Реферальные системы: Что такое реферальная программа и как она работает

Содержание

виды, примеры, особенности — Dark site of marketing

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня, согласно глобальному исследованию Nielsen, 84% респондентов в 58 странах отмечают, что рекомендации от знакомых, друзей или родственников — канал, которому они доверяют больше других.

Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий.

Появление реферального маркетинга, который учитывает психологические аспекты поведения потребителей и использует всю мощь современных средств доставки информации, принято связывать с возникновением на рынке первых SaaS-кампании. Именно благодаря бизнес-модели SaaS, в которой за основу было взято не производство, а передача в аренду пользователю унифицированного digital-продукта, появилась возможность масштабировать бизнес за счет привлечения новых пользователей без существенного увеличения постоянных затрат.

Реферальный маркетинг стал для многих SaaS-компании основным драйвером стремительного роста. Так, например, Dropbox создали вокруг себя информационный шум, прибегнув к стратегии развития бизнеса по реферальной модели. На тот момент никто и представить не мог, что тактика, которая включает sign-up лендинги, refer-a-friend программы и реферальные линки, может оказать существенное влияние на показатели роста бизнеса. Но вопреки сомнениям, Dropbox смогли таким образом масштабировать свой бизнес и, как результат, привлечь миллионную аудиторию активных пользователей и достичь капитализации в 10 млрд. долларов.

Сегодня реферальный подход на Западном рынке считается общепринятым для SaaS-компании, но чтобы понять его фундаментальные основы, стоит обратится к идеям, которые зарождались на самых ранних этапах развития компаний, когда предприниматели остро нуждались в стратегии развития, благодаря которой при минимальных затратах они смогли бы достичь следующих целей:

● Привлечь пользователей (Acquisition)

● Удержать пользователей (Retention)

● Увеличить средний доход с одного пользователя (ARPU)

Бюджеты на поддержку и развитие таких программ значительно ниже, чем в случае с традиционной моделью входа на рынок, поэтому не удивительно, что сегодня большинство SaaS-компаний используют реферальный маркетинг в качестве основного инструмента развития бизнеса.

Различие между реферальным и аффилиатным маркетингом

Перед тем, как мы рассмотрим основные реферальные системы, давайте разберемся в чем состоит основное отличие реферального и аффилиатного маркетинга.

Реферальный маркетинг (Reference — Рекомендация) — это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Аффилиатный маркетинг (Affiliate — Компаньон) — мотивирует партнеров исключительно финансовыми стимулами.

Это основное различие между видами партнерских программ. Теперь давайте рассмотрим основные реферальные модели, которые сегодня представлены на рынке:

Односторонняя реферальная программа

Данная модель партнерской программы мотивирует пользователя рекомендовать продукт/услугу своему ближнему окружению, а в качестве вознаграждения получить реферальные бонусы и преференции внутри продвигаемого сервиса.

Например, такой подход использует Yesware. Их трекинг-сервис для работы с электронной почтой включает широкие аналитические возможности для отслеживания реакции пользователей на почтовую рассылку.

В своей реферальной программе Yesware дает возможность пользователю в один клик порекомендовать сервис своему списку контактов, а взамен получить реферальные баллы, которые можно поменять на футболку (6 тыс. баллов) или подарочную карту Amazon (12 тыс. баллов).

Такой подход сегодня теряет популярность вследствие низкой мотивации рефералов, но в 2010 году, когда Yesware только появились на рынке, им удалось создать простую и понятную альтернативу сложным, перегруженным предложениям на рынке, и пользователи восприняли эту инициативу на ура.

Данная реферальная система построена на принципе виральной петли, которая характеризуется низкими издержками на поддержку программы со стороны бизнеса, и высокой мотивацией пользователей за счет моментального профита. Логика проста: минимум действия + бесконечная масштабируемость за счет повтора реферальных действий новыми пользователями. Из минусов — низкий отклик, так как новый пользователь входит в программу на общих условиях.

Двухсторонняя реферальная система

Сегодня это наиболее распространенная реферальная модель на рынке, которая учитывает выгоду не только реферера, но и и содержит мощную мотивационную составляющую для его рефералов.

Большинство пользователей предпочитает, как правило, данную модель другим, так как она хорошо резонирует с потребностью обеих сторон. Так, сервис Evernote создал образцовую двухстороннюю реферальную программу, от которой компания не отказалась даже став лидером рынка.

Их программа включает двухсторонний стимул — реферал получает баллы за привлечение новых пользователей, которые потом может использовать для покупки Premium-подписки, а новые пользователи получают месяц Premium-подписки при регистрации по реферальной ссылке.

В этом и заключается суть двухсторонней мотивационной модели — она работает по принципу «win-win», когда выгода настолько очевидна, что ни у одной из сторон не возникает повода отказаться от предложения.

Реферальная система на основе социального взаимодействия

С учетом взрывного роста популярности социальных медиа, компании сегодня выстраивают свои реферальные программы вокруг активного социального взаимодействия пользователей. Данная партнерская модель, пожалуй, наиболее перспективная с точки зрения долгосрочного развития.

В то время, как многие SaaS-компании добились успеха за счет систем на основе реферальных ссылок и e-mail рассылок, новые партнерские программы моделируют на основе опыта взаимодействия пользователей в социальных сетях.

Одной из компаний, которая использует данную тактику, является Lastpass. Их реферальная программа предлагает пользователю пригласить своих друзей воспользоваться бесплатным сервисом управления паролями, разместив пост в своем профайле в Facebook или Twitter.

За это пользователь, который отправил приглашение и пользователь, который его принял, получают в качестве вознаграждения месяц бесплатного пользования премиум-функциями.

Реферальная система B2B (Business-To-Business)

Еще одно перерождение классики можно наблюдать в digital-среде, где реферальные программы моделируют между производителями товаров или провайдерами схожих услуг. Такая программа может служить связующим звеном между онлайн- и оффлайн-рынком.

Например, сервис Evernote вместе с культовым производителем блокнотов, компанией Moleskin, успешно реализовали реферальную модель, когда покупатель блокнота Moliskin получает код на премиум-подписку в Evernote. Привлекая новых пользователей и добавляя коды от Moleskin партнер накапливает реферальные бонусы.

В дополнение к этому, Evernote добавили специальную функцию для владельцев блокнотов от Moleskin — с ее помощью пользователь может отсканировать содержимое блокнота и импортировать данные в Evernote.

На первый взгляд архитектура такой программы кажется сложной, но на практике вам достаточно найти и заинтересовать компанию, обслуживающую схожую пользовательскую группу или потребность, а дальше синергия опыта и навыков команд сделает свое дело.

Реферальная система с элементами геймификации

Существуют также реферальные программы, где целевые действия пользователей стимулируют с помощью элементов геймификации. Качественную реализацию данной модели чаще можно встретить в мобильных приложениях, но существуют также и удачные примеры в SaaS-сервисах.

Зачастую после регистрации пользователь получает ограниченный функционал, который можно расширить совершая определенные в реферальной программе действия — рассказать о продукте в социальной сети, подписаться на рассылку, пригласить друзей и т.д.

Многоуровневая реферальная система сервиса Manageflitter разработана с учетом элементов геймификации. Она очень увлекает пользователя и предлагает понятную мотивацию к действию. На каждом новом уровне реферал получает баллы или открывает новые функции, которые не доступны в базовом пакете.

Геймификация в бизнесе — мощный инструмент, который поможет здорово ускорить темпы развития вашей компании.

Аффилиатные программы с материальным вознаграждением

В приведенных выше примерах компании не предоставляют своим рефералам прямой материальной компенсации за привлечение новых пользователей. Они замещают материальную выгоду психологической, или предлагают скидку на пользование собственными продуктами. Это хорошо работает с востребованными продуктами, а еще лучше — с лидерами рынка.

Но данная стратегия не работает в случае с новыми, малоизвестными продуктами и услугами. Поэтому, если вы начинающий игрок на рынке, то вы можете использовать модель, которая получила название Revshare (Revenue Share). Она распространена на Западе и постепенно набирает популярность среди игроков на рынке СНГ.

Принцип ее работы очень простой — вы отдаете часть от стоимости покупки партнерам в качестве вознаграждения за приведенных пользователей. Это может быть фиксированная ставка или процент от суммы.

Например, компания Semrush, которая продает очень крутое SEO-решение по модели SaaS, предлагает ежемесячную 40% комиссию с пользователя, который после регистрации перешел на платный пакет.

Фактически, сейчас это стандартная аффилиатная модель на рынке SaaS-продуктов США, с той лишь разницей, что некоторые компании предлагают участвовать в партнерской программе всем пользователям, другие — имеют жесткие требования и программу восхождения аффилиата.

Другой альтернативой могут стать программы на основе CPA-модели (cost per action — плата за действие). Если вы хотите узнать о всех тонкостях работы с аффилиатными программами, то рекомендуем к просмотру запись вебинара «Affiliate Day» от школы интернет-маркетинга WebPromo Experts:

В заключение

Мы рассмотрели основные реферальные системы, которые существуют на сегодняшний день на рынке. Важно понимать, что разрабатывая собственную партнерскую программу вы должны учитывать не только свое желание телепортироваться со старта в высшую лигу, но и считать затраты, которые могут значительно превысить плановые при масштабировании программы:

Предложив чрезмерно привлекательные условия вы, разумеется, достигните лавинообразного эффекта, но вместе с притоком новых пользователей рискуете получить еще и солидный бонус к операционным расходам.

С другой стороны, чтобы запустить программу вы должны достичь определенной критической массы, когда сомнения новых пользователей можно будет развеять с помощью положительного опыта существующих.

В любом случае, все нюансы, которые обязательно возникнут на практике, вы не предугадаете. Но можно значительно сократить риски, изучив существующий опыт реализации партнерских программ на рынке. Приступая к моделированию реферальной или аффилиатной программы, обратите внимание на следующие моменты:

1. Каждая партнерская программа должна содержать четко обозначенные этапы и промежуточные цели, достигая которых, вы сможете корректировать и оптимизировать программу.

2. Помимо глубинной проработки самой программы, вы должны также обеспечить ее видимость для потенциальных участников.

3. Помните, что хорошая реферальная программа — это простая реферальная программа.

4. Шаблоны постов, сообщений, реферальные линки — это стандартный набор, который ожидают от вас получить пользователи.

Не давайте им повода изобретать велосипед — подготовьте весь необходимый набор инструментов. Особенно уделите внимание шаблонам сообщений и визуальному контенту, иначе результат может вас неприятно удивить.

5. Аналитика и отчетность должна быть доступна пользователю. Предпочтительно в режиме 24/7.

6. И самое главное — успех любой стратегии оценивается по ее способности демонстрировать положительный ROI.

Реферальный маркетинг, 5 лучших техник реферального маркетинга | Блог YAGLA

Далеко не каждая компания может позволить себе серьезные инвестиции в продвижение. Хочется «дешевых и сердитых» вариантов, которые дадут хороший эффект с самого начала и не потребуют особых затрат.

Прежде, чем сказать «Нет, сынок, это фантастика», вспомните о реферальном маркетинге. Конечно, это далеко не панацея, но можно привести массу примеров, когда рефералы позволили раскрутиться многим известным брендам.

В этой статье вы узнаете 5 выдающихся техник реферального маркетинга на примере SaaS-компаний (онлайн-сервисов).

Идеальный инструмент для SaaS-стартапов

Глобальный опрос, проведенный компанией Nielsen, показал, что 84% респондентов из 58 стран считают рекомендации друзей и знакомых наиболее надежным источником информации о товарах и услугах.

В эпоху онлайн-революции этот канал качественно преобразился. Теперь сами пользователи, если их правильно мотивировать, становятся активными промоутерами вашего продукта.

Один из ярких примеров – Dropbox, облачное хранилище, которое используют более 20 миллионов людей во всем мире. Для продвижения компания использовала простой подход, в то же время, настоящий маркетинговый прорыв. Никто и представить не мог, что приемы «Пригласи друга» или «Опубликуй реферальную ссылку и получай бонусы за каждую регистрацию» могут быть настолько эффективными.

В отличие от партнерской программы, где всё завязано на финансовой мотивации, в рамках реферального маркетинга вы просто обращаетесь к пользователям с просьбой о рекомендациях. Если им нравится ваш сервис, они расскажут о нем друзьям. Для новой платформы это возможность взрывного роста с минимумом вложений.

Далее – основные схемы реферального маркетинга

Односторонняя схема

Вы просите клиентов поделиться информацией о продукте. В ответ поощряете дополнительной опцией или бесплатным периодом пользования продуктом.

Эту методику использует Yesware, решение для отделов продаж. Сервис создан в 2010 году и быстро набрал популярность благодаря реферальной программе.

Yesware сама генерирует сообщения для рефералов, достаточно указать адрес электронной почты получателя. За каждого приглашенного начисляются бонусные баллы. 6 000 баллов можно обменять на фирменную футболку, а 12 000 – на подарочную карту Amazon.

Главное при этом – обеспечить простой механизм передачи рекомендаций от пользователя к пользователю.

Двусторонняя схема

Бонусы от приглашения нового пользователя получают обе стороны. Отличный пример – сервис Evernote (облачное хранилище). Его реферальная программа выгодна как для тех, кто активно приглашает новых пользователей, так и для самих приглашенных. Приглашенные получают бесплатную премиум-подписку на месяц. Те, кто привлекает новых клиентов, зарабатывают бонусные баллы за каждого реферала.

Реферальный маркетинг в соцсетях

Сервис управления паролями LastPass предлагает клиентам публиковать на своих страницах в соцсетях короткие рекламные тексты, в которых приглашают проверить качество сервиса и получить за это месяц бесплатной премиум-подписки.

Привлечение «третьих лиц»

Суть в привлечении пользователей, напрямую не связанных с действующими клиентами. Тот же Evernote разработал акцию совместно с Moleskin – производителем модных ежедневников. На обороте ежедневников публикуются промо-коды, позволяющие получить месяц бесплатного премиума в Evernote.

Материальная мотивация

Sellsy (платформа для менеджеров по продажам) предлагает до 30% комиссионных за каждого подписчика по вашей ссылке.

Важные моменты:

Каждая реферальная программа должна иметь четкую цель, тщательно контролироваться и видоизменяться по мере роста вашего бизнеса.
Успех начинается с простых инструментов для обмена информацией – уникальные реферальные ссылки, автоматически формируемые сообщения для электронной почты, рекламные сообщения для репоста в социальных сетях и т.д.
Обеспечьте вашим пользователям возможность отслеживать результаты их действий по привлечению рефералов. Например, в Yesware есть специальное окно статистики с количеством приглашенных и бонусными баллами.
Выстраивайте долговременную стратегию по стимулированию самых активных пользователей.

Заключение

Реферальный маркетинг — это идеальный вид продвижения. Во-первых, его основа — рекомендации друзей и знакомых. Им люди доверяют больше всего, а это немаловажно при выборе такого сложного продукта, как SaaS. Во-вторых, как следствие, реферальная программа требует минимум вложений при внедрении, так как по сути пользователи сами продвигают ваш продукт, если он им нравится.

Вам лишь нужно предложить взамен что-то ценное, чтобы у них была мотивация. Например, бесплатный пробный период, промокод на скидку и другие бонусы. В зависимости от схемы программы ценность от компании могут получать рефералы или новые клиенты, которых они привлекли, или обе стороны сразу.

Высоких вам продаж!

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Опубликовано редакцией Yagla

Что такое реферальная система? Как построить один? [Инсайдерское руководство]

Хорошее обслуживание клиентов и предоставление всем клиентам стабильного и качественного обслуживания — это верный способ заставить их рекомендовать вас своим друзьям. В этом случае на помощь приходит система реферального маркетинга.

Реферальная система позволяет структурировать процесс сбора, организации, отслеживания и вознаграждения рефералов. При правильном выборе времени и подходе (и правильном программном обеспечении) ваш бизнес будет готов к получению рекомендаций.

Как оказалось, рекомендации — отличный и недорогой способ продвижения вашего бренда. Маркетинг может занять много времени и быстро стать дорогим. Но что делает реферальный маркетинг замечательным, так это то, что он экономически эффективен и основан на надежных рекомендациях коллег.

Давайте углубимся в то, почему и как работают реферальные системы.

Что такое реферальный маркетинг?

Скорее всего, вы имеете некоторое представление о том, что такое реферальный маркетинг. Но как именно мы определяем реферальный маркетинг?

На базовом уровне реферальный маркетинг происходит всякий раз, когда клиенты (или рефереры) рассказывают о вашем бизнесе своим друзьям, родственникам и коллегам. Это способ роста бизнеса за счет использования сети клиентов и партнеров.

Но без тщательно разработанной реферальной системы (известной также как реферальная программа) трудно отследить реферальный маркетинг.

Некоторые думают о системах отслеживания рефералов как о стимулирующем сарафанном маркетинге. Обычно это так, но не всегда. Как правило, в системе рефералов есть поощрение, которое помогает побудить клиентов делиться информацией. Но иногда реферальные системы просто предлагают внутренний стимул помочь другу (без материального вознаграждения).

Вы можете видеть, что термин «рекомендационный маркетинг» используется взаимозаменяемо с пропагандистским маркетингом, программами послов бренда и маркетингом влиятельных лиц, но эти термины также могут иметь совершенно другое значение. Поэтому, когда вы планируете свою реферальную программу, убедитесь, что вы четко определяете каждый термин.

Реферальный маркетинг похож на многие другие маркетинговые каналы, где очень важно обращать внимание на взаимодействие с пользователем.

Давайте разберемся, почему и как работает реферальная система. А затем мы рассмотрим наиболее важные способы создания надежного пользовательского опыта для ваших клиентов с помощью реферальной системы.

Как работает реферальная система?

Как работает реферальный маркетинг? По своей сути, он движим силой молвы.

Рефералы основаны на маркетинговой стратегии «сарафанного радио», которая является одной из главных причин успеха реферальной системы. Система реферального маркетинга работает, потому что на людей больше влияют рекомендации друзей.

Основная идея реферальной системы — предоставить довольным клиентам простой способ поделиться своим бизнесом со своими друзьями. Клиент рассказывает своим друзьям о вашем бизнесе, и ваш бизнес получает новых клиентов, потому что люди доверяют рекомендации своих коллег. Система отслеживания рефералов помогает автоматизировать многие из этих шагов, включая настройку сообщений электронной почты по умолчанию, совместное использование социальных сетей одним щелчком мыши и даже выполнение вознаграждения.

Маркетинг может быть трудным, трудоемким и не говоря уже о дорогостоящем. Как оказалось, система отслеживания рефералов может стать решением этих маркетинговых проблем. Он берет ваших уже существующих клиентов и использует их для продвижения вашего бизнеса.

Почему реферальная система работает так хорошо

По своей природе люди хотят помогать другим людям. Счастливые клиенты любят помогать компаниям, так же как хорошие друзья любят помогать друг другу.

Многие люди, столкнувшиеся с бизнесом, который они любят и в который верят, хотят помочь ему добиться успеха, независимо от того, есть ли для этого материальный стимул или нет. Когда бизнес использует свой самый большой актив — своих клиентов — может произойти много замечательных вещей. Вот некоторые из причин, почему реферальная система так эффективна:

Реферальный маркетинг тесно связан с вашим целевым рынком.

Любимый бизнес может самостоятельно производить органических рефералов. Но когда существующий клиент рекомендует другу, он, скорее всего, порекомендует кого-то из вашего целевого рынка и демографической группы.

Обычно лояльные клиенты рекомендуют других людей, которым, по их мнению, будет полезна та или иная услуга. Люди знают, что нравится их друзьям.

Помимо массового обмена (то есть публикации своей реферальной ссылки в социальных сетях, что является еще одним замечательным преимуществом, которое мы получим), клиенты-рефералы делятся информацией с конкретными друзьями, которым нужен ваш продукт или услуга. Все мы знаем, как сложно бывает ориентироваться на конкретный рынок. Преимущество реферальной системы в том, что вы мотивируете клиентов делать это за вас.

Реферальные системы используют социальное доказательство

Социальное доказательство показывает, как люди принимают решения о своем поведении и действиях, основываясь на том, что они видят, как делают другие люди. Если они увидят, что ваш надежный друг пользуется вашим бизнесом и покупает его, это мощное продвижение в действии.

Когда люди напрямую рекомендуют вашу компанию своим друзьям, эти друзья с гораздо большей вероятностью совершат покупку у вас. В конце концов, люди доверяют рекомендациям своих коллег гораздо больше, чем рекламе и другим сообщениям, исходящим непосредственно от компании. Фактически, глобальное исследование Nielsen показало, что люди доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим источникам.

Реферальные программы используют социальные сети и мобильные устройства.

Другая причина, по которой программы реферального маркетинга настолько эффективны, заключается в социальных сетях и мобильных устройствах. Потребители постоянно находятся в социальных сетях и постоянно используют смартфоны, чтобы делиться информацией с друзьями.

Использование социальных сетей с системой реферального маркетинга — отличная комбинация, позволяющая донести информацию неинвазивным способом. Социальные сети — это место, где люди уже общаются, поэтому система реферального маркетинга может легко интегрироваться в повседневную жизнь людей.

Социальные сети также упрощают процесс обмена всего одним щелчком мыши или одним касанием. Это намного проще, чем звонить другу или искать визитную карточку, чтобы поделиться. Лучшие варианты программного обеспечения для реферального маркетинга предоставят пользователям простые возможности обмена в социальных сетях. Это увеличивает ваш потенциал для рефералов, потому что пользователь может делиться — и получать свои вознаграждения — буквально одним нажатием кнопки. Это беспроигрышная ситуация.

Лучше всего то, что социальные сети значительно упростили для людей поддержку бренда перед более широкой сетью. Бренды могут предстать перед кучей новых людей в любой момент времени, потому что репост клиента в социальных сетях распространяется сразу на всех его друзей и подписчиков (и им репостят или ретвитят в еще более широкой сети).

Когда реферальные программы и социальные сети объединяются, ваши источники рефералов могут быть замечены сотнями или даже тысячами!

Чтобы узнать больше об этих платформах, ознакомьтесь с нашими статьями об использовании социальных сетей и мобильного обмена в вашей реферальной системе.

Реферальные системы позволяют легко обмениваться электронной почтой

Электронная почта очень эффективна для обмена сообщениями один на один, а многие программы реферальных систем сделают это еще проще благодаря шаблонам реферальных электронных писем. Да, всегда есть импровизированный обмен, например, друзья обсуждают, где они сделали стрижку или новую сумку.

Но если вы дадите людям возможность делиться более простым способом, они это сделают. Обмен сообщениями по электронной почте, особенно на мобильных устройствах, делает процесс обмена проще, чем когда-либо прежде. Каждый находится в одном клике или одном касании, чтобы отправить кому-то рекомендацию или продвижение по службе.

Реферальный маркетинг ведет к лучшим клиентам

Как рекомендательные, так и рекомендательные клиенты, как правило, имеют более высокий коэффициент удержания в долгосрочной перспективе. Согласно исследованию, проведенному профессором Wharton Кристофом Ван ден Бульте, успешные рекомендации на самом деле являются более качественными клиентами. Они имеют более высокую пожизненную ценность клиента, с большей вероятностью остаются клиентами в течение более длительного периода и, как правило, улучшают вашу прибыль больше, чем другие типы клиентов.

Использование программных служб для создания наилучшей справочной системы

Теперь, когда вы знаете, как и почему работает справочная система, как вы можете воспользоваться всеми ее преимуществами?

Один из лучших способов ускорить работу с рефералами — предоставить клиентам надежный способ отслеживания опыта рефералов. Вы можете легко установить это доверие, внедрив надлежащую реферальную систему благодаря готовому реферальному программному обеспечению.

Выбор правильного реферального программного обеспечения обеспечивает большую безопасность, поскольку ваши клиенты делятся частью своей личной информации и предоставляют вам информацию о своих друзьях.

Неформальная схема «введи имя друга», используя только карточку или лист бумаги, может немного оттолкнуть. Клиенты на самом деле не уверены, что бизнес собирается делать с их информацией и будет ли эта информация защищена. Они не хотят добавлять своего друга в список, из-за которого им звонят несколько продавцов.

Установленная справочная система с использованием справочного программного обеспечения является гораздо менее инвазивным процессом. Информация друга просто используется как способ связаться с реферальным сообщением и рассылается самим клиентом. Затем друг решает, хочет ли он узнать больше о вашем бизнесе.

Благодаря автоматическим выплатам вознаграждений, простому обмену информацией в социальных сетях и отслеживанию, продвижение вашей реферальной кампании может быть намного проще с правильным программным обеспечением.

Ускоряйте, отслеживайте и эффективно вознаграждайте маркетинг из уст в уста с помощью программного обеспечения реферальной программы Referral Rock. Мы фокусируемся на полном сквозном обмене опытом, чтобы мобилизовать сторонников всех типов. Наше программное обеспечение достаточно гибко для всех видов бизнеса (не только электронной коммерции).

Сделайте рекомендательный маркетинг частью вашей стратегии

К настоящему моменту вы, вероятно, уже поняли, как эффективная реферальная программа вписывается в ваши существующие маркетинговые процессы и стратегии. Во-первых, увеличивая сарафанное радио через рефералов, а затем добавляя автоматизацию и программное обеспечение, у вас есть невероятно простой способ запустить программу реферального маркетинга, как босс.

Но создание сильной системы реферального маркетинга требует небольшой работы. Наш совет — иметь стратегию. Вот один из примеров того, как внедрение плана может привести к успеху направления.

Как настроить стратегию для вашей реферальной системы

Реферальный маркетинг работает очень хорошо, но для этого нужен надежный старт. Если ваша программа груба по краям, это может навредить вашему бизнесу. По мере разработки и улучшения шаблона программы важно продолжать тестирование и получать отзывы.

Затем придумайте идеальный способ пригласить клиентов порекомендовать вас. Проложить путь для клиентов, чтобы обратиться, это одно. Довести их до точки фактического обращения — другое дело. Это может потребовать некоторого поощрения. (Иногда все сводится к тому, чтобы попросить рекомендаций у нужных людей в нужное время!)

Заманчивое реферальное поощрение, выбранное специально для вашей аудитории, часто творит чудеса, мотивируя ваших клиентов рекомендовать других. Кроме того, если и у пригласившего клиента, и у его друга есть шанс получить вознаграждение, мотивация удваивается! (Чтобы получить полную информацию о поощрениях за рефералов, не пропустите наше полное руководство по вознаграждениям за рефералов!)

Еще один надежный способ поощрения рефералов — предоставить клиентам несколько способов поделиться. Где и как клиенты обычно делятся интересными вещами с друзьями — электронная почта? Социальные медиа? SMS? Подумайте об этих торговых точках и включите их в свою реферальную программу для естественного обмена.

Затем подумайте, как участники будут попадать в вашу программу. Вы собираетесь отправить ссылку на целевую страницу? Будете ли вы использовать CTA в одном из ваших информационных бюллетеней? Или вы собираетесь просто использовать пункт меню на своем веб-сайте?

Затем, как только они попадут на страницу вашей реферальной программы, сделайте так, чтобы клиенты могли поделиться ею как можно проще.

Самое главное, запеките в своей реферальной программе методы продвижения. Как только ваша реферальная программа будет готова к запуску, вам нужно продвигать, продвигать, продвигать. Даже если вы следовали всем передовым методам разработки реферальной системы, это не принесет вам никакой пользы, если клиенты не будут знать, что у вас действительно есть реферальная программа. Если вы хотите, чтобы реферальный маркетинг работал, вы должны вплести его в существующие маркетинговые процессы. Вот несколько способов сделать это:

Рассылайте электронные письма с рекламой специализированной реферальной программы
Рекламируйте его в своих стандартных маркетинговых и транзакционных электронных письмах (например, в подписи электронной почты, информационном бюллетене, последующих электронных письмах)
Регулярно публикуйте об этом в своих профилях в социальных сетях
Убедитесь, что клиенты могут легко найти его на вашем веб-сайте (особенно сразу после покупки, когда они наиболее заинтересованы)

Нужно больше идей? В нашем руководстве по продвижению реферальной программы есть все, что вам нужно, чтобы рассказать о своей реферальной системе.

Протестируйте возможности реферального маркетинга

Если вы не уверены, стоит ли сразу начинать реферальный процесс, ничего страшного. Если ваш бизнес не подходит для реферальной программы, подождите, пока вы не будете готовы. Нет ничего более разочаровывающего, чем прилагать усилия к тому, что, по вашему мнению, не сработает.

Хороший способ определить, следует ли вам использовать реферальную систему, — это рассчитать вероятность того, что ваш клиент поделится информацией. Узнайте свой показатель Net Promoter Score (NPS), который измеряет готовность вашей клиентской базы рекомендовать ваш бизнес.

Если ваш средний балл показывает, что клиенты готовы рекомендовать вас, сделайте это. Клиенты, которые отвечают на ваш опрос и говорят, что они с большой вероятностью порекомендуют вас, приглашаются в первую очередь. Это всего лишь один из показателей успеха реферальной программы.

Вы также можете спросить своих клиентов, какие факторы будут наиболее мотивирующими, чтобы вы могли разработать реферальную программу, в которой ваши клиенты захотят участвовать. отличный стимул для вовлечения.

Если вы готовы начать, перейдите к программному обеспечению реферальной программы Referral Rock, чтобы узнать больше о том, как запустить реферальную программу.

Программное обеспечение для управления направлениями для здравоохранения

Программное обеспечение для управления направлениями для здравоохранения | ReferralMD

Сократите утечку направлений и увеличьте долю рынка с помощью улучшенного управления направлениями, общения с пациентами, планирования, электронных консультаций и CRM для поставщиков.

Решите проблемы совместимости с помощью настраиваемых рабочих процессов и интеллектуальной автоматизации.

Запросить демонстрацию Слушайте наш подкаст

Комплексные решения для входящих и исходящих направлений

Решение для управления направлениями

Управляйте всеми входящими и исходящими направлениями пациентов с помощью ReferralMD. Наша интеллектуальная платформа отслеживания направлений предупреждает ваш персонал, когда направления пациентов требуют внимания. Автоматически отправлять обновления статуса направляющим провайдерам и закрывать цикл обратной связи.

Подробнее

Инструменты взаимодействия с пациентами

Улучшайте результаты лечения и качество обслуживания пациентов, общаясь с пациентами и их семьями. С ReferralMD организации здравоохранения могут увеличить вовлеченность пациентов и повысить лояльность к своим поставщикам.

Подробнее

Управление SmartFAX

Управление направлениями для всех входящих и исходящих факсов. Идентифицируйте и систематизируйте новые факсы как направления или документы, относящиеся к существующим пациентам. Автоматически направляйте факсы направлений в очередь направлений или интегрированную электронную медицинскую карту.

Прямое расписание пациентов

ReferralMD позволяет пациентам напрямую планировать приемы. Наша система удобна и знакома, поэтому пациенты могут легко выбрать поставщика, время и место прямо на вашем веб-сайте.

Консультации по вопросам управления

Электронные консультации позволяют отделениям первичной медико-санитарной помощи приглашать специалистов для безопасного онлайн-обсуждения для рассмотрения конкретного случая пациента и обмена сообщениями и файлами перед отправкой направления.

Healthcare CRM

Усовершенствуйте свою маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения и найдите потенциальных партнеров-рефералов с помощью нашего CRM-решения для здравоохранения. Команды по продажам и маркетингу используют медицинскую CRM для маркетинговых усилий и охвата, чтобы найти партнеров-рефералов и просмотреть аналитику объема рефералов. Все данные хранятся в нашей централизованной CRM-системе. В результате повышается удовлетворенность и лояльность пациентов.

Подробнее

Поддержка принятия решений SmartMATCH

ReferralMD автоматически отдает приоритет специализированным поставщикам на основе принятой страховки, принадлежности к поставщику, среднего времени ожидания, расстояния от пациента и других показателей, чтобы точно сопоставить пациента и поставщика.

Аналитика направлений в реальном времени

Получите более полное представление о своем бизнесе в сфере здравоохранения, используя аналитику направлений в реальном времени, включая панель управления источниками направлений, объем направлений пациентов, тенденции направлений, скорость утечки направлений, скорость захвата, уровни обслуживания, время ожидания , результаты охвата, модели конкурентов и многое другое. Используйте эту информацию для принятия обоснованных решений, чтобы улучшить итоговую прибыль вашей практики.

Автоматизация предварительного разрешения

Все медицинские учреждения выигрывают от автоматизированного предварительного разрешения. ReferralMD сокращает количество ручных операций до 70% и устраняет доработку до 90%. Бесшовная интеграция с существующей системой здравоохранения и рабочими процессами пациентов.

Реферальные системы: Что такое реферальная программа и как она работает