Реферальная программа это: как зарабатывать на рекомендациях — СКБ Контур — ICQ Information Center. Продажа ICQ. Продажа уинов. Продажа асек. ICQ sale. Sale ICQ.

Реферальная программа это: как зарабатывать на рекомендациях — СКБ Контур

Содержание

Реферальная программа для сотрудников: как работает + успешные кейсы компаний

Для привлечения новых талантов в штат компании рекрутеры используют множество методов, в том числе и реферальные программы. Простыми словами: «Приведи друга – получи бонус».

По статистике, 82% работодателей предпочитают рекомендации сотрудников откликам на job-порталах. Поэтому мы с вами обсудим, что такое реферальная программа, зачем она нужна, а также рассмотрим примеры успешной реализации в известных компаниях.

Реферальные программы для сотрудников: что собой представляют

Реферальные программы в HR – способ привлечения кандидатов с помощью рекомендаций уже работающих сотрудников. В рекрутинге их можно применять в комбинации с другими способами поиска: размещением вакансии на job-порталах и в соцсетях.

Главным преимуществом реферального рекрутинга считается личная рекомендация. Именно это делает процесс подбора кандидатов более эффективным, в отличие от стандартного поиска на сайтах работ.

88% работодателей заявили, что реферальные программы – лучший источник для поиска кандидатов со средним уровнем дохода.

Как работает реферальная программа?

Реферальный рекрутинг хорош тем, что кандидата рекомендует сотрудник, который понимает корпоративную культуру компании. Он материально мотивирован и заинтересован в том, чтобы кандидат подошел компании.

За рекомендацию специалиста сотрудник получает бонус в виде 10% от месячной зарплаты новичка. Выплачивается он двумя частями: первую часть сразу, вторую – по окончанию испытательного срока.

Кроме рекомендаций сотрудников, есть еще практика, когда HR-специалисты просят помощи у своих коллег из HR-отделов других компаний.

Некоторые компании применяли еще один метод реферального рекрутинга. Он отлично подходит, если нужно набрать целый отдел с нуля. В таком случае, рекрутеры искали одного профессионального кандидата и предлагали ему набрать свою команду.

Помимо этого, рекомендовать кандидата может также человек из топ-менеджмента компании.

У него есть хорошие контакты в профессиональной отрасли и он знаком с большим количеством людей.

Какие бывают реферальные программы и её участники

В реферальной программе принимают участие:

Компания, сайт или сервис, продающий свою услугу.
Реферал – пользователь или сотрудник, которого привлекли с помощью программы.
Рефер – человек, привлекший участника.

Есть две разновидности реферальных программ:

Односторонняя. Бонус получает только рефер, привлекший нового сотрудника.
Двусторонняя. Вознаграждение получают и рефер, и реферал.

Как привлечь новых кандидатов: основные методы

Для привлечения рефералов сотрудники, HR-ы и рекрутеры могут использовать пассивный и активный способы.

Пассивный

Подразумевает размещение рефером ссылки на вакансию в публикациях, комментариях. Таким образом, руководство компании видит откуда пришли новые кандидаты и вознаграждают сотрудника.

Активный

Рефер самостоятельно ищет потенциальных кандидатов среди знакомых, друзей, близкого окружения. Он общается с ними, рассказывает о преимуществах работы в компании, различных «плюшках» для сотрудников и т.д.

8 преимуществ реферального рекрутинга

Экономия времени на наем

По данным HR Technologist, привлеченные кандидаты нанимаются на 55% быстрее, нежели кандидаты с job-порталов. LinkedIn также проводил исследования, которые показывают, как реферальные программы сокращают время найма.

На наем сотрудника традиционными методами – размещение вакансии, просмотр откликов и т.д, у рекрутеров уходит 55 дней.
Чтобы нанять кандидата, которого порекомендовал работающий сотрудник, рекрутеру потребуется всего 29 дней.

Экономия средств

Согласно исследованию LinkedIn, реферальные программы помогают сэкономить деньги, которые бы вы потратили на размещение вакансии, агентские или рекрутинговые комиссии.

Например, если агентство берет оплату в виде 15% от годового оклада сотрудника за первый год, то человек, который получает 100 000$, обойдется компании в 15 000$.

Поэтому, даже если вы предлагаете сотрудникам щедрое вознаграждение за нового сотрудника, это все равно будет экономнее.

По данным Recruiter.com, реферальные программы для сотрудников могут сэкономить компаниям до 3000$ за один наем.

Улучшение качества найма

Другое исследование показывает, что рекомендации сотрудников компаний, где внедрена реферальная программа, являются главным источником качественного найма.

Снижение текучести персонала

Приглашенные сотрудники, как правило, остаются работать в компании дольше, нежели нанятые из сайтов работ.

По статистике:

Через год удержание привлеченных сотрудников составляет 46% по сравнению с 33% из job-порталов.
Через два года удержание рефералов составляет 45% по сравнению с 20%.

Помимо этого, удержание также относится и к сотрудникам, которые рекомендуют кандидатов, они дольше остаются в компании.

Повышение вовлеченности сотрудников

По данным accolo.com, реферальные программы повышают вовлеченность сотрудников не только в работе, но и в процессе найма. И сотрудники, порекомендовавшие вам кандидата, и сами кандидаты, которых приняли в штат, чувствуют себя более занятыми на работе.

Вовлекая уже работающих сотрудников в процесс найма, вы даете им возможность самостоятельно выбирать людей, с которыми они хотели бы работать в одном коллективе.

При положительном исходе, вы будете отмечать их важный вклад в развитие компании. Такие сотрудники понимают, что их старания оценили и они были не напрасны. Это, в свою очередь, приводит к более высокой вовлеченности.

Развитие бренда работодателя

Лучшее представление бренда работодателя – это когда сотрудники рассказывают семье, друзьям, знакомым, как хорошо им работать в вашей компании.

53% людей лучше воспринимают информацию, которая звучит от сотрудников, а не от CEO компании, когда речь заходит о рабочих условиях.

Компания получает больше прибыли

Нанятые рефералы приносят компаниям на 25% больше прибыли, нежели сотрудники, которых наняли из других источников.

Это происходит потому что они не хотят подвести знакомого, который их порекомендовал и не оправдать ожидания, возложенные на них.

Скорость принятия предложения

Рефералы принимают предложение о работе быстрее, нежели другие кандидаты.

Кейсы известных компаний по внедрению реферальных программ

Работодатели часто ориентируются на опыт компаний с мировым именем. Реферальные программы – не исключение. Мы подготовили для вас примеры успешного внедрения реферального рекрутинга в больших корпорациях.

ThoughtSpot

Компания занимается разработкой бизнес-софта. Руководство придерживалось мнения, что: «Люди не всегда слушают рекрутеров, но они всегда слушают своих друзей».

Имея в штате только 32 сотрудника, всего за месяц они набрали 7 новых специалистов. Рекрутинговая программа распространялась на все открытые позиции в компании, а участие могли принимать все сотрудники.

Сотруднику, который привел кандидата, выплачивали 20 000$ при условии его успешного найма.

Thumbtack

Платформа поиска заказов для поставщиков услуг предлагала сотруднику, который порекомендует гениального инженера, вознаграждение в сумме 15 000$. Отдельным бонусом за успешную рекомендацию была поездка на Гавайи с правом проживания до 4 суток в номере Four Seasons.

Сотрудник, который дал наибольшее количество успешных рекомендаций, получал оплачиваемую поездку по всему миру.

HubSpot

Любой разработчик, который дошел до финального собеседования, получал IPad, даже если он не был приглашен на работу. А тем, кто успешно порекомендует специалиста полагалось вознаграждение в размере 30 000$.

Новые разработчики, которые присоединились к команде, получали 4 000$ на покупку любого гаджета, помогающего в работе.

При внедрении реферальной программы, компания создала специальные «рекомендательные профили», в которых описаны навыки кандидатов. Если сотрудник захочет кого-то порекомендовать, он сможет детально ознакомиться с требованиями компании по вакансии.

Кроме этого, компания придумала оригинальное название для своей программы – «Talent X». Программа включала в себя публикацию в СМИ, распространение постеров и сувениров. Результаты были положительными, поскольку участники программы предложили минимум по три рекомендации.

Заключительным этапом стала церемония «Talent Magnet Award». На ней генеральный директор компании раздавал награды и выделял заслуги наиболее активных участников.

Реализация реферальной программы в Hurma

В HRM-системе Hurma есть возможность реализации реферального рекрутинга. Любой пользователь системы – сотрудник, HR, рекрутер может зайти на вкладку «Вакансии» и скопировать уникальную ссылку.

Пользователь может разместить эту ссылку на своей странице в соцсетях или же отправить её знакомому в личные сообщения. Если кандидат заинтересуется вакансией и перейдет по ссылке, рекрутер увидит в системе с какого именно источника был переход.

Автоматизированный процесс реферального рекрутинга мотивирует сотрудников делиться вакансиями и получать бонусы за новичка, которого они приведут по реферальной программе.

Мы надеемся, что наш материал помог вам разобраться в особенностях и преимуществах реферальной программы для сотрудников. Команда Hurma желает вам много успешных рекомендаций от сотрудников 🙂

кто такие рефералы и зачем они вашему бизнесу?

Чтобы расширить бизнес, нужно продавать больше товаров или услуг. Этого можно добиться, повысив среднюю сумму чека, или привлекая новых клиентов. В идеальной ситуации компания улучшает оба эти показателя. В нашей же статье мы остановимся на вопросе — как заполучить дополнительных покупателей от уже существующей клиентуры.

Одним из действенных инструментов для привлечения новых покупателей являются реферальные программы. Из нашей статьи вы узнаете, что это такое, как они реализуются в email-маркетинге, и нужна ли подобная система вашему бизнесу.

Суть реферальной системы и основные термины

Определимся с понятиями, чтобы понимать, что такое реферал и реферальная программа. Суть этой системы заключается в том, что клиент рекомендует компанию, бренд, товар или услугу своим родным, друзьям и знакомым. От “сарафанного радио” программа отличается тем, что вы поощряете клиентов какими-то бонусами. Так у них появляется стимул для того, чтобы убедить как можно больше знакомых совершить целевое действие — купить товар, заказать услугу, подписаться на рассылку или установить мобильное приложение.

Человека, рекомендующего компанию, называют рефери. А реферал — это клиент, который пришел по его рекомендации.

Last post

Зачем вам нужна реферальная программа?

Кто-то может задаться вопросом — нужно ли тратить финансы и время на разработку реферальной системы, если довольные клиенты могут бесплатно советовать ваши услуги друзьям? Статистика показывает, что, к сожалению, люди редко делятся такой информацией с близкими. По данным Referralcandy, 83% удовлетворенных покупателей готовы порекомендовать товар или услугу друзьям. Но только 29% действительно рекомендуют. Значит, клиентов нужно стимулировать, чтобы они делали это.

Исследование Nielsen о доверии людей к рекламе продемонстрировало, что реферальный маркетинг имеет высокий потенциал. В ходе опроса, проведенного в 58 странах среди 29 тыс. человек, выяснилось, что 84% респондентов считают рекомендации друзей и родных самыми надежными.

Этот вариант взаимодействия с клиентами поможет вам повысить узнаваемость бренда. Потенциальные покупатели скорее заинтересуются компанией, о которой услышат от знакомых, которым склонны доверять. По той же причине в рост пойдут продажи — решение о покупке рекомендованного знакомым товара принимается быстрее. Вслед за этим увеличится контактная база, ведь наверняка кто-то из рефералов захочет подписаться на вашу рассылку. И еще усилится лояльность рефери, который в благодарность за рекомендацию получает презент.

Реферальные модели и виды поощрения

Существует две модели реферальных программ: односторонняя и двусторонняя.

Односторонняя схема предполагает поощрение только рефери.

В этом случае вы тратитесь только на подарок клиенту, который привел друга. Например, кофейня может благодарить рефери бесплатной порцией кофе или десертом. Или дать скидку на покупку, как это делают в Wine Insiders.

Двусторонняя схема — бонус получает как рефери, так и реферал.

Эта система более затратная, так как придется готовить не один, а два бонуса, а то и больше. Но она более привлекательна для людей. Многие стесняются рекомендовать компанию своим друзьям по односторонней схеме, так как считают неудобным получать бонусы, наживаясь на близких. Двусторонняя схема снимает эту проблему, ведь поощрение получат оба участника.

Кроме того, новый клиент пробует ваш продукт и одновременно получает бонус, что сильнее мотивирует его совершить следующую покупку.

Чем можно отблагодарить клиента за то, что он привел к вам друга?

Чаще всего бизнесы используют такие стимулы:

зачисление денежных средств на бонусный счет;
подарочные карты;
скидка на покупки.

Можно дарить и свой продукт или услугу. Например, хендмейд-маркетплейс Etsy поощряет бесплатными листингами. Возможность бесплатно разместить свой товар на площадке получает и рефери, и рефералы. А маркетплейс Shafa предлагает деньги на бонусный счет, которые можно потратить на рекламу своего магазина.

Советы по организации реферальной программы

Чтобы реферальная программа приносила результаты, нужно тщательно продумать ее суть.

Поощряйте правильно

Ваша задача — придумать такой вид поощрения, который приведет к повторным продажам. Бонус должен непосредственно касаться вашего бизнеса. Если вы клиента отблагодарите, например, билетом в кино, то это повысит его лояльность, но не отразится на продажах. Лучше дайте ему скидку на покупку в вашем магазине, откройте временный доступ к продвинутым функциям сервиса и т. д. Это стимулирует человека тратить деньги именно у вас.

Понятно объясняйте

Максимально подробно опишите суть программы. Недостаточно сказать “Приглашай друзей — получай деньги”. Выделите на сайте раздел, посвященный этой теме. Объясните, как работает схема, что клиент получит взамен успешной рекомендации. Если вы используете систему бонусов, распишите, что каждый бонус равен определенному количеству денег. Их нельзя запросить в виде наличности, но можно потратить на приобретение товара/услуги. Продумайте, какой процент стоимости товара допустимо оплачивать бонусами.

Упростите процесс приглашения друзей

Сделайте так, чтобы пригласить друга в программу было просто. Человеку должно быть легко поделиться записью в соцсетях или отправить реферальные ссылки знакомым. Например, добавьте персональную ссылку рефери в письмо. Клиент сможет скопировать ее и отправить другу. А компания JSHealth Vitamins помимо этого добавила еще и кнопку “Поделиться с другом”. Если подписчик пожелает, то перешлет знакомому емейл, а тот уже решит, становиться рефералом или нет.

Создавай письма и запускай рассылки быстро и легко

Начать

Для приглашения в программу подходят не только емейлы, а формы на сайте. Например, Lime Crime через pop-up предлагает клиентам пригласить друзей в магазин с помощью письма, сообщения в Messenger или поста в Facebook. Есть там и реферальная ссылка.

Распространяйте информацию

Рассказывайте о своей реферальной программе где только возможно: в рассылках, на портале, в соцсетях, в офлайн-магазинах. Сделайте эту страницу на сайте заметной. С первых слов дайте понять, какие выгоды получает рефери.

В офлайн-точках информацию можно подавать также на печатной продукции — визитках, флаерах, баннерах. И важно, чтобы персонал магазина в общении с клиентами обязательно упоминал о бонусах за приглашение друзей.

Примеры реферальных программ в рассылках

Если вы только запускаете реферальную систему, отправьте подписчикам подробное письмо и расскажите о ее преимуществах. Аналогичную рассылку можно делать на новых подписчиков, которые скорей всего не знают эту информацию.

Иногда делайте акции с увеличенными бонусами за привлечение рефералов. Они должны быть ограничены по времени. Такую рассылку стоит делать по сегменту участвующих в программе подписчиков. Также увеличенные бонусы могут заинтересовать активных покупателей и новичков.

Помимо описания условий участия в программе, добавьте в сообщение товарные карточки. Это даст человеку представление о том, на что он может потратить заработанные бонусы.

В промописьма добавляют блок с кратким описанием программы и СТА-кнопкой для перехода на раздел сайта, где есть больше информации по теме.

Либо можно ограничиться баннером в футере. Например, так делает магазин Pop in a Box. Несмотря на расположение в подвале, баннер привлекает внимание красочным цветом и дизайном.

К более лаконичному дизайну блока с реферальной программой внимание привлекают ярким призывом. Читателя можно заинтересовать суммой скидки или конкретным подарком.

Реферальная система — это эффективная стратегия привлечения новых клиентов и повышения продаж. По статистике, люди в четыре раза чаще покупают рекомендованный знакомыми товар, чем тот, который они просто увидели в рекламе. Она подходит как крупным компаниям, так и малому бизнесу.

Вы не уверены, готова ли ваша компания к запуску полноценной программы? Попробуйте начать с “сарафанного радио”. Попросите своих постоянных клиентов рассказывать о вашей продукции друзьям, если она им нравится. Можете даже не предлагать им ничего взамен. Новых клиентов деликатно расспрашивайте, откуда они узнали о вашей компании — так вы узнаете, работает ли “сарафанное радио”. Если увидите, что ваш товар настолько хорош, что люди готовы рекомендовать его просто так, значит можно подумать о полноценной реферальной программе.

Как работает наша реферальная программа? | Бандеролька

Хотите бесплатно отправлять себе посылки из США? Вы можете это сделать, если начнете использовать реферальную программу Бандерольки. Узнайте из нашей статьи, как зарабатывать неограниченное количество бонусов с помощью своего блога.

Основные понятия реферальной программы

Для начала разберемся в терминологии. Реферальная программа — это маркетинговая стратегия, целью которой является побудить текущих пользователей сервиса распространять информацию о сервисе среди своих знакомых или подписчиков. В XXI веке практически все реферальные программы работают по одной простой схеме. Пользователь сервиса передает уникальную ссылку на регистрацию (реферальную ссылку) другому человеку. Когда новый пользователь (реферал) выполнит в сервисе необходимые действия, то пользователь, отправивший ссылку, получает бонус.

Реферальные программы используют различные компании. Чаще всего бонусы новым и действующим клиентам выражаются в виде бонусов на счет или скидок на следующую покупку. А, например, автомобильная компания Tesla предлагает каждому участнику программы 1000 миль бесплатной зарядки в сети зарядных станций Supercharger.

Получайте бесплатную доставку от Бандерольки

Специалисты Бандерольки разработали для своих клиентов выгодную реферальную программу. Главное достоинство системы — нет ограничений по количеству рефералов и, соответственно, полученных бонусов. Если в вашем блоге большое число подписчиков, это самый верный способ рассказать о выгодном шопинге с Бандеролькой и получить большое количество денег на свой счет.

Даже если блоггинг не является для вас значимым занятием, вы можете поделиться ссылкой со своими друзьями, и заработать достаточно, чтобы оформить несколько бесплатных доставок в Россию или купить со 100% скидкой вещи в зарубежных магазинах.

Как получить бонусы по реферальной программе?

Зарабатывать бонусы с Бандеролькой очень просто. Чтобы вы не запутались в расчетах, все расчеты мы ведем в долларах США. Итак, первый шаг для получение денег на бонусный счет — шэринг реферальной ссылки, которая опубликована в вашем личном кабинете. Можете отправлять ссылку в директ друзьям или оставить «на видном месте» в вашем блоге.

Бонусные $5 на свой счет вы получите, как только реферал отправит первую посылку Бандеролькой. Так что вы можете помочь самому себе: подробно рассказать друзьям или подписчикам о преимуществах шопинга в США и Европе. Если по вашей реферальной ссылке за короткое время зарегистрируется много активных новых пользователей, и на вашем счету появится сумма более $100, то бонусные деньги вы можете вывести на счет PayPal.

Получение бонусов не ограничивается одной посылкой. В течение 12 месяцев после регистрации нового пользователя вы получаете $1 за каждую отправленную им посылку. Ограничений по весу или количеству посылок нет.

Варианты использования бонусов

В целом, вы можете потратить заработанные бонусы на оплату всех услуг, которые предлагает Бандеролька. Самый очевидный способ — оплатить бонусами, частично или полностью, доставку посылки с покупками к себе домой.

Бонусными накоплениями можно расплатиться при оформлении спецзапросов. При большом балансе на бонусном счету средства можно использовать для оплаты вещей через сервис Помощь при покупке. В таком случае вы фактически можете бесплатно получать товары из американских и европейских магазинов. Как уже упоминалось выше, при бонусном балансе более $100 вы можете вывести деньги на свой аккаунт PayPal.

Выгоды реферальной программы Бандерольки не ограничены бонусами для вас. Все рефералы получают скидку 7% на первую доставку посылки вне зависимости от стоимости доставки. Таким образом, отправляя реферальную ссылку, вы даете людям возможность сэкономить. Это всегда приятно, поэтому рефералы будут признательны и за информацию о шопинге, и за скидку.

Начинайте рассказывать о шопинге в США с пользой для себя.

Скидки на доставку и страховку, закрытые распродажи, приоритетное обслуживание и другие бонусы с программой Qwintry Plus!

виды, примеры, особенности — Dark site of marketing

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня, согласно глобальному исследованию Nielsen, 84% респондентов в 58 странах отмечают, что рекомендации от знакомых, друзей или родственников — канал, которому они доверяют больше других.

Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий.

Появление реферального маркетинга, который учитывает психологические аспекты поведения потребителей и использует всю мощь современных средств доставки информации, принято связывать с возникновением на рынке первых SaaS-кампании. Именно благодаря бизнес-модели SaaS, в которой за основу было взято не производство, а передача в аренду пользователю унифицированного digital-продукта, появилась возможность масштабировать бизнес за счет привлечения новых пользователей без существенного увеличения постоянных затрат.

Реферальный маркетинг стал для многих SaaS-компании основным драйвером стремительного роста. Так, например, Dropbox создали вокруг себя информационный шум, прибегнув к стратегии развития бизнеса по реферальной модели. На тот момент никто и представить не мог, что тактика, которая включает sign-up лендинги, refer-a-friend программы и реферальные линки, может оказать существенное влияние на показатели роста бизнеса. Но вопреки сомнениям, Dropbox смогли таким образом масштабировать свой бизнес и, как результат, привлечь миллионную аудиторию активных пользователей и достичь капитализации в 10 млрд. долларов.

Сегодня реферальный подход на Западном рынке считается общепринятым для SaaS-компании, но чтобы понять его фундаментальные основы, стоит обратится к идеям, которые зарождались на самых ранних этапах развития компаний, когда предприниматели остро нуждались в стратегии развития, благодаря которой при минимальных затратах они смогли бы достичь следующих целей:

● Привлечь пользователей (Acquisition)

● Удержать пользователей (Retention)

● Увеличить средний доход с одного пользователя (ARPU)

Бюджеты на поддержку и развитие таких программ значительно ниже, чем в случае с традиционной моделью входа на рынок, поэтому не удивительно, что сегодня большинство SaaS-компаний используют реферальный маркетинг в качестве основного инструмента развития бизнеса.

Различие между реферальным и аффилиатным маркетингом

Перед тем, как мы рассмотрим основные реферальные системы, давайте разберемся в чем состоит основное отличие реферального и аффилиатного маркетинга.

Реферальный маркетинг (Reference — Рекомендация) — это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Аффилиатный маркетинг (Affiliate — Компаньон) — мотивирует партнеров исключительно финансовыми стимулами.

Это основное различие между видами партнерских программ. Теперь давайте рассмотрим основные реферальные модели, которые сегодня представлены на рынке:

Односторонняя реферальная программа

Данная модель партнерской программы мотивирует пользователя рекомендовать продукт/услугу своему ближнему окружению, а в качестве вознаграждения получить реферальные бонусы и преференции внутри продвигаемого сервиса.

Например, такой подход использует Yesware. Их трекинг-сервис для работы с электронной почтой включает широкие аналитические возможности для отслеживания реакции пользователей на почтовую рассылку.

В своей реферальной программе Yesware дает возможность пользователю в один клик порекомендовать сервис своему списку контактов, а взамен получить реферальные баллы, которые можно поменять на футболку (6 тыс. баллов) или подарочную карту Amazon (12 тыс. баллов).

Такой подход сегодня теряет популярность вследствие низкой мотивации рефералов, но в 2010 году, когда Yesware только появились на рынке, им удалось создать простую и понятную альтернативу сложным, перегруженным предложениям на рынке, и пользователи восприняли эту инициативу на ура.

Данная реферальная система построена на принципе виральной петли, которая характеризуется низкими издержками на поддержку программы со стороны бизнеса, и высокой мотивацией пользователей за счет моментального профита. Логика проста: минимум действия + бесконечная масштабируемость за счет повтора реферальных действий новыми пользователями. Из минусов — низкий отклик, так как новый пользователь входит в программу на общих условиях.

Двухсторонняя реферальная система

Сегодня это наиболее распространенная реферальная модель на рынке, которая учитывает выгоду не только реферера, но и и содержит мощную мотивационную составляющую для его рефералов.

Большинство пользователей предпочитает, как правило, данную модель другим, так как она хорошо резонирует с потребностью обеих сторон. Так, сервис Evernote создал образцовую двухстороннюю реферальную программу, от которой компания не отказалась даже став лидером рынка.

Их программа включает двухсторонний стимул — реферал получает баллы за привлечение новых пользователей, которые потом может использовать для покупки Premium-подписки, а новые пользователи получают месяц Premium-подписки при регистрации по реферальной ссылке.

В этом и заключается суть двухсторонней мотивационной модели — она работает по принципу «win-win», когда выгода настолько очевидна, что ни у одной из сторон не возникает повода отказаться от предложения.

Реферальная система на основе социального взаимодействия

С учетом взрывного роста популярности социальных медиа, компании сегодня выстраивают свои реферальные программы вокруг активного социального взаимодействия пользователей. Данная партнерская модель, пожалуй, наиболее перспективная с точки зрения долгосрочного развития.

В то время, как многие SaaS-компании добились успеха за счет систем на основе реферальных ссылок и e-mail рассылок, новые партнерские программы моделируют на основе опыта взаимодействия пользователей в социальных сетях.

Одной из компаний, которая использует данную тактику, является Lastpass. Их реферальная программа предлагает пользователю пригласить своих друзей воспользоваться бесплатным сервисом управления паролями, разместив пост в своем профайле в Facebook или Twitter. За это пользователь, который отправил приглашение и пользователь, который его принял, получают в качестве вознаграждения месяц бесплатного пользования премиум-функциями.

Реферальная система B2B (Business-To-Business)

Еще одно перерождение классики можно наблюдать в digital-среде, где реферальные программы моделируют между производителями товаров или провайдерами схожих услуг. Такая программа может служить связующим звеном между онлайн- и оффлайн-рынком.

Например, сервис Evernote вместе с культовым производителем блокнотов, компанией Moleskin, успешно реализовали реферальную модель, когда покупатель блокнота Moliskin получает код на премиум-подписку в Evernote. Привлекая новых пользователей и добавляя коды от Moleskin партнер накапливает реферальные бонусы.

В дополнение к этому, Evernote добавили специальную функцию для владельцев блокнотов от Moleskin — с ее помощью пользователь может отсканировать содержимое блокнота и импортировать данные в Evernote.

На первый взгляд архитектура такой программы кажется сложной, но на практике вам достаточно найти и заинтересовать компанию, обслуживающую схожую пользовательскую группу или потребность, а дальше синергия опыта и навыков команд сделает свое дело.

Реферальная система с элементами геймификации

Существуют также реферальные программы, где целевые действия пользователей стимулируют с помощью элементов геймификации. Качественную реализацию данной модели чаще можно встретить в мобильных приложениях, но существуют также и удачные примеры в SaaS-сервисах.

Зачастую после регистрации пользователь получает ограниченный функционал, который можно расширить совершая определенные в реферальной программе действия — рассказать о продукте в социальной сети, подписаться на рассылку, пригласить друзей и т.д.

Многоуровневая реферальная система сервиса Manageflitter разработана с учетом элементов геймификации. Она очень увлекает пользователя и предлагает понятную мотивацию к действию. На каждом новом уровне реферал получает баллы или открывает новые функции, которые не доступны в базовом пакете.

Геймификация в бизнесе — мощный инструмент, который поможет здорово ускорить темпы развития вашей компании.

Аффилиатные программы с материальным вознаграждением

В приведенных выше примерах компании не предоставляют своим рефералам прямой материальной компенсации за привлечение новых пользователей. Они замещают материальную выгоду психологической, или предлагают скидку на пользование собственными продуктами. Это хорошо работает с востребованными продуктами, а еще лучше — с лидерами рынка.

Но данная стратегия не работает в случае с новыми, малоизвестными продуктами и услугами. Поэтому, если вы начинающий игрок на рынке, то вы можете использовать модель, которая получила название Revshare (Revenue Share). Она распространена на Западе и постепенно набирает популярность среди игроков на рынке СНГ.

Принцип ее работы очень простой — вы отдаете часть от стоимости покупки партнерам в качестве вознаграждения за приведенных пользователей. Это может быть фиксированная ставка или процент от суммы.

Например, компания Semrush, которая продает очень крутое SEO-решение по модели SaaS, предлагает ежемесячную 40% комиссию с пользователя, который после регистрации перешел на платный пакет.

Фактически, сейчас это стандартная аффилиатная модель на рынке SaaS-продуктов США, с той лишь разницей, что некоторые компании предлагают участвовать в партнерской программе всем пользователям, другие — имеют жесткие требования и программу восхождения аффилиата.

Другой альтернативой могут стать программы на основе CPA-модели (cost per action — плата за действие). Если вы хотите узнать о всех тонкостях работы с аффилиатными программами, то рекомендуем к просмотру запись вебинара «Affiliate Day» от школы интернет-маркетинга WebPromo Experts:

В заключение

Мы рассмотрели основные реферальные системы, которые существуют на сегодняшний день на рынке. Важно понимать, что разрабатывая собственную партнерскую программу вы должны учитывать не только свое желание телепортироваться со старта в высшую лигу, но и считать затраты, которые могут значительно превысить плановые при масштабировании программы:

Предложив чрезмерно привлекательные условия вы, разумеется, достигните лавинообразного эффекта, но вместе с притоком новых пользователей рискуете получить еще и солидный бонус к операционным расходам.

С другой стороны, чтобы запустить программу вы должны достичь определенной критической массы, когда сомнения новых пользователей можно будет развеять с помощью положительного опыта существующих.

В любом случае, все нюансы, которые обязательно возникнут на практике, вы не предугадаете. Но можно значительно сократить риски, изучив существующий опыт реализации партнерских программ на рынке. Приступая к моделированию реферальной или аффилиатной программы, обратите внимание на следующие моменты:

1. Каждая партнерская программа должна содержать четко обозначенные этапы и промежуточные цели, достигая которых, вы сможете корректировать и оптимизировать программу.

2. Помимо глубинной проработки самой программы, вы должны также обеспечить ее видимость для потенциальных участников.

3. Помните, что хорошая реферальная программа — это простая реферальная программа.

4. Шаблоны постов, сообщений, реферальные линки — это стандартный набор, который ожидают от вас получить пользователи.

Не давайте им повода изобретать велосипед — подготовьте весь необходимый набор инструментов. Особенно уделите внимание шаблонам сообщений и визуальному контенту, иначе результат может вас неприятно удивить.

5. Аналитика и отчетность должна быть доступна пользователю. Предпочтительно в режиме 24/7.

6. И самое главное — успех любой стратегии оценивается по ее способности демонстрировать положительный ROI.

Что такое «Реферальная программа»? | EXMO Info Hub

Партнерская (реферальная) программа EXMO – это дополнительный заработок для активных трейдеров. Вы сможете выстроить свою собственную агентскую сеть, привлекая новых трейдеров на биржу, и получать вознаграждение за каждую их операцию.

Используйте партнерскую программу EXMO, чтобы зарабатывать еще больше!

Реферальная программа

Сколько я смогу зарабатывать на реферальной программе?

Активные трейдеры приумножают свой заработок посредством специальной реферальной ссылки. Вы можете приглашать друзей и зарабатывать 25% комиссии от всех последующих сделок приведенных рефералов.

Примечание:

Если ваш реферал совершает сделки с EXM, то вы получаете 40% от комиссии за такую сделку!

Как получить реферальную ссылку?

После регистрации на сайте, перейдите в секцию “Реферальная программа”, где вы найдете необходимые реферальные ссылки (вы можете использовать разные ссылки для разных зеркал сайта). Реферальная ссылка уникальна и привязана к вашему аккаунту.

Как можно использовать реферальную ссылку?

Не упустите свой шанс заработать с реферальной программой EXMO! Есть 6 проверенных способов привлечь рефералов:

Баннер на сайте. Добавьте баннер с активной реферальной ссылкой на собственный сайт или блог. Для этого перейдите в раздел “Реферальная программа”, выберите “Баннер”, скопируйте код и добавьте на сайт либо блог.
Новостной контент на блоге. Если у вас есть свой личный блог о криптовалютах или сайт, используйте образовательный контент от EXMO – копируйте материал и добавляйте EXMO как источник с собственной реферальной ссылкой.
Email-рассылка. Если у вас есть база Email-подписчиков – проведите имейл-рассылку, чтобы привлечь новые регистрации.
Социальные сети. Привлекая новые регистрации через социальные сети, вы сможете получать дополнительный пассивный доход. Рассылайте реферальную ссылку своим подписчикам, делитесь с ними способами зароботка на криптобирже.
YouTube-канал. Используйте самый популярный в мире видеохостинг YouTube для монетизации сотрудничества с EXMO. Делитесь своим опытом с начинающими трейдерами. Снимайте видео о платформе EXMO и добавляйте реферальную ссылку в описание видео.
Форумы и чаты. Регистрируйтесь на криптовалютных форумах, вступайте в жаркие беседы в чатах или проявляйте активность в мессенджерах и приглашайте других работать с EXMO через вашу реферальную ссылку. Это дополнительный доход на криптобирже, который не стоит упускать трейдеру!

Примечание:

Запрещено рекламировать свою реферальную ссылку на сайт EXMO.com в системах Яндекс.Директ и Google Adwords.

Сколько людей я могу привести по реферальной программе?

Сеть ваших рефералов может быть безграничной! EXMO не ставит лимит на количество людей, которое может привести пользователь. Однако, качество лучше количества. Помните, что вы получаете дополнительный доход не за регистрацию реферала, а с каждой совершенной сделки. Поэтому стоит делиться ссылкой с теми, кто потенциально заинтересован и хочет торговать на бирже.

Реферальная программа

Куда зачисляются средства по реферальной программе?

Сумма зачисляется в специальный раздел секции “Реферальная программа”, где трейдер может без проблем вывести нужную сумму на биржевой кошелек.

Чтобы перечислить средства на биржевой кошелек, нужно лишь кликнуть на кнопку “Перевести” и подтвердить перевод.

Когда приходят деньги по реферальной программе?

Выплаты по реферальной программе рассчитываются на следующий день после совершения сделки и отображаются в специальном разделе секции “Реферальная программа” вашего аккаунта.

Примечание:

Количество сделок рефералов по валютным парам рассчитываются за последние 30 дней.

Что такое «Реферальная программа»?

Реферальная программа компании Хобби Центр — это действительно простой и доступный способ заработать денег, не имея собственного сайта! Все что вам нужно сделать — так это разместить свой реферальный код в своем профиле в социальных сетях, сообществах, контактах или просто дав его своим друзьям, которые давно хотели приобрести что-то из нашего ассортимента!

Как работает «Реферальная программа»?

Ваш клиент переходит на наш сайт и заказывает то, что ему нужно. В поле «промокод» вводит ваш реферальный код, дающий 5% скидку на весь ассортимент компании Хобби Центр. После проведения оплаты мы связываемся с вашим клиентом, подтверждаем заказ и отправляем товар по месту назначения.

Как начать зарабатывать через «Реферальную программу»?

1. Зарегистрироваться в личном кабинете партнера реферальной программы.
2. В вашем личном кабинете вы получите уникальный реферальный код.
3. Размещайте свой реферальный код в своем профиле в социальных сетях, сообществах, контактах или просто дав его своим друзьям.
4. Отслеживайте статусы заказов ваших клиентов в личном кабинете.

Как происходят выплаты?

Спустя 14 дней после получения клиентом товара, вам выплачивается вознаграждение (за минусом 13%НДФЛ) в размере 5% от суммы заказа на ваш расчетный счет или номер карты. Вознаграждения выплачиваются раз в месяц в расчетную дату.

Основные правила «Реферальной программы».

1. Все заказы реферальной программы отправляются клиентам после оплаты.
2. Запрещается распространять реферальный код партнера на сомнительных ресурсах.
3. Запрещается приобретать товар по своему реферальному коду.
4. Реферальный код не суммируется с другими скидками и промо-кодами.

Реферальная программа Ringostat — Ringostat Blog

Ringostat запустил обновленную реферальную программу. Прошлая, пилотная версия успешно работала почти четыре года, но теперь мы решили добавить скидку для рефералов и конкретизировать правила. В этой статье расскажем, как заработать, советуя Ringostat коллегам.

Условия реферальной программы Ringostat

Реферальная программа Ringostat — это возможность заработать, рекомендуя крутой сервис для оптимизации маркетинга и роста продаж тем, кому он будет полезен. Для нас же это способ отблагодарить тех, кто дает подобные рекомендации.

Сперва уточним основные термины.

Реферальный партнер — тот, кто рекомендует сервис и получает за это вознаграждение в виде процента от оплат приведенных рефералов. У каждого реферального партнера есть уникальная ссылка. Когда кто-то по этой ссылке подключается к Ringostat, реферальный партнер получает 15% от его оплат в течение года.

Реферал — тот, кто зарегистрировался по рекомендации и ссылке реферального партнера. Реферальный партнер может предложить рефералу скидку 10% на первую оплату любого тарифа Ringostat (скидка не распространяется на стоимость мест в Ringostat Smart Phone, оплату номеров и переадресации).

Работает это примерно так. Вы зарегистрировались в реферальной программе Ringostat и получили свою реферальную ссылку. И тут соседи по офисному центру поинтересовались, не знаете ли вы хороший сервис для аналитики звонков. Вы посоветовали им Ringostat и даже предложили скидку 10% на первую оплату. Они зарегистрировались по вашей реферальной ссылке, протестировали Ringostat и поняли, что сервис закрывает их задач. Теперь каждый месяц они платят за сервис $ 200. С каждой такой оплаты вам «падает» 15% — $30. Так простая рекомендация к концу года приносит $ 360.

*Здесь и во всех других примерах приведены условные цифры — для общего понимания принципа начисления вознаграждения.

Чтобы стать реферальным партнером Ringostat, нужно написать на почту [email protected]. В ответном письме вы получите детальные инструкции и реферальную ссылку. Вы сможете видеть статистику и запрашивать вывод средств, но только при условии, что сумма на вашем балансе превышает 25$.

Самым активным реферальным партнерам мы даем возможность заработать больше, а точнее — дополнительные 5% с каждой оплаты ваших рефералов. Для этого нужно за один месяц привлечь первых оплат Ringostat на сумму свыше 1 000 USD. И тогда с этого месяца и впредь вознаграждение по всем рефералам будет 20%.

Допустим, у соседей больше задач и потребностей, поэтому они платят за Ringostat немного больше и решили оплатить сервис на год, понимая, что отказываться от него или менять на другой не будут. Это обошлось им в $ 4300, что превышает $1 000 и дает вам дополнительные 5% вознаграждения. Таким образом по реферальной программе вы единоразово получите 20% этой транзакции — $ 860‬.

Точно так же это работает и если вы посоветовали Ringostat, к примеру, 6 соседям по офисному центру или написали пост в Facebook, с которого к Ringostat подключились 5 или 6 клиентов, каждый из которых заплатил $200. В сумме мы получаем первых оплат на сумму свыше $1 000, а вы — повышенное вознаграждение в размере 20% от всех оплат.

Правила реферальной программы

С полным списком правил можно ознакомиться на странице программы, здесь же приведем выжимку основных пунктов.

Кто может быть реферальным партнером

Стать участником реферальной программы Ringostat может каждый, кто считает, что ему есть кому порекомендовать сервис коллтрекинга и сквозной аналитики Ringostat. Рекомендация должна быть уместной и релевантной.

Это могут быть как клиенты Ringostat, так и те, кто ими не является, но может донести информацию о Ringostat до релевантной аудитории — школы и академии интернет-маркетинга, нишевые СМИ и блогеры, специалисты по интернет-маркетингу и веб-аналитике, которые ведут проекты на аутсорсе.

Что запрещено делать участникам программы

Мы придерживаемся принципа «разрешено все, что не запрещено». Запретов немного, но они очень важны, поэтому надеемся на их соблюдение.

Участниками реферальной программы не могут быть участники партнерской программы. Клиентский проект может приносить или реферальные, или партнерские отчисления, но не все сразу.

Потенциальные клиенты Ringostat не могут регистрироваться по своей же реферальной ссылке. Не пытайтесь обмануть систему — лучше прямо спросите менеджера о доступных скидках

Реферальные партнеры не могут запускать контекстную рекламу, включающую слова Ringostat и Рингостат.

Запрещена регистрация доменов (сайтов) и аккаунтов в социальных сетях созвучных с Ringostat в любых вариантах и написаниях. Ваш домен должен иметь ваше уникальное название. Информация размещаемая на вашем сайте должна давать явное понимание, что вы НЕ компания Ringostat, а наш реферальный партнер.

Нельзя распространять неправдивую информацию о сервисе и наделять его функционалом, который не имеет к нему отношения. Функционал и модули Ringostat покрывают большинство потребностей аналитики, маркетинга и продаж, поэтому бессмысленно приписывать ему еще какие-либо возможности. В этом случае проигрывают все — ваш реферал не получает желаемого, не становится клиентом, не делает выплат и вы не получаете награду. Мы готовы предоставить необходимую вам информацию о функционале по запросу и ответить на все вопросы, которые у вас появятся.
Запрещено спамить реферальной ссылкой в различных сообществах в соцсетях, массовой рассылке и там, где это неуместно. Рекомендуйте наш сервис тем, кому он действительно будет полезен.
Нельзя выдавать акции и скидки Ringostat за свои. Реферальный партнер может предложить своим рефералам 10% скидку на первую оплату.

Нарушение любого из этих условий ведет к замораживанию и остановке выплат реферальных вознаграждений.

ВАЖНО: реферал должен самостоятельно перейти по ссылке, зарегистрироваться в Ringostat и подтвердить регистрацию с того же компьютера и даже браузера. Это нужно, чтобы система зафиксировала привязку к конкретному реферальному партнеру. В противном случае он не получает реферальное вознаграждение.

Также не регистрируйтесь за приведенного вами реферала. Он должен обязательно сделать это сам.

Реферальная VS Партнерская программы Ringostat

Кроме реферальной программы, у Ringostat действует партнерская программа — сотрудничество с digital-агентствами, которые используют коллтрекинг, сквозную аналитику и другие продукты в проектах своих клиентов. Участник партнерской программы не может быть реферальным партнером, а реферальный партнер не может участвовать в агентской программе. Рассмотрим подробнее различия этих способов сотрудничества.

Участник реферальной программы — это партнер, который привел клиента по своей реферальной ссылке и полностью передал его в наши заботливые руки. Реферальный партнер не ведет проект своего реферала и не имеет к нему доступа в личном кабинете Ringostat. Сумма вознаграждения реферального партнера насчитывается со всех оплат его рефералов в течение года, а не на протяжении всего lifetime приведенного клиента, как в партнерской программе.

Участник партнерской программы — это агентство интернет-маркетинга или специалист-фрилансер, который рекомендует Ringostat своим клиентам в качестве инструмента для аналитики звонков и эффективности рекламы, контроля и повышения эффективности отдела продаж и т.д. Проекты такого партнера привязаны к нему в личном кабинете Ringostat, он имеет к ним доступ, может настраивать, редактировать, создавать и смотреть отчеты, следить за пополнением баланса и т.д.

Партнеры работают с нами на долгосрочной основе и получают несколько иные условия:

Вознаграждение 10, 15, 20, 25 и 30%, в зависимости от оборота. Вознаграждение начисляется ежемесячно автоматически — это % с каждой оплаты партнерских проектов на протяжении всего срока, когда они являются нашими клиентами.
Автоматический доступ к клиентским проектам в агентском дашборде.
Возможность управления начисленными средствами — к примеру, их можно перечислить на баланс одного или нескольких проектов.
Выделенный менеджер customer success, который следит за состоянием проектов и подсказывает, как им работать с Ringostat эффективнее и достигать лучших результатов.
Инфопартнерство с Ringostat, участие в вебинарах и офлайн-ивентах, написание совместных кейсов и их публикация как на нашем блоге, так и на внешних ресурсах.

Подробнее об условиях партнерской программы читайте здесь.

Выводы

У Ringostat действует реферальная программа. Реферальные партнеры получают 15% оплат приглашенных ими пользователей в течение года после регистрации.
Если за один месяц привлечь первых оплат более чем на $ 1000, реферальный партнер получает уже по 20% от оплат рефералов.
Ringostat оставляет за собой право заморозить выплаты, если реферальный партнер нарушает правила программы.
Параллельно с реферальной программой продолжает действовать партнерская — для digital-агентств и фрилансеров, которым необходимы данные Ringostat для работы с общим клиентом.
Партнеры, работающие по партнерской программе, получают 10-30% оплат привлеченных пользователей за все время сотрудничества. Также у них есть доступ к информации подключенных клиентов и возможность напрямую оплачивать проекты за счет вознаграждений, не выводя средства на другие системы.
Один и тот же клиентский проект не может быть зарегистрирован и по партнерской, и по реферальной программе одновременно.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital

Email*

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Что такое реферальная программа и почему она нужна вашему бизнесу

Направление — это огромный комплимент и один из самых надежных способов привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему бизнесу.

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это просто процесс, в ходе которого вы поощряете и вознаграждаете клиентов за распространение информации о вашем продукте или услуге.

Реферальная программа для сотрудников может показаться некоторым нововведением. Но на самом деле это самая малоиспользуемая часть любой программы компенсаций и льгот.Фактически, многочисленные исследования доказывают, что рефералы являются наиболее надежной формой рекламы. Чтобы добавить в список профессионалов, рефералов создают счастливые клиенты, которые обычно готовы бесплатно распространять молва о вашем бизнесе.

Рефералы помогают увеличить прибыль при сохранении низких затрат. Совершенно ясно, почему рефералы так популярны. Но как сделать так, чтобы ваш бизнес стал реферальной машиной? Самый простой способ — поощрять рефералов с помощью программного обеспечения реферальной программы.

Чтобы получить рекомендации, вы должны предложить продукт или услугу, которые нужны людям, а также обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вы должны сделать своих клиентов достаточно счастливыми, чтобы они захотели порекомендовать вас.

СОВЕТ: Выслушивание вопросов и опасений клиентов — простой способ сделать их счастливыми. Подлинные отзывы пользователей могут оставить за собой след крошек, которые могут привести вас к еще более счастливым клиентам после того, как вы начнете действовать.

Однако это не так много, потому что даже счастливые клиенты не всегда будут говорить о вас из уст в уста.Здесь в игру вступает реферальная программа.

Например, заказчик программного обеспечения для управления счетами и биллингом может порекомендовать вам другие компании, если они будут заинтересованы. Хорошим стимулом в этом случае была бы скидка или деньги с их ежемесячного счета. Чтобы привлечь их рефералов еще больше, вы можете предложить новому клиенту аналогичную скидку.

Примечание: Даже при наличии стимула реферальная программа будет работать только в том случае, если ваши клиенты довольны!

Почему реферальные программы хороши для маркетинга

В сегодняшнюю эпоху социальных сетей компании знают, насколько важен устный маркетинг.Однако многие не знают, как измерить молва или спровоцировать это.

(https://media.giphy.com/media/3oz8xTh2CTDenuxmE0/giphy.gif)

Когда вы добавляете реферальную программу к прочному фундаменту, молва может взлететь до небес и быть отслеживаемой.

Это потому, что реферальная программа не только поощряет делиться информацией, но и упрощает ее. Фактически, многие реферальные маркетинговые платформы предоставляют клиентам удобные кнопки обмена, а также позволяют предприятиям настраивать обмен сообщениями, что упрощает и упрощает обмен.

Наконец, реферальная программа позволяет отслеживать молва. Системы реферальных программ отслеживают каждую из этих встреч, что означает, что у вас есть удобный способ измерения аналитики рефералов, что позволяет легко определить, что лучше всего работает для привлечения потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Идеи и советы по реферальному маркетингу

Запуск реферальной программы не должен быть трудным. И нет никаких секретов, как заставить его работать. Тем не менее, вот три идеи реферальной программы, которые вы можете использовать для ее бесперебойной работы:

1.Используйте реферальную программу

Хотя это и необязательно, но делает вашу жизнь намного проще.

Используя программное обеспечение, вы настраиваете себя на повторяемость процессов и легкую интеграцию. Не говоря уже об автоматизации. Программное обеспечение будет вашим лучшим выбором для создания единообразного внешнего вида вашей программы. Кроме того, с опцией Plug and Play вы будете довольно быстро собирать рефералов.

2. Выберите подходящую награду

Не все может мотивировать ваших клиентов.Возможно, вам придется опробовать несколько вариантов, прежде чем вы найдете что-то интересное, но это нормально.

Если вы потратите время на то, чтобы определить идеальное вознаграждение, у вас есть потенциал для мотивации множества рефералов. Даже если у вас отличный бизнес, вознаграждение, которое вы предлагаете, может стать движущим фактором при обращении к вам.

3. Всегда продвигать реферальную программу

Реферальная программа — это маркетинговая кампания. Так что, как и любую другую маркетинговую кампанию, ее нужно продвигать.

Реферал — отличный драйвер роста, но если вы скроете свою реферальную программу, вы не сможете увидеть этот рост.

Примеры лучших реферальных программ

Давайте посмотрим на несколько реферальных программ в действии. Если вы создаете свою собственную реферальную программу, вам нужно изучить множество различных программ, чтобы получить собственные идеи.

Каждая программа хороша по разным причинам. Итак, мы выделим конкретные моменты по каждому из них.

1. Dropbox

Dropbox предлагает одну из самых известных реферальных программ. Когда дело доходит до реферального маркетинга, это одна из самых обсуждаемых программ.

Почему это так? Что ж, как только Dropbox внедрил свою программу, он смог удваивать количество пользователей каждые три месяца, почти исключительно за счет своей программы.

Его программа была неотъемлемой частью успеха, но он был не единственным игроком в игре. Бренд также прислушивался к предложениям своих клиентов и постоянно работал над улучшением своего продукта.Наконец, у него большой рынок, и он предоставляет услуги, которые нужны и нужны большинству людей.

Почему работает эта программа

Dropbox предоставляет людям стимул. Кроме того, благодаря бренду его невероятно легко получить. Его предложение заставляет людей делиться, потому что, если они это сделают, они получат доступ к большему пространству для хранения.

Плюс, он предлагает двусторонний стимул, то есть обе стороны получают дополнительное пространство. В довершение всего, Dropbox делает совместный доступ невероятно простым, предлагая параметры обмена прямо из панели управления пользователя.

2. Модный дворецкий

Программа послов Trendy Butler подчеркивает эксклюзивность. Это услуга подписки, и эта программа, предназначенная только для приглашения, кажется, работает хорошо. Программа не заставляет пользователей прыгать через обруч и представляет собой довольно простую программу. Это также стимулирует обе стороны, делая программу привлекательной для всех.

Trendy Butler также использует отличную стратегию продвижения для своей реферальной программы. Бренд просто напоминает пользователям, что нужно рекомендовать их друзьям через электронные письма клиентов и информационные бюллетени.

Почему программа работает

Trendy Butler предлагает сумму вознаграждения, которая очень хорошо сочетается с общей ценой ее подписки, а это означает, что ее достаточно, чтобы заинтересовать людей и порекомендовать их. Отлично выглядит и программа бренда.

Еще одна причина, по которой он работает хорошо, заключается в том, что компания Trendy Butler освоила свои программные образы. Его целевые страницы выглядят аккуратно и профессионально, и он отлично демонстрирует, что такое бизнес электронной коммерции, делая рефералов еще более заинтригованными для регистрации.

3. Говорит Благотворительная организация по маркетингу

Иногда реферальные программы работают лучше всего, когда они отстраняются от типичных стимулов и предлагают что-то с легкостью.

Spoke Marketing создал благотворительную реферальную программу, которая выполняет именно это. Бренд хотел создать программу, которая отражала бы то, чем увлечено его сообщество.

Итак, бренд хотел запустить программу, но также хотел убедиться, что ее стимул был чем-то, что резонировали бы большие покупатели. Именно так он и придумал Благотворительную реферальную программу.

Вместо того, чтобы давать своим клиентам денежное вознаграждение за обращение, Spoke Marketing делает пожертвование от имени этого клиента в одну из их любимых благотворительных организаций.

Почему программа работает

Благотворительное пожертвование — отличный способ вознаградить сообщество, в то же время заставляя вашего клиента чувствовать себя хорошо по поводу своих усилий.

Поскольку порекомендовать кого-то так просто, это победа для всех. Благотворительная организация получает пожертвование, покупатель чувствует себя хорошо, когда вносит свой вклад в благотворительность, а бренд получает рекомендацию.

Начать собственную реферальную программу

Хорошая реферальная программа может помочь вам получить заметную рентабельность инвестиций (ROI). Кроме того, реферальные программы не только привлекают новых клиентов, но и помогают создавать лояльных клиентов.

Вот несколько дополнительных ресурсов для запуска вашей первой реферальной маркетинговой программы:

Как создать реферальную программу
Как создать реферальную программу для сотрудников

Что такое реферальная программа? Полное руководство (2021)

Реферальная программа — это система, которая побуждает предыдущих клиентов рекомендовать ваши продукты своей семье и друзьям.

Розничные магазины создают свои собственные реферальные программы, чтобы привлечь больше людей. Это маркетинговая стратегия, которая призывает прежних счастливых и лояльных клиентов выступать в защиту бренда. У них есть стимул делать это — в обмен на подарочные карты, которые можно использовать для получения скидок на будущие покупки, бесплатных продуктов и т. Д.

Хотите знать, нужна ли вам собственная реферальная программа? Мы расскажем, как они работают, каковы преимущества их использования, а также расскажем о семи шагах по их созданию.

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это стратегия, которая побуждает существующих клиентов рекомендовать вас в своей собственной сети.Это может быть их семья и друзья, а также все, кого они видят в социальных сетях и которые ищут такой же продукт, как ваш.

Также известный как устный маркетинг, это тактика роста, ориентированная на довольных клиентов. Реферальный маркетинг убеждает их стать независимыми промоутерами вашего продукта и получать за это вознаграждение.

Почему важны рефералы?

Реферальный маркетинг был признан наиболее эффективной тактикой, используемой маркетологами на всех этапах воронки продаж.Почему? Потому что новые клиенты, привлеченные через рефералов, уже установили доверие к вашему бренду.

Старое (но все еще актуальное) исследование Nielsen показывает, что рекомендации друзей и семьи являются одной из самых надежных форм рекламы.

Около 92% потребителей доверяют рекомендациям, а не традиционным формам рекламы.

По последним данным: 18% потребителей поколения X говорят, что они используют молву в качестве основного источника информации о бренде. Он лучше газет, блогов и журналов.

Мы можем увидеть это в действии, используя реферальный трафик веб-сайтов. Коэффициент конверсии рефералов с других веб-сайтов вырос с 2,4% в 2018 году до 3% в 2019 году, что сделало его каналом привлечения трафика с наибольшей конверсией.

Что такое реферальная программа?

Скорее всего, у вас есть группа счастливых клиентов, которые уже рекомендуют ваши продукты в свою сеть. Реферальная программа усиливает эту реферальную машину и убеждает больше людей рекомендовать вас (и делать это чаще.)

Благодаря реферальной программе вам не нужно тратить деньги на то, чтобы познакомиться с новыми клиентами, а затем предоставить контент, завоевывающий их доверие. У человека, дающего рекомендацию, это уже есть, что, в свою очередь, повышает доверие к вашему продукту. Вот почему сарафанный маркетинг приносит вдвое больше продаж, чем платная реклама.

Самая лучшая часть? Поощрение существующих клиентов направлять вас в свою сеть увеличивает их жизненную ценность и способствует удержанию. Стоимость этих постоянных клиентов в 10 раз превышает стоимость их первой покупки.

Один из моих розничных клиентов электронной коммерции подключает свой магазин Shopify к ReferralCandy, чтобы предоставлять вознаграждения в магазине за рефералов в индустрии продуктов питания и напитков. В течение двух лет их реферальные программы принесли 6% продаж, принесли более 100 000 долларов в [реферальных] продажах с 9-кратным возвратом инвестиций. «Интересно также то, что рекомендации помогли повысить узнаваемость бренда через молву в сообществах и в социальных сетях, поэтому многие из этих продаж привели к появлению новых клиентов, которые иначе не слышали об их бренде.
Николь Элизабет ДеМере, директор по маркетингу, Reeview.app

Как работает реферальная программа?

Реферальная программа работает, приглашая ваших нынешних клиентов стать послами бренда. Они присоединяются к вашей реферальной маркетинговой программе и получают уникальный код или ссылку, которыми можно поделиться со своей сетью. Вот пример из Gousto:

Программное обеспечение вашей реферальной программы отслеживает активность кода или ссылки клиента. Если кто-то совершит покупку, используя его, реферер получит вознаграждение.

Какие бывают типы реферальных программ?

Существует три основных типа реферальных программ: прямые рефералы, рефералы репутации и стимулированные рефералы.

Прямые рефералы

Прямые рекомендации случаются, когда ваша существующая клиентская база активно направляет вас к людям, которые ищут продукт, подобный вашему.

Это самая традиционная и самая естественная форма переадресации. У реферера не обязательно есть стимул к этому; они просто искренне довольны продуктом и готовы поделиться им со своими друзьями.

Репутация рефералов

Рефералы на основе репутации случаются, когда ваш бренд имеет такую сильную репутацию, что люди могут с уверенностью упомянуть вас в адрес кого-то, кто ищет товары, которые вы предлагаете, даже если они не купили их сами.

Хотя это хорошая цель, к которой нужно стремиться, не всегда легко получить такие типы рефералов. Они случаются косвенным образом благодаря отличным продуктам и хорошей репутации бренда.

Я только что купил себе @passion_planner, которым еще не пользовался, но слышал о нем хорошие отзывы.Вы действительно можете бесплатно загрузить с их веб-сайта, чтобы проверить макет. DM, если вам нужен код скидки на 5 долларов.
— Доктор Зои Плакиас (@ZOEconomy) 28 ноября 2020 г.

Поощрительные рефералы

Самый популярный тип рефералов — поощрительный. С этой моделью у человека есть причина направить ваши продукты в свою сеть — будь то получение скидки на следующую покупку или денежный откат.

Для некоторых реферальных программ льготы бывают двойными. Розничные продавцы могут по своему усмотрению предоставить как рефереру , так и новому покупателю стимул для использования программы.Реферальная программа Эрин Кондрен, например, дает привлеченным клиентам код купона на 10 долларов, который они могут использовать при своей первой покупке. Человек, который сделал реферал, получает 1000 баллов EC Insider.

Как создать реферальную программу?

Так как же создать свою успешную реферальную программу? Вот шесть простых шагов, чтобы начать работу!

1. Начните с отличного продукта / услуги

Хотя это может показаться неэффективным шагом, первый этап создания реферальной программы — это получение отличного продукта или услуги.

На кону личная репутация и отношения клиентов. Если они рекомендуют плохие продукты, которые не работают должным образом (или кто-то может найти продукт более высокого качества по более низкой цене), они ослабляют уже имеющееся у них доверие со стороны тех, кому они его передают.

Итог: у вас может быть отличная реферальная кампания, но если качество вашего продукта или услуги ниже номинального, вам будет нелегко убедить существующих клиентов порекомендовать вас.

2.Понимайте своих клиентов

Как выглядит ваш целевой покупатель? Почему они покупают ваш продукт, а не конкурента? Как они тебя находят? Зная, как выглядит ваш идеальный клиент, вы можете обучить тех, кто присоединяется к вашей программе, и дать им лучший шанс привлечь клиентов.

(Это ключевой момент, если вы запускаете программу поощрений. Вы не хотите, чтобы люди спамили свои реферальные ссылки везде и всюду с единственной целью — получить вознаграждение).

Давайте возьмем для примера Bebemoss.Его идеальным покупателем, скорее всего, является родитель или близкий родственник маленького ребенка. Они выбирают игрушки у компании из-за ее социальной миссии.

Знание такого типа информации заранее настраивает ваших будущих рефереров на успех. Они будут точно знать, какой тип клиентов обычно покупает у бренда и, следовательно, на чем им лучше всего сосредоточить свои усилия по реферальному маркетингу.

3. Определить стимулы

Стимулирование клиентов к привлечению рефералов — отличный способ привлечь больше людей, пользующихся программой.Выберите, какое вознаграждение вы будете давать тем, кто порекомендует семью и друзей.

Но перед тем, как определиться с поощрением, выясните, кому вы дадите награду. Некоторые компании, в том числе Rothy’s, предоставляют как рефереру , так и новому клиенту стимул для присоединения. Это беспроигрышный вариант: новые клиенты заинтересованы в совершении покупок по реферальной ссылке. Когда они это делают, человек, который их направил, получает вознаграждение.

Отчет SaaSquatch показал, что долларовые кредиты являются наиболее распространенным реферальным вознаграждением.Он используется более чем в половине всех реферальных программ клиентов — как для людей, направляющих своих друзей, так и для новых клиентов. Большинство устанавливают награду в размере 10 долларов.

Другие варианты вознаграждения включают:

Бесплатные продукты
Месячная бесплатная подписка
Баллы для обмена на будущие покупки

Evernote, например, дает существующим клиентам 10 баллов за первых трех рефералов и 5 баллов после них. Эти баллы можно обменять на премиальную подписку Evernote Premium.Это система вознаграждений, которая стимулирует удержание клиентов и увеличивает пожизненную ценность клиента (CLV).

Бесплатная загрузка: контрольный список для аудита удержания

Проблемы с удержанием клиентов? Этот бесплатный контрольный список поможет вам сформировать образ мышления в отношении удержания сотрудников во всей компании, проверяя стратегии удержания на всех уровнях вашего бизнеса.

Получите этот бесплатный PDF-файл с контрольным списком для аудита удержания, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за загрузку. Скоро вы получите бесплатную загрузку. А пока начните создавать свой магазин с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии Shopify.

Начать

Независимо от того, какой стимул вы выбрали, твердое понимание вашего CLV является ключевым.Вы хотите, чтобы стоимость их приобретения (т. Е. Их вознаграждение) была ниже, чем общий доход, который они получат.

4. Выберите инструмент реферального маркетинга

Следующим этапом является выбор платформы реферального маркетинга, которая обрабатывает приглашения, генерирует уникальные коды или ссылки и отслеживает действия, совершаемые с их помощью.

Вот несколько вариантов, которые интегрируются с магазином Shopify:

После того, как вы выбрали свою, создайте целевую страницу, чтобы объяснить, как работает новая реферальная программа (а также какие-либо поощрения, которые вы даете).На странице должна быть форма, к которой люди могут присоединиться. Затем этот человек получит свою уникальную реферальную ссылку по электронной почте и получит доступ к панели управления, чтобы проверить, сколько рефералов они сделали.

5. Пригласите предыдущих клиентов присоединиться к программе

Постоянные клиенты становятся идеальными рефералами. Пригласите их присоединиться к вашей реферальной программе с помощью электронного маркетинга.

Начните с отправки трансляции, чтобы объявить о вашей новой программе и поощрениях, которые вы предлагаете (если таковые имеются). Большинство инструментов реферального маркетинга имеют функцию электронной почты, которая включает уникальный реферальный код клиента или ссылку без необходимости регистрации самостоятельно.

MeUndies отправляет электронное письмо существующим клиентам для продвижения своей реферальной программы. Каждое электронное письмо содержит уникальную реферальную ссылку, которой клиент может поделиться, и четкое объяснение того, что они (и их друзья) получат взамен:

Продолжайте продвигать свою реферальную программу, упоминая ее в своих электронных письмах с подтверждением покупки. Открываемость этого типа писем составляет 60% (по сравнению с 18% для стандартных рекламных писем). Кроме того, здесь люди больше всего рады своей новой покупке.Около 20% готовы присоединиться к программам лояльности клиентов сразу после покупки у нового продавца.

Так что используйте нижний колонтитул ваших электронных писем с подтверждением покупки, чтобы пригласить новых клиентов присоединиться к вашей реферальной программе. Они получат вознаграждение за то, что поделятся купленными товарами с семьей и друзьями, пока они ждут прибытия своих.

6. Сделайте так, чтобы люди могли рекомендовать вас

Одна из лучших особенностей реферального маркетинга — то, что он может работать на автопилоте.Вы можете автоматизировать процесс направления от начала до конца: начиная с программного обеспечения для создания уникальных ссылок и заканчивая выплатами поощрений.

Но иногда стимулов недостаточно. Вам нужно уменьшить препятствия и упростить для людей возможность рекомендовать ваши продукты своим друзьям и родственникам. Вот как это сделать.

Создать реферальные шаблоны

Скорее всего, у вас есть реферальная маркетинговая программа, которая генерирует уникальные реферальные ссылки и отслеживает рефералов клиентов.

Облегчите им возможность рекомендовать своим друзьям и родственникам, создав шаблоны. Это может быть электронная почта, сообщения в социальных сетях или предварительно отформатированные прямые сообщения, которые они могут отправить друзьям одним нажатием кнопки. Это устраняет одно препятствие, которое может помешать им активно рекомендовать вас: думать, как это сказать.

Сбор отзывов в Интернете

Людям, присоединившимся к вашей реферальной программе, будет нелегко привлекать рефералов, если они продвигают компанию с плохой репутацией.

Так что постарайтесь активно собирать онлайн-обзоры, которые улучшат вашу общую репутацию.

Попросите счастливых клиентов поделиться своим опытом на TrustPilot, Yelp или на любых других сайтах с отзывами, которые ваш целевой клиент, вероятно, сканирует перед покупкой. Это упростит процесс продаж (и весь опыт работы с клиентами), если у вас будет прочная репутация, совпадающая с вашей реферальной программой.

6 успешных примеров реферальных программ

Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с этими реальными реферальными программами, которые способствовали росту бизнеса соответствующих брендов.

Dropbox

Dropbox была одна из самых плодотворных реферальных программ в своем роде. Он вознаграждает существующих клиентов 500 МБ дополнительного места в онлайн-хранилище после рекомендации друга.

В результате реферальной программы Dropbox вырос на 3900% всего за 15 месяцев, увеличившись со 100 000 зарегистрированных пользователей в сентябре 2008 года до более четырех миллионов в декабре 2009 года. Несколько месяцев спустя пользователи Dropbox отправили более 2,8 миллиона приглашений. каждый месяц.

Tesla

Производитель автомобилей Tesla имеет собственную многоуровневую реферальную программу.Как новые, так и существующие клиенты получают 1500 километров бесплатной зарядки при покупке автомобиля по рекомендации.

Люди, получившие успешное направление, также участвуют в ежеквартальных розыгрышах. Один реферал равен одной заявке, а приз — это новый автомобиль Tesla.

Предыдущая версия реферальной программы Tesla также вознаграждала наиболее рекомендуемых новинкой Tesla, домашним зарядным устройством и билетом для посещения ее нового завода. Еще в 2015 году победитель направил в Tesla 188 новых клиентов, и всего за два месяца объем продаж составил около 16 миллионов долларов.

Студия наращивания волос QALI

QALI Hair Extension Studio — это салон с полным спектром услуг в Ванкувере, Канада, с интернет-магазином товаров для волос.

Чтобы побудить своих постоянных клиентов рекомендовать своим родственникам и друзьям, он создал реферальную маркетинговую программу на основе баллов, которая называется TreatPoints. Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку — будь то услуги в салоне или товары.

«Баллы можно обменять на продукты, которые они никогда не покупали, и это отличный способ побудить их попробовать новые продукты, используя свои баллы, а затем купить их снова в будущем.

«Мы обнаружили, что наша реферальная программа и программа TreatPoints — отличный способ побудить клиентов рассказать о нас своим социальным кругам и создать чувство лояльности к покупке продуктов у нас, а не у других салонов / розничных продавцов». — Алисса Харрисон, менеджер по операциям QALI

Хороший AirX

Good AirX разработала собственную реферальную программу для привлечения клиентов, уже совершающих покупки через ее интернет-магазин. И реферер, и новый покупатель получают стимулы с помощью кодов скидки: рефереры получают скидку 10% на будущие продукты; новым клиентам скидка 7%.

«Спрашивая друзей, которым был бы полезен наш продукт, они направляют нас к потенциальным клиентам». —Ген Курский, генеральный директор Good AirX

Благодаря своей программе реферального маркетинга GoodAirX сократила затраты на привлечение клиентов. Это также увеличило количество заказов более чем на 21% и увеличило реферальные продажи более чем на 73%.

PayPal

PayPal — еще одна технологическая компания, которая на раннем этапе начала активно развивать реферальный маркетинг. Он предоставил новым клиентам кредит в размере 20 долларов за создание учетной записи по реферальной ссылке.Такую же награду получил и представивший их человек.

PayPal потратил около 60–70 миллионов долларов на свои реферальные стимулы — инвестиции, которые увеличили количество пользователей до 100 миллионов человек при ежедневном росте от 7% до 10%.

Изначально пользователям просто нужно было зарегистрироваться, подтвердить свой адрес электронной почты и добавить уникальную авторизованную кредитную карту. Деньги просто добавлялись на их счет. Это были настоящие деньги. Пользователи могли отправить его кому-нибудь или отозвать.Так что для PayPal это была реальная цена. В первый год мы, должно быть, потратили десятки миллионов на регистрацию и реферальные бонусы.
Дэвид О Сакс, предыдущий операционный директор PayPal

ЖИВОЙ

Розничный торговец модной одеждой LIVELY с самого начала развернул свою реферальную программу — настолько, что он запустил свою реферальную программу еще до своего первого магазина.

Рефереры стимулируются продвигать товары в обмен на 100 кредитов магазина. Человек, которого они представляют ЖИВОЙ, получает скидку 10 долларов на первую покупку.

В течение 48 часов после запуска новой программы вознаграждений LIVELY получил 133 000 писем. В его интернет-магазине было зарегистрировано 300 000 онлайн-сеансов. Сейчас в программе более 100 000 участников, и ежедневно их число становится все больше.

Выберите подходящую вам реферальную программу

Теперь, когда вы знаете ценность реферальной программы, пора двигаться дальше и создавать свою собственную. Поймите, как выглядит ваш целевой клиент (и объясните это рефералам), выберите поощрение и сделайте так, чтобы счастливые клиенты могли вас порекомендовать.

Самая лучшая часть? С интеграцией Shopify POS вы можете создать омниканальную программу лояльности, которая вознаграждает клиентов, совершающих покупки в магазине и онлайн.

Как создать программу привлечения клиентов

Один из основных принципов успеха клиентов — это использование ваших услуг для создания защитников вашего бизнеса. Армия довольных клиентов может сделать за вас много работы.

Фактически, клиенты полагаются на молву в 2–10 раз чаще, чем на платные СМИ, и 74% потребителей считают, что рекомендации знакомых являются ключевыми факторами при принятии решения о покупке.Не знаете, как создать условия для этих потребительских подключений? Начните с реферальной программы клиентов. Вот что вам нужно знать о создании, расширении и управлении работающей программой.

Насколько ценен реферал?

Рефералы клиентов очень ценны, потому что их приобретение не требует больших затрат — если вообще ничего -. Точная ценность реферала варьируется в зависимости от бизнеса, но это примерно пожизненная ценность (LTV) клиента плюс стоимость привлечения клиента (CAC), которую вы затем можете использовать для привлечения дополнительных клиентов.

Data рассказывает историю: компании обнаружили, что привлеченные клиенты на 18% более лояльны, имеют на 16% более высокий показатель общей ценности и тратят на 13% больше, чем их не рекомендованные партнеры.

Более того, рынок растет. Рефералы выросли на 425% во время первой волны изоляции, поскольку компании искали способы расширить свою клиентскую базу, даже когда продажи, маркетинг и закупки переместились в онлайн. И эти программы работают — 86% компаний с надежными реферальными стратегиями продемонстрировали рост доходов за два года.

На самом деле, однако, вы фактически просите своих клиентов заменить ваши отделы маркетинга и продаж. А когда рекомендации — это основа создания нового бизнеса, очень важно действовать тактично, последовательно и терпеливо.

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это маркетинговая тактика из уст в уста, которая побуждает клиентов выступать от имени вашего бренда. Вместо того, чтобы писать обзоры в Интернете или отправлять опросы клиентов, реферальные программы позволяют клиентам делиться своим опытом работы с брендом с партнерами, коллегами и друзьями.

Цель реферальной программы — привлечь новых клиентов в ваш бизнес. Но вы не просто приводите никого. Попросив клиентов подумать о людях, которым будет полезен ваш продукт или услуга, они направят потенциальных клиентов, которые хорошо подходят для вашего бренда.

Это только упрощает вашим специалистам по маркетингу и продажам поиск и привлечение клиентов, потому что они не только хорошо подходят для вашего бизнеса, но и знакомы с вашей компанией и ее репутацией.Поскольку их порекомендовал знакомый, у них есть надежный ресурс, говорящий им, что ваша компания заслуживает доверия и производит положительное впечатление о клиентах.

Если вы готовы начать использовать молву в своем бизнесе, прочтите в следующем разделе советы о том, как создать реферальную программу для клиентов.

Как создать программу привлечения клиентов

Начните с шаблонов рекомендаций клиентов.
Ставьте цели.
Узнайте, как рефералы приходят в ваш бизнес.
Определите, что «хорошо подходит» для вашей компании.
Перечислите возможные источники рефералов клиентов.
Определите каналы для размещения вашей реферальной программы.
Составьте план, как связаться с вами.
Определите ваши реферальные стимулы.
Создайте ресурсы, чтобы предупредить ваших клиентов.
Настроить отслеживание.
Скажи спасибо.
Следите за своими рефералами быстро.
Улучшите свою реферальную программу.

1. Начните с шаблонов рекомендаций клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы машиной для направления клиентов, состоящей из одного человека, или частью группы, состоящей из нескольких человек, шаблоны очень помогают в этом процессе. Их можно настроить так, чтобы они соответствовали голосу и тону вашего бренда, и использовать их может любой сотрудник компании, которому они нужны.

Эти бесплатные шаблоны рефералов клиентов можно использовать для создания банка на:

Электронные письма с запросами о переходе.
Письма о последующих обращениях к специалистам.
Социальная копия о реферальной программе компании.
И многое другое.

2. Ставьте цели.

Спросите себя: что вы надеетесь получить от этой реферальной программы? Ваши цели больше связаны с ростом и доходом? Вы хотите добавить удержания к этому миксу? Вы работаете в отрасли, требующей исключительного доверия?

Как только вы решите, каковы ваши цели — и четко определите их — следующие шаги должны быть изложены для вас.

3. Изучите, как рефералы приходят в ваш бизнес.

Хорошее место для начала — оценить, где и как рефералы приходят в ваш бизнес — и приходят ли они в ваш бизнес вообще.

Здесь вы должны задействовать маркетинг, управление продажами, поддержку — всех, кто будет отвечать за построение отношений с клиентами — и оценить, как они традиционно обращаются с рефералами. Это даст вам представление о том, где вы уже находитесь.

Вы также должны знать, сколько стоит существующий клиент.По сравнению со временем, потраченным на мониторинг и управление программами адаптации, сколько рефералов вам нужно, чтобы окупиться? В среднем пожизненная ценность привлеченных клиентов на 16% больше, чем у не привлеченных клиентов, поэтому стоит посчитать, сколько рефералов может принести, и соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые расходы.

4. Определите, какой клиент «хорошо подходит» для вашей компании.

Прежде чем говорить клиентам искать рефералов, вы должны сначала определить, как выглядит идеальный клиент.Таким образом, ваши существующие клиенты будут направлять потенциальных клиентов, которые на самом деле покупают у вашего бизнеса, а не просто перечислять имена для получения поощрения программы.

Эти описания должны быть размещены в первых рядах вашей реферальной программы для клиентов. Например, если у вас есть форма, которую заполняют клиенты, вы должны описать «хорошо подходящий» клиент прямо в верхней части формы. Это напомнит участникам, что вы ищете конкретных людей, которым нужен ваш продукт, а не просто друга, который может быть заинтересован в вашем бизнесе.

5. Составьте список возможных источников рефералов.

Мы будем называть этих защитников, и это может быть любой, с кем вы уже связаны в настоящее время или с кем вы были связаны в прошлом. Начните перечислять их. Этот список может включать текущих клиентов, прошлых клиентов, потенциальных клиентов, которые, возможно, не закрылись, лидеров отрасли, ваших поставщиков и т. Д. Это даст вам прочную основу для начала.

6. Определите каналы для размещения вашей реферальной программы.

Для того, чтобы ваша реферальная программа работала, вам понадобится коммуникационная платформа, которая будет предупреждать и ваш бизнес, и реферального клиента при отправке реферала.

Вот пример от Uber, где клиент может поделиться сообщением Facebook с человеком, к которому он хочет обратиться.

Источник изображения

Когда этот кредит на поездку отправляется, не только привлеченный клиент получает сообщение, но и Uber знает, что первоначальный клиент отправил направление. Теперь Uber может обратиться к своим командам по маркетингу и продажам для дальнейшего взаимодействия с привлеченным клиентом, как только он зарегистрируется, используя кредит на поездку.

Хотя вам не обязательно предлагать скидку в 20 долларов, ваш бизнес должен предоставлять клиентам возможность делиться своими рефералами.Таким образом, знакомство с вашей компанией будет происходить через доверенного партнера, а не через вашу компанию, которая свяжется с ним совершенно неожиданно.

7. Составьте план, как связаться с вами.

А теперь уточним. Сузьте список сторонников и источников до списка контактов «внутреннего круга». Это люди, которые знают ценность вашего бизнеса и могут порекомендовать вас без всякого стимула. Поиск своего внутреннего круга — это не процесс, который можно автоматизировать — вы получите больше пользы от этого, если извлечете и сегментируете эти контакты вручную.

После того, как ваш внутренний круг сегментирован, вам нужно принять во внимание две вещи.

Во-первых, время решает все. Определите подходящее время, чтобы попросить этих защитников из внутреннего круга принять участие в вашей реферальной программе. Поскольку это люди, с которыми вы работали раньше, это менее напряженный процесс. Когда вы начинаете работать с людьми, которым понадобится стимул (о чем мы поговорим ниже), важно учитывать отношения. Для некоторых компаний, в зависимости от услуги или продукта, запрос о направлении должен происходить на более позднем этапе отношений.Для других это могло быть при первой продаже (например, приложения, услуги цифрового интерфейса).

Тогда, как только вы спросите, подождите еще немного. Для этого может потребоваться период ожидания в месяцы или даже год, чтобы снова напомнить им о реферальной программе.

Кроме того, вы также должны быть разборчивы со своими защитниками (даже со своими ближайшими окружениями). Определите людей, которые, по вашему мнению, могут продвигать ваш бренд так, как он должен продаваться. С кем из этого внутреннего круга у вас прекрасные, выдающиеся отношения? Или у вас есть существующий клиент, который пришел по рекомендации и отработал? И помните: остерегайтесь усталости от рекомендаций и убедитесь, что вы не перегружаете своих контактов.

8. Определите свои стимулы.

Есть два варианта реферальной программы: поощрительная и не поощрительная. На этом этапе вы должны разбить контакты по уровням и решить, какие из них могут получить какое предложение.

И не забывайте реферера — убедитесь, что он тоже что-то получил от сделки. Возьмем, к примеру, Airbnb: когда клиент приглашает друга, он получает кредит в размере 20 долларов, а когда клиент впервые регистрируется, он получает кредит на свою первую поездку на определенную сумму.

9. Создайте ресурсы, чтобы предупредить ваших клиентов.

Если у вас есть реферальная программа, создайте ресурсы, которые, по вашему мнению, будут хорошо работать, и предупредите своих клиентов. Затем продвигайте, продвигайте, продвигайте. И рассмотрите несколько способов продвижения помимо ограниченной по времени кампании по электронной почте, чтобы напомнить вашим клиентам о существовании программы. Те могут выглядеть так:

Информационные бюллетени
Блоги
CTA и подписи к электронной почте
Обновления продукта

После того, как вы обрисовали в общих чертах реферальные программы, вы будете иметь представление о том, какие ресурсы вам нужны для каждой из них.Ниже я перечислил несколько ресурсов, которые могут вам понадобиться:

Электронные письма для каждого типа контакта с информацией о вашей реферальной программе
Сообщение, объясняющее, какие типы клиентов подходят вашему бизнесу. Вам нужно нарисовать в их сознании картину вашего идеального покупателя
Рабочий процесс, который ведет ваши контакты через программу и предупреждает отдел продаж, когда нужно звонить по номеру
Целевая страница, на которой ваши контакты могут предоставить вам информацию о своих друзьях
Сценарии, которым должны следовать ваши отделы продаж и поддержки клиентов при объяснении ваших реферальных программ
Реферальный набор, наполненный ресурсами, которыми ваши контакты могут поделиться со своими друзьями: он может включать тематические исследования, отзывы, электронные книги, видео, все, что дает представление о работе с вашим бизнесом

Каким бы ни был ваш носитель, убедитесь, что он согласован, устойчив (но не чрезмерен) и соответствует целям вашей программы по доходам, росту и удержанию.

10. Настроить отслеживание.

Независимо от размера вашей компании (хотя это особенно актуально, если у вашей компании большая клиентская база) вам необходимо установить отслеживание. Это гарантирует, что вы не пропустите ни одной детали — особенно для упомянутых аккаунтов. Вы должны отслеживать:

Кто был направлен и кто их направил
Когда их направили
Были ли они преобразованы или проданы
Как вы собираетесь их воспитывать и следить за ними и т. Д.

Если вы еще не инвестировали в систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), то сейчас отличное время, чтобы познакомиться с ней! Отслеживание взаимоотношений с клиентами является огромным компонентом успеха клиента — способность индивидуализировать каждую учетную запись или отношения заставляет каждого клиента чувствовать себя уникальной частью вашей базы.

11. Скажите «Спасибо».

Поблагодарите реферера за помощь (здесь могут сработать стимулы, но также рассмотрите возможность обмена сообщениями, в которых они выражаются особую благодарность) и поблагодарите упомянутых за присоединение.Затем приступайте к работе — у вас есть счастливые клиенты, которые подтвердят свою правоту.

12. Быстро следить за своими рефералами.

Когда вы приземлитесь на твердую ногу, сразу же воспользуйтесь им. Не позволяйте своим рефералам сидеть без дела слишком долго, иначе вы можете упустить возможность привлечь этих новых клиентов.

Помните, хотя ваш клиент мог направить этого человека в вашу компанию, он мог также направить его в другие компании. Более того, вы не знаете, какое исследование направленный клиент провел самостоятельно, и вам, возможно, придется отговорить его от работы с конкурентом, которого они рассматривали в течение некоторого времени.В конце концов, чем раньше вы произведете впечатление, тем больше у вас будет шансов закрыть сделку.

13. Совершенствуйте свою реферальную программу.

Как мы упоминали ранее, не существует универсальной схемы для создания идеальной реферальной программы для клиентов. Лучшая программа для вашего бизнеса будет уникальной и потенциально сильно отличаться от ваших конкурентов в зависимости от того, как вы оцениваете потребности и предпочтения клиентов.

Важный вывод здесь заключается в том, что может потребоваться некоторое время, чтобы выяснить, что работает, а что нет — и это совершенно нормально.Вам следует регулярно тестировать свою программу, чтобы видеть, что у вас хорошо получается и где вы можете стать лучше. Попробуйте разослать своим клиентам опросы отзывов, чтобы узнать, что они думают о вашей программе, и обязательно примените эти отзывы в дальнейшем. В конце концов, чем лучше ваша реферальная программа, тем больше потенциальных клиентов она привлечет для ваших отделов маркетинга и продаж.

Теперь, когда мы объяснили, как создать реферальную программу, давайте рассмотрим некоторые способы претворения этого плана в жизнь.

Идеи программы направления клиентов

1.Конкурсы или розыгрыши

Конкурсы или розыгрыши могут побудить клиентов направить новых потенциальных клиентов. Например, вы можете организовать конкурс, в который клиенты входят только в том случае, если они направляют определенное количество потенциальных клиентов в ваш бизнес. Это может означать предоставление списка электронных писем или получение подписки на бесплатную пробную версию или членство.

Единственный риск, с которым вы сталкиваетесь с конкурсами, — это качество лидов. Если клиенты выбирают своих коллег случайным образом, вы можете не получить потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем бизнесе.Это будет стоить вашему отделу маркетинга и продаж времени, поскольку они сортируют контакты, не подходящие для вашей компании.

Обязательно создавайте конкурсы, которые побуждают клиентов направлять качественных лидов. Вы можете сделать это, основывая свои вступительные взносы на конверсиях, а не на рефералах. Если покупатель хочет участвовать в конкурсе, ему нужно побудить людей подписаться на ваш продукт или приобрести его, а не просто отправить письмо по электронной почте. Это гарантирует, что вы будете вознаграждать клиентов за предоставление качественных потенциальных клиентов вашему бизнесу.

2. Социальные подарки

Легче мотивировать клиентов, если они не чувствуют, что вы пытаетесь ими манипулировать. Когда вы отправляете купон, в котором говорится: «Пригласите пять человек и получите скидку 25%», клиенты знают, что вы пытаетесь получить от них что-то, и относятся к вашему предложению с большим сомнением.

Вместо этого вы можете использовать социальные подарки как способ поощрения рефералов, не спрашивая их напрямую. Возьмите пример ниже.

Источник изображения

Вместо того, чтобы вознаграждать клиентов за предоставление определенного количества рефералов, это предложение вознаграждает их за то, что они делятся купоном со своими коллегами.Таким образом, клиент не только может сделать подарок другу, но и получит вознаграждение каждый раз, когда его рефералы используют купон. Это дает им дополнительный стимул обращаться к как можно большему количеству людей.

3. Сборщики средств

— отличный способ познакомиться с ценностями ваших клиентов, не затрагивая ваш продукт или услугу. Участвуя в деле, которое волнует ваших клиентов, вы демонстрируете, что понимаете больше, чем просто их покупательские привычки.Вы признаете их личные ценности, а также то, что они ждут от вашего бизнеса.

Кроме того, сборщики средств также предоставляют возможность направления. Клиентам легко делиться фандрайзерами со своими коллегами, и по мере того, как все больше людей жертвуют и участвуют, ваша команда будет создавать базу данных о потенциальных клиентах, которые разделяют те же ценности, что и ваша компания. Это делает более естественным для вашего бизнеса отслеживание этих новых потенциальных клиентов и переключение разговора на ваши продукты и услуги.

4. Уровни лояльности клиентов

До сих пор мы обсуждали идеи реферальных программ, которые поощряют одноразовые рекомендации. Хотя они, безусловно, эффективны, сложно проводить ежедневные соревнования или начинать сбор средств раз в две недели. Вместо этого более эффективно иметь реферальную программу, которая мотивирует клиентов направлять нескольких людей в течение длительного периода времени.

Для этого вы можете создать уровни лояльности клиентов, которые вознаграждают людей, когда они продолжают направлять потенциальных клиентов.Каждый уровень имеет уникальные преимущества, и когда клиенты направляют определенное количество потенциальных клиентов, они переходят на следующий уровень лояльности. При такой настройке клиенты постоянно мотивированы направлять новых потенциальных клиентов, даже если вы не проводите конкурс или рекламную акцию.

5. Сезонные кампании

Сезонные кампании — всегда своевременный способ привлечь новых клиентов. Вы можете продвигать праздничные скидки, ежегодные распродажи и долгосрочные сделки, которые можно использовать каждый год. И если вы будете проводить эти кампании последовательно, ваши клиенты будут ждать их с нетерпением круглый год.

6. Эксклюзивные мероприятия

Клиентам нравится чувствовать себя частью сообщества, особенно если оно эксклюзивно. Размещая мероприятия, предназначенные для участников вашей программы лояльности клиентов, вы можете извлечь выгоду из защиты интересов клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов.

Например, вы можете предоставить дополнительные билеты на мероприятие, чтобы клиенты могли приглашать своих коллег и знакомить их с вашим брендом в непринужденной обстановке. Вместо того, чтобы приносить их в один из ваших магазинов, потенциальные клиенты могут посетить визит компании или мероприятие, на которое нет давления, чтобы закрыть сделку.

7. Реферальные скидки

Если ваши клиенты хотят получить более прямую отдачу от своих рефералов, вы также можете предложить им скидки в зависимости от того, сколько потенциальных клиентов они приводят в ваш бизнес. Помните, что привлечение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание существующего, поэтому деньги, которые вы теряете на скидке, будут компенсированы за счет потенциальных клиентов, которых вы конвертируете.

Источник изображения

8. Обновление продукта или услуги

Обновления продуктов или услуг являются отличным стимулом для реферальных программ клиентов, поскольку они привлекают новых потенциальных клиентов и побуждают существующих клиентов продолжать использовать ваши продукты.

Если у вас нет обновленного продукта или услуги, вы можете вместо этого познакомить клиентов с бета-функциями, продуктами и услугами, которых нет у остальной части вашей клиентской базы. Это не только поразит клиентов тем, над чем работает ваша команда по разработке продукта, но и заставит их почувствовать себя частью эксклюзивной группы, которая имеет VIP-доступ к этим особым функциям.

При таком подходе вы не просто предлагаете стимулы в обмен на новых потенциальных клиентов.Вы побуждаете клиентов делиться положительными отзывами, одновременно повышая ценность их обслуживания клиентов с течением времени.

9. Благотворительные связи

Здесь вы помогаете себе, помогая своему сообществу. Вместо того, чтобы вознаграждать клиентов скидками или эксклюзивными мероприятиями, вы сотрудничаете с местной благотворительной организацией и делаете пожертвование каждый раз, когда существующий клиент предоставляет нового ведущего реферала. Это особенно полезно для создания репутации и доверия к бренду с течением времени — и то, и другое сейчас является приоритетом для потребителей.

10. Таинственные дары

Кто не любит подарки? И хотя выбрать свой собственный из ряда потенциальных подарков — это здорово, иногда даже лучше получить сюрприз. Это идея таинственного подарочного реферала — когда текущие клиенты направляют потенциальных клиентов, вы отправляете им таинственный подарок. В этом не должно быть ничего экстравагантного, просто то, что свидетельствует о вашей признательности.

Если вы все еще не знаете, как использовать эти стратегии, давайте посмотрим на несколько компаний, которые успешно реализовали эти идеи по привлечению клиентов.

Примеры реферальных программ клиентов

Dropbox
Желуди
Исправление стежка
T-Mobile
Блеск
Здоровые лапы
MeUndies
Google Workspace
тесла
Дверной прибор

1.Dropbox

Dropbox предлагает бесплатные продукты или услуги в обмен на пользователей, направляющих новых клиентов: вы можете заработать больше места в облачном хранилище в обмен на приглашение друга.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Предложите что-то, что делает существующие учетные записи клиентов или услуги более ценными.
Не уверен? Спросите клиентов, что они хотят, прежде чем тратить деньги на реферальную программу.

2.Желуди

Когда вы порекомендуете другу Acorns, онлайн-сервису микроинвестирования, вы получите 5 долларов на свой счет, когда он начнет инвестировать. Это называется желуди, потому что все дело в том, чтобы вкладывать небольшие суммы денег для накопления богатства, поэтому 5 долларов имеют большое значение.

Иногда людям просто нужны деньги, но особенно если они уже используют приложение для управления капиталом.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Если вы выбираете деньги в качестве реферального вознаграждения, убедитесь, что процесс от реферала до депозита понятен и прост в использовании.
Обязательно выделите любые ограничения, например количество друзей, которых могут рекомендовать клиенты.

3. Исправление стежка

Когда вы порекомендуете другу в Stitch Fix, онлайн-сервисе стилизации и покупок, вы получите кредит на свой следующий заказ. Сумма кредита варьируется, поэтому не забудьте проверить страницу рефералов в своем аккаунте, чтобы узнать, сколько вы можете заработать.

Это простой шаг — от сообщения кому-то, где вы взяли свою одежду, до отправки им ссылки, чтобы попробовать ее самим, так что сочетание этого с убедительным кредитом или скидкой делает эту программу успешной.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Если какие-либо из ваших услуг являются платными, отказ от них — отличная отправная точка. Предупреждение? Убедитесь, что этого достаточно, чтобы покрыть что-то для клиентов, чтобы они чувствовали, что выходят вперед.
Будьте проще, особенно если ваша программа состоит из нескольких компонентов. Подумайте о создании веб-сайта реферальной программы, который подробно объясняет процесс.

4. T-Mobile

Клиенты, которые порекомендовали своим друзьям оператора сотовой связи T-Mobile, могут зарабатывать до 50 долларов за друга, приобретающего тарифный план T-Mobile, и до 500 долларов в год.Тем временем друзья получают скидки на свои новые планы, чтобы стимулировать процесс рефералов.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Реферальная программа T-Mobile зависит от качества обслуживания. Если у вас бизнес, основанный на предоставлении услуг, убедитесь, что вы ставите текущее удовлетворение потребностей клиентов в приоритет, прежде чем переходить к рефералам.
Выбор процесса с несколькими рефералами позволяет текущим клиентам получать существенное вознаграждение — это часто приводит к лучшим результатам, чем один реферал с крупными выплатами.

5. Блеск

Реферальная программа бренда Glossier по макияжу и уходу за кожей похожа на программу Stitch Fix, но также помогает стимулировать совершение первоначальных или разовых покупок. Glossier предлагает взаимные награды за то, что пригласили друзей, которые дадут обоим людям кредиты для их следующего трофея.

У него даже есть изящная кнопка, которая позволяет аккуратно напомнить другу о предложении через три дня.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Кнопка «напоминание» в реферальной программе Glossier — отличная идея, но если вы собираетесь использовать что-то подобное, не переусердствуйте.Достаточно одного (а может и двух) напоминаний, иначе вы рискуете оттолкнуть потенциальных клиентов.
Часто стоит давать процент новым клиентам и скидки наличными для существующих клиентов. И вот почему: новые клиенты обычно тратят меньше, поэтому скидка не обойдется вашему бренду так дорого.

6. Здоровые лапы

Healthy Paws имеет реферальную программу, по которой бездомным домашним животным жертвуются 25 долларов США от имени рефералов по завершении направления.

Это разумный выбор — предложить этот тип направления для страхового бизнеса, ориентированного на животных — сострадательный характер вознаграждения, вероятно, привлечет как текущих, так и новых клиентов.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Этот тип программ отлично подходит для поощрения рекомендаций и накопления социального капитала для благотворительных пожертвований. Предупреждение? Тщательно выбирайте благотворительные или некоммерческие организации, чтобы убедиться, что они законны.
Будьте откровенны в отношении того, чем занимаются благотворительные организации и какие суммы они собрали, — разместите их на своем веб-сайте и регулярно просматривайте их, чтобы убедиться, что деньги расходуются ответственно.

7.MeUndies

Интернет-производитель нижнего белья MeUndies предлагает беспроигрышную ситуацию для клиентов, которым нравится их товар: новые покупатели получают 20% скидку на свой первый заказ, а существующие покупатели получают скидку 20 долларов на следующий заказ.

Вот как это работает: клиенты с активной учетной записью и хотя бы одной покупкой могут создать реферальную ссылку и отправить ее друзьям. Когда друзья используют ссылку для совершения покупки, автоматически применяется скидка 20%, а существующие клиенты получают кредит в размере 20 долларов на свой счет.Простой? Вы делаете ставку. Эффективно? Абсолютно.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

В случае более нишевых продуктов, таких как нижнее белье, ваша реферальная программа зависит от качества вашего продукта, поэтому перед развертыванием широкой реферальной кампании стоит создать базу лояльных клиентов.
Такие компании, как MeUndies, также взимают повышенную цену за свой продукт — для аналогичных брендов критически важно предложить существенную скидку, например 20% или более на первый заказ, чтобы привлечь внимание новых клиентов.

8. Google Workspace

Поисковый гигант Google также имеет реферальную программу, которая предлагает холодные, реальные деньги за привлечение новых пользователей. Существующие клиенты Google Workspace просто регистрируются и получают реферальную ссылку, которую они отправляют друзьям или коллегам.

Однако, в отличие от многих других программ, Google не заботится о скидках или бесплатных подарках — если новые клиенты используют реферальные ссылки, привлеченные клиенты могут заработать до 23 долларов, переведенных непосредственно на их банковский счет.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Эта программа нацелена на сотрудников и их коллег, что делает функцию ключевым связующим звеном: поскольку сотрудники с меньшей вероятностью будут в восторге от программного обеспечения для повышения производительности или бизнес-приложений для своих коллег, ваш продукт должен выделяться из толпы.
Рассмотрим многоуровневую модель вознаграждения; Google предлагает разные суммы наличных в зависимости от типа упомянутого продукта.

9.Тесла

Производитель возобновляемых источников энергии Tesla делает ставку на то, что его клиенты будут рекомендовать друзьям и родственникам даже такие дорогостоящие товары, как солнечная крыша и солнечные панели.

Используя свою специально сгенерированную реферальную ссылку, клиенты, которые делятся с друзьями, которые совершают покупку, получают 500 долларов США за каждого реферала на крыше и 300 долларов за каждого реферала панели, в то время как новые клиенты получают те же скидки на свои новые покупки солнечных батарей.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Программа Tesla представляет большую ценность как для рефералов, так и для рефери.В результате требуются конкретные доказательства того, что текущие продукты пользуются достаточно высоким спросом, чтобы оправдать затраты.
Tesla ранее запускала реферальные программы, в которых рефералы потенциально выигрывали автомобили Tesla и другие призы — такой подход с большими ставками может помочь захватить ваш целевой рынок, но вам нужно приложить усилия, чтобы сделать его видимым, жизнеспособным и ценным.

10. DoorDash

Компания по доставке еды Doordash всегда ищет новых водителей, и их реферальная программа предназначена для регионов, где спрос наиболее высок.Текущие водители могут проверить свое приложение, чтобы узнать, нужны ли водители в их районе. Если да, они увидят баннер «Пригласите друзей» в верхней части экрана.

Затем они могут отправлять реферальные ссылки друзьям, желающим стать водителями DoorDash — когда эти новые водители завершат необходимое количество доставок, и реферал, и рефери могут заработать денежные бонусы. Стоит отметить? Сумма заработка зависит от текущего спроса. В областях с высоким спросом новые «Dashers» и те, кто их направляет, могут заработать до 1000 долларов.Текущие драйверы могут также относиться к 15 новым драйверам.

Источник изображения

Как заставить его работать на вас

Программа DoorDash строится по запросу. Если вы занимаетесь предоставлением услуг, это отличный способ вызвать интерес. Ключ к успеху? Согласование вознаграждений с местными потребностями для стимулирования роста там, где это необходимо.
DoorDash также побуждает судей работать быстро — если цели не достигнуты до изменения бонусов, они не получают полную сумму.Это может быть отличным способом вызвать интерес, но убедитесь, что вы заранее знаете, как работает программа.

В целом, реферальная программа клиентов — отличный способ удержать клиентов и стимулировать маркетинг из уст в уста. Создание защитников для вашей компании будет держать маховик в движении.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2021 года и был обновлен для полноты.

Что такое реферальная программа сотрудников?

Направления сотрудников считаются одной из самых продуктивных стратегий найма.Исследования доказали, что привлеченные сотрудники являются лучшими сотрудниками по многим параметрам: они берут на работу самый короткий срок, они более доступны для найма, дольше всего остаются в компаниях и имеют самую низкую текучесть кадров. Узнайте, что такое реферальные программы сотрудников и как создать свою собственную!

Определение справочной программы сотрудников: Что такое справочная программа сотрудников?

Программа направления сотрудников — это организованная и структурированная программа, которую работодатели используют, чтобы просить существующих сотрудников рекомендовать кандидатов на открытые должности.

В отличие от поиска поставщиков, направление сотрудников — это внутренний метод, используемый для поиска и найма лучших специалистов из существующих сетей сотрудников.

Каковы преимущества реферальных программ сотрудников?

Поскольку поиск талантов был определен как одна из самых серьезных проблем при приеме на работу, подавляющее большинство современных рекрутеров используют рекомендации сотрудников в качестве одного из основных источников для поиска качественных кандидатов на работу. Компании, которые еще не внедрили структурированный процесс, подтвердили, что это один из их приоритетов на следующий год.

В современном мире рекрутинга на основе данных оптимизация наиболее важных показателей HR стала одним из главных приоритетов для многих компаний, которые хотят более продуктивно набирать и нанимать сотрудников.

Повышение качества найма

Как уже упоминалось, направление считается внутренним методом поиска кандидатов на работу. Это означает, что существующих сотрудников просят направить кандидата на открытую должность. Ваши нынешние сотрудники лучше всего знают, кем является ваш кандидат или ваш идеальный кандидат.Вот почему рекомендации сотрудников в большинстве случаев подходят лучше, чем кандидаты из других источников.

Снижение текучести кадров и улучшение удержания сотрудников

Поскольку они с самого начала лучше подходят друг другу, рекомендованные сотрудники часто остаются в компаниях дольше всех. Сотрудники, которые лучше соответствуют организационной культуре, нормам и ценностям, также дольше останутся в компании. Это оказывает огромное влияние на один из самых важных показателей HR — текучесть кадров.

Кроме того, статистика показывает, что сотрудники, которые успешно направили кандидата на открытую вакансию, остаются в компании дольше, чем сотрудники, которые этого не сделали. Сотрудники, которые успешно обращаются за помощью, испытывают чувство достижения и чувствуют, что сделали что-то полезное для компании, в которой они работают. Кроме того, они, как правило, гораздо более вовлечены по сравнению с другими сотрудниками.

Сокращение времени и стоимости найма

Часто привлеченные сотрудники, которые узнают о компании от ваших нынешних сотрудников, знакомы с процессом найма и адаптации.Мало того, что вы можете быстро получить их профили и контактную информацию, вы также можете нанять и подключить их намного быстрее.

Быстрый процесс отбора и найма очень сильно влияет на опыт кандидата, который становится одним из наиболее важных показателей HR в современном мире привлечения талантов.

Поскольку время найма короче, его стоимость также снижается. Вам нужно меньше человеческих часов, чтобы заполнить вакансию, и это автоматически делает вашу стратегию найма более продуктивной и эффективной.

Кроме того, если вы знаете, что рекомендации — это ваши лучшие сотрудники, вы можете исключить некоторые другие дорогостоящие источники, такие как доски объявлений о вакансиях.

Улучшение бренда работодателя

Исследование LinkedIn показало, что 75% соискателей читают о бренде и репутации компании, прежде чем подавать заявку на вакансию.

Когда вы просите своих сотрудников порекомендовать кандидата (и предложить хороший бонус), поверьте мне, они пойдут и скажут только хорошие слова о вас и вашем ценностном предложении для сотрудников.

Поскольку соискатели и кандидаты доверяют гораздо большему количеству сотрудников, чем работодатели или генеральные директора, это отличный способ привлечь таланты даже для будущих вакансий. Создание кадрового резерва с этими людьми не повредит вам, это только сделает процесс найма более быстрым и продуктивным.

Хотите начать использовать реферальную программу сотрудников?

Приглашенные кандидаты — это самый доступный и самый быстрый способ найма! Используйте социальный капитал своих сотрудников, приглашая их рекомендовать идеальных кандидатов на ваши открытые должности.

Вы используете современное программное обеспечение для набора персонала? Если нет, то вы упускаете. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Разработка и управление успешными справочными программами сотрудников

Объем — Этот инструментарий предоставляет обзор того, как разрабатывать успешные справочные программы сотрудников и управлять ими, а также обсуждает некоторые связанные с ними юридические аспекты.

Обзор

Программа направления сотрудников — это стратегия найма, при которой работодатели поощряют нынешних сотрудников с помощью вознаграждений направлять квалифицированных кандидатов на работу в их организациях. Это популярная стратегия, потому что рекрутеры давно знают, что подтверждают исследования: новые сотрудники, привлеченные сотрудниками, как правило, работают лучше, чем новые сотрудники, не рекомендованные сотрудниками, и остаются в своей организации дольше. ¹ Реферальные программы для сотрудников также более рентабельны, чем другие стратегии найма, и часто являются самым быстрым способом поиска внешних талантов.

В этом наборе инструментов обсуждается положительное влияние программ направления сотрудников на кадровую стратегию организации в частности и на персонал в целом, а также освещаются стратегические, практические и юридические соображения при разработке и управлении программой направления сотрудников. В этом наборе инструментов также обсуждается экономическое обоснование создания реферальной программы сотрудников, роль HR в ее разработке и внедрении, а также шаги, которые специалисты по персоналу могут предпринять для создания эффективной реферальной программы сотрудников и управления ею.

Бизнес-модель

За последнее десятилетие от 28 до 30 процентов новых сотрудников в организациях пришли по рекомендациям сотрудников, говорит Джерри Криспин, директор CareerXRoads, компании, занимающейся кадровой стратегией. ² В организациях, в которых рекрутеры уделяют еще больше внимания рекомендациям сотрудников, этот процент возрастает до 35–45 процентов от всех новых сотрудников. Создание и управление динамичной программой направления сотрудников имеет смысл при приеме на работу, потому что рекомендуемые сотрудником кандидаты на работу обычно хорошо подходят для культурной среды и могут нуждаться в меньшем количестве адаптации при приеме на работу.

Программы направления сотрудников также оказались экономически эффективным способом задействовать большой квалифицированный кадровый резерв пассивных соискателей. Сотрудники часто общаются с коллегами-профессионалами и бывшими коллегами за пределами своей организации, что дает им доступ к высококвалифицированным когортам, которые могут не активно искать новую работу, но рассмотрят ее, если представится возможность. Реферальные программы сотрудников по сути превращают всех сотрудников в рекрутеров.

Реферальные программы сотрудников доказали, что они снижают общие затраты на найм и повышают рентабельность инвестиций функции найма.³ Хорошо разработанные и хорошо управляемые программы направления сотрудников могут также повысить удовлетворенность сотрудников и привести к более высоким показателям удержания сотрудников.

См. Рефералы сотрудников остаются основным источником найма.

Роль HR

Специалисты по персоналу создают программы направления сотрудников и управляют ими, в том числе:

Защита программы и обеспечение поддержки путем разъяснения старшим руководителям стратегических преимуществ, которые она принесет их организациям с точки зрения экономии затрат , более качественный новый персонал и повышение морального духа сотрудников.
Разработка программы, включая разработку стратегии, настройку плана и установление связанных процессов.
Реализация эффективных планов коммуникации, ориентированных на сотрудников и клиентов.
Участие в постоянном управлении программой направления сотрудников.
Контроль эффективности программы.
Разработка рекомендаций и внедрение улучшений программы.

Правовые вопросы

Реферальная программа сотрудников — эффективный способ поиска новых талантов, но она может создать непреднамеренное несопоставимое влияние, если сотрудники направят кандидатов той же расы, религии, национального происхождения или другого защищенного класса. См. Белые мужчины непропорционально выигрывают направления на работу, получают от них более высокую зарплату.

Стратегия предотвращения непреднамеренной дискриминации при управлении программой направления сотрудников может включать:

Использование различных методов найма при рекламировании вакансий в организации. Это поможет сохранить разнообразие кандидатов и, соответственно, сотрудников.
Сохранение программы направления сотрудников открытой для всей организации, не ограничивая ее конкретными группами сотрудников, отделами или подразделениями.
Оценка всех кандидатов, включая кандидатов, рекомендованных сотрудниками, с использованием одинаковых квалификационных критериев.
Проведение постоянного анализа кадрового состава и пула соискателей, чтобы убедиться, что программа направления сотрудников эффективна и дает ожидаемые результаты. В анализ должны быть включены категории разнообразия, качество найма и, как следствие, срок пребывания в должности по направлениям. Если программа не достигает поставленных целей и отрицательно сказывается на разнообразии персонала, организации может потребоваться переоценка своей программы.

Разработка реферальной программы для сотрудников

Конечным результатом является разработка процесса, который прост в использовании для сотрудников и который предлагает правильное сочетание вознаграждений для поощрения участия сотрудников. Слишком много ограничений на то, кто в организации может направлять кандидатов, или чрезмерно обременительная документация, которую сотрудники должны заполнять, вполне могут затруднить участие сотрудников и успех программы. При разработке успешной программы направления сотрудников, специалисты по персоналу могут предпринять следующие шаги:

Определить стратегические цели и ожидаемые результаты программы рекомендаций сотрудников.
Разработайте процесс и правила участия.
Разработайте награды, которые будут стимулировать участие сотрудников.
Включите функции, чтобы увеличить количество переходов.

Определите стратегические цели и ожидаемые результаты программы направления сотрудников

Организации должны сначала определить причины, по которым они нуждаются в программе рекомендаций сотрудников. Какие долгосрочные и краткосрочные стратегические цели будут достигнуты с помощью реферальной программы сотрудников? Определение стратегических целей и ожидаемых результатов программы с самого начала поможет подготовить почву для разработки программы и поможет заручиться поддержкой старшего руководителя для программы.

Стратегические цели организации, которые могут быть достигнуты с помощью программы направления сотрудников, могут включать:

Улучшение показателя качества найма.
Увеличение удержания новых сотрудников.
Повышение морального духа сотрудников.
Повышение культурной адаптации новых сотрудников, тем самым снижая текучесть кадров и оптимизируя процесс приема на работу.

Ожидаемые результаты программы направления сотрудников могут включать:

Снижение общих затрат на подбор персонала.
Сокращение времени приема на работу внешних кандидатов.
Лучшее нацеливание и поиск пассивных соискателей.
Углубление цепочки потенциальных соискателей.

Разработайте правила процесса и участия

Ничто не может погубить новую программу быстрее, чем добавление ненужных препятствий, через которые сотрудники могут перепрыгнуть. Если процесс направления сотрудников слишком сложен, сотрудники не будут участвовать. Реферальная программа сотрудников имеет наибольшие шансы на успех, когда, с точки зрения сотрудника, в ней легко ориентироваться.

Реферальные программы для сотрудников должны быть быстрыми, простыми и удобными для пользователя. Для начала работодатели должны разработать стандартную форму для сотрудника, делающего направление, чтобы отправить через интранет, по электронной почте или в бумажной копии. Форма должна запрашивать достаточно информации, чтобы правильно идентифицировать сотрудника, реферального кандидата и любую конкретную вакансию, для которой кандидат рекомендуется. Если у специалистов по персоналу есть дополнительные вопросы к сотруднику, они могут связаться с ним напрямую позже.Цель — максимально эффективно получить реферала.

HR может использовать либо свою систему отслеживания кандидатов, либо простую электронную таблицу Excel для отслеживания направлений сотрудников, включая дату направления и любые контакты с кандидатом, вплоть до решения о приеме на работу. После принятия решения о приеме на работу метод отслеживания должен указать размер вознаграждения и срок его предоставления при условии соблюдения всех критериев плана.

См. Бланк направления сотрудника и процедуры программы направления сотрудников.

Некоторые работодатели обращаются к социальным сетям, чтобы максимизировать свои программы направления сотрудников и управлять ими. Платформы социальных сетей могут расширить круг лиц, на которых ссылаются сотрудники, на бывших коллег, профессиональных партнеров и бывших одноклассников. Например, в Trustwave, компании по обеспечению безопасности данных из Чикаго, сотрудники могут направлять своих подписчиков в LinkedIn, Facebook и Twitter для поиска открытых вакансий. Trustwave использует платформу Jobvite для отправки сообщений в масштабах компании всем сотрудникам каждую пятницу.В сообщение включены четыре избранных вакансии, которые сотрудники могут направить людям в своих социальных сетях, которые могут быть хорошими кандидатами на работу. ⁴ См. Реферальная программа по HR-технологиям: платформы социальных сетей расширяют охват работодателей.

LinkedIn разработала LinkedIn Referrals, программу, которая автоматически определяет первых контактов сотрудников, подходящих для открытых вакансий, размещенных в LinkedIn. Сотрудники, которые регистрируются в программе через специальный веб-сайт LinkedIn рефералов своей организации, могут видеть, кто из их знакомых может быть подходящим для работы.Затем они могут отправить объявление о вакансии по InMail (электронная почта LinkedIn) или по электронной почте соответствующим контактам.

Рекрутеры будут получать рекомендации в LinkedIn только в том случае, если рекомендованный кандидат подает заявку на вакансию. Рефералы LinkedIn могут быть интегрированы во многие системы отслеживания кандидатов, а программа позволяет рекрутерам отслеживать рефералов и отправлять персонализированные сообщения сотрудникам с благодарностью за их направление. Программа также автоматически информирует сотрудников о том, где находится их кандидат в процессе приема на работу. См. LinkedIn представляет новые продукты для набора персонала.

Когда работодатели пытаются решить, кто может участвовать в программе, хорошее практическое правило состоит в том, чтобы сделать ее максимально простой. Некоторые организации ограничивают круг лиц, которые могут участвовать в программе направления сотрудников, исключая сотрудников отдела кадров и менеджеров, которым новый сотрудник будет сообщать о получении бонусов. Другие исключают вице-президентов и выше, в то время как другие исключают временных, летних, контрактных и бывших сотрудников. Однако работодатели должны помнить, что ограничение круга лиц, которые могут участвовать в программе, может увеличить вероятность непреднамеренного несопоставимого воздействия и может быть демотиватором, если сотрудники считают программу несправедливой.

Опрос WorldatWork 2014 ⁵ показал, что работодатели больше склоняются к вовлечению в вопрос о том, кто имеет право на получение бонуса за направление нового сотрудника. Участники опроса сообщили, что:

33 процента руководителей организаций имеют право на получение реферального бонуса.
62 процента высшего руководства организаций имеют право на получение реферального бонуса.
85 процентов руководителей среднего звена в организациях имеют право на получение реферального бонуса.
91 процент руководителей организаций имеют право на получение реферального бонуса.
99 процентов профессионалов в организациях имеют право на получение реферального бонуса.
98 процентов специалистов по продажам в организациях имеют право на получение реферального бонуса.
99 процентов ИТ-персонала в организациях имеют право на получение реферального бонуса.
99 процентов технического персонала в организациях имеют право на получение реферального бонуса.
99 процентов канцелярского персонала в организациях имеют право на получение реферального бонуса.

Некоторые работодатели даже расширяют круг участников программы направления сотрудников, включая выпускников, подрядчиков, клиентов, поставщиков и партнеров. Согласно SmashFly Technologies, поставщику платформы для кадрового маркетинга, расширение круга участников может привести к увеличению количества новых сотрудников и более качественных кандидатов. ⁶ Это тенденция, которую специалисты по персоналу могут учитывать при разработке своих программ направления сотрудников.Специалисты по персоналу должны работать со своим финансовым отделом, чтобы разработать простой, но эффективный способ распределения вознаграждений для лиц, не являющихся сотрудниками. Специалисты по персоналу также должны определить, следует ли вознаграждать рекомендации от сотрудников на том же уровне, что и рекомендации сотрудников.

Разработайте вознаграждения, которые будут стимулировать участие сотрудников

У организаций есть несколько способов вознаграждения сотрудников за направление кандидатов, которые стали успешными новыми сотрудниками. Большинство работодателей предлагают бонусные выплаты, но есть и другие варианты, например:

Дополнительный оплачиваемый выходной день.
Баллы сотрудники могут обменять на приз.
Подарки.
Подарочные карты.
Право на участие в ежеквартальном розыгрыше «ценного» приза.
Признание в информационном бюллетене компании или на собрании персонала.

Размер премиальной выплаты зависит от бюджета организации, но, согласно опросу WorldatWork 2014 года, средняя выплата в этом году составляла от 1000 до 2499 долларов. ⁷ Работодатели могут выдавать вознаграждения немедленно, когда новый сотрудник поступает на работу, или откладывать, исходя из требования к новому сотруднику проработать определенное количество времени (например, после того, как он или она успешно отработали 90 рабочих дней).И хотя премиальные выплаты могут быть разделены — например, на первую половину, когда начинается новый прием на работу, а вторая половина — после определенного периода времени, — большинство работодателей избегают этих множественных выплат, поскольку они могут вызвать путаницу в администрировании и задержать поощрение сотрудника. Согласно исследованию WorldatWork 2014 года, 72% работодателей выплачивают премию одним платежом. ⁸

Работодатели могут захотеть рассмотреть возможность немедленного предложения вознаграждений, чтобы стимулировать постоянное участие сотрудников и постоянный поток рекомендаций.В статье для SHRM Джейсон Басс, основатель и редактор Talent HQ и специалист по подбору инноваций для SmartRecruiters, призвал работодателей не заставлять сотрудников ждать выплаты бонусов от трех до шести месяцев. Он написал: «Если вы беспокоитесь о том, чтобы нанять не тех людей, исправьте процесс отбора и не держите своих сотрудников в заложниках из-за плохой практики управления персоналом». ⁹

Распознавание не должно ждать, пока будет нанят реферал. Организации могут вручить подарочную карту, например, сотруднику, который представил хороший потенциальный клиент.Сотрудникам, чьи рефералы назначают собеседования, можно было бы внести их имена в ежеквартальный розыгрыш, а сотрудникам, которые постоянно рекомендуют хороших потенциальных клиентов, можно было бы предоставить дополнительный выходной. Иногда уместно признание в виде денежного бонуса. Например, сотрудники, чьи рефералы успешно наняты на труднопроходимые должности, могут получить более крупный денежный бонус, чем в среднем.

Встроенные функции для максимального увеличения количества рефералов

Чтобы максимизировать программу, работодатели могут рассмотреть возможность включения следующих элементов в свой дизайн программы:

Всегда принимайте рефералов, даже если в настоящее время нет вакансии.Эта практика особенно важна для труднодоступных вакансий. Например, в ИТ-отделе организации может не быть открытой вакансии, но если сотрудник знает кого-то, кто может ему подойти, HR должен принять это направление. Направленного (потенциального) кандидата следует проинформировать о том, что вакансии нет, но его или ее резюме останется в файле в течение периода времени, определенного отделом кадров. Работодатели должны знать как об определении «заявителя», так и о его внутреннем определении «заявителя» для целей ведения учета.
Прозрачно общайтесь с рефери о статусе их рефералов.
Предоставьте сотрудникам обратную связь о том, почему те или иные рекомендации были хорошими или плохими, с целью улучшить их реферальные навыки в будущем.
Убедитесь, что рекрутеры побуждаются обращаться к специалистам по направлениям и не считают, что поиск собственных кандидатов более благоприятно отразится на их работе.
Поддерживайте открытое и своевременное общение. Организации должны держать приглашенных кандидатов и сотрудника, который направил кандидатов, в курсе того, где кандидаты находятся в процессе приема на работу.Кандидат и сотрудник должны быть уведомлены в течение первой недели после получения направления, а затем продолжаться по мере необходимости на протяжении всего процесса. Сотрудники, которые находят время для направления кандидата, заслуживают обратной связи о сильных и слабых сторонах кандидатов, которых они рекомендуют, и о том, где их кандидаты находятся в процессе приема на работу.
Ускоренно проверяйте рекомендуемых кандидатов в процессе приема на работу, но оценивайте их по тем же критериям, что и нерекомендованные кандидаты. Если их знания, навыки, способности и опыт работы соответствуют критериям работы, работодатели должны запланировать их для следующего шага в процессе приема на работу.Работодатели в три раза чаще наймут рекомендованного кандидата, чем кандидаты, привлеченные через другие каналы. ¹⁰ Медленный процесс приема на работу может привести к потере кандидатов.

См. 10 Признаков нарушения вашей реферальной программы и Расширение реферальной сети сотрудников увеличивает конкурентное преимущество.

Связь

Программа направления сотрудников будет успешной только в том случае, если сотрудники знают, что она есть в их организации.Специалисты по персоналу должны составить план коммуникаций при разработке программы и четко сформулировать способы, которыми программа будет сообщаться до, во время и после ее запуска. Коммуникационные планы должны включать несколько форм доставки (например, через внутреннюю сеть компании, информационные бюллетени, презентации) и должны продвигаться во всех направлениях. Эффективные планы коммуникации:

Рассмотрите различные способы доступа сотрудников к информации и ее хранения. Некоторые поколения могут предпочесть получать информацию по электронной почте; другие могут захотеть доставить его текстовым сообщением на свои телефоны.Третьи могут захотеть услышать об этом через официальную презентацию во время встречи или через веб-сайт в социальных сетях.
Двигайтесь во всех направлениях. Планы коммуникации должны включать распространение информации вверх и вниз по цепочке управления, по всей цепочке управления, а также вверх и вниз до сотрудников, не входящих в состав руководства. План должен также включать в себя то, как программа направления сотрудников будет продаваться лицам, не входящим в организацию, потому что это пособие для сотрудников, которое может привлечь соискателей.
Начать с начала. Работодатели должны рассказывать новым сотрудникам о прекрасной программе направления сотрудников в их организации во время ориентации.
Связь должна продолжаться.

Как только сотрудники узнают о программе, важно продвигать ее для дальнейшего участия. Работодателям следует подумать о том, чтобы брендировать свою программу, чтобы сотрудники и кандидаты были знакомы с программой и ожидали от нее последовательной коммуникации. Специалисты по персоналу должны следить за тем, чтобы программа оставалась в центре внимания сотрудников, регулярно и творчески сообщая о ней.Маркетинг не обязательно должен быть излишне формальным, чтобы организации могли получать от него удовольствие. Некоторые способы продвижения программы на рынок могут включать:

Продвижение программы с использованием листовок и плакатов для начисления заработной платы и их включение в обсуждения во время собраний персонала.
Расстановка приоритетов в маркетинговых стратегиях для трудных для заполнения вакансий, чтобы они выделялись среди других.
Размещение и благодарность за направление сотрудников в информационных бюллетенях компании, в социальных сетях и в публикациях.
Проведение ежеквартальных розыгрышей, чтобы сотрудники, направившие кандидатов, могли выиграть призы; HR должен обязательно сообщать о сотрудниках, которые были введены, и о том, что они выиграли.
Ежеквартальное распознавание основных источников перехода в информационных бюллетенях, во время собраний персонала, в социальных сетях и с помощью других средств.
Маркетинг программы на внешних и внутренних ярмарках вакансий. Печатный материал должен бросаться в глаза. Если выплачиваются денежные бонусы, HR может рассмотреть возможность включения в маркетинговые материалы суммы, присужденной сотрудникам в качестве бонусов за предыдущий год.

Чтобы программа использовалась, маркетинг должен продолжаться.

Метрики

Специалисты по персоналу должны включать на этапе разработки программы направления сотрудников способы оценки программы, чтобы убедиться, что она достигла намеченных стратегических целей и результатов.Метрики, которые специалисты по персоналу могут захотеть использовать для измерения эффективности программы, могут включать:

Количество сотрудников, нанятых по программе направления сотрудников по сравнению с другими методами найма.
Количество направленных квалифицированных кандидатов по сравнению с другими методами набора.
Уровень участия персонала в программе.
Коэффициент удержания рекомендованных новых сотрудников по сравнению с новыми сотрудниками, привлеченными с помощью других методов набора.
Удовлетворенность сотрудников программой по результатам опросов сотрудников.

Ежегодно HR должен оценивать программу, используя показатели, которые высшее руководство определило и согласовало на этапе планирования. Показатели должны соответствовать сформулированным стратегическим целям и ожидаемым результатам, определенным до разработки программы.

Регулярный мониторинг программы рекомендаций для сотрудников привел к тому, что Dell пересмотрела свою глобальную программу рекомендаций для сотрудников. Жалобы сотрудников на программу побудили руководителей Dell пересмотреть ее эффективность.¹¹ Руководители обнаружили, что следующее вызывает путаницу среди сотрудников в том, как рекомендовать кандидата: отсутствие глобального владельца программы, неэффективность, вызванная тем, что рекрутеры вручную отслеживают рефералов, что приводит к пропущенным выплатам и плохим настроениям, устаревшим суммам платежей и невозможность делиться вакансиями в социальных сетях.

Чтобы решить эти проблемы, Dell создала организационную структуру программы, назначив руководителя наверху и создав региональные группы.Также был адаптирован способ сбыта программы для каждой страны и местоположения Dell с учетом местных практик. Компания обнаружила, что постоянные и постоянные напоминания о программе важны для использования сотрудниками, поэтому сотрудники отдела кадров использовали графические напоминания в электронных письмах сотрудникам раз в две недели, рассказывали о программе в информационных бюллетенях, сообщали о ней во время адаптации и давали глобальное и местное признание «реферальной базе». звезды «. Dell также ввела последовательную политику и разместила все суммы выплат в Интернете в местной валюте для обеспечения прозрачности программы.Эти изменения привели к увеличению глобального найма рефералов на 50–125 процентов. См. Как Dell обновила свою программу рекомендаций для сотрудников.

Глобальные проблемы

Как обнаружила Dell, при разработке программы направления сотрудников следует учитывать глобальные проблемы. Dell обнаружила, что ее децентрализованная структура направления сотрудников неэффективна, и обновила программу, назначив одного человека для руководства и создав региональные группы. Специалисты по персоналу с международными офисами, я хочу рассмотреть, как структурирована их текущая глобальная практика управления персоналом.Если организация выбрала более централизованный подход (где кадровые политики и процедуры устанавливаются в штаб-квартире и переходят в другие места), они могут захотеть назначить одного руководителя, как это сделала Dell, но включить региональные группы, которые могут лучше понять местные нормы и правила. клиенты. Если HR-практики децентрализованы, возможно, лучше позволить отдельным подразделениям настраивать свои программы.

Другие глобальные проблемы, которые следует учитывать при разработке реферальной программы для сотрудников, включают вопросы выплаты бонусов в каждой стране (налоги, вопросы приобретенных прав), право ссылаться за границу и шкалу бонусов в зависимости от структуры оплаты в этой стране.HR-специалисты с международными обязанностями, несомненно, сталкиваются с этими же проблемами при разработке других HR-программ и процессов. Специалисты по персоналу должны тесно сотрудничать с коллегами с глобальным опытом работы в сфере управления персоналом для разработки глобальных программ направления сотрудников, адаптированных к потребностям каждого местоположения.

Шаблоны и инструменты

Формы

Наборы инструментов

Концевые сноски 9000C(2015). Влияние успешных программ направления сотрудников . Получено с https://www.icims.com/sites/www.icims.com/files/public/The%20Impact%20of%20Successful%20Employee%20Referral%20Programs%20FINAL.pdf

² Zielinski, D. (2013, 1 марта). Усилитель направления к HR-технологиям: платформы социальных сетей расширяют охват работодателей при приеме на работу. HR Magazine, 58 (3). Получено с https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-social-sourcing.aspx

³ iCIMS. (2015). Влияние успешных программ направления сотрудников . Получено с https://www.icims.com/sites/www.icims.com/files/public/The%20Impact%20of%20Successful%20Employee%20Referral%20Programs%20FINAL.pdf

⁴ Zielinski, D. (2013, 1 марта). Усилитель направления к HR-технологиям: платформы социальных сетей расширяют охват работодателей при приеме на работу. HR Magazine, 58 (3). Получено с https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-social-sourcing.aspx

⁵ WorldatWork. (2014, июнь). Бонусные программы и практики . Получено с https://www.worldatwork.org/adimLink?id=75444

⁶ Maurer, R. (2015, 27 мая). Расширение реферальных сетей сотрудников увеличивает конкурентное преимущество. ШРМ Онлайн . Получено с https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/talent-acquisition/pages/expanding-employee-referral-networks.aspx

⁷ WorldatWork. (2014, июнь). Бонусные программы и практики . Получено с https://www.worldatwork.org/adimLink?id=75444

⁸ Там же.

⁹ Басс Дж. (29 мая 2015 г.). 10 признаков того, что ваша реферальная программа нарушена. ШРМ Онлайн . https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/talent-acquisition/pages/employee-referral-program-broken.aspx

¹⁰ Там же.

¹¹ Маурер, Р. (10 февраля 2016 г.). Как Dell обновила свою реферальную программу для сотрудников. ШРМ Онлайн . Получено с https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/talent-acquisition/pages/dell-employee-referral-program.aspx

14 идей реферальной программы, чтобы найти лучших клиентов еще

рефералов являются одними из самых ценных потенциальных клиентов для продаж, которые может получить компания. Они могут предоставить вашему бизнесу качественных потенциальных клиентов и клиентов, которые уже имеют определенный уровень доверия к вашей компании. Из-за этого унаследованного доверия эти новички могут стать постоянными постоянными клиентами, которые очень ценны для вашего бизнеса и его роста.Рекомендации клиентов также говорят больше, чем вы думаете, и красноречиво говорят об успехе и качестве вашей компании. В конце концов, клиент не порекомендует компанию, особенно друзьям или семье, которая не заслуживает направления.

Невозможно недооценить важность получения рекомендаций от клиентов. Если вы не предприняли активных усилий для поощрения рефералов клиентов или не включили идеи программы рефералов клиентов в свою маркетинговую стратегию, вы упускаете ценный источник потенциального дохода.

В этом посте мы рассмотрим:

Преимущества реферального маркетинга.
Типы рефералов, которые вы можете получить.
Лучшие практики реферального маркетинга.
14 идей и примеров реферальных программ, которые можно попробовать в вашем бизнесе.

Почему реферальные программы?

Реферальная программа может стать большим преимуществом для вашего бизнеса и не только расширит вашу клиентскую базу, но и повысит их лояльность к вашему бизнесу.Какие преимущества? Посмотрите статистику:

65% нового бизнеса компании приходится на рефералов.
84% людей считают рефералы наиболее надежной и влиятельной формой рекламы.
Покупатели в 4 раза чаще совершают покупку, если их порекомендует друг.
Привлеченный клиент на 18% более лоялен, чем клиенты, привлеченные другими способами.
Привлеченный клиент тратит в среднем на 13,2% больше, чем не направленный клиент.

Вы только что сказали, что 65% нового бизнеса исходит от рефералов?

Да, милый щенок, да.И поэтому вам следует читать дальше.

Типы рефералов

Перед тем, как начать какую-либо стратегию реферального маркетинга, вы должны сначала узнать, кто может направить бизнес в вашу компанию. Ниже приведены наиболее распространенные и популярные источники рефералов, на которые следует обратить внимание.

Рефералы клиентов

Безусловно, самые популярные, существующие клиенты — один из главных источников вашего нового бизнеса. Если им абсолютно понравился ваш продукт или услуга, велика вероятность, что они поделятся своим опытом с друзьями и семьей, у которых такие же болевые точки и желания.

Направления сотрудников

Вы продаете не только клиентам на основании того факта, что ваш продукт или услуга хороши, но и своим сотрудникам. Когда у вас есть сотрудники, которые искренне верят, что ваш продукт полезен, или у вас есть полезная реферальная программа, они с гораздо большей вероятностью распространят информацию. Вот почему важно держать ваших сотрудников в курсе не только ваших предложений, но и вашей общей миссии — «почему» того, что вы делаете, и того влияния, которое вы пытаетесь оказать.

Партнер рефералов

Вместо того, чтобы сузить круг влиятельных лиц, закройте более широкую сеть, обращаясь к реферальным партнерам. Это могут быть люди, которые могут направлять ценный трафик в вашу компанию через обзорные статьи или отзывы, которыми они делятся со своими подписчиками в социальных сетях или на своем веб-сайте. Или вы можете сотрудничать с ассоциациями, сосредоточенными вокруг определенной ниши в вашей аудитории.

Рефералы от поставщиков

Наконец, не забывайте о поставщиках, с которыми у вас сложились симбиотические отношения.Это важная часть построения сетей и построения отношений. Если у вас появятся лояльные поставщики, которым вы будете направлять бизнес, они с большей вероятностью ответят взаимностью и направят своих клиентов к вам.

Лучшие практики реферальных программ

Прежде чем внедрять свою стратегию или программу реферального маркетинга, обязательно примите во внимание эти моменты.

Определите свое предложение

Что наиболее ценно для ваших клиентов? Это кэшбэк? Халява? Удвоить призовые баллы? Крутые скидки? Помните, что вам не обязательно предлагать дорогостоящие поощрения.Фактически, одно исследование показало, что предложение вознаграждения увеличивает вероятность перехода, но размер этого вознаграждения не имеет значения. Так что, будь то доллар или купон на 50 долларов, попробовать стоит!

Упростите поиск

Если у вас есть официальная программа, включите элемент в вашу главную навигацию для страницы с информацией о вашей реферальной программе или добавьте его на липкую боковую панель, которая сохраняется независимо от страницы или сообщения, на котором находится читатель.

Регулярно продвигайте

Вы, конечно, захотите продвигать свою реферальную программу или предложение после ее запуска, но также важно продолжать напоминать клиентам с течением времени.Публикуйте об этом в социальных сетях один или два раза в неделю, включайте в свои электронные письма и держите табличку или флаер в своем магазине.

Будьте конкретны

Когда вы создаете контент для своих реферальных программ, уточняйте детали. Клиентам должно быть предельно ясно, что именно влечет за собой программа. Обязательно наброски:

Какая награда или предложение
Как их информация будет (или не будет) использоваться
Как именно они могут рекомендовать друзьям и родственникам
Как они могут отслеживать прогресс или награды

Чем подробнее ваши клиенты расскажут о вашей программе, тем более комфортно они будут участвовать в ней.

Все просто

С другой стороны, не забрасывайте клиентов заранее всеми подробностями. Приливная волна текста — лучший способ их отпугнуть. Изложите важные факты вверху страницы, а затем подробно расскажите о них ниже или, при необходимости, по отдельной ссылке.

Правильный выбор времени

Когда лучше всего побуждать клиентов рекомендовать вашу компанию? Это сразу после покупки, когда у них в голове свежий опыт работы с клиентами, или чуть позже, когда у них появилась возможность более последовательно использовать ваши продукты или услуги? Или это после того, как они оставят отзыв о вашей компании?

Отслеживайте свои реферальные данные

Отслеживая данные рефералов, вы сможете легко определить, кто на самом деле направляет заинтересованных клиентов, а кто приходит с пустыми руками.В конце концов, вы же не хотите тратить свой бюджет и усилия на то, что никогда не окупится. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что ваши лучшие рефералы приходят от клиентов, которые приобрели конкретный продукт, или от реферального партнера с высоко целевой аудиторией. Получив эту бесценную информацию, вы сможете использовать сильные стороны своих кампаний для достижения еще лучших результатов.

Спасибо, referrers

Как бы очевидно это ни звучало, этого нельзя переоценить.Хотя предоставление рефералу скидки или какого-либо подарка, безусловно, будет стимулировать и вознаградить их, все же крайне важно, чтобы вы индивидуально благодарили своих клиентов, которые направляют вас — будь то простая поздравительная открытка, персонализированное электронное письмо или личное спасибо. Этот небольшой жест может иметь большое значение для укрепления ваших отношений с клиентами и поощрения постоянных рекомендаций.

15 идей и примеров реферальных программ, которые стоит попробовать сейчас

Теперь, когда вы понимаете преимущества и передовой опыт реферального маркетинга, давайте поговорим о способах увеличения реферального трафика для вашего бизнеса.

1. Добавьте форму подачи рефералов на свой сайт

Один из самых простых способов начать сбор реферальной информации — это разместить на своем веб-сайте форму отправки. Привлекайте внимание ваших существующих клиентов, рассказывая им о вознаграждениях или специальных кодах скидок для нового бизнеса, на который они ссылаются. Это может быть форма на существующей странице или даже целевая страница, где они вводят свою информацию и информацию о реферере. Чтобы сделать процесс простым и увлекательным, дайте им четкую схему, в которой указано, что они получают за вознаграждение и как их можно получить.

Источник изображения

2. Раздайте реферальные карты

Еще одна стратегия, которая может заставить вас пожинать рефералов, — это реферальные карты. Эти простые карточки идеально подходят для раздачи покупателям при покупке, чтобы они могли поделиться ими с друзьями и семьей. Вы можете выбрать специальное предложение или скидку, которую можно использовать для всех, у кого есть карта и кто совершает покупку. И вы можете отслеживать их, спрашивая имена ссылающихся клиентов.Это позволит вам предоставить дополнительное вознаграждение клиенту, который направит наибольшее количество клиентов за определенный период времени.

3. Используйте реферальные приложения

Если у вашей компании есть мобильное приложение, включение программы вознаграждений в интерфейс — хороший шаг. Знаете ли вы, что 70% интернет-трафика идет с мобильных телефонов? Кроме того, потребители получают доступ к своим каналам социальных сетей и контактам всего за несколько нажатий. Некоторые реферальные программы для малого бизнеса включают в себя InviteBox, Referral Candy и PayKickstart.

Источник изображения

4. Построить отношения с другими предприятиями

В конце концов, каждый бизнес хочет зарабатывать деньги. Независимо от того, хотите ли вы общаться через LinkedIn или посещать местные мероприятия, построение отношений с предприятиями, которые имеют ту же целевую аудиторию, что и вы (хотя и не конкурируете с вашим продуктом или услугой), — отличный способ создать постоянный поток новых рефералов клиентов.

5. Проведите конкурс рефералов

Вы можете реализовать автономный реферальный конкурс или использовать его для расширения и напоминания клиентам о вашей текущей реферальной программе.Расскажите о своем конкурсе на своем веб-сайте, в рассылках по электронной почте и в социальных сетях. В Интернете можно найти множество идей для конкурсов рефералов, но стандартные конкурсы обычно предлагают эксклюзивные призы или денежные бонусы после того, как будет набрано определенное количество рефералов.

Маркеров можно разместить, например, на 10, 20, 50 или 100 рефералах. Вы также можете предложить бонус человеку, который направит больше всего людей во время конкурса.

6. Сезонные / тематические реферальные кампании

Отличный способ поднять интерес к вашей реферальной программе — это предложить сезонный или связанный с событием конкурс или кампанию.Например, Papa John’s славится тем, что предлагает скидки на пиццу в игровые дни. Иногда они предлагают специальные бонусы, если вы порекомендуете другу, который покупает пиццу в футбольный сезон.

Rocket Mortgage недавно провела конкурс квадратов во время Суперкубка, в котором регистранты начинали с одного квадрата, но могли получить дополнительный квадрат за каждого приглашенного друга — максимум десять.

7. Программы направления пациентов

Компании, работающие с такими пациентами, как стоматологи и мануальные терапевты, иногда ограничены в своих возможностях в рамках программ направления к специалистам.Если предоставление скидки не представляется возможным из-за проблем со страховкой и других причин, попробуйте раздать подарочную карту — может быть, даже в соседний бизнес через улицу!

8. Праздничные реферальные предложения

Сезон отпусков — самый популярный для покупок. Начиная с Черной пятницы и вплоть до Рождества и Нового года потребители опустошают свои кошельки в поисках подарков, зимних вещей и многого другого. Прекрасное время для привлечения новых клиентов! Huckberry, сайт электронной коммерции, провел короткий конкурс рефералов перед праздничным сезоном, предлагая рефералам возможность выиграть первоклассный билет домой с упаковкой Huckberry swag в придачу!

Хотя это очень дорогостоящая задача, вы можете легко сделать то же самое, предложив рефералам специальный праздничный продукт или мини-услугу для направления другого клиента к вашему бизнесу во время курортного сезона.Или, в духе благотворительности, часть вознаграждения может быть пожертвованием определенной благотворительной организации от имени реферала.

9. Рефералы, делающие подарки из социальных сетей

Вот тип реферальной программы для клиентов, которая набирает популярность. Что такое социальные подарки? Некоторые реферальные программы не предлагают денежного или финансового вознаграждения. Напротив, стимул для реферера — чистый альтруизм.

рефералам предлагается эксклюзивный код, который они могут использовать, чтобы подарить бесплатную пробную версию определенному количеству друзей.Это позволяет рефералу передать любовь любому по своему выбору, который может заработать бесплатно. И есть вероятность, что они выберут друзей, коллег и членов семьи, которым подарок принесет наибольшую пользу.

После того, как вы испытаете бесплатную пробную версию вашего предложения, они с большей вероятностью обратятся в постоянных клиентов. Просто убедитесь, что они не зацикливаются на ситуации автоматического продления, когда с них будет взиматься плата, если они не отменит. Это плохой вид как для реферера, так и для вашего бизнеса.

10. Рефералы, отдаваемые и получающие

Ваши клиенты с большей вероятностью порекомендуют друга, если обе стороны получат выгоду. Например, DropBox запустил программу «давай-получи», которая помогла увеличить их базу зарегистрированных пользователей со 100 000 до 4 миллионов всего за 15 месяцев.

Источник изображения

Эта тактика очень хорошо работает, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, потому что получить реферал очень просто. Просто попросите своего клиента ввести адрес электронной почты друга, чтобы воспользоваться преимуществами рекомендации — это легкая задача.

Вы можете отложить администрирование реферальных льгот до тех пор, пока не будут предприняты определенные действия. Например, ваша реферальная программа предлагает рефереру кредит в размере 15 долларов на их следующую покупку, в то время как реферал получает скидку 15 долларов на свою первую покупку при минимальной сумме заказа в 50 долларов. Это увеличивает вероятность того, что обе стороны в конечном итоге совершат покупку, поскольку выгода применима только в том случае, если они тратят деньги вместе с вами. Это беспроигрышный вариант.

Победная демонстрация любезно предоставлена Альфредом Форнсом.

11. Рефералы по балльной системе

Это простая в использовании реферальная программа, которая подходит практически для любой бизнес-модели. По сути, вы начисляете баллы клиентам за отправку вам рефералов. Баллы следует обменивать на льготы или действия, которые привлекают ваших клиентов к вашему бизнесу. Например, если вы управляете небольшим тренажерным залом, ваш клиент может обменять баллы на приглашение друга на занятия, бесплатную экскурсию или мероприятие, а баллы можно потратить на бесплатную персональную тренировку или фирменное снаряжение.

Вы также можете начислять дополнительные баллы, если реферал превращается в платящего клиента. Как только реферал совершит свою первую покупку, наградите вашего клиента дополнительными баллами или преимуществами, чтобы его одноразовое действие получило несколько наград на разных этапах. Это не только удерживает первоначального клиента от вашего бизнеса, но и мотивирует его побуждать своих друзей тратить деньги вместе с вами.

12. Месячные кампании

Превращение реферального процесса в кампанию с запоминающимся названием может вызвать волнение и увеличить участие.Компания Verafin, занимающаяся выявлением мошенничества, провела месячную кампанию под названием «Ралли рефералов». Они добились максимальных результатов, создав образы клиентов и предоставив три различных способа отправки их рефералов (электронная почта, социальные сети и т. Д.) — с инструкциями по каждому методу.

Выбирайте нового победителя каждую неделю, чтобы заинтересовать людей на протяжении всего срока действия программы. В конце кампании Verafin предоставил различные призы, которые клиенты могли использовать для покупки своих баллов — подумайте о билетах в игровых автоматах.

13. Накапливаемые награды

Если у вас есть продукт на основе подписки, требующий ежемесячных взносов, накопление вознаграждений очень соблазнительно для ваших пользователей. Примеры предприятий, клиенты которых больше всего выиграют от программы накопления вознаграждений:

Спортивные залы
Ресницы
Массажисты
Детские классы (плавание, гимнастика, уроки музыки и др.)

Предложите приглашающей стороне и рефери постоянные скидки на их ежемесячные взносы, пока обе стороны являются членами.Вы можете остановиться на этом, но программа станет «наращиваемой», если клиент получит эту выгоду за каждое успешное направление, которое он предоставил. Идея состоит в том, что в конечном итоге они могут заплатить 0 долларов за ваши услуги, и у вас будет как минимум 10 новых клиентов. Помните, что это преимущество длится только до тех пор, пока обе стороны являются активными членами.

14. Эксклюзивные бонусы

Хотя мы не все можем быть Илоном Маском, мы определенно можем извлечь пару чаевых из его реферальной программы Tesla. Эксклюзивные льготы, которые нельзя купить за деньги, являются огромным стимулом для привлечения рефералов.Выгоды от передачи качественных рефералов варьируются от прямых наличных до (вот эксклюзивная часть) приглашения на их следующее мероприятие по открытию VIP и токена раннего доступа, чтобы стать одним из первых владельцев Tesla, у которых установлена солнечная крыша. Они даже создали страницу в Facebook, посвященную программе.

Хорошо, а как превратить это в то, что может использовать малый бизнес? Мероприятия для клиентов, скорее всего, являются частью вашего маркетингового комплекса. Подумайте о проведении эксклюзивного мероприятия по поощрению клиентов только по приглашению для клиентов, которые прислали вам заранее определенное количество качественных рефералов.Не забудьте приправить мероприятие, чтобы мотивировать своих клиентов потрясающими розыгрышами, основным докладчиком, специальными гостями и интересными мероприятиями.

Найдите качественных клиентов и увеличьте продажи с помощью реферальных программ

Как вы теперь знаете, клиенты, привлеченные через реферальный маркетинг, имеют наивысшую долгосрочную ценность для вашего бизнеса. Мы многое рассмотрели в этом посте, поэтому давайте рассмотрим некоторые ключевые выводы, когда дело доходит до рефералов:

Вы можете получить привлеченных клиентов от текущих клиентов, партнеров, сотрудников и поставщиков.
Обязательно следуйте лучшим практикам, включая описание специфики программы в упрощенном виде, выбор подходящих предложений и стимулов, регулярное продвижение вашей программы и определение наиболее подходящего времени для запроса.
Не забывайте использовать свои данные! Составьте список своих самых лояльных клиентов и начните с них, отследите тип клиента, который больше всего относится к бизнесу, и обратите внимание на то, какие вознаграждения наиболее популярны.
Создайте центральный узел для вашей реферальной программы, где клиенты могут проверять детали и отслеживать свой прогресс, например, через страницу на вашем веб-сайте или в группе в Facebook.
Лично общайтесь с вашими рекомендующими клиентами, чтобы они были вовлечены в вашу программу и чувствовали себя ценными на этом пути.
Определите для вас подходящие реферальные программы — будь то реферальные карты, рефералы по принципу «отдавай и получай», рефералы по системе баллов, суммируемые награды, рефералы по событию или сезонные рефералы, реферальные собрания, праздничные реферальные программы или бесплатные пробные рефералы.

Пришло время применить эти передовые практики и идеи для привлечения лучших клиентов с помощью реферального маркетинга.Начни сегодня!

Зачем вам нужна реферальная программа для сотрудников и как ее начать

Вы когда-нибудь чувствовали, что просто не можете найти достаточно людей, необходимых для развития вашего бизнеса? Растущий разрыв в навыках — это реальная проблема, и он подчеркивает потребность рынка в нишевых квалифицированных сотрудниках .

Нехватка опытных специалистов заставила компании пойти на все, чтобы привлечь квалифицированных рабочих. Один из таких методов — реализация реферальной программы сотрудников.

Что такое реферальная программа сотрудников, нужна ли она и как ее начать? Мы даем ответы на ваши вопросы и многое другое в этом руководстве по программам направления сотрудников.

Что такое реферальная программа для сотрудников?

Программа направления сотрудников определяется как метод найма, при котором нынешних сотрудников поощряют (и даже награждают) за представление подходящих кандидатов из числа людей, которых они знают. В конечном итоге программы направления сотрудников нацелены на поиск качественных кандидатов для внутренних вакансий.

Цель реферальной программы — побудить ваших нынешних сотрудников обратиться к своим друзьям, семье и коллегам в вашей отрасли и рассказать им о прекрасных возможностях в вашей компании.

Преимущества направления сотрудников

Как вы понимаете, реферальная программа дает несколько преимуществ. Реферальные программы сотрудников помогут вам:

1. Найдите пассивных кандидатов

Когда поиск кандидатов является особенно сложной задачей, вам может потребоваться обратиться к пассивным кандидатам.Это люди, которые в настоящее время не ищут новую работу, потому что они работают в другом месте, и, возможно, вполне счастливы.

Подходить к этим людям может быть непросто для менеджеров по найму, но друзья и семья часто добиваются большего успеха. Пассивные кандидаты часто более восприимчивы к рекомендациям от друзей, чем от руководства другой компании. Когда сотрудник обращается к кому-то из своих знакомых, он может поручиться за вашу культуру на рабочем месте, чего вы, как менеджер по найму, никогда не могли.

В качестве дополнительного бонуса пассивные кандидаты чаще оказываются кандидатами более высокого уровня.

2. Повысьте боевой дух

Успешное трудоустройство рекомендованного кандидата может существенно поднять моральный дух сотрудника. Во-первых, сотрудник получит любой стимул, который вы подготовили для него через реферальную программу. Во-вторых, моральный дух повышается, когда команды хорошо работают вместе, и один из отличных способов гарантировать это — предоставить вашим сотрудникам ответственность за процесс найма.

Текущие сотрудники будут рекомендовать только игроков команды. Вам не удастся заставить сотрудников обращаться к своим старым соперникам или людям, с которыми им не нравится работать.

3. Экономьте время и деньги при найме на работу

Успешные программы направления сотрудников могут иметь положительное финансовое влияние, если они заменяют альтернативные методы найма, которые иногда могут быть дорогостоящими. Это может показаться нелогичным, поскольку многие реферальные программы создаются с финансовым стимулированием направляющего сотрудника.Но вакансии, как правило, заполняются быстрее, когда есть реферал. Это означает, что вы меньше тратите на размещение вакансий, набор и поиск.

4. Источник различных кандидатов

Знаете ли вы, что разнообразие вашей команды влияет на их творчество? Это лишь одно из многих преимуществ разнообразной рабочей силы. Рефералы занимают первое место в рейтинге как наиболее продуктивный источник разнообразных наймов, намного опережая основные советы по трудоустройству, группы по интересам компаний и ярмарки разнообразных вакансий.

5.Удерживать сотрудников дольше

Наемные работники получают большее удовлетворение от работы и дольше остаются в компании; 46% остаются более одного года, 45% — более двух лет и 47% — более трех лет. Само собой разумеется, что увеличение удержания сотрудников — это экономия средств для любой компании.

Обратная сторона

Реферальные программы для сотрудников — это здорово. Однако они не идеальны. Причины, по которым включают:

Чрезмерное доверие : Успешное внедрение программы направления сотрудников иногда может вызвать инбредную организацию.Это может привести к групповому мышлению и способствовать формированию внутренних группировок.
Стоимость : Иногда стоимость найма через реферальную программу сотрудников может быть больше, чем при других методах найма. Например, наем на доску вакансий стоит в среднем 1671 доллар по сравнению с расходами на найм рефералов в 2306 долларов.

В целом преимущества реализации программы направления сотрудников намного перевешивают недостатки, особенно если вы тщательно планируете свою программу.

Если в вашей компании уже есть программа, уделите ей то внимание, которого она заслуживает.Если ваша компания решит запустить реферальную программу сотрудников в будущем, обязательно проявите должную осмотрительность перед ее реализацией.

Вы думаете о разработке реферальной программы в вашей компании? Вот что вам нужно знать, чтобы начать.

Как выглядит реферальная программа для сотрудников?

Структура реферальных программ сотрудников различается от компании к компании. Если ваша компания решает внедрить реферальную программу для сотрудников, помните о следующих переменных:

Компенсация : Как правило, все реферальные программы для сотрудников предлагают денежные бонусы для привлеченных и удерживаемых на работе в течение определенного периода времени.Однако не все компании используют денежные бонусы в качестве стимула. Некоторые компании предлагают сотрудникам собственные товары или услуги в обмен на рекомендации.
Измерение : Чтобы измерить эффективность реферальной программы сотрудников, важно отслеживать такие показатели, как стоимость рефералов сотрудников по сравнению с другими каналами найма, производительность и удержание направленных сотрудников, отношение сотрудников к реферальным программам и процент новые сотрудники, которых нанимают по рефералам.
Платеж : Часто компании выплачивают сотруднику, который успешно направил человека, серию платежей в рассрочку. Эти выплаты основаны на удержании указанного сотрудника на протяжении многих этапов.
Реализация : Реферальные программы должны быть формализованы и доведены до сведения, как и любой другой процесс или процедура компании.

Как создать реферальную программу для сотрудников

Шаг 1: Решите, какой стимул вы будете использовать, чтобы побудить сотрудников делать рекомендации.(Читайте идеи в следующем разделе!)

Шаг 2: Узнайте, поддерживает ли ваше текущее программное обеспечение управления реферальную программу или вам необходимо внедрить новое программное обеспечение.

Шаг 3: Объясните своим сотрудникам, что вы ищете в кандидатах на работу и как будет работать реферальная программа.

Шаг 4: Быстро реагируйте на приходящих рефералов.

Шаг 5: Регулярно посещайте свою реферальную программу, чтобы оценивать ее, улучшать и решать любые проблемы.

Какие стимулы работают лучше всего?

С одной стороны, возможность работать с тем, кто вам действительно нравится, сама по себе является сильным стимулом. Но с другой стороны, если это единственный стимул, который вы даете своим сотрудникам, вы, скорее всего, не получите большого количества предложений.

Есть несколько методов стимулирования участия в этих программах. В зависимости от интересов и приоритетов ваших сотрудников вы можете найти комбинацию стимулов, которая лучше всего подходит для вашей компании.

Денежные бонусы
Дополнительные дни отпуска
Признание в компании за умение работать в команде
Пожертвования в пользу некоммерческой организации по выбору реферера

Конечно, вы можете проявить творческий подход со своими стимулами! Возможно, вы хотите вознаградить своего лучшего реферала оплачиваемой поездкой на выходные или отличным зарезервированным местом для парковки. Вам нужно будет найти лучший стимул для своих сотрудников, и это может потребовать некоторых методов проб и ошибок.

4 совета для успешной реферальной программы

Связь жизненно важна. Важно как можно чаще публиковать информацию о реферальной программе сотрудников после того, как она будет реализована.
Будьте конкретны. Должностные инструкции должны быть очень конкретными, включая обязательную квалификацию, такую как образование, опыт, ожидаемый диапазон заработной платы и т. Д., Чтобы избежать получения множества неквалифицированных рекомендаций кандидатов.
Всегда предлагайте обратную связь по каждому обращению. Если сотрудник направляет человека на должность внутри компании, компания должна гарантировать, что он / она услышит обратную связь в течение 72 часов.
Забросить широкую сеть. Важно побуждать сотрудников обращаться за пределами своей области знаний.

Реферальные программы для сотрудников — это лишь одна из тенденций найма, о которой менеджеры по найму должны знать в 2019 году. Что еще нового? Узнайте в нашем бесплатном предложении «Рекрутинг в 2019 году». Мы рады предоставить вам этот информативный справочник о том, что происходит в мире найма, чтобы вы могли применить наш опыт в процессе найма!

Select One также будет рад поговорить с вами о ваших целях и разочарованиях при найме на работу, чтобы мы могли помочь вам понять, как достичь этих целей и преодолеть эти разочарования.