Платные отзывы в интернете: Заработок на отзывах — 7 способов и 24 сайта, где можно написать отзывы на заказ

Платные отзывы в интернете: Заработок на отзывах — 7 способов и 24 сайта, где можно написать отзывы на заказ

Содержание

Секреты написания заказных отзывов

Сегодня найти хорошего копирайтера, умеющего писать качественные и убедительные отзывы о товарах и услугах, большая редкость. Этому нужно учиться долго, кропотливо, усердно. Однако есть общие секреты, беспроигрышные способы, помогающие превратить простого новичка в мастера слова, а скучный текст – в настоящее произведение искусства. Если им уверенно следовать, тогда заказать отзывы на товары смогут именно у Вас.

В былые времена, практически на каждом вокзале или базаре, большой популярностью пользовались «наперсточники». Сегодня, когда люди раскрыли обман, они «канули в лету», но на их место пришли другие, которые до сих пор продолжают жульничать, хитрить, вводить всех в заблуждение. Теперь, чтобы заказать отзывы, прибегают к новым, скрытым для наших глаз, схемам.

Новые времена – новые требования к отзывам

Ярким тому примером являются платные отзывы. На восторженные оды, как и на «напёрсточников», когда-то тоже успешно «клевали»! Заказать отзывы в Интернете было не проблемой. Но только не сейчас. Даже самые «дремучие» пользователи знают, что некоторые отзывы о тех или иных товарах – «липовые». А всё потому, что копирайтеры разучились это делать. Поэтому желающие заказать отзывы в Интернете не знают, к кому можно обратиться. Но и в наше искушенное время завоевать доверие у читателя все же можно. Главное – подобрать к нему ключик, изучить его психологию, и вперёд – он в Ваших руках. И тогда любой работодатель будет знать, что заказать отзывы он сможет именно у Вас.

О чем писать?

Несмотря на существующий миф о том, что копирайтеры – люди творческие, никакого творчества в их отзывах не предусматривается. Заказать такие отзывы на товары – себе в убыток. Порой они зацикливаются на пустых фразах, пытаются все достоинства товара или услуги сбросить «в одну кучу».

Но это грубейшая ошибка! Идеальные отзывы вызывают сомнения у потребителей. В первую очередь, Вы должны прийтись по душе не клиенту, а читателю, который больше поверит фактам, нежели ничем не подтвержденным отзывам. Ну не может быть всё хорошо в одном продукте. Ложка дёгтя все же должна присутствовать!

Важный момент! Вы всегда должны помнить о трёх основных правилах удачного отзыва:

  • Конкретика. Этот вид письма нуждается в конкретике. Но не в той, чтобы знать марку сравниваемых типов или цену пластиковых окон. Под конкретикой подразумеваются детали, игра незначительными, порой даже не очень точными, фактами. Главное, чтобы отзыв выглядел правдоподобно. Тогда заказать такие отзывы у автора текста не только можно, но и нужно!
  • Мотив. При составлении материала у человека должен присутствовать мотив, который бы побуждал его к написанию. Это может быть желание выразить свою благодарность, задать интересующий его вопрос, узнать о дополнительных скидках.
  • Осведомленность. Прежде, чем сесть за написание отзыва, важно все узнать о товаре или услуге, которую Вам необходимо описать. Чем больше информации Вы соберете, тем лучше получится отзыв. На вопрос «Где заказать отзывы?» ответ станет очевидным – у Вас.

Еще один ключ к удачному отзыву

И все же вернёмся к ложечке дёгтя. В тексте она должна быть, но маленькой, незаметной, чтобы ей не удалось испортить общий доброжелательный тон текста.

Добиться этого можно двумя способами:

  • Зануда. Проблему можно выдумать. Достоинства продукта не трогать, а вот стиль самого автора можно выставить, к примеру, как занудного человека. Ведь занудам, как известно, мало кто верит.
  • Мелочь. Еще один беспроигрышный вариант – незначительная мелочь, которая может оказаться весьма значительной. Если так будет писать копирайтер, то отбоя рекламодателей у него не будет. О том, где заказать отзывы, они будут в курсе.

От чьего имени писать?

Запомните: никаких требований к стилю в них быть не должно. Как правило, их пишут люди с разным уровнем образования, степени вежливости и культуры. Более того, читатели скорее поверят отзывам малограмотных людей, с ошибками и опечатками. А у Вас станет больше уверенности в том, что именно Вам напишут и предложат заказать отзывы на товар.

Самое главное в отзывах – их искренность. Копирайтер должен забыть на время, что он – копирайтер. Необходимо стать тем лицом, от которого он пишет. Передать те же чувства и переживания, которые в этот момент владеют автором. Тогда заказать отзывы в Интернете заказчикам будет одно удовольствие!

Естественность – вот еще одна изюминка, которая должна присутствовать в Вашем тексте. Главная Ваша задача состоит в том, чтобы создать положительный и доверительный эмоциональный фон. Если Ваши отзывы будут теплыми, добродушными, тогда работодатель точно будет знать, где заказывать отзывы.

Как найти о брокере форекс отзывы в интернете

Принимая решение начинать торговать на форекс, вы видите множество брокеров – известных и не очень – которые предлагают выгодные условия работы. Как выбрать одного и быть уверенным, что ваши деньги будут выводиться, а на прибыль повлияет только ваша торговля? Один из надёжных способов узнать это – отзывы в интернете.

Как найти о брокере форекс отзывы реальных людей и почему это важно?

Почему нужно обратить на них внимание

В таких постах отражён опыт работы людей с той или иной компанией. На сайте любой из них описаны торговые условия, минимальный депозит, кратко рассказано о самом брокере – но это лишь общая информация, не дающая представления о реальной ситуации.

Только узнав, как на самом деле выглядит работа с дилинговым центром, можно принять решение: вкладывать туда деньги или не стоит. Но для этого надо быть уверенными, что истории клиентов, описанные в их постах – реальны.

Как найти отзывы реальных людей

К сожалению, сейчас появились платные отзывы, которыми пользуются новые компании. Реального положительного опыта взаимодействия с ними у людей ещё нет, но хочется привлечь новых клиентов. А что мотивирует человека начать сотрудничать с компанией так, как успешная работа других с ней? Вот и приходится создавать видимость.

За реальными отзывами не надо идти на официальный сайт компании. По понятным причинам вы увидите там только положительные, даже небольшие негативные моменты не будут упомянуты. Лучше искать на независимых сайтах и форумах.

Второй совет: лучше смотреть недавние записи. Со времён появления старых (годичной или даже полугодовой давности) у компании могли смениться условия, она могла поменять имя или вообще уйти с рынка. Обращайте внимание только на посты, которым максимум 2 – 3 месяца.

Сервис МОФТ собирает реальные обзоры дилинговых центров форекс от пользователей. Здесь вы сможете найти отзывы о таких брокерах, как Instaforex, Roboforex, FxPro, Tickmill и других – известных и не очень. Каждая такая запись проверяется на подлинность, поэтому здесь вы не увидите заказных отзывов, рекламы и другой ненужной информации.

Многие записи на этом сайте – актуальны, они оставлены сравнительно недавно и ими можно руководствоваться при принятии решения. Пользователи отмечают все достоинства и недостатки брокеров, с которыми они работали: от не самых существенных до серьёзных, влияющих на торговлю и даже сохранность депозита. Тут вам помогут найти компанию, с которой стоит сотрудничать, и избежать негативного опыта, связанного с недобросовестными дилингами.

кто пишет и как избавиться? РЕШЕНО!

Как вычислить тролля и убедить администрацию сайта удалить его отзывы.

Избавиться от ненастоящих отзывов сложнее, чем кажется. Не всем сайтам интересно следить за правдивостью публикуемых мнений, а некоторые неплохо зарабатывают на фейках. Однако в большинстве случаев удалить ненастоящие отзывы можно даже без сторонней помощи. Расскажем, как этого добиться.

План статьи

Как понять, что отзывы фейковые

Есть несколько способов вычислить автора фейков. Они основаны на клиентской мотивации. Когда отзыв пишет настоящий клиент, он стремится решить проблему, даже если не осознаёт этого. Автор фейка хочет нанести максимальный ущерб репутации компании.

1. Автор пишет один отзыв на разных порталах. Этот признак с 99%-й вероятностью маркирует тролля. Обычно недовольные клиенты пишут на сайтах, где их мнение увидят компания и другие пользователи. В противном случае получается саботаж.

2. Автор не отвечает на сообщения. Если клиент хочет решить вопрос, он ответит на уточняющие вопросы компании. Троллю нет смысла этого делать. Скорее всего, он забросит аккаунт после первого сообщения.

3. Подозрительное содержание отзыва. Правдивые отзывы передают реальный опыт клиента, поэтому чаще всего содержат следующую информацию:

  • описание проблемы или ущерба;
  • описание продукта;
  • описание конфликта;
  • указание сроков или даты контактов с брендом.

Негативные отзывы от конкурентов этого лишены и сводятся к громкому заявлению вроде «кидалы», «обманщики» и т. д.

4. Одноразовый аккаунт. С аккаунта пользователя написан один отзыв, не заполнена большая часть данных или они вставлены для проформы.

Доказательства фейковости пригодятся в дальнейшем, когда придёт время удалять нежелательную информацию.

Кто пишет плохие отзывы: вычисляем тролля

Проблема в том, что почти все фейки пишутся либо анонимно, либо прикрываясь фальшивой личностью. Не стоит переживать по этому поводу. Люди, которые что-то пишут в интернете, в 95 % случаев оставляют следы.

Вычислить тролля можно следующими способами.

  1. По никнейму. Если пользователь оставил запись под ником, то велика вероятность того, что этот ник используется и на других площадках. Проверьте имя в Гугле и Яндексе, вбив ник в кавычках. Бывает, что на других сайтах тролль оставил больше данных: город, электронную почту или что-нибудь ещё.
  2. По тексту отзыва. Лучше сразу найти все однотипные отзывы, которые оставил автор. Для этого скопируем текст поста и проверим его через сервис Text.ru, а также в Гугле или Яндексе. В последнем случае текст лучше разбить на части, иначе поисковик откажется корректно работать.
  3. По аватарке. Поиск изображений в Гугле и Яндексе поможет найти пользователя. Способ хорошо работает, когда автор негатива — человек 40 лет и старше. У таких часто есть аккаунты в ЖЖ и смежных порталах. Как правило, аватарки специфические и кочуют с этих блогов.

Разберёмся на примере.

Отзыв выбран случайным образом. Мы не утверждаем, что он фейковый или порочащий чью-либо репутацию. Скриншот flamp.ru

Возьмём произвольный отзыв с Флампа. Сможем ли мы найти человека, скрывающегося за этим именем?

Для начала посмотрим профиль пользователя. Кроме никнейма есть город — Санкт-Петербург. Это уже неплохо. Копируем никнейм и смотрим результаты.

Никнейм использовали и раньше. Скриншот mestam.info

Под тем же именем оставляли отзыв об автосервисе в Тельмане — посёлке в Ленинградской области. Пока всё сходится. Ищем дальше.

Цифровой след увёл в 2014 год. Скриншот vk.com

На форуме онлайн-игры упоминался такой же адрес почты, а также ещё один новый e-mail. Проверяем их и находим автора негатива. Публиковать результат, конечно же, не будем. Мы показали принцип работы, и этого достаточно.

Все оставляют след. Найти автора фейкового отзыва реально, если есть терпение и смекалка. Главных анонимов Рунета — Незыгаря и Сталингулага — вычисляли такими же методами.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Негативные отзывы от конкурентов: как от них избавиться

Сайты с отзывами можно условно разделить на три категории:

  • с работающей модерацией;
  • с «мёртвой» модерацией;
  • порталы, в которых негативные отзывы от конкурентов заложены в экономическую модель.

Опишем методы работы с каждым типом отзовиков.

1. Пожаловаться на отзыв. Метод работает c цивилизованными ресурсами: Флампом, Отзовиком, TripAdvisor, Yelp и другими. В их правилах прямо указывается: отзывы должны быть уникальными и не должны быть написанными с целью получения выгоды или очернения репутации бренда.

Администрация таких порталов заинтересована в чистоте мнений, поэтому чаще идёт навстречу пользователям. Достаточно предоставить доказательства правоты.

У каждого портала свои особенности, поэтому рекомендуем изучить наши материалы об особенностях удаления негативных отзывов конкурентов на каждом из них.

— Гугл и Гугл Мой бизнес;

— Яндекс и Яндекс.Карты;

— 2ГИС;

— Букинг;

— ТрипАдвизор.

2. Пожаловаться владельцу домена. Подходит для порталов с «мёртвой» модерацией. На таких сайтах поддерживается активность пользователей, но не хватает людей, которые бы разбирались с проблемами. Поэтому администрация завалена запросами, на обработку которых у них просто нет времени.

Чтобы обратить на себя внимание, пишем владельцу домена. Копируем доменное имя в адресной строке браузера. Далее воспользуемся сервисами для просмотра истории WHOIS: GoDaddy, whois-service.ru или WhoisService. Узнаём почту и повторяем запрос туда.

Перед написанием письма лучше попытаться связаться с администрацией формальными способами. Также запросите у автора негатива дополнительную информацию. Скорее всего, он не ответит, зато у вас на руках будет лишнее доказательство правоты.

3. Смириться с псевдоотзовиками. В интернете есть сайты, продающие удаление негативных отзывов от конкурентов у самих себя. Работает это так: сайт предлагает купить расширенный аккаунт. В его инструментарий часто входит проверка достоверности. Негативные отзывы её редко проходят, после этого разрешается их удалить.

Платные аккаунты предлагают разные преимущества. Некоторые псевдоотзовики позволяют отвечать авторам отзывов бесплатно, но на ограниченный срок — год, полгода или ещё меньше.

После регистрации на сайте представителя компании на его почту периодически будет приходить предложение о покупке расширенного аккаунта со скидкой. Среди преимуществ жирным шрифтом выделят проверку достоверности или её аналог.

Так псевдоотзовики подсаживают компании на платное удаление. Если бренд перестаёт платить, сразу появляется негатив.

Компании без подготовки способны повлиять на ситуацию, если негативные отзывы от конкурентов опубликованы на цивилизованных порталах. В остальных случаях приходится мириться с ограниченными инструментами работы.

Конкуренты пишут плохие отзывы, что делать?

  1. Собрать доказательства фейковости. Молчание автора, одноразовый аккаунт и копирование текста на множество сайтов — всё это говорит о корыстных намерениях негативщика.
  2. Попробовать вычислить автора. Цифровой след может привести напрямую к конкурентам либо к исполнителю и его аккаунту на бирже фриланса.
  3. Предоставить доказательства администрации. Удаление негативных отзывов от конкурентов лучше провести через руководство портала. Если администрация молчит, можно написать владельцу домена.
  4. Предоставить решение проблемы агентству «Репутация.Москва». Мы удалили больше 2 000 страниц с негативом. К нам обращаются компании и персоны, которые хотят решить репутационные проблемы с гарантией, без шума и судебной волокиты.

Наш хлеб — сложные сайты, с которыми не получится разобраться самостоятельно. Кто-то рискует репутацией, а другие боятся разозлить конкурентов ещё сильнее. Мы работаем так, что негативщики не знают, кто инициатор удаления. Поэтому доброе имя заказчика остаётся в безопасности.

Удаление информации — услуга для тех, кто хочет решить репутационные проблемы легально и без головной боли. Если сомневаетесь, проконсультируем бесплатно.

32 Сайта отзывов клиентов для сбора обзоров бизнеса и продуктов

Мы (и весь Интернет за последнее десятилетие) уже потратили некоторое время, чтобы убедить вас в важности получения отзывов клиентов в Интернете для вашего бизнеса. (Знаете ли вы, что в недавнем опросе HubSpot Research 1/3 респондентов заявили, что сайты с обзорами играют важную роль в их процессе принятия решений о покупке?)

Но если вы новичок в отзывах клиентов или не знаете, где их найти, давайте освежим некоторые основы и подчеркнем, почему они актуальны для вашего бизнеса.

Из-за нехватки времени? Используйте ссылки перехода ниже, чтобы перейти к нужному содержимому.

Содержание

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это отзывы, предоставляемые бизнесу на основе опыта взаимодействия клиентов с организацией. Эти обзоры могут быть общедоступными или частными и собираются либо компанией, либо сторонними сайтами отзывов. Получая и анализируя отзывы клиентов, компании могут измерять степень их удовлетворенности и улучшать отношения с ними.

Преимущества отзывов клиентов

Есть две основные причины, по которым отзывы клиентов важны.

1. Отзывы клиентов — это возможность обучения для вашего бизнеса.

Отрицательные или нейтральные отзывы дают вашей компании возможность учиться и развиваться. Вы можете точно увидеть, где ваш бизнес не может удовлетворить потребности клиентов, и устранить распространенные препятствия на пути к покупке.

В случае особо плохих отзывов представители могут связаться с этими клиентами и предотвратить потенциальный отток.Они могут выделить конкретные болевые точки и выработать индивидуальные ответы на конкретные проблемы. Это заставляет вашу команду по обслуживанию клиентов выглядеть более заинтересованной в целях ваших клиентов, что приводит к меньшему количеству негативных отзывов и увеличению удержания клиентов.

2. Отзывы клиентов — это инструмент маркетинга и продаж для вашего бизнеса.

Другой важной причиной получения отзывов является возможность поделиться ими с потенциальными клиентами. Положительные отзывы могут использоваться в качестве отзывов клиентов во время привлечения потенциальных клиентов и могут помочь вам добавить больше контактов в вашу CRM.Фактически, 91% потребителей прочитали хотя бы один отзыв перед покупкой продукта. Так что не похлопывайте себя по спине в следующий раз, когда получите пятизвездочный отзыв; Убедитесь, что все знают, насколько хорошо работает ваша компания.

Источник

Имея это в виду, небезопасно предполагать, что все мы знаем, где искать эти положительные отзывы клиентов. Я имею в виду, мы все могли бы выдать один или два сайта («Ага! И я думаю, вы можете заставить их появиться и в Google Maps?»), Но у нас точно нет подробного списка варианты в нашем распоряжении

Ознакомьтесь с нашим списком лучших веб-сайтов с обзорами продуктов для компаний B2B и B2C.Имейте в виду, что в каждой отрасли тоже есть нишевые сайты. Например, работники ресторанной индустрии могут захотеть использовать UrbanSpoon или OpenTable. Это сообщение в блоге не попадет на сайты, относящиеся к одной отрасли, но на нем будут представлены сайты с обзорами, которые применимы к предприятиям практически любой отрасли.

Лучшие сайты для обзоров клиентов и продуктов

  1. Отзывы клиентов Amazon
  2. Список Энджи
  3. Выбор
  4. Trustpilot
  5. TestFreaks
  6. Какой?
  7. Отчеты потребителей
  8. Отдел по делам потребителей
  9. TripAdvisor
  10. Yelp
  11. Citysearch
  12. Google Мой бизнес
  13. Yahoo! Местные объявления
  14. Инфлюенстер
  15. Магазин приложений HubSpot
  16. ФинансыОнлайн
  17. Сравнить Camp
  18. G2 Толпа
  19. TrustRadius
  20. GoodFirms
  21. Salesforce AppExchange
  22. Бюро лучшего бизнеса
  23. Стеклянная дверь
  24. Манта
  25. Capterra
  26. сотенX
  27. Facebook Рейтинги и обзоры
  28. Твиттер
  29. Foursquare
  30. Суперстраницы
  31. Десять лучших обзоров
  32. Ваш собственный сайт

Сайты отзывов клиентов для компаний B2C

1.Отзывы клиентов Amazon

Amazon был одним из первых интернет-магазинов, позволивших потребителям публиковать обзоры продуктов в 1995 году, и остается одним из наиболее важных ресурсов для потребителей, желающих принимать обоснованные решения о покупке. Даже если люди могут и покупают продукт в другом месте, если он продается на Amazon.com — если это не бензин или принадлежности для наркотиков, — то многие люди будут искать его обзор на Amazon, прежде чем решат купить.

Что будет отличать ваш продукт от продукта, который выглядит так же? Эти блестящие золотые звезды и хорошие отзывы покупателей.Продукты оцениваются по пятизвездочной рейтинговой шкале, которая разбита на процент отзывов на одну звезду, за которыми следуют наиболее полезные отзывы клиентов и самые последние отзывы клиентов.

Преимущества отзывов клиентов Amazon:

  • У Amazon более 300 миллионов пользователей, которые могут увидеть ваш отзыв.
  • Система рейтингов
  • Amazon проста и понятна.
  • Amazon предлагает функцию ранжирования продуктов, позволяющую оценить их популярность.
  • пользователей Amazon лояльны — 22% не будут смотреть на конкурентов, если обнаружат продукт на Amazon.
2. Список Энджи

Angie’s List, ориентированный на обслуживающий бизнес в США, представляет собой обзорный сайт «более высокого уровня», потому что пользователи фактически должны платить за членство. Но ты получаешь то, за что заплатил. Рецензии, представленные по шкале A – F, обычно очень хорошо продуманы — не так много той разглагольствования и бреда, которые более распространены на бесплатных сайтах с обзорами. Отзывы не могут быть анонимными, что помогает сократить количество ложных или неверных отзывов, и компаниям также разрешено отвечать на опубликованные о них отзывы.

Создать страницу для вашей компании бесплатно. Получив свой, поощряйте своих клиентов, которые находятся в Списке Энджи, оставлять там отзывы — это могут делать только участники!

Преимущества списка Энджи:

  • Отзывы в Списке Энджи обычно бывают качественными, так как пользователи должны платить за использование сайта и не могут публиковать анонимные сообщения.
  • Несмотря на то, что это платная подписка, вы можете бесплатно добавить свою компанию в список Angie’s List.
  • Если у клиента плохой опыт работы с рекомендованным поставщиком, Angie’s List будет работать как с клиентом, так и с компанией, чтобы решить проблему.
3. Выбор

Есть клиенты, работающие в академических кругах? Еще лучше, они находятся в Австралии? Choice — это веб-сайт с обзорами, финансируемый участниками, расположенный в Австралии. Он независимо оценивает академические ресурсы, такие как библиотеки, и предоставляет своим членам подробные обзоры.

Основная часть его работы заключается в чтении академических статей, создании сравнений для каждого ресурса и написании руководств по покупке для клиентов. Кроме того, это позволяет участникам оценивать и обсуждать определенные ресурсы и библиотеки с другими участниками Choice.Если у вас есть клиенты из Австралии, мы рекомендуем поощрять тех, кто находится на CHOICE, оставлять там отзывы.

Преимущества выбора:

  • Choice публикует более 200 000 отзывов каждый год и обслуживает около 2400 учреждений по всему миру.
  • Поскольку Choice оценивает академические ресурсы независимо, его обзоры беспристрастны.
  • Choice предлагает функцию «Обзор дня», которая проверяет один академический ресурс в день. Вы можете прочитать его, даже если не являетесь участником Choice.
  • Choice имеет страницу «Выбор для выбора», где вы можете увидеть лучшие продукты, которые она рекомендует.
4. Trustpilot

Trustpilot — это быстрорастущая, управляемая сообществом платформа для обзора потребителей, базирующаяся в Дании, хотя она распространилась за пределы Европы в 65 стран, включая США. Платформа для бизнеса помогает компаниям со всего мира заблаговременно собирать отзывы клиентов. Это клиенты, которые пишут отзывы о продавце как , так и , проверяя их сторонними поставщиками.

Хотя есть бесплатная базовая версия (это позволяет вам создавать страницу профиля и собирать отзывы клиентов), платные версии позволяют создавать настраиваемые приглашения на обзор, делиться рейтингами и отзывами в социальных сетях и связывать данные обзора с вашими внутренними бизнес-системами. .

Преимущества Trustpilot:

  • Более 500 000 веб-сайтов имеют рейтинг Trustpilot.
  • Trustpilot использует собственную систему обзоров для оценки своего веб-сайта. На основании около 136 000 отзывов Trustpilot получил четыре звезды из пяти.
  • Trustpilot имеет расширенные функции SEO, которые помогают вашему сайту занимать более высокое место в поисковой выдаче, когда клиенты оставляют отзывы о вашей компании.
  • Trustpilot можно интегрировать с Shopify, Magento и MailChimp.
5. TestFreaks

Подобно TrustPilot, шведская компания TestFreaks помогает компаниям активно собирать отзывы клиентов и писать отзывы о продавцах, дополняющие их.

Еще одно классное дополнение? Его функция вопросов и ответов, которая позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы и получать ответы непосредственно от вашей службы поддержки клиентов.

Преимущества TestFreaks:

  • TestFreaks имеет 100 миллионов просмотренных обзоров из более чем 15 000 источников.
  • TestFreaks предоставляет команду модераторов контента, которая анализирует контент на более чем 20 языках.
  • TestFreaks имеет функцию импорта, с помощью которой вы можете загружать отзывы внешних клиентов на свой веб-сайт.
6. Какой?

Какой? — это независимая организация по обзору потребителей, которая тестирует и анализирует продукты, а затем пишет о них.В отличие от «Списка Энджи», это люди из «Кого»? кто пишет отзывы — не заказчики. Они не принимают заявки на тестирование продуктов или включение опросов, но поощряют людей сообщать им о своих продуктах и ​​услугах по электронной почте [email protected]

Хотя это оставляет меньше возможностей влиять на то, попадут ли ваши продукты на их сайт, все же стоит знать об этом популярном сайте и проверять его, особенно если у вас есть клиенты из Великобритании. планшеты к машинам и кредитным картам.Он тестирует и рассматривает все эти продукты, а затем пишет о своих методологиях и результатах. Он также опрашивает клиентов на предмет лучших и худших фирм по обслуживанию клиентов.

Большая часть его контента бесплатна, но клиенты могут стать участниками за 10,75 фунтов стерлингов в месяц, чтобы получить доступ к списку «Лучших покупок» и «Не покупайте», последним обзорам продуктов из его тестовых лабораторий и доступ к свою службу юридических консультаций для потребителей.

Какие преимущества ?:

  • Какой? предлагает более 8000 бесплатных обзоров.
  • Какой? тестирует и рассматривает более 3600 новых продуктов каждый год.
  • Чтобы доказать, что это беспристрастно, Что? предоставляет видео, демонстрирующее пользователям, как он тестирует и рассматривает каждый продукт.
  • Какой? на 100% независима. Он не принимает бесплатные подарки от производителей или розничных продавцов, поэтому его отзывы остаются беспристрастными.
  • Какой? предлагает функцию «Предупреждение о безопасности», которая уведомляет пользователей, когда продукт считается небезопасным. Также есть функция «Уведомление о бренде», которая позволяет узнать, есть ли у бренда история создания небезопасных продуктов.
7. Потребительские отчеты

Некоммерческая организация Consumer Reports — это независимая организация по тестированию продуктов, которая проводит объективные тесты для оценки и рекомендации продуктов. Он проверил более 7,7 миллионов продуктов, не принимает рекламы и оплачивает все продукты, которые тестирует. (Интересный факт: компания покупает и тестирует 80 автомобилей каждый год!) Это примерно так же законно, как и получается. Таким образом, здесь мало что можно сделать, кроме как если вы продаете продукт, убедитесь, что он действительно хорош.

Источник изображения

По крайней мере, вы могли бы принять этот веб-сайт как урок по созданию отличного контента. Для каждого продукта, который он рассматривает, он предоставляет критерии обзора, обзоры продуктов, руководство по покупке и кнопки публикации в социальных сетях. Все это довольно исчерпывающе и, в общем, полезно. В значительной степени ключ к отличному контенту, верно?

Преимущества отчетов для потребителей:

  • Consumer Reports имеет более 63 испытательных центров, включая центр автомобильных испытаний площадью 327 акров.
  • Consumer Reports потратил более 30 миллионов долларов на тестирование и оценку продуктов.
  • В 2021 году компания планирует протестировать более 8 500 новых продуктов.
  • На выбор предлагается более восьми категорий продуктов, каждая из которых имеет несколько подкатегорий.
  • Consumer Reports предоставляет общую оценку для каждого продукта, поэтому вы точно знаете, как он сравнивается с другими продуктами в своей категории.
8.По делам потребителей

Consumer Affairs — это некоммерческая организация, которая рассматривает компании, используя «общий рейтинг удовлетворенности». Это среднее значение оценивается по шкале от одного до пяти, которая обновляется каждый раз при отправке нового обзора. На странице каждой компании представлен список всех его обзоры, которые включают в себя звездный рейтинг потребителя, а также краткое объяснение его оценки.

Consumer Affairs также позволяет пользователям отправлять записи обзоров, которые представляют собой двухминутные видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте работы с брендом.Это делает обзор гораздо более убедительным, потому что вы действительно можете увидеть, как человек говорит и выражает свои искренние чувства по поводу компании.

Пособия по делам потребителей:

  • Отдел по работе с потребителями предлагает раздел «Тенденции», где вы можете просмотреть самые последние и самые популярные обзоры.
  • Consumer Affairs предоставляет демонстрацию для брендов, желающих приобрести подписку на свои услуги.
  • Функция «Обзорная лента» позволяет вам исследовать все отзывы ваших клиентов в одной прокручиваемой ленте.
  • Отдел по работе с потребителями имеет опцию «Видеообзор», где клиенты могут записывать свои собственные отзывы.
9. TripAdvisor

Если вы работаете в сфере путешествий, отелей, авиакомпаний, развлечений или ресторанов, вам стоит проверить отзывы на популярном веб-сайте TripAdvisor. Как крупнейший туристический сайт в мире, он имеет более 225 миллионов отзывов, мнений и фотографий, сделанных путешественниками. В нем также есть потрясающий контент о низких ценах на авиабилеты, путеводители, списки аренды и форумы с советами практически для любого места в мире, которое вы только можете себе представить.Многие люди смотрят туда, прежде чем бронировать поездку.

Ключ к успешному профилю на TripAdvisor — сделать его как можно ближе к вершине индекса популярности, чтобы люди, ищущие информацию в определенном месте, видели ваше объявление. Согласно TripAdvisor, алгоритм рейтинга популярности основан на трех ключевых компонентах: количестве, качестве и давности отзывов. Вот отрывок из советов, которые они дают компаниям, стремящимся повысить свой рейтинг:

«Количество : попросите ваших гостей написать отзывы и используйте инструменты нашего центра управления, чтобы напомнить им после того, как они выезжают.Тем не менее, поощрение за обзоры противоречит правилам — ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы убедиться, что вы понимаете, что можно, а что нет.

Качество : Гости, которым понравилось первоклассное гостеприимство и незабываемые впечатления, с большей вероятностью напишут положительные отзывы. Следите за тем, что написали предыдущие рецензенты, чтобы увидеть, что сработало, а что не сработало лучше всего для вашего объекта, чтобы вы могли поддерживать и улучшать свои услуги.

Давность : последние отзывы сильнее влияют на ваш рейтинг популярности, а более старые отзывы оказывают меньшее влияние на рейтинг отеля с течением времени.Еще раз рекомендуйте гостям писать отзывы, чтобы не пропустить свежую информацию ».

Преимущества TripAdvisor:

  • На сайте TripAdvisor собрано более 887 миллионов отзывов для восьми миллионов компаний.
  • TripAdvisor Plus дает вам доступ к скидкам на отели в более чем 100 000 местоположений.
  • Средний участник TripAdvisor Plus экономит около 350 долларов США при первом использовании членства.
  • На сайте TripAdvisor Business Advantage представлены лучшие отзывы о вашей компании, поэтому клиенты первыми видят их при просмотре вашего профиля.
10. Yelp

Yelp — это бесплатный сайт с обзорами, который позволяет потребителям оценивать компании по пятибалльной шкале. Любая компания может создать профиль на Yelp бесплатно, а пользователи могут создать свои собственные бесплатные профили для обзора компании. Вы также можете свободно отвечать рецензентам, но мы рекомендуем взвешенно и вежливо подходить к любым отрицательным отзывам, которые вы получаете, поскольку Yelpers находятся в довольно сплоченном сообществе.

Yelp также подвергся критике за последние несколько лет из-за некоторых слегка сомнительных методов, таких как стимулирование компаний к размещению у них рекламы в обмен на искажение результатов поиска для их бизнеса («Платите нам деньги, и мы опустим плохие отзывы!» ).Более опытные потребители научились смотреть на обзоры Yelp в целом, помня о влиянии рецензента, вместо того, чтобы отключаться от бизнеса из-за одного плохого списка.

Тем не менее, вам по-прежнему выгодно получать постоянный поток положительных онлайн-отзывов, поступающих в учетную запись Yelp вашей компании, поэтому довольные клиенты всегда будут в верхней части вашего канала отзывов, особенно если вы ведете бизнес, основанный на местоположении. Информация профиля Yelp содержит такие вещи, как часы работы магазинов и информацию о местонахождении, поэтому ваш профиль часто появляется, когда люди ищут информацию о вашей компании в Google.

Преимущества Yelp:

  • Yelp имеет около 184 миллионов пользователей в месяц по всему миру.
  • Любой может подписаться на Yelp, и клиентам довольно легко оставить отзыв, что делает его хорошим источником отзывов клиентов.
  • Пользователи Yelp — это сплоченное сообщество. Активные пользователи предоставят много подробных отзывов о вашем бизнесе.
  • Исследования показывают, что повышение вашего рейтинга Yelp на одну звезду может увеличить доход на 5-9%.
11.Citysearch

Citysearch обладает всеми функциональными возможностями, как и другие сайты с обзорами в этой категории, но что делает его уникальным, так это его «лучшие из» победителей, которых вы можете искать в каждом городе. Например, если вы, как и я, любите картофель фри, вы можете выполнить поиск по запросу «лучший картофель фри в Бостоне», и Citysearch выдаст вам список ресторанов с отличным картофелем фри.

Источник изображения

Преимущества Citysearch:

  • Citysearch использует двухмодальную систему рейтингов «палец вверх» / «палец вниз».Это рассчитывается на основе процента пользователей / скаутов, порекомендовавших бизнес.
  • Cityseach имеет более 20 категорий для просмотра. На каждом из них отображаются результаты, отфильтрованные по указанному вами местоположению.
  • Пользователи могут написать только один отзыв на каждую компанию. Это предотвращает ложные или недобросовестные отзывы и поддерживает точность оценок.
12. Google Мой бизнес

Вы знаете те отзывы, которые появляются при поиске компании в Google? Да, , те вещи, что , значительны в этом списке.

Обновление алгоритма Google Pigeon использует параметры ранжирования расстояния и местоположения для улучшения результатов местного поиска. Итак, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был должным образом оптимизирован для поиска, вам нужно создать проверенные учетные записи с локальными каталогами, особенно с каталогами Google, которые называются «Google Мой бизнес». Получение обзоров, комментариев, изображений и т. Д., Особенно в Google, может повысить ваш поиск. Только проверенные местные + страницы могут отвечать на отзывы.

Дополнительный бонус? Google Maps переносит эту информацию и эти отзывы в приложение, поэтому наличие большого количества контента сделает ваш бизнес более авторитетным.

Преимущества Google My Business:

  • Google — крупнейшая поисковая система в мире, контролирующая более 90% рынка поисковых систем.
  • Google может локализовать ваш поиск по обзору, то есть он будет показывать результаты только для предприятий, расположенных в той области, где вы искали.
  • Вы можете бесплатно создавать и настраивать свой бизнес-профиль в Google. Настройка занимает всего несколько минут.
  • Почти 10% поискового алгоритма Google основано на обзорах Google.Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше будет рейтинг вашего бизнеса в поисковой выдаче.
13. Yahoo! Местные работы

Подобно обзорам Google My Business, Yahoo! Местные обзоры позволяют пользователям публиковать обзоры компаний с пятизвездочной рейтинговой системой. Вот как могут выглядеть результаты:

По данным Statista, Yahoo! по-прежнему получает около 3% доли поисковой системы. Так что, хотя вы, возможно, не захотите тратить время на выяснение тонкостей алгоритма Yahoo!, получив несколько положительных отзывов на Yahoo! Localworks не может повредить этим 3%.

Преимущества Yahoo! Местные объявления:

  • Yahoo! Localworks интегрирует другие популярные сайты с обзорами в ваш бизнес-профиль. Таким образом, вы можете видеть все отзывы своих клиентов в одном месте, вместо того, чтобы входить в отдельные учетные записи.
  • Когда вы обновляете информацию о своей компании в Localworks, он обновляет профиль вашей компании на всех сайтах отзывов клиентов, которые вы связали с вашей учетной записью.
  • Yahoo! Localworks запускает уведомление каждый раз, когда покупатель оставляет отзыв, что позволяет быстрее реагировать на отрицательные отзывы.
14. Инфлюенстер

Если вы продаете потребительские товары, Influenster — это обзорный сайт, который вам нужно обязательно покрыть.

Influenster публикует отзывы покупателей и новости о потребительских товарах — в первую очередь, средствах для ухода за кожей, красоте, макияже, волосах и других товарах для здоровья и тела. Посетители могут искать на сайте по названию бренда или по конкретному продукту, который они ищут, а Influenster ссылается на веб-сайты, где посетители могут купить продукты.

Обзоры являются исчерпывающими и содержат много деталей и сопровождающих их изображений.Поэтому, если вы занимаетесь косметическим бизнесом, подумайте о том, чтобы посоветовать своим покупателям проверять ваши продукты на Influenster, чтобы привлечь новых клиентов.

Преимущества Influenster:

  • Более шести миллионов пользователей активно оставляют отзывы на Influenster.
  • Пользователи Influenster оставили на сайте более 50 миллионов органических отзывов.
  • Influenster отправляет своим пользователям «VoxBoxes», где они могут бесплатно опробовать новые продукты.
  • Influenster помогает компаниям создавать «выборочные кампании», когда вы отправляете пользователям образец своего продукта, а затем продаете им полную версию.

Обзор веб-сайтов для компаний B2B

15. Магазин приложений HubSpot
Магазин приложений

HubSpot — это пространство, где предприятия могут просматривать расширения, инструменты и приложения, которые подключаются к их учетной записи HubSpot. Некоторые приложения созданы HubSpot, а другие разработаны партнерами и сторонними организациями.Предложение всех этих инструментов в одном месте упрощает пользователям HubSpot добавление новых функций в свои учетные записи, которые могут не входить в их подписку.

Хорошая особенность этого сайта отзывов клиентов заключается в том, что он разделен на категории в зависимости от продукта, который вы хотите установить. Есть отдельные разделы для инструментов маркетинга, продаж и обслуживания, а также другие разделы, такие как финансы, интеграция рабочих процессов, популярные приложения и многое другое.

отзывов оцениваются по пятибалльной шкале, и покупатели должны отвечать на такие вопросы, как: «Что вам понравилось в этом продукте? Что вам не понравилось в нем?» и «Какую проблему решил этот продукт?» Эти вопросы дают больше контекста для обзора, чтобы вы точно знали, почему клиент так оценил бизнес или продукт.

Преимущества торговой площадки приложений HubSpot:

  • В магазине приложений HubSpot представлено более 500 приложений.
  • Страницы продуктов содержат не только обзоры, но также информацию о ценах, примечательных функциях и требованиях к учетной записи для загрузки каждого инструмента.
  • Клиенты имеют возможность голосовать за отзывы, которые они считают полезными.
  • Обзоры на этом сайте содержат «оценки качества» таких функций, как простота использования, функциональность, стоимость покупки и поддержка клиентов.
16. FinancesOnline

FinancesOnline — одна из самых быстрорастущих платформ для обзоров программного обеспечения B2B и SaaS, которую ежемесячно посещают более 2 800 000 посетителей.

Он собирает тысячи отзывов пользователей каждый месяц, при этом каждый рецензент аутентифицируется через LinkedIn, чтобы гарантировать, что только реальные пользователи делятся своим опытом с сообществом. Отзывы пользователей основаны на подробных опросах, которые предлагают действительно глубокий взгляд на каждый инструмент. Алгоритмический анализ также является основой для ежеквартальных отчетов по наиболее популярным категориям.

Чтобы сбалансировать точки зрения пользователей, каждый обзор также включает подробный анализ, подготовленный внутренней группой экспертов по программному обеспечению B2B, которые анализируют ключевые факторы удобства использования, такие как функции, интеграция, мобильная поддержка и т. Д. Эта оценка затем объединяется в уникальный SmartScore ™, с помощью которой читатели могут легко узнать, что сообщество экспертов думает о каждом бизнес-решении.

В качестве дополнительного бонуса страницы продуктов имеют высокий рейтинг в Google, поэтому получение нескольких положительных отзывов пользователей на их сайте может быть полезно для узнаваемости вашего бренда.

Финансовые преимущества Онлайн:

  • FinancesOnline ежемесячно посещает около трех миллионов посетителей и дает более десяти тысяч подробных обзоров компании.
  • Система SmartScore оценивает продукты по нескольким параметрам, включая функциональность, возможности совместной работы, индивидуальную настройку, простоту использования и многое другое.
  • FinancesOnline использует алгоритм удовлетворенности клиентов, который вычисляет общий балл для бизнеса на основе обзоров, комментариев и мнений, которые публикуются в различных каналах социальных сетей.
  • «Подтвержденный знак качества» позволяет пользователям узнать, что компания или продукт являются надежными и заслуживающими доверия.
17. Сравнить Camp

Compare Camp — это сайт обзора B2B, который в основном занимается программным обеспечением для бизнеса. Если вы хотите представить своей компании новый инструмент или систему, Compare Camp может помочь вам выбрать именно то программное обеспечение, которое подходит именно вам. Этот сайт не только показывает, как другие люди относятся к конкретному продукту, но также излагает основные преимущества продукта, а также любые новые тенденции, которые могут возникнуть в этой конкретной отрасли.

Когда вы впервые заходите на сайт, Compare Camp предоставляет вам список категорий программного обеспечения на выбор. После выбора раздела отображается описание категории с подробным списком продуктов и вариантов компании. Compare Camp также объясняет любые различные типы продуктов в этом разделе, а также основные функции, на которые следует обратить внимание при покупке этого программного обеспечения. Это очень удобное руководство, особенно если вы рассматриваете продукт, который раньше не покупали.

Преимущества лагеря сравнения:

  • Более 100 000 компаний ежемесячно используют Compare Camp.
  • На выбор предлагается более 25 категорий продуктов, включая программное обеспечение CRM, программное обеспечение для продаж, программное обеспечение для электронной коммерции и многое другое.
  • В каждой категории представлен список «10 лучших» программного обеспечения, доступного в этом разделе.
  • Если вы не знакомы с продуктом, каждая категория содержит краткое описание того, что это за программное обеспечение и почему оно может вам понадобиться.
18.G2 Толпа

Если ваш бизнес продает программное обеспечение, вы должны быть уверены, что присутствуете на G2 Crowd. Каждый месяц более 5 миллионов человек, желающих купить программное обеспечение, читают более миллиона отзывов пользователей на этом веб-сайте, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.

G2 Crowd работает как Yelp, но в определенной нише. Компании оцениваются по пятизвездочной шкале, и обзоры охватывают все, от настройки и простоты использования до безопасности и поддержки. Рецензенты отвечают на вопросы типа «Что вам больше всего нравится?»; «Что тебе не нравится?»‘; и «Рекомендации другим лицам, рассматривающим продукт.»Кроме того, вы можете голосовать за и против других отзывов.

Преимущества G2 Crowd:

  • На G2 Crowd размещено около 1,4 миллиона отзывов.
  • G2 Crowd предлагает вариант видеообзора, в котором пользователи могут записать себя, оставив отзыв.
  • Когда покупатель оставляет отзыв, вы можете видеть, является ли он проверенным пользователем и насколько он активен на платформе.
  • G2 Crowd позволяет компаниям запрашивать отзывы у клиентов.Это поможет вам создать пул отзывов клиентов для вашей компании.
19. TrustRadius

Как и G2 Crowd, TrustRadius — это сайт онлайн-обзоров для компаний, производящих программное обеспечение. Рецензенты на сайте проходят аутентификацию через LinkedIn, чтобы убедиться, что они являются пользователями (хотя сами отзывы могут быть анонимными), что позволяет пользователям видеть, что их соединения LinkedIn говорят об определенных частях программного обеспечения на TrustRadius. Это добавляет уровень доверия тем, кто читает этот сайт.

Вы можете использовать сайт для просмотра обзоров отдельных компаний или сравнения двух компаний бок о бок, чтобы сравнить их пятизвездочные рейтинги, скриншоты их продуктов, сведения о ценах и комментарии пользователей от рецензентов.

В дополнение к обзорам компаний TrustRadius собрал целую кучу руководств для покупателей по категориям, включая программное обеспечение для управления талантами, программное обеспечение для бизнес-аналитики, основное программное обеспечение для управления персоналом, социальные сети и A / B-тестирование, чтобы помочь людям найти для них правильный продукт. на основе сотен отзывов и оценок пользователей.

Преимущества TrustRadius:

  • На TrustRadius размещено более 300 000 отзывов клиентов.
  • TrustRadius не продает потенциальных клиентов или размещение рекламы. Это делает обзоры беспристрастными, и поставщики не могут исказить результаты.
  • TrustRadius — более подробные обзоры. В среднем в каждом обзоре более 400 слов.
  • Каждый отзыв клиента проверяется исследовательской группой TrustRadius и оценивается на предмет качества, глубины и детализации.
20. GoodFirms

GoodFirms — это платформа для исследований и обзора B2B, которая фокусируется на соединении соискателей услуг с подходящими поставщиками программного обеспечения и услуг.

Источник изображения

GoodFirms анализирует наиболее эффективные компании и программные решения по трем важным критериям: качество, надежность и возможности. Эти показатели далее сегментируются на достоверные отзывы клиентов, портфолио компании, ее проникновение на рынок, многолетний опыт и удобство обслуживания.Затем компании ранжируются на основе их совокупных результатов исследований. GoodFirms предлагает быстрые фильтры для сортировки поставщиков услуг по их почасовой ставке, местонахождению и количеству сотрудников.

Преимущества GoodFirms:

  • GoodFirms имеет более 30 000 отзывов клиентов и 60 000 бизнес-профилей на своем веб-сайте.
  • GoodFirms предлагает платформу для обсуждения, где клиенты могут сформировать онлайн-сообщество и обсудить конкретные продукты и бренды.
  • GoodFirms предлагает более тысячи уникальных примеров из практики, в которых описываются новые тенденции и технологии, появляющиеся в вашей отрасли.
  • При поиске конкретной компании или продукта отзывы клиентов могут быть отфильтрованы по устройству, местоположению и отрасли.
21. Salesforce AppExchange

У вас есть приложение на Salesforce AppExchange? Тогда вы захотите отслеживать там рейтинги и отзывы вашего приложения.

отзывов основаны на пятизвездочной рейтинговой системе, и в каждом приложении перечислены обзоры, в которых сначала указаны наиболее полезные положительные отзывы и наиболее полезные отрицательные отзывы, а затем все отзывы, из которых пользователи могут фильтровать по рейтингу, дате и полезности.Этот сайт отзывов клиентов отличается прозрачностью, позволяя пользователям получать доступ к тысячам обзоров и видеть количество загрузок всего за несколько кликов.

Преимущества Salesforce AppExchange:

  • В Salesforce AppExchange указано более пяти тысяч продуктов.
  • На этом сайте есть опция живого чата, где вы можете поговорить с кем-нибудь, если у вас есть вопросы о компании, продукте или обзоре.
  • Пользователи Salesforce AppExchange могут оставлять комментарии, лайки и сообщения о других отзывах клиентов.

Сайты отзывов клиентов для компаний B2B и B2C

22. Бюро лучшего бизнеса

Некоммерческий сайт Better Business Bureau (BBB) ​​оценивает все виды бизнеса по набору передовых методов обращения с общественностью. Он прямо не рекомендует и не поддерживает какие-либо предприятия, продукты или услуги; он просто предоставляет общественности информацию о компаниях и о том, соответствуют ли они стандартам аккредитации BBB.Он также будет проверять как аккредитованные, так и неаккредитованные предприятия.

Список бизнес-профиля на BBB содержит общую обзорную информацию, такую ​​как краткая биография компании и статус аккредитации компании, история любых жалоб, поданных в отношении бизнеса, и сведения о том, были ли они разрешены, отзывы клиентов и рейтинг BBB A — F бизнеса.

Преимущества Better Business Bureau:

  • В Better Business Bureau указано более 5,4 миллиона бизнес-профилей.
  • Как организация, спонсируемая государством, вы можете быть уверены, что ее обзоры беспристрастны.
  • Получение аккредитации BBB показывает, что ваш бизнес является надежным и заслуживающим доверия.
  • В прошлом году в США обзоры BBB были просмотрены более 120 миллионов раз.
  • 85% потребителей предпочитают вести бизнес с компанией, аккредитованной BBB.
23. Стеклянная дверь

Glassdoor — это сайт отзывов сотрудников, который помогает любому — от потенциальных сотрудников до потенциальных клиентов и инвесторов — получить представление о том, что такое на самом деле изнутри.Другими словами, это помогает измерить более качественные факторы, такие как оценка.

Сотрудники могут рассказать, каково это проходить собеседование и работать в их компаниях, а сайт показывает посетителям, какие компании получают самые высокие оценки их сотрудников. Многие работодатели используют его для создания своего бренда занятости, чтобы они могли нацеливать и набирать кандидатов, но вы также можете использовать отзывы, чтобы поделиться идеями внутри своей управленческой команды для улучшения.

Создание учетной записи работодателя — это бесплатно, и его легко отслеживать и отвечать на отзывы.Например, вы можете настроить оповещения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда публикуется новый отзыв, чтобы вы могли подтвердить и ответить на каждый из них.

Преимущества Glassdoor:

  • На Glassdoor перечислено около 90 миллионов обзоров, зарплат и идей.
  • Более 60 миллионов человек ежемесячно используют Glassdoor для поиска информации о компании или провайдере.
  • Отзывы оставили сотрудники, имеющие опыт работы с этой компанией.
  • Когда компания отвечает на отзыв, он показывает вам имя сотрудника, а также его должность.
24. Манта

Manta — это сайт отзывов клиентов, предназначенный в первую очередь для предприятий малого и среднего бизнеса. Вместо того, чтобы сразу отображать лучшие отзывы клиентов, Manta организует результаты поиска на основе релевантности вашего ключевого слова. Затем он отображает список компаний с их контактной информацией, чтобы пользователи могли быстро связаться с компанией.

Manta отличается от большинства сайтов с обзорами, потому что он больше ориентирован на объединение людей, чем на обзоры продуктов и услуг.Чтобы найти отзывы клиентов, вам нужно выбрать компанию, перейти на страницу с их отдельным списком и прокрутить список функций и продуктов, прежде чем увидеть отзыв. Таким образом, клиенты используют отзывы как один из последних аргументов в пользу покупки продукта или услуги.

На Manta цель состоит в том, чтобы ранжировать ваш бизнес как можно выше по каждому релевантному ключевому слову, по которому пользователи могут выполнять поиск. Пока ваша компания находится в топе результатов поиска, у вас будет больше шансов найти потенциальных клиентов, использующих этот сайт.

Преимущества Manta:

  • Manta располагает данными о 35 миллионах предприятий в 149 странах.
  • Каждый месяц Manta добавляет на свой веб-сайт 14 000 новых объявлений.
  • На Manta легко оставлять отзывы. Вы просто заполняете звездный рейтинг и пишете краткое описание, обосновывающее вашу оценку.
25. Capterra

Если вы занимаетесь SaaS, Capterra — это обзорный сайт, на котором оценивается программное обеспечение, продаваемое компаниями B2C и B2B.Он имеет простую в использовании внутреннюю поисковую систему, которая позволяет пользователям искать программное обеспечение по отрасли, компании или типу программного обеспечения. После завершения поиска Capterra отображает список компаний, имеющих отношение к вашему ключевому слову, и краткое описание их продуктов.

Пользователи также могут сравнивать товары на сайте. В Capterra есть функция «сравнить с», которая позволяет выбрать до четырех компаний и одновременно отображать преимущества каждой из них. Вы можете увидеть все, от простоты использования до качества их поддержки клиентов, — все в одном всеобъемлющем обзоре.Это позволяет пользователям легко и эффективно находить программное обеспечение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Преимущества Capterra:

  • На Capterra размещено более 1,5 миллиона проверенных отзывов клиентов.
  • Capterra предлагает выбор из 800 категорий, а также обзоры более чем 50 тысяч товаров.
  • Прежде чем перейти к обзору, Capterra дает краткий обзор компании, ее продуктов и ее миссии.
  • Capterra предоставляет список плюсов и минусов для каждого бизнес-профиля.Это дает пользователям снимок лучших и худших функций для каждой компании.
26. Сот

HundredX — это сайт для обзоров и инструмент для обслуживания клиентов. Компании создают учетную запись на веб-сайте и просят клиентов оставлять отзывы после работы с ними. HundredX оптимизирует процесс, предоставляя инструменты, которые автоматически рассылают опросы и собирают отзывы от имени компании. С помощью этого сайта командам обслуживания клиентов не нужно вручную искать отзывы или сканировать сторонние сайты, чтобы получить отзывы клиентов.

Преимущество подписки на HundredX в том, что отзывы являются частными. Если вы получите плохой отзыв, лиды не смогут увидеть эту обратную связь и не смогут повлиять на них. Это дает вашей компании шанс исправить свою ошибку, прежде чем терять потенциальных клиентов.

Преимущества HundredX:

  • HundredX предоставляет профили для более чем 1600 предприятий из более чем 60 уникальных отраслей.
  • HundredX предлагает пользователям стимулы оставлять отзывы.Около 90% его пользователей участвуют на регулярной основе.
  • Инструменты HundredX помогут вам создать автоматизированную систему для создания опросов и сбора отзывов клиентов. Это обеспечивает постоянный поток отзывов по мере того, как вы продолжаете расширять свою клиентскую базу.

Другие места для потребительских обзоров

Онлайн-обзоры также существуют на сайтах, которые не обязательно созданы только для публикации онлайн-обзоров. Некоторые компании используют свое присутствие в социальных сетях и веб-сайты для поощрения онлайн-обзоров…. а некоторые бренды просто получают их по собственному желанию, к лучшему или к худшему.

Вот несколько сайтов, которые, если вы решите (пожалуйста, выберите), могут служить дополнительными центрами для онлайн-обзоров. И они потрясающие, потому что у них огромный охват, и у вас есть некоторый — если не полный — контроль над этими свойствами.

27. Facebook Рейтинги и обзоры

Знаете ли вы, что на Facebook есть место, где фанаты могут оставлять оценки и отзывы о вашем бизнесе? Конечно, есть … он точно назван «Рейтинги и обзоры Facebook».Он отображается в левой части вашей страницы Facebook, и вы не можете перемещать или удалять его, как другие части своей страницы.

Источник изображения

Любой, кто вошел в Facebook, может опубликовать рейтинг или обзор компании. Все, что им нужно сделать, это перейти в раздел отзывов на вашей странице, щелкнуть серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг, а затем написать дополнительный отзыв. Они могут сделать этот отзыв общедоступным, видимым для друзей или только им.

Преимущества рейтингов и обзоров Facebook:

  • Их больше 2.7 миллиардов пользователей, которые активны на Facebook каждый месяц.
  • Чтобы собирать отзывы на Facebook, все, что вам нужно сделать, это создать бизнес-профиль Facebook.
  • 2/3 пользователей Facebook посещают профиль местного предприятия в Facebook не реже одного раза в неделю.
  • Facebook — это платформа, предназначенная для общения. Это увеличивает шансы на продуктивное общение с теми, кто оставит отзыв о вашей компании.
28. Twitter

Из-за смехотворно динамичной природы Twitter кажется странным местом, где можно собирать отзывы.Но хотя пользователи не всегда могут искать отзывы непосредственно в Твиттере (если, возможно, вы не запустили какой-либо хэштег для обзора), твиты по-прежнему индексируются в результатах поиска. Это означает, что твит пользователя, будь то бесплатный или менее интересный, может появиться в поисковой выдаче, когда кто-то ищет отзывы о вашей компании.

И не только это — можно активно делать с положительными твитами, которые приходят в ваш адрес. Например, мы протестировали элемент социального доказательства конверсий здесь, в HubSpot, приложив три твита, в которых содержались положительные отзывы на электронную книгу, которую мы продвигали в то время.Угадай, что случилось? CTA с тремя твитами преобразован лучше, чем CTA без твитов. Если вы начнете добавлять в избранное твиты, которые могут служить положительными отзывами в будущем, их будет легче найти, когда вы захотите использовать их в своем маркетинге.

Преимущества Twitter:

  • Твиттер ежедневно посещает более 186 миллионов активных пользователей.
  • Twitter позволяет вам общаться с пользователями как публично, так и конфиденциально. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в своей ленте, а также при необходимости переводить беседу в режим прямого обмена сообщениями.
  • Обратная связь в Твиттере сразу же. Когда клиенты хотят высказать свое мнение о вашем бизнесе, они могут сделать это практически мгновенно в Твиттере.
  • Отзывы в Твиттере качественные. Вам не нужно беспокоиться об общей оценке или оценке удовлетворенности, когда клиенты оставляют отзывы.
29. Foursquare

Да, люди все еще используют Foursquare. Фактически, тонна людей все еще использует его: в январе Foursquare набирал 55 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).

С помощью приложения вы можете не только регистрироваться в разных местах и ​​на разных предприятиях, но и оставлять отзывы на Foursquare, что делает его еще одной интересной платформой, на которой потенциальные клиенты, ищущие предложения, могут найти ваш бренд или бизнес, а также пятизвездочные обзоры. .

Если ваш бизнес зависит от пешеходной доступности — рестораны, кафе, торговые бутики и т. Д. — убедитесь, что ваш бизнес-профиль Foursquare заполнен и обновлен, чтобы люди могли найти вас, когда они пойдут на регистрацию, — а затем спросите ваши посетители оставляют отзывы о вас.

Преимущества Foursquare:

  • На Foursquare ежемесячно более 55 миллионов активных пользователей.
  • Более двух миллионов предприятий используют Foursquare для связи с клиентами.
  • Foursquare предоставляет маркетинговые инструменты для вашего бизнеса. Вы можете проводить специальные акции и скидки для существующих клиентов, а также давать советы новым пользователям, которые впервые посещают ваш бизнес.
30.Суперстраницы

Superpages позволяет искать компании на основе их удаленности от вас, общего рейтинга, подкатегории отрасли, онлайн-видео и даже рекламных купонов.

После того, как вы найдете компанию, которая вам нравится, этот сайт покажет вам, где она находится на карте, а также краткое изложение обзора, в котором излагаются все отзывы, оставленные для организации. Посетители могут быстро оценить, что другие пользователи говорят о бизнесе, и использовать купонные ссылки, чтобы получить те же предложения, что и другие клиенты.

Источник изображения

Преимущества Superpages:

  • Клиенты в основном используют функции карты / местоположения для поиска предприятий. Это идеально подходит для малых и средних предприятий, многие из которых расположены только в нескольких районах.
  • В профиле каждой компании есть вкладка «Просмотр услуг», на которой подробно объясняется, что организация может предложить.
  • Superpages предоставляет услугу, которая бесплатно оценивает репутацию вашего бренда в Интернете.
  • Superpages ориентирован на участие местного населения. Таким образом, вы можете быть уверены, что отзывы о вашем бизнесе исходят от клиентов из вашего региона.
31. Десять лучших обзоров

Трудно устоять перед хорошей топ-10. Top Ten Reviews удовлетворяет это желание, предоставляя посетителям список из 10 подробных обзоров для каждого сообщения на сайте. Эти сообщения также имеют широкий спектр тем, затрагивая все, от матрасов до ландшафтного дизайна и ноутбуков.

Источник изображения

Также есть панель «трендов», которая показывает категории, популярные в настоящее время на сайте. Как владелец бизнеса, это может дать вам представление о том, что потребители покупают больше в данный момент.

Преимущества первой десятки обзоров:

  • Top Ten Reviews содержит обзоры продукции, начиная от газонокосилок и заканчивая очками.
  • В каждом обзоре есть раздел «наш вердикт», в котором суммируются плюсы и минусы каждого продукта, а также рекомендуется ли его веб-сайт.
  • Для каждого продукта Top Ten Reviews предоставляет последние доступные предложения и связывает пользователей с тем, где они могут их найти.
  • Десять лучших обзоров очень подробны. В них есть разделы, в которых описываются функции продукта, его характеристики, общая производительность, отзывы пользователей и многое другое.
32. Ваш собственный веб-сайт

Наконец, единственное место, где у вас есть полный контроль: ваш веб-сайт. Это отличное место для публикации отзывов, которые вы получаете (возможно, вставьте некоторые из тех твитов, которые вы добавили в избранное?).

Вы можете выделить на своем веб-сайте раздел, посвященный только обзорам и характеристикам, и даже включить форму, чтобы счастливые клиенты могли отправлять свои нежелательные отзывы.

Но если вы активно проводите кампанию за положительные отзывы в Интернете и сталкиваетесь с довольными клиентами, которые хотят оставить вам положительный отзыв, но не имеют учетных записей на таких сайтах, как Yelp, Angie’s List или Google, удобно иметь место на вашем сайте. сайт, чтобы опубликовать свои добрые слова. Также подумайте о добавлении отзывов на целевые страницы и страницы продуктов.

Преимущества вашего собственного сайта:

  • Вы полностью контролируете формат и систему рейтинга ваших отзывов.
  • Вы можете указать, какие обзоры вы хотите публиковать на своем веб-сайте.
  • Наличие отзывов на вашем сайте является своевременным. Люди, просматривающие ваш сайт, могут читать ваши положительные отзывы, когда покупают ваши товары.

Какой сайт с отзывами клиентов лучше?

Простой ответ — все они. Правильный ответ немного более субъективен.

Лучшим сайтом отзывов клиентов для вашего бизнеса будет тот, который используют ваши клиенты чаще всего. Чем больше отзывов вы получите, тем больше вы узнаете о своем бизнесе и о том, что клиенты думают о вас.

Выберите несколько из списка выше и начните собирать отзывы, которые помогут улучшить и расширить свой бизнес.

Насколько надежны отзывы о Yelp? Обзор манипуляций с обзором.

Успех или неудача вашего бизнеса могут зависеть от его онлайн-обзоров.Но все больше и больше людей задаются вопросом, заслуживают ли доверия онлайн-обзоры.

От выбора лучших отелей и ресторанов в городе до консультации с подходящими докторами — большинство людей полагается на онлайн-обзоры. Отзывы быстро заменяют рекомендации друзей, становясь основным способом сравнения компаний друг с другом. Фактически, мы настолько полагаемся на онлайн-обзоры, что один плохой отзыв может полностью испортить онлайн-репутацию компании.

Одно исследование показывает, что 91% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям — при условии, что отзывы подлинные. Но около 20% отзывов — фейковые . Так можно ли действительно доверять бизнес-обзорам Yelp?

Люди видят сначала звездные рейтинги

Сам Yelp утверждает, что 88% людей «с большей вероятностью проигнорируют негативный отзыв, если увидят, что компания отреагировала и надлежащим образом решила проблему». Но эта статистика основана на людях, которые действительно читают обзоры. Большинство людей в первую очередь смотрят на звездный рейтинг. Если он недостаточно высок, они могут даже не читать отзывы.

Yelp подозревается в том, что он позволяет компаниям платить за более заметное размещение в результатах поиска. Это было бы проблемой по уважительной причине — такая практика может подорвать доверие к читаемым нами отзывам.

Это еще больше усложняет ранжирование честных обзоров по сравнению с различными типами манипуляций с рецензиями. И это также затрудняет постоянный мониторинг всех новых отзывов для бизнеса.

Алгоритм Yelp против мотивированных людей

Дело в том, что компании с более высокими оценками звезд и лучшими отзывами привлекают больше клиентов.Хотя Yelp не всегда может быть надежным источником, они все же пытаются. Yelp пытается улучшить свой алгоритм, чтобы отсеять поддельные отзывы, но это сложно. Создавать фальшивые обзоры намного проще, чем алгоритм их обнаружения.

Если обнаруживается, что у компании есть фальшивые отзывы, Yelp помещает неприятное сообщение на страницу компании Yelp. Многие владельцы бизнеса просто не обращают на это внимания. В конце концов, они пытаются прокормить свои семьи, и в их глазах Yelp просто мешает.

Давайте помнить, что компании не просят создавать страницы Yelp. А для тех компаний, которые не хотят, чтобы их размещали на Yelp, удалить страницу практически невозможно. Что делать бизнесу?

Стоимость создания фальшивых отзывов обычно намного меньше, чем стоимость поиска официантов, у которых никогда и никогда не бывает плохих дней. Так что, если стоимость создания фальшивых отзывов меньше, чем стоимость совершенства, и худшее, что может случиться, — это неприятное сообщение на странице Yelp, которого бизнес даже не хочет, многие владельцы бизнеса задаются вопросом «почему бы и нет?». .

Оказывается, продолжение бизнеса — отличный мотиватор для игры в Yelp.

Общие типы манипуляций с обзором

В этом блоге рассказывается о некоторых наиболее распространенных типах манипуляций с отзывами и о том, на что следует обратить внимание, чтобы стать более информированным покупателем. Пора перестать доверять отзывам за чистую монету и занять более критическую позицию при исследовании компаний в Интернете.

4 наиболее распространенных типа манипуляций с обзорами:

Сколько отзывов ненастоящие?

Вы когда-нибудь читали восторженный отзыв о продукте в Интернете и думали, что он звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Может быть это.

Недавние исследования показывают, что обзоры в социальных сетях и на таких сайтах, как Yelp, могут быть не такими надежными, как думают люди. Согласно этому исследованию, примерно 20% отзывов о ресторанах (положительных и отрицательных) являются поддельными .

91% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям , но около 20% отзывов являются поддельными

Поддельные отзывы создали проблемы как для честных компаний, так и для потребителей, и легко понять, почему.Каждый дополнительный рейтинг Yelp в одну звезду приводит к увеличению доходов бизнеса на 9 процентов. Поскольку отзывы напрямую влияют на доход, это создает мотивацию для компаний улучшить свою страницу Yelp. Некоторые компании принимают для этого крайние и / или нечестные меры.

Вот несколько честных способов, которыми компании работают над улучшением своих онлайн-обзоров (подробнее о нечестных способах позже).

  • Ссылка на вашу страницу Yelp на вашем веб-сайте, подпись по электронной почте или в социальных сетях
  • Напомните людям, что вы используете Yelp, когда они входят в ваш магазин с вывесками (подумайте, что «люди любят нас на Yelp» цепляются за окошко)
  • Делитесь положительными отзывами в социальных сетях
  • Быстро отвечать на отзывы (как положительные, так и отрицательные)

Поддельные отрицательные отзывы — проблема?

Не все фейковые отзывы положительны.В другом исследовании исследователи обнаружили, что предприятий часто оставляют ложные негативные отзывы, чтобы подорвать своих конкурентов и узурпировать потенциальных клиентов.

Это обычная практика для ресторанов и отелей, которые пытаются улучшить внешний вид своей собственности путем , разрушая звездные рейтинги своих конкурентов . Например, предположим, что есть отель крупной сети, окруженный бутик-отелями. Небольшие отели могут писать отрицательные отзывы о сети, чтобы побудить путешественников рассмотреть их варианты.

Покупка и продажа отзывов в Интернете — это большой бизнес

Трудно найти нейтральные отзывы в Интернете, когда так много людей зарабатывают на жизнь фальшивыми отзывами. Есть целые компании, базирующиеся в Индии, на Филиппинах, в Бангладеш и других местах, в которых большие команды фальшивых обозревателей Yelp работают без устали день и ночь, чтобы плохой бизнес выглядел хорошо, и наоборот. Как вы понимаете, Yelp — главная цель. При таком большом количестве фальшивых отзывов люди часто задаются вопросом, насколько надежны отзывы Yelp.

Простой поиск Google предоставит вам десятки сервисов, которые можно нанять для создания фальшивых обзоров на любом сайте или в социальной сети по вашему желанию. А поскольку многие люди доверяют онлайн-отзывам, бренды регулярно нанимают такие услуги, чтобы повысить свои положительные отзывы и улучшить репутацию потенциальных клиентов.

Есть много способов сделать это брендами, и этот список продолжает расти по мере разработки новых методов. Мы собрали четыре наиболее распространенных типа манипуляций с отзывами.

Компании используют фальшивые отзывы, чтобы навредить соперникам

Как упоминалось выше в сценарии бутик-отеля, более пугающим аспектом фальшивых отзывов является то, что многие бренды нанимают компании для начала пропагандистских кампаний против своих конкурентов и нанесения ущерба их репутации в Интернете. Есть даже фирмы, специализирующиеся на негативном PR.

Ежегодно тысячи малых и средних предприятий страдают из-за ложных негативных отзывов на таких сайтах, как Amazon, Yelp и Facebook. Например, шеф-повар из Великобритании был уволен за то, что оставил фальшивые отзывы на TripAdvisor в попытке запятнать репутацию конкурирующих ресторанов.

Потребители используют отзывы для получения скидок

Компании знают, что один плохой отзыв может отпугнуть сотни потенциальных клиентов. Вот почему компании прилагают все усилия, чтобы угодить недовольным клиентам, оставляющим отрицательные отзывы.

К сожалению, многие потребители несправедливо пользуются этим и используют отрицательные отзывы как инструмент шантажа, чтобы получить специальные предложения и скидки.

Такие обзоры вводят в заблуждение и, как правило, раздувают мелочи, но бренды часто вынуждены поддаваться этому «шантажу», чтобы избежать еще большего ущерба для своей репутации.

У многих компаний есть штатные рецензенты

Это плохо хранится в секрете, что у многих компаний есть собственные команды, специально нанятые для написания положительных отзывов в Интернете и противодействия конкурентам отрицательными отзывами. В сети эти сотрудники выглядят разными пользователями из разных мест. Многие бренды управляют анонимными учетными записями в социальных сетях и даже веб-сайтами, чтобы публиковать положительные новости о себе и наносить вред своим конкурентам с помощью негативной пропаганды. Эти типы учетных записей можно легко приобрести в таких местах, как BlackHatWorld, всего за один доллар за профиль.

Интернет-тролли порочат бренды ради развлечения

Троллинг — это явление, возникшее с развитием социальных сетей. Интернет-тролли — это люди, которые намеренно начинают ссоры и споры, публикуя подстрекательские комментарии в сообщениях в социальных сетях.

В большинстве случаев их цель — привлечь внимание других людей, читающих пост. Но троллинг также стал серьезной проблемой для брендов. Интернет-тролли регулярно публикуют фальшивые отзывы и негативные комментарии о брендах для развлечения.

Даже некоторые из крупнейших мировых брендов, такие как Target, стали жертвами троллинга в социальных сетях. Но у них есть бюджет, чтобы противостоять таким атакам с помощью позитивного контента. Однако у большинства предприятий малого и среднего бизнеса такой роскоши нет.

Как распознать фальшивый отзыв?

К счастью, потребители все лучше распознают фальшивые отзывы. Хотя иногда бывает трудно определить, настоящий отзыв или фальшивка, есть некоторые явные признаки того, что обзор, который вы читаете, может быть незаконным.

Вот несколько наиболее распространенных знаков:

  • Высшая оценка (1 или 5)
  • Неопределенный язык, загруженный местоимениями от первого лица и большим количеством глаголов, чем существительных. Помните, что легче написать расплывчатый обзор, основанный на рассказе, чем точное описание продукта, которым вы никогда не пользовались, или места, которое вы никогда не посещали.
  • Метки времени и местоположения, которые не имеют смысла (это хороший показатель для ресторанов или других местных предприятий)
  • Пользователи, которые используют псевдонимы вместо своих настоящих имен

Сайты с онлайн-обзорами пытаются остановить поддельные отзывы

Возможно, самое страшное во всем этом то, что даже крупнейшие платформы социальных сетей и сайты обзоров не смогли эффективно противодействовать фальшивым отзывам.

Несколько лет назад Amazon подала в суд на более чем 1000 фальшивых обозревателей, продающих свои услуги на Fiverr. Но это не мешало людям находить другие способы манипулировать отзывами.

Компании иногда подают в суд на людей, оставляющих отрицательные отзывы. Кровельная компания недавно подала в суд на пару за то, что они оставили однозвездочные отзывы. А женщину из Теннесси подали в суд за отрицательный отзыв о докторе на Yelp. Так и бывает.

Сайты с отзывами, такие как Yelp и TripAdvisor, приняли ряд мер по борьбе с фальшивыми отзывами и троллями, включая системы автоматического обнаружения и группы ручной модерации.Некоторые сайты позволяют оставлять отзывы только проверенным пользователям, и это хорошо сработало для платформ для обзоров, которые могут легко проверять реальных пользователей.

Один из способов борьбы с фальшивыми отзывами в Yelp — это раздел «не рекомендуется». Yelp использует автоматизированное программное обеспечение для фильтрации отзывов, которые, по его мнению, являются фальшивыми, предвзятыми или бесполезными по другим причинам.

Что можно сделать, чтобы защитить свой бизнес от ложных отзывов

Может показаться, что у вас мало контроля над онлайн-отзывами о вашей компании.Но правда в том, что существует множество упреждающих мер, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить качество отзывов для вашего бизнеса.

Все начинается с мониторинга. Если вы отслеживаете все самые популярные сайты с обзорами, у вас будет четкое представление о том, что о вас говорят в Интернете, и вы сможете быстро отреагировать, если когда-нибудь станете целью фальшивых рецензентов.

Вот несколько советов по управлению вашими онлайн-отзывами:

  • Поощряйте положительные отзывы , добавляя ссылку на свою страницу Yelp со своего веб-сайта, подписывая электронную почту и профили в социальных сетях.Если у вас есть физическая витрина, повесьте вывеску или витрину с напоминанием людям оставить отзыв, если им понравились ваши услуги.
  • Отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы . Это важно, чтобы показать, что вы понимаете, что говорят ваши клиенты, и что вы будете работать над исправлением любых проблем или проблем, которые могут возникнуть. Не забывайте всегда сохранять рассудительность, отвечая на отрицательные отзывы.
  • Отметить отзывы , которые нарушают правила Yelp или Google в отношении содержания.

Даже благодаря усилиям сайтов с обзорами и вашим собственным детективным навыкам обнаружить фальшивые отзывы может быть непросто. Это вредит не только потребителю, но и бизнесу, если он страдает от натиска ложных негативных отзывов. Если вы сейчас сталкиваетесь с этой проблемой, ваша репутация все еще может измениться. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами сегодня.

Обзор

Yelp: часто задаваемые вопросы

Что такое манипуляции с обзором?

Манипуляция обзором — это попытка создать ложный, вводящий в заблуждение или недостоверный отзыв о продуктах или услугах.Наиболее распространенные типы манипуляций с отзывами — это компании, использующие фальшивые обзоры, чтобы навредить соперникам, потребители, использующие отзывы для получения скидок, внутренние рецензенты и интернет-тролли, порочащие бренды для развлечения.

Как распознать фальшивый отзыв?

Вот несколько наиболее распространенных признаков фальшивого отзыва. Экстремальные звездные рейтинги. Расплывчатый язык, загруженный местоимениями от первого лица и большим количеством глаголов, чем существительных. Метки времени и местоположения, которые не имеют смысла (это хороший показатель для ресторанов или других местных предприятий).Пользователи, которые используют псевдонимы вместо своих настоящих имен.

Как можно улучшить отрицательные отзывы?

Вот несколько способов законного улучшения отрицательных отзывов. Ссылка на свою страницу Yelp на своем веб-сайте, подпись по электронной почте или в социальных сетях. Напоминайте людям, что вы используете Yelp, когда они входят в ваш магазин с вывесками (думаю, люди любят нас за витрины Yelp). Делитесь положительными отзывами в социальных сетях. Быстро отвечайте на отзывы (как положительные, так и отрицательные).

10 секретов, как выяснить, какие онлайн-обзоры являются фальшивыми

Подделывайте это, пока ваш продукт не сделает это.

Одно недавнее исследование показало, что почти восемь из десяти потребителей говорят, что они думают, что читали фальшивые отзывы в прошлом году. А 84% потребителей говорят, что не всегда могут обнаружить фальшивый отзыв.

Вот 10 способов обнаружить фальшивые отзывы в Интернете:

Обратите внимание на чрезмерное использование слов «я» и «я» и множества глаголов. Согласно исследованию Корнельского университета, онлайн-обзоры, в которых часто используются «я» и «я», с большей вероятностью будут фальшивыми, чем те, в которых их нет, — возможно, потому, что, когда люди лгут, они пытаются внушить доверие, используя личные местоимения. .Вдобавок, как показало исследование, «обманщики используют больше глаголов, а правды — больше существительных».

Остерегайтесь настройки сцены. Исследование Корнелла также показало, что установка сцены может быть предупреждающим знаком. «Правдивые отзывы об отелях, например, с большей вероятностью будут использовать конкретные слова, относящиеся к отелю, такие как« ванная »,« регистрация »или« цена ». Обманщики больше пишут о вещах, которые создают сцену, например,« отпуск ». «командировка» или «мой муж» », — показало исследование.

Остерегайтесь общих имен и / или профилей без фотографий. Один из основных способов создания фальшивых онлайн-обзоров — это «безликая офшорная компания, которая размещает массовые обзоры на сайте под разными аккаунтами», — говорит Жан Палдан, основатель британской маркетинговой фирмы Rare Form New Media. Чтобы их обнаружить, «ищите такие имена, как Джон или Джейн Смит, или явно вымышленные имена, или просто цифры и буквы. В 99% случаев у них не будет аватара », — говорит Палдан.

Изучите сроки рассмотрения. «Посмотрите, не произойдет ли всплеск общего количества отзывов за очень короткий промежуток времени.Это может указывать на целевую кампанию по добавлению новых искусственных обзоров », — говорит Дерек Хейлз, главный редактор сайта обзоров товаров для дома ModernCastle. Однако есть исключения: «Имейте в виду, что запуск продукта, Черная пятница, Рождество и другие дни крупных покупок могут принести больше отзывов в определенные периоды».

Ищите повторение фраз. «Просмотрите несколько обзоров и посмотрите, не повторяются ли какие-либо слова или фразы в разных обзорах. Обзоры, в которых используются одни и те же фразы, могли быть проинструктированы сделать это стороной, подделавшей отзывы, говорит Хейлз.

Проверьте орфографию и грамматику, говорит Майкл Лай, основатель сайта обзоров SiteJabber. По его словам, многие фальшивые обзоры передаются на аутсорсинг контент-фермам, что может означать, что они «либо написаны на плохом английском, либо не так, как настоящий потребитель выразил бы свое мнение».

Изучите профиль рецензента глубже. Другой распространенный тип фальшивых отзывов исходит от «профессионального рецензента» — того, кому дали продукт бесплатно и дали дополнительные деньги, чтобы дать пятизвездочный отзыв, говорит Палдан.Их «труднее обнаружить», но часто можно, если немного потрудиться, говорит она: «Щелкните профиль рецензента и просмотрите все его отзывы. Если у них есть большая тенденция давать все пятизвездочные отзывы без какого-либо негатива … скорее всего, они были куплены и за них заплатили ». Еще один совет: если они сделали много пятизвездочных обзоров продуктов, принадлежащих одной и той же компании.

Посмотрите промежуточные обзоры. «Часто бывает полезно отсортировать обзоры, которые попадают в середину пакета (например.г 3/5 звезд). Эти обзоры часто являются наиболее честными и информативными как в отношении положительных, так и отрицательных аспектов места проведения мероприятия и могут использоваться для перекрестных ссылок на другие обзоры для выявления тенденций как положительных, так и отрицательных отзывов », — говорит Марк Нашаат, специалист по поисковой оптимизации и цифровому PR. консультант.

Ищите проверенные покупки. «Многие платформы для обзоров будут проверять, была ли покупка совершена на этом сайте или нет. В противном случае это будет «непроверенная покупка», которая, скорее всего, будет фальшивым обзором », — говорит Хейлз.

Если есть сомнения, обратитесь. «Обратитесь напрямую к рецензенту с вопросами об их рецензии. Большинство фальшивых рецензентов не отвечают, но настоящие рецензенты часто с нетерпением ждут возможности быть более полезными », — говорит Лай.

Черный рынок в обзорах Google означает, что вы не можете верить всему, что читаете

Когда Роман Абрамович, российский миллиардер и владелец футбольного клуба Челси английской премьер-лиги, похоже, опубликовал в Google обзор, в котором жалуется, что транспортная компания Манитобы потеряла три Крис Перейра знал, что что-то не так.

Олигарх никогда не был клиентом Riverbend Moving and Storage, небольшого предприятия, предлагающего услуги по переезду жилых и коммерческих помещений в Виннипег. Обзор был фальшивым и соответствовал схеме, которую Перейра, вице-президент компании по продажам, наблюдал в течение нескольких месяцев — множество выдуманных жалоб, направленных на репутацию компании в Интернете.

Этот инцидент является лишь одним из примеров широко распространенной проблемы, с которой страдает популярная система звездного рейтинга Google — растущий черный рынок, на котором одни компании платят за поддельные положительные отзывы, в то время как другие, по-видимому, вымогаются интернет-фирмами, которые публикуют отрицательные комментарии, а затем предлагают их службы «исправления рецензий», чтобы их сняли.

Используя методы сбора и анализа данных, расследование CBC News каталогизировало только часть одной сети фальшивых обзоров: 1279 предприятий в Северной Америке, связанных 208 фальшивыми учетными записями, опубликовавшими 3574 фальшивых обзора.

В одном фальшивом аккаунте, найденном CBC News, используется имя Нелли Уокер, но есть фотография Дороти Хайт, правозащитницы и современницы Мартина Лютера Кинга, который умер в 2010 году. (Google Мой бизнес)

В среднем Когда потребитель просматривает в Google обзоры местного бизнеса, эти учетные записи и публикации выглядят нормально.Профили содержат изображения и часто содержат 15 и более отзывов. Но более пристальный взгляд показывает, что лица на фотографиях часто переманиваются из других частей Интернета, а контент, который они публикуют, следует подозрительно заданному шаблону.

Например, два явно не связанных друг с другом рецензента Google патронировали один и тот же ресторан-пиццерию в Торонто, клуб репетиторства в Делавэре, консультационный центр в Мичигане, а также магазины тех же национальных фирм по уходу за газонами и домашней безопасности в отдаленных частях Соединенных Штатов. .

И хотя возможно, что два человека по совпадению могли оставить пятизвездочные отзывы об одних и тех же предприятиях, разбросанных по Северной Америке, маловероятно, что из 71 рецензента пиццерии в центре Торонто 50 также использовали бы ту же компанию по уходу за газонами, а 20 купил парик в единственном магазине в Вогане, Онтарио.

«Это просто неправдоподобно», — сказала Кей Дин, бывший следователь по расследованию мошенничества в Министерстве образования США, которая теперь ведет канал YouTube под названием Fake Review Watch.

Используя ручку, бумагу и электронные таблицы, Кей Дин потратила годы на отслеживание сетей и брокеров по проверке фальшивых данных в Интернете. (Кей Дин)

Дин потратила последние три года на раскрытие этих сетей, чему способствовал ее собственный негативный опыт общения с практикующим врачом из Калифорнии, у которого были фальшивые отзывы.

Ее исследование заложило основу расследования CBC.

«Среда такова, что мошенничество и фальшивые отзывы фактически вознаграждаются, и честный бизнес сильно страдает от этого», — сказал Дин.«Я бы сказал, что миллионы потребителей обманываются и обманываются, а честный бизнес подвергается давлению в нынешних условиях».

Почему звезды имеют значение

Дин обнаружил, что большая часть покупки и продажи фальшивых обзоров осуществляется брокерами в социальных сетях. Обычно они торгуют сообщениями, которые способствуют развитию бизнеса. Но, по словам Дина, у индустрии есть еще более убогая сторона: ложные отрицательные отзывы. Однозначные жалобы клиентов, которые компания Riverbend Moving and Storage получает на регулярной основе.

Когда эти отрицательные отзывы только начали появляться, Перейра заподозрил, что за ними стоит конкурент. Затем он заметил, что как только они будут размещены на странице Riverbend, малоизвестная маркетинговая компания в Интернете свяжется с предложением удалить их — за определенную плату.

«У нас будет 14 [отзывов] в полночь в субботу, мы получим 10 подряд, вы знаете, в течение часа в среду вечером», — сказал он. Иногда Перейра чувствовал, что компания по удалению отзывов, которая присылала ему скриншоты недавно опубликованных негативных отзывов, дразнила его, сказал он.

ЧАСЫ | Как фальшивые обзоры Google вредят бизнесу:

Как фальшивые обзоры Google обманывают клиентов, вредит бизнесу

Расследование CBC News выявило целую сеть фальшивых обзоров Google, пересекающих Северную Америку, поскольку один владелец бизнеса пытается справиться с последствиями наблюдая, как его рейтинг в Google резко упал из-за фальшивых отзывов. 8:04

«Это определенно согласовано», — сказал он.

До того, как страница Riverbend в Google My Business стала жертвой скоординированной атаки, рейтинг компании был 4.«6 звезд из пяти», — сказал Перейра.

«Теперь мы полностью снизились до 3,6».

Низкая оценка по отзывам — первое, что видят многие потребители. Google My Business — самая популярная платформа для обзора потребителей и бизнеса на планете, и, , согласно Google , 1,5 миллиарда человек в месяц посещают физические места в зависимости от того, что они искали на платформе. Из тех, кто использует свой смартфон для поиска «чего-то поблизости», 76% посещают предприятие в течение дня.

Джо Тоскано знает, насколько разрушительной может быть низкая оценка в обзоре. Он работал в Google консультантом по дизайну. Часть его работы связана с Google My Business.

«Если у вас 4,6 балла из пяти против 3,6 балла из пяти, это огромная разница», — сказал он. «если ваш звездный рейтинг ниже, то и в поисковой системе ваш рейтинг будет ниже».

Джо Тоскано покинул Кремниевую долину, потому что чувствовал, что методы ведения бизнеса, особенно когда речь идет о сборе данных, «извлекают выгоду из общества».'(Представлено Джо Тоскано)

Более низкая оценка в обзоре означает более низкий рейтинг в поисковой системе, а это означает, что в результате гораздо меньше людей увидят листинг Riverbend.

«Если их столкнут с первой страницы, попрощайтесь, [вы] никогда не увидите эту компанию», — сказал Тоскано.

Перейра говорит, что Riverbend почувствовала влияние снижения баллов на свою прибыль.

«У нас все еще есть все наши основные контракты», — сказал он. «Их не волнуют отзывы, потому что они знают, что такое наши услуги.Но новым клиентам трудно доверять тому, кто имеет все эти ужасные отзывы против них «.

Экономика фальшивых отзывов

ReviewSolved — это название фирмы, которая обратилась к Riverbend после того, как их страница отзывов в Google была наводнена негативными отзывами. сообщений.

В электронных письмах, отправленных CBC News, ReviewSolved отправила Перейре снимок экрана с недавно опубликованным обзором с одной звездой, а затем запросила оплату за его удаление.

На этом снимке экрана показано электронное письмо, полученное Riverbend Moving от компании под названием ReviewSolved вскоре после был опубликован однозвездочный обзор.Компания предложила удалить отзыв за определенную плату. Отзывы можно удалить со страницы только в том случае, если исходный постер удалит его или Google удалит его за нарушение своих политик. (Крис Перейра)

ReviewSolved имеет два веб-сайта, оба зарегистрированы под одним именем — Венкатеш Пуджари из компании FirstRank Limited.

Регистрационные документы из Великобритании показывают, что Пуджари является гражданином Индии, а штаб-квартира FirstRank — это лондонская фирма, занимающаяся пересылкой почты. И хотя подписи в электронной почте сотрудников ReviewSolved в Канаде указывают номер телефона в Торонто, звонки на эту линию немедленно переадресовываются на ящик голосовой почты женщины с британским акцентом.

CBC News поговорил с агентом по продаже недвижимости в Великобритании, который был клиентом ReviewSolved. Она сказала, что заплатила им 800 фунтов — почти 1370 канадских долларов — за решение проблемы с отрицательным отзывом.

Когда с ним связались, Пуджари сначала согласился ответить на вопросы о своей компании. Однако, когда его спросили, зарабатывает ли ReviewSolved, публикуя отрицательные отзывы, а затем предлагая их удалить, он не ответил.

После публикации этой истории Пуджари написал CBC по электронной почте, что было просто совпадением, что ReviewSolved обратилась к Riverbend Moving с предложением удалить отрицательные отзывы в тот же день, когда они были опубликованы.

Он сказал, что его компания не публикует никаких обзоров и удаляет фальшивые отзывы, сообщая о них в Google через Twitter и отмечая их внутри компании — тот же метод, который использовал Перейра.

Хотя в разделе контактов канадского веб-сайта ReviewSolved указан адрес в Маркхэме и номер телефона с кодом города Онтарио, Пуджари сказал, что у компании нет сотрудников в Канаде.

Не является незаконным

Google сообщил CBC News, что есть только два способа удалить обзор My Business.Технический гигант может это сделать — или владелец аккаунта, разместивший это.

Все это не является незаконным. Многие компании, продающие фальшивые отзывы, делают это открыто в социальных сетях, таких как Facebook. Одна из таких групп, найденная CBC News, называется просто «Покупайте обзоры Google» и рекламирует пакеты по цене от 5 долларов.

В декабрьском посте Buy Google Reviews предлагает круглосуточную поддержку клиентов и «100% онлайн-доверие». (Купить Google Reviews / Facebook)

В рамках своего исследования, по словам Дина, она присоединилась к 60 из тех групп Facebook, где люди открыто покупают и продают фальшивые обзоры.

В одном из своих видео на Youtube Дин отслеживает активность в социальных сетях конкретного брокера по обзору, который, похоже, использует свою личную учетную запись Facebook для публикации запросов. Она показывает, как брокер предоставляет полный текст фейкового отзыва, указывая, где его следует разместить. Они также указывают сбор, который должен быть оплачен по завершении: в данном случае 70 бангладешских така, что эквивалентно одному канадскому доллару.

В видео показано, что этот же обзор был затем дословно опубликован на странице Google My Business для клиники боли в Калифорнии.

«Во всем этом мире обзоров я обнаружил, что компании часто предоставляют текст фальшивых обзоров, которые им нужны», — сказал Дин. По ее словам, никто, публикующий фальшивый отзыв, не узнает имена сотрудников или другие особенности бизнеса, не получив их.

Дин считает, что индустрия фальшивых обзоров может существовать, потому что технологические компании, такие как Google, не заинтересованы в решении этой проблемы.

«Итак, я сосредоточился на том, чтобы попытаться пролить свет также на виновность крупных технологий во всем этом беспорядке, — сказала она, — потому что это влияет на потребителей и честные предприятия.«

« Нам нужно больше людей »

Тоскано говорит, что покинул Кремниевую долину из-за этических недостатков Big Tech. С тех пор он стал соучредителем сети Better Ethics and Consumer Outcomes Network, которая стремится сделать такие компании, как Google, более подотчетными.

Он говорит, что пытаться отслеживать поток данных, которые рецензенты со всего мира предоставляют в Google, «все равно что пытаться обвести лассо все звезды в галактике».

«Они хотят сказать нам, что собираются сделать. алгоритм, который собирается с этим справиться, а на самом деле алгоритмы к этому не готовы.Нам нужно привлечь больше людей ».

« Им нужно нанять персонал, гораздо больше сотрудников, чтобы справиться с этим, и иметь центры обработки вызовов и точки доступа, чтобы оспаривать эти вещи, а они просто этого не делают, — сказал он, — и у них нет финансового стимула для этого ».

У Google есть много рекомендаций , включая разделы о нецензурной лексике, выдаче себя за другое лицо и фальшивом контенте. Например, в них прямо говорится, что отзыв« должен отражать ваш подлинный опыт пребывания в этом месте и должен не размещаться только для манипулирования рейтингом места.»

Этот однозвездочный обзор Riverbend, как и многие из тех, что видел Перейра, взят из аккаунта, в котором всего одна публикация. Рецензент утверждает, что компания была грубой и отказалась обслуживать их на французском языке. Riverbend ответил, что у них есть два продавца, свободно говорящие по-французски. и «прекратите спамить нашу страницу обзора». (Крис Перейра)

Но заставить компанию обеспечить соблюдение этих правил может быть неприятным опытом. Перейре настолько надоели автоматические ответы Google и отсутствие последующих действий, что он взял на себя ответственность выявить некоторые недостатки в процессе, написав фальшивку. обзор своего дела, а затем пожаловался на это в Google.

«Я создал фальшивую учетную запись, написал плохой отзыв о [Riverbend], пометил его как плохой, фальшивый отзыв, и Google не связывался с этой учетной записью и не исследовал ее», — сказал он.

Десять месяцев спустя Перейра так и не получил отзывов о собственном фальшивом обзоре.

«Я имею в виду, что все они поступают с поддельных учетных записей, в этом нет никаких сомнений. Вам не должно быть разрешено публиковать отзывы, отрицательные или положительные, с поддельных учетных записей».

«Google должен это увидеть»

В Google поступает много жалоб на отзывы пользователей.Согласно сообщению в блоге от года, компания «заблокировала или удалила» 56 миллионов нарушающих политику отзывов и почти три миллиона поддельных бизнес-профилей только в 2020 году.

«Один из лучших инструментов, с которым мы должны бороться, — это понимание того, как выглядит нормальное, подлинное использование Google Maps», — написали в компании.

Google утверждает, что их алгоритмы «могут обнаружить, если новая учетная запись Google Maps, скажем, в Бангкоке, внезапно оставит плохие отзывы автосалонов в Мехико и однозвездочные рейтинги ресторанов в Чикаго.Контент, нарушающий правила, либо удаляется нашими автоматизированными моделями, либо помечается для дальнейшего рассмотрения вместе с учетной записью пользователя ».

Хотя Google отклонил запрос на интервью по этой теме от CBC News, они предоставили дополнительную информацию в ответе по электронной почте на вопросы.

«Наши системы проверяют каждый отзыв перед тем, как он будет опубликован в Google Maps, в поисках признаков недостоверного содержания», — заявили они. «Наши модели машинного обучения обращают внимание на конкретные слова и фразы, исследуют закономерности в типах контента. учетная запись вносила свой вклад в прошлом и может обнаруживать подозрительные шаблоны отзывов.»

Когда CBC News нанесла на карту сеть из более чем 200 фальшивых учетных записей, она специально искала те из них, которые размещали сообщения в большой географической области и имели подозрительную схему совпадения с другими профилями. Два месяца спустя двадцать из этих учетных записей были с тех пор был удален, но подавляющее большинство остается активным.

«Google должен это увидеть», — сказала Кей Дин о сетях фальшивых обзоров, которые она обнаружила самостоятельно.

«Я не технический специалист, я не знаю» Я использую автоматизацию, и если я смогу выявить явные схемы мошеннических проверок и обширные сети, конечно, эти технологические компании тоже могут », — сказала она.

Что касается их автоматизированных систем, Google сказал, что «мы знаем, что они несовершенны, поскольку время от времени могут проскальзывать недостоверные отзывы».

ЧАСЫ | Google заявляет, что отсеивает поддельные отзывы, но критики говорят, что технология часто дает сбой:

«Нам нужно больше людей»

Google заявляет, что пытается отсеять поддельные отзывы с помощью алгоритмов, которые сканируют подозрительные слова, но технология часто терпит неудачу. . 0:36

Когда CBC News спросили Google о жалобах Riverbend, в том числе о собственном фальшивом обзоре Перейры, он был окончательно удален вместе с 32 другими отзывами, отмеченными одной звездой.В результате звездный рейтинг компании за ночь поднялся с 3,6 до 4,1.

«Почему сейчас огромное количество фальшивых отзывов? Спустя полтора года мы умоляли, а они каждый раз говорили« нет », — спросил Перейра.

«Почему это должно происходить, чтобы его удалили?»

Тоскано считает, что онлайн-обзоры ценны, но такие платформы, как Google Мой бизнес, требуют более жесткого контроля.

«Я думаю, что отчасти это связано с тем, что мы должны обеспечивать соблюдение тех же законов, которые мы применяем в физическом мире в цифровом мире», — сказал Тоскано.

Публикация фальшивых отзывов «должна быть незаконной, не так ли?» — размышлял он. «Вы искусственно завышаете ценность своих предложений услуг, своего бизнеса, чего бы то ни было, и тем самым наносите ущерб конкурентам, которые не могут платить эти сборы или не хотят платить эти сборы.

« Это взлом в системе это мошенничество, и, на мой взгляд, это должно быть закреплено законом ».

Нет никаких доказательств того, что Google планирует отказаться от модерации контента на основе алгоритмов или сделать такие огромные человеческие инвестиции, которые Toscano и другие призывают.И в отсутствие какого-либо неизбежного правоприменительного законодательства предприятия, которые полагаются на подлинные отзывы, остаются во власти Google и других платформ для проведения обзоров, чтобы отделить истинное от фальшивого.

Все это приводит Перейру в отчаяние.

«Мы всего лишь одна компания, это затронуло множество других людей», — сказал он. «Владельцы малого бизнеса и все остальные, мы ни во что не кричим. Нам нужно, чтобы нас слышали, и никто нас не слушает».

Онлайн-обзоры и рейтинги | Pew Research Center

Потребители долгое время полагались на советы и рекомендации других, прежде чем принимать решения о покупке, и сегодня американцы имеют доступ к обширной библиотеке оценок и обзоров клиентов, с которыми они могут обращаться при принятии решения о том, стоят ли продукты или услуги своих денег.Этот опрос показывает, что значительная часть населения теперь включает эти рейтинги и обзоры клиентов в свои процессы принятия решений при покупке чего-то нового: 82% взрослого населения США говорят, что они, по крайней мере, иногда читают онлайн-рейтинги или обзоры клиентов, прежде чем покупать товары для впервые, в том числе 40%, которые говорят, что всегда или почти всегда так делают.

Чтение онлайн-обзоров распространено среди широкого круга демографических групп, но люди моложе 50 лет особенно склонны регулярно использовать их в своих покупках.Немногим более половины (53%) молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет и 47% от 30 до 49 лет говорят, что они всегда или почти всегда читают онлайн-обзоры, когда покупают что-то в первый раз. Меньшее количество взрослых в возрасте 50–64 лет (34%) или 65 лет и старше (23%) постоянно практикуют этот тип покупательского поведения в Интернете.

Частота, с которой люди читают онлайн-обзоры, также коррелирует с тем, как часто они делают покупки в Интернете. Примерно две трети (67%) еженедельных онлайн-покупателей говорят, что они почти всегда читают отзывы покупателей перед покупкой новых товаров, по сравнению с 54% ежемесячных онлайн-покупателей и 38% тех, кто делает покупки онлайн реже.В целом, онлайн-покупатели в восемь раз чаще, чем те, кто никогда не делает покупки в Интернете, говорят, что обычно проверяют онлайн-обзоры перед покупкой чего-либо в первый раз (49% против 6%).

Помимо чтения онлайн-обзоров, многие американцы смотрят онлайн-видео, чтобы помочь им принять решение о покупке: 55% взрослого населения США говорят, что смотрели онлайн-видео с обзорами продуктов. Видео с обзорами продуктов также более распространены среди лиц младше 50, чем среди лиц 50 и старше (68% против 41%) и более распространены среди мужчин, чем среди женщин (62% против50%).

Многие американцы сомневаются, можно ли доверять онлайн-отзывам

Надежность онлайн-обзоров в последние годы поставлена ​​под сомнение, поскольку владельцы бизнеса и потребители в одинаковой степени выражают озабоченность по поводу достоверности и правдивости информации, размещенной на различных сайтах онлайн-обзоров. И когда его спросили по этому поводу, сами американцы разделились почти поровну. Примерно половина (51%) тех, кто читает онлайн-обзоры, говорят, что они обычно дают точное представление об истинном качестве продукта, но такая же доля (48%) считает, что часто трудно сказать, являются ли онлайн-обзоры правдивыми и непредвзятыми.

В целом, пользователям с большим опытом использования онлайн-обзоров удобнее их точность и правдивость. Около двух третей (65%) взрослых в США, которые говорят, что они всегда или почти всегда читают онлайн-рейтинги и обзоры, считают, что они в целом точны, хотя даже среди этой группы значительное меньшинство (35%) считает, что определить их может быть трудно. правдивость. Но среди тех, кто говорит, что они лишь иногда читают онлайн-обзоры, эти цифры противоположны: 38% говорят, что онлайн-рейтинги и обзоры в целом точны, в то время как 61% говорят, что часто трудно сказать, правдивы ли они и беспристрастны.Точно так же американцы в возрасте до 50 лет чаще, чем люди старшего возраста, доверяют точности онлайн-обзоров. Около 55% людей в возрасте от 18 до 49 лет, читающих онлайн-обзоры, считают, что они в целом точны, по сравнению с 45% из тех, кто от 50 и старше.

И когда дело доходит до тона онлайн-обзоров, больше американцев сообщают, что на них влияют крайне отрицательные отзывы, чем на очень положительные. Около 54% ​​американцев, читающих онлайн-обзоры, указывают, что они уделяют больше внимания крайне негативным отзывам при принятии решений, в то время как 43% уделяют больше внимания чрезвычайно позитивным.

Примерно каждый десятый американец почти всегда публикует собственные обзоры продуктов, услуг и ресторанов

Около 40% американцев почти всегда полагаются на онлайн-обзоры при принятии решений о покупке, но гораздо меньшая часть постоянно пишет свои собственные обзоры продуктов и услуг, которыми они сами занимаются. В ходе опроса респондентов спрашивали, как часто (если вообще) они публикуют в Интернете собственные обзоры трех различных типов покупок: продуктов, которые они купили, ресторанов, которые они посетили, и услуг, которые они использовали.Примерно один из десяти американцев почти всегда публикует собственные отзывы о каждом из этих товаров, в то время как примерно половина иногда публикует собственные отзывы о продуктах и ​​услугах (немного меньшая доля — 43% — иногда публикует собственные отзывы о ресторанах, которые они посещают. ).

Существует лишь небольшая разница в возрасте, когда речь идет о ресторанах или других услугах, но американцы в возрасте до 50 лет гораздо чаще, чем пожилые люди, оставляют свои собственные отзывы о продуктах. 71% людей в возрасте от 18 до 49 лет, по крайней мере, иногда предоставляют собственные обзоры продуктов, которые они покупают, по сравнению с 49% людей в возрасте 50 лет и старше.

Примерно четыре из десяти взрослых американцев выразили свои чувства по поводу компаний или продуктов в социальных сетях

Наряду со специализированными сайтами онлайн-обзоров платформы социальных сетей теперь предоставляют потребителям возможность поделиться своими мыслями и впечатлениями о продуктах и ​​услугах, которые они используют. И это исследование показывает, что 39% взрослого населения США говорят, что они поделились своим опытом или чувствами о компаниях или продуктах в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. Примерно 55% молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет проявляют такое поведение, равно как и половина (50%) людей в возрасте от 30 до 49 лет.

Те, кто поделился своим опытом работы с клиентами в социальных сетях, сообщают, что делают это как по положительным, так и по отрицательным причинам. Среди тех, кто рассказал о своем опыте работы с компанией или продуктом в социальных сетях, 86% указали, что сделали это после положительного опыта, а 77% заявили, что сделали это после неудачного опыта.

Многие американцы считают отзывы потребителей более полезными, чем государственный надзор за определенными показателями.

Вопросы, относящиеся к безопасности продукции и защите потребителей, уже давно находятся в ведении ряда федеральных, государственных и местных правительственных агентств.В то же время американцы теперь имеют доступ к множеству обзоров и рейтингов, которые могут помочь им узнать больше о компаниях и продуктах, а также ориентироваться в положительном и отрицательном опыте потребителей. В этом опросе американцев просили оценить, в какой степени оба этих подхода — правительственные постановления, а не обзоры и рейтинги — обеспечивают безопасность продукции, вызывают доверие потребителей и делают компании подотчетными.

В частности, по двум из этих проблем американцы демонстрируют заметно более высокий уровень доверия к рейтингам и обзорам, чем к государственным постановлениям: большая часть считает, что рейтинги и отзывы клиентов помогают потребителям чувствовать себя уверенно в своих покупках, и большая часть считает, что оценки и обзоры сделать компании подотчетными перед своими клиентами.Около 46% американцев считают, что наличие оценок и отзывов покупателей «очень» помогает потребителям чувствовать уверенность в своих покупках, что почти вдвое превышает долю (25%), считающих, что правительственные постановления очень помогают в этом отношении. Точно так же 45% опрошенных говорят, что отзывы потребителей «очень помогают» сделать компании подотчетными перед своими потребителями, что на 15 процентных пунктов выше, чем доля тех, кто считает, что правительственные постановления столь же полезны (30%).

Эта модель распространяется и на взгляды на безопасность продукции, хотя различия более узкие: 41% американцев считают, что доступ к отзывам потребителей «очень» помогает в обеспечении безопасности продуктов и услуг, что немного выше, чем у 33% опрошенных. этот государственный контроль очень помогает в этом отношении.

онлайн-обзоров статистики, которые нужно знать в 2021 году // Qualtrics

93% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой товара. Узнайте, как использовать онлайн-обзоры для связи с вашими клиентами, улучшения имиджа вашего бренда и поощрения положительных рекомендаций о покупке.

Ваши клиенты говорят онлайн

Нравится вам это или нет, но в запутанном и загруженном мире онлайн-покупок люди хотят успокоиться, прежде чем совершить покупку. Ваши потенциальные клиенты обращаются на сайты онлайн-обзоров, чтобы узнать как можно больше о ваших услугах или продуктах.Такие сайты, как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, позволяют клиентам давать советы или читать информацию о прошлом опыте клиентов прямо из источника.

Насколько этот путь выхода на рынок влияет на решения клиентов о покупке? Ответ очень. 91% молодых людей в возрасте 18–34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, а 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решения о покупке.

Почему клиенты оставляют отзывы в Интернете?

Онлайн-обзоры дают клиентам возможность рассказать свою сторону истории покупки.Это дает социальное доказательство другим потенциальным клиентам.

Социальное доказательство — это уровень доверия населения к услуге или продукту. Чем больше людей пользуются продуктом или получают от него удовольствие, тем больше вероятность, что другие последуют за ним. Позитивное публичное одобрение бренда знаменитостью может обеспечить высокое социальное доказательство, которое может напрямую повлиять на продажи. Точно так же отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов.

Есть также основания полагать, что онлайн-обзоры являются основным способом выбора мест для покупок.Почти все потребители (97%) теперь используют онлайн-СМИ при поиске товаров или услуг в своем районе.

Ценность положительных отзывов

Положительные отзывы остаются ключевым способом для компаний продать свой продукт, поскольку клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами. Но есть и другие преимущества:

  • Повышенное доверие потребителей — Как вы знаете, доверие трудно завоевать и легко потерять из-за неудачного опыта. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения доверенного обзора.
  • Прямая линия для клиентов — Отзывы клиентов дадут вам понимание, которое поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Вскоре вы сможете составить картину всего пути к покупке и определить области, в которых вы работаете хорошо, и другие, которые нуждаются в улучшении. На большинстве сайтов отзывов вы также можете ответить клиенту и начать диалог, чтобы узнать больше, и замкнуть цикл, чтобы убедиться, что их проблемы решены.
  • Повышение рейтинга поисковых систем — Отзывы покупателей в Интернете приобретают все больший вес (6.47%) в обычных местных поисках. Также имеет значение то, что клиенты говорят в своих отзывах: «Негативные настроения в отзывах Google» являются отрицательным фактором ранжирования.

Стоимость отрицательных отзывов

Напротив, отрицательные онлайн-обзоры разрушительно влияют на ваш бренд.

Фактически, компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, собирающиеся купить их продукт, находят только одну негативную статью. Если в поисковом запросе появляются три отрицательные статьи, вероятность потерять клиентов возрастает до 59.2%.

Если ваша компания имеет звездный рейтинг, отрицательное изменение этого рейтинга может иметь серьезные последствия. Потеря рейтинга в пол-звезды означает, что вероятность того, что ресторан заполнится в часы пик, на 19% меньше (Калифорнийский университет в Беркли). Точно так же снижение рейтинга Yelp на одну звезду может привести к снижению доходов на 5–9% (Гарвардская школа бизнеса).

Какие платформы для обзора используют клиенты?

Сайты общего обзора

Сайты социальных обзоров

  • Размещение отзыва на страницах компании в Facebook
  • Отзыв о компании по видео на YouTube

Отраслевые обзоры сайтов

Помните об опасности фальшивых отзывов

Поддельные онлайн-обзоры опасны, поскольку не помогают ни вам, ни покупателю получить то, что вам нужно.

Вредоносные поддельные отзывы влияют на репутацию вашего бренда, сообщая о плохом обслуживании там, где его нет. Для реальных потенциальных клиентов этого может быть достаточно, чтобы отключить продажу.

Если клиенты могут обнаружить один фальшивый отзыв, это ставит под сомнение надежность всех остальных подлинных отзывов.

Поддельные отзывы можно распознать по нескольким контрольным признакам.

  • Если рецензент не предоставляет информацию о профиле или использует непоследовательные методы проверки (много отзывов или совсем нет), возможно, вы имеете дело с компьютеризированным спамом.
  • Это более вероятно, если они включили ссылки на сторонние веб-сайты или продукты , пытаясь привлечь клиентов к конкурентам или незащищенным сайтам.
  • Обзор сообщений будет повторяться как новые отзывы для других компаний. Сообщения могут быть неконкретными, написанными на другом языке или вводящими в заблуждение.

Вы можете сообщить об этих рецензентах администраторам платформы, чтобы они удалили рецензию как можно скорее.

5 способов использовать онлайн-обзоры в ваших интересах

Что вы можете сделать, чтобы способствовать продвижению положительных отзывов и работе с вашими клиентами?

1. Спрашивайте онлайн-отзывы у своих клиентов

Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас, обучая своих клиентов важности оставлять отзывы и поощряя их делать это, оптимизируя свои списки на каждой платформе и обеспечивая отличное обслуживание клиентов.

Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты добровольно оставят отзыв, вы можете спросить клиентов, не хотят ли они оставить отзыв на выбранном вами сайте — одно исследование показало, что 68% клиентов оставят отзыв, если их попросят.

Это может происходить автоматически в момент покупки, с помощью персонализированной рассылки по электронной почте или опроса удовлетворенности. Таким образом, вы можете направить отзывы на онлайн-платформу для отзывов, которая вам подходит и позволяет напрямую общаться с клиентами.

Не запрашивайте хорошие отзывы в обмен на деньги по этическим соображениям. Если вас узнают, это может подорвать ваш авторитет и доверие потребителей.

2. Отвечайте на отзывы клиентов в Интернете.

Периодически проверяйте сайты обзоров, чтобы проверять, были ли в последнее время какие-либо отзывы, и убедитесь, что вы отвечаете на каждый из них.Если клиент нашел время, чтобы написать отзыв — положительный или отрицательный — вы не можете его игнорировать.

Будьте осторожны с тем, как вы реагируете на клиента. Убедитесь, что ваше сообщение и тон соответствуют бренду. Это правда, что 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы, поэтому они будут следить за вашей реакцией.

Поблагодарите клиента за его мнение и, если есть отрицательные комментарии, предложите отключить это дело для дальнейшего расследования. Это показывает, что вы проявляете инициативу в отношении качественного обслуживания клиентов и серьезно относитесь к их мнению и опыту.

3. Будьте откровенны в своих обзорах в Интернете.

Покажите, что вы прозрачная, ориентированная на клиентов компания, которая заботится о том, что говорят их клиенты, публикуя ваши отзывы в Интернете.

Некоторые компании помещают свои рейтинги Trust Pilot на свои веб-сайты, используя виджеты HTML, а другие создают страницу с отзывами. Как бы то ни было, дополняйте свои продажи реальными отзывами.

Если вам нужно больше онлайн-обзоров, упростите это для клиентов, предоставив им прямой доступ к этим сайтам с отзывами.Таким образом, вы сможете учиться на их отзывах.

С точки зрения потребителя, компания, предлагающая возможности онлайн-обзоров, — это компания, которая уверена в предоставлении высококачественных продуктов и отличном обслуживании клиентов.

4. Делитесь онлайн-отзывами в своих сообщениях

Используйте положительные отзывы, которые у вас есть, в сообщениях вашей компании. Попробуйте следующее:

  • Продвигайте обзоры, в которых продукт упоминается по названию, чтобы вы могли связать его с главной страницей продукта.Когда новые клиенты видят обзор, они могут щелкнуть ссылку, чтобы узнать больше, и это поможет естественным образом поддержать продукт. Компания может сказать, что продукт хорош, но это означает, что больше будет поступать от других клиентов.
  • Используйте обзоры в своих кадровых материалах. Harvard Business Review обнаружил, что плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма.
  • Делитесь историями успеха клиентов внутри компании, где вы замкнули цикл и превратили плохой опыт в хороший.Это поможет очеловечить бренд и показать сотрудникам ценность действий в случае плохого опыта.
  • Вы также можете помочь удовлетворить потребность в заверении, увеличив количество видимых отзывов клиентов в момент покупки. Например, там, где стоимость продукта велика, например при продаже программного обеспечения для ИТ, люди будут использовать больше отзывов, чтобы чувствовать себя комфортно, прежде чем вкладывать средства в покупку (64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать как минимум 6 отзывов перед покупкой)

5.По возможности иметь физическое присутствие в магазине

Подумайте вот о чем: по данным Google / Nielson, 93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Есть ли у вашего бренда физическое присутствие в магазине?

Если у вас нет места в магазине, вы можете использовать свой интернет-магазин или процесс продаж, чтобы имитировать личный опыт. Вы можете запросить обзор после размещения заказа.

В качестве альтернативы, получите одобрение третьих лиц, чтобы продавать свой продукт в реальном мире.49% потребителей зависят от отзывов и рекомендаций влиятельных лиц, поэтому найдите кого-то, кто отражает ваш бренд и может связаться с вашей целевой аудиторией.

8 Статистические данные, которые показывают, почему

BrightLocal изучает влияние отзывов потребителей в течение последних девяти лет, и за это время мы заметили огромный скачок их важности. Согласно нашему первому в истории обзору местных потребителей, проведенному в 2010 году, менее семи из десяти местных потребителей доверяли отзывам не меньше, чем личной рекомендации, и только 70% людей заходили в Интернет, чтобы найти местный бизнес.Перенесемся в 2019 год, и 90% местных потребителей искали в Интернете информацию о местных компаниях, в то время как 91% потребителей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они будут использовать бизнес. По мере того, как обзоры становятся все более распространенными, необходимость удаления поддельных онлайн-обзоров резко возросла.

Хотя и ложные положительные, и отрицательные отзывы являются незаконными и никому не нужны в долгосрочной перспективе, распространение этой сомнительной тактики весьма поучительно. Несмотря на то, что Google может идентифицировать фальшивые отзывы, огромное количество времени, энергии и ресурсов тратится на рассылку фальшивых обзоров, показывая, насколько ценным может быть наличие приличного количества отзывов.

Постоянное присутствие фальшивых отзывов в Интернете также говорит нам о том, что отзывы являются важной частью процесса принятия решений потребителями, и подчеркивает, насколько они важны для местного SEO. Как всегда в SEO, если кто-то пытается что-то сократить или обмануть, он имеет тенденцию предполагать, что правильное выполнение этого стоит затраченных усилий. Вы можете найти наше пятишаговое руководство по правильному построению профиля обзора здесь.

Справедливости ради стоит сказать, что отрицательные отзывы — худший кошмар каждого владельца бизнеса.Когда они подделки, это чувство усиливается в десять раз. Помимо ущерба репутации, фальшивые отзывы могут — по крайней мере в краткосрочной перспективе — дать недобросовестным соперникам преимущество.

Существует множество причин, по которым вы захотите удалить как ложные положительные, так и отрицательные отзывы, чтобы защитить свой бизнес, особенно с учетом того, насколько плодотворными они становятся.

Давайте взглянем на некоторые потрясающие статистические данные, которые убедят даже скептиков серьезно относиться к фальшивым отзывам.

74% потребителей читали фальшивые обзоры в прошлом году, хотя их не всегда легко обнаружить.

Согласно исследованию BrightLocal, 82% потребителей читали фальшивые обзоры за последний год.Среди потребителей в возрасте от 18 до 34 лет эта доля еще выше: 92% заявили, что видели в Интернете поддельные отзывы (подробнее об этом чуть позже).

Огромное количество наблюдаемых фальшивых обзоров, очевидно, вызывает беспокойство. Он подчеркивает, насколько распространены в настоящее время поддельные онлайн-обзоры, подчеркивая важность как бдительности, так и знания, как их удалить.

Степень проникновения фальшивых отзывов в эту область управления репутацией ставит под угрозу надежность отзывов в целом — если потребители будут сталкиваться с растущим числом фальшивых отзывов, вполне вероятно, что скоро мы начнем испытывать доверие к коллегам. рекомендации коллег размываются.

Тем не менее, еще не время нажимать кнопку паники. Хотя ложные отзывы продолжают появляться, стоит помнить, что тот же местный опрос потребителей также показывает, что доверие к отзывам и рекомендациям растет.

92% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет читали поддельные отзывы в Интернете за последний год

Как мы уже упоминали ранее, за последний год фальшивые онлайн-обзоры прочитало больше 18-34-летних, чем потребителей любых других демографических групп. В то время как 89% этой младшей возрастной группы говорят, что они читали фальшивые обзоры за последние 12 месяцев, только 74% 35-54-летних видели фальшивые обзоры за последний год.Это число снижается до 59% для потребителей старше 54 лет.

Понятно, что подросткам в возрасте 18–34 лет гораздо проще обнаружить поддельные отзывы в Интернете. Это может быть связано с тем, что они выросли в Интернете как цифровые аборигены и поэтому более сообразительны, когда дело доходит до навигации по онлайн-ландшафту. Также возможно, что это постоянное воздействие дало им «умение» в цифровой среде до такой степени, что они, естественно, стали более подозрительными или недоверчивыми к пользовательскому контенту, такому как онлайн-обзоры, до тех пор, пока не будут даны веские основания думать иначе.

Эта осторожность должна поднять тревогу для владельцев бизнеса. Прежде всего, если ваша целевая аудитория относится к возрастной группе 18-34 лет, ваша непосредственная проблема может (справедливо) заключаться в том, что заручиться их доверием и их долларами будет нелегко. В конце концов, когда все понимают, что отзывы имеют решающее значение для процесса покупки потребителями, как вы преодолеваете разрыв, когда отзывы так часто считаются фальшивыми?

Вторая проблема заключается в том, что эта статистика предполагает, что будущие поколения уже запрограммированы опасаться онлайн-обзоров.В таком случае вам нужно будет найти новые способы завоевать доверие будущих клиентов.

Чтобы бороться с поддельными отзывами и вызывать доверие у лиц в возрасте 18–34 лет, важно проявлять инициативу. Ответ на отзывы — это местный фактор ранжирования SEO, но ответ также может помочь повысить доверие, потому что он показывает, что вы цените обратную связь.

Отзывы с повторяющимися восклицательными знаками чаще поступают от рецензентов, которые никогда не покупали

Согласно исследованию, проведенному Массачусетским технологическим институтом, в обманчивых обзорах (те, которые были отправлены потребителями, которые на самом деле не совершали покупки в рассматриваемой компании) часто встречаются повторяющиеся восклицательные знаки, такие как «!!» и «!!!» в тексте. текст обзора.

Использование восклицательных знаков может не показаться большой проблемой на первый взгляд, но если углубиться немного глубже, беспокойство вызывает коннотация. Множественные восклицательные знаки указывают на усиление эмоции, например волнение или разочарование. Использование нескольких восклицательных знаков имитирует разговорный синтаксис и грамматику в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями. Добавьте к этому указанные повышенные эмоции, и возникнет тревожная перспектива того, что потребители поверит фальшивому обзору, потому что он написан в стиле, который сам читатель использует изо дня в день.

Некоторые владельцы бизнеса могут не почувствовать воздействия этих обманчивых отзывов, учитывая, что их способность вводить потребителей в заблуждение зависит от собственной демографии компании. Если на вашем конкретном целевом рынке не используются аналогичные стили в социальных сетях, вам не нужно беспокоиться о том, что ваша аудитория будет колебаться.

Фальшивые рецензенты гораздо чаще обращаются к продавцу или компании с конкретными запросами.

исследователей Массачусетского технологического института, изучающих отзывы без покупок, обнаружили, что те, кто оставляют отзыв, не совершив покупки, содержат значительно больше слов и с гораздо большей вероятностью будут содержать запросы для бизнеса, такие как «пожалуйста», «вернуть», «предложить больше» и « возвращаться’.

Эта конкретная статистика может быть довольно проблематичной для тех, кто отвечает за управление репутацией, потому что необходимо отвечать на подробные отзывы — даже если вы уверены, что это поддельный отзыв или что он оставлен кем-то, кто не совершал покупки.

Поскольку скорость и частота отклика на отзывы являются локальным фактором ранжирования SEO — и это то, что прочитают 89% потребителей, — по-прежнему важно сформулировать профессиональный и вежливый ответ. В своем посте эксперт по золотым продуктам Google My Business Бен Фишер рекомендует вам по-прежнему отвечать, чтобы продемонстрировать подлинным потребителям, что вы серьезно относитесь ко всем отзывам.

Как и в случае с любым ответом на отрицательный отзыв, истинным или ложным, разумно продемонстрировать готовность решить возникшую проблему. Предложите рецензенту связаться в частном порядке с помощью личного сообщения, электронной почты или телефона для решения проблемы. В случае фальшивого отзыва вы, очевидно, ничего не услышите от рецензента, но публично продемонстрировали, что вам небезразличны уровни обслуживания, качество продукции, возможности для улучшения и качество обслуживания клиентов.

По оценке Управления по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA), поддельные отзывы потенциально могут повлиять на ежегодные расходы британских клиентов на 23 миллиарда фунтов стерлингов

CMA запустил программу работы после того, как длительное расследование фальшивых отзывов показало, что они потенциально влияют на потребительские расходы Великобритании на сумму около 23 миллиардов фунтов стерлингов ежегодно.В нем говорится, что миллионы покупателей просматривают онлайн-обзоры перед бронированием отпуска и покупкой продуктов или услуг, но обнаружили, что некоторые компании покупали отзывы или платили сторонним агентствам за написание фальшивых отзывов о продуктах и ​​услугах.

Закон о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года запрещает такую ​​практику. CMA сообщает:

Запрещается использовать редакционные материалы в средствах массовой информации для продвижения продукта, когда трейдер заплатил за продвижение, не делая это ясно в контенте, изображениями или звуками, четко идентифицируемыми потребителем.Запрещается также ложное заявление или создание впечатления о том, что трейдер не действует в целях, связанных с его торговлей, бизнесом или профессией, или ложное представление о себе как о потребителе.

CMA утверждает, что использование фальшивых отзывов вызывает озабоченность из-за большого количества взрослых, полагающихся на отзывы при принятии решений о покупке, и из-за суммы денег, поставленной на карту. Поддельные отзывы также создают дополнительные проблемы, поскольку они вводят потребителей в заблуждение, заставляя их тратить деньги на бизнес или на продукт, который они, возможно, не выбрали бы иным образом.Это могло бы означать, что другие компании теряют доход, который они могли бы заработать, если бы не поддельные или вводящие в заблуждение отзывы.

Для некоторых секторов фальшивые положительные или поддельные злонамеренные отзывы имеют большее влияние — результаты CMA показывают, что малые предприятия в сфере гостеприимства, в частности, сильно страдают от поддельных отзывов.

Сбор вишни или подавление негативных отзывов также может ввести потребителей в заблуждение и повлиять на окончательный выбор покупки.

Каждый седьмой отзыв на TripAdvisor может быть поддельным

Расследование группы потребителей Which? пришел к выводу, что каждый седьмой отзыв на TripAdvisor является поддельным.Его исследование показало, что несколько отелей с самым высоким рейтингом в десяти крупнейших туристических городах несут на себе признаки фальшивых отзывов, которые затем повышают рейтинг и продвигают отели в список лучших в этом регионе.

TripAdvisor подтвердил, что ряд подозрительных отелей ранее предупреждался об использовании фальшивых отзывов. Который? сказал,

В число 15, которые выглядели явно подозрительными, вошли одни из лучших отелей на Ближнем Востоке, четыре из лучших отелей в Лас-Вегасе и один из отелей второй по величине британской гостиничной сети Travelodge.Когда мы сообщили о них на TripAdvisor, он признал, что 14 из них — 93% — были пойманы с сомнительными отзывами в прошлом году.

Как мы видели из результатов исследования CMA, малые предприятия сферы гостеприимства особенно уязвимы для ложных отзывов. Использование фальшивых отзывов для повышения размещения на TripAdvisor означает, что путешественники не только рискуют попасть в разочаровывающую поездку при выборе жилья на основе пятизвездочных отзывов TripAdvisor и рейтингов городов, но и независимые отельеры, не принимающие ложных отзывов, могут упускать количество бронирований и доход. , подвергая свой бизнес риску.

На TripAdvisor можно сообщать

подозрительных отзыва — отличительными чертами фальшивых отзывов являются большое количество пятизвездочных отзывов от пользователей, которые отправили только один отзыв, и отзывов от большого количества пользователей, которые не просматривали другие места. Покупка отзывов, поощрение за отзывы или публикация отзывов о вашем бизнесе — все это противоречит политике TripAdvisor в отношении отзывов. Наши рекомендации для лучших местных обзорных платформ, включая TripAdvisor, можно найти здесь.

61% обзоров электроники на Amazon поддельные

Исследование, проведенное The Washington Post, показало, что 61% обзоров электроники на Amazon являются поддельными.Поддельные обзоры затрагивают такие категории, как беспроводные Bluetooth-наушники и Bluetooth-динамики, хотя было обнаружено, что это повлияло и на другие категории, такие как таблетки тестостерона и таблетки для похудания.

Анализ показал, что 50,7% обзоров 10 лучших наушников Bluetooth были поддельными, наряду с 55,6% обзоров 10 лучших планшетов для похудения, 58,2% обзоров динамиков Bluetooth и 67% обзоров ведущих продуктов с тестостероном.

Amazon доминирует в индустрии электронной коммерции, обеспечивая 54% онлайн-продаж и 5% всех розничных продаж в США.Он также обрабатывает 54% поисковых запросов о товарах, что делает его даже более мощным, чем Google для продавцов. Поэтому распространение фальшивых отзывов вызывает еще большее беспокойство, особенно для розничных продавцов. Только цифры говорят о том, что фальшивые отзывы на Amazon приносят серьезные выгоды.

Согласно анализу Washington Post, обилие фальшивых отзывов, искусственно повышающих узнаваемость определенных товаров без заслуг, очень затрудняет доступ к покупателям на Amazon, не прибегая к фальшивым отзывам.Один владелец малого бизнеса сказал The Washington Post, что фальшивые отзывы имеют «разрушительный» эффект, потому что они «делают невозможным продажу чего-либо на Amazon, если вы играете по правилам».

Хотя Amazon в первую очередь является сайтом B2C, это подчеркивает, какое именно влияние на бизнес могут оказать фальшивые отзывы. Поскольку обзоры важны для рейтинга Amazon, наличие процесса получения подлинных отзывов и создания достоверного профиля отзывов имеет важное значение для предотвращения дальнейшего снижения видимости.

54% потребителей не стали бы покупать товар, если бы заподозрили, что у него есть фальшивые отзывы

Итак, к настоящему моменту должно быть довольно ясно, что поддельные отзывы — очень реальная проблема, но эта статистика от Bazaarvoice показывает, что поддельные отзывы также могут негативно повлиять на ваш бизнес.

Логично, что потребители будут опасаться фальшивых отзывов и затем спроецировать это недоверие на бизнес или продукт. Это не только означает, что вы ни в коем случае не должны покупать фальшивые обзоры или участвовать в схемах обзора, но (что, возможно, более важно) вам нужно показать потребителям, что вам можно доверять!

Если ваши отзывы выглядят подозрительно, вы рискуете упустить 50% клиентов. Это означает, что получение постоянного потока подробных обзоров должно быть для вас приоритетом.Чтобы пользователи, выполнявшие поиск, могли сказать, что ваши отзывы подлинные, предложите клиентам несколько быстрых вопросов, чтобы они действительно отражали их опыт работы с вашим бизнесом.

Например, если вы управляете рестораном-пиццерией, подумайте о том, чтобы спросить своих клиентов, какой из них им больше всего нравится, какую начинку вы предлагаете, какую атмосферу подходит ресторан, как они находят цены в меню и т. Д.

Мы установили, что потребителям сложно обнаружить ложные отзывы, поэтому убедитесь, что ваш бизнес не посылает ложных сигналов!

Заключение

Доверие потребителей к онлайн-отзывам находится на рекордно высоком уровне.Они являются жизненно важным инструментом в процессе принятия решений с сильным профилем обзора, имеющим явные финансовые преимущества для местного бизнеса. Обзоры сейчас настолько важны как для продаж, так и для SEO, что фальшивые обзоры становятся все более распространенными. Это вызывает ряд проблем как для предприятий, так и для потребителей: потребители все чаще сталкиваются с поддельными отзывами, а предприятия все чаще оказываются в невыгодном положении, если они не присоединяются к недобросовестным конкурентам в покупке или подделке отзывов, чтобы привлечь внимание на платформах для обзоров и в электронной среде. коммерческие сайты.

Однако, как показывает приведенное выше исследование, группы потребителей, журналисты и государственные органы предпринимают согласованные усилия по борьбе с фальшивыми отзывами, поэтому любые вложения в фальшивые обзоры скорее всего рано или поздно приведут к обратным результатам. Поступайте правильно: создавайте обзоры естественным образом, и вы будете вознаграждены.

Джейми возглавляет отдел контента BrightLocal, гарантируя, что мы публикуем содержательные статьи, исследования и ресурсы, которые позволяют предприятиям и специалистам по поисковой оптимизации получать еще лучшие результаты в локальном поиске.

.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ