Счастливый емайл отзывы: Счастливый e-mail, отзывы об акции и выигрыше 1840 евро

Счастливый емайл отзывы: Счастливый e-mail, отзывы об акции и выигрыше 1840 евро

Содержание

Очередная акция «Счастливый E-mail». Отзывы о Heppy MAIL

CME Group – это якобы международный брокер. На самом деле перед нами очередной обман. Очередные мошенники которые еще раз посвятили свой лохотрон CME Group. Данный лохотрон создавался только с одной единственной целью, развести как можно больше доверчивых пользователей на деньги. Конечно заметить, что перед нами лохотрон можно, вед начнем с того, что сайт официальной компании находиться вообще по другому адресу. Итак, чтобы не быт голословными, давай изучим внимательно проект, чтобы вывеси жуликов на чистую воду.

Сайт это именно то с чего начинается сам развод. Данный сайт, это настоящий сайт, CME Group, но если внимательно приглядеться, то мы увидим с вами еще две странички, которые добавили сюда аферисты. И именно это отличие помогает как раз таки понять, что перед нами не оригинал, а его жалкая подделка. Одна страничка выступает в роли главной, а вторая служит, как авторизационная.

И сделала она здесь как раз для того, чтобы пользователи попали именно в лапы к аферистам, а не настоящий сайт. Причем на настоящий сайт ведут все вкладки. Разумеется сам сайт очень качественный и претензий к нему нет. Поскольку тут есть абсолютно все. И юридическая информация и контактная. Именно на это делают основной упор жулики.

Ведь в своих мошеннических действиях они используют настоящий сайт компании CME Group. Контактная информация здесь так же сворованная и поэтому с ней полный порядок. Единственное, что от себя добавили аферисты так это форму обратной связи и сделана она здесь все не для общения с вами, а для того, чтобы просто собирать личные данные пользователей и потом использовать в корыстных целях. Например заваливать вашу почту большим количеством спама.

Итак, CME Group является ведущим мировым рынком деривативов. Компания состоит из четырех обозначенных контрактных рынков (DCM). Это организация с глобальными рынками, дающая участникам возможность эффективно управлять рисками и использовать возможности в каждом крупном классе активов. Торговля фьючерсами, опционами, наличными и внебиржевыми рынками, оптимизация портфелей и анализ данных в CME Group, ведущем и наиболее разнообразном рынке деривативов в мире. Что же здесь от нас требуется, для начала чтобы мы стали клиентами CME Group.

Но только проблема в том, что здесь мы с вами станет не клиентами не настоящей компании. А кучки ушлых аферистов. Причем аферисты просто украли чужой сайт, дополнили его несколькими страничками и теперь просто разводят наивных пользователей на приличные деньги.

Поэтому связываться с этим проектом настоятельно не рекомендуется. Хотите работать непосредственно с CME Group – заходите на их сайт и регистрируйтесь. Несмотря, что мошеннический проект только недавно всплыл в сети, это вовсе не помешало ему собрать вокруг себя уже кучу негативных отзывов. А так же у конкретного сайта минусовый рейтинг доверия.

Вывод про брокеров

CME Group — это нормальная компания, которая работает честно и легально. А сайт cmerussia.com это мошенники, которые просто используют репутацию честной компании и активно паразитируют на их сайте. И все это делается ради получения халявных денег. Будьте предельно осторожны и по возможности проходите мимо подобных проектов, иначе вы рискуете стать жертвами аферистов и потерять свои деньги.

Отзывы про CME Group

В своем отзыве я хочу рассказать подробности о сайте - мошеннике, который предлагает зарабатывать деньги всем желающим. Этот сайт называется CME Group и он своим предложением заработать убеждает очень нмого пользователей вложить деньги и получить прибыль от вложения.

Этот сайт создан очень хорошо, он отлично оформлен и продуманы все тонкости досконально. На самом деле есть такая компания, которой называет себя этот сайт, но только есть настоящая компания, а есть та, о которой я вам сейчас говорю и отличить их совсем легко. Изначально, чтобы вам не попасться нужно просто понимать, что ни один настоящий сайт для прибыли не предложит вам огромных денег просто так. Этот же сайт предлагает сказочный доход, которого вы не сможете получить. У сайта две страницы, одна из них с информацией о заработке на сайте. Там же вы увидите отзывы людей, которые якобы заработали на сайте. А вторая ссылка вас переведет именно на сайт - мошенник, а не на сайт компании.

Мне показалось странным то, что главная страница сайта на русском языке, а все остальные на английском. Мне показалось .что все остальное, кроме главной страницы было взято именно с настоящего сайта компании. Есть вся юридическая информация, которая подтверждает существование компании и показывает нам то, где находится компания, телефоны компании и самую важную информацию. Она на сайте есть, но контактная и адресная информация на сайте указывает точное местоположении настоящей компании и не компании мошенника. Именно поэтому очень легко попасться на уловку мошенника.

Вся информация контактная, которая имеется на сайте относит себя ни к компании мошеннику, а к настоящей компании, поэтому выглядит все честно и попасть на это может каждый. А вот обратная связь совершенно бесполезна на этом сайте, она ведет к мошенникам, но ответа по обратной связи вы не получите. Кстати, ссылка у сайта отличается от ссылки официального сайта компании и, если обратить на это внимание, то можно найти этот подвох и во время обойти стороной этот сайт.

Компания - мошенник создана именно для того, чтобы получать деньги с доверчивых людей, но я надеюсь, что мой отзыв будет полезным и он отведет вас от этой беды и вы не вложить деньги в сайт мошенник.

Вопрос и данные о брокерской платформе

CME GROUP INC. Юридический адрес 20 South Wacker Drive, Chicago, Illinois, 60606, USA TIN (Taxpayer Identification Number)

  1. 36-4459170
  2. The NASDAQ Stock Market LLC
  3. ISIN код US12572Q1058
  4. CFI код ESVUFR
  5. CME Group / Chicago HQ Phone
  6. Phone: +7 499 961 05 49
  7. Toll Free (US Only): +1 866 716 7274

Обещают вывести потерянные средства у брокера после оплаты страховки на блок чейн кошелек.

Можно ли верить, или это очередное мошенничество?

                 Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

                                              Звоните 8-800-777-32-16.

                                       Бесплатная горячая юридическая линия. 

РАЗВОД Призовой Емайл - международная акция почтовых сервисов

Призовой Емайл — международная акция почтовых сервисов

Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня расскажу вам о новом лохотроне, который работает по старой схеме… Опять начались всякие выигрышные номера, счастливые e-mail’ы. Вот и данный сайт встречает нас громким обещанием Получите до 3000 евро! ответив на несколько вопросов (аналог Ежегодная акция от почтовых сервисов стран СНГ onlain-sng.ru mobil-goda.ru)

Якобы компания Control Service, совместно с международной акцией почтовых сервисов, проводит ежегодную акцию «Счастливый e-mail» и раз мы попали на данную страничку loogeju.top, то нам крупно повезло, именно наш e-mail оказался счастливчиком… В аналоге Автоматическая система международного почтового консорциума Global Email Consorcium раздает призы. Но…

  1. Я-то попала на данный сайт не с почты, а с сервиса приема платежей, который славится размещением исключительно мошеннических сайтов. Соответственно e-mail мой они вообще не знают
  2. Указанные контакты вымышлены и уже не раз встречались в других лохотронах +7 (490) 997-41-34 [email protected] Лицензия № ДС00084239 от 14.03.2016, бессрочная Москва, 123547 Пресненская набережная, д. 23 ОАО «Золотой E-mail адрес»
    [email protected] Классификатор 4ПА-ТЕП, разрешительная документация Г6-12, с дополнениями от 12.04.2018 года
  3. Консультант Ирина — не более чем обычная картинка из интернета с заранее заготовленным текстом, все остальные обработки так же просто анимированные картинки, которые пудрят вам голову
  4. 2628 нарисованных (!!!) евро начисляется всем на баланс, не зависимо от ответов… А вот чтобы вывести несуществующий выигрыш, с вас будут требовать уже настоящие деньги:
  • Обмен евро в рубли 162
  • Услуги платёжной системы 407
  • Услуги платёжной системы 410
  • Подключение банковских реквизитов 550
  • Внесение в кадастр безвозмездных вознаграждений 1113
  • Бронь транзитной ячейки 449
  • Активация транзитной ячейки 557
  • Принять перевод 612
  • Пин-код перевода 500
  • Акцивация пин-кода 990
  • Зачисление денежных средств 1132
  • Генерация цифровой подписи 624
  • Подтверждение цифровой подписи 961
  • Оплата страхования перевода 980
  • Оплата проверки счета перед зачислением 1120
  • Комиссионный сбор онлайн переводов 957

227 человек на данный момент прошло всю схему… То есть каждый оплатил под 16 различными предлогами по 11524 рубля. Все деньги пошли в карман мошеннику, создавшему данный сайт и партнерам, которые это дело рекламируют. Не присоединяйтесь к ним. Нужны деньги? Смотрите рабочие методики в рубрике рекомендую.

Важно!

Хотите начать зарабатывать в интернете?

Есть рабочий и "Проверенный" заработок!

Делаем вывод: Призовой Емайл — международная акция почтовых сервисов (аналог Ежегодная акция от почтовых сервисов стран СНГ onlain-sng.ru mobil-goda.ru) loogeju.top Global Email Consorcium — очередной лохотрон. Ничего на сайте не оплачивать!!! Деньги не приходят сколько бы вы не заплатили!!!

Adiós! Наталья Акулова

Другие обзоры можно поглядеть тут, а подписаться тут (рассылка только на рабочие методики. Если вам нравится читать про лохотроны, отслеживайте их самостоятельно)!

Важно!

Хотите начать зарабатывать в интернете?

Есть рабочий и "Проверенный" заработок!

Жилой комплекс СЧАСТЛИВЫЙ.

com в Усадах

Преимущества покупки квартиры в жилом комплексе «Счастливый»:

  1. Проверенный застройщик – с 1996 года на рынке недвижимости и обладает безупречной репутацией;
  2. Соотношение качества и доступности жилья.
  3. Удачное месторасположение – жилой комплекс Счастливый.com находится вдали от пыльного и суетного центра, но с возможностью быстро до него добраться; в непосредственной близости -  живописный лесной массив
  4. Комфортные планировки квартир: просторные кухни и  комнаты, высокие (2,7м) потолки;
  5. Прозрачность сделки – все договоры заключаются в соответствии с ФЗ-214, максимально защищающем интересы дольщиков и регистрируются в УФРС по РТ, оплата цены договора производится только после регистрации;
  6. Страхование ответственности застройщика – действует по аналогии с полисом КАСКО для автомобиля – только застройщик самостоятельно и за свой счет страхует ответственность перед дольщиком за не сдачу и/или несвоевременную передачу квартиры дольщику;
  7. Современный проект благоустройства, включающий, парковку, детские и спортивные площадки, детский сад, магазины;
  8. Ипотека от ведущих банков – причем услуги ипотечного брокера абсолютно бесплатны для покупателей квартиры в жилом комплексе Счастливый;
  9. Квартиры сдаются в предчистовой отделке, включающей:
  • выравнивание, штукатурку стен;
  • стяжку пола;
  • установку счетчиков;
  • установку пластиковых оконных блоков с остеклением;
  • застекленную лоджию;
  • установку радиаторов и двухконтурного газового котла для индивидуального отопления и подачи горячей воды;
  • входную дверь;
  • разводку коммуникаций.

10. В каждой квартире – индивидуальное отопление, а это значит, что вы сами решаете, когда начинаться и заканчиваться отопительному сезону, а также оплачиваете только за потребленный объем энергоресурсов. Причем по тарифам Лаишевского района, а не Казани.

 

Забронируйте квартиру в ЖК «Счастливый» прямо сейчас, позвонив по телефону в отдел продаж 8 (843) 225-19-26 и счастье обязательно поселится в вашем доме!

Стоматологическая поликлиника "Счастливые зубы"

Уважаемые пациенты, добро пожаловать на официальный сайт ООО «Счастливые зубы»!

Половина населения Земли в возрасте от 50 до 70 лет уже не имеет во рту ни одного зуба, а ведь современная медицина дает нам столько возможностей дожить до старости со своими родными зубами. Я благодарю Вас за то, что зашли на наш сайт. Ваше здоровье – есть результат любви к самому себе. Призываю Вас — любите себя! Заботьтесь о здоровье своих зубов, заботьтесь о здоровье зубов своих  детей, привейте им эту заботу с детства. Избавьте нас стоматологов от осложнений кариеса, приходите к врачам своевременно, имейте высокую культуру в вопросах самодисциплины по отношению к своему здоровью, ведь кроме вас самих никто за вас это не сделает. Лучше болезнь предупредить, чем лечить. Помните еще и то, что хорошие зубы — это экономия, ухаживать за здоровыми зубами значительно дешевле.

Я желаю всем найти своего стоматолога однажды, чтобы сохранить здоровыми зубы навсегда.

С уважением, главный врач                                           
                           Александр Владимирович Середа.


Видео ролик о нас

3-D тур по стоматологии

Общество с ограниченной ответственностью «Счастливые зубы» (ООО «Счастливые зубы»)


Контакты контролирующих организаций

АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ

Отдел здравоохранения Красносельского района СПб:
198329, Санкт-Петербург, ул. Партизана Германа, 3, каб. 213
тел. приемной: 8 (812) 241-42-10
Франчук Олег Александрович — главный специалист, тел.: 8 (812) 576-1451
Маркова Валентина Александровна — главный специалист, тел.: 8 (812) 576-1368
e-mail: [email protected]
Сайт: http://gov.spb.ru/

Территориальный отдел РосПотребНадзора в Красносельском районе: 
198095, Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37
Телефон.: (812) 786-1230
Главный государственный санитарный врач по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам Нефедова Анна Геннадьевна

Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга:
191011, Санкт-Петербург, Центральный район, Малая Садовая ул., 1
Телефон: (812) 595-8979, дежурный врач-инспектор: (812) 571-0906
Факс: (812) 314-1814
e-mail: [email protected]

Межрайонная инспекция ФНС России № 22 по Санкт-Петербургу:
198334, Санкт-Петербург, ул. Партизана Германа, дом 37
справочная служба: (812) 740-44-12
Начальник Полювина Татьяна Михайловна

Отдел пожарного надзора
198329, Санкт-Петербург, улица Партизана Германа, дом 29
Телефон: (812) 735-15-71


Счастливый Хотей (Россия/Краснодарский край/Ольгинка).

Отзывы отеля. Рейтинг отелей и гостиниц мира
{{?? it.status === 'error' }} Не удалось выполнить поиск {{?? !it.query}} Ваши последние просмотры {{?}} {{?it.options.allocations.length || it.options.networks.length || it.options.geo.length || it.options.resortPlaces.length || it.options.resorts.length || it.options.countries.length || it.options.places.length}}
  • Все результаты
  • {{?it.options.allocations.length || it.options.networks.length}}
  • Отели
  • {{?}} {{?it.options.resortPlaces.length || it.options.resorts.length || it.options.geo.length}}
  • Города
  • {{?}} {{?it.options.countries.length}}
  • Страны
  • {{?}} {{?it.options. places.length}}
  • Места
  • {{?}}
{{?}} {{~it.options.allocations :allocation:i}} {{~}} {{~it.options.networks :network:i}} {{~}} {{~it.options.resortPlaces :resortPlace:i}} {{~}} {{~it.options.resorts :resort:i}} {{~}} {{~it.options.geo :geo:i}} {{~}} {{~it.options.countries :country:i}} {{~}} {{~it.options.places :place:i}} {{~}} {{?it.options.allocations.length || it.options.networks.length || it.options.geo.length || it.options.resortPlaces.length || it.options.resorts.length || it. options.countries.length || it.options.places.length}} {{?? it.options.stats.allocations !== undefined}} {{?}}

Сайт Пластического Хирурга - Моллаевой Галии Юрьевной

Пластический хирург Моллаева Галия Юрьевна выросла в семье врачей и всю жизнь мечтала быть доктором и помогать людям. Поступив в Казанский Государственный медицинский Университет, ее мечты осуществились. С тех пор она достигла больших успехов и стала кандидатом медицинских наук.

Сегодня доктор Галия ведет активную научную деятельность и регулярно публикует статьи в российских и зарубежных журналах. Галия Юрьевна искренне увлечена и влюблена в свое дело. К ее мнению прислушиваются многие специалисты, поскольку она имеет обширную медицинскую практику. В 2018 году Галия Юрьевна стала лауреатом премии "Хрустальный Лотос" в номанации "Лучший пластический хирург".

Доктор Галия испытывает искреннюю радость, когда пациенты счастливы. Сегодня Галия Юрьевна оперирует в клинике "Основа", которая входит в число ведущих центров пластической хирургии Москвы и России. Прийти к ней на прием и получить подробную квалифицированную консультацию можете и вы!

Официальный сайт Моллаевой Галии Юрьевны поможет вам подробнее узнать о докторе. Вы изучите направления ее работы, прочитаете отзывы пациентов и ознакомитесь с фоторезультатами проведенных операций. Когда пациенты Галии Юрьевны публикуют счастливые отзывы на форумах или в социальных сетях, это отлично поднимает ей настроение. За каждый случай она берется с большим воодушевлением, проявляя нежность, чуткость, аккуратность и внимательность.

Моллаева Галия ведет прием по адресу г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д.14 стр.14. Записывайтесь на консультацию по телефону +7 495 409-31-03. Альтернативный вариант – заполните форму обратной связи. Доктор свяжется с вами в ближайшее время и подробно ответит на любые вопросы. Звоните или пишите, чтобы воплотить ваши мечты о совершенной внешности!

Основные специализации

Пластика лица. Не миритесь со старением! Доктор Галия изменит вашу жизнь к лучшему. Галия Юрьевна подберет подходящую операционную методику, опираясь на богатый опыт и медицинские показания. Например, если вам нужна пластика век, она проведет ее очень вдумчиво и бережливо. Швы останутся незаметными, а реабилитация значительно сократится. Профессионализм и большая степень ответственности творят чудеса!

Пластика груди. Галия Юрьевна берется за самые сложные случаи с грудью. Когда придете на прием, она внимательно вас выслушает и предложит лучшие методики для решения эстетических проблем. Деликатное и мягкое отношение гарантированы!

Доктор Галия разработала собственную уникальную методику "склеивания тканей". Подтяжка не оставляет шрамов! После срастания кожи следы операции отсутствуют. Грудь выглядит совершенно естественно.

Пластика тела. Обратившись к Галии Юрьевне, вы быстро и безопасно избавитесь от излишков жира. Подтянете бедра или выполните эндопротезирование голеней и ягодиц. Пройдете процедуру липофилинга и устраните возрастные изменения. Нежные руки, доброта, забота, любовь к эстетике, огромный практический опыт и используемые доктором Галией передовые пластические методики сделают ваше тело идеальным!

Путь к совершенству начинается с приема у пластического хирурга Моллаевой Галии Юрьевны! Записывайтесь по телефону 8 (964) 580-00-09!

Читать всю биографию врача

Психологический центр "Счастливый человек" | МО, Раменское, ул. Крымская, 12. Тел. +7 (968) 379-60-66

Психологическая помощь в Раменском

Мы помогаем людям прислушиваться к себе, понимать свои желания, ставить цели и достигать их. Наша работа – психологическая помощь.

Любой человек при возникновении жизненных трудностей может обратиться к психологу, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, понять, на что направить свои силы. Бывает так, что взрослым с собой все понятно, но не совсем понятно, как помочь ребенку: уже, кажется, все перепробовали, а ситуация не меняется. В этих случаях также можно обратиться к специалистам, которые помогут грамотно подойти к решению наболевшего вопроса: диагностировать, что могло спровоцировать проблему, вместе с вами найти способы ее решения. В отличие от большинства психологических центров, «Счастливый человек» осуществляет комплексный подход в работе: в нашей опытной команде работают специалисты различных направлений, что позволяет целостно видеть сложившуюся ситуацию. Если Вам нужен хороший психолог, психотерапевт, нейропсихолог, логопед, дефектолог, массажист и специалист ЛФК в г. Раменское, квалифицированные и грамотные специалисты ждут Вас в Центре "Счастливый человек".

Мы Вам поможем:

Не просто решить проблему, а найти ее причину и устранить ее. Избавиться от депрессии, чувства одиночества и других гнетущих состояний. Решить проблему низкой самооценки и обрести уверенность в себе.

Наша миссия:

Совместная работа специалистов с многолетним стажем работы направлена на быструю и эффективную помощь. Специалисты Центра помогают взрослым и детям справиться с психологическими трудностями, семейными проблемами, проблемами здоровья и развития. Наша миссия – это эффективная помощь в преодолении проблем.

Наши преимущества:

«Счастливый человек» осуществляет комплексный подход в работе: в нашем центре работают специалисты различных направлений, что позволяет целостно видеть сложившуюся ситуацию. Лучшие психологи и психотерапевты, массажист, БОС-терапевт, логопед, дефектолог и нейропсихолог, работая в команде, помогут добиться результата, который Вы хотите получить.

Отзывы о нас:

Ознакомившись с отзывами о нашем Центре, Вы сможете убедиться в эффективности работы наших специалистов. Мы поможем Вам добиться результата, который Вы хотите получить.

Последние новости и акции

Опубликовано: 14.04.2021

Приглашаем на лекцию «Сложности развития и проблемы поведения у дошкольников» 24 апреля 2021 г. в субботу!

Опубликовано: 09.04.2021

Приглашаем на лекцию клинического психолога нашего центра Юршиной Валерии Валерьевны на тему: "Подросток и зависимость".

Опубликовано: 08.04.2021

15 апреля в 13:00 в Инстаграмме пройдет прямой эфир нашего психолога на тему: "Дети и деньги. Как выстраивать денежные отношения в семье?"

Опубликовано: 01.04.2021

Эта группа для тех детей и подростков, у которых есть проблемы с общением. Им трудно найти друзей, выстроить общение с одноклассниками. Бывает, что их обижают или гнобят в классе. Иногда, наоборот, все жалуются на них, и уже идет разговор о том, чтобы переводить ребенка в другой класс.

 

Наши специалисты

Отзывы

С первых занятий почувствовала расслабление. Благодаря правильному подходу, увидела себя со стороны, открыла внутренние ресурсы. Большое спасибо такому профессионалу. Своим тонким подходом помогли узнать, принять и уважать себя как личность. Я нашла свой путь решения проблемы. Невероятный эффект! Покой на душе.

Психологический центр "Счастливый человек"

5

2020-02-27T07:53:23+03:00

С первых занятий почувствовала расслабление. Благодаря правильному подходу, увидела себя со стороны, открыла внутренние ресурсы. Большое спасибо такому профессионалу. Своим тонким подходом помогли узнать, принять и уважать себя как личность. Я нашла свой путь решения проблемы. Невероятный эффект! Покой на душе.

Култынина Светлана

Хорошо оснащенный кабинет, грамотный специалист, уютная обстановка в целом. Регулярные занятия положительно сказались на восприятии сыном учебного процесса, появились усидчивость, ответственность и самоконтроль.

Сальшекова Юлия, мама Сальшекова Владислава (8 лет) о посещении психолога Строковой А. С.

Психологический центр "Счастливый человек"

5

2020-02-27T07:53:23+03:00

Сальшекова Юлия, мама Сальшекова Владислава (8 лет) о посещении психолога Строковой А.С.

Хорошо оснащенный кабинет, грамотный специалист, уютная обстановка в целом. Регулярные занятия положительно сказались на восприятии сыном учебного процесса, появились усидчивость, ответственность и самоконтроль.

Сальшекова Юлия

Занятия очень помогли, страхи постепенно ушли, панические атаки появляются реже и даже почти отсутствуют, есть желание жить и творить, за что выражаю огромную благодарность Веронике Сергеевне. Спасибо за помощь и поддержку.

Психологический центр "Счастливый человек"

5

2020-02-27T07:53:23+03:00

Занятия очень помогли, страхи постепенно ушли, панические атаки появляются реже и даже почти отсутствуют, есть желание жить и творить, за что выражаю огромную благодарность Веронике Сергеевне. Спасибо за помощь и поддержку.

Казакова Анна

5

3

Психологический центр "Счастливый человек"

Полезные статьи

подробнее...

Галерея центра

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Сказать, что отзывы клиентов сильны, значит ничего не сказать. Несколько предложений в обзоре могут иметь большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду - или даже пол-звезды - может быть всем, что нужно покупателю, чтобы выбрать конкурента вместо вас.

Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзывы. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

В этом руководстве я расскажу о важности отзывов клиентов в Интернете и о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности запросить отзывы. Кроме того, я поделюсь отличными примерами того, как можно попросить вас адаптироваться к собственному бизнесу.

Важность обращения к клиентам за отзывами

Скорее всего, вы уже можете убедиться в силе отзывов клиентов на собственном опыте совершения покупок. Подумайте о том, сколько раз вы опасались совершить покупку и выполнили ее только потому, что яркие отзывы других клиентов в Google вселили в вас уверенность в этом.Или, может быть, вы вообще никогда не были в затруднительном положении, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали об этом много хорошего от кого-то, кого вы знаете.

Дело в том, что то, что другие люди говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть свою зону комфорта и начать собирать обзоры для вашего собственного бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

  • Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
  • Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры для местных предприятий так же полезны, как и обзоры продуктов на таких сайтах, как Amazon.
  • Потребители смотрят отзывы. По данным Google, мобильных поисковых запросов "обзоры" увеличились на 35%, а поисковые запросы "лучшие" увеличились на 80%.

Только 18% потребителей говорят, что не читают онлайн-обзоры. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

Как спрашивать отзывы у клиентов

Существует столько же способов запросить отзывы у клиентов, сколько средств коммуникации в рамках вашего бизнеса и маркетинговых усилий. К ним относятся:

  • Личная
  • По телефону (или с помощью SMS)
  • Через ваш сайт (в идеале - страницу отзывов)
  • По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, электронные подписи)
  • Через социальные сети (прямое сообщение или сообщение)
  • Через страницы благодарности
  • По квитанциям / счетам

Мы расскажем обо всем этом и многом другом в этой публикации, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода, чтобы попросить клиентов оставить отзывы.Фактически, у вас должно быть одновременно задействовано несколько стратегий, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Несколько недавних обзоров и помогают завоевать большее доверие со стороны клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

Как запросить обзор лично

Личный запрос на обзор может пугать, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ на похвалу

Самый простой сценарий - это клиент, который подходит к вам с незапрашиваемой похвалой.В этом случае поблагодарите за то, что они нашли время дать отзыв, а затем внесите предложение. Например:

Счастливый покупатель: [похвалы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно изо всех сил стараемся [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время поделиться своим мнением.

Заказчик: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

Вы: Знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас. Если вы не против написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

Создавайте возможности с помощью разговора

Вам не нужно ждать, пока к вам придет клиент и попросит дать отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

  • Вы нашли все, что искали сегодня?
  • Вы впервые [используете продукт, который собираетесь купить]?
  • Как вам [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [аналогичный продукт], но мне еще предстоит испытать этот на себе.
  • Каким был ваш опыт посещения нашего магазина сегодня?

Запросы на личную проверку - это самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем запрашивать в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки / услуги. )

Не заставляйте

Важно! Не просите отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашей компании. Это сделает вашу беседу подлинной, и вы будете думать, что не заботитесь об их опыте, а просто о том, чтобы получить рецензию.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы ничего не получите (и ваша репутация резко упадет), если вы не спросите правильно.

Вместо этого прочтите клиента. Если их ответ краток и указывает на то, что они не хотят говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или обратную связь, продолжите разговор. Когда дело подойдет к концу, попросите их оставить отзыв. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Нам нравится делиться такими вещами с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя более уверенно, выбирая нас.Если вам это нравится, было бы здорово, если бы вы могли поделиться со мной тем, что вы сказали, в онлайн-обзоре ».

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, требующим поддержки клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить долгую или трудную проблему, вероятно, не лучше просить его о пересмотре.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это прекрасное время, чтобы попросить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Мы были бы рады, если бы вы поделились этим опытом на [ссылка на платформу онлайн-обзора по вашему выбору]. Яркие отзывы существующих клиентов заставляют других чувствовать себя увереннее, зная, что они получат необходимую поддержку в случае возникновения проблем с нашими услугами.”

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит шансы того, что он действительно оставит вам такой отзыв.

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов - надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты для запроса отзывов у клиентов.

Рассылка по электронной почте

Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно обширное электронное письмо или сегментировать его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть таким коротким и простым, как рейтинг по шкале от 1 до 10, или может включать в себя краткую копию.

Пример электронного письма с запросом на проверку № 1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим почувствовать уверенность в выборе [название компании]. Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам и дальше предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Пример запроса на проверку № 3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

Даже простой рейтинг от 1 до 10 может сработать для взрыва электронной почты. Источник изображения

Персональный адрес электронной почты

Ничто так не может заставить клиента почувствовать себя более ценимым, чем получение личного электронного письма от владельца бизнеса. Выберите горстку лояльных клиентов, которые вели с вами много дел, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное сообщение с благодарностью за их бизнес и просьбой дать отзыв.

Электронная почта всей организации

Вовлекайте в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для своих сотрудников и попросите их отправлять клиентам личные электронные письма. Сообщите им, что они будут лично способствовать росту вашей организации и почувствуют себя вправе участвовать в этой инициативе.

Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, и вы уже просите их найти время, чтобы написать отзыв - не заставляйте их читать об этом двухстраничное письмо!

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей с благодарностью, немедленный запрос отзыва может показаться слишком ранним, поскольку у покупателя, скорее всего, еще не было возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут предоставить обратную связь о том, каково это было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашим персоналом и / или отделом продаж и пройти через процесс покупки - три очень важных фактора, которые потребители принимают во внимание при выборе бизнеса. И это когда процесс еще свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают продукт у вас в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны оставить свой положительный отзыв.

Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или отзыв на страницах с благодарностью после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравились покупки, расскажите об этом нам (и другим)! »

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], пожалуйста, уделите минуту, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для обзора] ».

Если у вас есть возможность использовать фирменное письмо с дизайном, вы можете почерпнуть вдохновение у следующих брендов:

Электронная почта

Chewy - отличный пример предоставления фактических товаров, приобретенных клиентом, и ссылки для просмотра каждого из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это помогает клиентам стать отправной точкой, чтобы они не начинали с нуля, а также повышает свою репутацию.

Как запросить обзор после завершения загрузки

Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто загружают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но, продолжая использовать ваши бесплатные ресурсы, они могут захотеть выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

«Если вы найдете нашу информацию полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и сообщать другим, что мы заботимся о предоставлении наилучшего качества ».

«Могут ли другие получить выгоду от [название компании, продукта или услуги]? Сообщите им об этом, написав отзыв! »

Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос на проверку на свою целевую страницу или страницу с благодарностью, как в этом примере:

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите возможность проверки своих поставщиков и партнеров. Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и оставить его на своем веб-сайте или в листинге может быть достаточно, чтобы получить его, даже не спрашивая.

Однако есть возможность попросить у них отзывы. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Mr. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом с нашей компанией, написав небольшой обзор для нашей страницы отзывов? »

или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше таких замечательных клиентов и партнеров, как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем очень признательны ».

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Вы можете включить призыв к действию, чтобы оставить отзыв в различных местах своего веб-сайта, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу с отзывами или отзывами, доступную через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую ищет потенциальный клиент, бизнес).

Один из способов сделать это - просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, для которых у вас есть списки, например, в примере ниже:

Другой подход, который я бы порекомендовал, - это включение существующих обзоров на страницу в дополнение к призыву к действию, чтобы оставить отзыв, например, в примере ниже:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае лучше, чтобы обзоры появлялись на странице в текстовой форме (а не в виде снимка экрана или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность вашего SEO, но Google не улавливает эти слова, если они представлены в виде изображений.

Дополнительные способы попросить отзыв

Есть много творческих способов попросить отзывы о своей компании. Вот еще несколько, с которыми вы можете повеселиться.

I Включите карточку в упаковку вашего продукта: С помощью инструмента дизайна, такого как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, которые поощряют отзывы.Карта может сказать что-то вроде:

  • «Вам понравилось с нами работать? Оставьте отзыв! »
  • «Как у нас дела? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!»
  • «Есть отзывы? Нам бы очень хотелось это услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка] ».

Источник изображения

Вы также можете создавать открытки с благодарностью с помощью того же инструмента.

Запрашивайте обзоры через текстовые сообщения или социальные сети: Запрашивайте обзоры любым из этих способов, потому что, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в текст

Добавьте вариант обзора для своего чат-бота: Самое замечательное в использовании чат-бота то, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию так, чтобы только ваши клиенты могли их покинуть.

Как не спрашивать отзывы

Хотя вас поощряют просить обзоры, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот несколько подходов, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками :. Ни при каких обстоятельствах не предлагайте скидки или бесплатные подарки в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ для обзоров, таких как Yelp и Google, и может привести к появлению большого количества некачественных обзоров или обзоров со звездочкой (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в первую очередь в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Впрочем, что-то вроде этого вполне подойдет:

Отзывы о покупке. Опять же, эта политика предназначена для обеспечения честности и точности платформ обзора.

Извиняюсь. Не бойтесь спрашивать отзывы. Люди (как было сказано выше, 67% людей) обычно готовы оставлять отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они будут более охотно высказываться в пользу компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, как способ отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии осознанного решения

Забываю следить: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признать и выразить признательность покупателю, который потратил на это время. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и удержать их больше. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам своих клиентов.Ответ также способствует вовлечению и активности в вашей компании, что Google учитывает при ранжировании данных о компаниях.

Итак, как лучше всего просить клиентов оставлять отзывы?

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут разными для каждой компании. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

  • Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим принимать разумные и уверенные решения.
  • Будьте искренними и не заставляйте это делать.
  • Сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
  • Помните, что покупатели охотно оставляют отзывы.
  • Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном итоге, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и разработайте стратегию обзора как можно скорее!

Как отвечать на положительные отзывы с примерами

Получение онлайн-отзывов клиентов в Google, Facebook и Yelp стало одним из наиболее важных способов продвижения вашего бизнеса. Фактически, 93 процента потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке. Вот почему так важно привести в порядок свое присутствие в Интернете и убедиться, что вы делаете все возможное. После того, как вы выполнили процедуру запроса отзывов , настало время максимально эффективно использовать положительные отзывы.

Загрузить сейчас: Руководство по ответам на отзывы и контрольный список: как взять на себя ответственность за свои онлайн-обзоры и заработать больше [Бесплатный ресурс]

Первый шаг - ответить на них.Да, все положительные отзывы следует признавать, а не принимать как должное. Вы захотите сразу поблагодарить рецензента, быть кратким и достоверным. Затем вы должны включить призыв к действию для дальнейших маркетинговых целей. Ниже мы разберем все эти шаги и включим примеры шаблонов, чтобы убедиться, что ваш бизнес готов целенаправленно реагировать на положительные отзывы.

Почему следует отвечать на положительные отзывы

Положительных отзывов показывают, кто ваши чирлидеры. Это промоутеры вашего бизнеса - люди, которые в восторге от вашей компании и хотят рассказать о ней своим друзьям. Это также люди, которые будут возвращаться в ваш бизнес снова и снова, что важно, учитывая, что привлечение новых клиентов обходится почти в семь раз дороже, чем удержание тех, которые у вас уже есть.

Без этих положительных отзывов ваш профессиональный бизнес может быть затоплен любыми появившимися отрицательными отзывами , особенно с учетом того, что требуется 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать один отрицательный отзыв.После того, как вы получите новые положительные отзывы, сформулируйте свои ответы, чтобы еще больше разжечь чирлидеров и побудить их стать вашей особой армией свободного маркетинга.

Как отвечать на положительные отзывы

Вот несколько вещей, которые вы должны помнить, отвечая на положительные отзывы для максимального воздействия:

Спасибо рецензенту

Рецензент только что сказал что-то хорошее о вашей компании - было бы невежливо, если бы вы не поблагодарили их! Обязательно всегда благодарите рецензента в первую очередь, чтобы он знал, что его добрый поступок не остался незамеченным. В конце концов, им вовсе не нужно было оставлять вам хороший отзыв или давать отзывы. Выразите свою признательность и сделайте это личным. Ссылайтесь на конкретные вещи, которые они упомянули, например, соглашайтесь, если они укажут на одного из ваших звездных сотрудников.

Следующий пример показывает, что вы действительно нашли время, чтобы прочитать и оценить то, что написал ваш клиент.

Пример: Большое спасибо за добрые слова, Джейн. Мы очень ценим, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом - и мы согласны с тем, что Джордан - настоящая жемчужина в нашей команде! Мы считаем, что нам повезло с такими клиентами, как вы.Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами в будущем!

Быстро отвечать на положительные отзывы

Отзывы часто оставляют сразу после покупки, посещения или определенного опыта. Время очень важно для вас как владельца бизнеса. Если вы оставите положительный отзыв в течение нескольких месяцев, прежде чем ответить, похоже, что вас это совсем не заботило, даже если ваш клиент очень заботился о вас.

Отвечая как можно скорее, вы показываете, насколько вы цените клиента - это простое действие, которое будет сопровождать ваши слова благодарности.В противном случае, если вы будете ждать слишком долго, клиент получит уведомление о позднем ответе и напомнит, что он был проигнорирован. Они также, вероятно, уйдут и забудут о вас, если вы не будете оставаться в центре внимания.

Получили ли вы отрицательный отзыв? Вот как написать эффективный ответ и заставить его работать на вас.

Коротко

Никто не любит читать длинные ответы, пусть они будут короткими и милыми. Сделайте одолжение своим любезным клиентам и сделайте свое сообщение кратким, но действенным.Если вы скажете слишком много, ценность ваших слов может снизиться, и вы даже можете выйти из-под контроля. Короткие и простые выигрыши, каждый раз

Пример: Спасибо за отличный обзор, Дэн! Мы прилагаем все усилия, чтобы оправдать ожидания, подобные вашим, и рады слышать, что достигли цели для вас. Вернись и увидимся в ближайшее время. Ваше здоровье!

Будьте искренними и личными

Большинство людей согласны с тем, что роботы, притворяющиеся людьми в Интернете, - это не круто, так что не ведите себя как роботы! Клиенты могут сразу сказать, получают ли они автоматический ответ, напоминающий резак для печенья, или теплый, настоящий человеческий контакт.Этот человек нашел время, чтобы рассказать о вашей компании , поэтому самое меньшее, что вы можете сделать, - это дать им порядочность и настоящий ответ. Не забудьте добавить конкретику или индивидуальность, но при этом постарайтесь сделать это кратко.

Пример: Джордж, спасибо за отличный обзор! Мы так рады, что вам понравился ваш опыт, и не можем дождаться, когда вы вернетесь на следующий прием. А пока мы здесь, если вам что-нибудь понадобится.

Пригласите их к действию

Отвечать на положительные отзывы - это здорово, но если вы хотите добиться максимального успеха, важно добавить небольшой призыв к действию. Сделайте это естественным. Это может быть что угодно: попросить их поделиться своим опытом с друзьями, записаться на другую встречу или найти вас в социальных сетях. Это зависит от вас и ваших бизнес-целей. Но разумно ударить, пока железо горячо, и пригласить обозревателей предпринять дальнейшие действия, пока они довольны.

Пример: Спасибо за добрые слова, Лаура! Мы так рады, что ваш визит прошел так гладко. Не могли бы вы поделиться со своими друзьями, которые тоже должны прийти на службу? Мы будем рады и дальше предоставлять отличные услуги таким замечательным клиентам, как вы.Еще раз спасибо!

Поделиться положительным обзором

Наконец, пока вы просите рецензентов поделиться, вы тоже должны делиться! Поделитесь хорошими новостями о хороших обзорах в своих социальных сетях - людей, которые следят за вами, но не ведут с вами дела (пока), могут попросить больше узнать о ваших услугах или продуктах. Например, вы можете взять положительный отзыв Google и опубликовать его на странице своей компании в Facebook или добавить его в раздел отзывов на своем веб-сайте, чтобы посетители сразу знали, чего ожидать. Расскажите всем о хороших новостях.

Последние мысли об ответах на положительные отзывы

Мы надеемся, что вы понимаете, как важно отвечать на положительные отзывы. Оказывая эту небольшую услугу, вы можете получить большие награды и получить несколько громких интернет-болельщиков. Просто не забудьте поблагодарить своего рецензента, быть своевременным, кратким и личным и предложить ему принять меры. Затем поделитесь положительными онлайн-отзывами , чтобы каждый мог увидеть, насколько велика ваша компания.Приятного ответа!

Вам нужна помощь в получении большего количества отзывов и расширении бизнеса? В целом может помочь. Запланируйте бесплатную демонстрацию сегодня.

Как отвечать на положительные отзывы?

Нам легко принимать хорошее в жизни как должное. Мы склонны тратить большую часть своей энергии на проблемы, которые нужно решить, или отчаянно пытаемся проработать этот список дел, желая, чтобы в дне было больше часов, чтобы все сделать.

Если что-то в нашей жизни идет хорошо, например, хорошее здоровье, хорошая семья и друзья, мы как бы просто предполагаем, что так будет всегда. Мы говорим себе, что нам не нужно работать над положительными сторонами нашей жизни.

Только когда в нашей жизни отсутствуют эти положительные моменты, мы осознаем их истинную ценность, и это ничем не отличается, когда речь идет о вашем бизнесе и мире онлайн-обзоров. Организации могут тратить столько времени на борьбу со своими отрицательными отзывами, что начинают пренебрегать положительными отзывами или, по крайней мере, воспринимать их как должное.

Они могут не осознавать слишком поздно, что отказ от взаимодействия с довольными клиентами и положительными отзывами может привести к пренебрежению, и, прежде чем они узнают об этом, их отрицательные отзывы (и ответы на них) начинают приобретать известность, и это все, что ваши клиенты начнут Обратите внимание на.

В то время как определенно важно отвечать на отрицательные отзывы , здесь мы точно расскажем, почему ответы на ваши положительные отзывы так же важны, как , как и ответы на отрицательные, предложим вам советы о том, как составить этот идеальный ответ и дать вы увидите несколько примеров, показывающих, как отвечать на положительные отзывы.

Нужно больше положительных отзывов? Попробуйте Trustmary .

Почему я должен отвечать на положительные отзывы?

1. Они предоставляют возможность бесплатной рекламы и отзывов

Ранее мы писали всего о , насколько важны отзывы для вашего бизнеса . Учитывая, что средний покупатель теперь прочитает около 10 отзывов перед покупкой продукта или услуги, хорошие отзывы становятся источником жизненной силы для многих отраслей и организаций.

За каждый положительный отзыв, на который вы отвечаете или публикуете в социальных сетях, вы увеличиваете охват и охват этой обратной связи. Например, клиент может поделиться своим хорошим обзором о вас в Твиттере примерно с 100 своими подписчиками, но ваш ответ может расширить этот охват до ваших собственных подписчиков на нескольких платформах, а также на вашем собственном веб-сайте, потенциально расширив охват до тысяч. .

Убедитесь, что вы всегда спрашиваете разрешения у клиента, прежде чем делиться им, поскольку это свидетельствует об уважении и внимании. В большинстве случаев они будут более чем счастливы, если вы поделитесь их хорошим обзором или будете использованы в качестве отзыва, но всегда проверяйте!

2. Позволяет клиенту почувствовать, что его ценят

Клиент нашел время, чтобы сказать о вас что-нибудь хорошее. Поэтому ответить им или, по крайней мере, поблагодарить за потраченное время - это обычная вежливость. Людям нравится, когда их замечают и ценят, и есть большая вероятность, что вы сможете в конечном итоге способствовать дальнейшему взаимодействию с этим клиентом после ответа.

Помните: если они оставили положительный отзыв, вы и ваш продукт им уже нравитесь. Дальнейшее взаимодействие с ними только укрепит отношения с ними и может побудить их поделиться дополнительными отзывами о вас в будущем.

Это также полезно для удержания клиентов. Все мы знаем, что попытаться привлечь нового клиента намного сложнее, чем удержать существующего. Приложив немного усилий и быстро откликнувшись на положительный отзыв, вы значительно увеличите свои шансы на удержание клиентов и заставите людей почувствовать себя желанными и ценными.

Это, в свою очередь, означает, что, не привлекая и игнорируя ваши положительные отзывы, вы можете иметь противоположный эффект, заставляя клиента чувствовать себя обделенным вниманием и с большей вероятностью обратиться к одному из ваших конкурентов, которому они небезразличны.

3. Это может увеличить вашу видимость в поисковых системах

Отвечая на отзывы, вы сообщаете поисковым системам, что вы - организация, которая любит взаимодействовать со своими клиентами, а те, кто взаимодействует, как правило, обеспечивают лучшее обслуживание клиентов.

Постарайтесь сделать вашу компанию доступной для обзора на как можно большем количестве платформ и определенно разрешите проверку через Google. Гигант поисковых систем всегда будет отдавать приоритет обзорам, отправленным через его собственную платформу, и чем больше обзоров получат отклики, тем лучше.

Не ограничивайтесь только Google, используйте Yelp, TrustPilot и как можно больше социальных сетей. Чем больше вы вовлечены, тем выше ваши шансы на повышение результатов. Вы можете еще больше улучшить результаты, подписавшись с названием вашей компании, местоположением и любыми ключевыми словами, связанными с вашим бизнесом или продуктом, которые клиент мог упомянуть в своем обзоре.

Это особенно полезно и для местных предприятий, и этот веб-семинар подробно рассматривает некоторые тактики, которые вы можете использовать для оптимизации результатов вашей локальной поисковой системы и использования ваших ответов на отзывы для повышения рейтинга.

Как отвечать на положительные отзывы?

1. Всегда персонализировать ответ

Как и при работе с отрицательным отзывом, первым шагом в ответе на положительный отзыв должна быть его персонализация.Не копируйте и не вставляйте общий ответ на каждый отзыв, клиенты, читающие ваши отзывы, легко это заметят, и вы просто покажетесь ленивым

Всегда делайте впечатления о клиенте. Обращайтесь к покупателю по имени (если возможно) и напишите ему как человеку.

2. Всегда благодарите покупателя

Вы всегда должны начинать с быстрого сообщения с благодарностью, чтобы выразить свою признательность за обзор. И не забудьте подписать свое сообщение второй благодарностью, чтобы убедить клиента, что его отзыв действительно очень много значит для вас.

3. Ответьте на конкретные моменты в их обзоре

Если покупатель сослался на конкретный продукт, не стесняйтесь возвращаться к нему в своем ответе. Упомяните, насколько он популярен среди других клиентов или как вы гордитесь этой конкретной услугой.

Это также отличный шанс включить некоторые из ваших ключевых слов, относящихся к этому типу продукта.

Постарайтесь не перепродавать и не говорить о других продуктах и ​​услугах, это иногда может показаться неискренним, сохраняйте достоверность информации и относитесь к конкретному обзору.

4. Не перегружайте ответ ключевыми словами

Мы упоминали выше, что ответы на положительные отзывы - отличный способ поднять ваш рейтинг в поисковой системе . Однако будьте осторожны, чтобы не перегружать свой ответ слишком большим количеством ключевых слов и не упоминать название своей компании слишком много раз, так как это будет выглядеть неестественно.

5. Попробуйте предложить что-нибудь ценное в своем ответе

Помните, когда вы отвечаете на отзыв, вы отвечаете не только этому отдельному клиенту, но и каждому другому клиенту и потенциальному клиенту, читающему этот отзыв.Если вы предложите что-то ценное вместе с благодарностью, они с большей вероятностью заметят и опробуют ваш продукт или услугу.

Например, вы можете предложить им пробную версию бесплатного продукта в качестве благодарности или купона на скидку при следующей покупке. Ваше предложение не обязательно должно быть чем-то осязаемым, это может быть даже общий совет, возможно, объясняющий, как получить от продукта больше, или выделяющий программу лояльности клиентов, о которой они, возможно, не знали.

Если вы что-то предлагаете, всегда будьте последовательны.Если покупатель узнает, что другому покупателю ему предложили что-то другое, вы рискуете расстроить его, поэтому сохраняйте все свои предложения одинаковыми.

6. Задайте количество отзывов, на которые вы отвечаете

Хотя вы, возможно, захотите ответить на 100% ваших положительных отзывов, вы можете попробовать быть более избирательным. Насколько избирательно, конечно, все зависит от конкретных обстоятельств вашей организации, например, если вы новая компания, вы хотите привлечь как можно больше клиентов.

Однако, если вы - более крупный бренд и получаете сотни или даже тысячи отзывов каждый месяц, возможно, лучше будет отвечать только на определенный процент этих отзывов. Это связано с тем, что, если вы отвечаете на каждое из них, вы можете начать забивать свои каналы в социальных сетях, и в конечном итоге вы можете оттолкнуть других клиентов, которые начнут видеть в вас только бессовестного саморекламы.

В конечном итоге вам придется найти баланс, который работает для вас, но хорошее общее правило, которому вы можете следовать, - отвечать на более длинные обзоры, в которых клиенты нашли время, чтобы подробно рассказать, почему они довольны своим обслуживанием.В свою очередь, вы можете не отвечать на короткие отзывы, такие как «Отличный продукт!» или те, которые оставляют только звездный рейтинг, но без текста или деталей.

Примеры - Как отвечать на положительные отзывы

1. Привет, [ФИО],

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вам понравился наш [продукт / услуга], мы обнаружили, что он пользуется большой популярностью у покупателей!

Знаете ли вы, что на каждые 5 покупок этого [продукта / услуги] все наши клиенты имеют право на одну бесплатную покупку? Мы отправим вам сообщение, чтобы узнать, как подать заявку!

Еще раз спасибо за обзор и за то, что вы такой замечательный клиент.

[Название]

[Название компании]

2. Привет [Имя]

Мы не можем отблагодарить вас за добрые слова о [товар / услуга]. Ваш отзыв очень много значит для нас и говорит о том, что мы на правильном пути!

Чтобы выразить нашу признательность, мы хотели бы предложить вам 10% скидку в следующий раз, когда вы посетите наш магазин в [город покупателя]. У нас есть ваша контактная информация, и мы пришлем вам купон!

С нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время и еще раз спасибо!

[Название]

[Название компании]

3.Привет [Имя],

Ого, мы были потрясены вашими положительными словами, мы очень ценим время, которое вы потратили на то, чтобы написать такой подробный обзор!

Мы обратили внимание, что вы упомянули, что хотите получить еще больше от своего [продукта / услуги]? Мы собрали на YouTube несколько удобных руководств, которые могут вас заинтересовать. Вы можете найти их по этой ссылке здесь [ссылка] или не стесняйтесь обращаться в наш отдел обслуживания клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы, по [номер телефона / Адрес электронной почты]!

Еще раз спасибо!

[Название]

[Название компании]

4.Уважаемый [Имя],

Мы просто хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время написать этот обзор [продукта / услуги]. Здесь, в [название компании], мы представляем собой небольшой семейный бизнес, и все отзывы, подобные этой, очень помогают нам!

Спасибо за добрые слова в адрес [имя сотрудника], она помнит ваш визит и с нетерпением ждет встречи с вами снова!

Мы очень благодарны таким клиентам, как вы, и надеемся, что вы останетесь с нами на долгие годы!

Еще раз спасибо!

[Название]

[Название компании]

Заключительные мысли об ответах на положительные отзывы

Помните, однако, что, как и при ответе на отрицательные отзывы, вы должны отвечать индивидуально для конкретного покупателя.Эти шаблоны - отличное начало, но вам придется настраивать их в каждом конкретном случае. Вы знаете, что ваши клиенты тоже люди! Если вы относитесь к ним с уважением, благодарите их за их отзыв и смотрите, что вы можете им предложить, тогда у вас все будет хорошо.

15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать или не покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас - и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании - это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям - единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия - это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Итак, как заставить клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

  1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение проверить свой опыт с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

  • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
  • Используйте NPS для определения промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогите вашей сервисной команде наладить с ними отношения
  • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв - все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор - и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или "Вы готовы продлить / купить снова?" или "Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?" вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить об обзоре.

Это полезно двумя способами:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собирать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма - как это сделала здесь BioClarity - побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. ​​Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш покупатель с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
  • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, - это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее во время своего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создайте стимулы.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля - отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей - узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы погуглите "HubSpot".

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт.Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник: Amazon

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau - еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса - например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых - или недовольных - клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

  • Настройка значков веб-сайта, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв - например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не отправляйте своим клиентам электронные письма с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным - например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. ​​Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает отзывы дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую ​​возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство - это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант - порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю его.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия - после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, - это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

Счастливый кузнечик | Обзоры и цены | 2021

Я усердно работаю над созданием полного обзора Happy Grasshopper!

ПЕРЕЙТИ НА САЙТ

Посмотреть другие Решения для электронного маркетинга недвижимости

Обзор

Happy Grasshopper - это система электронного маркетинга, которая пытается имитировать ваш собственный голос.У них есть варианты настройки для людей, которые хотят автоматическую систему, но приложат руку к адаптации ее для своей аудитории с прицелом на аутентичность. Помимо электронной почты, у них есть текстовые и даже рукописные карты.

Happy Grasshopper была основана в 2012 году в Безопасной гавани, Флорида.

Добро пожаловать в ваш универсальный магазин отзывов о Happy Grasshopper!


Стоимость Happy Grasshopper *

  • 470 долл. США в год и 47 долл. США в год и 47 долл. США для Chirp
  • 970 долл. США в год и установка 97 долл. США для Nurture
  • 2999 долл. США в год и установка 500 долл. США для Pro
  • Дополнительные надстройки

Chip составляет 470 долларов в год с платой за установку 47 долларов, что подходит для 250 контактов для электронной почты, текстовых и голосовых сообщений.

План Nurtured стоит 970 долларов в год с настройкой 97 долларов для до 500 контактов, социальных сетей и неограниченного количества электронных писем.

Pro стоит 2999 долларов в год с настройкой 500 долларов для до 5000 контактов и рукописных карточек.

Дополнительные 1000 контактов - это еще 10 долларов в месяц.

Дополнительные надстройки включают разработку собственных капельных кампаний, написание биографий или дополнительные индивидуальные проекты письма.

* Насколько мне известно, это актуально на момент написания этой статьи. Свяжитесь с продавцом напрямую, чтобы узнать текущие цены, скидки и условия.


Моя личная рекомендация

Проверка еще продолжается!

Используйте Happy Grasshopper, если…

ПЕРЕЙДИТЕ НА САЙТ

Пропустите Happy Grasshopper, если…

Видео Happy Grasshopper

Talking Real Estate и многое другое!

Серия успешных наборов недвижимости: Часть 1 - Активация существующих агентов

Набор подходящих агентов по недвижимости для вашего брокера: WTSN Эпизод 46

Заключение сделок с недвижимостью в социальных сетях: WTSN Эпизод 45

Воспроизведение вебинара Хороший рынок может БУДЬТЕ ПЛОХО для своего бизнеса с Дэном Стюартом из Happy Grasshopper Marc

Добро пожаловать, BrokerNation в вашу новую систему, чтобы помочь находить транзакции

Веб-семинар Replay Brokers Recruit Retain Grow from Happy Grasshopper 18 марта 2021

Генерация лидов бесполезна без хорошей стратегии конверсии потенциальных клиентов - WTSN # 42

Лучшее лидогенерация недвижимости в 2021 году

Как продавать больше, не зная Салси: WTNS # 41

Повтор вебинара 5 ежедневных ритуалов от Happy Grasshopper 3 марта 2021 года

3 ингредиента для идеального разговора - WTSN # 40

НОВАЯ ФУНКЦИЯ !! Цифровые визитные карточки Happy Grasshopper

Связь с недвижимостью: решены 3 основные проблемы WTSN # 38

Счастливы вместе - интеграция Happy Grasshopper и LionDesk

ПЕРЕЙДИТЕ НА САЙТ

Посмотреть другие решения для электронного маркетинга недвижимости

4 шаблона отзывов клиентов, которые действительно приносят результаты

Каждый бизнес, занимающийся электронной коммерцией, знает, насколько важны отзывы клиентов и насколько сложно их получить.Не говоря уже о том, как вы сделаете это полезным для общих бизнес-стратегий?

Согласно нашим внутренним данным, 50% клиентов eDesk Feedback отправляют более 1900 запросов на проверку каждый месяц - в некоторых случаях клиентам на нескольких торговых площадках. Хотите узнать, как создать идеальную обратную связь, подходящую для всех типов потребителей?

Вот что вы узнаете из этого сообщения:

  1. Важность обратной связи с клиентами
  2. Лучшие практики для запроса отзывов клиентов
  3. Как создать идеальный шаблон обратной связи
  4. Использование отзывов клиентов

1.Важность отзывов клиентов

Клиентский опыт - самая захватывающая возможность для бизнеса в 2021 году. Миллениалы готовы платить цену за хороший опыт - и они тоже будут об этом говорить.

Это привело к тому, что онлайн-продавцы изменили свое мышление и поведение в отношении приоритета обратной связи с клиентами для продвижения своего бизнеса. С первого взгляда мы знаем, что это:

  • Улучшает общие бизнес-стратегии
  • Измеряет удовлетворенность клиентов
  • Показывает ценность мнений
  • Повышает удержание клиентов
  • Предоставляет полезную информацию потенциальным клиентам

2.Рекомендации по отправке запросов обратной связи

Хотя количество факторов может повлиять на скорость отклика на отзывы клиентов, вы можете увидеть этот показатель от 1-2% до 60%. Однако есть несколько передовых практик, которые могут повлиять на то, решит ли клиент ответить на ваш запрос. Давайте взглянем.

Рассмотрим тип потребителя

Чтобы создать запрос, по результатам которого будет проведена проверка, вам необходимо понять, кто ваши клиенты. Moz написал о четырех разных образах, которые могут использоваться онлайн-продавцами для классификации своих клиентов:

  • Логический: Например, логический персонаж внимательно прочитает подробную информацию в электронном письме, прежде чем нажимать призыв к действию, поэтому лучше использовать четкий, краткий язык и избегать лишних слов.
  • Забота: Этот тип людей внимателен и предпочел бы услышать, какую пользу принесет их бизнес бизнесу.
  • Импульсивный: Этот персонаж импульсивен и ориентирован на риск, поэтому проявите творческий подход и используйте сильные слова, чтобы привлечь его.
  • Агрессивный: Агрессивный персонаж сосредоточен на самосовершенствовании и очень рационален. В своем запросе обратной связи подумайте о том, чтобы объяснить, как участие в обзоре принесет им пользу в долгосрочной перспективе.

Быстро

Как мы недавно обнаружили, средняя продолжительность концентрации внимания составляет 8 секунд. Хотя вы хотите объяснить свои намерения клиентам, вы также хотите перейти к сути. При составлении запроса обратной связи попробуйте не более трех предложений с призывом к действию. Проведите небольшое A / B-тестирование и отправьте его в подмножество одного из своих списков, чтобы проверить, успешно ли оно. Если это не так, смешайте и сопоставьте копии, чтобы увидеть, что работает.

Используйте подходящую тему письма

Помимо того факта, что попадание в папку со спамом - худший кошмар любого бизнеса, важно написать в теме письма, чтобы ваше электронное письмо было открыто.Постарайтесь, чтобы походил на человека в строке темы вашего электронного письма с обратной связью.

Вот пища для размышлений:

  • Есть ли у нас отзыв?
  • Что мы можем сделать лучше?
  • Нам нужен ВАШ отзыв
  • Ваше мнение ценно
  • Вы важны для нас, давайте поговорим
  • Нам нужна ваша помощь
  • Нам не хотелось бы, чтобы вы уходили

Помните, что смайлы 😊 никогда не сбиваются с пути, если они соответствуют тону голоса вашего интернет-магазина.Кроме того, если вы используете правильное программное обеспечение, вам следует попытаться добавить имя клиента в строку темы, чтобы персонализировать запрос. Это, несомненно, привлечет их внимание.

Простой дизайн

Не смущайте клиентов суетливым форматом. Будьте просты.

Вот пример с Airbnb:

Основное внимание уделяется логотипу и призыву к действию, которые чрезвычайно эффективны для брендинга и взаимодействия.

Включите призыв к действию

Помните, что призыв к действию будет наиболее привлекательным.Как вы можете видеть в приведенном выше примере Airbnb, это должна быть самая наглядная часть электронного письма, за исключением логотипа, чтобы побудить клиента перейти к форме опроса или обратной связи.

Поставьте цель

Каким бы способом вы ни решили сегментировать своих клиентов, вы должны определить, какой результат вы ожидаете, отправляя запросы обратной связи. Вы хотите улучшить качество продукции, доставку, навигацию по сайту и т. Д.? Управляйте обменом сообщениями таким образом. Это не гарантирует, что вы получите то, что хотите, но вы можете задать вопрос в тексте.

Спросите честно, не давите

Независимо от того, управляете ли вы собственным интернет-магазином или продаете на торговых площадках, всегда полезно избегать компенсации покупателям за то, что они оставили вам хорошие отзывы. Вот почему Amazon запретил мотивированные обзоры в 2016 году. Просто попросите обратную связь и не более того.

Если у покупателя случился особенно плохой эпизод с вашим интернет-магазином, будьте тактичны и не обращайтесь к нему немедленно. С другой стороны, если у вас есть довольный клиент, убедитесь, что вы почти сразу уловили его мысли об услуге, пока он еще помнит, что им понравилось.

Присоединяйтесь к 41 203 онлайн-продавцам и получайте советы экспертов по обслуживанию клиентов на свой почтовый ящик

3. Как создать идеальный шаблон обратной связи с клиентами

Независимо от типа потребителя, онлайн-бизнес должен быть готов к тому, чтобы правильное сообщение было отправлено в нужное время нужному покупателю. Вот четыре шаблона, которые вдохновят вас на общие сценарии в мире электронной коммерции.

Счастливый покупатель

Радость довольного покупателя, правда? Но убедитесь, что вы тоже заставили их рассказать о своем опыте! Интернет-продавцы легко могут быть озабочены негативными отзывами недовольных покупателей.Однако хорошие отзывы - это то, что может подтолкнуть потенциальных клиентов к совершению покупок в вашем интернет-магазине.

Сердитый покупатель

Давайте не будем ходить вокруг да около. На любом этапе онлайн-бизнеса всегда будут недовольные клиенты по любой причине - сделать всех счастливыми практически невозможно. Главное - тонко оформить месседж. Отрицательный отзыв всегда будет чрезвычайно ценным, несмотря ни на что.

Вот что можно сказать:

Утерянный клиент

Представьте, что есть часть ваших клиентов, у которых был относительно стандартный опыт работы с вашим интернет-магазином, но которые никогда не ответили на ваше исходное электронное письмо с запросом обратной связи.Лучший способ решить эту проблему - зарегистрироваться через месяц в качестве легкого напоминания:

Сразу после первой покупки

Почему бы не попытаться поймать своих новых клиентов сразу после того, как их посылка успешно доставлена ​​им без проблем? Они новички в вашем бизнесе и поэтому имеют свежие мнения.

4. Использование отзывов клиентов

Даже если вы создадите идеальный шаблон запроса обратной связи для каждого клиента, он не будет эффективным, если вы не выполните его.Другими словами, некоторые результаты запросов обратной связи принимаются во внимание и претворяются в жизнь. После того, как вы потратили время на описанную выше тактику, вот как вы можете сформулировать ее для своей команды и своих клиентов.

Используйте ваши отзывы в качестве отзывов на веб-сайте. Как мы упоминали ранее, хорошие отзывы так же ценны, как и отрицательные, особенно когда речь идет о побуждении потенциальных клиентов к покупке.

Для небольших брендов электронной коммерции важно найти свою нишу как компании, и иногда обзоры делают именно это.Если вы начнете видеть, что есть определенные продукты, которые хорошо работают на вашем сайте, возможно, вы сможете стать специализированным онлайн-сайтом на этом. Но это работает в обе стороны, вы можете узнать, какие продукты нужно удалить с сайта.

Например, если вы представляете интернет-магазин по продаже спортивной одежды, вы можете через некоторое время определить, что ваши леггинсы являются самыми продаваемыми, и стать для этого специализированным брендом.

Найдите послов бренда или защитников из отзывов. Есть ли клиенты из самых разных демографических групп, которых вы могли бы привлечь для представления своего бренда? Помимо правильного обмена сообщениями, это было бы наилучшим возможным продолжением.

Например, влиятельные лица в социальных сетях, которым небезразличны определенные бренды, могут оказаться официальными послами бренда для некоторых интернет-магазинов. Интернет-магазин модной одежды PrettyLittleThing предлагает своим влиятельным клиентам партнерскую программу. Это хороший способ стимулировать привлечение клиентов, а также вовлечь в бизнес ваших текущих клиентов.

Связанный: Отзывы продавца Amazon: все, что вам нужно знать

Последние мысли

Просто помните, что обратная связь должна быть неотъемлемой частью вашего клиентского опыта и маркетинговой стратегии, а не второстепенным.Это делает все прозрачным как для ваших сотрудников, так и для клиентов. Понимание ваших клиентов и применение передовых методов оптимизирует ваши шансы на возврат.

eDesk - это ведущее универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов для интернет-магазинов. Помимо того, что вы помогаете своей группе поддержки быстрее и лучше реагировать на запросы клиентов, вы также можете использовать нашу надстройку Feedback для автоматической отправки отзывов и запросов на обзор продуктов в нужное время. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию сегодня, кредитная карта не требуется.

Обзоры Google Мой бизнес Шаблон сообщения электронной почты: Redback Solutions

Пример из реальной жизни: Обзор Google в действии

Чтобы дать вам представление о том, как и почему отзывы Google Мой бизнес влияют на поведение местного поиска, я буду ссылаться на реальный опыт Я недавно.

Недавно я оставил отзыв в Google для нашего клиента - NewAge Air Conditioning & Heating. Они сделали некоторые работы по ремонту кондиционера в моем отделении, поэтому я решил, что съеду свой собственный корм для собак, и оставлю им 5-звездочный отзыв.В конце концов, они проделали большую работу.

Несколько месяцев спустя я получил случайный телефонный звонок от знакомой женщины, которая искала местную компанию по кондиционированию воздуха, чтобы взять на себя работу по коммерческому контракту для ее бизнеса. Эта женщина искала в Google, просматривала веб-сайты и читала обзоры, когда наткнулась на мой публичный 5-звездочный обзор NewAge Air Conditioning & Heating. Она хотела нанять самую надежную компанию для этой работы, поэтому она даже дошла до того, что позвонила мне, чтобы еще раз подтвердить мой большой опыт работы с NewAge Air.Конечно, я сказал ей, что они проделали большую работу, поэтому она наняла их по коммерческому контракту. Эта ценная для моего клиента транзакция, вероятно, никогда бы не произошла, если бы не социальное доказательство, представленное в обзоре, который я оставил в Google Мой бизнес. Моей поддержки было достаточно, чтобы повлиять на ее выбор.

Какой здесь настоящий урок? Люди обращают внимание на отзывы, и ваша онлайн-репутация может оказаться чрезвычайно важной для вашей прибыли как местного бизнеса. Будь то обзоры в Google Мой бизнес, публичные одобрения на Facebook или отзывы, оставленные в списке Yelp вашей компании - вам нужно быть на вершине своей онлайн-репутации.

Итак, без лишних слов, вот шаблон электронного письма Google My Business, который вы можете настроить и отправить своим довольным клиентам:

Шаблон электронного письма Google my Business Reviews

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Я бы посоветовал вам не отправлять это письмо рассылается слишком большому количеству клиентов одновременно, потому что, если Google видит «неестественный» всплеск положительных отзывов в течение короткого времени, это может быть отмечено как спам. Делайте горстку каждый месяц, скажем, 2-4 максимум.

Привет [ИМЯ КЛИЕНТА],

Благодарим за выбор [Название компании].Ваш отзыв важен для нас, поэтому мы хотели бы попросить вас об одолжении.

Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить несколько минут и опубликовать положительный отзыв на нашей бизнес-странице Google, чтобы помочь нам распространить доброе слово о наших услугах в Интернете.

Если вы никогда не публиковали отзыв в Google, мы включили простые пошаговые инструкции ниже, которым вы должны следовать.

Еще раз спасибо за ваш бизнес, и мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы помочь нам повысить нашу репутацию в Интернете.

ПРИМЕЧАНИЕ: Этот процесс проверки Google лучше всего работает на настольном компьютере в настоящее время

4 быстрых шага, чтобы опубликовать отзыв для нас в Google:

Войдите в свою учетную запись Google / GMail (если вы еще не Вошел). Если у вас нет учетной записи Google / GMail, вы можете быстро создать здесь бесплатную учетную запись.

Нажмите на эту ссылку, чтобы просмотреть список на Google Maps:
[Вставьте сюда ссылку на URL вашего списка в Google Maps.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ