Соглашение на оказание услуг образец: Образец соглашения об оказании услуг

Соглашение на оказание услуг образец: Образец соглашения об оказании услуг

Содержание

Образец соглашения об оказании услуг

Коммерческая деятельность предполагает следующие типы взаимоотношений:

  • куплепродажа;
  • произведение работ;
  • выполнение подрядов;
  • оказание услуг;
  • прочее.

Каждая из сделок должна сопровождаться подписанием соответствующих соглашений. Соглашения об оказаниях услуг имеют в себе отличительные черты.
 

 

Понятие услуги в коммерческой деятельности
 

Стоит различать выполнение работ и оказание услуг. По завершении первого существует реальный результат, который можно увидеть спустя время. Услуга не предполагает возможности своей оценки спустя время. Поэтому, акт об оказании услуг подписывается заказчиками и исполнителями сразу же после их окончания.
 

Соглашение об услугах имеют много общих черт с коммерческими договорами. В таком документе в первую очередь должны быть определены стороны-участники (заказчик, исполнитель). Далее по тексту идет предмет договора.

 

Им является сама услуга. Такое соглашение является возмездным, поэтому в текст вводится раздел об оплате.

 

Имеется в виду указание ее объема, порядка получения.
 

Основной обязанностью исполнителя является добросовестное и своевременное обслуживание заказчика. Услуга должна быть оказана в полном объеме.
 

Заказчику выдвигаются требования произвести вовремя расчет и подписать акт о принятии услуги. К срокам действия таких договоров об оказании услуг выдвигаются следующие требования: если заказ услуги разовый, предполагается небольшой срок действия.

 

А если обслуживание заказчика будет иметь периодический характер, договор может быть заключен на срок до того момента, как будет издана дополнительное соглашение о его расторжении. С юридической точки зрения эта формулировка может звучать так: «До полного выполнения сторонами условий».
 

 

Кто может заключать данные документы

 

Такие соглашения могут быть подписаны как юридическими, так и физическими лицами. Если сторонами являются компании, то соглашение подписывается полномочными лицами.

 

В законности их полномочий должно свидетельствовать указание на документальные основания. Эта ссылка вводится в текст договора в разделе, который оговаривают стороны-участники (вводная часть).
 

Количество экземпляров – два. Один из них должен находиться у заказчика, второй – у исполняющей стороны. Если участники – юридические лица, то подписи их полномочных лиц заверяются оригинальными печатями.

 

Далее, вам предоставлена возможность связаться со специалистами в случае необходимости получения разъяснений.
 

Ниже расположен типовой пример и форма соглашения об оказании услуг вариант которого можно скачать бесплатно.

 

Образец договора возмездного оказания услуг 2020 года

Договор возмездного оказания услуг (ДВОУ) оформляется между двумя участниками соглашения Заказчиком и Исполнителем. При этом, Исполнитель возлагает на себя обязанность по исполнению требований Заказчика, а Заказчик гарантирует оплату услуг, выполненных исполнителем, в пределах оформленного контракта.

ДВОУ появился в российском праве недавно и обладает сходством с подрядным договором. Об особенностях ДВОУ будет рассмотрено в предлагаемой статье.

Форма договора

Форма договораФорма договораФорма ДВОУ может быть, как устной, так и письменной. Требования по оформлению такого контракта, определяется участниками сделки, по их договоренности, кроме обстоятельств, когда конкретные требования предписаны законодательными нормами РФ. Если требования контракта не обозначены в документе, то они определяются правилами делового оборота.

Особенности, которые присущи типовой форме ДВОУ:

  1. Предмет договора является специфичным – это услуги.
  2. Для заказчика важным значением является личное исполнение заказа, т.е. он заинтересован, чтобы услуги, отмеченные в ДВОУ, были выполнены лично Исполнителем.
  3. Обязательное лицензирование ряда услуг, например, осуществление услуг по медицине или ветеринарии, а также аудиторских, юридических и прочих услуг.

Понятие договора возмездного оказания услуг

Понятие договора возмездного оказания услугПонятие договора возмездного оказания услугПравила оформления ДВОУ регулируются гл. 39 ГК РФ. По такому контракту Исполнитель возлагает на себя обязательство по заявке Заказчика осуществить услуги, а последний гарантирует их оплату (ст. 779 ГК).

Ориентировочный список отношений, регламентированных ст. 779 ГК РФ, отображен в п. 2 и включает услуги:

  1. По медицине, ветеринарии, аудиту, консультациям, информациям.
  2. По учебе и туризму.
  3. По услугам связи.

 Данный список можно продолжить. По юридическому признаку ДВОУ является:

  • Консенсуальным.
  • Двусторонним.
  • Возмездным.

Важным признаком в определении понятия документа является последний.

По своей специфической форме ДВОУ близок к подрядному контракту. Однако, в отличие от подрядного соглашения, целью ДВОУ является не материальный итог, а результат выполненной сделки.

Отграничение договора возмездного оказания услуг от договора подряда

Отграничение договора возмездного оказания услуг от договора подрядаОтграничение договора возмездного оказания услуг от договора подрядаВ процессе предпринимательской деятельности предприниматели оформляют множество договоров, некоторые из которых обладают сходными чертами. При этом, отсутствие нужных правовых знаний нередко не позволяет им правильно использовать законодательные нормы при оформлении соглашений.

Наиболее часто с такими ошибками приходится сталкиваться в сферах деятельности, имеющей отношение к заявкам заказчика. Особенно, это относится к подрядным контрактам и ДВОУ, так как многие должностные лица не видят различий между такими соглашениями, считая их тождественными.

Действительно, подрядные договора и ДВОУ очень похожи между собой. Однако, если проявить внимательность, отличить такие документы друг от друга не так уж и проблематично.

В ГК РФ нет четкого обозначения терминов «работа» и «услуга», в отличие от НК РФ.

Согласно п. 1 ст. 702 ГК РФ, по подрядному контракту подрядчик обязан осуществить по заявке заказчика работу и передать ее заказчику, а заказчик обязан принять объект и рассчитаться с подрядчиком. То есть, предметом подрядного контракта является работа.

В то же время, п. 1 ст. 779 ГК РФ регламентирует, что по ДВОУ исполнителю предлагается по заявке заказчика выполнить услуги, а заказчик обязуется рассчитаться за их выполнение. Здесь предметом соглашения исполнение услуги. Примеры таких услуг обозначены в п. 2 ст. 779 ГК РФ. Сюда относятся всевозможные услуги по связи, медицине, ветеринарии, аудиту, консультациям, информации, учебе, туризму и т.д.

Таким образом, основным отличием предметов подрядного контракта и ДВОУ, а также решающим признаком для разграничения названных договоров является характер интереса заказчика:

  1. Если такой интерес заключается в осуществлении действий, то в такой ситуации оформляется ДВОУ.
  2. Если же предполагается исполнение работ с передачей итогов действий, то в этом варианте оформляется подрядный контракт.

Как правильно составить договор возмездного оказания услуг?

Как правильно составить договор возмездного оказания услуг?Как правильно составить договор возмездного оказания услуг?Согласно ГК РФ ДВОУ составляется в письменной форме, так как утвержденного унифицированного шаблона такого документа не существует.

Данный документ составляет на обыкновенном листе формата А4, соблюдая, при этом, общепринятую структуру подобных документов.

Начало заполнения документа осуществляется с обозначения;

1) Названия бланка.

2) Места и даты оформления договора.

3) Преамбулы, которая содержит:

  • Название предприятия сторон.
  • Ф.И.О. уполномоченного лица.
  • Основание, дающего право оформлять подобные соглашения.
  • Паспортные реквизиты и адрес прописки участника соглашения, если он является физлицом.
Как правильно составить договор возмездного оказания услуг?Как правильно составить договор возмездного оказания услуг?

Предмет договора возмездного оказания услуг

Предмет договора возмездного оказания услугПредмет договора возмездного оказания услугПредмет ДВОУ относится к важному разделу контракта. В данном разделе заказчику требуется изложить конкретные действия, совершаемые исполнителем, а также величину оплаты за предоставленные ему услуги.

Исполнителю требуется исполнить услуги с хорошим качеством и в сроки, оговоренные в контракте.

При выполнении контракта, заказчику требуется обеспечить для исполнителя условия для решения задания, предоставив нужные данные и документы.

Согласно условий контракта, заказчику необходимо рассчитаться за выполненные услуги. Если качество предоставленных услуг желает лучшего, при принятии работы заказчик отображает замечания в приемопередаточном акте с рекомендацией устранения недочетов, либо погашения убытков.

Предмет договора возмездного оказания услугПредмет договора возмездного оказания услуг

Условия Договора возмездного оказания услуг

Гл. 39 ГК РФ регламентируется, что в ДВОУ требуется обозначить все существенные условия (п. 1 письма Президиума ВАС РФ № 48 от 29.09.1999 г.). Такими условиями могут выступать:

  1. Предмет контракта, отмеченный выше, то есть нематериальные услуги, предоставляемые исполнителем. Требования о предмете в ДВОУ обязаны быть ясно и четко обозначены в тексте соглашения.
  2. Стоимость и порядок расчетов. Цена в ДВОУ не регламентируется законодательными нормами РФ. Обычно, исполнитель предлагает документы в виде прейскурантов, тарифов. В стоимость услуг, как правило включается НДС.
  3. Срок контракта. Срок выполнения ДВОУ обозначается в тексте документа по договоренности участников сделки. Его определение является существенным значением для заказчика (ст.ст.783 и 708 ГК РФ).

Примечание. При отсутствии существенных требований в ДВОУ, документ не будет признан заключенным.

Кроме существенных требований в ДВОУ необходимо отметить и дополнительные условия, к которым относятся:

  • Порядок сдачи и приемки услуг, где отмечается алгоритм передачи исполненных услуг с обозначением сроков и документов, подтверждающих сдачу выполненных услуг.
  • Личное выполнение. Услуги, по ДВОУ, исполнителю требуется предоставлять лично, если другое не прописано в условиях контракта (ст.708 ГК РФ).
  • Качество услуг, которое обязано быть выполнено согласно условий соглашения. При отсутствии или неполном обозначении качества услуг, они обязаны соответствовать требованиям, предоставляемым к подобного рода услугам.

Субъекты договора возмездного оказания услуг

Субъекты договора возмездного оказания услугСубъекты договора возмездного оказания услугОсновными субъектами ДВОУ можно назвать Исполнителя и Заказчика. При привлечении возможных участников такого соглашения следует знать, что в ГК РФ нет на сей счет комментарий. Тем не менее, функции исполнителя, при оформлении ДВОУ, в некоторых случаях регламентируется другими законодательными актами. Так, например, ст. 12 закона № 99-ФЗ от 04.05.2011 года «О лицензировании …» включает в список лицензированной деятельности услуги по медицинскому обслуживанию. Следовательно, исполнителем в этом варианте может быть лишь юр. лиц либо ИП.

Также, некоторые НПА отображают заказчиков, отмеченных, например, в Правилах оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автомототранспорта, обозначая под потребителем (заказчиком) граждан, желающих заказать, либо воспользоваться услугами для личных потребностей без получения прибыли.

К Некоторым особенностям можно отнести правовое регулирование контрактов, которые подпадают под сферу публичной оферты (ст. 426 ГК). Это относится к контрактам коммерческих предприятий, функции которых связаны с услугами, при обращении любого гражданина. Список такой деятельности отображен в ст. 426 ГК. Сюда можно отнести услуги связи, медицины, ветеринарии, гостиничные и пр. услуги.

Обязанности исполнителя по договору возмездного оказания услуг

Обязанности исполнителя по договору возмездного оказания услугОбязанности исполнителя по договору возмездного оказания услугУслуги в рамках ДВОУ предполагает выполнение значительного объема обязательств, которые возлагаются на исполнителя. К наиболее важным обязательствам исполнителя можно отнести:
  1. Предоставление заказчику полноценного спектра данных о себе (к примеру, адрес офиса, данные о лицензиях, по требованию заказчика).
  2. Обязанность исполнителя лично выполнять услуги в рамках контракта. В то же время, если заказчик не против, то часть выполнения услуг допускается осуществить третьим лицом (ст. 780 ГК РФ).
  3. Выполнение услуги согласно оформленному контракту не позже срока, обозначенного в ДВОУ. Исключением могут стать лишь форс-мажор.

Примечание. К форс-мажорным ситуациям, по мнению некоторых юристов, нельзя отнести недоступность в свободной продаже нужных материалов и инструментов, которые исполнителю требуется использовать в ходе исполнения заказа.

Права заказчика по договору возмездного оказания услуг

Права заказчика по договору возмездного оказания услугПрава заказчика по договору возмездного оказания услугПри оформлении ДВОУ заказчик получает существенные права, в числе которых можно обозначить следующие.
  1. При возникновении просрочки заказчик вправе начислить исполнителю неустойку размером 3% каждый день от суммы предоставляемых услуг (Данное право заказчика закреплено в Законе о защите прав потребителей).
  2. Заказчик обладает правом отказа от продолжения сотрудничества в любое время, даже, если исполнитель добросовестно выполняет контракт. Однако, используя данное право, заказчик обязан предупредить исполнителя о своем намерении письменно, а также рассчитаться с исполнителем за осуществленные услуги.

Примечание. ДВОУ является обязательным к исполнению заказа от начала и до конца лишь для исполнителя.

Образец

Скачать

Когда договор возмездного оказания услуг считается исполненным?

Когда договор возмездного оказания услуг считается исполненным?Когда договор возмездного оказания услуг считается исполненным?Правовые отношения при оформлении ДВОУ регламентируются сразу несколькими законодательными актами. По мнению некоторых юристов, факт исполнения договорных условий фиксируется подписанием приемопередаточного акта либо наличием прочих доказательств.

К прочим доказательствам можно отнести:

  1. Устные свидетельствования третьих лиц, участвующих в исполнении услуг или лиц, видевших их выполнение.
  2. Использование показаний измерительных приборов или других технических средств.
  3. Распечатки телефонных переговоров.
  4. Сведения из электронных почтовых адресов, свидетельствующих о договоренностях сторон.

Тем не менее, для недопущения конфликтных ситуаций, рекомендуется по завершению исполнения услуг оформлять приемопередаточные акты, с подписями заказчика и исполнителя.

Образец договора на выполнение работ и оказание услуг

Автор admin На чтение 4 мин. Просмотров 246 Опубликовано

 

ДОГОВОР № 92

от _____________г.

ЗАО «Пожарная безопасность», именуемое в дальнейшем «исполнитель», в лице директора Иванова Василия Петровича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ООО «Март», именуемое в дальнейшем «заказчик», в лице директора Сидорова Григория Петровича, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя выполнение работ по зарядке, ремонту и техническому обслуживанию огнетушителей, согласно требованиям ГОСТ, СП, ПБ,ТУ и других нормативных документов.

2. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Стоимость работ (услуг) по настоящему договору определяется согласно приложения №1. Стоимость услуг НДС не облагается (Уведомление ИМНС России по г. Красноярску №6237 от 12.08.2005г)
2.2. Оплата по настоящему договору производится заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя или иными способами, предусмотренными Законодательством Российской Федерации согласно выставленному счету.
2.3. Заказчик производит предоплату в размере 100 % общей стоимости, указанной в п.2.1. настоящего договора, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения счета на оплату.
2.4. В случае если в ходе проведения работ указанных в п.п. 1.1, выявляются неисправности огнетушителей не обнаруженные при приемке огнетушителей, то исполнитель выставляет заказчику счет на проведение дополнительных работ и передает с использованием средств факсимильной связи.
2.5. Оплата за дополнительные работы производится заказчиком за фактически проделанную работу на основании акта сдачи-приемки выполненных работ в течение 5 (пяти) банковских дней с момента подписания сторонами акта сдачи-приемки выполненных работ.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Выполнить работы, указанные в п.1.1 в срок не более 10 рабочих дней, после поступления предоплаты.
3.1.2. Выполнить работы собственными силами и из своих материалов.

3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Своевременно оплатить работу в порядке, указанном в разделе 2 настоящего договора.
3.2.2. Не позднее пяти рабочих дней со дня готовности огнетушителей принять выполненную работу и подписать акт сдачи-приемки работ установленной формы.
3.2.3. В случае не подписания заказчиком акта сдачи-приемки работ, в нем делается пометка об этом и в трехдневный срок предоставляется мотивированный отказ исполнителю.
3.2.4. В случае отказа от подписания акта и непредставления мотивированных доказательств отказа со стороны заказчика в течении 5 (пяти) рабочих дней, работа по п.1.1 считается выполненной.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.2. Стороны не несут ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стало возможным вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.
5.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 31.12.2018г. В случае если ни одна из сторон до окончания срока действия договора не заявит о его расторжении в письменном виде, то договор считается продленным на тех же условиях на тот же срок.
5.3. В соответствии со ст.ст.160,434 ГК РФ стороны признают юридическую силу за факсимильными копиями документов, идентичных их факсимильным копиям с личной подписью уполномоченных представителей сторон и скрепленных печатями.
5.4. Стороны обязаны оформить и предоставить противоположной стороне оригиналы документов, направленных ранее посредством факсимильной связи, не позднее 30 дней с момента подписания факсимильной копии.
5.5. Все изменения и дополнения к настоящему договору вносятся сторонами путем подписания до соглашений, при этом указанные соглашения признаются неотъемлемой частью данного договора.
5.6. Споры по настоящему договору стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. При невозможности урегулирования споров путем переговоров споры полежат разрешению в Арбитражном суде Томской области.
5.7. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

6. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН

Заказчик
ООО «Март»
ИНН 2436096250
Г. Красноярск, 660000,
Ул. Ленина, д.150

Директор____________ Иванов В.П.

м.п.

Исполнитель
ЗАО «Пожарная безопасность»
ИНН 2456078428
Г. Красноярск, 660000,
Ул. Котовского, д.30

Директор ____________Сидоров Г.П.
м.п.

Образец договора на оказание услуг

Исполнитель с одной стороны и заказчик с другой заключили настоящий договор на оказание услуг.

 

ДОГОВОР
на оказание услуг

г. Москва «___»__________ ___ г.

Общество с ограниченной ответственностью «______________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора _________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по __________________________.
1.2. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в порядке, в сроки и на условиях, которые определены настоящим Договором.
1.3. Виды оказываемых услуг, порядок и иные условия оказания определяются Сторонами в Приложении N 1 к настоящему Договору, являющемся его неотъемлемой частью.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Оказать услуги, указанные в Приложении N 1 к настоящему Договору, в полном объеме и в согласованные Сторонами сроки.

2.1.2. Представлять Заказчику сведения о ходе исполнения настоящего Договора по соответствующим запросам Заказчика.
2.1.3. Соблюдать конфиденциальность предоставленной Заказчиком информации в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Требовать от Заказчика необходимые сведения и документы, снимать копии предоставленных Заказчиком документов в целях исполнения обязательств по настоящему Договору.
2.2.2. Требовать от Заказчика обеспечения необходимых условий для оказания услуг по настоящему Договору.
2.2.3. Приостанавливать оказание услуг по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты услуг до момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также в случае неисполнения Заказчиком обязанности по обеспечению условий для оказания услуг.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Обеспечить Исполнителю необходимые условия для оказания услуг.
2.3.2. Предоставить Исполнителю сведения, документы, полномочия, необходимые для выполнения им своих обязательств по настоящему Договору, в соответствии с письменными и устными запросами уполномоченных представителей Исполнителя.
2.3.3. Оплатить услуги Исполнителя в порядке, в сроки и в размере, которые установлены настоящим Договором.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. Требовать от Исполнителя представления сведений о ходе исполнения Договора.

3. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цена услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему Договору составляет __________________________________________________________________________________
3.2. Оплата стоимости услуг Исполнителя производится Заказчиком в течение ____________ дней с момента подписания Сторонами настоящего Договора.
3.3. Оплата производится Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящего Договора либо путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя.

4. ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему Договору не позднее __________ дней с даты подписания настоящего Договора.
4.2. В случае если к моменту, определенному п. 4.1 настоящего Договора, Заказчик не обеспечит все необходимые условия для оказания Исполнителем услуг по настоящему Договору, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента исполнения Заказчиком указанной обязанности.
4.3. Не позднее ___________ дней с момента окончания календарного месяца Исполнитель составляет и представляет Заказчику Акт оказанных услуг в двух экземплярах.
В течение _____________ дней с момента получения Акта оказанных услуг Заказчик обязан рассмотреть его и, при отсутствии замечаний к оказанным услугам, подписать.
4.4. В случае если услуги по настоящему Договору оказаны Исполнителем с отступлениями от условий настоящего Договора либо с иными недостатками, Заказчик вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:

4.4.1. Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.
4.4.2. Уменьшения установленной настоящим Договором цены услуг.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

5.1. Стороны настоящим подтверждают, что информация, которой они обмениваются в рамках подготовки, а также в процессе исполнения настоящего Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для Сторон и не подлежащей разглашению.
5.2. С момента вступления в силу настоящего Договора Стороны обязуются хранить в тайне любую информацию и данные, полученные каждой из Сторон в рамках выполнения настоящего Договора.
5.3. Обязательство о соблюдении конфиденциальности не затрагивает случаи предоставления информации органам власти в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ОСНОВАНИЯ ИЗМЕНЕНИЯ
И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты подписания и действует до исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

6.2. Срок действия настоящего Договора может быть продлен по соглашению Сторон, составленному в письменной форме и подписанному обеими Сторонами настоящего Договора.
6.3. Положения настоящего Договора могут быть изменены или дополнены только на основании соглашения, составленного в письменной форме и подписанного обеими Сторонами.
6.4. Досрочное расторжение настоящего Договора допускается по взаимному письменному соглашению Сторон либо в иных случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
6.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, предупредив об этом Исполнителя не менее чем за _______ дней до даты расторжения и уплатив Исполнителю стоимость услуг соразмерно периоду и объему оказанных Исполнителем услуг.
6.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, предупредив об этом Заказчика не менее чем за ______ дней до даты расторжения, при условии полного возмещения Заказчику убытков.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. В случае если Заказчик нарушает срок оплаты услуг Исполнителя, установленный п. 3.2 настоящего Договора, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере ___% от не уплаченной в срок суммы.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за принятые на основании оказанных услуг Заказчиком решения и их экономические последствия (включая возможные убытки).
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
7.4. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказывать влияния и за возникновение которых не несут ответственности, такие, как стихийные бедствия, пожары, чрезвычайные события социального характера (война, массовые беспорядки и т.п.), правительственные постановления или распоряжения государственных органов, делающие невозможным исполнение обязанностей Сторон по настоящему Договору.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров.
8.2. В случае если Стороны не придут к соглашению по спорным вопросам, споры передаются на рассмотрение в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. В вопросах, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Настоящий Договор заключен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

Приложения:
Приложение N 1. Перечень оказываемых по настоящему Договору услуг.


10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель: ______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________

Заказчик: _________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________

ПОДПИСИ СТОРОН:

Исполнитель: Заказчик:

________________________ __________________________

М.П.


Приложение N 1
к Договору на оказание услуг
N ____ от «___»______ ____ г.

ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.
2.
3.
4.
5.

ПОДПИСИ СТОРОН:

Исполнитель: Заказчик:

________________________ __________________________

М.П.

 

Дополнительное соглашение к договору оказания услуг

На странице представлен образец документа «Дополнительное соглашение к договору оказания услуг» с возможностью скачать его в формате doc.

Тип документа: Соглашение

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 17,0 кб

Зачастую непосредственно в тексте договора оказания услуг есть позиция со ссылкой на возможность дополнительного соглашения (ДС). Это может касаться:

  • срока проведение пролонгации. К примеру, по истечении года участники заключают ДС про его продление, в иной ситуации договор будет считаться расторгнутым;
  • изменение порядка расчета. К примеру, сроки оплаты, использование других систем оплаты, а также валютных единиц платежа и т.п.;
  • проведение замены участников договора на оказание услуг. Например, меняется получатель выгоды, в случае, когда договор заключен в пользу третьего лица, такое бывает при заключении договоров на оказание услуг страхования, а также медицинских услуг.

Составление ДС к договору на оказание услуг?

В процессе составления ДС необходимо учитывать то, что его заключают в том же формате, что и договор. Только в данном случае ДС становится его неотъемлемой частью. Например, в том случае если рамочный договор заключен в обычном письменном формате, тогда ДС к договору на оказание услуг должно:

  • составляться письменно;
  • скрепляться визами участников с обязательным указанием соответствующих реквизитов;
  • оформляться на отдельных листах либо листе.

Грамотно составленное ДС избавит вас от неопределенностей и возможных судебных волокит. В законодательстве РФ вопросы оказания услуг регулируется нормами Гражданского кодекса, а также дополнительно специальными законами, то есть отраслевым законодательством.

На случай, когда для оказания определенного вида услуг требуется лицензия, то ее необходимо прикладывать к ДС. В тех ситуациях, где лицензия необходима, договор без ее предъявления считают недействующим.

Сроки заключения ДС законодателем предоставляются на полное усмотрение участников соглашения. Их можно предусматривать в тексте соглашения или в дальнейшем урегулировать данный вопрос обособлено.

Скачать образец документа

Скачать в .doc

Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

Начало документа «Дополнительное соглашение к договору оказания услуг»

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.

Скачать в .doc

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

Соглашение о предоставлении услуг

— образец, шаблон

Соглашение об обслуживании , также иногда называют соглашением об общих услугах , — это документ между поставщиком услуг и клиентом. В Соглашении о предоставлении услуг поставщик услуг соглашается предоставить клиенту определенные услуги — это могут быть услуги любого типа, от небольших индивидуальных услуг, таких как выгул собак, до более крупных и профессиональных услуг, таких как бухгалтерский учет-фрилансер.

В рамках этих соглашений поставщик услуг и клиент излагают свои ожидания в отношении поведения и соглашаются с границами отношений между ними.

В Соглашении о предоставлении услуг будут указаны наиболее важные детали взаимоотношений сторон: такие вещи, как описание услуг , а также информация о ценах и ожидаемых платежах от клиента. Хорошее соглашение о предоставлении услуг также будет охватывать обе стороны на случай, если что-то пойдет не так: должны быть включены такие статьи, как , разрешение споров, и применимое право.

Как пользоваться этим документом

Этот документ может быть использован для поставщика услуг, готовящегося к установлению новых отношений с клиентом, или для клиента, готовящегося нанять нового поставщика услуг.В этом документе заполнитель формы сможет ввести соответствующих идентификационных данных , например, являются ли стороны физическими или юридическими лицами, а также их соответствующие адреса и контактную информацию. Заполнитель формы также вводит наиболее важные характеристики соглашения между сторонами, такие как продолжительность работы (если она должна продолжаться бесконечно, пока услуга не будет завершена или закончится в определенную дату), информацию о сборах и, конечно же, что именно предоставляемые услуги.

Здесь можно выбрать несколько спецификаций того, как должно быть оформлено соглашение, включая такие вещи, как ограничение ответственности. Это соглашение об обслуживании поможет изложить ожидания обеих сторон до того, как работа фактически начнется.

При заполнении этого соглашения оно должно быть напечатано , подписано обеими сторонами, и копия должна храниться с каждым .

Применимое право

Соглашения о предоставлении услуг

в США регулируются как федеральными законами , так и законами отдельных штатов, , которые охватывают общие принципы контрактов, такие как заключение договоров и взаимопонимание.Федеральные законы могут ограничивать то, на какие услуги могут быть заключены контракты (например, никто не может заключать контракт на что-либо незаконное) и определенные широкие категории, такие как заключение контрактов на что-то, что больше похоже на трудовые отношения, но законы отдельных штатов могут регулировать интерпретацию договор в случае возникновения спора.

Как изменить шаблон

Вы заполняете форму. Документ создается у вас на глазах, когда вы отвечаете на вопросы.

В конце вы получите его в форматах Word и PDF бесплатно. Вы можете изменить и повторно использовать .

.Соглашение об услугах

— образец, шаблон

Соглашение о предоставлении услуг — это официальное соглашение между поставщиком услуг и клиентом , в котором сформулированы условия конкретных сервисных отношений.

Соглашение о предоставлении услуг выполняет три основные функции:

  • Формулирование ожиданий сторон соглашения
  • Обеспечение механизма управления и решения проблем.
  • Действует в качестве оценочной карты для проверки производительности и результатов.

Соглашения об обслуживании улучшают управление, подотчетность и качество обслуживания за счет четкого определения ролей, ответственности, процессов и ожидаемых результатов.

Как пользоваться этим документом

Этот документ может использоваться поставщиком услуг, готовящимся к установлению новых отношений с клиентом, или клиентом, готовящимся нанять нового поставщика услуг. В этом документе вы сможете ввести соответствующие идентификационные данные, например, являются ли стороны физическими или юридическими лицами, а также их адреса и контактную информацию.Вы также введете наиболее важные характеристики соглашения между сторонами, например, продолжительность для работы (если вы хотите, чтобы она продолжалась бесконечно, пока услуга не будет завершена или не закончится в определенную дату), Информация о платеже n , и, конечно же, какие именно услуги предоставляются.

Вы также сможете выбрать несколько спецификаций того, как вы хотите, чтобы соглашение было заключено, включая такие вещи, как ограничение ответственности. Настоящее Соглашение о предоставлении услуг поможет вам изложить ожидания обеих сторон еще до начала работы.

Применимые законы

В Канаде большинство законов, регулирующих соглашения об услугах, основано на таможенных и судебных прецедентах (общее право) , а не на законах.

Как изменить шаблон

Вы заполняете форму. Документ создается у вас на глазах, когда вы отвечаете на вопросы.

В итоге вы получите его в форматах Word и PDF . Вы можете изменить и повторно использовать .

.Шаблон соглашения о предоставлении услуг

— скачать бесплатно на UpCounsel

Что такое соглашение об обслуживании?

Соглашение об оказании услуг — это договор, заключаемый двумя организациями, в котором одна из них соглашается предоставить определенную услугу другой. Обычно он определяет границы предоставляемой услуги и компенсацию или платеж, который получит поставщик услуг. Подписание соглашения об обслуживании может помочь проекту пройти более гладко. Он обеспечивает правовую защиту как поставщика услуг, так и работодателя и гарантирует, что все соглашаются с одинаковыми условиями.

«Соглашение о предоставлении услуг» — это широкий термин, который можно использовать для описания любого контракта, по которому две стороны соглашаются, что одна будет предоставлять услугу, а другая будет платить за услугу. Соглашение об обслуживании также может называться договором об общем обслуживании, соглашением об уровне обслуживания или соглашением о консультационных услугах.

Существуют различные типы договоров на обслуживание, в том числе следующие:

  • Договор общего обслуживания

  • Договор на оказание консультационных услуг

  • Соглашение об оказании услуг художника

  • Договор об услугах по уходу за детьми

Когда используется соглашение о предоставлении услуг?

Соглашение об услугах может использоваться для маркетинговых услуг, рекламных услуг, услуг по тестированию, консультационных услуг, услуг по управлению или любых других профессиональных услуг, когда одно лицо согласилось предоставить услугу другому.

Соглашение об обслуживании также может быть гарантийной функцией, предлагаемой вместе с продуктом. Этот тип соглашения об обслуживании означает, что производитель продукта соглашается отремонтировать или заменить продукт, если он сломается или выйдет из строя в течение определенного периода t

.

Имейте в виду, что соглашение о предоставлении услуг не является залогом. Облигация удерживает только одного человека по контракту, в то время как соглашение о предоставлении услуг предусматривает ответственность обеих сторон. Таким образом защищены обе стороны, а не одна.

Контракты, аналогичные соглашению об оказании услуг

Есть много договоров, похожих на договор на обслуживание, например следующие:

  • Договор независимого подрядчика

  • Договор на консультационные услуги

  • Договор на оказание клининговых услуг

  • Договор об оказании услуг общественного питания

  • Договор компьютерных услуг

  • Договор об услугах по уходу за детьми

Структура договора об оказании услуг

Существуют конкретные рекомендации относительно того, какой язык и термины должны быть включены в соглашение о предоставлении услуг, чтобы сделать его юридически обязательным и защитить обе стороны.

Соглашение о предоставлении услуг должно включать:

  • Описание того, какая услуга будет предоставляться

  • Срок, в который будет оказана услуга

  • Идентификация лица или лиц, которые будут предоставлять услугу

  • Уведомление о любом надзоре или мониторинге, который потребуется

  • Описание платежей и график платежей

  • Положение, называемое «выбор права»

  • План на случай непредвиденных обстоятельств

Когда необходимо соглашение об обслуживании?

Соглашение об оказании услуг необходимо каждый раз, когда подрядчик продает свои услуги или когда бизнес покупает услугу у другой организации.

Почему важно соглашение об обслуживании?

Соглашение о предоставлении услуг особенно важно, потому что услуги труднее доказать, чем продукт. Когда компания покупает продукт, для него есть физический объект. Это не всегда так, когда компания покупает услугу. Контракт на обслуживание гарантирует, что все понимают, что и когда будет доставлено.

Некоторые услуги, такие как маркетинг или реклама, субъективны. Например, маркетинговое агентство может предоставлять свои услуги, не принося прибыли вашему бизнесу.Здесь может пригодиться соглашение об обслуживании. Это гарантирует, что и маркетинговое агентство, и ваш бизнес знают, каков будет конечный результат и какие затраты на его достижение.

При работе с подрядчиком или подрядчиком защита необходима. Даже подрядчик с отличной репутацией может потерпеть неудачу. Если что-то пойдет не так, соглашение об обслуживании действует как защита для обеих сторон.

Как составить собственное соглашение о предоставлении услуг

Чтобы создать собственное соглашение об обслуживании, определите необходимый уровень защиты.Для истинной правовой защиты важно, чтобы ваш договор об оказании услуг составлял или проверял юрист.

В Интернете можно найти законные шаблоны соглашений о предоставлении услуг. Вы также можете обратиться за помощью к одному из шаблонов UpCounsel или к высококвалифицированным юристам.

Вот несколько рекомендуемых шагов для заключения собственного соглашения о предоставлении услуг:

  1. Определите клиента и поставщика услуг.

  2. Добавьте контактную информацию обеих сторон.

  3. Опишите услуги, которые будут предоставлены. Чем детальнее будет это описание, тем лучше. Это снизит вероятность недопонимания в дальнейшем.

  4. Составьте график платежей.

    • Что такое оплата?

    • Оплата почасовая, фиксированная или проектная?

    • Когда подрядчик получит оплату?

    • Есть лимит или бюджет?

    • Штрафы за просрочку платежа?

  5. Установите все необходимые юридические условия.

    • Конфиденциальность

    • Вне соревнований

    • Запросы

  6. Если услуги носят творческий характер, решите, кому принадлежит творческий продукт.

  7. Персонализируйте любым другим способом, который подходит для вашего бизнеса или конкретной операции с услугами.

Причины, по которым у вас должно быть соглашение о предоставлении услуг

Существует множество причин, по которым соглашение об оказании услуг будет выгодно вашему бизнесу, будь то подрядчик или крупная компания.

Это экономит деньги и время

Когда вы ведете бизнес, время — деньги. Время, потраченное на создание, обсуждение и подписание соглашения о предоставлении услуг, будет намного меньше, чем вы потратите на устранение недоразумений с подрядчиком.

Поскольку в соглашении об услугах описываются особенности оплаты, это также помогает предотвратить любые неожиданные расходы. При подписании договора вы должны точно знать, сколько вам будет стоить услуга.

Это предотвращает недопонимание

Соглашение об услугах, по сути, перечисляет услуги, которые будут предоставлены, временные рамки, в которые они будут предоставлены, и компенсация.После подписания обеими сторонами должно быть ясно, чего они ожидают.

Поскольку все заранее оговорено и записано на бумаге, риск недоразумений значительно снижается.

Если возникнет недоразумение, в соглашении об обслуживании должно быть четко указано, кто прав и как решить проблему.

Снижает риск судебного разбирательства

Недоразумения могут привести к судебным разбирательствам, а судебные иски обходятся дорого. Соглашение о предоставлении услуг снижает риск недоразумений и, следовательно, возможность судебного разбирательства.

Часто задаваемые вопросы

Что такое соглашение об обслуживании?

Соглашение об оказании услуг — это договор, в котором конкретно указывается услуга, которая будет предоставлена ​​одной организацией, и оплата, которая будет предоставлена ​​второй организацией.

Нужно ли записывать договор на обслуживание?

Рукопожатия может показаться достаточно, но очень важно подписать соглашение. Письменное соглашение дает обеим сторонам защиту в случае, если что-то пойдет не так.

Письменное соглашение также обеспечивает большую юридическую защиту, чем устное соглашение.

Что произойдет, если контракт не будет соблюдаться?

Нарушенный контракт может пугать или раздражать. Если что-то не сработает, вы можете рассмотреть возможность рассмотрения дела в суде мелких тяжб или проконсультироваться с юристом, чтобы выяснить, какие у вас есть варианты.

Если вам необходимо заключить соглашение об оказании услуг или вы оказались в ситуации разрыва соглашения, вы можете нанять опытного адвоката, который поможет вам в этом процессе.Юристы UpCounsel имеют опыт и готовы помочь.

.Примеры и шаблон соглашения об уровне обслуживания (SLA)

— BMC Blogs

Большинство поставщиков услуг понимают необходимость заключения соглашений об уровне обслуживания со своими партнерами и клиентами. Но создание одного может показаться сложным, как будто вы не знаете, с чего начать или что добавить. В этой статье мы поделимся некоторыми примерами и шаблонами, которые помогут вам создать SLA.

Что такое SLA?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это задокументированное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком, в котором определяются как требуемые услуги, так и ожидаемый уровень обслуживания.Соглашение варьируется между поставщиками, услугами и отраслями.

Перед тем, как подписаться на ИТ-сервис, необходимо тщательно изучить SLA и разработать его, чтобы получить максимальную ценность услуги с точки зрения конечного пользователя и бизнеса. Поставщики услуг должны обращать внимание на различия между внутренними выходами и результатами, ориентированными на клиентов, поскольку они могут помочь определить ожидания в отношении услуг.

Написание SLA: шаблон SLA

SLA — это задокументированное соглашение. Давайте посмотрим на образец SLA, который вы можете использовать в качестве шаблона для создания собственных SLA.Помните, что эти документы гибкие и уникальные. Вносите изменения по мере необходимости, если вы включаете соответствующие стороны, особенно Заказчика. И рассмотрите дополнительные темы, по которым вы, возможно, захотите добавить соглашения, например:

  • Проверка или мониторинг. Как часто поставщик услуг и заказчик могут пересматривать SLA, возможно, ежегодно.
  • Сервисные кредиты. Что-то, что может предложить поставщик услуг в случае невыполнения вашего SLA.
  • Райдер. Используется при внесении поправок.
  • Окончание контракта или условия ликвидации. Определение того, как и когда клиент или поставщик услуг могут отказаться от SLA.

Есть несколько способов написать SLA. Ниже приведено пробное оглавление (TOC), которое вы можете использовать в качестве начального шаблона для написания собственных соглашений об уровне обслуживания.

Теперь я разбиваю каждый раздел на несколько деталей и примеров.

1.0 Соглашение об уровне обслуживания

Первая страница вашего документа проста, но важна.Он должен включать:

  • Подробности версии
  • История изменений документа, включая дату последней проверки и следующую запланированную проверку
  • Утверждения документов
Подробная информация о документе и история изменений
Версия Дата Описание Авторизация
Утверждение документов
Имя Роль Подпись Дата

Последняя проверка: ММ / ДД / ГГГГ

Следующая запланированная проверка: ММ / ДД / ГГГГ

2.0. Обзор соглашения

Следующий раздел, обзор соглашения должен включать четыре компонента:

  1. Введение в SLA
  2. Определения, условные обозначения, акронимы и сокращения (глоссарий)
  3. Назначение
  4. Параметры договора
2.1. SLA Введение

Включите краткое введение в соглашение, касающееся сторон, объема услуг и срока действия контракта. Например:

Это Соглашение об уровне обслуживания (SLA) между [Заказчиком] и [Поставщиком услуг].В этом документе указаны требуемые услуги и ожидаемый уровень услуг в диапазоне от ММ / ДД / ГГГГ до ММ / ДД / ГГГГ.

Подлежит рассмотрению и продлению, запланированному до ММ / ДД / ГГГГ.

Подписавшие стороны:

2.2. Определения, условные обозначения, акронимы и сокращения

Включите определение и краткое описание терминов, используемых для представления услуг, ролей, показателей, объема, параметров и других договорных деталей, которые могут быть субъективно интерпретированы в различных контекстах.Эта информация также может быть распределена по соответствующим разделам этого документа вместо того, чтобы объединяться в один раздел.

Срок Описание
SLA Соглашение об уровне обслуживания
Точность Степень соответствия спецификации результата стандартному значению.
Своевременность Характеристика, представляющая выполнение действия, при котором остается достаточно времени для поддержания ожидания обслуживания SLA.
Отдел ИТ-операций Подразделение [Заказчик] , отвечающее за внутренние ИТ-операции.
2.3. Назначение

В этом разделе определяются цели данного соглашения, например:

Целью данного SLA является определение требований к услуге SaaS, как определено в настоящем документе, в отношении:

  • Требования к услуге SaaS, которая будет предоставлена ​​[Заказчику]
  • Согласованные цели обслуживания
  • Критерии оценки выполнения задания
  • Роли и обязанности [Поставщика услуг]
  • Срок действия, объем и продление настоящего контракта SLA
  • Поддерживающие процессы, ограничения, исключения и отклонения.
2.4. Контрактные параметры

В этом разделе вы хотите определить политику и объем этого контракта, касающиеся применения, продления, изменения, исключения, ограничений и прекращения действия соглашения.

В этом разделе указываются договорные параметры данного соглашения:

  1. Продление контракта должно быть запрошено [Заказчиком] не менее чем за 30 дней до даты истечения срока действия этого соглашения.
  2. Изменения, дополнения, продление и досрочное прекращение данного SLA должны быть согласованы обеими подписавшими сторонами.
  3. [Заказчик] требует уведомления как минимум за 60 дней для досрочного прекращения действия настоящего SLA.

3,0. Соглашение о предоставлении услуг

Этот раздел может включать множество компонентов и подразделов. на следующие компоненты:

  1. Ключевые показатели эффективности и показатели
  2. Уровни обслуживания, рейтинги и приоритет
  3. Сервисный ответ
  4. Исключения и ограничения
  5. Ответы и обязанности
  6. Управление услугами
3.1. КПЭ и показатели

Ключевые показатели эффективности (KPI) и другие связанные метрики могут и должны поддерживать ваше SLA, но достижение только их не обязательно приводит к желаемому результату для клиента.

Метрическая система Обязательства Измерение
Наличие MTTR
Надежность MTTF
Проблема повторяется
3.2. Уровни обслуживания, рейтинги и приоритет
Уровень серьезности Описание Целевой ответ
1. Отключение Сервер SaaS не работает Немедленно
2. Критическое Высокий риск простоя сервера В течение 10 минут
3. Срочно Начато воздействие на конечного пользователя В течение 20 минут
4.Важно Потенциальное влияние на производительность, если не принять меры В течение 30 минут
5. Монитор Проблема устранена, но потенциально может иметь последствия в будущем В течение одного рабочего дня
6. Информационная Запрос информации В течение 48 часов
3.3. Ответ службы

3.4. Исключения и ограничения

Включите любые исключения из условий, объема и применения SLA, например:

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания регулируется следующими исключениями и особыми условиями:

  • [Поставщик услуг] должен обеспечить доступность облачной услуги A на уровне 99,9999% во время праздничного сезона с ММ / ДД / ГГГГ до ММ / ДД / ГГГГ.
  • [Поставщик услуг] не может нести ответственность по возмещению кредита за влияние услуг на центры обработки данных в регионе A и регионе B из-за стихийных бедствий.
  • Ответ [Заказчик] на запросы уровня серьезности 6 или ниже может быть отложен до 24 часов во время вышеупомянутого курортного сезона.
  • Запросы на особые договоренности со стороны [Заказчика] могут быть ускорены в соответствии со структурой ценообразования, указанной в Приложении A.1.
3.5. Ответы и обязанности

Здесь вы определяете обязанности как поставщика услуг, так и клиента.

[Заказчик] Обязанности:

  • [Заказчик] должен предоставить всю необходимую информацию и помощь, связанную с предоставлением услуг, которые позволяют [Поставщику услуг] соответствовать стандартам производительности, изложенным в этом документе.
  • [Заказчик] должен проинформировать [Поставщика услуг] об изменении бизнес-требований, которые могут потребовать пересмотра, модификации или дополнения SLA.

Обязанности [Поставщик услуг]

  • [Поставщик услуг] будет выступать в качестве основного поставщика поддержки указанных здесь услуг, за исключением случаев, когда нанимаются сторонние поставщики, которые принимают на себя соответствующие обязанности по поддержке услуг.
  • [Поставщик услуг] проинформирует [Заказчика] о плановых и внеплановых отключениях обслуживания из-за технического обслуживания, устранения неполадок, сбоев или по иным причинам.
3.6. Управление услугами

Включите в этот раздел сведения об управлении услугами и поддержке, применимые к поставщику услуг.

3.6.1. Доступность услуги

Покрытие услуг [Поставщиком услуг], как указано в этом соглашении, следует графику, указанному ниже:

  • Поддержка на месте: 9:00 A.До 18:00 с понедельника по пятницу с 5 января 2020 г. по 20 декабря 2020 г.
  • Поддержка по телефону: 24 часа в сутки в соответствии с разделом 3.2. этого соглашения.
  • Поддержка по электронной почте: 24 часа в сутки в соответствии с разделом 3.2. этого соглашения.

Ссылки и глоссарий

Включите в этот раздел справочные соглашения, программные документы, глоссарий и соответствующие детали. Это может включать положения и условия как для поставщика услуг, так и для клиента, а также любые дополнительные справочные материалы, такие как контракты с сторонними поставщиками.

Приложение

Приложение — хорошее место для хранения релевантной информации, не подходящей для других мест, например моделей ценообразования и сборов. В следующем разделе приведен пример информации, которую вы можете добавить в SLA.

А.1. Ценовые модели и сборы

Включите модели ценообразования для каждого типа услуг с подробными спецификациями.

Сервис Вместимость Тип — Производительность Цена
Облачное хранилище A
Опция
А 500 ГБ HDD — 250 МБ / с 5 долларов США.00 / Пн
B 10 ТБ SSD — 500 МБ / с $ 10.00 / Пн
С 50 ТБ SSD — 1000 МБ / с $ 15.00 / Пн
Дополнительное хранилище
A.1 100 ГБ HDD — 250 МБ / с $ 1.00 / Пн
B.1 2 ТБ SSD — 500 МБ / с $ 2.00 / Пн
С.1 10 ТБ SSD — 1000 МБ / с $ 4.00 / Пн

Передовой опыт SLA

Хотя ваше SLA является документированным соглашением, оно не должно быть длинным или чрезмерно сложным. Это гибкий, живой документ. Мой совет? Создайте его, используя этот шаблон и примеры, и проконсультируйтесь со своими клиентами о любых предполагаемых пробелах. Поскольку непредвиденные ситуации неизбежны, вы можете пересмотреть и настроить SLA по мере необходимости.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные шаблоны и примеры SLA доступны здесь:

Эти публикации являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.

Обнаружили ошибку или есть предложение? Сообщите нам об этом по электронной почте [email protected]

.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ