Служебные характеристики: Служебная характеристика — Резерв Cтолица
Влияние состава высокотемпературных поверхностноактивных веществ на служебные характеристики огнеупоров
В металлургических процессах роль газовой и, особенно, жидкой фаз в реакциях между твердыми веществами футеровки, а также в реакциях между материалом футеровки и расплавленным металлом происходящих на границе раздела огнеупор — жидкий металл, может быть весьма значительной и даже определяющей. В ряде случаев продолжительность работы огнеупоров и их стойкость к расплавам шлака и металла существенно отличаются от общепризнанных положений. На основании проведенных нами исследований, мы постарались выявить определенные закономерности, которые, на наш взгляд, согласуются с теоретическими основами технологии огнеупоров и их службой в сталеплавильных агрегатах.
В огнеупорных материалах термодинамическое равновесие, к которому стремится всякая система, управляется минимальными значениями термодинамических потенциалов. Межфазная энергия — это лишь одно из таких слагаемых. По второму закону термодинамики конденсированные фазы распределяется по принципу максимального уменьшения свободной энергии, величина которой зависит от поверхности фаз, поверхностной энергии между фазами и их взаимного расположения [1].
В рассматриваемых нами случаях жидкая фаза сосредоточивается либо в порах между кристаллическими зернами, либо распределяется между кристаллическими фазами и обволакивает их, кристаллы при этом не образуют кристаллического сростка.
Считается, что кристаллическая фаза более стабильна и потенциальная энергия у нее мала, а стеклофаза — метастабильна и потенциальная энергия у нее велика. Однако решающее значение на свойства огнеупоров при контакте с расплавленным металлом и шлаками оказывает не только количественное соотношение фаз, но и их распределение в огнеупоре[1]. При высоких температурах в глиноземсодержащих изделиях при неравновесном состоянии предполагается наличие двух жидкостей: одной, почти не содержащей глинозема, со сравнительно низким поверхностным натяжением, и другой, содержащей глинозем, и, следовательно, имеющей более высокое поверхностное натяжение.
Из энергетических положений известно, что жидкости с низким поверхностным натяжением способны растекаться по поверхности жидкостей с большим поверхностным натяжением, обратное же не возможно.
Для регулирования соотношений межфазных энергий и распределения фаз во всем объеме огнеупора в процессе его эксплуатации рекомендуется введение высокотемпературных поверхностно активных веществ — ПАВ[2].
Подбор состава жидкой фазы как с целью изменения в требуемом направлении межфазных энергий, так и температурного коэффициента поверхностного натяжения, составляет одно из перспективных направлений в технологии огнеупоров. Жидкая фаза оказывает существенное влияние на изменение структуры и свойств, как в процессе спекания, так и в дальнейшей службе огнеупоров. Процессу пропитки внешним расплавом, в нашем случае металлом, всегда предшествует миграция жидкой фазы в самом огнеупоре под влиянием градиента температур, тем самым происходит перераспределение концентрации высокотемпературных поверхностно активных веществ в сторону контакта с расплавленным металлом.
Мигрирующая жидкая фаза, смачивая стенки пор огнеупора, заполняет поры и подготавливает путь к пропитке внешними расплавами.
Чтобы избежать этого механизма, необходимо ввести дополнительный слой жидкой фазы, предотвращающий прямое растворение оксидов огнеупора в металле. В случае образования двух жидкостей, жидкость, обладающая большим смачиванием, стремится вытеснить менее смачивающую и, тем самым, занять поры наименьшего размера.
Концентрация высокотемпературных ПАВ, в зависимости от их природы, может варьироваться в различных пределах. В работах С.И. Попеля [3] отмечается огромное влияние промежуточных жидких пленок, изменяя вязкость и поверхностное натяжение которых, можно существенно регулировать свойства огнеупорных материалов. Концентрация ПАВ в данном случае может быть незначительна.
Нами был проведен ряд работ с целью подбора оптимального состава высокотемпературных ПАВ для обеспечения повышенных эксплуатационных характеристик материалов, работающих в непосредственном контакте с расплавленным металлом и, в частности, для монолитной футеровки днища сталеразливочных ковшей.
Особый интерес представляет возможность изготовления монолитных футеровок из сухих смесей методом трамбовки или набивки без использования жидкости для затворения бетонных смесей, и тем самым исключение такого длительного, энергоемкого и ответственного этапа как сушка бетонной футеровки.
Регулирование количества и качества жидкой фазы необходимо и для обеспечения термопластического состояния огнеупоров.
Термопластическое состояние сопровождается снятием напряжений, образующихся в процессе эксплуатации огнеупоров, особенно в таких агрегатах как сталеразливочные ковши, которые имеют непосредственный контакт с расплавленным металлом и значительные перепады температур.
На рис. 1 показана зависимость металлоустойчивости корундошпинельных образцов от состава добавок выбранных в качестве ПАВ. Все образцы были изготовлены по бесцементной технологии, предварительно термообработаны при температуре 1100оС и имели пористость в пределах 18-20%. Содержание оксида алюминия — 94,8%, оксида магния — 3,9%. Количество вводимых добавок составило 2% сверх 100. Добавка под номером 4 подбиралась нами исходя из обеспечения высоких прочностных свойств для целого ряда материалов алюмомагниевого и форстеритового составов. Добавки под №№ 1-3 были взяты как традиционно используемые в производстве огнеупоров в качестве спекающих добавок и в тоже время являющимися высокотемпературными поверхностно активными веществами.
| Рисунок 1. Зависимость металлоустойчивости корундошпинельных образцов от состава высокотемпературных ПАВ |
Как видно из рисунка, ПАВ № 4 обеспечивает значительно более высокую металлоустойчивость на протяжении всего времени эксперимента по сравнению с другими добавками.
На основании полученных результатов было решено проверить влияние добавки разработанного нами высокотемпературного ПАВ на шлако- и металлоустойчивость корундошпинельных образцов с различным содержанием Al2O3 и MgO. Наиболее наглядные примеры показаны на рис. 2 и рис. 3. Графики 1, 2 и 3 на обоих рисунках отличаются содержанием оксида магния, где MgO соответственно 10; 4 и 2 процента.
| Рисунок 2. Зависимость металлоустойчивости от количества высокотемпературных ПАВ в образцах |
Рисунок 3. Зависимость шлакоустойчивости от содержания жидкой фазы в образцах. 1 — Al2O3 — 90%, MgO — 10%; 2 — Al2O3 — 98%, MgO — 2%; 3 — Al2O3 — 95%, MgO — 5%. |
Повышение содержания оксида магния свыше 5% существенно снижает метало- и шлакоустойчивость. Кроме этого с повышением содержания MgO и увеличением времени контакта периклазосодержащих материалов с расплавом заметно снижается механическая прочность на контакте жидкий металл — огнеупор, что приводит к эрозии футеровки. Это хорошо видно на рис. 4, где на графиках показана зависимость металлоустойчивости от содержания оксида магния в алюмомагниевых образцах. Данные результаты тоже вполне объяснимы с точки зрения теории огнеупорных материалов и находят подтверждение в ряде публикаций о службе огнеупоров. Влияние высокотемпературных поверхностно активных веществ на периклазовые огнеупоры, в тех количествах, в которых их принято считать добавками (до 5%), не значительно, так как жидкой фазы практически не образуется.
В результате реакции в твердой фазе происходят реверсивные объемные изменения, приводящие в конечном счете к разрушению огнеупоров. При этом жидкой фазы совсем не образуется. Это наиболее характерно для основных огнеупоров — магнезиальных, доломитовых, форстеритовых и периклазохромитовых.
| Рисунок 4. Зависимость металлоустойчивости образцов с различным содержанием Al |
Твердофазовые реакции в системе оксиды железа — периклаз — шпинелиды сопровождается настолько значительными изменениями в объеме, что разрушения магнезиальных огнеупоров при длительном взаимодействии их с металлом и шлаками происходит значительно интенсивней, чем высокоглиноземистых и корундовых, несмотря на значительную разность в температуре плавления.
В магнезиальных огнеупорах объемные изменения возрастают с увеличением количества и степени восстановления (окисления) оксидов железа [4].
Магнезиальные изделия дают с оксидами железа самые тугоплавкие соединения и обладают минимальной растворимостью в оксидах железа.
Муллитокорундовые, корундомуллитовые и корундошпинельные изделия с содержанием Al 2О3 более 85% имеют почти такую же шлакоустойчивость к железистым шлакам как магнезитовые, но значительно меньше подвержены скалыванию.
Проведенные нами работы с использованием в качестве добавок к корундошпинельным и корундомуллитовым огнеупорам высокотемпературных ПАВ позволяют уже в настоящее время говорить о возможности изготовления монолитных футеровок днищ стальковшей «на сухую», то есть без применения гидравлических вяжущих и жидкостей вообще. Причем, эксплуатационные характеристики в данном случае не только не ухудшаются, но и по ряду критериев превосходят заливные.
В заключении хочется отметить перспективность работы над подбором высокотемпературных поверхностно активных веществ для придания определенных свойств огнеупорным материалам под конкретные режимы эксплуатации.
Библиографический список:
2. К.К. Стрелов, Огнеупоры, 1968, № 5 — 43 с.
3. С.И. Попель, Поверхностные явления в расплавах. М. Металлургия, 1994 — 254, 375 с.с.
4. К.К.Стрелов, Теоретические основы огнеупорных материалов. М. Металлургия, 1985. — 374с.
Опубликовано в журнале «Новые огнеупоры» № 1 за 2005 год
Что делать если дают плохую характеристику на прошлой работе
06.01.2022
Вправе ли работодатель при увольнении выдать сотруднику плохую служебную характеристику? В вопросе разбирался Шестой кассационный суд общей юрисдикции (определение от 16.09.2021 № 88-19677/2021).
Плохая характеристика от работодателя
При увольнении сотрудница попросила предоставить ей служебную характеристику для трудоустройства по новому месту работы.
Работодатель удовлетворил данное требование. Однако предоставленная им характеристика содержала только негативную информацию о сотруднице и ее профессиональных качествах.
В служебной характеристике содержалась информация о неоднократном привлечении сотрудницы к дисциплинарной ответственности за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей и нарушение трудовой дисциплины.
По мнению сотрудницы, эти взыскания являются погашенными, так как с момента их наложения прошло больше года. А если они погашены, то и зачем упоминать их в характеристике?
Никакого суждения о ее профессиональной и трудовой деятельности в целом за весь период работы работодателем высказано не было. Делая в характеристике упор на дисциплинарные взыскания, работодатель не упомянул о трудовых достижениях.
Получив на руки подобную характеристику, женщина не смогла трудоустроиться у нового работодателя. В связи с этим она обратилась в суд, потребовав обязать работодателя предоставить ей положительную служебную характеристику.
Что решил суд
Рассмотрев материалы дела, суд отказал в удовлетворении заявленных требований и встал на сторону работодателя.
Судьи пояснили, что служебной характеристикой, исходя из ее правового смысла, является документ, содержащий выводы составившего его лица об оценке личных и профессиональных качеств работника.
ТК РФ не содержит определения понятия служебной характеристики, а также не устанавливает каких-либо обязательных требований к ее форме и содержанию.
При этом оценка личных и профессиональных качеств работника является исключительной прерогативой работодателя. Она должна быть основана на фактических обстоятельствах трудовой деятельности конкретного работника, соответствовать им, а также не носить цели опорочить честь, достоинство и деловые качества работника.
Сам факт несогласия работника с характеристикой не является основанием для признания ее содержания недействительным.
В связи с этим, заключил суд, негативная служебная характеристика не нарушает прав работника и не может быть оспорена в судебном порядке.
Источник: канал БУХ.1С в Яндекс.Дзен
Темы: служебная характеристика , судебное решение , судебный вердикт , трудовые отношения , трудовая дисциплина
Рубрика: Урегулирование споров, обращение в суд, арбитражная практика
Поделиться с друзьями:
Подписаться на комментарии
Отправить на почту
Печать
Написать комментарий
Трудовые споры: как правильно рассчитать срок уведомления о сокращении работника Судебный вердикт: должны ли налогоплательщики сдавать нулевые РСВ Трудовые споры: вправе ли работодатель отменить надбавки к окладу работника Судебный вердикт: можно ли продавать имущество во время налоговой проверки Трудовые споры: может ли работодатель вернуть ошибочно выплаченную работнику зарплату
Введение в маркетинг услуг | LIGS University
Сектор услуг быстро растет во всем мире.
В большинстве развитых и развивающихся стран развиты многие сферы услуг, которые в значительной степени участвуют в национальной экономике.
П. Котлер предположил, что «услуга — это деятельность или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая по существу нематериальна и не приводит к владению чем-либо. Его производство может быть связано, а может и не быть связано с физическим продуктом».
Существуют четыре характеристики услуги: неосязаемость, неделимость, изменчивость и скоропортимость (Котлер и Келлер, 2007).
- Поскольку природа услуги неосязаема, производство и предоставление услуг более сложны, чем продукт.
- Неотделимость — важная характеристика, которая отличает услугу от продукта в связи с одновременным производством и потреблением.
- Из-за изменчивости услуги ее трудно контролировать, поскольку она в значительной степени зависит от поставщика услуги, более того, когда, где и как она предоставляется.
- Скоропортимость — одна из основных характеристик услуги, которую нельзя хранить для последующего использования или продажи (без инвентаря).
Для предоставления общего предложения услуг целевому рынку элементы маркетингового комплекса должны быть согласованными, скоординированными, интегрированными и согласованными друг с другом для получения синергетического эффекта от них. (Лавлок, 2001).
Основная цель специалистов по маркетингу услуг состоит в том, чтобы создавать и предоставлять услуги, которые удовлетворяют потребности и ожидания потребителей, тем самым достигая целей организации. Следовательно, маркетологи должны работать над пониманием того, как люди принимают решения о покупке и что определяет их удовлетворенность на этапах потребления услуги: до покупки, знакомства с услугой и после встречи.
Чтобы получить конкурентное преимущество на мировом рынке, успешная организация должна принять маркетинговую стратегию (лидерство по общим затратам / дифференциация / фокус), основанную на концепции маркетинга, согласно которой ключом к достижению организационных целей компании является более эффективное, чем конкурентов в создании, доставке и доведении до целевых клиентов превосходной потребительской ценности и, следовательно, обеспечении прибыли за счет удовлетворенности клиентов.
Позиционирование услуг даже более важно, чем позиционирование товаров, потому что услуги, как правило, неосязаемы, поэтому дифференциация становится ключевым вопросом, позволяющим сделать услугу отличительной в восприятии покупателя. Позиционирование связано с идентификацией, развитием и распространением атрибутов, которые сервисная компания намерена использовать, чтобы сделать свое рыночное предложение узнаваемым и превосходящим конкурирующие услуги.
Организация, ориентированная на клиента, требует улучшения качества обслуживания как критического элемента дифференциации. Это связано с долгосрочной оценкой качества обслуживания и имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов, которая является разницей между восприятием и ожиданием, более того, удовлетворенность клиентов станет ключевым фактором успеха в бизнесе в будущем.
Для развития долгосрочных отношений необходимо обеспечить вовлеченность, приверженность и доверие клиентов. В сервисных компаниях, ориентированных на формирование лояльности, обслуживание клиентов играет важную роль в их маркетинговых стратегиях и является важным элементом обеспечения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Организация, стратегия которой направлена на предоставление превосходных услуг, была более успешной. Это эпоха клиентов, и для успеха и выживания на этом конкурентном рынке организации должны делать упор на качественное обслуживание, и это должно быть интегрировано в стратегию (Чоудхари и Пракаш, 2007).
Автор: Хенд Хассан, лектор в Университете LIGS
Ссылки
Чоудхари, Пракаш, (2007) «Приоритет параметров качества обслуживания», Управление качеством обслуживания: международный журнал, Vol. 17 Выпуск: 5, стр. 493–509, https://doi.org/10.1108/09604520710817325
Котлер П. и Келлер (2007 г.) Структура управления маркетингом, 3-е изд. Нью-Джерси: Прентис Холл.
Лавлок, К.Х., Паттерсон, П.Г. и Р. Х. Уокер (2001). «Маркетинг услуг: Азиатско-Тихоокеанская перспектива», издание 2 и , Прентис Холл, Новый Южный Уэльс.
4 Характеристики услуги
Услуга – это любая деятельность или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая по существу нематериальна и не приводит к владению чем-либо.
Услуги не всегда возникают из физических продуктов. Когда кто-то снимает номер в гостинице, кладет деньги в банк, путешествует на самолете, посещает врача, делает стрижку, ремонтирует машину, смотрит профессиональный спорт, смотрит фильм и получает совет от юриста, он/она покупает услугу.
При разработке маркетинговых программ компания должна учитывать характеристики услуг.
Четыре характеристики услуги:
- неосязаемость,
- неотделимость,
- изменчивость и
- скоропортимость.
Давайте обсудим 4 характеристики услуги.
Неосязаемость – услуги невозможно ощутить до покупки.
Услуги нематериальны по своей природе. Это означает, что услуги нельзя увидеть, попробовать, пощупать, услышать или понюхать до того, как они будут куплены.
Например, у авиапассажира есть только билет и обещание безопасного и комфортного путешествия.
Поскольку покупатели заинтересованы в качестве услуг, поставщик услуг должен добавить к ним ощутимые аспекты. Место, цена, оборудование и средства связи должны указывать на качество услуги, заявленное поставщиком услуг.
Рассмотрим банк, который хочет показать, что его обслуживание быстрое и эффективное. Это должно сделать эту стратегию позиционирования ощутимой в каждом аспекте контакта с клиентом.
Преимущества обслуживания клиентов
Пожалуйста, включите JavaScript
Преимущества обслуживания клиентов
Внешний вид банка должен обеспечивать быстрое и эффективное обслуживание: его внешний вид и интерьер должны иметь четкие линии; следует тщательно планировать внутренний транспортный поток; ожидание очереди у касс и банкоматов должно казаться коротким, а фоновая музыка должна быть легкой и оптимистичной. Сотрудники банка должны быть заняты и должным образом одеты.
Оборудование – компьютеры, копировальные аппараты, письменные столы – должно выглядеть современно. Реклама банка и другие средства коммуникации должны подразумевать эффективность, ясный и простой дизайн и тщательно подобранные слова и фотографии, отражающие позиционирование банка.
Банк должен выбрать имя и символ для своей услуги, которые подразумевают скорость и эффективность. Ценообразование на различные услуги должно быть простым и понятным.
Неразрывность — услуги создаются и потребляются вместе.
Неотделимость является основной характеристикой услуг. Это означает, что услуги генерируются и потребляются одновременно и не могут быть отделены от их поставщиков, будь то люди или машины.
Поскольку потребитель присутствует при оказании услуги, взаимодействие поставщика с потребителем играет важную роль в маркетинге услуг. На результат услуг влияет как поставщик, так и заказчик.
Изменчивость – качество обслуживания никогда не остается прежним.
Изменчивость – еще одна важная характеристика услуг, означающая, что их качество может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как они предоставляются.
Например, отель Sheraton славится лучшим обслуживанием, чем другие.
Один сотрудник может быть веселым и эффективным в конкретном отеле Sheraton, а другой может быть неприятным и медлительным. Даже качество обслуживания одного сотрудника Sheraton зависит от его или ее энергии и состояния ума во время работы с каждым клиентом.
Вариативностью обслуживания можно управлять несколькими способами. Сотрудники могут быть тщательно отобраны и обучены для обеспечения хорошего обслуживания. Можно ввести стимулы для сотрудников, которые подчеркивают качество обслуживания. Удовлетворенность клиентов можно регулярно проверять с помощью систем предложений и жалоб, опросов клиентов и сравнительных покупок.
Скоропортимость – услуги не подлежат хранению.
Услуги являются скоропортящимися, что означает, что услуги нельзя хранить для последующей продажи или использования.
Об авторе