Шоурумы что это такое: Шоурум — что это такое? Определение, значение, перевод
Что такое шоурум? Описание, особенности и виды шоурумов
1 Описание и особенности
2 Что нужно для шоурума?
3 Плюсы и минусы шоурумов
Шоурум — достаточно распространенное на сегодня слово. Многие небольшие магазинчики с одеждой все чаще стали называть себя шоурумами, а кто-то называет этим модным словом якобы закрытые бутики, доступ к которым ограничен определенным кругом людей, шоурумы добрались и до интернета. Так что же на самом деле означает это модное слово?
Описание и особенности
Showroom имеет несколько значений в мире моды. Итак, что такое шоурум: — у каждой фабрики или предприятия есть свое небольшое или наоборот большое помещение, где представлены образцы производимого товара.
Т.е. это такой своеобразный демонстрационный зал, где крупные оптовые покупатели могут ознакомиться с продукцией.
В Европе как раз именно это значение и подразумевают, когда произносят слово шоурум. Они бывают открытыми — куда может попасть любой желающий и закрытыми, куда попадают, предварительно записавшись.
Чем известнее и круче марка, тем сложнее будет попасть в шоурум ее продукции. Кроме того, европейские шоурумы делятся еще на две категории: с готовыми моделями и их образцами.
Готовый товар, выставленный в залах, например, шоурумы платьев, можно купить и сразу увезти к себе в магазин, с образцами же можно только ознакомиться, заказать коллекцию и ожидать пока ее изготовят; — салон-ателье, такой вид шоурума свойственен для небольших ателье.
Зачастую это же помещение служит и для производства моделей. Сейчас речь идет о небольших портняжных салонах, которые изобретают свои модели или могут пошить что-то на заказ.
Это могут быть шоурумы обуви, шуб, сумочек, вечерних, свадебных или коктейльных платьев, а также мужской шоурум.
Такие мини-салоны должны быть вам хорошо известны; — еще один вид шоурумов — это местечко, где сразу представлены дизайнерские модели нескольких брендов, здесь же вещи можно и купить.
Обычно такие магазинчики располагаются где-то в небольших квартирах, заброшенных лофтах, а не в крупных торговых центрах.
Вот как раз о таких шоу румах говорят, что они закрытые. Потому что, порой, самому его будет сложно найти, если только не случайно наткнуться.
Эти женские шоурумы скрываются от широкой общественности, о них знают только модницы, которые передают свои знания другим проверенным модницам. Иногда в поисках помогают фото шоурума.
Что нужно для шоурума?
Чтобы открыть шоурум магазин достаточно лишь три ключевых момента: обширные связи, стартовый капитал, отличное помещение с удачным размещением.
Ну допустим, с помещением все обстоит проще — вы можете устроить шоурум прямо у себя дома. Для начала, только для начала, как появятся деньги — можно будет задуматься и об аренде шоурума.
Что касается стартового капитала для наполнения выставочного магазинчика, то вы можете пойти по одной из нескольких дорог: привозить вещи из-за границы самостоятельно, участвовать в различных шопинг-турах, а можно договориться с парой-тройкой таких бизнес-путешественников, которые будут привозить вам нужный товар.
Есть еще один вариант — напрямую договориться с производителями о поставке вещей и любого другого товара, которым вы планируете торговать.
Ведь шоурумы на сегодня предлагают не только одежду или обувь, они предлагают мебель, аксессуары, элементы декора, отделочные материалы, ювелирные украшения, существует также
Для открытия любого бизнеса всегда нужны связи. Связи — это наше все. Чем больше подружек, знакомых, родственников, подписчиков в социальных сетях, тем лучше.
Еще лучше — это связи в тусовочных кругах, с элитой и богемой. Для этих людей не прикупить раз в день что-то новенькое и эксклюзивное, значит прожить день зря.
В последнее время все чаще стали появляться интернет шоурумы — это отдельный пункт. Здесь главное выяснить для себя несколько моментов: — определение выгодной ниши.
Нужно вычислить своего покупателя, определить конкурентов, их количество, выяснить что действительно будет продаваться.
Продумайте сколько людей вам будет помогать. По началу хватит и одного человека, но с развитием шоурум интернет магазина потребуются помощники, заложите это в стартовом капитале.
Кроме того, нужно понять объемы продаваемого товара, его качество, себестоимость и возможную накрутку; — разберитесь с юридическими аспектами.
Выясните какие документы нужны для оформления мелкого предпринимателя; — позаботьтесь о рекламе. Для интернет шоурума это более чем важно. Также важно как и стартовая сумма.
Плюсы и минусы шоурумов
Шоурум — это отличная возможность проявить свои творческие, предпринимательские и организаторские способности. Например, если вы дизайнер одежды, то небольшой выставочный магазинчик — это то что нужно для реализации потенциала и заработка денег.
Не обязательно сразу открывать большой шоурум, начните с чего-то мелкого, посмотрите как пойдет, сделайте, как говорится, пробный заход.
Кроме того, одним из преимуществ являются небольшие затраты на старте бизнеса, особенно, если речь идет об интернет-магазине. Недорогие шоурумы быстрее находят отклик у клиентов, помимо этого, всегда есть перспектива роста и возможность продажи чего-то оригинального и эксклюзивного.
Сегодня такой вид продажи является довольно популярным, есть возможность познакомиться с огромным количеством людей, найти надежных партнеров. Кроме этого, всегда можно приобрести готовый магазин, объявлений из серии куплю шоурум не менее, чем предложений о продаже.
Пообщайтесь с владельцами шоурумов, с потенциальными конкурентами — это всегда полезно и познавательно. Что касается минусов, а они тоже есть, хоть и в меньшем количестве. Так вот минусы связаны с правовой стороной вопроса: точным исполнением сроков поставщиками, гарантией качества и т. д.
Также и ваши документы должны быть в порядке, чтобы не было никаких проблем.
youtube.com/embed/JZU4ZngcIJc» frameborder=»0″ allowfullscreen=»allowfullscreen»> Что означает понятие «шоу рум»
18:27, 19 января 2015,
Слушать новость
Что означает понятие «шоу рум». .
В России все чаще можно услышать о «шоурумах», что же это такое на самом деле, откуда произошло это понятие? Под шоу рум в Москве брендовой одежды представляет собой показ одежды в определенном помещении или здании, обычно эти помещения небольшого размера.
Само слово «шоурум», имеет английские корни происхождения, а появился шоурум одежды в Европе.
Фабрики и производители одежды выставляют напоказ модели своего производства. Это могут быть как готовые модели, так и только их эскизы. На таких мероприятиях, обычно присутствуют крупные дистрибьюторы (оптовики), которые покупают одежду для следующей перепродажи. Попасть на такие шоурумы не так уж просто. Если на показе выставляется предметы гардероба известных брендов, то к ним можно попасть, только по предварительной записи.
Более подробно о новых моделях можно узнать, посетив официальный сайт LV 2015, Prada и других брендов Иногда, на модные показы приглашают моделей, чтобы во всей красе продемонстрировать одежду.
Некоторые владельцы бутиков называют свои магазины тоже шоурумами, потому что они находятся в центре города, но например: в подвальном помещении или в каком-нибудь закоулке и поэтому не всем известно о таком магазине. Такая трактовка абсолютно неверная, если бы это было так, то тогда все магазины, где продают предметы гардероба, можно было бы назвать таким определением.В России все чаще можно услышать о «шоурумах», что же это такое на самом деле, откуда произошло это понятие? Под шоу рум в Москве брендовой одежды представляет собой показ одежды в определенном помещении или здании, обычно эти помещения небольшого размера.
Само слово «шоурум», имеет английские корни происхождения, а появился шоурум одежды в Европе.
Фабрики и производители одежды выставляют напоказ модели своего производства.
Широкое распространение это понятие получило в Италии. Там на показ выставляют не только модели одежды, но и меха, и обувь.
Большой популярностью пользуются у начинающих модельеров или дизайнеров. Так как они без особых финансовых затрат могут выставить на продажу модели своей одежды. Для этого им понадобится иметь только небольшую комнату.
В России такие показы появились не так давно, и в отличие от Западных стран, имеют иную трактовку. Под шоурумом в России понимают небольшие магазинчики или бутики, где представлена коллекция известных дизайнеров.
Часто шоурумы организовывают прямо на дому, продавая на них модную одежду из Европы по гораздо более низким ценам. Но о таких бутиках очень тяжело узнать и, следовательно, чтобы попасть на них нужно иметь определенный круг знакомств.
На шоурумах можно купить сразу готовые изделия, или заказать на заказ, в зависимости от того, что вам понравилось. Более подробно о новых моделях можно узнать, посетив официальный сайт LV 2015, Prada и других брендов Иногда, на модные показы приглашают моделей, чтобы во всей красе продемонстрировать одежду.
Некоторые владельцы бутиков называют свои магазины тоже шоурумами, потому что они находятся в центре города, но например: в подвальном помещении или в каком-нибудь закоулке и поэтому не всем известно о таком магазине. Такая трактовка абсолютно неверная, если бы это было так, то тогда все магазины, где продают предметы гардероба, можно было бы назвать таким определением.
Читайте также
6 Концепции розничных выставочных залов, на которые стоит обратить внимание
Прошло несколько лет с тех пор, как формат выставочного зала впервые появился на сцене, но розничной торговле потребовалось некоторое время, чтобы понять запутанный парадокс, который они представляют: что хорошего в магазине, если покупатели могут не уйти с покупкой в руках?
Сегодня демонстрационные залы постепенно набирают популярность, поскольку розничные торговцы начинают понимать их ценность.
Исследование, проведенное WD Partners, показывает, что в последние годы розничные выставочные залы пользуются более высоким рейтингом одобрения среди покупателей — Ли Петерсон (Lee Peterson) полагает, что на эту тенденцию стоит обратить внимание.
«Выставочные залы начинают резонировать до такой степени, что компании с оборотом в полтриллиона долларов обращают на это внимание».
В то время как нехватка пешеходов указывает на то, что традиционные магазины из кирпича и раствора изо всех сил пытались привлечь клиентов, ажиотаж вокруг хорошо оформленных выставочных залов может вызвать у клиентов искреннее волнение и реальное желание покинуть дом.
Вот шесть брендов, пытающихся изменить отношение розничной торговли к современному потребителю, исследуя дизайн выставочных залов.
Dyson С момента выхода на рынок нестандартная технология Dyson вызывает любопытство у клиентов и оставляет их в недоумении.
(Кто-нибудь хочет фен за 399 долларов, который выглядит как лучевая пушка?) Неудивительно, что компания изучает инновационные способы представить свои творения покупателям. Бренд серьезно относится к инвестициям в выставочные залы, представив в этом году футуристический флагман на Пятой авеню в Нью-Йорке. Посетители могут протестировать всю линейку пылесосов Dyson, выбрав один из 64 различных образцов грязи и пыли, чтобы пропылесосить несколько типов полов. Покупатели также могут записаться на прием к стилисту, вооруженному одним из этих фенов Supersonic. Это одно из 25 подобных мест, открытых по всему миру только в 2017 году, каждое из которых демонстрирует свое уникальное чувство стиля.
Indochino
Бренд мужской одежды индивидуального пошива Indochino добился стремительного роста с момента открытия своего первого выставочного зала в 2015 году. После открытия восьми магазинов в 2017 году, когда-то работавший только в Интернете продавец костюмов на заказ рассчитывает открыть еще 18 этот год.
Стратегически расположенный недалеко от молодых специалистов, традиционные предложения Indochino сосредоточены на предоставлении роскошных впечатлений по доступной цене. Собирая точные мерки с клиентов во время запланированных встреч, стилисты помогают создавать единственные в своем роде наряды, удовлетворяя растущий спрос на действительно индивидуальные продукты. Клиентская база Indochino увеличилась на 43% всего за один год — убедительный показатель того, что спрос на персонализацию продуктов растет.
Можно утверждать, что рост формата выставочного зала был основан на ранних новаторских усилиях бонобо. Спустя шесть лет после открытия своего первого магазина Guideshop бренд мужской одежды теперь имеет 48 торговых точек, каждая из которых стоит около 2400 долларов за квадратный фут. Благодаря характеру модели Bonobos, основанной на предварительной записи, меньшее количество людей в магазине означает, что продавцы могут уделять покупателям все свое безраздельное внимание с минимальным отвлечением.
После того, как товары подобраны и выбраны для покупки, оплата принимается через планшет, обеспечивая удобный и беспроблемный опыт, который перекликается с серьезными покупательскими привычками мужчин. Покупка Walmart компании Bonobos в прошлом году сигнализирует о том, что гигант розничной торговли может вынашивать более масштабные планы относительно концепций выставочных залов, надеясь использовать меньшую площадь и эмпирическую привлекательность, которые обеспечивают выставочные залы.
M.Gemi
Выставочный зал M.Gemi является хрестоматийным примером того, как концепция может быть использована с большим преимуществом, когда бренд хорошо понимает свою целевую аудиторию. Опираясь на кирпич и раствор за последние два года, интернет-магазин обуви разработал пространства, предназначенные для того, чтобы дать гостям VIP-опыт. Клиентов угощают бесплатными сладостями и доступом в бар, пока они ждут в удобных лаунджах своего временного интервала со стилистом.
Флагман лейбла в Нью-Йорке также вызывает значительный ажиотаж каждое воскресенье, представляя новый дизайн обуви в преддверии официального онлайн-релиза на следующий день. Однако, возможно, самым большим преимуществом стратегии шоу-рума M.Gemi является возможность собирать бесценные данные, которые затем используются для преобразования онлайн-продаж и создания евангелистов бренда.
Boll & Branch
Boll & Branch стремится оживить отношения потребителей с торговыми центрами, превратив их в экспериментальные центры розничной торговли. Когда клиенты бродят по демонстрационному залу Boll & Branch, черпая вдохновение в тщательно подобранных спальных комнатах, им предлагается потрогать и потрогать множество образцов тканей и товаров для дома. Когда они закончат, они могут сделать заказ в магазине или позже через Интернет, избавляя от необходимости носить с собой тяжелые комплекты простыней до конца дня в торговом центре. У бренда постельных принадлежностей, предназначенных непосредственно для потребителей, пока есть только один магазин в Нью-Джерси, хотя в ближайшие два года он планирует открыть еще 20.
Nordstrom — розничная компания, не боящаяся постоянных экспериментов и инноваций. В 2018 году компания добавила выставочный зал к своему портфолио, которое она назвала Nordstrom Local. С особым вниманием к высококлассному обслуживанию, чтобы соответствовать району, в котором он расположен, местоположение Беверли-Хиллз намного меньше, чем обычные предложения компании, и составляет всего 3000 квадратных футов. При посещении клиенты могут получить персональные советы по моде от стилиста или получить доступ к услуге переодевания на месте. В ожидании использования просторных гардеробных покупатели могут заказать кофе или сок и бездельничать на многочисленных диванах и креслах.
Невозможно предсказать, насколько эффективными окажутся выставочные залы в долгосрочной перспективе. Формат может быть быстро заглушен в потоке широкомасштабных экспериментов с опытом. Allbirds, Sonos и b8ta — это быстрые примеры новых магазинов, которые приходят на ум, не говоря уже об усилиях более крупных старых брендов.
Но для новой волны технически подкованных покупателей, привыкших совершать покупки с помощью смартфона, выставочные залы могут стать желанным отвлечением от цифровой жизни в реальном мире. Освобождение клиентов от необходимости что-то покупать, вероятно, является ключом к пропаганде бренда и подпитыванию долгожданной волны возрождения интереса к кирпичу и раствору. В конце концов, возможность проведения физических демонстраций, вызывающих эмоциональную связь с продуктом, останется жизненно важным компонентом любой успешной розничной стратегии. С демонстрационными залами компании могут обеспечить идеальное сочетание удобства, опыта и многоканальной гармонии, о которой так мечтали их клиенты.
Как вы думаете, выставочных залов здесь надолго? Комментарий ниже!
Новый взгляд на физическую розничную торговлю.
RetailSpaces — это сообщество новаторов в области развития магазинов и дизайна.
17-19 сентября 2023 г.
| Палм-Спрингс, Калифорния
Узнайте больше!
Комментарии
Преимущества, вызовы и тенденции (2022 г.)
Отрасль розничной торговли и ее модные словечки постоянно меняются.
За последние несколько лет розничные торговцы, возможно, слышали два термина: «выставочный зал» и «вебруминг». Шоуруминг — это тенденция в покупательском поведении, когда потребители посещают магазины, чтобы потрогать и потрогать товары, но предпочитают покупать их онлайн. Вебруминг – это наоборот.
Эти концепции являются результатом изменения потребительских покупательских привычек. Теперь, когда многие из нас совершают покупки со смартфоном в руке, все больше покупателей проверяют цены на товары на месте и используют онлайн-обзоры, чтобы высказать свое мнение.
Кроме того, у них есть определенные предпочтения в отношении того, какие продукты они покупают в Интернете, а какие в магазине.
В то время как у крупных розничных продавцов может быть больший бюджет, чтобы помочь им играть в догонялки с требованиями клиентов, владельцы малого бизнеса обычно испытывают более жесткие финансовые ограничения.
Не бойтесь — мы собрали несколько приемов, которые помогут розничным торговцам, ориентированным на потребителя, практически любого размера соответствовать этим постоянно меняющимся ожиданиям клиентов.
Здесь мы рассмотрим вебруминг и шоуруминг, объясним, как они влияют на ваш бизнес, и наметим конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы эти новые привычки клиентов работали на вас.
Содержание
- Что такое выставочный зал?
- Что такое вебруминг?
- Выставочный зал против вебрума
- Преимущества выставочного зала
- Риски выставочного зала
- Тенденции выставочного зала
- Как использовать шоу-рум и веб-руминг
- Примеры розничных продавцов, использующих выставочный зал
Что такое выставочный зал?
Выставочный зал — это концепция стратегического хранения небольшого количества товаров или их полного отсутствия для покупки в вашем физическом магазине. По сути, это превращение вашего магазина в выставочный зал.
Шоуруминг относится к поведению покупателя и может быть определен как: «когда покупатель посещает магазин, чтобы посмотреть товар, но затем покупает его в Интернете… Это происходит потому, что, хотя многие люди по-прежнему предпочитают видеть и трогать они покупают, многие товары доступны по более низким ценам через онлайн-продавцов. Таким образом, местные магазины, по сути, становятся выставочными залами для онлайн-покупателей».
Выставочный зал происходит, нравится вам это или нет. Вместо того, чтобы бороться с этим, в этой статье мы обсудим, как использовать тенденцию и извлечь выгоду из этого поведения современных покупателей.
💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Выполнение заказов с доставкой клиенту — это самый простой способ превратить ваш магазин в выставочный зал. Вместо того, чтобы ограничиваться продажей товаров, которые есть у вас на складе, вы можете продавать товары в магазине и доставлять их клиентам со своего склада или из другого магазина, в котором есть запасы.
Что такое вебруминг?
Вебруминг — это противоположность демонстрационного зала.
«В шоу-руме розничные продавцы сталкиваются с проблемой, когда покупатели приходят в магазин, чтобы просмотреть и протестировать товары, а затем возвращаются домой и фактически совершают покупку онлайн (часто через конкурента)», — говорит д-р Гэри Эдвардс, бывший Директор по работе с клиентами Empathica в интервью 2013 года.
«С другой стороны, вебруминг — это когда потребители изучают товары в Интернете, прежде чем отправиться в магазин для окончательной оценки и покупки.»
Вебруминг стал популярнее во время пандемии COVID-19. Вместо того, чтобы проводить дни и выходные в магазинах, потребители чаще всего искали товары в Интернете. Затем они сокращают время и стоимость доставки, забирая товары в магазине.
💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Настройте местный самовывоз в Shopify, чтобы начать предлагать самовывоз из магазина в качестве варианта доставки при оформлении заказа.
Платите меньше за доставку «последней мили», ускорьте время выполнения местных заказов и привлеките больше посетителей в свои магазины.
В прошлом было много мрачных и мрачных разговоров о том, как выставочный зал съедает прибыль розничных торговцев. Однако в настоящее время ритейлеры поощряют демонстрационные залы, чтобы сэкономить деньги, привлечь молодых покупателей и сосредоточиться на клиентском опыте, а не только на чистой прибыли.
Они также компенсируют влияние выставочного зала за счет распространения вебруминга. Эти две концепции могут быть противоположностями, но они не конкурируют — они уравновешивают друг друга.
Выставочный зал и вебруминг
Согласно заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, в течение следующего года 59% потребителей, скорее всего, посмотрят товар в Интернете и купят его в магазине (веб-руминг), а 54%, скорее всего, посмотрят продукт в магазине и купить его в Интернете (шоуруминг).
Загрузить Отчет «Будущее розничной торговли: тенденции на 2022 год»
По мере того, как покупатели возвращаются в магазины, границы между онлайн-покупками и покупками вживую стираются.
Этот сдвиг в поведении потребителей означает, что недостаточно использовать розничный магазин только для приобретения. Ритейлеры должны строить отношения и опыт со своими клиентами, которые может предложить только омниканальная торговля. Загрузите отчет «Будущее розничной торговли», чтобы узнать больше.
Загрузить отчет
Увеличение количества вебрумингов связано с:
- Большее количество розничных продавцов переходят на многоканальные продажи и внедряют электронную коммерцию
- Повышенное внимание к лучшему опыту покупателей в магазине (например, эмпирический маркетинг и иммерсивный опыт использования бренда)
- Дополнительное обучение сотрудников для создания квалифицированного торгового персонала
- Варианты «нажми и забери», т. е. получение в магазине онлайн-заказов
- Удобства в магазине, такие как Wi-Fi и мероприятия
- Скидки на смартфоны, подталкивающие покупателей к покупкам в магазине (маркетинг близости)
Но что еще заставляет покупателей хотеть приходить в магазин, чтобы купить вашу продукцию? Наш отчет о будущем коммерции за 2021 год показал, что 37% покупателей расстраиваются, когда доставка занимает слишком много времени, а 23% расстраиваются, когда им приходится доплачивать за доставку.
Вебруминг устраняет эти проблемы.
Хотя шоу-рум и веб-руминг находятся на противоположных сторонах спектра покупательского поведения, оба вида деятельности развились из-за растущей доступности технологий (т. е. тех смартфонов, которые мы носим с собой повсюду).
Давайте посмотрим, как розничные торговцы могут превратить эти болевые точки в возможности для своих розничных магазинов и при этом укрепить свой бизнес.
Преимущества выставочного зала и вебруминга
Меньше места
Выставочный зал избавляет от необходимости искусно демонстрировать каждый продаваемый вами товар, тем самым требуя меньше места для вашего магазина. Это может помочь вам сэкономить деньги на аренде, дизайне интерьера розничной торговли и других накладных расходах.
Источник Меньшая торговая площадь также упрощает выбор покупателя, тем самым устраняя паралич выбора, повышая конверсию в розничной торговле и помогая вашим покупателям быть более уверенными в своем выборе.
Улучшение отношений с клиентами и их лояльность
Модель выставочного зала снимает необходимость немедленной продажи и позволяет розничным торговцам и их отделам продаж сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами.
Партнеры затем становятся консультантами по розничной торговле, а не продавцами, предоставляя индивидуальную помощь и рекомендации. В сегодняшней высококонкурентной среде розничной торговли такой уровень обслуживания клиентов укрепляет отношения и повышает лояльность клиентов.
Убрать стоимость доставки
Клиенты электронной коммерции не любят стоимость доставки. Фактически, почти 60% онлайн-покупателей говорят, что бесплатная доставка улучшит их опыт онлайн-покупок. 40% говорят, что бесплатный возврат и более быстрая доставка также улучшат их впечатления.
Однако не всегда можно избежать затрат на доставку. 2022 год ознаменуется более высокими затратами на доставку, которые неизбежно коснутся потребителей.
Webrooming исключает стоимость доставки из уравнения.
Покупатели получают товары немедленно
Покупатели привыкли ожидать доставки при покупках в Интернете, но ничто не сравнится с чувством немедленного удовлетворения, которое приходит, когда вы покупаете что-то лично.
Webrooming дает клиентам лучшее из обоих миров — возможность делать покупки из дома, получая товар немедленно. Это устраняет не только расходы на доставку, но и необходимое время ожидания.
Потенциал дополнительных продаж
И демонстрационный зал , и веб-руминг допускают возможность дополнительных и перекрестных продаж продуктов. Когда покупатели посещают ваш магазин, чтобы проверить цену и изучить конкретный продукт, у вас есть возможность познакомить их с другими людьми, которые могут их заинтересовать. Некоторые розничные продавцы размещают QR-коды рядом с товарами, которые предоставляют данные о сопутствующих продуктах.
Точно так же клиенты, которые совершают покупки в Интернете, но посещают магазины, чтобы совершить покупку, могут найти другие товары, которые им нравятся, когда они начнут просмотр. Витрины в точках продаж (POP) на кассе и в торговом зале — отличный способ увеличить продажи.
Дополнительные данные о клиентах
Клиенты, которые посещают и взаимодействуют через шоу-рум , могут предоставить ценную информацию, которая поможет вам лучше понять свою аудиторию.
«Бренды должны думать о шоу-руме как об открытии нового канала для потребителей, чтобы они могли поделиться своими предпочтениями — сильный и ценный сигнал, который следует обрабатывать вместе с другой информацией о потребителях для информирования таргетинга», — говорит Эрик Боско, директор по продукту в Nielsen. в интервью 2013 года.
«Умный бренд будет уважать выбор каждого потребителя и изучить другие варианты. По-настоящему умный бренд пойдет еще дальше, чтобы извлечь уроки из сигнала и узнать профиль потребителей, которые посещают шоу-рум (и то, что они ищут), а затем нацелиться на них.другие торговые точки со своей рекламой».
другие торговые точки со своей рекламой».Конечно, клиенты могут посещать ваш бизнес, чтобы определить лучшую цену на ваш продукт. Вы по-прежнему можете собирать ценную информацию от этих покупателей, чтобы улучшить свою рекламу и привлечь их внимание в следующий раз.
Риски и проблемы шоу-рума и интернет-магазина
Если вы не адаптируетесь и не примете современное покупательское поведение, ваш магазин будет отставать. Вот несколько советов о том, как снизить эти риски.
Уступать в продажах конкурентам
Покупатели «выставляются в демонстрационных залах» в поисках лучшей цены на продукт — возможно, в другом месте. В результате вы можете уступить свои продажи конкурентам, например, дискаунтерам или даже магазинам секонд-хенда.
В глазах потребителей это просто выгодная покупка. Однако ритейлерам трудно не чувствовать себя побежденными. Вместо того, чтобы позволить шоу-руму вывести вас из строя, поймите, где ваш магазин подвержен этому.
Дайте покупателям повод (помимо низких цен) покупать у вас. Клиенты жаждут уникальных впечатлений и отношений так же сильно, как и скидок.
💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Используйте электронные корзины Shopify POS, чтобы вернуть брошенные продажи в магазине и убедиться, что шоу-румы покупают у вас, а не у конкурентов. Добавляйте товары в виртуальную корзину клиентов, отправляйте их список желаний по электронной почте и указывайте ваш магазин на совершение продажи, даже если это происходит в Интернете.
Ошибки в отчетности или складских номерах
Многоканальная розничная торговля может затруднить отчетность и управление запасами. Клиенты, которые совершают покупки в Интернете и покупают в магазине ( вебруминг ) или делать покупки в магазине и покупать онлайн ( выставочный зал ) должны иметь доступ к точным складским номерам.
Рассмотрите возможность использования системы точек продаж, которая без проблем работает с серверной частью вашего интернет-магазина.
Shopify POS, например, подключается к вашему магазину Shopify и позволяет вам управлять каждым из ваших каналов продаж из администратора Shopify.
Объединение ваших каналов продаж помогает поддерживать шоу-румы и интернет-магазины несколькими способами. Например, уровни запасов обновляются по мере продажи, возврата или обмена продуктов в Интернете или в магазине, поэтому покупатели и сотрудники магазина всегда точно знают, сколько у вас есть на складе. Что еще более важно, ваши отчеты о продажах точно соотносят доход с правильными каналами продаж, что дает вам полное представление о том, как (и где) ваши клиенты предпочитают находить и покупать.
Тенденции шоу-румов
Хотя многие покупатели проверяют цены на ваши товары, они также выполняют такие действия, как поиск дополнительной информации о товарах.
Покупатели еще больше изучают некоторые дорогостоящие товары, такие как бытовая электроника, мобильные устройства или мебель.
Покупатели также чаще покупают товары длительного пользования в Интернете (например, книги, электронику и одежду) и покупают потребительские товары лично (например, продукты и лекарства).
Из-за этого некоторые категории розничной торговли менее восприимчивы к шоу-руму или интернет-магазину, чем другие.
Беспроблемный шоппинг
Если все сделано правильно, выставочные залы могут обеспечить лучший шоппинг, чем обычное посещение магазина.
Исследование, проведенное по заказу Forrester Consulting по заказу Shopify, спрашивало бренды, куда их компания инвестирует в улучшение качества обслуживания в магазине в течение следующих 12 месяцев, и самым популярным ответом (46 %) был выставочный зал.
Демонстрационный зал позволяет покупателям прийти и ознакомиться с брендом и продуктом, а также беспрепятственно совершать покупки в Интернете, что часто является предпочтительным способом.
Еще лучше то, что демонстрационный сервис избавляет клиентов от необходимости тащить свои покупки домой. Вместо этого они будут доставлены напрямую.
Превращение магазинов в студии по созданию контента
Выставочный зал расширяет возможности того, что вы можете делать со своими торговыми площадями.
Если вас меньше заботит заполнение каждого прохода и витрины, вы можете превратить свой магазин в уникальное место для обслуживания клиентов, например, в студию по созданию контента.
Часто искусно оформленные демонстрационные залы (например, выставочные залы Forage Plant ниже) могут служить студиями по созданию контента и местами для авторов и влиятельных лиц в социальных сетях, где они могут фотографировать и создавать контент для своего бизнеса. Это не только дает создателям место для захвата контента, но также предоставляет высококачественный пользовательский контент и изображения для продвижения вашего бизнеса.
ИсточникСоздавая выставочный зал, учитывайте не только функциональность, но и дизайн. Хорошо спроектированный выставочный зал может продавать сам себя.
Эволюция продавца в магазине
Выставочный зал и интернет-магазин изменили обязанности, требуемые от сотрудников магазина.
Обслуживание клиентов имеет первостепенное значение
Выставочный зал требует перехода от чисто продаж к предоставлению персонализированного обслуживания клиентов.
Это ложится на плечи сотрудников вашего магазина.
Согласно исследованию, проведенному по заказу Forrester Consulting по заказу Shopify, 44% брендов планируют инвестировать в увеличение времени взаимодействия своих сотрудников с клиентами для улучшения качества обслуживания в магазине. Переход к модели демонстрационного зала также может потребовать обучения новых сотрудников розничной торговли, которое будет уделять меньше внимания продажам и больше консультированию, дополнительным продажам и построению отношений.
Покупки по предварительной записи
То, что когда-то было зарезервировано для элитных розничных магазинов, теперь становится обычным делом для потребителей: покупки по предварительной записи.
Мало того, что COVID-19 изменил то, как мы совершаем покупки лично, потребители теперь ищут более персонализированный опыт покупок. По состоянию на 2021 год 50% потребителей сообщили, что хотят иметь возможность планировать время для покупок в магазине.
Согласно заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 30% ритейлеров инвестируют в посещение магазинов по предварительной записи, что стало популярным способом уменьшить количество людей в магазинах и поддерживать надлежащие методы социального дистанцирования.
СОВЕТ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ SHOPIFY: Посетите Shopify App Store, чтобы найти бесплатные приложения, помогающие планировать встречи в магазине.
Виртуальный шоппинг
Виртуальный шоппинг устраняет разрыв между физической розничной торговлей и электронной коммерцией, соединяя покупателей и сотрудников магазина в нейтральной виртуальной среде. Благодаря этому соединению в режиме реального времени покупатели могут задавать вопросы, виртуально примерять продукты и получать рекомендации экспертов, просматривая те же товары, которые они найдут в магазине.
Клиенты часто используют виртуальный шопинг, чтобы ознакомиться с ассортиментом и ценами, прежде чем сделать заказ в Интернете или отправиться в магазин, что делает его современным вариантом шоу-рума.
Виртуальные покупки стали более популярными во время пандемии COVID-19, и их популярность продолжает расти: недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Shopify, показало, что 40% брендов уделяют первоочередное внимание обучению своих сотрудников виртуальному взаимодействию с клиентами в следующем году. год.
Как использовать шоу-румы и веб-румы
Несмотря на то, что покупателям нравится проводить поиск в Интернете, почти половина из них по-прежнему предпочитает совершать покупки в магазине. Кроме того, розничные продавцы с двумя торговыми площадками приносят больше дохода, чем те, у кого всего одна.
Если вы еще этого не сделали, рассмотрите возможность многоканальной розничной торговли. Независимо от того, расширяете ли вы продажи через сайт электронной коммерции, социальные каналы и / или всплывающие окна или выставочные залы, разработайте многоканальную стратегию, которая работает для вашего уникального бренда.
Привлекайте клиентов персонализированным обслуживанием и впечатлениями
Взаимодействие с людьми остается жизненно важной причиной, по которой потребители по-прежнему предпочитают покупать товары в магазине, а не в Интернете.
Несмотря на то, что COVID-19 коренным образом меняет наши способы совершения покупок, некоторые потребители предпочитают делать покупки в магазине и с большей вероятностью совершат покупку, когда им поможет знающий сотрудник.
Отличный сервис может иметь большое значение для привлечения и удержания клиентов. Блог Kissmetrics под названием «Самый быстрый способ потерять клиентов» обнаружил, что «71% потребителей разорвали отношения с компанией из-за плохого обслуживания клиентов», и что после потери этих клиентов средняя стоимость замены каждого потребителя составляет 243 доллара.
Розничные продавцы могут воспользоваться этими данными, расширив и улучшив взаимодействие между продавцами и покупателями. Убедитесь, что ваш розничный персонал хорошо обучен как вашим продуктам, так и передовым методам обслуживания клиентов.
Кроме того, упростить возврат или обмен товаров (особенно в магазине).
Согласно недавнему заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 51% потребителей заявили, что возможность оформить покупку онлайн и вернуть товар в физический магазин оказала значительное или очень значительное влияние на их решение заказать товар в Интернете.
В ответ 44% брендов заявили, что планируют сделать это приоритетным.
Узнать мнение покупателей
Покупатели уже используют свои мобильные телефоны в магазине, так почему бы не воспользоваться этим?
Попросите их поставить лайк на вашей странице в Facebook, сфотографироваться с вашей одеждой и использовать ваш хэштег в Instagram или поделиться своими покупками в Twitter. Стимулируйте это с помощью конкурсов, подарков, купонов и других креативных рекламных кампаний.
Кроме того, поощряйте покупателей оставлять отзывы как о своих покупках, так и о ваших продуктах. Исследования показывают, что 93% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой продукта, а клиенты готовы потратить на 31% больше на бизнес с отличными отзывами.
Это только подчеркивает важность публикации мнений ваших клиентов.
Превратите свой магазин в настоящий демонстрационный зал
Все больше брендов в буквальном смысле принимают тенденцию создания шоурумов — они открывают демонстрационные залы, а не традиционные магазины.
Розничные продавцы по всему миру (как в приведенных ниже примерах) открывают демонстрационные залы, чтобы покупатели могли потрогать и пощупать свою продукцию, а затем получить свои покупки прямо к порогу. Больше не нужно таскать с собой тяжелые сумки для покупок или беспокоиться об уровне запасов на месте.
Предложение скидок в магазине
Покупки в Интернете исторически были дешевле, чем покупки в магазине, поэтому шоу-рум стал тенденцией в первую очередь. Вместо того, чтобы сопротивляться этой тенденции, ритейлеры должны использовать выставочный зал и извлекать выгоду из посещаемости, предлагая скидки в магазине или бонусы за комплектацию продуктов.
Это побудит покупателей совершать покупки в вашем магазине, а не в Интернете или у конкурентов.
Предложение BOPIS
Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS) резко возросло во время COVID-19и продолжает оставаться популярной тенденцией покупок. BOPIS позволяет клиентам избежать затрат на доставку и времени ожидания, не просматривая полки и не находя товары, которых нет в наличии.
Кроме того, привлечение клиентов в магазин может стимулировать дополнительные покупки, как только они увидят ваши проходы и витрины.
Примеры розничных продавцов, использующих выставочный зал
Allbirds
Магазин обуви Allbirds, основанный на Shopify, запущенный в 2016 году через Kickstarter. В 2017 году Allbirds начала заниматься розничной торговлей, открыв всплывающий магазин в Сан-Франциско.
ИсточникС тех пор Allbirds расширился до 23 офисов в США и 12 магазинов по всему миру — все они работали как выставочные залы. С самого начала команда Allbirds хотела, чтобы ее физические магазины служили знаком общения с брендом, а не просто местом для покупок.
Используя Shopify POS, компания Allbirds устранила необходимость в статической регистрации, что позволило им более эффективно использовать свои небольшие торговые площади и обеспечить более интерактивный опыт для покупателей.
Эта технология также позволила Allbirds предложить технологию покупки в магазине с доставкой покупателю — то, что часто называют «бесконечным проходом».
Когда клиенты приходят в поисках необычных товаров или товаров, которых нет в наличии, сотрудники Allbirds по-прежнему могут обрабатывать транзакции, принимать платежи и доставлять товар непосредственно покупателю.
Bonobos
Bonobos начинал как интернет-магазин мужской одежды.
ИсточникОднако в 2012 году компания Bonobos начала открывать «Guideshops» (свою версию выставочных залов), понимая, что некоторые покупатели желают совершать покупки лично. «Мы заново изобрели розничный магазин», — говорится на веб-сайте Bonobos. «Он полностью персонализирован, и мы называем его Guideshop».
В любом из более чем 60 магазинов Bonobos Guideshop покупатели могут зайти или договориться о встрече, отправить свои покупки прямо к порогу дома и бесплатно вернуть или обменять — даже при покупках в Интернете. Эксперты на месте рассказывают покупателям о линейке продуктов Bonobos и помогают им найти идеальный вариант.
Bonobos — отличный пример бренда, который прислушивается к своим клиентам и приспосабливается, чтобы лучше обслуживать их по нескольким каналам, еще больше укрепляя их лояльность клиентов.
Clearly
Канадский бренд очков и контактных линз Clearly был запущен в 2000 году как более дешевая розничная альтернатива традиционным оптометристам. С тех пор бренд открыл четыре выставочных зала в Британской Колумбии, Торонто и Калгари.
ИсточникПочему? Покупка очков может быть физическим процессом. Демонстрационные залы Clearly позволяют местным клиентам встречаться с оптометристами, проходить осмотр глаз и контактные линзы, а также примерять очки.
Любые покупки отправляются прямо на дом покупателям, а выставочные залы предлагают специальные скидки и услуги, такие как ремонт, обмен товаров и бесплатная чистка очков. Предложение как личных услуг, так и услуг электронной коммерции позволяет Clearly достигать клиентов всех типов.
Glossier
Glossier делает большую часть своего лучшего бизнеса в сфере красоты в Интернете и через временные всплывающие магазины. Тем не менее, у бренда есть постоянные офисы в Сиэтле, Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и вскоре в Лондоне, которые работают как выставочные залы.
Здесь посетители могут попробовать косметику и средства по уходу за кожей Glossier, пообщаться с консультантами и экспертами, приобрести товары лично и познакомиться с брендом Glossier лично. Более того, Glossier моделирует каждый выставочный зал в соответствии с его местоположением: например, L.A. Glossier создает атмосферу пустыни для покупателей.
Как и все наши офлайн-пространства, концепция Glossier L.A. родственна городу и местному образу жизни нашего сообщества — в данном случае это была идея сбежать из Лос-Анджелеса и проехать через пустыню.
Мелани Масарин, директор Glossier по розничным и офлайн-услугам
Выставочный зал и веб-руминг: использование меняющихся покупательских привычек
И потребители, и технологии будут продолжать развиваться, и компаниям придется идти в ногу со временем, чтобы оставаться конкурентоспособными, актуальными и прибыльными. Воспользуйтесь этими советами и тенденциями в области выставочного и веб-руминга, чтобы улучшить отношения с клиентами и, в конечном итоге, увеличить свою прибыль.
Поскольку эти тенденции продолжают развиваться, вы можете использовать их для привлечения клиентов через новые каналы продаж.
Продавайте, как покупатели делают покупки
Только Shopify POS объединяет онлайн-продажи и продажи в магазине и упрощает процесс оформления заказа. Получите все инструменты, необходимые для продажи, где бы ни находились ваши клиенты, не беспокоясь о стеке технологий, интеграции или фрагментарных отчетах о продажах.
Webrooming Часто задаваемые вопросы
Что подразумевается под Webrooming?
Когда покупатель изучает продукт в Интернете перед тем, как совершить покупку в обычном магазине, это называется вебрумингом.
Что такое вебруминг и выставочный зал?
Вебруминг — это практика поиска товаров в Интернете перед совершением покупки в обычном магазине. Демонстрация — это противоположность, и она относится к изучению продуктов в физическом магазине, прежде чем покупать их в Интернете.
Об авторе