Репутационные риски предприятия: что это, какие бывают и как их избежать — Агентство Эпик Центр на vc.ru

Репутационные риски предприятия: что это, какие бывают и как их избежать — Агентство Эпик Центр на vc.ru

что это такое и как их минимизировать

19.07.2021

Время прочтения: 15 минут

План статьи

1. Что такое репутационные риски?
2. Виды и причины репутационных рисков
3. Как управлять репутационными рисками?
4. Хорошая репутация — залог успеха!

В бизнесе царит постоянная конкуренция, поэтому репутация компании может помочь привлечь клиентов даже в кризис, либо погубить бренд. В этой статье специалисты Topface Media расскажут, как отслеживать и минимизировать репутационные риски.

Что такое репутационные риски?

Репутационные риски компании – это действия, которые стали причиной снижения доверия покупателей и инвесторов. К ним относятся неудачные креативы, высказывания сотрудников, неправомерные действия со стороны руководства или работников, плохой сервис и так далее.

Если лет 5 назад считалось, что подорвать имидж компании может некачественная продукция или хамство со стороны персонала, то сейчас на репутацию влияет гораздо большее количество факторов. Например, под прицелом оказываются рекламные кампании и соцсети бренда. Некоторые компании излишне креативят, пытаясь привлечь аудиторию. Так случилось с Тинькофф и их рекламой банковского продукта.

«Тюремный» слоган потребители не оценили, и на компанию обрушился шквал негатива. Банку пришлось поспешно убрать рекламу.

На репутацию компании влияют и отзывы потребителей. Чем больше неотработанного негатива, тем хуже имидж компании. В таком случае аудитория скорее предпочтет конкурентов, чем сделает заказ у бренда.

Задача бренда – минимизировать репутационные риски. Важно охватить, как можно больше вероятных сценариев, которые могут стать причиной скандала и испортить имидж компании. Это касается выхода нового продукта на рынок, очередной рекламной кампании, подготовки сотрудников, особенно менеджеров продаж и администраторов и так далее.

Но предугадать все невозможно. Репутационный риск появляется без предупреждения и меняет корпоративную среду. Кроме того, из-за негатива в сети бренда теряет прибыль и потенциальных клиентов.

По результатам исследования Forrester Consulting:

• 43% руководителей и топ-менеджеров бренда считает, что удаление нежелательного контента из ТОП-выдачи повышает продажи

• 43% компаний говорят, что повышение рейтинга в сети положительно влияет на конверсию сайта

• 42% утверждает, что результаты поиска напрямую влияют на лидогенерацию и не всегда в положительную сторону

• 38% руководителей говорят, что минимизация рисков позволяет улучшать показатели закрытия лидов

• 54% брендов утверждают, что управление репутацией приводит к росту дохода

При этом большинство компаний пренебрегают минимизацией корпоративных рисков или вовсе не занимаются управлением репутацией в сети. А обращаются к специалистам только тогда, когда скандал уже разгорелся, и компания начинает стремительно терять клиентов.

Пример репутационного риска

Рассмотрим, как воздействуют на компанию репутационные риски. Одним из наглядных примеров стал банк Wells Fargo. Сотрудниками организации были открыты тысячи фальшивых счетов при оформлении ипотечной страховки. А также предложили клиентам ненужные услуги страховки на авто, домашних любимцев, при этом случайно лишив права выкупа в сотнях домов.

Скандал был нешуточным. За нечестные действия и халатность со стороны сотрудников, банк уволил 5 тысяч сотрудников, включая и генерального директора. Были заменены топ-менеджеры, а также было выплачено возмещение пострадавшим клиентам в размене 185 миллионов долларов США. Эти действия происходили в рамках снижения репутационных рисков в надежде потушить скандал и вернуть доверие клиентов.

Виды и причины репутационных рисков

Есть два вида репутационных рисков:

• 1

  Внешние – причины кроются вне компаний

  Это могут быть действия со стороны партнеров, которые вызвали недовольство аудитории, черного пиара от конкурентов и даже поведение инфлюенсеров, которые рекламируют продукты бренда. Такие риски просчитать сложно, так как это не находится под контролем компании.

• 2

  Внутренние – это действия сотрудников и руководства, которые стали фатальными для репутации

  Например, высказывания СЕО фитнес-клубов CrossFit Грега Глассмана о Джордже Флойде стало причиной скандала, который едва не «похоронил» бизнес. Глассману пришлось принести публичные извинения и уйти в отставку, чтобы спасти компанию.

Причинами возникновения репутационных рисков могут стать:

1. Начальство и сотрудники компании

Если у гендиректора или топ-менеджера негативная репутация, то компания будет автоматически ассоциироваться с ней. В итоге, бренд теряет доход, клиентов и потенциальных инвесторов. Невозможно разделить репутацию компании и ее руководства:

• 45% аудитории отождествляют имидж топ-менеджеров и руководства с самим брендом

• 25% стоимости компании связано с репутацией

Даже если СЕО уйдет в отставку, замять конфликт быстро не получится. Потребуются активные действия со стороны компании: принесение публичных извинений, возмещение ущерба и так далее. И то не всегда это срабатывает быстро и могут понадобиться годы, чтобы сгладить ситуацию.

Но не только СЕО может стать источником репутационных рисков бренда, но и другие сотрудники. Под прицелом аудитории находятся социальные сети работников крупных компаний. Даже одно противоречивое высказывание человека может стать триггером.

Также различные рабочие ситуации провоцируют скандалы. Например, сейчас в период пандемии обслуживания клиентов без маски станет причиной недовольства покупателей. Сотрудника могут сфотографировать и выложить в соцсеть, а компания подвергнется осуждению и негативу.

2. Негативный контент в сети

Репутационные риски предприятия связаны и с негативным контентом, который появляется в сети. К нему относятся публикации в СМИ, отзывы недовольных клиентов и сотрудников. Чем больше неотработанных претензий видят клиенты, тем ниже градус доверия к бренду. Согласно исследованию Forrester Consulting, 54% топ-менеджеров утверждают, что негатив в поиске привел к снижению дохода бизнеса.

Чем негативней событие, тем больше внимания прессы к компании. Поэтому нужно реагировать быстро, чтобы информация не обрастала новыми, часто надуманными, подробностями. Бренды дают опровержения, приносят извинения, а также заказывают в репутационных агентствах посев позитива, чтобы выбить из выдачи порочащий контент.

3. Соцсети

Социальные сети – это актуальное поле боя за клиента и репутацию. Любая компания в соцсетях находится под пристальным вниманием аудитории и любой негатив молниеносно распространяется.
Например, в 2010 году под «раздачу» попала компания Nestle. Тысячи антифанатов кидали на стену аккаунта компании в ФБ ролик Greenpeace о вреде пальмового масла с призывом прекратить использовать продукт на производстве.

4. Потеря личных данных

Система безопасности на сайте должна постоянно обновляться. Из-за хакерских атак крупные компании лишаются доверия клиентов.
В 2021 году крупный разработчик ПО Accelion подвергся хакерской атаке, в результате которой в сеть попали страховочные номера студентов Гарварда и рецепты на медицинские препараты нескольких аптечных сетей.

5. Цены и услуги

Бывшие сотрудники в отместку за увольнение могут раскрыть реальную стоимость компании на рынке. Если у предприятия дела в последние годы шли не очень, но бренд всячески пытается привлечь инвесторов и старается скрыть информацию, то ее раскрытие нанесет серьезный ущерб репутации. Потеря потенциальных бизнес-партнеров может обернуться закрытием бизнеса.

6. Внешние бизнес-изменения

Внутренние законы могут меняться, что станет потенциальным риском для предприятий. Например, при одной администрации банк может пройти стресс-тест, а при другой – сталкивается с ликвидностью. В таком случае клиенты предпочтут сотрудничество с конкурентами.

Испорченная репутация не только лишает компанию дохода, но и становится причиной, почему бренду тяжелее и дороже нанимать ценные кадры. Поэтому лучше минимизировать репутационные риски, чем восстанавливать имидж бренда.

Как управлять репутационными рисками?

Чтобы снизить вероятность репутационных рисков, необходимо использовать следующий алгоритм действий:

1. Измерение вероятности наступления репутационного риска для компании

В первую очередь нужно провести оценку репутационного риска, чтобы понять, как обстоят дела у компании. У вас появится отправная точка: как бренд воспринимает целевая аудитория, какой имидж у главных конкурентов, а также насколько положительно потребитель оценивает бизнес-нишу, в которой работает фирма.

Для удобства сегментируйте аудиторию. Каждой группе можно присвоить числовое значение: от минимальных рисков до максимальных. Так будет легче ориентироваться и впоследствии понимать, где нужно улучшить процессы, провести работу с персоналом и так далее.

Пример оценки репутационных рисков

Проанализировать, как воспринимают бренд разные сегменты целевой аудитории, можно с помощью опросов или мониторинга поисковой выдачи. Чтобы проанализировать репутационный фон компании в сети, можно воспользоваться специальными сервисами – YouScan или Brand Analytics. Так вы сэкономите время и получите полные отчеты не только о тональности сообщений, но и об активных авторах и площадках, где чаще публикуется контент о вас.

В случае большого количества негатива, его нужно нейтрализовать. Выбить нежелательную информацию из выдачи можно с помощью инструментов SERM. Для этого следует обратиться за помощью к специалистам из репутационного агентства.

2. Управление репутационными рисками

Анализ текущей ситуации поможет понять, какие шаги предпринять, чтобы снизить риски. Желательно создавать сразу несколько алгоритмов работы в зависимости от сегмента аудитории и типа риска, которому подвергается бренд. Например, обвинения в халатности потребуют другого подхода, нежели жалоба клиентов на несвоевременную доставку продукции.

В дальнейшем стратегию можно изменить, если ситуация будет принимать иной оборот. Важно, чтобы компания вовремя реагировала на изменения в ситуации и было готова предпринять антикризисные меры. Это может быть посев позитива, удаление нежелательной информации из выдачи, опровержение в СМИ и так далее.

3. Минимизация репутационных кризисов

После того, как вы устраните основную проблему, например, принесете извинения недовольному клиенту, уволите халатного сотрудника, то необходимо уменьшить ущерб, который был нанесен имиджу бренда. Важно использовать все каналы взаимодействия с аудиторией, чтобы вернуть лояльность и доверие клиентов. К ним относятся:

• 1

  Социальные сети

  Нужно не просто постить новости компании и рекламировать продукты, но и создавать комьюнити вокруг бренда. Это поможет обзавестись лояльными фолловерами и привлечь адвокатов бренда.

• 2

  Публикации в релевантных СМИ

  «Говорить» со своими потребителями можно при помощи нейтральных и положительных публикаций на релевантных сайтах-донорах.

• 3

  Корпоративный блог

  В нем можно делиться полезным и имиджевым контентом. Важно понять, какие темы интересуют потребителей, чтобы публикации имели высокие охваты.

• 4

  Саппорт

  Нужно реагировать на вопросы клиентов в соцсетях, мессенджерах и на электронный ящик как можно быстрее. Это позволит увеличить лояльность аудитории.

Не всегда получается охватить все каналы своими силами. В этом случае лучше обратиться к специалистам, которые помогут провести анализ репутации, вытеснить негатив и создать комьюнити вокруг бренда.

4. Управляйте репутацией бренда

Управление репутацией компании – это не единоразовая акция нивелирования негатива. Бренд должен постоянно держать руку на пульсе, чтобы не терять прибыль и не давать фору конкурентам. Важно постоянно отслеживать вероятные риски, как внешние, так и внутренние.

Отслеживайте, что говорят о компании клиенты и бизнес-партнеры, а также сотрудники. Это можно делать на сайтах-отзовиках, в каталогах фирм, на HR-порталах и на тематических форумах.

Каналы, куда чаще всего поступают претензии клиентов

Отвечайте на претензии клиентов, пытайтесь разрешить конфликт. Даже если отзыв не будет удален, то вашу переписку увидят другие потенциальные покупатели. Если компания пытается разрешить ситуацию мирно, а не игнорирует претензии, то есть все шансы повысить лояльность аудитории.

Кроме того, отзывы – это источник полезной информации для бренда. С их помощью можно найти слабые стороны в управлении, сервисе и качестве продукции, а также в рекламных кампаниях. Не стоит воспринимать негатив в штыки, главное, его вовремя отработать и исправить ошибки.

Публикуйте имиджевый контент, а также полезные статьи для потребителей. Делать это нужно регулярно, чтобы по брендовым запросам аудитория видела нейтральные или положительные публикации.

Желательно нанять специалиста в штат, который будет заниматься управление репутацией бренда или обратиться к сторонним подрядчикам. Таким образом можно минимизировать риски репутационного скандала.

Заключение

Репутационные риски негативно влияют на прибыль компании. Они могут исходить как со стороны недовольных клиентов, нечестных конкурентов и инвесторов, так и от сотрудников. Поэтому необходимо мониторить поисковую выдачу и социальные сети, чтобы как можно скорее выявить потенциальную угрозу для репутации компании.

Причиной репутационных рисков может стать и снижение рыночной стоимости компании. В таком случае бренд может лишиться перспективных бизнес-партнеров.

В первую очередь оцените вероятные репутационные риски. Затем составьте стратегию по их устранению: вытеснить негатив из поиска, проработать претензии клиентов, дать опровержение в СМИ и/или сделать посев позитива. Стратегия должна быть гибкой и видоизменяться в зависимости от ситуации.

Чтобы гарантированно избежать репутационных скандалов и укрепить имидж бренда, обратитесь в репутационное агентство. Специалисты проведут мониторинг репутационного фона, дадут рекомендации, как улучшить и усилить имидж компании и минимизируют вероятные риски для репутации бренда.

Необходимо минимизировать репутационные риски вашего бренда?

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27. 07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

Другие статьи

Репутационные риски: Виды, Причины, Примеры

Виды

Имеется много видов рисков, от которых нужно защищаться, включая внешние неблагоприятные события, деятельность на рабочем месте, сбои в хранении данных, отзыв продукции, плохую финансовую отчетность и проблемы с репутацией генерального директора.

Можно классифицировать репутационные риски по следующим типам:

• Культурные риски: это те, которые вытекают из практики и политики компании, будь то юридические (например, несоблюдение) или этические (путем отхода от кодексов поведения компании). Например, несправедливое увольнение или увольнение в компании.
• Управленческие риски: они возникают как следствие неправильного решения, принятого компанией, и его последствия могут быть разрушительными.
• Внешние риски: возникновение ситуации вызвано вмешательством факторов, отличных от компании: стихийные бедствия, компьютерные вирусы, взлом нового конкурента.

Причины

Возвращаясь к определению репутационного риска, давайте рассмотрим, что может вызвать репутационный риск. Основные примеры включают в себя:

Хорошо известный пример-Артур Андерсен, ранее входивший в “Большую Пятерку” бухгалтерских фирм (наряду с PwC, Deloitte, Ernst & Young и KPMG). Компания была признана виновной по уголовным обвинениям, связанным с аудиторской проверкой фирмы Enron. В результате в 2001 году компания объявила себя банкротом. Когда несколько лет спустя Верховный суд отменил этот приговор, для Артура Андерсена было уже слишком поздно. К тому времени компания потеряла всех своих клиентов и прекратила свое существование.

Разлив нефти BP (прим. British Petroleum — транснациональная нефтегазовая компания со штаб-квартирой в Лондоне) в Мексиканском заливе в 2010 году (наиболее известен как  Deepwater Horizon Oil Spill) считается самым крупным морским разливом нефти в истории нефтяной промышленности. Он причинил длительный ущерб окружающей среде. И хотя было сказано, что разлив нефти произошел из-за халатности (“это были годы срезания углов, а не одна неосторожная ошибка, которая вызвала взрыв”) репутация компании, возможно, пострадала бы больше от ее реакции на кризис, а именно от отсутствия сочувствия и сострадания.

Триггер для репутационных рисков:  неэтичное поведение поставщиков

Хотя это справедливо для всех отраслей промышленности, доминирующим примером является индустрия моды. Такие компании, как H&M, понесли репутационный ущерб, когда выяснилось, что их поставщики в странах с низкими зарплатами практикуют детский труд. В этом случае H&M понесла репутационный ущерб из-за неэтичных действий своих поставщиков, от которых H&M в конечном итоге выиграла, и которые H&M не предотвратила.

Прочная репутация, доверие и надежность не только повышают продажи компании. Скорее, в цифровую эпоху они сами могут рассматриваться как важнейшие валюты, которые вносят непосредственный вклад в общий экономический успех компании. Но как бы ни была ценна репутация для компании, она также хрупка и уязвима. Особенно в современном мире существует много рисков и опасностей, которые могут оказать негативное влияние на репутацию компании, потому что то, как работают цифровые медиа, означает, что даже самые незначительные проблемы или инциденты, отдельные негативные оценки или слухи о компании могут распространиться как лесной пожар в Интернете и быстро превратиться в ощутимый репутационный кризис.

В зависимости от масштабов кризиса эта тема не только останется в социальной сети, но и будет подхвачена классическими редакциями печатных изданий, телевидения или радио, что сделает ее доступной для еще более широкой аудитории. В то же время публичные дебаты о классических корпоративных кризисах, таких как несчастные случаи на производстве или утечка данных, могут быстро распространиться в социальных сетях и перерасти в бурю дерьма.
Один только этот краткий список показывает, сколько существует потенциальных триггеров и репутационных рисков.

Снижение 

Смягчение репутационных рисков начинается с понимания природы рисков и триггеров, которые могут вызвать подверженность риску. Рассмотренные выше примеры требуют различных планов смягчения последствий.

Например, можно предотвратить злоупотребления служебным положением с помощью систем управления, включая внутренний и внешний контроль. Можно смягчить ущерб, вызванный поведением поставщиков, с помощью программы комплексной проверки поставщиков. Она включает в себя оценку рисков поставщиков до начала ведения с ними бизнеса (при вступлении в сделку) и мониторинг их рисков в течение долгого времени.

Однако все случаи, и особенно пример с BP , требуют большего, чем просто процедуры. Они требуют политики, ориентированной на руководство, чтобы делать все правильно, и организационной культуры, ориентированной на руководство, которая подчеркивает важность правильных действий. Такая политика принимает на себя издержки правильного поведения. Например, более высокие затраты на заработную плату (например, выплата более высокой заработной платы) или более длительные процессы (например, проведение проверки должной осмотрительности поставщика).

Репутационный риск: все, что вам нужно знать

Эбби Глоссоп 15 июня 2021 г.

Есть две вещи, которые вы должны знать о риске для репутации. Во-первых, это может произойти непредсказуемо и, в худшем случае, разрушить ваш бизнес и карьеру. Во-вторых, им можно успешно управлять и предотвратить катастрофы.

Ранее мы рассмотрели множество типов рисков, с которыми придется справляться вашему бизнесу; этот блог служит путеводителем по всему репутационный риск. Мы объясним, что это такое, узнаем, что может его вызвать, и рассмотрим несколько примеров из реальной жизни. Мы также изучаем, как управлять им, чтобы вы могли защитить свой бизнес.

Давайте разбираться.

Что такое репутационный риск?

Репутационный риск — это ущерб, который может быть нанесен бизнесу, если он не оправдывает ожиданий заинтересованных сторон и поэтому воспринимается негативно. Это может повлиять на любой бизнес, независимо от его размера или отрасли.

Каковы причины репутационного риска?

Репутационный риск возникает, когда ожидания заинтересованных сторон, таких как ваши клиенты, сотрудники, сторонние поставщики, инвесторы и регулирующие органы, превышают реальность того, что обеспечивает ваш бизнес. Но чем может быть вызвано это несоответствие? И какие виды репутационных рисков существуют? Ключевые области, о которых следует знать:

• Плохое поведение на рабочем месте — Действия сотрудников, включая высшее руководство, и любых третьих лиц, с которыми вы работаете, могут повлиять на вашу репутацию. Плохое поведение вашего генерального директора или даже одного сотрудника может привести к негативному освещению вашего бизнеса в СМИ и другим пагубным последствиям.

• Ненадлежащее качество услуг и продуктов — Недостатки в ваших системах, процессах и продуктах могут нанести ущерб репутации. Например, в производстве дефектный продукт, который необходимо отозвать, может привести к потере доверия заинтересованных сторон. В сфере финансовых услуг неправильное обращение с конфиденциальными данными клиентов или их утечка также могут привести к потере доверия к вашему бизнесу.

• Неспособность адаптироваться – Согласно Harvard Business Review, репутационный риск может возникнуть, когда предприятия не поспевают за меняющимися убеждениями своих заинтересованных сторон. Ожидания могут меняться с годами, и они могут различаться в разных регионах и странах. Вы должны быть в состоянии понять своих стейкхолдеров в любое время. Также важно быть в курсе нормативных и отраслевых требований, чтобы можно было быстро и эффективно адаптироваться к любым изменениям.

Еще один взгляд на риск для репутации состоит в том, что он может быть связан с другими рисками, с которыми сталкивается ваша организация. Чтобы должным образом защитить свою репутацию, вы должны убедиться, что охвачены все области управления рисками.

Например, плохое управление операционными рисками может привести к тому, что на рабочем месте что-то пойдет не так. Точно так же неадекватное управление рисками соответствия может увеличить вероятность того, что ваш бизнес не будет соответствовать отраслевым и нормативным стандартам, что может привести к штрафам или уголовному преследованию.

Все эти виды репутационных рисков могут иметь серьезные последствия для вашего бизнеса. Давайте взглянем на несколько примеров, когда это имело место для известных организаций.

Улучшите управление репутационными рисками

Узнайте, как выбрать лучшее решение по управлению рисками для вашей организации с помощью нашего простого в использовании руководства.

Посмотреть руководство

3 реальных примера риска для репутации

1. Ошибка генерального директора: дело Джеральда Ратнера

Вы когда-нибудь слышали фразу «Делать Ратнера?». Это относится к печально известной речи Джеральда Ратнера, генерального директора ювелирной сети Ratners Group, в 1991 году перед влиятельными представителями отрасли и средствами массовой информации. В своем выступлении Ратнер пошутил о продуктах своего бизнеса, назвав их некачественными и ужасным соотношением цены и качества. В результате произошла мгновенная катастрофа: Ратнера уволили с поста генерального директора, а акции компании упали на 500 миллионов фунтов стерлингов — это более миллиарда долларов в сегодняшних деньгах. Теперь Джеральда Ратнера помнят только за эту ошибку, а не за его предыдущие успехи.

Если этот пример что-то и показывает, так это то, что поведение ваших сотрудников и вашего генерального директора тесно связано с успехом вашего бизнеса. Неправильное поведение может привести к огромным убыткам и непоправимому ущербу для репутации компании.

2. Некачественные продукты и мошенничество с пищевыми продуктами

Возможно, одним из самых известных скандалов в пищевой промышленности стал инцидент с кониной в 2013 году. В бургере из говядины в Ирландии и Великобритании было обнаружено мясо лошади, что серьезно повлияло на репутацию супермаркета. Tesco стала предметом шуток в СМИ, покупатели потеряли аппетит к бургерам с говядиной (продажи упали на 43%), а рыночная стоимость Tesco упала на 360 млн евро.

Это также указывает на то, как репутационный риск может возникнуть из-за неправильного управления другими рисками. Если производители внедрят надежные системы управления качеством, ошибок можно избежать, а следовательно, и репутационного ущерба компании.

3. Нормативные санкции и неправомерные действия персонала

Компании, не выполняющие обязательства, установленные регулирующими органами, могут ожидать последствий, в том числе испорченной репутации. Так было с Джеймсом Стейли, исполнительным директором Barclays, который не придерживался нового правила SMCR Управления финансового надзора (FCA). В результате своего неправомерного поведения он был оштрафован на 642 430 фунтов стерлингов, а Barclays был обязан ежегодно отчитываться перед FCA.

Удара по репутации Стейли и, соответственно, Барклая можно было бы избежать, если бы он приспособился к новым ожиданиям регулятора.

Эти три примера нанесения ущерба репутации компании демонстрируют серьезность репутационных рисков. В этих случаях плохое поведение генерального директора, неудовлетворительное качество продукции и неспособность адаптироваться к нормативным требованиям вызывали серьезные проблемы. Управление репутационными рисками может помочь вам избежать той же участи.

Как можно управлять репутационным риском?

1. Выявление и оценка рисков

Первым шагом в жизненном цикле управления рисками является идентификация рисков. Вам нужно будет точно определить ситуации, которые могут нанести ущерб репутации вашей компании. При оценке риска для репутации спросите себя, насколько вероятны эти риски и насколько пагубными могут быть последствия.

2. Познакомьтесь со своими заинтересованными сторонами

Ваш процесс управления рисками должен включать определение ожиданий заинтересованных сторон. Убедитесь, что вы учитываете все типы заинтересованных сторон — внутренних и внешних — поскольку они могут иметь разные ожидания от вас. Определить это помогут опросы, опросы и интервью. Используйте различные объективные источники для получения точной картины.

3. Оцените свои бизнес-операции

Чтобы выявить любые несоответствия между ожиданиями заинтересованных сторон и эффективностью компании, вам необходимо оценить, насколько хорошо вы можете оправдать их ожидания. Будьте объективны и реалистичны, чтобы вы могли определить любые слабые места и области, которые могут создать риск для репутации.

4. Выберите стратегию

Теперь, когда вы лучше контролируете свой бизнес и риски, с которыми можете столкнуться, вам нужно будет подготовить стратегию, как справляться с ними, если они возникнут. Как и в случае со всеми другими типами риска, вы можете подойти к этому по-разному. Используйте информацию, полученную в ходе оценки рисков, для выбора наиболее подходящей стратегии.

5. Установить элементы управления

Если есть действия, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить или даже устранить риски, вам следует рассмотреть возможность их принятия. Цифровые решения, улучшенные политики и процедуры, а также эффективное обучение — все это примеры действий, которые могут помочь снизить репутационные риски.

6. Внимательно следите за своими рисками

Даже после выявления, оценки и устранения рисков обстоятельства могут измениться. Будьте активны и постоянно отслеживайте ожидания заинтересованных сторон и свои бизнес-операции, чтобы вы могли быстро реагировать и адаптироваться к любым изменениям.

7. Рассмотрите возможность использования технологии

Программные решения могут упростить процесс управления рисками. Правильное решение может обеспечить вам больший контроль над вашим бизнесом, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения. Это также может повысить вашу осведомленность о возникающих рисках на протяжении всего процесса управления рисками.

Почему управление репутационными рисками так важно?

Как показывают наши предыдущие примеры, запятнанная репутация может пагубно сказаться на доходах вашей организации, а также на позициях руководителей компании. Вы можете потерять доверие клиентов и потерять их бизнес. В некоторых случаях компании пытаются восстановиться.

Поскольку ставки так высоки, вам нужно быть готовым к репутационному риску. Вам может помочь процесс управления рисками, описанный выше. То же самое можно сказать и о специальном решении для управления рисками. Узнайте, как выбрать лучшее решение для управления рисками, из нашего бесплатного руководства.

Обеспечьте эффективное управление рисками

С помощью наших мощных решений по управлению рисками вы сможете защитить свою организацию от потенциальных угроз, защитить свою репутацию с помощью прозрачных процессов управления рисками и оставаться в состоянии адаптироваться к постоянно меняющимся отраслевым нормам.

Запросить демонстрацию

Определение, опасности, причины и пример

К

Уилл Кентон

Полная биография

Уилл Кентон — эксперт в области экономики и инвестиционного законодательства. Ранее он занимал руководящие должности редактора в Investopedia и Kapitall Wire, имеет степень магистра экономики Новой школы социальных исследований и степень доктора философии по английской литературе Нью-Йоркского университета.

Узнайте о нашем редакционная политика

Обновлено 05 декабря 2022 г.

Рассмотрено

Томас Дж. Каталано

Рассмотрено Томас Дж. Каталано

Полная биография

Томас Дж. Каталано является CFP и зарегистрированным консультантом по инвестициям в штате Южная Каролина, где в 2018 году он основал свою собственную финансовую консультационную фирму. Опыт Томаса дает ему знания в различных областях, включая инвестиции, выход на пенсию, страхование и финансовое планирование.

Узнайте о нашем Совет по финансовому обзору

Факт проверен

Пит Рэтберн

Факт проверен Пит Рэтберн

Полная биография

Пит Рэтберн — редактор текстов и специалист по проверке фактов, обладающий знаниями в области экономики и личных финансов и более чем двадцатилетним опытом работы в аудиториях.

Узнайте о нашем редакционная политика

Что такое репутационный риск?

Репутационный риск — это угроза или опасность для доброго имени или репутации бизнеса или организации. Репутационный риск может проявляться в следующих формах:

• Непосредственно, в результате действий компании
• Косвенно, вследствие действий работника или работников
• Тангенциально, через другие периферийные стороны, такие как партнеры по совместному предприятию или поставщики

Помимо надлежащей практики управления и прозрачности, компании должны быть социально ответственными и заботиться об окружающей среде, чтобы избежать или свести к минимуму репутационный риск.

Основные выводы

• Репутационный риск представляет собой скрытую угрозу или опасность для доброго имени или репутации бизнеса или организации и может проявляться различными способами.
• Самая большая проблема с репутационным риском заключается в том, что он может возникнуть из ниоткуда и без предупреждения.
• Репутационный риск может представлять угрозу для выживания крупнейших и наиболее эффективных компаний и может лишить миллионы или миллиарды долларов рыночной капитализации или потенциальных доходов.

Понимание репутационных рисков

Репутационный риск — это скрытая опасность, которая может представлять угрозу для выживания крупнейших и наиболее эффективных компаний. Часто риск приводит к результатам, которые нелегко измерить; однако это может отрицательно сказаться на прибыльности и оценке компании. Это может свести на нет миллионы или миллиарды долларов рыночной капитализации или потенциальных доходов, а иногда может привести к изменениям на самых верхних уровнях управления.

Репутационный риск также может возникать из-за действий недобросовестных сотрудников, таких как вопиющее мошенничество или крупные торговые убытки, о которых сообщают некоторые из крупнейших финансовых учреждений мира. Во все более глобализированной среде репутационный риск может возникнуть даже в периферийном регионе, далеком от дома.

В некоторых случаях репутационный риск можно снизить с помощью своевременных мер по устранению ущерба, что крайне важно в наш век мгновенного общения и социальных сетей. В других случаях этот риск может быть более коварным и длиться годами. Например, газовые и нефтяные компании все чаще становятся мишенью активистов из-за предполагаемого ущерба окружающей среде, причиняемого их добычей.

Отслеживание онлайн-активности, такой как негативные отзывы, которые могут поставить под угрозу репутацию компании, может занять много времени. Программное обеспечение для управления онлайн-репутацией (ORM) может помочь компаниям отслеживать, что потребители говорят о бренде на сайтах отзывов, в социальных сетях и поисковых системах. Многие из этих решений позволяют использовать одну панель инструментов для просмотра отзывов и ответа на них.

Пример репутационного риска

Репутационный риск стал очевиден в 2016 году, когда в Wells Fargo был разоблачен скандал, связанный с открытием миллионов несанкционированных счетов розничными банкирами (при поощрении или принуждении со стороны некоторых надзорных органов).

Генеральный директор Джон Штумпф и другие были вынуждены уйти или уволены.