Счастливый e mail отзывы: Счастливый e-mail, отзывы об акции и выигрыше 1840 евро

Содержание

Счастливый отзыв с самсон | Клуб покупателей Самсон

Главная

Конкурсы

avgust-2022

Описание конкурса

Самсон заботится о том, чтобы ваш рацион был разнообразным, сбалансированным и полезным. В нашем ассортименте есть всё для приготовления вкусных мясных блюд, которые способны стать основой здорового меню. А ещё мы очень любим дарить вам подарки, и запускаем новый конкурс – счастливый отзыв с Самсон. На кону – 4 мясных корзины с самыми популярными продуктами Самсон®.

Что делать для участия в конкурсе? С 4 по 31 августа необходимо оставить отзыв о нашей продукции любым удобным для вас способом: на сайтах-отзовиках, сайтах сетевых магазинов или на маркет-плейсах. Нам будет приятно получить от вас обратную связь, а ещё приятнее – порадовать нашими хитовыми продуктами счастливчиков, выбранных с помощью рандомайзера.

Желаем всем удачи!

Условия участия в конкурсе

1
Регистрируйся

на сайте
Зарегистрируйтесь в клубе покупателей Самсон
2
Подписывайся на vk.
com/mysamson
Поставьте ❤ посту розыгрыша
3
Оставляй

отзыв
Оставляй отзыв о продукции Самсон на сайтах-отзовиках, сайтах сетевых магазинов и на маркет-плейсах
4
Участвуй

в розыгрыше
Присылайте фото/скриншот отзыва и ссылку на отзыв в личные сообщения в группе ВКонтакте. Подайте заявку на участие в розыгрыше на сайте

Вход Регистрация

Подробнее о правилах участия

Призовой фонд

Еженедельные призы

Мясная корзина Самсон 4 штуки * самовывоз в СПБ

Призы финального розыгрыша

Apple
Watch
Экшн
камера
Портативная
колонка
Карта подарочная Спортмастер

*Самовывоз призов в СПб

Сроки проведения конкурса и подведение итогов

Общий срок проведения конкурса 04. 08.2022 — 31.08.2022
Даты еженедельных розыгрышей призов: 11.08.22, 18.08.22, 25.08.22
Дата финального розыгрыша 01.09.2022

Участвовать

Наши победители

Отзывы о специалистах психологического центра Счастливый человек

Submit your review






Check this box to confirm you are human.
Submit Cancel

Create your own review

Психологический центр «Счастливый человек»

Average rating:

1 reviews

Светлана

Jun 30, 2022

by Светлана

Массаж

Была на сеансах массажа, очень понравилось. Спина и шея больше не ноют, несмотря на сидячую работу. Грыжа в пояснице тоже перестала беспокоить. Спасибо!

Отзыв Юлии о лекции «Отношения с отцом», проведенной Мельницкая В.С.
Комментарий к занятиям: Проработала свои взаимоотношения с отцом.
Результат обращения: Интересно, узнала много нового.
Будете ли Вы советовать посещение нашего Центра: Да.

Отзыв Култыниной Светланы (66 лет) о посещении психолога Мельницкая В.С.
Причина обращения: Проблемы в общении с родными, беспокойство на душе.
Комментарий к занятиям: С первых занятий почувствовала расслабление. Благодаря правильному подходу, увидела себя со стороны, открыла внутренние ресурсы.
Результат обращения: Большое спасибо такому профессионалу.
Своим тонким подходом помогли узнать, принять и уважать себя как личность. Я нашла свой путь решения проблемы. Невероятный эффект! Покой на душе.
Будете ли Вы советовать посещение нашего Центра: Да.

Отзыв мамы Гущина Валерия о посещении психолога Строковой С.С.
Причина обращения: Плохая успеваемость, невнимательность, рассеянность.
Комментарий к занятиям: Занятия проходили на позитиве, результат положительный.
Результат обращения: Улучшения в учебе и домашней работе.
Будете ли Вы советовать посещение нашего Центра: Да.

Отзыв Щемелевой Виктории, мамы Щемелева Ильи, о посещении ребенком психолога Шацкой А.В.

Причина обращения: Низкий уровень усидчивости.
Комментарий к занятиям: Ребенок с удовольствием посещает занятия.
Результат обращения: Ребенок стал более общительным и подвижным.
Будете ли Вы советовать посещение нашего Центра: Да.

20 Шаблоны электронных писем «Спасибо за ценный отзыв»

Sapling: ИИ-помощник для групп, работающих с клиентами

Sapling дополняет ваши предложения и автоматически проверяет ваш текст на наличие орфографических и грамматических ошибок. Улучшить качество языка и эффективность .

Попробуйте здесь. Привет, как дела

Установить Sapling бесплатно

Содержание

Лучшие советы
Примеры быстрых ответов
10 примеров шаблонов электронной почты

Как бизнес, вы, вероятно, получаете много отзывов от клиентов о качестве ваших продуктов или услуг. Каждый раз, когда вы получаете электронное письмо с отзывами клиентов, у вас появляется возможность увеличить продажи. Эта возможность существует, даже если у клиента нет ничего, кроме негативных отзывов об опыте работы с вашей компанией.

Как волшебным образом превратить отрицательный отзыв в еще одну покупку? Или, если обратная связь была положительной, как мы можем поддерживать поток этой энергии?

Результат зависит от того, насколько хорошо вы напишете ответ «Спасибо за ценный отзыв». Это ответ, который вы должны отправить своим клиентам, независимо от того, какой тип отзыва они оставляют.

В этой статье мы рассмотрим два типа отзывов, которые вы получите для своего бизнеса, советы по созданию идеальной заметки или ответа по электронной почте, а также простые шаблоны для написания электронных писем «спасибо за ваш ценный отзыв».

Что такое сниппеты?

Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, Sapling’s Snippets поможет вам сэкономить время. Подумайте обо всех общих фразах, которые вы отправляете в своих электронных письмах, которые вам приходится вводить каждый раз, например: «Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!» Почему бы вместо этого не ввести короткий макрос, и все это предложение автоматически расширится за вас?

Это именно то, что делают фрагменты. Фрагменты позволяют загружать наиболее часто используемые фразы или предложения в банк ответов. Чтобы использовать нужный фрагмент, просто нажмите клавишу обратной косой черты \ или введите ярлык и вуаля!

Установить Sapling

Типы отзывов

Существует два основных типа отзывов, которые клиенты отправляют в вашу компанию: положительный и отрицательный.

Положительный

Положительный отзыв может включать:

Информирование вас о том, насколько хорошо ваш продукт или услуга соответствовали их целям
Объяснение того, как ваш продукт решил их проблему
Похвалить вас и ваших агентов за то, как хорошо они обслужили клиента
Благодарим вас за то, как ваш бизнес помог им
Обзор каждого аспекта продукта с восторженными отзывами

Отрицательный

Ниже приведены некоторые распространенные примеры негативных отзывов, которые вы можете получить:

Сообщение о том, что продукт не работает
Жалоба на несвоевременное оказание услуги
Жалоба на неправильное выполнение работы по обслуживанию

Объяснение того, почему продукт не решил их проблему
Просьба вернуть товар, потому что он не соответствует их потребностям или ожиданиям

Основные советы по написанию письма «Спасибо за отзыв»

Прежде чем мы перейдем к шаблонам заметок и электронных писем, вот 5 быстрых советов о том, как написать сообщение «спасибо за ваш ценный отзыв».

Вот несколько советов, которым следует следовать при составлении ответа.

Ответьте на отзыв как можно скорее
Не тратьте дни, недели или месяцы на то, чтобы ответить на отзыв клиента. Если вы это сделаете, вы упустите легкую возможность произвести отличное впечатление на отправителя. Отвечая как можно скорее, вы покажете клиенту, что его отзыв важен для вас и вашего бизнеса, что вы цените его время и лояльность и готовы помочь ему любым возможным способом. Кроме того, клиент, скорее всего, заметит сообщение, если вы ответите как можно скорее.
Сначала поблагодарите их за отзыв
В случае, если вы не можете сказать, поблагодарите клиента за отзыв, это очень важно. Так же, как быстро отвечать им, это показывает им, что вы цените их и их голос. Это говорит им, что вы хотите услышать от них, даже если то, что они говорят, негативное.
Не отвечайте на негативные отзывы в пассивно-агрессивных выражениях
Когда кто-то оставляет отзыв, жалуясь на продукт, услугу или даже на одного из ваших сотрудников, и вы чувствуете, что критика необоснованна, возникает искушение ответить пассивно-агрессивным языком, в котором явно обвиняют клиента. Но постарайтесь воздержаться от этого. Это только усилит гнев или разочарование клиента, а вы будете выглядеть злодеем в этой ситуации.
Например, вместо того, чтобы говорить: «Если бы вы читали инструкции, вы бы знали, что этот продукт не работает таким образом», вы должны сказать: «Мне жаль, что этот продукт вам не подошел, но мы включили в упаковку инструкции по его использованию. Если инструкции не были включены, сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить эту ошибку». Это возлагает ответственность за неправильное использование продукта на покупателя, не обвиняя его в небрежности.
В случае конфликта предложите решение там, где это возможно
Всякий раз, когда вы получаете отрицательный отзыв о проблеме или конфликте, всегда старайтесь предложить решение. Это может быть скидка, полный возврат средств или бесплатная доставка.
Иногда, конечно, решения нет. Во многих случаях клиент не прав, и если вы притворитесь, что это так, то создадите больше проблем для вас и вашего бизнеса.
В этом случае лучше всего использовать такой язык, как «Я не могу этого сделать, но вот что я могу сделать» или «Вот что я могу вам предложить». Ваша цель при использовании этого типа фразы состоит в том, чтобы четко определить, как далеко вы готовы пойти, чтобы удовлетворить (или попытаться удовлетворить) этого клиента. Решение, которое вы предлагаете, может заключаться в том, чтобы просто сказать им, что вы не можете вернуть им деньги из-за условий вашей компании, но вы можете предложить им код купона для будущей покупки. Будьте вежливы, но тверды.
Убедите их, что вы доступны для любых дальнейших вопросов или опасений
Наконец, убедитесь, что ваш клиент знает, что вы готовы помочь ему. Убедите их, что ваша команда доступна для любых других вопросов, проблем или отзывов. Вы даже можете зайти так далеко, что включите свои дни и часы работы, чтобы они знали, что вы настроены серьезно.

Примеры быстрых ответов «Спасибо за ваш отзыв»

Ниже приведены 10 примеров быстрых ответов «Спасибо за ваш ценный отзыв», которые вы можете использовать в шаблонах электронной почты в следующем разделе.

Спасибо, что обратились к нам и предоставили ценный отзыв.
Мы ценим, что вы присылаете нам свои отзывы.
Мы так рады услышать от вас! Благодарим за Ваш ценный отзыв.
Мы рады услышать ваши ценные отзывы.
Мы любим слушать вас! Спасибо, что оставили отзыв для нас.
Благодарим за Ваш ценный отзыв. Мы сожалеем, что вы не были удовлетворены нашим продуктом.
Нам жаль слышать, что у вас не было хорошего опыта с нашим сервисом.
Мы читаем ваши отзывы и сожалеем, что наш продукт не удовлетворил ваши потребности.
Из ваших отзывов мы узнали, что у вас возникли проблемы с продуктом, поэтому мы хотели бы помочь исправить их.
Мы ценим все отзывы. Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.

Следующие 10 шаблонов электронных писем «Спасибо за ценный отзыв» помогут вам начать отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы ваших клиентов.

Шаблон положительного отзыва №1

Здравствуйте, {{first_name}},[>
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что {{name_of_product_or_service}} соответствует вашим потребностям. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до [дата истечения срока действия купона], чтобы пользоваться другими нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить больше отзывов, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на положительный отзыв #2

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что {{name_of_product_or_service}} помог вам решить вашу проблему. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить больше отзывов, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на положительный отзыв № 3

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что вы получили такой замечательный и значимый опыт работы с {{agent_name}}. Мы все очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить больше отзывов, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на положительный отзыв № 4

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы очень рады, что наша компания смогла оказать вам существенную помощь. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что с помощью наших продуктов и услуг мы помогаем каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить больше отзывов, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на положительный отзыв № 5

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Мы были очень рады прочитать ваш восторженный отзыв о вашей покупке. Мы очень гордимся своей работой и искренне надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Ваш отзыв продемонстрировал, что это так, и мы ценим, что вы сообщили нам об этом.
Чтобы выразить нашу признательность, мы добавили следующий код купона: {{coupon_code}}. Пожалуйста, используйте его до {{coupon_expiration_date}} пользоваться нашими продуктами или услугами в удобное для вас время.
Мы будем рады услышать от вас снова! Если вы воспользуетесь нашими продуктами или услугами в будущем и захотите оставить больше отзывов, свяжитесь с нами в любое время с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Хорошего дня!
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на отрицательный отзыв №1

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что продукт не удовлетворил ваши потребности. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Чтобы исправить ситуацию, мы будем рады предложить вам полный возврат средств после возврата товара на наш склад. К этому письму прикреплена этикетка с бесплатной доставкой, поэтому вы можете вернуть товар без дополнительных затрат. После получения товара мы немедленно вернем деньги на ваш банковский счет.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на отрицательный отзыв #2

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что приобретенная вами услуга не была выполнена своевременно. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Чтобы исправить ситуацию, мы будем рады предложить вам скидку 10% на следующую услугу, а также гарантию, что работа будет выполнена в течение {{x_number_of_hours_or_days}} или ваши деньги назад.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на отрицательный отзыв №3

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что запрос на обслуживание не был выполнен должным образом. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Чтобы решить эту проблему, мы будем рады отправить другого агента к вам в течение следующих 24 часов, чтобы завершить работу без дополнительной оплаты.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{manager_name}}

Ответ на отрицательный отзыв № 4

Привет {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что этот продукт не решил вашу проблему. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
В продукт включены инструкции о том, как использовать его в описанной вами ситуации. Если инструкции были неясными или не были включены в упаковку, сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить эту ошибку в нашем отделе упаковки.
В противном случае мы хотели бы предложить вам возможность обменять товар или вернуть его на наш склад с полным возвратом средств. Пожалуйста, сообщите нам, что вы предпочитаете, чтобы мы могли выслать вам этикетку для бесплатной доставки.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}

Ответ на отрицательный отзыв № 5

Здравствуйте, {{first_name}},
Спасибо за ваш ценный отзыв.
Нам очень жаль, что продукт не удовлетворил ваши потребности. Мы гордимся своей работой и всегда надеемся, что она поможет каждому из наших клиентов достичь своих целей. Очевидно, это был не ваш опыт, и мы приносим свои извинения.
Учитывая вашу ситуацию, мы понимаем, почему вы хотели бы вернуть товар. Поскольку вы приобрели товар в течение последних 30 дней, мы будем рады предложить вам полный возврат средств после возврата товара на наш склад. К этому письму прикреплена этикетка с бесплатной доставкой, поэтому вы можете вернуть товар без дополнительных затрат. После получения товара мы немедленно вернем деньги на ваш банковский счет.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, обращайтесь к нам в любое время в рабочее время: с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
С уважением,
{{имя_агента}}

Установить саженец

Шаблоны связанных фрагментов

Спасибо за быстрый ответ Спасибо за ваш заказ

Шаблоны электронных писем с ответами на отзывы клиентов (бесплатно)

Хотя все больше и больше компаний осознают важность постоянного сбора и анализа отзывов клиентов, большинство из них все еще испытывает трудности с внедрением эффективной системы отслеживания отзывов, и даже меньше иметь четкую стратегию работы с негативными отзывами. Вот почему и как вы должны реагировать на отзывы клиентов, как отрицательные, так и положительные, а также 10 шаблонов ответов на последующие отзывы, которые вы можете использовать в качестве отправной точки при создании собственных ответов.

Почему так важно отвечать на отзывы клиентов

Несмотря на то, что отслеживание отзывов клиентов через форму обратной связи или опрос важно (поскольку это показывает им, что вы цените их мнение и открыты для их предложений) еще более важным является реагирование на публичные отзывы. Согласно данным, собранным Invesp, 90% клиентов читают онлайн-отзывы перед посещением бизнес-сайта, а 88% клиентов доверяют этим отзывам так же, как и личным рекомендациям.

Опрос местных потребителей, проведенный BrightLocal, также показал, что среди потребителей, которые читают отзывы, 97% читают ответы компаний на отзывы . То, как вы отвечаете, может изменить восприятие вашего бизнеса клиентами, повлиять на репутацию вашего бренда и повлиять на решения потенциальных клиентов о покупке.

Сохраните наши шаблоны электронных писем с ответами на отзывы клиентов и отправьте их из LiveAgent

Как отвечать на отзывы клиентов

Отвечайте как можно быстрее. Согласно опросу ReviewTrackers, 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели.
При использовании шаблонов персонализируйте каждый ответ, указав имя клиента и указав на его конкретные проблемы.
Не принимайте негативные отзывы на свой счет — отвечайте уважительно и сохраняйте профессиональный тон.
Всегда благодарите клиента за то, что он нашел время высказать свой отзыв, чтобы убедиться, что он знает, что вы цените его усилия.
Не игнорируйте положительных отзывов — отправьте короткую благодарственную записку и сообщите им, что вы будете рады обслужить их снова.
При ответе на нейтральный отзыв — попросите клиента предоставить дополнительную информацию, чтобы узнать, что можно было бы улучшить, чтобы сделать его работу лучше.
При ответе на отрицательный отзыв – извинитесь за негативный опыт клиента, выразите сочувствие, сообщите о своих дальнейших шагах по решению проблемы и предложите разумную компенсацию (если применимо). Держите текст извинений искренним и признайте свои ошибки, информируя клиента о шагах, которые вы предпринимаете для смягчения проблемы.
Что касается онлайн-отзывов, отвечайте как на отрицательные, так и на положительные. Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что ответы на отзывы клиентов повышают рейтинг.
Отвечайте на онлайн-обзоры публично, но переводите разговор в офлайн, когда это имеет смысл, попросив рецензента написать вам по электронной почте или позвонить вам, чтобы обсудить, как вы можете все исправить.
В случае поддельных/спамовых отзывов: после того, как вы отметили поддельный отзыв или сообщили о нем, вы можете опубликовать ответ, чтобы потенциальные клиенты, просматривающие ваши отзывы, знали, что вы видели поддельный отзыв и обрабатываете его.

Ответы LiveAgent на отзывы клиентов на портале отзывов Capterra

10 основных шаблонов ответов на отзывы клиентов

Независимо от того, с какими отзывами клиентов вы имеете дело — положительными, отрицательными или нейтральными — имея под рукой готовые шаблоны ответов на последующие отзывы, вы можете сделать процесс ответа на них намного проще. Ниже приведены 10 примеров шаблонов ответов на отзывы, которые вы можете использовать или вдохновиться, чтобы написать свой собственный:

Общий ответ на отзыв клиента

Привет [Имя],

Благодарим вас за то, что выбрали нас в качестве поставщика [описания продукта].

Мы очень признательны, что вы нашли время, чтобы отправить нам свой отзыв о нашем [Продукте/услуге]. Я внимательно прочитал ваш отзыв и считаю ваши предложения очень полезными. Я передам его нашей команде разработчиков продукта, чтобы узнать, смогут ли они реализовать какие-либо из этих изменений в следующих выпусках. Я обязательно буду держать вас в курсе.

Еще раз спасибо и с нетерпением жду новых сообщений от вас.

Ура,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на нейтральный отзыв

Привет [Имя],

Большое спасибо за то, что поделились своим опытом работы с [Product/Company]. Ваши отзывы помогают нам улучшить наш продукт/услугу для всех.

Если вы хотите обсудить, как мы могли бы сделать ваш опыт лучше, позвоните нам по телефону [номер телефона] или ответьте на это письмо. Мы с нетерпением ждем ответа от вас!

Еще раз спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на положительный отзыв

Привет [Имя],

Мы невероятно благодарны вам за то, что вы нашли время, чтобы поделиться своим отзывом с [компанией/продуктом/услугой]. Удовлетворение потребностей клиентов является нашим главным приоритетом, и мы очень рады, что вам понравился ваш опыт — это значит мир для всей нашей команды!

Мы с нетерпением ждем возможности снова обслужить вас в ближайшее время.

Лучший,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на положительный отзыв

Привет [Имя],

Мы очень рады, что вы остались довольны [Продуктом/Услугой]. [Название компании] стремится обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов, и нам очень приятно осознавать, что мы добились именно этого.

Best,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на отрицательный отзыв

Привет [Имя],

Спасибо за отзыв и за то, что обратили на это наше внимание. Мне очень жаль слышать о вашем неудовлетворительном опыте работы с [Продуктом/Услугой] и надеюсь, что вы примете наши искренние извинения.

Не могли бы вы сообщить мне, с какими конкретными проблемами вы столкнулись? Я был бы рад помочь, где я могу, и передать ваши предложения нашей команде, но мне нужно немного больше информации от вас.

Я понимаю, как может быть обидно [подписаться на услугу/купить продукт] и не оправдать ваших ожиданий, поэтому, надеюсь, мы сможем разобраться с этим. Если нет, я буду рад вернуть вам деньги.

Пожалуйста, позвоните нам по телефону [номер телефона] или ответьте на это письмо с дополнительной информацией, чтобы мы могли сделать все правильно для вас.

Спасибо за вашу работу,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на отрицательный отзыв

Привет [Имя],

Нам очень жаль слышать, что ваш опыт был ниже 5 звезд и не оправдал ваших ожиданий. Пожалуйста, помогите нам стать лучше, предоставив нам больше информации. Если вы готовы продолжить обсуждение своего опыта, с нами можно связаться по [номер телефона/адрес электронной почты].

С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на фейк/спам отзыв

Привет [Имя]

Мы не можем найти никаких записей о вас в нашей системе, а ваш отзыв нарушает правила [Сайт отзывов], поэтому мы пометили его для удаления.

Если вы используете другое имя, которое не зарегистрировано в нашей базе данных, свяжитесь с нами. По любым другим вопросам или проблемам вы можете связаться с нами по адресу [адрес электронной почты/номер телефона].

Best,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на положительный отзыв, в котором упоминаются члены команды

Привет [Имя],

Большое спасибо за отличный отзыв. Мы рады, что вам понравился ваш опыт работы с нами. Вы правы, [член команды] всегда делает все возможное, чтобы наши клиенты получали наилучшее обслуживание. Мы обязательно поделимся с ними вашими похвалами.

Будем рады снова служить вам в ближайшее время!
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на отрицательный отзыв, в котором упоминаются члены команды

Привет [Имя],

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Я хотел бы искренне извиниться за то, что вы столкнулись с [имя агента]. Мы стремимся к совершенству в обслуживании клиентов, но ясно, что мы промахнулись в вашем случае.

В результате вашего отзыва мы проводим дополнительное обучение нашей команды по обслуживанию клиентов, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.

При этом, если я могу чем-то еще помочь вам в данный момент, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и я буду более чем счастлив помочь. Мы ценим ваш бизнес и надеемся вернуть ваше доверие.

Еще раз спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Ответ на опрос обратной связи

Привет [Имя],

Спасибо, что нашли время заполнить наш недавний опрос. Ваши ответы помогут нам обслуживать вас и других наших пользователей в будущем. Мы действительно ценим ваши отзывы и надеемся услышать от вас больше и чаще.

Тем временем, если у вас есть какие-либо вопросы, проблемы или дополнительные предложения, не стесняйтесь сообщить нам об этом, ответив на это письмо – мы будем рады помочь!

С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]

Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется.

Откройте для себя все, что может предложить программа службы поддержки LiveAgent. Сохраняйте наши шаблоны электронных писем с ответами на отзывы и отправляйте их прямо из панели агента.

Бесплатная пробная версия Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Что такое хорошая обратная связь с клиентами?

Хорошие отзывы клиентов — это когда люди находят время, чтобы высказать свое мнение о продукте, который они используют. Важно знать, что клиенты думают о вашем продукте и как его улучшить.

Какие существуют типы отзывов клиентов?

Существует два типа отзывов клиентов: запрошенные и незапрошенные. Запрошенная обратная связь — это информация, которую вы запрашиваете у клиентов. Вы можете запросить обратную связь с помощью опросов, выходных интервью и анкет.

Счастливый e mail отзывы: Счастливый e-mail, отзывы об акции и выигрыше 1840 евро