Системы kpi что это: KPI — что это такое, зачем нужны и как их считать — ICQ Information Center. Продажа ICQ. Продажа уинов. Продажа асек. ICQ sale. Sale ICQ.

Системы kpi что это: KPI — что это такое, зачем нужны и как их считать

Содержание

Внедрение и разработка системы KPI, примеры, формулы

Внедрение KPI позволяет сделать управление эффективностью сотрудников более эффективным. Практически любой руководитель компании согласится с тем, насколько важна правильная мотивация работников. Организация, в которой работники получают деньги только за то, что сидят в офисе с 9 до 18, никогда не станет успешной.

Возможно будет интересно формулы по расчету и разработке KPI

Содержание:

Что такое KPI?
BSC и KPI разработка и внедрение
Виды ключевых показателей
Разработка и внедрение KPI в ритейле
Внедрение KPI в организации: пример
Универсальные системы KPI

Что такое KPI?

KPI (ключевые показатели эффективности) – это оценка фактически достигнутых результатов. Она чаще всего используется для управления бизнес-процессами в различных областях. Разработка и внедрение системы KPI позволяет точно изменять эффективность и результативность производительности процессов бизнеса.

Цели разработки KPI

Разработка и последующее внедрение системы KPI в библиотеке вуза, в магазине и любых других местах выполняется с определенными целями:

интеграция общих целей предприятия и личных целей работников;
увеличение мотивации сотрудников, рост важных показателей работы;
создание четкой схемы ближайших и далеких целей организации для последовательного их достижения.

BSC и KPI разработка и внедрение

BSC – это сбалансированная система показателей, которая может применяться в разных сферах. Разработка и внедрение системы выполняется в несколько этапов:

составление плана с подробным описанием всех работ;
описание необходимых ресурсов;
разработка системы;
внедрение новой системы и ее работа параллельно со старой;
демонстрация сотрудникам преимуществ нового подхода.

Специалисты по разработке или внедрению KPI советуют придерживаться определенных правил:

Минимального набора показателей должно быть достаточно для полноценного управления бизнес-процессами;

Все показатели должны быть реально измеримы;
Стоимость измерения не должна быть больше управленческого эффекта от применения данного показателя.

Эти правила актуальны и для внедрения KPI в работу библиотеки вуза, и для продаж, и для любых других сфер.

KPI разработка и внедрение используется для оценки различных показателей.

Виды ключевых показателей

В зависимости от сферы деятельности предприятия выбираются ключевые показатели эффективности. Примеры наиболее часто встречающихся KPI приведены в таблице ниже.

Вид KPI	Информация
Результата	Какой результат был произведен
Затрат	Сколько затрачено ресурсов
Функционирования	Соответствие процесса необходимому алгоритму его выполнения
Производительности	Отношение полученного результата к затраченному времени
Эффективности	Соотношение результата и израсходованных ресурсов.

Разработка и внедрение KPI в ритейле

Использование системы KPI в розничной торговле давно показало свою эффективность. Разработка и последующее внедрение KPI в компании, которая занимается реализацией услуг либо товаров конечному потребителю, обеспечивает следующие преимущества:

Мотивация продавцов. После разработки, тестирования, внедрения системы KPI эффективность работы персонала повышается минимум на 10%;
Трансляция приоритетов предприятия, основных задач. Внедрение системы оценки эффективности позволит сотрудникам четко понимать, какие их действия помогут достичь важных для компании целей;

Мониторинг эффективности. Для оценки производительности или эффективности работы предприятия удобно использовать BSC и KPI. Разработка и внедрение этих систем позволяет контролировать успешность работы организации, вовремя узнавать про возникающие проблем и устранять их;
Привлечение, удержание хороших специалистов. Внедрение KPI на фирме позволяет добиться справедливой выплаты заработной платы: грамотные сотрудники, которые работают эффективно, получают больше;
Превращение фонда оплаты труда в эффективный инструмент. Консультанты по внедрению KPI отмечают: фонд оплаты труда при использовании измеряемых показателей эффективности становится средством мотивации персонала, а не обычным источником расходов.

Пример KPI в ритейле для продажников

При грамотном выстраивании системы KPI все работники понимают, каким образом их обязанности влияют на достижение важнейших целей компании.

Внедрение KPI в организации: пример

Разработка и внедрение системы KPI в нашем материале будет рассматриваться на примерах работника техподдержки и менеджера по продажам.

Пример внедрения KPI в организации

Техподдержка

Работник технической поддержки должен консультировать реальных покупателей, помогать потенциальным клиентам. В данном случае набор возможных показателей эффективности сложно назвать широким. Работа специалиста оценивается на основании данных:

число проведенных консультаций;
качество обслуживания;
удовлетворенность клиентов.

Продажи

Обязанность менеджера по продажам – непосредственное выполнение продаж, т. е. заключение договоров с клиентами. Разработка и внедрение KPI в ритейле может быть выполнено на основании таких показателей:

количество новых покупателей;
объем совершенных продаж;
средняя сумма продажи;
владение иностранным языком.

Универсальные системы KPI

Внедрение KPI в организации (пример приведен в данной статье) может выполняться без разработки индивидуальных оценок — с применением универсальных показателей.

Пример универсальной системы KPI

Вид показателя	Что отражает KPI
Процессный	Результат выполнения процесса, обработка потребительских запросов, создание, вывод новых продуктов.
Клиентский	Удовлетворенность клиентов, взаимодействие с рынком сбыта, количество привлеченных покупателей
Финансовый	Внешнеэкономическое положение предприятия: уровень товорооборота и доходности, финансовые потоки.
Развития	Динамика развития компании: производительность работников, текучесть персонала, оплата труда, мотивация сотрудников.
Внешней среды	Колебания цен, уровень конкуренции, ценовая политика.

Обучающие видео по разработке и внедрению KPI

KPI: Система ключевых показателей

Внимание! Для работы с показателями эффективности (KPI) и всестороннего анализа данных выпущен новый продукт «Бизнес-аналитика и KPI»

Новый продукт для мониторинга показателей от наших разработчиков — программа Бизнес-аналитика и KPI

Программа позволяет консолидировать информацию из различных баз данных, эл. почты, интернет-метрик и анализировать в едином центре.

По консолидированным данным возможно построение показателей KPI, мониторинг их границ, оценка эффективности объектов управления и другие возможности.

Для пользователей СЭД «Корпоративный документооборот» действует скидка 35%

Подробнее о программе «Бизнес-аналитика и KPI»

Key Performance Indicators или Ключевые показатели эффективности — это система оценки для определения достижения операционных и стратегических целей предприятия.

KPI помогает компании оценить свое текущее состояние и повысить эффективность реализации собственной стратегии развития.

Очень часто методика KPI применяется для оценки и контроля деятельности и активность сотрудников предприятия. В России и странах СНГ часто применяется термин «Ключевые показатели эффективности», как перевод с английского термина «Key Perfomance Indicator» (KPI). Тем не менее данный перевод нельзя считать достаточно точным.

Если перевод слова «key» как ключевой (существенный для достижения цели) и слова «indicator» как индикатор (показатель) можно считать достаточно точным, то с переводом слова «perfomance» возникают затруднения. Согласно стандарту ISO 9000:2008 слово «perfomance» можно разделить на два термина – эффективность и результативность. Согласно стандарта под результативностью подразумевается степень достижения планируемых результатов и способность ориентироваться на результат. Под эффективностью, согласно стандарта, подразумевается соотношение между результатом и затратами (денежными, количественными, временными и прочими) на его достижение.

С учетом того, что perfomance сочетает в себе как результативность, так и эффективность, то более точно перевести KPI можно как «Ключевые показатели результата деятельности», так как в результате заложены и затраты на его получение.

KPI является отличным инструментом для измерения степени достижения определенных целей. В реальной деятельности предприятия необходимо использовать только те показатели, которые связаны с целями деятельности предприятия.

Сегодня управление целями предприятия или управление по целям предприятия является одной из основ современных концепций управления предприятиями. Данная концепция предусматривает возможность предвидеть результаты деятельности и планировать пути для их достижения.

Концепция управления по целям начала свое развитие с работ Питера Друкера в 20-м веке. Согласно его работ, менеджеры должны избегать большого внимания решению ежедневных рутинных задач, вместо этого они должны фокусироваться на достижение поставленных перед предприятием (департаментом) целей. В наши дни система KPI включает в себя данную концепцию, дополненную другими современными методиками и автоматизированными программными средствами.

По различным оценкам на данный день у предприятий существует значительные проблемы с постановкой правильных целей и системы оценки результатов. По опросам руководителей компании США выяснилось, что более 60% руководителей недовольны системой оценки результатов деятельности предприятия. В России недовольство еще больше – более 80%.

KPI и система мотивации сотрудников предприятия являются очень тесно связанными вещами, с помощью KPI можно подготовить и внедрить высокоэффективную систему стимулирования персонала предприятия.

Существует больше множество ключевых показателей. Набор показателей зависит от области их применения, часто их применяет для оценки результата работы управленцев предприятия.

Ключевые показатели предприятия можно разделить на следующие виды:

Запаздывающие KPI — показывают результаты работы предприятия после завершения периода
Опережающие KPI — позволяют оперативно управлять ситуацией в пределах заданного периода для достижения заданных результатов после его истечения

Финансовые показатели обычно определяются запаздывающими KPI. Не смотря на то, что финансовые показатели используются собственниками предприятия для оценки возможности предприятия генерировать потоки денег, финансовые показатели, в силу того, что они являются запаздывающими, не могут показать текущую эффективность работы департаментов и предприятия в целом.

О текущей деятельности предприятия рассказывают опережающие (оперативные) KPI. Данные показатели часто могут дать косвенную информацию о планирующихся денежных потоках. Кроме того, при соответствующей настройке, они дают оценку качества бизнес-процессов предприятия, качества производимой продукции и удовлетворенности заказчиков.

Набор KPI предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.

Разработка системы KPI

При разработке системы ключевых показателей можно выделить несколько этапов:

Предпроектные работы. В такие работы обычно входит создание проектной группы и проведение предпроектного обследования. Важным в данном этапе также является получение одобрения и поддержки том менеджеров.
Разработка методологии KPI. На данном этапе происходит оптимизация орг. структуры предприятия, разработка методологии и набора показателей, разработка механизмов управления на базе KPI, подготовка комплекта документации.
Подготовка программного обеспечения для управления KPI. Производится разработка технического задания для внесения изменений в программное обеспечение. Непосредственное программирование системы, обучение пользователей и проведение опытно-промышленной эксплуатации системы. Пример программы на базе «1С» для KPI
Завершение проекта. На заключительном этапе производится ввод системы KPI (и методологии и программного обеспечения) в промышленную эксплуатацию.

Рекомендуется акцентировать внимание при разработке методологии KPI на следующее:

Разъяснению персоналу достоинств использования KPI
Определении стратегических для всей компании показателей
Разработке механизмов оперативного мониторинга показателей
Необходимости дальнейшего постоянного улучшения набора KPI для поддержания развития организации.

Правила и принципы внедрения KPI

Существует различные оценки необходимости и достаточности количества ключевых параметров эффективности. Нортон и Коплан в свое время предлагали применять не более чем 20 KPI.
Фрейзер и Хоуп рекомендуют использовать не более 10.

Наиболее успешной из существующей практики является использование правила «10/80/10».

Такое правило означает, что предприятие должно использовать около 10 ключевых показателей, ориентированных на результат, около 80-и показателей, связанных с операционной (например, производственной) деятельностью и около 10 ключевых показателей эффективности.

Для департаментов предприятия рекомендуется использовать не более 10..15 KPI, иначе руководители департаментов будут перегружены планированием, а топ-менеджеры «разбором полетов» по выполнению малозначительных KPI.

Очень важным во внедрении KPI является принцип управляемости и контролируемости. Данный принцип утверждает, что департаменту или отдельному сотруднику, ответственному за результат показателя, должны быть выделены все ресурсы на управление им, а результат должен быть измеримым и контролируемым (в том числе им).

Можно выделить и другие принципы построения системы KPI:

Принцип партнерства – для успешного повышения эффективности необходимо добиваться партнерства, между всеми заинтересованными субъектами компании. Партнерство должно начинаться с построения системы и продолжаться в ходе её работы.
Принцип перенесения усилий на главные направления – повышение эффективности может потребовать существенного расширения полномочий определенных сотрудников предприятия. Часто это сотрудники, работающие на «передовой линии». Возможно, им также потребуется повысить квалификацию, провести тренинги и включить их в разработку KPI, имеющих отношение к их деятельности. Необходимо также улучшить коммуникации между различными подразделениями и сотрудниками.
Принцип интеграционной оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Созданная на предприятии система KPI должна стимулировать сотрудников принимать ответственные и конкретные решения. Необходимо также обеспечить сотрудников всей необходимой им в работе отчетностью.
Принцип согласования операционных показателей со стратегией. Все показатели должны быть направлены на достижение заявленных целей предприятия. Необходимо постоянно анализировать и оптимизировать ключевые показатели. В работе предприятия не должно быть показателей, которые не согласуются со стратегическими целями предприятия.

Применение данных принципов позволит вам построить эффективный механизм управления предприятиям.

Смотрите также:

Основные преимущества
Корпоративные бизнес-процессы
Подсистема KPI на платформе 1С:Предприятие

Ключевой показатель эффективности (KPI): определение, типы и примеры

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) относятся к набору количественных измерений, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании. Ключевые показатели эффективности помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно по сравнению с другими предприятиями в том же секторе.

Основные выводы

Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.
KPI могут быть финансовыми, включая чистую прибыль (или чистую прибыль, маржу валовой прибыли), выручку за вычетом определенных расходов или коэффициент текущей ликвидности (ликвидность и наличие денежных средств).
KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности каждого клиента, его удовлетворенности и удержании клиентов.
KPI, ориентированные на процесс, предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в масштабах всей организации.
Предприятия обычно измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью аналитического программного обеспечения и инструментов отчетности.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Понимание ключевых показателей эффективности (KPI)

Также называемые ключевыми показателями успеха (KSI), KPI различаются между компаниями и отраслями в зависимости от критериев эффективности. Например, компания-разработчик программного обеспечения, стремящаяся достичь самого быстрого роста в своей отрасли, может рассматривать годовой (годовой) рост выручки в качестве своего основного показателя эффективности. И наоборот, розничная сеть может придавать большее значение продажам в одном магазине как лучшему показателю KPI для измерения роста.

В основе KPI лежат сбор, хранение, очистка и синтез данных. Информация может быть финансовой или нефинансовой и может относиться к любому отделу компании. Цель KPI — кратко сообщать о результатах, чтобы позволить руководству принимать более обоснованные стратегические решения.

Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют производительность компании в сравнении с набором целей, задач или отраслевых аналогов.

Категории КПЭ

Большинство KPI делятся на четыре категории, каждая из которых имеет свои характеристики, временные рамки и пользователей.

Стратегические ключевые показатели эффективности обычно относятся к самому высокому уровню. Эти типы KPI могут указывать на то, как работает компания, хотя они не предоставляют много информации, кроме моментального снимка очень высокого уровня. Руководители, скорее всего, используют стратегические KPI, а примеры стратегических KPI включают рентабельность инвестиций, размер прибыли и общий доход компании.
Операционные KPI сосредоточены на гораздо более сжатых временных рамках. Эти KPI измеряют, как компания работает месяц за месяцем (или даже день за днем), анализируя различные процессы, сегменты или географические местоположения. Эти операционные KPI часто используются управленческим персоналом и для анализа вопросов, возникающих в результате анализа стратегических KPI. Например, если руководитель замечает, что выручка в масштабах всей компании снизилась, он может выяснить, какие линейки продуктов испытывают трудности.
Функциональные KPI оттачивают определенные отделы или функции внутри компании. Например, финансовый отдел может ежемесячно отслеживать, сколько новых поставщиков они регистрируют в своей информационной системе бухгалтерского учета, а отдел маркетинга измеряет, сколько кликов было получено при каждой рассылке электронной почты. Эти типы KPI могут быть стратегическими или операционными, но они представляют наибольшую ценность для определенного набора пользователей.
Опережающие/отстающие KPI описывают природу анализируемых данных и сигнализируют ли они о чем-то, что должно произойти, или о том, что уже произошло. Рассмотрим два разных KPI: количество отработанных сверхурочных часов и размер прибыли для флагманского продукта. Количество отработанных сверхурочных часов может быть ведущим KPI, если компания начнет замечать ухудшение качества производства. В качестве альтернативы размер прибыли является результатом операций и считается запаздывающим индикатором.

Типы КПЭ

Финансовые показатели и КПЭ

Ключевые показатели эффективности, привязанные к финансам, обычно сосредоточены на доходах и прибыли. Чистая прибыль, наиболее проверенный и верный из показателей, основанных на прибыли, представляет собой сумму дохода, которая остается в виде прибыли за определенный период после учета всех расходов компании, налогов и процентных платежей за тот же период.

Финансовые показатели могут быть взяты из финансовой отчетности компании. Тем не менее, внутреннее руководство может счесть более полезным анализ различных цифр, которые более специфичны для анализа проблем или аспектов компании, которые руководство хочет проанализировать. Например, компания может использовать переменные затраты для пересчета определенных остатков по счетам только для внутреннего анализа.

Примеры финансовых KPI включают в себя:

Коэффициенты ликвидности (т. е. коэффициенты текущей ликвидности, которые делят текущие активы на текущие обязательства): Эти типы ключевых показателей эффективности измеряют, насколько хорошо компания будет управлять краткосрочными долговыми обязательствами на основе имеющихся у нее краткосрочных активов.
Коэффициенты прибыльности (т. е. маржа чистой прибыли): Эти типы KPI измеряют, насколько хорошо компания работает в области увеличения продаж при сохранении низких расходов.
Показатели платежеспособности (т. е. отношение общей суммы долга к сумме активов): Эти типы KPI измеряют долгосрочное финансовое состояние компании, оценивая, насколько хорошо компания сможет погасить долгосрочный долг.
Коэффициенты оборачиваемости (т. е. оборачиваемость запасов): Эти типы KPI измеряют, насколько быстро компания может выполнить определенную задачу. Например, оборачиваемость запасов измеряет, насколько быстро компания может преобразовать товар из запасов в продажу. Компании стремятся увеличить оборот, чтобы ускорить отток денежных средств, чтобы впоследствии возместить их за счет доходов.

Показатели качества обслуживания клиентов и KPI

KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности каждого клиента, удовлетворенности клиентов и удержании клиентов. Эти показатели используются группами обслуживания клиентов, чтобы лучше понять услуги, которые получают клиенты.

Примеры показателей, ориентированных на клиента, включают:

Количество новых запросов тикетов : Этот KPI подсчитывает запросы клиентов на обслуживание и измеряет количество новых и открытых проблем у клиентов.
Количество разрешенных заявок : Этот KPI подсчитывает количество запросов, которые были успешно обработаны. Сравнивая количество запросов с количеством разрешений, компания может оценить степень успешности выполнения запросов клиентов.
Среднее время решения : Этот KPI представляет собой среднее время, необходимое для помощи клиенту в решении проблемы. Компании могут сегментировать среднее время решения по разным запросам (например, запросы по техническим вопросам и запросы на новую учетную запись).
Среднее время отклика : Этот KPI представляет собой среднее время, необходимое агенту по обслуживанию клиентов для первого подключения к клиенту после того, как клиент отправил запрос. Хотя первоначальный агент может не обладать знаниями или опытом для предоставления решения, компания может ценить сокращение времени, в течение которого клиент ожидает какой-либо помощи.
Ведущий агент по обслуживанию клиентов : Этот KPI представляет собой комбинацию любой вышеуказанной метрики, на которую ссылаются представители службы поддержки клиентов. Например, в дополнение к анализу среднего времени отклика в масштабах всей компании компания может определить трех самых быстрых и самых медленных респондентов.
Тип запроса : Этот KPI представляет собой количество различных типов запросов. Этот KPI может помочь компании лучше понять проблемы, которые могут возникнуть у клиента (например, веб-сайт компании дал неверные или неточные указания), которые должны быть решены компанией.
Рейтинг удовлетворенности клиентов : Этот KPI является расплывчатым показателем, хотя компании могут проводить опросы или анкеты после взаимодействия, чтобы собрать дополнительную информацию об опыте клиентов.

KPI обычно не требуются извне; это просто внутренние измерения, используемые руководством для оценки эффективности компании.

Показатели эффективности процесса и KPI

Метрики процесса предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в организации. Эти KPI анализируют, как выполняются задачи и есть ли проблемы с процессом, качеством или производительностью. Эти типы показателей наиболее полезны для компаний с повторяющимися процессами, таких как производственные фирмы или компании в циклических отраслях.

Примеры показателей эффективности процесса включают в себя:

Эффективность производства : Этот KPI часто измеряется как время производства для каждого этапа, деленное на общее время обработки. Компания может стремиться тратить только 2% своего времени на поиск сырья; если обнаружится, что на это уходит 5% всего процесса, то компания может стремиться к улучшению процесса запроса предложений.
Общее время цикла : Этот KPI представляет собой общее количество времени, необходимое для завершения процесса от начала до конца. Его можно преобразовать в среднее время цикла, если руководство хочет проанализировать процесс за определенный период времени.
Пропускная способность : Этот KPI представляет собой количество произведенных единиц, деленное на время производства на единицу, измеряя скорость производственного процесса.
Частота ошибок : Этот KPI представляет собой общее количество ошибок, деленное на общее количество произведенных единиц. Компания, стремящаяся сократить количество отходов, может лучше понять количество товаров, не прошедших контроль качества.
Уровень качества : Этот KPI фокусируется на положительных продуктах, а не на отрицательных. Путем деления успешно завершенных единиц на общее количество произведенных единиц, этот процент информирует руководство о его успешности в соблюдении стандартов качества.

Ключевые показатели эффективности маркетинга

Маркетинговые KPI пытаются лучше понять, насколько эффективными были маркетинговые и рекламные кампании. Эти показатели часто измеряют скорость разговора о том, как часто потенциальные клиенты выполняют определенные действия в ответ на данное маркетинговое средство. Примеры маркетинговых KPI включают в себя:

Трафик веб-сайта : этот KPI отслеживает количество людей, которые посещают определенные страницы веб-сайта компании. Руководство может использовать этот KPI, чтобы лучше понять, отталкивается ли онлайн-трафик по потенциальным каналам продаж и не направляются ли клиенты должным образом.
Трафик в социальных сетях : этот KPI отслеживает просмотры, подписки, лайки, ретвиты, перепосты, вовлеченность и другие измеримые взаимодействия между клиентами и профилями компании в социальных сетях.
Коэффициент конверсии контента с призывом к действию : этот KPI сосредоточен на целенаправленных рекламных программах, которые просят клиентов выполнить определенные действия. Например, конкретная кампания может побуждать клиентов действовать до окончания определенной даты распродажи. Компания может разделить количество успешных взаимодействий на общее количество раздач контента, чтобы понять, какой процент клиентов ответил на призыв к действию.
Статей в блогах, опубликованных в месяц : Этот KPI просто подсчитывает количество сообщений в блогах, которые компания публикует в данном месяце.
Рейтинг кликов : Этот ключевой показатель эффективности измеряет количество конкретных кликов, выполненных при рассылках электронной почты. Например, некоторые программы могут отслеживать, сколько клиентов открыли рассылку по электронной почте, щелкнули ссылку и совершили продажу.

Ключевые показатели эффективности ИТ

Компания может желать операционного совершенства; в этом случае он может захотеть отслеживать, как работает его внутренний технологический (ИТ) отдел. Эти ключевые показатели эффективности могут способствовать лучшему пониманию удовлетворенности сотрудников или достаточности кадров в ИТ-отделе. Примеры ключевых показателей эффективности ИТ включают:

Общее время простоя системы : Этот KPI измеряет количество времени, в течение которого различные системы должны быть отключены для обновления или ремонта системы. Когда системы не работают, клиенты могут быть не в состоянии размещать заказы, а сотрудники не могут выполнять определенные обязанности (например, когда информационная система бухгалтерского учета не работает).
Количество тикетов/резолюций : Этот KPI аналогичен KPI обслуживания клиентов. Однако эти заявки и решения относятся к внутренним запросам персонала, таким как потребности в оборудовании или программном обеспечении, сетевые проблемы или другие внутренние технологические проблемы.
Количество разработанных функций : Этот KPI измеряет внутреннюю разработку продукта путем количественной оценки количества изменений продукта.
Количество критических ошибок : Этот KPI подсчитывает количество критических проблем в системах или программах. Компания должна будет иметь свои собственные внутренние стандарты для того, что представляет собой незначительную ошибку против серьезной.
Частота резервного копирования : этот ключевой показатель эффективности определяет, как часто важные данные дублируются и хранятся в безопасном месте. В соответствии с требованиями к хранению записей руководство может устанавливать разные цели для разных битов информации.

Ключевые показатели эффективности продаж

Конечной целью компании является получение дохода за счет продаж. Хотя выручка часто измеряется с помощью финансовых KPI, KPI продаж используют более детальный подход, используя нефинансовые данные для лучшего понимания процесса продаж. Примеры ключевых показателей эффективности продаж включают в себя:

Пожизненная ценность клиента (CLV) : Этот KPI представляет собой общую сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты в течение всего периода деловых отношений.
Затраты на привлечение клиентов (CAC) : Этот KPI представляет собой общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента. Сравнивая CAC с CLV, компании могут измерить эффективность своих усилий по привлечению клиентов.
Средняя стоимость новых контрактов в долларах : Этот KPI измеряет средний размер новых контрактов. У компании может быть желаемый порог для привлечения крупных или мелких клиентов.
Среднее время преобразования : Этот KPI измеряет количество времени от первого контакта с потенциальным клиентом до заключения подписанного контракта на ведение бизнеса.
Количество вовлеченных лидов : Этот KPI подсчитывает, сколько потенциальных лидов было установлено или встречено. Этот показатель можно дополнительно разделить на такие средства, как посещения, электронные письма, телефонные звонки или другие контакты с клиентами.

Руководство может привязывать бонусы к KPI. Для продавцов ставка комиссионных может зависеть от того, соответствуют ли они ожидаемым показателям конверсии или привлекают соответствующее количество лидов.

Ключевые показатели эффективности управления персоналом и персоналом

Компании также могут счесть полезным анализировать ключевые показатели эффективности, характерные для их сотрудников. Начиная от текучести кадров и заканчивая удержанием и удовлетворенностью, компания может уже располагать обширной информацией о своих сотрудниках. Примеры ключевых показателей эффективности человеческих ресурсов или персонала включают:

Прогулы ставка : Этот KPI показывает, сколько дней в году или за определенный период сотрудники звонят в связи с болезнью или отсутствующими сменами. Этот KPI может быть опережающим индикатором для невовлеченных или недовольных сотрудников.
Количество отработанных сверхурочных часов : Этот ключевой показатель эффективности отслеживает количество отработанных сверхурочных часов, чтобы определить, подвержены ли сотрудники потенциальному выгоранию или соответствуют ли уровни укомплектования персоналом.
Удовлетворенность сотрудников : Этот KPI часто требует опроса всей компании, чтобы определить, как сотрудники относятся к различным аспектам компании. Чтобы получить максимальную отдачу от этого KPI, компаниям следует рассмотреть возможность проведения одного и того же опроса каждый год, чтобы отслеживать изменения из года в год в отношении одних и тех же вопросов.
Коэффициент текучести кадров : Этот KPI измеряет, как часто и быстро сотрудники покидают свои должности. Компании могут дополнительно разбить этот KPI по отделам или командам, чтобы определить, почему некоторые должности могут уходить быстрее, чем другие.
Количество претендентов : Этот KPI подсчитывает, сколько заявлений подано на открытые вакансии. Этот KPI помогает оценить, адекватно ли списки вакансий охватывают достаточно широкую аудиторию, чтобы заинтересовать и привлечь сильных кандидатов.

Примеры КПЭ

Давайте взглянем на производителя электромобилей Tesla (TSLA) для нескольких примеров KPI из реальной жизни. Эти цифры взяты из отчета о доходах за четвертый квартал (Q4) 2021 года.

Производство транспортных средств

В течение квартала Tesla произвела рекордные 305 840 автомобилей и поставила 308 650 автомобилей. Производство имеет большое значение для компании, потому что ее постоянно критикуют за то, что она плохо наращивает производство. Увеличение масштабов производства означает увеличение доли рынка и прибыли для Tesla.

Валовая маржа автомобильной промышленности

За квартал автомобильная валовая прибыль Tesla увеличилась до 30,6%. Валовая прибыль является одним из лучших показателей прибыльности для Tesla, поскольку она изолирует затраты на производство автомобилей. Tesla удалось увеличить валовую прибыль в четвертом квартале, даже несмотря на то, что продажи более дешевых моделей превысили продажи моделей с более высокой маржой.

Свободный денежный поток

Свободный денежный поток Tesla за квартал составил 2,8 миллиарда долларов. Это представляло собой значительное улучшение по сравнению с ценой в 1,9 доллара. млрд свободного денежного потока в предыдущем году. Уровень производства свободного денежного потока Теслы предполагал, что компания достигла масштаба прибыльности без помощи регулирующих кредитов.

Уровни КПЭ

Компании могут использовать KPI на трех основных уровнях:

Во-первых, KPI для всей компании сосредоточены на общем состоянии и производительности бизнеса. Эти типы KPI полезны для информирования руководства о том, как идут дела. Однако зачастую они недостаточно детализированы для принятия решений. Общекорпоративные KPI часто начинают разговор о том, почему определенные отделы работают хорошо или плохо.

На этом этапе компании часто начинают копаться в KPI на уровне отдела . Они более специфичны, чем KPI для всей компании. KPI на уровне отдела часто более информативны в отношении того, почему возникают определенные результаты. Многие из упомянутых выше примеров относятся к ключевым показателям эффективности на уровне отдела, поскольку они сосредоточены на очень узком аспекте компании.

Если компания решит копнуть еще глубже, она может использовать KPI на уровне проекта или на уровне подразделения . Эти KPI часто специально запрашиваются руководством, поскольку для них могут потребоваться очень специфические наборы данных, которые могут быть недоступны. Например, руководство может захотеть задать очень конкретные вопросы контрольной группе о потенциальном внедрении продукта.

При подготовке отчетов о ключевых показателях производительности начните с отображения самого высокого уровня данных (т. е. доходов всей компании). Затем будьте готовы показать более низкие уровни данных (т. е. доход по отделам, затем доход по отделам и продуктам).

Как создать отчет KPI

Поскольку компании, казалось бы, собирают все больше данных каждый день, сортировка информации и определение того, какие ключевые показатели эффективности наиболее полезны и эффективны для принятия решений, может стать непосильной задачей. Приступая к процессу объединения информационных панелей или отчетов KPI, рассмотрите следующие шаги:

Обсудить цели и намерения с деловыми партнерами . KPI полезны ровно настолько, насколько их делают пользователи. Прежде чем собирать воедино какие-либо отчеты о ключевых показателях эффективности, уясните, чего вы или ваш деловой партнер пытаетесь достичь.
Проект требований SMART KPI . KPI должны иметь ограничения и быть привязаны к показателям SMART (конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным и ограниченным по времени). Расплывчатые, трудно поддающиеся определению и нереалистичные ключевые показатели эффективности практически бесполезны. Вместо этого сосредоточьтесь на той информации, которая у вас есть, которая доступна и соответствует требованиям аббревиатуры SMART.
Адаптироваться . Составляя отчеты о ключевых показателях эффективности, будьте готовы к появлению новых бизнес-проблем и дальнейшему вниманию к другим областям. По мере изменения потребностей бизнеса и клиентов ключевые показатели эффективности также должны адаптироваться к определенным числам, показателям и целям, изменяющимся в соответствии с операционными изменениями.
Не перегружайте пользователей . Может возникнуть соблазн перегрузить пользователей отчетов таким количеством KPI, которое вы можете поместить в отчет. В определенный момент ключевые показатели эффективности становятся трудными для понимания, и может стать сложнее определить, на каких показателях важно сосредоточиться.

Преимущества ключевых показателей эффективности

Компания может захотеть проанализировать KPI по нескольким причинам. KPI помогают информировать руководство о конкретных проблемах; подход, основанный на данных, предоставляет измеримую информацию, полезную для стратегического планирования и обеспечения высокого качества работы.

KPI помогают привлечь сотрудников к ответственности. Вместо того, чтобы полагаться на чувства или эмоции, KPI поддерживаются статистически и не могут различать сотрудников. При правильном использовании KPI могут стимулировать сотрудников, поскольку они осознают, что их количество находится под пристальным наблюдением.

KPI также являются мостом, соединяющим реальные бизнес-операции и цели. Компания может ставить цели, но без возможности отслеживать прогресс в достижении этих целей в этих планах практически нет смысла. Вместо этого KPI позволяют компаниям ставить цели, а затем отслеживать прогресс в достижении этих целей.

Ограничения ключевых показателей эффективности

Есть некоторые недостатки, которые следует учитывать при работе с KPI. Для KPI может потребоваться длительный период времени для предоставления значимых данных. Например, компании может потребоваться собирать ежегодные данные о сотрудниках в течение многих лет, чтобы лучше понять тенденции в уровне удовлетворенности за длительные периоды времени.

KPI требуют постоянного мониторинга и тщательного контроля, чтобы быть полезными. Отчет KPI, который подготовлен, но никогда не анализируется, не имеет смысла. Кроме того, ключевые показатели эффективности, точность и обоснованность которых не отслеживаются постоянно, не способствуют принятию полезных решений.

KPI открывают для менеджеров возможность «играть» с KPI. Вместо того, чтобы сосредоточиться на фактическом улучшении процессов или результатов, менеджеры могут чувствовать себя заинтересованными в том, чтобы сосредоточиться на улучшении ключевых показателей эффективности, связанных с бонусами за производительность. Кроме того, качество может снизиться, если менеджеры слишком сосредоточены на KPI производительности, а сотрудники могут чувствовать, что их слишком сильно заставляют выполнять определенные измерения KPI, которые могут быть просто неразумными.

Плюсы

Бесчисленными способами информирует руководство о том, как работает компания
Помогает привлечь сотрудников к ответственности за их действия (или бездействие)
Может мотивировать сотрудников, которые чувствуют себя позитивно настроенными, для достижения целей
Позволяет компании ставить цели и измерять прогресс в их достижении

Минусы

Приводит к потенциальным затратам времени на последовательный сбор данных в течение длительных периодов времени
Требуется постоянный мониторинг точности и достоверности данных
Может побудить менеджеров сосредоточиться на KPI вместо более широких стратегий
Может отпугнуть сотрудников, если цели KPI необоснованны

Что означает KPI?

KPI — это сокращение от ключевого показателя эффективности, данных, которые были собраны, проанализированы и обобщены для помощи в принятии решений. Ключевые показатели эффективности могут представлять собой один расчет или значение, обобщающее период деятельности, например «450 продаж в октябре месяце». Сами по себе KPI не добавляют ценности компании. Однако компания может использовать эту информацию для принятия более обоснованных решений о бизнес-операциях и стратегиях.

Что является примером KPI?

Одним из основных примеров KPI является доход на одного клиента (RPC). Например, если вы получаете годовой доход в размере 100 000 долларов США и имеете 100 клиентов, то ваш RPC составляет 1000 долларов США. Компания может использовать этот KPI для отслеживания RPC с течением времени.

Каковы пять наиболее распространенных ключевых показателей эффективности (KPI)?

KPI варьируются от бизнеса к бизнесу, и некоторые KPI больше подходят для одних компаний по сравнению с другими. В целом пять наиболее часто используемых KPI:

Рост доходов
Доход на одного клиента
Маржа прибыли
Уровень удержания клиентов
Удовлетворенность клиентов

Как вы измеряете KPI?

Зависит от фактического измеряемого KPI. Вообще говоря, предприятия измеряют и отслеживают KPI с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности. Это включает в себя все, начиная от сбора данных из надежных источников, безопасного хранения информации, очистки данных для стандартизации их формата для анализа и обработки фактических чисел. Наконец, KPI часто сообщаются с помощью программного обеспечения для визуализации или создания отчетов.

Что делает KPI хорошим?

Хороший KPI предоставляет объективную и четкую информацию о прогрессе в достижении конечной цели. Он отслеживает и измеряет такие факторы, как эффективность, качество, своевременность и производительность, предоставляя способ измерения производительности с течением времени. Конечная цель KPI — помочь руководству принимать более обоснованные решения.

Практический результат

KPI предлагают эффективный способ измерения и отслеживания эффективности компании по множеству различных показателей. Точно понимая, что такое ключевые показатели эффективности и как их правильно применять, менеджеры могут лучше оптимизировать бизнес для достижения долгосрочного успеха.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Что такое KPI?

KPI — это сокращение от ключевого показателя эффективности , измеримой и количественной метрики, используемой для отслеживания прогресса в достижении конкретной цели или задачи. KPI помогают организациям выявлять сильные и слабые стороны, принимать решения на основе данных и оптимизировать производительность.

KPI предоставляют командам цели, к которым нужно стремиться, вехи для оценки прогресса и информацию, помогающую принимать решения в рамках всей организации. Отслеживая ключевые показатели эффективности, организации могут выявлять сильные и слабые стороны, принимать более обоснованные решения на основе данных и предпринимать действия для оптимизации производительности.

Пример KPI

Проще говоря, KPI — это цель, к достижению которой вы стремитесь. Для простоты давайте рассмотрим следующий пример: у вас есть киоск с яблоками, и чтобы получить прибыль в этом месяце, вам нужно продать 1000 яблок.

Итак, вы поставили KPI: продать 1000 яблок в этом месяце. Будь то 250 яблок в неделю или вы продаете все 1000 за первые три дня, ваш KPI должен достичь отметки в 1 тыс. Когда наступает вторая неделя сентября и вы продали 550 яблок, вы можете посмотреть на свой KPI и понять, что вы на пути к достижению своей конечной цели.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Определение KPI или ключевого показателя эффективности — это «измеримое значение, используемое для оценки того, насколько успешно человек или организация достигают цели».

В компаниях ключевые показатели эффективности могут быть либо высокоуровневыми, либо детализированными для конкретного отдела или отдельного лица. KPI высокого уровня обычно рассматривают эффективность вашего бизнеса в целом, например, достижение годового регулярного дохода в размере 1 миллиона долларов в этом финансовом году. Когда вы углубляетесь в процессы, характерные для отделов, команд или отдельных лиц, это KPI низкого уровня.

Из чего состоит хороший KPI?

Хороший KPI реалистичен, прост и легко измеряем, включает в себя как опережающие, так и запаздывающие индикаторы. Вот несколько советов, о которых следует помнить, чтобы установить хорошие KPI.

Ключевые показатели эффективности должны быть согласованы с общей бизнес-стратегией и результатами. Всеобъемлющая бизнес-стратегия должна определять ваши ключевые показатели эффективности. Например, предположим, что у вашего бизнеса есть цель увеличить ежемесячный регулярный доход (MRR) на 20 % к концу финансового года (KPI высокого уровня). Если вы работаете в отделе продаж, ваш KPI может заключаться в увеличении входящих потенциальных клиентов на 50 % к концу третьего квартала (KPI низкого уровня). Ваш KPI способствует достижению общей бизнес-цели, поскольку новые лиды = потенциальный доход. Кроме того, включение как опережающих индикаторов (например, входящие лиды), так и запаздывающих индикаторов (например, MRR) обеспечивает всесторонний подход к измерению эффективности.
Ключевые показатели эффективности должны быть действенными . После того, как вы установили свой KPI, вам нужно наметить шаги, которые вы предпримете для его достижения, и показатели, которые вы будете измерять на этом пути. Что хорошего в KPI, если у вас нет возможности его выполнить? Если вашей целью является увеличение входящих потенциальных клиентов, у вас должен быть план для этого — например, перевод большего количества потенциальных клиентов с этапа MQL на этап SQL. Практические шаги помогут вам добиться успеха в достижении ваших KPI. Также стоит отметить, что KPI не должны вызывать дополнительные вопросы, они должны делать как раз наоборот: побуждать к действию.
Ключевые показатели эффективности должны быть реалистичными. Хороший совет — начинать с малого. Большие, высокие KPI — хотя они могут хорошо выглядеть на бумаге — не приносят вам или вашей команде никакой пользы, если они нереалистичны с самого начала.
Ключевые показатели эффективности должны быть измеримыми . Когда вы устанавливаете KPI, спросите себя: чего вы пытаетесь достичь? Каков желаемый конечный результат? Каковы сроки? Не забудьте добавить: Как я буду измерять свои KPI? Часто инструмент бизнес-аналитики или аналитики является отличным способом отслеживать ваш прогресс в соответствии с вашими ключевыми показателями эффективности. Таким образом, вы можете создать метрику (например, потенциальных клиентов) и легко и быстро увидеть свой прогресс в визуализации данных (и поделиться ею с другими членами вашей команды или всей организации! Мы любим команду, управляемую данными!)

В чем разница между KPI и метрикой?

Разница между KPI и метрикой заключается в нюансах. Однако стоит отметить, что, несмотря на их тонкие различия, вам часто нужно иметь одно, чтобы иметь другое.

Вот параллельное сравнение KPI и метрики:

Атрибут	KPI 9	9
Таймфрейм	Конкретный срок	Текущий
Цель	Отслеживание целей и бизнес-целей	Мониторинг текущей эффективности бизнеса
Пример	Увеличение MRR на $1 млн в первом квартале	Ежемесячный доход 90 Повторяющиеся 0488

Как установить ключевые показатели эффективности для вашей команды и компании

Теперь, когда у нас есть определение KPI, давайте рассмотрим основы установки стратегических KPI.

Хотя вы можете черпать вдохновение из признанных в отрасли ключевых показателей эффективности, устанавливаемые вами ключевые показатели эффективности должны быть уникальными для вашего бизнеса и ваших общих целей.

Важно помнить, что ключевые показатели эффективности — это форма коммуникации. Когда вы пишете KPI, помните об основных правилах общения: краткая, четкая и актуальная информация — самая эффективная.

Давайте посмотрим на пример плохого KPI в сравнении с хорошим.

Вот плохой KPI: заработать много денег в этом году.

Почему это плохой KPI? Для начала, это невероятно расплывчато. «Много денег» — это 10 тысяч долларов или 1 миллион долларов? Нет определенных действий, которые вы можете привязать к своему KPI, если у вас нет конкретной суммы, к которой вы стремитесь, нет «целевого поста» (т. е. определенной суммы), чтобы знать, что вы достигли своей цели, и нет нет метрики, которую можно было бы приписать ему, чтобы вы могли отслеживать свой прогресс.

С другой стороны, вот пример хорошего KPI: увеличить ежемесячный регулярный доход на 25 тысяч долларов в этом месяце.

Почему это хороший KPI? Он конкретен во многих отношениях: он описывает сумму в долларах 90 458 и 90 459 временные рамки, в которые вы надеетесь ее достичь. С таким подробным KPI у вас есть связанная метрика (MRR), которую вы можете отслеживать в зависимости от своего прогресса, и вы можете уточнить, какие конкретные действия вы собираетесь предпринять для достижения своего KPI, например, после расширения. MRR для существующих клиентов.

Чтобы разработать стратегию написания ключевых показателей эффективности, начните с основ: поймите, каковы цели вашей организации, как вы планируете их достичь и кто может действовать на основе информации. По мере выполнения итераций и разработки вы лучше поймете, какие бизнес-процессы могут отображаться на информационной панели KPI и с кем вы должны поделиться этой информационной панелью.

Как определить ключевые показатели эффективности

Можно легко спутать ключевые показатели эффективности с бизнес-метриками. Операционные KPI или ключевые показатели эффективности должны относиться к конкретному бизнес-результату с показателем эффективности.

Давайте рассмотрим пример установки KPI:

Ваша бизнес-цель — увеличить ежемесячный регулярный доход , поэтому ваша команда устанавливает KPI роста продаж.

Вот как можно определить KPI:

Вопрос	Ответ
Каков желаемый результат?	Увеличьте доход на 20% в этом году.
Почему этот результат имеет значение?	Бизнес станет прибыльнее.
Как вы собираетесь измерять прогресс?	Увеличение ежемесячного дохода измеряется в долларах.
Как вы можете повлиять на результат?	Поощряя расширение MRR для существующих клиентов, переводя MQL на SQL, перемещая возможности для выигрыша и сотрудничая между маркетингом и продажами.
Кто отвечает за результаты бизнеса?	Директор по продажам.
Как вы узнаете, что достигли своего результата?	Доход увеличится на 20.
Как часто вы будете анализировать прогресс в достижении результата?	Ежемесячно.

Использование системы SMART для определения ключевых показателей эффективности компании

Вы можете спросить себя: «Как мне измерить ключевые показатели эффективности моей компании?» Один из способов измерить эффективность ваших ключевых показателей эффективности – использовать Платформа SMART .

Что такое SMART framework?

S конкретный, M легкий, A доступный, R точный, T imeframe = SMART.

Давайте разберем аббревиатуру SMART:

Является ли ваша цель конкретной ?
Можете ли вы измерить прогресс в достижении поставленных целей?
Реально ли цель достижима ?
Насколько актуальна цель для вашей организации?
Каковы сроки для достижения этой цели?

Если вы хотите расширить структуру SMART, вы можете сделать ее УМНЕЕ, добавив оценить и переоценить к шагам измерения. Ключевые показатели эффективности (KPI) не должны быть одноразовыми — вы должны постоянно оценивать и использовать KPI, чтобы убедиться, что они достижимы и находятся на правильном пути.

Как использовать ключевые показатели эффективности с программным обеспечением для панели мониторинга и отчетности

Вы можете спросить себя: «Зачем мне нужно программное обеспечение для ключевых показателей эффективности, если я могу использовать электронные таблицы?»

И хотя это правда, электронные таблицы имеют свои ограничения. Давайте рассмотрим варианты написания информационных панелей или отчетов KPI и то, как различные типы информационных панелей могут помочь улучшить визуализацию и анализ данных.

Электронные таблицы — отличное место для начала, если вы новичок в отчетности KPI. Электронные таблицы предлагают ограниченную визуализацию данных (круговые диаграммы, гистограммы и т. д.), и для настройки отчета требуется много времени и усилий вручную. Электронные таблицы также требуют регулярного ручного обслуживания, чтобы поддерживать актуальность данных. Плюс электронных таблиц в том, что они доступны для всех.

Инструментальные панели и отчеты автоматизируют извлечение данных прямо из источника данных, поэтому ручные операции выполняются сразу же. Эти инструменты идеально подходят для создания специализированных информационных панелей KPI, таких как исполнительные информационные панели для высокоуровневого мониторинга эффективности, маркетинговые информационные панели для отслеживания результатов кампаний, информационные панели социальных сетей для анализа взаимодействия и информационные панели продаж для мониторинга эффективности продаж. Инструментальные панели часто обладают настраиваемой визуализацией данных и расширенными возможностями, предлагая большой выбор вариантов визуализации. И наконец, несмотря на то, что вначале настройка инструментов панели управления занимает некоторое время, конечным результатом является то, что вы и ваша команда можете выиграть столько времени, потому что все автоматизировано.

Программное обеспечение для бизнес-аналитики и аналитики добавляет дополнительный уровень возможностей работы с данными в дополнение к инструментальным панелям и инструментам отчетности, что часто позволяет проводить расширенный анализ, отвечающий потребностям сложных групп данных и отчетности.

Klipfolio позволяет создавать визуализацию данных KPI в режиме реального времени. Когда вы отслеживаете свои ключевые показатели эффективности (KPI), вы, вероятно, извлекаете данные из разных источников данных, таких как HubSpot или Google Analytics. В инструменте аналитики вы можете объединить все эти данные всего за несколько кликов, превратить их в потрясающие визуализации данных и разместить их на панели инструментов. Оттуда вы можете сегментировать свои данные, чтобы просматривать типы каналов или страны, добавлять параметры, комбинировать показатели и делиться с вашей командой настраиваемыми и информативными отчетами.

Каковы преимущества использования программного обеспечения KPI?

Ключевые показатели эффективности служат ориентиром, помогающим вам и вашей организации достичь поставленных целей. И достижение ваших целей зависит от целенаправленного и последовательного достижения результатов. Когда вы отслеживаете свои ключевые показатели эффективности с помощью информационной панели и инструмента отчетности, вы получаете множество преимуществ, в том числе:

ключевые показатели эффективности привлекают сотрудников

, включая повышение удовлетворенности клиентов.

Вовлеченность сотрудников — проблема, с которой сталкиваются многие организации, — может напрямую повлиять на вашу прибыль. Но ключевые показатели эффективности (KPI) могут помочь. KPI, будь то индивидуальные или организационные, являются полезным механизмом для измерения производительности, который имеет прямую связь с вовлеченностью сотрудников.

На самом деле, организации с вовлеченным персоналом отмечают более высокий уровень удовлетворенности клиентов, вовлеченности, производительности, показателя Net Promoter Score (NPS) и повышения прибыльности на 21%.

С другой стороны, невовлеченные сотрудники ссылаются на те же проблемы: плохая коммуникация о стратегии между руководством и отдельными участниками. KPI помогают решить эту проблему.

KPI связывают вашу цель и вашу культуру

Ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть связаны с миссией вашей организации. «Делать деньги» — это не миссия, и это не то, с чем сотрудники будут связаны на более глубоком уровне. Ваша цель должна побуждать сотрудников каждый день приходить на работу с новым чувством волнения. Между вашей миссией и вашими KPI должна быть прямая связь, чтобы сотрудники чувствовали, что их работа направлена на достижение обоих. Устраните любую двусмысленность: убедитесь, что ваши KPI работают на достижение вашей конечной цели, а сотрудники четко понимают, как и почему они работают для ее достижения.

KPI делают каждого ответственным за производительность.

Традиционно индивидуальные схемы управления эффективностью предназначены для постановки стратегических целей, измерения производительности и управления связанными действиями. Так почему бы не включить KPI в управление эффективностью?

KPI производительности помогут сотрудникам оценить их влияние и то, как их повседневная деятельность, которая, возможно, является основой их роли, влияет на успех более крупных организационных целей. KPI направляют всех в одном направлении, делая каждого счастливым участником вашего успеха.

Каковы лучшие KPI?

В этой статье мы много раз говорили: ваши ключевые показатели эффективности должны быть напрямую связаны с целями и миссией вашей организации. Начните создавать свою панель KPI с этими показателями.

Лучшие ключевые показатели эффективности для руководителей

Маржа чистой прибыли

Маржа чистой прибыли показывает чистую прибыль в процентах от общего дохода.

Отношение долга к собственному капиталу

Отношение долга к собственному капиталу показывает, как ваша организация финансирует свой рост и насколько эффективно вы используете инвестиции акционеров.

Отношение ценности за весь срок к стоимости приобретения

25rem»> Сообщает вам, выше или ниже теоретический доход за весь срок, который вы получаете от клиента, чем затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения этого клиента.

CAC Срок окупаемости

CAC Срок окупаемости — это время, необходимое компании, чтобы окупить затраты на привлечение клиентов.

Узнать больше

Лучшие маркетинговые ключевые показатели эффективности

Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов (CAC) — это затраты, которые компания несет для приобретения нового клиента.

Коэффициент конверсии лидов

Коэффициент конверсии лидов — это процент посетителей, которые приходят на ваш веб-сайт и регистрируются как лиды.

Маркетинговые квалифицированные лиды

25rem»> Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL) — это универсальная метрика, используемая маркетинговыми группами для измерения качества лидов, которые они генерируют и передают в продажи.

Подробнее

Окупаемость инвестиций в маркетинг

Финансовая метрика «Окупаемость инвестиций в маркетинг» (ROMI) измеряет, какой доход приносит маркетинговая кампания по сравнению со стоимостью проведения этой кампании.

Лучшие ключевые показатели эффективности продаж

Доля потенциальных клиентов

Доля потенциальных клиентов — это процент потенциальных клиентов, которые вошли в воронку продаж и теперь являются «закрытыми выигравшими» клиентами.

Узнать больше

Лиды

Лид — это человек, который проявил интерес к вашему продукту или услуге.

Подробнее

Темп роста MRR

Ежемесячный регулярный доход (MRR) Темп роста — это скорость, с которой MRR увеличивается в бизнесе, выраженная в процентах.

Подробнее

Средняя цена продажи

Средняя цена продажи (ASP) — это средняя цена, по которой продается данный продукт.

Подробнее

Лучшие финансовые ключевые показатели эффективности

Валовая прибыль

Валовая прибыль — это коэффициент прибыльности, который измеряет валовую прибыль в процентах от общего дохода.

Узнать больше

Net Burn

Net Burn, часто называемая Burn Rate, представляет собой сумму, которую компания теряет в месяц, когда они сжигают свои денежные резервы.

Системы kpi что это: KPI — что это такое, зачем нужны и как их считать