Referrals: Referrals – перевод с английского на русский – Яндекс.Переводчик
Statement of ICC Prosecutor, Karim A.A. Khan QC, on the Situation in Ukraine: Receipt of Referrals from 39 States Parties and the Opening of an Investigation
Statement of ICC Prosecutor, Karim A.A. Khan QC, on the Situation in Ukraine: Receipt of Referrals from 39 States Parties and the Opening of an Investigation
Statement: 2 March 2022 |
Image
© ICC-CPI
On 28 February, I announced my decision to seek authorisation to open an investigation into the Situation in Ukraine, on the basis of my Office’s earlier conclusions arising from its preliminary examination, and encompassing any new alleged crimes falling within the jurisdiction of the International Criminal Court («ICC» or «the Court»).
In the same statement, I indicated that active investigations by my Office would be significantly expedited if a State Party to the Rome Statute (the «Statute») were to refer the situation to my Office, as provided in article 14 of the Statute.
Today, I can confirm that, my Office has received referrals of the Situation in Ukraine from the following 39 ICC States Parties: Republic of Albania, Commonwealth of Australia, Republic of Austria, Kingdom of Belgium, Republic of Bulgaria, Canada, Republic of Colombia, Republic of Costa Rica, Republic of Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Kingdom of Denmark, Republic of Estonia, Republic of Finland, Republic of France, Georgia, Federal Republic of Germany, Hellenic Republic, Hungary, Republic of Iceland, Ireland, Republic of Italy, Republic of Latvia, Principality of Liechtenstein, Republic of Lithuania, Grand Duchy of Luxembourg, Republic of Malta, New Zealand, Kingdom of Norway, Kingdom of the Netherlands, Republic of Poland, Republic of Portugal, Romania, Slovak Republic, Republic of Slovenia, Kingdom of Spain, Kingdom of Sweden, Swiss Confederation, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland. These referrals enable my Office to proceed with opening an investigation into the Situation in Ukraine from 21 November 2013 onwards, thereby encompassing within its scope any past and present allegations of war crimes, crimes against humanity or genocide committed on any part of the territory of Ukraine by any person.
I have notified the ICC Presidency a few moments ago of my decision to immediately proceed with active investigations in the Situation. Our work in the collection of evidence has now commenced.
As mentioned in my statement of 28 February, in its preliminary examination of the Situation in Ukraine, my Office had already found a reasonable basis to believe crimes within the jurisdiction of the Court had been committed, and had identified potential cases that would be admissible.
As I proceed to discharge my responsibilities, I will seek to engage with all relevant stakeholders and parties to the conflict, ensuring that investigations by my Office are conducted objectively and independently, with full respect for the principle of complementarity. In doing so, we will remain focused on our core objective: ensuring accountability for crimes falling within ICC jurisdiction.
The support of States Parties and the international community more broadly will be essential as we seek to meet the inherent challenges faced in the conduct of these investigations.
I will therefore seek the partnership and contributions of all States in order to address our need for additional resources across all situations addressed by my Office.
With an active investigation now underway, I repeat my call to all those engaged in hostilities in Ukraine to adhere strictly to the applicable rules of international humanitarian law. No individual in the Ukraine situation has a licence to commit crimes within the jurisdiction of the International Criminal Court.
- Referral letter submitted in coordination with 38 States Parties
- Annexed referral submitted by 38 States Parties
- Referral submitted by the Republic of Lithuania
If anyone has information relevant to the Situation, this can be submitted to the Office of the Prosecutor via: [email protected].
For further details on «preliminary examinations» and «situations and cases» before the Court, click here, and here.
28 лютого я оголосив про своє рішення просити дозволу на відкриття розслідування Ситуації в Україні на основі попередніх висновків мого Офісу, що випливають із його попереднього розгляду та охоплюють будь-які нові iмовiрнi злочини, що підпадають під юрисдикцію Міжнародного кримінального суду. («МКС» або «Суд»).
У тій же заяві я зазначив, що початок активного розслідування моїм Офісом Ситуації може значно пришвидшиться, якби будь-яка держава-учасниця Римського статуту («Статут») передала цю Ситуацію до мого Офісу, як це передбачено статтею 14 Статуту.
Сьогодні я можу підтвердити, що мій Офіс отримав звернення щодо ситуації в Україні від таких 39 держав-учасниць МКС: Республіка Албанія, Співдружність Австралії, Республіка Австрія, Королівство Бельгія, Республіка Болгарія, Канада, Республіка Колумбія, Республіка Коста-Ріка, Республіка Хорватія, Республіка Кіпр, Чеська Республіка, Королівство Данія, Республіка Естонія, Фінляндська Республіка, Республіка Франція, Грузія, Федеративна Республіка Німеччина, Грецька Республіка, Угорщина, Республіка Ісландія, Ірландія , Італійська Республіка, Латвійська Республіка, Князівство Ліхтенштейн, Литовська Республіка, Велике Герцогство Люксембург, Республіка Мальта, Нова Зеландія, Королівство Норвегія, Королівство Нідерланди, Республіка Польща, Республіка Португалія, Румунія, Словацька Республіка , Республіка Словенія, Королівство Іспанія, Королівство Швеція, Швейцарська Конфедерація, Сполучене Королівство Великої Британії та Північної Ірландії.
Кілька хвилин тому я повідомив Президiум МКС про своє рішення негайно розпочати активне розслідування ситуації. Наша робота зі збору доказів розпочалася.
Як зазначалося в моїй заяві від 28 лютого, під час попереднього розгляду ситуації в Україні мій Офіс вже знайшов розумні підстави вважати, що в Україні були вчинені злочини, що підлягають юрисдикції Суду, і визначив потенційні справи, які були б прийнятними до розгляду Суду.
Приступаючи до виконання своїх обов’язків, я намагатимусь взаємодіяти з усіма відповідними зацікавленими сторонами та сторонами конфлікту, забезпечуючи об’єктивне та незалежне розслідування моїм Офісом з повною повагою до принципу взаємодоповнюваності.
Протягом цього ми залишатимемося зосередженими на нашій головній цілі: забезпечення відповідальності за злочини, що підпадають під юрисдикцію МКС.
Підтримка держав-учасниць і міжнародної спільноти в цiлом матиме важливе значення, оскільки ми прагнемо подолати суттєві проблеми, з якими стикаємося під час проведення цих розслідувань. Тому я буду прагнути до партнерства та внеску всіх держав, щоб задовольнити нашу потребу в додаткових ресурсах у всіх ситуаціях, які розглядає мій Офіс.
В час, коли активне розслідування вже триває, я повторюю заклик до всіх, хто бере участь у бойових діях в Україні, суворо дотримуватися чинних норм міжнародного гуманітарного права. Жодна особа в ситуації в Україні не має права на вчинення злочинів, що належать до юрисдикції Міжнародного кримінального суду.
- Звернення, подане за координацією з 38 державами-учасницями
- Довідка-додаток, подана 38 державами-учасницями
- Звернення, подане Литовською Республікою
Якщо будь-яка особа має інформацію, що стосується Ситуації в Україні, її можна надіслати до мого Офісу за адресою: [email protected].
Для отримання додаткової інформації про «попередні розгляди» та «ситуації та справи» у Суді натисніть тут і тут.
Заява Прокурора Міжнародного кримінального суду, пана Карiма А.А. Хана, королівського радника, щодо Ситуації в Україні: Отримання звернень від 39 держав-учасниць та відкриття розслідування.
28 февраля я объявил о моем решении ходатайствовать о предоставлении санкции на возбуждение расследования ситуации в Украине на основании выводов, ранее сделанных моей Канцелярией по итогам предварительного изучения данной ситуации, с тем чтобы данное расследование охватывало любые новые предположительно совершенные преступления, подпадающие под юрисдикцию Международного уголовного суда («МУС» или «Суд»).
В том же заявлении я указал, что моя Канцелярия могла бы значительно быстрее приступить к активному расследованию, если бы какое-либо государство-участник Римского статута («Статут») передало данную ситуацию на рассмотрение моей Канцелярии, как это предусмотрено статьей 14 Статута.
Сегодня я могу подтвердить, что моя Канцелярия получила соответствующие обращения относительно ситуации в Украине от следующих 39 государств-участников МУС: Республика Албания, Содружество Австралии, Австрийская Республика, Королевство Бельгия, Республика Болгария, Канада, Республика Колумбия, Республика Коста-Рика, Республика Хорватия, Республика Кипр, Чешская Республика, Королевство Дания, Республика Эстония, Республика Финляндия, Республика Франция, Грузия, Федеративная Республика Германия, Греческая Республика, Венгрия, Республика Исландия, Ирландия, Республика Италия, Латвийская Республика, Княжество Лихтенштейн, Литовская Республика, Великое Герцогство Люксембург, Республика Мальта, Новая Зеландия, Королевство Норвегия, Королевство Нидерландов, Республика Польша, Республика Португалия, Румыния, Словацкая Республика, Республика Словения, Королевство Испания, Королевство Швеция, Швейцарская Конфедерация, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии. Данные обращения позволяют моей Канцелярии начать расследование ситуации в Украине с 21 ноября 2013 года и далее, таким образом охватывая любые прошлые и поступающие в настоящее время сообщения о военных преступлениях, преступлениях против человечности или преступлениях геноцида, совершенных на любой части территории Украины любым лицом.
Буквально несколько минут назад я уведомил Президиум МУС о моем решении немедленно приступить к активному расследованию данной ситуации. Наша работа по сбору доказательств уже началась.
Как отмечалось в моем заявлении от 28 февраля, в ходе предварительного изучения ситуации в Украине моя Канцелярия уже нашла разумные основания полагать, что были совершены преступления, подпадающие под юрисдикцию Суда, и определила потенциальные дела, которые могут быть приняты к производству.
Приступая к выполнению возложенных на меня обязанностей, я буду стремиться взаимодействовать со всеми соответствующими заинтересованными субъектами и сторонами конфликта, обеспечивая объективность и независимость проводимых моей Канцелярией расследований при полном соблюдении принципа дополняемости. При этом мы будем уделять основное внимание нашей главной цели: обеспечению ответственности за преступления, подпадающие под юрисдикцию МУС.
Поддержка государств-участников и международного сообщества в целом будет крайне важна для наших усилий по решению проблем, возникающих при проведении этих расследований.
Поэтому я буду развивать партнерские отношения со всеми государствами и просить их о предоставлении средств для удовлетворения наших потребностей в дополнительных ресурсах во всех ситуациях, которыми занимается моя Канцелярия.
Теперь, когда активное расследование началось, я вновь обращаюсь ко всем участникам боевых действий в Украине с призывом строго соблюдать применимые нормы международного гуманитарного права. Ни одно лицо в данной ситуации в Украине не имеет права совершать преступления, подпадающие под юрисдикцию Международного уголовного суда.
- Совместное письмо 38 государств-участников по поводу передачи ситуации на рассмотрение в МУС
- Обращение от 38 государств-участников (приложение)
- Обращение от Литовской Республики
Все лица, обладающие информацией, имеющей отношение к данной ситуации, могут направлять соответствующие сведения в Канцелярию Прокурора по адресу: [email protected].
Более подробную информацию о «предварительных рассмотрениях ситуаций» и «ситуациях и делах», находящихся на рассмотрении Суда, можно найти здесь и здесь.
Заявление Прокурора МУС Карима А.А. Хана, КС, о ситуации в Украине: Получение обращений от 39 государств-сторон Статута и начало расследования
Source: Office of the Prosecutor | Contact: [email protected]
Почему рекомендации являются наиболее ценной формой маркетинга (и как получить больше)
Какая тактика маркетинга или продаж, по вашему мнению, обеспечивает наибольшую рентабельность инвестиций? Входящий маркетинг? Кампании по электронной почте? контекстная реклама?
Правда в том, что есть выдающийся победитель, которого нельзя тронуть никаким другим способом. Этот победитель — рефералы. Реферальные продажи практически не требуют финансовых вложений, но приносят очень ценные теплые лиды.
К сожалению, большинство продавцов неправильно получают рекомендации. Если вы сможете улучшить способ, которым ваша команда по продажам запрашивает рефералов, вы получите большие результаты, не тратя денег на маркетинг или рекламу.
Мы поговорим о том, как лучше всего попросить рефералов.
Но прежде чем мы это сделаем, давайте сначала поговорим о том, почему они так ценны.
Рефералы — одни из самых ценных лидов, которые вы можете получить
Вот несколько статистических данных из Social Media Today:
- 78% маркетологов B2B говорят, что реферальные программы генерируют хороших или отличных лидов.
- 60% маркетологов говорят, что реферальные программы генерируют большое количество лидов.
- 54% говорят, что реферальные программы имеют более низкую цену за лид, чем другие каналы.
- Маркетологи оценивают рефералов как второй по значимости источник качественных лидов.
За что любят рефералов?
Потому что существует два типа рефералов, и оба они имеют значительные преимущества.
Во-первых, вы можете получить направление от клиента к одному из его контактов в том же поле.
Это означает, что ваш новый потенциальный клиент обладает высокой квалификацией. Они работают в одной отрасли, у них, вероятно, одни и те же проблемы, и есть большая вероятность, что ваш продукт или услуга им подойдет.
Во-вторых, вы можете получить рекомендацию от клиента к одному из его друзей.
Даже если они работают в другой отрасли или в другой ситуации, это направление вызывает большое доверие. Это доверие означает бесценно.
Большинство маркетологов и продавцов знают — по крайней мере косвенно, — что рекомендации очень эффективны. Они могут не знать, что рефералы обеспечивают одни из самых высоких коэффициентов конверсии среди всех маркетинговых каналов, но они знают, что их получение важно.
К сожалению, многие не знают, как правильно получить эти ценные рекомендации.
Где ошибается большинство продавцов
Очень немногие продавцы умеют просить рекомендации. По моему опыту, они делают это одним из двух способов.
Во-первых, просят поздно. Некоторое время они ждут, пока отношения с клиентом не будут установлены, а затем отправляют электронное письмо или вызывают его во время телефонного разговора.
Но с этим есть большая проблема: если ждать слишком долго, покупатель перестает быть в восторге от продукта.
Даже если они используют его постоянно, это уже не ново. Это хорошо для вашего бизнеса — вы стали постоянным участником их рабочего процесса, — но плохо для рефералов.
Вам нужно связаться с людьми, пока они рады найти вашу компанию.
Вторая ошибка продавцов заключается в том, что они принимают «нет» за ответ. Вот как обычно проходит этот разговор:
«Вы знаете кого-нибудь еще, кто мог бы воспользоваться нашими услугами? Кто-нибудь, с кем вы работаете, или кто-то еще в вашей отрасли, может быть?»
«Хм. . . Я должен подумать об этом и вернуться к вам».
«Хорошо, звучит хорошо! С нетерпением жду этого.»
И это последнее, что вы об этом услышите.
Если вы объедините эти две ошибки, вы уменьшите свои шансы получить реферала.
Так как же на самом деле получить больше рефералов?
Есть четыре важных шага:
1. Немедленно запросите рефералов
Давайте решим первую проблему: спросим после того, как клиент уже какое-то время пользуется продуктом или услугой.
Есть простое решение.
Спросите сразу после продажи.
Сначала это покажется странным. Но поверьте мне — это работает.
Сразу после продажи ваш покупатель больше всего заинтересован вашим продуктом. Они просто решили, что все, что вы продаете, стоит их денег. Они полностью убеждены, что то, что вы делаете, ценно. И это идеальное время, чтобы попросить направление.
Это может звучать примерно так:
«Вы рады начать использовать наш продукт?»
«Да, абсолютно».
«Отлично! Кто еще из ваших знакомых выиграет от его использования?»
Это более прямолинейно, чем вы, вероятно, привыкли.
Но за годы продаж я обнаружил, что это лучший способ подойти к теме.
Конечно, всякий раз, когда вы просите направление, есть большая вероятность, что ваш клиент не даст вам ничего полезного. Вот что с этим делать:
2. Спросите дважды
«Отлично! Кто еще из ваших знакомых выиграет от его использования?»
«Никто».
Это худший кошмар продавца. Это неудобно, и вы не получите направление. В этой ситуации вам нужно сделать две вещи.
Во-первых, смирись с этим. Люди будут часто говорить «нет» или «дайте мне подумать об этом». Это просто то, что происходит. И это нормально. Они уже совершили покупку, так что вы добились успеха. Направление — это просто вишенка на торте.
Во-вторых, спросите еще раз. Вы тоже будете чувствовать себя странно по этому поводу. Но по моему опыту, двое из каждых пяти человек, которых вы попросите дважды, дадут вам рекомендацию. Это складывается. Это стоит сделать.
Вам может быть интересно, как это сделать, не звуча при этом напористо.
Вот пример того, что я сказал бы, если бы клиент сказал, что свяжется со мной по поводу направления:
«Я ценю, что вы немного подумали! Я уверен, что у вас будет много рекомендаций для нас в будущем. Но давайте сегодня на минутку подумаем о друге, который находится в похожей ситуации и может извлечь выгоду из нашего продукта».
Это так просто.
Иногда люди снова говорят вам «нет». Они могут быть даже немного раздражены. Это нормально. Бывает. Но удивительное количество людей сразу же даст вам направление.
Когда они это сделают, поблагодарите их и скажите, что вы хотите облегчить жизнь. Это наш следующий шаг.
3. Включите шаблон направления электронной почты
Максимально упростить направление направления — это просто хороший бизнес. Ваши клиенты делают вам одолжение, поэтому важно помогать, чем можете.
Один из лучших способов сделать это — использовать шаблон реферала по электронной почте.
Это может выглядеть примерно так:
Привет, Лора!
Я хотел связать вас со Стели — его компания Close создала CRM-систему для продаж, которая использует автоматизацию электронной почты и интеллектуальный набор номера, чтобы значительно повысить производительность отделов продаж.
Я подумал, что вам будет интересно узнать об этом больше! Я позволю вам двоим забрать его отсюда.
Best—
Джефф
Отправьте шаблон электронной почты своим клиентам, дайте им знать, что они могут использовать его, если они хотят (или написать свой собственный), и не забудьте поблагодарить их за помощь вам с направлением.
Некоторые люди будут использовать ваш шаблон. Другие напишут свои. Для вас это на самом деле не имеет значения — пока они связывают вас с теплым лидом.
На этом вы можете подумать, что все готово. Но остался один шаг:
4. Замкнуть цикл
Получить одну рекомендацию от клиента — это приятно. Но получение нескольких рефералов — это то, где вы действительно начинаете получать пользу от процесса.
Как получить несколько рекомендаций от одного клиента?
Убедитесь, что ваши клиенты знают, что их рефералы ценятся. И не только вами, но и людьми, на которых они ссылаются.
Поэтому, когда вы совершаете продажу привлеченному лиду, обязательно попросите его отправить электронное письмо своему рефереру со словами «спасибо».
Это может быть так просто:
«Привет, я помню, что Джефф направил вас к нам. Не могли бы вы отправить ему короткое электронное письмо, чтобы поблагодарить? Значит, он знает, что ты это ценишь?
Вы можете предоставить шаблон для этого шага, если хотите, но большинство людей, вероятно, отправят быстрое электронное письмо, не задумываясь.
Это не кажется важным шагом. Но это может иметь большое значение. Когда кто-то знает, что направление своих друзей к вам приносит пользу не только вашей компании, но и их друзьям, они будут продолжать это делать.
Сделайте рекомендации частью вашей стандартной практики
С помощью этих четырех шагов вы можете значительно увеличить количество рекомендаций по продажам, которых вы получаете. И, как мы видели ранее, эти рефералы безумно ценны.
Но вам нужно сделать рекомендации частью ДНК вашей компании.
Убедитесь, что каждый продавец ищет рефералов после каждой продажи. Продолжайте общаться с людьми, чтобы попросить рефералов, даже если они говорят, что не могут думать ни о ком в данный момент. Покажите свою благодарность людям, которые приводят к вам новых клиентов.
Вы могли бы даже подумать об учреждении реферальной программы, предлагающей вознаграждения или скидки за приглашенных друзей (хотя я рекомендую подождать, пока кто-нибудь не попросит реферальную скидку).
Как только вы сделаете получение рекомендаций своим приоритетом и научите своих продавцов, как это сделать, вы увидите большие результаты. Выработайте прочные привычки, и это произведет революцию в вашей компании.
Сделать направления проще: инструмент № 21
Предыдущая страница
Следующая страница
Содержание
- Универсальный набор мер предосторожности для грамотности в вопросах здоровья, 2-е издание
- Введение
- Краткое руководство
- Создание команды: инструмент №1
- Создание плана повышения грамотности в вопросах здоровья: инструмент № 2
- Plan-Do-Study-Act (PDSA) Инструкции и примеры
- Повышение осведомленности: инструмент №3
- Инструмент 3a: Грамотность в вопросах здоровья: скрытые барьеры и практические стратегии
- Видео вопросы по грамотности в вопросах здоровья для обсуждения
- Руководство модератора видео по грамотности в вопросах здоровья
- Тест на краткую оценку грамотности в вопросах здоровья
- Четкое общение: инструмент №4
- Ключевые стратегии коммуникации
- Самооценка связи
- Форма наблюдения за общением
- Краткая форма обратной связи с пациентом
- Используйте метод обратного обучения: инструмент № 5
- Последующее наблюдение за пациентами: инструмент № 6
- Форма инструкции по последующему наблюдению для пациента с диабетом
- Улучшение доступа к телефону: инструмент № 7
- Образец меню автоматизированной телефонной системы
- Conduct Brown Bag Medicine Обзоры: Инструмент №8
- Плакат с обзором лекарств
- Форма медицинского обзора
- Различия языков адреса: инструмент № 9
- Учитывайте культуру, обычаи и верования: инструмент №10
- Оценка, выбор и создание простых для понимания материалов: инструмент № 11
- Исходный анамнез взрослого человека
- Форма истории болезни ребенка раннего возраста
- Форма обновления 9 для повторного визита взрослого0022
- Форма согласия на лечение
- Разглашение медицинской информации
- Письмо с результатами лабораторных исследований
- Напоминание о встрече
- Эффективное использование материалов по санитарному просвещению: Инструмент № 12
- Добро пожаловать, пациенты: инструмент №13
- Поощрительные вопросы: Инструмент №14
- Составление планов действий: инструмент №15
- Мой план действий
- Помогите пациентам запомнить, как и когда принимать лекарство: инструмент № 16
- Форма «Мои лекарства»
- Форма напоминания о лекарствах
- Плакат «Помощь с лекарствами»
- Получение отзывов пациентов: инструмент № 17
- Инструмент 17: Навигация по системе здравоохранения (слайд-презентация)
- Форма обратной связи портала пациента
- Плакат с ящиком для предложений
- Опрос пациентов по грамотности в вопросах здоровья
- Образец сопроводительного письма
- Связать пациентов с немедицинской поддержкой: инструмент № 18
- Форма направления сообщества
- Направление пациентов к медицинским ресурсам: инструмент № 19
- Подключайте пациентов к ресурсам по грамотности и математике: инструмент № 20
- Пример формы направления сообщества
- Упростите направление: инструмент № 21
- Элементы приложения
- Список интернет-ресурсов
Выберите для загрузки PDF (459,32 КБ).
Обзор
Практики первичной медико-санитарной помощи направляют пациентов к специалистам, врачам вспомогательной медицинской помощи, лабораториям и центрам скрининга и в другие места. Упрощение процесса направления для пациентов увеличивает шансы на то, что они будут следовать ему, и что и вы, и место назначения получите всю необходимую информацию.
Действие
Направляйте пациентов к врачам, которые координируют лечение с вами.
- Выявление, развитие и поддержание взаимоотношений с пациентами, к которым вы направляете пациентов, может облегчить процесс направления.
- Постарайтесь заключить официальные соглашения о направлении с ключевыми группами специалистов и другими клиницистами.
- Не продолжайте направлять пациентов к врачам, которые не отправляют вам информацию, не назначают своевременные встречи для ваших пациентов или иным образом не координируют лечение.
| Реферальные соглашения Реферальные соглашения определяют взаимные ожидания и обязанности, такие как:
|
Не полагайтесь на пациентов в передаче информации.
- Делитесь важной информацией напрямую с другим офисом , например, причиной направления, соответствующей историей болезни и результатами анализов.
- Узнайте, как создавать электронные направления. Проверьте, есть ли в вашей электронной медицинской карте возможность направлять пациентов напрямую к другим врачам. В противном случае можно приобрести автономные системы управления направлением.
- Предоставьте подробное направление к другому врачу, содержащее всю необходимую информацию. На сайте «Улучшение хронических заболеваний» есть руководство по управлению направлением, которое включает контрольный список информации, которую необходимо предоставить специалистам для каждого направления.
- Получите информацию, отправленную непосредственно вам. Убедитесь, что вы получили полный отчет до следующего визита вашего пациента.
Учтите языковой барьер.
- При направлении пациентов с ограниченным знанием английского языка укажите врачей, которые владеют английским языком или имеют услуги переводчика . Перейдите к Инструменту 9. Устранение языковых различий, чтобы получить дополнительную информацию о языковой поддержке.
- Включите информацию о потребностях вашего пациента в языковой помощи при оформлении направления.
Убедитесь, что пациент понимает причину направления.
- Объясните, почему пациента должен осмотреть кто-то другой, и что может случиться, если его или ее не увидят.
- В случае тестов объясните, как вы и пациент будете использовать информацию для диагностики, лечения или принятия решения о лечении заболеваний.
- В случае скрининга дайте четкое объяснение рисков и преимуществ . В конечном счете, пациент сам решает, проходить ли ему какой-либо конкретный тест или скрининг.
- Используйте метод обратного обучения (перейдите к Инструменту 5: Использование метода обратного обучения), чтобы подтвердить понимание пациентом.
- Спросите о любых проблемах или опасениях и расскажите о них .
Предложите помощь с направлением.
- Спросите пациентов, не хотят ли они, чтобы ваш офис сделал первый телефонный звонок.
- Если сотрудники назначают прием пациентов, убедитесь, что они сначала узнают, когда пациенты свободны.
- Спросите пациентов о транспорте и других препятствиях на пути к получению направления. Обсудите, как они могли преодолеть эти барьеры. Используйте Инструмент 18: Связать пациентов с немедицинской поддержкой, чтобы направить их в другие службы, которые могут помочь им завершить направление.
Дайте четкие инструкции.
- Для некоторых направлений пациентам необходимо подготовиться заранее (например, быстро, прекратить прием лекарства). Давать понятные инструкции в устной и письменной форме.
- Полностью объясните процесс направления (например, как вы и другой врач будете обмениваться информацией, когда пациент должен вернуться в ваш кабинет).
- Дайте четкие устные и письменные указания, как добраться до места направления.
- Используйте метод обратного обучения (Инструмент 5), чтобы подтвердить понимание пациентом.
Последующие рекомендации.
- Подтвердите и задокументируйте, что пациент успешно завершил направление.
- Получить информацию о результате направления и зафиксировать в медицинской карте.
- Убедитесь, что пациент получил результаты любых анализов или обследований, даже нормальные результаты.
- Предоставьте пациентам положительные отзывы о заполнении направлений. Пусть пациенты увидят, как вы используете информацию, полученную в результате тестов или визитов к специалисту.
- Если пациент не заполнил направление, подчеркните, что вы чувствуете, что пациент может получить пользу, и просмотрите препятствия.
- Определите, нужны ли пациенту дополнительные направления.
- Получить отзывы пациентов о качестве оказанной помощи. Прекратите направлять людей в места, которые постоянно получают отрицательные отзывы.
Пусть пациенты увидят, как вы используете информацию, полученную в результате тестов или визитов к специалисту.Отслеживайте свой прогресс
Выберите выборку рекомендаций, сделанных в течение недели. Изучите записи направлений, чтобы рассчитать процент направлений, включающих всю необходимую информацию. Через месяц подсчитайте процент пациентов, чьи результаты направления есть в их медицинских картах.
Выберите выборку пациентов, отправленных на лабораторные анализы в течение недели. Через месяц подсчитайте процент пациентов, завершивших тест, и процент пациентов, которые были уведомлены о результатах теста.
Об авторе