Сбербанк обслуживание терминалов безналичной оплаты: Оплата картой без банковского терминала: пошаговый чек-лист
Эквайринг в Сбербанке — горячая линия, номер телефона техподдержки по эквайрингу от Сбербанка
Эквайринг это популярная услуга банков, поэтому у пользователей возникает масса вопросов по подключению, пользованию, тарифам. Сбербанк предлагает клиентам различные способы взаимосвязи: телефонная линия, дистанционные консультации на сайте, мессенджеры, мобильном приложении. Техподдержка оказывает помощь на всех этапах пользования услугой: от консультации по подключению, до порядка расторжения договора. Обращаться в поддержку можно круглосуточно, без выходных и праздников. Ответ на вопрос вы получите за несколько минут.
Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
Если у вас возникли вопросы, позвоните в техническую поддержку Сбер эквайринг по телефону горячей линии:
8 (800) 350-01-23 – с любого телефона.
0123 – короткий номер для мобильных телефонов операторов Мегафон, Билайн, МТС, ТЕЛЕ2.
Режим работы поддержки 24/7 звонок бесплатный.
Обращаться можно клиентам любого юридического статуса: ООО, предприниматели, самозанятые.
Другие способы связи
Как получить информацию по услуге эквайринга на сайте Сбербанка:
- В справочном центре, в разделе «Инструкции по работе с эквайрингом».
- В разделе «Технической поддержки эквайринга».
- В чате.
- Через WhatsApp, Viber.
- Подав заявку на телефонную консультацию или по видеосвязи.
В справочном центре представлены пошаговые планы действий по подключению и пользованию эквайрингом, есть обучающие видео по основным операциям кассира.
Любой пользователь сможет посетить отделение банка и получить консультацию у специалиста.
Если вы уже пользуетесь услугой, можно обратиться к специалистам на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении. Там есть форма обращения в техподдержку через обратную связь.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Служба поддержки эквайринга Сбербанка ответит на любые вопросы, связанные с предоставлением услуги:
- Тарифы, что влияет на их уменьшение/увеличение.
- Расчет ставки по эквайрингу.
- Как начать работать с эквайрингом, что потребуется для подключения.
- Каким образом производится подключение.
- Технические вопросы: выбор программного обеспечения и оборудования, его настройки, что делать, если не работает интернет-эквайринг.
- Инструктаж по подключению и работе.
- Вопросы, возникающие в процессе эквайринга; по срокам перевода денег, как проверить зачисление.
- Как отказаться от услуги.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в решении проблем, которые требуют приезда специалиста на точку продажи, например, при поломке оборудования, сбоя программного обеспечения.
Время ответа и компетентность специалистов
По телефону клиенту будет предоставлен ответ на вопрос в течение 30 секунд, онлайн за несколько минут.
В поддержке работают только высокопрофессиональные специалисты и администраторы, поэтому в их компетентности можно не сомневаться.
Лучшие предложения дня
Сравни.ру
Банки
Эквайринг
Путеводитель
Горячая линия по эквайрингу в Сбербанка
Коды ошибок экваринга Сбербанк
| Код ошибки | Возможная причина | Рекомендованные действия кассира |
| 99 | Пинпад не подключен. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 248 | Динамическая память закончилась. | Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 361 | Нарушился контакт с чипом карты. | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 362 | Карта не читается. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты. |
| 403 | ПИН неверен. | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
| 405 | ПИН блокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 507 | Срок действия карты истек. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 514 | На терминале установлена неверная дата. | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию. |
| 518 | На терминале установлена неверная дата. | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию. |
| 521 | На карте недостаточно средств. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту. |
| 579 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 585 | Период обслуживания истек. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 706 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 709 | ПИН списания заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 2002 | Превышено время ожидания. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Кассового оборудования. |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада. | Пинкод не введен в течении 1 минут с момента запроса. Повторить операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4100 | Нет связи с банком. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4104 | Неверный ответ на команду. | Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4106 | ПИН неверен. | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию. |
| 4107 | ПИН блокирован. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 4108 | Номер карты неверен. | Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4110 | Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4111 | Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4113 | Превышен допустимый лимит. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными. | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером. |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа. | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
| 4118 | Операции не найдены. | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4119 | Нет связи с банком. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи. | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите терминал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4123 | Сначала выполните сверку итогов. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4124 | Не загружены ключи. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4125 | На карте есть чип. Вставьте карту чипом. | Повторите операцию, используя чиповый ридер. |
| 4128 | Ошибка настройки терминала. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4131 | Пинпад был заменен. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4132 | Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения операции. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4134 | Сначала выполните сверку итогов. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4148 | Карта в стоп-листе. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 4149 | На карте нет имени держателя. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
| 4150 | Превышен лимит операций. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
| 4151 | Срок действия карты истек. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой или уменьшить сумму операции. |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН. | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
| 4179 | Для таких карт операция не поддерживается. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки кассового оборудования. |
| 4303 | Такая карта не обслуживается. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4400 | Возможно, карта преждевременно вынута. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4401 | Позвоните в банк. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4402 | Позвоните в банк. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4404 | Изымите карту. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4407 | Изымите карту. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4408 | Отказано. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 4411 | Отказано. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 4419 | Повторите позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4433 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4438 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4441 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4443 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4451 | Недостаточно средств. | Отказать клиенту в проведении операции. |
| 4454 | Срок действия карты истек. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
| 4455 | ПИН неверен. | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
| 4457 | Транзакция не разрешена клиенту. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
| 4458 | Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4461 | Исчерпан лимит. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4468 | Повторите позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4475 | Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты. |
| 4497 | Повторите операцию позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5015 | Операция отменена клиентом. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 5029 | Такая карта не обслуживается. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5035 | Ошибка чтения карты. | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком быстро убрали бесконтактную карту или карта неисправна. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 5044 | Клиенту нужно позвонить в банк. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорожкой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5055 | Карта отклонила операцию. | Повторите операцию. Если не помогло — предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5063 | Карта не ведет историю операций. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5075 | Необходимо вставить карту. | Повторите операцию, используя чиповый ридер. |
| 5084 | Введите пароль на телефоне. | Повторите операцию. |
| 5100 | Подлинность данных не проверена. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5101 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5102 | На карте нет нужных данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5103 | Карта в стоп-листе. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5104 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5105 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
В России бум безналичных платежей
Добро пожаловать в Finextra. Мы используем файлы cookie, чтобы помочь нам предоставлять наши услуги. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете изменить свои предпочтения в нашем Центре файлов cookie.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Принять
каналы
Новости
Все новости компании »
Связанные компании
Сбербанкканалов
Платежи Розничные банковские услугиКлючевые слова
Карты Мобильный и онлайн-банкинг09 августа 2018 г.
Источник: Сбербанк
Сбербанк представил свой первый Рейтинг безналичных регионов и городов России.
Первые места в рейтинге занимают регионы Северо-Западного федерального округа.
Наибольшая доля оборота продаж с использованием карт по отношению к общему снятию наличных и обороту продаж зафиксирована в Ненецком автономном округе – 56,1%, далее следуют Республики Коми и Карелия – 48,81%, Мурманская область (48,45%) и Тюменская область (48,18%).
Городом-лидером стал Сыктывкар с долей безналичного оборота продаж 52% в общем объеме выдачи наличных денег и оборота продаж. Другими городами с наибольшей долей безналичных расчетов стали Петрозаводск (51%) и Тюмень (50%). За ними следуют Ухта, Апатиты и Мурманск (48%), Томск и Северодвинск (47%).
Главный аналитик Сбербанка Михаил Матовников:
«Последнее десятилетие в России наблюдается бум безналичных расчетов. В 2018 году доля расходов россиян по картам от общих расходов на товары и услуги приближается к 50%. В 2017 году эта доля выросла до 39%, с крошечных 4% в 2008 году. Иными словами, доля карточных платежей за десять лет выросла в десять раз! Это один из самых высоких темпов роста в мире».
Директор управления эквайринга и банковских карт Сбербанка Светлана Кирсанова:
«В Сбербанке мы считаем, что развитие инфраструктуры является одним из ключевых факторов, необходимых для роста безналичных платежей.
Ранее мы сосредоточились на расширении нашей сети торгового эквайринга. Теперь, когда PoS-терминалы можно найти даже в небольших магазинах в городах по всей стране, мы концентрируемся на том, чтобы сделать нашу сеть более эффективной, развивать системы эквайринга в общественном транспорте, цифровые сервисы и удаленные сервисы, чтобы сделать использование карт еще более удобным. ».
Связанные компании
Сбербанкканалов
Платежи Розничные банковские услугиКлючевые слова
Карты Мобильный и онлайн-банкингКомментарии: (0)
Присоединяйтесь к обсуждению
Напишите сообщение в блоге об этой истории (требуется членство)
[Веб-семинар по запросу] Как корпоративные банки могут обновить свои основные банковские платформы?
В тренде
JP Morgan и Mastercard представляют услугу Pay-by-Bank
Федеральный резерв Нью-Йорка тестирует оптовые CBDC для международных платежей
Саудовская Аравия представляет систему открытого банкинга
NatWest выпускает платежные API для корпоративных клиентов
Исследования
Просмотреть все отчеты »
Показатели UK Open Banking API, 2021-2022
124 загрузки
Запрос одобрения — Эквайеры против мошенничества со транзакциями
131 загрузка
Будущее цифрового банкинга в Северной Америке, 2023 г.
506 загрузок
Apple Pay приходит в Россию
5 октября 2016 г.
Российский Сбербанк объявил, что его клиенты и держатели карт MasterCard теперь могут использовать Apple Pay для безопасных и удобных бесконтактных и онлайн-платежей.
По Вердикт Посох
Сбербанк России объявил, что его клиенты и держатели карт MasterCard теперь могут использовать Apple Pay для безопасных и удобных бесконтактных и онлайн-платежей.
Apple Pay использует безопасную и надежную платформу MasterCard Digital Enablement Service (MDES) MasterCard, которая использует самые передовые платежные технологии — EMV, токенизацию, криптографию и биометрию — для обеспечения целостности информации о держателях карт.
Когда потребитель добавляет кредитную карту в Apple Pay, фактические номера карт не сохраняются ни на устройстве, ни на серверах Apple; вместо этого уникальный номер учетной записи устройства назначается, шифруется и надежно сохраняется в элементе безопасности на устройстве.
Чтобы выполнить платеж, пользователям нужно будет просто помахать своим iPhone перед бесконтактными платежными терминалами у участвующих продавцов или использовать Touch ID для платежей в приложении.
В обычных магазинах Apple Pay работает с iPhone SE, iPhone 6 и новее, Apple Watch, iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 3 и новее.
Глава MasterCard в России, Казахстане, Белоруссии и Армении Алексей Малиновский сказал: «MasterCard — технологический лидер, и мы стремимся привносить инновации на российский рынок и тем самым приближаем Россию к цифровому будущему.
«С запуском Apple Pay у владельцев карт появился безопасный, простой и конфиденциальный способ оплачивать повседневные покупки с помощью своих любимых устройств — когда, где и как они хотят».
Еще из этой темы
GlobalData Reports
Просмотреть все
Нет доступных отчетов.
5 октября 2016 г.
обновлено 04 апр. 2017 г. 15:57
Сбербанк России объявил, что его клиенты и держатели карт MasterCard теперь могут использовать Apple Pay для безопасных и удобных бесконтактных и онлайн-платежей.
По Вердикт Посох
Сбербанк России объявил, что его клиенты и держатели карт MasterCard теперь могут использовать Apple Pay для безопасных и удобных бесконтактных и онлайн-платежей.
Apple Pay использует безопасную и надежную платформу MasterCard Digital Enablement Service (MDES) MasterCard, которая использует самые передовые платежные технологии — EMV, токенизацию, криптографию и биометрию — для обеспечения целостности информации о держателях карт.
Когда потребитель добавляет кредитную карту в Apple Pay, фактические номера карт не сохраняются ни на устройстве, ни на серверах Apple; вместо этого уникальный номер учетной записи устройства назначается, шифруется и надежно сохраняется в элементе безопасности на устройстве.
Чтобы выполнить платеж, пользователям нужно будет просто помахать своим iPhone перед терминалами бесконтактных платежей у участвующих продавцов или использовать Touch ID для платежей в приложении.
Об авторе