Почему банкомат забрал карту: Застряла карта в банкомате ᐈ Что делать если зажевало карту в банкомате

Почему банкомат забрал карту: Застряла карта в банкомате ᐈ Что делать если зажевало карту в банкомате

Застряла карта в банкомате ᐈ Что делать если зажевало карту в банкомате

Sign in

Welcome!Log into your account

Ваше имя пользователя

Ваш пароль

Вы забыли свой пароль?

Password recovery

Восстановите свой пароль

Ваш адрес электронной почты

Знакомая ситуация: вы стоите возле банкомата в ожидании своей банковской карты, но… агрегат по непонятным причинам «зависает» и наотрез отказывается ее выдавать. И конечно, это происходит в самый неподходящий момент! Отставить панику: эксперты Portmone подскажут, куда звонить, если застряла карточка в банкомате, и как оперативно решить проблему.

Что делать, если банкомат вашего банка зажевал карту

Если речь идет о банкомате вашего банка, процедура возврата пройдет максимально просто и быстро. В этой ситуации следует предпринять такие действия:

1. Позвоните по номеру горячей линии банка, выпустившего карту, и сообщите менеджеру о случившемся. Вам нужно знать номер карты и назвать свои данные. Для проверки вашей личности предусмотрен контрольный вопрос, который определяется во время получения карты. После того как сотрудник банка убедится, что разговаривает с владельцем платежного средства, он расскажет, как действовать дальше. Скорее всего, вам придется посетить отделение банка и написать заявление на возврат карты. Она будет изъята из банкомата во время инкассации. 
2. Заблокируйте карту. Это рекомендованный шаг, если банкомат зажевал карту из-за неисправности. Важно, чтобы вашими деньгами не воспользовались посторонние. 
3. Во время звонка на горячую линию узнайте, как получить дополнительную карту. Она прикрепляется к счету, на котором хранятся ваши деньги. Иногда выпуск дополнительной карты проходит быстрее, чем возврат старой.

 Что делать, если банкомат другого банка зажевал карту

Такие ситуации происходят реже. Используя для снятия наличных аппараты других банков, клиент в большинстве случаев платит дополнительную комиссию.  

Используем в качестве примера ситуацию, когда зажевало карту в банкомате «ПриватБанка». Процедура изъятия карты аналогична вне зависимости от названия кредитно-финансовой организации:

1. Позвоните на горячую линию банка, который обслуживает банкомат (в нашем случае — «ПриватБанка»). Контакты отображаются на экране устройства. Расскажите о проблеме и узнайте, как вернуть карту.
2. Обратитесь в банк, который выпустил карту. Для подтверждения права владения платежным средством вам понадобится предъявить документы. Узнайте, где и когда можно получить подтверждающее письмо.
3. Заблокируйте карту. Если застряла карта в банкомате «ПриватБанка» или любой другой финансовой организации, этот шаг обязателен.
4. Процедура возврата карты из «чужого» банкомата может затянуться. Советуем заказать в своем банке выпуск дополнительного платежного средства. 

 Как заблокировать банковскую карту 

 Владелец карты может инициировать ее блокировку  карты разными способами: 

• звонок на горячую линию банка. Номер телефона для экстренной связи отображается на мониторе банкомата, также его можно узнать на сайте. Все банковские учреждения применяют автоответчик. Клиенту нужно воспользоваться голосовыми пошаговыми инструкциями блокировки карты. 

Если сомневаетесь в правильности выполняемых действий, дождитесь связи с оператором. В ходе разговора вам потребуется предоставить личные данные и информацию о карте, а также ответить на контрольный вопрос; 

• если карта застряла в банкомате, ее можно заблокировать через мобильное приложение. Нужно зайти в личный кабинет, выбрать соответствующую опцию и подтвердить блокировку;
• при помощи SMS. Нужно отправить на номер горячей линии банка кодовое слово. Такая опция есть не у всех финансовых компаний;
• если зажевало карту в банкомате или терминале, которые установлены в отделении банка, обратитесь к менеджеру. При этом нужно предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность. 

После блокировки карты следует обратиться в банк и получить новую. Она прикрепляется к старому счету, на котором хранятся ваши деньги.

По каким причинам банкомат может зажевать карту

Существует несколько причин, по которым банкомат может оставить банковскую карту «у себя»:

• пользователь трижды вводит неправильный PIN-код. Блокируя выдачу карты, банк предотвращает несанкционированное снятие наличных и использование украденных платежных средств;
• после завершения операции владелец забыл забрать карту. Если по истечении установленного срока карта остается в банкомате, аппарат отправляет ее в специальное хранилище, которое находится внутри. Такая мера безопасности защищает карту клиента от использования посторонними людьми; 
• технические неполадки банкомата и сбои в работе системы;
• истечение срока использования или блокировка карты;
• электромагнитные или механические повреждения на пластике. 

Дополнительные рекомендации

Вы можете предотвратить хлопоты, связанные со «съеденной» банкоматом картой, и ускорить процедуру ее возврата. Воспользуйтесь этими рекомендациями:

• следите за сроком действия карты. Если он истекает, обратитесь в банк и закажите новую;
• не пользуйтесь банкоматом, если возникли подозрения о наличии неисправностей;
• закажите несколько карт. Их можно привязать к одному или разным счетам;
• внесите в список контактов на телефоне номер горячей линии банка. Если зажевало карточку в банкомате, вам не придется долго искать номер, а это значительно ускорит процесс блокирования счета и возврата платежного средства.   

И еще один совет: минимизируйте использование наличных. Тем более, в современном мире операции с «реальными» бумажными деньгами теряют свою актуальность. Не забывайте, что владельцам банковских карт и смартфонов с NFC-модулем доступна опция бесконтактной оплаты. Если же вы хотите перевести средства с карты на карту, оплатить товары или коммуналку, пополнить баланс мобильного, купить билет на транспорт или совершить другие онлайн-операции — воспользуйтесь услугами сервиса «Портмоне».

Экономьте время и средства, совершая платежи в два клика!

Оформить карту банка

Рекомендованные статьи

Золотой призер в номинации «Лучший сервис онлайн-платежей» в 2016-2021 годах по версии PaySpace Magazine Awards

Portmone.com — первая компания в Украине, прошедшая международный аудит безопасности по стандарту PCI DSS и получившая соответствующий сертификат от компании SRC

Банкомат «съел» карту? Без паники! – портал Вашифинансы.рф

Почему банкомат забирает карту? 

Вы неправильно ввели ПИН-код карты три-пять раз (в зависимости от банка). ı Ваша карта просрочена, и банкомат забирает ее, чтобы вы могли переоформить карту. ı Вы серьезно задолжали банку — например, не платя проценты по кредитке. При совершении операции вы задумались и вовремя не извлекли карту из кардридера, хотя банкомат предупреждал вас при помощи звукового или светового сигнала.

Обычно на извлечение карты отводится 30-40 секунд. ı При техническом сбое банкомата. ı Вы провели нетипичную для вашей карты операцию — например, сняли крупную сумму средств или все деньги со счета.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-ofservice).

Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины», код 41 — «изъять, утерянная карта», код 43 — «изъять, украденная карта».

Что делать? Убедитесь, что карта «съедена»

Сначала стоит убедиться, что банкомат действительно «съел» карту, а не просто «завис». Если на экране устройства появилось сообщение, что оно готово к работе со следующим клиентом, значит, ваша карта «съедена».

Если машина зависла, то можно подождать 10-15 минут: возможно, карта будет возвращена. В любом случае постарайтесь отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». ı Запомните время, когда «съедена» карта Звонок в банк может продлиться долго, поэтому лучше запомнить время, когда карту забрали. ı Если вы в своем банке, обратитесь к специалисту Если карта изъята без уважительной причины, возможно, удастся вернуть ее достаточно быстро — может, в этот же день. ı Если вы далеко от отделения, но пользуетесь банкоматом своего банка Позвоните в ваш банк, который выдал карту. Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту. ı Если вы пользуетесь банкоматом не своего банка Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные. Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр.

При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные ПИН-кода вашей карты.

Блокировать карту или нет?

Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам. Сделать это можно сразу по телефону или в онлайн-банкинге. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет две-три недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить. Это будет быстрее, до одной-двух недель.

За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.

Что делать, если я нахожусь за границей?

Если вы лишились карты в заграничном банкомате, также звоните в банк, которому принадлежит устройство. Вам придется предъявить документы, зарубежный банк направит запрос в ваш банк, после чего карта будет возвращена. Если же в принципе вы можете обойтись без карты во время поездки, заблокируйте ее по телефону call-центра своего банка или в онлайн-банкинге, а по возвращении перевыпустите. Выезжая за границу, следует иметь несколько карт, а также подключенный интернет-банкинг!

Источник: Комсомольская правда Калининград

Материал подготовлен в рамках Программы Министерства финансов Калининградской области «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области».

Поделиться:

Назад

«Банкомат проглотил мою карту!»

Если вы сидите и думаете… «Банкомат проглотил мою карту!» У нас есть несколько советов о том, как решить эту проблему.

Вы вставляете свою банковскую карту в банкомат, чтобы снять наличные на неделю вперед, но вместо того, чтобы выдать купюры, вы получаете сообщение, в котором вам предлагается связаться с вашим банком.

Вы знаете, что у вас есть деньги на счету, так что же случилось? Что ты собираешься делать остаток дня без карты?

Обо всем по порядку, не паникуйте!

Во-вторых, прежде чем действовать, нужно знать, что это не вина банкоматов, а просто мессенджера! Ваш банк принимает решение приостановить действие вашей карты.

Существует множество причин, по которым карту можно взять. Например:

• Ваш банк заподозрил некое мошенническое использование.
• У вас недостаточно средств на балансе.
• Возможно, вы используете неисправную/поврежденную карту.
• Срок действия вашей карты истек.

Конечно, мы не говорим, что банкоматы идеальны! Всегда есть вероятность того, что произошла ошибка сервера, и банкомату требуется больше времени, чем обычно, чтобы выдать вашу карту. Если вы вставили карту неправильно или не в тот слот, банкомат не сможет обработать вашу карту, и поэтому может проглотить ее.

Будьте уверены, что существуют процессы, позволяющие разрешить ситуацию и решить проблему как можно быстрее и безболезненнее.

Приступим к делу… во-первых, если у вас возникли проблемы с банкоматом, запишите время, дату и место их возникновения. Это поможет вашему банку при рассмотрении претензии.

Затем позвоните в свой банк. Нет смысла сначала звонить поставщику банкоматов, потому что они просто направят вас обратно в банк. Скорее всего проблема в карте. Вам нужно будет аннулировать свою старую карту и заказать новую. Мы знаем, что это неудобно, но это совсем не займет много времени, так как ваша новая карта прибывает довольно быстро. Некоторые банки даже напечатают новую карту, пока вы ждете!

НЕ ЗАБУДЬТЕ – если вы возьмете свое удостоверение личности. (ваш паспорт, как правило, лучший пример) в банке, кассир все равно позволит вам снять наличные со счета, пока вы ждете новую карту.

После того, как банк и поставщик банкоматов проведут расследование инцидента, вы будете уведомлены, и мы надеемся, что ситуация будет решена.

Однако, если вы считаете, что претензия не удовлетворена, вы всегда можете обратиться в Службу финансового омбудмена (FOS). FOS — это независимая служба, которая обеспечивает соблюдение процедуры и справедливое представительство без каких-либо предубеждений.

Наши банкоматы обеспечивают легкий доступ к наличным деньгам. Но время от времени что-то может пойти не так. Важно помнить, что за кулисами будет работать огромная команда, чтобы обеспечить бесперебойную работу банкомата. Просто помните, если что-то пойдет не так, они всегда готовы поддержать вас!

Запомните эти 4 простых шага на случай, если вашу карту проглотят:

1. Запишите все детали.
2. Отчет в банк.
3. Закажите новую карту.
4. Получите наличные в банке с вашим удостоверением личности. если нужно.

Советы о том, что делать с неточностями в наличных деньгах и проблемами со снятием наличных, можно найти в нашем предыдущем блоге.

Не забудьте отметить нашу страницу в Facebook и подписаться на нас в Twitter, чтобы получать больше полезных советов.

Почему банкоматы едят карты и как этого избежать

Технологии изменили деньги и банковскую систему. Раньше бухгалтерские книги использовались для ведения учета счетов и транзакций, теперь они полностью заменены компьютеризированным бухгалтерским учетом. Точно так же чеки (чеки), которые широко используются для снятия или перевода денег, большая часть этого средства была заменена банковскими картами или интернет-банкингом. Дебетовые и кредитные карты упростили обращение с деньгами. Сегодня эти карты можно использовать в любой части мира для мгновенного получения наличных через банкоматы или для покупки любых товаров в Интернете, оплаты в магазинах, ресторанах, на станциях обслуживания и в местах, где принимают карты. Онлайн-торговля, особенно когда речь идет о покупке или продаже, невозможна без таких современных средств.

Банкомат (банкомат), который также называют другими именами, такими как ABM (банкомат), банкомат или пункт выдачи наличных, представляет собой электронное банковское устройство самопомощи, которое подключено к сети с финансовыми учреждениями, такими как банки, и выполняет финансовые транзакции для клиенты. Современные банкоматы могут выполнять множество функций, включая снятие наличных, перевод наличных, внесение наличных, оплату коммунальных услуг, запрос баланса, получение выписки по счету и т. д. Несмотря на все преимущества, банкоматные карты, дебетовые карты или кредитные карты, которые используются в банкоматах могут быть проглочены или захвачены машиной. Может быть несколько возможных причин того, о чем я говорил ниже.

1- Неправильная установка карты

Существует правильный способ вставки карты в банкомат. Вы можете найти стрелку на одной стороне карты, которая указывает, в каком направлении вы должны вставить ее в слот для карты банкомата. Но если вы этого не сделаете, банкомат не сможет прочитать вашу карту и проглотит ее вместо того, чтобы вернуть.

2- Отсутствие баланса или недостаточный баланс на счете
Некоторые банкоматы настроены на удержание вашей дебетовой карты или карты банкомата, если у вас нет баланса или недостаточный баланс на вашем банковском счете. Это несправедливая политика — удерживать вашу карту по этой причине, но это происходит.

3- Использование неисправной или сломанной карты
На каждой карте написаны номер, срок действия и имя владельца счета (в зависимости от политики банка имя может не упоминаться на некоторых картах) плюс магнитная полоса на обратной стороне который содержит необходимые детали, которые могут быть прочитаны только машиной.

Если по каким-либо причинам магнитная полоса и другие детали исчезнут, банкомат не сможет считать карту и может захватить ее. То же самое верно в случае использования сломанной или погнутой карты. Он может застрять внутри банкомата.

4- Использование карты не в том банкомате
Банкомат настроен на поддержку определенных услуг, таких как Visa, MasterCard, Discover, Maestro, American Express и т. д. Если вы вставляете карту в такой банкомат, который не отображает логотип ваша услуга, ваша карта может быть съедена машиной.

5- Использование карты с истекшим сроком действия
Это большая проблема, которая не волнует людей. Если срок действия карты истек, карта становится бесполезной. Помещение этого в банкомат может привести к тому, что машина зафиксирует это.

6- Использование заблокированной карты
Если вы потеряли карту, заблокировали ее и позже восстановили, но не разблокировали, или ваша карта была заблокирована провайдером из-за нарушения какого-либо условия, использование такой заблокированной карты будет предупреждать банкомат, и он просто захватит вашу карту и не вернет ее. Обычно однажды заблокированная карта становится бесполезной и не может быть активирована снова из соображений безопасности. Вам следует заказать новую карту.

7- Использование зарегистрированной карты
Об украденной карте необходимо немедленно сообщить. Такие карты становятся бесполезными, даже если вы их восстановите. Использование таких карт приведет к предупреждению банкомата и задержанию вашей карты.

8- Банкомат вышел из строя
Это одна из самых больших проблем, которая может вызвать проблемы у пользователей. Вышедший из строя автомат может проглотить вашу карту вместо того, чтобы вернуть ее. Основной причиной этой проблемы может быть отказ любой механической или электрической части внутри машины.

9- Несколько раз ошибочный ввод ПИН-кода
При использовании карты в банкомате необходимо ввести ПИН-код перед тем, как перейти в меню услуг банкомата. Если вы забыли PIN-код и ввели неправильный PIN-код несколько раз, банкомат задержит вашу карту, посчитав ее украденной или попыткой кражи. Ошибочный ввод неправильного PIN-кода более одного раза также может привести к тому же.

Как этого избежать
Вот несколько советов, как избежать неприятностей:

1- Убедитесь, что карта вставлена ​​правильно.
2- У вас должен быть остаток на вашем банковском счете. Не используйте дебетовую карту или карту банкомата, если счет пуст.
3- Убедитесь, что на вашей карте нет стертой информации или магнитной полосы. Не используйте погнутые или сломанные карты.
4- Перед использованием банкомата убедитесь, что вы находитесь в нужном месте и что банкомат поддерживает ваши услуги. Если это не так, то не пытайтесь использовать карту.
5- Не используйте карту с истекшим сроком действия, заявленную или заблокированную. Вместо этого получите новую карту.
6- Если банкомат неисправен или вышел из строя, власти отображают уведомление, чтобы предупредить пользователей. Итак, проверьте пометки на двери, стенах или машине, прежде чем использовать ее.