Реинжиниринг бизнес процессов на примере предприятия – Вы точно человек?

Реинжиниринг бизнес процессов на примере предприятия – Вы точно человек?

Реинжиниринг бизнес-процессов

О реинжиниринге задумываются уже зрелые компании — когда процессы описаны и выстроены, наступает этап, когда следует использовать имеющуюся модель для развития предприятия. Под реинжинирингом понимается большой спектр возможных изменений, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия.

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг (reengineering — англ.) — это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.
Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно — вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.

Методы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг производится по-разному в зависимости от нескольких факторов.
В первую очередь, методы различаются от ситуации на предприятии:

• Кризисный реинжиниринг

   — коренную переработку большой части сети процессов в условиях, когда компании необходимо кардинально изменить текущую ситуацию;

• Реинжиниринг развития — плавные изменения и изучение результатов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о её развитии.

Кроме того, важен и уровень изменений:

• Операционный — изменения в зоне 1-2 показателей, для улучшения ситуации на одном из участков бизнес-процесса;

• Процессный — «классический», затрагивающий один процесс;

• Системный — когда в изменения вовлечена вся бизнес-система, т.е. всё предприятие подвергается измерению и реинжинирингу.

Бизнес-процесс требующий реинжиниринга

Кому нужен реинжиниринг бизнес-процессов

Можно обозначить несколько типов организаций, для которых будет актуально и целесообразно переосмысление процессов управления. В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.

Перепроектирование деятельности может быть актуально и для компаний, которые не испытывают затруднений, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны. Это риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.

Для следующей группы предприятий преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей. Это лидеры отрасли, которые не испытывают каких-либо затруднений, и они не предполагаются в будущем.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Без сомнения, бизнес реинжиниринг — это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:

1. Формирование системы показателей — без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;

2. Создание картины TO-BE — как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга — т.е. к каким значениям должны прийти показатели?

3. Мероприятия реинжиниринга — претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;

4. Заключительной стадией преобразования является подведение итогов — к чему привели преобразования? Пришли ли показатели к планируемым значением? Как процесс работает сейчас?

Подведение итогов реинжиниринга бизнес-процессов в системе ELMA BPM

Бизнес-реинжиниринг — ключевые характеристики

Для лучшего понимания такого преобразования и его отличий от иных способов для радикального улучшения положения компании, стоит разложить это понятие на составлявшие. Таким образом РБП включает четыре ключевых характеристики, давайте рассмотрим каждую из них:

• Радикальный. Реинжиниринг бизнес-процессов управления предполагает выстраивание бизнеса заново. Изменения затрагивают все сферы.

• Фундаментальный. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации предусматривает составление идеальной картины работы фирмы, абстрагируясь от уже сложившегося порядка в компании.

• Business process. Результатом преобразований в компании должен стать переход на процессный подход, так как в основе такой перезагрузки лежат именно business process.

• Существенный. Целью для компании должны стать существенные преобразования, если этого не произошло, то можно сделать вывод, что на каком-то из этапов был произведен неверный шаг.

Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в системе ELMA на примере

Классический пример реинжиниринга — обработка заявления гражданина (клиента).

Итак, внешний пользователь передаёт своё заявление, оно классифицируется специалистом и передаётся на исполнение ответственному сотруднику.

Oбработка заявления клиента перед реинжинирингом

Показателем будет «Скорость обработки заявления» — среднее время, прошедшее от получения заявления до получения задачи исполнителем.

Поставив целью уменьшить данный показатель вдвое, команда экспертов перешла к изучению операции обработки заявления. 70% времени специалист тратил на то, чтобы определить исполнителя, найдя его в списке сотрудников отдела, который отвечает за тот или иной тип заявления. Было решено сформировать для специалиста дополнительный раздел интерфейса со справочником стандартных комбинаций, содержащих тип заявления и ответственное подразделение, например, «Жалоба» — «Технический отдел», после выбора элемента справочника, маршрутизация заявления была автоматической.

Статистика за месяц использования показала, что в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, а не старый способ ручного поиска. В результате было подтверждено, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» уменьшился на 51%.

Oбработка заявления клиента после реинжиниринга бизнес-процесса

Реинжиниринг бизнеса — что влияет

На преобразования могут оказывать значительное влияние следующие факторы:

• Руководящий состав. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами должно осуществляться под контролем руководителя компании. Это предусматривает не только ответственность, но и готовность к возможным трудностям, в том числе сопротивлению сотрудников.

• Мотивация. Для достижения конечной цели необходимо четко обозначить мотив изменений. В первую очередь, высшее руководство должно осознавать цели проекта преобразования и понимать, к каким результатам он приведет.

• Кадры. Команда, работающая над преобразованием в компании, должна быть компетентна и осознавать, зачем это необходимо, то есть объективно оценивать существующие проблемы.

• Коммуникации. Сотрудники должны быть в курсе целей проводимых преобразований и понимать, как они повлияют непосредственно на них.

• Бюджет. Инжиниринг процессов предприятия предусматривает собственный бюджет, в частности для привлечения ИТ.

Возможности системы ELMA для РБП

Организация процесса реинжиниринга предусматривает использование процессного подхода, который обеспечивает повышение эффективности работы компании через трансформацию существующих методов деятельности различных отделов. BPM система ELMA — инструмент, который помогает выстроить коммуникацию и взаимодействие на всех этапах работы компании.

Система помогает выстроить работу фирмы, при этом предусматривает несложную систему моделирования бизнес-процессов, которая позволяет оперативно вносить изменения без привлечения узконаправленных специалистов и соответствовать актуальным требованиям клиента. Возможность корректировок позволяет максимально ускорить преобразование. После всех изменений, система управления бизнес-процессами ELMA предусматривает возможность оперативно реализовывать задачи фирмы и контролировать ход выполнения работы отдельными сотрудниками или отделами, что влияет на эффективность работы всей компании.

Результаты

Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:

• Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.

• Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.

• Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.

• Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия. Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.

• Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.

Подведем итоги

Реинжиниринг — это фундаментальный для организации шаг, который обеспечивает конкурентоспособность компании и, как следствие, выживаемость организации. Успешная реализация преобразований влечет всесторонние изменения в системе управления организации.

Определённые ошибки и риски могут привести к тому, что поставленные перед организацией цели не будут достигнуты. К таким факторам можно отнести: несистемность изменений, неточности в оценки работы предприятия, непоследовательность и отсутствие нужных ресурсов.

Такие преобразования предполагают отказ от неэффективных подходов, радикальное изменение принципов работы и рост всех значимых показателей деятельности. Суть преобразований можно свести к двум основным вопросам: как можно пересмотреть принципы ведения бизнеса и какие изменения необходимо реализовать, чтобы достигнуть роста.

www.elma-bpm.ru

Реинжиниринг бизнес-процессов (на примере предприятия ООО «Сириус-ДВ»)

Стратегическая важность процесса, возможно, является самым очевидным критерием. Проводя реинжиниринг процессов, наиважнейших для общей стратегии, организация может в значительной мере обеспечить выполнимость своей стратегии. Приблизительной, но практичной оценкой относительной стратегической важности каждого процесса является число CSFs, на которые он влияет, как показано в матрице ранжирования процессов. Построим матрицу ранжирования процессов (таблица 2).

Таблица 2 – Матрица ранжирования процессов

4	P8	P5
			P9
3	P3	P2
		P6	P4
2		P1
1		P7
	Отлично	Хорошо	Удовлетворительно	Неудовлетворительно

Построив матрицу ранжирования процессов, мы получили возможность сочетать стратегическую важность и качество исполнения процесса.

Само ранжирование следует провести путем деления матрицы на 3 зоны:

1 зона. Здесь находятся стратегически важные процессы, которые достаточно плохо работают сегодня. Эти процессы и их компоненты следует выбирать для реинжиниринга, если цель – достичь быстрого положительного эффекта в работе организации.

2 зона. Находящиеся в этой зоне процессы дают меньше возможностей повлиять на работу организации, но когда ресурсы освободятся после реинжиниринга процессов зоны 1, улучшение процессов в этой зоне значительно поможет достижению миссии.

3 зона. Эти процессы оказывают минимальное влияние на работу организации или уже сегодня работают хорошо и оставляют мало возможностей для улучшений. За этими процессами следует наблюдать для того, чтобы они продолжали хорошо работать, улучшать их следует после того, как будет полностью закончена работа над процессами зоны 1 и зоны 2.

Примем условные обозначения для ранжирования процессов:

Зона 3 (Зона 3 (низкий приоритет):

Зона 2 (средний приоритет):

Зона 1 (высокий приоритет):

Таблица 3 — Матрица ранжирования процессов

4	P8	P5
			P9
3	P3	P2
		P6	P4
2		P1
1		P7
	Отлично	Хорошо	Удовлетворительно	Неудовлетворительно

После ранжирования бизнес-процессов можно отобрать несколько процессов для реинжиниринга, которые будут иметь стратегическую важность для организации, с учетом их текущего состояния. На матрице ранжирования процессов видно процессs, выпадающий из среды нормального функционирования, это процессы «Работа с кадрами» и «Маркетинговая деятельность». Для данных процессов следует провести реинжиниринг.

7 Реинжиниринг выбранных бизнес-процессов

Процесс «Работа с кадрами». Рассмотрим процесс «как есть». Приемом сотрудников на работу занимается непосредственно директор, он же решает вопросы поощрения работников.

Рисунок 5 – Процесс кадровой деятельность «как есть»

Рассмотрим процесс «как должно быть». Целесообразно привлечь к решению кадровых вопросов профессионалов. Следует рассмотреть целесообразность целого ряда мероприятий, например:

— набор сотрудников с помощью кадровых агентств;

— различные нематериальные формы поощрения сотрудников;

Процесс «Маркетинговая деятельность». Рассмотрим процесс «как есть». Фактически реализацией данного процесса занимаются два человека: логист-аналитик и генеральный директор, которые не являются специалистами в данных вопросах, кроме того бюджет маркетинговых мероприятий сильно ограничен. Реклама подается периодически, длительных рекламных кампаний не планируется. Деятельность сводится, в основном, к изучению опыта конкурентов.

Рисунок 6 – Процесс кадровой деятельность «как должно быть»

Процесс «как должно быть». Если до реинжиниринга процесс подачи рекламы осуществлялся время от времени, под воздействием каких то определенных факторов, то, проводя реинжиниринг процесса, предлагаю изменить подход к этому процессу.

Рисунок 7 – Процесс маркетинговой деятельность «как есть»

Рисунок 8 – Процесс маркетинговой деятельность «как должно быть»

Подача рекламы должна осуществляться бесперебойно, изменяясь лишь от воздействия тех или иных факторов (рекламные акции, новые товары и т.д.).

Материальной базой в данном процессе является источник финансирования данного процесса. Даже при недостаточном финансировании, всегда можно включить стоимость мероприятий в себестоимость продукции и не терять в прибыли.

Имеет смысл заключить договор с рекламным агентством, которое занимается разработкой рекламы, предложениями по проведению

vunivere.ru

«Реинжиниринг бизнес-процессов на примере промышленного предприятия»

УДК 338.4

Л.В. Ермолина *

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В статье рассмотрен вариант реализации реинжиниринга на примере промышленного предприятия с использованием соответствующих методов. Предложены некоторые мероприятия по проведению реинжиниринга бизнес-процессов как на уровне существующих структурных подразделений, так и на уровне системы управления в целом.

Ключевые слова: бизнес-процесс, реинжиниринг, процессный подход, анализ, система управления предприятием, эффективность деятельности предприятия.

Функционирование успешно действующих предприятий в промышленном секторе экономики подтверждает тот факт, что причиной их успеха являются не только инвестиции, но и грамотно налаженный процесс внутрифирменного менеджмента в существующих производственных подразделениях и в целом в системе управления предприятием [1].

Таким образом, каждая компания в своем развитии рано или поздно приходит к необходимости пересмотра действующего бизнеса, в том числе и в части его управления, на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Для наглядной демонстрации возможностей реинжиниринга бизнес-процессов рассмотрим результаты внедрения процессного подхода в управлении на примере производственного предприятия ООО «НПП «Тензоприбор», функционирующего в г. о. Самара. Данная компания занимается разработкой и выпуском продукции, необходимой для модернизации оборудования и автоматизации производства на базе применения тензо-измерительных систем веса, а также современных микропроцессорных и компьютерных средств обработки измерительной информации (тензодатчики силы и перемещений, технологические весы, дозаторы и др.).

Формирование желаемого и необходимого с точки зрения будущего выживания и развития образа производственного предприятия происходит в рамках разработки его стратегии [2].

Бизнес-направление деятельности рассматриваемого предприятия представлено на рис. 1.

Оценивая необходимость применения реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии ООО «НПП «Тензоприбор», стоит отметить, что в данном решении наиболее нуждаются такие бизнес-процессы, как стратегическое управление и взаи;

мосвязанное функционирование звеньев организационной структуры, т. е. в целом необходимо перепроектирование всей системы управления предприятием [3].

Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием может осуществляться в соответствии с алгоритмом, представленном на рис. 2.

Моделирование бизнес-процессов «НПП «Тен-зоприбор» будем осуществлять путем выявления множества самих процессов предприятия и их соответствующих функций (рис. 3).

Каждую функцию при этом можно разбить на более мелкие составляющие. Так, например, функция управления себестоимостью продукции заключается в проведении анализа фактора себестоимости, а именно в анализе расходования материалов, анализе затрат на ремонт и обслуживание оборудования, анализе затрат на энергообеспечение, автотранспорт и др.

В последнее время еще одним важнейшим стратегическим направлением деятельности ООО «НПП «Тензоприбор» является перевод производства на инновационный путь развития. Иными основными направлениями развития предприятия являются: развитие компетенций в области планирования, совершенствование системы управления проектами, формирование процессной модели управления.

В связи с последним, ожидаемый будущий образ предприятия после проведения реинжиниринга представляется в виде экономически эффективной, технически оптимальной и технологически гибкой процессной модели управления предприятием [4].

Построим технологическую карту основных бизнес-процессов управления ООО «НПП «Тензоприбор» [3], представленную в таблице 1.

* © Ермолина Л. В., 2014

Ермолина Ёилия Валерьевна ([email protected]), кафедра прикладного менеджмента, Самарский государственный экономический университет, 443 090, Российская Федерация, г. Самара, ул. Советской Армии, 141.

производство датчиков, весов и дозаторов, приборов и систем коммерческий отдел, отдел сбыта и снабжения Рис. 1. Бизнес-направление деятельности ООО «НПП «Тензоприбор»

Общий анализ деятельности предприятия

Анализ элементов управления, негативно влияющих на эффективность управления

Формирование альтернативных вариантов системы управления предприятием

Выбор наиболее оптимальной системы управления предприятием

Разработка алгоритма перехода предприятия к новой системе управления

Разработка алгоритма перехода каждого структурного подразделения предприятия к новой системе управления

Новая система управления полностью удовлетворяет целям

Анализ предприятия и изучение существующей системы управления Прогнозирование результатов внедрения новой системы управления Новая система управления полностью или частично не удовлетворяет целям

Внедрение новой системы управления предприятия Рис. 2. Алгоритм разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием Бизнес-процессы и функции Бизнес-процессы и функции производство логистика

«.подготовка производства- «производство продукции- >контроль качества- >научно-изыскательские и конструкторские разработки сбыт

«обеспечение поставок «сырья;

складирование- доставка административное обеспечение поиск новых клиентов- работа с базой клиентов- заключение договоров ведение делопроизводства техническое обеспечение техническое >обслуживание и ремонт оборудования обеспечение финансовых операций расчеты с контрагентами;

работа с банком и кассой информационное обеспечение обеспечение техническими средствами- ведение баз данных обеспечение безопасности хозяйственное обеспечение обеспечение безопасных условий труда- охрана и безопасность предприятия реализация социальной политики закупка материальных «ценностей- обслуживание территории, помещений организация питания- обеспечение дополнительных социальных гарантий Бизнес-процессы и функции системы управления организация и координация планирования планирование исследование рынка- исследование продукции- ценообразование- продвижение производство- управление качеством- сервисное и гарантийное обслуживание- исследования и разработки управление поставками- складирование и управление запасами;

сбыт- доставка управление себестоимостью- экономический анализ управление финансовыми средствами- финансовый анализ бухгалтерский учет Рис. 3. Бизнес-процессы предприятия ООО «НПП «Тензоприбор»

Таблица 1

Технологическая карта бизнес-процессов Процесс Информация Механизм Управление предприятием Информация о внутренней и внешней среде предприятия Директор Управление снабжением Информация о рынке поставщиков сырья и материалов. План деятельности предприятия Служба снабжения Управление финансами Финансовая информация о предприятии. План деятельности предприятия. План закупок Директор Бухгалтерия Управление производством Заявки от покупателей, заказы. План закупленных сырья и материалов, годных к использованию. План деятельности предприятия Директор Служба производства Отдел разработок Управление сбытом Запросы потребителей. Счет-фактура. План деятельности предприятия Коммерческий отдел Отдел сбыта и снабжения объект реинжиниринга ценностное значение процесса Рис. 4. Выбор процессов для реинжиниринга При реинжиниринге для удовлетворения требований по качеству продукции, уровню обслуживания, гибкости и низкому уровню издержек бизнес-процессы должны оставаться простыши, а простые трудовые задания преобразовываться в более сложные.

В первую очередь необходимо отобрать те процессы, которые являются наиболее значимыми для компании и ее клиентов, т. е. которые являются одновременно стратегическими и создающими ценность (рис. 4). При этом важно учесть, что решение, над какими именно процессами проводить реинжиниринг, должно приниматься на основе последовательной процедуры отбора, которая будет учитывать стратегическую важность задач, поставленных перед предприятием. При этом в реинжиниринге нуждаться может как один определенный процесс, так и в целом вся система бизнес-процессов [1].

Далее при проведении реинжиниринга представляется необходимым провести схематичное наложение процессов предприятия на его организационную структуру. Данный механизм даст возможность более детально и грамотно провести такое мероприятие, как оптимизация количества процессов.

Для предприятия ООО «НПП «Тензоприбор» наложение процессов на его структуру выглядит следующим образом (рис. 5).

При проведении мероприятий реинжиниринга можно воспользоваться, например, любым из следующих методов: устранение излишних или длинных потоков- устранение разрытов в бизнес-процессах- уменьшение длительности цикла, объединение нескольких работ в одну- упрощение работ- вовлечение в бизнес-процесс как можно меньшего количества ресурсов- выполнение бизнес-процесса самим клиентом или поставщиком- создание множества версий сложных процессов.

Проанализировав сеть бизнес-процессов ООО «НПП «Тензоприбор», можно предложить внесение изменений в систему управления предприятием как на уровне уже существующих структурный: подразделений, так и на уровне системы управления в целом. При этом на уровне структурных подразделений использование реинжиниринга необходимо проводить по двум направлениям: в области бизнес-процессов, связанных с коммерческим отделом и в области управления маркетингом (https://r.bookap.info, 25).

Бизнес-процессы, связанные с деятельностью коммерческого отдела рассматриваемого предпри;

Название Дирек- Служба Бухга- Служба Отдел Ком- Отдел

тор снабже- терия произ- разра- мер — сбыта

ния водства боток ческий отдел и снабжения

1. Производство

2. Логистика

3. Сбыт

4. Административное обеспечение

5. Техническое обеспечение

6. Обеспечение финансовых операции

7. Информационное обеспечение

8. Обеспечение безопасности

9. Хозяйственное обеспечение

10. Реализация социальной политики

11. Планирование

12. Маркетинг

13. Организация производства

14. Логистика

15. Экономика

16. Финансы

17. Учет Рис. 5. Сеть бизнес-процессов предприятия ятия, также нуждаются в применении вышеперечисленных методов реинжиниринга.

В рамках рассматриваемого предприятия деятельность сотрудников коммерческого отдела включает в себя следующие ключевые операции:

— работа с потенциальным заказчиком, в том числе прием, презентация продукции, переговоры с заказчиком;

— заключение соответствующего договора.

После проведенного анализа была выявлена тенденция увеличения численности клиентов, которые в результате проведения переговоров от заключения договоров отказались. Иными словами, при сохранении количества заключаемых договоров снизилось количество вновь заключенных договоров с новыми заказчиками.

Таким образом, в деятельности предприятии наблюдается проблема, что сотрудники ООО «НПП «Тензоприбор» не проводили необходимую работу по привлечению новых потенциальных заказчиков при достаточно благополучной ситуации с заказами в целом.

В сложившейся ситуации появилась необходимость увеличения объемов договоров за счет повышения эффективности работы с потенциальными заказчиками.

В результате анализа был осуществлен выбор метода реинжиниринга, предполагающего исполь;

зование множества версий сложных бизнес-процессов. Данный метод реинжиниринга предусматривает:

— разработку и внедрение типологии (классификации) заказчиков по группам: клиенты, крупные клиенты, У1Р-клиенты;

— разработку и внедрение дифференцированной технологии работы для каждого вида клиентов.

В рамках второго направления использования реинжиниринга — в области управления маркетингом, был сделан следующий вывод: к осуществляемым процессам управления оперативного уровня необходимо добавить один из ключевых бизнес-процессов управления, а именно — управление маркетингом.

Данные изменения можно объяснить тем, что на исследуемом предприятии на сегодняшний день отсутствует достаточно ярко выраженное организационное подразделение, в область компетенции которого входили бы только вопросы маркетинга. Выполнение некоторых функций названного направления одновременно отнесено к двум службам: службе снабжения и коммерческому отделу. По этой причине на предприятии маркетинг является узкоспециализированным. На данный момент базовое направление деятельности сотрудников отделов — поиск покупателей произведен;

ной продукции. Предприятие не обладает достаточной, необходимой информацией об имеющихся на рынке конкурентах и их производственных возможностях, а имеет в своем распоряжении только общую информацию.

Добавление бизнес-процесса управления маркетингом позволит осуществить на предприятии усовершенствование деятельности в сфере маркетинга, так как, существуя отдельно, маркетинговый отдел (служба) сможет охватить больше направлений исследования в данной сфере. Кроме анализа рынков продаж уже имеющейся продукции, предприятие ООО «НПП «Тензоприбор» будет способно затрагивать какие-либо новые направления развития своего производства, а также освоение новых рынков сбыта.

Выделение в составе предприятия самостоятельной структурной единицы для бизнес-процесса управления маркетингом, которая уже не будет зависеть только от сбытовых и снабженческих факторов, даст компании возможность не только повысить эффективность планирования производства, но также позволит предоставлять руководству информацию о положении конкурентов и тенденциях рынка более комплексно. Это обеспечит проведение более эффективных рекламных кампаний и разного рода исследований.

На уровне системы управления в целом в результате проведенного анализа представляется возможным сделать следующие выводы относительно системы бизнес-процессов для рассматриваемого предприятия:

— отсутствие налаженных в достаточной степени информационных взаимосвязей между структурными подразделениями;

— наличие некоторых разрывов в бизнес-процессах.

В результате проведения реинжиниринга бизнес-процессов на уровне системы управления в целом предприятием ООО НПП «Тензоприбор» может быть использован метод устранения разрывов в бизнес-процессах, который даст возможность устранить так называемые «слепые места» в данных процессах.

Поскольку реинжиниринг имеет дело с самими процессами, которые разбиваются на отдельные стадии, это дает возможность проведения анализа слабых мест, устранения их и тем самым обеспечения целостности и эффективности всей сети бизнес-процессов предприятия.

Библиографический список

1. Ермолина Л. В. Стратегическая эффективность организации // Вестник Самарского государственного университета. 2011. № 10 (91). С. 37−40.

2. Катков Е. В., Сорочайкин А. Н. Моделирование процессов инновационного развития предприятий // Вестник Самарского государственного университета. 2012. № 10. С. 33−39.

3. Официальный сайт ООО «НПП «Тензоприбор» [Электронный ресурс]. URL: http://tenzo-smr.ru (дата обращения: 09.05.2014).

4. Каратеева Г. Ю. Реинжинирирнг на российских предприятиях // Российский внешнеэкономический вестник. 2011. № 5. С.72−74.

L.V. Ermolina*

REENGINEERING OF BUSINESS PROCESSES ON THE EXAMPLE OF AN INDUSTRIAL ENTERPRISE

The variant of realization of reengineering on the example of an industrial enterprise using appropriate methods is viewed. Some measures for carrying out re-engineering of business processes either on the level of existing structural units, or on the level of the system of management overall.

Key words: business process, reengineering, process approach, analysis, enterprise management system, effectiveness of activity of a company.

* Ermolina Lilia Valerievna ([email protected]), the Dept. of Applied Management, Samara State University of Economics, Samara, 443 090, Russian Federation.

r.bookap.info

Реинжиниринг бизнес-процессов. Этапы, цели, проведение

Содержание страницы

Организации, которые были созданы давно, как правило используют устаревшие управленческие идеи. Это делает фирмы менее конкурентоспособными. Потребность в реинжиниринге возникает тогда, когда требуется преобразовать бизнес-процессы, реализовать все имеющиеся возможности. Это адекватная мера, если компания пытается выжить среди конкурентов, улучшить свои позиции на рынке.

Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов

Инжиниринг – это комплекс инструментов для формирования бизнеса. Используемые методы должны способствовать достижению поставленных целей. Бизнес-процесс – это комплекс действий, направленных на создание качественной и конкурентоспособной продукции. Реинжиниринг представляет собой масштабную перестройку деловых процессов. Обеспечивает быстрое улучшение всех ключевых показателей, таких как цена, качество, сервис и скорость развития. Реинжиниринг отличается этими характеристиками:

• Фундаментальностью. Рассматриваемый процесс отличается масштабностью.
• Радикальностью. В процессе осуществляются неповерхностные, но глубокие преобразования. Меняется вся существующая система.
• Скачкообразностью. Реинжиниринг актуален в том случае, если нужно добиться увеличения показателей на 500-1000%. Если показатели нужно улучшить на 10-100%, следует воспользоваться другими инструментами.

Если улучшение бизнес-процентов не отличается рассматриваемыми характеристиками, оно будет носить другое название.

Отличия реинжиниринга от простого улучшения

Рассмотрим основные отличия реинжиниринга от совершенствования:

• Простое улучшение предполагает постепенное улучшение показателей. Реинжиниринг предполагает радикальный характер.
• Совершенствование осуществляется на основании уже действующих процессов. При реинжиниринге бизнес-процессы внедряются с «чистого листа».
• Простые улучшения реализуются на протяжении короткого периода, для полноценных изменений потребуется длительное время.
• При реинжиниринге новые процессы внедряются по направлению сверху вниз. При совершенствовании – наоборот.
• Улучшения характеризуются узким охватом, реинжиниринг – широким.

Реинжиниринг отличается повышенными рисками. Простые улучшения характеризуются умеренным риском.

Для каких организаций актуален реинжиниринг

Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:

• Организации, проигрывающие конкурентную борьбу. Компания может утратить конкурентоспособность из-за относительно высоких цен на товар и низкого качества. Если фирма ничего не предпримет в данном случае, она будет разорена.
• Организации, в деятельности которой намечаются проблемы. К примеру, на рынке возник новый конкурент, изменилась ЦА, изменился экономический контекст.
• Компания, у которых нет никаких трудностей, которая желает захватить еще большую долю рынка. Как правило, это фирмы-лидеры, ведущие агрессивную маркетинговую политику.

К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.

Основные этапы реинжиниринга

Реинжиниринг подразделяется на четыре этапа:

1. Формирование нужного образа организации. На рассматриваемом этапе определяются приоритеты, направления развития для достижения поставленных целей.
2. Анализ нынешних бизнес-процессов. Осуществляется анализ состояния компании, определяется схема деятельности.
3. Создание новых бизнес-процессов. Бизнес-процессы формируются, тестируются.
4. Внедрение новых бизнес-процессов. Осуществляется комплексное внедрение.

Это лишь примерная схема внедрения бизнес-процессов. На практике рассматриваемые этапы реализуются параллельно.

Принципы формирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:

1. Интегрирование процессов и горизонтальное сжатие. Предполагает формирование процессов таким образом, чтобы исполнять работу могло минимальное количество специалистов (в идеале – один сотрудник). Обеспечивает возможность уменьшить число сотрудников на предприятии, а также ускорить работу. Важнейший элемент также – это сокращение числа ошибок. Чем меньше ошибок, тем меньше нужно сотрудников для их исправления.
2. Децентрализация ответственности. Часть ответственности делегируется сотрудникам. Это делает рутинную работу более творческой, повышает скорость деятельности на предприятии.
3. Логика реализации. Традиционный порядок – линейное (последовательное) исполнение работ. Усовершенствованный порядок – параллельное решение задач. Это позволяет сэкономить время.
4. Диверсификация деловых процессов. Традиционные бизнес-процессы отличаются повышенной сложностью и детализацией. Реинжиниринг позволяет решить эту проблему.
5. Формирование разных типов бизнес-процессов. Современный рынок постоянно меняется. В подобных условиях нужно предусмотреть различные деловые процессы.
6. Рационализация управления. Постоянные проверки и затраты на управленческие процессы – все это тормозит развитие компании, поглощает ресурсы и не приносит материальной прибыли. По этой причине число проверок сокращается.
7. Изменение порядка решения задач. Постоянные согласования решений также тормозят деловые процессы и не приносят прибыли. По этой причине они сводятся к минимуму.
8. Использование преимуществ централизации. Элементы централизации сохраняются за счет инструментов ИТ, которые обеспечивают автономную деятельность при использовании централизованных данных.

Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.

Разновидности реинжиниринга бизнес-процессов

Преобразование деловых процессов классифицируется по ситуативному признаку:

1. Кризисный реинжиниринг. Актуален в том случае, если фирма находится на грани банкротства, она утратила конкурентоспособность, качество продукции ухудшилось.
2. Развивающийся. Метод используется в том случае, если компания занимает нормальное положение, но хочет захватить еще большую часть рынка.

Также реинжиниринг подразделяется на категории в зависимости от характера преобразований:

1. Эволюционный. Деловые процессы меняются постепенно или меняются полностью, но организация не переходит на новую форму бизнеса.
2. Революционный. Происходит полноценное перепрофилирование.

То есть преобразования отличаются по масштабам реализации.

Этапы реинжиниринга деловых процессов

Преобразование подразделяется на следующие этапы:

1. Подготовка к преобразованиям. Анализируется целесообразность реинжиниринга, подготавливаются необходимые ресурсы.
2. Планирование. Формируется комиссия, в которую входят специалисты. Она может включать 5-30 сотрудников. Все зависит от размеров предприятия. Комиссия создает план преобразований.
3. Перепроектирование. Процессы анализируются и изменяются с учетом прогнозов относительно рынка и компании.
4. Конверсия. Формируется команда конверсии, функция которой – планирование переходных процессов.
5. Реализация наработок. Ранее подготовленный план воплощается в жизнь.

Без грамотного анализа состояния компании и планирования успешная реализация преобразований невозможна.

Ошибки и риски при внедрении преобразований

Несистемный подход к преобразованию, неверная оценка деятельности компании, отсутствие последовательности и достаточных ресурсов – все это приводит к тому, что реинжиниринг не обеспечивает достижения поставленных целей. Компания тратит много средств на преобразование, однако новые бизнес-процессы внедрить не получается.

assistentus.ru

Реинжиниринг бизнес-процессов на примере предприятия: цели, актуальность, методология

В связи с особенностями рыночной экономики организации вынуждены постоянно искать возможности увеличения конкурентоспособности.

Одним из методов оптимизации производства на предприятии является реинжиниринг бизнес-процессов.

Содержание статьи

Сущность понятия

Реинжинирингом называют полное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов компании для улучшения показателей фирмы. Чаще всего решение о кардинальной перестройке производственного цикла принимается для оптимизации качества продукции, сервиса, темпов работы фирмы, снижения стоимости изготовления товара.

Реинжиниринг является приёмом инновационного менеджмента. Он затрагивает основные процессы: производство, реализацию, продвижение готовой продукции.

Конечная цель этого управленческого решения — разработка и внедрение эффективных нововведений.

Им не являются следующие действия:

• автоматизация бизнеса, так как она не изменяется сущность процесса;
• реинжиниринг программного обеспечения, его задача состоит в изменении устаревших информационных систем без корректировки недостатков цикла;
• реорганизация компании, так как данное действие направлено на изменение всей структуры фирмы;
• управление качеством, оно лишь улучшает существующий цикл, не заменяя процессы на новые.

В рамках данной процедуры проводится поиск таких новых процессов, которые позволят предприятию организовать работу с учётом нынешних технологий. Менеджеры отказываются от накопленного многолетнего опыта в пользу разработки актуального управленческого решения.

Таким образом, реинжиниринг имеет следующие признаки:

• пренебрежение действующими системами фирмы и рыночными шаблонами;
• кардинальное изменение приёмов ведения хозяйственной деятельности;
• значительное улучшение показателей компании.

Предприятие вынуждено использовать данное решение, если оно находится в состоянии кризиса, например, при потери конкурентоспособности продукции. Также необходимо изменение цикла в случае неблагоприятных прогнозов будущей деятельности организации.

Подробную информацию о данной процедуре вы можете почерпнуть из следующего видео:

Назначение и задачи

Реинжиниринг предполагает использование определённых средств для улучшения работы компании с помощью анализа, моделирования и перепроектирования уже существующих деловых процессов. Из этого следует, что его главной функцией является создание максимально адаптивной к изменениям рынка модели бизнеса.

Также выделяют следующие задачи:

• определение стратегии компании;
• определение критериев оценки работы фирмы в соответствии с принятым направлением деятельности;
• анализ бизнес-процессов по параметрам: скорость, качество, информация;
• установление наиболее эффективного по издержкам шаблона производственного цикла с учётом принятых условий;
• корректировка должностных инструкций, функций каждого работника.

Назначение реинжиниринга состоит в разрешении противоречий, которые возникают при:

• изготовлении принципиально новой продукции;
• увеличении объёма выпуска имеющего ассортимента;
• корректировке деятельности компании из-за изменения законодательных норм;
• слиянии, реорганизации фирмы;
• планировании снижения затрат.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, предприятия вынуждены регулярно пересматривать стратегию, миссию и ключевые этапы производственного цикла.

Разновидности

Выделяют два вида данной процедуры. Они существенно отличаются по своему назначению:

1. Кризисный. Представляет собой перепроектирование бизнес-процессов. Применяется, если необходимо решение сложных проблем фирмы. Целью этой деятельности является ликвидация причин, вызвавших спад эффективности работы предприятия.
2. Реинжиниринг развития — это процесс совершенствования производственного цикла организации. Его применяют, если в целом компания работает удовлетворительно, но наблюдается снижение конкурентоспособности.

Этапы и приёмы проведения

Данный процесс состоит из нескольких последовательных действий. Каждый этап требует тщательного анализа и подготовки к осуществлению:

• Создание образа будущего предприятия. Формирование желаемой организации осуществляется в ходе разработки глобальной стратегии компании, выбора её ориентиров и методов достижения установленных целей.
• Моделирование действующей системы бизнес-процессов. На этом этапе составляется схема, в которой отмечаются все действия, работы производственного цикла. Каждый пункт описывается, указывается используемая документация. На основании графического изображения оценивается эффективность и слабые места существующей модели предприятия.
• Разработка новой системы процессов. При этом перепроектируется текущий производственный цикл:
  • изменяются хозяйственные процессы, то есть создаются более эффективные процедуры, определяются будущие технологии, способы применения инноваций;
  • корректируются функции сотрудников, вводятся новые должностные инструкции, разрабатываются программы переподготовки специалистов;
  • внедряются информационные системы, определяется необходимое оборудование, программное обеспечение, гарантирующее доступность данных всем участникам проекта реинжиниринга;
  • тестирование созданной модели, то есть использование в ограниченном масштабе, например, в рамках структурного подразделения.
• Внедрение сформированной системы в деятельность компании. На данном этапе важна эластичность перехода от старых бизнес-процессов к новым. Сотрудники не должны ощущать неудобство, дисгармонию. Обеспечить комфортную смену системы можно с помощью тщательной подготовки к нововведениям.

В ходе процедуры проводится модернизация существующего порядка работы для создания наиболее эффективной модели предприятия. Для этого используются следующие приёмы:

• Комбинирование функций сотрудников. Определяется человек или группа менеджеров, которые отвечают за все этапы производственного цикла. Благодаря такой системе появляется работник, который может ответить на все вопросы клиентов. Это помогает ускорить процесс оформления и обработки заказов.
• Самостоятельность. В должностные инструкции персонала вносится пункт, согласно которому любой сотрудник может принимать решения в рамках его компетенции.
• Процесс выполняется в естественном порядке. По ходу осуществления работ участники цикла сами определяют его последовательность. Благодаря такому приёму можно объединить несколько шагов, выполнять их параллельно.
• Объёмы контроля уменьшаются. Менеджеры должны управлять только теми участками работ, которые не могут нормально функционировать без должного надзора. Этот же приём касается согласования решений.
• Работа выполняется там, где это необходимо. Реинжиниринг позволяет распределить полномочия между границами структурных подразделений, тем самым устранить потребность лишних взаимодействий между участками.
• Смешивается централизованный и децентрализованный подход. Технологии и автоматизация позволяют отделам работать полностью автономно, при этом сохранив возможность пользоваться общими данными.

Участники

Как и любой процесс, реинжиниринг осуществляется группой исполнителей. В её состав входит несколько специалистов:

• Лидер проекта. Им является один из менеджеров высшего звена. Он отвечает не только за организацию процедуры, но и за её обоснование, мотивацию.
• Управляющий комитет. В его состав входит высшее руководство компании, менеджеры процессов. Данная группа осуществляет контроль, согласовывает стратегии, разрешает конфликтные ситуации.
• Менеджер оперативного руководства. Формально является помощником лидера, в его задачи входит разработка методики и приёмов реинжиниринга, помощь в организации.
• Менеджеры процессов. Эти специалисты отвечают за внедрение инноваций в каждый отдельный бизнес-процесс.
• Рабочая группа. В неё входят сотрудники предприятия, например, методисты или администраторы, а также внешние участники — разработчики стратегии и консультанты. Эти лица непосредственно проводят данную процедуру.

Все участники работают в единой команде. Они совместно анализируют существующие бизнес-процессы, планируют нововведения и приёмы их внедрения.

Результат

Отказ от модернизации производственного цикла может привести к потере конкурентоспособности компании. Проведение реинжиниринга имеет определённые положительные последствия:

• работники перестают быть просто исполнителями, они могут принимать самостоятельные решения;
• подразделения заменяются комплексами процессов;
• оценивается не деятельность сотрудника, а её результаты;
• исполнитель стремится удовлетворить потребности заказчиков, а не начальства.

Процедура оказывает существенное влияние на работу предприятия. Её проведение обеспечит ускорение производственного цикла и сокращение временных промежутков между его этапами.

znaydelo.ru