Пуш рассылка что это: Push уведомление — Определение | SendPulse

Пуш рассылка что это: Push уведомление — Определение | SendPulse

Push уведомление — Определение | SendPulse

Push уведомление — это короткое всплывающее сообщение в приложении или браузере. Его отправляют пользователям, чтобы рассказать об обновлениях, новостях и акциях. Главная цель push уведомления — доставить клиенту релевантную информацию для поддержания вовлеченности.

В этом видео директор по развитию SendPulse Александр Рысь подробно рассказывает о преимуществах и работе web push уведомлений.

Преимущества push уведомлений

• Привлекают внимание пользователя
• Увеличивают вовлеченность
• Улучшают коммуникацию с пользователями
• Способствуют конвертации пользователей в клиентов
• Повышают конверсию
• Увеличивают трафик

Давайте рассмотрим несколько факторов, которые делают push уведомления эффективным маркетинговым инструментом для взаимодействия с клиентами по всему миру.

• Привлекают внимание пользователя. Согласно статистике, открываемость push уведомлений достигает 90%. Поэтому, несмотря на высокую конкуренцию, всплывающие сообщения имеют решающее значение с точки зрения привлечения внимания пользователей.
• Увеличивают вовлеченность. Частота подписки на push уведомления на устройствах Android составляет 91%, а на устройствах iOS — 44%, при этом кликабельность сообщений в 7 раз выше, чем у email. Это значит, что push уведомления — эффективный канал для взаимодействия с аудиторией.
• Улучшают коммуникацию с пользователями. С помощью push уведомлений бренды создают точки соприкосновения — микрокоммуникации, которые помогают выстраивать доверительные взаимоотношения.
• Способствуют конвертации пользователей в клиентов. Push уведомления могут помочь на каждом этапе пути покупателя.
• Повышают конверсию. Push уведомления способствуют удержанию существующих пользователей и реактивации неактивных подписчиков, что увеличивает конверсию.
• Увеличивают трафик. Персонализированные и релевантные push уведомления служат подходящим каналом для направления трафика на определенные страницы сайта или в разделы приложения.

Виды push уведомлений

Существует два вида push сообщений: мобильные и браузерные. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Мобильные push уведомления

Доступны для пользователей, которые загрузили приложение и подтвердили получение сообщений. Мобильные уведомления (in-app сообщения) помогают вовремя информировать об обновлениях, направлять подписчиков к определенным разделам приложения и предоставлять краткие инструкции. Основными платформами для получения push уведомлений в приложениях являются Android и iOS.

Согласно RubyGarage, мобильные push сообщения увеличивают уровень взаимодействия с приложением на 88% и в три раза повышают показатель удержания клиентов. Кроме того, пользователи, которые выбрали получение push уведомлений, запускают приложение в три раза чаще.

Длина сообщений зависит от мобильной операционной системы. Для iOS также играет роль тип уведомления. Максимальная длина варьируется от 62 символов для промо-сообщений до 235 символов для оповещений. На устройствах Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.

Ниже приведен пример push уведомления от Parla. Это сообщение напоминает пользователю о заданиях по изучению иностранного языка, что мотивирует открыть приложение.

Web push уведомления

Браузерные сообщения появляются на рабочем столе компьютера или на экране мобильного телефона. Компании используют web push уведомления в основном в маркетинговых целях. Они отправляют информацию о скидках и акциях, сообщают о новых товарах на складе или делятся обучающими статьями.

Несмотря на тип push уведомлений, которые вы планируете отправлять, необходимо получить согласие пользователей. В противном случае сообщения компании будут нежелательными и репутация бренда может пострадать. Запрос на разрешение появляется в виде всплывающего окна в верхней части страницы, когда пользователь просматривает сайт. Как и в примере интернет-магазина Rozetka, он содержит только две опции: «Разрешить» или «Блокировать».

Как только пользователь подтвердит свое согласие, компания может на законных основаниях отправлять push сообщения.

Web push уведомления — отличный способ продвижения продуктов и услуг компании во время акций и распродаж. Ниже вы видите одно из таких сообщений от магазина LeBoutique.

Максимальная длина такого сообщения зависит от типа устройства. Для смартфонов ограничение составляет 20-30 символов, для компьютеров — 175 символов (50 символов заголовок и 125 — основной текст).

Крупные бренды с большой аудиторией активно используют рассылку push уведомлений для увеличения дохода. Они создают цепляющие заголовки, добавляют в сообщения фото и используют персонализацию для повышения вовлеченности пользователей.

Как работают push уведомления

Давайте выясним, как работают мобильные и браузерные уведомления.

Как работают мобильные уведомления

Давайте возьмем в качестве примера операционную систему iOS.

Сначала приложение отправляет запрос на ваше устройство. Девайс передает его службе push уведомлений Apple (APNS), которая в ответ отсылает токен устройства. Девайс перенаправляет токен в приложение, которое перемещает его в Backend. После этого токен устройства передается обратно APNS вместе с самим уведомлением. Только после этого сообщение достигает девайса и пользователь может его увидеть.

Схема ниже наглядно отображает, как мобильные push уведомления работают на устройствах iOS.

Как работают web push уведомления

Уведомления браузера работают по-другому. Каждый браузер, такой как Chrome, Firefox или Yandex, имеет свою службу push уведомлений, поэтому способы их доставки могут отличаться.

Сервер приложения отправляет сообщение сервису push уведомлений, который передает его User Agent — браузеру. Затем User Agent расшифровывает полученные данные и активирует Service Worker, чтобы передать событие push. После этого Service Worker отображает сообщение.

Посмотрите схему ниже, чтобы лучше понять, как работают web push уведомления.

Push уведомления в SendPulse

1. Добавьте свой сайт
2. Добавьте сгенерированный код на сайт
3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику
4. Отправляйте web push кампании

Чтобы настроить отправку web push уведомлений в SendPulse, необходимо выполнить всего несколько шагов:

1. Добавьте свой сайт. Вставьте ссылку сайта и выполните общие настройки: выберите изображение, установите действие, которое должно стать триггером для запроса на подписку.
2. Добавьте сгенерированный код на сайт. Скопируйте и вставьте строку кода в шаблон вашего сайта перед закрывающимся тегом.
3. Соберите подписчиков и отслеживайте статистику.
   Все данные о результативности push уведомлений отображаются в личном кабинете SendPulse во вкладке «Статистика».
4. Отправляйте web push кампании. Выберите список получателей, напишите заголовок и основной текст, добавьте ссылку.

Подробнее о том, как настроить рассылку push уведомлений, читайте в базе знаний.

SendPulse позволяет сегментировать список подписчиков, персонализировать заголовок и основной текст, добавлять большое изображение, делать предпросмотр сообщения и планировать отправку web push уведомлений на определенное время.

Обновлено: 07.09.2022

Как использовать новый канал в цепочках

Push уведомления — это всплывающие поверх экрана окна, в которых подписчику предоставляется краткая информация о скидках, пополнении ассортимента, обновлениях, как правило, дополненная изображением и Сall-to-action кнопкой.

Хотя пуши и считаются инструментом повышения лояльности, маркетологи не отказываются от намерений использовать этот канал для повышения продаж и преуспевают в этом.

Чтобы такие сообщения появлялись, посетитель сайта должен дать согласие на их получение. При каждом визите на сайт для привлечения новых push подписчиков отображается окно с предложением подписаться на пуши:

Чтобы активировать данный канал коммуникации, на сайт ставится специальный скрипт.

Как только это будет сделано — можно собирать push-токены, так называются контакты, и начинать отправлять уведомления.

Эволюция web-push сообщений

Еще не так давно пуши были в диковинку, а сейчас ими не пользуется только ленивый. За этот сравнительно короткий промежуток времени их внешний вид изменился в лучшую сторону. Первые веб push сообщения вмещали только 79 символов текста, еще 40 — заголовка и небольшое лого:

 

 

Сейчас уже появилась возможность добавлять изображение покрупнее, а также кнопки СТА, так что пуши стали выглядеть намного симпатичнее:

 

 

Правда, в таком размере веб-push сообщения отображаются далеко не на всех гаджетах, конечный результат зависит не только от вида и марки устройства, но и от используемого браузера. Большие и красивые пуши получают пользователи Chrome, остальные подписчики получат уведомления поскромнее. При создании push уведомления сервис eSputnik показывает в боковом окне превью сообщения в том виде, в котором его увидят получатели:

 

Массовые Push-рассылки. Варианты использования

В большинстве своем web-push уведомления используются для отправки массовых рассылок. И если раньше зачастую пуши выступали вспомогательным инструментом, применяемым для усиления емейл кампаний, то сейчас применяются и как самостоятельный канал, вполне способный повлиять на продажи.

Отправка вместе Пуш+email

Первый и самый очевидный — подкреплять пушами регулярные проморассылки, отправляя аналогичный контент. Конечно, веб-push не может описать акцию во всех деталях, но для того, чтобы донести основную мысль, доступного объема вполне достаточно. Вот пример реализации такой схемы:

Email-рассылка:

 

Web-push уведомление:

Срочное оповещение пушами

Второй вариант — использовать пуши как самостоятельный инструмент массовых рассылок.

Этот метод подходит для таких случаев:

• Краткосрочные акции с ограниченным периодом действия

• Продвижение одной товарной категории или определенного товара

• Информирование аудитории об обновлении ассортимента, возможности предзаказа или старте распродажи.

Что объединяет все эти пункты? Необходимость в сжатые сроки, а точнее, моментально, донести до целевой аудитории важную информацию.

 

Оба варианта вполне жизнеспособны: они позволяют шире охватить целевую аудиторию, как в первом случае, и добиться высокого уровня эффективности точечных акций во втором.

Главное — результат

На результативность пуш-уведомления для бизнеса влияет много факторов и основной из них — контент сообщения, ценность предложения для аудитории. Взрывного роста продаж может и не случиться, но планомерное внедрение пушей наверняка даст свои плоды. Вот некоторые результаты наших рассылок:  

2 продажи за несколько часов:

TTL web push уведомления, данные по которому приводятся в качестве примера ниже, был установлен всего на 6 часов, так как на следующий день планировалась другая рассылка. В пуше был показан один товар со скидкой.

 

Параллельная отправка push и email

А вот результаты push-рассылки при совместном использовании с email. Рассылка, предлагающая скидки на украшения, была подкреплена пушами, срок жизни которых составлял 3 дня

 Здесь продаж уже больше, и это при том, что push выполняет всего лишь вспомогательную функцию.

Триггерные цепочки: больше пользы от пушей

Массовые рассылки — не единственный способ использования пушей, с помощью которого можно увеличить продажи. Web-push пригодятся и для отправки дополнительных триггерных уведомлений, например, в таких широко используемых цепочках как “брошенная корзина” и “брошенный просмотр”. Для создания таких сообщений используется динамический контент: для каждого получателя персонально подставляется изображение забытого в корзине или просмотренного товара, его название и ссылка на данную позицию:

 

И помните, не всем придет такой пуш. Для некоторых он будет не таким красочным, но тем не менее, со своей основной задачей — напомнить о необходимости завершить покупку — справится хорошо.

 

Владельцы “яблочных” гаджетов увидят информацию о просмотренных предложениях на сайте или товарах, забытых в корзине, в таком представлении:

 

 

Чтобы в цепочке “брошенная корзина” отправлялся не только email но и push-уведомление, достаточно добавить его в типовой сценарий:

 

 

Таймер между письмом и веб-push сообщением можно в данном случае не ставить, эту информацию клиент должен получить оперативно, поэтому у него просто будет возможность прочитать уведомление в том канале, к которому у него есть доступ здесь и сейчас.

Что касается результативности использования данного канала в триггерах, то и здесь пуши показывают впечатляющие результаты.
 

Для какого бизнеса подходят пуш-уведомления

Пуши уже доказали свою эффективность в деле удержания клиентов и повышения вовлеченности аудитории. Для улучшения качества взаимоотношений с клиентами и подписчиками и повышения ценности для них товаров и услуг компании web push применимы в любом бизнесе. Например, авиакомпания может отправлять напоминание о времени вылета, образовательный центр — сообщать о начале вебинара, чтобы зарегистрировавшиеся посетители не пропустили это событие, новостной портал — рассылать информацию о погоде, пробках на дорогах и курсах валют. Все это направлено на создание доверительных отношений с подписчиками и влияет в долгосрочной перспективе на рост прибыли, но опосредованно.

Когда же речь идет непосредственно о продажах с помощью пушей здесь и сейчас, то, по нашим данным, с такой целью этот канал чаще всего используется представителями сферы e-commerce. Онлайн магазинам всех мастей не просто желательно, а практически необходимо включить push в схему маркетинговых коммуникаций. Магазины, обладающие широким диапазоном данных о подписчиках, могут отправлять персонализированные пуши с рекомендациями.  

 

Не только магазины одежды, техники, игрушек и прочих товаров могут добиться увеличения продаж, используя web-push, другие бизнесы тоже могут извлечь из этого выгоду. Отправку персонализированных пуш сообщений успешно использует сервис продажи билетов Ticketmaster. В уведомлении подписчику предлагаются билеты на мероприятия, которые он смотрел на сайте или аналогичные.
 

Плюсы и минусы использования пушей

Как и у любого канала коммуникации, у web-push есть свои преимущества и недостатки. О них нужно знать, чтобы обходить подводные камни и получать максимум пользы от этого инструмента.

Почему стоит использовать push-уведомления для продаж

Начнем с хорошего:

• Никакой другой инструмент не позволяет оповестить целевую аудиторию с такой же оперативностью. На создание уведомления и его отправку уйдет всего несколько минут, и его тут же получат все подписчики, чьи устройства на данный момент в сети. Push фактически позволяет донести информацию в режиме реального времени.

• Web-push отлично подходит для краткосрочных акций, длительность которых не превышает нескольких часов или дней. В соответствии со сроком действия вашего специального предложения можно установить аналогичный срок жизни пуша — от 30 минут до 28 дней. Поэтому контент сообщения будет актуальным для получателей.

• Этот канал можно использовать как самостоятельно, так и в комплексе с другими, например, email и SMS.

• Последнее, если не главное, то важное — экономия бюджета, обычная стоимость таких уведомлений не выше, чем у емейл, а  в нашей системе подключить услугу отправки пушей на сегодняшний день можно бесплатно.

Другая сторона медали или негативные черты пушей

Но и в этой бочке меда есть небольшое количество дегтя.

Главный минус заключается в том, что пуш-токены быстро теряют актуальность. Этому способствует целый ряд факторов:

• Посетители сайтов с легкостью подписываются на пуши, но так же легко от них отписываются;

• Если человек подписался в одном браузере, а теперь пользуется другим, то уведомления ему приходить не будут;

• Это утверждение актуально и при смене гаджета. Тому, кто подписался с мобильного телефона не будут приходить уведомления на ноутбук. Если приобретается новый смартфон, то на пуши нужно подписаться заново;

• Токен становится невалидным, если подписчик почистил кеш в своем браузере.

По нашим наблюдениям, база токенов обновляется каждые 3 месяца.

Еще одна не самая приятная черта пушей — это сложность сопоставления web-push токена с другими данными подписчика — адресом электронной почты и номером телефона. Идентификация возможна, если на пуши подписывается зарегистрированный пользователь. В остальных случаях личность push подписчика остается неизвестной. Этот фактор усложняет использование пушей в триггерах.  

Но все эти минусы ничто в сравнении с перечнем преимуществ, так что внедрить использование пушей с целью увеличения продаж стоит в любом случае.

Что такое push-уведомления — OneSignal

Push-уведомления — это канал связи, встроенный в каждое продаваемое сегодня мобильное устройство.

Начать сейчас Связаться с отделом продаж

Push-уведомления — это небольшие всплывающие сообщения, отправляемые на устройство пользователя мобильным приложением, которые появляются, даже если приложение не открыто. Эти уведомления предназначены для привлечения внимания и могут передавать напоминания, обновления, рекламные акции и многое другое.

Push-уведомления могут состоять из заголовка, сообщения, изображения и URL-адреса. Они также могут включать логотипы, смайлики и другие элементы. Push-уведомления выглядят по-разному в разных операционных системах, таких как Google Android и Apple OS. Узнайте больше о дизайне и устройстве push-уведомлений.

Push-уведомления — это мощный мобильный канал связи, который может связаться с пользователями приложения в любое время, независимо от того, находятся ли они в вашем приложении, чтобы привлечь их внимание и повторно вовлечь их.

Мобильные push-уведомления или push-уведомления, отправляемые на мобильные устройства, могут дополнить использование таких каналов, как электронная почта, SMS и веб-push-уведомления, предоставляя ряд уникальных преимуществ. Мобильные push-уведомления являются наиболее популярным типом push-уведомлений и часто называются просто «push-уведомлениями» или «push».

Увеличьте видимость сообщений

Убедитесь, что ваши сообщения сразу видны, даже когда пользователи неактивны. Отправляйте срочные сообщения и создавайте удобный пользовательский интерфейс.

Удержание диска

Используйте заметные push-оповещения, чтобы напомнить пользователям вернуться. Повысьте удержание своего веб-сайта и приложения и боритесь с оттоком, повторно привлекая пользователей с помощью push-уведомлений.

Повышение вовлеченности пользователей

Привлекайте пользователей обновлениями и новым контентом.

Boost Conversions

Увеличивайте продажи, разрабатывая push-кампании с вознаграждениями, акциями, скидками и другими предложениями в приложении.

Создайте взаимодействие с подключенным пользователем (UX)

Уменьшите трения на пути клиента, отправляя уведомления о транзакциях, чтобы информировать пользователей и создавать бесшовный многоканальный опыт.

Масштабируйтесь вместе с вашим бизнесом

По мере роста вашей аудитории ваша коммуникационная стратегия должна соответствующим образом масштабироваться. Push-уведомления — это эффективный способ общения с вашей клиентской базой по мере ее роста.

Чтобы максимизировать ваши результаты и оправдать ожидания пользователей, важно следовать рекомендациям по push-уведомлениям. Посетите наш блог, чтобы узнать больше о получении разрешений пользователей, автоматизации и планировании сообщений, а также о других передовых методах персонализации и оптимизации push-кампаний.

Подробнее о стратегии обмена сообщениями

Push-уведомления часто подразделяются на две основные категории в зависимости от предполагаемого варианта использования и содержания сообщения: транзакционные и маркетинговые уведомления.

Транзакционные уведомления — это сообщения, отправляемые на основе взаимодействия пользователя с вашим приложением. Они часто несут необходимую и срочную информацию и обычно нужны и ожидаются вашими пользователями. Они могут передавать важные обновления статуса, такие как подтверждения заказа, проверки, статус оплаты и обновления доставки.

Уведомления о транзакциях часто являются частью процесса, который вы начали с конечным пользователем, например, покупка, которую они недавно сделали, и инициируются определенным действием пользователя. Эти сообщения уменьшают трения и лучше связывают работу приложения, делая важную информацию доступной для пользователей, когда они в ней нуждаются.

Транзакционные push-уведомления могут включать сброс пароля, подтверждения, обновления доставки заказа, двухфакторную аутентификацию, уведомления о брошенной корзине, подтверждения регистрации событий, проверки безопасности и приветственные сообщения.

Маркетинговые уведомления не важны для работы приложения. Они отправляются, чтобы привлечь и порадовать пользователей с конечной целью улучшения удержания приложений и получения дохода.

Маркетинговые сообщения могут включать специальные предложения или предложения или делиться контентом, чтобы вернуть пользователей в ваше приложение и продвинуть их дальше по воронке. Некоторые примеры включают флэш-распродажи, рекламные акции мобильных игр и последние новости.

Push-уведомления были первоначально представлены для устройств Android и iOS в 2009 году, и их популярность быстро росла.

Июнь 2009 г. — Apple запускает первую в истории службу push-уведомлений, APN или систему уведомлений Apple Push, для iOS 3.0

Май 2010 г. — Обмен сообщениями из облака на устройство (C2DM) Blackberry и Microsoft Windows Phone 7 добавляют поддержку push-уведомлений

2013 — Apple добавляет поддержку уведомлений веб-сайтов с выпуском Mac OS X 10.9 («Mavericks»)

2013 — Apple объявляет, что 7 миллиардов уведомлений отправляются на устройства iOS каждый день

6 6 2015 — 

Chrome запускает поддержку веб-уведомлений

2016 — Apple выпускает важные дополнения к функциям push-уведомлений в выпуске iOS 10

2017 — В iOS 11 Apple упрощает работу пользователей с экраном блокировки

2017 —  В Android Oreo (8. 0) Google добавляет категории уведомлений, которые значительно упрощают управление уведомлениями как для пользователей, так и для разработчиков

2018  —  92058 iOS 1 представляет новую модель авторизации под названием Direct To History и представляет группу уведомлений

2019 — iOS 13 представляет отдельную ОС для iPhone и iPad, улучшенную конфиденциальность и Smart Notifications

2019 — С выпуском Android 10 или Android Q Google совершенствует пользовательский интерфейс push-уведомлений, добавляет новую опцию «Не молчите» и меняет способ, которым пользователи отклоняют уведомления

2020 — С iOS 14, Apple вводит App Clips

2020 — Android 11, изменяет способ отключения уведомлений пользователями и вводит возможность включения истории уведомлений

2021 — iOS 15 представляет режимы фокусировки, уровни прерывания уведомлений и сводку уведомлений

2021 — В Android 12 внесены изменения в настраиваемые уведомления, изменения пользовательского интерфейса уведомлений, а также более быстрые и чувствительные уведомления

2022  — В Android 13 пользователям Android потребуется явным образом согласиться на получение уведомлений

8 2022 — Apple объявляет о предстоящей поддержке веб-push-уведомлений Safari, запланированной на 2023 год

Все платформы уведомлений поддерживают получение коротких сообщений от приложений, а некоторые включают поддержку дополнительных функций, таких как настраиваемые звуки, изображения или контекстные кнопки в самом уведомлении.

Наша простая в использовании платформа поможет вам бесплатно отправлять мобильные и веб-push-уведомления вашим пользователям. Его легко настроить и легко создавать красивые сообщения без какого-либо технического опыта. Не верьте нам на слово — создайте бесплатную учетную запись сегодня и начните пожинать плоды.

«Имея в собственности и управлении более 60 спортивных сайтов, USA Today Sports Media Group полагается на OneSignal, чтобы доставлять нужный контент нужным болельщикам. От уведомлений в настольных браузерах до целевых ссылок на контент в нашем приложении SportsWire — OneSignal сделал взаимодействие с нашими читателями быстрым, простым и эффективным».

Нам доверяют более 1 700 000 ведущих компаний

Читать тематические исследования

push-уведомлений | Дирижабль

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление — это всплывающее сообщение на мобильном устройстве, например, спортивный результат, приглашение на распродажу или купон для загрузки. Издатели приложений могут отправлять их в любое время, поскольку пользователям не обязательно находиться в приложении или использовать свои устройства для их получения. Push-уведомления выглядят как текстовые SMS-сообщения и мобильные оповещения, но они достигают только тех пользователей, которые установили ваше приложение. Все мобильные платформы — iOS, Android, Fire OS, Windows и BlackBerry — имеют свои сервисы для поддержки push-уведомлений.

Почему они используются?

Достигая экранов блокировки пользователей, push-уведомления обеспечивают удобство и ценность для пользователей приложений. Например, пользователи могут получить:

• Спортивные результаты и новости
• Служебные сообщения, такие как отчеты о дорожном движении, погоде и снегопаде на лыжах
• Регистрация на рейс, изменение и информация о пересадке

Для издателей приложений push-уведомления — это способ напрямую общаться с пользователем. Они не попадают в спам-фильтры и не забываются во входящих: в результате показатель кликабельности push-уведомлений может быть в два раза выше, чем у электронной почты. Они могут напоминать пользователям об использовании приложения, даже если оно не открыто. И они могут управлять такими действиями, как:

• Продвижение продуктов или предложений для увеличения продаж
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Преобразование неизвестных пользователей приложения в известных клиентов
• Немедленная отправка транзакционных квитанций
• Привлечение пользователей к другим маркетинговым каналам, таким как социальные сети

История

Июнь 2009 г. : Apple запускает службу push-уведомлений Apple (APN), первую службу push-уведомлений.

Май 2010 г. : Google выпустила собственную службу Google Cloud to Device Messaging (C2DM).

Май 2013 г. : Google представляет расширенные уведомления. Расширенные уведомления могут содержать изображения, а также кнопки действий. Кнопки действий позволяют пользователям выполнять немедленные действия из уведомления. Например, пользователь может воспроизвести песню, открыть приложение или просмотреть дополнительную информацию.

Сентябрь 2014 г. : Apple добавила интерактивные кнопки. Эти кнопки позволяют пользователям сразу же отправить ответ издателю приложения. Вскоре после этого Apple распространила push-уведомления на Apple Watch.

Сентябрь 2016 г. : Apple добавляет поддержку расширенных уведомлений в iOS 10.

Август 2017 г. : Google вводит группировку уведомлений с категориями уведомлений и точками уведомлений, похожими на значки iOS, которые предупреждают пользователя об активных уведомлениях для приложения. .

Сентябрь 2018 г. : Apple представляет ряд обновлений уведомлений, в том числе группировку уведомлений, тихие уведомления для менее навязчивой работы и предварительную авторизацию, которые позволяют пользователям понять ценность уведомлений перед тем, как включить их. Google представляет рекомендуемое отключение уведомлений в Android стр.

Август 2021 г. : Google добавляет поддержку откладывания уведомлений, а также переработанный интерфейс уведомлений.

Сентябрь 2021 г. : Apple представляет режимы фокусировки для управления тем, как и когда уведомления поступают на устройство; типы уведомлений для пассивных и чувствительных ко времени уведомлений, а также новые уровни прерывания для доставки уведомлений; и сводки уведомлений, позволяющие пользователям выбирать приложения для включения в сводку уведомлений между приложениями, которые можно запланировать для доставки в определенное время в течение дня.

Август 2022 г. : Google потребует от пользователей подписаться на уведомления на устройствах Android с Android 13

Как работают push-уведомления?

Некоторые участники отправки push-уведомлений включают:

• Служба push-уведомлений операционной системы (OSPNS). Каждая мобильная операционная система (ОС), включая iOS, Android, Fire OS, Windows, имеет свой сервис.
• Издатель приложения . Издатель приложения включает в свое приложение один или несколько OSPNS. Затем издатель загружает приложение в магазин приложений.
• Клиентское приложение . Это приложение для конкретной ОС, устанавливаемое на устройство пользователя. Он получает входящие уведомления.

Добавление в приложение

• Издатель приложения регистрируется в OSPNS.
• Служба ОС предоставляет интерфейс прикладного программирования (API) издателю приложения. API — это способ взаимодействия приложения со службой.
• Издатель приложения добавляет в приложение комплект средств разработки программного обеспечения (SDK). SDK — это библиотека кода, специфичная для OSPNS.
• Издатель приложения загружает приложение в магазин приложений.

Активация пользователя

• Пользователь посещает магазин приложений ОС, загружает приложение и затем устанавливает его.
• Пользователь открывает приложение. Уникальные идентификаторы (ID) как для приложения, так и для устройства регистрируются в OSPNS.
• Идентификаторы передаются обратно в приложение из OSPNS. Они также отправляются издателю приложения.
• Издатель приложения получает и сохраняет эти регистрационные данные, включая идентификаторы.

Отправка

• Издатель приложения создает сообщение вручную через пользовательский интерфейс составителя сообщений. В качестве альтернативы издатель настраивает автоматическое сообщение для отправки через API.
• Издатель определяет аудиторию, которой будет отправлено push-уведомление.
• Издатель определяет, следует ли отправить сообщение немедленно или по расписанию.

Push-уведомления могут быть нацелены на сегменты вашей пользовательской базы и даже персонализированы для конкретных пользователей приложения. Однако они требуют управления идентификационными данными пользователя и установки какого-либо интерфейса для написания, таргетинга и отправки сообщений.

Включение

iOS требует, чтобы приложения получали разрешение от пользователей, прежде чем отправлять им push-уведомления. Исторически сложилось так, что Android и Fire OS не требовали разрешения пользователя, но это изменится, начиная с Android 13. Убедить пользователей принять участие всегда было важно для успеха приложений на iOS, и скоро это будет важно и для Android. Большинство приложений iOS отображают стандартное предупреждение iOS при первом открытии приложения. Лучший подход — показать ценность подписки — например, с помощью персонализированной серии приветствий при первом открытии — и позволить пользователю сделать выбор позже. Медианные показатели подписки для iOS варьируются от 58% для благотворительных приложений до 33% для игр. Высокопроизводительные приложения во всех отраслевых вертикалях (те, что в 90-й процентиль) имеют показатель подписки выше 50%. Показатели подписки на приложения для путешествий, бизнеса и благотворительности лидируют по вертикали с показателями выше 70%.

Как push-уведомления отображаются для пользователей?

Пользователи обычно видят уведомление в виде баннера или всплывающего окна при использовании своего телефона. Оповещение появляется независимо от того, что делает пользователь. Большинство мобильных операционных систем также отображают push-уведомления вместе в одном представлении. На iOS у Apple есть Центр уведомлений. Центр уведомлений организован в хронологическом порядке, и пользователи попадают в Центр уведомлений, проводя вниз от верхней части экрана. Устройства Android показывают непрочитанные сообщения на экране блокировки. iOS позволяет пользователям настраивать push-уведомления на уровне отдельного приложения. Пользователи могут включать и выключать звуки и выбирать стиль уведомлений. Пользователи также могут управлять красным «значком», показывающим количество непрочитанных уведомлений на значке приложения на главном экране. Android использует стандартный баннерный подход, который пользователи не могут изменить на уровне ОС, хотя они могут настроить звук уведомления и то, появляется ли точка уведомления на значке приложения, предупреждая пользователя о новом уведомлении.

Использование местоположения с помощью push-уведомлений

Все мобильные операционные системы запрашивают у пользователей разрешение на обмен информацией о местоположении. iOS представляет пользователям уведомление о подписке. Android предлагает выбор местоположения как часть настройки разрешений приложения во время установки. Издатели могут доставлять более релевантные сообщения, используя данные о местоположении в сочетании с данными о поведении. Примеры включают:

• Приложение по благоустройству дома отправляет предложения по холодильным установкам во время региональной жары.
• Специализированный бутик приглашает пользователей в радиусе 50 миль от места распродажи VIP-багажников только по приглашению.
• Национальная сеть спортивных товаров приглашает местных покупателей раздать автографы местным профессиональным спортсменам.

Стратегия

Push-уведомления — это прямой путь коммуникации с пользователями. Издатели приложений должны относиться к возможности общаться с пользователями через push-уведомления как к привилегии, а не как к праву. Издатели приложений должны предоставлять ценность; в противном случае push-уведомления будут игнорироваться или отключены. Некоторые пользователи полностью удалят приложение. Аналитика и измерения — важные инструменты для повышения производительности вашего приложения. То, как написаны push-уведомления, также важно: чтобы стимулировать действие, они должны нести ценность. Стратегии и тактики обмена сообщениями необходимо измерять и тестировать. Такие стратегии, как максимизация числа подписок, обеспечение правильной адаптации новых пользователей и снижение уровня оттока пользователей приложения, являются ключом к успеху приложения. Другие стратегии включают в себя:

• Сопоставление данных каждого пользователя по каналам (Интернет, мобильные устройства, магазин и т. д.) для лучшего понимания поведения пользователей
• Облегчение пользователям обмена контентом в социальных сетях
• Поощрение пользователей к участию, предлагая им поощрения и примеры полезности ваших уведомлений
• Оптимизируйте работу приложения, чтобы поддерживать интерес клиентов

Проталкивающая инфраструктура

Push-уведомления могут быть нацелены на сегменты вашей пользовательской базы и даже персонализированы для конкретных пользователей приложения.