Реферальная программа что это такое: Что такое реферальная программа и как она работает

Реферальная программа что это такое: Что такое реферальная программа и как она работает

Что такое реферальная программа? | Careerist Blog

Вспомните, сколько раз за последнее время вы рассказывали знакомым о продукте или услуге, которая вам понравилась. А знаете ли вы, что, рекомендуя тот или иной сервис людям из своего окружения, можно ещё и немного заработать?

Речь идёт о так называемых реферальных программах, которые в последнее время становятся всё более распространёнными. Этот способ дополнительного заработка один из самых простых, так как не требует ни финансовых вложений, ни временных затрат на обучение новым навыкам. Вы просто рассказываете членам своей семьи, друзьям или коллегам о сайтах, услугах или приложениях, которыми сами с удовольствием пользуетесь, и получаете вознаграждение, если кто-то из ваших знакомых зарегистрируется или совершит покупку.  

Если вы ещё не знакомы с концепцией реферальных программ, оставайтесь с нами. В этой статье мы расскажем, что такое реферальные программы, как они работают, какие компании их предлагают, а также остановимся на том, что представляет собой реферальная программа в Careerist.  

Что такое реферальная программа и как она работает?

Итак, реферальная программа — это вид сотрудничества между компанией и пользователями, при которой пользователи получают некий вид вознаграждения за привлечение новых клиентов. Таким вознаграждением может быть подарочный сертификат, скидка, кредиты или деньги. 

Нет сомнения, что реферальная программа полезна для человека, который рекомендует продукт. А есть ли выгода для людей, которые воспользуются такой рекомендацией? Как правило, они также получают дополнительные бонусы — скидку на услугу или, скажем, месяц бесплатного пользования приложением. 

Как же стать участником реферальной программы? В большинстве случаев всё довольно просто. Вам нужно зайти на сайт компании и сгенерировать уникальную ссылку. Эту ссылку вы сможете переслать людям, которым этот сервис, на ваш взгляд, будет полезен. Затем остаётся ждать своего вознаграждения за каждого человека, зарегистрировавшегося или совершившего покупку, перейдя по вашей ссылке.   

Теперь давайте поговорим о том, какие именно продукты и услуги вы можете рекомендовать знакомым с помощью реферальных ссылок.

Какие компании наградят вас за привлечение новых пользователей?

То, что люди охотнее покупают те продукты и услуги, которые порекомендовал им кто-то из знакомых, — давно известный факт. И многие компании, независимо от своего размера или сферы деятельности, активно используют реферальные программы для привлечения новых клиентов. Те или иные формы реферальных программ можно встретить у компаний по разработке программного обеспечения, у косметических брендов, организаторов онлайн-курсов и многих других. 

Что касается потенциального вознаграждения, оно зависит от стоимости рекомендованного вами продукта. Иногда вы получаете купон на бесплатную чашку кофе, а иногда — тысячу долларов наличными.

Вот несколько примеров хорошо известных компаний, предлагающих вознаграждение за привлечение новых пользователей:

• Реферальная программа Google G-Suite позволяет вам заработать до 23 долларов, рассказывая знакомым об этом сервисе для более эффективной работы команды.  

• Пригласив друзей попробовать Dropbox, вы получаете дополнительное свободное место для своей учетной записи. 
• Tesla предлагает вам 1000 миль бесплатной подзарядки, если кто-то купит новый автомобиль по вашему совету. 

• Если вы порекомендуете приложении Uber новым водителям и пассажирам, вы получите бесплатные кредиты в вашем аккаунте. 

• Paypal готов платить вам 10 долларов за каждого человека, открывшего счёт PayPal Business по вашей ссылке.  

Конечно же, реферальные программы есть не только у крупных международных компаний, но и у многих малых предприятий. Например, вполне возможно, что ваш парикмахер или тренер по йоге также предлагает ту или иную форму вознаграждения за то, что вы порекомендуете знакомым воспользоваться их услугами. Также стоит проверить, не предоставляет ли компания, где вы работаете, бонусы за привлечение квалифицированных кандидатов на открытые позиции.  

Еще одна сфера, в которой широко распространены реферальные программы, — это различные школы и организаторы онлайн-курсов. Careerist — не исключение.

Реферальная программа в Careerist.

Наша цель — помочь как можно большему количеству людей начать новую карьеру в сфере IT. И конечно же, мы поощряем пользователей, которые делятся информацией о наших курсах со своими друзьями. Ведь спрос на квалифицированных специалистов по обеспечению качества растёт с каждым годом. И наверняка, у каждого есть хотя бы один знакомый, который хотел бы получить новую работу в области тестирования, но не знает, с чего начать этот путь. 

Принять участие в нашей реферальной программе очень просто. Вам лишь нужно выполнить несколько простых шагов:

• Создайте уникальную реферальную ссылку и код на нашем сайте. 
• Перешлите код и ссылку людям, которым, как вы считаете, участие в наших программах будет интересно и полезно. Каждый зарегистрировавшийся на курс при помощи реферальной ссылки и кода получит скидку в 100 долларов. 
• После того, как привлечённый вами человек окончит курс, вы получите своё вознаграждение — 100 долларов. 
  

Есть всего несколько ограничений. Например, вам должно быть больше 18 лет и вы не можете распространять реферальные коды при помощи массовой рассылки незнакомым людям. Подробнее со всеми правилами можно ознакомиться на нашем сайте. 

Заключение

Как видите, есть много возможностей получить вознаграждение, делясь информацией о продуктах и ​​услугах, которые вам нравятся. И теперь, когда вы знаете, как работают реферальные программы, вы можете начать зарабатывать дополнительные деньги, участвуя в них. Начните с поиска информации о бонусах за привлечение новых пользователей на сайтах ваших любимых сервисов и приложений. А если вы знаете кого-то, кто заинтересован в обучении тестированию, не забудьте поделиться с ним реферальной ссылкой на курсы Careerist. ‍

‍

Запись на курс Manual QA

‍

что это такое простыми словами?

Реферальная программа: что это такое простыми словами?

Реферальная программа – это система заработка на рекомендациях товаров, игр или услуг, которая работает через специальную ссылку или именной промокод, по которым клиент (лид) проходит на сайт рекламодателя и совершает покупку. Этот способ заработка в интернете одинаково выгоден компаниям и владельцам сайтов, блогов и авторам цифрового контента. В этой статье рассмотрим реферальные программы подробнее.

Итак, реферальная программа – что это значит?

Реферальная программа – это форма взаимовыгодного сотрудничества между интернет-магазином и вебмастером, при которой магазин платит за привлечение покупателей (рефералов). Реферал – это пользователь, которого партнер через специальную (реферальную) ссылку пригласил на сайт рекламодателя.

Виды реферальных программ

Давая описание реферальной программы, стоит упомянуть о двух основных моделях, по которым выстраиваются партнерские отношения.

CPA

CPA (cost-per-action, «оплата за действие»): с точки зрения вебмастера такая модель подразумевает быструю монетизацию трафика, потому что оплата за реферала происходит однократно. Как модель заработка, CPA означает постоянные вложения в контент или в рекламу со стороны партнера: иссякнет трафик – закончатся рефералы и деньги за них, при этом рефералы каждый раз должны быть новые. Это приемлемый вариант для тех, кто только начинает зарабатывать в интернете. С точки зрения сервиса такая модель выгодна, только если трафик является целевым. Нецелевой трафик повышает процент отказов, ухудшая один из ключевых показателей эффективности сайта.

Ревшара (revenue share, «разделение прибыли»): доходность этой модели реферальных программ проявляется через 1-3 месяца после начала, однако в долгосрочной перспективе именно такая модель наиболее выгодна. Здесь не столько монетизируется трафик, сколько привлекаются «качественные» рефералы на сайт сервиса, которые в дальнейшем приносят пожизненную прибыль вебмастеру каждый раз, когда совершают покупку. Ревшара – отличный способ монетизации для серьезных вебмастеров, которые готовы привлекать хороший трафик и рефералов на сайт бизнес-партнера и получать процент с продаж в течение всего жизненного цикла реферала. Скажем, если ты приведёшь в кэшбэк-сервис оптового покупателя, который закупается на том же AliExpress на тысячи долларов в месяц, это надолго обеспечит тебя пассивным доходом.

Как выбрать реферальную программу?

На территории России уже бол10 лет работает крупнейшая партнерская сеть ePN, которая на сегодняшний день объединяет более 220 крупных компаний, включая AliExpress, LAMODA, Skillbox, Спортмастер, а также маркетплейсы (Яндекс.Маркет, Banggood, Kazanexpress и др.). Чтобы подключиться к программе, достаточно всего лишь зарегистрировать в ней свой ресурс в разделе «Площадки». В случае одобрения вебмастер генерирует свою реферальную ссылку, которой он может делиться через свой блог, социальную сеть или e-mail рассылку. Для тех, кто хочет зарабатывать на реферальной программе в долларах, сеть ePN предлагает участие в программах Backit Smart и eBay, которые работают по модели revenue share.

Использование реферальных программ – это одна из стратегий бренд-маркетинга и монетизации контента в интернете. Иначе эти программы называются партнерскими. Вебмастер передает свой трафик бизнесу, а бизнес, в случае совершения рефералом определенного действия (подписки, покупки, загрузки приложения и пр.), делится с вебмастером процентом от дохода с продаж. Это взаимовыгодные партнерские отношения: вебмастер монетизирует контент и зарабатывает деньги, а бизнес получает трафик и покупателей.

Реферальная система — что это такое?

Реферальная система — это вид взаимовыгодного сотрудничества продавца и реферера. В реферальной системе продавец выплачивает вознаграждение рефереру за привлечение покупателей в его магазин (онлайн-сервис). Размер вознаграждения, как правило, заранее известен — это либо фиксированная сумма, либо фиксированный процент от суммы покупки.

В реферальной системе продавец также может вводить повышенную комиссию за привлечение новых покупателей, так как для бизнеса новые клиенты порой даже ценнее уже лояльных старых.

Почему реферальные программы работают? 16 способов получить выгоду от рефералов

Реферальная программа звучит достаточно просто. Это система, которая приносит вашему бизнесу новых клиентов через личные рекомендации.

Вопрос, почему работают реферальные программы? Как сарафанное радио помогает вашему бизнесу?

Реферальный маркетинг не только побудит клиентов рассказать о вашем бизнесе, процесс создания и управления программой приводит к укреплению отношений с клиентами.

Вы узнаете своих самых страстных сторонников бренда, узнаете, что именно им нравится в ваших продуктах, и как лучше всего завоевать долгосрочную лояльность клиентов.

В чем смысл реферальной программы?

Пионер цифрового маркетинга Энн Хэндли заявляет: «Мы вышли из того возраста, когда, если вы что-то создадите, они придут. У вас должна быть какая-то рекламная программа».

Реферальная программа — один из самых эффективных способов продвижения вашего бизнеса. Вместо того, чтобы ждать случайных слухов, официальная реферальная программа оптимизирует и масштабирует весь процесс.

Попросив клиентов рассказать о вашем бренде другим, вы сможете привлечь потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку. И затем, вознаграждая этих клиентов за их рекомендации, вы успешно привлекаете своих лучших сторонников.

В долгосрочной перспективе реферальная программа обеспечивает автоматический рост вашего бизнеса, обеспечивая постоянный поток новых потенциальных клиентов и укрепляя отношения с существующими клиентами.

Почему работают реферальные программы?

Реферальные программы работают, потому что они являются прямым и достоверным способом распространения информации о вашем бизнесе. В отличие от традиционных форм массового маркетинга, программы реферального маркетинга мотивируют существующих клиентов делиться вашими продуктами и услугами со своей сетью.

Поскольку клиенты уже пользуются вашим продуктом и наслаждаются им, они могут поделиться своим личным опытом с друзьями и семьей. Они также, вероятно, знают других, которые разделяют их потребности и болевые точки, и, следовательно, находятся на рынке для вашего предложения.

Конечно, главной особенностью работы реферальных программ является поощрение. Предоставление клиентам знака благодарности за то, что они порекомендовали других, — отличный способ для компаний выразить признательность. (А когда вознаграждение также предлагается привлеченному лиду, это увеличивает шансы того, что он совершит свою первую покупку и станет клиентом.)

Например, информационный бюллетень по электронной почте Morning Brew предлагает различные вознаграждения подписчикам, которые направляют других на информационный бюллетень.

16 причин, по которым вам нужна реферальная программа

Помимо потенциальных клиентов и продаж, реферальная программа дает массу преимуществ. Вот 16 причин, по которым реферальная программа выгодна для бизнеса:

1. Поощряет клиентов делиться информацией

Около 83% клиентов готовы рекомендовать вас после положительного опыта. Однако только 29% действительно делают. Реферальная программа может мотивировать клиентов к действию с помощью своевременных сообщений и привлекательных вознаграждений.

Лучше всего приглашать клиентов на вашу программу в моменты, которые называются «ага», или когда они получают наибольшую пользу от вашего бренда. Например, сразу после совершения покупки или после получения своего товара на почте. Вы также можете предоставить предварительно заполненное сообщение, которое позволит им легко поделиться всего за несколько кликов.

И, конечно же, привлекательное вознаграждение — отличный способ поощрить рефералов и показать клиентам, что вы цените их поддержку.

2. Увеличивает число рефералов, которых вы уже получаете

Клиенты уже рекомендуют другим ваш бренд? Если вы обнаружите, что новые клиенты слышат о вас из вашей существующей базы, это хороший признак того, что ваш бизнес готов к реферальной программе. Формальный процесс с простыми вариантами обмена сообщениями и привлекательными стимулами может увеличить число рефералов, которых вы уже получаете.

Вы можете начать с опробования реферальной программы вручную, используя ручное отслеживание рефералов и электронные таблицы. Или вы можете легко протестировать программное обеспечение для реферального маркетинга, которое упрощает и автоматизирует процесс и сразу же привлекает клиентов.

3. Повышает доверие к вашему рынку

Исследование Nielsen показывает, что 92% потребителей более склонны доверять личным рекомендациям, чем традиционному маркетингу. Это включает в себя чтение обзоров, отзывов и, конечно же, получение информации о новых продуктах от друзей и семьи.

Доверие потребителей становится еще более важным, поскольку люди становятся менее чувствительными к рекламе массового маркетинга и даже используют блокировщики рекламы, чтобы предотвратить ее появление в сети.

При таком количестве рекламы, пытающейся привлечь наше внимание, подлинная рекомендация от человека, который уже попробовал продукт или услугу, может стать бесценным способом избавиться от всего этого шума.

4. Обеспечивает присутствие на тех же платформах, что и потенциальные клиенты

Реферальная программа позволяет вашим клиентам делиться информацией на платформах, которые они используют чаще всего, что делает эту кампанию одной из самых простых для продвижения.

Каждый клиент вашей программы получает реферальную ссылку, которую он может легко отправить своим друзьям и родственникам. Большинство реферальных программ также предлагают различные шаблоны, которыми можно поделиться через Twitter, Facebook и другие популярные платформы социальных сетей.

Насколько эффективны реферальные программы? Исследования показывают, что 71% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если их направят в социальные сети. А поскольку каждую минуту в Интернете отправляются миллионы сообщений, бизнес должен присутствовать и продвигаться на цифровых платформах, которые его потенциальные клиенты используют чаще всего.

Источник

5. Приглашает клиентов почувствовать себя частью вашего бизнеса

Хотите, чтобы ваши клиенты имели более глубокую связь с вашим брендом? Пригласите их присоединиться к вашей реферальной программе.

Клиенты, которые уже являются поклонниками вашего бренда, будут рады внести свой вклад в ваш успех. Они также будут гордиться тем, что поделятся таким замечательным продуктом с другими, которые, возможно, еще не слышали о вас.

Реферальные программы также предоставляют клиентам возможность получать эксклюзивные вознаграждения, такие как доступ к частным распродажам и мероприятиям, фирменные сувениры или даже предварительные версии продуктов, которые они могут попробовать раньше всех.

6. Измеряет, насколько хорошо ваш бизнес действительно работает

Даже самый лояльный клиент не пошлет рекомендации, если они недовольны вашим продуктом или услугой. Люди не будут рисковать своей репутацией и социальной валютой, чтобы продвигать сомнительный бренд.

Тот факт, что клиент ссылается на других и хорошо отзывается о вашем бизнесе, уже является отличным признаком. Если у вас есть клиенты, которые активно рассказывают о вашем бренде и участвуют в реферальной программе, это хороший показатель того, что ваш бизнес находится на правильном пути.

7. Напоминает покупателям, почему они любят вашу торговую марку.

Когда покупатель рекомендует кому-то определенный продукт или услугу, он обычно рассказывает, почему он предпочитает вашу торговую марку — почему покупка у вас — лучший вариант.

Этот разговор укрепляет чувства клиента к вашему бренду (даже больше, если он ссылается на несколько других). И если их рефералы в конечном итоге станут новыми клиентами, все они будут иметь общий интерес к вашему бренду.

8. Стимулирует повторные покупки клиентов

Реферальная программа естественным образом увеличивает количество повторных покупок для вашего бизнеса. Наиболее популярные поощрения основаны на наличных деньгах, таких как кредит в магазине и скидки. Все эти вознаграждения идут на следующую покупку клиента.

Упрощая дальнейшие покупки у вашей компании, реферальная программа не только приглашает новых клиентов, но и поощряет существующих оставаться лояльными.

9. Повышает общую вовлеченность клиентов

Дополнительным преимуществом реферального маркетинга является то, что он обеспечивает сильное присутствие вашего бизнеса в Интернете. Большинство рефералов захотят узнать больше о вашем бренде и продуктах, прежде чем совершать покупку, а это означает, что они активно посещают ваш веб-сайт и страницы в социальных сетях.

Точно так же ваши существующие клиенты также будут посещать ваш веб-сайт, чтобы проверить свои реферальные баллы или статус вознаграждения. Увеличение числа посещений вашего сайта естественным образом приводит к повышению узнаваемости бренда и потенциальных продаж, а также к большему количеству репостов в социальных сетях.

10. Проливает свет на ваших лучших клиентов и сторонников

Покупателям нравится узнавать их любимые бренды. Реферальные программы позволяют определить ваших самых лояльных клиентов — тех, у кого много рефералов, которые чаще всего рассказывают о вашем бренде или оставляют восторженные отзывы о вашем продукте.

Зная, кто является вашим лучшим защитником, вы можете связаться с ним индивидуально и предложить эксклюзивные вознаграждения, такие как доступ к контенту или мероприятиям только для участников, пробные версии новых продуктов или даже продуманное рукописное письмо с благодарностью.

Lululemon, например, рекламирует своих глобальных амбассадоров прямо на своем веб-сайте. Это признание — отличный способ сообщить им, что они являются важной и ценной частью вашего бизнеса.

11. Увеличивает охват вашей аудитории

Реферальный маркетинг позволяет вашей маркетинговой команде легко и быстро находить потенциальных клиентов. Возьмите одного человека, который ежедневно взаимодействует с множеством других людей. Если этот человек расскажет 10 людям о вашем бренде, а затем первые 10 человек расскажут остальным 10 людям, всего за короткий промежуток времени о вас услышит экспоненциальное количество людей.

Кроме того, этот тип заработанных средств массовой информации (например, сарафанное радио, одноранговые рефералы) помогает повысить доверие к вам и напрямую связаться с вашей целевой аудиторией.

12. Повышает уровень удержания клиентов

Клиенты, которые принимают участие в реферальных программах, в большей степени обязаны оставаться в вашем бизнесе. Они уже используют и любят ваш бренд, и, предлагая вознаграждения, которые они могут использовать для своей следующей покупки (например, скидка 25%, кредит в магазине на 50 долларов), вы можете побудить их оставаться постоянными клиентами.

Это может в конечном итоге сэкономить вашему бизнесу расходы на маркетинг, так как исследования Фредерика Райххельда из Bain & Company (который разработал чистую оценку промоутера) показывают, что привлечение новых клиентов обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующих.

13. Получает более высокую пожизненную ценность от привлеченных клиентов

Клиенты, которых порекомендовал кто-то, кому они доверяют, уже приходят с позитивным настроем. Они слышали о вашем бренде и его преимуществах и с большей вероятностью совершат повторные покупки или даже сами порекомендуют других. В долгосрочной перспективе привлеченные клиенты на 18% чаще остаются лояльными и предлагают на 16-25% более высокую пожизненную ценность, чем другие клиенты.

14. Получает большую отдачу от инвестиций (ROI)

Кэшбэк и кредит в магазине — это небольшая плата за продажи, которые вы получаете от реферального маркетинга. Помимо денежного поощрения, вы также можете начислять баллы за каждого реферала. Затем эти баллы можно накапливать и обменивать на более крупные вознаграждения, что побуждает клиентов делиться ими с большим количеством людей. Кроме того, вам нужно выплачивать вознаграждение только тогда, когда происходит фактическая продажа.

Результат? Ваш бизнес генерирует потенциальных клиентов и расширяет клиентскую базу с гораздо меньшими затратами по сравнению с другими маркетинговыми кампаниями.

15. Автоматизирует и контролирует рост продаж

Большинство успешных рефералов используют программное обеспечение для мониторинга и автоматизации успеха своей программы. После быстрой первоначальной настройки реферальное программное обеспечение автоматизирует большинство рутинных шагов, от приглашения клиентов в оптимальные моменты до отправки им вознаграждений за каждого успешного реферала.

Самое приятное то, что все это происходит в фоновом режиме, что дает вам свободу для развития других областей вашего бизнеса. Все, что вам нужно сделать, это отслеживать и анализировать собранные данные и использовать их для дальнейшего улучшения и расширения вашей реферальной программы.

Вы можете увидеть, кому из участников может понадобиться небольшое напоминание, чтобы порекомендовать других, а также определить ваших лучших защитников бренда — тех, кто больше всего разделяет вас с другими, — чтобы вы могли выразить свою признательность за их усилия.

16. Облегчает отслеживание сарафанного радио

Реферальный маркетинг может помочь вашему бизнесу генерировать потенциальных клиентов и совершать больше продаж в расчете на одного клиента. Однако без формального метода отслеживания и определения того, откуда приходят все ваши новые клиенты, может быть трудно понять, куда следует направить ваши усилия.

Как люди попадают на ваш сайт? Насколько известен ваш бренд на вашем рынке?

Специальная программа реферальной программы может отслеживать и контролировать каждый шаг и точно сообщать вам, какие клиенты приносят больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Вы также можете настроить программное обеспечение для обработки всех регистраций клиентов, отслеживания продаж и выполнения вознаграждений, чтобы иметь больше информации о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Заключение: почему рекомендации важны

Реферальные программы работают, потому что люди инстинктивно доверяют рекомендациям того, кого знают больше, чем массовым рекламным сообщениям. Направление клиентов намного эффективнее любой общей кампании, поскольку у них есть непосредственный опыт работы с вашим брендом.

Одной из лучших частей реферального маркетинга является программа, которую можно легко автоматизировать, чтобы она работала параллельно с другими маркетинговыми усилиями. С правильной стратегией и реферальным программным инструментом вы можете упростить весь процесс. Имея простой способ отслеживать всех своих рефералов и продажи, вы можете начать видеть преимущества увеличения сарафанного радио и найти новые способы развития своего бизнеса.

Реферальная программа: что это такое и как ее создать?

Представьте себе маркетинговую программу, которая стоит относительно недорого, но генерирует многообещающих потенциальных клиентов. Звучит как мечта каждого маркетолога, верно? Что ж, это так. Реферальные программы для клиентов — один из самых эффективных способов привлечения новых качественных клиентов. У рефералов в среднем на 16 % выше пожизненная ценность клиента (CLV), и маркетологи говорят, что реферальный маркетинг является вторым по величине источником качественных лидов. Несмотря на все это, только 30 % компаний действительно используют формализованную реферальную программу.

Что это за мощная, но малоиспользуемая маркетинговая тактика? Давайте взглянем.

Что такое реферальная программа?

Рефералы — это еще одно название «рекомендаций». Рекомендации, или маркетинг из уст в уста, остаются одним из самых эффективных способов продвижения бренда. По данным Neilsen, 92 % людей доверяют рекомендациям семьи и друзей рекламе. Несмотря на это, только 33% брендов активно собирают отзывы. Это дает значительные возможности для брендов, ориентированных на потребителя (D2C), использовать рефералов, чтобы увеличить привлечение клиентов и конверсию.

Реферальная программа представляет собой структурированную структуру, которая позволяет клиентам легко и убедительно рекомендовать бренд людям, которых они знают. Если все сделано правильно, это создает постоянный поток рефералов и продаж в компанию.

Например, книжный онлайн-клуб предлагает скидку в размере 5 долларов на будущую покупку в обмен на каждого реферала. Награда действительна только тогда, когда приглашенное лицо зарегистрируется в книжном клубе.

• Компания отправляет существующим клиентам электронное письмо с реферальной ссылкой, которой они могут поделиться с друзьями.
• Клиент пересылает ссылку своим друзьям.
• Друг регистрируется в книжном клубе.
• После этого рекомендовавший клиент автоматически получает купон на скидку 5 долл.  США для использования в будущем.

Это всего лишь один пример того, как может работать реферальная программа, но способов сделать это бесконечное множество. Некоторые программы дают вознаграждение в обмен только на реферала, а это означает, что даже если друг не зарегистрируется, клиент получит свое вознаграждение. Другие программы дают вознаграждение только после фактического преобразования. Он может варьироваться в зависимости от компании.

Хотя реферальные вознаграждения часто имеют денежный характер, как в приведенном выше примере, они не обязательно должны быть таковыми. В зависимости от отрасли, ниши и клиентской аудитории существуют разные способы создания реферальной программы, которая приносит наилучшие результаты. Кроме того, они не требуют большой части бюджета — мощную реферальную программу можно разработать по относительно низкой цене, что делает ее еще более привлекательной.

Давайте приступим к основам, выполнив следующие простые шаги:

Как создать реферальную программу

1.

Определите клиентов и потенциальных клиентов

Прежде чем создавать структуру реферальной программы, рассмотрите два типа клиентов, на которых необходимо ориентироваться: текущие клиенты, которые рекомендуют бизнес, и потенциальные клиенты, которые относятся к компании. Надежная реферальная программа будет учитывать обе эти группы, а также учитывать их различия.

Клиенты, которые хотят порекомендовать компанию, уже знают компанию и доверяют ей. Хотя у потенциальных клиентов нет предыдущего опыта работы с брендом, они все же с большей вероятностью будут доверять ему, потому что он получил одобрение от кого-то из своих знакомых. Это причина, по которой рефералы производят таких качественных клиентов. У них показатель удержания на 37 % выше, а клиенты, которых рекомендовали, в 4 раза чаще рекомендуют своих друзей.

Создание эффективной реферальной стратегии требует учета обоих типов клиентов. Что касается текущих клиентов, подумайте о том, что им нравится в бренде, что заставляет их рекомендовать его, что они получают от рекомендаций, а также каковы их ценности и болевые точки.

Что касается привлеченных клиентов, как можно использовать их интерес, чтобы привлечь их к покупке? Что они ищут в бренде? Что им нужно услышать, чтобы стать клиентом и рекомендовать другим?

Ответы на эти вопросы сформируют стратегию и сообщения реферальной программы.

2. Выберите структуру вознаграждения

Реферальные программы могут быть организованы по-разному, и прелесть в том, что каждый бренд или компания может адаптировать программу, которая лучше всего подходит для ее рынка и аудитории.

Кто получает награды?  Реферальные программы могут предлагать одиночные или двойные поощрения. Программа одинарного поощрения дает вознаграждение только рекомендовавшей стороне, тогда как в программе двойного поощрения вознаграждение получают обе стороны. Решение о том, кто получит вознаграждение, будет зависеть от ROI вашей реферальной кампании. Оправдает ли стоимость предоставления двойных вознаграждений требуемые затраты?

Будут ли награды денежными?  Наиболее распространенное реферальное вознаграждение обычно представляет собой денежный эквивалент или купоны. Однако есть и другие способы поощрения рефералов, которые не являются денежными. Некоторые компании предлагают благотворительные пожертвования за каждого реферала, или вознаграждение может быть в виде подарков, баллов лояльности или других неденежных пособий. Например, игровая компания Blizzard предлагает игрокам, которые приводят друзей, поиграть в уникальный внутриигровой контент World of Warcraft, такой как верблюд для верховой езды или особая гербовая накидка.

Насколько сложной должна быть программа?  Реферальная программа может быть относительно простой (например, пригласите друга и получите 5 долларов) или более сложной, с многоуровневой структурой. Многоуровневая программа обычно включает различные уровни рефералов и вознаграждений. Например, на первом уровне один реферал стоит 5 долларов. На втором уровне, когда направляющая сторона предоставила пять рефералов, они получают 20 долларов. В третьем они получают $40 за десять рефералов. Хотя многоуровневая программа сложнее в настройке, она может обеспечить экспоненциальную рентабельность инвестиций. При создании реферальной программы маркетологи должны учитывать, стоят ли вложения в многоуровневую программу дополнительных рефералов, которые могут возникнуть в результате. Одной из компаний с успешной многоуровневой реферальной программой является Harry’s Shave Club; чем больше людей пригласят их подписчики, тем больше кредитов они получат на свои собственные покупки.

3. Создание реферальной платформы

После определения аудитории и структуры пришло время создать активы для реферальной программы. Хотя у компании может быть много довольных клиентов, убедить их рекомендовать друзьям и семьям может быть непросто. Главное, чтобы это было максимально просто и удобно для клиентов.

Вот несколько ключевых элементов, которые можно использовать для создания выдающейся реферальной платформы:

• Целевая страница:  Создайте специальную целевую страницу в соответствии с брендом, который фокусируется на преимуществах реферальной программы. Объясните вознаграждение четким, убедительным языком и предоставьте рекомендательную форму, которую клиент может заполнить, или ссылку, которую он может скопировать и отправить друзьям.
• Электронная почта:  Это отличный способ связаться с существующими клиентами по поводу реферальной программы. Напишите короткое, яркое электронное письмо, объясняющее, как работает программа и что клиент получит, когда пригласит своих друзей. Включите ссылку на целевую страницу или непосредственно на реферальную форму. Обязательно следите за благодарственными письмами и обновлениями о статусе их вознаграждений.
• Всплывающие окна сайта:  Устанавливайте всплывающие окна для продвижения реферальной программы, когда клиенты попадают на разные страницы веб-сайта компании. Всплывающие окна — это возможность дать короткое заманчивое сообщение посетителю веб-сайта — даже простое «Пригласи друга, получи 20 долларов!» может быть достаточно, чтобы вызвать интерес.
• Во время оформления заказа:  Для интернет-магазинов оформление заказа – идеальное время для внедрения реферальной программы. После совершения покупки намерения покупателя высоки, что делает окончание процесса оформления заказа идеальным временем для добавления реферальной формы.
• Информационные бюллетени:  Компании, которые рассылают клиентам информационные бюллетени или обновления, могут включать информацию и ссылки на реферальную программу. Существующие клиенты, подписавшиеся на информационный бюллетень компании, уже более открыты для общения с компанией.

4. Повторно продвигайте

Помимо сайта компании и списков рассылки клиентов, есть два эффективных канала продвижения реферальной программы: социальные сети и среди сотрудников.

• Социальные объявления:  Выделяйтесь в социальных сетях, где клиенты больше всего общаются со своей семьей и друзьями. Используйте платную рекламу и органические сообщения, которые ссылаются на целевую страницу или форму прямого направления.
• Сотрудники:  Адвокация сотрудников – это эффективный способ распространения информации о бренде. На самом деле 81 % миллениалов делятся информацией о компании, в которой они работают. Используйте это также для продвижения реферальной программы и попросите сотрудников поделиться ссылкой на реферальную форму онлайн среди своих знакомых. Воспользуйтесь дружеской конкуренцией, разработав программу поощрения сотрудников за их усилия по защите интересов.

5. Инвестируйте в правильное программное обеспечение

Как и при любом цифровом маркетинге, существует множество программных инструментов для автоматизации и оптимизации программ направления клиентов. Выбор программного обеспечения будет зависеть от размера компании и суммы, вложенной в реферальную программу. Хорошее программное обеспечение для реферального маркетинга позволяет быстро создавать визуально приятные ресурсы для реферальных программ, такие как целевые страницы, реклама и формы.

Многие реферальные платформы поставляются со встроенными инструментами создания программ для разработки структуры программы, системы вознаграждений и выполнения вознаграждений. И, как и все хорошее программное обеспечение для цифрового маркетинга, программное обеспечение реферальной программы позволяет проводить измерения, отслеживание и A/B-тестирование, чтобы помочь достичь максимальной рентабельности инвестиций. Вот полный список программных инструментов реферального маркетинга.

6. Отслеживайте свой успех

Никакая реферальная программа не может оказать реального влияния, если она не отслеживается, не измеряется и не сопоставляется с заранее определенными KPI. Хотя реферальные программы обычно не требуют значительных вложений, все же существуют расходы, связанные с рабочей силой, временем и программным обеспечением, не говоря уже о затратах на сами реферальные вознаграждения. Подсчитайте, сколько будет стоить компании привлечение реферала, а затем на основе этого определите ключевые показатели эффективности. Какой коэффициент конверсии обеспечит оптимальную рентабельность инвестиций? После того, как эти ориентиры установлены, программу можно отслеживать и оптимизировать в режиме реального времени, чтобы убедиться, что сообщения доходят до нужной аудитории и приносят желаемые результаты.

Итог: реферальная программа побуждает клиентов рекомендовать бренд, предоставляя какой-либо подарок или выгоду за каждого реферала, которого они генерируют.