Программа бот: Бот (bot) — что это за программа

Программа бот: Бот (bot) — что это за программа

Содержание

Чат-боты. Их разновидности, преимущества использования, задачи, которые они помогают решать бизнесу

Подробный материал о том, какие чат-боты бывают, как разработать план реализации любого бота и где можно использовать таких помощников

КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ

Самым древним предком современных чат-ботов принято считать Элизу (ELIZA) — виртуального собеседника, которого создал Джозеф Вейценбаум в 1966 году. Программа пародировала диалог с психотерапевтом, используя технику «активного слушания». Элиза получала реплики от пользователя, перефразировала их и создавала иллюзию диалога. Таким образом, как объяснял ее создатель, программа сделала возможным диалог между компьютером и человеком.

 

 

Забавный факт. При тестировании программы испытуемый (а ими чаще всего были студенты-добровольцы) общался с алгоритмом и по истечении короткого промежутка времени начинал воспринимать программу как нечто живое, самостоятельно мыслящее. Этот эффект не исчезал даже после того, как изобретатель объяснял, как работает программа.

Но вернемся к эволюции чат-ботов. Вплоть до 2000-х годов подобные программы были уделом экспериментов студентов-инженеров, и никто не воспринимал их как полезный продукт, у которого есть будущее. Например, в 1972 году была создана программа Parry, которая имитировала речь шизофреника. Иногда ее называли «Элиза с мнением». Главным достижением данной программы стало то, что она была умнее предшественницы и даже неплохо обводила вокруг пальца практикующих психотерапевтов, которые были уверены, что беседуют с настоящим пациентом, а не с машиной.

Все изменилось, когда в жизнь пришли мессенджеры — ICQ, Skype, мессенджер Mail.ru. Благодаря их популярности в поле зрения попал тот факт, что в них неплохо приживаются развлекательные автоматические сервисы (гадания, гороскоп дня, анекдот дня и т. п.). Следует отметить и появление в 2001 году программы Smarterchild. Ее популярность показала, что пользователям нравится общаться с умной программой и слушать ее советы (аудитория Smarterchild составила более 30 тысяч пользователей).

Появились и набрали популярность новые мессенджеры, такие как Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger. Это дало хороший фундамент под развитие чат-ботов. При этом анонс и распространение Siri показали — такие программы могут быть отличным ассистентом в повседневной жизни, а не только развлекательным ресурсом.

Спустя несколько лет чат-боты заговорили. Появление «умных колонок» расширило представление о том, на что способны чат-боты и как они могут взаимодействовать с пользователями. Например, Amazon Alexa — голосовой чат-бот, который поддерживал общение голосом, позволял управлять выбором аудиоконтента, обзором новостей и сводкой погоды. В обычном режиме бот как бы «прислушивался» к звучащей речи, стараясь различить фразу-команду, которая его активирует.

Со временем владельцы Алексы предоставили доступ к среде разработки голосовых помощников, и дальше их распространение стало вопросом времени.

Для меня бот по-прежнему имеет окраску геймерства. Еще в период учебы в институте, когда популяризация Интернета только разворачивалась в полную силу, в ходу был термин «написать бота» — программу, которая позволяла бы сражаться и выигрывать в сетевых играх. Использовались боты-«разведчики», которые расширяли видимость карты, позволяя более правильно выстраивать тактику; были также боты-«сборщики», цель которых — собирать свободные ресурсы на доступной территории, позволяя прокачивать своего игрового персонажа с гораздо меньшими усилиями.



ВОСТРЕБОВАННОСТЬ ЧАТ-БОТОВ В  НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ

На сегодняшний день чат-боты широко используются в разных сферах. Если несколько лет назад они могли казаться бесполезной игрушкой или экзотикой,то сейчас пользователи к ним привыкли, начали активно использовать.

Очевидно, что те функции, которые взяли на себя чат-боты, могут быть реализованы (и успешно реализуются) в более привычной форме – через веб-интерфейс сайта или предустановленные приложения. Но в пользу чат-ботов по-прежнему говорит то, что:

● люди устали от «неживого» веб-интерфейса;

● пользователи мобильных устройств неохотно устанавливают что-то новое, экономя ресурсы своих телефонов и планшетов;

● Пользователи (и это играет особенно значимую роль в выборе) становятся все более «ленивы» и не хотят тратить время на изучение продукта, долго кликать и разбираться в меню и интерфейсе.

Чат-боты отлично закрывают все эти пункты.

Уже нет никаких сомнений в том,  что технология «взлетела», она востребована, этим будут пользоваться, это удобно. Теперь мы думаем уже о том, какой из вариантов интерфейса внутри чат-ботов будет наиболее подходит для решения каких задач. Об этом и предлагаем порассуждать.


ЧАТ-БОТЫ. ПОМОЩНИКИ И СОБЕСЕДНИКИ. КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛУЧАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Чат-боты — это программируемые модули, которые могут взаимодействовать с пользователем в режиме реального времени.

Наиболее распространенный сценарий использования чат-ботов — это мессенджеры. В данном случае бот представляет собой интерфейс, через который пользователь может отдавать команды.

Основная функция чат-ботов — дать быстрый и четкий ответ на ряд вопросов, информацией по которым он владеет (например, наличие товара, доступность заказа, часы работы компании или общая информация о ней). Вопросы могут быть как линейными (вопрос-ответ) так или решаемыми в несколько шагов, например, подбор требуемого товара в ассортименте и последующий его заказ на складе.

Основные преимущества использования чат-ботов для бизнеса:

● Это отличный инструмент для обработки большого количества типовых запросов пользователей.

● Всегда на связи (24 часа в сутки) — пользователь может задать интересующий его вопрос в любое время суток, не ориентируясь на часы работы операторов.

● Позволяют более эффективно собирать данные о пользователях и их нуждах — вся статистика по обращениям фиксируется автоматически (при наличии необходимых настроек) и не зависит от добросовестности того или иного сотрудника колл-центра.

● Могут быть установлены в мессенджеры и на сайт — можно выбрать наиболее подходящую платформу для применения в каждом конкретном случае.;

● Показывают  низкий расход на техническое обслуживание — разработав и запустив чат-бота один раз, в дальнейшем его сравнительно просто расширять, и это не сопоставимо по затратам на переобучение новым скриптам ответов всех сотрудников колл-центра в случае изменений сценария.

● Экономят время сотрудников — позволяют добиться снижения нагрузки на операторов в 3 раза, отсекая в автоматическом режиме типовые вопросы, которые составляют до 70%.



РАЗНИЦА МЕЖДУ ЧАТ-БОТАМИ. ИНТЕРФЕЙСЫ 

Существует три сценария использования ботов:
– голосовой интерфейс;
– навигация с использованием кнопок;
– текстовая навигация.

В каждом из них есть свои особенности, преимущества и недостатки.

Человечеству требуется время, чтобы привыкнуть к новым технологиям. Тем, кто внутри индустрии, уже понятно, что боты перешли в статус мастхэв-технологий. При этом, зачастую, общество еще не готово к их использованию на полную. 

Из личного опыта. Дело было в Минске в 2017 году. Я позвонил своему интернет-провайдеру, а там ответил робот. Мягко говоря, я был удивлен. А когда я осознал, что он меня понимает, в

состоянии отвечать на вопросы и может решить мою проблему, стало по-настоящему интересно. Возможно, это профдеформация, потому что я позвонил провайдеру еще несколько раз — чтобы поговорить с роботом.

После разговора было две мысли.

1.     Должны ли мы дать человеку понять, что он говорит с роботом? Или имеем моральное право скрыть этот момент?

2.    Такой робот гораздо полезнее чем таймер с прогнозом времени до ответа оператора. Как минимум — он может узнать номер договора, активировать обещанный платеж. И передать оператору вводную информацию. Статья на тему: Как мы пытались купить билет у робота «Белавиа»

 

Когда разработчики Microsoft сделали Windows, они столкнулись с тем, что использование мыши является новым интерфейсом.

Windows 95 — это графический интерфейс, в котором надо использовать мышь для навигации. Но в то время люди еще не умели пользоваться графическими оболочками, компьютеры были без мышки, и для навигации использовали терминал и ручной ввод.

И в Microsoft решили использовать геймификацию через игру «Косынка». Задача которой была приучить пользователей к мышке.

Похожая ситуация сейчас происходит с голосовым интерфейсом. Технология уже существует, неплохо работает, уже понятны способы ее применения и кейсы. Но люди еще не привыкли к голосовым интерфейсам. Многие не знают, как ими пользоваться.

Голосовой интерфейс

Поскольку голосовой интерфейс непривычен не только пользователям, но и самим разработчикам, это может привести к появлению ложных задач.

Рассмотрим пример ложной задачи.

Это первое и самое очевидное, с чем вы столкнетесь при коммерческой разработке ботов для клиентов. Очень часто у клиента есть каталог товаров. В случае с текстовым интерфейсом пользователь получает перечень карточек товара. И кликнув по каждой, может перейти на страницу магазина с этим товаров. По привычке клиент хочет перенести каталог товаров в голосовой интерфейс. Но это плохая идея.

У каждого товара есть название, характеристики, цена, фотография. И пользователь не будет слушать перечень характеристик даже у первого товара. (По правилам программирования голосового помощника вся фраза должна произноситься на одном дыхании). К тому же вы не можете вывести пользователю даже результат из 3–5 найденных товаров. А если их 10 или более? Формулировка “Перенесите эту функциональность в голосовой интерфейс” — ошибочна. Пытаться придумать, как повторить эту функциональность в голосовом интерфейсе, не стоит. Необходимо  менять сам подход к постановке задачи.

Яндекс об этой проблеме говорит так:

Навык — это новый способ оказания услуги: он не должен совпадать с тем, что и так уже есть на сайте или в приложении. Во-первых, визуальный интерфейс плохо переводится в голосовой, а во-вторых, такой навык не будет интересен пользователям.

Подробнее по теме

Давайте рассмотрим два примера, какой подход рекомендует Яндекс.

Тема навыка: Продажа авиабилетов.

Плохой пример:

 

Хороший пример:

 

 

Кнопочный интерфейс

На данный момент это один из самых удобных способов навигации для пользователя. Такой подход исключает сценарии, когда юзер попал в тупик, так как бот всегда предлагает варианты, которые пользователь может выбрать, нажав нужную кнопку, и, в зависимости от выбора, сценарий взаимодействия с ботом пойдет по тому или иному пути.

Текстовый интерфейс

К сожалению, не всегда все сценарии взаимодействия с ботом можно переложить на кнопочное взаимодействие. Например, такое взаимодействие не предусматривает получение от пользователя контактных данных или отправки обращения за обратной связью. В этом случае нужно использовать текстовый интерфейс, где вместо кнопок будет поле для ввода.

Минусом такого подхода является затрудненная валидация информации, которую ввел пользователь. То есть если он ввел телефон в неправильном формате или не поставил “собаку” при указании электронной почты, бот заберет именно такие некорректные данные, которые затем нельзя будет добавить в базу или использовать при обратном сообщении пользователю.

Также в ботах затруднен и не стандартизирован процесс автозаполнения формы, и нет единого и всем привычного сценария оплаты. Технически в этом нет проблемы, но пока пользователи не хотят совершать покупки внутри телеграм-ботов.

ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ ДЛЯ ЛЮБОГО ЧАТ-БОТА

Итак, если вы решили, что необходимо создать чат-бот, предлагаем придерживаться следующего сценария:

— Продумываем и определяем для себя, в чем именно бот будет помогать.
— Расписываем  все сценарии работы бота.
— Придумываем и составляем краткий план, как именно бот будет обучаться.
— Составляем подробную матрицу вопросов-ответов взаимодействия пользователя с ботом.
— Готовим техническое задание для разработчика со всеми необходимыми деталями по проекту.
— Готовим описание целей и событий для настройки аналитики.
— Далее следует самое основное в разработке бота, то есть программирование, тестирование, настройка, отладка, финальный тест.
— Делаем тестовый запуск бота.
— Проверяем результаты эффективности работы бота по сценарию, опираясь на данные по аналитике и обратной связи за определенный период (например, неделю).
— Проводим доработку бота, если требуется, а далее уже планируем полный запуск.
— Проводим боевой запуск бота, но не забываем время от времени проверять данные по аналитике и обратной связи, если требуется.
— Если по истечении какого-то периода времени стало понятно, что бот нуждается в доработке (расширение сценариев ответа, интеграция с дополнительными платформами), то пункты 1-11 повторяются.

Далее остановимся более подробно на некоторых из этих пунктов.

Сбор данных для обучения

Внутри языков программирования есть встроенные обсерверы. Их можно представить как отдельный процесс, который следит за работой программы. Сбор данных для обучения похож на работу обсервера.

Для сбора и хранения данных, которые можно впоследствии использовать для обучения бота, предлагаем вам рассмотреть два варианта хранения данных:

— На сервере вместе с ботом (В собственной БД).
— Использовать Firebase Analytics (Google Analytics) с дальнейшим экспортом в BigQuery.

Сбор данных для обучения бота означает, что в сценарии появляется кейс, когда бот не знает, что ответить. Он сохраняет эти данные. Наиболее распространенные форматы для таких файлов: CSV, JSON, SQL.

Данные удобно хранить в параметре «Интент и шаг в интенте» + «запрос пользователя».

Таким образом, вы сможете прорабатывать и совершенствовать интенты точечно.

Матрица ботов

Контентная матрица это инструмент который поможет объединить работу дизайнера бота и копирайтера. Если ваш будущий бот будет содержать много текстового/графического контента. И в нем планируется использовать сценарий в котором контент подается порционно, возможно есть какие-то персонажи.

Матрица бота выполняет сразу несколько функций.

— Вы моделируете сценарий использования бота, создаете отдельные интенты и планируете скелет вашего бота. Таким образом, вы можете пройти по каждому из сценариев и проверить его жизнеспособность. (Google-таблицы можно заменить на https://aimylogic.com/ )
— Google-таблицы — это инструмент с которым сможет работать любой участник команды. Когда вы подготовите скелет вашего бота. К работе может подключаться креативный копирайтер, корректор, проектный менеджер
— Таблица передается программистам для создания и заполнения сценариев бота. (Если у вас только текстовый бот, без функционала, который работает на сервере, матрица бота может являться полным ТЗ для программистов).

Контентная матрица одного из клиентов (Красный ячейки – это реплики бота)

Аналитика

Проблема аналитики ботов заключается в том,  что вы не можете установить код счетчика в клиенте, который использует пользователь при взаимодействии с ботом. ВК, Facebook или Telegram не дает вам таких возможностей. (Примечание. Существует встроенная аналитика. Например, в Алисе можно подключаться метрику). Но мы хотим предложить использовать единое решение, которое подходит для всех платформ.

Пример отслеживания событий по разным клиентам бота

 

Для настройки аналитики необходимо использовать Measurement Protocol (MP) — это набор правил передачи статистических данных в Google Analytics. То есть это http-запрос, отформатированный по заданным правилам. С помощью данного протокола вы можете собирать и отправлять пользовательские данные на сервер Google Analytics посредством http-запросов (методом POST или GET). Таким образом, данные в Analytics можно передавать с абсолютно любых устройств — холодильников, телевизоров, самодельных роботов, игровых консолей и т. д. Главное — подключение к Интернету и передача данных с помощью http-запросов.

В момент наступления целевого события бэкенд вашего бота отправляет GET-запрос с нужным url. И таким образом событие фиксируется в GA.

Пример ссылки для передачи события в GA:

https://www.google—analytics.com/collect?v=1&t=event&tid=UA-77456218-1&cid=1410618336.1529141287&ec=email&ea=metka

Технические особенности

Для реализации ботов рекомендуем использовать архитектуру REST API.

— Данная архитектура позволяет вам реализовать подход к боту в ВК и в Telegram как к одной и той же сущности. Разделение происходит на уровне интерфейсов: текстовые и голосовые. И уже внутри текстового интерфейса: ВК, Telegram, Facebook, текстовая Алиса и т. д., а внутри голосового интерфейса: Алиса, Маруся и помощник Google.

Один из вариантов ошибки: под каждого следующего бота выделяется отдельный сервер/виртуальная машина:

Такой подход приведет к проблемам с масштабированием в будущем. Мы рекомендуем оставаться в архитектуре, где отдельными юнитами являются используемые интерфейсы, а не каждый клиент.

— Можно самостоятельно тестировать функциональность через Postman или использовать swagger и параллельно разработке писать документацию для API.

Отдельно хочется рассказать про https://swagger.io/. Это отличный инструмент, который помогает вам как менеджеру работать вплотную с теми, кто непосредственно пишет код. Swagger — это плагин, который устанавливается программистом в проект. Да, он потребует небольшого дополнительного ресурса для установки.

Но взамен вы получаете веб-интерфейс, в который автоматически попадает вся документация по API, создаваемая для бота. Swagger доступен для любых языков программирования и никак не влияет на работу программиста.

При работе с REST-архитектурой, незаменимый инструмент, который позволяет менеджеру в реальном времени видеть процесс появления новых методов API и тестировать их прямо в веб интерфейсе.

Веб интерфейс swagger на примере petstore

 

— Возможна интеграция с большинством внешних сервисов.

Эволюция интерфейса поиска

 

Чат-боты широко используются для поддержки пользователей — в банке, в медицинской сфере, при покупке авиабилетов и трекинге посылок из Китая. Области применения не ограничены — от обучения до помощи людям с ограниченными возможностями здоровья.

Формат чат-бота идеально адаптирован для поддержки уже имеющихся пользователей. Все общение происходит внутри мессенджера. В данном случае функция чат-бота состоит в пересылке сообщений от пользователя в тикет-систему поддержки. Возможны разные сценарии — как с использованием бота, так и без бота.

Мы еще далеки от создания искусственного интеллекта, но чат-боты становятся все умнее. Уже сейчас возможно обучить ботов использовать нейтросети. Если данных много, то такая интеграция будет иметь смысл и позволит вам обучать вашего бота быстрее.

 

 

 

 

 

Создайте чат-бот в Telegram бесплатно!

Как подключить чат-бота в Telegram

Создайте нового бота через @BotFather командой /newbot. Если у вас уже есть бот, получите его токен командой /token. Полученный токен нужно добавить в SendPulse.

Подробнее →

Ваш Telegram бот подключен. Самое время настроить цепочки сообщений!

Отправка массовых рассылок подписчикам в Telegram

Добавляйте текст, изображения, файлы и кнопки к рассылке. Когда сообщение будет готово, вы можете запланировать его отправку на нужную дату и время. После отправки смотрите статистику: сколько сообщений было доставлено и сколько подписчиков взаимодействовало с рассылкой.

Принимайте оплату

Сегментация и управление аудиторией

Делайте рассылку по всей базе подписчиков или выборочно по группам. Отправить сообщение нужной аудитории поможет сегментация с помощью тегов и переменных.

Управляйте чат-ботами со своего смартфона

Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения из Telegram, Instagram, WhatsApp и Facebook, работать с данными подписчиков и анализировать статистику.

Виджеты подписки

Собирайте подписчиков бота в Telegram прямо на сайте

Разместите виджет на вашем сайте, и посетители смогут мгновенно подписаться на вашего бота. Если у вас есть чат-боты в нескольких мессенджерах, создавайте для них единый виджет подписки. Пусть пользователи выбирают наиболее удобный для них канал связи: Telegram, Instagram, WhatsApp и Facebook.

Подробнее →

Зачем внедрять бота в Telegram

FAQ

🤖 Что такое чат-бот в Telegram?

Это программа, которая упрощает жизнь маркетологу. Ее задача — дать автоматический ответ на команду пользователя в мессенджере. Чем больше таких команд «знает» чат-бот, тем более живой и эффективной станет беседа с ним.

❓ Зачем чат-бот нужен вашему бизнесу?

Он поможет автоматизировать рутинные процессы, собрать информацию о клиентах и пополнить аудиторию бренда. Чат-бот работает 24/7 и без выходных, отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, помогая сделать заказ, выбрать тур и записать клиента на прием к врачу.

⚙️ Как работает чат-бот в Telegram?

Для начала нужно прописать как можно больше команд, которые может задать пользователь. Их количество определяет качество работы бота. Попадая в чат с вашим ботом, пользователь общается с ним по сценарию, который вы заранее пропишете с помощью триггеров и ключевых слов.

📲 Как подключить Telegram чат-бот?

Создайте бота через @BotFather, скопируйте токен и введите его как ключ доступа в личном кабинете в SendPulse. 

✔️ Как подписать пользователей на бот в Telegram?

Вы можете разместить виджет подписки на чат-бот на вашем сайте, а также добавить прямую ссылку на чат-бота в Telegram или поделиться ею в соцсетях.

💸 Сколько стоит разработка чат-бота?

Вы можете заказать разработку чат-бота у программиста, начиная от $200, но стоит понимать, что его «интеллект» будет влиять на окончательную стоимость и длительность разработки. А с помощью SendPulse вы можете сами создать умного бота совершенно бесплатно и без технического бэкграунда.

✉️ Сколько сообщений можно отправлять на бесплатном тарифе?

До 10 000 сообщений в месяц, если вы планируете отправлять больше сообщений, выбирайте платный тариф.

🛠️ Как включить Telegram бот в свою мультиканальную стратегию?

Вариантов много: в email рассылке вы можете предложить читателю подписаться на вашего бота в Telegram, чтобы он смог первым узнать о выгодном предложении; во время общения с клиентом в мессенджере вы можете попросить его номер телефона, чтобы отправить номер ТТН или информацию о брони; выступая на конференции, достаточно будет вывести на экран и озвучить имя вашего бота, и связаться с брендом станет проще. С помощью SendPulse вы можете общаться с аудиторией через Telegram, email, SMS, Viber, web push уведомления, Facebook, Instagram и WhatsApp.

Узнайте больше о Telegram чат-ботах

  • Читать далее →

  • Читать далее →

Создайте бота в Telegram бесплатно!

C SendPulse вы можете бесплатно отправлять до 10 000 сообщений каждый месяц

Регистрация

Что такое программные боты | Automation Anywhere

Программный бот, сокращенно от «робот», представляет собой не более чем фрагмент (или фрагменты) кода. И все же то, как этот код составлен, полностью меняет функциональность бота.

Скорее всего, вы уже знакомы как минимум с парой типов ботов. Вы вступаете в контакт с несколькими из этих программных приложений каждый раз, когда выходите в интернет. Одним из часто используемых примеров являются чат-боты, небольшие приложения для обмена сообщениями, которые появляются в углу экрана.

Виртуальные помощники, такие как Siri, — это программные боты, использующие искусственный интеллект и сложный код для взаимодействия с людьми. Социальные сети используют ботов для помощи в общении.

Создание программных ботов для бизнес-приложений раньше было задачей групп разработчиков программного обеспечения, но технологии вносят изменения. Теперь, благодаря программным технологиям, таким как RPA или Robotic Process Automation, стало намного проще создавать ботов, выполняющих автоматизированные задачи.

RPA предоставляет пользовательский интерфейс без кода или без кода, который позволяет практически любому «создать бота» для выполнения простых задач. В свою очередь, это позволяет предприятиям быстрее оптимизировать повторяющиеся процессы с меньшим количеством ошибок.

Что могут сделать для меня программные боты?

Программные боты уже стали важной частью вашей жизни. Большую часть времени они работают за кулисами, занимаясь своими делами по облегчению жизни. Это сборщики документов и виртуальные помощники, сборщики данных и сканеры веб-сайтов.

Независимо от того, для чего они предназначены, преимущества остаются. Конкретные преимущества включают:

Повышение производительности

Программные боты позволяют людям быть более эффективными практически в любой сфере бизнеса. Поскольку они могут автоматизировать различные шаги, необходимые для выполнения рутинных задач, таких как, например, обработка счетов, работники-люди могут выполнять более сложные задачи. Это увеличивает производительность одного работника в геометрической прогрессии.

Повышенная точность

Хотя программные боты настолько хороши, насколько хороши их программы, они очень хороши в том, что они делают после программирования. На самом деле, их точность — одна из многих причин, по которым вы найдете их в бизнес-процессах известных платформ социальных сетей, таких как Facebook Messenger, и платформ делового общения, таких как Slack.

Снижение затрат

Повышение производительности и точности напрямую связано со снижением затрат. Сотрудники могут делать больше, сокращая затраты на сверхурочную работу. Бизнес-процессы стали более точными, что, в частности, снижает количество дорогостоящих ошибок в платежных ведомостях и счетах клиентов.

Простота использования

Хотя предлагается пройти базовое обучение автоматизации, чтобы понять, как их создавать, программные приложения RPA обеспечивают интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Для многих бизнес-процессов это просто вопрос записи нажатий клавиш конечным пользователем, чтобы программный бот мог имитировать действия. Затем он может эффективно выполнять задачу по требованию.

Повышение удовлетворенности сотрудников

Боты устраняют часы утомительной, повторяющейся и вызывающей стресс деятельности. Поскольку люди могут автоматизировать более простые, более обыденные функции своей работы, они могут работать над более значимыми работами, требующими принятия решений, творчества и суждений. Эта жизненно важная разница повышает удовлетворенность работников.

Лучшая гибкость

Программные боты создаются таким образом, чтобы они могли работать на нескольких платформах и системах. -Поэтому вам не обязательно хранить всю информацию, которую вы пытаетесь собрать, на одном компьютере или, например, в одной системе. Это позволяет крупным и малым компаниям работать в обычном режиме, в то же время внедряя, управляя и модернизируя ботов для повышения производительности.

Единственный в своем роде отраслевой отчет, обязательный к прочтению

Узнайте, как лучшие компании добиваются 8,5-кратной окупаемости своих программ автоматизации и как лидеры отрасли трансформируют свой бизнес, чтобы преодолевать глобальные проблемы и добиваться успеха с помощью интеллектуальной автоматизации.

Получить отчет

Кто использует программных ботов?

На заре развития технологии ботов они использовались для автоматизации основных офисных задач. Хотя они все еще используются для этой цели, программные боты прошлых лет почти неузнаваемы по сравнению с их происхождением и широко используются в различных отраслях и для многих других целей. Вот несколько ключевых способов использования инноваций в области автоматизации:

Интеллектуальный анализ данных

Google — одна из первых компаний, которая довела использование программных ботов до предела и расширила их. Поисковая система использует ботов в качестве сборщиков данных для индексации и каталогизации миллиардов созданных веб-сайтов.

Поисковые роботы сканируют веб-страницы, используя сочетание машинного обучения, искусственного интеллекта и автоматизации. Они ищут ключевые слова, чтобы различать информацию на странице на основе языковой обработки и контекстных подсказок. Затем эта информация сравнивается с запатентованными алгоритмами, чтобы предоставить вам результаты, которые вы получаете сегодня при поиске термина.

Хотя бизнесу, безусловно, не нужен такой уровень сложности, эту функциональность интеллектуального анализа данных можно перенести в бизнес-приложения. Например, боты могут быть созданы для сканирования определенных ключевых слов и объединения пакетов документов или доставки определенной информации на основе назначенного нажатия клавиши.

Служба поддержки клиентов

От простых до сложных чат-боты меняют облик сектора обслуживания клиентов. С одной стороны, они могут давать простые ответы на простые вопросы в качестве инструмента предварительного отбора. С другой стороны, эти программные боты на базе искусственного интеллекта могут грамотно общаться с несколькими клиентами одновременно.

С потенциальным клиентом в качестве конечного пользователя боты могут в режиме реального времени давать ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя о продукте или услуге. С представителем службы поддержки клиентов в качестве конечного пользователя боты могут предоставлять достоверную информацию о клиентах для повышения качества обслуживания клиентов.

Электронная коммерция

В розничном магазине могут быть сотни, тысячи и даже миллионы товаров. Программные боты могут быть созданы для организации и каталогизации продуктов, отслеживания запасов и создания таблиц данных. Они могут быть созданы для обновления цен и управления заказами.

Их также можно использовать для поиска нарушений в шаблонах, таких как те, которые используются компаниями-эмитентами кредитных карт, для выявления потенциального мошенничества с учетными записями. Если вам когда-нибудь звонили из компании, выпустившей вашу кредитную карту, чтобы спросить о недавней покупке, есть вероятность, что программный бот пометил вашу учетную запись для проверки. Что-то, что вы купили, вышло за рамки обычного поведения вашего покупателя.

Здравоохранение

Отрасль здравоохранения активно использует программных ботов несколькими способами. Они могут не только отслеживать уход за пациентами и выписывать рецепты в цифровом формате, но также помогают с привлечением пациентов и предупреждают медицинские бригады о неотложных состояниях пациентов. Их можно использовать для оптимизации административных задач, таких как создание новых карт пациентов или обновление старых.

Юридический отдел

Многие юридические фирмы хорошо разбираются в использовании программных ботов для сокращения человеко-часов, затрачиваемых на рутинные задачи. Действуя как виртуальные помощники юристов, они могут создавать любое количество юридических документов одним нажатием кнопки. Контракты, соглашения о неразглашении и политики конфиденциальности — это лишь несколько примеров. Программные боты не заменяют своих коллег-людей, а освобождают их для выполнения работы, требующей более высокого мышления, например, для проведения юридических и фактических исследований.

Цепочка поставок

В цепочке поставок и логистике используются программные боты и автоматизация для отслеживания данных о загрузке и анализа данных. Боты помогают снизить стоимость доставки за счет автоматического ввода данных. Они могут создавать штрих-коды и отслеживать складские запасы. Все это можно сделать за то же время, что и человек, с гораздо меньшей погрешностью.

Часто задаваемые вопросы о программных ботах