Программа поощрения пользователей: Программы поощрения клиентов — это обман — ICQ Information Center. Продажа ICQ. Продажа уинов. Продажа асек. ICQ sale. Sale ICQ.

Программа поощрения пользователей: Программы поощрения клиентов — это обман

Содержание

Стимулирующий опрос пользователей. Программа поощрения пользователей 20!8. Отзывы

CME Group – это якобы международный брокер. На самом деле перед нами очередной обман. Очередные мошенники которые еще раз посвятили свой лохотрон CME Group. Данный лохотрон создавался только с одной единственной целью, развести как можно больше доверчивых пользователей на деньги. Конечно заметить, что перед нами лохотрон можно, вед начнем с того, что сайт официальной компании находиться вообще по другому адресу. Итак, чтобы не быт голословными, давай изучим внимательно проект, чтобы вывеси жуликов на чистую воду.

Сайт это именно то с чего начинается сам развод. Данный сайт, это настоящий сайт, CME Group, но если внимательно приглядеться, то мы увидим с вами еще две странички, которые добавили сюда аферисты. И именно это отличие помогает как раз таки понять, что перед нами не оригинал, а его жалкая подделка. Одна страничка выступает в роли главной, а вторая служит, как авторизационная.

И сделала она здесь как раз для того, чтобы пользователи попали именно в лапы к аферистам, а не настоящий сайт. Причем на настоящий сайт ведут все вкладки. Разумеется сам сайт очень качественный и претензий к нему нет. Поскольку тут есть абсолютно все. И юридическая информация и контактная. Именно на это делают основной упор жулики.

Ведь в своих мошеннических действиях они используют настоящий сайт компании CME Group. Контактная информация здесь так же сворованная и поэтому с ней полный порядок. Единственное, что от себя добавили аферисты так это форму обратной связи и сделана она здесь все не для общения с вами, а для того, чтобы просто собирать личные данные пользователей и потом использовать в корыстных целях. Например заваливать вашу почту большим количеством спама.

Итак, CME Group является ведущим мировым рынком деривативов. Компания состоит из четырех обозначенных контрактных рынков (DCM). Это организация с глобальными рынками, дающая участникам возможность эффективно управлять рисками и использовать возможности в каждом крупном классе активов. Торговля фьючерсами, опционами, наличными и внебиржевыми рынками, оптимизация портфелей и анализ данных в CME Group, ведущем и наиболее разнообразном рынке деривативов в мире. Что же здесь от нас требуется, для начала чтобы мы стали клиентами CME Group.

Но только проблема в том, что здесь мы с вами станет не клиентами не настоящей компании. А кучки ушлых аферистов. Причем аферисты просто украли чужой сайт, дополнили его несколькими страничками и теперь просто разводят наивных пользователей на приличные деньги.

Поэтому связываться с этим проектом настоятельно не рекомендуется. Хотите работать непосредственно с CME Group – заходите на их сайт и регистрируйтесь. Несмотря, что мошеннический проект только недавно всплыл в сети, это вовсе не помешало ему собрать вокруг себя уже кучу негативных отзывов. А так же у конкретного сайта минусовый рейтинг доверия.

Вывод про брокеров

CME Group — это нормальная компания, которая работает честно и легально. А сайт cmerussia.com это мошенники, которые просто используют репутацию честной компании и активно паразитируют на их сайте. И все это делается ради получения халявных денег. Будьте предельно осторожны и по возможности проходите мимо подобных проектов, иначе вы рискуете стать жертвами аферистов и потерять свои деньги.

Отзывы про CME Group

В своем отзыве я хочу рассказать подробности о сайте — мошеннике, который предлагает зарабатывать деньги всем желающим. Этот сайт называется CME Group и он своим предложением заработать убеждает очень нмого пользователей вложить деньги и получить прибыль от вложения.

Этот сайт создан очень хорошо, он отлично оформлен и продуманы все тонкости досконально. На самом деле есть такая компания, которой называет себя этот сайт, но только есть настоящая компания, а есть та, о которой я вам сейчас говорю и отличить их совсем легко. Изначально, чтобы вам не попасться нужно просто понимать, что ни один настоящий сайт для прибыли не предложит вам огромных денег просто так. Этот же сайт предлагает сказочный доход, которого вы не сможете получить. У сайта две страницы, одна из них с информацией о заработке на сайте. Там же вы увидите отзывы людей, которые якобы заработали на сайте. А вторая ссылка вас переведет именно на сайт — мошенник, а не на сайт компании.

Мне показалось странным то, что главная страница сайта на русском языке, а все остальные на английском. Мне показалось .что все остальное, кроме главной страницы было взято именно с настоящего сайта компании. Есть вся юридическая информация, которая подтверждает существование компании и показывает нам то, где находится компания, телефоны компании и самую важную информацию. Она на сайте есть, но контактная и адресная информация на сайте указывает точное местоположении настоящей компании и не компании мошенника. Именно поэтому очень легко попасться на уловку мошенника.

Вся информация контактная, которая имеется на сайте относит себя ни к компании мошеннику, а к настоящей компании, поэтому выглядит все честно и попасть на это может каждый. А вот обратная связь совершенно бесполезна на этом сайте, она ведет к мошенникам, но ответа по обратной связи вы не получите. Кстати, ссылка у сайта отличается от ссылки официального сайта компании и, если обратить на это внимание, то можно найти этот подвох и во время обойти стороной этот сайт.

Компания — мошенник создана именно для того, чтобы получать деньги с доверчивых людей, но я надеюсь, что мой отзыв будет полезным и он отведет вас от этой беды и вы не вложить деньги в сайт мошенник.

Вопрос и данные о брокерской платформе

CME GROUP INC. Юридический адрес 20 South Wacker Drive, Chicago, Illinois, 60606, USA TIN (Taxpayer Identification Number)

36-4459170
The NASDAQ Stock Market LLC
ISIN код US12572Q1058
CFI код ESVUFR
CME Group / Chicago HQ Phone
Phone: +7 499 961 05 49
Toll Free (US Only): +1 866 716 7274

Обещают вывести потерянные средства у брокера после оплаты страховки на блок чейн кошелек.

Можно ли верить, или это очередное мошенничество?

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Программа поощрения IOVlabs

Отправителем сообщения должен быть тот, кто нашел уязвимость. Уведомление об уязвимости нельзя отправлять от чужого имени.

Мы принимаем и анонимные заявки, но в этом случае вознаграждение будет пожертвовано на благотворительность.

Отправитель дает IOVlabs право использовать весь предоставленный отчет или его фрагменты для информирования общественности об этой уязвимости.

IOVlabs может указывать имя отправителя и баллы, которые он заработал за сообщения в блогах rsk, а также онлайн-рейтинги программы поощрений.

Если вы не хотите, чтобы в сообщениях IOVlabs было указано ваше настоящее имя, этот момент необходимо уточнить и в своем сообщении указать псевдоним.

Вознаграждение не начисляется за сообщение о проблемах, о которых уже сообщили другие лица или о которых уже известно сотрудникам IOVlabs.

Публичное раскрытие информации об уязвимости лишает заявителя права на вознаграждение. Если пользователь сообщает об этой уязвимости другим службам безопасности (например, Ethereum или ETC), а затем сообщает в IOVlabs со значительной задержкой, IOVlabs имеет право уменьшить или отменить вознаграждение.

Вы можете запустить или развивать частную цепочку для поиска ошибок.
Мы просим вас воздержаться от атак на главную цепочку и тестовые сети rsk. Мы также просим вас воздержаться от атак на главные цепочки и тестовые сети ETH и ETC.
При использовании атаки вознаграждение за обнаружение уязвимости не начисляется

Команда разработчиков и сотрудники IOVlabs, а также все прочие лица, работа которых прямо или косвенно оплачивается IOVlabs, не имеют права на вознаграждение.

Лицо, представившее изменение в кодовой базе rsk, не имеет права на вознаграждение за сообщение об уязвимости, которая возникла в результате представленного им изменения или была инициирована таким изменением.

Веб-сайты, инфраструктура и активы IOVlabs НЕ являются частью программы поощрения.

Программа поощрения IOVlabs учитывает ряд переменных при определении размера вознаграждения.

Определение права на участие, проведение оценки и определение условий вознаграждения осуществляются исключительно IOVlabs.

Регистрация поощрения — Partner Center

04/15/2021
Чтение занимает 2 мин

В этой статье

Соответствующие роли: администратор поощрения

Примечание

Прежде чем вы сможете зарегистрироваться в программе поощрения, необходимо завершить Переносцентра участия в партнерских программах.

Процесс регистрации состоит из двух этапов.

Шаг 1. Управление пользователями.

этот шаг включает в себя установку стимулического администратора в центре партнеров.

Шаг 2. Регистрация. Корпорация Майкрософт отправляет вам приглашение для регистрации в программе поощрения.

Управление пользователями

Чтобы зарегистрироваться в программе поощрения центра партнеров, администратору глобального администратора или учетной записи необходимо настроить пользователей компании в качестве поощрений администраторов. Сведения о партнерских учетных записях, ролях и разрешениях см. в статье Управление учетной записью центра партнеров. Глобальный администратор также может настроить пользователей компании с помощью Azure Active Directory (Azure AD).

Примечание

Только администратор с стимулом может зарегистрироваться в программе поощрения. Если в вашем расположении нет Стимулического администратора, администратору глобального администратора и учетной записи необходимо назначить его. Администратор с стимулом должен быть назначен для расположения MPN ID. Глобального администратора или администратора учетной записи также можно назначить в качестве администратора службы поощрений. Дополнительные сведения о различных ролях см. в статье Управление поощрениями.

Процесс регистрации

После того как ваша организация сможет получить доступ к поощрениям, корпорация Майкрософт отправит приглашение администратору подходящего Мпнлокатионид, чтобы начать процесс регистрации. Это электронное письмо будет отправлено из центра партнеров Майкрософт и будет иметь приглашение на регистрацию в партнерской программе. Откройте приглашение и выберите начать работу.

Вы также увидите приглашение на домашней странице центра партнеров. После выбора этого сообщения вы не сможете увидеть его снова. Тем не менее, Администратор по-прежнему может завершить процесс, войдя на панель мониторинга центра партнеров и выбрав Обзор в разделе поощрения на левой панели навигации. Выберите

Регистрация, а затем завершите выплаты и налоговый профиль для программы.

Если у вас уже есть настройка банковского профиля по умолчанию для расположения MPN и вы пытаетесь зарегистрироваться для того же расположения MPN в программе стимула, при выборе зарегистрировать и принятии приглашения вы увидите профиль банка по умолчанию. Вы также увидите любой доступный налоговый профиль, если он создан для этого расположения MPN. Если у Майкрософт есть все необходимые сведения о банковском и налоговом профилях, вам будет предложено нажать кнопку Отправить , чтобы завершить регистрацию. См. раздел Настройка профиля банка по умолчанию.

Вы также можете выбрать профиль банка, отличный от профиля банка по умолчанию. Если корпорации Майкрософт требуются дополнительные сведения о платежных или налоговых профилях или валюте, вам будет предложено продолжить и будет перенаправлен на страницу платеж и налоговый профиль

, чтобы предоставить недостающие сведения.

Регистрация считается завершенной, только если выплата и налоговый профиль, предоставляемые для регистрации, проверяются корпорацией Майкрософт.

Некоторые программы поощрения не имеют критериев, и их можно открыть для всех партнеров. Администратор стимула увидит приглашения для этих программ на странице «Обзор поощрения», при условии, что у них есть разрешения на соответствующую программу поощрения и MPN. Корпорация Майкрософт не отправляет приглашения по электронной почте для этих программ.

Чтобы получить дополнительные сведения о процессе регистрации, скачайте руководством по регистрации стимула (требуется вход).

Окончание срока действия и продление

Срок действия регистрации поощрения истекает в конце финансового года. Тем не менее, если вы не сохранили подходящего партнера с активным соглашением, корпорация Майкрософт будет направлять регистрацию поощрения в следующий финансовый год. Вам не нужно предпринимать никаких действий при условии, что сведения о выплатах и налогах, необходимые для программы поощрения, будут выполнены согласно правилам программы поощрения.

Следующие шаги

В Москве стартовала программа поощрения пожилых москвичей, сделавших прививку от коронавируса

Стартовала программа «Миллион призов #ПобедимCOVIDВместе». Москвичи старше 60 лет, которые сделают прививку от коронавируса до 1 июля включительно, смогут получить подарочную карту на одну тысячу призовых баллов (один балл равен одному рублю) или электронный сертификат (промокод) с таким же номиналом. Чтобы принять участие в программе, необходимо иметь московский полис ОМС.

Подарочную карту или сертификат (промокод) можно использовать для покупки товаров или оплаты услуг в магазинах, аптеках, ресторанах и кафе партнеров акции. Их полный список опубликован на официальном сайте акции. Обменять баллы на их денежный эквивалент нельзя.

Получить подарочную карту или сертификат (промокод) смогут москвичи старше 60 лет, которые сделают первую прививку от COVID-19 с 27 апреля по 1 июля. Тем, кто вакцинировался до начала акции (то есть до 27 апреля), доступно только оформление электронного сертификата (промокода).

Участники программы сами решат, в какой форме хотят получить поощрение — в виде карты или электронного сертификата. Подарочную карту можно будет получить в поликлинике, месте работы выездной бригады или при вакцинации на дому после первой прививки. А для получения электронного сертификата необходимо зарегистрироваться на сайте акции до 10 июля включительно и ввести номер своего полиса ОМС. Для регистрации в программе потребуется стандартная или полная учетная запись на mos.ru.

Сертификат и подарочную карту необходимо использовать до 1 апреля 2022 года. Все баллы, которые участники не успеют потратить до этого срока, сгорят. Картой и сертификатом можно будет воспользоваться через 24 часа после их получения. Участникам, получившим подарочные баллы в электронном виде, необходимо будет обменять их на сертификат (промокод) до 31 декабря 2021-го.

Привиться от COVID-19 можно в 100 пунктах вакцинации на базе городских поликлиник, частных клиниках и в местах работы выездных бригад в популярных городских локациях.

Маломобильные жители могут пройти вакцинацию на дому, для этого им необходимо сообщить о своем желании социальным работникам.

Записаться на процедуру можно на mos.ru и emias.info, в приложениях «Госуслуги Москвы», «Моя Москва» и «ЕМИАС.ИНФО», через информационные киоски в поликлиниках города или позвонив в пункт вакцинации. Во время посещения поликлиники при себе нужно иметь паспорт и полис ОМС.

Мессенджер LINE использует криптовалюту для поощрения своих пользователей

LINE — единственный крупный мессенджер, которому удалось запустить собственную криптовалюту и не возыметь при этом проблем с регуляторами.

Популярный японский мессенджер LINE решил поощрить пользователей своих цифровых сервисов, раздав им токены LINK. Как передает Coindesk, программа поощрения распространяется на три мобильных приложения: LINE Pay (денежные переводы и взаиморасчеты), LINE Securities (сервис личных инвестиций) и LINE Score (кредитный скоринг).

Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VK, FB

Программа поощрения направлена на поддержку блокчейн-инициативы LINE, которую мессенджер запустил еще два года назад. В 2018 году блокчейн-лаборатория компании представила сеть Link Chain, нативным токеном которой и является LINK.

LINK изначально задумывался как стимул для использования сервисов в экосистеме мессенджера. Компания даже отказалась от процедуры ICO: LINE выпустила 1 млрд токенов, 800 млн из которых выделили пользователям, а оставшиеся 200 млн зарезервировали под нужды компании.

Токены LINK торгуются на одной единственной площадке — Bitfront. Последняя также принадлежит LINE. По данным сервиса Coingecko, за последние 30 дней LINK подешевел более чем на 50%. Еще в августе он торговался на уровне $28-30 — сейчас токен стоит чуть более $12.

Курс токена LINK. Источник: Coingecko

LINE запустил программу поощрения пользователей 18 сентября. Компания планирует раздать по 2000 иен ($19,6) в токенах LINK владельцам кредитных карт, выпущенных LINE Pay, и до 500 иен ($4,76) тем пользователям LINE Securities, которые как минимум открыли в приложении счет и заполнили анкету. Как будут поощрять пользователей LINE Score — неизвестно.

Читайте также: LINE запустил криптокошелек и блокчейн-платформу для разработчиков

Интересно, что LINE единственный крупный мессенджер, которому удалось запустить собственную криптовалюту и не возыметь при этом проблем с регуляторами. Одна из причин, вероятно, заключается именно в том, что компания отказалась от проведения токенсейла.

Свою криптовалюту, напомним, пытался запустить мессенджер Павла Дурова Telegram. Инвесторы вложили в криптовалюту TON $1,7 млрд, однако она так и не была выпущена из-за конфликта компании с Комиссией по ценным бумагам и биржам (SEC) США. На фоне давления со стороны последней команда мессенджера приняла решение закрыть проект.

Проблемы с SEC возникли также и у канадского мессенджера Kik. В 2017 году он провел токенсейл токенов KIN, в ходе которого удалось привлечь $98 млн. SEC посчитала, что Kik таким образом реализовала незаконную продажу ценных бумаг. Судебные тяжбы по этому делу длятся и по сей день. Конфликт с регулятором нанес ощутимый удар по бизнесу Kik Interactive — в сентябре 2019 года компания сообщила, что вынуждена закрыть свой мессенджер, однако позже на него нашелся покупатель.

Системы поощрения лояльности потребителя. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними

Системы поощрения лояльности потребителя

Рост конкуренции на потребительских рынках заставляет компании активно применять самые разнообразные способы привлечения и удержания потребителя. Дисконтные карты примелькались до невозможности: их не использует только ленивый. Лидеры российского бизнеса все чаще прибегают к маркетинговым инструментам третьего поколения – бонусным системам поощрения лояльности покупателя.

Из многообразия схем, используемых розничными сетями при разработке и воплощении в жизнь программ лояльности, значительное место занимают программы поощрения постоянных клиентов, реализуемые, как правило, на основе пластиковых карт. По традиции, эти программы относят к комплексу sales promotion – маркетинговым инструментам, способным в течение короткого промежутка времени спровоцировать потребителя на совершение покупки, ускорить принятие такого решения.

Лояльность поддерживается благодаря чрезвычайно высокому стандарту обслуживания. Личное обращение, простой телефонный звонок, почтовая рассылка с новостями или с известием о поступлении новинки, способной заинтересовать данного клиента, – те виды программ лояльности, которые сегодня набирают обороты.

Очевидно, что для супермаркета в крупном городе или сети АЗС, разбросанных на площади в несколько десятков или сотен тысяч квадратных километров, масштаб деятельности не позволяет реализовать одинаковые программы. Требуется расчленение программы лояльности на составные части, формализация, стандартизация этих частей и создание новой собственной программы, наиболее эффективной для конкретного бизнеса в данный момент времени и в данной стране.

Уже само название – программы поощрения – указывает на то, что их основополагающим мотивом является предоставление выгод покупателям. Лучший способ поощрить любого человека – это дать ему (или пообещать) какую-либо выгоду (материальную, эмоциональную или психологическую). Все известные типы программ поощрения делают упор на какой-то одной выгоде, остальные также могут присутствовать, но играют подчиненную роль.

Основной и наиболее распространенный в России тип программ поощрения – дисконтные программы и купоны на разовую скидку. Смысл его – в предоставлении клиенту выгоды в виде возврата части оплаченной стоимости товара непосредственно в момент покупки. Здесь напрямую присутствует материальная выгода: некий сэкономленный процент от стоимости продукта, услуги.

Другой, также довольно распространенный тип программ поощрения покупателей – розыгрыши призов среди лиц, сделавших определенные покупки в определенный период времени. И здесь мы имеем дело с материальной составляющей выгоды, но и в этом случае основой является выгода эмоциональная: восприятие товара, полученного вследствие счастливого стечения обстоятельств, всегда эмоционально окрашено. И даже если он не особо нужен человеку, эмоции, сопровождавшие получение приза, как правило, положительные.

Еще одна разновидность программ поощрения, в последние годы набирающая популярность среди крупных розничных сетей, – накопительные дисконтные программы. В них, в отличие от программ предыдущего типа, выгода не является некой фиксированной и неизменной величиной, не зависящей от покупательской активности клиента и его покупательской истории (от того, как часто и на какую сумму им совершались предыдущие покупки). Здесь уже появляется элемент психологической выгоды – участие в игре, результат которой, в противовес участию в розыгрыше призов, зависит от каждого конкретного человека: чем чаще покупаешь, тратя при этом все большие суммы, тем большую выгоду получаешь. Но сама выгода при этом качественно не меняется: это может быть скидка, уменьшение покупной цены товара или экономия.

И, наконец, последний тип – бонусные программы поощрения, такие как «Зебра» в сети «Перекресток» или «Малина». Суть их в том, что, совершая покупки, клиент получает некие условные баллы, накопив определенное количество которых он вправе обменять их на товар или услугу по своему усмотрению. Раз товары и услуги, получаемые за виртуальные баллы, вполне реальны, здесь, вне сомнений, присутствует материальная выгода. Но превалирует ли она в мотивировке действий потребителя? Ведь такой же или даже гораздо больший вес имеют другие составляющие: игра (процесс накопления баллов) и эмоциональная выгода, сопутствующая получению приза, который, кстати (в отличие от розыгрышей), данному человеку чаще всего действительно нужен.

Реализуя программу поощрения покупателей, необходимо распределить ее на каждый их тип, ведь конкретному потребителю необходимо предложить те или иные дополнительные выгоды, которые имеют ценность именно для этого человека. Пенсионеру, считающему каждую копейку, – предложить постоянную скидку. Так поступают многие розничные сети, которые в определенные часы работы магазина, когда поток покупателей небольшой, предлагают некоторые или все группы товаров со скидкой до 10 %. Ребенку – своему будущему клиенту, забежавшему по поручению родителей за пакетом молока, – вручить леденец или жевательную резинку. Даме, скупившей много разной парфюмерии, выдать бонус – в виде других видов косметики. А домохозяйке, еженедельно оставляющей в кассе магазина некую сумму, при оплате очередного счета по совокупности прошлых заслуг скинуть часть цены. Помимо того, что продавец или заправщик – не владелец магазина, который сам принимает решения и сам за них отвечает, здесь еще и затруднена возможность быстро сориентироваться, поняв, что за клиент перед тобой, какие выгоды будут для него наиболее ценны и стоит ли предлагать их вообще. А потому перед руководителями фирм и маркетологами встает необходимость выбора: на какой комбинации выгод остановиться? Какой вариант программы поощрения позволит удержать существующих клиентов, заставит их приносить фирме дополнительную прибыль и привлечет новых покупателей? Выбор той или иной программы поощрения, как правило, является производным от двух величин: рыночной ситуации и специфики конкретного бизнеса. Но даже если выбор сделан верный, есть еще два критических параметра, определяющих успешность или неуспешность каждой конкретной программы: квалификация обслуживающего персонала и удобство участия в программе для пользователя.

Только когда рынок перестает расти такими темпами, как прежде, настает время покупателей, которых, как выясняется, не хватает на всех. И первым, за что в такой ситуации схватились американские компании, было самое очевидное – скидки и купоны, т. е. ставка делалась на ту же материальную выгоду. Аналогичная ситуация сложилась в России к середине 1990-х гг., и особенно ярко она проявилась после августа 1998-го. Российские компании вынули из рукава то же чудодейственное средство – скидки, купоны, дисконтные карты. Именно с осени 1998-го анонсирование в рекламных объявлениях предоставления скидок по «чужим» дисконтным картам стало обычным явлением, даже если это были карты конкурентов. В тот период зародились самые причудливые дисконтные альянсы, программы и системы. В их числе был и прообраз известного ныне пула «Шесть семерок», дожившего после ряда трансформаций до наших дней и обретшего новых участников и собственное имя.

В Москве и крупных региональных центрах России в настоящее время любая крупная или средняя компания, а также значительная часть мелких фирм, работающих на потребительском рынке, имеют собственные дисконтные карты, выпускают собственные скидочные купоны, о чем без лишних затей пишут в рекламных листовках, зазывая покупателей. Практически любой потребитель обладает хотя бы одной такой картой, которую с радостью обслужат еще несколько фирм (иногда изъяв карту конкурента и выдав взамен свою).

Регулярные скидки снизили рентабельность розничных сетей и ослабили доверие клиентов к предлагаемым ценам. Почему? Во-первых, скидки отрицательно сказываются на репутации товара, снижая в глазах потребителя его качество; во-вторых, на короткое время вам становится лучше, но затем требуется очередная порция скидок; и в-третьих, очевидно, что если потребитель испытывает недоверие к цифрам на ценнике и осознанно или неосознанно ощущает, что качество товара не вполне соответствует заявленному в рекламе, ни о какой лояльности по отношению к бренду или розничной сети не может быть и речи. Скорее, это лояльность к скидке, а не торговой марке. А если принять во внимание, что фирме, ввязавшейся в эту кампанию и получившей на первых порах краткосрочные выгоды, необходимо идти дальше и вслед за конкурентами все более снижать цены и наращивать скидки, уменьшая тем самым маржу и прибыль, становится понятно, что продолжение губительно и бессмысленно для обоих участников рынка.

Во Франции около десятилетия успешно действует бонусная система Carte Plus, управляемая независимым провайдером и объединяющая несколько тысяч магазинов, ресторанов, аптек, различных агентств. В Великобритании бонусные программы получили наибольшее распространение среди сетей супермаркетов. Пионером здесь стала компания Tesco, в 1994 г. (момент запуска пилотного проекта) по большинству показателей уступавшая конкурентам – сетям Sainsbury и Safeway. Уже через три года она была на первом месте, нарастив долю рынка с 12 до 15,6 %, подняв объем продаж на 44 %, а прибыль – на 47 % (при этом приращение произошло, в основном, за счет главного конкурента – Sainsbury). Успех Tesco в значительной степени объясняется ее проектом Clubcard, о чем мы говорили в начале книги. Что касается России, то здесь программы поощрения, предлагающие клиентам синкретичные выгоды, можно перечесть по пальцам руки. В нашей стране все это еще предстоит реализовать.

Система «отслеживания потребителей», которая преобразовалась в технологию электронной торговой точки (EPOS – electronic point of sale) вначале давала возможность крупным розничным сетям заносить в базу данных сведения о покупателе (в первую очередь, при оформлении различных дисконтных или клубных карт). В качестве примера здесь можно привести систему заполнения анкет, введенную сетью «Рамстор» при выдаче своей клубной карты (карта называется «Клуб Рамстор»). Такие базы дают достаточно много информации о покупателе и позволяют отслеживать совершенные им покупки. Сеть Wal-Mart создает специальные сайты для молодежи, где в ненавязчивой форме рекламирует свои товары.

Крупные западные розничные сети используют имеющуюся у них информацию о поведении покупателей для определения частоты, содержания и формы рассылок нужной информации. Основная цель таких рассылок – создать ощущение устойчивой взаимосвязи потребителя и продавца, проявить о покупателе некоторую заботу в плане его дополнительного информирования. Однако клиенты могут воспринять все это достаточно негативно: обычно они рассматривают подобные шаги в качестве определенных льгот, предоставляемых владельцам различных карт, это обязывает продавцов постоянно пополнять набор предлагаемых в рассылке услуг, поскольку этого ожидает покупатель. И если сеть не будет находить новые, более интересные условия, клиент может разочароваться в ней и начнет относиться к такой рассылке как к обыкновенной рекламе, направленной на «выманивание» у него денег.

Основа построения хорошего диалога с покупателем – создание полноценно действующих сайтов, где отражалась бы наиболее интересная информация, рассказывалось о новых товарах, их особенностях, о проводимых акциях, осуществлялось общение с клиентами посредством ответов на возникающие у них вопросы, предоставлялась возможность получения квалифицированной консультации и, наконец, совершения покупок, не выходя из дома. Жалобы многих клиентов среднего и выше среднего достатка на невозможность заказать товар из магазина по Интернету – это существенный минус. Одна из немногих фирм, которые занимались этим в последние годы, – «Служба доставки 777». Однако условия и качество ее работы оставляли желать лучшего. Цены часто завышались. В то время как организация доставок покупок, сделанных через Интернет, предоставляет реальную возможность захватить огромный пласт покупателей и получить колоссальное увеличение оборота и лояльности.

Многие думают, что это очень хлопотное мероприятие, и сильно ошибаются. Ведь магазины развитых розничных сетей расположены во многих районах города, что позволяет довозить продукцию из ближайшей торговой точки до конечного клиента за 10-15 минут (возьмите пример доставки пиццы). Таким образом, снабжая большое количество покупателей, можно было бы развозить по несколько заказов сразу, сокращая тем самым издержки. А увеличение при этом именно лояльности со стороны потребителей принесет эффект куда более значимый, нежели рост объема продаж.

Я думаю, многие из вас предпочли бы покупать продукты через Интернет, а не ходить за ними в магазин, пусть и в ближайший, возвращаясь обратно с огромными сумками и потратив немало времени, которого занятым людям (в частности, тем, кто зарабатывает достаточно много) обычно не хватает. И сети упускают большую возможность продавать свои товары действительно нуждающимся в них покупателям.

Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM – customer relation management) используется для создания и обозначения широкой гаммы подходов и техник достижения цели – долговременных и постоянных взаимоотношений с покупателем.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Программа поощрения клиентов: ростелеком, мтс, алиэкспресс, dns

Суть развода

Новый развод, использует бренды aliexpress, ростелеком, мтс, dns, дом.ру, билайн, гугл в своих мошеннических целях. Перейдя на ссылку из пуш-рассылок, писем со спамом электронной почты, из рекламы на сайтах и в социальных сетях, рассылки whatsapp, смс от неизвестных номеров и других ненадежных источников. Схема обмана похожа на розыгрыш купонов Samsung. Только в данном случае вам не предлагают крутить барабан, вам осталось лишь пройти тест и сделать еще некоторые действия, чтобы получить заветный приз в виде мобильного телефона одной из известных брендов.

На странице так называемой «программы поощрения клиентов алиэкспресс» вам покажут сообщение:

«Вы являетесь одним из 100 пользователей, которых мы выбрали, чтобы получить шанс выиграть Apple Iphone XS»

Стандартный текст сайта гласит:

Каждый день мы случайным образом выбираем несколько пользователей для опроса. Взамен мы предлагаем им возможность получить ценный подарок от нас или наших спонсоров. Этот опрос помогает нам лучше понять пользователей, оценить наши сильные и слабые стороны и улучшить способ взаимодействия пользователей с нашими сервисами. Вы можете выиграть новый Samsung Galaxy S10, Apple IPhone XS или Samsung Galaxy S9.

Далее вам предлагают пройти короткий опрос. Вам обязательно объявят, что вы выиграли. Но вам нужно заполнить данные вашей банковской карты. Если вы это сделаете, то не удивляйтесь потом списанием ваших денежных средств.

Если вы попались на удочку мошенников, то ваша карта скомпрометирована, вашими правильными действиями будут блокировка и перевыпуск банковской карты.

Сайты

https://best.contmagics.info/
aliexpress.rewardprogram.xyz
напишите в комментариях о сайте, который обманывает пользователей по похожей схеме.

Как отличить реальные программы поощрения клиентов от обмана

В своей коммерческой деятельности компании, такие как Ростелеком, МТС, Билайн, aliexpress на самом деле проводят различные программы поощрения клиентов. Известные бренды могут проводить реальные конкурсы и акции. Как отличить настоящие от поддельных мероприятий?

Первое, на что нужно обращать внимание — это адрес сайта. Если он содержит множество непонятных символов, постоянно меняется (множественный редирект) с обновлением страницы, то одно это должно вас насторожить.
Прочитайте условия акции. Если вы выиграли в первые минуты нахождения на сайте, то это тоже признак лохотрона. Пример подобного развода в розыгрыше призов от Инстаграм.
Необходимость заплатить за получения выигрыша, ввести данные банковской карты — говорят об обмане.
Зайдите на официальный сайт компании, чтобы увидеть новость о данной программе. Обычно анонсы программ обязательно вы увидите в информационном блоке, блоге или в новостях на сайтах компаний.
не помешает проверить сайт на наличие вирусов. Для этого подойдет любая онлайн-проверка. Например от Касперского здесь https://virusdesk.kaspersky.ru/#scanresults
Поищите отзывы о программе поощрения в интернете (в яндексе или гугле).
Проверьте сайт на лохотрон в специальных сервисах. Пример: https://service.loxotrona.net/

Видео

Смотрите видео, на котором автор раскрывает суть подобного обмана, и как недобросовестная реклама попадает на вполне приличные сайты.

5 основных преимуществ реализации программ стимулирования клиентов

Пытаетесь решить, стоит ли создавать программу мотивации клиентов? Главный вопрос, над которым вы должны задуматься, — «что может сделать для вас программа мотивации?»

Сегодня мы выясним, что такое стимулы для клиентов, преимущества стимулов для клиентов, исследуем популярные стимулы для клиентов и структуры вознаграждения, а также проанализируем некоторые примеры различных стимулов для клиентов.

Что такое стимулы для клиентов?

Стимулы для клиентов — это награды, которые бренд дает клиентам за выполнение определенных действий по созданию бренда.Они могут принимать различные формы, включая бонусные баллы, скидки, бесплатные подарки, предварительный доступ к недавно выпущенным продуктам или эксклюзивные распродажи.

Но независимо от формы, которую принимают эти стимулы для клиентов, они нацелены на то, чтобы побудить клиентов выполнять и повторять действия, которые помогают вашему бренду. Это не просто вознаграждение за совершение покупок (хотя покупки являются наиболее популярным поведением для вознаграждения).

Вот некоторые примеры поведения, за которые можно поощрить клиентов:

Повторные покупки
Написание отзывов о вашем бизнесе
Приглашение друзей в ваш бизнес
Обновление плана
Создание пользовательского контента

Преимущества поощрения клиентов

Возвращаясь к этому вопросу, что именно программа мотивации клиентов может сделать для вашего бизнеса? Ниже мы собрали несколько преимуществ программ поощрения клиентов.

Стимулы для клиентов помогают повысить лояльность клиентов.

Программа поощрения клиентов поможет вашим клиентам почувствовать себя более ценными и эмоционально соединиться с вашим брендом. Они также помогут сделать ваш бренд более запоминающимся и запоминающимся.

Кроме того, стимулы побудят клиентов принять те же ценности, которые являются неотъемлемой частью вашего бренда. Это способствует удержанию клиентов, поскольку все больше клиентов будут совершать повторные покупки.

Программы поощрения

также имеют волновой эффект повышения терпения клиентов в случае неудачного опыта с вашим брендом.Даже если у клиента неприятный опыт общения с вами, он запомнит потрясающие награды, которые он ранее получил от вашего бренда, и с большей вероятностью простит вас и вернется к вам.

Поощрения помогают собирать данные о клиентах.

Программы поощрения клиентов — это способ сбора данных о клиентах в обмен на выгоду для клиента. Обычно, если клиентов просят поделиться своими личными данными, они могут этого не делать. Но если клиент получает выгоду от обмена своими данными, например, в рамках программы поощрений, он может с большей готовностью предоставить вам свои личные данные для регистрации.

Затем данные можно использовать для анализа покупательского поведения клиентов и персонализации клиентского опыта, а также для создания целевых маркетинговых кампаний. Ярким примером поощрения за обмен данными является награда за день рождения: клиенты получат дополнительную награду в свой день рождения, только если они предоставят вам эту ценную информацию.

Стимулы для существующих клиентов приводят к увеличению доходов.

Существующие клиенты тратят больше, чем новые. В США 40% доходов поступает от вернувшихся или повторных покупателей, которые составляют лишь 8% всех посетителей веб-сайта.Поскольку у вас уже есть данные о ваших существующих клиентах, вы можете настроить таргетинг на них, исходя из их покупательского поведения.

Например, вы можете настроить таргетинг на выпуск новых продуктов на третьей неделе месяца для клиентов, которые покупают больше к концу месяца. Это увеличит шансы того, что клиенты включат ваш новый продукт при планировании своих ежемесячных расходов.

Поощрение клиентов может помочь вам собрать контент, созданный пользователями.

Ваши потенциальные клиенты доверяют тому, что их друзья и коллеги говорят о вашем продукте, больше, чем сообщениям, исходящим непосредственно от вашего бренда.Большинство из них ищут отзывы клиентов, чтобы получить общее мнение людей, которые попробовали ваш продукт, и совершат покупку только в том случае, если ваш звездный рейтинг достаточно высок.

И когда кто-то в своей сети опубликует в социальных сетях положительный опыт использования вашего продукта (создание пользовательского контента), кто-то будет еще более склонен покупать у вас.

Обзоры и рекомендации могут быть непредсказуемыми, как и пользовательский контент. Но вы можете сложить колоду в свою пользу, предлагая стимулы для создания пользовательского контента и обмена положительными отзывами.

Вы можете провести конкурс и вручить заманчивый приз за лучший пользовательский контент. Или вы можете просто стимулировать создателей контента, демонстрируя публикацию или обзор в своей социальной учетной записи (конечно, с разрешения).

Если стимул оправдан, он может привлечь новых клиентов.

Если новый клиент все еще сомневается, покупать ли его у вас или у конкурента, стимулы для клиентов с вашей стороны часто имеют решающее значение, поскольку они повышают ценность вашего собственного продукта.(Подумайте о подарке при покупке или о бесплатном первом месяце подписки.)

В сочетании со стимулами лояльности клиентов вознаграждения могут мотивировать людей как стать вашими клиентами, так и остаться с вами.

Но, безусловно, лучшим из этого типа стимулов является двусторонний реферальный стимул. Он награждает существующего клиента за то, что он порекомендовал своего друга, а затем награждает друга за первую покупку. А поскольку они доверяют слову своего друга, привлеченный клиент с большей вероятностью останется с ним.

Какие вознаграждения должны быть в моей программе поощрения клиентов?

Чтобы программа мотивации клиентов была успешной, необходимо учитывать несколько факторов.

Например:

клиенты видят, что они могут сэкономить
клиентов, которые чувствуют, что бренд действительно понимает их и заботится о них
программа, к которой легко получить доступ и использовать

Хотя эти факторы следует учитывать, следует отметить, что сама награда все еще важна.В конце концов, вознаграждение — это то, что в первую очередь поможет клиентам принять решение о регистрации в программе поощрения или лояльности.

Ваша программа вознаграждений должна давать реальные вознаграждения, от которых клиенты могут действительно получить выгоду.

Чтобы быть мотивированными к участию, клиенты должны видеть ценность, которую приносит им участие в вашей программе вознаграждений, и то, как это экономит им деньги. Так что выбирайте награды, которые они захотят заработать!
Кроме того, привязка вознаграждения к вашей компании (например, предложение скидок, кредитов и бесплатных продуктов) даст вашим клиентам еще больший стимул покупать у вас.

Разных клиентов будут привлекать разные стимулы, финансовые вознаграждения или ориентация на свои личные потребности.

Просто убедитесь, что знаете свою аудиторию и предлагайте награды, которые они считают ценными.
Например, миллениалы ценят персонализацию и поддержку, поэтому они могут быть мотивированы возможностью отдать благотворительность.

Какие награды самые популярные?

Вот некоторые из самых популярных вознаграждений в программах поощрения клиентов.Возможно, вам придется объединить их, чтобы взаимодействовать с разными сегментами клиентов.

Кэшбэк
Скидки
Магазинные кредиты
Бесплатные товары
Обновления со скидкой или бесплатно
Бесплатная доставка
Подарки с покупкой или подарки с улучшением
Фирменная продукция
Ранний или эксклюзивный доступ к продажам
VIP-доступ к уникальным фирменным развлечениям
Подарочные карты сторонним компаниям, которые нравятся вашей клиентской базе
Благотворительные пожертвования
Бонусы при покупке
Бесплатные обновления

Подробное описание этих и других знаковых наград можно найти в нашей статье о поощрениях в рамках программы лояльности.

Создание эффективной программы мотивации клиентов

Какие еще элементы делают программы вознаграждений успешными?

Дело не только в самих наградах. Давайте посмотрим, что нужно для того, чтобы программы мотивации клиентов были успешными, и посмотрим, как максимально использовать их.

Эмоциональная связь

Пользователи должны эмоционально подключиться к вашей программе вознаграждений. Они должны чувствовать, что программа предназначена не только для того, чтобы заставить их тратить больше.Они должны чувствовать, что программа приносит пользу им, а не только вам.

Персонализация

В некоторой степени персонализация сама по себе является наградой. Давайте углубимся в это подробнее. Клиенты хотят вознаграждений, которые соответствуют их индивидуальным предпочтениям и привычкам. Подумайте о персонализации вознаграждений, которые вы предлагаете каждому покупателю, в зависимости от его потребностей и предпочтений при покупке.

Например, если вы отслеживаете их покупательские привычки, вы можете отправлять клиентам персонализированные купоны для категорий продуктов, у которых они покупают больше всего, как это делает Target в своей программе Target Circle.

Но Sephora, один из крупнейших косметических брендов, насчитывающий около 300 брендов, поднял персонализацию на новый уровень. Бренд может создавать индивидуальные информационные бюллетени и размещать веб-страницы на основе своей программы вознаграждений Beauty Insider.

Пользователи могут настраивать свои профили красоты так, как им нравится. Профили упрощают предоставление бренду соответствующих бесплатных подарков, косметических товаров, макияжа и услуг.

Тайна, чудо и чувство удивления

Существует множество программ поощрения клиентов. Почему клиенты должны подписываться на ваш бренд, а не на другой?

Самые успешные программы содержат элементы неожиданности, удивления и тайны. Вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова.Если программа станет однообразной, клиенты уйдут.

Например, если вся программа вознаграждений сводится к накоплению баллов, это может наскучить вашим клиентам. Вы можете увидеть, как клиенты уходят из программы лояльности и выходят из нее.

Тайны, чудеса и чувство удивления тоже нужно классифицировать как награды, как и персонализацию. Примером может служить Swarm, приложение, которое ведет учет посещенных мест. Пользователи получают скидки за регистрацию в определенных местах.Есть еженедельные конкурсы, в которых пользователи могут участвовать, чтобы выиграть походы по магазинам или отдых.

Самое приятное то, что пользователи могут просто войти в участвующее место, не осознавая этого, и выиграть отпуск своей мечты или награду, которая была совершенно неожиданной. Когда пользователь делится своим местоположением, он видит ближайших друзей. Это может быть отличной возможностью наладить контакт с давно потерянным другом (бонусный стимул).

Простота

Ваша программа должна быть простой для понимания, регистрации и использования.В противном случае покупателям будет скучно. Простота также должна сводиться к тому, как накапливаются награды. Клиентам не нужно постоянно вводить код купона или PIN-код, чтобы узнать, на какие вознаграждения они претендуют.

Более того, ваша программа должна быть простой в использовании для мобильных устройств, удобной и бесперебойной.

Постоянное участие

Вам необходимо постоянно привлекать своих клиентов, чтобы они постоянно участвовали. Вознаграждайте их даже за действия, не связанные с покупкой, например за публикацию вашего контента в социальных сетях.Вам также может потребоваться немного срочности в вашей программе вознаграждений.

Например, вы можете указать дату истечения срока действия баллов. Это немного подтолкнет ваших пользователей к использованию баллов до истечения срока их действия. Используя баллы, они могли получать больше вознаграждений за свою активность. Регулярные напоминания о необходимости оставаться активными и использовать свои баллы также являются способом поощрения ваших пользователей оставаться активными.

Лучшее вознаграждение для более лояльных клиентов

В идеале вознаграждение должно увеличиваться по мере того, как ваши клиенты становятся более лояльными или активными.Это может быть определено суммой денег, потраченной на ваш бренд, или количеством покупок. Сделайте все возможное для VIP-персон, которые делают у вас большое количество покупок, с помощью дорогостоящих стимулов (например, эксклюзивные продукты или доступ к особым событиям и впечатлениям).

По мере того, как покупатель покупает больше, он должен получать большее вознаграждение, поскольку это побуждает его вернуться снова. Однако не каждую награду должно быть сложно заработать. Подумайте о том, чтобы некоторые базовые элементы активировались сразу после присоединения, чтобы дать толчок мотивации клиентов.

Хорошая поддержка клиентов

Пользователи не всегда будут полностью понимать вашу программу, как бы вы ее ни упрощали. Поддержка клиентов жизненно важна для роста вашего бизнеса, и вам нужна эффективная система для обработки их запросов. Еще одна причина, по которой вам нужно сосредоточить внимание на поддержке клиентов, — это начать маркетинг взаимоотношений с вашим клиентом.

Согласно базе данных клиентов Gallup, половина всех клиентов (50%) говорят, что они довольны определенным брендом, но только 38% клиентов говорят, что они заинтересованы в нем.Если вы хотите получить серьезную рентабельность инвестиций, просто представьте, что вы стимулируете активных клиентов, и посмотрите, что из этого получится.

Мобильность

Это мобильный мир, поэтому создание вашей программы поощрений для телефона принесет дивиденды. Мобильные приложения для вознаграждений более популярны в индустрии гостеприимства и используются в качестве узловых точек для программ вознаграждения клиентов. Они предлагают множество удобств, тем более что они позволяют клиентам отслеживать свои вознаграждения без необходимости носить с собой физическую карту. А поскольку люди всегда используют свои телефоны, мобильные льготы помогают гарантировать, что ваш бренд будет оставаться в центре внимания при правильном использовании.

Примером может служить приложение Starbucks. Приложение можно использовать для размещения заказов и оплаты, а также для доступа к потоковой передаче музыки. Вам не нужно выходить из приложения, чтобы оплатить напитки, поскольку платежная система интегрирована в приложение. Вы зарабатываете звезды за деньги, потраченные через приложение (2 звезды за каждый 1 доллар США). Звезды складываются в награды, которые можно обменять на еду или напитки.

Какие существуют структуры программы мотивации клиентов?

Существуют разные типы программ мотивации клиентов.Мы рассмотрим несколько наиболее популярных структур, чтобы вы могли определить, какая из них подойдет вашему бизнесу и клиентам. Вы можете обнаружить, что вам нужно объединить несколько типов, чтобы охватить определенный сегмент клиентов или сохранить заинтересованность ваших клиентов.

Бонусные программы на основе баллов

Это самый популярный тип бонусной программы. Покупатель накапливает баллы за определенное поведение, например за совершение покупки или посещение магазина. Иногда баллы зарабатываются, когда используется определенная платформа, веб-сайт или приложение, или даже за поведение, не связанное с транзакциями, подписку по электронной почте, ночевку в отеле (гостеприимство), отслеживание бренда в своих профилях в социальных сетях ( лайкнув страницы) и загрузив приложение.

Затем баллы переводятся в награды. Вознаграждение зависит от бизнеса. Это могут быть товары или услуги бренда или скидки.

Примером здесь может быть Topps Now. Где вы зарабатываете баллы, которые можно обменять на доллары за покупку. Вы можете зарабатывать баллы за регистрацию в программе вознаграждений, за день рождения, за рекомендацию, подписку на социальные сайты и, конечно же, за покупки.

Кэшбэк

Как бы то ни было, эта программа вознаграждает клиентов установленной суммой кэшбэка (т.е. кредиты магазина) всякий раз, когда они тратят определенную сумму денег за одну транзакцию. Kohl’s Cash — хорошо известный пример: «Зарабатывайте 10 долларов наличными на каждые потраченные 50 долларов».

Многоуровневые программы

Это можно рассматривать как расширенный тип программы вознаграждения за очки. Эта модель позволяет клиентам более высоких уровней получать лучшие вознаграждения и сокращает время ожидания, в течение которого клиенты могут начать получать вознаграждения. Клиенты, как правило, тратят больше, чтобы перейти на более высокий уровень и получить лучшее вознаграждение, но как только они перейдут на новый уровень, они навсегда получат право на льготы, которые приходят с этим.

Uber Rewards от Uber — еще один пример многоуровневой структуры. Uber запустил бонусную программу в ноябре 2018 года, начиная с 9 городов США. Пользователи Uber зарабатывают баллы за различные продукты Uber (Uber Pool, Uber Eats, UberX и роскошные поездки Uber). По мере накопления очков они переводят пользователей с одного уровня на другой. Самый базовый уровень — синий. Когда вы набираете 500 очков, вы переходите на следующий уровень, Золотой. 2500 баллов дают вам Платину, а 7500 — Бриллиант.

Каждый уровень имеет разные преимущества: от Uber Cash, где к вашему остатку наличности добавляется 5 долларов, что означает, что вы платите меньше; приоритетная поддержка и гибкие возможности отмены, среди прочего.

Аналогичным типом программы мотивации клиентов является программа порогового уровня. Пороговые награды также позволяют клиентам продвигаться по уровням, но эти уровни перков не являются постоянными. Они длятся от нескольких месяцев до календарного года и требуют определенного количества баллов в течение определенного периода времени для получения (или повторного заработка). Программа лояльности Sephora является примером этого.

Меню наград (программа, ориентированная на выбор)

В программах с меню вознаграждений клиенты могут выбрать свое вознаграждение, а не автоматически получать установленное вознаграждение.Часто эта структура сочетается с системой баллов: как только клиенты накопят определенное количество баллов, они могут выбрать вознаграждение по своему выбору из меню. Модели «Подарок с покупкой» или «Подарок с улучшением» также иногда предлагают выбор подарков из меню наград.

Партнерские программы вознаграждения

Brands сотрудничают с другими брендами, чтобы предложить своим клиентам большую ценность, чем они сами. Примером партнерства является программа Wyndham Rewards Programme, которая была признана лучшей программой лояльности отелей в конкурсе USA Today 10 Best Readers ’Choice Awards, 2018.У программы более 50 миллионов пользователей.

участников зарабатывают баллы и обменивают их на бесплатную ночь проживания в 25 000 отелей Wyndham по всему миру, в зависимости от уровня их членства. Бренд также работает с другими гостиничными брендами.

В 2017 году Wyndham стал партнером программы вознаграждений Caesar Entertainment, «Total rewards», где пользователи любой из программ вознаграждений (Wyndham или Caesar) могли войти в систему и согласовать свой «статус». Затем пользователи могут переводить свои кредиты и пользоваться преимуществами любого бренда.

Еще идеи по программе поощрения партнеров

Награды на основе испытаний (геймификация)

В рамках этой структуры вознаграждений участники должны выполнить набор связанных «задач» по построению бренда, чтобы заработать баллы для получения вознаграждений. Часто в этой программе используются другие элементы в стиле видеоигр, такие как таблицы лидеров, индикаторы прогресса, достижения и ранги, через которые участники могут продвигаться.

Он эффективен для повышения лояльности и вовлеченности, особенно когда вы творчески подходите к написанию задач!

Омниканальные программы вознаграждения

Клиенты остаются вовлеченными и информируются о деятельности бренда, что способствует удержанию клиентов и увеличению расходов. Примером может служить программа вознаграждений Tarte, в которой пользователей называют тарталетками.

Платные программы (Абонентские программы)

Amazon Prime — это, в общем, «главный» пример. Эта программа дает такие преимущества, как быстрая доставка (по адресам, граничащим с США). Это может быть так же быстро, как доставка на следующий день. Участники также могут бесплатно заказывать товары для доставки по другим адресам, кроме их собственного. Другие преимущества включают неограниченную потоковую передачу фильмов и телешоу (без рекламы), тысячи книг, которые можно брать или читать бесплатно для тех, кто владеет устройствами Kindle, и даже хранилище цифровых фотографий.

Помните, что все эти льготы оплачиваются ежегодно за 79 долларов. Выгоды явно больше, чем пользователи платят в своей годовой подписке, предлагая пользователю что-то очень ценное.

Другой пример — AMC Stubs «A-List», план подписки на фильмы AMC Theaters. У этой бонусной программы было более 500 000 подписчиков менее чем через 5 месяцев после ее запуска в июле 2018 года.

Некоторые из преимуществ для участников AMC Stubs включают зарабатывание баллов на билетах, бесплатное бронирование онлайн, что позволяет смотреть фильмы в различных форматах (Dolby Cinema, RealD® и

IMAX® g.Участники, перешедшие на AMC Stubs Premiere, получают дополнительные преимущества, такие как возврат 5 долларов за потраченные 50 долларов, бесплатный попкорн и фонтан и даже приоритетные очереди в кассах.

Награды в лотереях

Этот тип поощрительной программы предоставляет участие в розыгрыше лотереи в качестве стимула каждый раз, когда проводится акция по укреплению бренда, и обещает значительный приз для победителя. Хотя не каждый человек получает ощутимое вознаграждение, более серьезный стимул, предлагаемый победителю, эффективно мотивирует ваших нынешних и потенциальных клиентов к участию.

Благотворительные награды

Вместо того, чтобы предлагать участникам прямые стимулы, этот тип программы делает благотворительные пожертвования в качестве вознаграждения. Например, ваш бренд может жертвовать определенную сумму на цели за каждую покупку на 20 долларов, которую кто-то совершает, за каждую публикацию определенного сообщения или за каждую часть пользовательского контента, созданного с помощью хэштега вашего бренда.

Второй тип программы благотворительных вознаграждений позволяет клиентам делать пожертвования в одну из нескольких благотворительных организаций, поэтому по сути это меню благотворительных вознаграждений.Это хорошо работает для клиентов, которым нравится как выбор, так и отдача.

Программа поощрения лояльности

Мы не можем написать статью о программах поощрения клиентов, не рассказав о постоянно популярной программе лояльности клиентов. Программы лояльности клиентов вознаграждают существующих клиентов за деятельность по созданию бренда, чтобы побудить их продолжать заниматься вашим бизнесом. Структуры программ лояльности сильно различаются — бренды использовали практически все структуры программ поощрения клиентов, описанные выше.

Реферальные вознаграждения / поощрения за защиту интересов

Реферальные программы поощрения клиентов побуждают делиться вашим брендом с другими на индивидуальной основе. Обычно они присуждают вознаграждение адвокату, когда приглашенный друг делает свою первую покупку. Лучшие реферальные программы для клиентов также награждают приглашенного друга за первую покупку.

Программы вознаграждения

Advocacy эффективны, потому что они помогают как мотивировать существующих клиентов, так и привлекать новых клиентов за счет вознаграждений.

Поскольку привлеченный клиент доверяет рекомендации своего коллеги, он с большей вероятностью совершит первую покупку у вас, а затем останется постоянным клиентом в течение более длительного периода времени. (Но даже несмотря на то, что реферальные программы способствуют лояльности, реферальные программы и программы лояльности сильно отличаются.)

Как вы могли заметить, даже там, где использовались определенные типы программ вознаграждения, существует интеграция с другими типами программ вознаграждения. Использование только одного типа может быть затруднительно.Как мы уже видели, сочетание различных типов приведет к более желаемым результатам.

Какие программы мотивации клиентов обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций?

В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее эффективных программ поощрения клиентов. Вы можете узнать кое-что, что сможете реализовать в своей собственной программе.

CVS Extracare

У этой программы более 80 миллионов активных пользователей. Приложение CVS было загружено более 19 миллионов раз. Каждое четвертое домохозяйство в США пользуется ExtraCare.Эта статистика — простая иллюстрация того, какую рентабельность может принести программа лояльности.

National Car Rental Emerald Club

В обмен участники получают кредиты на аренду автомобиля, отвечающие критериям аренды, бесплатный день аренды, когда они набирают семь кредитов, и могут выбирать любой автомобиль (среднего и выше) и платить по ставке среднего размера, среди других преимуществ.С момента запуска программы количество активных членов Emerald увеличилось на 27%, а выручка компании увеличилась на 32%.

Инициатива Common Threads в Патагонии

Это одна из самых уникальных программ лояльности. Клиенты Patagonia могут перепродавать свою одежду Patagonia через сайт бренда. Клиенты через Common Threads Pledge покупают подержанное снаряжение и перепродают его, когда оно им больше не нужно или оно им больше не нужно. Это подчеркивает приверженность бренда долговечности и приносит пользу клиентам.Можно было перепродать одежду бренда и потратить заработанные деньги на покупку новой одежды.

Инициатива насчитывает более 70 000 подписчиков, и на данный момент продано более 57 000 наименований. Эта инициатива также экологически безопасна, что делает ее еще более привлекательной.

Заключение

Мы рассмотрели различные аспекты программ поощрения клиентов: то, что они могут сделать для вас, самые популярные вознаграждения, типы программ поощрения, то, что должна предлагать ваша программа вознаграждения, а также примеры программ вознаграждения с высокой рентабельностью инвестиций.

Пришло время подумать о вашей программе вознаграждений и о том, как она может наилучшим образом служить вам и вашим клиентам. Не забудьте взвесить плюсы и минусы стимулов для клиентов с помощью статьи по ссылке.

Как создать успешную программу стимулирования: взгляд на конечных пользователей

Девин Феррейра | 3 августа 2018

В наших блогах мы, как правило, сосредотачиваемся на передовых методах поощрительных программ, выделяя аспекты планирования, выполнения и анализа программ, которые, по нашему мнению, представляют ценность для заинтересованных конечных пользователей поощрений.Сюда входят менеджеры программ и мероприятий, любопытные руководители компаний и потенциальные клиенты. Хотя мы всегда стараемся рассматривать эти темы с точки зрения конечных пользователей, наша цель — поделиться знаниями и опытом, накопленными за более чем 35 лет работы в индустрии стимулирования.

На этой неделе я хочу сделать кое-что другое. Я не хочу говорить о том, что могут делать конечные пользователи стимулов , или , если . Вместо этого я хочу просто дать краткий обзор того, что на самом деле делают эти инвестируемые стороны , .

Другими словами, я не хочу сосредотачиваться на лучших практиках столько, сколько на общих практиках . Таким образом, возможно, некоторые из наших читателей смогут начать получать представление о решениях, которые обычно принимают их коллеги — и конкуренты.

Исследование

К счастью, фонд Incentive Research Foundation (IRF) недавно опубликовал исследование, посвященное именно этой теме.

Исследование подписи, состоящее из двух частей, под названием «Голос рынка», было направлено на то, чтобы «понять точку зрения руководителя программы: что покупатели считают релевантным и привлекательным для темы [программ стимулирования].”

В рамках исследования IRF опросил 50 «конечных пользователей», которые покупают и / или используют программы мотивации для своих организаций. Эти конечные пользователи (ЕС) обслуживали в основном одну из трех мощностей:

Руководители, ответственные за работу или взаимодействие с аудиторией (сотрудники, продажи, торговые партнеры)
Менеджеры среднего звена, ответственные за реализацию и реализацию инициатив по стимулированию для своих конкретных бизнес-единиц
Встречи или менеджеры мероприятий, ответственные за разработку и выполнение программы поощрительных поездок и которые обычно работали вместе с другими руководителями компании

Результаты

Безналичные вознаграждения

В целом исследование показало, что когда инсайдеры отрасли используют силу безналичных вознаграждений, они по сути проповедуют хору.

Это потому, что ЕС обычно «твердо верят» в использование безналичных вознаграждений и хорошо осведомлены о различных функциях, которые выполняют денежные и безналичные вознаграждения.

А именно, они признают, что денежные средства рассматриваются в первую очередь как компенсация — часть деловых отношений между работодателем и сотрудником, — в то время как неденежные вознаграждения рассматриваются как праздничные, обеспечивая социальный аспект и влияя на дружескую конкуренцию, командную гордость и чувство организационной способности. сообщество.

Подарочные карты, кажется, находятся где-то посередине между наличными и безналичными вознаграждениями и могут зависеть от типа подарочной карты.

Например, ЕС указали, что фирменные подарочные карты считались более эффективными мотиваторами, чем открытые подарочные карты, и что эффективность различных подарочных карт зависела от состава награждаемой рабочей силы.

В любом случае, подарочные карты, как правило, используются в качестве отправной точки для руководителей и ЕС, которые еще не имеют компонента безналичного вознаграждения в своих предложениях, но надеются сделать это.

Поощрительные поездки

Поощрительные поездки по-прежнему популярны среди стран ЕС и считаются особенно эффективными, когда речь идет о поощрении лучших исполнителей.

Руководители программ признали азарт и энтузиазм, вызванные поощрительными поездками, признав, что хотя групповые поощрительные поездки обычно имеют более высокий порог для входа, они также предлагают большую отдачу с точки зрения запоминаемости и признательности участников.

Возможно, самое главное, что групповые поездки рассматриваются ЕС как праздничные социальные мероприятия, которые помогают формировать и укреплять организационную культуру.

Это может объяснить, почему групповые поощрительные поездки часто являются первой формой неденежных стимулов, предлагаемых более крупными фирмами, и почему руководители программ часто с удовольствием планируют такие виды вознаграждений.

На самом деле, и это несколько удивительно, ЕС (и особенно те, кого можно было считать «владельцами» программ) указали, что администрирование и поощрение выполнения программ поощрительных поездок считалось основным моментом их работы, а не обузой.

Исследование даже показало, что «для многих это самое развлечение в офисе». Это могло бы помочь объяснить, почему некоторые руководители программ могут неохотно передавать эту задачу третьей стороне, даже если это позволит им сосредоточиться на других организационных усилиях.

Внутренний и внешний подряд

Удовольствие от процесса планирования программы — не единственная причина, по которой некоторые ЕС предпочитают создавать и эксплуатировать собственные системы вознаграждения и онлайн-платформы.

Ряд респондентов указали, что они предпочли не нанимать стороннюю организацию, потому что делать это самому было дешевле и позволяло им лучше настроить программу в соответствии с потребностями своего бизнеса.

Однако ЕС также отметили, что это может стать проблематичным, если программа слишком многогранна или если корпорация, в которой они работают, большая и стремится разместить несколько бизнес-единиц в рамках единой общекорпоративной онлайн-платформы или системы вознаграждений.

Эти факторы могут привести к чрезмерному распределению и децентрализации программных бюджетов, что приведет к ограничению координации, обмена передовым опытом и корпоративными руководящими принципами между этими организационными подразделениями.

Другими словами, централизованный стимулирующий ресурс, который может содержать несколько платформ, программ и / или рекламных акций, оставаясь при этом гибким, может рассматриваться некоторыми владельцами программ и руководителями корпораций как стоящий затрат на наем сторонней компании для создания и администрирования. Это.

Измерение успеха

Наконец, респонденты указали, что отзывы участников были основным показателем для измерения успеха их программ мотивации. Фактически, большинство ЕС используют какой-либо тип опроса участников во время или после своей программы.

В частности, для программ признания сотрудников этого обычно считается достаточным, достаточно, чтобы эта обратная связь часто влияла на разработку будущих программ.

Для целевых программ (e.грамм. стимулы к продажам), сообщение о целях и достижениях также является определяющим фактором успеха программы.

Тем не менее, ЕС упомянули наличие данных и надежные измерения как два основных ограничения их программ статус-кво и аспекты, которые третьи стороны должны иметь возможность решать, когда их запрашивают.

Заключение

Согласно исследованию, «в целом владельцы программ и их спонсоры очень довольны своими программами».

Хотя это лишь небольшая часть программ поощрения, которые проводятся в США.S. — исследование оценивает проникновение на рынок неденежных вознаграждений в компаниях США примерно на 80% — широкая поддержка тех, кто инвестирует в них, указывает на то, что эти руководители действительно видят ценность, которую стимулы могут принести их организациям.

Поскольку эти программы рассматриваются в ЕС как социальные по своей природе, неудивительно, что их главная забота, когда дело доходит до разработки программы, — это вовлечение аудитории и удовлетворение ее потребностей.

Это также говорит об основной проблеме, с которой сталкиваются эти ЕС, когда они стремятся обновить свои программы: как лучше всего поддерживать программы свежими и активными из года в год?

По этой причине ЕС всегда ищут дополнительную информацию, которая может помочь им улучшить свои программы, будь то через отраслевые ассоциации, такие как SHRM, WorldatWork или AMA, или через авторитетные организации, в которых представлены победители наград, такие как SITE и Ассоциация стимулирующего маркетинга.

Исследование завершается интересным и убедительным призывом к действию для инсайдеров отрасли:

«Поразительно, насколько владельцы программ, тратя огромные суммы на вознаграждения, в основном не знают о ресурсах, опыте и поставщиках, доступных им на рынке стимулов. Этот разрыв вызван не отсутствием интереса, а упущенной возможностью для отрасли связаться с передовыми владельцами вознаграждений и признания ».

Источники

Фото: Сэмюэл Клара на Unsplash

http: // theirf.org / research / irf-signature-study — voice-of-the-market-part-1-the-use-of-non-cash-rewards-признание / 2492/

http://theirf.org/research/irf-signature-study—voice-of-the-market-part-2-engaging-program-owners-in-the-incentives-marketplace/2519/

Преимущества программы мотивации клиентов | Small Business

Программы поощрения клиентов предлагают преимущества для лояльных покупателей. Некоторые компании предлагают скидки для постоянных покупателей или системы вознаграждений на основе баллов, которые позволяют клиентам накапливать преимущества при каждой покупке.Другие компании предлагают стимулы для сотрудничества с клиентами, например, платя клиентам за рекомендации. Такие стимулы предлагают множество преимуществ.

Удовлетворенность клиентов

Клиенты хотят, чтобы их ценили, а не эксплуатировали. Предложение поощрений вознаграждает их за использование вашего продукта или услуги, повышая удовлетворенность клиентов. Как отмечается в книге Стефана А. Бутшера «Программы лояльности клиентов и клубы», главное — нацелить вашу программу стимулирования на нужных клиентов.Проанализируйте свою клиентскую базу, чтобы определить наиболее прибыльный сегмент клиентов, а затем разработайте программу стимулирования, предлагающую преимущества, значимые для этой группы.

Сбор данных

Компании все чаще используют программы поощрения клиентов, чтобы убедить своих клиентов поделиться личными данными. Сети супермаркетов часто предлагают карты лояльности, которые помогают им отслеживать покупки, привязывая их к отдельным покупателям. Если бы магазины просто запрашивали эту информацию, даже лояльные покупатели могли бы не согласиться с перспективой отслеживания и регистрации их покупок.Но, компенсируя покупателям скидки за использование карт лояльности, магазины создают стимул, который повышает удовлетворенность клиентов, обеспечивая при этом новое понимание поведения потребителей.

Удержание клиентов

Привлечение новых клиентов обходится дорого. Вы должны разработать и реализовать маркетинговые кампании, познакомить их со своим продуктом или услугой и предложить им поддержку, пока они узнают основы. Затраты на привлечение новых клиентов различаются в зависимости от отрасли, но замена клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание старого, согласно книге Мехди Хосров-Пура «Новые тенденции и проблемы в управлении информационными технологиями».Более разумный подход — удерживать клиентов, которые у вас есть, и в этом вам поможет программа поощрения клиентов. Например, знание того, что вторая покупка у вашей компании принесет скидку, делает ваш продукт более привлекательным, чем у ваших конкурентов.

Благотворительность

Некоторые компании предлагают стимулы, позволяющие клиентам поддерживать благотворительные цели. Например, розничный магазин может объявить, что пожертвует небольшой процент от продаж за месяц на благотворительность.Клиенты с большей вероятностью будут покупать продукты в компании, которая поддерживает важные для них дела, ведущие к увеличению продаж. При достаточном количестве покупок выигрывают все: благотворительная организация получит крупное пожертвование, покупатели почувствуют, что они помогли своему сообществу, а магазин заработает достаточно денег, чтобы покрыть свое пожертвование и получить неплохую прибыль.

Ссылки

Биография писателя

Стэн Мак — деловой писатель, специализирующийся на финансах, деловой этике и людских ресурсах.Его работы публиковались в онлайн-изданиях «Houston Chronicle» и «USA Today», а также в других изданиях. Мак изучал философию и экономику в Университете Мемфиса.

Лучшие практики программ стимулирования клиентов

Если просто подсластить горшок, это не поможет. Используйте стратегический подход к стимулированию клиентов.

В вступительном слове к классу средней школы Уэллсли в 2012 году содержалось резкое замечание: вы не исключение.

Заявление было предназначено для одной группы выпускников средней школы — но быстро распространилось по всему миру и вполне могло стать новой модной фразой, которая перевернула среду «Мне нравится» в бизнес-маркетинге.Сообщение: недостаточно просто делать что-то, потому что все делают что-то.

Многие организации попадают в ловушку убеждения, что клиенты должны быть довольны любым знаком признательности. По правде говоря, все, включая конкурентов, похоже, проводят какую-то форму стимулирования или маркетинга лояльности для привлечения и удержания клиентов. Так что, чтобы выделиться, нужно приложить действительно уникальные усилия. Просто составьте программу «Баллы за покупки» или «Пригласите друга!» продвижение не обязательно приведет к привлечению новых клиентов или побудит существующих клиентов остаться.

В QIC мы наблюдали, как стимулы для клиентов развивались на протяжении десятилетий, и этот опыт научил нас, что есть несколько ключевых принципов, которые делают программы отличными от простых. Вот наш совет.

1. Четко сформулируйте цели.

Это может показаться очевидным, но вы будете удивлены, узнав, сколько организаций захотят запустить программу стимулирования клиентов с простой целью «увеличить продажи». Увеличение продаж — неплохая цель, но копайте как можно глубже, чтобы понять суть проблемы, которую вы пытаетесь решить.

Например, проблема в том, 1) что вы не привлекаете достаточно клиентов или 2) потенциальные клиенты переходят к вашим конкурентам? Если второе, то почему? Это вопрос цены или есть какой-то аспект обслуживания, который вы не предоставляете?
Исходя из вашего бизнеса, что вам лучше: привлечь всех клиентов или сосредоточиться на повторных покупках у основной группы «ценных» клиентов? Аналогичным образом, вы ищете несколько посещений или несколько покупок за одно посещение?
Сколько ваших клиентов приходят по рефералам (самый дешевый вид маркетинга)?

Вы уловили идею: вникните в причины, по которым вам нужна эта программа, и чего вы надеетесь достичь с ее помощью.Конечно, программа мотивации клиентов может «повысить продажи» и вызвать лояльность клиентов, но тактически она также может:

Стимулировать рефералов из уст в уста;
Поощряйте людей «соглашаться» на ваше общение;
Разогреть звонок по продажам;
Продвигать тест-драйвы или испытания; и
Увеличить продажи определенных товаров.

Используйте его максимально разумно и целенаправленно.

2. Ориентируйтесь на нужных людей.

Не поддавайтесь желанию привлечь каждого клиента своей программой мотивации.Получение «рентабельности» не обязательно связано с большим количеством участников. Сосредоточьтесь на 1) ценных (тех, кто, скорее всего, совершит существенные покупки в будущем, даже если они не будут приходить к вам регулярно) и 2) уже постоянных клиентах. Это позволяет вам вкладывать больше средств в участников, которые принесут наибольшую прибыль.

3. Учитывайте бренд и культуру своей компании.

Ваша программа мотивации клиентов действительно является ключевым компонентом вашей бизнес-стратегии, и она должна отражать ценности и культуру вашей организации.Это также должно «иметь смысл» для ваших клиентов на основе того, что они уже знают о вас. Тема программы должна быть простой и соответствующей вашему основному бизнес-направлению. Например, розничный торговец, специализирующийся на уходе за домашними животными и принадлежностях, называет свою программу «Клуб грязных лап», делая упор на более крупную, заботливую сторону бизнеса — чем они и славятся, — хотя компания также продает корма для домашних животных, игрушки и т. Д. другие предметы. Назвать программу чем-то вроде «Клуб игривых лап» или «Клуб голодных щенков» будет противоречить общему бренду компании как грумер с полным спектром услуг.

Также подумайте о том, как ваши клиенты привыкли взаимодействовать с вами. Механика программы не требует длительного обучения. Пример. Если вы еще не используете технологии в качестве основного средства связи с клиентами, не используйте технологии в качестве единственного средства реализации программы поощрения клиентов. Главное — сделать программу максимально простой для понимания и использования участниками, иначе она не получит широкого распространения.

4. Все в вашей организации заинтересованы в программе.

Программа мотивации клиентов не должна рассматриваться как проект по продажам или маркетингу. Как отмечалось ранее, это ключевая часть вашей бизнес-стратегии, и для того, чтобы она выполнялась правильно, она должна формироваться на основе участия всей организации. Человеческие ресурсы, операции, ИТ, логистика, цепочка поставок и другие отделы должны понимать, как работает программа, ее последствия и как сообщить об этом клиентам, которые могут задать (вас удивят вопросы, которые получат водители доставки, когда они прибудут в местоположения клиентов).Помимо коммуникации, как только программа будет запущена и начнет приносить плоды, она может повлиять на такие вещи, как планирование запасов, выполнение заказов и многое другое. Вы не хотите, чтобы программа поощрений провалилась, потому что какая-то часть цепочки не была подготовлена к росту продаж или потоку запросов на участие в коммуникациях.

Конечно, программа поощрения клиентов должна управляться конкретным человеком или командой внутри компании, которые будут нести ответственность за все аспекты разработки, продвижения, внедрения и измерения.Тем не менее, Центр поощрения эффективности рекомендует использовать внешнего эксперта, если вы намерены потратить на свою программу шестизначные суммы или более: «Ставки не только выше, но и вы, вероятно, обнаружите, что логистика, связанная с запуском крупной программы, соперничает с любой другой. другой тип рекламной кампании, для которой организации обычно нанимают стороннюю помощь ».

5. Четко определите правила программы и процесс.

Не торопитесь, чтобы серьезно подумать о том, как программа мотивации клиентов может и должна работать.Какие правила участия? Как участник будет участвовать в программе? Каков механизм программы — это программа, основанная на баллах, и если да, то какова стоимость баллов? Что делает участник, чтобы заработать баллы? Как участник получает вознаграждение? Планируйте каждый шаг программы и тестируйте процесс с людьми в разных частях вашей организации, чтобы обеспечить ясность и удобство для пользователей. Ни в одной части программы не должно быть двусмысленности.

Имейте это в виду: просить о чрезмерно сложном поведении будет препятствовать мотивации и участию.Один из способов сохранить актуальность и направленность программы — использовать ее для продвижения всего нескольких ключевых продуктов или услуг в течение определенного периода продаж, а затем показывать другие продукты в другое время.

6. Предлагайте значимые награды на разных уровнях.

Составьте каталог наград, специально предназначенный для вашей базы участников. Обратите внимание на демографические данные, особенно если вы работаете в организации B-2-B: ваши клиенты в основном женщины, мужчины или смешанные? Как правило, они работают в промышленных или корпоративных условиях? Предлагаемые вами награды должны соответствовать аудитории, которую вы пытаетесь привлечь.

Кроме того, не забудьте предлагать награды на разных уровнях погашения, чтобы участники имели возможность заработать что-нибудь относительно быстро. Какими бы популярными ни стали программы для часто летающих пассажиров, постоянную жалобу вызывает тот факт, что некоторым участникам может потребоваться много месяцев или лет, чтобы заработать награду, а когда они это сделают, «инвентарь» (места) ограничен. Эффект — негативный опыт клиентов.

7. Распределите реалистичный бюджет вознаграждения

Хорошее эмпирическое правило состоит в том, что затраты на вознаграждение должны составлять от 1 до 3% выручки от продаж.Обязательно выделите достаточный бюджет для выплаты вознаграждений по программе.

8. Общайтесь, общайтесь, общайтесь

Заставьте маркетинговую команду разработать надежный коммуникационный план для запуска вашей программы мотивации клиентов. Помимо ознакомления с программой для целевых участников, вам также необходимо провести коммуникационную кампанию с вашими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы они четко понимали и «отстаивали» программу при работе с клиентами. Постоянное общение должно быть постоянным стремлением выделить аспекты программы — например, новые предложения вознаграждений, продвижение продуктов и т. Д.а также для изменения положения программы по мере развития бизнес-целей. Используйте все доступные средства, чтобы повысить наглядность для ваших участников — и усилить их вовлеченность в качестве целевой аудитории для распространения ключевых маркетинговых сообщений, укрепления вашего бренда, повышения уровня знаний о продуктах, образования и многого другого.

В полной мере используйте «липкие» сообщения, связанные с программой, чтобы донести свои сообщения: ежемесячные отчеты, веб-сайт программы, обновления электронной почты, информационные бюллетени, блоги, социальные сети — а если вы действительно амбициозны, создайте свое собственное «приложение» за программу! Обязательно выделите достаточный бюджет на коммуникацию.

9. Отслеживание прогресса

В идеале ваша программа поощрения клиентов должна быть реализована на надежной технологической платформе, которая генерирует широкий спектр настраиваемых отчетов. Ваш анализ данных должен включать как можно больше информации. Вот некоторые ключевые идеи:

Отзыв участника программы:

Зачисление — по местоположению и другим соответствующим демографическим данным
«Использование» программы помимо регистрации: Кто на самом деле участвовал в программе? Где? Какое поведение было продемонстрировано?
Как скоро участник ответил после получения сообщений программы?

Общие операционные данные; также могут потребоваться данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

Как эти продажи / действия участников сравнивались с продажами / действиями неучастников?
Какие места / регионы демонстрируют наибольшее участие в программе?
Какие награды выкупаются — по предмету, типу участника и местоположению?
Каков был уровень продаж повторных клиентов участниками по сравнению с неучастниками (применимо к организациям, способным отслеживать покупки клиентов)?

Отслеживание и анализ должны происходить на регулярной основе, чтобы можно было предпринять улучшения, улучшить коммуникацию и другие усилия для повышения успеха программы.

10. Измерьте и получите обратную связь

Поскольку программы мотивации клиентов документируют конкретные действия и результаты, отдача от этих инвестиций может быть более очевидной, чем у других видов маркетинга. Используя комбинацию анализа данных из программной платформы, CRM и других бизнес-систем, а также субъективную информацию из старых добрых опросов участников, вы можете лучше понять:

Дополнительная прибыль по сравнению с полной стоимостью программы поощрений (включая коммуникацию, портфель вознаграждений, технологии и администрирование, а также выполнение вознаграждений).
Прибыльность активных участников (тех, кто действительно участвует, а не только что зачисленных) по сравнению с неучаствующими клиентами.
Частота повторных покупок между участниками и не участниками.
Вероятность того, что участник совершит повторную покупку по программе.
Вероятность того, что участник порекомендует друга или коллегу.
Количество жалоб клиентов от участников по сравнению с неучастниками и характер этих жалоб.
Отзыв о логистике программы или наградах.

Что может сделать программа мотивации для вашего бизнеса?

Поощрение клиентов может принимать разные формы. Это могут быть бонусные баллы, скидки для постоянных клиентов или рекомендации. Иногда это означает предварительный доступ к недавно выпущенным продуктам или халявам. Неважно, какую форму принимают стимулы. Нам нужно подумать об их волновом эффекте.

Вопрос, над которым мы хотим вкратце поразмыслить, звучит так: «Что может сделать для вас программа мотивации?»

Это помогает добиться лояльности клиентов

Программа поощрения клиентов поможет вашим клиентам почувствовать себя более ценными и эмоционально соединиться с вашим брендом.А также разделяйте те же ценности, которые поддерживает ваш бренд. Следовательно, клиенты будут совершать повторные покупки, что является аспектом удержания клиентов.

Программы поощрения также имеют волновой эффект увеличения терпения клиентов в случае неудачного опыта с вашим брендом, например, как отзыв бренда.

Это один из способов сбора данных о клиентах

Программы поощрения клиентов — это способ сбора данных о клиентах в обмен на выгоду для клиента.Если клиентов попросят поделиться своими личными данными, они могут не захотеть этого сделать.

Но если клиент извлекает выгоду из этого, например, в случае с программой поощрения, он может быть более охотным предоставить вам свои личные данные для регистрации. Затем данные можно использовать для понимания покупательского поведения и персонализации клиентского опыта, а также для создания целевых маркетинговых кампаний.

Увеличение доходов

Существующие клиенты тратят больше, чем новые.В США 40% доходов поступает от вернувшихся или повторных покупателей, которые составляют лишь 8% всех посетителей веб-сайта. Поскольку у вас уже есть данные о клиентах, вы можете настроить таргетинг на них в зависимости от их покупательского поведения.

Другие способы поощрения, которые могут принести пользу вашей компании:

Это упрощает сбор средств для благотворительных курсов
Это способствует повышению репутации бренда за счет пользовательского контента, такого как отзывы и обзоры
Может привлечь новых клиентов, особенно если стимул стоит

Какие награды наиболее популярны в программах признания?

Успех программы мотивации клиентов зависит от нескольких факторов.

Например,

клиентов, видящих, что они могут сэкономить деньги
клиентов, ощущающих, что бренд действительно понимает их и заботится о них
программа, к которой легко получить доступ и которую легко использовать

Хотя эти факторы следует учитывать, Следует отметить, что награда по-прежнему важна. Потому что это то, что поможет клиентам в первую очередь принять решение зарегистрироваться для участия в программе поощрения или лояльности.

Разных клиентов будут привлекать разные стимулы, финансовые вознаграждения или ориентация на потребности клиента.Демографические данные, такие как возраст, также определяют стимулы, которые будут привлекать разные сегменты клиентов.

Согласно исследованию Accenture, миллениалы ценят персонализацию и поддержку. Это означает, что вы хотите получать вознаграждения, которые отражают то, что ценят ваши клиенты.

Давайте теперь посмотрим на самые популярные вознаграждения в программах поощрения клиентов. Возможно, вам придется объединить их, чтобы взаимодействовать с разными сегментами клиентов.

Обменные баллы за лояльность

Почему бы не взглянуть на пример здесь? Uber запустил Uber Rewards в ноябре 2018 года, начиная с 9 городов США.Пользователи Uber будут зарабатывать баллы за различные продукты Uber (Uber Pool, Uber Eats, UberX и роскошные поездки Uber). Баллы основаны на уровнях и будут накапливаться, чтобы переводить пользователей с одного уровня на другой. Самый базовый уровень — синий. Когда вы набираете 500 очков, вы переходите на следующий уровень, Золотой. 2500 баллов дают вам Платину, а 7500 — Бриллиант.

Каждый уровень имеет разные преимущества, например, Uber Cash, когда к вашему остатку денежных средств добавляется 5 долларов, что означает, что вы платите меньше; приоритетная поддержка и гибкие возможности отмены, среди прочего.

Приложения для стиля жизни

Они более популярны в индустрии гостеприимства и используются вместе с программами вознаграждения клиентов. Примером может служить приложение Starbucks. Приложение можно использовать для размещения заказов и оплаты, а также для доступа к потоковой музыке. Обратите внимание, что вы не покидаете приложение, так как платежная система интегрирована в приложение. Вы зарабатываете звезды за деньги, потраченные через приложение (2 звезды за каждый 1 доллар США). Звезды складываются в награды, которые можно обменять на еду или напитки.

Дополнительные преимущества для подписок

Хорошим примером является Amazon Prime.Эта программа дает такие преимущества, как быстрая доставка (по адресам, граничащим с США). Это может быть так же быстро, как доставка на следующий день. Участники также могут бесплатно заказывать товары для доставки по другим адресам, кроме их собственного. Другие преимущества включают неограниченную потоковую передачу фильмов и телешоу (без рекламы), тысячи книг, которые можно брать или читать бесплатно для тех, кто владеет устройствами Kindle, и даже хранилище цифровых фотографий. Помните, что за все эти льготы взимается годовая плата в размере 79 долларов США.Выгоды явно больше, чем пользователи платят в своей годовой подписке, предлагая пользователю что-то очень ценное.

Персонализация

Это может показаться не наградой само по себе, но до некоторой степени это так. Давайте углубимся в это подробнее. Sephora, один из крупнейших косметических брендов, насчитывающий около 300 брендов, поднял персонализацию на новый уровень. Бренд может создавать индивидуальные информационные бюллетени и размещать веб-страницы на основе своей программы вознаграждений Beauty Insider.

Бренд использует информацию из истории индивидуальных покупок в программе вознаграждений для доставки внешних веб-страниц.Более того, клиенты создают индивидуальные профили в зависимости от типа и возраста кожи, предпочтений и других критериев, используемых в индустрии красоты. Пользователи могут настраивать свои профили красоты так, как им нравится. Профили упрощают предоставление бренду соответствующих бесплатных подарков, косметических товаров, макияжа и услуг.

Тайна, чудо и чувство удивления

Это, как и персонализация, может не быть наградой, исходя из значения фазы. Но подумай об этом. Если вся программа вознаграждений сводится к накоплению баллов, она может стать однообразной и утомительной для ваших клиентов.Вы можете увидеть, как клиенты уходят из программы лояльности и выходят из нее.

Тайны, чудеса и чувство удивления тоже следует относить к наградам. Примером может служить Swarm, приложение, которое ведет учет посещенных мест. Пользователи получают скидки за регистрацию в определенных местах. Есть еженедельные конкурсы, в которых пользователи могут участвовать, чтобы выиграть походы по магазинам или отдых. Самое приятное то, что пользователи могут просто войти в участвующее место, не зная, и выиграть отпуск своей мечты или награду, которая была совершенно неожиданной.Когда пользователь делится своим местоположением, он видит ближайших друзей. Это может быть отличной возможностью наладить контакт с давно потерянным другом (бонусный стимул).

Какие существуют программы поощрения?

Существуют разные типы программ мотивации клиентов. Мы рассмотрим каждый из них, чтобы вы могли определить, какой из них лучше всего подойдет вашему бизнесу и клиентам. Вы можете обнаружить, что вам нужно объединить несколько типов, чтобы охватить определенный сегмент клиентов или сохранить заинтересованность ваших клиентов.

Бонусные программы на основе баллов

Это самый популярный тип бонусных программ. Покупатель накапливает баллы за определенное поведение, например за совершение покупки или посещение магазина. Иногда баллы зарабатываются, когда используется определенная платформа, веб-сайт или приложение, или даже за поведение, не связанное с транзакциями, подписку по электронной почте, ночевку в отеле (гостеприимство), отслеживание бренда в своих профилях в социальных сетях ( лайкнув страницы) и загрузив приложение. Затем очки переводятся в награды.Вознаграждение зависит от бизнеса. Это могут быть товары или услуги бренда или скидки.

Примером может быть Topps Now. Где вы зарабатываете баллы, которые можно обменять на доллары за покупку. Вы можете зарабатывать баллы за регистрацию в программе вознаграждений, за день рождения, за рекомендацию, подписку на социальные сайты и, конечно же, за покупки.

Многоканальные программы вознаграждения

Это подход, который использует несколько точек соприкосновения для поощрения клиентов по нескольким каналам, трат в магазине, в приложении, обмена контентом в социальных сетях, рефералов и чтения электронных писем.Этот подход использует данные клиентов, чтобы помочь персонализировать обмен сообщениями и взаимодействие с клиентами. Клиенты остаются вовлеченными и информируются о деятельности бренда, что увеличивает удержание клиентов и увеличивает расходы. Примером может служить программа вознаграждений Tarte, в которой пользователей называют тарталетками.

Партнерские программы вознаграждений

Бренды сотрудничают с другими брендами, чтобы предложить своим клиентам большую ценность, чем они сами. Примером партнерства является программа Wyndham Rewards Program, которая была признана лучшей программой лояльности отелей в конкурсе USA Today 10 Best Readers ’Choice Awards, 2018.У программы более 50 миллионов пользователей. Участники зарабатывают баллы и обменивают их на бесплатную ночь проживания в 25 000 отелей Wyndham по всему миру в зависимости от уровня их членства. Бренд также работает с другими гостиничными брендами.

В 2017 году Wyndham стала партнером программы вознаграждений Caesar Entertainment «Общее вознаграждение», в рамках которой пользователи любой из программ вознаграждения (Wyndham или Caesar) могли войти в систему и согласовать свой «статус». Затем пользователи могут переводить свои кредиты и пользоваться преимуществами любого бренда.

Многоуровневые программы

Это можно рассматривать как расширенную версию программы вознаграждения баллами. Эта модель позволяет клиентам более высоких уровней получать лучшие вознаграждения и сокращает время ожидания, в течение которого клиенты могут начать получать вознаграждения. Клиенты, как правило, тратят больше, чтобы перейти на более высокий уровень и получить лучшее вознаграждение. В качестве примера можно привести награды Zappos Rewards, которые имеют 4 уровня: Серебряный (0-1199 баллов), Золотой (от 1200 до 5999 баллов), Платиновый (6000 баллов) и Элитный (только по приглашению).Каждый из этих уровней имеет разные преимущества, и преимущества возрастают по мере продвижения пользователей по уровням.

Платные программы

Здесь клиенты платят комиссию и получают несколько преимуществ. Клиенты присоединяются к своего рода VIP-членскому клубу, где они получают преимущества, которые не получают другие клиенты, которые не подписались на клуб. Примером может служить AMC Stubs, план подписки на фильмы AMC Theaters — «список А», участники которого получают «звездный» статус. У этой бонусной программы было более 500000 подписчиков менее чем через 5 месяцев после ее запуска в июле 2018 года.Некоторые из преимуществ для участников AMC Stubs включают в себя зарабатывание баллов на билетах, бесплатное бронирование онлайн, позволяющее смотреть фильмы в различных форматах (Dolby Cinema, RealD® и

IMAX® g. Участники, обновившиеся до AMC Stubs Premiere, получают дополнительные преимущества, такие как возврат 5 долларов за потраченные 50 долларов, бесплатный попкорн и фонтан, и даже приоритетные очереди в кассах.

Другие типы программ вознаграждения:

Существуют и другие типы программ поощрения клиентов, такие как

Программы вознаграждения, поддерживающие социальные инициативы по ответственности
Программы, основанные на ценностях (которые соответствуют ценностям клиентов)
Программы кэшбэков
Программы лояльности Advocate (где клиенты получают вознаграждение за продвижение вашего бренда в социальных сетях

Как вы могли заметить, даже если конкретная программа вознаграждения типов, есть интеграция с другими видами программ вознаграждения.Использование только одного типа может быть затруднительно. Как мы уже видели, сочетание различных типов приведет к более желаемым результатам.

Какие программы поощрения следует предлагать?

Мы только что рассмотрели различные существующие программы вознаграждения и упомянули, что для получения более желаемых результатов необходимо объединить как минимум две. Мы кратко рассмотрим, что должна предлагать ваша программа вознаграждений, независимо от ее типа.

Простота

Ваша программа должна быть простой для понимания, регистрации и использования.Иначе покупателям будет скучно. Простота также должна сводиться к тому, как накапливаются награды. Клиентам не нужно постоянно вводить код купона или PIN-код, чтобы узнать, на какие вознаграждения они претендуют. Более того, ваша программа должна быть простой в использовании для мобильных устройств, удобной и бесперебойной.

Реальные вознаграждения

Ваша программа вознаграждений должна давать реальные вознаграждения, от которых клиенты могут действительно выиграть. Клиенты должны видеть ценность, которую приносит им участие в вашей программе вознаграждений, и то, как это экономит им деньги.Мы уже рассмотрели различные награды, на которые вы могли бы пойти.

Сделайте сюрприз

Существует множество программ поощрения клиентов. Почему клиенты должны подписываться на ваш бренд, а не на другой? Самые успешные программы содержат элементы неожиданности, удивления и тайны. Вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова. Если программа станет однообразной, клиенты уйдут.

Постоянное участие

Вам необходимо постоянно привлекать своих клиентов, чтобы они могли постоянно участвовать.Вознаграждайте их даже за действия, не связанные с покупкой, например за публикацию вашего контента в социальных сетях. Вам также может потребоваться немного срочности в вашей программе вознаграждений. Например, вы можете указать дату истечения срока действия баллов. Это немного подтолкнет ваших пользователей к использованию баллов до истечения срока их действия. Используя баллы, они могли получать больше вознаграждений за свою активность. Регулярные напоминания о необходимости оставаться активными и использовать свои баллы также являются способом поощрения ваших пользователей оставаться активными.

Эмоциональная связь

Пользователи должны эмоционально подключиться к вашей программе вознаграждений.Они должны чувствовать, что программа предназначена не только для того, чтобы заставить их тратить больше. Они должны чувствовать, что программа приносит пользу им, а не только вам.

Лучшее вознаграждение для более лояльных активных клиентов

В идеале вознаграждения должны улучшаться по мере того, как ваши клиенты становятся более лояльными или активными. Это может быть определено суммой денег, потраченной на ваш бренд, или количеством покупок. По мере того, как покупатель покупает больше, он должен получать большее вознаграждение, поскольку это побуждает его вернуться снова.

Хорошая поддержка клиентов

Пользователи не всегда полностью поймут вашу программу, как бы вы ее ни упрощали.Поддержка клиентов жизненно важна для роста вашего бизнеса, и вам нужна эффективная система для обработки их запросов. Еще одна причина, по которой вам нужно сосредоточить внимание на поддержке клиентов, — это начать маркетинг взаимоотношений с вашим клиентом. Согласно базе данных клиентов Gallup, половина всех клиентов (50%) говорят, что они удовлетворены определенным брендом, но только 38% клиентов говорят, что они заинтересованы в нем. Если вы хотите получить серьезную рентабельность инвестиций, просто представьте, что вы стимулируете активных клиентов, и посмотрите, что из этого получится.

Какие программы мотивации обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций для компаний?

CVS Extracare

У этой программы более 80 миллионов активных пользователей. Приложение CVS было загружено более 19 миллионов раз. Каждое четвертое домохозяйство в США пользуется ExtraCare. Эта статистика — простая иллюстрация того, какую рентабельность может принести программа лояльности.

National Car Rental Emerald Club

Национальная компания по аренде автомобилей награждает своих пользователей через Emerald Exchange Club, который является частным онлайн-сообществом. Подход клуба Emerald — это отзывы клиентов об их опыте аренды автомобилей, обычно в виде фотографий и видео. В обмен на это участники получают кредиты на аренду автомобилей, отвечающие критериям аренды, бесплатный день аренды, когда они набирают 7 баллов, и могут выбирать любой автомобиль (среднего и выше) и платить по ставке среднего размера, среди других преимуществ.С момента запуска программы количество активных членов Emerald увеличилось на 27%, а выручка компании увеличилась на 32%.

Patagonia’s Common Threads Initiative

В заключение

Мы рассмотрели различные аспекты программ поощрения клиентов: то, что они могут сделать для вас, самые популярные вознаграждения, типы программ поощрения, что должна предлагать ваша программа вознаграждения, а также примеры программ вознаграждения с высокой рентабельностью инвестиций. .Пришло время подумать о вашей программе вознаграждений и о том, как она может наилучшим образом служить вам и вашим клиентам.

Типы, советы и примеры // Qualtrics

Что такое программа лояльности клиентов?

Включает ли она сбор баллов, считывание карты или простую трату с вами определенной суммы денег, схема поощрения лояльности — это предварительная сделка с клиентом: покупайте у нас, и мы дадим вам что-то дополнительное взамен. Поощрения могут включать в себя ваучеры и коды скидок, эксклюзивные продукты и цены только для участников, бесплатную доставку или даже бесплатные товары.

Программа лояльности клиентов — это часть идеи программы удержания клиентов, и это хорошо зарекомендовавший себя способ удержания клиентов и повышения их лояльности. Согласно исследованию Nielsen, 84% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут придерживаться бренда с программой лояльности.

Хотя основная идея программы лояльности проста, не всегда легко понять ее, если углубиться в детали. Здесь вы найдете советы и передовые методы обеспечения успеха вашей программы лояльности клиентов, а также краткое изложение вариантов, которые следует учитывать, и того, как начать создавать свою программу.

Хотите узнать больше об опыте работы с клиентами? Загрузите наш список из 10 книг, которые должен прочитать каждый CX-лидер.

Каковы преимущества программы лояльности клиентов?

Программы лояльности клиентов имеют несколько преимуществ.

Большой доход
Данные Accenture показывают, что клиенты из США, участвующие в программе лояльности, получают на 12-18% больше дохода, чем те, кто не участвует.
Удержание клиентов
Если у них есть стимул продолжать делать покупки с вами, покупатель с большей вероятностью выберет вас, а не конкурента.А учитывая, что стоимость удержания клиента как минимум в 5 раз ниже, чем стоимость приобретения нового, это означает финансовую экономию и лучшую CLV (Customer Lifetime Value).
Более легкие конверсии
Когда клиент принимает участие в программе лояльности, он будет чувствовать приверженность вашему бренду и будет более склонен к конверсии по сравнению с новым клиентом.
Конкурентное преимущество
Если кто-то участвует в вашей программе лояльности, у него будет еще одна причина предпочесть вас вашим конкурентам.Это преимущество может быть значительным, если между вами и конкурентами не так много с точки зрения стоимости, обслуживания и удобства.
Отношения с клиентами
Программы лояльности помогут вам лучше узнать своих клиентов. Они предоставляют вам личную информацию о клиенте и позволяют наблюдать за его покупательскими привычками и предпочтениями.
Повышение качества обслуживания клиентов
Программы лояльности могут помочь клиентам почувствовать себя ближе к вашему бренду. Они будут чувствовать себя признанными и оцененными за их постоянный бизнес.

Какие существуют типы программ лояльности клиентов?

На основе баллов

Покупатели накапливают баллы каждый раз, когда делают покупки вместе с вами. Когда очки накапливаются, клиенты могут обменять их на такие преимущества, как купон на скидку, бесплатный товар или бесплатную доставку. Это хорошо зарекомендовавшая себя модель, которая хорошо послужила многим компаниям, и в результате ваш клиент, вероятно, будет доволен ею и знает, чего ожидать.

Хотя классическая реализация — это баллы за потраченные средства, вы также можете прикреплять вознаграждения на основе баллов к действиям, таким как лайки в социальных сетях, написание обзора, подписка на учетную запись и другие действия, которые приносят пользу вашему бренду.

Если вы выберете такую программу лояльности, убедитесь, что взаимосвязь между баллами и реальными наградами ясна, например 100 баллов = 1 доллар, который нужно потратить. В противном случае предложение будет менее привлекательным для клиента, и он может потерять интерес или упустить свои преимущества.

Многоуровневый и пороговый расход

Чем более лоялен клиент, тем больше он получает вознаграждение. Это форма геймификации, которая побуждает клиентов перейти на следующий уровень и получить больше преимуществ.В нем также может присутствовать элемент конкуренции: клиенты высокого уровня гордятся своим статусом, а клиенты более низкого уровня — мотивированы достичь того же уровня престижа. Это обычная программа в авиационной отрасли; чем больше вы летите, тем выше вы продвигаетесь по уровням и тем лучше награда.

Чтобы получить максимальную отдачу от многоуровневой программы, убедитесь, что все доступные уровни четко показаны в вашем маркетинге и что путь к более высокому уровню четко объяснен.Вы можете побудить высокопоставленных клиентов рассказать о программе, предоставив им значки профиля или значки для использования на вашем веб-сайте или в социальных сетях.

В этой модели у вас есть возможность использовать постоянные уровни — основанные на пожизненных расходах — или уровни на основе пороговых значений, когда клиенты должны потратить определенную сумму в течение ограниченного периода времени. Если они не увеличивают свои расходы, они снова падают вниз. Какой из них вы выберете, будет зависеть от характера вашего бизнеса.Пороговая модель имеет смысл для товаров, которые быстро продаются, и для предприятий, которые часто покупают одежду или продукты питания. Постоянные уровни могут лучше работать для таких вещей, как уход за оптикой или авиаперелеты, где покупки нечасты (по сравнению), и вы можете разумно ожидать, что клиент останется с вами на всю жизнь.

Платежная

Недавно мы стали свидетелями того, как традиционная программа лояльности превратилась в нечто большее, чем подписка, когда клиенты платят ежемесячную плату в обмен на VIP-опыт работы с бизнесом.Это может быть неограниченная бесплатная приоритетная доставка, как, например, Amazon Prime, или дополнительные льготы и функции, как в случае с премиальными пакетными банковскими счетами, такими как HSBC Premier.

Это может показаться нелогичным, но взимание комиссии не является препятствием для многих клиентов, при условии, что предполагаемая ценность вознаграждения существенно выше, чем платеж. На самом деле это можно рассматривать как способ сэкономить, особенно если покупатель и так будет регулярно делать покупки вместе с вами. Они могут предпочесть платить 10 долларов в месяц вперед, а не многократную доставку в размере 3 долларов.99.

Перфокарта

Перфокарты, физические или цифровые, маркируются или штампуются каждый раз, когда покупатель совершает покупку. Когда карта заполнена, покупатель может погасить свое вознаграждение. Обычно это «купи 9, получи 10-е бесплатно», но вы также можете использовать перфокарту, чтобы предлагать скидки или другие виды вознаграждений.

Это одна из самых простых систем поощрения клиентов. Это простой и автономный вариант, поэтому он является предпочтительным вариантом для многих малых предприятий.Покупатель держит карту и несет ответственность за ее отслеживание и предъявление ее каждый раз, когда совершает покупки. Когда причитается вознаграждение, тоже самоочевидно.

Перфокарты
имеют недостаток — они подвержены мошенничеству, особенно если отметка или штамп просты и их легко воспроизвести. Они также не предоставляют возможности для сбора данных о взаимоотношениях с клиентами. Один из способов обойти это — предложить систему перфокарт через приложение для смартфона, которое является более безопасным и требует от клиента загрузки и входа в систему со своими учетными данными.
5 шагов для запуска вашей программы лояльности
Проведите небольшое исследование пользователей.
Какая программа больше всего понравится вашим клиентам? Есть ли что-то в отрасли, что вызывает ожидания? Какие награды заставят их захотеть присоединиться? Вы можете узнать ответы на эти вопросы, собрав отзывы на панели опроса существующих клиентов.
Ставьте цели
Определите цели своей программы лояльности.Вы хотите увеличить удержание клиентов? Доход? Репутация бренда? Используйте измеримые шкалы, чтобы обозначить свои цели цифрой и установить временные рамки для их достижения.
Выберите свою модель
Имея под рукой информацию о клиентах, вы можете выбрать, какой тип программы лояльности вам нужен — будь то система баллов, многоуровневые вознаграждения, перфокарты или гибридный подход.
Выберите награды
Выберите продукты и льготы, которые вы предложите самым лояльным клиентам.Подумайте о признании, а также о наградах — некоторые клиенты хорошо отреагируют на эксклюзивный контент, впечатления и маркеры членства, такие как значки в социальных сетях, а также продукты и скидки.
Продвигайте свою программу
Расскажите о своей программе лояльности с помощью маркетинговой кампании, нацеленной на новых и существующих клиентов. Используйте единый брендинг и уникальное название, чтобы сделать вашу программу более запоминающейся и привлекательной. Подумайте о том, чтобы начать с рекламной акции, такой как двойные баллы или дополнительные награды в начальный период.
Идеи и советы по программе лояльности
В центре внимания — легкость
Если вы хотите, чтобы клиенты продолжали возвращаться, убедитесь, что им это легко и просто. После того, как они присоединились к вашей программе лояльности и привержены ей, вам необходимо укрепить это обязательство, сделав их транзакции максимально легкими, особенно когда речь идет о сборе и использовании вознаграждений. Таким образом, покупка у вас становится привычкой, от которой трудно избавиться.Если они столкнутся с неуклюжей или ненадежной системой, или если правила получения вознаграждений полны предостережений и условий, они не задержатся надолго.
Опрос по оценке усилий клиентов (CES) может быть полезен для оценки простоты существующей программы лояльности или вашего опыта работы с клиентами в целом.
Гибкость предложения
Предоставление вашим клиентам выбора вознаграждений может быть очень привлекательным, и это расширяет круг людей, которых соблазнит ваша схема лояльности.Понимание ваших клиентских сегментов, их предпочтений и приоритетов может оказаться здесь полезным.
Например, если вы знаете, что ваши клиенты находятся по всему миру и в основном совершают покупки в Интернете, вы захотите включить поощрения, которые им нравятся, например бесплатную международную доставку. Если ваш отзыв клиентов показывает, что ограниченная серия или специальные одноразовые продукты пользуются большой популярностью, предоставьте бесплатный бонус, который предоставляется только участникам вашей программы лояльности.
Персонализируйте награды для большей вовлеченности
Сделайте так, чтобы клиентам было проще зарабатывать вознаграждения, адаптируя предложения лояльности к их типичным покупкам.Например, если вы супермаркет и знаете, что ваш клиент всегда покупает много свежих фруктов, сделайте ему индивидуальное предложение, которое даст им дополнительные баллы лояльности, когда они будут делать покупки в полке со свежими продуктами в следующие 30 дней. Если они все равно собирались купить товары, ваше предложение дает им дополнительный стимул пойти в ваш магазин до истечения срока его действия.
Взгляд в будущее
Программы лояльности
могут занять месяцы или даже годы, прежде чем они действительно начнут действовать и начнут приносить значительные выгоды.Ожидайте увидеть неуклонное повышение лояльности, а не резкое изменение ваших результатов. И убедитесь, что вы постоянно стремитесь улучшить опыт, потому что это ключ к достижению хороших результатов.
Примеры передового опыта программы лояльности
Сефора
Программа лояльности Beauty Insider Sephora использует гибридную модель, которая предлагает участникам широкий выбор вариантов. Помимо системы начисления баллов — которая ясна и понятна: 1 балл = 1 доллар затрат — существуют многоуровневые преимущества, основанные на пороговых затратах.Нам особенно нравится, как Sephora предоставляет клиентам различные льготы и преимущества на выбор, от раннего доступа к запуску продукта до подарков на день рождения и мероприятий Meet and Greet.
Коля
Гигант универмагов
Kohl’s недавно пересмотрел свою программу лояльности Kohl’s Rewards на 2020 год, объединив воедино программу вознаграждений Yes2You, Kohl’s Cash и фирменную кредитную карту со встроенными доходами за лояльность. Нам нравится простота и легкость модели, которая избавляет от необходимости накапливать баллы и вместо этого периодически награждает клиентов денежным вознаграждением Kohl’s Cash в размере 5 долларов за каждые потраченные 100 долларов.Программа также включает индивидуальные возможности заработка и подарок на день рождения для участников.
Цель
Как и Kohl’s, Target недавно унифицировала и упростила свое предложение лояльности. Целевой круг — это система очков с разницей. Программа Circle не только предлагает вознаграждения в размере 1%, эксклюзивные предложения и бонус в день рождения, но и использует отзывы участников, чтобы выбрать, как ее благотворительный бюджет распределяется среди некоммерческих организаций в сообществе. Участники получают 1 голос за каждую совершенную транзакцию.Связывая лояльность членства с возможностью повлиять на благотворительность, Target не просто вознаграждает своих клиентов, но и дает им чувство собственности и принадлежности.
Пять простых способов создать успешную программу стимулирования
Программы стимулирования движут текущий потребительский рынок. Независимо от того, что это за отрасль, стимулы для клиентов привлекают клиентов, создавая отношения с брендами по всему миру. Согласно статистике, заинтересованные клиенты в четыре раза чаще говорят, что «ценят, когда этот бренд обращается ко мне», и в семь раз чаще, чем «всегда реагируют на рекламные предложения этого бренда».(Розетта) Успех — это то, к чему мы все стремимся в деловом мире, и когда вы объединяете это желание с программой поощрений, которая способствует привлечению клиентов к вашему бренду, это выигрыш для всех.
Вот пять способов создать идеальную программу поощрения:
Обязательно привлекайте своих клиентов, помогайте им принимать решения. Прямое вознаграждение за соответствующее поведение поможет вам установить и сохранить долгосрочные отношения. Позволяя вашему клиенту войти на сайт вознаграждений и выбрать свой приз из множества, дает ощущение расширения возможностей.
Структурируйте свой план заранее, используя надлежащие процессы, потому что даже самое дорогое вознаграждение преуменьшается, если система его погашения слишком сложна и запутана. Хорошо продуманный план стимулирования ключевой заинтересованной стороны должен не только предлагать продукты и услуги, достаточно привлекательные, чтобы повлиять на их поведение, но и быть структурированным, чтобы иметь систему предоставления, отвечающую ожиданиям бюджета и клиентов. Неправильное агентство стимулирующего маркетинга будет долго использовать инновационные процессы погашения, что вызовет разочарование и повлияет на долгосрочные отношения с вашим клиентом.
Не сосредотачивайтесь исключительно на затратах на поощрение, а вместо этого используйте профессиональное агентство поощрительного маркетинга, которое может изменить затраты. Многие лица, принимающие решения, слишком много внимания уделяют стоимости поощрения при оценке программы поощрения. Однако следует учитывать, что агентства стимулирующего маркетинга платят только за выкупленные вознаграждения. Этот факт снижает материальные затраты и делает бесценным решение работать с агентством.
Правильно используйте рекламные товары. В целом стимулы делятся на две категории: рекламные и корпоративные. Существует различие между двумя типами стимулов, и это не награда, а процесс выкупа. Рекламные стимулы предлагают высокую воспринимаемую ценность при более низких затратах. Доказано, что рекламные акции работают с подарком и покупкой в качестве организаторов встреч и генераторов розничного трафика. Корпоративные стимулы предлагают прямое вознаграждение за соответствующее поведение для получения долгосрочной выгоды. Итак, важно знать своих пользователей, чтобы вы могли правильно выбрать, какую программу поощрения использовать.
Сосредоточьтесь на распределении вознаграждений только тем получателям, которые ценят вознаграждение . Заработанные поощрения являются результатом выполнения получателем соответствующего поведения; будь то достижение целей безопасности на рабочем месте, покупка или участие в опросе. Распространение награды среди этих получателей часто является пустой тратой денег. Но, создав один простой дополнительный шаг в процессе погашения, вы можете гарантировать, что вознаграждения будут получать квалифицированные получатели, которые были мотивированы и ценили этот стимул.Например, вы можете сделать так, чтобы ваши сотрудники регистрировали свою информацию о проданных продуктах, а затем еще один логин, чтобы выбрать их вознаграждение.
.