Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.
Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.
Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.
Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.
Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:
данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица.
данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;
сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;
сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;
цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;
перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;
гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;
должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ и подпись клиента.
Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.
Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.
В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.
Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.
Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.
Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть
Скачать образец заказ-наряда
Любые действия, связанные с обслуживанием либо ремонтом транспортного средства в автосервисе происходят с одновременным составлением документа для этого. Что же такое заказ наряд на ремонт автомобиля образец Excel, его вы можете скачать у нас. Правильное и своевременное заполнение указанной формы исключит в дальнейшем возникновение недопонимания и конфликтных ситуаций между заказчиком и исполнителем работ.
Из названия документа можно сделать вывод о том, что используют заказ наряд при совершении действий по ремонту автотранспортных средств. Это удобно как для самой обслуживающей организации, так и для ее клиентов по следующим причинам:
Порядок заполнения формы заказ наряда на ремонт автотранспорта устанавливается каждой ремонтной фирмой индивидуально. При этом обязательными условиями заполнения документа являются: точность вносимых сведений, разборчивость написания текста. Обычно форма заполняется машинописным способом при помощи ПК в программе Excel. Не допускается внесение в бланк исправлений, дописок, подчисток, если они не были согласованы сторонами и заверены их подписями и датой совершения указанных действий.
Бесплатная консультация юриста по телефону
Задать вопрос юристуПо Москве и области
Санкт-Петербург и область
Федеральный номер
Форма бланка заказ наряда не является унифицированной и строго регламентированной законодательством. Это значит, что все необходимые для работы с клиентом реквизиты автосервис определяет для себя самостоятельно. При этом бланк все же содержит набор сведений, которые используются практически во всех образцах заказ наряда на ремонт автомобиля (в том числе и в формате excel), это:
Обратите внимание! В форму заказ наряда на ремонт автомобиля можно включить любые иные дополнительные условия и реквизиты по соглашению сторон.
Пример заполнения заказ наряда на ремонт автомобиля:
Таким образом, документ, оформляемый в форме заказ наряда, служит сторонам правоотношений в качестве подтверждающего надлежащее исполнение принятых на себя обязательств в процессе ремонта автомобиля бланка.
Это нечто схожее с договором, регулирующим товарно-денежные правоотношения между инженером-техником и водителем транспортного средства.
Его используют как счет для оплаты, так как здесь описывается полный перечень работ и стоимость деталей.
Другие функции:
Некоторые из них:
Материалы могут быть закуплены техником или доставлены до сервиса самим клиентом. В последнем случае механик обязан выявить недостатки комплектующих, а затем сообщит об их пригодности. Если владелец настаивает на их установке, то гарантии на услуги не распространяются.
Бланк ведется в произвольной форме, но некоторые реквизиты становятся обязательными к заполнению:
Скачать заполненный заказ-наряд можно здесь.
Он чаще всего выполняется в вордовском документе. В таблицах присутствуют графы:
По материалам формируется отдельная таблица:
В примечании описывается гарантийный срок, а также пишутся пометки «К качеству Заказчика претензий не имеет». Здесь клиент ставит свою подпись после получение отремонтированного автомобиля.
В идеале также должна содержаться информация о текущем состоянии ТС. Не зря менеджер при первой встрече с заказчиком обходит транспортное средство.
Он делает осмотр, чтобы зарисовать на схеме видимые повреждения. Делается упор и на содержимое салона: из него удаляются личные вещи и дорогостоящие съемные гарнитуры.
Внимание!
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
На этой странице Вы узнаете, для чего нужны правильные печатные формы и как получить их себе.
В любой ремонтной организации, особенно в автосервисе для подтверждения выполнения услуги необходим бланк заказ-наряда. Рекомендации, которые даны ниже в этой статье, справедливы не только для СТО по ремонту автомобилей, но и для других организаций, которые осуществляют ремонт от велосипеда до самолета.
Если Вы не выдали клиенту заказ-наряд, то это остановит клиента от визита к Вам в следующий раз.
Во-первых клиент не разбирается в тонкостях ремонта и ему необходимо подтверждение того, что он обслуживал автомобиль у Вас.
Это нужно для спокойствия клиента, ведь он может обратиться к Вам по гарантии, и Вы ему не откажете. Если у клиента после обращения в сервис возникнет какая-нибудь проблема, то без наличия на руках заказ-наряда он может не обратиться к Вам для устранения неисправности. Например, девушка не захочет доказывать, что она была у Вас в автосервисе. Ей проще смириться и больше к Вам не приезжать. Некоторые клиенты собирают историю ремонта своего автомобиля, чтобы потом проще было продать автомобиль. Это будет еще одним подтверждением для покупателя, что данный человек действительно владел и обслуживал автомобиль. А так же заботился о нем. Уже это одно должно быть для Вас аргументом, чтобы выдавать клиенту заказ-наряд. Вы можете сэкономить себе время и скачать образец заказ-наряда, который отработан на более, чем 200 автосервисах.
Во-вторых, заказ-наряд защитит СТО от необоснованных претензий со стороны автовладельцев. Вы можете указать, на что именно распространяется гарантия и сколько длится.
Конечно, вы должны соблюдать рамки закона. Для того, чтобы автосервис и клиент могли без конфликтов решить вопрос гарантии, в заказ-наряде необходимо указать дату приема автомобиль в ремонт, дату выдачи автомобиля из ремонта. Если заказ-наряд выдается до начала работ, то необходимо указать планируемую дату/время окончания ремонта.
В-третьих, заказ наряд служит для автосервиса источником привлечения клиентов на следующий ремонт. В половине случаев, когда обслуживается машина старше трех лет, даже если некоторый узел изношен и рекомендована замена, не всегда есть смысл делать это прямо сейчас. Чаще всего клиент в момент обращения не планировал потратить больше. В заказ-наряде обязательно должен быть блок «Рекомендации клиенту».
В этом блоке необходимо указать работы, которые клиент отказался делать сейчас. Некоторые мастера сомневаются, нужно ли выводить этот блок. Они аргументируют тем, что некоторые клиенты едут проверять в другое место и там им говорят, что ничего дополнительно делать не нужно «и так все хорошо». Другой аргумент нежелания выдавать рекомендации клиенту автосервиса – клиент начинает «пробивать», где это можно сделать дешевле. Многие клиенты едут к дилеру на диагностику, и получив у него список рекомендаций, ищут независимый сервис с более гуманными ценами. Однако, грамотно изложенные рекомендации позволят автосервису избежать проблем. Если были рекомендованы работы, клиент отказался их делать и попал в ДТП по этой причине, то вины автосервиса нет, т.к. клиент подписался под рекомендациями. И, наконец, рекомендации при грамотном применении служат источником дополнительного дохода для автосервиса. Т.к. это повод пригласить клиента еще раз.
Есть так же много других жизненно необходимых для бизнеса задач, которые помогает решить бланк заказ-наряда. Это и указание комплектации, повреждений автомобиля, подпись, что ценных вещей в автомобиле нет. Правда, правильнее для этих целей использовать бланк акта приемки-сдачи автомобиля.
Для автосервисов в Республике Беларусь необходимо соблюдать особые условия. Действия автосервиса там регламентирует документ СТБ1175. Конечно, этот документ не идеален и в нем больше защищены интересы дилеров и маленьких гаражей. Однако, перечень документов для автосервиса он регламентирует достаточно логично (пусть и несколько избыточно). Вот документы, которые должны оформляться в автосервисах Республики Беларусь:
Предлагаем Вам бесплатно скачать образец заказ-наряда, который Вы можете использовать в своей работе. Если Вы планировали начать бизнес автосервиса с минимальными затратами, то подумайте о Базовом комплекте ТурбоСервис. Стоимость программы Вы можете уточнить на странице Модули и цены.
Если Вы подходите к вопросу оформления документов, мы можем предложить Вам еще несколько вариантов форм заказ-наряда, а так же других документов:
Бланки заказ-наряда были выстраданы многолетним набиванием шишек. Мы не против, чтобы Ваш автосервис улучшил качество обслуживания клиентов. Но просим небольшой помощи в продвижении нашего сайта.
Чтобы бесплатно получить расширенный комплект бланков для автосервиса мы просим Вас:
1. Поделиться этой статьей в социальной сети.
2. Заполнить заявку на пробную эксплуатацию. В поле «Специфика Вашей деятельности» укажите «меня интересует набор бланков для автосервиса». Скопируйте ссылку, чтобы мы убедились, что Вы действительно поделились ссылкой. Если Вы не хотите, чтобы мы с Вами связывались, укажите там же «прошу меня не беспокоить».
Если Вам понравилась эта статья, поделитесь, пожалуйста, ею в соц. сетях.
© Все права защищены Бастион Груп. При копировании обязательно размещение ссылки.
Чтобы зафиксировать обслуживание транспортного средства в конкретном автосервисе, заполняется заказ-наряд на ремонт автомобиля. Он содержит информацию об объеме работ, которые проводит исполнитель, и, по сути, представляет собой договор между сторонами. Когда форма грамотно заполнена, это предотвратит недопонимания между клиентом и мастером. В конце статьи можно скачать образец.
Форма содержит в себе следующие сведения:
Следует вписать отличительные характеристики автомобиля: государственный номер, марку, цвет, номер двигателя. Также указывается его примерная стоимость, размер которой назначается по взаимному согласованию.
Важно! Помимо сведений, которые содержит типовая форма, в бланк можно включить сроки акций и информацию о гарантиях, предоставляемых сервисом.
Заполненный бланк может понадобиться при разрешении разногласий с клиентами. Легче договориться в ситуациях, когда сами работники допустили ошибку в установке либо был брак в запчастях, приобретенных исполнителем. Однако когда детали приобрел клиент, а сотрудники станции техобслуживания установили ее, и обнаружились неполадки, заполненный бланк определит порядок разрешения возникшей проблемы.
В документе содержится подробная информация об использованных запчастях и проделанных операциях. Эти сведения нужны для точного расчета стоимости ремонта. Он может иметь функцию счета для оплаты или использоваться как договор между станцией техобслуживания и заказчиком. Скачать типовой образец документа можно по ссылке ниже.
Скачать заказ-наряд на ремонт автомобиля в формате Word
Скачать заказ-наряд на ремонт автомобиля в формате Excel
Post Views: 7 616
Заказ-наряд на ремонт автомобиля – это документ, регулирующий отношения между компанией, проводящей ремонт и заказчиком. В заказе-наряде обязательно указывается полный объем работ, выполняемый исполнителем. Также в нем содержатся данные о запасных частях и расходных материалах, применяемых при ремонте автомобиля, и подробно описан каждый этапы работы, что необходимо для расчета оплаты за услуги исполнителя.
Заказ-наряд нередко используют в качестве счета для оплаты услуг или договора, необходимого для начала проведения ремонтных работ. Документ нужно оформлять исключительно в соответствии с правилами технического обслуживания и ремонта автомобилей, утвержденными законодательством РФ.
В заказе-наряде необходимо указать следующую информацию, необходимую для оказания исполнителем услуг:
Кроме того в документе нужно указать государственный номер транспортного средства, его марку, цвет, модель, номер двигателя, и другую информацию, необходимую для опознания автомобиля. Указывается также предполагаемая стоимость автомобиля, которая определяется по договоренности обеих сторон.
В заказ-наряд вносятся данные о порядке решения возможных споров, возникающих во время ремонта, а также сроки, за которые необходимо устранить исполнителем дефекты выполненных работ. Документ заверяется подписями обеих сторон.
С АвтоДилером я знаком давно, с 2007 или 2008 года. Если раньше я работал в 1С и всем ее рекомендовал, то после начала работы с АвтоДилером изменил свое мнение и теперь говорю: «Ребята, пользуйтесь АвтоДилером. Это удобнее, это лучше, это с поддержкой, это недорого и, в принципе, все понятно». В плане удобства, ежедневной рутинной работы по оформлению заказ-нарядов, подбору запчастей, звонков клиентам в АвтоДилере, конечно, удобнее.
Вашу программу мы выбрали за ее возможности и интуитивность интерфейса. Чем «замороченнее» программа, тем больше времени тратится на объяснение, как с ней работать. В «Автодилере» все, в принципе, понятно, и кто мало-мальски знаком с автомобилем и понимает процессы автосервиса, то легко разберется.
В АвтоДилере много дополнительных привлекательных возможностей:
Много времени я общаюсь с техподдержкой АвтоДилера. Это приятно, что тебя слушают, с тобой соглашаются, поддерживают, и в итоге учитывают твои предложения, вносят изменения в программу. Это демонстрация лояльности АвтоДилера к своим клиентам!
Скажу, что не только техцентры пользуются АвтоДилером, но и такие ребята, как детейлинг-центр. Мой знакомый, у него свой детейлинг-центр, выбрал программу «АвтоДилер», потому что, помимо самого детейлинга, он еще может продавать запчасти, вести продажи в программе, планирование и работы, которые ему требуется записывать.
Еще отмечу, что при покупке программу есть возможность выбора функций, которые тебе требуются. Тебя не грузят всем подряд, ты можешь выбрать то, что тебе нужно: сервис, магазин, нормы времени, планирование или техосмотр и т.д. Это благоприятно влияет на финансовую составляющую работы с программной.
Гурьянов Вадим Геннадьевич,
руководитель автотехцентра AutoSTART (Москва)
Квитанция о ремонте автомобиля является письменным подтверждением оплаты услуг, оказанных автомобилю механиком или автомастерской. В квитанции должна быть указана подробная информация о каждом ремонте и обслуживании автомобиля, а также стоимость каждой услуги. Исчерпывающий перечень всех ремонтов позволит владельцу убедиться, что он не платит ни за какие лишние расходы. Если у владельца транспортного средства есть страховка, эта информация также должна быть указана в квитанции.После того, как ремонт будет произведен и у владельца будет квитанция, он может подать иск в свою страховую компанию и, надеюсь, списать часть этих расходов.
Счет за ремонт авто — требование об оплате до или после ремонта транспортного средства.
Скачать : Adobe PDF, Microsoft Word (.docx), текст открытого документа (.odt)
1 — Вы должны скачать квитанцию об автомобиле (транспортном средстве) с этого сайта
Квитанцию, необходимую для документирования транзакции по ремонту автомобиля, можно сохранить, используя любую из приведенных выше ссылок (после слова «Загрузить» выше или нажав соответствующую кнопку рядом с изображением на этой странице.
2 — Определить механика или гаража, производившего ремонт
Для первой части этого заголовка потребуется точная «Дата», когда квитанция создается в ответ на платеж Клиента. Первая пустая строка в верхней правой части этой страницы (помеченная «Дата»). Ссылочный номер, используемый для идентификации этого документа в файлах Механика (и Клиента), должен быть введен в пустую строку с надписью «Номер квитанции». После того, как вы открыли этот документ, обратите внимание на верхнюю левую часть этой страницы.Здесь мы должны идентифицировать механическую мастерскую, выдавшую этот чек. Эта информация понадобится в пустом поле со словами «Название компании». Это может быть название юридического лица или имя физического лица в зависимости от того, как ведется бизнес, но это должно быть юридическое наименование юридического лица, которое отремонтировало транспортное средство и приняло платеж, который мы детализируем.
В этом поле должен быть указан служебный адрес механика. Этот способ связи должен отображаться с использованием двух пустых полей, обозначенных как «Уличный адрес» и «Город, штат, почтовый индекс»
Следующие два элемента, которые необходимо указать в этом разделе, — это номер телефона, по которому в мастерскую механиков или гараж принимаются деловые звонки.В этой области есть поля с метками «Телефон» и «Факс» для приема этой информации. Точно так же мы теперь предоставим еще один метод контактной информации. Введите «Электронная почта» и «Веб-сайт», поддерживаемые Бизнесом механика, в последние две пустые строки.
3 — Запись сведений о клиенте и его страховании
Стороне, заказавшей ремонт автомобиля у Механика, потребуется его информация, представленная в разделе «Информация для клиентов».»Первая строка в этом разделе помечена« Название компании »и зарезервирована для полного юридического имени Клиента. Завершите этот процесс идентификации, используя строки «Уличный адрес» и «Город, штат, почтовый индекс» в качестве места для отображения информации об адресе Клиента. Вероятно, Заказчик раскрыл свой номер телефона. Введите это в пустое поле «Телефон». Последние пробелы относятся к автомобилю. В первом из них должен быть указан официальный номер водительских прав в поле, прикрепленном к слову «Лицензия», а в следующем пустом поле вам потребуется указать год выпуска автомобиля, его марку (кто его изготовил) и model в строке с надписью «Год, Марка, Модель» В следующем разделе, выделенном жирным шрифтом «Информация о страховании», требуется точное название страховой компании, которую Клиент использует для страхования транспортного средства, введенную в пустую строку с надписью «Компания.» Если соответствующая страховая компания присвоила причине этого ремонта« Номер претензии », введите его в следующее пустое поле.
4 — Определите ремонт и деньги, покрываемые этой квитанцией
Часть этого документа, следующая за записанной вами страховой информацией, представляет собой таблицу. Здесь можно наглядно отобразить краткий отчет о деталях и работах, необходимых для ремонта. В первом столбце будет доступен отчет «Оказанные услуги.«Каждая строка здесь должна содержать краткое изложение одного действия по ремонту автомобиля, выполненного механиком по запросу Заказчика. В соседнем столбце вы можете указать для каждой из этих услуг определенную «цену». Запишите эти значения соответственно
Следующий сегмент этой таблицы представляет собой определенную область, где мы можем записать каждую деталь транспортного средства, которая была выставлена заказчику в результате ремонта. Каждая такая деталь должна быть помещена в столбец «Детали», а количество заказанных деталей и стоимость должны быть указаны в столбце «Кол-во / цена».В идеале каждая часть, указанная здесь, будет соответствовать услуге, которую вы указали в той же строке. В столбце «Итого» потребуется сводная информация о расходах по каждой строке. Таким образом, добавьте «Цена» каждой услуги к общей сумме, уплаченной Заказчиком за каждую часть. Каждое поле в «Итого» может указывать только итоги одной строки. В разделе «Итого» данной таблицы потребуется сумма всех значений, введенных в этот столбец. Введите эту сумму в поле рядом с этой меткой. В следующем поле в этом столбце потребуется «Ставка налога», которую необходимо умножить на «Итого», а в следующем поле (в нижнем столбце) потребуется записать результат этого умножения в долларовом выражении. Наконец, добавьте полученный «Промежуточный итог» к «Итоговому налогу» и убедитесь, что полученное значение введено в поле «Итого». Обратите внимание на нижний левый сегмент таблицы, над которой мы работаем. Эта область должна использоваться для создания истории платежей Заказчика по этой работе. В пустой строке, соответствующей метке «Выплаченная сумма», потребуется сумма в долларах, составляющая регистрируемый платеж. Строка «Сумма к оплате» также потребует незначительных вычислений. Вычтите сумму денег, указанную в поле «Выплаченная сумма», из суммы, указанной в поле «Итого», затем укажите это число в поле «Сумма к оплате». Флажки непосредственно под словами «Оплачено» относятся к методу, который Клиент использовал для отправки этого платежа. Отметьте все флажки, которые можно использовать для определения этого способа оплаты. Возможные варианты: «Наличные», «Кредит», «Чек» и «Другое». Обратите внимание, что за словами «Кредит» и «Чек» следует скобка с аббревиатурой «Нет». Используйте пространство, прикрепленное к этому, для записи либо номера чека, либо номера кредитной карты, представленной Клиентом, если применимо одно (или оба) из них.Любой «Другой» способ оплаты должен быть указан в пустом поле. «Имя (имена) обслуживающего лица (лиц)» позволит быстро составить список лиц, которые работали с автомобилем Заказчика. Примечание: если название команды часто используется в бизнесе Механика, это также может быть указано. Наконец, механик или представитель отдела обслуживания клиентов, выдающий эту квитанцию, должен подписать строку «Подпись уполномоченного лица», а затем напечатать свое имя в строке «Напечатанное имя» под ней.
.
Об авторе