Салон красоты как бизнес: 9 шагов: как открыть свой салон красоты с нуля

Содержание

Бизнес процессы салона красоты — как правильно моделировать, вести и организовывать работу в салоне

Виды процессов
Особенности бизнес-процессов
Зачем описывать бизнес-процессы
Этап 1: выявление
Этап 2: описание
Этап 3: внедрение

Открыть салон красоты — только полдела. Чтобы бизнес приносил доход, необходим грамотный менеджмент. Эффективное руководство подразумевает, что все действия персонала согласованы между собой, а каждый шаг просчитан заранее. Только в этом случае можно рассчитывать на стабильный поток клиентов. Если результата нет, время провести полноценный аудит. В этой статье мы расскажем, как настроить управление бизнес-процессами салона красоты.

Виды бизнес-процессов

1. Фундаментальные

Формируют ценность конечного продукта для потребителя. Сюда относятся: оказание услуг, продажа товаров, консультирование посетителей. Настройка фундаментальных процессов — главное условие получения прибыли.

2. Поддерживающие

Обеспечивают предприятие ресурсами для ведения бизнеса. Сюда относятся: закупка расходных материалов, обслуживание оборудования, обучение персонала, юридическое сопровождение, бухгалтерские отчеты, уборка помещения, программы производственного контроля, планирование рекламных кампаний. Поддерживающие процессы отвечают за бесперебойную работу организации и способствуют поддержанию уровня сервиса.

3. Управляющие

Помогают координировать действия персонала, контролируя проведение различных операций. Сюда относятся: составление графика мастеров, расчет отработанного времени, начисление зарплат, списание расходников, ведение клиентской базы. Управляющие процессы нужны, чтобы организовать работу различных отделов и отслеживать выполнение задач.

4. Развивающие

Направлены на выявление потенциальных возможностей бизнеса. Сюда относятся: анализ рынка, контроль качества обслуживания, финансовая аналитика, аттестация персонала. Развивающие процессы позволяют оценить конкурентоспособность продукта или услуги и скорректировать стратегию продвижения.

Для владельца салона важно учитывать каждое из этих направлений. Невозможно предоставить клиентам качественное обслуживание, когда администратор составляет расписание от руки, а на складе не хватает тюбиков с краской.

Особенности бизнес-процессов

Чтобы реализовать процесс, необходимы 3-х условия: время, материальные или финансовые ресурсы, а также исполнители, ответственные за результат. Кроме того, важно определить, кто будет контролировать достижение поставленной цели. Для работы с большими объемами данных можно использовать специализированные программы по типу 1С:Салон красоты. Система помогает автоматизировать управление бизнесом и упростить процедуру отчетности.

Некоторые задачи требуют участия сразу нескольких исполнителей. В этом случае каждый должен нести ответственность за свой этап, а управленец — за организацию процесса. Например, формирование отчетов по внутренним закупкам является обязанностью бухгалтера. Однако он не сможет выполнить свою часть работы, если администратор потеряет документы, подтверждающие поступление товара на склад. Или не предупредит, что сделка с поставщиком перенеслась на другую дату.

Для успешного выполнения бизнес-процессов нужны четкие критерии оценки продуктивности. В идеале, результат должен измеряться в цифрах. Не просто «увеличить количество записей на маникюр», а «поднять посещаемость мастера маникюра в 2 раза». Чем лучше исполнитель будет понимать, чего от него хочет руководство, тем проще будет достигнуть заявленных целей. Отслеживать показатели эффективности персонала удобно с помощью 1С:Салон красоты. В программе можно создать отдельную карточку для каждого сотрудника и просматривать статистику по количеству оказанных услуг, размерам начислений и числу положительных отзывов.

Зачем описывать бизнес-процессы

Проводить анализ работы нужно, чтобы:

Наладить взаимодействие между сотрудниками

Если руководитель не будет знать, как проходит тот или иной процесс, он не сможет дать адекватную оценку действиям персонала. Разберем это на примере.

Представим, что в салоне резко уменьшилась посещаемость, а клиенты отказались от забронированных услуг. В чем причина такого поведения? Человек, незнакомый с процессом, подумает, что причина в мастерах. Но в действительности источником проблемы может быть отсутствие системы онлайн-записи.

Вот как это происходит. Пока администратор ищет блокнот, чтобы записать человека на свободную дату, тот теряет терпение и вешает трубку. Затем он оставляет негативный отзыв в соцсетях, который комментируют другие пользователи, попавшие в ту же ситуацию. В результате потенциальные клиенты решают, что «бизнес уже не тот», и снимают заявленные брони.

Подготовить салон к автоматизации

Многие руководители считают CRM волшебной таблеткой, которая мгновенно «излечит» бизнес. Однако, прежде чем внедрить автоматизацию, необходимо определить задачи, требующие улучшения. Иначе ресурсы предприятия будут потрачены впустую.

Автоматизировать — значит минимизировать участие человека. Для этого нужно понять, как устроен процесс и что вызывает затруднения. Если проблемы нет, возможно, на данном этапе автоматизация не требуется.

Например, если владелец салона хочет поднять посещаемость, сначала придется выяснить, кто из персонала отвечает за ведение расписания. После — сравнить статистику посещений по месяцам. Затем — узнать, сколько клиентов дошли до мастера. И только потом думать, как можно улучшить процесс.

Определить перспективы роста

Невозможно развиваться, когда не знаешь свои сильные и слабые стороны. Многие нанимают для аналитики бизнеса отдельных специалистов или обращаются за помощью в консалтинговое агентство. Обычно так делают руководители крупных компаний, а также владельцы франшиз.

Самостоятельное описание рабочих процессов требует досконального изучения. Упростить задачу можно с помощью CRM. Программа 1C:Салон красоты предоставляет более 100 типов отчетов, в том числе финансовых. Среди них стоит выделить:

— расчет себестоимости процедур;
— количество вернувшихся клиентов;
— контроль остатков товара на складе;
— и многое другое.

Итак, мы разобрались с тем, зачем описывать бизнес-процессы. Пора переходить к главному — разбору того, как устроена работа салона красоты.

Этап 1: выявление

Любой анализ начинается с определения предмета исследования. В нашем случае нужно понять, как выглядят рабочие процессы в салоне красоты.

1. Учет клиентов

Вести учет можно по-разному. Одни отмечают посетителей в блокноте, другие заполняют таблицы Excel, а третьи формируют клиентскую базу в CRM. От того, насколько хорошо налажен этот процесс, зависит уровень понимания запросов аудитории и, как следствие, качество услуг. Чем более структурированной будет система хранения информации, тем проще будет выстроить коммуникацию с потребителями.

2. Ведение расписания

Кто-то поручает эту задачу администратору, на плечи которого ложится дополнительная нагрузка. А кто-то организовывает в салоне систему онлайн-бронирования, чтобы разгрузить персонал и упростить процедуру записи к мастеру. Программа автоматизации 1С:Салон красоты позволяет клиентам бронировать услуги самостоятельно, не дожидаясь ответа администратора.

3. Анализ остатков на складе

Даже если под склад отведена маленькая подсобная комната, необходимо отслеживать поступление товара. Иначе можно попасть в неприятную ситуацию, когда у мастера закончатся расходники во время работы. Или когда клиент купит просроченное косметическое средство. Чтобы избежать подобных неприятностей, в системе 1С:Салон красоты предусмотрен партионный учет товаров, включая контроль критических остатков расходных материалов.

4. Финансовые процессы

К ним относятся: оплата услуг, социальные отчисления, расчет заработной платы. Кроме того, нужно учитывать текущие расходы салона, например покупку сушуаров. Руководитель должен контролировать денежные потоки, чтобы не лишиться прибыли и вовремя отчитаться перед налоговой. 1С:Салон красоты помогает автоматизировать учет денежных средств и получить детальную аналитику о финансовом состоянии бизнеса.

5. Маркетинговые мероприятия

Это действия, направленные на привлечение потребителей. Без описания рекламной кампании будет сложно определить ее цели. Чем лучше вы подготовитесь к запуску, тем проще будет рассчитать бюджет на продвижение. 1С:Салон красоты позволяет видеть, какую прибыль приносит рекламный канал, чтобы определить целесообразность его использования.

6. Аналитика и отчетность

Во многих салонах составлять отчеты приходится сотрудникам. Подобная монотонная работа отрицательно влияет на мотивацию персонала. Избежать ошибки помогает внедрение CRM-системы, которая автоматизирует процедуру отчетности. В 1С:Салон красоты можно посмотреть отчеты по персоналу, клиентам, складу и многим другим показателям.

7. Контроль качества

Для успешного ведения бизнеса необходимо контролировать каждый его этап: оказание услуг, продажа товаров и т. д. Это делается с помощью опросов, чек-листов и аттестаций. Такие проверки — отличная возможность найти проблемные точки. Благодаря 1С:Салон красоты можно узнать о впечатлениях клиента после оказания услуги, отправив ему короткое SMS с просьбой оценить обслуживание.

8. Оказание услуг

В любой отрасли существуют профессиональные стандарты оказания услуг. Чаще всего они закреплены на законодательном уровне. В салоне красоты также могут применяться дополнительные, которые учитывают специфику выбранной ниши. Например, особый стиль общения или определенный дресс-код.

9. Взаимодействие с клиентами

Под взаимодействием понимается любой контакт: звонок по телефону, переписка в соцсетях или общение вживую. Количество каналов зависит от масштабов бизнеса. Кому-то достаточно группы в ВК, а кто-то задействует электронную почту, мессенджеры и SMS-рассылку. Объединить все в единую систему можно с помощью 1C:Салон красоты. Программа анализирует, с какого источника пришел клиент и предоставляет статистику по каждому каналу.

К дополнительным процессам в салоне красоты относится следующая деятельность:

— уборка помещений;
— обучение мастеров;
— выкладка товара;
— найм персонала;
— маркетинговые исследования;
— обслуживание оборудования.

Этап 2: описание

Описать — значит объяснить, как та или иная последовательность действий приводит к результату. Для наглядности можно составлять графики, чертить схемы или рисовать диаграммы. Единой системы нет. Некоторым удобнее использовать таблицы, другие ограничиваются текстом. Главное, чтобы вы и сотрудники понимали друг друга.

В упрощенном виде эту структуру можно представить так:

— изучаем, как выглядит процесс;
— проводим анализ;
— выясняем, какие действия лишние;
— составляем план действий;
— внедряем новый процесс;
— сравниваем временные, трудовые и финансовые затраты до и после внедрения;
— анализируем выгоды для бизнеса.

Рассмотрим это на конкретном примере.

Схема описания

Собираем персонал, который участвует в процессе. Если обсуждается учет клиентов, нужно пригласить администраторов, если обслуживание посетителей — мастеров.
Получаем фидбэк о том, как устроен процесс.
Определяем основные инструменты, задействованные в работе. Это могут быть блокнот с ручкой, компьютер или ножницы с расческой.
Фиксируем результат, которого необходимо достичь. Например, бронирование услуги, новая стрижка или запуск рекламной кампании.
Составляем план действий для сотрудника, ответственного за выполнение задачи.
Проверяем наличие условий, способных повлиять на итоговый результат. Например, наличие свободных мест в расписании, уровень подготовки мастера или размер рекламного бюджета;
Оформляем схему, таблицу или график.

В качестве примера разберем прием входящего звонка администратором.

Сотрудник — администратор.

Как устроен процесс: администратор принимает вызов и узнает запрос. Затем выполняет конкретное действие — открывает расписание или озвучивает прайс на услуги. Клиент завершает разговор или задает уточняющие вопросы.

Основные инструменты: CRM-система, IP-телефония, таблицы Excel, Google документы, онлайн-карты.

Необходимый результат: зависит от потребностей клиента.

Последовательность действий: ответ на звонок — выявление запроса — предоставление необходимой информации — удовлетворение запроса — завершение разговора.

Переменные условия: наличие свободных мест в расписании, местоположение салона, цена на услуги.

Оформление процесса: майнд-карта с «ветками» ответов.

При необходимости каждый из этапов можно расписать подробно. Все зависит от глубины анализа бизнеса. Но даже детальное описание должно быть простым для восприятия. Для этой цели применяются схемы с графиками.

Чтобы проверить составленное описание, рекомендуется показать его человеку, незнакомому с работой салона красоты или парикмахерской. Если после объяснения он не поймет, как работает процесс — нужно упрощать структуру. Возможно, некоторые шаги можно опустить.

Этап 3: внедрение

После выявления и описания можно приступать к последнему этапу — внедрению. Обычно оно проходит следующим образом:

Знакомство сотрудников с новым процессом.
Описание преимуществ. Расскажите персоналу, как оптимизация отразится на работе салона и какие выгоды это принесет.
Тест. Начните с того, чтобы протестировать внедрение на одном из сотрудников или отделе. Соберите обратную связь, чтобы внести изменения в описание.
Переход. Покажите скорректированное описание персоналу и убедитесь, что каждый член команды правильно понимает свои основные обязанности. Стремитесь сделать так, чтобы все работали в связке друг с другом. Бухгалтерия не сможет начислить зарплату, если не получит данных о количестве фактически отработанных часов, а у мастера не получится выполнить процедуру, если на складе не будет нужных расходников.
Контроль. Первые несколько месяцев придется контролировать персонал. Иначе все будут работать «по старинке».

После успешного внедрения, стоит задуматься об автоматизации бизнеса. Например, установить программу для онлайн-записи или перевести клиентскую базу в CRM.

Для управления рабочими процессами салона красоты можно использовать специализированное программное обеспечение. Оно поможет выявить проблемные места и разработать стратегию для улучшения бизнеса. Чтобы подключить 1С:Салон красоты, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Красивый бизнес. Как выбрать место для салона красоты

время чтения 8 мин.

Большинство услуг, представленных в салонах красоты, не требуют лицензирования. Вложения и отдачу в такой бизнес легко просчитать, а значит, его проще начать и удобнее развивать. Эксперты отмечают, что 90% успеха предприятия сферы услуг зависит от выбора удачного расположения. Поэтому мы решили сфокусировать ваше внимание именно на этом аспекте. Как выбрать удачную точку, что учесть в помещении и какие документы нужны для аренды или покупки — обо всем этом расскажем в статье.

Выбор формата салона

Прежде чем приступить к поиску помещения, необходимо определить ассортимент услуг и уровень цен будущего салона. В отрасли уже сложилась устойчивая классификация. Предприятия подразделяются на сегменты, среди которых:

эконом. В основе концепции лежат самые ходовые услуги по низкой цене: стрижка, завивка, окрашивание, маникюр, педикюр. Мастера используют бюджетные материалы, в помещении типовой дизайн, минимум рекламы. Обычно работают в спальных районах, часто при домах быта.
бизнес. В таком салоне большее разнообразие услуг, но и стоят они больше, чем в первом варианте. Проводятся косметологические процедуры (на которые, к слову, нужно получать лицензию), работает солярий и можно сделать массаж. Помещения стараются оформить стильно и «с изюминкой», применяются дорогое оборудование и качественные расходные материалы. Чаще всего такие салоны открываются в торговых и офисных центрах, а также в престижных жилых комплексах.
премиум. Такой салон отличает более основательный подход к обслуживанию и выбору услуг. Например, могут предлагаться серийные процедуры с использованием аппаратной косметологии; не просто массаж, а комплексная коррекция фигуры; не просто стрижка, а подбор образа с помощью стилиста. По понятным причинам в салоне используется самое передовое оборудование, работают мастера высшей квалификации и только с элитными косметическими марками.
Салоны класса люкс и VIP могут отличаться от премиальных использованием эксклюзивных методик или уникальных услуг по высоким ценам. К тому же аббревиатура «VIP» подразумевает еще и заведение закрытого клубного типа.

Салоны красоты могут быть также специализированными. Самые популярные сегодня форматы — это ногтевой сервис, студии коррекции ресниц и бровей, а также барбершопы, которые предлагают парикмахерские услуги и уход для мужчин.

Предпринимателям, которые не знакомы со спецификой бизнеса, но решили попробовать свои силы в индустрии красоты, мы рекомендуем начать с эконом-формата. Риски в этом случае будут минимальными, зато вы получите начальные знания и сможете чуть позже перейти на следующий уровень. Неплохой вариант для новичков — открыть салон красоты по франшизе известного бренда. Вы сэкономите на рекламе, минимизируете просчеты и получите поддержку бизнес-партнера с хорошей репутацией.

Если вы «узкий» специалист, пожелавший работать только на себя, начните со своего кабинета или небольшого специализированного салона. Затем спектр услуг по просьбе клиентов можно будет расширить, пригласив администратора и других специалистов.

Выбор района

Если вы определились с форматом салона красоты, можно приступать к поиску подходящего места. Форматы эконом и бизнес хорошо зарекомендовали себя в спальных районах. Для премиальных и люксовых салонов подойдет центр и территории элитных комплексов. Однако все равно обращайте внимание на проходимость и конкурентное окружение. Если по соседству случайно окажется похожий салон, переманить клиентов оттуда будет непросто. Эти вопросы относятся больше к маркетинговой стратегии, тем не менее учесть затраты на привлечение клиентов и в перспективе снизить их стоит в самом начале.

Другими словами, чтобы не прогореть, нужно открыть салон там, где его услуги будут наиболее востребованы. Ваша предстартовая разведка должна проходить в радиусе не менее 2 км от предполагаемого места.

Что нужно узнать?

Сколько людей проживает в районе.
Средний уровень дохода населения.
Сколько салонов красоты работает и что они предлагают.
Какова транспортная доступность: близко ли метро и крупные автомагистрали.
Планы городских властей по развитию района.

Эти данные можно узнать на сайтах районных управ или в личных блогах глав районов. В Москве – на сайте Сергея Собянина в разделе “Мой район”.

Торговые центры благодаря своей многолюдности кажутся более привлекательными для устройства салона, но только на первый взгляд. Цена за квадратный метр там может сильно кусаться, а конкуренция за внимание несоразмерно высока. Кроме того, могут возникнуть проблемы с планировкой помещения, размещением вывески и указателей – все действия придется дополнительно согласовывать с администрацией и подстраивать под общий стиль.

Учтите, что стоимость квадратного метра в разных районах может сильно отличаться и зависеть от удаленности от метро и основных магистралей. Например, в Москве аренда помещения за МКАД обойдется намного дешевле, чем в ее пределах.

В любом случае важно, чтобы ваш салон было легко найти: желательно, чтобы он находился не выше первого этажа. Если решите открыть парикмахерскую в жилом доме, не забудьте согласовать планы с Объединением собственников многоквартирного дома (ОСМД). Кроме того, ищите варианты с выходом на оживленную улицу, а не в тихий двор. Немаловажным фактором будет наличие парковки или возможности поставить автомобиль где-то поблизости.

Отдельного внимания требует вывеска. Если она будет висеть около входа в салон и содержать наименование, адрес и время работы, вам не потребуется согласование. Однако если речь идет о рекламной конструкции (объемной вывеске, которая привлекает внимание, а не только информирует) понадобится получить разрешение в органах местного управления. Но сначала заручиться одобрением собственника и согласовать размещение с комитетом по архитектуре и градостроительству города.

Требования к помещению

Итак, если вы определились с месторасположением, пора искать помещение. Считается, что для салона эконом и бизнес—класса оптимальный размер помещения от 50 м², для премиального и люкс-класса — от 100 м². Решите, что вас интересует: аренда или покупка, с готовым бизнесом или без.

Новичкам разумнее рассмотреть вариант аренды уже приспособленного под салон помещения — идеально с последующим выкупом. Тогда вы сможете отделаться минимальными инвестициями в инженерную инфраструктуру и запустить бизнес без привлечения кредитов. Подходит? Тогда исследуйте вторичный рынок. Кроме того, аренда — идеальный вариант, если вы решите открывать салон по франшизе.

Покупка подойдет тем, кто уже имел опыт управления бьюти-бизнесом. Есть два варианта: купить юридическое лицо или только его помещение. В первом случае вы можете стать либо единственным владельцем, либо купить только долю. Во втором случае приобретается только право собственности на объект недвижимости. Покупка готового бизнеса — тема для отдельной статьи, поэтому мы рассмотрим только приобретение недвижимости.

Если вы решили действовать самостоятельно, не прибегая к помощи риэлторов, попробуйте использовать наши варианты.

Для аренды:

1. Разместите объявление о поиске помещения под салон в центральной газете интересующего района.

2. Просмотрите объявления о сдаче в аренду в тех же газетах.

3. Не забудьте про сайты бесплатных объявлений, такие как Avito, Юла, Яндекс.Недвижимость. Оставьте там свое.

Для покупки:

1. Не поленитесь обойти действующие салоны красоты и узнать, не собираются ли их продавать.

2. Зарезервируйте помещение на этапе строительства, потому что это будет дешевле.

3. Обратитесь в государственный нежилой фонд района с запросом о выкупе помещения под салон красоты.

На сегодняшний день аренда — самый распространенный способ открыть салон красоты, но и у него есть подводные камни. Учтите, что ориентироваться нужно не только на привлекательный вид помещения внутри и снаружи. Если вам все понравилось, не спешите вносить арендную плату и браться за малярные кисти.

Место для салона красоты должно соответствовать нормативам и учитывать технические требования СЭС и пожарной инстанции. Полный перечень требований приведен в СанПиН 2.1.2631-10, а мы остановимся только на самых важных. Итак, в помещении должны быть водопровод и канализации, автономная приточно-вытяжная вентиляционная система и отдельный вход. Проверяйте, чтобы все заявленные мощности водо- и электроснабжения были подтверждены документально.

В планировке нужно учесть обязательные зоны: для приемной, зала и раздевалки, а также быстовых, подсобных и вспомогательных помещений. Салоны разрешается открывать даже в квартирах, но только если они переведены в нежилой фонд. Оптимальная высота потолков в салоне красоты должны быть не менее 3 м, много требований касается освещенности рабочих мест. Если вы будете делать перепланировку, обязательно учитывайте возможность подключения дополнительных линий электропередач, прокладки труб канализации и водоснабжения, а также модернизирования вентиляции. Мыслите на перспективу!

Аренда или покупка?

Не важно, какой вариант выберите вы, важно правильно оформить все документы. самое главное — убедиться, что помещение действительно принадлежит тому, с кем вы имеете дело. Для этого запросите документы о регистрации права собственности, учредительные документы (если это юрлицо) и проверьте недвижимость на различные обременения (такую проверку обычно заказывают у юристов). Только после вникайте в нюансы.

Уточните, что входит в стоимость арендных платежей. Кто будет оплачивать страховку, налоги, ремонт коммуникаций и оборудования, бытовое обслуживание.
Посмотрите историю недвижимости, которая сдается в аренду, узнайте ближайшие планы собственника.
Важно, чтобы при продлении аренды по договору у вас было преимущество, а пересмотр размера арендных платежей не смог стать причиной для расторжения договора.
Внимательно изучите ограничения помещения: в каких целях его нельзя использовать (если берете в аренду), по какой цене можно будет перепродать и есть ли особенности при дальнейшей сдачи помещения аренду (если покупаете) .
Проверьте фирму, с которой заключаете договор, на благонадежность. Всегда помните, что любой посредник — это дополнительный риск.

Имейте в виду, что договор аренды, заключенный на год и более, должен быть зарегистрирован в Росреестре.

Если сомневаетесь, стоит ли заключать сделку, обратитесь к риэлторам или проконсультируйтесь с юристами. Пока вы договор не подписан, ваши руки развязаны и вы имеете право внести коррективы. Потом будет поздно!

Каким видом бизнеса занимаются салоны красоты? | Малый бизнес

Когда вы думаете о салоне красоты, вы, вероятно, представляете себе группу женщин, сидящих в большой комнате и проходящих различные процедуры, начиная от маникюра и педикюра и заканчивая окрашиванием и химической завивкой. И вы будете правы наполовину. Существует неправильное представление о том, чем на самом деле занимаются салоны красоты и кто пользуется их услугами.

Классификация салонов красоты

Согласно Североамериканской отраслевой классификации, более известной как NAICS, салоны красоты относятся к категории 8121 — Услуги личной гигиены. Это не просто парикмахерская, которая предлагает стрижки, укладки, завивку и/или окрашивание для женщин, или парикмахерская, которая предлагает бритье и стрижку для мужчин. В эту категорию также входят ногти, уход за кожей и солярий для мужчин и женщин.

Типы салонов красоты

Товары и услуги, предлагаемые салонами красоты, могут сильно различаться. Салон с полным спектром услуг предлагает все, массаж, стрижки и укладки, окрашивание и химическую завивку волос, маникюр/педикюр, солярий, эпиляцию, практически все виды ухода за собой. Или есть салоны, которые специализируются в одной или двух разных областях. Например, такие салоны, как Great Clips, предлагают стрижки, укладки и завивку, но не окрашивают волосы, в то время как Master Cuts предлагает стрижки, окрашивание, завивку и укладку.

Маникюрный салон специализируется на уходе за ногтями, начиная от простого маникюра и педикюра, заканчивая акриловыми и гелевыми ногтями, а также росписью. Есть также солярии, которые предлагают услуги по загару, от автозагара до солярия.

Юридическая структура салона красоты

Структура фактического бизнеса зависит от личных предпочтений, но каждая классификация имеет свои плюсы и минусы. Обычный выбор в качестве индивидуального предпринимателя, ООО и ТОО. Индивидуальные владельцы — это просто салоны, принадлежащие одному владельцу, и владелец берет на себя финансовые и юридические риски бизнеса. Если дела идут хорошо, все заслуги достаются владельцу.

Однако, если что-то пойдет не так, владелец будет на крючке за все, без защиты своих личных активов. Это самая простая структура для запуска и обслуживания, но она также и самая рискованная.

Корпорации с ограниченной ответственностью

ООО и ТОО предлагают владельцам дополнительную защиту. Корпорация с ограниченной ответственностью или ООО — это бизнес с одним владельцем, тогда как ТОО означает партнерство с ограниченной ответственностью, что означает, что у бизнеса два или более владельцев. И LLC, и LLP управляются как единоличное предприятие или товарищество. Тем не менее, оба пользуются некоторой защитой, обычно предлагаемой только корпорациям.

Например, предприятие считается самостоятельным предприятием, поэтому его активы отделены от личных активов владельца. В том же духе долги бизнеса также отделены от личных финансов владельца.

Отделение бизнеса от владельца

Для салона красоты хорошей идеей является отделение операционных и финансовых операций бизнеса от личных финансов владельцев. В салоне многое может пойти не так (травмы, несчастные случаи и другие юридические споры), и в случае судебного разбирательства владельцы салонов должны максимально защитить свои личные активы. Также важно отметить, что владелец салона и его сотрудники должны поддерживать все свои необходимые лицензии в силе. В противном случае это может поставить бизнес под угрозу.

Как создать успешный салон (Руководство для владельцев салонов)

Несмотря на всю элегантность, ожидающую клиентов у входа, салоны ничем не отличаются от любого малого бизнеса. Чтобы стать успешным менеджером салона красоты, требуется много времени и тяжелой работы.

Управление успешным салоном красоты может быть даже более требовательным. Салон требует, чтобы менеджер был креативным и обслуживал очень придирчивую аудиторию. Сообразительные и молодые салонные предприниматели неустанно выводят игру на новый уровень. Те, кто не следуют им, в лучшем случае могут заработать лишь скромную жизнь.

Но как устроить успешный салон среди таких суровых конкурентов? Если вы хотите, чтобы ваш салон красоты преуспел в динамично развивающейся отрасли, вам необходимо соблюдать некоторые правила.

Как вести успешный салонный бизнес?
Позвольте нам помочь вам с некоторыми советами и лучшими практиками, которые мы собрали от мастеров индустрии красоты. Их опыт поможет вам получить лояльных клиентов и начать свой новый бизнес прямо к успеху.
Выберите интеллектуальную систему планирования
Если вы не будете осторожны с расписанием, то вскоре можете оказаться в хаосе, который не поможет ни вам, ни вашим клиентам. Салон красоты — не самый простой бизнес, и есть много вещей, на которые нужно обратить внимание.
Для начала вам нужно сделать заказы и спланировать поставки. Далее вам нужно будет управлять командой и сотрудниками, а также получить необходимые разрешения. Наконец, что не менее важно, есть ваши клиенты, которые требовательны и имеют большие ожидания. На заднем плане есть только ты, пытающийся сделать всех счастливыми. Видите, как система планирования была бы полезна?
Менеджерам салонов нужен инструмент, который они могут использовать в своих интересах. Этот инструмент должен быть не только красивым, но и очень продвинутым и оптимизированным для Интернета, чтобы облегчить их жизнь. Технологии существуют для автоматизации наших задач и повседневной рутины, и мы должны использовать их, чтобы сэкономить драгоценное время.

Trafft – одно из лучших приложений для планирования, которое можно использовать для различных предприятий малого бизнеса. Менеджеры салонов являются одними из самых больших поклонников , так как этот инструмент автоматизирует большую часть их повседневных операций. Это также помогает им поддерживать связь с клиентами, управлять графиками, обрабатывать платежи, измерять производительность и многое другое. Они могут выполнять все через единую панель инструментов.
Trafft опирается на три основных принципа успеха каждого салона красоты. Это лояльность клиентов, автоматизированные процедуры и хорошо организованные графики. Он также невероятно надежен и удобен в использовании.
Не расстраивайтесь, если вы только что вошли в индустрию красоты. Этот инструмент предлагает индивидуальные цены для удовлетворения ваших конкретных потребностей, будь то только вы или несколько сотрудников. Программное обеспечение позволяет вам генерировать цены и управлять ими так, как вы хотите, чтобы ничего не оставалось делать вручную. За исключением того, чтобы клиенты были довольны, конечно.
Trafft также является идеальным инструментом для сетей салонов красоты , так как позволяет управлять магазинами в разных местах и даже в разных часовых поясах.
Программное обеспечение также учитывает потребности ваших клиентов. У вас актуальные графики, а также отпуск и выходные. Никаких перебронирований и ошибок — клиенты могут выбирать только доступные записи.
Аналитика также включена. Вы можете вытащить данные по каждой услуге или финансовой операции. Такие данные являются ключом к успешному ведению салонного бизнеса.
И последнее, но не менее важное: Trafft украшает салон, как и ожидалось от управления салоном. Его страницы бронирования выглядят очаровательно, а процесс оплаты прост и беспроблемен.
Выберите свою нишу управления салоном
Ограничьте деятельность определенным рынком, чтобы убедиться, что вы не подавлены конкуренцией. Всегда лучше преуспеть в чем-то одном, чем быть средним в нескольких. Подумайте, в чем вы хороши, и выберите привлекательную деятельность, которая пользуется спросом.
Вы по-прежнему можете предоставлять несколько услуг, но убедитесь, что продвигаете свою специальность. Вначале это может ограничить заинтересованную аудиторию, но поможет вам создать базу лояльных клиентов. Со временем вы будете становиться все более и более опытным и ценным профессионалом в своей области.
Еще одним ключевым аспектом управления салоном является маркетинг. Подумайте о своих отличительных преимуществах и разработайте свои уникальные торговые предложения (УТП). Это может быть не то, что никто другой не делает, а то, что никто не делает лучше. Как всегда. чем больше вы рекламируете свои салоны красоты, тем лучше!
Знакомство с рынком
Вы ищете постоянных клиентов в маленьком городе или пытаетесь добиться этого в большом городе? Кто ваши конкуренты? Ответьте на эти вопросы, и вы будете на полпути.
Тем не менее, чем больше и разнообразнее ваше сообщество, тем меньше вы можете сделать в одиночку. Если вы хотите добиться большего, попросите профессионалов объяснить, с чем вы имеете дело, и помочь вам понять ландшафт вашего рынка. Хорошим местом для начала будет местная торговая палата.
Допустим, вы живете в университетском городке. Здесь следует помнить, что спрос упадет на 50% в течение летнего сезона. Многие салоны терпят неудачу просто потому, что у них нет плана оценки этого пробела в своих услугах.
Четко формулируйте свою миссию и свои ценности
Создайте отличительный и узнаваемый бренд. Лучший способ сделать это — узнать своих клиентов и понять их демографические данные. Каждая информация имеет значение: кто они? Как они общаются? Какие интересы они разделяют?
Менеджерам салонов нужна четкая цель для их небольшого центра. Почему их бизнес лучше, чем у других? Что отличает его? Чем он уникален?
Эти вопросы никогда не станут менее важными, и их стоит перепроверить тут и там. Тенденции меняются месяцами, а не годами, и предприниматель должен оставаться актуальным.
Будь организованным
Мы знаем, это легче сказать, чем сделать. Тем не менее, мы хотим напомнить вам, что ожидания должны быть простыми и реальными. Назначайте встречи, на которые вы способны, и не перегружайте себя с самого начала.
Сосредоточьтесь на самом важном, не торопитесь и не меняйте своих планов. Очень важно подготовить все заранее, поэтому не позволяйте ничему стоять у вас на пути.
Не забывайте: главное — дисциплина. Успешны только владельцы салонов, которые вкладывают время в свой бизнес.
Улучшить управление персоналом
У вас есть проблемы с сохранением талантов? Сотрудники так же важны для вашей цепочки прибыли, как и клиенты, поэтому позаботьтесь о них. Чем они счастливее, тем лучше будет ваш бизнес.
То, как вы справляетесь с кадровыми вопросами, определяет процесс найма. Вы должны ценить хорошую работу и заботиться о благополучии сотрудников. Таким образом, они будут мотивированы работать еще лучше.
Продолжайте работать в команде и поощряйте людей к участию. Работа должна быть развлечением, а не тем, что мы делаем только потому, что должны. Это особенно актуально в салонах, где вы имеете дело с творческими и талантливыми людьми. Стиль зала заседаний не подходит. Вместо этого организуйте индивидуальные встречи и будьте рядом со всеми.
Обеспечьте постоянную эффективную связь. Сотрудникам понравится командная атмосфера и культура на рабочем месте, и вы сможете на них положиться. Это единственный способ заинтересовать их в вашем предложении о работе.
Обучайте своих людей

Знания персонала — вот что отличает хорошие салоны от хороших. Люди относятся к красоте очень лично и серьезно, и они должны иметь возможность положиться на вас.
Кратчайший путь к лучшему сервису — это научить сотрудников лучше выполнять свою работу и продавать больше. Вы настолько сильны, насколько слаб ваш самый слабый член команды.
Обучите сотрудников и себя. Если вы все сделаете правильно, вскоре у вас появится активное сообщество пользователей вокруг бренда. Маркетинг будет работать как по маслу даже без рекламы в местных газетах. Рефералы могут принести вам солидные деньги.
Отличными салонами управляют опытные стилисты и профессионалы, а также продавцы. И именно эти продавцы знают, как рекламировать процедуры и салонные продукты. Бывало, что даже самые лучшие салоны терпели неудачу из-за отсутствия опыта. Не торопитесь – на карту поставлена репутация.
Следите за ключевыми показателями эффективности
Ничего не оставляйте на волю случая. Как владелец салона, вы должны быть в курсе дел и соответственно планировать бюджет. Разделяйте с умом и максимально используйте свои финансы. Единственный способ сделать это правильно — разумно распределить ресурсы и провести глубокий анализ.

Первый и самый важный шаг для любого менеджера салона красоты — определить меры и держать персонал в курсе событий. Каждый в салоне должен знать, каковы финансовые цели и как они будут достигнуты.
Вот какие меры необходимо соблюдать:
Сколько клиентов у вас есть/нужно
Как часто они приходят
Какие продукты и услуги продаются лучше всего
Какова средняя цена этих продуктов и услуг
Какова норма прибыли салонного бизнеса
Убедитесь, что ваши клиенты возвращаются
Салоны красоты должны быть сверкающими чистотой, и на этом история заканчивается. Никто не доверит вам заботу о своем теле, если вы не будете отражать доверие. Первый раз, когда клиент приходит в салон, это момент, который он запомнит больше всего.
Подумайте об этом со своей точки зрения: стали бы вы делать уход за лицом в грязном салоне? Или вы уложили волосы старой грязной щеткой? Если эти вещи лежат на виду, подумайте о вещах, которых вы не видите.
Это действительно несложно, но в салонах легко запутаться. Убирайтесь регулярно и каждый день и информируйте сотрудников о том, насколько важна гигиена.
Инвестируйте в маркетинг

Интересный факт — вы не можете получить постоянных клиентов, которые не знают о вашем существовании. Разделите выделенный маркетинговый бюджет и продвигайте и рекламируйте свой бизнес.
Маркетинг приведет новых клиентов к вам и напомнит старым о вашем существовании. Есть много успешных маркетинговых инициатив. Примеры включают рекламу в местных газетах, кампании на радиостанциях, строительные доски и т. д.
Однако реклама не требует оплаты. Предлагайте акции для клиентов, которые рекомендуют вас своим друзьям. Или организовать большие программы скидок для местных предприятий.
Вы можете зарекомендовать себя как эксперт, предоставив экспертизу бесплатно.
Социальные сети также играют первостепенную роль в успехе вашего салонного бизнеса. Создавайте страницы в Facebook или Twitter, и пусть ваши поклонники собираются и общаются. Вы можете использовать эти центры, чтобы делиться событиями, рекламными акциями или интересными сообщениями. Также подумайте о других визуальных платформах, таких как Instagram, так как люди захотят проверить вашу работу.
Удержание клиентов
Прежде чем привлекать новых клиентов, поработайте над сохранением уже имеющихся. Это намного дешевле, и это ваш безопасный путь к успеху.
Как повысить удовлетворенность клиентов?
Клиенты больше всего ценят поставщиков услуг, которые общаются с ними. Организуйте повторные звонки с существующими клиентами, чтобы узнать, насколько они удовлетворены, или напомните им о необходимости пройти опрос по промокупону. Установите систему частых квестов и вознаграждайте их дополнительным обслуживанием.
Мы все хотели бы сэкономить время, но подумайте, как важно быть там лично. Включите связь по телефону и поддержку в режиме реального времени в социальных сетях, а консультанты всегда будут рядом. Это оценят как новые клиенты, так и существующие клиенты.
Продавайте больше товаров и услуг за одно посещение
Можете ли вы рассчитывать на постоянных клиентов, которые посещают вас часто? Извлеките из этого максимальную пользу и развивайте свой бизнес, продавая больше товаров и услуг за одну встречу.
Первый шаг здесь — сделать эти продукты и услуги заметными и желанными. Если вы управляете парикмахерской, как насчет того, чтобы побаловать клиента процедурой глубокого ухода? Если это парикмахерская, как насчет эпиляции носа?
В розничной торговле есть парные продукты и услуги, которые работают вместе годами. Есть премиальные линии для парикмахерских, бюджетные линии, специализированные бренды и т.д.
Зависит от специфики вашего салона, но есть много разных способов перекрестных продаж.
Не создавайте имидж, культивируйте дух
Салоны во многом зависят от своего имиджа и репутации, но это еще не все. Никто не любит Starbucks из-за его внешнего вида, но за то, что он представляет. Это также то, что вы должны сделать.
Мраморные колонны и лазерные фонари теперь в прошлом. Клиенты салонов хотят, чтобы история была частью, а не блестящим местом, которое продвигает элегантность без реальной истории. Вам нужно создать близость к своим новым клиентам и показать им, что вы похожи и у вас много общего. В современном салоне близость ведет к лояльности.
Если это звучит как-то для вас, разработайте мощный дух, основанный на ценностях и культуре. Конечно, они должны соответствовать целевой аудитории.
Адаптация цен к индустрии салонов красоты
Конечно, мы все хотим, чтобы наш салон имел успех и казался гламурным каждому клиенту. Это, однако, заставляет нас увеличивать наши бюджеты и компенсировать это ценами, которые могут оттолкнуть клиентов в другом направлении. Если вы в самом начале, держите ценник скромным. В первую очередь вам нужны друзья.
Начните с малого и идите в ногу со временем. Это лучший совет, который мы можем вам дать, будь то салон или любой другой малый бизнес.
В настоящее время легко создать уютный салон без больших затрат. Он должен быть приятным и чистым, но предлагать хорошее обслуживание. Иногда меньше значит больше. Даже небольшая чашка кофе может изменить ситуацию для клиента и заставить его вернуться.
Если у вас есть дополнительные деньги, вкладывайте их в оборудование, а не во внешний вид. Красивый салон не поможет вам, если клиенты недовольны.
Тренируйтесь
Всех владельцев мастерских салонов объединяет одно – они совершенствуются. Они никогда не перестают инвестировать в образование и используют знания как свое самое конкурентное преимущество.
Каждый сертификат, который вы получите, будет убеждать клиентов в вашем опыте. По крайней мере, в сфере красоты тенденции меняются каждый день, и вы всегда можете оставаться впереди конкурентов.
Однако следовать тенденциям — это только часть работы. Вам нужно знать, где покупать лучшие продукты, где искать таланты или как лучше продавать.
Найти подходящие курсы не составит труда. Присоединяйтесь к онлайн-группам, проверьте местный колледж и будьте в курсе событий.
Последние мысли о том, как вести успешный салонный бизнес
Быть владельцем салона красоты непросто. Вы являетесь экспертом в своей области, работодателем, техническим мастером, планировщиком бюджета и магнитом для клиентов. Вам нужно общаться и оставаться на связи, но управляться с сильной рукой и ставить цели. И каждый день в вашем салоне сложнее предыдущего.
Что сделать, чтобы салон был уникальным? Стоит ли улучшать услуги? Стоит ли обучать сотрудников? Стоит ли общаться с клиентами? Стоит ли немного поработать над брендингом? Ответ прост – это все. Это начинается так и развивается во всех возможных направлениях. Чем больше вы стараетесь, тем лучше становится ваш салон.

Действительно, для малого бизнеса это звучит очень сложно. К счастью для вас, вы можете автоматизировать большинство этих задач с помощью отличного программного обеспечения для планирования.