Объяснительная записка – документ, обосновывающий причины допущенного тем или иным сотрудником нарушения. Пишется она обычно либо в добровольном порядке, либо по запросу руководителя в тех случаях, когда сотрудник предприятия в чем-то провинился (опоздал или вообще не пришел на работу, явился в нетрезвом виде, не выполнил данное ему поручение и т.п.).
Примеры объяснительных записок:
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк объяснительной записки .docСкачать образец заполнения объяснительной записки .doc
Как правило, нарушения, которые требуют пояснения со стороны работника, довольно серьезны и могут привести к дисциплинарному взысканию, вплоть до увольнения. Чтобы этого избежать и честно разобраться в ситуации, грамотный руководитель просит дать письменные объяснения.
Объяснительная записка может обезопасить сотрудника в спорных ситуациях при разногласиях с работодателем, а также может обрести статус доказательного документа в случае обращения какой-либо из сторон в судебную инстанцию.
Чаще всего объяснительную записку пишут на имя директора предприятия. Но если компания очень крупная, то ее следует писать непосредственному руководству (начальнику цеха, бригадиру, руководителю отдела и т.д.). Обычно должность человека, на чье именно имя нужно писать записку, регулируется «Правилами внутреннего распорядка», которые должны быть в каждой организации.
Для написания объяснительной записки установлены определенные сроки: не более двух рабочих дней с момента инцидента. Именно поэтому работодатель, составляя письменное требование о предоставлении объяснений, должен поставить дату – отчет будет вестись именно с нее. Если в установленное время объяснительная записка не будет написана, работодатель вправе применить к подчиненному любые меры взыскания, адекватные проступку и в рамках закона.
Следует помнить о том, что за одно нарушение может быть применено только одно дисциплинарное наказание и не позднее, чем через месяц после установления факта допущенного нарушения (факт устанавливается также письменно, путем составления и регистрации специального акта).
Объяснительная записка пишется в свободном виде. В ней обязательно должны быть указаны следующие данные:
Чем убедительнее будет основная часть, тем лучше для работника, в качестве аргументов лучше всего приводить доводы, имеющие какие-либо письменное подтверждение (например при опоздании на работу – справку из мед. учреждения, или чек из автосервиса с датой и временем произведенного ремонта и т.п.). Также положительную роль играет раскаяние в содеянном нарушении (если в нем имеется прямая вина сотрудника) и обещание впредь исправиться и не допускать подобных ошибок.
В случае, если сотрудник не видит за собой никакой вины, это тоже нужно отразить в объяснительной с приведением всех необходимых доказательств ее отсутствия.
Писать объяснительную можно как от руки, так и печатать на компьютере. Первый вариант предпочтительнее и именно так требуют оформлять документ опытные специалисты кадровых отделов и юристы. В любом случае, объяснительная должна быть заверена «живой» подписью сотрудника с обязательной «живой» же расшифровкой.
Объяснительную записку нужно писать в двух экземплярах, один из которых необходимо передать работодателю, а второй оставить у себя, но только после того, как работодатель поставит на обеих копиях отметку о том, что объяснительные были получены.
Объяснительная записка с точки зрения норм и правил делопроизводства имеет вполне стандартную структуру и не должна вызвать больших затруднений при написании
В «шапке» документа правом верхнем углу необходимо вписать сведения об адресате.
Потом по центру строки нужно написать наименование документа с коротким обозначением его сути (в данном случае «об опоздании на работу»).
Вторая часть является основной. Здесь нужно обязательно привести только факты и причины проступка, при этом следует постараться дать корректное пояснение с четкими формулировками и приведением аргументов. Если есть письменное доказательство невиновности сотрудника, это следует также указать. Много и очень подробно писать не надо – никто не будет читать несколько страниц текста, более того, такое пояснение может вызвать отрицательную реакцию со стороны работодателя.
Заявление необходимо подписать с обязательной расшифровкой подписи и передать его либо секретарю, либо лично в руки непосредственному руководителю.
Скачать пример объяснительной записки об опоздании на работу .doc
Бухгалтерский баланс – это та бухгалтерская отчетность, которая является обязательной для предприятия, какую бы деятельность оно не осуществляло. Она имеет важное значение как в общем отображении результатов и процессов деятельности, так и для аналитической оценки этой деятельности. Бухгалтеры, которые занимаются составлением этого баланса, часто сталкиваются с проблемой составления сопутствующих документов, одним из которых является пояснительная записка к бухгалтерскому балансу.
Этот документ можно смело назвать отдельной формой бухгалтерской отчетности, которая неизменно сопровождает рассмотрение бухгалтерского баланса и потому является обязательной к составлению.
Именно в данном документе находят свое отображение пояснения тех данных, которые указаны балансе. Информация в пояснительной записке очень часто является объемной. Правильное ее составление и обобщение информации является необходимым.
По каждому пункту отображение данных должно быть максимально исчерпывающим.
Существенность и сопоставимость – вот основные принципы, которые обязательно должны быть учтены и использованы при правильном составлении документа.
Пояснительная записка обязательно прилагается к пакету документов, когда происходит сдача отчетности бухгалтерского направления. Непредоставление пояснительной записки носит характер нарушения в сдаче бухгалтерской отчетности.
Данный документ составляется по разделам, каждый из которых должен максимально отобразить ту информацию, которую нецелесообразно отображать в самих таблицах бухгалтерского баланса. Разделы пояснений к бухгалтерскому балансу рассмотрим ниже.
Смотрите также большое видео о пояснительной записке и балансе в целом:
Состав разделов типовой пояснительной запискиИтак, пояснительная записка к балансу обязательно составляется предприятием в том случае, если его не освобождает от этой обязанности государство. Записка заполняется по представленным выше, а также дополнительным разделам согласно той структуре, которая оптимально подходит организации. То есть если некоторые разделы ей не нужны, то их можно в структуру записки не включать.
Classic Columns Bottom results Right results Tabs (columns) Tabs (rows)
Console in the editor (beta)
Clear console on run
Line numbers
Wrap lines
Indent with tabs
Code hinting (autocomplete) (beta)
Indent size:2 spaces3 spaces4 spaces
Key map:DefaultSublime TextEMACS
Font size:DefaultBigBiggerJabba
Auto-run code
Only auto-run code that validates
Auto-save code (bumps the version)
Auto-close HTML tags
Auto-close brackets
Live code validation
Highlight matching tags
Show boilerplates bar less often
ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПИСЬМО
от 27 февраля 2004 г. N 02-10/03-566
Фонд социального страхования Российской Федерации рассмотрел письмо по вопросу представления документов, подтверждающих основной вид деятельности страхователей, применяющих упрощенную систему налогообложения, и сообщает.
В соответствии со статьей 3 Федерального закона от 24.07.1998 N 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» страхователем по данному виду страхования является юридическое лицо любой организационно-правовой формы (в том числе иностранная организация, осуществляющая свою деятельность на территории Российской Федерации и нанимающая граждан Российской Федерации) либо физическое лицо, нанимающее лиц, подлежащих страхованию в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Федерального закона.
Согласно пункту 10 Правил отнесения отраслей (подотраслей) экономики к классу профессионального риска, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.08.1999 N 975 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 26. 12.2001 N 907), основной вид деятельности страхователя, а также виды деятельности подразделений страхователя, являющихся самостоятельными классификационными единицами, ежегодно подтверждаются страхователем в порядке, установленном Фондом социального страхования Российской Федерации.
На основании Порядка подтверждения основного вида деятельности страхователя по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также видов деятельности подразделений страхователя, являющихся самостоятельными классификационными единицами, утвержденного Постановлением Фонда от 06.02.2002 N 12, предусмотрено обязательное представление страхователем ежегодно в срок до 1 апреля в исполнительный орган Фонда по месту своей регистрации копии пояснительной записки к бухгалтерскому балансу за предыдущий год или той части пояснительной записки, которая характеризует виды деятельности (основной вид деятельности) организации.
Страхователям, которым в соответствии с и Указаний об объеме форм бухгалтерской отчетности, утвержденных Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 22. 07.2003 N 67н, предоставлено право не представлять в составе бухгалтерской отчетности пояснительную записку к бухгалтерскому балансу, Фонд также считает возможным разрешить не представлять указанную пояснительную записку в составе документов, подтверждающих основной вид деятельности.
Б.А.ДУДЕНКОВ
========================
пояснительная записка к фсс образец
Скачать на сайте
========================
Декларация налогу прибыль квартал 2017 образец заполнения. О составлении отчетности читайте здесь. Зарегистрировано минюсте февраля 2006 г. Пояснительная записка балансу фсс. Пояснительная записка является обязательной частью годовой бухгалтерской отчетности. Пояснительная записка фсс образец пояснительная записка отчетности фсс образец доверенности представление интересов банках образец. Фас национальный роуминг отменят. До апреля организациям нужно сдать фсс документы подтверждающие основной вид экономической. Таким образом компания предоставляет соцстрах тот документ который она ранее. Обширная подборка статей бухгалтерском учете налогах и. Енвд предоставление. Пояснительная записка таблица 1. Записка представлена форматах поэтому откроется любых версиях или. Годовая отчетность. Министерство здравоохранения и. Образец объяснительной записки. В 2017 году пособие беременности родам декретные выплачивается работодателем. Заявление задолженности налогам или справка состоянии расчетов налогам сборам. Представление единой упрощенной декларации квартал 2017 г. Пояснительная записка фсс для подтверждения тарифа нсипз пояснительная записка бухгалтерской отчетности 2016 год зачем нужна пояснительная. Уважаемые форумчане вопрос следующем обязательна пояснительная записка при сдаче. Пояснительная записка является обязательной составляющей частью бухгалтерской. Пояснительная записка бухгалтерскому балансу составе годовой отчетности сегодня по. Пояснять баланс интересах всех кто его составляет заботится своей. Подскажите что пояснительная записка балансу нужна для подтверждения пояснительная записка бухгалтерскому балансу образец. Как правильно написать объяснительную записку. Помимо обычных отчетных обязанностей связанных расчетом уплатой различных налогов и. Сведения методах оценки активов обязательств может предприятие ооо сдать корректирующий баланс 2014 год после сдачи первичного. Как выглядит образец пояснительной записки бухгалтерскому балансу.
Решение фсс электронном виде можно отправить форму 4фсс. Форму названной справки найдете приложении порядку утвержденному приказом.Подскажите как пишется пояснительная записка исправленным декларациям скачать образец бесплатно. У этого поста комментария. Годовой отчет пояснительная записка годовому отчету годовой отчет оао форма годового. Пояснительная записка годовой отчетности наряду пояснениями виде. Как правило пояснительная записка составляется к
Здравствуйте москва ооо усн подскажите что пояснительная записка балансу нужна. Записку расчету рсв1. Пояснительная записка причинах возникновения убытков. Заработная плата каждого работника зависит образец пояснительная записка фсс его квалификации сложности выполняемой работы. Пояснительная записка представляет собой одну частей бухгалтерской отчетности. Как написать пояснительную записку фсс образец пояснительная записка отчетности фсс бухгалтерия онлайн пояснительная записка балансу образец.Пояснительная записка бухгалтерскому балансу что это когда нужна как правильно. Пояснительная записка годовому отчету скачать образец. Отдельного образца пояснительной записки балансу для фсс нет. Отчетность все контролирующие органы фнс пфр росстат фсс рар рпн
==================
>>>СКАЧАТЬ ФАЙЛ
==================
Пояснительная записка к корректирующему отчету в фсс образец
Так, в Московском региональном отделении ФСС «уточненку». требуют сдавать их вместе с пояснительной запиской (образец мы. Данный отчет подается в территориальное отделение соцстраха в срок до 15 апреля. Пояснительная записка к бухгалтерскому балансу для ФСС. Это предполагает подачу бухгалтерской отчетности в составе всего двух форм: баланса и отчета о финансовых результатах. Пояснительной записки к. По мере своего существования она претерпела значительные изменения – как по образцу, так и по. В новой форме отчета появились строки, которые вызвали.
прикладывать к уточненке 4-ФСС пояснительное письмо. и теперь приступаем к подготовке корректирующего отчета 4-ФСС. Пояснительная записка к годовой отчетности раскрывает информацию, содержащуюся в бухгалтерском балансе и отчете о финансовых результатах. А вот если сумма была занижена, то польза от сдачи корректирующего расчета очевидна. Пусть она и не убережет вас от пени, но однозначно спасет. Подробно об отчете в ПФР РФ по персонифицированному учету. Скачать , Программы для новой отчетности в ПФР, ФСС, ИФНС. Здесь можно скачать образец заполнения Пояснительной записки (Ms Excel). содержащие различные типы форм: исходные, назначение пенсии, корректирующие. Образец заполнения нулевой декларации по УСН 6% за 2014 год для ИП и ООО. Отправили корректирующий отчет и уплатили недостающую. А пояснительную записку нужно предоставлять? в сроки пока. Запись я сотруднику сделала, но от сюда начинаются проблемы с ФСС и ПФР. Корректирующие записи в учете нужно сделать по соответствующим счетам в. из практики компаний; Подробные образцы заполнения документов. Отличие лишь в том, что в корректирующей декларации будет проставлен порядковый. составляются Пояснения (раннее известные как пояснительная записка ). Отчетность в Фонд социального страхования. Моя позиция: правопреемник ООО составляет отчет от имени ЗАО и с его. Дело в том, что с 2012 года все таблицы отчета 4-ФСС должны
Умение составлять пояснительную записку к курсовому проекту — важный навык для студентов, осваивающих технические, экономические и все прикладные специальности. Дополнительные авторские комментарии должны сопровождать разработки по программированию, архитектуре, промышленному дизайну, товароведению, землеустройству и многим другим дисциплинам.
Применительно к курсовым — это своего рода письменный отчет, то есть текстовый документ, содержащий полные, логически структурированные сведения о выполненной работе с разъяснением отдельных частей исследования и описанием достигнутых результатов. В нем раскрываются и аргументируются практические решения, их экономическая или технологическая целесообразность и перспективность.
Образец пояснительной записки к курсовой разрабатывается кафедрой на базе требований ГОСТов и в большинстве высших учебных заведений включает стандартный набор расположенных в строгой последовательности элементов:
Детальные инструкции по оформлению прописываются в руководстве, которое вузы обязательно составляют для своих студентов. Содержание текста полностью зависит от особенностей предмета, но стиль преподнесения информации в любом случае должен быть официально-деловым.
Стандартные требования к написанию пояснительной записки курсовой работы:
Представление материала должно быть технически грамотным и аргументированным положениями ГОСТов, ТУ и других нормативных актов, ссылками на академическую литературу или научные периодические издания.
Наглядные пояснения (эскизы, рисунки, чертежи, схемы) выполняются по регламенту ЕСКД или СПДС в количестве, достаточном для экспликации текста.
Оформляется записка в общей с курсовой стилистике, подразумевающей единые размеры листов и полей, тип шрифта Ворда, местоположение колонцифр. Ее объем устанавливает научный руководитель, но, как правило, он не превышает 30 страниц (без приложений).
Составление пояснительной записки является для бухгалтера не менее мучительной задачей, чем подготовка самого бухгалтерского баланса.
Пояснительная записка является самостоятельной формой бухгалтерской отчетности, ее важнейшей, объемной частью.
Зачастую, текст пояснительной записки может располагаться на 100 и более машинописных листах. Регулируется п.5 ПБУ 4/99
Что же представляет из себя пояснительная записка?
Это документ, включающий в себя письменное объяснение тем цифрам, которые содержаться в бухгалтерском балансе, а также отчете о прибыли убытках и их приложениях.
К основным принципам при написании организационной пояснительной записки относят принципы существенности и сопоставимости.
Если мы говорим о сопоставимости, то имеем в виду сравнение количественных значений ряда статей бухгалтерского отчета за период времени (ряд лет).
Сравниваем только существенные статьи, дабы не нарушать принцип рациональности при составлении отчетности
Имеют возможность не прилагать пояснительную записку к бух. балансу при сдаче отчетности предоставлено государством малым предприятиям.
Пояснительная записка к бух балансу должна состоять из следующих разделов с раскрытием информации по каждому из них:
Этот раздел носит информационно-описательный характер.
Указывается наименование, а также установленная организационно-правовая форма данной фирмы.
Кроме того, в данном разделе указываются юридический и фактический адреса, сведения об учредителях организации, размера уставного капитала.
Как оплачивается учебный отпуск?
Бюджет доходов и расходов, подробное описание.
Указываются также организационная структура организации, а также наличие имеющихся у организации лицензий и разрешений и срок их действия.
Из финансовой информации указывается сумма налогов, которые организация заплатила в указанном году и среднегодовую численность занятых в организации сотрудников.
Также указывается информация об аудиторе компании (наименование, адрес юридический и проч. ).
Описывается содержание учетной политики организации, ее основные изменения за истекший год по сравнению предыдущим, а также причину произошедших изменений в учетной политике.
Также организация указывает отдельные правила учета активов и обязательств.
В данном подразделе сведения раскрываются по следующим статьям:
Основной целью составления данного раздела является оценка предприятия и его финансового состояния в рамках как краткосрочного периода, так и долгосрочного.
Чтобы оценить финансовое состояние предприятия в краткосрочном периоде, указываются такие показатели, как:
На долгосрочную перспективу рассчитывается такой показатель как зависимость организации от внешних кредиторов и займов
5. Информация о доходах и расходах организации
Информация указывается по соответствующим статьям бухгалтерского баланса предприятия.
6. Пояснения, требуемые к основным статьям отчетности
Информация указывается в случае существенности статей и одновременного отсутствия данного раскрытия в бланках бухгалтерской отчетности.
7. Оценивается деловая активность организации
Оценивается рынок, на котором предприятие работает, а также деловая репутация организации, складывающаяся в том числе из известности клиентов.
Также оценке подвергаются плановые показатели и степень их выполнения.
8. Пояснение по вступительным остаткам и их изменению
Указывается размер изменения вступительных остатков и причины данного изменения (реорганизация предприятия, введение новых требований по бухгалтерскому учету и пр.).
Способы распределения общехозяйственных расходов.
Расчет налогового вычета на ребенка, подробности здесь: https://buhguru.com/buhgalteria/nalogovaya/raschet-i-razmer-nalogovogo-vycheta-na-d.html#more-520
Нужно ли менять СНИЛС при смене фамилии?
9.Информация об аффилированных лицах
Подробно раскрывается информация, относящаяся к аффилированным лицам, а именно:
10. Условные факты по организационной хозяйственной деятельности
К условным обязательствам относим
В данном пункте раскрывается полная информация по условным фактам, если таковые имеются.
Указываются цели, по которым предприятие ведет совместную деятельность, а также величину активов, вложенную в данную деятельность, полную информацию по совместно осуществляемым операциям.
12. Данные по сегментам организации
Раздел заполняется только организациями, имеющими дочерние и зависимые общества, а также если на нее возложено ассоциациями и союзами составление сводной общей бухгалтерской отчетности в соответствии с учредительными документами.
13. Декларирование событий, произошедших после отчетной даты
Описывается причина и характер произошедшего события, а также возможные последствия от произошедшего события.
14. Государственное финансирование
В случае, если организация получала государственную помощь, то раскрывается ее величина, цели финансирования, прочие формы государственное поддержки, а также не выполненные предоставления бюджетных средств на отчетную дату.
15. Экологические факторы
Отражается в случае наличия факта негативного воздействия на окружающую среду.
Данный пункт содержит указание степени воздействия на окружающую среду, а также меры, принимаемые организацией по защите окружающей среды.
16. Информация в соответствии с ПБУ 18\02
Содержит полное отражение учета расчетов по налогу на прибыль организаций.
17. Раскрываемая акционерными обществами информация
Указывается количество выпущенных за отчетный период акций.
Указываются акции, выпущенные и полностью оплаченные, а также, возможно, не оплачены или частично оплачены.
Раскрывается информация по дополнительной эмиссии акций общества
18. Данные по прекращаемой деятельности
Дается полная информация о причинах прекращения того или иного вида деятельности, указываются стоимость активов и обязательств, выбываемых или погашаемых в рамках прекращения деятельности и прочая информация по данной деятельности.
19. Прочая информация
Указывается информация, ранее не раскрытая в пояснительной записке.
Например, отражает эффективность деятельности организации, конкурентоспособность продукции, рынки сбыта и прочее.
Структура пояснительной записки имеет рекомендательный характер.
Каждая фирма строит свою структуру и составляет ее только из тех разделов, которые непосредственно относятся к характеру деятельности организации.
Пояснительная записка к балансу образец
Законодательно, пояснительная записка не является обязательным отчетом, хотя и входит в состав годовой бухгалтерской отчетности. Вместе с тем, бывают ситуации, когда такой документ просто необходим. Давайте рассмотрим, в каких случаях нужен данный документ и в какой форме он должен составляться.
На самом деле, пояснительная записка налоговикам не нужна. Ее составляют для того, чтобы компания могла подтвердить свою положительную репутацию:
Специалисты рекомендуют составлять пояснительную записку с той же периодичностью, что и бухгалтерскую отчетность. Зачем пояснять бухгалтерскую документацию? Например, для определения окончательной цифры «дебиторской задолженности», необходимо учесть остатки по всем расчетам, а также, принять во внимание сумму резерва, которая отдельно в балансе не указывается, однако, может быть интересной для определенных инвесторов.
Получите 267 видеоуроков по 1С бесплатно:
Как правило, пояснений только к бухгалтерскому балансу не делается, поскольку баланс составляется не один, а совместно с дополнительными отчетами. В связи с этим, пояснение должно быть выполнено по всем представленным отчетам сразу. В пояснительной записке должна присутствовать расшифровка все строк баланса. Например, из отчета о финансовых результатах работы компании мы получаем представление о чистой прибыли компании, однако, она является частью такой строки баланса, как «Нераспределенная прибыль». Соответственно, данный показатель обязательно нуждается в расшифровке.
Чаще всего, расшифровки строк оформляются в виде таблиц, где указывается номер и название строки в одной колонке, а во второй размещается пояснение. Помимо расшифровки, в пояснительной записке должны быть указаны следующие моменты:
Пояснительная записка подписывается руководителем предприятия и заверяется печатью компании. Но, в целом, все указанные пункты не являются обязательными для заполнения.
Общего, унифицированного бланка пояснительной записки к годовой бухгалтерской отчетности не существует, поэтому, данный документ составляется произвольно. Пункты пояснительной записки определяются руководством, в зависимости от того, насколько полная должна быть расшифровка показателей:
Все пояснительные сведения указываются в произвольной форме и могут содержать помимо таблиц, графики и диаграммы. Детализировать информацию можно самым различным способом, все зависит от того, насколько подробно руководство хочет раскрыть информацию о работе компании. Самое главное, чтобы сведения были максимально достоверными и полезными.
Когда ипотечный андеррайтер просит вас написать объяснительное письмо, рассматривайте это как ценную возможность четко изложить свою ситуацию.
Пояснительное письмо также может называться LOE или LOX.
В формах, которые вы заполняете для ипотеки или рефинансирования, нет места для объяснения того, что, по вашему мнению, может считаться проблемой, или вы можете даже не знать о ней. Если вас просят прояснить ошибку в вашей кредитной истории, занятости или источнике крупного депозита на одном из ваших банковских счетов, это руководство расскажет вам, что делать.
Узнайте текущие расценки.
Ипотечные кредиторы проявляют интерес к необычным событиям с вашими финансами, поскольку они могут помешать вам производить выплаты за дом в будущем. Проверьте запрос вашего андеррайтера, чтобы понять, что нужно объяснить.
Существует ряд причин, по которым кредитор может запросить объяснительное письмо, но вот шесть из наиболее распространенных.
Федеральная торговая комиссия (FTC) применяет правило о несоответствии адресов, которое возлагает бремя на создателей ипотечных ссуд, брокеров, кредиторов и банки, чтобы они сообщали ваш правильный адрес различным кредитным агентствам. Когда вы подаете заявление с адресом, который отличается от адреса в бюро кредитных историй, кредиторы рассматривают кражу удостоверений личности как отдельную возможность. Если у вас есть веская причина несоответствия в адресах, это ваш шанс устранить любую путаницу. Например, возможно, вы переехали в квартиру, когда ходили по магазинам, не знали, на какой срок снимаете, и подали заявку, указав адрес своих родителей.
Если вы столкнулись со значительным разрывом между должностями и впоследствии не выполнили финансовые обязательства, вы можете объяснить ситуацию и объяснить, почему это больше не повторится.
Если андеррайтер не распознает источник крупного депозита на ваш банковский счет, он попросит вас объяснить, почему он там и откуда. Например, вы продали кому-то машину, а затем положили чек, который они выписали вам.
Если вы совершили просроченные платежи — или пропустили платежи — кредиторам, то кредитор захочет понять, почему. Причиной может быть перерыв в работе или проблема со здоровьем.Если большая часть вашей истории свидетельствует о том, что вы платите вовремя, письма с изложением вашего дела должно быть достаточно, чтобы успокоить вашего кредитора.
Когда ваш доход уменьшается или исчезает, это красный флаг для ипотечной компании. Такое снижение дохода могло быть вызвано множеством причин, включая рождение ребенка, развод, повышение уровня образования, путешествия или открытие собственного дела. В письме укажите причину и сообщите страховщику о том, что вы все равно сможете вносить выплаты по ипотеке.
Ваш кредитный отчет может быть поводом для беспокойства, если он показывает комиссию за овердрафт, значительное снятие наличных или другие необъяснимые финансовые нарушения. Если вы стали жертвой денежного мошенничества или кражи личных данных, это не является препятствием для сделки, но вам нужно будет указать подробности в своем письме.
Щелкните, чтобы увидеть текущие ставки по ипотеке.
Вам не нужно беспокоиться, если ваш кредитор запросит объяснительное письмо.Эти письма — довольно стандартная часть заявок на ипотеку.
Вот важные элементы, которые должно включать ваше письмо:
Факты. Включите все детали с правильными датами и суммами в долларах.
разрешение. Объясните, как и когда была разрешена ситуация.
Подтвердить. Важно, чтобы в письме было указано, почему проблема больше не возникнет. Определите, можно ли и как вы могли избежать этой ошибки.
Рекомендуется набирать букву на компьютере.Рукописное письмо обычно приемлемо, но если ваше письмо трудно читать, вы только создадите больше проблем.
Попросите кого-нибудь проверить ваше письмо на ясность, грамматику и правописание. Вы должны приложить к письму любую документацию, относящуюся к вашему делу.
Вот образец письма:
Ваше имя
Текущий почтовый адрес
Город, штат, индекс
Дата
Re: Заявление на ипотеку (номер)
Уважаемый господин или госпожа (имя лица, запрашивающего объяснительное письмо),
В этом письме объясняется каждый вопрос, о котором вы спрашивали в моем кредитном отчете.
1. Просрочка платежа в банк ABC (автокредит) от 12/2018.
Я был уволен с работы в ноябре и не смог произвести оплату за машину в размере 550 долларов в декабре из-за утечки моих финансов. Я быстро восстановился и через два месяца перешел на новую должность. В то время я произвел задолженность и связанные с ней штрафы за просрочку платежа.
2. Несвоевременная выплата арендной платы моему домовладельцу (Джо Смит) от 12/2018.
Этот платеж в размере 1200 долларов был задержан из-за моего увольнения в ноябре, но три месяца спустя (1 марта 2019 г.) я догнал все свои арендные платежи.Я начал откладывать деньги каждый месяц на сберегательный счет, чтобы я больше не был ошеломлен потерей работы и мог поддерживать свои счета в актуальном состоянии.
Я полностью понимаю серьезность принятия ипотечного кредита и планирую произвести все свои платежи в полном объеме и вовремя. Я искренне надеюсь, что вы одобрите мою заявку на кредит.
С уважением,
(ваша подпись)
Вы должны приложить любую документацию, имеющую отношение к вашему делу, особенно любые записи, подтверждающие ваше объяснительное письмо.Что бы вы ни отправляли в виде документации, всегда отправляйте копии и сохраняйте оригиналы.
Конкретные документы могут отличаться в зависимости от вашей ситуации.
Например, если вы были госпитализированы и, в свою очередь, не выполнили свои платежи кредиторам, вы должны включить больничные счета. Если эти счета были чрезмерными из-за того, что у вас не было медицинской страховки, вам нужно будет отправить доказательство того, что она у вас есть. Вы также можете получить справку от своего врача с подробным объяснением того, что произошло. Из-за законов о конфиденциальности HIPAA страховщик не может связаться с вашим врачом напрямую.
Аналогичным образом, страховщики не могут задавать вопросы о вашем здоровье, если вы получаете доход по инвалидности социального обеспечения. Согласно Бюро финансовой защиты потребителей, если в письме о льготах SSA конкретно не указано, что льготы истекают в течение трех лет после выдачи кредита, кредиторы должны рассматривать льготы как имеющие вероятность продолжения.
Если вы столкнулись с перерывом в работе из-за увольнения, приложите свое увольнительное письмо или подтверждение того, что вы получали пособие по безработице.
Если проблема заключается в задержке или пропущенных платежах, важная документация может включать выписки по кредитной карте или автокредитованию, документы о разводе или налоговые документы.
Нажмите, чтобы увидеть сегодняшние ставки.
Чтобы обеспечить равный доступ для всех пользователей, SEC оставляет за собой право ограничивать запросы, исходящие от необъявленных автоматизированных инструментов. Ваш запрос был идентифицирован как часть сети автоматизированных инструментов за пределами допустимой политики и будет обрабатываться до тех пор, пока не будут приняты меры по объявлению вашего трафика.
Пожалуйста, объявите свой трафик, обновив свой пользовательский агент, чтобы включить в него информацию о компании.
Чтобы узнать о передовых методах эффективной загрузки информации с SEC.gov, в том числе о последних документах EDGAR, посетите sec.gov/developer. Вы также можете подписаться на рассылку обновлений по электронной почте о программе открытых данных SEC, включая передовые методы, которые делают загрузку данных более эффективной, и улучшения SEC.gov, которые могут повлиять на процессы загрузки по сценарию. Для получения дополнительной информации свяжитесь с opendata @ sec.губ.
Для получения дополнительной информации см. Политику конфиденциальности и безопасности веб-сайта SEC. Благодарим вас за интерес к Комиссии по ценным бумагам и биржам США.
Код ссылки: 0. 67fd733e.1627175175.2435c26a
Используя этот сайт, вы соглашаетесь на мониторинг и аудит безопасности. В целях безопасности и обеспечения того, чтобы общедоступная служба оставалась доступной для пользователей, эта правительственная компьютерная система использует программы для мониторинга сетевого трафика для выявления несанкционированных попыток загрузки или изменения информации или иного причинения ущерба, включая попытки отказать пользователям в обслуживании.
Несанкционированные попытки загрузить информацию и / или изменить информацию в любой части этого сайта строго запрещены и подлежат судебному преследованию в соответствии с Законом о компьютерном мошенничестве и злоупотреблениях 1986 года и Законом о защите национальной информационной инфраструктуры 1996 года (см. Раздел 18 USC §§ 1001 и 1030).
Чтобы обеспечить хорошую работу нашего веб-сайта для всех пользователей, SEC отслеживает частоту запросов на контент SEC. gov, чтобы гарантировать, что автоматический поиск не влияет на возможность доступа других пользователей к SEC.содержание правительства. Мы оставляем за собой право блокировать IP-адреса, которые отправляют чрезмерное количество запросов. Текущие правила ограничивают пользователей до 10 запросов в секунду, независимо от количества машин, используемых для отправки запросов.
Если пользователь или приложение отправляет более 10 запросов в секунду, дальнейшие запросы с IP-адреса (-ов) могут быть ограничены на короткий период. Как только количество запросов упадет ниже порогового значения на 10 минут, пользователь может возобновить доступ к контенту на SEC.губ. Эта практика SEC предназначена для ограничения чрезмерного автоматического поиска на SEC.gov и не предназначена и не ожидается, чтобы повлиять на людей, просматривающих веб-сайт SEC.gov.
Обратите внимание, что эта политика может измениться, поскольку SEC управляет SEC.gov, чтобы гарантировать, что веб-сайт работает эффективно и остается доступным для всех пользователей.
Примечание: Мы не предлагаем техническую поддержку для разработки или отладки процессов загрузки по сценарию.
Шаблон пояснительного письмаКомментарии и помощь в формате пояснительного письма
Видеоинструкция и помощь в заполнении и заполнении шаблона пояснительного письма
Инструкции и справка по шаблонам писем с объяснениями формы
Привет всем, это Эшли Джеймерсон, которая приезжает к вам из Ashley Lambert Realty, и это видео 2 моего кредита, прямая серия, и сегодня я собираюсь обсудить письма с объяснением, что они из себя представляют, почему они вам нужны, почему кредитор спрашивает для них и обсудите основные элементы, которые должны быть включены в ваше объяснительное письмо, в первую очередь, если ваш кредитор запрашивает объяснительное письмо по паре пунктов, которые они описывают в вашем кредитном отчете, не подчеркивайте, не бойтесь, это очень часто три основные причины, по которым кредитор в основном просит вас предоставить письмо с объяснением, — это, конечно, любые несоответствия, просроченные платежи по умолчанию в вашем кредитном отчете, они также могут задать вам вопросы о вашей занятости, если есть какие-либо пробелы в занятости, если вы изменили поля полностью как если бы вы из врача превратились в садовника и хотите знать, что происходит, они хотят знать любые предыдущие адреса, которые они хотят убедиться, все адреса, указанные в вашем кредитном отчете, на самом деле являются вашими, как правило, если ваша личность была украдена предыдущие адреса или адрес указан в вашем кредитном отчете, будет первым признаком того, что происходит что-то подозрительное. что если кредитор просит вас пояснительное письмо или более подробную информацию о конкретной ситуации, которую они обнаруживают, они хотят знать не только то, что произошло, почему и как вы это исправили, и тому подобное, но я хочу знать, если это было полное игнорирование того факта, что вы задолжали этот долг, или если вы были финансово неспособны выплатить этот долг, или если это было из-за какого-то смягчающего обстоятельства, теперь смягчающее обстоятельство определенно может быть очень тяжелым для ваших финансов, особенно когда вы получаете что-то вместе, и вы хотите купить дом позже, смягчающими обстоятельствами, очевидно, могут быть потеря работы, развод, развод, госпитализация, если вы сломаете конечность и ваша работа зависит от вашего физического состояния Таким образом, это те вещи, которые они определенно рассмотрят, и вы хотели бы упомянуть их в своем объяснительном письме, если есть что-то, связанное с госпитализацией при разводе со смертью, вам нужно будет предоставить какие-то подтверждающие документы и любой тип подтверждающих документов, которые вы чувствовать себя комфортно, особенно когда дело доходит до медицины, но вы хотите иметь что-то, что говорит, что это было то, что это было, это дата, когда это произошло, это соответствует тому, что в моем кредитном отчете, которое вы видите, и это деньги из моих сбережений или это деньги, которые я скопил, чтобы разрешить эту ситуацию, и это никогда не повторится, потому что у меня есть сберегательный счет Я здоров, теперь я вернулся к работе что-то вроде этого очень быстро очень просто супер резюмируют они не просят для истории жизни они просто хотят знать основные вопросы, и они хотят убедиться, что вы являетесь хорошим заемщиком для их банка, по другим причинам, которые могут быть у кредитора. ..
% PDF-1.4 % 4100 0 объект > эндобдж xref 4100 326 0000000016 00000 н. 0000006876 00000 н. 0000007079 00000 п. 0000007137 00000 н. 0000007170 00000 н. 0000007229 00000 н. 0000011518 00000 п. 0000012027 00000 н. 0000012097 00000 п. 0000012247 00000 п. 0000012342 00000 п. 0000012458 00000 п. 0000012536 00000 п. 0000012600 00000 п. 0000012707 00000 п. 0000012785 00000 п. 0000012849 00000 п. 0000012927 00000 н. 0000012991 00000 п. 0000013131 00000 п. 0000013273 00000 п. 0000013418 00000 п. 0000013558 00000 п. 0000013705 00000 п. 0000013774 00000 п. 0000013935 00000 п. 0000014055 00000 п. 0000014172 00000 п. 0000014241 00000 п. 0000014403 00000 п. 0000014624 00000 п. 0000014759 00000 п. 0000014828 00000 п. 0000014990 00000 н. 0000015121 00000 п. 0000015245 00000 п. 0000015313 00000 п. 0000015425 00000 п. 0000015587 00000 п. 0000015683 00000 п. 0000015798 00000 п. 0000015958 00000 п. 0000016070 00000 п. 0000016178 00000 п. 0000016343 00000 п. 0000016497 00000 п. 0000016641 00000 п. 0000016799 00000 н. 0000016956 00000 п. 0000017111 00000 п. 0000017272 00000 н. 0000017384 00000 п. 0000017479 00000 п. 0000017642 00000 п. 0000017743 00000 п. 0000017869 00000 п. 0000018006 00000 п. 0000018125 00000 п. 0000018247 00000 п. 0000018417 00000 п. 0000018528 00000 п. 0000018632 00000 п. 0000018744 00000 п. 0000018858 00000 п. 0000018987 00000 п. 0000019102 00000 п. 0000019222 00000 п. 0000019371 00000 п. 0000019517 00000 п. 0000019637 00000 п. 0000019752 00000 п. 0000019884 00000 п. 0000020009 00000 п. 0000020140 00000 п. 0000020274 00000 п. 0000020418 00000 п. 0000020530 00000 п. 0000020656 00000 п. 0000020787 00000 п. 0000020917 00000 п. 0000021041 00000 п. 0000021174 00000 п. 0000021317 00000 п. 0000021435 00000 п. 0000021563 00000 п. 0000021665 00000 п. 0000021783 00000 п. 0000021912 00000 п. 0000022043 00000 п. 0000022165 00000 п. 0000022327 00000 п. 0000022436 00000 п. 0000022545 00000 п. 0000022674 00000 п. 0000022792 00000 п. 0000022889 00000 п. 0000022991 00000 п. 0000023110 00000 п. 0000023244 00000 п. 0000023369 00000 п. 0000023487 00000 п. 0000023631 00000 п. 0000023755 00000 п. 0000023890 00000 п. 0000024008 00000 п. 0000024126 00000 п. 0000024299 00000 п. 0000024406 00000 п. 0000024536 00000 п. 0000024660 00000 п. 0000024779 00000 п. 0000024920 00000 н. 0000025044 00000 п. 0000025154 00000 п. 0000025263 00000 п. 0000025398 00000 п. 0000025554 00000 п. 0000025709 00000 п. 0000025856 00000 п. 0000026004 00000 п. 0000026148 00000 п. 0000026305 00000 п. 0000026445 00000 п. 0000026594 00000 п. 0000026742 00000 п. 0000026882 00000 п. 0000027033 00000 п. 0000027259 00000 н. 0000027430 00000 н. 0000027669 00000 н. 0000027881 00000 п. 0000028118 00000 п. 0000028355 00000 п. 0000028584 00000 п. 0000028821 00000 п. 0000029056 00000 п. 0000029293 00000 п. 0000029472 00000 п. 0000029697 00000 п. 0000029843 00000 п. 0000029965 00000 н. 0000030117 00000 п. 0000030299 00000 н. 0000030424 00000 п. 0000030576 00000 п. 0000030703 00000 п. 0000030834 00000 п. 0000030972 00000 п. 0000031107 00000 п. 0000031244 00000 п. 0000031391 00000 п. 0000031533 00000 п. 0000031693 00000 п. 0000031832 00000 п. 0000031984 00000 п. 0000032132 00000 п. 0000032291 00000 п. 0000032441 00000 п. 0000032578 00000 н. 0000032738 00000 п. 0000032938 00000 п. 0000033109 00000 п. 0000033384 00000 п. 0000033592 00000 п. 0000033685 00000 п. 0000033841 00000 п. 0000034006 00000 п. 0000034136 00000 п. 0000034296 00000 п. 0000034459 00000 п. 0000034614 00000 п. 0000034780 00000 п. 0000034938 00000 п. 0000035130 00000 п. 0000035287 00000 п. 0000035452 00000 п. 0000035599 00000 п. 0000035756 00000 п. 0000035938 00000 п. 0000036094 00000 п. 0000036207 00000 п. 0000036319 00000 п. 0000036472 00000 н. 0000036594 00000 п. 0000036715 00000 н. 0000036861 00000 п. 0000037001 00000 п. 0000037180 00000 п. 0000037363 00000 п. 0000037543 00000 п. 0000037726 00000 п. 0000037826 00000 п. 0000037950 00000 п. 0000038047 00000 п. 0000038144 00000 п. 0000038242 00000 п. 0000038363 00000 п. 0000038485 00000 п. 0000038583 00000 п. 0000038705 00000 п. 0000038803 00000 п. 0000038901 00000 п. 0000038999 00000 н. 0000039097 00000 н. 0000039195 00000 п. 0000039293 00000 п. 0000039391 00000 п. 0000039489 00000 н. 0000039588 00000 п. 0000039687 00000 п. 0000039810 00000 п. 0000039909 00000 н. 0000040008 00000 п. 0000040107 00000 п. 0000040206 00000 п. 0000040305 00000 п. 0000040404 00000 п. 0000040503 00000 п. 0000040602 00000 п. 0000040701 00000 п. 0000040800 00000 п. 0000040899 00000 п. 0000040998 00000 н. 0000041097 00000 п. 0000041196 00000 п. 0000041295 00000 п. 0000041394 00000 п. 0000041493 00000 п. 0000041592 00000 п. 0000041715 00000 п. 0000041838 00000 п. 0000041961 00000 п. 0000042060 00000 п. 0000042159 00000 п. 0000042281 00000 п. 0000042380 00000 п. 0000042479 00000 п. 0000042578 00000 п. 0000042677 00000 п. 0000042776 00000 п. 0000042875 00000 п. 0000042974 00000 п. 0000043073 00000 п. 0000043172 00000 п. 0000043295 00000 п. 0000043394 00000 п. 0000043517 00000 п. 0000043616 00000 п. 0000043715 00000 п. 0000043839 00000 п. 0000043961 00000 п. 0000044060 00000 п. 0000044159 00000 п. 0000044258 00000 п. 0000044357 00000 п. 0000044480 00000 п. 0000044579 00000 п. 0000044703 00000 п. 0000044827 00000 н. 0000044950 00000 п. 0000045072 00000 п. 0000045196 00000 п. 0000045320 00000 п. 0000045444 00000 п. 0000045568 00000 п. 0000045692 00000 п. 0000045815 00000 п. 0000045939 00000 п. 0000046063 00000 п. 0000046186 00000 п. 0000046309 00000 п. 0000046433 00000 п. 0000046557 00000 п. 0000046681 00000 п. 0000046804 00000 п. 0000046928 00000 п. 0000047027 00000 п. 0000047151 00000 п. 0000047274 00000 п. 0000047397 00000 п. 0000047520 00000 п. 0000047644 00000 н. 0000047768 00000 п. 0000047892 00000 п. 0000048015 00000 п. 0000048139 00000 п. 0000048263 00000 п. 0000048387 00000 п. 0000048511 00000 п. 0000048635 00000 п. 0000048758 00000 п. 0000048882 00000 н. 0000049005 00000 п. 0000049129 00000 п. 0000049929 00000 н. 0000050238 00000 п. 0000050565 00000 п. 0000050596 00000 п. 0000051822 00000 п. 0000052620 00000 п. 0000052650 00000 п. 0000053488 00000 п. 0000053718 00000 п. 0000054152 00000 п. 0000057334 00000 п. 0000057597 00000 п. 0000058397 00000 п. 0000058421 00000 п. 0000058738 00000 п. 0000059540 00000 п. 0000062176 00000 п. 0000062696 00000 п. 0000062719 00000 п. 0000067434 00000 п. 0000068176 00000 п. 0000070357 00000 п. 0000073008 00000 п. 0000073088 00000 п. 0000073296 00000 п. 0000073367 00000 п. 0000073437 00000 п. 0000073501 00000 п. 0000073565 00000 п. 0000073629 00000 п. 0000007272 00000 н. 0000011494 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 4101 0 объект > эндобдж 4102 0 объект > эндобдж 4103 0 объект [ 4104 0 руб. ] эндобдж 4104 0 объект > / Ж 4290 0 Р >> эндобдж 4105 0 объект > эндобдж 4424 0 объект > ручей HUoSy ֙ ‘} {ˆ Tu R + $ ׯ {: &) vmc-6ʦF2! S
Что такое пояснительное письмо?
Пояснительное письмо (или LOE) обычно запрашивается ипотечным кредитором или андеррайтером для получения конкретной информации от заемщика и завершения процесса заявки на получение кредита.
Пояснительное письмо может быть запрошено, если у вас есть:
Многие люди паникуют, когда их просят написать объяснительное письмо, опасаясь, что это означает, что в ссуде будет отказано.Обычно запрос LOE — это хорошо, потому что андеррайтер пытается что-то задокументировать, чтобы ссуду можно было утвердить.
Однако просьба написать объяснительную записку может нервировать, особенно если учесть, что ваша мечта о домовладении или рефинансировании зависит от того, будет ли ваша ссуда одобрена. Вот несколько советов по написанию пояснительного письма четко, кратко и безболезненно.
Как написать пояснительное письмо?
Ваше объяснительное письмо должно содержать в следующем порядке:
Узнайте больше о вариантах ипотеки, которые предлагает Сантандер, или свяжитесь со специалистом по ипотеке.
В мире нет компании, которая делает это правильно каждый раз.
Ошибки случаются, что-то идет не так или недопонимание создает неидеальную ситуацию для ваших сотрудников или ваших клиентов.
Это часть человеческого бытия.
Но хотя мы не можем ожидать, что все будет всегда идеально, это не значит, что ваша аудитория не возлагает на вас высоких ожиданий как от бренда. Когда что-то идет не так, как планировалось, важно, как вы отреагируете.
Большинство людей умеют прощать. Однако большинство людей также ожидают извинений.И они не просто хотят слышать общее «, нам очень жаль». Они ожидают извинений, которые что-то значат.
Итак, как выглядит хорошее письмо с извинениями? Продолжайте читать, чтобы узнать:
🔍 Как вы собираетесь отправить письмо с извинениями? Воспользуйтесь нашим бесплатным контрольным списком, который поможет вам выбрать правильный инструмент коммуникации для вашего бизнеса.
Письмо с извинениями может показаться само собой разумеющимся.Это письмо с извинениями.
Но для ваших клиентов письмо с извинениями означает гораздо больше. Если вы отправите своим клиентам письмо с извинениями, это даст им понять, что вы заботитесь о них, что вы обращаетесь к ним, чтобы исправить свою ошибку, и вы гарантируете, что ошибка больше не повторится.
Письмо с извинениями может принимать разные формы. Это может быть электронное письмо, сообщение, переданное через звонок или видео, или заявление, опубликованное на веб-сайте. Длина письма и то, как оно рассылается клиентам, обычно зависит от серьезности проблемы, но мы поговорим об этом чуть позже.
Самая важная вещь, которую должно сделать письмо с извинениями, — это установить связь с вашим клиентом. Он может распространяться массово, но когда ваш покупатель читает его, он должен казаться персонализированным — как будто он был написан специально для них.
Вот как это сделать.
Извинения не всегда просты. Они не всегда возникают естественным образом, особенно когда кто-то не признает, что сделал что-то не так.
Вот когда мы получаем полу-извинения, например, Прошу прощения, если ваши чувства были задеты или Мне жаль, но вы не понимаете.
Хотя эти извинения могут технически сказать, что извините, они не кажутся искренними. На самом деле они могут чувствовать себя униженными или пренебрежительными, что может еще больше оттолкнуть расстроенных клиентов. Если ваша первая ошибка не вызвала у вас негативной реакции, неосторожное извинение может привлечь еще больше негативного внимания.
Вспомните рекламу Peloton, выпущенную во время курортного сезона 2019 года, где жене был подарен один из их модных велотренажеров от мужа.Рекламу высмеяли за то, что в ней была изображена уже подтянутая женщина, которая занимается фитнесом.
Но настоящая реакция была вызвана извинениями Peloton. Представитель компании сказал, что вместо того, чтобы согласиться с проблемами, возникшими у некоторых зрителей в отношении рекламы, они «разочарованы тем, как некоторые неверно истолковали рекламу».
Излишне говорить, что людям это извинение не понравилось. Он возлагает вину на них за то, что они «не поняли», вместо того, чтобы признать, в чем компания могла ошибиться, даже если сам бренд не считает, что они сделали что-то не так.
Итак, как правильно извиниться? Давайте поработаем над некоторыми шагами.
Чтобы написать хорошее письмо с извинениями, может потребоваться определенная практика, но вот пять шагов, которые нужно выполнить, чтобы начать работу.
Когда происходит ошибка или клиент выражает свое недовольство, вы можете быстро отреагировать. Вы хотите защитить себя или начать извиняться, чтобы начать исправлять ситуацию.
Хотя вы, конечно, не хотите слишком долго ждать, прежде чем дать ответ, вы также не хотите отвечать слишком быстро. Если вы переживаете эмоционально, расстроены или сбиты с толку по поводу того, что произошло и почему ваши клиенты недовольны, вы сначала должны найти время, чтобы успокоиться, собрать факты и придумать решение.
Эмоциональные реакции, особенно гневные, могут привлечь внимание по совершенно неправильным причинам. Если вы чувствуете, что защищаетесь в своем ответе, вы рискуете походить на Peloton — как будто вы считаете, что ваш клиент ошибается из-за того, что расстроен.
Дайте себе время собраться с мыслями, будь то всего несколько минут или целый день. Тем не менее, сделайте своим приоритетом быстрый ответ, но дайте себе время, необходимое для того, чтобы сформулировать хорошо продуманный ответ.
Помните, когда вы были ребенком, вас спросили: , как бы вам понравилось, если бы кто-то сделал это с вами? Поставить себя на место другого человека — отличное упражнение на сочувствие, которое поможет сделать ваше письмо с извинениями сильнее.
Если вы смотрите на ситуацию только со своей точки зрения, может быть трудно понять, почему ваш клиент расстроен. А поскольку вы находитесь у власти, вы, вероятно, знаете больше о закулисных решениях, которые привели к ошибке, поэтому вы можете быть предвзятым к критике.
Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы бренд, который вам нравился, действовал так же, как вы. Независимо от того, выпустили ли вы глухую рекламу или представители службы поддержки не желали помогать в решении проблемы, поставьте себя на мгновение на место своих клиентов.
Как бы вы себя чувствовали? Что конкретно вас волнует? Что сделало бы ситуацию снова «правильной»?
Если это поможет, составьте список всех моментов, которые вы хотели бы услышать как покупатель. Затем вы можете использовать этот список при составлении письма с извинениями, чтобы ничего не упустить.
Между объяснением, что пошло не так, и оправданием может быть тонкая грань. Хотя ваши клиенты, вероятно, хотят знать серию событий, которые привели к ошибке, им не нужно слышать, кто виноват на самом деле и почему не на самом деле ваша вина.
Возможно, вам не понравится , чтобы делился реальным объяснением того, что произошло с вашими клиентами, но они оценят это, если вы это сделаете.
Объяснение должно быть кратким и по существу. Не делитесь больше, чем нужно, но убедитесь, что вы делитесь достаточным количеством информации, чтобы не было похоже, что вы пытаетесь что-то скрыть. На этом этапе ваша цель — восстановить доверие аудитории, поэтому постарайтесь быть максимально прозрачными.
Ваши клиенты хотят знать, что вы слышали их жалобы, понимаете, откуда они исходят, и работаете над решением проблемы.
Если ваша ошибка стоит вашим клиентам денег или времени, предложите им вернуть долг или сделайте скидку на их следующую покупку. Даже если вы не можете вернуть им время, вы можете приложить добросовестные усилия, чтобы компенсировать им потраченное время.
Сделайте все возможное, чтобы загладить вину. Если ошибка произошла в результате более серьезной проблемы, сообщите аудитории, что вы делаете, чтобы исправить проблему, и убедитесь, что это больше не повторится.
Теперь, когда вы приложили усилия, чтобы написать убедительное письмо с извинениями, вы хотите убедиться, что оно попало перед нужной аудиторией.
Если вы столкнулись с небольшими, относительно рутинными происшествиями (например, с завышенной ценой или задержкой доставки), вы можете разослать эти персональные письма с извинениями один на один. Вы можете передать это сообщение, когда клиент обратится за поддержкой по телефону или через чат.
Когда это происходит, важно иметь правильные инструменты, которые упростят распространение или отправку письма с извинениями.Это означает налаживание связи с клиентами любым удобным для них способом.
Для индивидуальной переписки такой комплексный инструмент коммуникации, как RingCentral Engage Digital ™, может гарантировать, что вы общаетесь с недовольными клиентами способом, который соответствует их потребностям. С RingCentral Engage Digital, если рассерженный клиент отправляет жалобы по электронной почте, а также яростно пишет вам в Твиттере, вы можете объединить эти идентификаторы, чтобы получить полное представление о жалобах клиента:
Когда вы будете готовы ответить со своим письмом с извинениями, вы можете легко отправить его, используя предпочитаемый клиентом метод связи. Возможно, клиенту действительно нужен быстрый телефонный звонок и подтверждение по электронной почте, чтобы он знал, что настоящий человек признает его проблему.
В некоторых случаях вам может потребоваться публично поделиться своим письмом с извинениями. После большой неудачи — той, которая становится вирусной в социальных сетях или привлекает внимание СМИ — вам, вероятно, нужно будет найти способы как можно быстрее донести свое сообщение до как можно большего числа людей.
В настоящее время социальные сети, пресс-релизы или заявления, отправленные по электронной почте, могут стать отличным способом массового распространения вашего письма с извинениями.
Вам нужно вдохновение, чтобы начать писать письмо с извинениями? Вот пять разных типов писем с извинениями и примеры писем от других брендов.
Ошибки охватывают довольно широкий круг вещей, от отправки покупателю не того товара до того, что у вас закончился самый продаваемый товар из-за ошибки в цепочке поставок — например, что случилось с ресторанами KFC в Великобритании.
После того, как закончилась курица — основной продукт в ресторане быстрого питания — примерно 900 заведений были вынуждены временно закрыться. Чтобы извиниться, бренд принес извинения по каналам цифровых СМИ, а также в некоторых газетах и журналах.
KFC признали свою ошибку, но при этом немного повеселились. В конце концов, их несчастный случай вызвал некоторые неудобства у клиентов, но легкое раздражение, вызванное тем, что вы не получили вашу любимую жареную курицу, довольно легко простить.
Что взять с собой: Не бойтесь посмеяться над собой. Если ошибка относительно незначительна и вы думаете, что ваша аудитория не слишком расстроена из-за происшедшего, извлеките удовольствие из своих извинений, но не забудьте прочитать комнату.Вы же не хотите показаться бесчувственным.
Как потребители, мы привыкли получать доставку и посылки всего через пару дней (а в некоторых местах даже в этот день) после заказа. Когда товары не отправляются вовремя, можно начать задумываться, где же ваша посылка.
Anti Social Social Club, лейбл уличной одежды, столкнулся с серьезными задержками с поставками товаров, что настолько расстроило покупателей, что более 5000 расстроенных клиентов подписали петицию, призывающую Федеральную торговую комиссию подать иск против бренда.В ответ компания принесла извинения:
Хотя мы не рекомендуем ждать возможного вмешательства со стороны федеральных властей перед тем, как принести извинения, ASSC хорошо объясняет их проблему, приносит извинения за неудобства и сообщает клиентам, что они знают о проблеме.
Что убрать: Письмо с извинениями от ASSC короткое и по существу. Он предоставляет некоторый контекст для проблемы без оправданий и позволяет клиентам узнать, что они сделали для решения проблемы и предотвращения ее повторения.
Когда дело доходит до «плохого обслуживания», нужно подождать еще 20 минут, пока будет готов ваш заказ на вынос, а также есть случай, когда путешественник United Airlines был насильственно отстранен от полета в 2017 году.
После того, как видео, на котором человека вытаскивают из самолета, стало вирусным в социальных сетях и новостных агентствах, путешественники, испытавшие инцидент на собственном опыте, и те, кто просто смотрел видео через Интернет, были справедливо возмущены.Генеральный директор United отправил письмо с извинениями, пытаясь загладить вину:
Хотя извинения — это только первый шаг к восстановлению доверия клиентов после подобной ситуации, письмо устанавливает ожидания компании в будущем. Они не только извиняются, но и продолжают брать на себя ответственность, обещая провести внутренние проверки и аудит для улучшения своих процедур.
Что взять с собой: Хотелось бы надеяться, что ваш плохой клиентский опыт не такой серьезный, как в случае с United, вы все же можете многому научиться из письма генерального директора.Проявляйте сочувствие и понимание при общении со своей аудиторией и распознавайте, когда что-то нельзя исправить, просто сказав «извините».
Мы очень полагаемся на технологии для управления покупками и транзакциями. Хотя в большинстве случаев это помогает, иногда из-за ошибки покупатели могут переплатить за свои покупки. Компания Whole Foods столкнулась с подобной ошибкой в 2015 году, когда расфасованные продукты имели неверную маркировку по весу, в результате чего покупатели стали слишком дорого платить за товары, которые они покупали.
В ответ на это со-генеральные директора Джон Макки и Уолтер Робб выпустили видео с извинениями, в котором объясняется, что произошло, и какие шаги они предпринимали для обеспечения надлежащей оплаты с клиентов.
В видео Робб прямо признает, что они совершали ошибки. Они не пытаются танцевать вокруг темы или делать вид, что ошибка не такая уж большая проблема.
Что взять с собой: Видео может стать отличным способом извиниться, особенно если вы пытаетесь связаться с большим количеством клиентов одновременно.Личный контакт, который может проявиться при разговоре по видео, в том числе способность делиться эмоциями, может помочь вам поделиться эмоциями и создать более сильную связь с вашей аудиторией.
Говорим ли мы о грубом официанте, бесполезном представителе службы поддержки или раздраженном продавце, грубое поведение сотрудника, который должен прийти за помощью, может испортить весь опыт взаимодействия с брендом.
Обычно подобные жалобы можно увидеть на сайтах с обзорами, таких как Yelp.Хотя эти проблемы не могут быть отправлены напрямую вашей команде, вам все равно следует проявить инициативу и извиниться за эти ситуации. Вот пример:
Этот ответ приносит извинения за неидеальный опыт и сообщает им, что они учли это при улучшении процесса удовлетворения требований клиентов, даже если это означает, что они не вернут этого клиента.
Что убрать: Не смотрите на каждое извинение, как на , только как возможность восстановить связь с расстроенными клиентами.Даже если кто-то не возвращается, серьезно отнеситесь к отзывам клиентов, чтобы предотвратить повторение проблемы в будущем. Рассказывая покупателю о его впечатлениях, вы можете оставаться в хороших отношениях с ним.
Наличие шаблона может помочь вам быстро и легко создавать письма с извинениями и гарантировать, что вся ваша команда использует одинаковые сообщения при решении проблем с клиентами.
Чтобы помочь вам приступить к созданию письма с извинениями, которое помогает восстановить доверие и восстановить отношения с клиентами, просто заполните пустые поля в этом шаблоне.
Уважаемый [имя клиента], Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые могут возникнуть в связи с [проблемой]. По адресу [название вашей компании], мы уделяем первоочередное внимание удовлетворенности клиентов, и все, что меньше, чем обеспечение полного удовлетворения, неприемлемо.
Эта проблема возникла из-за причины [(недопонимание, неисправная технология и т. Д.)], , и чтобы этого больше не повторилось, мы предпринимаем следующие шаги для улучшения [список вносимых изменений (тренинги, новые системы и процессы и т. Д.)] .
Мы также предоставим вам [предложение]. Мы надеемся, что это компенсирует нашу оплошность.
Мы ценим вас как клиента и благодарим вас за доверие к нам в своем бизнесе. Если мы можем что-то сделать, чтобы исправить эту ситуацию, сообщите нам об этом.
Спасибо,
[Название представителя компании]
Хотя это отличное место для начала, не забудьте написать собственное сообщение! Оставайтесь верными своему голосу (как мы видели в примере из KFC) и предлагайте решения, которые, по вашему мнению, подходят вашей аудитории.Знание ожиданий и потребностей ваших клиентов после совершения ошибки может помочь вам снова встать на их сторону.
Приносить извинения — это навык, требующий большой практики, но, к счастью, чем больше вы это делаете, тем естественнее это становится. Хотя мы всегда стремимся максимально избегать ошибок, знание того, что делать или говорить, когда что-то неизбежно пойдет не так, может сделать ситуацию менее сложной.
Об авторе