Секреты успешного бизнеса: Секреты успешного бизнеса — Как продать что угодно кому угодно
Секреты успеха бизнесменов — предприниматели, на которых стоит ровняться
Хотите знать, что объединяет Олега Тинькова, Ричарда Брэнсона, Гая Кавасаки, Игоря Манна? Все они шли к успеху, ставили цель, верили в себя и препятствий не замечали. Но есть в каждом кое-что еще, что отличает их от массы других людей. И сегодня мы об этих секретах расскажем.
Сэм Уолтон — упорство
Создатель американской сети магазинов Wal-Mart один из первых придумал открывать супермаркеты с невысокими ценами. Но мало кто знает, что на открытие самого первого магазинчика небогатый сын фермера взял кредит. А когда не получилось — сцепил зубы и залез в долги снова. Результат мы видим — по размерам капитала Сэм Уолтон мог поспорить с самим Биллом Гейтсом.
И это еще не все. Придумать идею и что есть силы воплощать ее — разве для этого не нужно упорство? Уолтон не только предвосхитил формат современных гипермаркетов, но и ввел особые правила, которые строго соблюдаются по сей день.
Например, сознательно снижать цены (в те времена это было революционным решением), устраивать грандиозные распродажи и скидки, ввести самообслуживание — чтобы покупатели неограниченное время бродили по магазину, набивая корзинки и тележки. А популярный ныне формат “товар дня” (каждый день — скидка на какой-либо товар) — тоже родом из Америки прошлого века, тоже детище Сэма Уолтона. Неудивительно, что его идеи стали популярными и теперь ими пользуются во всем мире.
Рэй Крок — умение рисковать
Один из создателей McDonald’s до 52 лет был никому не известен и зарабатывал как все. Он пробовал себя во многих сферах бизнеса, но без особого успеха. Но в 52 года — возрасте, когда обычные люди готовятся к пенсии и нянчат внуков — он круто повернул свою жизнь: вложил все сбережения в покупку франшизы “Макдоналдса”.
Кто мог дать ему гарантию успеха? Как бы он жил, если бы авантюра не удалась? Нет ответа. Он поставил на все — и выиграл, сорвал джек-пот.
В своей книге “McDonald’s: как создавалась империя” Рэй Крок раскрывает и другие секреты популярности сети ресторанов.
В их числе — оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, вклад в обучение сотрудников — даже самых простых служащих, стоящих за кассой. Кому, как не Кроку, знать, что из улыбчивых мальчиков и девочек, кричащих “Свободная касса!” может в любой момент вылупиться профессиональный бизнесмен! Были бы рядом хорошие наставники.
Гай Кавасаки — вера в продукт
Не знаем, верит ли в Бога бывший маркетолог Apple Гай Кавасаки. Но в одно он свято верит точно — в продукцию своей компании и в то, что она делает мир лучше. Такие люди называются евангелистами — они заражают своей верой других.
Кавасаки работал с “яблочным” брендом еще тогда, когда они начали продвигать на рынок свое детище — компьютеры Macintosh. Именно тогда бренд Apple стал популярным в США, а затем и во всем мире. Сейчас Кавасаки работает с другим брендом — дизайнерской компанией Canva, и так же несет в массы свет и знания об их продуктах.
Почему ему верят? Прежде чем продвигать бренд, Кавасаки тщательно продумывает его миссию.
Если главная цель любого стартапа — банальная прибыль, толку из этого не будет, уверен евангелист. А вот если вы движимы благородной идеей (например, улучшить жизнь людей, сделать процесс онлайн-покупок более комфортным) — тогда все просто обязано получиться. Сложно поверить, но в мире бизнеса остались еще такие чистые души, которые думают не только о себе, но и обо всем человечестве.
Дальше — больше. Нужно верить в сам продукт. Понятно, что если вы продаете плохие, некачественные товары — верь сколько угодно, но покупать их не будут. А значит, ваш продукт должен быть действительно крутым, бить по эмоциям и разуму покупателя, при этом понятным с первого раза (не нужно долго объяснять, зачем человеку это покупать и что это вообще такое) и близким к народу.
Джон Шоул — забота о покупателе
Американский бизнесмен, спикер, автор книг учит предпринимателей оказывать первоклассный сервис. Качество продуктов — это здорово, обширный ассортимент — тоже хорошо, грамотная рекламная кампания — просто отлично.
Но в погоне за прибылью и новыми клиентами мы часто забываем о них самих. А любому человеку приятно, когда о нем думают и заботятся.
Понятно, что заботиться о клиентах будете не сколько вы, сколько ваш персонал. Джон Шоул уверен: в сотрудников надо вкладываться, мотивировать их, обучать. Только так ваши клиенты станут постоянными, а бизнес — незыблемым, как скала. В своей книге “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” приводит практические примеры из жизни — истории становления и краха компаний, которые по-разному оценивали роль сервиса в своем деле. А также дает конкретные рецепты, как вывести этот самый сервис на высокий уровень.
Тони Шей — радость и позитив
Тони Шей — специалист по SЕО-продвижению интернет-магазина Zappos.com. Он убежден, что любой бизнес должен дарить клиентам счастье, а уж интернет-магазин — тем более.
Основным слагаемым успеха, по мнению Тони, является правильный подбор персонала.
Важно не только подобрать грамотных специалистов, но и людей, которые вольются в вашу большую семью и примут принципы корпоративной культуры. Тони большое внимание уделяет собеседованию, которое помогает понять личностные и профессиональные качества человека. В числе вопросов, которые задают в Zappos.com, например, такие: “Какую лучшую ошибку вы сделали на работе и почему она лучшая?”, “Когда вы рисковали на предыдущем месте работы и нарушали политику компании?”. Нестандартный подход помог отсечь лишних кандидатов и собрать людей, искренне болеющих одним делом.
Ричард Брэнсон — откровенность
Создатель империи Virgin известен в России и как автор популярных бизнес-книг — в частности, “Обнаженный бизнес”. Брэнсон откровенно рассказывает об изнанке бизнеса. Советуем взять на вооружение!
Вот несколько интересных цитат:
- «Нет смысла заставлять людей работать в условиях стресса. Важно дать им время на восстановление».
Скажите честно, много ли бизнесменов рассматривают подчиненных как живых людей, а не биороботов на зарплате? А ведь надо всего ничего: обеспечить людям комфортные условия работы, назначить достойную зарплату и относиться по-человечески. - «Публичность абсолютно необходима в бизнесе». Мы уже писали, как важно развивать личный бренд — пусть даже вы владелец небольшого интернет-магазина с узким кругом постоянных клиентов. Выступайте в качестве эксперта, давайте интервью, выступайте спикером на конференциях и бизнес-форумах, да просто записывайте видео и публикуйте в сети!
- «Найди хороших людей и дай им свободу действий». Больше доверяйте своим сотрудника. Чтобы они хорошо работали и горели новыми идеями — нужно собрать сплоченную команду и быть уверенным в каждом ее участнике. Давайте свободу понемногу, на первых порах контролируйте выполнение задач, потом можно немного ослабить вожжи. В результате вы получите самодостаточных сотрудников и будете уверены, что даже в случае вашего отъезда или отпуска интернет-магазин будет работать как часы.
Скажите честно, много ли бизнесменов рассматривают подчиненных как живых людей, а не биороботов на зарплате? А ведь надо всего ничего: обеспечить людям комфортные условия работы, назначить достойную зарплату и относиться по-человечески.
Олег Тиньков — харизма
Олег Юрьевич — пожалуй, самая противоречивая фигура нашего бизнеса. Его острые цитаты давно разошлись по бизнес-пабликам, молодые предприниматели хотят походить на него, а кто-то плюется ядом, наблюдая успех очередного детища бизнесмена. Одно можем сказать точно: равнодушным он никого не оставляет. Мало кто осмелится резать правду-матку совершенно открыто и в таком количестве.
Вот, например, знаменитое высказывание Тинькова “Если я вижу, что бизнес – это жопа, я его продаю и иду дальше”. И правильно, если подумать! Есть такая известная поговорка: если лошадь сдохла — слезь. Нечего себя убеждать, что кляча еще дышит, незачем оживлять ее разными способами — все бесполезно. Тиньков понял это давно и воплощает в жизни. Если подсчитать количество его бизнесов, собьешься на первом же десятке. Не все из них были успешными — в этом случае бизнесмен продавал свое детище без лишних сожалений, вставал и начинал все сначала.
Или вот еще: “Я убежден — если заниматься чем-либо с полной самоотдачей и уверенностью, профессионально — это даст плоды. Концентрируйся или умри!”. Можно только догадываться, сколько сил и денег вкладывает Олег Юрьевич в свои проекты, как упорно работает. Конечно, не один, а вместе с командой.
Игорь Манн — вера в себя
Известный маркетолог Игорь Манн по праву считает себя лучшим в своей сфере и заражает своей уверенностью всех нас. А также учит всех желающих стать номером 1 в любой сфере. Хотите узнать как?
Во-первых, нужно лучше узнать себя. Кто вы такой, к чему стремитесь, чего боитесь? Что у вас получается лучше всего, а что лучше не пробовать? Каковы ваши возможности и каковы риски? Для этого достаточно провести простой SWOT-анализ — как это сделать, мы писали в этой статье.
Во-вторых, выделить самые важные ваши навыки и стараться реализовать их в бизнесе. То, что вы умеете делать лучше всего, способно вас прокормить и сделать успешным.
Помните, что мало иметь навык — нужно постоянно его развивать. А для этого — учиться, читать хорошие книги, иметь наставника.
В-третьих, не забыть про внешнюю составляющую. Пословица “встречают по одежке, а провожают по уму” актуальна до сих пор. Важно все: правила делового этикета, ваш внешний вид и одежда, походка и голос, манеры и речь, мимика и жесты.
В-четвертых, стать интересным человеком. Например, завести необычное хобби, стать профи в какой-либо теме. Этим вы сумеете расположить к себе людей и стать интересным собеседником.
Михаил Рыбаков — все по полочкам
Если вы неорганизованы и склонны к спонтанным проявлениям эмоций, почитайте книгу Михаила Рыбакова “Как навести порядок в своем бизнесе”. Михаил — известный бизнес-консультант, владелец компании “Михаил Рыбаков и партнеры”. Он работал и с такими монстрами бизнеса, как “Билайн” и “ЮКОС”, и с малым бизнесом, исколесил все регионы России и имеет полное право учить тех, кто еще не смог навести порядок в своем бизнесе.
По словам Рыбакова, главное в бизнесе — чтобы он работал как часы. Что для этого требуется, как вы думаете? Конечно, максимальная автоматизация бизнес-процессов, исключение банального человеческого фактора. Нет, это не значит, что всех сотрудников надо срочно заменить роботами — дело в другом. Михаил и его партнеры помогают бизнесменам перейти от хаотичного управления, или бардака, к прозрачной системе, где каждый винтик знает свое место, а каждый сотрудник имеет четкую инструкцию на каждый непредвиденный случай. В результате получается эффективно работающая компания, которая нацелена на результат и делает все для его выполнения.
Максим Батырев — практический опыт
Максим “Комбат” Батырев” — культовая фигура российского бизнеса. Ныне бизнес-спикер, автор книг, многочисленных мастер-классов и лекций, Максим начинал карьеру с должности обычного менеджера
. Собственно, этот богатый опыт и стал основой для его бестселлеров “45 татуировок продавана” и “45 татуировок менеджера”.
В книгах он рассказывает о своем жизненном опыте, делится случаями из практики — особенно теми, которые оставили в его душе неизгладимые следы — те самые татуировки. Вот несколько самых ярких:- Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои. Нельзя вломиться в бизнес, не имея ни малейшего понятия о правилах игры. Поэтому всем новичкам и стартаперам Максим советует: сначала получите управленческий опыт, хотя бы в должности руководителя отдела, потом начинайте свое дело.
- Не выполняйте работу за подчиненных. Собственно, об этом мы и писали в статье о том, как делегировать полномочия. Иначе сотрудники почуют слабину и уютно усядутся на вашей шее. А зачем напрягаться, если начальник придет и сделает все сам?
- “Клиенты — наше все”. Да, мы помним, что сегодня об этом уже говорили. Но не грех и повторить, вот и Комбат это подтверждает. Расшибитесь в лепешку, потратьте личное время, чтобы решить проблему клиента — он это оценит, не переживайте. Возведите клиентоориентированность в культ: пусть каждый ваш сотрудник поддерживает его.
Возведите клиентоориентированность в культ: пусть каждый ваш сотрудник поддерживает его.На самом деле эти секреты давно известны каждому, кто имеет отношение к бизнесу. Но вот воплощают в жизнь советы успешных бизнесменов далеко не все — виной всему лень, инертность или обычная прокрастинация — мол, да-да, знаю, но сделаю как-нибудь потом. Не откладывайте в долгий ящик — сохраните статью в закладках, подумайте на досуге, как вы можете воплотить эти идеи в жизнь, и делайте это
. Пусть все получится!Возможно вам также будет интересно:
23.12.2022
В 2022 году влияние маркетплейсов на рынке e-commerce продолжает усиливаться: доля крупных торговых платформ составила 69% по отношению к общему…
22.12.2022
Размещение на маркетплейсах – отличная возможность получить дополнительный канал трафика, расширить круг целевой аудитории и увеличить прибыль от бизнеса. Однако…
22.
12.2022
Свыше 30% россиян сегодня имеют проблемы со зрением. Ситуация, к сожалению, с каждым годом становится все хуже. Пристрастие к мобильным…
21.12.2022
Многих продавцов, планирующих выход на маркетплейсы, пугает потребность в получении сертификатов и деклараций соответствия на продукцию. Страхи частично оправданы: законодательство…
21.12.2022
В широком смысле слова, оферта – это предложение заключить договор на условиях, которые определены заранее, адресованное одному или нескольким лицам….
20.12.2022
Уходящий 2022 год ознаменовался для большинства селлеров маркетплейсов уверенным ростом продаж. По результатам многочисленных маркетинговых исследований подобная тенденция сохранится и…
20.12.2022
Все вливаются в новый коллектив по-разному. Один через три дня уже душа компании, неформальный лидер и всеобщий любимец. Но это…
19.
12.2022
Свыше 45% предпринимателей реализуют товары не только через интернет-магазины: привлекаются маркетплейсы, социальные сети и другие платформы, позволяющие повысить выручку и…
19.12.2022
Крупнейшая торговая площадка AliExpress дает много возможностей для продавцов. Но без стратегии и грамотного подбора ассортимента получать стабильно высокую прибыль…
как предпринимателю выйти из операционки — MarketGuru.io на vc.ru
Многие предприниматели, которые самостоятельно ведут бизнес и отвечают за все текущие процессы, мечтают отойти от оперативной деятельности и заняться чем-то еще — например, очередным стартапом или делом для души. Но как правильно отойти от ручного управления своей организацией, сохранив при этом высокие показатели? Сегодня попробуем в этом разобраться.
23 просмотров
Итак, давайте порассуждаем на тему того, что поможет вам выстроить крупную компанию и при этом не бояться делегировать важные вопросы.
Шаг 1. Если не знаешь в какую гавань плыть, для тебя нет попутного ветра
Что бы это значило? А здесь все просто — вы должны четко понимать точку Б, в которую хотите привести свой бизнес.
Да, управление им в процессе и ответы на текущие вопросы тоже требуют определенных знаний и опыта, но этого не достаточно. Просто идти, даже уверенным шагом — мало, надо знать — куда. Вы должны определить цели заранее, чтобы за решением рутинных дел не потерять свой ориентир. И тогда добиться результата будет гораздо проще.
Но и это еще не все.
На деле часто бывает так, что предприниматель упускает свои возможности для развития бизнеса, потому что просто погряз в операционке. Он ежедневно решает небольшие задачи, требующие его внимания — и тогда дойти для своей цели, до точки Б становится сложно или просто невозможно.
В кейсах наших учеников, которые приходят на курс масштабирования, мы часто наблюдаем именно эту картину: селлер возлагает на себя все обязанности и при этом упускает возможности для дальнейшего роста.
Именно так все и работает: один из методов вырваться из операционки — это нанять помощника или команду профессионалов. И тогда владелец бизнеса сможет заниматься вопросами развития компании и торговой линейки, а также искать инвесторов для расширения. В конце концов, он должен продвигать и развивать компанию, чтобы идти к намеченной цели, а не осуществлять все рабочие процессы самостоятельно.
Шаг 2. Инвестиция в людей — лучшая инвестиция
Давайте рассмотрим среднестатистический путь развития бизнеса.
Допустим, вы владелец компании и планируете дальнейшее ее расширение и развитие. Что делается на этом этапе? Как правило, идет инвестирование — в продукт, в упаковку, в логистику, в рекламу и так далее. В принципе, это правильно, но для масштабных и грандиозных успехов — опять-таки не достаточно.
А все потому, что многие игнорируют важный момент: люди — это такой же ценный ресурс компании, как и ее собственный продукт. Только сильная команда и хорошие специалисты смогут вывести ваш бизнес на новый уровень. Знания и опыт профессионалов дорого стоят, но именно это дает возможности для дальнейшего развития продаж и роста прибыли.
Но если не инвестировать в сотрудников, то как сделать из них экспертов в своей области? Да, конечно, они приходят к вам уже со своим багажом знаний, но все мы знаем, как динамично все меняется на тех же маркетплейсах — и если постоянно «прокачивать» свой персонал, но он принесет гораздо больше результата и, соответственно, дохода.
К тому же, чтобы делегировать вопросы компании тому или иному сотруднику, вы должны быть уверены в его компетенции. Человеку, который постоянно проходит обучения и повышает свою квалификацию, гораздо проще будет доверить управление компанией. А значит — вам будет легче снять с себя ручное управление и перейти на следующий уровень, оставив рутину позади.
Шаг 3. Сам себе хороший начальник
Собрать команду и делегировать ей основную часть дел — идея само по себе хорошая. Как мы уже определились выше, вам нужна будет профессиональная команда во главе с сильным руководителем, чтобы отойти от операционки.
Но для того, чтобы ими управлять, вы тоже должны быть хорошим специалистом и умелым руководителем.
Конечно, проще было бы просто нанять людей, чтобы отдать им бразды правления и забыть о рутине текущих дел. Но владелец бизнеса все-таки не может себе этого позволить. Чтобы прийти к успеху и хорошему результату, вы должны сами хорошо разбираться во всех вопросах, ставить правильные цели и задачи, и уметь вовремя скорректировать действия своей команды.
Поэтому инвестируя в команду, прежде всего начните с себя. Мощное обучение не помешает не только вашим сотрудникам, но и вам самим — это позволит отойти от текущих дел, но иметь возможность качественно управлять бизнесом со стороны.
Делаем выводы
Итак, чтобы выйти на новый уровень и отойти от операционных задач, предпринимателю нужно: четко понимать цель, к которой он движется, делегировать рутинные задачи, инвестировать в свою команду и себя, а также иметь навыки управления.
Если вы уже намерены это сделать, но пока не знаете как, приходите на мастер-класс MarketGuru по масштабированию — и прокачивайте свой бизнес вместе с нами!
Надеемся, что данная статья была вам полезна — тогда ставьте лайк и подписывайтесь нанаш канал. Впереди вас ждет еще много интересной информации.
Ну а MarketGuru, как всегда, желает вам успешных продаж на маркетплейсах!
7 секретов предпринимательского успеха
Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов
Подписаться
К Суджан Патель
Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.
Большинство предпринимателей потратили годы, работая долгие часы, чтобы добиться успеха, которого они достигли сегодня. Интересно, как вы можете сделать это тоже? Изучите их передовой опыт, ошибки и ключевые черты характера, чтобы подражать им и резко сократить собственный путь к успеху.
Обычно на разгадку этих секретов уходят годы проб и ошибок. Я раздавил это оправдание незнания, что делать, и даю их вам прямо здесь. Но единственный настоящий секрет в том, что именно действие, а не знание, способствует истинным достижениям.
Готовы начать? Вот семь секретов, которые я считаю жизненно важными для успеха любого предпринимателя:
1. Нанимайте, чтобы добиться успеха, несмотря на свои ограничения.
У всех есть ограничения. Возможно, у вас есть проблемы с концентрацией внимания на чем-то одном, вы говорите «да» слишком многим вещам, у вас проблемы со здоровьем или вы плохо разбираетесь в технологиях. Может быть, вы хороши в идеях, но плохо в реализации. Это не имеет значения. Вы все еще можете добиться успеха, привлекая нужных людей в свою команду.
По теме: 10 советов, которые помогут запустить ваш стартап быстрее
Миллиардер, основатель Spanx Сара Блейкли говорит, что лучшее, что вы можете сделать, — это нанять компанию, чтобы компенсировать свои слабости, как только вы сможете себе это позволить.
Преодолевайте барьеры и бесчисленные годы нерешительности, наняв делового партнера, который поможет вам сохранить мотивацию, или торгового представителя, который будет продвигать ваш продукт в магазинах. Какой бы ни была ваша слабость, определите ее и наймите как можно скорее.
2. Соберите больше денег, чем, по вашему мнению, вам нужно.
Венчурный капиталист Сэм Хогг предлагает каждому основателю собрать в два раза больше денег, чем, по их мнению, им нужно, и спланировать, что это займет в два раза больше времени, чем они ожидают. Основатели беспокоятся о разбавлении, но, как обнаружил основатель HelloSign Джозеф Уолла, наличие достаточного количества денег означает достижение положительного денежного потока, а не выход и привлечение еще одного раунда во время разработки.
Главный урок здесь заключается в том, что время, потраченное на привлечение денег, — это время, которое вы не тратите на развитие своей компании. Существует огромное искушение попросить меньше, чтобы не разочароваться, если большая просьба не оправдается, но обуздать импульс к благу вашей компании.
Сделайте все сразу и таким образом, чтобы получить оборотный капитал, который вам действительно нужен, а не только то, что, по вашему мнению, будет достаточно.
3. Тщательно изучите рынок.
Основная причина неудачи стартапов — их несоответствие рынку. Определите ценность, которую вы можете предоставить своим клиентам, и способы быстрого и эффективного взаимодействия с ними.
У вас есть убедительное ценностное предложение или краткосрочное событие, побуждающее клиента совершить покупку? Точно ли настроено время вашего выхода на рынок? Достаточно ли велика группа людей, чьи проблемы вы решаете, чтобы поддерживать ваш успех? Забудьте об успехе через 30 дней или вообще об успехе, если вы не знаете, к кому вы пытаетесь обратиться и готов ли рынок для вас.
4. Используйте правильные инструменты для привлечения клиентов.
Успешные предприниматели знают, какие инструменты работают, несмотря на сотни доступных и противоречивых отзывов, циркулирующих в Интернете.
Не поддавайтесь мысли о доступных вариантах. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что говорят успешные владельцы бизнеса.
Я лично рекомендую несколько инструментов, таких как Wyzowl для создания готовых видео для Интернета и MailChimp, если вы только начинаете заниматься маркетингом по электронной почте. Независимо от того, следуете ли вы моему совету или чьему-то еще, проведите собственное тестирование, чтобы выяснить, обеспечивают ли инструменты, которые вы используете, солидную отдачу от ваших инвестиций.
Связанный: Ваш продукт может быть минимальным, но жизнеспособным?
5. Подготовьтесь к переменам.
Неудивительно, что всякое случается и бросает вызов вашему бизнесу. Бизнес может быть непредсказуемым и серьезно нарушить ваши планы.
Возможно, конкурент только что запустил бета-версию продукта, над которым вы сейчас работаете. Возможно, у вашего поставщика серьезные проблемы с выполнением заказов и поддержанием качества. Может быть, ваш партнер хочет реализовать другую идею и хочет выкупа. Как бы то ни было, будьте готовы к быстрому повороту и внедрению изменений независимо от стоящих перед вами проблем.
Проведите инвентаризацию проблем, которые могут подвергнуть риску ваш бизнес, а затем примите соответствующие меры, например, внесите в партнерское соглашение оговорку о непредвиденных обстоятельствах или исследуйте новые технологии.
6. Сосредоточьтесь на 20 процентах.
Говорим ли мы о жизни или о бизнесе, 80 процентов всех результатов достигается за счет 20 процентов ваших усилий. В результате успешные владельцы бизнеса сосредотачиваются на 20 процентах, которые наиболее важны, а остальные отдают на аутсорсинг.
Стели Эфти, основатель Close.io, поделился уроками, которые он усвоил, отдавая несущественные задачи на аутсорсинг. Среди них? Не отдавайте продажи на аутсорсинг слишком рано, будьте практическими во время адаптации ваших подрядчиков и обязательно следите за всеми потенциальными клиентами.
7. Предоставляйте клиентам отличный сервис.
Многим компаниям не удается реализовать свой потенциал, потому что они настолько сосредоточены на продажах, что забывают о феноменальном качестве обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов — это не только обработка жалоб. Это также включает в себя программы лояльности, стимулы для рефералов и другие действия, ориентированные на клиента.
Кто-то сказал, что «Продажи без обслуживания подобны тому, чтобы положить деньги в дырявый карман», и я полностью с этим согласен. Если вы не инвестируете в эту ключевую область роста, пришло время выделить больше ресурсов на эту критическую потребность. Возможно, вам будет полезно провести день, работая со своей командой по обслуживанию клиентов, чтобы увидеть, где возникают проблемы, или вы можете опросить сотрудников, работающих в этом отделе, о самых больших проблемах, с которыми они сталкиваются.
Как бы вы ни подошли к проблеме, примите меры в соответствии с вашими выводами.
Не просто говорите, что вам нужно предоставить лучший сервис — сделайте это. Доведите до конца и убедитесь, что вы измеряете влияние своих действий. Если вы не видите заметного улучшения ключевых показателей эффективности, связанных с вашими показателями обслуживания, продолжайте повторять процесс, пока не найдете выигрышную комбинацию.
Независимо от того, кто вы и чем занимаетесь в качестве предпринимателя, вы можете добиться успеха, подражая методам предпринимателей, которые вы уже использовали, и персонализируя их для своего бизнеса. Вы готовы действовать?
Какой из этих секретов успеха вы будете использовать сегодня? Поделитесь своими любимыми в разделе комментариев ниже.
Связанный: 10 предпринимательских наземных мин, которых следует избегать
Эти друзья используют недооцененную стратегию, чтобы организовать побочный бизнес по продаже колбасных изделий, который должен заработать не менее 80 000 долларов 9 декабря0003
Я редактор деловых новостей, и даже я стал жертвой интернет-мошенничества, которое обошлось мне в 300 долларов
Переход на 4-дневную рабочую неделю звучит как отличная идея.
Но может ли это на самом деле усугубить эмоциональное выгорание?Что такое Lensa AI? И вызывает ли это конфиденциальность и этические проблемы?
Этот художник, заработавший более 1 миллиона долларов на онлайн-курсах, рассказывает, как заработать больше в 2023 году
Вот почему вы должны пить кофе перед сном
региональных фаворита и национальных компаний возглавили рейтинг лучших сетей ресторанов Америки за 2023 год. Ваш избранный попал в список?
Но может ли это на самом деле усугубить эмоциональное выгорание?Опыт сотрудников и рекрутинг
78% работодателей используют инструменты удаленной работы, чтобы шпионить за вами. Вот более эффективный (и этичный) подход к отслеживанию продуктивности сотрудников.
Марк Банфилд
Управление
Почему Илон Маск и другие технологические лидеры правы, запрещая удаленную работу
Том Медема
Лидерство
3 стратегии реагирования на изменения в покупательском пути B2B
Скотт Уэбб
Прочитайте больше
Гуру менеджмента научили нас силе визуализации — видеть себя в своем воображении исполнившим свои мечты. Если вы хотите стать успешным писателем, представьте, что вы подписываете книги для толпы людей, выстроившихся в очередь, чтобы получить ваш автограф. Если вы хотите быть богатым, представьте себя в роскошной обстановке с толстым счетом в банке. И процесс видения успеха для вас должен быть постоянным занятием! Вам нужно думать, что вы успешны (или будете успешны) каждый час бодрствования. Тренер по личному развитию поделилась со мной своим секретом, который поможет ей постоянно визуализировать свои цели на данный момент: поднимаясь по лестнице, повторяйте свою цель с каждым шагом. Поэтому, если вы хотите больше денег, говорите «У меня будут деньги» на каждом шагу по лестнице. Эта техника укрепит вашу цель и сохранит ее свежесть в вашем сознании.
Успех приходит легко, если вы любите то, что делаете. Почему? Потому что мы более неустанно преследуем цели в том, что любим. Если вы сейчас ненавидите свою работу, думаете ли вы, что когда-нибудь добьетесь в ней успеха? Не через миллион лет! Вы можете упорно трудиться, даже стать компетентным в выполнении задач, но вы никогда не добьетесь в этом больших успехов. 
У каждого из нас есть свои сильные и слабые стороны. Чтобы быть эффективным, нужно определить свои сильные стороны и сконцентрироваться на них. Вы добьетесь большего успеха, если сможете направить свои усилия в те области, в которых у вас получается лучше всего. Например, в бизнесе, если вы знаете, что у вас хорошие маркетинговые инстинкты, используйте эту силу и используйте ее в полной мере. Обратитесь за помощью или помощью в областях, в которых вы, возможно, не сильны, например, в бухгалтерском учете. Чтобы превратить свою слабость в силу, подумайте о том, чтобы пройти практическое обучение или официальное обучение.
Вы должны верить без тени сомнения, что у вас есть возможность распознать и выполнить их. Чем больше вы сможете развить веру в свою способность достичь своих целей, тем быстрее вы сможете их достичь. Однако ваша уверенность должна быть уравновешена просчитанными рисками, на которые вам необходимо пойти, чтобы добиться большего вознаграждения. Успешные предприниматели — это те, кто анализирует и минимизирует риски в погоне за прибылью. Как всегда говорят, «нет мужества, нет славы».
Представляете ли вы себя следующей Мартой Стюарт в области домашней мебели ручной работы? Возможно, сегодня вам нужно обратиться к художнику, который поможет вам концептуализировать новую линию постельного белья ручной работы, которую вы надеетесь запустить. Интенсивная целеустремленность является характеристикой каждого успешного предпринимателя. У них есть видение, и они знают, как его достичь. Ваша способность ставить цели и планировать свои достижения — это навык, необходимый для достижения успеха. Планируйте, планируйте и планируйте — ведь без чего провал гарантирован.
Будьте готовы попрощаться с напитками после работы каждый день или с обычной поездкой на выходные. Если вы находитесь на начальном этапе, вам придется дышать, есть и пить свой бизнес, пока он не сможет стоять сам по себе. Усердно работать будет легко, если у вас есть видение, четкие цели и страсть к тому, что вы делаете.
Вам не обязательно иметь степень MBA или докторскую степень, чтобы преуспеть в собственном бизнесе. На самом деле очень много предпринимателей, не имеющих даже среднего образования. Исследования показывают, что большинство миллионеров, добившихся успеха самостоятельно, обладают средним интеллектом. Тем не менее, эти люди полностью раскрыли свой потенциал, достигли своих финансовых и личных целей в бизнесе, потому что они готовы учиться. Чтобы добиться успеха, вы должны быть готовы задавать вопросы, оставаться любопытными, заинтересованными и открытыми для новых знаний. Эта готовность учиться становится все более важной, учитывая быстрые изменения в технологиях и способах ведения бизнеса.
Об авторе