Работа оператором колл центра на дому: Удалённая работа, работа на дому оператором call-центра (оператором на телефоне) в Тольятти

Работа оператором колл центра на дому: Удалённая работа, работа на дому оператором call-центра (оператором на телефоне) в Тольятти

Содержание

Оператор колл центра на дому

Что за профессия — оператор колл центра на дому ?

Найти работу или поменять  работу – рано или поздно этот вопрос возникает практически у каждого. 

 

Устраиваясь на работу впервые, или подбирая  новое место работы, мы все надеемся, что  перемены будут и обязательно в лучшую сторону. Работа даст финансовую стабильность, моральное удовлетворение, а возможно и карьерный рост. 

 

Такая профессия, как оператор колл центра на дому, или лучше сказать оператор домашнего колл центра, на сегодняшнем рынке труда, очень востребована и дает немало преимуществ.

Кому подойдет работа оператором домашнего колл центра

Это подходящее место работы для людей, которым необходим гибкий график или частичная занятость.  В зависимости от направления работы колл центра рабочие смены могут быть от 4 до 12 часов.

 

Работа оператором колл центра дает ряд преимуществ. Специалисты имеют возможность  выбрать для себя пятидневную рабочую неделю, или работать  на полставки, или работать только по выходным дням.

 

Операторы имеют  стабильный доход. Специального  образования не требуется. Компании обучают своих специалистов сами, т.е. стать оператором call центра на дому можно даже не  имея опыта работы. Обучение оператора колл центра в компании процесс постоянный.

 

В обязанности оператора  входит обработка входящих и исходящих телефонных звонков.

 

Что делает оператор на входящих звонках:

  • принимает звонки;
  • предоставляет информацию по продуктам и услугам компании;
  • оформляет  заявки и заказы;
  • обрабатывает запросы клиентов с сайта;
  • готовит отчеты о выполненной работе.

Что он делает на исходящих:

  • занимается привлечением потенциальных клиентов компании;
  • информирует клиентов о новых услугах или акциях;
  • проводит анкетирование или опросы;
  • проводит актуализацию базы данных компании;
  • поддерживает лояльность клиентов;
  • и даже совершает продажи по телефону.

Если вы человек коммуникабельный, обладаете грамотной и ясной речью, хорошей дикцией, вы можете стать хорошим

оператором домашнего  колл центра.

Работа оператором колл центра подойдет тем, кто только начинает свою карьеру, а также студентам, мамам в декретном отпуске, активным пенсионерам.

Преимущества удаленной работы оператором колл центра на дому

Заработная плата  операторов колл центра, как правило,  почасовая. Ее размер завит не только от количества отработанных часов, но и от качества работы.

Эта профессия может дать намного больше, чем кажется на первый взгляд.

У вас есть возможность бесплатно овладеть знаниями и навыками этой специальности. Даже, если вы ее рассматриваете как стартовую площадку для себя, приобретенные навыки очень помогут вам в дальнейшем.

Вас научат вести переговоры, достигать нужного результата, работать с возражениями, быть стрессоустойчивым. А умение  активно продавать по телефону, в  настоящее время, очень ценится и хорошо оплачивается.  

Профессионалы обучают вас премудростям, которые обязательно пригодятся не только в процессе работы оператором в колл центре, но и в любой жизненной ситуации.

Во многих сферах бизнеса от эффективности работы колл центра напрямую зависит прибыль компании, поэтому в оснащение колл центра вкладываются немалые деньги, а это и программное обеспечение и рабочие места операторов и, что не мало важно, методики обучения.

Как правило, на вход в любую профессию людям требуется 5 лет обучения в ВУЗЕ, потом еще узко специализированные курсы, чтение спец. литературы, тренинги и т. д. Даже такой длительный путь обучения не дает гарантии стать хорошим, востребованным  специалистом, потому, что практики не хватает.

В колл центрах своих сотрудников обучают непосредственно на практике, в ходе работы под неусыпным контролем наставников, так, что процесс обучения  дает хорошую, эффективную базу знаний. 

Освоив эти навыки, вы станете не только высококлассным оператором колл центра, но и сможете проявить себя в любой другой сфере деятельности, потому, что в наше время очень ценятся: умение  работать в команде, навыки продаж, ведение презентаций и переговоров.

Так что не сомневайтесь, пробуйте! 

Наш сервис способен нанести вам непоправимую пользу))

Забирайте выручай курс  – это наша база знаний, в которой собраны 11 тренингов по интернет навыкам и мастер классы по всем способам трудоустройства на удаленную работу.  

Дерзайте и конвертируйте свои знания в деньги!

На нашем сайте, в разделе «Вакансии», мы размещаем актуальные, достойные вакансии, выбранные их рунета специально для тебя – заходи, выбирай, зарабатывай.          

Всем успехов!

Работа и лучшие вакансии. Поиск работы и трудоустройство — сервис объявлений OLX.ua Украина

Хлебодарское Сегодня 02:00 Постоянная работа Работа на полную ставку

Будь в курсе

Хочешь получать аналогичные вакансии на email?

Да, пожалуйста Готово! Настраивай уведомления здесь

Борисполь Сегодня 01:37 Постоянная работа Работа на полную ставку

Киев, Днепровский Сегодня 01:21 Постоянная работа

Работа на полную ставку

Киев, Оболонский Сегодня 01:20 Постоянная работа Работа на полную ставку

Мариуполь Сегодня 01:14 Постоянная работа Неполная занятость

Киев, Подольский Сегодня 01:00 Постоянная работа Работа на полную ставку

Кривой Рог, Саксаганский Сегодня 00:58 Постоянная работа Работа на полную ставку

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

От англ. call – телефонный звонок, звонить. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Оператор сall-центра — специалист отдела продаж и обслуживания клиентов любой производственно-торговой компании либо фирмы, предоставляющей какие-либо услуги.

Другое название — специалист телефонного центра.

Читайте также:

Особенности профессии

Работа оператора call-центра достаточно рутинна, за рабочее время происходит огромное количество непрекращающихся входящих и исходящих звонков, то есть переговоров с потенциальными и существующими клиентами фирмы, которых необходимо консультировать по вопросам, касающимся продаваемых товаров или предоставляемых услуг. В редких случаях в обязанности такого специалиста входит лишь прием звонков от клиентов и перевод на соответствующих менеджеров компании, хотя бывает и так.

Чаще же всего это реклама по телефону, где необходимо уметь представить товары, услуги а также саму компанию в наилучшем свете, чтобы клиент захотел совершить покупку. В данной профессии необходимо знать всю информацию о продаваемых товарах и услугах фирмы, и не упустить ни одну мелочь при разговоре, ведь любая ошибка повлияет на итоговую стоимость услуги и время, затрачиваемое фирмой на ее предоставление. Здесь важна такая черта, как усидчивость. Без нее же не обойтись и при введении информации в базу данных, если в обязанности оператора входит также оформление заявок в компьютерной программе.

Работа оператором call-центра хороша тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневная рабочая неделя, и работа на полставки в утреннюю, дневную или вечернюю смену, и работа только по выходным дням.

Помимо того, что оператор должен обладать достаточно грамотной речью без слов-паразитов, он также должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Такие слова, как «наверное», «не уверен», «не в курсе» в разговоре с клиентами неприемлемы и обычно заменяются вежливой фразой «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу», после чего оператор в кратчайший промежуток времени узнает нужную информацию у соответствующего сотрудника фирмы. То есть как «голос компании» оператор должен показать максимальную компетентность, иначе клиент потеряет доверие к фирме.

Читайте также:

Оператор call-центра также должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом. В подобных ситуациях, уточнив в чем конкретно заключается жалоба клиента, оператор чаще всего извиняется от лица фирмы и затем переводит звонок в соответствующий отдел контроля качества товара либо услуги компании.

Заработная плата оператора call-центра редко бывает четко обозначенной ставкой. Чаще это символический оклад плюс проценты от продаж.

Оператор телефонного центра имеет перспективу роста внутри компании до начальника отдела call-центра или менеджера фирмы.

Рабочее место

Операторы телефонных центров работают в отделах продаж и обслуживания клиентов любых производственных и торговых компаний. На рабочем месте оператора всегда имеется телефон, а также чаще всего наушники и микрофон, возможно наличие компьютера.

Важные качества

Коммуникабельность, вежливость, умение устанавливать контакт с людьми, грамотная речь, отсутствие слов-паразитов, доброжелательность, приятный тембр голоса, терпеливость, способность к рутинной работе, ориентированность на результат, усидчивость.

Читайте также:

Знания и навыки

Профессия Оператор call-центра хороша тем, что для нее не требуется никакой специальной подготовки и на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта, что хорошо, в частности, для студентов. В ряде случаев могут быть необходимы минимальные навыки обращения с компьютером.

Оплата труда

Обучение на Оператора call-центра

Чаще всего обучение происходит в процессе работы, также бывает организовано краткосрочное бесплатное обучение перед выходом на работу. В первые дни новому сотруднику активно помогают старшие товарищи или начальник отдела call-центра.

Читайте также:

как начать работать? – Лайфхакер

Востребованность профессии сотрудника колл-центра, работающего удаленно, высока, так же, как и конкуренция среди претендентов на выполнение этой работы. Ее могут выполнять люди, не имеющие постоянной работы или временно не работающие, студенты, декретчики, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями и др. Оператором call-центра на дому часто предпочитают работать люди, в совершенстве владеющие необходимыми навыками телефонных разговоров, но не желающие тратить свое время на ежедневные поездки в офис. У этого вида деятельности масса преимуществ, поэтому желающих принимать входящие звонки и делать обзвон клиентов, с каждым днем становится все больше.

Содержание

  • 1 Как начать работать на дому оператором колл-центра?
  • 2 Как приобрести навыки оператора call-центра?
  • 3 Работа удаленным диспетчером

Как начать работать на дому оператором колл-центра?

Бесплатная PDF-книга — 10 секретов,о которых молчат богатые люди

Во время создания своего домашнего call-центра для работы представителем по связям или агентом по продажам нужно приобрести соответствующее оборудование. У различных компаний свои требования к созданию виртуальных колл-центров, работающих удаленно.

Но обычно для того чтобы начать работать удаленно оператором в call-центре, нужно иметь минимум ресурсов:

  • компьютер с доступом к высокоскоростному интернету;
  • телефонную линию, выделенную для работы;
  • операционную систему, совместимую с технологией, поддерживаемой компанией;
  • наушники и микрофон в комплекте.

Работа в колл-центре удаленно предполагает обзвон клиентов с целью проведения опросов или осуществления продаж. Здесь не нужны определенные навыки, а заработок зависит от количества потраченного на работу времени и, при осуществлении продаж – дополнительно от количества проданного товара с начислением определенного процента.

Как приобрести навыки оператора call-центра?

В действующей системе образования не предусматривается обучение навыкам оператора call-центра. Но тем, кто имеет желание работать на дому, принимать входящие звонки и обзванивать клиентов, можно обучаться на бизнес-тренингах или воспользоваться услугами консалтинговой компании, которая проводит специальное обучение для оператора call-центра в формате аутсорсинга. Если начать обучаться и постепенно осваивать данную профессию, можно со временем получить работу в крупной компании, онлайн гипермаркете или в банковском учреждении. Профессионалами call-центров, принимающими входящие звонки и осуществляющими  обзвон клиентов удаленно, интересуются во многих серьезных компаниях. Какие особенности в работе оператором саll-центра?

Работа на дому оператором call-центра зависит от направления деятельности компании. Ежедневно работнику приходит определенное задание, форма которого разработана работодателем. Если удаленный работник должен осуществлять обзвон клиентов, ему предоставляется анкета с вопросами, которые необходимо задавать определенной категории людей. Опрашиваемый контингент выбирается по критериям – половым, возрастным, статусным и др.

Работа оператором колл-центра на дому требует наличия определенных качеств – уравновешенности, умения владеть собой и адекватно реагировать на различные выпады со стороны опрашиваемых людей. Не все клиенты могут вести себя сдержанно, поэтому нужно уметь достойно выходить из ситуации.

В основном нужно принимать входящие звонки и отвечать на вопросы клиентов. Поэтому необходимо владеть информацией, которую предоставляет работодатель для ознакомления с ней клиентов, и уметь связно и последовательно излагать ее по телефону. При этом уходить в сторону от основной темы разговора нельзя.

Любой оператор call-центров, работающий удаленно, может прослушиваться непосредственными руководителями для осуществления контроля и корректирования  работы.  Это также является сдерживающим моментом для сотрудников, которые не всегда могут владеть собой в разговоре со скандальными клиентами. Если делая обзвон, или принимая входящие звонки, оператор позволяет себе грубо выражаться в ответ на хамство клиентов, он может быть не только наказан материально, но и уволен.

Смотрите видео – Как найти удаленную работу и за что готовы платить новичкам в интернете

Работа удаленным диспетчером

Работа диспетчером на дому сегодня востребована у компаний, занимающихся пассажирскими и грузовыми перевозками.

Работа на дому диспетчером накладывает на удаленного сотрудника обязательство представлять компанию. При этом от компетентности работника, умения общаться, отвечать на входящие звонки, осуществлять обзвон клиентов зависит прибыль компании.

Работать диспетчером на дому может человек, хорошо разбирающийся в услугах, предоставляемых компанией, на которую он работает. При этом необходимо хорошо ориентироваться в пределах обслуживаемой транспортом зоны (город, район, область или страна), уметь подбирать транспорт и надежных водителей для доставки пассажиров или груза. Также во время осуществления грузовых перевозок нужно принимать входящие звонки и делать обзвон как грузоотправителя, так и грузополучателя. При этом необходимо состыковывать их интересы и требования.

Диспетчер, работающий удаленно должен иметь следующие качества:

  • инициативность;
  • коммуникабельность;
  • умение принимать самостоятельные решения;
  • владеть знаниями географии.

Работа на дому диспетчера по перевозкам требует использования специальных программ, облегчающих его деятельность. Поэтому нужно научиться их устанавливать и использовать.

Работа диспетчера, организованная удаленно, востребована компаниями различной величины, занимающимися железнодорожными, морскими, авиационными, автомобильными перевозками.

Компании, занимающиеся пассажирскими грузоперевозками, также нуждаются в сотрудниках, работа которых осуществляется на дому.  Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов, особенно в крупных городах с развитой сетью такси можно удаленно, такой способ приветствуется, так как не нужно создавать дополнительные рабочие места и обеспечивать их необходимыми средствами.

Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов может любой человек, владеющий навыками общения по телефону. Найти работу оператором можно на биржах вакансий, рассылая свое резюме различным компаниям. Желательно обзванивать также крупные онлайн компании и торговые сервисы, осуществляющие свою деятельность в интернете. Нужно искать работу по всем направлениям деятельности, так как потребность в удаленных сотрудниках постоянно растет. Конечно, усилий придется приложить много, но такая работа стоит того,  чтобы потратить на ее поиски достаточно много времени.

удаленный заработок отзывы и вакансии

Многие люди не имеют возможности устроиться на работу. В большинстве случаев это женщины, которые сидят в декретном отпуске, инвалиды, пенсионеры, люди без специального образования. Поэтому самым оптимальным вариантом является удаленная работа на домашнем телефоне.

В таких случаях, компании, которые принимают сотрудников, проводят предварительное обучение для работы на домашнем телефоне. А они уже в процессе работы получают необходимые навыки. На сегодняшний день существуют вакансии операторов на дому различных служб.

Навыки, которые можно приобрести в процессе работы

Удаленная работа сможет обеспечить стабильный заработок и зачастую не требует даже специального образования и опыта.

Главным преимуществом является выполнение работы на дому. И помимо этого, оператор в процессе сможет получить огромное количество полезных знаний.

Он научится:

  • Правильно вести переговоры;
  • Разрешать конфликтные ситуации;
  • Воспринимать критику;
  • Управлять интонацией и голосом.

В наше время рынок услуг очень активно развивается. Исходя из этого, всегда востребована специальность оператора на домашнем телефоне в различных сферах обслуживания.

Самые востребованные вакансии в работе с телефоном

  1. Оператор call-центра на дому и интернет магазина;
  2. Оператор на телефоне в такси и по грузоперевозкам;
  3. Оператор в службе доверия.

Вакансии оператора Call-центра

Люди, которые будут работать оператором в call-центре на дому, должны обладать хорошо поставленным голосом. Ведь клиент будет получать представление об услугах и товарах именно исходя из этого. Поэтому оператору на дому необходимо иметь уверенный голос, чёткую дикцию, правильно постановить свою речь и диалог.

Всё это пригодится для избегания конфликтных ситуаций со стороны клиента. Для успешной работы оператор на дому должен уметь работать с возражениями.

Оператор, который работает на домашнем телефоне, должен чётко следовать инструкциям и правилам. Ему необходимо принимать заказы и давать консультации. Некоторые компании требуют от работников проводить опросы, заниматься телемаркетингом.

Вакансии оператора интернет магазина

Существует возможность работы в интернет магазине. Человек должен осуществлять приём звонков, подтверждать по телефону онлайн заказы и решать какие-либо вопросы посредством телефона и электронной почты.

Заработок в интернет магазине считается несложным и прибыльным. Такой способ дохода подойдёт абсолютно каждому. Перед тем начать работу в интернет магазине, поспрашивайте у сотрудников о компании, в которой планируете трудиться. Если будут только положительные отзывы, то смело приступайте.

Удаленная работа в такси и в грузоперевозках

Иногда владельцы служб такси и грузоперевозок, чтобы сэкономить деньги на аренде, нанимают операторов на дому. Все входящие звонки, которые поступают в службу, переадресовываются на номер удалённого сотрудника.

В его должностные обязанности входит принимать звонки и распределять их между водителями. Также необходимо наличие интернет соединения, чтобы клиенты могли оставить заявку в электронном виде.
Диспетчер по грузоперевозкам должен подыскивать подходящий транспорт и водителя для заказчика.

Главными требованиями для таких удалённых сотрудников являются:

  • всегда быть на связи в свою смену;
  • уметь быть собранным в любой ситуации;
  • хорошо знать город и его окрестности.

Такие вакансии всегда востребованы и поэтому поиски не составят особого труда. Многие компании пользуются услугами грузоперевозок. Транспортные фирмы, которые занимаются авто, железнодорожными или авиа — перевозками всегда могут предоставить свободные вакансии диспетчеров на дому.

Если вы решили, что работа удалённым диспетчером подходит вам больше всего, то необходимо иметь следующее:

  1. стационарный телефон;
  2. компьютер с выходом в интернет;
  3. сканер;
  4. принтер;
  5. журнал для размещения заказов.

Удаленная работа на телефоне доверия

Человек, который ищет вакансии, которые будут связаны с телефоном доверия, должен иметь не только специальное образование психолога, но ещё и опыт. Ведь главными рабочими атрибутами будут являться собственный голос и слух. Ведь порой бывает очень трудно справиться с подавленным состоянием человека.

Существует несколько направлений телефона доверия. К примеру, по подростковым проблемам, по вопросам насилия в семье, для ВИЧ-инфицированных.

Чтобы начать работать в такой сфере деятельности, человек должен научиться мобилизироваться, решать сразу несколько проблем, быстро восстанавливать своё психологическое состояние после консультации. Очень важно уметь выстраивать защитные рамки между собой и человеком, который нуждается в помощи.

Теперь осталось начать поиски!

Найти работу оператора на домашнем телефоне не составит труда. В каждом городе России они довольно востребованы и поэтому всегда имеются свободные вакансии на такую должность.

Искать следует в call-центрах, в службах такси и грузоперевозках. В интернете можно открыть любую поисковую службу и набрать то, что вас интересует и указать город, в котором хотели бы работать.
Также, чтобы не попасться в мошенническую организацию стоит почитать отзывы о компании. Если присутствует отрицательные отзывы, то стоит задуматься, нужно ли туда идти?

Люди перестали бояться восстания машин

Такие данные приводит компания Neuro.net по результатам исследования.

Согласно исследованию, молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%).

65% работников колл-центров отметили активное внедрение голосовых роботов после пандемии.

В 2020 г. 45% работников контакт-центров сказали, что не против сменить специальность в случае сокращения рабочих мест из-за роботов. В этом году лишь 14% опрошенных заявили о готовности к таким переменам. Аналитики Neuro.net связывают это с нестабильной ситуацией на рынке труда: после пандемии людям труднее думать о смене деятельности и перемене места работы.

По итогам полутора лет пандемии можно отметить повышенный интерес руководителей колл-центров к автоматизации - об этом заявили 80% опрашиваемых. Более трети респондентов (36%) также рассказали, что внедрение голосовых роботов в их фирме началось недавно. 22% работников поделились, что внедрить голосовой ИИ их компания планирует в ближайшем будущем.

При этом стоит отметить сокращение инвестиций: если в прошлом году бизнес планировал увеличить затраты на развитие голосовых роботов на 10-30%, то в 2021 г. этот показатель снизился до 10-20%. Несмотря на это, большинство (65%) представителей индустрии уверены, что пандемия ускорила процесс внедрения голосовых роботов, а также увеличила объем и функционал их задач.

Больше половины (53%) респондентов положительно относятся к использованию голосовых технологий и видят в автоматизации процессов конкурентное преимущество для компаний. Почти 80% опрошенных россиян по-прежнему считают процесс использования цифровых операторов гуманным и эффективным.

Аналитики Neuro.net выделили топ-5 преимуществ использования голосовых роботов, по мнению специалистов колл-центров. Это автоматизация процессов, снижение общих затрат, высокая точность выполнения работы, высокая адаптивность и обучаемость и возможность контроля.

Кроме того, аналитики Neuro.net выделили топ-5 рисков использования голосовых роботов, по мнению специалистов колл-центров. Это негативное отношение клиентов, невозможность контроля, необходимость финансовых вложений, снижение кибербезопасности и увеличение общих затрат.

"Согласно нашим исследованиям, в 2020 г. 63% операторов колл-центров считали, что нейросети смогут выполнять их обязанности частично, а 13% - что полностью. В 2021 г. в этом уверены уже 54% и 11% работников соответственно. Количество сомневающихся в эффективности голосовых агентов в будущем все же будет уменьшаться. Разработка становится сложнее, роботы - умнее. Некоторых уже сейчас очень трудно отличить от человека", - отмечают в пресс-службе Neuro.net.

Пресс-служба Neuro.net объясняет снижение тех, кто уверен, что их могут заменить роботы, последствиями пандемии. Во-первых, люди стали более настороженно относиться к любым изменениям в своей рабочей среде. Операторы колл-центров, вероятно, не исключение. Всем хочется стабильности. На самом деле голосовой робот в колл-центре - не угроза для рабочего места сотрудника, а наоборот, помощник.

Во-вторых, отметили в пресс-службе Neuro.net, в прошлом году нагрузка на колл-центры сильно увеличилась. Государственные учреждения, службы доставки, разные сервисы и онлайн-магазины - многие из них экстренно внедряли ИИ, чтобы снизить нагрузку на живых операторов. Возможно, не все экспресс-разработки функционировали идеально и не так хорошо обрабатывали живые обращения.

"Несмотря на то, что современному человеку проще решить какие-то вопросы через чаты, мессенджеры или почту, телефонная связь - все еще неотъемлемая и важная часть жизни. С помощью робота по телефону колл-центр может быстро подтвердить заказ, рассказать о рекламном предложении, помочь справиться с вопросами или проблемами или даже записать человека на вакцинацию", - отмечают в пресс-службе Neuro.net.

Как считают в пресс-службе Neuro.net, бизнесу и государственным учреждениям, которые собираются внедрить новые технологии в свою рутину, важно рассказывать о них работникам. Они должны знать о нововведениях как можно больше, чтобы понимать, чем именно робот может помочь в ежедневной работе. Баланс в любом случае получится сохранить. Современные роботы умны, но все-таки не обладают человеческой эмпатией и способностью к поиску нестандартных решений - а это важные качества для специалиста колл-центра.

"В колл-центре будущего роботы и люди трудятся бок о бок. Всю рутину взял на себя ИИ, а сотрудники заняты более творческими и глубокими задачами - они решают сложные проблемы, работают над скриптами диалогов для ИИ и т.д.", - считают в пресс-службе Neuro. net.

Руководитель управления унифицированных коммуникаций и контакт-центров компании "Т1 Интеграция" Константин Патэ отмечает, что причина активного роста автоматизации голосовых процессов в контакт-центрах не в пандемии - это просто совпадение событий. Около двух лет назад контакт-центры начали активно внедрять голосовых помощников, работающих со свободной речью клиента, и это было связано с удешевлением и развитием речевых технологий.

"В настоящее время ни одна автоматическая система не способна полностью заменить живого оператора. Роботы используются для снижения рутинной загрузки оператора, а высвободившееся время позволяет оператору повысить качество обслуживания и количество клиентов. Именно выводы о незаменимости живого общения, полученные на практике, способствовали снижению боязни сотрудников контакт-центров по поводу возможной замены их роботом", - подчеркивает Константин Патэ.

Кроме того, внедрение роботизации в контакт-центрах позволяет оператору шагнуть на ступень выше и стать тем, кто будет обучать и настраивать этого робота. Так что, отмечает эксперт, работа для человека в контакт-центрах всегда найдется.

"На данном этапе развития научно-технического прогресса в ближайшей перспективе я вижу увеличение автоматизации контакт-центров в области рутинных задач, но живой оператор все равно остается основным действующим лицом. Возможно, в далеком будущем роботы вытеснят живых операторов из контакт-центров и в них останется только персонал, контролирующий работу автоматической системы, но это осуществимо, только если удастся создать систему ИИ, которую невозможно будет при общении отличить от живого человека", - отмечает Константин Патэ.

Руководитель направления заказной разработки Softline Станислав Маслов подчеркивает, что внедрение голосовых помощников, действительно, усилилось из-за ситуации с пандемией. Это обусловлено, во-первых, переводом большого количества людей на удаленный формат работы, а во-вторых, ростом спроса на голосовые каналы коммуникации из-за банальной потребности в общении в период локдауна, когда звонок в колл-центр стал предпочтительнее обращений в техническую поддержу через мессенджеры. Соответственно, когда не было возможности увеличивать штат, компании закрывали эти задачи за счет внедрения голосовых ботов, имитирующих общение с реальным сотрудником.

"Сейчас уже многие стали понимать, что если бы было возможно заменить людей на роботов, то, скорее всего, их бы уже заменили. Когда только появились первые способы автоматизации колл-центров, уже стало понятно, что полностью заменить работу операторов у роботов не получится. Ведь нередко бывают какие-то особенно сложные вопросы, на которые может ответить только человек, или клиенты, которые в принципе не согласны общаться с ботом и ожидают переключения на оператора. И таких клиентов на самом деле много", - отмечает Станислав Маслов.

Он подчеркивает, что, несмотря на то что автоматизация сейчас достигла достаточно высокого уровня, очевидно, все равно какая-то часть работы останется за человеком. Вопрос только в развитии более высокого уровня автоматизации той части, которая предназначена для роботизации.

"Мне кажется, что колл-центра в классическом его понимании в скором будущем уже не будет. Переход на дистанционную работу доказал, что сегодня при достаточном техническом обеспечении ничего не мешает работать удаленно: из офиса, дома, любых точек мира. Традиционно колл-центром считалась команда, которая расположена в каком-то конкретном месте и между ними распределялись и переключались звонки", - отмечает Станислав Маслов.

Сейчас же, подчеркивает эксперт, звоня на линию, клиент может либо пообщаться с ботом, получая дополнительную информацию из различных систем, либо переключиться на оператора, который находится в другом месте. То есть если раньше колл-центром считался какой-то физический объект, то сейчас это просто канал коммуникаций, который создается из разных систем и подсистем, множества информационных технологий и подразделений, обеспечивающих его функционирование и делающих путь клиента гораздо проще, короче и удобнее.

Руководитель направления "Объединенные коммуникации" ИТ-компании "Крок" Сергей Малиновский отмечает, что ситуация с пандемией и рост нагрузки на операторов стимулировали активное внедрение решений для автоматизации контактных центров, в том числе голосовых роботов. Однако их роль заключается не в том, чтобы полностью заменить людей, а в том, чтобы помочь сотрудникам контакт-центров справиться с высокой нагрузкой, профессиональным выгоранием и увеличить скорость обработки обращений. Голосовые роботы и чат-боты берут на себя типовые рутинные запросы, оставляя операторам более сложные обращения, требующие эмпатии, высоких компетенций и участия живого сотрудника.

"Перед контакт-центрами сегодня стоит задача высвободить операторов как самый дорогостоящий ресурс. При этом нужно сохранить высокое качество обслуживания. Поэтому контактные центры будут двигаться к автоматизации удаленного обслуживания. Но технологии будут помогать людям, а не вытеснять их. В ближайшие годы мы увидим активное внедрение голосовой биометрии, сокращающей время аутентификации клиента, а также омниканальных решений, позволяющих связать историю всех обращений клиента в банк. По-прежнему будут востребованы голосовые и чат-боты, вырастет проникновение онлайн-аналитики, а также систем баз данных, которые помогают операторам быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом", - подчеркивает Сергей Малиновский.

Руководитель Liquid Studio Accenture в России Арсений Кондратьев отмечает, что тенденция перевода части функций колл-центров на голосовых помощников прямо коррелирует с активным развитием технологий распознавания, синтеза речи и построения диалоговой логики. Если еще пять лет назад пилотирование технологии было скорее экспериментальным - требовало больших затрат и не всегда приносило нужный результат, - то сегодня бизнес начинает пользоваться тем, что технология становится доступнее за счет большого количества ее поставщиков, а сами помощники хорошо понимают естественную речь и быстро отвечают на поставленные вопросы.

Рост объ­ема ис­поль­зо­вания циф­ро­вых сер­ви­сов практически не пов­лиял на го­лосо­вые услу­ги: на них по-преж­не­му при­ходит­ся бо­лее 75% ра­боты кон­такт-цен­тров. В некоторых случаях возможность поговорить с живым оператором и вовсе незаменима: согласно исследованию ком­па­нии Jabra сов­мес­тно с Customer Contacts World Forum, к таким ситуациям относятся вопросы, требующие специальной экспертизы (72% респондентов), обслуживание VIP-клиентов (65%), сложные сценарии реагирования (64%) и работа с возражениями (61%; см. новость ComNews от 2 июня 2021 г.).

Работа в ИКЕА - IKEA

В магазине ИКЕА я оказался в первый раз, когда учился в университете — собирался купить себе что-то из мебели в комнату и сразу понял, что сюда я буду возвращаться снова и снова. Приезжал с друзьями, родителями и потихоньку обустраивал дом, но никогда даже не мог предположить, что буду работать в компании. Тем более я учился на педагога, и мне казалось, что мой опыт и знания не подойдут для работы в ИКЕА.

Как многие студенты я подрабатывал. Начинал с продавца, развивался, рос в профессиональном плане и чуть позже увлекся визуальным мерчандайзингом. После окончания университета я еще сильнее углубился в эту сферу, работал в разных проектах и крупных компаниях, немалого достиг. Но однажды мне в голову пришла мысль, что я так часто езжу в ИКЕА, люблю там что-нибудь покупать, мне нравится вдохновляться там новыми идеями, и почему бы не попробовать себя в роли сотрудника компании, узнать все изнутри. Я начал изучать историю ИКЕА, понял насколько мне близки ее ценности и отправил мое резюме и портфолио. Потом было несколько собеседований, творческое задание, приглашение на работу, знакомство с огромным количеством новых людей и понимание уже на первых этапах работы, что я сделал правильный выбор.

Уже 2,5 года я работаю в компании дизайнером торгового пространства и сезонных коллекций и рад, что когда-то решился откликнуться на вакансию. У меня не было профильного образования, но мой опыт и знания позволили мне привнести взгляд со стороны, что очень ценится в ИКЕА, а желание узнавать новое помогло мне стать экспертом в обустройстве дома.

Я люблю ИКЕА за безграничные возможности!

Я веду свой блог в Instagram — @Svetlyi, где рассказываю о своих увлечениях, работе в ИКЕА с юмором и интересными фактами, буду рад ответить на вопросы, подписывайтесь.

12 компаний, которые нанимают для удаленной работы из дома Работа по обслуживанию клиентов

Вы ищете работу по обслуживанию клиентов, которая дает вам гибкость? Эти 12 компаний обычно нанимают для удаленной работы по обслуживанию клиентов из дома.

Одна из самых популярных категорий вакансий на FlexJobs - это работа в сфере обслуживания клиентов, и на это есть веские причины.

Большинство обязанностей, выполняемых агентами по обслуживанию клиентов, могут выполняться из домашнего офиса с использованием Интернета для подключения к средствам связи.Специалисты по обслуживанию клиентов служат для клиентов первым контактным лицом. Они предоставляют информацию или отвечают на вопросы о продуктах или услугах, а также обрабатывают и разрешают жалобы, чтобы обеспечить положительный опыт обслуживания клиентов.

И сейчас очень востребованы агентов по онлайн-обслуживанию клиентов . За последние несколько месяцев мы наблюдали рост числа компаний, нанимающих на работу представителей службы поддержки клиентов. Ниже приведены 12 компаний, которые обычно нанимают для удаленного обслуживания клиентов на нашем сайте!

Примечание:

FlexJobs - это служба подписки для соискателей с рейтингом A + от Better Business Bureau. Ежемесячная стоимость подписки позволяет нам полностью проверять и проверять все вакансии на нашем сайте, гарантируя, что у клиентов будет безопасный и положительный опыт поиска работы по гибкому графику или работы на дому.

12 компаний, нанимающих для удаленного обслуживания клиентов

1. Aerotek

Основанная в 1983 году и имеющая более 200 офисов в Европе и Северной Америке, Aerotek является ведущей международной компанией по подбору персонала и подбору персонала, обслуживающей практически все основные отрасли в мире, включая производство, квалифицированные профессии, технические, инженерные, авиационные, лабораторные, клинические, и общие рынки труда.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Специалист по обслуживанию клиентов
  • Представитель колл-центра

2. Concentrix

Concentrix - глобальный поставщик бизнес-услуг, обеспечивающих высококачественную связь между клиентами и заказчиками. Concentrix обслуживает широкий круг клиентов из финансовой, автомобильной, энергетической, туристической, технологической, электронной коммерции, страхования, здравоохранения, СМИ, розничной торговли, государственного сектора и транспорта.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель по продажам и обслуживанию
  • Представитель службы поддержки клиентов

3. Келли

Kelly специализируется на трудоустройстве сотрудников в различных отраслях, включая бухгалтерский учет и финансы, административную, автомобильную, инженерную, информационную, медико-биологическую и информационные технологии, а также центры обработки вызовов. Аутсорсинговые и консалтинговые услуги включают набор персонала и аутсорсинг бизнес-процессов, подбор руководителей, смену карьеры и коучинг руководителей.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Представитель службы поддержки клиентов I
  • Служба поддержки уровня 1

4.

Liveops

Liveops предоставляет глобальным компаниям облачный контакт-центр и решения для обслуживания клиентов, соединяя более 20 000 независимых агентов центра обработки вызовов с организациями по всему миру и обрабатывая более 1 миллиарда минут взаимодействия со службой поддержки клиентов.Эта компания в основном обслуживает клиентов в сфере высоких технологий, розничной торговли, страхования, финансов и здравоохранения.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Агент по обслуживанию клиентов, имеющий лицензию на страхование
  • Представитель колл-центра
  • Сотрудник по результатам работы с клиентами - Служба поддержки клиентов

5. Пирсон

Pearson - международная обучающая компания со штаб-квартирой в Лондоне, Англия. Она предлагает широкий спектр контента, инструментов, продуктов и услуг для преподавателей и учащихся всех возрастов.Продукты и услуги Pearson включают информационные и технологические платформы, оценки и образовательные услуги, такие как Pearson Institute of Higher Education

.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Менеджер по работе с клиентами и взаимодействию
  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Представитель отдела профессиональных услуг

6. Randstad

Randstad - глобальное кадровое агентство и поставщик кадровых услуг, предлагающий постоянные, временные и внешние кадровые услуги, а также ряд кадровых решений.Randstad работает с клиентами в нескольких отраслях, включая финансы и бухгалтерский учет, инжиниринг, здравоохранение, информационные технологии, человеческие ресурсы, юриспруденцию, производство, науки о жизни и логистику.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Служба поддержки клиентов Служба поддержки участников
  • Служба поддержки клиентов
  • Представитель службы поддержки клиентов

7. Роберт Халф Интернэшнл

Основанная в 1948 году, Robert Half International - международная профессиональная консалтинговая и кадровая компания, состоящая из восьми подразделений: Robert Half Executive Search, Accountemps, Robert Half Finance & Accounting, Robert Half Legal, Robert Half Technology, OfficeTeam, The Creative Group и Роберт Хаф Управленческие ресурсы

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Служба поддержки
  • Страховой агент по обслуживанию клиентов

8.

Сазерленд

Sutherland - всемирная компания по трансформации процессов, имеющая более 60 глобальных операционных центров, более 120 клиентов и 38 000 сотрудников в 19 странах. Он помогает клиентам улучшить автоматизированное обслуживание клиентов, предоставляя услуги, ориентированные на клиентов, решения для бэк-офиса и технологические услуги.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Служба поддержки клиентов
  • Консультант по обслуживанию клиентов

9. Транском

Transcom - это международная компания, предлагающая услуги по обслуживанию клиентов, продажам, технической поддержке и управлению кредитными ресурсами. В Transcom работает около 30 000 сотрудников, и она обслуживает более 350 международных брендов в различных сферах, таких как финансовые услуги, СМИ, телекоммуникации, путешествия и розничная торговля.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель отдела обслуживания клиентов и технической поддержки
  • Советник технической поддержки

10.

TTEC

TTEC - это аутсорсинговая компания бизнес-процессов с офисами по всему миру. Он стремится объединить гуманность с технологиями, чтобы помочь клиентам обеспечить отличное обслуживание клиентов, завоевать лояльность клиентов и стимулировать рост бизнеса. У TTEC около 20 000 сотрудников по всему миру.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Двуязычный представитель службы поддержки клиентов - испанский
  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Представитель службы технической поддержки

11. VIPdesk Connect

Основанная в 1997 году, компания VIPdesk Connect является ведущим поставщиком аутсорсинговых решений для обслуживания клиентов в США, которые повышают лояльность, удовлетворенность и удержание клиентов; снизить стоимость контакта; увеличить средний размер заказа; и предоставлять комплексную отчетность, рентабельность инвестиций в программу и аналитику данных.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Представитель службы поддержки клиентов - Техническая поддержка

12. Рабочие растворы

Working Solutions базируется в Далласе, штат Техас, и предоставляет услуги по обслуживанию клиентов и агентов по продажам на дому. В качестве одной из первых виртуальных рабочих групп Working Solutions имеет более 110 000 зарегистрированных агентов, которые помогают клиентам повысить удовлетворенность клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность.

Недавние удаленные работы по обслуживанию клиентов на дому:

  • Представитель отдела обслуживания клиентов налогового программного обеспечения
  • Представитель службы поддержки клиентов
  • Специалист по обслуживанию клиентов

Как найти работу в отделе обслуживания клиентов на дому

Если вы хотите устроиться на работу в службу поддержки клиентов в Интернете, обязательно подчеркните в свои навыки обслуживания клиентов, отличное письменное и устное общение, а также ваш комфорт при изучении новых технологий. .Также важно иметь тихое место для работы, например домашний офис.

Компании могут попросить, чтобы у вас был высокоскоростной Интернет или другие предметы первой необходимости, чтобы преуспеть в работе по обслуживанию клиентов из дома. Наконец, исследуйте компанию и роль как можно больше, и вы обязательно произведете впечатление на менеджеров по найму в процессе подачи заявки!

Ищете ли вы виртуальную работу по обслуживанию клиентов или другую отличную работу на дому, FlexJobs поможет вам.В нашей надежной базе данных вакансий есть гибкие роли в более чем 50 карьерных категориях.

Подключитесь к следующей возможности обслуживания клиентов >>>

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Компании для гибкой работы

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un'e-mail all'indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 65ff9907dfc305cc.

Чем занимается агент контакт-центра?

Агенты контакт-центра - это специалисты по обслуживанию клиентов или продажам, которые обрабатывают телефонные звонки, электронные письма, сообщения в чате, SMS-сообщения и заявки в службу поддержки для компаний. Характер обрабатываемых звонков и сообщений может варьироваться от простых запросов на оплату счетов и заказов до сложных вопросов и жалоб в службу поддержки.Агент контакт-центра обычно отвечает за ежедневную обработку большого количества запросов. Если вы когда-нибудь задумывались о профессии этих сотрудников, которые изо дня в день обрабатывают наши запросы, имея дело с нами, когда мы иногда запутались, рассердились или даже прямо сердились, вот небольшой взгляд на то, что происходит за кулисами.

Аутсорсинг контакт-центра

Иногда агенты работают в аутсорсинговом контакт-центре, который обслуживает клиентов из различных компаний.Поскольку эти агенты представляют более одной компании, необходимо проявлять особую осторожность, чтобы соблюдать правильные процедуры для каждой учетной записи клиента. Таким образом, хотя они могут работать в страховой компании, телефонной компании и в отеле в один и тот же день, клиент должен чувствовать, что имеет дело с преданным представителем.

Представители виртуального контакт-центра

Представитель виртуального центра обработки вызовов - это человек, который работает в качестве агента центра обработки вызовов, но не в центральном офисе. Скорее они работают дома, используя свой настольный компьютер или ноутбук.Подобно внутренним агентам контакт-центра, некоторые представители виртуального контакт-центра работают непосредственно в одной компании. Другие работают в аутсорсинговой компании и отвечают на звонки или билеты для нескольких разных клиентов.

Представители виртуального call-центра могут работать из любого места, где есть стабильное интернет-соединение; все, что им нужно, - это компьютер, на котором можно запустить интерфейс чата или приложение для продажи билетов. Однако если агент также будет звонить или принимать звонки, то ожидается, что он будет работать в тихой обстановке с высококачественной гарнитурой.Клиенты никогда не должны сталкиваться с попытками быть услышанными агентом, работающим в шумной кофейне.

Некоторые аутсорсинговые компании предоставляют агентам высококачественные гарнитуры, чтобы они знали, что звонящие всегда будут пользоваться постоянным опытом, независимо от того, к кому они обращаются. Они также могут потребовать от рабочих использовать проводное подключение к Интернету с определенными требованиями к минимальной скорости. В некоторых случаях агентов могут попросить установить выделенную линию, которая используется только для звонков и работы с билетами, поэтому им не нужно беспокоиться о том, что другие члены семьи используют всю доступную полосу пропускания для потоковой передачи видео или онлайн-игр, что может ухудшить качество звонка в процессе.Их также могут попросить использовать для работы выделенный компьютер.

Неголосовые агенты контакт-центра

Агенты, которые работают в неголосовой роли контакт-центра, предоставляют те же услуги, что и агенты, работающие в центрах обработки вызовов, но вместо разговора по телефону они отвечают на заявки в службу поддержки, электронные письма и чат в режиме реального времени.

Неголосовые агенты центра обработки вызовов могут одновременно вести несколько чатов. Это означает, что они должны быть хорошо организованными, быстрыми машинистами и уметь обращать внимание на детали.

В некоторых случаях они могут оказывать поддержку через социальные сети. Это требует особенно хороших навыков работы с людьми. В то время как плохо обработанный телефонный звонок вряд ли окажет значительное влияние на имидж компании, бездумное сообщение в Facebook или безвкусный твит могут стать вирусными и быстро превратиться в кошмар для компании с общественностью.

Неголосовые агенты могут обрабатывать все, от простых вопросов по счету и оплаты счетов до вопросов перед продажей, закрытия счетов и жалоб. Обработка сообщений в чате или электронной почты требует осторожности и внимания, поскольку текстовое общение не всегда так четко, как телефонные звонки; если агент забывает запросить некоторую информацию при раннем контакте, он должен отправить другое электронное письмо или сообщение в чате, клиенту может потребоваться некоторое время, чтобы его увидеть.Это значительно увеличит время, необходимое для решения проблемы.

Обязанности агента Контакт-центра

Работа агента контакт-центра может быть разнообразной и интересной. Обязанности могут включать:

  • Отвечая на короткие SMS-запросы.
  • Ответ на входящие телефонные звонки.
  • Отвечая на электронные письма.
  • Ответ на заявки в службу поддержки, заполненные через веб-форму.
  • Участие в живом чате.
  • Совершение исходящих телефонных звонков.

Агентам, возможно, придется решать широкий круг вопросов, начиная с:

  • Предпродажа
  • Входящие продажи
  • Исходящие продажи
  • Общие вопросы по счету
  • Оплата счетов
  • Жалобы
  • Техническая поддержка
  • Обновление аккаунта
  • Закрытие счетов
  • Запись на прием или напоминание

Агенты должны убедиться, что они:

  • Отвечайте на звонки в течение определенного периода времени.
  • Ответьте на звонок правильно, обычно называя свое имя, компанию, которую они представляют, и отдел.
  • Разрешите большинство звонков при первом контакте или перенаправьте их в соответствующий отдел.
  • Убедитесь, что клиент доволен и что у него нет других вопросов.
  • Точно регистрируйте характер звонка по счету клиента.
  • Обрабатывать соответствующее количество вызовов в день (или, по крайней мере, находиться в состоянии «готовности», чтобы принимать вызовы в течение нужного времени, если объемы вызовов низкие).

Как упоминалось ранее, некоторые агенты колл-центра работают внутри компании, непосредственно на своего работодателя, в то время как другие могут работать в аутсорсинговой компании и принимать звонки от ряда клиентов. В зависимости от специализации агента они могут обрабатывать вызовы, попадающие в несколько из вышеперечисленных категорий, или они могут быть сосредоточены на одной или двух конкретных областях.

Некоторые компании, например финансовые компании, могут назначать ценных клиентов специального агента «консультанта по работе с клиентами», который будет отвечать на большинство их звонков.Эта полезная стратегия удержания клиентов гарантирует, что клиент взаимодействует с кем-то, кто знает статус его учетной записи и может быстро ответить на их вопросы. Для сложных проблем и дорогостоящих счетов такая преемственность необходима.

Все компании, независимо от их размера, продолжительности жизни их среднего клиента и независимо от того, обрабатывают ли они запросы клиентов внутри компании или через внешнее агентство, получат выгоду от систем контакт-центров, которые объединяют взаимодействия с клиентами в единую запись, которую агент можно ссылаться до и во время звонка.

Трудно ли быть агентом контакт-центра?

Работа в качестве агента контакт-центра может быть очень ответственной работой, хотя степень ее выполнения может зависеть от компании, в которой вы работаете. У некоторых компаний невероятно большое количество звонков, и агенты могут отвечать на дюжину или больше звонков в час.

В зависимости от характера звонков работа в колл-центре может быть довольно частой. Агенты, работающие в отделах, осуществляющих оплату счетов или входящие продажи, должны быть хорошими машинистами, поскольку они должны записывать адреса и данные карты быстро и точно.Те, кто работает в роли поддержки, должны уметь точно заполнять информацию о заявках, демонстрировать хорошие навыки слушания и четко передавать инструкции.

Гибкость тоже помогает и может даже уменьшить повторяемость работы колл-центра и контакт-центра. Агенты, способные быстро переключаться между задачами, могут работать как «смешанный агент». Роль смешанного агента более разнообразна, чем у традиционного оператора call-центра или контакт-центра, поскольку они переключаются между входящими и исходящими вызовами или другими каналами связи.Это приводит к большей эффективности для работодателя (возможность обрабатывать больше каналов означает меньшее время простоя агента), а также для сотрудника, который выиграет от возможности работать над более широким кругом задач.

Работа колл-центра может вызывать стресс, если звонящие становятся враждебными, но также может быть весьма полезным, если звонящие вежливы и благодарны за оказанную им помощь. Агенты по исходящим продажам и те, кто проводит исходящие опросы, иногда могут сталкиваться с враждебными ответами со стороны получателей звонков.Хороший агент колл-центра аккуратно обработает это и удалит получателя из базы данных, чтобы ему больше не перезванивали.

Сколько зарабатывают агенты контакт-центра?

Ставка оплаты за работу контакт-центра может начинаться с минимальной заработной платы и сильно варьироваться оттуда. Общее входящее обслуживание клиентов, как правило, находится на нижнем уровне шкалы заработной платы, но техническая поддержка, работа, связанная с медициной или финансами, а также работа в многоязычном контакт-центре платят больше. Торговые должности обычно получают комиссию сверх своей обычной зарплаты.

Из-за относительно низкой ставки заработной платы для должностей начального уровня текучесть кадров в офисных центрах обработки вызовов высока. Агенты виртуального колл-центра обычно получают большее удовлетворение от работы и более высокую ставку заработной платы в реальном выражении, поскольку им не нужно добираться до работы и не беспокоиться о упакованных обедах / еде вне дома или покупке рабочей одежды. Поскольку они работают из дома, их рабочий день кажется короче, и они могут получать больше свободного времени, получая при этом ту же ставку оплаты за часы, которые они работают.

Обучение операторов центра обработки вызовов

Агенты центра обработки вызовов

обычно проходят курс обучения, который включает несколько недель аудиторного обучения (или онлайн-обучения), за которым следует период наблюдения, когда они впервые начинают принимать звонки. Их можно периодически переобучать, чтобы освежить свои знания, или обновлять их, если процедуры клиента меняются.

Когда они освоятся в одной области, им может быть предложено обучение в других областях, чтобы они стали универсальными или смешанными агентами, выполняющими как входящую, так и исходящую работу.Многоквалифицированные агенты получают более высокие ставки оплаты, чем агенты, которые обрабатывают один тип вызовов, и они могут получать бонусы в зависимости от объема квалифицированной работы, которую они выполняют каждый день.

Агенты контакт-центра: важная часть обслуживания клиентов

Работа колл-центра не всегда проста. Агентам обычно приходится иметь дело с большим количеством клиентов каждый день, и некоторые из них могут быть враждебными, агрессивными или иметь особенно сложные проблемы. Это работа, которую часто отвергают как черную те, кто никогда не работал в кол-центре, но это должность, которая требует хороших навыков работы с людьми, хороших навыков решения проблем и внимания к деталям - навыков, которые, по мнению большинства, имеют решающее значение. многие бизнес-среда и должности.Все больше и больше то, как вы обращаетесь с клиентами, может помочь или сломать вашу компанию, и эти агенты находятся на переднем крае, критически важном компоненте общего обслуживания клиентов.

вакансий в колл-центре для работы на дому - Zippia

В связи с ростом числа рабочих мест на дому наблюдается значительный рост интереса к вакансиям для колл-центров. Не все рабочие места в колл-центре одинаковы, и в зависимости от компании вам может потребоваться разное количество навыков и оборудования, которые даже могут быть рассмотрены на вакансию в колл-центре.

Работа в колл-центре - отличная законная работа на дому для многих людей. Подобно агентам, которые обращаются в традиционный центр обработки вызовов, операторы центра обработки вызовов на дому отвечают за обработку входящих и исходящих телефонных звонков клиентов. Во многих случаях эти представители службы поддержки клиентов также несут ответственность за обработку чатов и запросов по электронной почте.

Компании полагаются на своих специалистов по поддержке клиентов, чтобы обеспечить поддержку клиентов для их собственного бизнеса или заключить договор на оказание поддержки виртуального центра обработки вызовов для других.Агентам колл-центра платят за телемаркетинговые продажи, обслуживание клиентов, сбор данных, стороннюю проверку или техническую поддержку по запросам.

Почти каждая крупная компания во всем мире имеет колл-центр, который они используют для поддержки своих продуктов или услуг. Им нужны живые агенты, чтобы отвечать на звонки и работать с клиентами.

В зависимости от типа работы и компании объем работы может отличаться. Подумайте, что вы ищете, работая на дому. Виртуальный колл-центр может потребовать, чтобы вы разговаривали по телефону большую часть дня, поэтому убедитесь, что вам комфортно с этими требованиями, прежде чем начинать поиск работы.

Важные навыки оператора call-центра для работы на дому

В отличие от многих других вакансий, вам не обязательно иметь многолетний опыт, чтобы получить работу на дому в качестве агента колл-центра. Большинство call-центров с радостью принимают на работу кандидатов с дипломом о среднем образовании или его эквивалентом, и, как правило, высшего образования не требуется.

Агентам колл-центра действительно необходимо развивать мягкие навыки, которые они могут применить. Приобретя некоторые компьютерные знания, вы сможете начать зарабатывать деньги из дома.Ниже приведены некоторые ключевые навыки, необходимые для выполнения большинства работ в call-центре.

  • Общительная личность. Чтобы быть оператором колл-центра, вам нужно чувствовать себя комфортно перед аудиторией. Компании ищут в своих call-центрах оптимистичных, позитивных и общительных людей, которые могут ответить на телефонные звонки энергично и с энтузиазмом. Если вы не любите звонить по телефону или общаться с людьми, эта работа, вероятно, не для вас.

    Правильный настрой может иметь огромное значение для вашего успеха.Опыт работы в розничной торговле идеально подходит для этого, поскольку он развивает ваши навыки работы с клиентами. Агенты колл-центра будут иметь дело со всеми типами людей: от приятных до разгневанных, с акцентом, с ограниченным техническим опытом и т. Д.

    Если вы подходите к каждому взаимодействию с позитивом, клиенты оставляют впечатление, что их ценят и ценят. Немного энтузиазма может иметь большое значение.

  • Отличное умение слушать. Важно быть энергичным и общительным, но не менее, если не более важно, слушать. Обычно клиенты обращаются в центры обслуживания звонков, потому что хотят, чтобы их услышали.

    Практика активного слушания - ключевая черта, которую вы должны использовать. Не перебивайте клиентов, пока они говорят. Вместо этого взаимодействуйте со своим клиентом, внимательно слушайте и понимайте, в какой помощи он нуждается.

    Часто их разочарование или борьба могут быть простым недоразумением, которое вы можете исправить по телефону.Некоторые центры обработки вызовов предоставляют свои программы со сценариями для чтения, но вы все равно можете показать свою личность по телефону. Главное - проявлять сочувствие к своим клиентам и помнить, что вы имеете дело с человеком на другом конце провода.

  • Многозадачность. Большинство представителей службы поддержки клиентов должны управлять своим телефонным звонком при вводе данных в программу, такую ​​как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вы должны быть в состоянии выполнить необходимый ввод основных данных, продолжая вести диалог с клиентом.

    Кроме того, вам может потребоваться дождаться ответов от менеджеров или коллег и продолжить разговор с клиентом, одновременно отправляя сообщение тому, с кем вы пытаетесь связаться. Для этого необходимы существенные способности к многозадачности и умение быстро их решать. Если вы любите быть занятым и продуктивным, работа в колл-центре на дому может вам подойти.

  • Умение решать проблемы. Служба поддержки клиентов - это решение проблем и поиск ответов на вопросы, которые задают вам клиенты.В любой момент, в зависимости от количества услуг или продуктов, которыми вы управляете, вам может потребоваться знать весь каталог информации и сделать его доступным в любой момент.

    Звонки в службу поддержки обычно проверяются по тому, сколько времени вы проводите по телефону с клиентом, поэтому чем быстрее вы сможете решить проблему, тем лучше.

    Это непростая задача, но для этого не нужно быть математическим гением. Если вы хорошо решаете проблемы, умеете быстро мыслить и дружелюбно решаете сложные проблемы клиентов, вы можете полностью взять на себя эту онлайн-работу.

  • Организованность. Воспользовавшись предыдущими навыками, необходимыми для работы в call-центре на дому, ключевым моментом является сохранение организованности. Скорее всего, для выполнения вашей работы потребуется несколько различных программных платформ, а также различная информация, которая вам понадобится, чтобы понять, как их быстро найти. Для того, чтобы хорошо выполнять эту работу, важно умение сохранять организованность.

  • Базовые навыки работы с компьютером. Компьютерные навыки иногда упускаются из виду, когда думают о работе по обслуживанию клиентов.Однако большую часть времени вы будете проводить перед экраном компьютера, поэтому важно понимать, как он работает.

    Знакомство с базовыми программами, такими как Microsoft Office и Google Suite, невероятно важно, поскольку многие компании используют эти программы для отслеживания статистики и выполнения основных рабочих обязанностей. Вам потребуются базовые навыки набора текста, и чем быстрее вы будете, тем быстрее вы сможете ввести информацию о клиенте для максимальной эффективности.

    Не беспокойтесь о конкретных программах, которые использует компания.Скорее всего, вы пройдете обширное обучение, когда вы присоединитесь в качестве нового сотрудника, который покажет вам основы их систем вызова, записи и расчета заработной платы. Все, что вам нужно для успеха, - это желание учиться.

Где я могу найти работу в колл-центре на дому?

Как упоминалось выше, большинству крупных компаний представители службы поддержки клиентов являются ключевой частью своей организации. Быстрый поиск вакансий в виртуальном колл-центре вызывает множество списков. В зависимости от вашего опыта работы вы можете сузить список по отрасли или опыту.

Рассмотрите компании, о которых вы, возможно, и не думали, например, 1-800 Flowers или Home Shopping Network. Обе компании нуждаются в привлеченных специалистах по обслуживанию клиентов, которые готовы помочь входящим абонентам. Не бойтесь мыслить нестандартно.

Работа в сфере обслуживания в конкретных отраслях, например в сфере авиаперевозок, - еще одна отправная точка, если вы увлечены путешествиями. Авиакомпании требуют, чтобы представители составляли график бронирования и отменяли уже существующие.Вы можете рассмотреть возможность бронирования туристических компаний, которые помогут с комплексными предложениями для молодоженов или семейного отдыха.

Гостиничный бизнес - еще одна отрасль, в которой представители службы поддержки клиентов должны решать вопросы бронирования или решать вопросы.

Необходимое оборудование для работы колл-центра на дому

Конечно, для успешной работы из дома требуется самое главное - домашний офис или место, где можно спокойно поработать. Однако прежде чем начать, подумайте обо всех проблемах, которые могут у вас возникнуть по поводу успеха на этом карьерном пути.

Чтобы хорошо выполнять свою работу, вам нужна тишина и минимум отвлекающих факторов. Как правило, компания, с которой вы работаете, предоставит вам множество материалов, в которых вы действительно нуждаетесь, но лучше подготовиться с некоторыми вещами, прежде чем начинать поиск.

  • Настольный компьютер или ноутбук. Иметь рабочий компьютер невероятно важно. Настольные ПК более предпочтительны, чем ноутбуки, но оба могут работать на дому из колл-центра.

    Скорее всего, ваша компания предоставит вам корпоративный компьютер, но всегда хорошо иметь под рукой личный, на случай, если у него его нет, или если вы работаете неполный рабочий день или в качестве подрядчика.

  • Интернет-соединение. Самое главное, у вас должна быть возможность подключиться к Интернету. Убедитесь, что ваше интернет-соединение с надежным провайдером стабильно, стабильно и способно справиться с количеством времени, в течение которого вы будете онлайн. Иногда компании могут потребовать, чтобы вы были подключены к модему жестко, поэтому помните об этом при настройке домашнего офиса.

  • Гарнитура с шумоподавлением. Опять же, это может быть продукт, который ваша компания предоставит вам, когда вы начнете, но никогда не плохо подготовиться к тому, который вы предпочитаете.Шумоподавляющие гарнитуры могут быть идеальными, если вас отвлекают какие-либо фоновые объекты, например, домашние животные или другие люди, которые работают или учатся дома.

  • Услуга телеконференцсвязи. Обычно рекомендуется, чтобы у сотрудников была учетная запись Skype или Zoom, чтобы вы могли общаться с остальной частью вашей команды. Опять же, в зависимости от типа работы, на которую вы переходите, компания может предоставить это во время вашего приема на работу. Но всегда хорошо быть готовым.

  • Основное офисное оборудование. Поскольку вы дома, вы не можете позволить себе роскошь кладовой. Важно иметь запас канцелярских товаров, которые могут вам понадобиться для качественной работы.

    Это может быть измельчитель бумаги, шкаф для документов, факс или сканирующий аппарат, принтер, блокноты, стикеры, ручки и любое другое компьютерное оборудование, такое как мышь или внешняя клавиатура для вашего компьютера. Если вы будете подготовлены с этими вещами, это поможет вам лучше подготовиться к тому, чтобы выполнять свою работу хорошо и эффективно.

Обратите внимание, что некоторые работодатели колл-центров для работы на дому предоставят вам некоторое оборудование, необходимое для выполнения вашей работы.

Лучшие методы повышения производительности для агента центра обработки вызовов, работающего на дому

Работа на дому - мечта многих, но без начальника, стоящего у вас через плечо, вам нужно постоянно быть начальником самому себе. Следуйте этим советам, чтобы повысить продуктивность работы из дома:

  • Установите распорядок. Когда вы работаете из дома, вы не можете не брать ее с собой домой. Важно установить границы для себя и всех ваших партнеров по жилью.Здоровый баланс между работой и личной жизнью означает закрытие дверей для ваших рабочих обязанностей в нерабочее время, чтобы вы могли зарядиться энергией на следующий день.

    Обязательно обсудите особенности своего графика перед тем, как приступить к новой работе, чтобы определить, насколько гибкими вы обладаете. Самое замечательное в этой работе то, что полуночники могут работать в предпочитаемые ими часы, а ранние пташки могут закончить свой день раньше, чем большинство.

  • Выберите хорошее рабочее место. Оптимальный домашний офис в отдельной комнате с закрывающейся дверью.По крайней мере, постарайтесь отделить рабочее место от зон отдыха.

    В конце концов, идеальное рабочее место для вас - это то место, где вы можете продуктивно работать. Это означает, что в нем мало отвлекающих факторов, таких как телевизор, закуски, домашние животные и другие объекты жилья. Как агенту по телефону, работающему на дому, вам также нужна полная тишина в вашем районе. Убедитесь, что в любом месте, которое вы выберете, не будет шумно в рабочее время.

  • Сделайте свое время известным. Говоря о партнерах по жилищному строительству, вы должны четко сообщить всем, когда вы работаете или планируете работать.Многие люди ошибаются, думая, что «работа из дома» означает «работать, когда захочется».

    Убедитесь, что ваши дети, супруга или соседи по комнате знают, что у вас есть работа в определенные часы и что вы недоступны.

  • Упражнение. Работать агентом центра обработки вызовов означает проводить много времени в помещении, сидя перед экраном компьютера. Не забывайте также заботиться о своих физических потребностях. Начните свой день с прогулки или посвятите время тренировкам после того, как он закончился.

    То, что вы дома, не означает, что приготовление пищи не имеет значения. Убедитесь, что у вас всегда под рукой есть быстрые и здоровые обеды и закуски, чтобы вам не приходилось постоянно выходить из дома за вещами.

  • Познакомьтесь со своими коллегами. Работа из дома в качестве агента центра обработки вызовов действительно увлекательна с точки зрения взаимодействия с клиентом. Однако сложно почувствовать себя частью настоящей команды, когда вы не встретили ни одного из своих товарищей по команде лично.

    Чтобы исправить это, сделайте все возможное, чтобы общаться с другими в вашей роли, помимо вашего непосредственного руководителя. Когда у вас есть коллеги, с которыми можно поговорить о проблемах и проблемах работы, становится намного проще выяснить, как лучше всего работать.

  • Улучшите свою техническую игру. Если вам неудобно пользоваться общими инструментами онлайн-общения, такими как Slack, Google Suite и Zoom, начните знакомиться с ними, прежде чем приступить к работе. Что еще более важно, найдите время, чтобы ознакомиться с любым программным обеспечением для конкретной компании, чтобы вы могли быстро его освоить.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

60+ Работа из дома Виртуальный колл-центр Компании

Виртуальный колл-центр компании предлагает прекрасную возможность для тех, кто ищет работу на дому. Для других типов работы на дому, не стесняйтесь посещать страницу работы на дому компании.

Что такое виртуальный колл-центр?

Виртуальные центры обработки вызовов - это центры обработки вызовов, в которых операторы, принимающие вызовы, не работают вместе в офисе, а вместо этого все работают удаленно из дома.Некоторые известные компании, такие как 1800Flowers, Uhaul, Nordstrom и Disney, предлагают работу в виртуальном колл-центре из дома, но все же, очевидно, имеют офис, в котором они размещают других сотрудников. Это позволяет компании экономить деньги несколькими способами и позволяет тем, кто ищет удаленную работу, работать в хорошо зарекомендовавшей себя компании.

Другие компании, такие как Sitel, West at Home и Working Solutions, фактически являются компаниями виртуальных центров обработки вызовов. Эти типы компаний заключают контракты с другими компаниями на запуск виртуального центра обработки вызовов от их имени.В некоторых из этих компаний вы можете принимать звонки от нескольких клиентов или можете не узнать, к какому клиенту вы будете назначены, до тех пор, пока вас не примут на работу.

Подойдет ли мне работа в виртуальном колл-центре?

Если вы начинаете свою работу с поиска работы на дому без особого опыта, то поиск работы в компании виртуального колл-центра - отличный вариант. Большинству требуется только высшее образование и некоторый опыт работы с клиентами.

Одно из главных требований, которое предъявляет большинство компаний виртуальных колл-центров, - это тихая работа.Это связано с тем, что большинство этих компаний не хотят, чтобы клиенты знали, что вы работаете из дома. Мамы с младенцами и детьми ясельного возраста могут не подходить для этих позиций из-за этого, если вы не можете работать, пока они спят, или если у вас есть кто-то, кто будет наблюдать за ними в другой части дома во время ваших смен.

Что мне делать как агент виртуального колл-центра?

Ответ на этот вопрос зависит от компании. Большинство этих компаний нанимают агентов, которые принимают входящие звонки в службу поддержки клиентов, помогая клиентам размещать или проверять их заказы.Некоторые из этих компаний принимают только исходящие вызовы, а некоторые - и то, и другое. Большинство из тех, которые совершают исходящие звонки, в большей степени основаны на продажах, и лишь немногие из них относятся к продажам между предприятиями. Прежде чем обращаться в любую из этих компаний, решите, что именно вам удобно делать в качестве агента колл-центра, а какие из них лучше всего подходят для вашей конкретной ситуации.

Заинтересованы в других вакансиях виртуального call-центра? Следите за вакансиями в виртуальном колл-центре Pinterest board.

Сколько мне платят и каковы мои льготы?

Это также сильно варьируется от компании к компании.Я бы сказал, что большинство рабочих мест в виртуальном колл-центре платят от 10 до 12 долларов в час. Многие из этих компаний привлекают агентов в качестве независимых подрядчиков, в то время как другие нанимают вас в качестве сотрудников. Быть независимым подрядчиком означает множество вещей, в том числе то, что вам нужно будет выяснить, что это означает для ваших налогов.

Это также означает, что у вас есть свобода работать более чем в одной компании, если вы хотите, но при этом работа не предусматривает каких-либо льгот. Некоторые из этих рабочих мест работают полный рабочий день, но большинство - нет.Я знаю многих людей, которые работают на нескольких из них, чтобы получить желаемое количество часов в неделю. Кроме того, некоторые из этих компаний платят почасово, независимо от того, насколько вы заняты, но некоторые из них платят поминутно, только когда вы действительно разговариваете по телефону. Это все факторы, которые вы должны учитывать при подаче заявления на одну из этих вакансий.

Компании виртуального call-центра

  • Alorica - Прочтите наш обзор - «Станьте агентом виртуального колл-центра с Alorica»
  • 1800 цветов
  • Виртуальный колл-центр Jobs With ACD Direct - входящие пожертвования для PBS и т., вы должны заплатить комиссию, чтобы покрыть проверку ваших биографических данных, если они решат вас нанять - они могут это сделать, потому что вы являетесь подрядчиком, а не сотрудником. Некоторые люди не хотят этого делать, что вполне понятно, но это вполне законная компания.
  • Accolade Support Агенты поддержки клиентов ПК - Прочтите наш обзор - Виртуальный колл-центр
  • Advanis
  • Зарабатывайте из дома с помощью службы поддержки клиентов Amazon, входящий
  • American Airlines-бронирование
  • American Express
  • Служба поддержки в США - обслуживание клиентов и продажи, входящие и исходящие
  • Apple - служба поддержки клиентов и техническая поддержка, входящие звонки
  • Работа в колл-центре на дому с Arise - зависит от клиента, взимаемых комиссий, но компания является законной
  • Aspect (нажмите US- N / A под физическим местом работы)
  • Aspire-консультанты по поездкам, въездные и выездные
  • Asurion - служба поддержки
  • Best Western Hotels - бронирование
  • BSG Clearing (Эта компания выполняет проверку звонков о продажах - некоторые должности - это операторы в реальном времени, которые разговаривают с кем-то и подтверждают продажу, а некоторые - проверяющие, которые прослушивают записи продаж)
  • Call Center 24x7- служба поддержки клиентов
  • Call Center International Международная компания виртуального центра обработки вызовов, которой нужны агенты, говорящие на втором языке
  • Call Center QA - телефон тайных покупателей
  • Carnival Cruise Работа из дома
  • Century Link - обслуживание клиентов, техническая поддержка
  • Concentrix - служба поддержки клиентов, входящая связь
  • Contract World Jobs - обслуживание клиентов, входящее и исходящее
  • Круиз.com- обслуживание клиентов, входящий
  • Проверка службы поддержки клиентов наем на дому звонящих и оценщиков, проживающих в PA
  • Convergys
  • Cox Communications - служба поддержки клиентов
  • Cruise.com– обслуживание клиентов и продажи, входящий
  • Прямое взаимодействие: обслуживание клиентов и техническая поддержка, входящие и исходящие сообщения
  • Работа в колл-центре Disney Work at Home
  • Ecallogy (в настоящее время только в штате Юта)
  • Expert Planet- служба поддержки клиентов
  • Frontline Call Center - служба поддержки клиентов
  • Колл-центры GE - обслуживание клиентов, входящий
  • Grindstone– звонки по продажам
  • Высшее - обслуживание клиентов
  • Hilton нанимает на дому специалистов по бронированию в Далласе и Тампе Telemarketing
  • HSN (сеть домашних покупок) (прием звонков для товаров, продаваемых по HSN)
  • Infocision нанимает агентов колл-центра в Огайо или Западной Вирджинии
  • Intrep (некоторые из их должностей связаны с назначением встреч по телемаркетингу для бизнеса и привлечением потенциальных клиентов, другие - для исходящих звонков на продление подписки текущим клиентам)
  • Intuit– служба поддержки клиентов
  • Ipsos NA - интервьюеры
  • JLodge предпочитают нанимать людей с ограниченными возможностями • http: // www.specialdata.com/jobs.asp?category=5 (только для жителей Флориды, отвечая на входящие звонки)
  • Работа из дома с Live Ops
  • Maritz Research– исследование рынка
  • Micahtek OK только для жителей
  • NTI Central (они нанимают людей с ограниченными возможностями для работы на дому)
  • NexRep– обслуживание клиентов и продажи, входящие и исходящие
  • NextLevel Solutions– телемаркетинг
  • Нордстрем
  • Ocurrance– исходящие продажи
  • Работа из дома с OnPoint
  • Quest Diagnostics - интервьюер
  • Сервис 800
  • Sitel– обслуживание клиентов, входящий
  • Решения для умного офиса - обслуживание клиентов
  • Startek– обслуживание клиентов, входящий
  • Starwood Hotels - бронирование
  • Работа из дома с Сайксом
  • Телефонный агент Telcare Corp, обучение на месте в Бока-Ратон, Флорида
  • Teletech
  • Transcom– обслуживание клиентов, продажи и техническая поддержка, входящие звонки
  • Uhaul - служба поддержки клиентов, входящая
  • Verafast (работа в основном с газетной промышленностью)
  • VIPDesk– обслуживание клиентов и продажи, входящие
  • Westat (нанимает сборщиков данных для работы в их виртуальном колл-центре, выполняя звонки на основе исследований)
  • West At Home - обслуживание клиентов
  • Уильямс Сонома Работа из дома
  • Рабочие решения - обслуживание клиентов
  • Xact Solutions– обслуживание клиентов, входящий

Получите бесплатную копию моей электронной книги

«Семь лучших законных работ на дому»

в качестве благодарности за подписку на информационный бюллетень для мам, работающих на дому.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку и получить копию

«Семь лучших законных работ на дому».

Как эффективно выполнять работу из домашнего колл-центра

Серия веб-семинаров «Работа из дома».

На этом популярном веб-семинаре участники узнали о передовых методах, технологиях и инструментах для управления производительностью удаленных агентов от эксперта колл-центра Хизер Гриффин, старшего вице-президента по внутренним продажам в Momentum Solar и главного директора по продуктам Convoso Бобби Хакими.

В кратком изложении ниже вы найдете основные моменты, затронутые в веб-семинаре «Работа из дома» (WFH). Команда вашего call-центра может преуспеть благодаря удаленной работе, которая поддерживает продуктивную работу на дому.

ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО, чтобы получить максимальную отдачу от насыщенной информацией 30-минутной презентации, посвященной виртуальным колл-центрам лидогенерации.


«Последние несколько недель мы работали с владельцами колл-центров над их переходом на работу из дома.Хорошая новость в том, что это проще, чем вы думаете ». - Бобби Хакими,

Технические требования для работы из колл-центра на дому

Основными требованиями для настройки виртуального дозвона для ваших агентов являются компьютер, гарнитура и стабильное подключение к Интернету.

Работа на дому Аппаратное обеспечение информационного центра
КОМПЬЮТЕР WFH

Рекомендуемый : Предоставьте агентам дома ноутбуки или Chromebook со встроенными веб-камерами, которые предназначены для работы и набора номера.

Не рекомендуется. : Персональные устройства из-за потенциальных проблем с безопасностью, а также из-за невозможности подтвердить технические характеристики и способность выполнять рабочие задачи.

ГАРНИТУРА WFH

Рекомендуемый : удаленным агентам нужна гарнитура, совместимая с вашей системой набора номера, желательно со встроенным в микрофон эхоподавлением для наилучшего качества связи.

Не рекомендуется : наушники, переносной телефон, громкоговоритель.

Программное обеспечение виртуального центра обработки вызовов

Рекомендуемый : Для работы удаленного центра обработки вызовов определенно требуется платформа набора номера SaaS с веб-поддержкой. Выберите номеронабиратель на основе браузера с несколькими режимами исходящего набора, установкой приоритетов для входящих вызовов и встроенными динамическими сценариями. Это ускорит запуск ваших агентов и поможет повысить качество. Convoso обладает этими и другими возможностями и был разработан с учетом удаленных центров обработки вызовов - не стесняйтесь спрашивать нас, если у вас есть вопросы.

Не рекомендуется : вашим агентам не нужно беспокоиться об установке или обновлении программного обеспечения на своих компьютерах.

Подключение для сотрудников центра телефонного обслуживания на дому

Рекомендуется : проводное соединение Ethernet. Мало что важнее для удаленного центра обработки вызовов, чем надежное подключение к Интернету. Обязательно предоставьте удаленным агентам четкие инструкции о том, как подключить их компьютер к кабелю Ethernet.

Рекомендуется меньше : WiFi-соединение.

Лучшие практики управления производительностью работы из домашнего call-центра

Эффективное управление операторами центра обработки вызовов на дому означает оказание поддержки, которая позволяет им оставаться на связи, поддерживать связь, подотчетность в достижении целей производительности и позитивную мотивацию благодаря вовлеченности сотрудников.

Передовые методы коммуникации для удаленной группы

Слышание голоса руководства дает четкое направление и руководство, а видение знакомых лиц имеет большое значение в поддержании мотивации ваших агентов WFH.

  • Проводите кратких ежедневных встреч компании и / или группы под руководством члена руководства. Используйте эту возможность, чтобы сообщать о важных обновлениях компании, событиях, целях и сообщениях с помощью технологии видеоконференций [например, Zoom, Skype, Microsoft Team, Slack], чтобы связать команду центра обработки вызовов с руководством и друг с другом.
  • Обмен мгновенными сообщениями / чат - ваш надежный инструмент для индивидуального и небольшого группового общения в течение дня. Широковещательный чат помогает руководству быстро отправлять сообщения удаленной команде.
  • Встречи один на один , предпочтительно через веб-камеру, дают руководителям и сотрудникам возможность четко сообщить о целях, исторической эффективности, а также о карьерном росте и прогрессе. «Вы должны сделать это 360 и действительно услышать отзывы от сотрудников и то, что они хотят видеть в бизнесе. Это должно происходить не реже одного раза в месяц, если не два раза в месяц, или, если возможно, еженедельно ».
  • Электронная почта лучше всего подходит для общения на высоком уровне , особенно в качестве дополнения к ежедневному собранию команды.Когда агенты набирают номер, они обычно не проверяют свою электронную почту, и вы этого не хотите. Так что оставьте электронную почту для связи, не зависящей от времени.
  • Иметь план удаленной связи для обработки эскалации вызовов. Будет ли эскалация теперь восприниматься как обратный звонок? Или вы собираетесь перевести звонок на супервайзера? Что делать, если руководитель недоступен?

«Убедитесь, что у вас есть действительно четкий путь для всех ваших рабочих процессов, когда вы переходите на удаленный доступ.


- Хизер Гриффин

Инструменты подотчетности при управлении работой домашних агентов

Ваши агенты теперь работают из дома. Итак, вопрос в том, как вы собираетесь отслеживать их время и продуктивность? Вам нужны инструменты, которые предоставляют отчеты в реальном времени и историческую аналитику.

«Прямо сейчас у нас около 400 агентов, работающих удаленно из дома, и мы можем видеть, что они делают в любое время». - Хизер Гриффин,

Инструменты отчетности в реальном времени

Вам нужна система дозвона, которая показывает в реальном времени, что происходит с вашими домашними агентами, с четкой панелью мониторинга для отслеживания каждого сотрудника и их статуса.Кто на мертвом вызове, в состоянии неготовности или паузы, сколько вызовов активны и сколько агентов доступно. Кроме того, в режиме реального времени важно следить за показателями прерванных вызовов, сбрасываемыми звонками, скоростью набора и нехваткой данных. Хорошая система также будет автоматически отправлять производственные отчеты по электронной почте через регулярные промежутки времени.

Программное обеспечение для контроля и оценки обеспечения качества

С помощью отчетов в реальном времени вы можете видеть, когда удаленные агенты принимают вызовы.Вы не можете увидеть качество звонка. Как обеспечить, чтобы агенты следовали сценарию, соблюдали нормативные требования для штата, в который они звонят, и не теряли терпение по отношению к клиентам? Новые программные технологии предлагают автоматическое обеспечение качества для 100% звонков.

Динамические сценарии и фильтры состояний

При вызове разных штатов очень важно иметь настраиваемые фильтры, чтобы можно было соблюдать правила различных штатов и даже городов. Один и тот же бизнес может также использовать разные подходы к продажам в одном регионе по сравнению с другим и использовать разные сценарии для отражения этого.

Исторические отчеты о производительности удаленного агента

В отличие от отчетов в реальном времени, исторические отчеты предназначены для анализа показателей за отправленный вами период времени, что позволяет отслеживать тенденции. Убедитесь, что у вас есть доступ к отчетам, которые дают вам представление о том, как тратится оплачиваемое время домашних сотрудников, о работе агентов и о том, как меняются ваши списки.

Мониторинг часов

Отслеживание рабочего времени агентов становится особенно важным при работе удаленного центра обработки вызовов, чтобы гарантировать, что агенты выполняют задачу в свои запланированные часы.В некоторых случаях агенты могут войти в систему, чтобы получить оплату, и перейти к другим действиям, прежде чем они фактически войдут в дозвон. Проверяя ежедневно, менеджеры также видят, происходит ли это в перерывах и обедах.

Отчеты о диспозиции и времени паузы

Менеджеры виртуального колл-центра должны отслеживать коэффициент использования сотрудников, то есть процент времени, в течение которого вы платите сотруднику, что он находится в рабочем состоянии. Работа домашних агентов должна быть нацелена на использование 80% времени разговора (ожидание звонка или разговор по телефону), а также время паузы и диспо на 20%.Хизер говорит: « Это стандартный отчет, который крайне необходим, и я не вижу, чтобы это составлялось в каждом колл-центре ».

Отчет об эффективности агента

Стандартный отчет, показывающий количество принятых звонков, количество продаж, некоторые конверсии, например процент продаж к данным. и так далее.

Отчет о преобразовании списка

«Этот отчет нужен вам больше, чем вы, вероятно, думаете. Иметь систему, способную делать такие отчеты, невероятно важно.Он покажет вам, с кем вы разговариваете, и работает ли это ". - Хизер Гриффин,

Отчет о преобразовании списка дает вам быстрый отчет о прибылях и убытках для списков вашего call-центра. Он объединяет выручку и оплачиваемые часы и дает общий убыток за отчетный период, который вы составляете. Хизер говорит: « Я вижу, сгорел ли список, потому что у нас очень низкий уровень контактов. Я вижу список, который меняется. И что еще более важно, я могу отключить списки, в которых мы разговаривали с большим количеством людей, и это не привело к продажам .”

Некоторая ключевая информация, доступная в отчете о преобразовании списка:

  • Настраивается под то, как вы хотите видеть показатели. Редактировать на 15-минутный период, на 30-минутный, на час, на последний месяц, на весь год.
  • Сколько лидов набрано и сколько лидов было фактически на телефоне
  • Скорость обращения
  • Количество продаж
  • Скорость передачи

Хизер резюмирует важность знания прибыльности вашего удаленного центра обработки вызовов.« Альтернативные издержки - наши самые большие затраты как владельцев колл-центров. У нас есть платежная ведомость, у нас есть накладные расходы, у нас есть телефония. Так что если я провожу много времени в разговорах с большим количеством людей, и это не приводит к продажам, то я трачу много зарплаты ».

Вовлечение сотрудников для агента центра обработки вызовов на дому

«Существует так много отличных технологий. Он может предупредить нас и поймать плохое поведение. Он может сказать нам, кто наши лучшие исполнители. Однако, особенно в этот момент неуверенности и страха, еще более действенно напоминать себе, что как лидерам, как менеджерам, в конечном счете для всех людей, вовлеченность сотрудников

является ключом к успешному удаленному колл-центру .”- Хизер Гриффин,

Когда вы управляете физическим колл-центром, возникает слышимая суматоха и энергия, возникающие из-за того, что множество агентов работают вместе для достижения одной цели. Хотя работа из дома отличается, есть много способов создать позитивные связи с общими занятиями, которые продолжают строить отношения.

Помимо ежедневных встреч, упомянутых ранее, убедитесь, что есть способ узнавать людей . Показывайте списки лидеров, предлагайте отличия и предлагайте множество публичных похвал и признательностей, когда у вас есть возможность.

Вы можете использовать инструменты для встреч с веб-камерой, чтобы стимулировать развлекательное взаимодействие для вашей команды с помощью игр, виртуального счастливого часа, викторины, празднования дней рождения и многого другого.

«Находить способы проводить игры и виртуальные встречи - это действительно увлекательное занятие, и сотрудникам это очень нравится ... Я не могу не переоценить, насколько камеры имеют большое значение». - Хизер Гриффин,

Обучение новых агентов на дому

Подключение к работе удаленного центра обработки вызовов означает использование программ электронного обучения, совместное использование слайд-презентаций через Zoom или другие платформы, ролевые игры через веб-камеру и другие методы.

Карьерный рост - путь к удержанию

Убедитесь, что агенты вашего call-центра точно знают, что нужно делать для выполнения своей работы. Это дает им стимул сосредоточиться на достижении своих целей. Хизер говорит: « Если у вас нет формализованной программы карьерного роста, вам понадобится программа для удаленной работы. Это однообразно, однообразно, вы никогда не снимаете пижаму, вы всегда в одном и том же цикле. В моих программах карьерного роста это очень ясно.Если вы здесь в течение шести месяцев и соответствуете этим ожиданиям, вы имеете право на программу обучения для ведущих. И этот вселяет в людей надежду и помогает удерживать ».

Компенсационные планы

должны предлагать поощрительные вознаграждения, ориентированные на поведение, в котором вы стремитесь к улучшению, на основе не только показателей производительности, но также показателей качества и использования.

Видение будущего для колл-центров

В ответ на вопрос в конце вебинара о том, что может случиться с удаленными операциями колл-центра, когда все вернется в норму, Хизер сказала:

«Я всегда думал, что мы собираемся именно сюда.Мы долгое время создавали технологии для удаленных центров обработки вызовов. Теперь, когда мы видим, насколько эффективно это можно сделать, я определенно думаю, что это изменит ситуацию. Я искренне думаю, что многие центры обработки вызовов не вернутся в офис ».

Неопределенность и трудности, вызванные вспышкой COVID-19, заставили все отрасли промышленности проявить творческий подход, чтобы оставаться конкурентоспособными. Колл-центры не исключение. Мы восхищаемся стремлением клиентов нашего call-центра поддерживать непрерывность бизнеса и поддерживать работу своих агентов.

Работа на дому Операторы call-центра открывают новые способы управления производительностью и увеличения прибыли. Наем удаленных агентов расширяет кадровый резерв и расширяет географические возможности. А работа на дому предлагает гибкость и возможности для современных сотрудников, особенно миллениалов и поколения Z.

В Convoso мы много лет поддерживаем виртуальные центры обработки вызовов. Чтобы узнать больше о переводе традиционных колл-центров на 10 и более рабочих мест на удаленные операции,

запланируйте демонстрацию или позвоните по телефону 888-456-5454.

Зарегистрируйтесь в качестве агента по обслуживанию клиентов

Свяжитесь с сервисными партнерами с помощью платформы сегодня

Лучший способ узнать, подходит ли вам собственный колл-центр, - это сначала поработать в компании, уже использующей платформу! Вы можете начать работать с сервисным партнером, используя платформу Arise, уже сегодня. Это даст вам всю информацию и опыт, необходимые для определения того, подходит ли вам этот бизнес. Затем, если вы готовы действовать самостоятельно, вы можете зарегистрировать свой собственный малый бизнес и сами стать частью сети.

Многие люди начинают работать в виртуальном колл-центре, уже используя платформу Arise. Эти же люди часто начинают свой собственный бизнес, когда им становится комфортно управлять компанией с использованием платформы Arise, обслуживать клиентские программы и у них налажена повседневная рутина.

Есть вопросы по поводу ведения собственного бизнеса в колл-центре?

Свяжитесь с компаниями, которыми управляют такие же люди, как вы, и узнайте, как они этого добились.


Скачать список компаний

Резиденты Канады могут найти здесь список канадских компаний, принимающих новых агентов.

Резиденты Великобритании могут найти здесь список британских компаний, принимающих новых агентов.

Что следует учитывать при работе с виртуальным центром обработки вызовов в качестве агента

Работа с сервисным партнером, уже использующим платформу Arise, - это разумный способ получить опыт. Вот несколько вещей, о которых следует помнить, чтобы получить больше удовольствия от работы:

  • Изучите справочный центр, прежде чем регистрироваться в качестве их агента. Компании колл-центров, использующие платформу Arise, никоим образом не связаны с Arise. Убедитесь, что вы изучаете предысторию компании, ищите отзывы других ее агентов и общаетесь с владельцем компании, чтобы чувствовать себя комфортно и уверенно в компании. У вас есть много вариантов, не соглашайтесь на тот, который вам кажется неправильным или сопровождается красными флажками.

  • Свяжитесь с сервисными партнерами на нашей странице в Facebook. Самый удобный способ связаться с компаниями, которые могут искать агентов поддержки клиентов, - это присоединиться к беседе на странице Arise Facebook. Подружитесь, поделитесь информацией, узнайте, кто ищет агентов, и узнайте несколько полезных советов.

    • Перед тем, как совершить сделку, четко определите, что происходит. Узнайте о доступных для клиентов возможностях, расписании, часах работы и любых требованиях к курсам, необходимым для начала предоставления услуг.Самое главное, убедитесь, что понимаете, за что и как вам будут платить. Размер вашего вознаграждения будет определяться компанией, в которой вы работаете.

Зарегистрируйтесь сейчас

Подробнее о процессе регистрации

.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ