Счастливый емайл отзывы: Счастливый e-mail, отзывы об акции и выигрыше 1840 евро

Рецензент только что сказал что-то хорошее о вашей компании — было бы невежливо, если бы вы не поблагодарили их! Обязательно всегда благодарите рецензента в первую очередь, чтобы он знал, что его добрый поступок не остался незамеченным. В конце концов, им вовсе не нужно было оставлять вам хороший отзыв или давать отзывы. Выразите свою признательность и сделайте это личным. Ссылайтесь на конкретные вещи, которые они упомянули, например, соглашайтесь, если они укажут на одного из ваших звездных сотрудников.

Следующий пример показывает, что вы действительно нашли время, чтобы прочитать и оценить то, что написал ваш клиент.

Пример: Большое спасибо за добрые слова, Джейн. Мы очень ценим, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом — и мы согласны с тем, что Джордан — настоящая жемчужина в нашей команде! Мы считаем, что нам повезло с такими клиентами, как вы.Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами в будущем!

Отзывы часто оставляют сразу после покупки, посещения или определенного опыта. Время очень важно для вас как владельца бизнеса. Если вы оставите положительный отзыв в течение нескольких месяцев, прежде чем ответить, похоже, что вас это совсем не заботило, даже если ваш клиент очень заботился о вас.

Отвечая как можно скорее, вы показываете, насколько вы цените клиента — это простое действие, которое будет сопровождать ваши слова благодарности.В противном случае, если вы будете ждать слишком долго, клиент получит уведомление о позднем ответе и напомнит, что он был проигнорирован. Они также, вероятно, уйдут и забудут о вас, если вы не будете оставаться в центре внимания.

Получили ли вы отрицательный отзыв? Вот как написать эффективный ответ и заставить его работать на вас.

Никто не любит читать длинные ответы, пусть они будут короткими и милыми. Сделайте одолжение своим любезным клиентам и сделайте свое сообщение кратким, но действенным.Если вы скажете слишком много, ценность ваших слов может снизиться, и вы даже можете выйти из-под контроля. Короткие и простые выигрыши, каждый раз

Пример: Спасибо за отличный обзор, Дэн! Мы прилагаем все усилия, чтобы оправдать ожидания, подобные вашим, и рады слышать, что достигли цели для вас. Вернись и увидимся в ближайшее время. Ваше здоровье!

Большинство людей согласны с тем, что роботы, притворяющиеся людьми в Интернете, — это не круто, так что не ведите себя как роботы! Клиенты могут сразу сказать, получают ли они автоматический ответ, напоминающий резак для печенья, или теплый, настоящий человеческий контакт.Этот человек нашел время, чтобы рассказать о вашей компании , поэтому самое меньшее, что вы можете сделать, — это дать им порядочность и настоящий ответ. Не забудьте добавить конкретику или индивидуальность, но при этом постарайтесь сделать это кратко.

Пример: Джордж, спасибо за отличный обзор! Мы так рады, что вам понравился ваш опыт, и не можем дождаться, когда вы вернетесь на следующий прием. А пока мы здесь, если вам что-нибудь понадобится.

Отвечать на положительные отзывы — это здорово, но если вы хотите добиться максимального успеха, важно добавить небольшой призыв к действию. Сделайте это естественным. Это может быть что угодно: попросить их поделиться своим опытом с друзьями, записаться на другую встречу или найти вас в социальных сетях. Это зависит от вас и ваших бизнес-целей. Но разумно ударить, пока железо горячо, и пригласить обозревателей предпринять дальнейшие действия, пока они довольны.

Пример: Спасибо за добрые слова, Лаура! Мы так рады, что ваш визит прошел так гладко. Не могли бы вы поделиться со своими друзьями, которые тоже должны прийти на службу? Мы будем рады и дальше предоставлять отличные услуги таким замечательным клиентам, как вы.Еще раз спасибо!

Наконец, пока вы просите рецензентов поделиться, вы тоже должны делиться! Поделитесь хорошими новостями о хороших обзорах в своих социальных сетях — людей, которые следят за вами, но не ведут с вами дела (пока), могут попросить больше узнать о ваших услугах или продуктах. Например, вы можете взять положительный отзыв Google и опубликовать его на странице своей компании в Facebook или добавить его в раздел отзывов на своем веб-сайте, чтобы посетители сразу знали, чего ожидать. Расскажите всем о хороших новостях.

Мы надеемся, что вы понимаете, как важно отвечать на положительные отзывы. Оказывая эту небольшую услугу, вы можете получить большие награды и получить несколько громких интернет-болельщиков. Просто не забудьте поблагодарить своего рецензента, быть своевременным, кратким и личным и предложить ему принять меры. Затем поделитесь положительными онлайн-отзывами , чтобы каждый мог увидеть, насколько велика ваша компания.Приятного ответа!

Вам нужна помощь в получении большего количества отзывов и расширении бизнеса? В целом может помочь. Запланируйте бесплатную демонстрацию сегодня.

Как отвечать на положительные отзывы?

Нам легко принимать хорошее в жизни как должное. Мы склонны тратить большую часть своей энергии на проблемы, которые нужно решить, или отчаянно пытаемся проработать этот список дел, желая, чтобы в дне было больше часов, чтобы все сделать.

Если что-то в нашей жизни идет хорошо, например, хорошее здоровье, хорошая семья и друзья, мы как бы просто предполагаем, что так будет всегда. Мы говорим себе, что нам не нужно работать над положительными сторонами нашей жизни.

Только когда в нашей жизни отсутствуют эти положительные моменты, мы осознаем их истинную ценность, и это ничем не отличается, когда речь идет о вашем бизнесе и мире онлайн-обзоров. Организации могут тратить столько времени на борьбу со своими отрицательными отзывами, что начинают пренебрегать положительными отзывами или, по крайней мере, воспринимать их как должное.

Они могут не осознавать слишком поздно, что отказ от взаимодействия с довольными клиентами и положительными отзывами может привести к пренебрежению, и, прежде чем они узнают об этом, их отрицательные отзывы (и ответы на них) начинают приобретать известность, и это все, что ваши клиенты начнут Обратите внимание на.

В то время как определенно важно отвечать на отрицательные отзывы , здесь мы точно расскажем, почему ответы на ваши положительные отзывы так же важны, как , как и ответы на отрицательные, предложим вам советы о том, как составить этот идеальный ответ и дать вы увидите несколько примеров, показывающих, как отвечать на положительные отзывы.

Нужно больше положительных отзывов? Попробуйте Trustmary .

Ранее мы писали всего о , насколько важны отзывы для вашего бизнеса . Учитывая, что средний покупатель теперь прочитает около 10 отзывов перед покупкой продукта или услуги, хорошие отзывы становятся источником жизненной силы для многих отраслей и организаций.

За каждый положительный отзыв, на который вы отвечаете или публикуете в социальных сетях, вы увеличиваете охват и охват этой обратной связи. Например, клиент может поделиться своим хорошим обзором о вас в Твиттере примерно с 100 своими подписчиками, но ваш ответ может расширить этот охват до ваших собственных подписчиков на нескольких платформах, а также на вашем собственном веб-сайте, потенциально расширив охват до тысяч. .

Убедитесь, что вы всегда спрашиваете разрешения у клиента, прежде чем делиться им, поскольку это свидетельствует об уважении и внимании. В большинстве случаев они будут более чем счастливы, если вы поделитесь их хорошим обзором или будете использованы в качестве отзыва, но всегда проверяйте!

Клиент нашел время, чтобы сказать о вас что-нибудь хорошее. Поэтому ответить им или, по крайней мере, поблагодарить за потраченное время — это обычная вежливость. Людям нравится, когда их замечают и ценят, и есть большая вероятность, что вы сможете в конечном итоге способствовать дальнейшему взаимодействию с этим клиентом после ответа.

Помните: если они оставили положительный отзыв, вы и ваш продукт им уже нравитесь. Дальнейшее взаимодействие с ними только укрепит отношения с ними и может побудить их поделиться дополнительными отзывами о вас в будущем.

Это также полезно для удержания клиентов. Все мы знаем, что попытаться привлечь нового клиента намного сложнее, чем удержать существующего. Приложив немного усилий и быстро откликнувшись на положительный отзыв, вы значительно увеличите свои шансы на удержание клиентов и заставите людей почувствовать себя желанными и ценными.

Это, в свою очередь, означает, что, не привлекая и игнорируя ваши положительные отзывы, вы можете иметь противоположный эффект, заставляя клиента чувствовать себя обделенным вниманием и с большей вероятностью обратиться к одному из ваших конкурентов, которому они небезразличны.

Отвечая на отзывы, вы сообщаете поисковым системам, что вы — организация, которая любит взаимодействовать со своими клиентами, а те, кто взаимодействует, как правило, обеспечивают лучшее обслуживание клиентов.

Постарайтесь сделать вашу компанию доступной для обзора на как можно большем количестве платформ и определенно разрешите проверку через Google. Гигант поисковых систем всегда будет отдавать приоритет обзорам, отправленным через его собственную платформу, и чем больше обзоров получат отклики, тем лучше.

Не ограничивайтесь только Google, используйте Yelp, TrustPilot и как можно больше социальных сетей. Чем больше вы вовлечены, тем выше ваши шансы на повышение результатов. Вы можете еще больше улучшить результаты, подписавшись с названием вашей компании, местоположением и любыми ключевыми словами, связанными с вашим бизнесом или продуктом, которые клиент мог упомянуть в своем обзоре.

Это особенно полезно и для местных предприятий, и этот веб-семинар подробно рассматривает некоторые тактики, которые вы можете использовать для оптимизации результатов вашей локальной поисковой системы и использования ваших ответов на отзывы для повышения рейтинга.

Как и при работе с отрицательным отзывом, первым шагом в ответе на положительный отзыв должна быть его персонализация.Не копируйте и не вставляйте общий ответ на каждый отзыв, клиенты, читающие ваши отзывы, легко это заметят, и вы просто покажетесь ленивым

Всегда делайте впечатления о клиенте. Обращайтесь к покупателю по имени (если возможно) и напишите ему как человеку.

Вы всегда должны начинать с быстрого сообщения с благодарностью, чтобы выразить свою признательность за обзор. И не забудьте подписать свое сообщение второй благодарностью, чтобы убедить клиента, что его отзыв действительно очень много значит для вас.

Если покупатель сослался на конкретный продукт, не стесняйтесь возвращаться к нему в своем ответе. Упомяните, насколько он популярен среди других клиентов или как вы гордитесь этой конкретной услугой.

Это также отличный шанс включить некоторые из ваших ключевых слов, относящихся к этому типу продукта.

Постарайтесь не перепродавать и не говорить о других продуктах и ​​услугах, это иногда может показаться неискренним, сохраняйте достоверность информации и относитесь к конкретному обзору.

Мы упоминали выше, что ответы на положительные отзывы — отличный способ поднять ваш рейтинг в поисковой системе . Однако будьте осторожны, чтобы не перегружать свой ответ слишком большим количеством ключевых слов и не упоминать название своей компании слишком много раз, так как это будет выглядеть неестественно.

Помните, когда вы отвечаете на отзыв, вы отвечаете не только этому отдельному клиенту, но и каждому другому клиенту и потенциальному клиенту, читающему этот отзыв.Если вы предложите что-то ценное вместе с благодарностью, они с большей вероятностью заметят и опробуют ваш продукт или услугу.

Например, вы можете предложить им пробную версию бесплатного продукта в качестве благодарности или купона на скидку при следующей покупке. Ваше предложение не обязательно должно быть чем-то осязаемым, это может быть даже общий совет, возможно, объясняющий, как получить от продукта больше, или выделяющий программу лояльности клиентов, о которой они, возможно, не знали.

Если вы что-то предлагаете, всегда будьте последовательны.Если покупатель узнает, что другому покупателю ему предложили что-то другое, вы рискуете расстроить его, поэтому сохраняйте все свои предложения одинаковыми.

Хотя вы, возможно, захотите ответить на 100% ваших положительных отзывов, вы можете попробовать быть более избирательным. Насколько избирательно, конечно, все зависит от конкретных обстоятельств вашей организации, например, если вы новая компания, вы хотите привлечь как можно больше клиентов.

Однако, если вы — более крупный бренд и получаете сотни или даже тысячи отзывов каждый месяц, возможно, лучше будет отвечать только на определенный процент этих отзывов. Это связано с тем, что, если вы отвечаете на каждое из них, вы можете начать забивать свои каналы в социальных сетях, и в конечном итоге вы можете оттолкнуть других клиентов, которые начнут видеть в вас только бессовестного саморекламы.

В конечном итоге вам придется найти баланс, который работает для вас, но хорошее общее правило, которому вы можете следовать, — отвечать на более длинные обзоры, в которых клиенты нашли время, чтобы подробно рассказать, почему они довольны своим обслуживанием.В свою очередь, вы можете не отвечать на короткие отзывы, такие как «Отличный продукт!» или те, которые оставляют только звездный рейтинг, но без текста или деталей.

1. Привет, [ФИО],

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вам понравился наш [продукт / услуга], мы обнаружили, что он пользуется большой популярностью у покупателей!

Знаете ли вы, что на каждые 5 покупок этого [продукта / услуги] все наши клиенты имеют право на одну бесплатную покупку? Мы отправим вам сообщение, чтобы узнать, как подать заявку!

Еще раз спасибо за обзор и за то, что вы такой замечательный клиент.

[Название]

[Название компании]

2. Привет [Имя]

Мы не можем отблагодарить вас за добрые слова о [товар / услуга]. Ваш отзыв очень много значит для нас и говорит о том, что мы на правильном пути!

Чтобы выразить нашу признательность, мы хотели бы предложить вам 10% скидку в следующий раз, когда вы посетите наш магазин в [город покупателя]. У нас есть ваша контактная информация, и мы пришлем вам купон!

С нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время и еще раз спасибо!

[Название]

[Название компании]

3.Привет [Имя],

Ого, мы были потрясены вашими положительными словами, мы очень ценим время, которое вы потратили на то, чтобы написать такой подробный обзор!

Мы обратили внимание, что вы упомянули, что хотите получить еще больше от своего [продукта / услуги]? Мы собрали на YouTube несколько удобных руководств, которые могут вас заинтересовать. Вы можете найти их по этой ссылке здесь [ссылка] или не стесняйтесь обращаться в наш отдел обслуживания клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы, по [номер телефона / Адрес электронной почты]!

Еще раз спасибо!

[Название]

[Название компании]

4.Уважаемый [Имя],

Мы просто хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время написать этот обзор [продукта / услуги]. Здесь, в [название компании], мы представляем собой небольшой семейный бизнес, и все отзывы, подобные этой, очень помогают нам!

Спасибо за добрые слова в адрес [имя сотрудника], она помнит ваш визит и с нетерпением ждет встречи с вами снова!

Мы очень благодарны таким клиентам, как вы, и надеемся, что вы останетесь с нами на долгие годы!

Еще раз спасибо!

[Название]

[Название компании]

Помните, однако, что, как и при ответе на отрицательные отзывы, вы должны отвечать индивидуально для конкретного покупателя.Эти шаблоны — отличное начало, но вам придется настраивать их в каждом конкретном случае. Вы знаете, что ваши клиенты тоже люди! Если вы относитесь к ним с уважением, благодарите их за их отзыв и смотрите, что вы можете им предложить, тогда у вас все будет хорошо.

15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать или не покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Итак, как заставить клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

• Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
• Используйте NPS для определения промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогите вашей сервисной команде наладить с ними отношения
• Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить об обзоре.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собирать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. ​​Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш покупатель с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
• Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее во время своего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создайте стимулы.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы погуглите «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт.Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник: Amazon

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

• Настройка значков веб-сайта, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
• Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
• Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не отправляйте своим клиентам электронные письма с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. ​​Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает отзывы дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую ​​возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю его.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

Счастливый кузнечик | Обзоры и цены | 2021

Я усердно работаю над созданием полного обзора Happy Grasshopper!

ПЕРЕЙТИ НА САЙТ

Посмотреть другие Решения для электронного маркетинга недвижимости

Обзор

Happy Grasshopper — это система электронного маркетинга, которая пытается имитировать ваш собственный голос.У них есть варианты настройки для людей, которые хотят автоматическую систему, но приложат руку к адаптации ее для своей аудитории с прицелом на аутентичность. Помимо электронной почты, у них есть текстовые и даже рукописные карты.

Happy Grasshopper была основана в 2012 году в Безопасной гавани, Флорида.

Добро пожаловать в ваш универсальный магазин отзывов о Happy Grasshopper!

Стоимость Happy Grasshopper *

• 470 долл. США в год и 47 долл. США в год и 47 долл. США для Chirp
• 970 долл. США в год и установка 97 долл. США для Nurture
• 2999 долл. США в год и установка 500 долл. США для Pro
• Дополнительные надстройки

Chip составляет 470 долларов в год с платой за установку 47 долларов, что подходит для 250 контактов для электронной почты, текстовых и голосовых сообщений.

План Nurtured стоит 970 долларов в год с настройкой 97 долларов для до 500 контактов, социальных сетей и неограниченного количества электронных писем.

Pro стоит 2999 долларов в год с настройкой 500 долларов для до 5000 контактов и рукописных карточек.

Дополнительные 1000 контактов — это еще 10 долларов в месяц.

Дополнительные надстройки включают разработку собственных капельных кампаний, написание биографий или дополнительные индивидуальные проекты письма.

* Насколько мне известно, это актуально на момент написания этой статьи. Свяжитесь с продавцом напрямую, чтобы узнать текущие цены, скидки и условия.

Моя личная рекомендация

Проверка еще продолжается!

Используйте Happy Grasshopper, если…

ПЕРЕЙДИТЕ НА САЙТ

Пропустите Happy Grasshopper, если…

Видео Happy Grasshopper

Talking Real Estate и многое другое!

Серия успешных наборов недвижимости: Часть 1 — Активация существующих агентов

Набор подходящих агентов по недвижимости для вашего брокера: WTSN Эпизод 46

Заключение сделок с недвижимостью в социальных сетях: WTSN Эпизод 45

Воспроизведение вебинара Хороший рынок может БУДЬТЕ ПЛОХО для своего бизнеса с Дэном Стюартом из Happy Grasshopper Marc

Добро пожаловать, BrokerNation в вашу новую систему, чтобы помочь находить транзакции

Веб-семинар Replay Brokers Recruit Retain Grow from Happy Grasshopper 18 марта 2021

Генерация лидов бесполезна без хорошей стратегии конверсии потенциальных клиентов — WTSN # 42

Лучшее лидогенерация недвижимости в 2021 году

Как продавать больше, не зная Салси: WTNS # 41

Повтор вебинара 5 ежедневных ритуалов от Happy Grasshopper 3 марта 2021 года

3 ингредиента для идеального разговора — WTSN # 40

НОВАЯ ФУНКЦИЯ !! Цифровые визитные карточки Happy Grasshopper

Связь с недвижимостью: решены 3 основные проблемы WTSN # 38

Счастливы вместе — интеграция Happy Grasshopper и LionDesk

ПЕРЕЙДИТЕ НА САЙТ

Посмотреть другие решения для электронного маркетинга недвижимости

4 шаблона отзывов клиентов, которые действительно приносят результаты

Каждый бизнес, занимающийся электронной коммерцией, знает, насколько важны отзывы клиентов и насколько сложно их получить.Не говоря уже о том, как вы сделаете это полезным для общих бизнес-стратегий?

Согласно нашим внутренним данным, 50% клиентов eDesk Feedback отправляют более 1900 запросов на проверку каждый месяц — в некоторых случаях клиентам на нескольких торговых площадках. Хотите узнать, как создать идеальную обратную связь, подходящую для всех типов потребителей?

Вот что вы узнаете из этого сообщения:

1. Важность обратной связи с клиентами
2. Лучшие практики для запроса отзывов клиентов
3. Как создать идеальный шаблон обратной связи
4. Использование отзывов клиентов

1.Важность отзывов клиентов

Клиентский опыт — самая захватывающая возможность для бизнеса в 2021 году. Миллениалы готовы платить цену за хороший опыт — и они тоже будут об этом говорить.

Это привело к тому, что онлайн-продавцы изменили свое мышление и поведение в отношении приоритета обратной связи с клиентами для продвижения своего бизнеса. С первого взгляда мы знаем, что это:

• Улучшает общие бизнес-стратегии
• Измеряет удовлетворенность клиентов
• Показывает ценность мнений
• Повышает удержание клиентов
• Предоставляет полезную информацию потенциальным клиентам

2.Рекомендации по отправке запросов обратной связи

Хотя количество факторов может повлиять на скорость отклика на отзывы клиентов, вы можете увидеть этот показатель от 1-2% до 60%. Однако есть несколько передовых практик, которые могут повлиять на то, решит ли клиент ответить на ваш запрос. Давайте взглянем.

Рассмотрим тип потребителя

Чтобы создать запрос, по результатам которого будет проведена проверка, вам необходимо понять, кто ваши клиенты. Moz написал о четырех разных образах, которые могут использоваться онлайн-продавцами для классификации своих клиентов:

• Логический: Например, логический персонаж внимательно прочитает подробную информацию в электронном письме, прежде чем нажимать призыв к действию, поэтому лучше использовать четкий, краткий язык и избегать лишних слов.
• Забота: Этот тип людей внимателен и предпочел бы услышать, какую пользу принесет их бизнес бизнесу.
• Импульсивный: Этот персонаж импульсивен и ориентирован на риск, поэтому проявите творческий подход и используйте сильные слова, чтобы привлечь его.
• Агрессивный: Агрессивный персонаж сосредоточен на самосовершенствовании и очень рационален. В своем запросе обратной связи подумайте о том, чтобы объяснить, как участие в обзоре принесет им пользу в долгосрочной перспективе.

Быстро

Как мы недавно обнаружили, средняя продолжительность концентрации внимания составляет 8 секунд. Хотя вы хотите объяснить свои намерения клиентам, вы также хотите перейти к сути. При составлении запроса обратной связи попробуйте не более трех предложений с призывом к действию. Проведите небольшое A / B-тестирование и отправьте его в подмножество одного из своих списков, чтобы проверить, успешно ли оно. Если это не так, смешайте и сопоставьте копии, чтобы увидеть, что работает.

Используйте подходящую тему письма

Помимо того факта, что попадание в папку со спамом — худший кошмар любого бизнеса, важно написать в теме письма, чтобы ваше электронное письмо было открыто.Постарайтесь, чтобы походил на человека в строке темы вашего электронного письма с обратной связью.

Вот пища для размышлений:

• Есть ли у нас отзыв?
• Что мы можем сделать лучше?
• Нам нужен ВАШ отзыв
• Ваше мнение ценно
• Вы важны для нас, давайте поговорим
• Нам нужна ваша помощь
• Нам не хотелось бы, чтобы вы уходили

Помните, что смайлы 😊 никогда не сбиваются с пути, если они соответствуют тону голоса вашего интернет-магазина.Кроме того, если вы используете правильное программное обеспечение, вам следует попытаться добавить имя клиента в строку темы, чтобы персонализировать запрос. Это, несомненно, привлечет их внимание.

Простой дизайн

Не смущайте клиентов суетливым форматом. Будьте просты.

Вот пример с Airbnb:

Основное внимание уделяется логотипу и призыву к действию, которые чрезвычайно эффективны для брендинга и взаимодействия.

Включите призыв к действию

Помните, что призыв к действию будет наиболее привлекательным.Как вы можете видеть в приведенном выше примере Airbnb, это должна быть самая наглядная часть электронного письма, за исключением логотипа, чтобы побудить клиента перейти к форме опроса или обратной связи.

Поставьте цель

Каким бы способом вы ни решили сегментировать своих клиентов, вы должны определить, какой результат вы ожидаете, отправляя запросы обратной связи. Вы хотите улучшить качество продукции, доставку, навигацию по сайту и т. Д.? Управляйте обменом сообщениями таким образом. Это не гарантирует, что вы получите то, что хотите, но вы можете задать вопрос в тексте.

Спросите честно, не давите

Независимо от того, управляете ли вы собственным интернет-магазином или продаете на торговых площадках, всегда полезно избегать компенсации покупателям за то, что они оставили вам хорошие отзывы. Вот почему Amazon запретил мотивированные обзоры в 2016 году. Просто попросите обратную связь и не более того.

Если у покупателя случился особенно плохой эпизод с вашим интернет-магазином, будьте тактичны и не обращайтесь к нему немедленно. С другой стороны, если у вас есть довольный клиент, убедитесь, что вы почти сразу уловили его мысли об услуге, пока он еще помнит, что им понравилось.

Присоединяйтесь к 41 203 онлайн-продавцам и получайте советы экспертов по обслуживанию клиентов на свой почтовый ящик

3. Как создать идеальный шаблон обратной связи с клиентами

Независимо от типа потребителя, онлайн-бизнес должен быть готов к тому, чтобы правильное сообщение было отправлено в нужное время нужному покупателю. Вот четыре шаблона, которые вдохновят вас на общие сценарии в мире электронной коммерции.

Счастливый покупатель

Радость довольного покупателя, правда? Но убедитесь, что вы тоже заставили их рассказать о своем опыте! Интернет-продавцы легко могут быть озабочены негативными отзывами недовольных покупателей.Однако хорошие отзывы — это то, что может подтолкнуть потенциальных клиентов к совершению покупок в вашем интернет-магазине.

Сердитый покупатель

Давайте не будем ходить вокруг да около. На любом этапе онлайн-бизнеса всегда будут недовольные клиенты по любой причине — сделать всех счастливыми практически невозможно. Главное — тонко оформить месседж. Отрицательный отзыв всегда будет чрезвычайно ценным, несмотря ни на что.

Вот что можно сказать:

Утерянный клиент

Представьте, что есть часть ваших клиентов, у которых был относительно стандартный опыт работы с вашим интернет-магазином, но которые никогда не ответили на ваше исходное электронное письмо с запросом обратной связи.Лучший способ решить эту проблему — зарегистрироваться через месяц в качестве легкого напоминания:

Сразу после первой покупки

Почему бы не попытаться поймать своих новых клиентов сразу после того, как их посылка успешно доставлена ​​им без проблем? Они новички в вашем бизнесе и поэтому имеют свежие мнения.

4. Использование отзывов клиентов

Даже если вы создадите идеальный шаблон запроса обратной связи для каждого клиента, он не будет эффективным, если вы не выполните его.Другими словами, некоторые результаты запросов обратной связи принимаются во внимание и претворяются в жизнь. После того, как вы потратили время на описанную выше тактику, вот как вы можете сформулировать ее для своей команды и своих клиентов.

Используйте ваши отзывы в качестве отзывов на веб-сайте. Как мы упоминали ранее, хорошие отзывы так же ценны, как и отрицательные, особенно когда речь идет о побуждении потенциальных клиентов к покупке.

Для небольших брендов электронной коммерции важно найти свою нишу как компании, и иногда обзоры делают именно это.Если вы начнете видеть, что есть определенные продукты, которые хорошо работают на вашем сайте, возможно, вы сможете стать специализированным онлайн-сайтом на этом. Но это работает в обе стороны, вы можете узнать, какие продукты нужно удалить с сайта.

Например, если вы представляете интернет-магазин по продаже спортивной одежды, вы можете через некоторое время определить, что ваши леггинсы являются самыми продаваемыми, и стать для этого специализированным брендом.

Найдите послов бренда или защитников из отзывов. Есть ли клиенты из самых разных демографических групп, которых вы могли бы привлечь для представления своего бренда? Помимо правильного обмена сообщениями, это было бы наилучшим возможным продолжением.

Например, влиятельные лица в социальных сетях, которым небезразличны определенные бренды, могут оказаться официальными послами бренда для некоторых интернет-магазинов. Интернет-магазин модной одежды PrettyLittleThing предлагает своим влиятельным клиентам партнерскую программу. Это хороший способ стимулировать привлечение клиентов, а также вовлечь в бизнес ваших текущих клиентов.

Связанный: Отзывы продавца Amazon: все, что вам нужно знать

Последние мысли

Просто помните, что обратная связь должна быть неотъемлемой частью вашего клиентского опыта и маркетинговой стратегии, а не второстепенным.Это делает все прозрачным как для ваших сотрудников, так и для клиентов. Понимание ваших клиентов и применение передовых методов оптимизирует ваши шансы на возврат.

eDesk — это ведущее универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов для интернет-магазинов. Помимо того, что вы помогаете своей группе поддержки быстрее и лучше реагировать на запросы клиентов, вы также можете использовать нашу надстройку Feedback для автоматической отправки отзывов и запросов на обзор продуктов в нужное время. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию сегодня, кредитная карта не требуется.

Обзоры Google Мой бизнес Шаблон сообщения электронной почты: Redback Solutions

Пример из реальной жизни: Обзор Google в действии

Чтобы дать вам представление о том, как и почему отзывы Google Мой бизнес влияют на поведение местного поиска, я буду ссылаться на реальный опыт Я недавно.

Недавно я оставил отзыв в Google для нашего клиента — NewAge Air Conditioning & Heating. Они сделали некоторые работы по ремонту кондиционера в моем отделении, поэтому я решил, что съеду свой собственный корм для собак, и оставлю им 5-звездочный отзыв.В конце концов, они проделали большую работу.

Несколько месяцев спустя я получил случайный телефонный звонок от знакомой женщины, которая искала местную компанию по кондиционированию воздуха, чтобы взять на себя работу по коммерческому контракту для ее бизнеса. Эта женщина искала в Google, просматривала веб-сайты и читала обзоры, когда наткнулась на мой публичный 5-звездочный обзор NewAge Air Conditioning & Heating. Она хотела нанять самую надежную компанию для этой работы, поэтому она даже дошла до того, что позвонила мне, чтобы еще раз подтвердить мой большой опыт работы с NewAge Air.Конечно, я сказал ей, что они проделали большую работу, поэтому она наняла их по коммерческому контракту. Эта ценная для моего клиента транзакция, вероятно, никогда бы не произошла, если бы не социальное доказательство, представленное в обзоре, который я оставил в Google Мой бизнес. Моей поддержки было достаточно, чтобы повлиять на ее выбор.

Какой здесь настоящий урок? Люди обращают внимание на отзывы, и ваша онлайн-репутация может оказаться чрезвычайно важной для вашей прибыли как местного бизнеса. Будь то обзоры в Google Мой бизнес, публичные одобрения на Facebook или отзывы, оставленные в списке Yelp вашей компании — вам нужно быть на вершине своей онлайн-репутации.

Итак, без лишних слов, вот шаблон электронного письма Google My Business, который вы можете настроить и отправить своим довольным клиентам:

Шаблон электронного письма Google my Business Reviews

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Я бы посоветовал вам не отправлять это письмо рассылается слишком большому количеству клиентов одновременно, потому что, если Google видит «неестественный» всплеск положительных отзывов в течение короткого времени, это может быть отмечено как спам. Делайте горстку каждый месяц, скажем, 2-4 максимум.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Благодарим за выбор [Название компании].Ваш отзыв важен для нас, поэтому мы хотели бы попросить вас об одолжении.

Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить несколько минут и опубликовать положительный отзыв на нашей бизнес-странице Google, чтобы помочь нам распространить доброе слово о наших услугах в Интернете.

Если вы никогда не публиковали отзыв в Google, мы включили простые пошаговые инструкции ниже, которым вы должны следовать.

Еще раз спасибо за ваш бизнес, и мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы помочь нам повысить нашу репутацию в Интернете.

ПРИМЕЧАНИЕ: Этот процесс проверки Google лучше всего работает на настольном компьютере в настоящее время

4 быстрых шага, чтобы опубликовать отзыв для нас в Google:

Войдите в свою учетную запись Google / GMail (если вы еще не Вошел). Если у вас нет учетной записи Google / GMail, вы можете быстро создать здесь бесплатную учетную запись.

Нажмите на эту ссылку, чтобы просмотреть список на Google Maps:
[Вставьте сюда ссылку на URL вашего списка в Google Maps.