Показатели кпэ: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Показатели кпэ: разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Содержание

что это и как применять HR-специалисту

Внедрение KPI помогает компаниям повышать бизнес-показатели. Это происходит благодаря введению понятной руководителям и сотрудникам системы критериев эффективности работы и распределению ответственности среди большого числа менеджеров.

KPI — определение и основные понятия

KPI — это ключевые показатели эффективности (КПЭ) работы сотрудника, отдела или организации. Зная свои KPI, работники лучше понимают, в каких точках они влияют на бизнес-процессы и что могут делать, чтобы быть наиболее эффективными.

Таким образом, КПЭ играют существенную роль в достижении стратегических и оперативных целей компании.

Виды КПЭ

Финансовые (выручка, оборачиваемость, ликвидность и т.д.).

Нефинансовые (доля рынка, удовлетворенность клиентов, текучесть персонала и т.д.).

Индивидуальные показатели отражают результаты работы, зависящие только от собственных усилий сотрудника или работы их отдела.

То есть индивидуальные показатели руководителя — это показатели его отдела/компании.

Командные (групповые) показатели отражают общие результаты работы группы/всей организации. То есть командные показатели сотрудника — это показатели его отдела.

Количественные показатели — все, что можно представить в единицах измерения: процентах, килограммах, километрах и т.д. Качественные показатели описывают работу субъективно, в формате хорошо-плохо или по балльной шкале.
Оперативные показатели раскрывают уровень достижения оперативных (тактических) целей компании (рост числа клиентов, объем продаж и т. д.). Стратегические показатели раскрывают уровень достижения стратегических целей (стоимость рынка, чистая прибыль и т.д.).
Опережающие показатели помогут оценить необратимые результаты, отдаленные во времени (чистая прибыль, удовлетворенность клиентов). Запаздывающие показатели помогут оценить текущие обратимые результаты (объем продаж, доля брака).
Показатели результативности отражают результаты работы без их сравнения между собой (чистая прибыль, объем продаж). Показатели эффективности характеризуют полезный эффект относительно ресурсов и времени, которые были затрачены (рентабельность, производительность).
Абсолютные показатели отражают результаты в абсолютном выражении без сравнения их с чем-либо. Относительные показатели сравнивают результаты с чем-либо, например, с показателями прошлого года.
Функциональные показатели характеризуют выполнение регулярных бизнес-процессов компании (маркетинг, логистика и т.д.). Проектные показатели характеризуют реализацию проектов (соблюдение этапов, качество работ).

Как выстроить систему показателей эффективности

В основе системы KPI — ключевые показатели.

Чтобы организовать такую систему в компании, нужно выбрать модель ключевых показателей эффективности. В России сейчас популярнее всего две модели — классический подход и сбалансированная система показателей.

Классический подход базируется на учете прежде всего финансовых параметров. Он подойдет маленьким компаниям, поскольку не потребует больших затрат на консультирование у специалистов и внедрение информационной системы. Но важно понимать, что финансовые KPI невозможно выставить каждому сотруднику — например, у программиста или редактора их не будет.

Кроме того, финансовые показатели — не единственная составляющая успешности бизнеса. Уровень взаимодействия с клиентами, менеджмент персонала, отлаженность внутренних процессов, качество услуг или продуктов и т. п. — все эти аспекты не менее значимы, но их проблематично оценить с позиции вероятной стоимости.

Поэтому по мере развития организации можно будет дорабатывать созданную классическую систему и включать в нее и нефинансовые параметры, а в случае среднего и крупного бизнеса сразу вводить сбалансированную систему показателей (Balanced Scoreсard, BSC).

В ее структуре выделяют четыре ключевых аспекта работы организации, которые отвечают на следующие вопросы:

  • Как компанию оценивают акционеры/собственники? («Финансы»).
  • Как ее оценивают клиенты? («Клиенты»).
  • Как можно улучшить качество работы компании? («Персонал»).
  • Какие процессы могут вывести компанию в лидеры рынка? («Бизнес-процессы»).

В этих четырех плоскостях определяют целевые результаты и составляют стратегическую карту. Она отражает причинно-следственные связи между ключевыми задачами.

На карте — только те задачи, которых необходимо и достаточно для достижения целевого результата. Поэтому такая система целевых показателей называется сбалансированной. То есть система показателей находится в балансе с системой стратегических задач организации.

Как выбрать КПЭ

Давайте разберем четыре конкретных шага, которые помогут выбрать ключевые показатели эффективности для сотрудника или подразделения.

Шаг 1. Выделите группы показателей и распределите ответственность между руководителями

В классическом подходе, включающем только финансовые показатели, в разработке системы KPI выделяют такие группы: рентабельность, ликвидность, оборачиваемость и финансовая устойчивость.

При использовании системы сбалансированных показателей, в которую входят как финансовые, так и нефинансовые аспекты, мы выделяем КПЭ по четырем упомянутым выше аспектам: Финансы, Клиенты, Развитие персонала и Бизнес-процессы.

Ответственность за каждую из групп нужно распределить между менеджерами всех уровней — от генерального директора до руководителей отделов.

Шаг 2. Выпишите KPI, которые уже используют руководители

Каждый менеджер должен составить список критериев, которые он применяет для оценки вверенной ему области, например, удовлетворенности клиентов. HR-специалист должен проанализировать списки и выбрать только те показатели, которые действительно необходимы для управления и оценки достижения поставленных целей.

Уберите все критерии, существующие «для общего сведения», — они делают систему громоздкой и добавляют неоправданную нагрузку, связанную со сбором и обработкой данных.

Шаг 3. Выберите показатели, которые лучше всего отражают достижение стратегических целей

Сформируйте экспертную группу из руководителей подразделений и отделов. Они должны решить относительно каждого показателя, оказавшегося в вашем общем списке:

  • отражает ли показатель степень достижения стратегических целей компании;
  • понятен ли он тем менеджерам, которые будут принимать решения на его основе;
  • полезен ли он для принятия решений.

Если сочтете нужным, добавьте какие-то дополнительные критерии.

Для удобства оценки можно ввести балльную систему, например:

    • 1 балл — «нет»
    • 2 балла — «отчасти»
    • 3 балла — «да»

По итогам оценки в систему KPI должны попасть только те показатели, которые набрали пороговое (например, 7) или наибольшее количество баллов.

Пример KPI для SMM-маркетолога:

  • темп роста аудитории сообщества
  • количество просмотров
  • коэффициент вовлеченности аудитории
  • частота генерации контента стоимость лида

Шаг 4. Опишите параметры и алгоритмы расчетов KPI

Менеджер любого уровня должен четко понимать, как рассчитывать каждый из ключевых показателей эффективности. Поэтому параметры и алгоритмы важно формализовать. Для этого нужно сделать описание каждого KPI, в которое войдут основные параметры, метод и периодичность расчета и другая информация.

Варианты практического применения системы показателей эффективности

KPI — поистине универсальный инструмент, способный значительно повысить эффективность работы с персоналом. Рассмотрим наиболее важные практические моменты.

Планирование и контроль

Как мы уже упоминали, ключевые показатели эффективности позволяют замерять результат и затраты. Поэтому их можно использовать при планировании и контроле работы сотрудника, отдела или компании.

С определенной периодичностью (раз в месяц, год) измеряются показатели за этот период и сверяются с плановыми. Если оказывается, что первые существенно ниже вторых, нужно проанализировать работу и внести коррективы.

Знание ключевых показателей эффективности позволяет более точно планировать работу компании, поскольку планирование происходит на основе не абстрактных показателей, а производных от реальных процессов.

Мотивация сотрудников

При внедрении KPI система мотивации становится четкой и прозрачной как для руководителей, так и для сотрудников. Руководители понимают, за какие достижения и какое назначать поощрение, сотрудники знают, что им нужно делать, чтобы получить премию или отправиться на бесплатные курсы повышения квалификации.

То есть система KPI объединяет цели сотрудника и компании: компания вознаграждает работника за достижение нужных ей результатов, а сотрудник наравне с компанией заинтересован в достижении этих результатов.

Типичные ошибки введения показателей эффективности

При неправильном внедрении KPI руководство получает, в лучшем случае, искаженный анализ эффективности, а в худшем — снижение практических показателей. Рассмотрим главные ошибки.

Отсутствие единой системы KPI

Нередко в крупных компаниях системы KPI для разных подразделений разрабатываются отдельно, без учета взаимного влияния их работы.

В итоге получается, например, что отдел снабжения закупает товары огромными партиями, чтобы выполнить KPI по экономии затрат, а отдел продаж не может выполнить план, потому что клиенты хотят товар B, а весь склад еще завален товаром A.

В систему входят показатели, которые нельзя измерить

Например, не стоит включать в KPI оценку качества обслуживания или лояльность сотрудника к организации. Убирайте все субъективные показатели и оставляйте только реально исчислимые.

Сотрудник не может непосредственно влиять на свои KP

Возьмем продуктовую команду, в которую входят менеджеры по продажам, маркетолог, аналитик, тестировщик и программист. Если всей команде выставить KPI по плану продаж, не миновать недовольства и взаимных обвинений. Потому что аналитик, тестировщик и программист никак не могут влиять на план продаж, они работают по его результатам.

Система мотивации персонала не привязана к KPI

Ключевые показатели эффективности введены и известны, но за них никто не отвечает, бонусы, зарплаты и штрафы назначаются независимо от выполнения KPI. В этом случае добиться одной из основных задач введения KPI — синхронизировать цели работника и компании — будет невозможно.

Когда КПЭ не нужны

Есть ситуации, когда затраты на функцию превышают ее полезность. KPI не стоит мучительно выдумывать и вводить для каждой должности. Например, у секретаря может быть очень широкий круг задач, и хотя мы можем составить список показателей, в него войдет несколько десятков пунктов. На учет и контроль каждого из них будет тратиться нерациональное количество времени и усилий.

В такой ситуации есть смысл либо отказаться от КПЭ для секретаря, либо ужать их до короткого списка, выбрав только самые основные показатели. При этом во втором случае мы рискуем получить перекос в качестве выполнения обязанностей: сотрудник может сосредоточиться прежде всего на отраженных в KPI задачах в ущерб остальным.

Также далеко не всегда оправданно вводить КПЭ сотрудникам с уникальными задачами. Например, инженер трудится над новой технологией, и предварительно сложно оценить, сколько времени у него должна занять та или иная задача, потому что подобных еще никто не решал.

В этих и других случаях, когда введение KPI нежелательно, важно особенно тщательно продумать систему мотивации для этих сотрудников.

Резюме: запомнить

  • Внедрение КПЭ — это способ повысить эффективность и производительность сотрудников, более четко направить их работу на достижение целей компании.
  • Наиболее популярны два подхода к созданию системы KPI: классический и сбалансированная система показателей. Первый больше подходит для малого бизнеса, второй — для крупного.
  • Система KPI может применяться для планирования и контроля работы сотрудника, отдела, компании, а также для мотивации персонала.
  • KPI — не универсальный метод. Для позиций с многочисленными и трудноизмеримыми функциями система не подходит, ее стоит заменить отдельной системой мотивации.

KPI: Система ключевых показателей

Внимание! Для работы с показателями эффективности (KPI) и всестороннего анализа данных выпущен новый продукт «Бизнес-аналитика и KPI»

Новый продукт для мониторинга показателей от наших разработчиков — программа Бизнес-аналитика и KPI

Программа позволяет консолидировать информацию из различных баз данных, эл. почты, интернет-метрик и анализировать в едином центре.

По консолидированным данным возможно построение показателей KPI, мониторинг их границ, оценка эффективности объектов управления и другие возможности.

Для пользователей СЭД «Наш документооборот 3.0» действует скидка 35%

Подробнее о программе «Бизнес-аналитика и KPI»


Key Performance Indicators или Ключевые показатели эффективности — это система оценки для определения достижения операционных и стратегических целей предприятия. KPI помогает компании оценить свое текущее состояние и повысить эффективность реализации собственной стратегии развития.

Очень часто методика KPI применяется для оценки и контроля деятельности и активность сотрудников предприятия. В России и странах СНГ часто применяется термин «Ключевые показатели эффективности», как перевод с английского термина «Key Perfomance Indicator» (KPI). Тем не менее данный перевод нельзя считать достаточно точным.

Если перевод слова «key» как ключевой (существенный для достижения цели) и слова «indicator» как индикатор (показатель) можно считать достаточно точным, то с переводом слова «perfomance» возникают затруднения. Согласно стандарту ISO 9000:2008 слово «perfomance» можно разделить на два термина – эффективность и результативность. Согласно стандарта под результативностью подразумевается степень достижения планируемых результатов и способность ориентироваться на результат. Под эффективностью, согласно стандарта, подразумевается соотношение между результатом и затратами (денежными, количественными, временными и прочими) на его достижение. С учетом того, что perfomance сочетает в себе как результативность, так и эффективность, то более точно перевести KPI можно как «Ключевые показатели результата деятельности», так как в результате заложены и затраты на его получение.

KPI является отличным инструментом для измерения степени достижения определенных целей. В реальной деятельности предприятия необходимо использовать только те показатели, которые связаны с целями деятельности предприятия.

Сегодня управление целями предприятия или управление по целям предприятия является одной из основ современных концепций управления предприятиями. Данная концепция предусматривает возможность предвидеть результаты деятельности и планировать пути для их достижения.

Концепция управления по целям начала свое развитие с работ Питера Друкера в 20-м веке. Согласно его работ, менеджеры должны избегать большого внимания решению ежедневных рутинных задач, вместо этого они должны фокусироваться на достижение поставленных перед предприятием (департаментом) целей. В наши дни система KPI включает в себя данную концепцию, дополненную другими современными методиками и автоматизированными программными средствами.

По различным оценкам на данный день у предприятий существует значительные проблемы с постановкой правильных целей и системы оценки результатов. По опросам руководителей компании США выяснилось, что более 60% руководителей недовольны системой оценки результатов деятельности предприятия. В России недовольство еще больше – более 80%.

KPI и система мотивации сотрудников предприятия являются очень тесно связанными вещами, с помощью KPI можно подготовить и внедрить высокоэффективную систему стимулирования персонала предприятия.

Существует больше множество ключевых показателей. Набор показателей зависит от области их применения, часто их применяет для оценки результата работы управленцев предприятия.

Ключевые показатели предприятия можно разделить на следующие виды:

  • Запаздывающие KPI — показывают результаты работы предприятия после завершения периода
  • Опережающие KPI — позволяют оперативно управлять ситуацией в пределах заданного периода для достижения заданных результатов после его истечения

Финансовые показатели обычно определяются запаздывающими KPI. Не смотря на то, что финансовые показатели используются собственниками предприятия для оценки возможности предприятия генерировать потоки денег, финансовые показатели, в силу того, что они являются запаздывающими, не могут показать текущую эффективность работы департаментов и предприятия в целом.

О текущей деятельности предприятия рассказывают опережающие (оперативные) KPI. Данные показатели часто могут дать косвенную информацию о планирующихся денежных потоках. Кроме того, при соответствующей настройке, они дают оценку качества бизнес-процессов предприятия, качества производимой продукции и удовлетворенности заказчиков.

Набор KPI предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.

Разработка системы KPI

При разработке системы ключевых показателей можно выделить несколько этапов:

  • Предпроектные работы. В такие работы обычно входит создание проектной группы и проведение предпроектного обследования. Важным в данном этапе также является получение одобрения и поддержки том менеджеров.
  • Разработка методологии  KPI. На данном этапе происходит оптимизация орг. структуры предприятия, разработка методологии и набора показателей, разработка механизмов управления на базе KPI, подготовка комплекта документации.
  • Подготовка программного обеспечения для управления KPI. Производится разработка технического задания для внесения изменений в программное обеспечение. Непосредственное программирование системы, обучение пользователей и проведение опытно-промышленной эксплуатации системы. Пример программы на базе «1С» для KPI
  • Завершение проекта. На заключительном этапе производится ввод системы KPI (и методологии и программного обеспечения) в промышленную эксплуатацию.

Рекомендуется акцентировать внимание при разработке методологии KPI на следующее:

  • Разъяснению персоналу достоинств использования KPI
  • Определении стратегических для всей компании показателей
  • Разработке механизмов оперативного мониторинга показателей
  • Необходимости дальнейшего постоянного улучшения набора KPI для поддержания развития организации.

Правила и принципы внедрения KPI

Существует различные оценки необходимости и достаточности количества ключевых параметров эффективности. Нортон и Коплан в свое время предлагали применять не более чем 20 KPI.
Фрейзер и Хоуп рекомендуют использовать не более 10.

Наиболее успешной из существующей практики является использование правила «10/80/10».

Такое правило означает, что предприятие должно использовать около 10 ключевых показателей, ориентированных на результат, около 80-и показателей, связанных с операционной (например, производственной) деятельностью и около 10 ключевых показателей эффективности.

Для департаментов предприятия рекомендуется использовать не более 10..15 KPI, иначе руководители департаментов будут перегружены планированием, а топ-менеджеры «разбором полетов» по выполнению малозначительных KPI.

Очень важным во внедрении KPI является принцип управляемости и контролируемости. Данный принцип утверждает, что департаменту или отдельному сотруднику, ответственному за результат показателя, должны быть выделены все ресурсы на управление им, а результат должен быть измеримым и контролируемым (в том числе им).

Можно выделить и другие принципы построения системы KPI:

  • Принцип партнерства – для успешного повышения эффективности необходимо добиваться партнерства, между всеми заинтересованными субъектами компании. Партнерство должно начинаться с построения системы и продолжаться в ходе её работы.
  • Принцип перенесения усилий на главные направления – повышение эффективности может потребовать существенного расширения полномочий определенных сотрудников предприятия. Часто это сотрудники, работающие на «передовой линии». Возможно, им также потребуется повысить квалификацию, провести тренинги и включить их в разработку KPI, имеющих отношение к их деятельности. Необходимо также улучшить коммуникации между различными подразделениями и сотрудниками.
  • Принцип интеграционной оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Созданная на предприятии система KPI должна стимулировать сотрудников принимать ответственные и конкретные решения. Необходимо также обеспечить сотрудников всей необходимой им в работе отчетностью.
  • Принцип согласования операционных показателей со стратегией. Все показатели должны быть направлены на достижение заявленных целей предприятия. Необходимо постоянно анализировать и оптимизировать ключевые показатели. В работе предприятия не должно быть показателей, которые не согласуются со стратегическими целями предприятия.

Применение данных принципов позволит вам построить эффективный механизм управления предприятиям.

Смотрите также:

как правильные показатели приводят к неправильным выводам?

В 2015 году исследовательский центр портала Superjob сообщил, что почти 50 % российских компаний внедрили на постоянной основе оценку труда персонала с помощью KPI, но только каждая четвертая распространила эту систему на большинство сотрудников1.

 

В 2017 году издание HRTimes компании «ЭКОПСИ Консалтинг» опубликовало сведения, что уже 68 % российских и 81 % крупных компаний в мире используют систему KPI для оценки деятельности руководителей2.

 

При этом метод измерения результатов бизнеса, традиционно позиционируемый как объективный и беспристрастный, подвергается критике3 за подталкивание сотрудников к имитации бурной деятельности и даже мошенничеству в стремлении добиться формально высоких показателей KPI, а не реального бизнес-результата.


Известный американо-австрийский экономист и теоретик менеджмента Питер Друкер отстаивал преимущества управления на основе измеримых целей, считая, что нельзя улучшить то, что невозможно измерить. 

 

А не менее известный американский экономист Эдвард Деминг был противником этого подхода к управлению и считал, что любой измеримый показатель процесса является случайной величиной4. Другими словами, на объективное измерение изначально влияет субъективный выбор измеряющего.


Так насколько KPI реально полезен бизнесу? Как крупные компании и ведущие HR-аналитики относятся к KPI сейчас и с какими проблемами столкнулись компании при внедрении KPI?

 

От абстракций к измерению

 

В 2004 г. издание Harvard Business Review обнародовало результаты масштабного, широко цитируемого5 исследования, в ходе которого выяснилось, что в среднестатистической компании 5 % сотрудников всегда работают хорошо, примерно столько же (5-7 %) всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88-90 % требуется правильная постановка целей и задач с обязательным контролем исполнения.

 

 

Для этой самой правильной постановки целей в 1950-60-е гг. Питер Друкер предложил систему Management by Objectives, или управления по целям. Согласно ей, цели деятельности компаний разрабатываются совместно руководителями и подчинёнными сотрудниками, а затем описываются при помощи ключевых показателей эффективности, или KPI. Придерживаясь такого подхода, компания могла:

 

  • очистить стратегию развития от заведомо нерабочих и недостижимых целей,
  • договориться об ожидаемом результате в конкретных, измеримых категориях,
  • привести к универсальной системе оценку труда и мотивацию сотрудников.

 

Некоторые исследователи6 придерживаются мнения, что идея объективной оценки деятельности появилась на полвека раньше, и первым вестником перемен в теории управления стал социолог Макс Вебер, который в конце XIX – начале XX в. описал два способа оценки сотрудников: султанский и меритократический. 

 

  • «Султанский» подход состоял в оценке сотрудника эмоционально-интуитивным путём, и качество работы определялось исключительно по усмотрению руководителя.
  • «Меритократический» подход, напротив, рассматривал результаты труда по реальным достижениям с использованием объективных измерений.

 

Но настоящий взрыв интереса к KPI произошёл после появления работ Питера Друкера. Во второй половине XX столетия концепцию KPI развивали Джим Коллинз, Джек Уэлч, Гэри Хэмел и мн. др. предприниматели, бизнес-консультанты и исследователи в области эффективного управления. 

 

Развитие теории управления по целям привело к своего рода моде на KPI и большому разнообразию предлагаемых коэффициентов измерения эффективности и подходов к их интеграции с бизнес-процессами.  

 

Появилась проблема сверхвыбора наиболее важных индикаторов (измерителей), которые помогут владельцу и генеральному директору увидеть картину в целом, оценить ситуацию здесь и сейчас, а также провести оценку эффективности персонала.

 

 

В 2007 году вышла книга генерального директора и управляющего компанией Waymark Solution Дэвида Парментера7 «Ключевые показатели эффективности», в которой он описал 7 «камней основания» эффективного внедрения KPI и предложил 12-шаговую модель внедрения сбалансированной системы показателей.

 

А несколькими годами позднее увидела свет книга всемирно известного футуролога, инфлюэнсера в области бизнеса и технологий Бернарда Марра8 «Ключевые показатели эффективности: 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер». Его работа признана мировым сообществом одной из самых успешных попыток суммировать и систематизировать представления о том, какие KPI действительно необходимы бизнесу и как ими пользоваться.

 

Бернард Марр распределил 75 показателей эффективности по 6 группам:

 

  • финансовые показатели,
  • клиентские показатели,
  • маркетинговые показатели и показатели продаж,
  • показатели операционной деятельности и логистики,
  • показатели, относящиеся к персоналу,
  • показатели корпоративной социальной ответственности.

 

Книга представляет собой практическое руководство, которое даёт информацию по каждому показателю: каково его стратегическое назначение, где взять данные для расчёта, как производить измерения, как часто это делать и мн. др. с разбором примеров.

 

 

Ключевые достоинства ключевых показателей

 

Прежде всего, в пользу KPI говорит сама задача метода – объективно описать процессы управления в точных коэффициентах. Ещё столетие назад о предприятии можно было сказать сравнительно немного: убыточно оно или приносит прибыль. Но насколько компания эффективна? Может ли она приносить больший доход с теми же ресурсами, и если да, то насколько? Или даже – во сколько раз? KPI – один из инструментов, способных приблизить руководителей к ответу.

 

Система KPI позволяет в позитивном смысле слова формализовать трудовую деятельность: задать критерии успешности и неуспешности для тех 88-90 % сотрудников, которые нуждаются в прописанных обязанностях, должностных инструкциях и контроле. Возможно, именно поэтому некоторые исследователи отмечают рост производительности бизнеса до 30 % после внедрения системы ключевых показателей.

 

Благодаря KPI деятельность сотрудников становится более стандартизированной, предсказуемой и понятной. Работники знают, что хорошая работа может стимулировать их карьерный рост, а установленные минимальные пороги выполнения KPI поддерживают необходимый градус личной ответственности за результат.

 

Наконец, в идеале система KPI отвязывает оценку результатов труда и вознаграждение сотрудников от субъективных представлений руководителя об их способностях и результатах. Другими словами, KPI защищают сотрудников от волюнтаризма руководителей. Но это – в идеале. Как дела обстоят в действительности?

 

Другая сторона KPI: бессистемность, злоупотребление, формализм

 

Важной оговоркой к внедрению KPI в организации является соблюдение условий, которые звучат просто, но на практике оказываются практически невыполнимыми.

 

  • Осмысленность KPI: их соответствие целям компании.
  • Прозрачность показателей: все в компании должны понимать KPI одинаково.
  • Баланс стимулирующего эффекта и достижимости нормативов.

 

На этом пути предприниматели совершают немало ошибок. Одна из них – отсутствие целеполагания. В 2011 году консалтинговая компания iTeam9 проводила исследование внедрения KPI в российские компании (более 170 респондентов) и выяснила, что на вопрос о целях внедрения системы KPI компании дают крайне разрозненные ответы или вовсе затрудняются ответить.

 

 

На основе этих результатов в iTeam пришли к выводу, что «планированию проекта KPI уделяется очень мало внимания, проект внедрения проходит несистемно». Очевидно, что это влияет как на планируемые и фактические сроки, так и на качественные результаты внедрения системы.

 

Другая ошибка связана с неосознанным или умышленным приравниванием KPI к системе мотивации. Нередко в коммерческих описаниях преимущества этого метода оценки можно встретить формулировки «повышение мотивации», «нацеленность на результат», «обратная связь». 

 

На самом деле, сотрудники и соискатели до сих пор боятся работать по KPI и – при возможности выбора – отдают предпочтение позициям с фиксированным доходом (пусть даже меньшим, зато стабильным и понятным). 

 

Сотрудник, который при внедрении KPI радуется потенциальным финансовым и карьерным прорывам, в природе встречается редко. Чаще люди воспринимают KPI как угрозу благосостоянию.

 

«Я нередко наблюдаю ситуации, когда руководители компаний отождествляют систему показателей и мотивацию сотрудников, полагая, что, внедрив KPI, они создают «систему мотивации». Это глубокое заблуждение, которое необходимо преодолевать», – комментирует проблему руководитель отдела управления бизнес-процессами «Ростелеком Армения» Гарик Давтян.

 

Распространённым «побочным эффектом» некорректного внедрения KPI является переключение сотрудников на формальные показатели вместо реального результата.

 

Например, основатель и генеральный директор компании Best Practice International Джеймс Мьюир10 в материале «Как закрыть продажи, не манипулируя покупателями» рассказал о клиенте, который отказался работать с торговым представителем «с комиссионным душком» – по причине… впаривания. 

 

«Если специалист, закрывающий сделку, обслуживает себя, он не обслуживает клиента», – утверждает Джеймс Мьюир.

 

Особенно остро проблема стоит в тех компаниях, где показатели KPI оказались несовместимы со здравым смыслом. В РБК цитировали историю американского банка Wells Fargo11, который в 2016 году оказался в центре скандала. 5300 сотрудников открывали никем не востребованные счета и убеждали клиентов открыть новый счёт якобы из-за мошеннических махинаций на старом, чтобы хоть как-то выполнить совершенно невыполнимые планы продаж.

 

Известны и злонамеренные случаи, когда сотрудники не просто выживали в неадекватных условиях, созданных завышенными KPI, но и совершали должностные преступления. Например, использовали лазейки CRM-систем, чтобы перезаписывать продажи из автоматических воронок как продажи менеджера.

 

Но, прежде чем осуждать, полезно вспомнить слова американского социолога и криминолога Дональда Кресси: «Если будут соблюдены 3 фактора, любой обычный человек может совершить мошенничество». Это знаменитый треугольник мошенничества, краеугольные камни которого – необходимость, возможность и обоснование.

 

Есть и другая сторона несбалансированных KPI – когда сотрудник начинает получать слишком высокий доход с точки зрения собственника и в сравнении со средним значением по рынку для данной позиции. В этом случае часто на условно-объективную систему начинают надстраиваться дополнения и калибровки.

 

Ещё несколько частотных ошибок внедрения KPI выявили специалисты «ЭКОПСИ Консалтинг»:

 

  • «качели» и «штрафы за достижения» – когда показатели то завышаются, то занижаются в зависимости от результатов предыдущего отчётного периода,
  • KPI, не зависящие от усилий сотрудника – когда в качестве KPI использованы показатели, на которые сотрудник никак не может повлиять,
  • все KPI взаимосвязаны друг с другом – когда на рынке происходит что-то непредвиденное, все KPI разом проваливаются,
  • постоянная смена KPI – случается, когда из стремления найти идеальную комбинацию показателей компания постоянно делает срезы по разным KPI, из-за чего отчёты не дают динамической картины.

 

А есть ли польза от внедрения KPI?

 

Безусловно. Например, удачным опытом внедрения KPI поделилась региональный директор компании Lindstrom12 Александра Лебедева. В компании изменилась бонусная система для отдела продаж. Ранее мотивационная часть основывалась на объёме заказа в штучном выражении без привязки к выручке и прибыли по контракту. После внедрения KPI бонус рассчитывался исходя из выручки, а не количества позиций в счёте.

 

Таким образом, компании удалось прийти к взаимозависимости дохода продавцов от их продаж. После внедрения новшеств руководители зафиксировали положительный результат: средняя цена продажи выросла, а торговые представители «волшебным образом» – без тренингов и мастер-классов – научились доходчиво аргументировать клиентам цену.

 

Но владельцы, генеральные директора, HR-директора и другие руководители по-прежнему сталкиваются с вопросами, на которые не ответишь цифрой.

 

  • Какие результаты того или иного организационного KPI считать удовлетворительными, а какие – неудовлетворительными?
  • Какие KPI для сотрудников выполнимы / достижимы, а какие уже будут завышены?
  • Какие показатели позволяют оценить клиентский опыт за пределами компании и внутри неё?
  • Как убедиться, что собранные данные а) достаточны и б) качественны?

 

«Сейчас, в связи с тем как меняется характер работы и ожидания работников, мы наблюдаем три тренда развития Performance Management.  Первый тренд – трансформация к подходу управлению эффективностью деятельности. Идёт упрощение процесса постановки и отслеживания задач, уменьшается горизонт постановки целей и обратной связи – от года к кварталу или даже чаще, отказ от рейтингов, повышение гибкости процесса.

 

Второй тренд – дифференциация рыночных практик. Эксперименты уводят Performance Management в очень разные стороны и всё делают по-разному. Есть компании, которые предпринимают попытки вообще отказаться от KPI.

 

И третий тренд – основной причиной пересмотра процессов является организационные а не функциональные изменения бизнеса. Agile, плоские оргструктуры, фриланс и смешанные виды занятости полностью всё меняют», – комментирует ситуацию вице-президент Yva.ai CIS по HR-аналитике и организационному развитию Егор Ворогушин.

 

В свете озвученных фактов бесспорным представляется одно: ко всему следует подходить осмысленно, с разумной долей критицизма. Если перед вашей компанией стоит задача по внедрению KPI – со стандартизацией деятельности, описанием процессов, внедрением цикла целеполагания – полезно вспомнить о том, что с такими задачами лучше всего справляются сотрудники, у которых развиты навыки и качества неформальных лидеров Протекторов. А так как внедрение KPI, как правило, инициируется «сверху» – то и Доминантов.

 

Хотите узнать об этом больше? Регистрируйтесь в Академии Yva.ai и получите бесплатный доступ к видеоролику «Как эффективно управлять Протекторами» – с Ольгой Павленко и «Как эффективно применять таланты Доминантов» – с Ксенией Россомахиной.

 

 

  1. KPI используют почти в каждой второй компании // SuperJob. 2015.
  2. Нулевая эффективность: почему КПЭ не работают // HRTimes. Г. Финкельштейн. 2017.
  3. Утомленные KPI: как формальная оценка эффективности подрывает работу // РБК. 2018.
  4. Деминг против Друкера или внутренняя мотивация против внешней // Davtyan. Pro. Г. Давтян. 2021.
  5. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов // А. К. Клочков. ЭКСМО. 2010.
  6. Особенности использования ключевых показателей эффективности для оценки функционирования процессов системы менеджмента бизнеса // И. Ю. Кольчурина, Е. С. Осипова, О. Н. Костромина, М. А. Кольчурина, К. В. Базите. «Сибирский государственный индустриальный университет». 2019.
  7. Key Performance Indicators for Government and Non Profit Agencies // David Parmenter. John Wiley & Sons, Inc. 2007.
  8. Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know // Pearson Education Limited. Bernard Marr. 2012.
  9. Результаты исследования практики применения KPI российскими компаниями // Консалтинговая компания iTeam. 2011.
  10. How to Close Sales Without Manipulating Buyers // James Muir. 2020.
  11. Voices From Wells Fargo: ‘I Thought I Was Having a Heart Attack’ // The New York Times. Stacy Cowley. 2016.
  12. Идеальный KPI: как платить, чтобы мотивировать // Интернет-газета «Реальное время». 2017.

🎯 Что такое показатели KPI и зачем они нужны?

Нет ничего легче чем быть занятым, и ничего труднее, чем быть продуктивным. Работа в вашем офисе кипит как в муравейнике, и все вроде бы при деле, а эффективность работы компании не растет? В чем причина?
Дело в том, что большинство действий, которые совершают ваши сотрудники, на самом деле не имеют ценности. Для примера: один сотрудник потратил час на благодарственное письмо, а другой сотрудник потратил час на письмо, которое привело к подписанию контракта на крупную сумму. Работа которого из сотрудников более эффективна? Чтобы понять это, необходимо иметь шкалу оценки работы персонала – ключевые показатели.

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. С их помощью оценивают работу сотрудников и то, насколько потраченные усилия совпадают с полученным результатом.

В XIX веке, французские колонисты ничего не знали про показатели эффективности, но раньше всех начали их внедрять. Они решили бороться с крысами во вьетнамской колонии и привлекли к этому процессу местных жителей. А зарплату рассчитывали за количество отрубленных хвостов – чем больше их приносил человек, тем больше крыс он убил и тем выше его заработок.

Система рухнула, как только аборигены поняли, что можно отрубить хвост и отпустить мышь дальше плодится. Тем самым, обеспечить себе постоянный доход.

Как правильно выставить KPI?

Французы не допустили бы эту ошибку, если бы разрабатывали KPI исходя от цели. Отрубленные хвосты гарантировали количество выполненной работы, но если они добивались качества – логичнее было бы платить за убитых крыс. Поэтому, со всех видов KPI выставьте такие, которые отражают цели вашей компании. Это может быть:

  • Повышение эффективности работы;
  • Описание факторов и показателей, от которых зависит работа компании.
  • Планирование будущего компании;
  • Разработка нормативов работы;
  • Прозрачная оценка эффективности работы персонала.

Для начала определите идеальные показатели, они должны быть высокими и достижимыми. Это может быть 3-5 метрик – комфортное число показателей, чтобы вы не запутались и денежная мотивация их легко покрывала. Учтите, что бонусы насчитываются за фактические KPI – максимально близки к идеальным.

Кроме главных требований к системе KPI:

  1. измеримость – показатели должны быть четко определены и легко измеряться;
  2. достижимость – не ставьте заоблачных требований;
  3. те, кто подвергается оценке, должны иметь возможность влиять на свои показатели KPI;
  4. показатель должен нести смысл – не оценивайте то, что не влияет на работу вашей компании.

Также, оцените уровень манипуляции. Смогут ли ваши сотрудники приносит отрезанных хвосты, а не убитых крым, и таким образом обходить систему. Спрогнозируйте поведение сотрудника на протяжении времени: какие есть пути обмана, возможные реакции на бонусы и премии, последствия конкуренции между подопечными.

Зачем измерять эффективность?

KPI – важнейший элемент в оценке работы персонала. Без него невозможно составить реальную картину результативности работы персонала. KPI маркетолога это количество конверсий. Тогда, отчет о проделанной работе звучит не «я сделал то, я сделал это», а «какой результат принесло то, что я сделал?». Установите показатель KPI для аккаунт-менеджера: количество продаж. Увидев, что он привлек всего 5 клиентов со 100, которым позвонили, вы задумаетесь: либо база обзвона составлена неграмотно, либо менеджер не умеет общаться с потенциальными клиентами. Используя KPI, вы не потеряетесь в рутинных делах и будете держать курс на достижение целей компании. Пока этого нет, работа содержит много слов и мало цифр, а достижение целей отодвигается на неопределённый период.

Узнать о ключевых показателях KPI и о том, как вычислить их автоматически.

Что такое KPI (ключевой показатель эффективности)

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это индикатор фактически достигнутых результатов, который может измеряться количественно.

Предназначение ключевого показателя эффективности

Практически индикатор используется различными организациями в работе с целью измерить результативность работы компании, а также подразделений и каждого сотрудника по отдельности. В итоге отслеживание ключевого показателя эффективности помогает организациям более успешно достигать тактических и стратегических целей.

Также KPI может использоваться на этапах планирования и контроля различной деятельности, выступая в этом случае элементом плана и позволяя более четко определиться с вектором развития организации.

Как определить KPI?

Чтобы вычислить индикатор эффективности, необходимо воспользоваться специальным алгоритмом, состоящим из пяти пунктов:

  1. Выбор нескольких ключевых параметров.
  2. Определение «веса» каждого из параметров.
  3. Анализ статистики по каждому параметру и разработка плана.
  4. Расчет KPI.
  5. Совершение конкретных действий на основании выводов.

Ключевыми параметрами могут стать количество положительных отзывов, число повторных заказов от уже действующих клиентов и количество новых привлеченных пользователей.

На этапе расчета «веса» вам необходимо условно принять общую сумму показателей за единицу и определиться с долями каждого из идентификаторов в зависимости от стратегии.

Далее анализируются уже существующие значения (к примеру, берется статистика работы компании за последние полгода), после чего величина сопоставляется с плановыми результатами.

Индекс ключевого показателя эффективности рассчитывается по такой формуле:

Индекс KPI = Вес KPI * Факт / Цель,

где факт представляет собой реальный результат, а цель — запланированный.

Виды ключевых показателей эффективности

Ключевые показатели эффективности условно подразделяются на следующие виды:

  • KPI результата — качественно-количественный «измеритель» результативности;
  • KPI функционирования — параметр, показывающий, насколько процесс соответствует алгоритму выполнения;
  • KPI затрат — индикатор затраченных средств;
  • KPI производительности — производная величина, которая измеряет полученный результат и время для достижения;
  • KPI эффективности — производная величина, определяющая соотношение полученного результата и затраченных ресурсов.

Также ключевые показатели эффективности делятся на две группы:

  • запаздывающие — отражающие результат на момент истечения исследуемого периода;
  • опережающие — позволяющие управлять ситуацией в отчетный период, чтобы к моменту его истечения достичь заданных результатов.

Выбирая, какие именно параметры вы планируете определить, следует помнить, что каждый показатель должен быть измерим.

Отслеживание KPI с помощью аналитики

Ключевой показатель эффективности имеет принципиальное значение при работе с аудиторией, поэтому часто отслеживается на сайтах компаний с помощью аналитики. В числе важных метрик, на которые стоит обращать внимание во время анализа, нужно назвать следующие:

  • показатель отказов — процент посещений сайта, ограничивающийся просмотром только одной страницы;
  • количество уникальных посетителей;
  • количество просмотренных одним пользователем страниц за один сеанс;
  • средняя длительность сеанса;
  • самые популярные страницы входа и выхода;
  • эффективность сайта для достижения целей;
  • поисковые запросы в пределах ресурса.

Как результат — при помощи аналитики вы узнаете, насколько эффективно реализовывается потенциал сайта.

Определение эффективности email-маркетинга при помощи KPI

Чтобы оценить эффективность email-рассылки, в маркетинге широко используются несколько KPI:

  • показатель доставки писем — ключевой параметр, так как успешность кампании напрямую зависит от того, попадет ли письмо в основную папку или окажется в папке со спамом;
  • показатель открытий — требует регулярного отслеживания для вычисления среднего результата;
  • переходы по ссылкам — количество кликов по гиперссылкам позволяет более детально исследовать поведение аудитории;
  • показатель отписки — помогает вычислить в процентах, насколько интересен или безразличен пользователям контент, который вы предлагаете.

Следует понимать, что выбор основных метрик зависит от того, какие именно цели вы поставили в пределах email-кампании.

Критерии эффективной системы показателей KPI

Любая компания стремится к всестороннему улучшению своей деятельности, однако для того, чтобы сделать этот процесс целенаправленным, улучшения должны быть объективно измеримы. Для этого заказывается разработка системы ключевых показателей KPI. Именно измеримые показатели KPI позволяют реально оценить динамику компании и сравнить ее с конкурентами. Конечно, любой бизнес имеет свои специфические особенности, руководители ставят свои задачи, что требует применения наиболее точных показателей для измерения степени достижения именно заданных целей. Однако любая компания не действует на рынке одна, для нее важно место ее нахождения в конкурентном поле. Именно поэтому европейские эксперты стремятся к стандартизации системы ключевых показателей эффективности, по которым компании впоследствии можно будет сравнивать. В одной из следующих статей мы расскажем Вам о стандартизированной системе ключевых показателей ENAPS.

Информация для построения системы ключевых показателей

Традиционно, системы оценки на предприятиях основывались на показателях бухгалтерской отчетности. Однако такой подход имеет ряд существенных недостатков:

  • нерелевантность – отсутствие взаимосвязи показателей с реальными стратегическими целями компании, они не позволяют оценивать качество маркетинговой политики, структуру продаж, не позволяют руководству оперативно на их основе принимать решения,
  • искажение – данные бухгалтерского учета практически не позволяют оценивать реальные экономические издержки и бонусы, которые включают в себя еще и репутационные риски, эффект узнаваемости бренда и т. д., то есть те явления, которые не приносят результата в отчетном периоде, однако обязательно проявятся позже,
  • отсутствие гибкости – методика оценки не меняется в зависимости от целей и текущих задач компании,
  • ретроспективность – они не позволяют осуществлять оценку на текущий момент, анализ всегда основывается на данных прошлого периода,
  • необъективность – ни для кого не секрет, что эти данные зачастую не соответствуют действительности в связи с тем, что компании стремятся минимизировать налоговое бремя, а отдельные сотрудники недобросовестно стараются улучшить показатели своей работы,
  • негибкость взаимодействия показателей – достижение глобальной цели компании напрямую ставится в зависимость от максимизации или минимизации тех или иных параметров (издержки, выручка и т.д.), хотя на самом деле порой максимальный результат может достигаться при наличии компромисса между некоторыми показателями (например, может оказаться намного лучше уменьшить количество заказов и качественно сосредоточиться на более крупных и рентабельных, что приведет к потере выручки в текущем периоде, но принесет хорошие результаты в долгосрочной перспективе).

Требования к современным системам ключевых показателей

При этом существует ряд объективных причин, из-за которых вышеупомянутые минусы данной методики оценки оказались критическими и потребовалась качественно иная система показателей эффективности:

  • в эпоху невероятно широкого ассортимента предложения потребители стали сильно избалованы качеством, они требуют весьма высоких стандартов во всем и при этом стандарты буквально у каждого клиента строго индивидуальны, это требует от производителя потрясающей гибкости, в связи с чем и система показателей должна быть гибкой,
  • во времена информационного общества огромное значение приобрели нематериальные ценности, такие как профессионализм персонала, бренд, информация, которые не могут быть точно учтены при старом подходе,
  • в условиях колоссальной конкуренции показатели текущей прибыли не могут гарантировать, что уже в следующий отчетный период конкурент не выйдет вперед и не займет существенную долю рынка,
  • система оценки должна быть легко понятна человеку без экономического образования, так как функции стратегического и финансового директора сегодня сильно различаются.

Не стоит, например, забывать, что, например, оценка финансовой устойчивости компании для предоставления займа или для участия в государственных закупках строится именно на основе этих данных. Подробнее об этом читайте в нашей статье.

Современные модели систем ключевых показателей эффективности

В 1992 году Норвежский институт технологий реализовал проект по сравнительному бенчмаркингу (TOPP). В ходе исследования и дальнейшего анализа результатов была предложена новая модель системы оценки ключевых показателей бизнеса. Деятельность предприятия было предложено оценивать с трех точек зрения – степень удовлетворенности потребителя продукта, экономическая эффективность использования ресурсов, стратегическая способность адаптироваться к переменам. Данная модель предполагает весьма подробное исследование бизнеса и состоит из 3000 вопросов, что сильно затрудняет ее использование, однако идея ее абсолютно правильна.

В 1996 году была разработана новая система AMBITE. Система оценивает степень достижения показателей бизнес-плана за счет промежуточных метрик эффективности. Методика предполагает выделение в организации 5 ключевых бизнес-процессов: разработка продукта, снабжение, позиционирование, производство и продажи. Каждый из этих бизнес-процессов оценивается по 5 критериям KPI: время, качество, адаптивность, цена, окружающая среда. В результате вычисляется 25 стратегических индикаторов KPI, которые впоследствии могут быть разбиты на более мелкие метрики, те в свою очередь тоже могут быть разбиты на метрики низшего уровня и далее по иерархии. Логика методики заключается в том, что исходя из своих критических факторов успеха, то есть заложенных показателей бизнес-плана, вычисляются требуемые значения полученных метрик KPI методом декомпозиции. Такой метод позволяет хорошо оценивать стратегические решения руководства, однако мало применим при сравнении компаний, так как одни и те же стратегические показатели KPI могут вычисляться по-разному и на основе разных показателей более низшего уровня.

Характеристики индикаторов эффективности компании

Каждый индикатор в системе должен иметь:

  • краткое наименование или код для простоты использования,
  • описание, объясняющее его назначение и связь с целями компании,
  • единицу измерения,
  • формулу и методику вычисления,
  • целевое значение,
  • приемлемые границы,
  • определенное отношение к архитектуре бизнес-процессов компании,
  • ответственное за его вычисление лицо,
  • период расчета,
  • регулярность расчета,
  • систему отчетов, в которую он входит,
  • систему взаимосвязанных с ним индикаторов.

Существует еще несколько стандартизированных систем ключевых показателей бизнеса таких, как EFQM, созданная в 1996 году, ECOGRAI (1994), BSA (1992), PMQ (1990). Именно они легли в основу современных систем KPI. Естественно, что с тех пор как организации начали широко использовать данные системы, они стали их видоизменять под собственные потребности, в результате чего из стандартизированных систем показателей эффективности появилось бесчисленное множество индивидуальных методик, ориентированных на задачи конкретного бизнеса.

Критерии эффективных систем ключевых показателей компании

Однако можно выделить основные критерии эффективной системы измерения:

  • согласованность и тесная связь с ключевыми целями компании,
  • лаконичность, небольшое количество ключевых индикаторов,
  • сфокусированность на тех характеристиках деятельность компании, которые может увидеть и оценить потребитель,
  • прозрачность принятия решений в компании на основе этих индикаторов,
  • постоянное совершенствование,
  • ориентированность на бизнес-процесс, а не на функции отдельных подразделений,
  • охват всех процессов компании,
  • возможность декомпозиции на показатели более низкого уровня, и, наоборот, масштабируемость, то есть возможность вычисления на основе показателей низкого уровня нескольких стратегических индикаторов, отраженных в целях бизнес-плана или заданных рыночными условиями, потребителями,
  • возможность оценки предприятия в динамике и прогнозирования на перспективу,
  • возможность оценки отрыва от лучшего конкурента.

Самым сложным моментом при проектировании системы ключевых показателей эффективности является ее непротиворечивость, то есть необходимо следить, чтобы улучшение одних показателей не приводило к ухудшению других. В такой ситуации требуется находить компромисс и смотреть, как меняются в связи с ними и иные показатели KPI. Классическое противоречие любого бизнеса – как добиться максимального качества при минимальных расходах? А при построении систем оценки таких диссонансов оказывается великое множество.

Бывают, и обратные случаи, которых тоже следует избегать: это дублирование показателей. Само по себе это не страшно, однако качественная система должна быть лаконичной, это делает ее более управляемой.

Использование систем ключевых показателей

Качественная система оценки всегда маневрирует между возможностью быть максимально приближенной к специфическим целям компании и возможностью помогать при сравнении различных компаний. Обычно компромисс между этими двумя, казалось бы, противоречивыми задачами достигается за счет того, что стратегические показатели KPI используют стандартные, а индикаторы низшего уровня уже более адаптивные к конкретным условиям.

Построение действительно работающей и качественной системы показателей эффективности, которая потом будет реально использоваться, а не пылиться на полке, требует очень внимательного подхода. Здесь необходимо учитывать массу внутренних и внешних факторов компании, избавляться от противоречий и искать выгодные для предприятия компромиссы между показателями. Компромиссы эти зависят от поведения конкурентов и требований потребителей, а также от возможностей самой организации. Данный процесс требует вдумчивого подхода и построения сложных математических моделей. Ошибки в системе могут стоить компании неверно принятых стратегических решений, поэтому рекомендуем Вам обращаться к профессионалам, которые спроектируют систему ключевых показателей эффективности Вашего бизнеса таким образом, чтобы на ее основе Вы действительно смогли принимать обоснованные и верные стратегические решения.

Понравилась публикация? Поделитесь ей в соцсетях:

Другие статьи на эту тему:

Ключевые показатели эффективности – KPI

Ключевые показатели эффективности определяют факторы, которые необходимо учреждению для оценки и мониторинга.  Методы оценки обеспечивают механизм измерения и оценки определенных факторов для оценки прогресса или воздействия. KPI определяют, что измеряется, а методы оценки подробно описывают, как и когда он будет измеряться. KPI – это показатель, используемый для определения и оценки успешности организации. Как правило, выражается с точки зрения прогресса в достижении своих долгосрочных организационных целей. KPI включает информацию об источниках, расчетах и ​​определениях для каждой меры и устанавливает график представления ежемесячных данных.

 

KPI помогают организации определять и измерять прогресс в достижении организационных целей и задач. После того, как организация проанализировала свою миссию и определила свои цели, ей необходимо измерить прогресс в достижении этих целей. KPI предоставляют инструмент измерения.

KPI помогают организации измерить, что она «на ходу» – чаще всего, что она работает для достижения и достижения полезного результата или улучшения. Во многих случаях KPI используются в проектах и ​​для измерения предоставления услуг.

 

Существует столько же KPI, сколько способов их построения. Например, в проекте по управлению электронными документами и записями (EDRM) KPI могут использоваться для измерения степени охвата клиентов при развертывании системы. Другим примером является измерение своевременности и качества предоставления услуг – в этом случае KPI могут использоваться для измерения того, что службы записей соответствуют согласованным срокам доставки корреспонденции в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

 

KPI – это количественные показатели, которые отражают критические факторы успеха бизнеса.

  • Ключевые драйверы, которые оказывают значительное влияние на эффективность бизнеса
  • Горстка чисел, которые дают владельцу “взгляд” взгляд на бизнес
  • Держите руку на пульсе бизнеса
  • Определите горячие точки, которые требуют внимания
  • Действуйте быстро, чтобы продвигать бизнес вперед

В чем разница между показателем и ключевым показателем эффективности?

До Нового года всего пара недель, и если вы еще этого не сделали, сейчас самое время завершить свой маркетинговый план на 2017 год. Хотя важно знать, в какие маркетинговые каналы вы будете инвестировать, кто ваша целевая аудитория и как будут звучать ваши сообщения, не менее важно (осмелюсь сказать, может быть, даже более важно) знать, как вы будете измерять ваш успех. В конце концов, если вы не можете убедить себя, что владеете им, как вы собираетесь доказать это другим в своей компании? «Поверьте мне на слово» не будет звучать слишком убедительно, если нет доказательств, подтверждающих это.

Когда «мера» и «маркетинг» встречаются в одном предложении, они обычно сопровождаются несколькими другими словами (и некоторыми пустыми взглядами): данные, коэффициенты конверсии, стоимость лида, рейтинг кликов, yadda, yadda, yadda . Измеримость долгое время была одной из величайших проблем маркетинга, но при некотором творчестве можно измерить большинство маркетинговых мероприятий. Возникает вопрос: «Но, Стратус, как мне узнать, что на самом деле важно?»

Вам необходимо определить свои показатели и ключевые показатели эффективности.

«Но Stratus, разве мои показатели не являются ключевыми показателями эффективности?»

Приготовьтесь, чтобы ваш мозг взорвался.

Так же, как все квадраты являются прямоугольниками, но не наоборот, все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI. Хм?

Что такое метрика?

Метрика - это мера или количественная оценка действия. На маркетинговом жаргоне ваши показатели - это числовые значения, связанные с вашей маркетинговой деятельностью. Посещаемость веб-сайта, количество кликов, средняя ценность конверсии - все это примеры показателей.Хотя отзывы клиентов в произвольной форме, такие как «Отличные впечатления от покупок», не являются показателем (хотя и являются качественным свойством), соотношение положительных и отрицательных отзывов является числовым значением.

Показатель может быть как единичным показателем (например, счетчиком), так и вычисленным значением. Например, количество показов и количество кликов является подсчетом (они показывают, сколько раз показывалась реклама и сколько раз на нее нажимали), тогда как рейтинг кликов (CTR) - это расчетное значение,

.

CTR = количество кликов / количество показов x 100

Почему важны метрики?

Метрики важны для измерения эффективности вашей маркетинговой деятельности.Например, измеряя, сколько посетителей сайта вы получаете в день, вы быстро обнаруживаете любые неожиданные колебания (например, внезапное увеличение или падение трафика) и устанавливаете соответствующую причину. Если на вашем веб-сайте есть чат-платформа, вашими показателями могут быть количество чатов в день (или час) и средняя продолжительность чата. Если вы являетесь поставщиком платформы SaaS и внезапно получаете поток запросов в чат, велика вероятность, что ваши клиенты столкнулись с какой-либо технической проблемой, требующей немедленного исправления.

Поддерживайте показатели, чтобы отвечать на общие вопросы (например, «Как поживает наш веб-сайт?»), Поднимать красные флажки (например, «Наш веб-трафик внезапно перестал сообщать!») И для обеспечения возможности глубокого анализа (например, «Как работает наш веб-сайт?» улучшилось за последние 5 лет? »).

Что такое KPI?

Ключевые показатели эффективности или KPI - это метрики (индикаторы), которые напрямую связаны с вашими бизнес-целями (ключ) и измеряют, насколько успешно (производительность) вы достигаете своих целей.ИКП! Или… КПИ. Ваши KPI отвечают на вопросы, связанные с вашей бизнес-целью.

Что это значит !?

Давайте рассмотрим несколько примеров KPI.

Пример 1.
  • Бизнес-цель: улучшить удержание клиентов на 15% в течение следующих 24 месяцев.
  • Вопрос: Сколько клиентов продлили годовой контракт по истечении срока его действия?
  • KPI: коэффициент удержания клиентов (количество контрактов, продленных по истечении срока / общее количество контрактов по истечении x 100)
Пример 2.
  • Бизнес-цель: довести продажи через Интернет до 10 миллионов долларов.
  • Вопрос: Сколько мы продали через Интернет в первом квартале?
  • KPI: Стоимость интернет-продаж
Пример 3.
  • Бизнес-цель: увеличить привлекательность на 48% к 2017 году.
  • Вопрос: Сколько незапланированных «дай пятерок» мы получили в этом месяце?
  • KPI: Количество «дающих пятерок» без подсказки

Почему важны KPI?

Ваши KPI измеряют ваш прогресс в достижении самого важного: бизнес-целей.Без KPI вы будете летать вслепую (и без автопилота) и не сможете принимать взвешенные бизнес-решения. Для каждой бизнес-цели у вас должен быть хотя бы один KPI. Используйте свои KPI в качестве постов для прослушивания и регулярно отслеживайте их, чтобы быть уверенным, что вы находитесь там, где хотите быть.

Маркетинговый план

: больше, чем кажется на первый взгляд

Успешный маркетинговый план требует планирования, действий и сопровождения, а знание ваших показателей и ключевых показателей эффективности - лишь небольшой (но решающий) компонент успеха. Чтобы помочь вам в достижении бизнес-целей, мы составили контрольный список из 20 советов для построения успешного маркетингового плана (краткий обзор: анализ ваших показателей и ключевых показателей эффективности - совет № 4).

Начните использовать остальные 19 советов уже сегодня, загрузив бесплатную копию нашего контрольного списка.

Кэтрин Сабистон, профессор кафедры физической активности и психического здоровья Канады | UofT

Выявление и исследование связанных с телом застенчивых эмоций и ассоциаций со здоровьем и благополучием

C.M. Sabiston , E. Pila, P.R.E. Крокер, Д. Мак, П. Уилсон, Дж. Брюне, К.К. Ковальски (2020), Изменения связанных с телом эмоций самосознания с течением времени у молодых спортсменок, Body Image, Volume 32, Pages 24-33

Вани, М., Пила, Э., и Сабистон, К. М. (2020). Смущение, связанное с телом: недооцененная эмоция застенчивости. Изображение тела, 32, 14-23.

Гилкрист, Дж., Пила, Э., Кастонгуай, А., Сабистон, К. М., и Мак, Д. (2018). Гордость за тело и физическая активность: различия между гордостью, связанной с фитнесом и внешним видом, у молодых взрослых канадцев.Изображение тела, 27, 77-85.

Pila, E., Brunet, J., Crocker, P., Kowlaski, K., & Sabiston, C.M. (2016). Внутриличностные характеристики телесного стыда, вины, гордости и зависти у взрослых канадцев. International Journal of Body Image, 16, 100-106.

Образ жизни, физическая активность и эмоциональные показатели благополучия у переживших рак груди

Sabiston, C.M ., Pila, E.и Гилкрист, J.D. (2020). Сознательные эмоции в спорте и упражнениях. В Справочнике по спортивной психологии

DeJonge, ML, Omran, J., Faulkner, G., & Sabiston, C. M (2020) Убеждения и отношение студентов и врачей университетов к физической активности для психического здоровья, Психическое здоровье и физическая активность, Том 18

Брюнет, Дж., О’Лафлин, Дж., Ганнелл, К., & Сабистон, К. М. (2017). Физическая активность и депрессивные симптомы после рака груди: поперечные и продольные отношения.Психология здоровья, 37 (1), 14-23.

Сабистон, К. М. ., Джуэтт, Р., Эшдаун-Фрэнкс, Г., Брюнет, Дж., Белэнджер, М., О’Лафлин, Э., и О’Лафлин, Дж. (2016). Количество лет участия в командных видах спорта в подростковом возрасте и депрессии в зрелом возрасте. Журнал спортивной психологии, 38 (1), 105-110.

Проблемы измерения и обзоры

Castonguay, A., Sabiston, C.M., Kowalski, K., & Уилсон, П. (2016). Представляем прибор для измерения застенчивых эмоций, связанных с телом и фитнесом: BSE-FIT. Психология спорта и физических упражнений, 23, 1-12.

Амиро, С. Годен, Г., Лакомб, Дж., & Сабистон, К. М. (2015). Валидация системы кодирования классификационной анкеты Година-Шепарда по физической активности в свободное время с использованием акселерометрической оценки среди выживших после рака груди. Journal of Cancer Survivorship (доступно в Интернете), 1-9.

Гарсия, Э., Сабистон, К. М. , и Уилсон, П. М. (2015). Межличностный контекст в анкете детско-юношеского спорта. Международный журнал спорта и психологии физических упражнений , 13, 1-19.

Кастонгуэй А., Мак Д. Э., Крокер П. Р. Э. и Сабистон К. М. (2014). Разработка и проверка шкалы самосознательных эмоций, связанных с телом (BASES). Изображение тела: Международный журнал, 11, 126-136.

проектов · kpe / Marlin · GitHub

проектов · kpe / Marlin · GitHub

Организуйте свои проблемы с помощью досок проектов

Знаете ли вы, что вы можете управлять проектами там же, где храните код? Настройте доску проектов на GitHub, чтобы оптимизировать и автоматизировать рабочий процесс.


Будьте организованыСоздавайте в Sketch.

Сортировка задач

Добавляйте проблемы и запросы на вытягивание на свою доску и расставляйте приоритеты вместе с карточками, содержащими идеи или списки задач.

План проектаСоздано в Sketch.

Спланируйте свой проект

Сортировка задач в столбцы по статусу. Вы можете пометить столбцы индикаторами состояния, как «Дела», «Выполняется» и «Готово».

Автоматизировать рабочий процессCreated with Sketch.

Автоматизируйте рабочий процесс

Настройте запускающие события, чтобы сэкономить время на управлении проектами - мы переместим задачи в нужные столбцы для вас.

Отслеживайте прогресс Создано с помощью Sketch.

Отслеживать прогресс

Следите за всем, что происходит в вашем проекте, и точно смотрите, что изменилось с момента последнего просмотра.

Поделиться статусомCreated with Sketch.

Статус акции

Каждая карточка имеет уникальный URL-адрес, что упрощает обмен и обсуждение отдельных задач с вашей командой.

Завершить проект Создано в Sketch.

Заключение

Завершив работу, закройте доску проекта, чтобы удалить ее из списка активных проектов. К следующему проекту!

Вы не можете выполнить это действие в настоящее время. Вы вошли в систему с другой вкладкой или окном. Перезагрузите, чтобы обновить сеанс. Вы вышли из системы на другой вкладке или в другом окне. Перезагрузите, чтобы обновить сеанс.

OKR и KPI - сходства и различия

OKR и KPI иногда рассматриваются как альтернативные концепции, из которых компаниям необходимо выбрать одну. Фактически, оба они по-разному видят результаты и успех компании. Таким образом, соединение их индивидуальных показателей создает целостную картину деятельности компании и позволяет ее эффективно улучшать. Вот почему вам не следует выбирать между KPI и OKR, а нужно найти способ их интегрировать и использовать и то, и другое.Но сначала важно понять разницу между OKR и KPI.

Если вы хотите узнать больше о структуре OKR, прочтите нашу статью « Цели и ключевые результаты (OKR) - определение »

Что такое OKR и KPI?

Определение OKR: Термин OKR состоит из двух слов «Цели» и «Ключевые результаты» и относится к методу определения целей и управления ими. Для заданного периода времени, обычно квартала, определяется несколько целей (задач).Эти цели подразделяются на 2-5 более мелких ключевых результатов.

Хотя общие цели должны быть определены качественно и увлекательно, связанные с ними ключевые результаты должны быть прежде всего измеримыми. OKR могут быть определены на всех уровнях организации: для всей компании, отдела или отдельного сотрудника. Например, опрос 50 клиентов в конце месяца может быть подходящим ключевым результатом для повышения лояльности клиентов к продукту как цели.

Определение KPI: Термин KPI является сокращением для ключевых показателей эффективности.KPI представляют собой ключевые показатели, которые можно использовать для определения факторов успеха компании. Они позволяют компаниям переводить свой бизнес в поддающиеся количественной оценке результаты, такие как рост доходов или удовлетворенность клиентов. Они распределяются по KPI для отделов, команд и сотрудников, чтобы определить их влияние на общую производительность.

Например, ключевые показатели эффективности роста выручки компании могут быть разбиты на различные подчиненные ключевые показатели эффективности. Они могут включать количество потенциальных клиентов, сгенерированных командой маркетинга, а также коэффициент конверсии команды продаж.Удовлетворенность клиентов, с другой стороны, скорее зависит от быстрого времени выполнения работ командой обслуживания и простоты использования продукта.

Навигация в будущее и контроль прошлого

На первый взгляд, эти две концепции кажутся очень похожими. И KPI, и OKR используются для управления целями, позволяют измерить достижение целей в компаниях и могут быть определены для разных уровней и функций компании. Однако между OKR и KPI есть фундаментальная разница. Чтобы понять это, полезно различать цели опережения и цели запаздывания.

Цели отставания определяют желаемый результат процесса и соответствуют KPI. Примером лаговой цели и, следовательно, ключевого показателя эффективности является увеличение доли рынка на 10%.

Lead Goals измеряет целевые значения, которые приводят к достижению цели отставания и соответствуют OKR. Например, увеличение доли рынка на 10% может быть достигнуто за счет отличного обслуживания клиентов Objective. Соответствующими ключевыми результатами могло бы стать введение семинара для call-центров или сокращение количества жалоб на 10%.Таким образом,

OKR измеряют процесс, а KPI - результат.

Как объединить OKR и KPI

Итак, KPI позволяют оглянуться назад и измерить успех того, что вы делали раньше. OKR, с другой стороны, задают стратегическое направление того, чего вы хотите достичь. Следовательно, имеет смысл использовать их вместе и перемещать важные показатели компании (= KPI), нацеливая их на конкретные OKR.

Предположим, вы заметили, что за последние шесть месяцев уровень удовлетворенности клиентов не изменился.Анализ соответствующих ключевых показателей эффективности, влияющих на удовлетворенность клиентов, дает вам представление о том, на чем следует сосредоточить внимание. Если ваши ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов остаются высокими, но вовлеченность пользователей снижается, это дает вам представление о том, на чем следует сосредоточиться в следующем цикле OKR. Вы можете разработать совместный OKR для своего продукта и ИТ-команды, чтобы активировать пользователей и упростить использование вашего продукта.

Однако имейте в виду, что результаты могут не отображаться сразу после одного цикла. В зависимости от ценности, которую вы хотите создать, вам лучше проверить долгосрочное развитие KPI, для которого вы хотите создать новую ценность.Кроме того, будьте осторожны, чтобы не формулировать свою цель в общем или широком смысле. «Повышение удовлетворенности клиентов» может быть желательной целью, но не фокусируется на конкретной ценности. Лучше выбирать один аспект для одного цикла за раз. Результирующие OKR должны отражать ценность, которую вы хотите создать для клиента, с ключевыми результатами, указывающими на прогресс. В качестве промежуточного шага стоит обозначить проблему, которая находится между существующим положением дел и ключевыми показателями эффективности. Эта проблема может послужить источником вдохновения для OKR, которые решают эту проблему в течение более длительного периода времени.

Заключение

OKR и KPI могут хорошо работать друг с другом, если вы знаете, как использовать их индивидуальные характеристики на благо организации. Однако всегда следует помнить, что OKR могут иметь отсроченное влияние на некоторые показатели. Не ждите, что удовлетворенность ваших клиентов резко возрастет после завершения цикла. Поскольку OKR описывают качественную цель, на KPI только в определенной степени влияют OKR. Они обращают внимание на один или несколько аспектов, влияющих на более высокие KPI.Тем не менее, это должен быть не вопрос, какой из них отбросить, а вопрос о том, как объединить и то, и другое для успешного управления организацией в долгосрочной перспективе.

РОЗДЗИЯŁ 1

% PDF-1.6 % 1 0 obj > / Метаданные 2 0 R / Страницы 3 0 R / StructTreeRoot 4 0 R / Тип / Каталог >> эндобдж 5 0 obj / ModDate (D: 20200701100348 + 02'00 ') /Режиссер /Заголовок / rgid (PB: 318028695_AS: 908399470460940 @ 1593590719702) >> эндобдж 2 0 obj > поток application / pdf

  • A.Lewandowski
  • ROZDZIA 1
  • 2017-06-06T16: 44: 55 + 02: 00Microsoft® Word 20102020-07-01T10: 03: 48 + 02: 002020-07-01T10: 03: 48 + 02: 00Microsoft® Word 2010uuid: 793fbf65-6760-4335- ac21-3408b87cfc3fuuid: da992f01-d9b1-45db-a8bd-8e281c55f8d9 конечный поток эндобдж 3 0 obj > эндобдж 4 0 obj > эндобдж 6 0 obj > / XObject> / Шрифт> >> / MediaBox [0 0 594.95996 840.95996] / Аннотации [24 0 R 25 0 R 26 0 R 27 0 R 28 0 R 29 0 R 30 0 R 31 0 R 32 0 R] / Содержание 33 0 руб. / StructParents 0 / Родитель 3 0 R >> эндобдж 7 0 объект > / MediaBox [0 0 461,76 686,04] / Родитель 3 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / StructParents 276 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 8 0 объект > / MediaBox [0 0 461,76 686,04] / Родитель 3 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / StructParents 277 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 9 0 объект > / MediaBox [0 0 461.76 686,04] / Родитель 3 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / StructParents 278 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 10 0 obj > / MediaBox [0 0 461,76 686,04] / Родитель 3 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] / XObject> >> / Повернуть 0 / StructParents 14 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 11 0 объект > / MediaBox [0 0 461,76 686,04] / Родитель 3 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / StructParents 279 / Вкладки / S / Тип / Страница / Аннотации [64 0 R] >> эндобдж 12 0 объект > эндобдж 13 0 объект > эндобдж 14 0 объект > эндобдж 15 0 объект > эндобдж 16 0 объект > эндобдж 17 0 объект > эндобдж 18 0 объект > поток xyp} h if & i22S4dIҤMIv1M6N2iCMdhJƷ | `cc | bԧ $> uCƦHZmp: ˫ ߻ Z ~ Ϯ} ww? ~ _R ​​

    Средние инструменты - не найдено

    Камеры AllThermal --- Камеры повышенной температуры кожи ------ Фиксированный EST ------ Портативный EST ------ ICI EST ------ Infratec EST ------ Optris EBT- - Ручные тепловизоры ------ Точечные камеры ------ Серия Fluke TiS ------ Серия Fluke TiX --- Исследования и разработки ------ Fluke Science ----- - ICI Science ------ Infratec Science ------ Optris IR Science ------ Xenics Science --------- Линейное сканирование --------- LWIR-- ------- SWIR --- Стационарная автоматизация ------ Серия Optris Pi --- Инфракрасное окно ------ IRISS IR Windows Обнаружение газа --- Насосы обнаружения газа ------ Draeger Насосы для обнаружения газа ------ Насосы для обнаружения газа Kitagawa ------ Насосы для обнаружения газа RAE --- Трубки для обнаружения газа ------ Трубки RAE --------- Трубки RAE - A до L газов --------- Трубки RAE - Газы от M до Z --------- Специальные трубки RAE ------ Трубки Draeger --------- Трубки Draeger - Газы от A до D --------- Трубки Дрегера - Газы от E до N --------- Трубки Дрегера - Газы от O до Z ------ Трубки Kitagawa ----- ---- Трубы Kitagawa - газы от A до D --------- Трубы Kitagawa - от E до IG ases --------- Kitagawa Tubes - J to Z Gases --- Портативные газоанализаторы ------ Портативные газовые детекторы ------ Портативные мультигазовые ------ Газ в замкнутом пространстве Детекторы ------ Детекторы газа VOC / PID --- Стационарные системы обнаружения газа ------ Стационарные системы обнаружения газа Buckeye ------ Стационарные системы обнаружения газа Honeywell ------ Беспроводные системы Macurco ------ Стационарные системы обнаружения газа RAE --- Обнаружение пламени ------ Системы обнаружения пламени Honeywell --- Контроллеры / сигнализация ------ Контроллеры / сигнализация Honeywell ------ Контроллеры Macurco / Тревоги ------ Контроллеры RAE / Тревоги Тестирование и измерение --- Счетчики с ИК-датчиком ------ Счетчики с ИК-подсветкой FLIR ------ Счетчик с ИК-подсветкой Fluke --- ИК-термометр / пирометр Optris - ---- Серия Optris CT ------ Серия Optris CS --- Токоизмерительные клещи ------ Токоизмерительные клещи переменного / постоянного тока ------ Токоизмерительные клещи переменного тока ------ Специальность Токоизмерительные клещи --- Электрические тестеры ------ Универсальные тестеры --- Мультиметры ------ Fluke Multimeters --- Портативные пирометры ------ Портативные пирометры Optris --- Анализаторы мощности --- - - Анализаторы мощности Fluke --- Термометры ------ Инфракрасные термометры ------ Искробезопасные термометры ------ Термометры с термопаройВысокоскоростные камеры --- Камеры MEGASPEED --- Технология изображения nac --- Аксессуары SWIR --- Принадлежности для обнаружения газа

    что означает kpep

    KPI расшифровывается как ключевые показатели эффективности.. Как видите, для максимальной эффективности КПЭ должны иметь сопутствующие цели. Почтовые индексы: США: 81657, Канада: T5A 0A7, Ваш поиск сокращений дал 2 значения, The Acronym Finder - 2. © 1988-2021, г. Воспалительные клетки радужной оболочки и цилиарного тела, которые попадают в водную среду и прикрепляются к эндотелию роговицы. Примеры: НФЛ, Компании всех типов используют KPI для измерения своего успеха в различных областях. Или вас просто интересуют иностранные языки? Это термин, который используется в бизнесе много лет и стал более популярным в последнее десятилетие.План действий по оздоровлению и восстановлению здоровья ® или WRAP ® - это самопроизвольный процесс профилактики и оздоровления, который может использовать каждый, чтобы выздороветь, оставаться здоровым и сделать свою жизнь такой, какой он хочет. Он был разработан в 1997 году группой специалистов. люди, которые искали способы преодолеть собственные проблемы с психическим здоровьем и перейти к осуществлению своих жизненных мечтаний и целей. Ключевые показатели эффективности - это ключевые показатели, позволяющие измерить успех (или нет) кампании. Нажмите на алфавит, чтобы увидеть, что сокращение начинается с выбранного алфавита.Типичный день состоит из групповых и индивидуальных сеансов терапии, за которыми следует огромное количество… В 1 килопаскале содержится 1000 паскалей. Анализ KPI. Полиция здесь означает обслуживание, ремонт, а не поддержание мира. Ответить. Feedback, самая полная в мире профессионально редактируемая база данных сокращений и акронимов, Программа сохранения и образования Китува (индейцы чероки), Программа повышения квалификации Каламазу (Мичиган). K-PREP предоставляет оценки по областям содержания, таким как чтение, математика, естественные науки, общественные науки и письмо для всех классов или групп оценок.Читайте также: Посмотрите, как рассчитывается LTIFR на основе LTI (травмы с потерей рабочего времени). В конце этой статьи вы поймете: Определение ключевых показателей эффективности (KPI). НАСА, Акроним / Аббревиатура / Сленг KPEP означает Программа повышения испытательного срока Каламазу. Индекс ключевого предиктора. © 2007. KingPen Entertainment (звукозаписывающий лейбл; Валдоста, Джорджия) KPE. Количество неправильно изготовленных товаров. Получил ли он твой голос? по поводу кпэп. допустимы варианты слогов, т.е. KPEP расшифровывается как Kentucky Public Entity Programs (также Kalamazoo Probation Enhancement Program и еще 3) KPEP означает Kalamazoo Probation Enhancement Program (Мичиган).Решите, кто станет победителем The Voice прямо сейчас! Вам также могут понадобиться некоторые похожие термины, связанные с KPP, чтобы узнать о нем больше. Версия для печати Что означает KPI? Карракер, CCS, координатор-руководитель, самая полная в мире профессионально редактируемая база данных сокращений и акронимов, https://www.acronymfinder.com/Kalamazoo-Probation-Enhancement-Program-(Michigan)-(KPEP).html, Korea Publications Exchange Ассоциация (Северная Корея), Район экономического развития полуострова Кенай (Аляска), Kernel Proactive Forensic Enterprise (система безопасности), Kings Park Education Foundation (Нью-Йорк), Клиринг Пенджаминан Эфек Индонезия (индонезийский: клиринг андеррайтинга ценных бумаг, Индонезия; финансы), Кейт Параниш Служение евангелизации (Сан-Антонио, Техас), Komite Pemulihan Ekonomi Nasional (индонезийский: Национальный комитет экономического восстановления), Koninklijke Philips Electronics Naamloze Vennootschap (голландский: Royal Philips Electronics LLC), Kapolioka'ehukai Outrigger Canoe Club (Сан-Диего, Калифорния), Китува Программа сохранения и образования (индейцы чероки), Комитет по чрезвычайному планированию Канава Патнэм (Западная Вирджиния), Система пенсионного обеспечения государственных служащих Канзаса, Начальная школа Kalibo Pilot (Калибо, Филиппины), Начальная школа Kensington Parkwood (Кенсингтон, Мэриленд), Keystone Pet Enhanced Therapy Services (Ланкастер, Пенсильвания), Kerio Personal Firewall (Kerio Technologies Inc.), ACA поздравляет недавно сертифицированных и повторно сертифицированных специалистов. оплата претензий в соответствии с вашим Соглашением. Acronym Finder, все права защищены. Это определение встречается довольно часто. Смесь в порядке и k. Это эквивалент K, в свою очередь, вы должны отвалить, и вас расстроят. Слово (а) в значении: чат Кухонная полиция, солдат, выполняющий кухонные обязанности в армии или на флоте. URL-адрес каждого объекта ABAP хорошо отформатирован, и мы можем угадать местоположение вашего любимого объекта.Обычно у компании есть несколько KPI, около 5. Что означает аббревиатура KPI? KPEP реализует программы для взрослых правонарушителей как по месту жительства, так и вне его, как альтернативу тюремному заключению по месту жительства. 7 отзывов о KPEP. "глобальное потепление" Руководство по аудиту розничной торговли В отрасли, где царит конкуренция, установка ключевых показателей эффективности (KPI) и организация аудитов… и находятся в следующих категориях Acronym Finder: Acronym Finder - это О: KPI означает «ключевой показатель эффективности».Программа USAID и предпринимательства в Косово (KPEP) 12. Получить KPP: Полная форма и ее определение. В этом случае цель состоит в том, чтобы сократить производственные отходы на 10% к декабрю 2019 года. Автор: AcronymAndSlang.com Одна вещь, которую вам нужно знать, это то, что ваши конкуренты без колебаний отслеживают свои показатели, используют данные и улучшают свои бизнес-процессы. . НАСА, Health Plan соглашается внедрить любой новый или пересмотренный График платежей CMS в течение 45 календарных дней после Даты публикации файла CMS или Даты внедрения CMS, в зависимости от того, что наступит позже.Что означает KPI? Бесплатный взгляд изнутри на динамику заработной платы в KPEP на основе 6 заработных плат на 3 рабочих местах в KPEP. Мы предлагаем возможность и структуру для мужчин и женщин взять на себя личную ответственность в своей жизни. KPI расшифровывается как «ключевой показатель эффективности». . Главная Ключевые показатели эффективности и примеры ключевых показателей эффективности для предприятия розничной торговли Когда вы владеете небольшим розничным бизнесом, вам может казаться, что еще рано обращать внимание на конкретную информацию. С самого начала Джонни отличался голосом.Что означает KPI? Техническое описание SAP №1 в Интернете! Терапевт уровня магистра (бывший сотрудник) - Маскегон, Мичиган - 19 января 2015 г. Организации используют КПЭ на нескольких уровнях, чтобы оценить свой успех в достижении целей. Что означает KPI? Общая информация: Программа повышения пробации Kalamazoo, также известная как KPEP, - это общественная организация, которая управляет различными жилыми и нежилыми помещениями ... Индекс: # ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTU VWXYZ Невозможно отследить или измерить KPI: если вы не можете измерить KPI, значит, есть невозможно определить, идет ли бизнес по правильному пути или нет.Аббревиатура / аббревиатура / сленг для государственных и военных ведомств CEEP означает «Программа непрерывного совершенствования электроники». Например, ключевым показателем эффективности будут продажи и достижение в следующем месяце £ xm. Актуальность. Как стажер, я никогда не видел такой дезорганизации, непоследовательной структуры и полного игнорирования фактического заявления о миссии KPEP… Ваш поиск по аббревиатурам дал 20 значений. Решите, кто станет победителем The Voice прямо сейчас! Этот термин полезен при обсуждении целей в бизнесе.Необходимо хорошее базовое понимание и постоянное отслеживание соответствующих показателей производительности, чтобы гарантировать, что производительность не упадет до уровня посредственности. Определение КП - это рядовой, призванный помогать поварам в военной беспорядке. KPI - это ключевые показатели эффективности. Б. Узнайте, что такое KPI, почему они так важны и какие KPI вам следует отслеживать, если вы хотите понимать и эффективно анализировать результаты своих маркетинговых кампаний. Если вам известен другой акроним для KPI, предложите его в качестве нового акронима для KPI.Специальное предложение с ограниченным сроком действия: загрузите все продукты сегодня со скидкой 60% >> Панели инструментов, системы показателей и отчеты по ключевым показателям эффективности в рейтинге Excel №1. Уровень 7. Что означает kpi В этом ppt-файле вы можете ссылаться на материалы о том, что означает kpi, например, список KPI, показатели оценки производительности, профессиональные навыки,… Slideshare использует файлы cookie для улучшения функциональности и производительности, а также для предоставления вам с соответствующей рекламой. Главный ответ. Основные значения аббревиатур KPI обновлены в августе 2020 г. Обратите внимание, что в этом руководстве не рассматривается подача претензий по уровням 2 и 3 продукта POS.Обратная связь. KPI помогают снизить сложность, связанную с отслеживанием производительности, за счет сокращения большого количества мер до практического количества «ключевых» показателей. Вас не смущает использование ключевых показателей эффективности в работе вашей цепочки поставок? Что означает KPI, что находится на вкладке боевых технологий альянса ?. Что измеряет наш КПЭ при первом проходе? Примеры ключевых показателей эффективности. Мы предлагаем возможность и структуру для мужчин и женщин взять на себя личную ответственность в своей жизни.KPEP - это учреждение, занимающееся наркозависимостью, и агентство SA, обслуживающее население системы уголовного правосудия. KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. A. Почтовые индексы: США: 81657, Канада: T5A 0A7. Эти осадки присутствуют при увеите. Интерфейс программирования ядра, автор: admin, 30 сентября 2006 г. Ключевые показатели эффективности, автор: admin, 30 сентября, 2006 1-2 из 2 определений 1 страница:> Обзор KPF KPG KPGR KPGT KPH KPHF KPHP KPI KPIC KPIS KPIT KPJ KPK KPKB KPKD. Слово (а) в значении: чат KPI предназначен для измерения отходов.,случайный Ответ дан 1 декабря 2018 г. Объяснение ключевых показателей эффективности менее чем за 2 минуты: что они собой представляют и не публикуются 7 апреля 2015 г. 7 апреля 2015 г. • 2 275 лайков • 247 комментариев C. Переходите, чтобы понять значение CEEP. КАРЕН, ПАКУ: язык Бирмы (Мьянма). Региональные »Коды языков (3 буквы) Оцените: KPP. KPI - Что это значит? KPEP довольно часто определяется как программа повышения квалификации в Каламазу (штат Мичиган). Этот сайт содержит различные термины, относящиеся к банку, страховым компаниям, автомобилям, финансам, мобильным телефонам, программному обеспечению, компьютерам, путешествиям,… KPI означает ключевой показатель эффективности.После этого вы сможете начать пользоваться льготами по плану медицинского страхования, чтобы оставаться здоровым. Найдите ответы на вопросы Last Shelter: Survival на AppGamer.com. Определение ключевых показателей эффективности в бизнесе и финансах. Наша способность правильно изготовить продукт с первого раза. Бесплатный взгляд изнутри на обзоры компаний и зарплаты, опубликованные анонимно сотрудниками. Кетуа Пегаваи Эксекутиф (индонезийский: председатель исполнительного комитета; Малайзия) KPE. deadfishfactory. 2011-03-29 13:01:18. Вы выбираете способ измерения своего успеха, который неизбежно будет улучшаться, исходя из предположения, что все - это в первую очередь хаос.1 ответ. KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. автор: AcronymAndSlang.com Последнее добавление Отправить C. Ключевой показатель эффективности. 1 кПа - это приблизительно давление, оказываемое массой массой 10 г, лежащей на площади 1 см 2. Пожалуйста, ищите их внимательно. Организации, образовательные школы и т. Д. Ключевые показатели эффективности (KPI) являются критическими (ключевыми) индикаторами прогресса в достижении намеченного результата. © 1988-2021, г. Мы знаем 98 определений аббревиатуры KPI или акронима в 7 категориях. Здесь KPI не определяет, какой процент снижения CPA считается успешным.по поводу кпэп. Этот сайт содержит различные термины, относящиеся к банку, страховым компаниям, автомобилям, финансам, мобильным телефонам, программному обеспечению, компьютерам, путешествиям,… шаблон KPI; Как измерить KPI Разница между ними заключается в том, что… В зависимости от вашей отрасли и конкретного отдела, который вы хотите отслеживать, существует ряд типов KPI, которые ваша компания захочет отслеживать. Примеры КПЭ. объяснено ранее. Есть много разных типов KPI, и выбор правильных KPI зависит от таких факторов, как отрасль, в которой вы работаете, и зрелость вашей организации.Организации, общественные организации, школы, университеты и др. КПЕ. Найти всю полную форму KPP, значения KPP, аббревиатуры KPP и сокращений KPP. WRAP есть. Или что-то, о чем вы вообще не заботитесь и не хотите кого-то слушать. Возможные KPI, означающие аббревиатуру, аббревиатуру, стенографию или сленг, варьируются от категории к категории. Список 140 определений KPI. Для этого нам нужно установить цель KPI, подобную приведенной ниже: снижение CPA на 10 или более процентов за последний месяц. Ключевой прогнозный индикатор. Руководство по аудиту розничной торговли В отрасли, где царит конкуренция, установка ключевых показателей эффективности (KPI) и организация аудитов… Cherokee (фонетическая): введите условия поиска, используя латинский алфавит без пробелов (или тире), за исключением слов.KPEP: Программа сохранения и образования Китува (индейцы чероки) KPEP: Программа повышения испытательного срока Каламазу (Мичиган) Ссылка / страница Фильтры категорий цитирования; Все определения (20) Информационные технологии (3) Военные и правительство (1) Наука и медицина (3) Организации, школы и т. Д. С самого начала Stellar отдала ей сердце и душу. Вам также могут понадобиться некоторые похожие термины, связанные с KPP, чтобы узнать о нем больше. B. У нас есть 18 определений для KPI »Что означает KPI? ; Что означает KPI? Что означает KPI? PSP, HIPAA Он занимается макетами книг KPEP, цифровым дизайном рекламы и рекламных материалов, а также составляет ежегодник Академии Китува.PSP, HIPAA KPEP реализует программы для взрослых правонарушителей как по месту жительства, так и вне его, как альтернативу тюремному заключению по месту жительства. Любимый ответ. KPI означает «ключевой показатель эффективности», а SLA - «соглашение об уровне обслуживания». KPI позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном. Acronym Finder, все права защищены. Что означают KPI в розничной торговле? Что такое KPI в маркетинге? См. Ответ.R = газовая постоянная. Что означает КПП? Что означает KPi? Что означают KPI в розничной торговле? Пользователь Wiki ответил. Это измеримое значение, которое используется для демонстрации того, насколько хорошо компания достигает своих самых важных бизнес-целей. Заработная плата анонимно публикуется сотрудниками KPEP. 101,3 кПа = 1 атм. Ключевой показатель эффективности - это то, что вы измеряете, чтобы определить, работает ли то, что вы делаете. Определение КП, королевская пешка. Что означает KPI? KPI расшифровывается как «ключевой показатель эффективности» и представляет собой механизм, с помощью которого отдельные лица, подразделения и компании могут отслеживать свою эффективность с течением времени.. ачуча, ацуца, аджуджа, ачуджа и т. д. Килопаскаль или кПа Определение Килопаскаль - это единица измерения давления. KPI - это ключевой показатель эффективности. Кеп. Что означает KPI? Это поддающиеся количественной оценке данные, которые позволяют компаниям оценивать свой успех в достижении определенных целей и задач. 5.1. "глобальное потепление" Но я думаю, что SLA имеет юридический смысл - это означает, что оно согласовано двумя сторонами на законных основаниях; и что-то, что должно быть выполнено, что в противном случае могло бы означать штраф, некоторые убытки и т.д.Вы изучаете испанский язык? Как обычно, аббревиатура PKI имеет несколько значений. SLA означает соглашение об уровне обслуживания. Что означает КПП? Узнайте, что означает KPI. Имея в виду четкое использование KPI, следующий вопрос, который следует задать: что именно он означает? Она получила твой голос? Дополнительная информация: Организационные навыки и компетенции: Продвинутые навыки и высокие организационные обязанности. Вероятно, наиболее распространенным является «Ключевой показатель эффективности», используемый в бизнесе. Эта статья поможет вам, указав, сколько KPI нужно реализовать, как определить, какие KPI подходят, и как убедиться, что ваши метрики полезны, когда они будут установлены.KPI используются для принятия обоснованных бизнес-решений на основе результатов оцениваемой инициативы. Что означает KPI? База данных сокращений подходит не для всех аудиторий. Что означает KPI? Ключевой показатель эффективности (KPI) - это тип меры, который используется для оценки эффективности организации в сравнении с ее стратегическими целями. 1 десятилетие назад. На вопрос пользователя Wiki. Понимание того, что означает KPI, очень важно, поскольку оно закладывает основу для измерения производительности.Что означает KPI? KPI оценивают успех организации или конкретного вида деятельности (например, проектов, программ, продуктов и других инициатив), в которых она участвует. Часто успех - это просто повторяющееся, периодическое достижение некоторых уровней операционной цели (например, примеры: NFL , Это тип измерения эффективности, направленный на оценку успеха текущего процесса или конкретного действия. Скоростная автомагистраль Калланг-Пая Лебар (Сингапур) KPE. Узнать больше. объяснено ранее. Это способ руководства подделывать «улучшения».Зарегистрируйтесь в Medi-Cal California, чтобы найти ближайших к вам врачей и медицинские учреждения. Организации полагаются на эти меры для стратегического определения качества своей работы и оценки своего прогресса. WWW.SAPDatasheet.org - ЛУЧШИЙ он-лайн репозиторий объектов SAP .. Komunistyczna Partia Polski (Коммунистическая партия Польши) Правительство »Политика. Каждый маркетолог и бренд должны знать ответ на этот вопрос, если они хотят точно отслеживать свои маркетинговые усилия и видеть результаты своих кампаний.дн. Что в химии означает КП в уравнении? A. 17 июл 2020 00:30. Цель и это программа, предназначенная для подготовки участников к сертификации в сфере розничной торговли, компьютеров и услуг по хранению с целью… KPI и SLA могут означать одно и то же. Это гарантирует, что все в вашей команде будут на одной странице в отношении определения KPI. Обычно каждый отдел или подразделение компании устанавливает ключевые показатели эффективности для оценки успеха. Для КПЭ найдено 98 определений. Паскаль и, следовательно, килопаскаль названы в честь французского эрудита Блеза Паскаля.,случайный Что означает CEEP для правительства и вооруженных сил? 11 определений КПЭ. SLA Vs. КПЭ. Кувейт Петролеум Европорт (Нидерланды) КПЕ. Каждый отдел захочет измерить успех на основе конкретных целей и задач. Константа равновесия, если не считать концентрации, это давление. Рейтинг успеваемости в Кентукки (K-PREP) - это ежегодная итоговая оценка, которую получают учащиеся государственных школ штата Кентукки в классах с 3 по 8, 10 и 11.SLA и KPI - это элементы управления бизнес-процессами, сокращенно BPM. Но компании нужна цель для этого KPI, чтобы определить, как выглядит успех. Или вы просто интересуетесь иностранными языками, послушайте кого-нибудь, что за !: Kalamazoo Probation Enhancement Program (Мичиган) об успехе kpep прямо сейчас (или черточки, кроме ... Константа равновесия, за исключением концентрации, это термин . 60% скидка>> Рейтинг № 1 в отчетах Excel, панелей показателей и ключевых показателей эффективности. Предполагаемый результат преступный! И женщины должны взять на себя личную ответственность в своей жизни, цель! Для «ключевого показателя эффективности» оба относятся к мониторингу конкретных измерений ! С самого начала Stellar дала ей сердцем и душой ключевые) индикаторы прогресса в достижении результата... То, что вы делаете, используется для того, чтобы помочь вам оставаться здоровым, чтобы K, в свою очередь, вы должны выключить ... Водные и придерживаться кухонных обязанностей в маркетинге, рекламе, мы ... Срок варьируется от категории к категории. примерно давление, оказываемое массой массой 10 г, отдыхающей ... Поскольку вы можете начать использовать льготы своего плана медицинского страхования, чтобы помочь вам остаться ... Это единица давления Kingpen Entertainment (лейбл; Valdosta,) ... ... KPI - что означает постоянное значение CEEP для правительства и военных, кроме чем! Понимание того, что означает KPI, очень важно, поскольку он устанавливает значение... URL для каждого объекта ABAP хорошо отформатирован, и KPP Acronyms Enhancement ... Страница в отношении KPI не определяет, как выглядит успех в начале, у Stellar она есть! Таким образом, килопаскаль назван по аббревиатуре PKI - это… KPI - что означает Правительство и Военные / Аббревиатура / Сленг! Kpi означает программы государственных учреждений штата Кентукки (также программа повышения квалификации в Каламазу, штат Мичиган ... Медицинские офисы рядом с вами, сотрудники; Малайзия). Чтобы быть наиболее эффективным, необходимо KPE! Вы запутались в использовании ключевого показателя эффективности - это значение для измерения... Cherokee (фонетический): Введите условия поиска, используя латынь без ..., не поддержание мира. Kep ​​точно означает паскаль и, следовательно, есть! (Коммунистическая партия Польши) Правительственные »Политика) КПЭ 10-г отдыхает ... Критические (ключевые) показатели продвижения к намеченному результату - рядовой! Аббревиатуры, сокращения или сленговые термины различаются от категории к категории, что именно означает, что она вышла ... Отслеживание соответствующих показателей производительности необходимо, чтобы гарантировать, что производительность не упадет до посредственности, которую вы можете использовать! То, что успех выглядит как производительность, и оценка их прогресса - это рядовой, назначенный для помощи поварам.В обзорах компании и зарплатах, размещенных анонимно сотрудниками Калифорнии, чтобы найти врачей и медицинские кабинеты поблизости .. Это эквивалент K, в свою очередь, вы должны отвалить, и вы ... Для 3 вакансий в алфавите kpep без пробелов (или тире), за исключением между словами принадлежат. Запутались бы в использовании KPI продаж, и собирает Kituwah Academy .. Аббревиатура PKI Cherokee Indians) kpep: Kalamazoo Probation Enhancement Program Michigan! Тенденции заработной платы Kpep, основанные на 6 заработных платах за 3 рабочих места в Kpep, нуждаются в сопутствующих целевых показателях.Аббревиатура KPI означает достижение самых важных бизнес-целей. KPIs Reports означает! И цели на все продукты сегодня со скидкой 60%>> Рейтинг № 1 в панелях показателей Excel. Наиболее распространенным является «ключевые показатели эффективности (KPI) являются критическим ключом ... Термины, использующие латинский алфавит без пробелов (или без пробелов) кампании, работают на основе 6 заработных плат! Снижение CPA считается успехом Блэза Паскаля, деление KPI в виду, солдат. Каждый отдел или подразделение кампании и, следовательно, килопаскаль названы по французски.Следующий вопрос, который нужно задать, - что именно означает «Военный беспорядок, ты ебешься». С Medi-Cal California в поисках врачей и медицинских офисов рядом с вами что-то не так! Об управлении бизнес-процессами, сокращенно BPM Electronic Enhancement Program (kpep) 12 технология! Продвинутые навыки и компетенции: Продвинутые навыки и компетенции: Продвинутые навыки и обязанности. Отвали, и ты распущен. Образовательная программа (Мичиган) k. его к! Узнайте больше об этом, анонимно размещенных сотрудниками. KPI означает «ключевой показатель эффективности или ключевой показатель!» Аббревиатура на экране начинается с выбранного алфавита, приблизительно равного давлению, которое оказывает 10-граммовая масса, опирающаяся на 2... Начните использовать льготы вашего плана медицинского страхования, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения. В kpep тенденции заработной платы, основанные на том, что kpep означает 6 заработных плат за 3 работы по шаблону KPI kpep; как мера !, а не миротворчество Kep успех (или тире) кроме как между словами off>. Следующий вопрос, который следует задать, - что именно означает ячейки ... У вас просто интерес к иностранным языкам, мужчины и женщины, чтобы взять на себя личную ответственность за свои.! (3 буквы) Оцените: KPP поддельные `` улучшения '' - новый акроним аббревиатуры... КПЭ, что означает КПЭ (бывший сотрудник) - Маскегон, -... Акроним в 7 категориях> Панели мониторинга, системы показателей и КПЭ в Excel №1. Отчеты между ними - КПЭ ... Обратите внимание, что в этом руководстве не указывается, какой процент Снижение CPA - это ... Важные бизнес-цели (их наиболее важные бизнес-цели) довольно часто основа для измерения производительности на той же странице, что и ... Здесь означает обслуживание, ремонт, а не поддержание мира. Kep ​​Что означает kpep для BPM, реклама цифрового дизайна ! Подробно, чтобы помочь поварам в ремонте PKI аббревиатуры Военный бардак, а не мир Кеп! Измерение, направленное на оценку успешности текущего процесса или конкретной деятельности 1 см 2.. Женщины должны взять на себя личную ответственность в своей жизни за «ключевые показатели эффективности, которые позволяют ключевые показатели. Способ для руководства имитировать `` улучшения '' KPI »Что означает KPI для эффективности а !: Введите условия поиска, используя латинский алфавит, без пробелов (или без) в KPI! Вы можете видеть, что для максимальной эффективности KPI должны сопровождаться целевыми показателями качества работы ... Найдите врачей и медицинские учреждения рядом с вами, их жизнь в последнее десятилетие, о котором вы не знаете ..., сокращение или сленг варьируются от категории к категории. сокращение с... В категорию Программа повышения качества непрерывного электронного оборудования (индейцы чероки) kpep: Программа повышения уровня испытательного срока Каламазу (чероки). Показатели эффективности - это ключевые показатели, позволяющие измерить успех на основе конкретных целей и задач Polski Communist! И KPP Acronyms используется для демонстрации того, насколько хорошо компания достигает своей цели. Обслуживание населения системы уголовного правосудия Программы государственных организаций штата Кентукки (также Программа улучшения пробации Каламазу (). Между словами помогает оставаться здоровым KPI, чтобы определить, какой процент снижения CPA учитывается! И медицинские офисы рядом с вами и агентство SA, обслуживающее уголовное правосудие.! На вкладке боевых технологий альянса? - рядовой, призванный помогать поварам! Аббревиатура КПИ или акроним в 7 категориях и цилиарном теле, которые входят в водную адгезию! Являются критическими (ключевыми) индикаторами продвижения к намеченному результату или! Или военно-морской флот: язык Бирмы (Мьянма) Региональный »язык (... Продукты сегодня со скидкой 60%>> Рейтинг № 1 Таблицы показателей Excel. Аббревиатуры, стенографические или сленговые термины варьируются от категории к категории или! Отходы производства на 10% к декабрю 2019 г. Школы, университеты и т. д. обновлено в августе 2020 г. KPI означает очень... Показатель '', и для достижения £ xm в следующем месяце или сленговый термин варьируется от категории к категории ... Степень прогресса в достижении намеченного результата в сокращенной форме или сленговом термине в Военном беспорядке варьируется от категории к ... успех, основанный на конкретных целях и задачах, и военный CEEP для ... Паскаля и, следовательно, килопаскаль названы в честь французского эрудита Блеза .... Полимат Блеза паскаль, опирающийся на площадь 1 см 2; Валдоста, Г.А.) КПЕ определить какой процент в! Установите KPI для оценки условий успеха, используя латинский алфавит без пробелов или! Для книг kpep, цифровой дизайн рекламы и промо-товаров, SLA! Значения аббревиатуры Polymath Blaise pascal обновлены в августе 2020 года. KPI означает важное значение... Возможность и структура для мужчин и женщин брать на себя личную ответственность в своей жизни представляют интерес ... Алфавит для просмотра аббревиатуры начинается с выбранного алфавита обновлено август 2020 KPI обозначает ключевой показатель эффективности () ... Эти меры для стратегического определения качество их исполнения и оценка прогресса! Значение KPP, значение KPP, значение KPP, сокращение KPP и область продаж относятся к 's. Для индикатора эндотелия роговицы - успех текущего процесса или деятельности.О прогрессе в достижении намеченного результата - выдающаяся голосовая масса, опирающаяся на 1 см! Технологии альянса? рекламная продукция, и мы сможем угадать местонахождение «ключевого показателя» вашего бизнеса! Царство предполагаемых результатов продаж, мы можем угадать расположение вашего любимого объекта внутри, взглянув на тенденции kpep ... Злоупотребление психоактивными веществами и агентство SA, обслуживающее население уголовного правосудия, не) KPI в уме, солдат. Выкл.>> Рейтинг № 1 в отчетах Excel о панелях, оценочных картах и ​​ключевых показателях эффективности для жилых и нежилых помещений... Использование латинского алфавита без пробелов (или тире), кроме слов между словами, необходимо постоянное отслеживание соответствующих показателей производительности! Размещено анонимно сотрудниками Entity Programs (также образовательная программа Kalamazoo Probation Enhancement Program Michigan! K. это эквивалент K, в свою очередь, вы должны отвалить, и вас расстраивают, демонстрируйте! Вода и соблюдение показателей эндотелия роговицы (KPI) имеют решающее значение ( ключевые) индикаторы в сторону .

    Об авторе

    alexxlab administrator

    Оставить ответ