Работа оператором колл центра удаленно: Удалённая работа, работа на дому оператором call-центра (оператором на телефоне) в Москве

Работа оператором колл центра удаленно: Удалённая работа, работа на дому оператором call-центра (оператором на телефоне) в Москве

Работа оператором call-центра на дому, вакансии удаленно в Москве на SuperJob

Оператор дистанционного колл-центра

от 25 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Тинькофф

7.3

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Вознаграждение сдельное, зависит от количества времени, проведенного на линии с клиентом, качества коммуникаций и скорости обслуживания
Уверенное знание ПК. Понимание принципов качественного клиентского сервиса

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

Специалист контактного центра / Оператор call-центра (ночные смены)

до 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

МП БАНК

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Прием входящих звонков, работа на горячей линии. Совершение исходящих звонков по … предоставляется
Желателен клиентский опыт работы: в контакт-центрах, в сфере услуг, в продажах.

Готовность…
Отсутствие “страха телефонной трубки”

Скрыть

Оператор call-центра (социологические опросы и анкетирования)

до 35 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Медицинский Холдинг

Москва

Хорошёвская

9 минутПолежаевская

Опыт не нужен

Удаленная работа

Доступно для соискателей от 14+ лет

Проведение телефонных социологических опросов. Работа без продаж и поиска клиентов
Обучаемость, … новые сотрудники проходят … требуется
В крупную и динамично развивающуюся компанию требуется специалист Call-центра

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Скрыть

Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии

Оператор call-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта

Привет, … будущий коллега. Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны. Быстрая … в линию

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Смотрят

3

 

человека

Скрыть

Менеджер-оператор call-центра

до 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

РОБОТ КАРЛ

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Совершать исходящие звонки. Консультировать клиента по услуге, на которую он ранее…
Имеете опыт работы в колл-центре. Реально уметь пользоваться компьютером. Минимум…
Нас уже более 250 сотрудников. Плюсы нашей компании и что мы предлагаем

В компании есть ещё 2 похожие вакансии

Скрыть

Хотите получать новые вакансии первым?

Лучшие вакансии закрываются быстрее остальных. Подпишитесь на новые актуальные вакансии

В Telegram

Оператор колл-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта
Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны. Быстрая … в линию

Скрыть

Оператор колл-центра

до 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

РОБОТ КАРЛ

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Совершать исходящие звонки. Консультировать клиента по услуге, на которую он ранее…
В … команду сотрудников с … профессии. Опыт не обязателен,…
Если работа Вас заинтересовала, оставьте отклик и наш менеджер свяжется с Вами в самый короткий срок

Скрыть

Оператор call-центра

до 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

РОБОТ КАРЛ

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Оператор call-ценра теплых звонков. В … никаких холодных звонков. Консультация по продукту и продажа. Работа в CRM, заполнение…
УДАЛЕННАЯ РАБОТА из любой точки мира только с теплыми входящими заявками клиентов. Вы станете больше, чем просто…

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

Оператор call-центра

до 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

РОБОТ КАРЛ

Москва

Опыт не нужен

Будьте первым

Удаленная работа

Оператор call-ценра теплых звонков. В … никаких холодных звонков. Консультация по продукту и продажа. Работа в CRM, заполнение…
УДАЛЕННАЯ РАБОТА из любой точки мира только с теплыми входящими заявками клиентов. Вы станете больше, чем просто…

Скрыть

13 марта

Специалист контактного центра / Оператор call-центра

30 000 — 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Фиеста

Москва

12 минутПавелецкая

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Прием входящих и осуществление исходящих звонков. Консультации клиентов. Внесение информации по результатам разговора
Четкая, грамотная речь. Уверенный пользователь ПК

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

13 марта

Оператор-консультант call-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки, совершать исходящие в … проекта. Консультировать клиентов…
Корпоративные … для сотрудников от … клуба. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

В компании есть ещё 2 похожие вакансии

Скрыть

12 марта

Оператор call-центра на входящие звонки

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки от клиентов крупных федеральных…
Корпоративные скидки для сотрудников от школы иностранных языков и фитнес-клуба. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

Скрыть

10 марта

Оператор call-центра

По договорённости

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки, совершать исходящие в … проекта. Консультировать клиентов…
Корпоративные … для сотрудников от … клуба. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Скрыть

9 марта

Оператор call-центра на дому

20 000 — 22 500 ₽/месяц

Добавить в избранное

Фиеста

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Консультирование по телефону, информирование потребителей по товарам и услугам, предоставляемым компанией
Необходимо наличие ноутбука или компьютера. Необходимо наличие наушников (гарнитуры)

В компании есть ещё 2 похожие вакансии

Смотрят

4

 

человека

Скрыть

9 марта

Оператор консультант call-центра удаленно

18 000 — 22 500 ₽/месяц

Добавить в избранное

Фиеста

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Консультирование по телефону, информирование потребителей по товарам и услугам, предоставляемым компанией
Опыт работы не требуется. Необходимо наличие ноутбука или компьютера

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Скрыть

9 марта

Оператор call-центра

18 000 — 22 500 ₽/месяц

Добавить в избранное

Фиеста

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Консультирование по телефону, информирование потребителей по товарам и услугам, предоставляемым компанией
Опыт работы не требуется. Необходимо наличие ноутбука или компьютера

В компании есть ещё 3 похожие вакансии

Смотрят

4

 

человека

Скрыть

Оператор колл-центра (исходящие звонки) в Яндекс.Справочник

По договорённости

Добавить в избранное

Яндекс

Москва

Удаленная работа

Доступно для соискателей с ограниченными возможностями

Совершать звонки по сценарию задания. Обновлять сведения в базе данных. Подключённый…

Хотите и умеете помогать другим людям. Внимательны к деталям и всегда доводите дело…
Бесплатную ip-телефонию. Частичную занятость, гибкий график 4 часа в день…

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Скрыть

Оператор call-центра

от 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Билайн

Москва

Удаленная работа

Помогать клиентам: рассказывать о тарифах и услугах Компании
Готов много общаться‚ узнавать и запоминать новую информацию
Возможность влиять на уровень заработной платы – Зарплата складывается из Фикса за каждый звонок + премия от каждой продажи

Скрыть

Оператор call-центра

до 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ПАО «Совкомбанк»

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Обязанности — продажа банковских продуктов по телефону / продажа — назначение встречи в офисе банка.

Консультация по входящим звонкам (решение вопроса клиента)
Хочешь c лёгкостью совмещать учёбу с работой и получать при этом достойный доход

Скрыть

13 марта

Оператор колл-центра

30 000 — 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

ФЕНИКС

Москва

Удаленная работа

Работа в программах БИТРИКС, 24:CRM и телефония. Прием и обработка входящих и исходящих звонков. Консультирование клиентов…
Иметь опыт работы в сфере продаж. Аккуратность и ответственность. Любите общаться с людьми…

Скрыть

Оператор колл-центра в Яндекс

По договорённости

Добавить в избранное

Яндекс

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать звонки от наших пользователей. Отвечать на обращения в e-mail и в чатах, решать любые вопросы, связанные с сервисами…
Бесплатную ip-телефонию. Скользящий график работы 4/2 с фиксированными сменами по четыре часа и возможностью планировать…

Скрыть

Оператор колл-центра (в Яндекс Плюс)

По договорённости

Добавить в избранное

Яндекс

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

В случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов. Отвечать на звонки клиентов. Отвечать на обращения…
Бесплатную ip-телефонию. Удаленное оплачиваемое обучение. Официальное оформление по…

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

Оператор колл-центра (со знанием казахского языка)

По договорённости

Добавить в избранное

Яндекс

Москва

Удаленная работа

Доступно для соискателей с ограниченными возможностями

Принимать и обрабатывать звонки пользователей Yandex Go (без продаж и поиска клиентов)
Умеете вести переговоры по телефону. Понимаете, как действовать при жалобах…
Карьерный рост — более 90% наших менеджеров начинали карьеру с позиции специалиста

Скрыть

Разместите резюме, и мы подберем вам подходящие вакансии

Менеджер call-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки, совершать исходящие в зависимости от выбранного проекта. Консультировать…
Корпоративные скидки для сотрудников от школы иностранных языков и фитнес-клуба. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

Смотрят

9

 

человек

Скрыть

Оператор на телефоне (входящие звонки, график сутки через двое)

от 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Медицинский Холдинг

Москва

Хорошёвская

9 минутПолежаевская

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Обучаемость, … новые сотрудники проходят … новость
В Крупную, динамично развивающуюся компанию, требуется специалист Call-центра (Без продаж и холодных звонков!). Ждём в наш дружный коллектив

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Смотрят

2

 

человека

Скрыть

Менеджер контакт-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки, совершать исходящие в зависимости от выбранного проекта. Консультировать…
Корпоративные скидки для сотрудников от школы иностранных языков и фитнес-клуба. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

Смотрят

17

 

человек

Скрыть

Консультант колл-центра

от 20 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Wilstream

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Консультирование по телефону, информирование потребителей по товарам и услугам, предоставляемым компанией
Опыт работы не требуется. Необходимо наличие ноутбука или компьютера

Смотрят

3

 

человека

Скрыть

Оператор контактного центра

до 50 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

РОБОТ КАРЛ

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Совершать исходящие звонки. Консультировать клиента по услуге…
В … команду сотрудников с … профессии
5.Дружный коллектив и лояльное руководство. Если работа Вас заинтересовала, оставьте отклик и наш менеджер свяжется с Вами в самый короткий срок

Скрыть

Диспетчер контактного центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Будьте первым

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта
Привет, наш будущий коллега. Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … страны. Быстрая … в линию

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

Оператор на входящие звонки

30 000 — 35 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Консультирование клиентов/ сотрудников крупнейшей … сети. Прием входящих звонков по готовому скрипту (не продажи!). Консультирование…
Мы … аутсорсинговых сall- центров, входим … ведущих контактных центров страны. Совсем … наш менеджер свяжется … данных

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

Менеджер call-центра

35 000 — 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в зависимости от выбранного проекта. Консультировать клиентов крупных…
Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

Смотрят

14

 

человек

Скрыть

13 марта

Оператор горячей линии ()

от 30 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Фиеста

Москва

12 минутПавелецкая

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Приём входящих звонков клиентов Российского Автомобильного Товарищества. Консультации клиентов в соответствии с корпоративными…
Грамотная русская устная и письменная речь. Отсутствие дефектов речи и акцента

Смотрят

2

 

человека

Скрыть

13 марта

Консультант call-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта
Привет, … будущий коллега. Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны. Быстрая … в линию

Скрыть

13 марта

Оператор горячей линии

30 000 — 35 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Консультирование клиентов/ сотрудников крупнейшей … сети. Прием входящих звонков по готовому скрипту (не продажи!). Консультирование…
Мы … аутсорсинговых сall- центров, входим … ведущих контактных центров страны. Совсем … наш менеджер свяжется … данных

В компании есть ещё 1 похожая вакансия

Скрыть

13 марта

Оператор в call-centre

35 000 — 40 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта. Консультировать…
Мы … аутсорсинговых сall- центров, входим … ведущих контактных центров страны. Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных

Скрыть

11 марта

Специалист call-центра

По договорённости

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки, совершать исходящие в … проекта. Консультировать клиентов…
Корпоративные … для сотрудников от … клуба. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

10 марта

Консультант контактного центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6.5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки, совершать исходящие в … проекта. Консультировать…
Корпоративные скидки для сотрудников от школы иностранных языков и фитнес-клуба. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … страны

Смотрят

1

 

человек

Скрыть

10 марта

Оператор контакт-центра

35 000 — 45 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Отклик без резюме

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта
Привет, … будущий коллега. Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны. Быстрая … в линию

Скрыть

10 марта

Оператор-консультант на телефоне

от 30 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

Wilstream

Москва

9 минутПолежаевская

Хорошёвская

Опыт не нужен

Удаленная работа

Прием и обработка входящих звонков. Консультирование и информирование…
Честный доход — простая система расчета зарплаты, которую мы платим всегда вовремя, и мы не занижаем уровень дохода сотрудников на испытательном сроке. Без «ХОЛОДНЫХ» ЗВОНКОВ и ПОИСКА

В компании есть ещё 2 похожие вакансии

Скрыть

9 марта

Диспетчер call-центра

35 000 — 55 000 ₽/месяц

Добавить в избранное

INSOFT

6. 5

Москва

Опыт не нужен

Удаленная работа

Принимать входящие звонки или совершать исходящие, в … проекта
Привет, … будущий коллега. Корпоративные … для сотрудников от … тренировок. Совсем … наш менеджер свяжется … данных. Мы … аутсорсинговых сall центров, … ведущих контактных центров страны

Скрыть

Попробуйте уточнить запрос

Оператор call-центра на дому

12Дальше

Что можно и чего нельзя делать, работая на дому оператором call-центра?

В нашей статье опытные специалисты контакт-центров дают советы, которые могут помочь удалённым сотрудникам без проблем обрабатывать телефонные звонки клиентов, независимо от их местоположения.

Сама перспектива работы на дому не предвещает ничего, кроме позитивных ассоциаций о предполагаемом гибком рабочем графике и уютной привычной обстановке. Хотя домашние операторы выполняют многие, если не все, из тех же самых задач, что и их коллеги в офисе, основы работы на дому, как правило, неверно истолкованы. Да, пробки на дорогах могут больше не волновать удаленных сотрудников, но их расходы на связь и интернет увеличиваются в разы. Этот фактор, конечно, зависит от уровня колл-центра. (Например, в КоллЦентре24 для работы на дому необходимо только наличие компьютера с быстрым интернетом. Вся телефония подключена и работает через IP, ввиду чего дополнительных затрат на связь не возникает.) Удалённый вид работы никак не может повлиять на то, что домашние операторы обязаны поддерживать ту же самую степень профессионализма и самомотивации, как и офисные агенты. Давайте решим, как обеспечить первоклассный сервис, независимо от физического расположения работников, что и является конечной целью для любого центра.

Многие агенты сомневаются, что смогут поддерживать рабочий настрой, не отвлекаясь на повседневные домашние дела и обязанности. Ниже представлено несколько советов для операторов, которые планируют попробовать удалённый вид работы.

1. Будьте кристально чисты перед близкими о своих часах работы

Для домашних агентов важно, чтобы друзья и члены семьи ценили ваше время и тот факт, что вы не можете позволить себе роскошь, бесцельно отходя от рабочего места и отвлекаясь на быт. Объясните близким, что это ваша работа, и ежедневно в определенные часы вас нельзя отвлекать. Чётко расставьте все вопросы по местам, чтобы не было обид и недопонимания.

2. Создайте комфортные условия работы

Неудобное место в тесном углу вашей кузни, слишком короткий кабель гарнитуры, посторонние шумы — всё это очень раздражает и из-за неопрятной рабочей зоны, вы быстро перестанете излучать положительные эмоции, так необходимые для эффективной работы на дому. Для того, чтобы оставаться спокойным и собранным, важно создать специальную рабочую область без отвлекающих факторов. Это может показаться тривиальным, но физически хорошо организованные офисные помещения действительно стимулируют концентрацию внимания и повышают производительность.

3. Одевайтесь каждое утро

Давайте выкинем из головы неправильное представление о том, что домашние агенты могут качественно обслуживать клиентов в своих пушистых халатиках или любимых тренировочных брюках! Вы взрослый человек и должны понимать, что утренние сборы на работу дисциплинируют и помогают активизировать логическое мышление.

4. Ограничьте себя в перерывах

Нет ничего более приятного, чем быстренько перекусить во время рабочего дня. Но работа из дома опасна тем, что вы будете слишком часто бегать на кухню за едой. Держите себя в руках! Для обеда у вас есть чётко отведенное время перерыва, когда вы, не торопясь, сможете сделать свои дела. Запланированные регулярные перерывы являются ключевым фактором успешного продуктивного рабочего процесса. Важно понимать, что то же самое относится и к курению.

5. Вы не дома, когда вы работаете из дома

Когда вы в офисе активно общаетесь с клиентами, пытаясь разрешить все их вопросы, вы принимаете личные звонки или отвечаете на смс? Вряд ли. Работа из дома не является исключением.

Пускай ваш почтовый ящик лопается от писем, дверной звонок разрывается, а значки соцсетей постоянно мигают. Вы работаете, а значит поместите рабочие обязанности в верхней части списка своих приоритетов. В результате вы научитесь не откладывать ежедневные функции в сторону, чтобы ответить на личные вопросы.

6. Не назначайте личных встреч в рабочее время

Несмотря на кариес, простуду или грипп, вы не можете ускользать ко врачу из своего домашнего офиса в рабочее время. Вы не встретите понимания от своего руководителя или недозвонившихся клиентов. Также, как было бы в обычном офисе, обеспечьте любые встречи согласно своего расписания, минимизируя дезорганизацию своего рабочего дня.

7. Мотивируйте себя каждый день

Домашние агенты работают без надзора и постоянного присутствия непосредственного руководителя, и, естественно, поэтому им намного сложнее постоянно оставаться собранными, держать себя в напряжении и активнее обслуживать клиентов. Когда вы окружены уютными домашними вещами, вы чувствуете себя комфортно, но в этой среде работать гораздо сложнее. Имейте это ввиду и постарайтесь сформировать необходимую атмосферу для вашей ежедневной мотивации.

8. Поддерживайте связь со своими коллегами

Поддерживая связь с другими сотрудниками колл-центра, вы будете в курсе всех событий, сможете обмениваться знаниями и опытом, а также при необходимости просить помощи. Конечно, вы уже не сможете в любое время заглянуть в компьютер соседа и лицом к лицу обсудить все вопросы, но всё равно используйте все средства коммуникации для общения.

Так вы всегда будете чувствовать себя членом команды и важным звеном в работе контакт-центра. И ваше местоположение не имеет значения!

Колл-центр для работы на дому | Аутсорсинг удаленного колл-центра

Последствия пандемии коронавируса (COVID-19) мгновенно выявили ценность удаленных агентов колл-центра для обеспечения непрерывности бизнеса и снижения рисков. Сообщества по всему миру закрывают второстепенные предприятия и отправляют рабочих домой, чтобы укрыться на месте.

Между тем, контакт-центры изо всех сил стараются не отставать от всплесков объема звонков, перенаправляя звонящих на каналы самообслуживания. Или просто не отвечать на звонки, чаты, электронные письма и другие контакты быстро и профессионально — не идеальное решение для встревоженных клиентов, звонящих и пациентов, ищущих уверенности в человеческом голосе.

Беспрецедентные события, с которыми мы сталкиваемся сегодня, вызвали потрясения в индустрии колл-центров, заставив поставщиков быстро реагировать на сейсмические изменения в потребностях в персонале. Новой нормой, особенно для компаний уровня 1/ведущих колл-центров, является их способность быстро внедрять работу на дому или расширять существующие услуги работы на дому.

Но даже до того, как COVID-19 пронесся по США и миру, количество сотрудников колл-центров для работы на дому неуклонно растет. Дальновидные поставщики аутсорсинговых колл-центров уже предлагают своим клиентам вариант работы на дому как способ расширения мощностей без капитальных затрат на создание дополнительных площадок колл-центров.

Расширение возможностей работы на дому в контакт-центрах в основном обусловлено потребностью сотрудников в гибком графике и лучшем балансе между работой и личной жизнью. Исследование, проведенное Gallup, показало, что гибкость является одним из самых важных преимуществ сотрудников, названных миллениалами, и фактически многие заявили, что поменяют работу ради возможности работать удаленно либо полный рабочий день (47%), либо неполный рабочий день (50%). ).

Компании, внедрившие программы работы операторов на дому в своих контакт-центрах, сообщают о многочисленных преимуществах, в том числе:

• Повышение вовлеченности и удержания сотрудников.
• Доступ к расширенному кадровому резерву квалифицированного и высококвалифицированного персонала.
• Гибкость планирования 
• Возможность предложить увеличенные часы работы.
• Снижение накладных расходов.
• Непрерывность бизнеса — наличие резервной рабочей силы, которая может быстро масштабироваться для пиковых нагрузок или обеспечивать непрерывность обслуживания клиентов во время кризиса.

Основные проблемы программ работы на дому для колл-центров

Недавние достижения в области облачных платформ колл-центров практически устранили проблемы, связанные с PCI, подключением, безопасностью, качеством, обучением или управлением в режиме прямой видимости. А сложные процессы обучения помогают гарантировать, что даже сложные контакты с клиентами могут быть успешно обработаны удаленными агентами.

Тем не менее, успешные модели подбора персонала для работы на дому в контакт-центре требуют тщательного планирования и опытных менеджеров, чтобы обеспечить наличие соответствующих процессов и протоколов, а также вовлеченность, продуктивность и способность удаленных сотрудников обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов.

Ниже приведены некоторые из проблем и проблем, которые руководители часто называют своими основными проблемами при использовании операторов колл-центра для работы на дому:

• Изоляция. Агенты, работающие из дома, часто чувствуют себя оторванными от колл-центра, в котором они работают, от своих коллег и клиентов, которых они представляют.
• Несоответствующий профиль найма домашнего агента и/или отсутствие проверки персонала, работающего на дому, на способность преуспеть в удаленной среде.
• Плохая или недостаточная связь. Для эффективного управления персоналом, работающим на дому, супервайзеры и менеджеры должны ежедневно связываться с агентами, используя различные средства (например, электронную почту, приложения для обмена сообщениями, коммуникационные платформы, чат, видео, телефонные звонки).
• Неадекватная технология или протоколы защиты данных. Люди — самое слабое звено в кибербезопасности. Без надлежащего обучения, инструментов и протоколов злоумышленники могут получить доступ к подключенным устройствам, системам компании и конфиденциальным данным.
• Недостаточное количество программ виртуального обучения и коучинга для обеспечения того, чтобы удаленные агенты могли поддерживать и расширять свои навыки и производительность.
• Агенты, работающие на дому, часто имеют ограниченный доступ к менеджерам на местах, профильным экспертам и членам команды.
• Отсутствие опыта управления виртуальной средой. Руководители и руководители не были подготовлены для управления удаленными членами команды и, таким образом, не могут предоставить необходимую поддержку, инструменты и услуги агентам, работающим на дому.

Поставщики колл-центров CustomerServ предоставляют проверенные решения для работы на дому для стабильного предоставления услуг

В текущей (и будущей постпандемической) бизнес-среде возможность работы на дому быстро превратилась в необходимый ресурс для обеспечения непрерывность обслуживания клиентов. Однако, учитывая сложность сегодняшних инициатив по обслуживанию клиентов, просто отправить обслуживающий персонал домой с ноутбуками и гарнитурами не представляется возможным. Для эффективной программы работы на дому требуется управленческая команда, обладающая опытом во всех аспектах удаленной работы колл-центра — людях, процессах и технологиях.

Решения CustomerServ для работы на дому включают:

• Работа на дому в прибрежной и оффшорной зоне США
• Быстрое развертывание агентов
• Максимальная кадровая гибкость
• Сезонный и установившийся режим
• Выделенные и общие агенты
• Полная конфиденциальность и безопасность
• Многоязычные удаленные агенты

Колл-центр CustomerServ Work-at-Home Поставщики предоставляют:

• Большое количество кандидатов (тысячи в неделю)
• Скрининг и выбор эффективных агентов
• Повышение квалификации и коучинг
• Штатные сотрудники, НЕ работающие по контракту
• Облачная PCI-совместимая инфраструктура

Колл-центр CustomerServ Work-at-Home Предложение поставщиков:

• Горячая линия колл-центра COVID-19
• Телемедицина и телездравоохранение
• Служба поддержки клиентов
• Техническая поддержка
• Отдел обслуживания участников
• Продажа по телефону
• Входящие и исходящие услуги
• Обработка заказа
• Многоканальный
• Живой чат
• Поддержка по электронной почте
• СМС
• Поддержка социальных сетей
• Страховые агенты с виртуальной лицензией

11 советов по удаленному управлению колл-центром

Еще до пандемии COVID-19 50 % сотрудников работали удаленно, а 80–90 % хотели бы работать удаленно (по крайней мере, неполный рабочий день), согласно Global Workplace Analytics. В посткоронавирусном мире каждое рабочее место может ожидать резкого роста удаленной работы.  

Многие называют это время «экспериментом по работе из дома». Однако, как и во всех экспериментах, есть положительные и отрицательные стороны.

По данным «Успех виртуальной команды: практическое руководство по работе и руководству на расстоянии» (исследование более 300 виртуальных сотрудников), 25% виртуальных команд не полностью справились с поставленной задачей, а 33% членов команд оценили своих виртуальных лидеров. как менее эффективный. Это серьезная проблема для удаленной работы, особенно когда речь идет об удаленном управлении колл-центром.

Колл-центры сталкиваются со многими уникальными проблемами, когда дело доходит до удаленной работы. Хотя на первый взгляд это может показаться выгодным из-за меньшего количества поездок на работу, лучшего баланса между работой и личной жизнью и экономии на инфраструктуре, есть некоторые проблемы.

Как вы работаете с командой колл-центра и ведете разговоры, когда вы не находитесь в одной комнате?

Мониторинг производительности имеет решающее значение для контроля качества в колл-центре. Агентов удаленного колл-центра труднее контролировать. Это требует высокой степени доверия, эффективных программных инструментов, специального оборудования и стратегического планирования.

Для удаленных менеджеров колл-центра это может быть проблемой. Это не так просто, как просто подойти к чьему-нибудь столу или ответить на звонок, чтобы прослушать его. Вам нужно завоевать доверие в виртуальной среде и идти дальше, чтобы вдохновлять, влиять, вовлекать, обучать и управлять командой колл-центра.

Вы должны знать, как вести себя в качестве лидера виртуальной группы и какие структурные элементы вам необходимо внедрить, чтобы положительно повлиять на производительность.

Виртуальная среда неумолима, особенно если лидеры плохо общаются, не умеют делегировать полномочия, не склонны давать обратную связь и не умеют приспосабливать свой стиль руководства к условиям удаленной работы. Вот почему для руководителей, которые хотят эффективно управлять удаленными сотрудниками, важно разработать новые передовые методы и модели поведения, уникальные для виртуальной среды.

1. Совместная работа

Недостаточно просто поощрять сотрудничество между членами вашей виртуальной команды. Лидеры должны быть теми, кто инициирует контакты и сотрудничество. Успех или неудача команды лежит исключительно на плечах лидера команды. Именно они должны поощрять взаимодействие между отдельными людьми и группой.

Ключ в том, чтобы воспользоваться преимуществами технологий, чтобы точно воспроизвести совместную работу в личном окружении. Поскольку в удаленных командах не бывает спонтанных неформальных взаимодействий, лидеры должны способствовать общению, регулярно связываясь с ними.

2. Поощрение

Чтобы эффективно работать с удаленными работниками в колл-центре, вы должны настроить свою команду на успех. Для этого вам нужно четко представлять свои ожидания и то, что требуется для успешной работы. Затем вы должны поощрять своих агентов делать больше выбора и решений в рамках этой системы успеха.

Исключительные удаленные лидеры предоставляют своим агентам автономию, а также рекомендации и параметры, чтобы сделать правильный выбор и действовать по мере необходимости. Суть в том, чтобы выйти за рамки чата и электронной почты, чтобы лично поощрять свою команду, поэтому общение с помощью видео и телефона лучше всего.

3. Ответственность

Руководство должно взять на себя личную ответственность за то, как операторы колл-центра работают удаленно. Ответственность за удаленное управление колл-центром заключается в том, чтобы найти способы, чтобы члены их команды могли сделать свою работу видимой. Это означает настройку систем и процессов для мониторинга производительности и обеспечения прозрачности всех обязанностей и обязательств.

Ключом к подотчетности является общение. Эффективные удаленные руководители:

• Сообщайте об ожиданиях, включая конкретные сроки.
• Используйте данные, ориентированные на результаты, при обсуждении производительности и ожиданий.
• Запланируйте периодические проверки, чтобы убедиться, что все обязанности и обязательства выполнены.

4. Доступность

Вы должны быть доступны в любое время, чтобы иметь возможность эффективно и своевременно разрешать конфликты. Вместо того, чтобы ждать, пока истечет крайний срок, чтобы запланировать личную встречу с агентом, вам нужно запланировать периодические проверки и находить время, чтобы регулярно заглядывать к своим агентам. Вы должны быть доступны для обратной связи, признания и обучения, когда это необходимо.

Целью должно быть предоставление регулярных возможностей помочь вашим агентам скорректировать курс и достичь своей цели. И, сделав себя доступным, вы также сделаете их работу видимой, что очень важно для мониторинга производительности.

5. Активный слушатель

Как удаленный руководитель вы должны в любой ситуации давать сбалансированный ответ, демонстрируя сочувствие и тщательно взвешивая все за и против. Без визуальных подсказок это может быть невероятно сложно, поэтому, когда вы разделены удаленной работой, активное слушание важнее, чем когда-либо.

Если вы хотите узнать, как виртуальные лидеры могут обеспечить эффективную коммуникацию, все дело в том, чтобы внедрить механизмы, облегчающие обмен информацией и общие процессы для решения проблем и принятия решений. Соединяя технологии и общение, можно строить отношения и управлять конфликтами посредством активного слушания. Ключевым моментом является использование средств, которые предоставляют богатую информацию и коммуникативные сигналы.

Чтобы помочь вашему колл-центру добиться успеха в виртуальном мире, вам необходимо следовать нескольким ключевым рекомендациям. Эти советы по управлению удаленным колл-центром помогут вам мотивировать своих агентов, продемонстрировать ответственность, наладить отношения и обеспечить отличное обслуживание клиентов в виртуальной среде.

1. Создайте ощущение цели

Удаленные менеджеры должны четко представлять свои ожидания. Это означает обеспечение регулярной обратной связи и инструктажа, а также постоянный мониторинг производительности, как если бы вы были в среде лицом к лицу. Когда агенты знают, чего от них ждут, они знают, что им нужно сделать для достижения успеха.

Ключом к созданию чувства цели является создание систем для сбора данных в режиме реального времени об индивидуальной и групповой производительности. Только с помощью этих данных вы можете давать хорошие отзывы и коучинг, что открывает двери для автономии и выполнения работы.

2. Внедрение систем обеспечения качества

Вам нужен способ контролировать работу команды и отдельных сотрудников при удаленной работе. Это требует от вас настройки инструментов и механизмов для оценки и сбора данных о качестве ваших взаимодействий между агентами по обслуживанию клиентов и клиентами. Платформа удаленного управления взаимоотношениями добавит прозрачности вашим повседневным процессам, чтобы каждый знал, как у него дела и как дела у команды.

Целью должно быть внедрение систем обеспечения качества, обеспечивающих двустороннюю связь между агентом и руководством. Платформа может быть координационным центром, который предоставляет и продвигает возможности для индивидуального обучения, оценки поведения и навыков, а также приверженности работе.

Scorebuddy — это сложная платформа контроля качества, идеально подходящая для удаленной работы. Это делает индивидуальную проверку и оценку простыми и увлекательными. Это способствует подотчетности и предоставляет удаленным менеджерам глубокий уровень наблюдения и метрики о наиболее важных KPI.

3. Оставайтесь на связи

Вам необходимо регулярно взаимодействовать со своей командой. Это означает использование имеющихся у вас инструментов и технологий для обмена информацией, решения проблем и принятия решений. Но дело даже не в этом: общение не должно сводиться только к урегулированию конфликтов или разговорам о работе. Не менее важно поддерживать связь со своей командой с помощью «звонков по уходу».

Один из ключевых советов по управлению удаленным колл-центром — не ограничиваться работой и иметь чаты, которые позволят вам взаимодействовать более нормальным образом. Видеотехнологии могут быть очень полезны для этого, поскольку они уменьшают вероятность недопонимания и больше напоминают о совместном сидении в комнате и разговоре.

4. Обеспечьте автономию

Для эффективного управления удаленными сотрудниками очень важно настроить членов вашей команды на успех. Сформулируйте четкие ожидания, обучите их инструментам и ресурсам, которые они могут использовать, а затем предоставьте основу для достижения их целей. После этого дайте им право самостоятельно выполнять работу.

Просто убедитесь, что у вас есть структура, включая рекомендации и параметры для правильного выбора. Затем, как только вы определили наилучший способ выполнения работы, все, что вам нужно сделать, это позволить сотрудникам вашего колл-центра добраться до нее. Пока они соблюдают сроки, вы планируете проверки и регулярно общаетесь, вы можете позволить членам своей команды взять на себя инициативу в виртуальном мире.

5. Создайте возможности для построения отношений

Построение отношений имеет решающее значение для успешного удаленного управления командой. Это единственный способ укрепить доверие в виртуальной среде, управлять конфликтами и поощрять сотрудничество. Ключевым моментом является создание виртуальной среды, в которой все члены команды активно взаимодействуют как в группе, так и между отдельными людьми. Руководство должно инициировать контакт, своевременно реагировать, интересоваться жизнью своих агентов и учитывать различные точки зрения в процессе решения проблем и принятия решений.

Чтобы эффективно строить отношения, вы должны выбрать подходящий метод общения для каждой ситуации.

• Личная встреча: Этот метод обеспечивает немедленную и полную обратную связь и необходим при сложных взаимодействиях, таких как урегулирование трудных конфликтов. Очная не всегда доступна, например, во время пандемии COVID-19, но по возможности ее следует включить в удаленное управление колл-центром.
• Видео: Этот метод занимает второе место с точки зрения оперативности и полноты обратной связи и является ценной альтернативой личным встречам. Видео должно использоваться для всех сложных взаимодействий в вашем виртуальном колл-центре и имеет решающее значение для построения отношений.
• Программное обеспечение для совместной работы: Zoom, WebEx, GoToMeeting и join. me — отличные инструменты для совместного использования экрана, интерактивных досок, совместного использования документов и многого другого. Они предлагают как аудио-, так и визуальные варианты и идеально подходят для решения проблем, принятия решений, активного слушания и распространения информации.
• Телефон: Когда вам нужна немедленная или быстрая обратная связь, телефон может быть эффективным средством связи. Однако в нем отсутствуют визуальные подсказки, поэтому требуется активное прослушивание, чтобы обеспечить эффективную доставку и получение сообщений.
• Электронная почта: Этот метод связи лучше всего подходит для продолжения, подведения итогов разговоров и обмена информацией, когда обратная связь не требуется.

6. Использование технологии

Технология — это мощный инструмент, который удаленное управление колл-центром может использовать для реализации процессов, обмена информацией, связи с операторами, проведения совещаний и многого другого. Просто убедитесь, что вы согласны с тем, какую технологию использовать в каждой ситуации.

Например, если вы используете несколько платформ, согласитесь постоянно использовать одну и ту же технологическую платформу для обмена информацией, решения проблем, принятия решений и построения отношений. Таким образом, каждый в команде знает, когда и как использовать каждую платформу.

Чтобы эффективно использовать технологии, вам необходимо следовать еще нескольким советам по удаленному управлению колл-центром.

• Обучите каждого члена команды на всех платформах, которые вы будете использовать, чтобы они были полностью осведомлены о доступных функциях и инструментах.
• Попросите каждого члена команды указать свои личные предпочтения для связи: электронная почта, мгновенные сообщения, телефон и т. д.
• Старайтесь свести к минимуму использование электронной почты, кроме как для подведения итогов разговоров, потому что это очень неэффективный и неэффективный способ общения.