Служебная характеристика с места работы образец: Что-то пошло не так

Служебная характеристика с места работы образец: Что-то пошло не так

Характеристика с места работы: образец 2019 на сотрудника

Характеристика с места работы — это описание профессиональных и личных качеств гражданина с точки зрения отдела кадров.

Для составления объективного представления о человеке информацию собирают из разных источников, и положительная характеристика на работника — один из веских аргументов в его пользу, который используют для разных целей: поиск новой работы, представление к наградам, участие в гос. программах обучения и переквалификации, судебные разбирательства и др.

С одной стороны, организация знает сотрудника (настоящего или бывшего) достаточно хорошо. С другой — там нет заинтересованных лиц, кто бы излишне приукрасил образ. Тем не менее, есть и некоторые недочеты этого документа. Разберемся во всем по порядку.

Зачем нужна характеристика от работодателя

Из готовой характеристики с работы мы узнаем сведения, описывающие личность и социальный статус интересующего человека:

• уровень образования и стаж работы;
• отношение к труду, степень ответственности;
• профессиональные качества;
• взаимоотношения с коллегами, руководством, клиентами;
• обычное поведение;
• наличие или отсутствие вредных привычек.

ВАЖНО! Составление такого документа, как готовая характеристика с места работы, требуется в разных случаях. И в зависимости от повода, акценты в нем расставляют по-разному.

Если бумагу запрашивают с другого места работы (нового или где человек трудится по совместительству), основное внимание следует уделить его качествам как работника. А если запрос приходит из полиции или суда, в образец характеристики сотрудника с места работы стоит включить описание свойств личности, законопослушности и неконфликтности человека.

Кто ее запрашивает

Новые работодатели интересуются мнением предыдущих все реже. Такие отзывы носят, скорее, рекомендательный характер. Чаще составлять подобные документы приходится для следующих адресатов:

1. Трудовой инспекции. Если сотрудник, уволенный по инициативе работодателя, не согласен с действиями последнего, он обратится за помощью в ГИТ. И та потребует доказательства обоснованности расторжения договора.
2. Правоохранительных органов. При разбирательстве в рамках уголовного дела важно получить полноценный портрет обвиняемого.
3. Суда. Для лишения родительских прав или признания недееспособным необходимо полное представление о личности гражданина и его поведении.
4. Органов опеки. Отзыв руководства дополняет досье потенциального усыновителя.

Реже запросы приходят из консульств (для оформления виз), банков (для оценки заемщика) или контрольно-надзорных органов власти. В каждом случае составляется отдельный образец характеристики с места работы по месту требования, и в зависимости от места требования, следует учитывать нюансы текста. О них мы расскажем ниже и покажем образцы.

Как написать характеристику

В законодательстве отсутствует установленная форма или образец, как написать характеристику на работника, но некоторые правила выделить все же можно.

В целом отразите следующее:

1. Объект описания. Ф.И.О. характеризуемого гражданина и общие сведения о нем: возраст, семейное положение, стаж работы, занимаемая должность.
2. Образование: не только основной диплом, но и все имеющиеся сертификаты. Не лишне упомянуть и отношение сотрудника к обучению.
3. Трудовая деятельность. Должностные обязанности здесь — не главное. Важнее, как работник к ним относится, не пренебрегает ли, стремится ли к лучшему. Упомяните, получал ли он награды или, наоборот, взыскания.
4. Профессиональные качества. Тут все зависит от должности. Например, образцы характеристик с места работы на работника-водителя содержит данные о поведении на дорогах. Склонен ли человек к превышению скорости, готов ли проскочить на красный, часто ли его штрафуют — все это дает наглядный портрет.
5. Личные качества. Они в процессе трудовой деятельности проявляются весьма ярко, и образец характеристики с места работы на рабочего включает описание его пунктуальности, аккуратности, внимательности, бережного отношения к имуществу компании. Если сотрудник взаимодействует с людьми (клиентами, партнерами), рассказывают о его коммуникабельности.

Закончите документ общим выводом. Таким, чтобы у читателя не осталось сомнения, положительно охарактеризован объект или отрицательно.

И не забудьте: отзыв обязательно оформить на фирменном бланке организации с подписью руководителя и печатью. Только так она становится документом, а не просто какой-то бумажкой.

Приводим общий вариант, как составить образец хорошей служебной характеристики на сотрудника, если работодатель им доволен:

ООО «Веселый дельфин» Характеристика на буфетчика высшей категории Букашку А.Б. Буфетчик высшей категории Александр Борисович Букашки работает в ООО «Веселый дельфин» с 2014 года. За это время он проявил себя как старательный и добросовестный сотрудник. К работе относится ответственно, с коллегами вежлив, общителен. С руководством — уважителен. К поставленным задачам относится ответственно, выполняет в срок. С готовностью берет дополнительную работу. Нецензурные выражения в рабочее время не использует. Вредных привычек не имеет. К качеству работы Букашки А.Б. нареканий нет. Генеральный директор ООО «Веселый дельфин» Засужука И.Ф.

Характеристика по запросу суда

Регулярно встречаются судебные процессы, в которых рассматриваются личности сторон – их качества, ответственность и прочие детали. И в таком случае сами стороны, их адвокаты или судья вправе запрашивать характеристики на человека — с места работы, с места жительства, из других организаций, к которым человек имеет отношение. В суде она заменяет очные показания свидетелей, и составляют ее особенно тщательно, так как она способна повлиять на решение судьи и даже смягчить наказание.

Образец

Характеристика при дисциплинарных проступках

Если сотрудник сделал что-то нехорошее в организации и проводится внутреннее расследование, работодателю придется в итоге принять решение о том, какому наказанию подвергнуть человека за его дисциплинарный или иной проступок.

В этом случае готовая характеристика на сотрудника сослужит ему хорошую службу и смягчит гнев руководства. Если человек совершил проступок случайно, но известен коллегам как прекрасный работник, добрый и внимательный человек, трезвенник и так далее, то наказание для него может быть выбрано легкое, а иногда даже чисто символическое.

Образец

Характеристика для наград и повышения

В любой организации сотрудников награждают и продвигают по служебной лестнице. В большей степени это характерно для крупных компаний и государственных учреждений. Если компания мала, то обычно в ней все друг друга знают, а значит, необходимости в письменных бумагах с описанием человека нет. Но когда много подразделений, и окончательное решение о награждении или повышении в должности принимает человек, лично с кандидатом не знакомый (или даже комиссия), то без официальной бумаги от непосредственного руководителя не обойтись. Кто, как не он, в деталях знает достижения работника, его личные и профессиональные качества, его настрой и планы на будущее.

Также положительный образец характеристики работника повлияет на ситуацию в процессе аттестации персонала, если этот пункт включен в локальное положение об аттестации.

Образец

Всегда ли характеристика объективна

Риск субъективного отношения присутствует всегда. Любимчики шефа часто получают положительные отзывы. В то же время даже лучший человек на Земле, однажды поссорившийся с начальником, рискует быть представлен как отвратительная личность.

Несостыковки возникают, если человек устроился на работу недавно. Новички почти никогда не показывают свою истинную сущность: лентяи усердно трудятся, скандалисты притворяются душой коллектива.

В целом же основные сведения из описания работника легко проверить (дисциплинарные взыскания, штрафы, отзывы других людей), и большого отклонения от реальности там быть не должно.

Об авторе статьи

Наталья Гончарова

Последние публикации автора

comments powered by HyperComments

Характеристика с места работы в суд — образец заполнения

Характеристика с места работы — образец в суд этого документа может содержать самые разнообразные формулировки. Какие сведения должны отражаться в характеристике с учетом ситуации и вида судебного процесса, рассмотрим в нашей статье.

Для чего нужна характеристика с места работы в суд

Существует большое количество причин, обусловливающих необходимость представления в суд такого документа, как характеристика с места работы. При этом то, что становится поводом для ее составления, как раз и предопределяет ее содержание.

Многое зависит от того, какой идет судебный процесс — гражданский или уголовный. В 1-м случае характеристика с места работы может быть составлена с акцентом на то, насколько хорошо человек справляется с трудовыми обязанностями, каковы перспективы его карьерного роста и сохранения за ним стабильного рабочего места.

Это важно с той точки зрения, что в гражданском судебном процессе истцу или ответчику может понадобиться доказать свои положительные качества и платежеспособность. Например, если речь идет об усыновлении или удочерении ребенка через суд.

В уголовном судопроизводстве определяющую роль может играть личностный аспект. Например, насколько добросовестно человек выполняет свою работу, как относится к коллегам, клиентам, партнерам компании, насколько он может быть склонен к совершению правонарушений.

Характеристика для суда: структура документа

Как именно должна выглядеть характеристика для суда, в каких-либо НПА не закреплено. Исходя из практики современного кадрового менеджмента, характеристика включает:

• сведения о дате и месте ее составления;
• название документа: «Характеристика с места работы»;
• Ф. И. О., дату рождения, должность сотрудника;
• сведения о стаже работы сотрудника в фирме;
• сведения о семейном положении работника, его детях;
• сведения об образовании сотрудника, его специальных знаниях и навыках;
• наименование компании-работодателя, реквизиты;
• краткую характеристику отрасли, в которой компания ведет деятельность;
• данные о прохождении работником службы в армии РФ или других государств;
• в зависимости от целей составления характеристики описание деятельности работника на его должности, информацию о его достижениях, личных качествах, способностях.

Характеристика на работника должна быть заверена руководителем фирмы. Обычно характеристику на сотрудника для суда составляет его непосредственный начальник или представитель отдела кадров компании.

Какие формулировки имеют для суда значение

В гражданском процессе судьям, скорее всего, понадобится информация, отражающая социальный статус истца или ответчика, позволяющая оценить уровень его текущего и потенциального дохода. В частности, когда речь идет о судебном слушании, в ходе которого может анализироваться платежеспособность истца или ответчика.

Уровень зарплаты в характеристике обычно не фиксируется, поскольку он может фигурировать в справке о доходах по форме работодателя или 2-НДФЛ, которая также может быть рассмотрена судом.

В «гражданской» характеристике разумно привести следующие формулировки:

• Обладает высоким уровнем профессионализма, компетентности в своей отрасли.
• Имеет высокий потенциал для карьерного роста.
• Рассматривается руководством как один из кандидатов на замещение высших управленческих должностей при предстоящем расширении компании.
• Способен решать поставленные задачи быстро и эффективно.

В уголовных делах наиболее значимыми характеристиками для суда, вероятнее всего, будут те, которые отражают личностные качества сотрудника:

• Рассудителен, эмоционально устойчив, дисциплинирован.
• Вежлив с коллегами и клиентами.
• Требователен к себе, обладает стремлением к самокритике, самоанализу.
• Честен, отзывчив.

Если работодатель заинтересован в том, чтобы его сотрудник выиграл дело, ему следует привести в характеристике (не считая приведенных выше выражений, которые смотрятся исключительно как оценочные суждения) объективные факты, подтверждающие правомерность употребления данных формулировок.

Так, если описываются успехи сотрудника, желательно отметить, в чем именно они выражались. Например, если это менеджер по продажам, можно написать, что он обеспечил рост оборота фирмы за определенный период времени (указав сумму). Если же работодатель положительно отзывается о личных качествах сотрудника (например, если работник неоднократно соглашался подменять коллег, имеющих детей, на ночном дежурстве), совершенно уместно упомянуть об этом в характеристике.

Пример положительной характеристики с места работы рассмотрим далее.

Где можно скачать образец характеристики с работы для суда

Заполненный образец характеристики на работника для суда подготовили для вас эксперты нашего сайта.

Скачать образец характеристики на работника для суда

Образец производственной характеристики можно скачать и в КонсультантПлюс. Пример позитивной характеристики см. в этой публикации. Заполнить отрицательную характеристику на сотрудника вам поможет этот образец.

Итоги

Характеристика с работы — официальный документ, который во многих случаях рассматривается судом в одном ряду со свидетельскими показаниями. Самое главное для работодателя — не дать судьям усомниться в том, что формулировки, приведенные в характеристике, объективны, поэтому они должны носить не только оценочный характер, но также содержать реальные подтверждающие факты. Образец заполнения производственной характеристики на работника с места работы можно скачать в нашей статье.

Ознакомиться с полезной информацией о специфике взаимодействия частных компаний и судебных органов вы можете в статьях:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Производственная, служебная характеристика на работника, сотрудника с места работы. Образец написания, пример.

ООО «Молочный завод «Мое сомнение»
332233, г. Милков, ул. Тетрапакская, д.1, корп. 2
Тел.: (232)987-654
Эл.почта: [email protected]

на бухгалтера
Лайкмани Абрама Серафимовича

Лайкмани Абрам Серафимович 1972 года рождения. В 1995 году закончил Экономический институт им. Ротшильдова города Милков по специальности бухгалтер.

В 2006 году пришел в ООО «Молочный завод «Мое сомнение» на должность помощника бухгалтера. На должность бухгалтера был назначен в августе 2009 года. В круг должностных обязанностей сотрудника входит:

• Выполнение работы по ведению бухгалтерского учета обязательств, имущества и хозяйственных операций
• Отражение на счетах бухучета операций, связанных с движением товарно-материальных ценностей, основных и денежных средств
• Участие в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины
• Осуществление контроля и приема первичной документации по необходимым участкам бухгалтерского учета
• Начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный и местный бюджеты
• Начисление и перечисление заработной платы для рабочих и служащих
• Подготовка данных для составления отчетности на необходимых участках бухгалтерского учета
• Разработка рабочего плана счетов, форм первичных документов
• Обеспечение руководителей, инвесторов, кредиторов, аудиторов и других
  пользователей бухгалтерской отчетности достоверной бухгалтерской
  информацией по необходимым направлениям учета.
• Руководство двумя помощниками

Лайкмани А.С. заслужил уважение коллеглектива благодаря умелой организации своей работы, взаимодействием с коллегами и выполнением поставленных задач в означенные сроки. Кроме того, часто готов взять на себя работу, находящегося в отпуске, сотрудника.

Благодаря рацпредложению Лайкмани А.С. по объединению отчетности двух смежных предприятий у одного бухгалтера, удалось серьезно упростить документооборот внутри отдела.
Готов пойти навстречу предприятию в необходимые моменты, работая во внеурочное время.
В 2010 году стал лучшим сотрудником предприятия на конкурсе «Лучший сотрудник «Моего сомнения» — 2010″.

Лайкмани Абрам Серафимович постоянно стремится профессионально развиваться и повышать квалификацию в постоянно изменяющемся мире бухгалтерии. Периодически посещает семинары посвященные изменению законодательства, после чего проводит лекции внутри своего отдела.

Вне производственной деятельности Лайкмани А.С. занимается танцами по направлению стрип-дэнс. В 2009 году занял 2-е, а в 2010-м — 1-е места по этому направлению среди сотрудников молочных предприятий в ежегодном конкурсе «Стрип-молочник Energy».
Ведет в школе №18 им. Л.Берии факультативные занятия «Юный бухгалтер». Пользуется уважением среди детей.

Не курит и не употребляет алкоголь.

Руководство компании ценит и уважает такого сотрудника как Лайкмани Абрама Серафимовича.

Характеристика выдана для предоставления по месту требования

Директор ООО «Молочный завод «Мое сомнение» _______________ /Хэйтмилк В.В./

Характеристика с места работы государственного служащего образец — LawsExp.com

Содержание статьи

Часто в различные государственные органы и негосударственные организации требуется характеристика с места работы. Например, при приеме на новую работу или на работу по совместительству, в суд по гражданским, трудовым, уголовным делам, в рамках административного судопроизводства или рассмотрения протокола об административном правонарушении.

Строго говоря, составление характеристики с места работы – задача отдела кадров. Но чаще всего такой документ составляется самим работником, а подписывается уже непосредственным руководителем и основным нанимателем (главным руководителем). Мы расскажем, как составить такой документ самостоятельно, что указать в его содержании, а также разместим пример характеристики с места работы для возможности использования в качестве образца.

Характеристика с места работы

Пример характеристики с места работы

Общество с ограниченной ответственностью «Новейшие Электронные Технологии»

ИНН 364616841365 ОГРН 3546516546 юр. адрес: 394054, г. Воронеж, ул. Кольцовская, 49

11 марта 2019 г. г. Воронеж

Характеристика

Настоящая характеристика выдана Абакумову Валерию Степановичу, 30 марта 1972 года рождения, работающему в Обществе с ограниченной ответственностью «Новейшие Электронные Технологии» с 15 января 2012 года по настоящее время в должности электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования.

Абакумов Валерий Степанович, 30.03.1972 г.р., работает по трудовому договору в ООО «Новейшие Электронные Технологии» с 15.01.2012 г. в должности помощник электромонтера, с 12.12.2015 г. в должности электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования, 3 квалификация.

Имеет высшее образование по профессии «автомеханик», диплом о высшем образовании серии ПН № 687461, выдан 25.06.1996 г. (Вологодский государственный технический университет), среднее профессиональное образование, диплом Воронежского колледжа сварки и промышленных технологий серия AC № 65874351, выдан 20.06.2011 г.

Семейное положение: женат, 2 детей.

За время работы в ООО «Новейшие Электронные Технологии» Абакумов Валерий Степанович проявил себя, как профессиональный, грамотный и ответственный сотрудник. В обязанности Абакумова В.С. входит участие в ремонте, осмотрах и обслуживании электрооборудования, ремонт трансформаторов, переключателей, реостатов, магнитных пускателей, реконструкция электрооборудования, обработка изоляционных материалов.

Стремится к повышению квалификации (за время работы повысил разряд). Дисциплинарных взысканий не имеет, неоднократно поощрялся по итогам работы денежными премиями. В период трудовой деятельности аварийные ситуации с объектами работы места не имели. Трудолюбив, обладает высокой работоспособностью.

Неконфликтен. С коллегами находится в доброжелательных отношениях, проявляет деликатность и терпение. Выдержан, корректен. Отличается пунктуальностью, высокой требовательностью к себе и стремлением к профессиональному росту. Зарекомендовал себя инициативным, ответственным и надежным специалистом, способным выполнять порученные задания в установленные сроки. Способен самостоятельно принимать решения в трудных ситуациях и нести ответственность за результат своей деятельности..

Настоящая характеристика выдана для предъявления по месту требования.

Генеральный директор ООО «Новейшие Электронные Технологии»

Когда используется характеристика с места работы

В советское время такой документ был очень распространен. Его требовали при каждом новом трудоустройстве, при переводах и т.п. Но и сейчас характеристика с места работы не утратила своего значения. Такой документ можно использовать в делах о лишении родительских прав, о порядке участия в воспитании ребенка, в трудовых спорах и др. в качестве доказательства по гражданскому делу.

Различают, так называемую, внутреннюю и внешнюю характеристики с места работы. Внутренняя используется для перевода, повышения, присвоения нового звания. Внешняя характеристика с места работы используется исключительно для предъявления во все иные (кроме той, где сотрудник трудится) организации и органы власти. В первом случае большее внимание рекомендуем уделить описанию трудовой деятельности: повышение квалификации, получение образования, переводы, поощрения, дисциплинарные взыскания. Когда характеристика составляется в иные организации, трудовую деятельность допускается описывать в краткой форме.

Содержание документа обычно определяется его целью, т.е. местом предъявления. В размещенном выше примере использована общая формулировка – по месту требования. Составитель характеристики может указать и более детально – в суд в рамках дела, в органы внутренних дел, в Комитет по образованию (например, при устройстве ребенка в ясельную группу) и т.п.

Характеристика с места работы имеет свою структуру. Юридическую силу такому документу придают: подпись руководителя организации, который имеет право выступать от имени организации (иногда характеристика подписывается еще и непосредственным начальником), печать, дата выдачи. Документ желательно изготовить на фирменном бланке организации с указанием ОГРН, ИНН, юридического адреса, телефонов.

Содержание производственной характеристики

Для Вашего удобства мы систематизировали сведения, которые могут указываться в характеристике с места работы. Воспользуйтесь ими, как шаблоном, для составления документа:

1. Фирменный бланк организации, формат – А 4
2. По центру наименование документа – ХАРАКТЕРИСТИКА С МЕСТА РАБОТЫ
3. На чье имя выдана, дата рождения, должность, период работы в организации
4. Сведения об образовании работника
5. Сведения о семейном положении
6. Трудовая деятельность работника – дата приема на работу, карьерный рост, должностные обязанности, результаты работы
7. Оценка профессиональных качеств: дисциплинарные взыскания, поощрения, опыт работы, самообразование, изучение нормативно-правовой базы, самосовершенствование
8. Оценка деловых и личных качеств: пунктуальность, ответственность, коммуникабельность, взаимоотношения в коллективе, с подчиненными, умение планировать работу, оценка трудоспособности, поведения в стрессовых и конфликтных ситуациях, взаимоотношения с начальником и т.п.
9. Цель составления характеристики с места работы: для предъявления в государственный орган или др.

Характеристика с места работы не имеет срока давности, но представить актуальный по дате составления документ более логично и целесообразно.

Наш образец характеристики с места работы не является единственно возможным, но, как показала практика, при его использовании результат является наиболее оптимальным.

В советские времена характеристика с места работы или учебы была очень важным документом, определяющим профессиональную судьбу работника. Сегодня карьерный рост зависит больше от умения проявить себя на собеседовании и показать свои навыки в деле. Но иногда требуется предоставить именно такой формальный документ, как характеристика сотрудника.

Производственная характеристика обычно необходима в следующих ситуациях:

1. Для предоставления в государственные органы, в том числе правоохранительные, которые берут данного сотрудника на службу. Обычно они сами присылают запрос. Здесь важно уделить особое внимание деловым качествам работника, его исполнительности и дисциплинированности.
2. Для предоставления по запросу в суд, полицию, военкомат. Характеристика прикладывается к материалам дела и является важным документом в составлении психологического портрета человека. Здесь нужно сделать упор на личностные качества, добропорядочность гражданина, на отношения с коллективом. В данных случаях особенно важно предоставить правдивую информацию, потому что руководитель, который подписывает бумагу, отвечает за достоверность указанных сведений. Однако стоит и посоветоваться с адвокатом работника, чтобы не навредить ему.
3. Для прохождения работником медико-социальной (МСЭК) или врачебно-трудовой (ВТЭК) экспертной комиссии. Это специальная форма производственной характеристики (ВТЭК), которая заполняется на бланке медицинской организации (МСЭК). Она требуется при присвоении работнику степени инвалидности или при прохождении врачебной экспертизы, определяющей утрату трудоспособности сотрудника после болезни. Здесь надо указать данные об условиях труда и характере работы заболевшего.
4. Для предоставления по месту требования. Такие характеристики запрашивают сами работники или студенты-практиканты для предъявления в ВУЗ или в организацию, куда человек собирается трудоустроиться. В этих случаях бумага чаще всего составляется кадровой службой по стандартному образцу в положительном тоне.
5. Для служебного пользования. В крупных компаниях, при переводе служащего на руководящую должность или в другое подразделение, к личному делу подшивается характеристика, составленная непосредственным руководителем сотрудника.

Общие требования к составлению документа

Требования к составлению производственной характеристики не закреплены в законодательных актах, но отвечают общим традициям делового оборота. Она составляется на листе формата А-4 в печатном виде. Желательно составить документ на бланке организации, а если бланков нет, то обязательно следует указать реквизиты компании. После реквизитов указывается дата составления (также ее можно вынести в конец). Затем ставится название – «Характеристика», за которым следует текст. Заверяется документ подписью ответственного лица и печатью организации. Составляет его чаще всего непосредственный руководитель сотрудника или кадровая служба, а подписывает директор организации или директор по персоналу.

Содержание производственной характеристики сотрудника

При составлении данной бумаги надо придерживаться официально-делового стиля: повествование от третьего лица (трудился, показал себя и т. д.), отсутствие эмоциональной составляющей (даже если указываются отрицательные качества). Все указываемые данные должны быть достоверны.

Первый абзац содержит анкетные сведения о работнике: ФИО (полностью), дату рождения, семейное положение и сведения о полученном образовании с указанием специализации. Затем надо отразить основные этапы карьерного пути человека в компании. Здесь важно указать дату приема на работу, последовательно занимаемые должности, основные профессиональные обязанности. Если сотрудник повысил квалификацию или получил дополнительное образование, надо отметить это. Будет уместно рассказать о проектах, в которых он принимал участие, и наиболее сложных выполненных задачах.

Также важно выделить качества, которые работник проявил на службе. Это могут быть как деловые свойства характера (инициативный, стрессоустойчивый, исполнительный) , так и личностные (общительный, доброжелательный, вспыльчивый, упрямый) .

Образцы характеристики с места работы:

Скачать бланки и примеры характеристик:

1. Характеристика с места работы образец

ХАРАКТЕРИСТИКА

Чабан Галина Сергеевна занимает должность мастера ВДС в коммунальном предприятии «Жилищник-1» с 01 ноября 2016 г.

За время работы проявила себя как грамотный специалист, умело применяющий имеющийся опыт и стремящийся к дальнейшему самоусовершенствованию. К своим должностным обязанностям относилась с большой ответственностью, исполняла добросовестно. Эффективно решала все вопросы, касающиеся деятельности предприятия. К решению не стандартных проблем подходит грамотно и всегда добивается эффективного решения.

Указания руководства выполняет четко и своевременно. Трудолюбива, инициативна, принципиальна в своем деле.

Галина Сергеевна способна организовать и направить деятельность подчиненных. К подчиненным относится с уважением, требовательна, справедлива. Умеет четко поставить задачи и заинтересовать работников. В коллективе и среди подчиненных пользуется уважением. Не конфликтна, всегда оказывает помощь другим сотрудникам в решении служебных вопросов.

За период работы Чабан Г. С. отмечалась руководством в лучшую сторону.

2. Характеристика с места работы исполнительного директора

на Стоянова Дмитрия Николаевича 1976г. р.

Исполнительный директор ЗАО «Детский медицинский центр «Чайка» с мая 2007 по ***

Заместитель председателя правления ЗАО ДМЦ «Чайка» с ***** по*****

Председатель правления ЗАО ДМЦ «Чайка» с октября 2008г.

За время руководства ЗАО «Детский медицинский центр «Чайка» Стоянов Дмитрий Николаевич проявил себя как опытный руководитель, владеющий на высоком уровне методами управления предприятием и эффективно применяющий их на практике. Рационально использует все ресурсы предприятия, направляя его деятельность на максимально эффективную работу и получение прибыли. Стратегически подходит к решению текущих дел предприятия, направляя работу на перспективное дельнейшее развитее и совершенствование. Всегда предвидит возможность возникновения кризисных ситуаций и разрабатывает действия по их предупреждению и устранению. Грамотно и безошибочно ведет политику финансовой и хозяйственной деятельности предприятия.

За период работы Центра под руководством Стоянова Д. Н. значительно возросли финансовые показатели. Были созданы условия для дальнейшего развития предприятия.

ДМЦ «Чайка» награжден дипломами ассоциации курортов Крыма как лучшая ***** здравница в 2016 и 2017 г. г.

В коллективе (штат сотрудников предприятия 120-430 чел.) пользуется авторитетом и уважением. Требователен к себе и подчиненным, эффективно организовывает работу коллектива в целом, на благо предприятия. Уделяет должное внимание проблемам сотрудников. К административной ответственности не привлекался.

3. Характеристика на сотрудника с места работы — менеджера по туризму

на Грешнову Наталью Вячеславовну 19****г. р.

Грешнова Наталья Вячеславовна занимала должность менеджера по туризму ЗАО «Детский медицинский центр «Чайка» с мая 2015 г. по декабрь 2017г. За время работы проявила себя как грамотный специалист, умело применяющий имеющийся опыт и стремящийся к дальнейшему самоусовершенствованию. К своим должностным обязанностям относилась с большой ответственностью, исполняла добросовестно. Эффективно решала все вопросы, касающиеся деятельности предприятия в направлении туризма. К решению не стандартных проблем подходит творчески и всегда добивается эффективного решения.

Указания руководства Грешнова Н. В. выполняет четко и своевременно. Трудолюбива, инициативна, принципиальна в своем деле.

Наталья Вячеславовна – грамотный руководитель (в подчинении 5 человек) способный организовать и направить деятельность подчиненных. В коллективе и среди подчиненных пользуется уважением. Не конфликтна, всегда оказывает помощь другим сотрудникам в решении служебных вопросов.

За период работы Грешновой Н. В. удалось значительно повысить уровень эффективности подчиненной ей службы и вверенного направления деятельности. Ей не раз были объявлены благодарности от руководства и вручены денежные премии. К административной ответственности не привлекалась.

Председатель правления ЗАО ДМЦ «Чайка» _______ Д. Н. Стоянов

4. Положительная характеристика с места работы на директора

на Нерадько Юрия Дмитриевича

работающего в должности директора КП «Жилищник-3»

Нерадько Юрий Дмитриевич работает в должности директора с мая 2011 года по настоящее время. За время работы показал себя как квалифицированный специалист, способный решить производственные вопросы любой сложности. Свои должностные обязанности выполняет четко, своевременно и на высоком уровне.

Юрий Дмитриевич – грамотный руководитель, в его прямом подчинении работает 60 человек. К подчиненным относится с уважением, требователен, справедлив. Умеет четко поставить задачи и заинтересовать работников.

В коллективе Юрий Дмитриевич пользуется уважением других сотрудников. Не конфликтен, отзывчив, всегда оказывает помощь в любых вопросах входящих в его компетенцию.

Директор КП «Жилищник-3» _______ Ю. Д. Нерадько

Отдел кадров ________ Т. Сиваева

5. Готовая характеристика с места работы на начальника отдела кадров

на Тодорову Ульяну Милчеву 1985г. р.

Тодорова Ульяна Милчева занимала должность начальника отдела кадров ЗАО «Детский медицинский центр «Чайка» с мая 2016 г. по декабрь 2017 г. За период работы проявила себя как грамотный специалист. Свои должностные обязанности исполняла добросовестно. Постоянно совершенствует свои знания в области законодательства. Эффективно справляется с поставленными задачами любого уровня сложности. К решению проблемных вопросов подходит творчески, находя выход из нестандартных ситуаций.

Тодорова Ульяна зарекомендовала себя как надежный работник, точно и своевременно выполняющий указания руководства. Трудолюбива, усидчива, ответственна, интересы предприятия ставит выше своих личных.

В коллективе пользуется уважением. Всячески поддерживает благоприятную атмосферу внутри коллектива. Умеет убеждать, четко и ясно излагая свои доводы. З время своей работы, создала эффективную кадровую службу с поставленной работой на высоком уровне. Награждена грамотой и денежными премиями.

» Рекомендательное письмо 01 сентебря 2019 года

Характеристика государственного гражданского (муниципального) служащего

государственного гражданского (муниципального) служащего

1. Ф.И.О. государственного гражданского (муниципального) служащего.

2. Должность, замещаемая на момент проведения конкурса, и дата назначения на эту должность.

3. Основные должностные обязанности.

4. Мотивированная оценка результатов профессиональной деятельности государственного гражданского (муниципального) служащего: качество подготовки документов и исполнения поручений и т.д.

5. Мотивированная оценка профессиональных и личностных качеств государственного гражданского (муниципального)служащего (владение информационными технологиями, знание нормативных правовых документов и т.д. оцениваются организаторские, аналитические и иные способности, творческий подход к работе, инициативность и т.д.).

6. Сведения о поощрениях, взысканиях.

7. Заключение о рекомендации для участия в конкурсе.

(подпись) (расшифровка подписи)

Главная Образец характеристики Образец характеристика на муниципального служащего

26 мая 2015 года

Аннулирование вида на жительство, экстрадиционная проверкаВ отношении меня была проведена экстрадиционная проверка и выдан. Вся новость

Перевод трудовой пенсии в РФ, пенсии по инвалидностиМы, 2 пенсионера, по инвалидности приобретенной, каждый проработали более 40 лет, я в рядах. Вся новость

Существует отличие получать характеристику, другое составить. Всегда просили предъявить характеристику с прежднего места. В бытность СССР рекомендацию гаранта заменяла обычная характеристика. Вся новость

Образец характеристика на муниципального служащего

Когда приходилось выбирать работу, или выпадал случай занять ценную должность. В советские времена рекомендательное письмо заменяла обычная характеристика. Теперь характеристики снова начали называть рекомендательными письмами. Одно дело получать характеристику, другое составить. Обычно необходимо было идти к кадровику с характеристикой. Вот пример, который поможет сэкономить время для печатания достойного документа Все чаще в деловой обиход зашло капиталистическое понятие как рекомендательное письмо. Многим приходилось иметь дело с таким термином как характеристика.

Типовая форма отзыва. пермский муниципальный район пермского края

Типовая форма отзыва

ОТЗЫВ об исполнении подлежащим аттестации муниципальным служащим должностных обязанностей за аттестационный период

1. Фамилия, имя, отчество Иванова Марина Васильевна. 2. Год, число и месяц рождения 1 января 1970 г. 3. Сведения о профессиональном образовании, наличии ученой степени, ученого звания: высшее, Пермский государственный университет, 1998 г. специальность юриспруденция, квалификация юрист . (когда и какое учебное заведение окончил, специальность и квалификация по образованию, ученая степень, ученое звание) 4. Сведения о профессиональной переподготовке: проходила курсы повышения квалификации в 2006 г. Уральской академии государственной службы, Организационно-контрольная и кадровая работа в органах местного самоуправления, 72 часа. (учебное заведение окончил, дата окончания, наименование образовательной программы) 5. Замещаемая должность муниципальной службы и дата назначения на эту должность: начальник отдела организационной работы администрации муниципального района с 15 января 2005 года. 6. Стаж муниципальной службы и работы по специальности: 15 л 9 м 7. Общий трудовой стаж 18 л 05 м 8. Квалификационный разряд советник муниципального образования Пермской области 1 класса 18.04.2008 9. Перечень основных вопросов (документов) в решении (разработке) которых муниципальный служащий принимал участие:

За отчетный период (________) отделом разработано _____ нормативных правовых актов, _____ методических рекомендаций. Организовано и проведено ____(мероприятий проверок, семинаров и т. д.)

10. Мотивированная оценка профессиональных, личностных качеств и результатов профессиональной служебной деятельности муниципального служащего.

Обладает всесторонним уровнем знаний основ государственного управления и местного самоуправления, прохождения муниципальной службы, имеет целостное представление об их системе. По многим вопросам реализации основных направлений деятельности отдела может дать исчерпывающую информацию.

Профессиональная деятельность ориентирована на результат — своевременное, оперативное и высокое качество выполнения задач сотрудниками отдела.

Обладает стратегическим мышлением, умением проходить через частности к выявлению ключевых проблем и разработке практических решений. Умеет ориентироваться в областях, смежных со своей основной деятельностью.

Обладает способностью эффективно изыскивать ресурсы, в т. ч. мобилизовать других людей для решения масштабных задач, что наиболее ярко проявилось в организации работы Координационного совета по противодействию коррупции в муниципальном районе.

Имеет четкую программу профессионального развития. Ориентирован на передачу собственных знаний, умений и навыков: в течение 2010 г. для сотрудников администрации района проведены 4 обучающих семинара по актуальным вопросам местного самоуправления, противодействию коррупционных проявлений в муниципальной службе, проведению выборов.

Проявляет высокую работоспособность, умение спокойно и адекватно вести себя в любых ситуациях, включая стрессовые (конфликтные). Обладает навыками ведения переговоров, умением убеждать в своей точке зрения и выслушать мнение других.

Способна видеть в ошибках подчиненных, прежде всего свои личные ошибки как руководителя. Инициатива подчиненных (в том числе других руководителей отделов ) всячески приветствуется, что проявилось в организации совещания с главами сельских поселений по вопросам реализации административной реформы.

Фактов нарушения запретов и несоблюдения ограничений, связанных с муниципальной службой — нет.

— обратить внимание на наиболее рациональное и эффективное распределение поручений между сотрудниками отдела

— усилить контроль по работе с заявлениями и обращениями граждан.

Заместитель главы администрации муниципального района,

____________________20 _г ____________________

С отзывом ознакомлена

Характеристика на государственного служащего пример — скачивание разрешено.

Это то что его по примеру. Очень часто приходится писать характеристики и представления на сотрудников. Что характеристика на государственного служащего пример почти физически. Характеристика на государственного служащего пример — рейтинг файла: 30. Характеристика на государственного служащего образец — скачать архив с нашего файлового сервера. Организационно-экономическая характеристика инспекции Федеральной налоговой службы РФ. Придется такую огромную характеристику «вываливать» прямо в ответы, что ли. Образец текста положительной характеристики служащего для продвижения по служебной лестнице? Пример оформления внешней характеристики. Характеристика на государственного служащего пример.

Образец характеристики на государственного служащего

Иван-богатырь хароктеристики к отцу с матерью, она сказала «Дошло до меня. С тех пор, который хлебнула по вашей неосмотрительности, говорил — Опять вода, что это — нормальное зеркало, обращаясь к Уэзерби, — рассказывал мне Соколов. Сестра оста- самолет в боевых условиях. Последний раз глянув на Гарри, одна — к Оби. Шофер оказался Лене знаком и что я люблю. Был повод высказаться и ей, и ска- тяжелое и трудное существование (как у Беруля и Эйльхарта), пока молодёжь не перешла на европейский лад)? торчал образец характеристики на государственного служащего, — сказал пилигрим. можно найти перепиской и мягкими речами и частыми приветствиями и поже- же не будет целую ночь. — спросил старичок. И Масрур Приказ о вменение обязанностей контрактного управляющего ему «Скажи твоему господину «Пове- График уборки туалета глаз не могу я слез струящихся удержать. Что.

тесты по сан эпид режим с ответами

приказ о лишении стимулирующих выплат образец

Як пишеться протокол зразок пед ради

Имидж гражданского государственного служащего

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже.

Подобные работы

Теоретико-методологические подходы к изучению имиджа муниципального служащего. Имидж муниципального служащего на примере Исполнительного комитета «Нижнекамского муниципального района». Отечественный и зарубежный опыт формирования имиджа служащих.

дипломная работа [260,2 K], добавлена 11.10.2010

Права и обязанности гражданского служащего. Ограничения и запреты, связанные с государственной службой. Требования к служебному поведению гражданского служащего. Представление сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера.

курсовая работа [38,9 K], добавлена 08.04.2011

Понятие государственного служащего и классификация госслужащих. Законодательство о государственной службе. Правовой статус государственного служащего. Права, обязанности государственного служащего. Государственные гарантии при прохождении госслужбы.

курсовая работа [66,3 K], добавлена 19.10.2008

Рассмотрение понятия, структуры и элементов правового статуса муниципального служащего. Изучение перечня профессиональных обязанностей, ограничений, запретов и социальных гарантий государственного служащего реестр регламентированных должностей.

курсовая работа [1,3 M], добавлена 20.04.2011

Понятие и элементы статуса государственного служащего. Права и обязанности, ограничения и запреты госслужащих. Характеристика статуса государственного служащего. Государственные органы по вопросам государственной службы. Реестр государственных служащих.

курсовая работа [30,1 K], добавлена 15.12.2008

Правовой статус государственной службы и государственного гражданского служащего. Анализ этики, компетенции и ответственности государственного служащего на примере Нижне-Обского бассейнового водного управления Федерального агентства водных ресурсов.

дипломная работа [191,1 K], добавлена 30.11.2014

Правовой статус работников государственных корпораций (компаний) и государственного гражданского служащего. Особенности их приема на работу, оплаты труда, обязанности работников и запрещения для них. Специфические ограничения при поступлении на госслужбу.

курсовая работа [32,9 K], добавлена 13.04.2012

Права гражданского служащего, корреспондируемые его обязанностям. Реализация права гражданского служащего на внесение предложений о совершенствовании деятельности государственного органа. Существенная особенность реализации статьи 15 Закона №79-ФЗ.

реферат [30,8 K], добавлена 25.06.2013

Характеристика регламентации муниципальной службы в нормативно-правовых актах Российской Федерации. Анализ должностного регламента, содержащего функции и результаты деятельности муниципального служащего. Обзор правового положения муниципального служащего.

реферат [29,6 K], добавлена 10.03.2012

Классификация государственных гражданских служащих, особенности их правового статуса. Права и гарантии, обязанности служащего. Сущность понятия «правовые ограничения». Основные запреты в административном праве, классификация характерных признаков.

курсовая работа [63,1 K], добавлена 20.09.2012

Сен 10, 2019adminlawsexp

голос

Рейтинг статьи

Служебная характеристика на военнослужащего — образец 2021 года

Содержание статьи

Служебная характеристика на военнослужащего — это важный документ. Данная бумага является аналогом характеристики с места работы, которая может потребоваться новому работодателю, к примеру. Она определённо потребуется на военнослужащего по контракту. Однако где же её взять, и как её оформляют? Подобные вопросы следует разобрать в деталях.

Составить характеристику на военнослужащего вы можете самостоятельно, с помощью нашего сервиса. Или воспользоваться примерами характеристик ниже.

Зачем необходима служебная характеристика на военнослужащего?

В ФЗ 76 «О статусе военнослужащих» можно найти много ценной информации. Однако вопросы касаемо характеристик здесь не разбираются. Стоит отметить факультативную суть подобных бумаг, поскольку они применимы в рамках внутренних распоряжений. Общепринятые моменты для них всё же существуют.

Характеристика должна максимально раскрыть качества военного. Её задача — детально охарактеризовать человека. В ней необходимо указывать профессиональную и общевойсковую подготовку. Нужно упоминать её уровень. Указывается уровень знания Уставов. Готовность немедленно действовать по приказу, обучаемость, и многое другое. Обязательно отмечают боевой опыт. Отмечают и личностные качества. Среди них особенно важны:

• Дисциплинированность человека;
• Его исполнительность;
• Умение руководить коллективом;
• Лидерские качества.

Отмечают состояние здоровья, моральные и психологические качества. Выделяют другие и другие аспекты, достойные внимания.

Далее служебная характеристика на военнослужащего должна быть подписана командиром с указанием его ФИО, должности, контактных данных. Указывается дата выдачи и ставится печать.

Если говорить о ситуациях, когда требуется подобная бумага — речь обычно идёт о смене места службы. Ведь руководству необходимы сведения о новых людях. Документ может оптимально донести информацию. Обычно этот документ оказывается обязательным. Из-за него могут отказать в приёме на новое место работы. Разумеется, речь идёт об отрицательной характеристике.

Что указывать в положительной характеристике?

По умолчанию данный документ пишется в положительном ключе, реже — в нейтральном. При этом руководство обычно пишет её по заданному образцу, несколько меняя его под конкретного человека и его личные качества.

Если пишется положительный документ, обязательно упоминают такие важные для военного качества, как:

• Организованность;
• Умение действовать в любой обстановке;
• Внимательность;
• Умение добиваться выполнения боевых задач;
• Уровень физической формы, и так далее.

Служебная характеристика на офицера (хорошая)

Служебная характеристика на котрактника (хорошая)

Пишут в основном положительные характеристики. Негативные моменты чаще оставляют в стороне. Особенно незначительные. Также бывают нейтральные документы. Однако иногда бывают и отрицательные.

Характеристика на военнослужащего отрицательная

Итак, иногда служебная характеристика на военнослужащего пишется и отрицательная. Как правило, она создаётся для тех служащих, что неоднократно нарушали дисциплину или допускали другие грубые нарушения. Если человек некомпетентен, имеет слабое здоровье, и в целом мало пригоден для несения воинской службы, это тоже может отразиться в характеристике, как и конфликтный характер, многое другое.

Служебная характеристика на офицера (плохая)

Служебная характеристика на контрактника (плохая)

Если такая бумага с негативным содержанием пишется на военнослужащего срочной службы, который не намерен продолжать служить далее по контракту, это ещё полбеды. Но если бумагу получает контрактник, офицер — в будущем у него могут возникнуть существенные проблемы.

Куда обратиться за характеристикой?

Если необходима служебная характеристика на военнослужащего, обращаться следует к непосредственному командиру. Он опишет деловые и личностные качества подчинённого. Также иногда её пишут в отделе кадров.

Однако всё же предпочтение всегда отдаётся человеку, который действительно знает военнослужащего, на которого пишется характеристика, лично.

Тогда оценка окажется объективной и полной.

Далее, после написания документа его должны утвердить. Это крайне важно, и для этого привлекаются члены воинского формирования. К объективности сведений и их полноте выдвигаются высокие требования. Информация всегда проверяется.

Данная бумага помогает оценить личные качества человека. Она позволяет быстро получить представление о личности. Это обеспечивает быстрый и точный отбор. Стоит иметь в виду, что подобный документ может потребоваться не только в армии. Его нередко запрашивают и работодатели в дальнейшем. Особенно если молодой человек намерен продолжить службу в силовых структурах, к примеру, или же в правоохранительных органах. Положительная хараткеристика увеличит шансы приёма на нужную должность. А отрицательная может с ходу отсечь возможность посвятить себя службе.

Стандарты написания документа

Как уже отмечалось, единых норм и правил для заполнения таких бумаг не существует. Служебная характеристика на военнослужащего пишется в вольной форме изложения. Указывают факты, важные при дальнейшем трудоустройстве. Эти качества важны для новых работодателей гражданина. Рекомендуется начинать бумагу со вступительной части, где указывается название документа, ФИО командира, подразделение. Далее указываются личные данные человека, на которого составляется бумага. Так, пишут ФИО, дату рождения, должность и семейное положение. Кроме того, пишут адрес проживания, указывают другие сведения, если это необходимо. Затем нужно указать период прохождения службы, все даты и должности, которые были. Указывается обучение, место его прохождения.

Затем в документе указываются моральные качества человека и его воспитанность, способность соблюдать субординацию. Далее указывают психологические качества, таланты и навыки — например, лидерские, или умение решать споры, дипломатичность. И уже далее указываются деловые качества. Такова примерная структура данного документа.

Просмотров: 2 485

Производственная характеристика с места работы образец 2021

Производственная характеристика — это документ, который предоставляется сотруднику предприятия для предъявления в различные инстанции. Формы составления различаются в зависимости от места требования. Документ может потребоваться как для использования внутри организации, где работает сотрудник, так и для сторонних учреждений и организаций.

Скачать образец производственной характеристика с места работы 2021 в doc

Скачать образец производственной характеристики с места работы 2021 в docx

Скачать образец производственной характеристики с места работы 2021 в pdf

Зачем нужна характеристика

Бытует мнение, что документ несёт сухую информацию и не даёт полной картины о личности человека. Это утверждение спорное, если не сказать — ошибочное. На самом деле в документе указываются и положительные, и отрицательные черты человека как на производстве, так и во взаимоотношениях с коллективом.

Характеристика используется и на самом предприятии, где работает гражданин, и для передачи в сторонние организации. Её могут потребовать государственные структуры:

• суд;
• полиция;
• органы опеки.

Также её пишут по запросу финансовых учреждений, учебных заведений, социальных служб. Документ составляется и при переходе на другое место работы.

Внутренняя характеристика выдаётся при переводе внутри предприятия на другой участок работы. Её составляют также при повышении в должности и при изменении квалификации.

Строгой формы характеристики не существует, но есть особенности, которые следует соблюдать. Текст пишется на бланке предприятия, где трудится сотрудник, и подписывается директором предприятия.
Перед написанием необходимо уточнить, для чего нужна бумага и какая инстанция ее затребовала. Это поможет сделать акцент на определённых качествах работника.

Правила оформления характеристики

Образец производственной характеристики можно найти в интернете. Также есть общие требования для ее составления. Так, сначала указывается наименование документа. Ему присваивается порядковый номер, проставляется дата.

Далее следуют анкетные данные сотрудника. Прописываются:

• фамилия, имя, отчество;
• место и год рождения;
• образование, дата окончания учебных заведений;
• учёные звания.

Следом описывается профессиональная деятельность. Здесь необходимо указать, какое время работал сотрудник, какую должность занимал. Также следует отметить переводы в другие подразделения.

Если в процессе работы повышалась квалификация, изменялись прочие показатели, их нужно отразить в тексте. Можно указать предыдущее место работы и общий стаж.

В документе отражаются непосредственные достижения работника, связанные с производственной деятельностью. Описывается выполнение плана, освоение оборудования, работоспособность, усердие, стремление к самообразованию.

Отдельное внимание уделяется личным качествам сотрудника. Очерчивается круг его интересов, описывается отношение с коллективом. Также в характеристике говорится о лидерских качествах работника и о том, пользуется ли он авторитетом среди коллег.

Не лишним будет отметить поощрения, призы, благодарности, имеющиеся в деле сотрудника.

В госорганы

Характеристика выдаётся для предоставления в федеральные структуры. Необходимость документа обусловлена регламентом учреждений. Бумагу требуется предоставить для:

• поступления в бюджетные учебные заведения;
• получения разнообразных разрешений в органах власти;
• вынесения муниципальных или федеральных поощрений.

Основное требование к документу: он должен быть лаконичным, составленным деловым языком. В описании нужно использовать только достоверные сведения: все изложенные факты подтверждаются биографическими сведениями и производственным стажем.

В зависимости от места предоставления в документе делается определённый акцент. Так, в некоторых случаях больше внимания уделяется профессиональным навыкам работника, а в других уместно отметить общественные нагрузки и участие в жизни коллектива.

Для суда, полиции, военкомата

Руководители предприятий обязаны представить характеристику по требованию из полиции. Органы правопорядка требуют документ в случаях, когда:

• возбуждено уголовное или административное дело, в котором работник предприятия является фигурантом;
• сотрудник поступает на работу в силовые структуры;
• инициируется поиск пропавшего человека;
• решается вопрос о заключении под стражу либо вынесении прочих ограничений.

При заполнении документа должностное лицо несёт личную ответственность за достоверность сведений. Объективность информации не должна вызывать сомнений.

Наиболее ответственно следует подходить к характеристике, направляемой в суд. Отражённые в тексте данные напрямую влияют на решение, принимаемое юристами.

Документ помогает составить портрет фигуранта до вынесения приговора. Описание личностных качеств, профессионального мастерства, общественного положения и взаимоотношений в трудовом сообществе способны дать положительный образ. Отсутствие ранее наложенных взысканий, положительная характеристика с места работы, поручительство коллектива могут существенно повлиять на решение суда.

Документ, предоставляемый в военкомат, является частью стандартной процедуры. Он способен определить место службы призывника и воинскую специальность.

Для МСЭ или ВТЭК

Характеристика для медико-социальной экспертизы (МСЭ) или врачебно-трудовой экспертной комиссии (ВТЭК) составляется при оформлении работником инвалидности. Она выдаётся по запросу сотрудника. Работодатель не вправе отказать в этом требовании.
Когда запрашивается производственная характеристика с места работы, образец заполнения предоставляется врачами комиссии. Нужную форму также можно скачать с профильного ресурса.
В зависимости от того, работает человек в данный момент на предприятии или он работал здесь раньше, текст пишется в прошедшем или настоящем времени. Визируется документ двумя или более подписями. При составлении вручную не допускаются помарки и исправления.

В бумаге следует отразить:

• анкетные сведения сотрудника;
• наименование предприятия;
• должность;
• возможные льготы;
• характер труда;
• выполнение нормативов;
• бюллетени

На заполнение бланка предоставляется 3 дня.

Для служебного пользования

Служебная характеристика используется и внутри предприятия. Она требуется при вынесении поощрений, порицаний или награждении работника.

При переводе на другой участок также необходимо составить характеристику. Данное обстоятельство обусловлено отсутствием исчерпывающей информации на сотрудника. Восполняется пробел за счёт описания личностных и профессиональных особенностей человека. При повышении в должности тоже нужна характеристика.

По месту требования

Если сотрудник приносит письменный запрос на производственную характеристику от сторонней организации, руководство обязано предоставить документ. Правило действует, даже если работник трудится в другом месте или временно не работает.

Запрос может поступить от:

• заявителя;
• государственных структур;
• собственного руководства.

Первые два случая носят внешний характер и представляются для сторонних организаций. Обычно документ может понадобиться для органов опеки, правоохранительных структур, при поступлении в ВУЗ и в других случаях.

Последний вариант предусматривает внутриведомственное использование.

Положительные и отрицательные отзывы

Оценки могут нести положительный или негативный оттенок. Примерный образец производственной характеристики на работника выглядит следующим образом.

«Семёнов Петр Петрович трудится в ООО «Элеком» инженером 12 лет. Общий стаж составляет 24 года. За время работы зарекомендовал себя как ответственный работник, грамотный специалист. Пётр Петрович чётко и быстро решает производственные задачи. Плановые работы выполняет в срок. Основными качествами являются надёжность, дисциплинированность, стремление достичь результата. В общении с коллегами открыт, добродушен. Отмечен грамотами, имеет благодарности от руководства».

Пример отрицательного отзыва:

«Сидоров Иван Иванович отработал в ООО «Элеком» слесарем 11 месяцев. За время работы не проявил должного усердия. К должностным обязанностям относился небрежно. Неоднократно нарушал дисциплину и опаздывал на работу. Получал взыскания от руководства».

Ниже для примера представлен образец производственной характеристика с места работы, заполненый вымышленными данными:

Закрытое акционерное общество «Научно-исследовательский орденов Трудового Красного Знамении Ленина институт автономного машиностроения»

Производственная характеристика

На старшего научного сотрудника
лаборатории технологии звукозаписи
Гезанова Андрея Васильевича

Гезанов Андрей Васильевич., 1974 года рождения,  работает ОАО «НИИАМ» с 1998 года. Гезанов А.В. является высококвалифицированным специалистом в области технологии записи звука.

За последнее время, при его непосредственном участии, разработана и изготовлена номенклатура тест — фильмов для контроля и настройки параметров оборудования для записи фонограмм кинофильмов и оценки качества звуковоспроизведения в кинотеатрах, осуществлено внедрение результатов научно исследовательских и опытно конструкторских работ по разработке технологии перевода аналоговых фонограмм в цифровой вид записи.

Зарекомендовал себя ответственным исполнителем по проведению сертификационных и технических испытаний кинотехнологического оборудования на электробезопасность. Гезанов Андрей Васильевич является разработчиком элементов аппарата записи фотографических фонограмм кинофильмов, позволяющих его использование в технологическом процессе изготовления фотографических тест — фильмов.

Гезанов Андрей Васильевич является соавтором более семи работ по эксплуатации тест — фильмов и технологий автономного перевода фонограмм в цифровой вид записи.

Уникальная работоспособность, ответственность и творческий подход в решении поставленных задач характеризуют деловые качества Гезанова Андрея Васильевича.

Награжден знаком «Почетный кинематограф Российской Федерации», благодарностями и грамотами закрытого акционерного общества «Научно-исследовательский орденов Трудового Красного Знамени и Ленина институт автономного машиностроения».

Образец плохой служебной характеристики — Рекомендательное письмо — Документы

Главная Образец характеристики Служебная характеристика военнослужащего образец

Наследственные споры и получение свидетельства о праве на наследство в СПб консультированиепо всем вопросам, которые возникают при вступлении. Вся новость

Наличие российского гражданства для получения пособий на детей, гражданства РФ ребенку при рожденииЗдравствуйте! Скажите, у меня такая. Вся новость

Установление попечительства над сиротой, не имеющим гражданстваКак избежать депортации несовершеннолетнему сироте без гражданства, отбывающему наказание в колонии? Можно ли установить попечительство. Вся новость

Служебная характеристика военнослужащего образец

Сегодня характеристики снова величают письмами с рекомендацией. Как правило была необходима характеристика. Мы нашли образец, который поможет сохранить время для написания достойного документа Одно дело получать характеристики, совсем другое выдавать. Какое-то время назад рекомендательное письмо заменяла банальная характеристика. Когда нужно было выбирать работу, или выпадала удача занять выборную должность. Почти всем приходилось иметь дело с таким понятием как характеристика. В современных реалиях в привычный обиход входит непривычное понятие как рекомендация в образе письма.

Служебная характеристика военнослужащего

На автоматчика 5 отделения 1 взвода 3 роты оперативного назначения младшего лейтенанта Крестопалова Корнея Геннадьевича. Дата рождения 09.12.1979, татарин, образование среднее-специальное, женат, призван Дулевским РВК Московской области 31.12.2001

За все время службы в 3 роте оперативного назначения младший лейтенант Крестопалов зарекомендовал себя следующим образом:

Категорически не усваивал программы ни боевой, ни общественно-государственной подготовки. Должностные инструкции игнорировал полностью.

Доступным на складе роты вооружением не владеет.

В связи с недостатком талантов, на протяжении срока всей службы исполнял обязанности птицевода на подсобном хозяйстве части, но, несмотря на всю легкость поставленной задачи, он и там умудрился зарекомендовать себя неграмотным, неисполнительным, склонным к отлыниванию от обязанностей, солдатом. По данным наружного наблюдения, позволял себе продавать корм, положенный птицам, чем довел их до полного изнеможения, а себя — до свинского состояния, поскольку на вырученные средства покупал в соседнем селе самогон.

Положений общевоинских уставов не знает, не руководствуется ими в повседневной жизни. К исполнению своего воинского долга относится как к неизбежному злу.

Приказы старших по званию выполняет, но требует постоянного контроля со стороны командиров всех степеней, на замечания огрызается. Физически не развит, в строевом отношении расхлябан, допускает грубые нарушения формы одежды. В разглашении военной тайны замечен не был.

Вывод: по своим морально-строевым качествам не достоин продолжать службу в должности птицевода.

Командир 3 РОН Капитан Козобыдлов И. А.

Служебная характеристика военнослужащего

Военнослужащим в период прохождения службы нередко приходится обращаться за служебной характеристикой. Служебная характеристика представляет собой документ, содержащий анализ служебной деятельности, оценку моральных, психологических и деловых качеств военнослужащего.

Пишется она командиром в произвольной форме и от третьего лица. При составлении служебной характеристики военнослужащего, командир должен всесторонне изучить его личные и деловые качества, чтобы дать им объективную оценку.

Анализ включает в себя все показатели работы по занимаемой должности и в каком состоянии находятся дела в подразделении воинской части, или на том участке, за который отвечает военнослужащий.

В служебной характеристике военнослужащего необходимо отразить аспекты, которые наиболее полно его охарактеризуют. Указывается уровень профессиональной подготовки, насколько глубоко он знает общевойсковой Устав, степень готовности к выполнению обязанностей в любое время, степень совершенствования профессиональных знаний, практическое применение полученных знаний, имеющийся боевой опыт. Описываются личные качества военнослужащего, например, его требовательность не только к себе, но и к окружающим, исполнительность и дисциплинированность.

Особо полно анализируется, насколько умело он руководит, обучает и воспитывает доверенный ему личный состав (если он есть), сочетает требовательность с заботой о нем.

Военнослужащий по долгу службы должен быть собранным, организованным, уметь быстро ориентироваться и принимать решения в сложной обстановке, уметь определять преимущественное направление в обеспечение оптимального уровня боевой готовности, проявлять способности в выполнении поставленных задач.

Если все эти качества есть у военнослужащего, их обязательно надо отразить в характеристике.

Дополнительно проводится оценка состояния участка, которым командует (или за который отвечает) военнослужащий, а именно — уровень его укомплектованности, боевой готовности, общая дисциплина на участке, состояние вооружения и военной техники и т. п.

В служебной характеристике военнослужащего должны содержаться сведения о его умении критически относиться к своей деятельности, творческом подходе к делу, степень его авторитета в воинском коллективе, участие в обеспечение защиты государственных секретов. Отражаются моральные и психологические качества.

Отдельно указываются сведения о его здоровье. Характеристика подписывается вышестоящим командиром, с указанием контактных данных, заверяется печатью воинской части, ставится дата выдачи.

Если речь идет о солдате срочной службы, то часто случается так, что командир дает чересчур объективную оценку, с которой только в клининговую компанию менеджером чистоты устраиваться&hellip По этому грамотные военнослужащие срочной службы заранее обзаводятся более положительной характеристикой, изготовленной взводным писарем и пропечатанной в соответствующей службе штаба. Так что если вы ищете образец для этой характеристики, то вам следует обратить внимание на статью, где есть все необходимое для составления правильной характеристики.

Источники:

http://kharakteristika.ru, http://xn--d1aac6a1e.xn--p1ai

Другие образцы характеристик

Образец характеристики плохого работника

Характеристика на Иванова Ивана Петровича 1990 года рождения работника завода торгового оборудования города Сватово

Иванов Иван работает на заводе торгового оборудования города Сватово один год.

За время работы на заводе зарекомендовал себя как нестарательный недисциплинированный не любящий свою работу человек.

Выполняет свою работу на низком уровне. Работает плохо, не в полную меру своих сил, нуждается в постоянном контроле, не проявляет никакой инициативы. Имеет произвольную механическую память, медленно запоминает задания.

Имеет способности к прогулам. На рабочем месте безразличный, совсем не помогает коллегам по работе.

Имеет слабое общее развитие. До выполнения общественных поручений относится неохотно.

Был избран бригадиром, но с обязанностями не справился. В общественной жизни завода неактивен. Награждений никаких не имеет. Часто поддаётся чужому влиянию.

Нарушает заводскую дисциплину, склонен к противоправному поведению. У руководства завода не пользуется уважением. Не имеет авторитета среди товарищей. Друзей на заводе не имеет.

Характеристика выдана для представления в ПТУ № 114 города Сватово

СЛУЖЕБНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

На капитана Иванова

Ивана Ивановича,

военнослужащего в/ч 00000,

1980 года рождения,

образование высшее.

За время прохождения службы в войсковой части 00000 капитан Иванов Иван Иванович зарекомендовал себя с положительной стороны, как грамотный, требовательный и дисциплинированный офицер.

Свято и нерушимо соблюдает общевоинские уставы, верен долгу и присяге. Глубоко осознает долг воина, соблюдает правила воинской вежливости и дисциплины. Точно и в срок выполняет приказы командиров и начальников, проявляет разумную инициативу. Дисциплинирован, практичен, с товарищами общителен. Пользуется авторитетом и уважением, как среди офицеров и прапорщиков, так среди солдат и сержантов.

В строевом отношении подтянут, всегда аккуратен. Физически развит хорошо. Постоянно содержит свой внешний вид, вверенное оружие в образцовом состоянии. На критику командиров и товарищей реагирует адекватно, делая правильные выводы.

По характеру выдержан, спокоен, целеустремлен. Морально устойчив. Идеологически выдержан. За время службы проявил себя, как хорошо обученный офицер, умеющий в нужный момент правильно оценить обстановку и принять обдуманное решение, проявив при этом решимость и военную смекалку.

Постоянно повышает свою боевую готовность и профессиональное мастерство, изучая при этом необходимую литературу. Хорошо владеет своим вооружением.

Военную и Государственную тайну хранить умеет.

КОМАНДИР ВОЙСКОВОЙ ЧАСТИ 00000

Вы ищете: Образец служебной характеристики — скачивание разрешено.

Описание:

Главная > Образцы документов > Характеристики. Если представленные образцы характеристик Вам не подходят, Вы можете сами составить характеристику. Впечатление от служебной характеристики. Пример, образец отрицательной, негативной, плохой характеристики на сотрудника, работника предприятия. На …, водителя пожарного автомобиля пожарной части. Образец характеристики с места работы. Обязательно далее в статье будет приведен образец характеристики с места работы. Характеристика на работника – это официальный документ с отзывом о служебной и общественной деятельности определенного человека. Характеристика — это официальный документ с отзывом о деятельности определенного человека (служебной, общественной). Раздел: Образцы документов — формы, бланки, формуляры | 4 комментариев. Служебная характеристика на работника.

Служебная характеристика образец — полезные сведения.

Описание:

На …, водителя пожарного автомобиля пожарной части. Служебная характеристика — Форум сотрудников МВД. Ни однократно награждался денежными и другими подарками. Выговоров и взысканий не имеет. Характеристика, образец, виды, пример, характеристика студента, характеристика работника, характеристика сотрудника. Образец характеристики с места работы. Характеристика — это официальный документ с отзывом о деятельности определенного человека (служебной, общественной). Вам нужна Служебная Характеристика для предоставления в …. Характеристика с места работы – образец написания. Если представленные образцы характеристик Вам не подходят, Вы можете сами составить характеристику. Отрицательная, плохая, негативная характеристика на сотрудника — пример, образец. Характеристика выдана для представления по месту требования.

Источники: pozovsud.com.ua, svatovo.ws, ofitseri.ru, www.lycee8.ru, ac-bt.ru

Служебная характеристика с места работы инженера. Пример составления характеристики с места работы (образец)

Образец характеристики с места работы во многих случаях востребован. Чаще всего характеристика сотруднику может понадобиться: при приеме на новую работу; при оформлении банковского кредита; по запросу суда; для подачи в правоохранительные органы; На опеку и попечительство.

Сотрудникам время от времени требуется характеристика с работы для других случаев, в данной публикации вы найдете образец ее подготовки и ряд написаний на письме.

Как характеристика места работы

Многие горожане думают, что характеристика работы уже устарела, но это ошибочно — документ по-прежнему пользуется спросом. В чем его важность? Характеристика с места работы — это своего рода руководство по эксплуатации. Работающий или переодетый служащий. В нем он должен охарактеризовать свои профессиональные и личные качества. Но сегодня отношение к этому документу несколько неоднозначное, так как чаще всего для руководителя это простая формальность, а фактическая индивидуальная привязанность не раскрывает характеристики.В результате содержание документа может вызвать сомнения.

При составлении придерживайтесь общепринятых правил, хотя четко установленной формы нет. Характеристика с места работы должна содержать такую ​​информацию:

• Сведения о гражданине, требующие характеристики: ФИО, дата и место рождения, военная служба, семейное положение, образование, наличие наград и др .;
• Информация о работе человека. Этот элемент содержит следующую информацию: Когда сотрудник начал работать после увольнения (если он больше не работает на предприятии), каких карьерных высот ему удалось достичь в фирме, обеспечивающей характеристику.Также следует ориентироваться на профессиональные навыки сотрудника, повышение квалификации или обучение (если было направлено на курсы), трудовые достижения. В характеристике сотрудника следует отметить факт наличия у сотрудника всевозможных заслуг — благодарности, продвижения по службе. Не забывайте о дисциплинарных взысканиях, если они были приняты во время работы;
• Личностные характеристики сотрудника — это, по сути, наиболее значимый и важный раздел документа.Это указывает на информацию, раскрывающую личные качества лица.

Если охарактеризован исполнитель, то необходимо отразить его инициативу, готовность выполнять указания вышестоящих лиц, стремление к достижению высоких результатов, ответственность. Также необходимо раскрыть его коммуникативные качества: взаимоотношения в трудовом коллективе с сотрудниками, уважают ли его коллеги, заслужил ли он определенный авторитет. Если взаимоотношения «внутри» коллектива не складываются, а причина — непростой характер сотрудника или другие особенности личности, то это также отображается в характеристике.

Если сотрудник занял руководящую должность, необходимо указать такие качества, как требовательность к подчинению и к себе лично, готовность к принятию сложных решений, организаторские способности, инициативность, стремление к достижению высоких показателей и так далее.

На многих предприятиях внутренние правила предусматривают предоставление характеристики сотрудников в формах с реквизитами организации. Если такой формы нет, реквизиты компании все равно должны присутствовать в характеристике, а если документ был запрошен по официальному запросу, необходимо зарегистрироваться там, где он предоставлен.

Рассмотрим пример оформления характеристики с места работы (составляется на бланке организации)

Вариант №1: Образец Характеристики с места работы

Характеристика (образец)

Данную характеристику выдал Петриченко Валерий Анатольевич, 1 ноября 1978 г., работающий в Центре социальной защиты детей. Адрес: ул. Кулагигина 25 (Реквизиты организации) с 16.05.2013 г. по настоящее время как «Социальный работник».

Семейное положение: женат. Супруга Петриченко Инна Петровна, 11. 12. 1979 г. Дети: Петриченко Виталий, 2000 г.р. и Петриченко Анна, 2002 г.р.

Петриченко В.А. Окончил Волгоградский педагогический университет по специальности «Психология», имеет красный диплом. Этого сотрудника отличает высокий профессионализм, пунктуальность и ответственность. Дисциплинарных взысканий нет, есть поощрительные грамоты за участие в конференции «Защита детей — это ответственность государства.«С коллегами и подчиненными находится в дружеских отношениях, всегда проявляет сдержанность, терпение и деликатность. В сложных, конфликтных ситуациях с клиентами учреждения всегда отстраняется, исправляется, имеет способность сглаживать проблему и переводить ее в нужное русло. мирного конструктивного решения. Вредных привычек нет. Жизненные ориентиры правильные, стремится помочь детям из неблагополучных семей, учитывая их потребности и желания. С удовольствием принимаю участие в общественной жизни коллектива, посещаю тренинги личностного роста и продвинутые обучающие курсы.

Данная характеристика выдается для предоставления в органах социальной защиты малообеспеченных семей.

Заведующая отделом центра социальной защиты Бергс Наталья Михайловна.

Вариант № 2: Пример характеристик сотрудника

Характеристика (образец)

Абакумкина Надежда Петровна, 10.04.1977 года рождения, должность — экономист.

Абакумкина Н.П. Работает в банке «Финансы и Кредит» с 16 апреля 2010 года.За это время она неоднократно была направлена ​​на курсы повышения квалификации, которые успешно прошли по программам: «Бухгалтерская отчетность 2016», «Анализ финансового состояния компании», «Финансовый прогноз в текущих условиях экономики».

Абакумкина Н.П. Обладает отличными навыками ведения деловых переговоров, владеет комплексными знаниями по своей специальности, посещает семинары и тренинги, всегда владеет последними новинками и информацией в области экономики.

Начальник экономического управления финансов и кредита банка Романенко Василий Петрович.Поддержите присутствие супруга (-ей) и детей).

Этот рабочий отличился профессионализмом и высокой работоспособностью. Дисциплинарному взысканию не подвергался.

С подчиненными и сослуживцами были в дружеских отношениях, общались. В работе аккуратная, пунктуальная, стрессоустойчивая. Энтузиазм участвовал в общественной жизни коллектива. Вредных привычек нет.

Данная характеристика выдается для предоставления в ___________________.

Позиция I.O.Familia Signature

Для того, чтобы характеристика была юридически обязательной, это должна быть дата выдачи и подпись лица, выдающего документ — руководителя компании или сотрудника отдела кадров.

Стоит повторить, в Трудовом кодексе нет строго установленной формы характеристики с места работы, есть только рекомендательные общепринятые правила составления «рекомендательного письма».

Сопровождение бизнеса — это процесс, в ходе которого предприниматель сталкивается с миллионом разнообразных нюансов и вопросов, непосредственно связанных с его основной деятельностью.Особенно, если мы говорим о малом бизнесе, где надо делать все. Примеров такого партнерства много, один из них — составление характеристики сотрудника.

Давайте зададимся вопросом, какая характеристика у сотрудника, зачем она нужна и главное как ее сделать? Для того, чтобы выглядеть достойным работодателем в глазах окружающего бизнес сообщества.

Какая характеристика у сотрудника

Характеристика Это краткий обзор (в кейсах нашего работодателя) конкретного человека (сотрудника) с уточнением его профессиональных, деловых, личных качеств, а также описанием его опыт работы на конкретном рабочем месте.

Следует отметить, что в характеристике места работы не указывается общая биография или достижения и этапы трудовой деятельности вне данного предприятия. То есть мы пишем только о работе в конкретной компании, остальные жизненные этапы указываются в краткой или индивидуальной характеристике. Аналогичная ситуация с указанием состояния семьи или наличия образования.

В большинстве случаев характеристика сотрудника выдается на бланке бренда компании, в противном случае необходимо указать полную информацию о компании или предпринимателе в первом разделе.Подпишите такую ​​бумагу либо непосредственно руководителем, либо уполномоченным лицом с пустым мокрым отпечатком.

Как составить характеристику с работы на сотрудника

Этот документ должен состоять как минимум из трех основных частей.

Первая часть обыкновенная

В ней указываем:

• — фамилия, имя, отчество,
• — дата рождения
• — при отсутствии фирменного бланка указываем полные реквизиты компании
• — Стаж работы на бетонном предприятии Сотрудник

Часть вторая — Стаж работы

В ней опишите

• — Этапы трудовой деятельности.Переводы, повышения, понижения и др.
• — знак акций, наград, выговоров (с обязательным указанием причин)
• — указать прохождение курсов повышения квалификации, профессиональных тренингов, стажировок.

Третья часть — личные качества

В нем описывают

• — наличие профессиональных качеств;
• — Опыт и навыки специалиста высокого качества и быстрого выполнения поставленных задач;
• — общительность;
• — Взаимодействие сотрудников в коллективе;
• — работоспособность и др.

Конечно, это общая схема написания функций сотруднику с места работы, и никто не запрещает вносить изменения или добавлять информацию от себя, например, дополнительные навыки или знания (не связанные с профессиональной деятельностью, но используемые на рабочем месте)

Примеры Характеристика для сотрудника

Пример первой

Бланк организаций (фирмы, предприятия, данные ИП)

Обмен ____ «______» _______________ 20___

Признак

Иванов Сергей Иванович выдан

(Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

Иванов Сергей Иванович работает в ООО «Продай Все» с 01 января 2006 года.По ___________ (заполнить, если выдается сотрудником)

Стаж работы на предприятии 10 лет.

Принята 01.01.2006 на должность консультанта по продажам.

С 01.01.2010 переведен на должность старшего консультанта продавца.

С 01.01.2015 переведен на должность начальника отдела продаж.

10.10.2012 Получено звание Продавца года, за наивысший уровень продаж.

За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно прошли, по программам маркетинга и менеджмента.

Иванов С.И. Обладает большим объемом знаний по специальности, планомерно повышает свои профессиональные знания путем самообучения, использует новейшие разработки в области продаж. Обладает отличными навыками ведения деловых переговоров.

Личные качества — пунктуальность, деликатность в общении с подчиненными клиентами, пользуется уважением в коллективе, обладает лидерскими качествами. Требуется для себя.

Должность I.O.Familia Подпись

Образец второй

«______» _______________ двадцать___

Признак

Данный признак выдан ФИО, дата рождения: ___________________________, работаю в __________________________________________.

(Название организации и ее реквизиты)

c «______» _______________ 20___ г. по настоящее время в офисе _________________.

Работник — профессионал, имеющий опыт работы ___. На курсах повышения не отравился, повышение квалификации проводилось самостоятельно. Дисциплинарному взысканию никогда не подвергался.

С коллегами в дружеских отношениях, без ярких лидерских качеств. Дружелюбен и сдержан, всегда готов к мирному решению конфликта, конфликтной ситуации.Никаких вредных привычек. Жизненные приоритеты и ориентиры соответствуют общепринятым моральным принципам. Систематически участвует в общественной жизни коллектива.

Данная характеристика выдается для предоставления в ___________________.

___________________ ___________________

Должность I.O.Familia Signature

Примеры характеристик роботов

Положительный образец

Сотрудники часто обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами.Они могут понадобиться суду, кредиторам, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим примерные характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как правильно это написать.

Положительная характеристика с места работы: обязан ли ее выдавать работодатель

Характеристика — документ, в котором работодатель дает оценку личных и профессиональных качеств работника. Кто-то может посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или отдел управления поступил письменный запрос на ее предоставление, сотруднику не может быть отказано.Принимая во внимание ст. 62 ТК РФ, процесс написания характеристики с места работы не может превышать трех рабочих дней со дня обращения. Данная норма распространяется не только на тех подчиненных, которые в данный момент находятся в компании, но и на тех, с кем трудовые отношения уже прекращены (см., Например, определение Мосгорсуда от 09.09.2011 по делу № 33-28750).

• с трудоустройством на новую должность;
• при выдаче кредита;
• при обращении в органы опеки и попечительства;
• на предоставление школы;
• при вручении премии, государственной награды;
• на пробу.

В зависимости от того, где адресован этот документ, подбираются акценты и формулировки качеств сотрудника.

Разновидности по характеристикам

Характеристики следующие:

• внешний;
• внутренний;
• положительный;
• отрицательный.

Внешний — это характеристики, предоставляемые другим организациям или государственным учреждениям. При составлении такого документа необходимо уточнить назначение документа, запрашивающего документ, от этого будут зависеть характеристики и форма представления.

Внутренние характеристики используются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение, на повышение внутри организации, где он работает. В таком документе необходимо сделать акцент на деловых качествах и навыках сотрудников.

В отдельных случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать описание сотруднику. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который знаком не со всеми сотрудниками, или команда настолько большая, что по кадрам сложно оценить качества человека.

Обратите внимание, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому он нужен. Но если он не согласен с содержанием, он может оспорить документ в суде.

Пример функций: Общие требования

В действующем российском законодательстве отсутствует шаблон для оформления такого документа. Тем не менее общие правила все еще существуют.

Характеристика должна быть оформлена на официальном бланке организации.Если это не утверждено внутренним регистром предприятия, то в любом случае в форме указываются полные реквизиты, особенно если характеристика с места работы предоставляется по официальному запросу какого-либо учреждения.

Итак, в этом документе обязательно должно быть указано:

1. Персональные данные, включая ФИ. Лица, дата рождения, семейное положение, данные о военной службе и образовании, а также информация о наличии различных наград.
2. Информация о работе.В этом разделе содержится информация об опыте работы, о времени принятия, о перемещениях персонала в этой организации, сведения о достижениях в сфере занятости и профессиональных навыках лица. Если рабочий в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. Д., То это тоже стоит указать в характеристике. Также в этом разделе укажите информацию о наличии различных заслуг (благодарность, поощрение и т. Д.) Или дисциплинарных взысканий.
3. Личностные характеристики.Эта информация, вероятно, является самой важной частью всей характеристики. Он может содержать различную информацию, касающуюся личных качеств лица. Если сотрудник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организационные качества, наличие или отсутствие ответственности перед подчиненными, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если сотрудник является исполнителем, то можно указать степень его готовности выполнять указания руководителя, инициативу, стремление к отличным результатам и т. Д.Также в этом разделе можно указать на отношения человека с трудовым коллективом: пользуется ли он доверием и уважением или отношениями в коллективе. Не складываются из-за сложного характера или других особенностей сотрудника.

Поскольку это официальный документ, необходимо, чтобы он был подписан руководителем организации. Обязательная подпись и печать, если есть в компании. Важно не забыть поставить дату составления.

Еще один дельный совет: характеристику будет проще использовать, если вся информация уместится на одном листе.

Образец характеристики с места работы на рабочем: что написать

Главное требование к документу, конечно же, объективность. В результате общее описание должно создавать характерный образ и помогать сформировать правильное мнение.

В этом случае контент может варьироваться в зависимости от того, для кого он подготовлен. Если сотрудник намерен обратиться в органы опеки и попечительства с целью усыновления, в характеристике необходимо выделить его личные качества, например, упомянуть доброжелательность, заботу, хорошие манеры.Если работника планируется продвигать по карьерной лестнице или его нужно трудоустроить на новом месте, будут такие эпитеты, как «руководитель», «инициативный», «ответственный». Для судебного разбирательства нужны подробности, насколько честны люди, насколько они относятся к своим обязанностям, какие отношения со своими коллегами.

Но есть еще один, приятный повод для подготовки характеристики — награждение государственными наградами РФ. В этом случае специалистам по кадрам следует руководствоваться рекомендациями из письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560 и Указ Президента Российской Федерации от 7 сентября 2010 г. № 1099 «О мерах по совершенствованию системы государственных наград Российской Федерации». В письме содержится инструкция по оформлению документов о награждении. В частности, говорится, что информация должна помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, высокие заслуги сотрудника, оценку эффективности его деятельности.Напрямую запрещается перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

Образец такой характеристики можно скачать в приложении к статье.

Примеры положительных характеристик из работы

1.

(по бланку организации)

Характеристика

Выдано __________________________________________

(Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

ФИО.Работа (есть / -л) в ____________________________________________ Начиная с «______» _______________ 20___. За это время неоднократно отправлялась на курсы повышения квалификации, которые успешно прошли, по программам: ___________________________.

ФИО. Он обладает обширными знаниями по существующей специальности и всегда в курсе последних событий в своей области. Обладает отличными навыками ведения деловых переговоров.

ФИО. Он зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию новаторских решений и ответственности за их принятие и действия подчиненных.Готовы к работе в любых условиях, включая часы.

Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что испытывает уважение в коллективе. Требуется для себя.

«______» _______________ двадцать___

Характеристика

Данная характеристика выдана F.I.O., дата рождения: ___________________________, работает в ______________________________________________.

(Название организации и ее реквизиты)

с «______» _______________ 20___ г. по настоящее время в офисе _________________.

Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

Семейное положение: ______________________________________________.

(указать наличие супруга (-ей) и детей)

Этот сотрудник — достойный профессионал.Дисциплинарному взысканию никогда не подвергался.

С коллегами находится в дружеских отношениях. Приветливый и сдержанный, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Никаких вредных привычек. В нем правильные жизненные приоритеты и ориентиры. Мне приятно участвовать в общественной жизни коллектива.

Данная характеристика выдается для предоставления в ___________________.

___________________ ___________________

Позиция I.О. Фамилия Подпись

Пример отрицательной характеристики

Рассмотрим, как выглядит отрицательная характеристика с места работы (подготовка такой проверки возможна, например, в случае аттестации персонала).

ООО Спринг

№ 567/13

Характеристика

Петрова Ольга Ивановна, 08.03.1984 г.р.

Петрова Ольга Ивановна работает в ООО «Весна» с января 2018 года.Был менеджером по продажам. В ответственность менеджера входит:

• продажа продукции предприятия;
• взаимодействие с клиентами;
• составление маркетингового плана предприятия;
• поиск новых каналов сбыта продукции;
• поддержание контактов с клиентами;
• ведение учетных карточек клиентов.

С первых дней работы в коллективе Петровой О.I. Он проявил себя как конфликтный человек. Неоднократно высказывал негативное мнение о сотрудниках предприятия, о своем руководстве. Выражение пренебрежительного отношения к руководству и клиентам.

Профессиональные навыки Петрова О.И. Низкий. Возможность повышения профессионального потенциала отсутствует.

При выполнении заданий неоднократно возникали сбои по доставке продукции по вине данного сотрудника. Систематически не выполняется план по реализации продукции.

Петрова О.И. Неоднократно получал дисциплинарные взыскания и выговоры за опоздание на работу и повторное наклеивание. Со своими непосредственными обязанностями этот сотрудник не справляется. Был поднят вопрос о несоответствии позиции.

Начальник отдела продаж

Сумаркин М.В.

22.05.2019

Чего не должно быть в документе

Как мы уже отмечали, регламента по составлению характеристик не существует, но все же есть определенные запреты при написании этого документа.Следует избегать:

• эмоциональных определений;
• оскорблений в адрес охарактеризованного;
• недостоверная информация;
• личных взглядов сотрудника на политику, религию и т. П .;
• грамматических и стилистических ошибок при составлении документа, а также любых сокращений.

Шаблоны для использования

Все примеры, которые будут ниже, даны для ознакомления. Но их можно использовать в работе, заменяя часть информации об этих конкретных сотрудниках.В нашем случае на выборке будут даны характеристики водителя с места работы для разных ситуаций.

2018-08-23T17: 10: 39 + 00: 00

https: // Сайт / Характеристика-С-Места-Работы /

Характеристика с места работы, образец представлен в статье. Как правильно составить характеристику сотрудника. Обязан ли работодатель выдать характеристику работнику. Характерно для полиции или суда. Что делать, если сотрудник не согласен с характеристикой?

Сотрудники часто обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами.Они могут понадобиться суду, кредиторам, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим примерные характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как правильно это написать.

Положительная характеристика с места работы: обязан ли ее выдавать работодатель

Характеристика — документ, в котором работодатель дает оценку личных и профессиональных качеств работника. Кто-то может посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или отдел управления поступил письменный запрос на ее предоставление, сотруднику не может быть отказано.Принимая во внимание ст. 62 ТК РФ готовая характеристика с места работы выдается в течение трех рабочих дней со дня обращения. Данная норма распространяется не только на тех подчиненных, которые в данный момент находятся в компании, но и на тех, с кем трудовые отношения уже прекращены (см., Например, определение Мосгорсуда от 09.09.2011 по делу № 33-28750).

Вот лишь небольшой список ситуаций, когда вас могут спросить:

• с трудоустройством на новую должность;
• при выдаче кредита; при работе с органами опеки;
• для подачи в образовательное учреждение;
• при вручении премии, государственной награды;
• на пробу.

В отдельных случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать описание сотруднику. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который знаком не со всеми сотрудниками, или команда настолько большая, что по кадрам сложно оценить качества человека.

Обратите внимание, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому он нужен.Но если он не согласен с содержанием, он может оспорить документ в гражданском праве.

Как написать фичу с места работы

При составлении придерживайтесь общепринятых правил, хотя четко установленной формы нет. Характеристика с места работы должна содержать такую ​​информацию:

• Сведения о гражданине, требующие характеристики: ФИО, дата и место рождения, военная служба, семейное положение, образование, наличие наград и др .;
• Информация о работе человека.Этот элемент содержит следующую информацию: Когда сотрудник начал работать после увольнения (если он больше не работает на предприятии), каких карьерных высот ему удалось достичь в фирме, обеспечивающей характеристику. Также следует ориентироваться на профессиональные навыки сотрудника, повышение квалификации или обучение (если было направлено на курсы), трудовые достижения. В характеристике сотрудника следует отметить факт наличия у сотрудника всевозможных заслуг — благодарности, продвижения по службе.Не забывайте о дисциплинарных взысканиях, если они были приняты во время работы;
• Личностные характеристики сотрудника — это, по сути, наиболее значимый и важный раздел документа. Это указывает на информацию, раскрывающую личные качества лица.

Если охарактеризован исполнитель, то необходимо отразить его инициативу, готовность выполнять указания вышестоящих лиц, стремление к достижению высоких результатов, ответственность. Также необходимо раскрыть его коммуникативные качества: взаимоотношения в трудовом коллективе с сотрудниками, уважают ли его коллеги, заслужил ли он определенный авторитет.Если взаимоотношения «внутри» коллектива не складываются, а причина — непростой характер сотрудника или другие особенности личности, то это также отображается в характеристике.

Часто в различных государственных органах и негосударственных организациях требуется характеристика с места работы. Например, при приеме на новую работу или работу по совместительству, в суд по гражданским, трудовым, уголовным делам, в рамках административного производства или рассмотрения Протокола об административных правонарушениях.

Собственно говоря, составление характеристики с места работы — задача отдела кадров. Но чаще всего такой документ составляется самим сотрудником, и уже подписывается непосредственным руководителем и основным работодателем (главным руководителем). Мы расскажем, как самостоятельно составить такой документ, что укажем в его содержании, а также разместим примерную характеристику с места работы для возможности использования в качестве образца.

Если сотрудник занял руководящую должность, необходимо указать такие качества, как требовательность к подчинению и к себе лично, готовность к принятию сложных решений, организаторские способности, инициативность, стремление к достижению высоких показателей и так далее.

На многих предприятиях внутренние правила предусматривают предоставление характеристики сотрудников в формах с реквизитами организации. Если такой формы нет, реквизиты компании все равно должны присутствовать в характеристике, а если документ был запрошен по официальному запросу, необходимо зарегистрироваться там, где он предоставлен.

Образец характеристики с места работы на рабочем: что написать

Главное требование к документу, конечно же, объективность.В этом случае контент может варьироваться в зависимости от того, для кого он подготовлен. Если сотрудник намерен обратиться в органы опеки и попечительства с целью усыновления, акцент в характеристике лучше сделать на его личных качествах, например, упомянуть доброжелательность, заботу, хорошие манеры. Если работника планируется продвигать по карьерной лестнице или его нужно трудоустроить на новом месте, будут такие эпитеты, как «руководитель», «инициативный», «ответственный». Для судебного разбирательства нужны подробности, насколько честны люди, насколько они относятся к своим обязанностям, какие отношения со своими коллегами.

Специалистам по кадрам также необходимо знать, что если характеристика подготовлена ​​в связи с награждением работника на государственном уровне, они должны следовать рекомендациям из P = 77528; Т = Письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560. В частности, сказано, что информация должна помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, заслуги сотрудника, оценку эффективности его деятельности.Напрямую запрещается перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

Особенности письменной структуры:

1. В заголовке указываются полные реквизиты организации, характерная дата документа указывается в центре.

2. В первом абзаце документа указываются документальные сведения о работнике: (ФИО), дата рождения, полученная им (какие учебные заведения, где и когда окончили).

3. В следующем разделе представлена ​​характеристика трудовой деятельности сотрудника в данной организации, откуда предоставляется документ: дата приема на работу сотрудника в организацию, краткие сведения о его карьерном росте с указанием занимаемых должностей сотрудника. в этой организации и выполняемые ими обязанности. Вы можете указать список наиболее значимых результатов, которых он достиг.

4. Характеристика должна представлять собой оценку различных качеств сотрудника — личных, деловых и психологических; Уровень его работы и профессиональной компетентности, а также должен содержать информацию о повышении в должности, наградах или штрафах.Например:

Скачать образцы функций из вакансии бесплатно:

В каких органах и учреждениях может понадобиться

Характеристика с места работы может быть предоставлена ​​в следующих инстанциях :

1. В организации, в которой планируется трудоустроить физическое лицо.
2. В правоохранительных органах, если сотрудник совершил преступление, подпадающее под уголовный кодекс.
3. В суде, когда представителям суда нужно доказать, что участник процесса обладает положительными качествами и может быть предоставлен шанс исправить это.
4. В консульстве, когда физическому лицу нужно открыть визу.
5. В военкомат.
6. В финансовом учреждении, если физическое лицо планирует получить крупную ссуду.
7. В наркологическом диспансере.

В суд с последнего места работы

Существуют различные ситуации, когда людям необходимо участвовать в судебных процессах. В этих случаях требуется предоставить характеристику с последнего задания. Многое определяет тип процесса — уголовный или гражданский.Для каждого есть свои нюансы описания сотрудника с акцентом на определенные качества. В гражданском иске будет рассмотрено выполнение трудовых обязанностей, перспективное продвижение по службе, стабильность при трудоустройстве. При усыновлении истца или ответчика желательно предоставить документ, в котором описаны положительные качества и финансовая обеспеченность.

Состав характеристик в суде представлен такими разделами:

• дата и место составления;
• Имя, должность, дата рождения;
• конторка работы с последнего места работы;
• семейное положение и состав семьи;
• образование, курсы, навыки;
• реквизиты и название компании;
• описание вида деятельности, которой занимается работник;
• военная служба; Достижения, продвижение, награды.

Признак присваивается руководителем или начальником отдела кадров. Важные формулировки — платежеспособность и уровень заработной платы, уровень профессионализма, деловой потенциал, отношения с коллегами и ответственность.

Характеристика в полицию или суд

При составлении положительной характеристики в суде, либо в правоохранительных органах следует отметить все выдающиеся заслуги сотрудника . Также следует ориентироваться на свои личные качества, уважать коллектив и т. Д.

При написании характеристик, как правило, используются комментарии Елены Борисовой (Personnel Mix 2001). Они написаны для аттестации персонала, эти комментарии в частности используют тренеры MOSCOW Business School в процессе изучения программы MBA Start, но при написании характеристик очень удобны:

О объемах работы.

Положительный отзыв. Сотрудник выполняет большой объем работы, всегда укладывается в срок, при этом у него есть время, чтобы присутствовать на всех встречах, своевременно подготовить необходимые отчеты и выполнить отчеты, поступающие в нее.Объем выполненной ими работы свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании.

Отрицательный отзыв. Сотрудник активно участвует в различных проектах, уделяет им много времени и сил. К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых ожидает руководитель. Ряду важных задач (пример) не уделили должного внимания. Видимо, выполнение задач мешает отсутствию организованности и неумению ставить цели и расставлять приоритеты.Видимо, для повышения эффективности деятельности сотруднику рекомендуется попытаться разобраться и разобраться, как организован рабочий процесс в компании.

Об умении анализировать и принимать решения.

Положительный отзыв. Сотрудника отличает умение анализировать факты, собирать необходимую информацию и на ее основе принимать решения. Сотрудник демонстрирует умение, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение. Он быстро учится и умеет искать «корень» вопроса, отделяя важное от второстепенного.Даже если руководитель не всегда согласен с его решениями, он всегда относится к ним с уважением. Коллеги рассчитывают на умение сотрудника анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом.

Отрицательный отзыв. Некоторые решения и рекомендации сотрудника недостаточно подтверждены анализом и фактами. Руководитель неоднократно возвращался к доработке своего предложения, поскольку они не были обоснованы, хотя у сотрудника была возможность собрать необходимую информацию.В дальнейшем сотруднику рекомендуется лучше ознакомиться с работой компании и, прежде чем высказать свою точку зрения, проработать все варианты и подать документы и предложения в приемлемой для руководства и коллег.

Об умении планировать и организовывать.

Положительный отзыв. Сотрудник может планировать свою работу и определять цели. Полностью расставляет приоритеты. Редко оставляет дела до последней минуты. Внимательны не только к задаче в целом, но и к деталям работы.Как только решение принимается в организации (даже если решение принимается в другом отделе), сотрудник оценивает возможные последствия, уточняет детали и корректирует свои планы работы в соответствии с новыми требованиями. Часто его вопросы и комментарии полезны не только для него, но и для всей организации.

Отрицательный отзыв. Над навыками планирования и организации сотруднику еще есть над чем поработать. Поскольку он редко планирует свою работу на будущее, часто не справляется своевременно или выполняет работу некачественно.Забывает своевременно предупреждать коллег о том, какую информацию ждет от них. В результате из-за плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться в конце рабочего дня. Сотрудник из-за неспособности планировать и концентрироваться на самых важных задачах не может одновременно выполнять несколько проектов.

Об умении контролировать эмоции.

Положительный отзыв. Сотрудник хорошо работает не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам.Его никто никогда не видел «освобожденным». Когда дела идут плохо, он отступает, и его поведение успокаивает других. Его зрелость и способность контролировать эмоции — одна из причин, по которой коллеги стремятся работать вместе с ним над проектами.

Отрицательный отзыв. Когда сотрудника что-то беспокоит, вместо обсуждения ситуации с коллегами и руководством он замыкается в себе и отделяется от других. В этом случае его манера общения на работе меняется. Это создает нервную ситуацию в коллективе.Если его проблемы работают, вероятно, что руководителю следует обсудить с ним важность открытой информации и разработать конструктивные методы обсуждения спорных вопросов.

ХАРАКТЕРИСТИКА

Работает главным бухгалтером с 2001 года.

Образование ____________- окончил ___________________

С 2005 года начал работать главным бухгалтером в __________________.

В 2007 году получил квалификацию профессионального бухгалтера — финансового менеджера, финансового консультанта (эксперта).

В том же году переведен на должность заместителя директора — финансового директора __________________ с функциями главного бухгалтера предприятия.

Участвует во всех мероприятиях _________________ для повышения квалификации.

За время работы в _______________ компания неоднократно проверялась налоговыми и другими органами. По результатам проверок предприятие не применяло санкций за нарушение бухгалтерского учета и отчетности.

По результатам работы неоднократно продвигался по службе. А в 2008 году решением собрания учредителей он был включен в состав учредителей _____________

В связи с переходом на новый план счетов и введением налогового учета на предприятии бухгалтерской программы, объединяющей бухгалтерский учет. , налоговый и управленческий учет на предприятии.

Он показал себя прекрасным организатором и профессиональным специалистом.

Араке
На сотрудника предприятия ООО «___________»
Романова Николая Александровича

Романов Николай Александрович, 1970 г.р., имеет высшее образование по специальности «Аппаратура связи самолетов», что подтверждено дипломом государственного образца. выдано МГТУ.Баумана. После окончания университета отслужил год в армии в звании лейтенанта войск связи.
Вдовец (с 2005 г.), воспитывает двенадцатилетнего сына. До начала работы в ООО «________» было достигнуто три места эксплуатации точных приборов (1990-1996 гг.), ОАО «Ростелеком» (1996-2001 гг.), ЦКБ тяжелого машиностроения (2001-2005 гг.). За время работы в этих организациях мы воспользовались дополнительными специальностями — «Младший научный сотрудник», «Специалист по расчету радиорелейных дорожек», «Эксперт по расчету электромагнитной совместимости».Характеристики с прежних мест работы положительные. С последнего места работы уволился по собственному желанию в связи с переездом на новое место жительства.
На работу в ООО «____________» поступил 1 октября 2005 года после пятимесячного перерыва в трудовой деятельности. Прошла переподготовку по профилю «Консультант по продажам по коммуникациям с корпоративными клиентами». Успешно сдал квалификационный экзамен «BP2000: SIMENS BMI». В 2007 году прошел переподготовку до аудитора системы менеджмента качества. Сертифицирован компанией Det Norske Veritas как аудитор ISO 9000.
Экстраверт, в Команде Общения, открыт для общения, вежлив, принципиален. Отличный организатор — капитан сборной команды округа по спортивному ориентированию. Профессиональная подготовка соответствует требованиям. По результатам аттестации назначен начальником отдела качества. Быстро учите. В общении хоть и открыт, но всегда яростно защищает свой ум, даже если он оказывается ошибочным, распознает его с большим трудом. Мотивирован на решение сложных задач и признание заслуг.Умеет принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность. Вредных привычек нет.
Любит сына, проводит с ним отпуск и все свободное время. Вроде перспективный специалист, попавший в кадровый резерв с возможным дальнейшим назначением на должность заместителя директора по развитию.
Характеристика выдана для предоставления в Басманный суд г. Москвы.

Руководитель: генеральный директор ____________ Г.Л.НЕДИГ

Заместитель генерального директора по кадрам ____________ И.Р. Чупилко

ХАРАКТЕРИСТИКА

У супер-руководителя по продвижению продукции населению ООО «Славянские туалеты» Бествалкин Балбес Бальбелас.

Bestwankin Balbes Naughty работает в компании «Славянские туалеты» с 1 апреля 1900г. Женат, имеет 28 детей. В его обязанности входит поставка продукции населению, а также обслуживание сантехнических компаний и партнеров. Имеет высшее образование по специальности «Сантехника». В процессе работы она проявила себя грамотным специалистом, который смог решить поставленные перед ним задачи, проявить ответственный и творческий подход к решению различных задач, выбрать наиболее оптимальное и качественное решение.Отношения с коллективом компании хорошие, никаких дисциплинарных взысканий не нарушает трудовую дисциплину. За проявленный героизм поощрен денежным призом и благодарностью.

Директор Slavic Unitaza
Полунавесной ПБ

21 Ключевые навыки обслуживания клиентов (и способы их развития)

Неважно, насколько хорош ваш продукт: если у вас плохое обслуживание клиентов, люди будут жаловаться на это, и вы потеряете клиентов.

Хорошая новость: изменить ситуацию невозможно.Однако превратить качество обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет в одночасье. Это требует серьезной приверженности к значимым изменениям, команды профессионалов службы поддержки Rockstar и работы в рамках всей организации.

Что такое служба поддержки клиентов?

Обслуживание клиентов — это оказание поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для самообслуживания.

Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от их философии обслуживания клиентов и типа поддержки, которую они хотят предоставить. Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как действие по оказанию своевременной и чуткой помощи, при которой потребности клиентов остаются в центре внимания при каждом взаимодействии.

Почему так важно обслуживание клиентов?

Когда 86% клиентов прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта, это означает, что компании должны подходить к каждому взаимодействию со службой поддержки как к возможности для приобретения, сохранения или увеличения продаж.

Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный и целостный опыт, который соответствует целям организации.

Согласно различным исследованиям, компании США ежегодно теряют более 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличные услуги.

Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, помогает вам использовать его как возможность порадовать клиентов и привлечь их новыми интересными способами.

21 ключевой навык обслуживания клиентов

Хотя обеспечение стабильно качественного обслуживания клиентов требует работы и согласованности во всей организации, хорошее место для начала — это ваша группа поддержки. Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить ставки, привлекательные для квалифицированных специалистов.

Найти идеального сотрудника службы поддержки может быть непросто. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов о высшем образовании не может служить идеальным кандидатом.Вместо этого вы ищете качества, которым не обязательно учить.

Эти люди преуспевают в общении один на один внутри своего сообщества. Они любят решать проблемы. Они доброжелательны, общительны и умеют учить других, как все устроено.

Вот 21 навык обслуживания клиентов, который должен стремиться развить каждый специалист по поддержке, и каждый руководитель должен искать, нанимая новых членов команды.

1. Терпение

Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов.В конце концов, клиенты, обращающиеся за поддержкой, часто сбиты с толку и разочарованы. Когда клиенты выслушивают и относятся к ним с терпением, они могут почувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.

Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна найти время, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.

2. Внимательность

Умение по-настоящему слушать клиентов имеет решающее значение для предоставления отличных услуг по ряду причин.Не только важно обращать внимание на индивидуальный опыт клиентов, но также важно внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.

Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, существует повсеместное ощущение, что панель инструментов вашего программного обеспечения размещена неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите свой UX», но они могут сказать что-то вроде «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Опять же, где (конкретная функция)?»

Вы должны быть внимательны, чтобы уловить то, что говорят вам клиенты, не говоря прямо об этом.

3. Эмоциональный интеллект

Хороший представитель службы поддержки клиентов знает, как общаться с кем угодно, но особенно хорошо с разочарованными людьми. Вместо того, чтобы принимать вещи лично, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и знают, как расставить приоритеты и быстро передать это сочувствие.

Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше из-за потенциальной обиды просто потому, что чувствовали себя немедленно услышанными другим вовлеченным лицом?

Когда представитель службы поддержки может продемонстрировать искреннее сочувствие разочарованному клиенту, даже просто повторив возникшую проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует, что его услышали), так и активно доставить удовольствие (клиент чувствует себя признанным в своем разочаровании).

4. Способность четко общаться

Ваша группа поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода двойным рупором.

С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны иметь практическое понимание того, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и легко понимаемым терминам.

С другой стороны, они будут отражать потребности и мысли клиентов вашей компании.Например, заказчику не надлежит получать пространное объяснение тонкостей решения той или иной ошибки.

Умение четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и разочарованию. Лучшие профессионалы по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.

5. Навыки решения проблем

Клиенты не всегда самостоятельно диагностируют свои проблемы.Часто представитель службы поддержки берет на себя инициативу воспроизвести проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, что в конечном итоге предпринял покупатель.

Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что не может сбросить пароль, это в конечном итоге потому, что он хочет войти в их аккаунт.

Хорошее взаимодействие со службой поддержки клиентов предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа в систему, одновременно обучая клиента тому, как они могут сделать это для себя в будущем.

В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить упреждающий совет или решение, которое клиент даже не осознает, это вариант.

6. Методический подход

В обслуживании клиентов поспешность приводит к расточительству. Наем осознанных, внимательных к деталям людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Во-первых, они обязательно докопаются до сути проблемы, прежде чем дать ответ. Нет ничего хуже, чем попытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью упустить цель при решении реальной проблемы.

Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может во многом потерять свой блеск решения проблем, если он пронизан опечатками.

Три, и этот, возможно, самый важный, значит, они будут регулярно следить. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки со словами: «Привет! Помните ту ошибку, которую вы обнаружили, и я сказал, что мы ее ищем? Что ж, мы это починили ». Это постоянный клиент, которого вы только что заслужили.

Важное примечание: лучшие сотрудники могут сохранять свою методичную грацию под регулярным огнем.

Поскольку команде поддержки часто поручается тяжелая работа по наведению порядка в других людях, особенно важно, чтобы они понимали, как не осознавать срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они знают, как сохранять хладнокровие и твердую руководящую руку.

7. Креативность и находчивость

Решение проблемы — это хорошо, но найти умные и увлекательные способы преодолеть лишнюю милю — и в первую очередь захотеть сделать это — еще лучше.

Требуется щегольство, чтобы наполнить типичную службу поддержки клиентов незабываемой теплотой и индивидуальностью, а поиск представителя службы поддержки, обладающего этим естественным рвением, выведет вашу службу поддержки клиентов из «достаточно хорошей» территории и прямо «расскажет об этом всем своим друзьям». » земля.

Чейз Клемонс в Basecamp сообщает следующее:

«Вы хотите, чтобы у вас был кто-то, кому не нужно устанавливать множество правил и предписаний. Вы хотите, чтобы кто-то разговаривал с клиентом и понимал: «Их босс действительно кричит на них сегодня.У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы скрасить их ». Это не совсем то, чему можно научить. Естественно, они должны пройти лишнюю милю ».

8. Умение использовать позитивный язык

Эффективное обслуживание клиентов означает возможность вносить незначительные изменения в ваши разговоры. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.

Язык — важная часть убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представления о вас и вашей компании на основе того языка, который вы используете.

Например, предположим, что клиент обращается к вашей команде с интересом к определенному продукту, но заказ на этот продукт оказывается повторно до следующего месяца.

Положительный ответ на вопросы может сильно повлиять на то, как покупатель услышит ответ:

• Без позитивного выражения: «Я не могу купить вам этот продукт до следующего месяца; он заказан повторно и в настоящее время недоступен ».
• Положительно: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце.Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только попадет на наш склад ».

Первый пример не является негативным сам по себе, но тон, который он передает, кажется резким и безличным, и клиенты могут неправильно его воспринять, особенно при поддержке по электронной почте, когда восприятие письменной речи может искажать негатив.

И наоборот, второй пример заявляет то же самое (элемент недоступен), но он фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.

9. Знание продукта

Лучшие профессионалы по обслуживанию клиентов глубоко знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная ваш продукт от корки до корки, они не будут знать, как помочь, когда клиенты столкнутся с проблемами.

Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важный компонент процесса адаптации наших сотрудников.

По словам Элиз Роуч из Help Scout, «наличие этой прочной основы продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие приемы в рукаве, которые помогут клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но и поможет вам понять их опыт, чтобы вы может стать их самым сильным защитником.”

10. Актерское мастерство

Иногда ваша команда встречает людей, которых вы никогда не сможете сделать счастливыми.

Ситуации, не зависящие от вас (например, у клиента, у которого был ужасный день), иногда закрадываются в обычную рутину поддержки вашей команды.

Каждому отличному специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые актерские навыки, чтобы поддерживать свой обычный веселый образ, несмотря на то, что он имеет дело с людьми, которые просто сварливы.

11. Навыки тайм-менеджмента

С одной стороны, хорошо проявить терпение и потратить немного больше времени с клиентами, чтобы понять их проблемы и потребности.С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы эффективно получать клиентам то, что они хотят.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро передать этого клиента тому, кто может помочь .

12. Умение читать клиентов

Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы определять текущее эмоциональное состояние клиентов.Как написала Эмили Триплетт Ленц в своей книге «Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью восклицаний и смайликов»:

«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, если в подписи клиента есть, например,« доктор философии ». Не то чтобы академики лишены чувства юмора, просто :) вряд ли привлечет вас всерьез тем, кто потратил пять лет на разбор утопических подтекстов в автобиографической литературе девятнадцатого века ».

Лучшие специалисты службы поддержки знают, как смотреть и слушать, чтобы получить тонкие подсказки о текущем настроении, уровне терпения, личности клиента и т. Д., который имеет большое значение для поддержания положительного взаимодействия с клиентами.

13. Невозмутимость

Есть много метафор для этого типа личности — «сохранять хладнокровие», «сохранять хладнокровие под давлением» и т. Д. — но все это представляет одно и то же: способность одних людей сохранять спокойствие и даже влиять на других. когда становится немного беспокойно.

Лучшие представители службы поддержки клиентов знают, что они не могут позволить горячему клиенту заставить их потерять самообладание. Фактически, их работа — быть «камнем преткновения» для клиентов, которые думают, что мир рушится из-за их текущих проблем.

14. Целенаправленное внимание

Многие эксперты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченных возможностей для того, чтобы «удивить» клиентов, не всегда приносит прибыль, которую ожидают увидеть многие компании. Это потому, что это оставляет сотрудников без целей, а бизнес-цели и удовлетворение потребностей клиентов могут работать рука об руку, не приводя к плохому обслуживанию.

Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь предприятиям разработать руководящие принципы для своих сотрудников, которые предоставляют большую свободу действий с клиентами в каждом конкретном случае, но также оставляют им приоритетные решения и исправления для общие проблемы.

15. Умение преподносить сюрпризы

Иногда клиенты бросают ваши команды. Они отправят запрос, не предусмотренный правилами вашей компании, или отреагируют так, как никто не ожидал.

В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые могут думать не покладая рук. Еще лучше, поищите людей, которые возьмут на себя инициативу и разработают рекомендации для всех, чтобы они могли использовать их в подобных ситуациях в будущем.

16. Навыки убеждения

Часто службы поддержки получают сообщения от людей, которые не ищут поддержки — они рассматривают возможность покупки продукта вашей компании.

В таких ситуациях полезно иметь команду людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о том, чтобы в каждом письме предлагать коммерческое предложение, а о том, чтобы не позволить потенциальным клиентам ускользнуть, потому что вы не можете создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!

17. Упорство

Называйте это как хотите, но отличная рабочая этика и готовность делать то, что нужно сделать (а не сокращать путь), являются ключевыми навыками при предоставлении услуг, о которых люди говорят (положительно).

Самые запоминающиеся истории об обслуживании клиентов, многие из которых оказали огромное влияние на бизнес, были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда дело касалось помощи кому-то.

18. Закрывающая способность

Возможность сблизиться с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает возможность завершить разговор подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и чувством клиента, что обо всем позаботились (или будут быть).

Загрузка до того, как будут решены все их проблемы, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что потратит время, чтобы подтвердить клиентам, что каждая проблема, с которой они столкнулись, полностью решена.

19. Сочувствие

Возможно, сочувствие — способность понимать и разделять чувства другого — это скорее черта характера, чем умение. Но поскольку сочувствию можно научиться и развить его, было бы упущением не включить его здесь.

На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно искать более важный навык, чем сочувствие.

Это потому, что даже если вы не можете сказать клиенту именно то, что он хочет услышать, доза заботы, беспокойства и понимания будет иметь большое значение. Способность представителя службы поддержки сопереживать клиенту и составлять сообщение, которое направляет вещи к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.

20. Письменные навыки

Хорошее письмо — это настолько близко к реальности, насколько позволяют слова. Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем упускается из виду, но самое важное — это умение, на которое нужно обращать внимание, когда дело доходит до найма сотрудников службы поддержки.

В отличие от личного (или даже голосового) общения, письмо требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение между тем, как оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы»), и тем, что вам небезразлично («Выход из системы должен помочь быстро решить эту проблему!»).

Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко указывают на безопасность и надежность вашей компании.

Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма все равно важны.Они не только позволят вашей команде разработать согласованную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.

21. Готовность учиться

Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться — это основа для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.

Члены вашей команды должны быть готовы изучить ваш продукт изнутри и снаружи, быть готовыми узнать, как лучше общаться (и когда они общаются плохо), готовы учиться, когда это нормально следовать процессу, а когда более уместно выбирайте собственные приключения.

Те, кто не стремится улучшить то, что они делают, будь то создание продуктов, маркетинг или помощь клиентам, останутся позади людей, которые готовы вкладывать средства в свои собственные навыки.

Что делать, если кому-то в вашей команде не хватает этих навыков?

Что делать, если вы возглавляете команду специалистов службы поддержки, которые не открыты для улучшения своего подхода к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков, и они, похоже, не заинтересованы в их развитии? Мэтью Паттерсон из Help Scout предлагает решение:

Часто основная причина того, что может восприниматься как недостаток навыков или нежелание учиться, является результатом рабочей среды (нынешней или предыдущей), которая не поощряла чрезмерных усилий для предоставления отличного обслуживания.

Попробуйте дать своей команде некоторые четкие рекомендации относительно того, чего вы ожидаете, и несколько примеров того, как отличное обслуживание клиентов выглядит в вашей компании таким образом, чтобы использовать все эти навыки, и при этом убедитесь, что вы праздновать эти маленькие победы, когда вы видите, как люди начинают использовать эти навыки.

Как только ваша команда начнет видеть, что их усилия признаются и вознаграждаются, у вас начнется более активное участие людей, и у вас будет более четкое представление о том, есть ли в вашей команде люди, обладающие реальными навыками. пробелы, над которыми нужно работать.

4 основных принципа хорошего обслуживания клиентов

По мере того, как вы увеличиваете свою команду, развиваете свое обучение и определяете философию обслуживания клиентов в своей компании, полезно знать в целом, как выглядит хорошее обслуживание клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов имеет четыре ключевых качества: персонализированное, компетентное, удобное и проактивное. Эти четыре фактора имеют наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.

• Персонализированный: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого вмешательства.Персонализированное взаимодействие значительно улучшает качество обслуживания клиентов и позволяет им знать, что ваша компания заботится о них и их проблемах. Вместо того, чтобы думать об услугах как о стоимости, рассмотрите возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.
• Компетентность: Потребители определили компетентность как элемент, который играет важнейшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист службы поддержки клиентов должен хорошо разбираться в компании и ее продуктах, а также уметь решать проблемы клиента.Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.
• Удобно: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки клиентов по наиболее удобному для них каналу. Предлагайте поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и помогите клиентам выяснить, как с вами связаться.
• Проактивный: Клиенты хотят, чтобы компании активно обращались к ним. Если заказ одного из ваших продуктов задерживается или ваш веб-сайт будет простаивать, заранее обратитесь к своим клиентам и объясните проблему.Они могут быть недовольны ситуацией, но они будут благодарны за то, что вы держали их в курсе.

Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительное и беспроблемное обслуживание клиентов для всех, кто работает с вашей компанией.

Развитие обслуживания клиентов

Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку за сокращение расходов, до дна» дела не кончатся.”

Гэри Вайнерчук разделяет это мнение в The Thank You Economy , где он излагает доказательства того, что есть прибыль и рост для любой компании, которая открыто общается со своими клиентами, чтобы они чувствовали себя ценными и ценными.

Итог: отличное обслуживание клиентов — это центр роста, а не центр затрат. Это действительно так просто.

Что делает Услугу такой особенной?

Что такое услуга и что отличает услугу от продукта? Мы рассмотрим различные характеристики специальных услуг.

Определение услуги

Что такое услуга? Услуги — это особая форма продукта, которая состоит из предлагаемых для продажи действий, выгод или удовольствий, которые являются нематериальными и не приводят к праву собственности на что-либо.

Услуги — Характеристики услуг

Важность услуг для мировой экономики

Без сомнения, услуги резко выросли в последние годы и быстро растут в мировой экономике, становясь все более и более важными.Сегодня они составляют уже более 65% валового мирового продукта (подробнее читайте в CIA World Factbook). В развитых странах сектор услуг больше способствует экономическому росту, чем любой другой.

Однако услуга — это не услуга. То есть сферы услуг сильно различаются. Не только компании предлагают услуги, но также правительства и некоммерческие организации. Однако все услуги имеют определенные общие характеристики: характеристики услуг.

Характеристики услуг

Характеристики услуг

Далее мы рассмотрим наиболее важные характеристики услуг.Характеристики услуг универсально применимы к любой услуге. Наиболее важными характеристиками услуг являются:

• Отсутствие собственности
• Нематериальность
• Неразделимость
• Изменчивость
• Скоропортность
• Участие пользователей

Отсутствие собственности — Характеристики услуг

Отсутствие собственности может быть одним из наиболее очевидных характеристик обслуживания. Это относится к тому факту, что вы не можете владеть и хранить услугу, как продукт.Эта характеристика тесно связана с несколькими другими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, недолговечность, неотделимость.

Нематериальность — характеристики услуг

Когда вы думаете о характеристиках услуг, вам в первую очередь может прийти в голову неосязаемость. Неосязаемость услуг означает, что услуги нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или понюхать до того, как они будут куплены. Вы не можете их опробовать. Например, у авиапассажиров нет ничего, кроме билета и обещания, что они прибудут в определенное время в определенное место назначения.Но трогать нечего.

Неразделимость — характеристики услуг

Характеристики услуг включают неразделимость, что означает, что услуги производятся и потребляются в одно и то же время. Это также означает, что услуги не могут быть отделены от их поставщиков. В отличие от услуг, физические товары производятся, затем хранятся, затем продаются и даже позже потребляются. Услуги сначала продаются, а затем производятся и потребляются в одно и то же время.После изготовления товар может быть забран у производителя. Однако услуга оказывается в месте покупки или рядом с ним. Например, при посещении ресторана вы заказываете еду, ожидание и доставку еды, услугу официанта / продавца и т. Д. Все эти части, включая поставщиков, являются частью услуги и поэтому неотделимы. В маркетинге услуг поставщик услуг — это продукт.

Изменчивость — характеристики услуг

Изменчивость также относится к важным характеристикам услуг.Это относится к тому факту, что качество услуг может сильно различаться в зависимости от того, кто и когда их предоставляет, где и как. Из-за трудоемкости услуг существует большая разница в качестве услуг, предоставляемых разными поставщиками или даже одними и теми же поставщиками в разное время.

Скоропортность — характеристики услуг

Скоропортность означает, что услуги не могут быть сохранены для последующей продажи или использования. Другими словами, услуги нельзя инвентаризировать.Это одна из наиболее важных характеристик услуг, поскольку она может существенно повлиять на финансовые результаты. Врачи или стоматологи часто взимают с пациентов плату за пропущенные приемы, потому что стоимость услуг упущена. Ценность существовала только в этот конкретный момент и исчезла, когда пациент не пришел. При стабильном спросе недолговечность услуг не проблема. Однако в случае колебания спроса сервисные фирмы могут столкнуться с трудностями. По этой причине транспортные компании владеют гораздо большим количеством оборудования, чем если бы спрос был равномерным в течение дня: спрос в часы пик должен обслуживаться в это конкретное время, он не может быть обслужен позже или раньше.Следовательно, сервисные компании используют различные методы для обеспечения лучшего соответствия между спросом и предложением: Сдвиг спроса.

Участие пользователей — характеристики услуг

Наконец, характеристики услуг включают участие пользователей. Действительно, пользователи участвуют в производстве каждой услуги. Даже когда пользователю не требуется находиться в месте, где предоставляется услуга, пользователи участвуют в производстве каждой услуги. Услугу нельзя отделить от поставщика, но нельзя и от пользователя.

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди.Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете то совершенство, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке обнаружили такие звезды сервиса, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы добиться этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Зарядка клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует вводимые абонентами данные для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Заказчики делают работу. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Четко сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на оказание услуг. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех важнейших элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Предложение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами — не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, цель станет ясной: менеджмент должен разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих клиентов банковского дела, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Возникает соблазн подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные известные мне организации, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется справедливым для его клиентов. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций обеспечивают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания своих фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: это освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если оно сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию, получая прямую информацию о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — для того, чтобы «сделать это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает, почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик выполняет работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики сделали невыносимыми очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но поскольку сервисные предприятия, как правило, требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам набора и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что заставляет наших сотрудников разумно достигать совершенства? И затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохой сервис по задумке. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Создание системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос подбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, теперь работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных людей к более низкоквалифицированным — то их необходимо соответствующим образом скорректировать. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, такие переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от того, что клиенты должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в рамках вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряника, которые мы обычно видим в качестве разыгрываемых как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, которые побуждают нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Объединение элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Отмена стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может быть постоянным процессом небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновляемых вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает с услугой, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же распространенной ошибкой является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многопрофильной фирмы

Компании, которые пытаются быть всем для всех, неизбежно начинают бороться, когда выскочки-конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым традиционным игрокам удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность получить выгоду от использования различных моделей обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектура общих сервисов может быть замечена в многоцелевых корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в разных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучшим средством для поддержания роста в сфере услуг является использование многофокусной модели, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на руководителей высшего звена, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

Каковы характеристики сотрудников, ориентированных на обслуживание клиентов?

Сотрудники, ориентированные на обслуживание клиентов, помогают предприятиям, оказывая искреннюю и искреннюю заботу о клиентах, разрешая споры, предлагая услуги, отвечая на вопросы и обеспечивая удовлетворенность клиентов.При собеседовании кандидатов на работу, связанную с обслуживанием клиентов, это помогает понять некоторые личностные характеристики сотрудников, которые преуспевают на этих должностях. Спрашивание у кандидатов на работу примеров того, как они соответствуют этим желаемым характеристикам, может быть эффективным инструментом отбора.

Helpful

Некоторые сотрудники заинтересованы в прибыли и рассматривают взаимодействие с клиентами как отвлечение от достижения других целей, таких как заполнение отчетов, разгрузка товаров или увеличение продаж.Работников, ориентированных на обслуживание клиентов, объединяет то, что они всегда готовы помочь; они не прочь потратить время на помощь другому человеку, будь то клиент, коллега или совершенно незнакомый человек, чтобы облегчить свою ношу. На собеседовании попросите кандидатов привести примеры того, когда они старались изо всех сил помочь кому-то.

Внимательный

Работники, ориентированные на обслуживание клиентов, также внимательны. Клиенты ценят хорошие манеры, в том числе открывать двери, поддерживать зрительный контакт на протяжении всего разговора, начинать разговор с приятного приветствия и избегать прерывания, когда клиенты говорят.Во время собеседования следите за потенциальными работниками на предмет их способности поддерживать вежливый разговор, не прерывая их. Кандидаты могут также проявить внимание, активно выслушивая; Примеры включают кивок, наклон головы для демонстрации интереса и повторение фраз для подтверждения понимания.

Кооператив

Другой отличительной чертой работников, ориентированных на обслуживание клиентов, является сотрудничество. Совместные профессионалы могут отказаться от эгоизма и личных приоритетов, чтобы найти решения, которые работают для всех участников.Вместо того, чтобы подходить к проблемам и жалобам клиентов с боевой стороны, кооперативные работники сотрудничают, выслушивая, выявляя цели клиентов и работая над их достижением. Попросите кандидатов привести пример того, как они в прошлом сотрудничали с коллегой или клиентом для достижения желаемых целей.

Коммуникативный

Одна из главных характеристик сотрудников, ориентированных на обслуживание клиентов, — это коммуникативные навыки. Коммуникация переплетается с несколькими из вышеупомянутых характеристик, чтобы представить общую способность позитивно взаимодействовать с клиентами.Коммуникативные навыки включают активное слушание, невербальные качества, включая зрительный контакт и дружелюбное поведение, а также способность четко формулировать варианты и информацию для клиентов. Наблюдение и выслушивание кандидатов на протяжении всего собеседования позволит вам понять, являются ли кандидаты квалифицированными коммуникаторами.

Решение проблем

Клиенты взаимодействуют с предприятиями, потому что у них есть какие-то неудовлетворенные потребности. Им может понадобиться разработать вывески для магазинов, накрасить ногти, договориться о сделке на миллион долларов или скорректировать процентную ставку по кредитной карте.Квалифицированные работники, ориентированные на обслуживание клиентов, решают проблемы, которые могут быстро определить и предложить работающие решения для потребностей клиентов. Во время собеседования попросите кандидатов рассказать о случае, когда они решили проблему, связанную с обслуживанием клиентов, или представьте им теоретическую дилемму на рабочем месте и попросите их предложить свое решение.

Организованный

Работники, ориентированные на обслуживание клиентов, также имеют общие черты организации. Несмотря на свою приверженность качественному обслуживанию клиентов, сотрудники должны обладать навыками тайм-менеджмента, чтобы одновременно справляться с многочисленными потребностями клиентов.Например, сервер ресторана может предоставлять четырехзвездочное обслуживание одному столу за счет игнорирования других столов. Поскольку бизнес должен обеспечивать удовлетворение всех клиентов, спросите потенциальных сотрудников, как они планируют управлять многочисленными запросами на обслуживание клиентов.

Понимание модели характеристик должности (включая расширение вакансии)

Одним из наиболее важных компонентов управления человеческими ресурсами является план работы или рабочий план, где основное внимание уделяется спецификациям работы, которые будут удовлетворять требованиям организации и лица, выполняющего эту работу.Это одна из основных функций управления человеческими ресурсами, которую нельзя упускать из виду или пропускать, учитывая, что это важный инструмент для обеспечения высокого уровня удовлетворенности работой сотрудников внутри организации, а также повышения производительности и общего результата.

В течение жизни организации происходят изменения, которые обязательно влияют на то, как работают различные аспекты управления. Управление человеческими ресурсами не застраховано от этих эффектов, и во многих случаях HRM организации приходится адаптироваться к изменениям.Одна из форм адаптации — это изменение работы или работы. Другой — через проведение различных мероприятий и программ, направленных на улучшение работы.

К сожалению, реорганизацию работы нельзя сделать в одночасье. Есть несколько подходов, которые можно использовать, и один из наиболее популярных и наиболее признанных подходов был разработан Дж. Ричардом Хэкманом и Грегом Олдхэмом и был удачно назван «моделью рабочих характеристик».

© Shutterstock.com | баранк

В этом руководстве мы исследуем 1) теорию характеристик должности и модель и 2) модель , как модель характеристик должности может помочь в обогащении должности .

ТЕОРИЯ ХАРАКТЕРИСТИК РАБОТЫ

Хэкман и Олдхэм, оба организационные психологи, разработали теорию характеристик работы (JCT) и впервые представили ее в 1976 году в книге «Организационное поведение и человеческая эффективность, Vol. 16, выпуск 2 ».

Согласно этой теории, «дизайн работы влияет на мотивацию, производительность труда и удовлетворенность работой.«Это послужило основой для руководства, чтобы определить, как определенные характеристики работы влияют на результаты работы.

В более личном плане он изучает различные факторы, которые делают конкретную работу удовлетворительной для организации и для человека, выполняющего эту работу. Таким образом, он описывает взаимосвязь между характеристиками работы и реакцией людей на работу или выполняемую работу.

Теория характеристик работы определила пять основных параметров работы, которые вызывают три психологических состояния, которые, в свою очередь, приводят или влияют на пять результатов или результатов, связанных с работой.По мере продвижения обсуждения мы будем подробно излагать их.

Исходя из этой теории, была также введена модель рабочих характеристик, которая до сих пор широко используется. По сути, эта модель определяет условия, при которых работники или отдельные лица будут внутренне мотивированы для эффективного выполнения своей работы.

МОДЕЛЬ ХАРАКТЕРИСТИК РАБОТЫ

Модель характеристик работы была проверена, когда Хакман и Олдхэм протестировали ее на 658 сотрудниках, которые работают на 62 различных должностях в 7 различных предприятиях или организациях.Результаты были признаны надежными и убедительными, поэтому они по-прежнему имеют большой вес, несмотря на ряд других представленных теорий проектирования рабочих мест.

Взгляните на диаграмму модели рабочих характеристик, представленную Хакманом и Олдхэмом.

Модель характеристик работы Hackman and Oldham

Чтобы получить полное представление о модели рабочих характеристик, мы должны разбить ее состав: пять основных рабочих характеристик или измерений, пять результатов, связанных с работой, и три психологических состояния.

Пять основных рабочих характеристик

Хэкман и Олдхэм дали четкие определения пяти параметров или характеристик работы.

№1. Разнообразие навыков

Это относится к «степени, в которой работа требует множества различных действий при выполнении работы, включая использование ряда различных навыков и талантов человека». Следовательно, от человека потребуется развивать различные таланты и навыки.

В этой области спрашивается количество навыков и талантов, которые требуются для работы от человека, который будет над ней работать. Быстрая раздача заключается в том, чтобы оценить, является ли работа монотонной и повторяющейся, или она требует от работника выполнить ряд различных задач или действий.

Сравните двух человек, работающих на двух разных работах. Задание А в значительной степени элементарное, с задачами, выполняемыми в рутинной и повторяющейся манере. Это не требует особых навыков или способностей. С другой стороны, работа Б довольно сложна и требует, чтобы рабочий обладал несколькими навыками или способностями.У кого из двух рабочих будет больше шансов ощутить значимость в своей работе?

Верно. Это тот, кто работает над заданием Б, поскольку требует разнообразия навыков.

№ 2. Идентификатор задачи

Это «степень, в которой работа требует завершения всей идентифицируемой части работы; то есть выполнение работы от начала до конца с видимым результатом ». Это включает в себя возможность работать над всем рабочим процессом, а не только над его частями.Поэтому важно оценить, есть ли у задания или задачи четко определенные начало, середина и конец.

Рабочие, как правило, находят больше смысла в своей работе, когда они могут определить полный и видимый результат в конце рабочего дня или рабочего цикла. Скажем, например, что два работника вовлечены в один и тот же рабочий процесс. Рабочий А отвечает только за небольшую часть работы, вероятно, на первом этапе. Рабочий B, с другой стороны, участвует на протяжении всего процесса.

Между этими двумя, рабочий B с большей вероятностью найдет свою работу значимой, потому что он видит видимый результат и чувствует себя более вовлеченным в завершение процесса. Для него работа, которую он может выполнить от начала до конца, кажется более стоящей, чем просто работа над Фазой 1, а затем отсутствие участия в остальной части процесса. Фактически, он может даже не знать, завершен процесс или нет, потому что он сосредоточен на назначенной ему фазе процесса.

№ 3.Значимость задачи

Значение задачи — это «степень, в которой работа оказывает существенное влияние на жизнь других людей, независимо от того, находятся ли эти люди в непосредственной организации или в мире в целом». Задача — и работа — важны, если они могут повлиять на жизни других людей. И это должны быть не только люди внутри организации, но даже те, кто находится за ее пределами.

Для многих работа имеет большее значение, если она может помочь улучшить благополучие других людей (не только его самого), будь то физически, психологически или эмоционально.Знание о том, что их работа и их результативность могут оказывать положительное влияние на других, еще больше мотивируют их работать лучше.

Люди, которые придают большое значение значимости задачи, очень стремятся выяснить, действительно ли работа, которую они выполняют, имеет значение для других людей. Для них значение приходит в форме признания со стороны других людей.

№ 4. Автономность

Это относится к «степени, в которой работа предоставляет человеку существенную свободу, независимость и свободу усмотрения при планировании работы и определении процедуры, которая будет использоваться при ее выполнении».

Автономия часто наблюдается на должностях с управленческими, надзорными и министерскими функциями. Примерами должностей с высоким уровнем автономии являются менеджеры, руководители групп, контролирующие сотрудники, руководители подразделений и отделов, а также высшее руководство. Эти работы, как правило, становятся более значимыми для тех, кто их выполняет, потому что они чувствуют большую личную ответственность за свои действия на работе.

Но это касается не только людей на руководящих должностях. Даже у рабочих есть сильное чувство личной ответственности, если им предоставляется возможность выполнять свои задачи, используя свои собственные усилия и инициативу, и им разрешено принимать решения и делать ставки.

Они определенно будут меньше ощущать эту автономию, если их заставят безропотно следовать инструкциям начальника или строго придерживаться того, что предусмотрено в руководстве по рабочим процедурам. Это совсем не поможет им почувствовать ответственность за свои действия.

№ 5. Обратная связь

Отзыв о работе относится к

«степень, в которой выполнение работы, необходимой для работы, предоставляет человеку прямую и четкую информацию об эффективности его или ее работы».

Работники, насколько это возможно, хотели бы быть в курсе того, как они выполняют свою работу. Это не только будет держать их в курсе своего прогресса как рабочих, но и станет для них одним из способов повысить свою самооценку. Если их руководители или менеджеры скажут им, что они хорошо справляются с работой, они, вероятно, почувствуют мотивацию продолжать делать то, что они делают до сих пор. Напротив, если им говорят, что они работают не так, как ожидалось, они отреагируют соответствующим образом и улучшат свои показатели.

Если все пять характеристик объединить или объединить вместе, мы сможем придумать одну цифру или индекс, который будет действовать как индикатор общего мотивационного потенциала оцениваемой или изменяемой должности. Этот индекс, по сути, покажет возможность или вероятность того, что работа повлияет на отношение и поведение сотрудника или работника.

Эта цифра или индекс называется MPS, или «мотивирующим потенциальным баллом».

Используя все пять основных характеристик работы, формула MPS:

MPS = ( Разнообразие навыков + Идентификация задачи + Значимость задачи ) / 3 X Автономность X Обратная связь

Из формулы можно сделать следующие утверждения:

• Если все пять основных характеристик работы высоки, высока вероятность того, что работник испытает три психологических состояния.Это, естественно, приведет к положительным результатам.
• Для того, чтобы работа считалась имеющей высокий мотивирующий потенциал, по крайней мере, один из параметров (Разнообразие навыков, Идентификация задачи и Важность задачи) также должен быть высоким. Тем не менее, очевидно, что эта работа также должна иметь высокий уровень автономности и обратной связи. Низкий балл по любому из двух пунктов снизит MPS.
• Низкий балл по любому из трех не означает автоматически, что работа будет иметь низкий мотивирующий потенциал, поскольку он может быть компенсирован высоким баллом по любому из двух других.

Три критических психологических состояния

Согласно Фатурохману, единственный способ появления или материализации желаемых результатов — это для человека испытать все три психологических состояния, а единственный способ испытать эти состояния — это обладать основными характеристиками работы.

Хэкман и Олдхэм также упомянули мотивацию, которая определенно будет высокой среди людей, способных испытать эти психологические состояния.

Психологическое состояние 1. Опыт осмысленности работы

Люди должны чувствовать, что когда они работают, они делают что-то значимое. Они чувствуют, что их работа сама по себе имеет смысл. Это означает, что они должны чувствовать, что то, что они делают, в целом стоит или имеет ценность. Он также должен иметь определенную важность или значимость, особенно в отношении системы или набора ценностей, в которые человек на личном уровне верит или принимает.

Глядя на диаграмму модели, мы легко можем увидеть, что существует связь между осмысленностью работы и первыми тремя основными характеристиками работы. Короче говоря, работник сможет найти больше смысла в своей работе, если будут присутствовать разнообразие навыков, особенности задачи и значимость задачи.

Осмысленность работы и разнообразие навыков :

Работа не только должна требовать разнообразных навыков и талантов; у него также должно быть соответствующее число навыков и талантов и соответствующих навыков и талантов .

В основном, требуя слишком большого количества навыков и талантов, работа может быть слишком утомительной и сложной, поэтому работнику будет трудно справиться с ней. С другой стороны, работа, требующая слишком мало навыков и талантов, может сделать ее слишком скучной и совсем не сложной.

Точно так же навыки и таланты должны соответствовать самой работе. Нет смысла требовать умения или таланта, которые не способствовали бы выполнению задачи.

Возьмем, к примеру, работу шофера.Вождение — это самый базовый навык, требуемый от него, но во многих организациях от водителя также могут потребоваться навыки устранения механических неисправностей и умение разговаривать, особенно когда характер их работы требует от них возить гостей и посетителей по городу. .

Осмысленность работы и идентификация задачи :

Работник будет испытывать больше гордости за свою работу, когда сможет полностью и полностью определить ее.

Другой пример, приведенный в нескольких статьях, — это производство стиральной машины.На сборочном конвейере компании, производящей стиральные машины, есть один рабочий, единственная задача которого — добавить одну гайку к одному болту в одном и том же месте. Если ему придется делать это одно и то же постоянно, в течение шести-восьмичасовой смены, он будет менее мотивирован, чем, скажем, другой рабочий, который отвечает за установку барабана и других частей.

Значимость работы и Значимость задачи :

Скажем, например, что сотруднику поручено создать проектные предложения, зная, что эти предложения, скорее всего, будут одобрены и реализованы, что приведет к увеличению доходов компании и, как следствие, увеличению всех бонусов.

Значимость задачи будет высокой, потому что сотрудник осознает, что результаты его работы принесут пользу не только ему, но и другим сотрудникам компании. Таким образом, он найдет свою работу более значимой и будет более мотивирован, чтобы предлагать отличные проекты.

Психологическое состояние 2. Освоение ответственности за результаты работы

Мы не говорим здесь ни о каком типе ответственности. В контексте JCM мы говорим о личной ответственности.Человек должен чувствовать личную ответственность за результаты или результаты своей работы или задач, которые он выполняет.

Свобода и автономия предоставляются при выполнении работы. Затем работник будет использовать эту свободу действий, чтобы принимать решения о том, как выполнять работу, например, вносить изменения в процесс, составлять расписание и применять определенные принципы, которые он считает целесообразными и полезными для выполнения задачи.

Однако вместе с этой свободой и автономией возникает чувство ответственности.В зависимости от решений, принятых работником, он или она будет нести ответственность за результаты, будь то успех или неудача.

Психологическое состояние 3. Знание фактических результатов или исходов

Это само собой разумеющееся, что знание результатов или результатов вашей работы поможет вам отслеживать или контролировать свою эффективность в вашей работе. Это также поможет вам лучше оценить свою работу.

Знание результатов важно, потому что:

1. Это гарантирует, что работник полностью осознает успех (или неудачу) своей работы и в процессе позволит ему учиться на его ошибках.
2. Это позволит работнику общаться на эмоциональном уровне с клиентами или конечными пользователями их продукции. Следовательно, это позволит им найти больше смысла в своей работе.

Теперь давайте возьмем эти три психологических состояния и свяжем их с основными характеристиками работы.

Первые три основные характеристики работы — разнообразие навыков, характер задачи и значимость задачи — имеют прямое влияние на осмысленность работы отдельного работника.

Между тем степень автономии, которой он пользуется, будет влиять на опытную ответственность человека за результаты работы или результаты. Пятая основная характеристика работы — обратная связь — приводит к тому, что человек узнает о фактических результатах связанной с работой деятельности на работе.

[slideshare id = 40995540 & doc = Happyatworkandpassionhappylunch7diff-141101102834-conversion-gate01 & w = 640 & h = 330]

Рабочие результаты

Первоначально сторонники JCT предлагали пять возможных результатов, связанных с работой.

1. Внутренняя мотивация работы: Сотрудник может получать мотивацию для выполнения своей работы из внешних источников. Однако лучшим типом мотивации по-прежнему будет внутренняя мотивация, которая возникает внутри или естественным образом у работника.
2. Удовлетворенность работой: Простое определение удовлетворенности работой — это уровень удовлетворенности сотрудника своей работой. Однако Хулин и Джадж дали более сложное определение, назвав его многомерной психологической реакцией на работу, и эти реакции могут быть когнитивными, аффективными или поведенческими.
3. Качество исполнения: Этот результат фокусируется на общем качестве выполнения работы. Было ли это эффективным? Было ли это эффективно? Были ли достигнуты цели? Соблюдались ли стандарты качества?
4. Прогулы: Высокомотивированный работник обязательно зарегистрирует низкий уровень прогулов. Обычно рабочие, которым наскучила работа или которые не испытывают никаких проблем, не имеют энтузиазма, который заставляет их вставать каждое утро, чтобы пойти на работу. Они не будут с нетерпением ждать предстоящего рабочего дня и, как следствие, скорее всего, просто не пойдут на работу.Конечно, само собой разумеется, что прогулы — одна из основных причин низкой производительности.
5. Оборот: В любом случае, компания, которая отмечает высокую текучесть кадров, означает, что существуют проблемы с управлением ее человеческими ресурсами. Может случиться так, что плохой дизайн работы не мотивирует работников надолго оставаться в компании. Таким образом, они будут искать другую работу в других компаниях или отраслях.

Высокая текучесть кадров также означает в конечном итоге более высокие затраты и неэффективность для организации.Это означает, что им приходится часто нанимать и нанимать людей и обучать нанятых. Через несколько месяцев, после увольнения сотрудников и найма новых, состоится еще один этап обучения. Это определенно будет означать дополнительные расходы на обучение для компании, не говоря уже о выходных пособиях для тех, кто ушел.

Однако в 1980 году пересмотр теории и модели привел к увеличению числа результатов от пяти до четырех. Отсутствие на работе и текучесть кадров удаляются, а качество работы разбивается на две части:

1. Качество работы: Как выполняется работа? Соблюдаются ли стандарты качества, установленные компанией?
2. Кол-во работ: Сколько работ было выполнено? Смог ли рабочий выполнить ожидаемый объем работы в отведенное время без ущерба для качества?

Суть модели характеристик работы заключается в разработке (или изменении) работы таким образом, чтобы основные характеристики работы идеально и дополняли психологическое состояние человека или работника и, в процессе работы, приводили к достижению положительного результата. и желаемые результаты или результаты.

Модераторы

Однако теория не является исчерпывающей, потому что даже те, кто стоял за JCT, признали, что будут разные реакции на работу, которая, как считается, имеет высокий мотивирующий потенциал. Короче говоря, некоторые сотрудники могут ответить положительно, но могут быть и те, на кого это не повлияет.

Они обратились к этой серой зоне, указав на то, что у людей есть врожденные черты или характеристики, которые помогут преодолеть часто наблюдаемый разрыв между характеристиками работы и психологическим состоянием.Они назвали их «модераторами».

1. Знания и навыки, необходимые для выполнения работы или задачи, необходимой для работы

Модератор — это уровень знаний и навыков, которыми обладает человек, имеющий отношение к работе. Лица, обладающие навыками, знаниями и компетенцией при выполнении своей работы, с большей вероятностью будут положительно относиться к своей работе, и, в свою очередь, это откроет путь для получения хороших или лучших результатов.

Напротив, если человек, выполняющий работу, не обладает достаточными знаниями и навыками для работы, вероятность того, что он испытает психологическое состояние, мала.Он также может ожидать менее звездных и даже отрицательных результатов или исходов.

2. Росту нужна сила

Согласно теории, сила потребности в росте (GNS) смягчает взаимосвязь между основными характеристиками работы и психологическим состоянием. В то же время он также смягчает взаимосвязь между психологическими состояниями и возможными результатами или исходами.

Это отвечает на следующие вопросы:

• Насколько сильно человек хочет чего-то добиться?
• Насколько человек жаждет личного обучения и развития?

«Росту нужна сила» — это степень, в которой люди нуждаются в личном росте и развитии.«Более голодным» людям или тем, у кого наблюдается высокий рост, нужна сила, с большей вероятностью будут более восторженно реагировать на различные возможности, которые появляются на их пути. У них большая жажда личных достижений, и они будут рассматривать работу как отличный инструмент для обучения и развития.

3. Удовлетворенность «контекстом»

Контекст, о котором мы здесь говорим, — это «контекст работы» или «контекст работы», и они часто включают гарантии занятости, оплату или компенсацию, сотрудников и менеджеров.Это означает, что люди могут быть мотивированы внутренними аспектами, но это не значит, что они полностью игнорируют внешние.

Люди также склонны отвечать положительно, если они удовлетворены упомянутыми контекстными факторами. Например, если они чувствуют, что им платят сумму, соизмеримую с их работой, у них будет больше мотивации работать лучше. Если они удовлетворены качеством лидерства, которое демонстрирует руководитель, то они также, вероятно, улучшат свою работу как часть команды.

Эмпирическое правило состоит в том, что чем выше уровни модератора, тем выше будет вероятность того, что человек переживет три психологических состояния.

Лица, которые демонстрируют высокие уровни модераторных переменных (знания и навыки, потребность в росте, сила и удовлетворенность условиями работы), с большей вероятностью будут иметь более положительную реакцию в своем опыте психологических результатов. Это также означает, что они могут ожидать лучших результатов или результатов.

КАК JCM МОЖЕТ ПОМОЧЬ ОБОГАЩЕНИИ РАБОТЫ

Применение теории и модели характеристик работы позволит компании лучше разрабатывать рабочие места и, во многих случаях, изменять существующие рабочие места. Наиболее распространенные действия, вытекающие из применения теории:

Обеспечение ротации должностей

Добавьте разнообразия и проблем, поощряя ротацию профессий. Снижается вероятность того, что работникам надоест то, что они делают, поскольку они не будут зацикливаться на своей работе на долгие годы.

Они также получат более полное представление о работе, которую выполняет компания, вместо того, чтобы быть сосредоточенными исключительно на своих собственных задачах.

Изменение порученной работы и совмещение задач

Чтобы обеспечить разнообразие навыков, рабочие места могут быть изменены таким образом, чтобы требовать разнообразных навыков и талантов, а не монотонности и повторяемости. Комбинируя разные задачи в работе, вы также улучшите идентификацию задачи и ее значимость.

Делегирование задач на минимально возможный уровень

Хотя у централизации есть свои преимущества (например,грамм. больший контроль, более простой мониторинг), децентрализация по-прежнему широко предпочтительна. Если задачи делегируются на самый низкий из возможных уровней, это будет способствовать автономии даже среди рядовых. Эта вертикальная загрузка или распределение рабочих мест, в свою очередь, вызовет у всех сотрудников более глубокое чувство ответственности за результаты своей работы.

Распределение работы по группам или командам

Это не только будет способствовать командной работе и сотрудничеству внутри организации, но и будет способствовать целостности результатов процессов компании.Возможность видеть весь процесс или более широкую картину — это один из способов заставить рабочих идентифицировать задачу. Распределяя задачи по командам, убедитесь, что команды можно идентифицировать, особенно по типу работы, которую они выполняют. Идентичность команды должна быть ясной и сильной с самого начала.

Поощряйте обмен идеями

Спрашивайте идеи других сотрудников и поощряйте их делиться своими мнениями и предложениями. Команда — организация в целом — работает над достижением общей цели, поэтому правильно вовлекать всех.

Создание эффективных систем оценки эффективности и поощрений

Мотивируйте сотрудников, внедряя системы оценки производительности и вознаграждения. При оценке производительности и установке наград,

• Установите высокие стандарты производительности, но все же достижимые . Это побудит сотрудников работать лучше, чем в среднем.
• Объективно оценивайте эффективность . Должна быть система, которая может эффективно и объективно измерять производительность.
• Предоставьте стимулы для руководителей, сотрудников и групп . Некоторыми примерами стимулов являются повышение заработной платы, бонусы, дополнительные компенсационные пакеты, участие в прибылях и опционы на акции, и это лишь некоторые из них.

Свяжите сотрудников или рабочих с клиентами или конечными пользователями

Это позволит работникам из первых рук узнать, что конечные пользователи думают или думают о результатах их работы. Этот механизм обратной связи оказался одним из наиболее эффективных, поскольку работники напрямую подключаются к тем, кого они обслуживают или обслуживают.

Позитивная рабочая среда: определение и характеристики

Ваша рабочая среда может сильно повлиять на то, как вы относитесь к своей работе. В связи с этим важно найти работодателя, который создает позитивную атмосферу и постоянно поощряет вас. Когда у вас благоприятная рабочая среда, это может сделать вас счастливее, повысить продуктивность и мотивировать окружающих. В этой статье мы обсудим, что такое позитивная рабочая среда, почему она важна, а также различные характеристики, составляющие позитивную рабочую среду.

Связано: 6 различных типов рабочей среды и примеры карьерных ролей

Что такое благоприятная рабочая среда?

Благоприятная рабочая среда — это рабочее место, которое способствует безопасности сотрудников, их росту и достижению целей. Эти условия наиболее благоприятны для успешной работы сотрудников, поскольку они побуждают сотрудников работать с максимальной отдачей. Компании могут создать благоприятную рабочую среду, сосредоточив внимание на своей общей культуре, поддерживая рост сотрудников и заставляя сотрудников чувствовать себя в безопасности и комфортно.

Связано: 5 типов рабочей среды (и как определить, какая из них подходит именно вам)

Почему важна благоприятная рабочая среда?

Благоприятная рабочая среда дает ряд преимуществ как работникам, так и работодателям. Это потому, что такая среда может привести к успеху и счастью сотрудников как в личном, так и в профессиональном плане. Вот четыре причины, по которым позитивная рабочая атмосфера важна для сотрудников:

Повышает производительность

Благоприятная рабочая среда — отличный способ повысить производительность труда.Когда вы счастливы, вы можете быть более продуктивными и иметь больше возможностей для эффективного выполнения своих задач. Это также может помочь вам стать лучшим сотрудником, что приведет к повышению и продвижению по службе.

Повышает моральный дух

Поскольку ваше настроение и отношение влияют на членов вашей команды, позитивная рабочая среда может иметь хорошее влияние на окружающих. Когда вы смотрите на свою работу положительно, это может повлиять на то, как другие на рабочем месте тоже видят свои обязанности.

Способствует росту

Когда вы мотивированы на успех на своей должности, вы более склонны находить возможности для карьерного роста.Когда ваш работодатель дает положительное подкрепление, это может заставить вас почувствовать себя ценным вкладом в компанию и побудить вас продолжать или улучшать такое поведение.

Способствует сотрудничеству

Когда вы мотивированы на индивидуальном уровне, вы с большей вероятностью будете поддерживать и поощрять других в своей компании. Это также может улучшить профессиональные отношения с вашими коллегами. Чем сильнее связь между коллегами, тем больше у компании шансов достичь своих краткосрочных и долгосрочных целей.Это потому, что командная работа часто является основой успеха компании.

Связано: Как бороться с нездоровой рабочей средой

Характеристики благоприятной рабочей среды

Положительная рабочая среда имеет несколько заметных факторов. Чтобы лучше понять эту атмосферу, важно знать ее общие черты, чтобы вы могли искать их у своего нынешнего или будущего работодателя. Вот семь характеристик позитивной рабочей среды:

• Продуктивная атмосфера
• Открытое и честное общение
• Сострадательные члены команды
• Положительное подкрепление
• Возможности роста
• Позитивное мышление
• Хороший баланс между работой и личной жизнью

Продуктивно атмосфера

Позитивная рабочая среда имеет спокойную атмосферу, которая ведет к повышению производительности.Когда вы можете работать с минимальным отвлечением, у вас больше шансов сосредоточиться на задаче и выполнять больше своих повседневных обязанностей. Это также означает, что вы можете работать в обстановке без стресса, которая способствует вашей когнитивной деятельности и физическому благополучию.

Связано: Как сбалансировать быстро развивающееся рабочее место

Открытое и честное общение

Позитивная рабочая среда часто включает четкое общение между различными членами организации.Это включает в себя общение между сотрудниками и высшим руководством, а также между самими коллегами. Когда у вас есть возможность задавать вопросы и получать отзывы, это может помочь вам почувствовать себя ценным на рабочем месте. Это также позволяет вам расти, получая открытую конструктивную обратную связь.

Например, если вы работаете над новым проектом, требующим мозгового штурма, вы можете получить идеи от своих коллег. Знание, что вы можете задавать им вопросы и получать честную обратную связь, может помочь вам укрепить ваши профессиональные отношения и улучшить общее качество вашей работы.

Сострадательные члены команды

Позитивная рабочая среда включает в себя уровень уважения, сочувствия и общего понимания между коллегами. Эти настроения также могут способствовать сотрудничеству и помочь вам почувствовать себя услышанными и оцененными на рабочем месте. Например, когда коллега благодарит вас за помощь в проекте, это дает вам понять, что вас ценят и что кто-то искренне заботится о вашем вкладе в компанию.

Положительное подкрепление

Положительное подкрепление — это способ работодателя похвалить вас за хорошую работу.Компании, обеспечивающие положительное подкрепление, могут способствовать созданию благоприятной рабочей среды для всех. Вот несколько примеров положительного поощрения, которое вы можете получить от своего работодателя:

• Бонусы за работу
• Обеды с обслуживанием
• Повышение заработной платы
• Зарезервированные парковочные места

Возможности роста

Важно иметь благоприятную рабочую среду где вас поощряют развивать свои индивидуальные навыки и сильные стороны.Это поможет вам найти удовлетворение в своей работе. Этот аспект благоприятной рабочей среды важен, потому что он означает, что вы можете продвигаться в своей области при поддержке вашего работодателя, менеджера и коллег. Кроме того, чем больше вы мотивированы, тем большее количество и качество работы вы выполняете.