Сообщения в директ: Директ в Инстаграм: инструкция + фишки

Содержание

как восстановить если пропала или скрыть

Восстановить переписку в Инстаграме* не так просто, если пользователь уже закрыл активное приложение или не установил сервисы для хранения писем. В социальной сети можно вернуть чат в том случае, если он был удален менее 30 секунд назад.

Содержание

Как работают переписки в Инстаграме*
- С компьютерной версии
- Через Facebook*
- Приложение Threads (Больше не актуально)
Запросы на переписку: посмотреть, разблокировать и удалить
- Отключить запросы на чат в Инстаграме*
- Поставить флажок возле главного чата
Изменить фон и быстрые реакции
- Отправить фотографию или видео
Как восстановить переписку если удалил
- На Айфоне
- На компьютере
Как стереть переписки в Инстаграме*
- Функция скрытых сообщений: как найти
- Сделать фейковую переписку в Инстаграме*
- Приложения для фейковых переписок
Видеовозможности в чатах Инстаграма*

Как работают переписки в Инстаграме*

В социальной сети можно переписываться с мобильной и компьютерной версий. Хранилище сообщений называют «Директ», который хранит список сообщений, запросов и делит их по разным категориям.

Как переписываться в Директе с мобильной версии:

Открыть приложение Instagram* – нажать сверху по значку в виде облака со стрелкой.
Выбрать пользователя из списка друзей – Написать сообщение.
Ввести текст и отправить.

Кроме текстовых уведомлений можно поделиться:

фотографией или видео;
пригласить в видеочат;
поделиться публикацией или Историей;
сделать ссылку на сторонний сервис;
отправлять голосовые сообщения.

В Директе активны ссылки, в отличие от комментариев и описаний в публикациях. Поэтому участники беседы могут переходить на сайты, обмениваться сторонними ресурсами.

Инстаграм* поддерживает создание групповых бесед, работу с видео-комнатами. Если собеседника пригласить на видеоконференцию и он откажется – у него появится уведомление: «Вы пропустили видео-чат».

Отдельная функция для мобильной версии – голосовые сообщениями. Ими можно быстро обмениваться, но записывать аудио всего до одной минуты. Участники беседы могут отправлять несколько дорожек и те воспроизводятся по очереди.

Как записать аудиосообщение:

Зайти в Директ – выбрать переписку.
Нажать снизу по значку в виде микрофона – задержать палец до конца записи.
Отправить.

Мнение эксперта

Мария

Эксперт по настройке и новым функциям в Инстаграм.

Задать вопрос

Чтобы не удерживать кнопку записи, нужно сделать свайп по символу в виде «замка». Теперь запись не сбросится и пользователь сможет создать аудио-сообщение до одной минуты. Если же при записи произошли какие-то проблемы, то смахнув влево можно удалить записанную часть и создать новую.

С компьютерной версии

С помощью ПК можно отправлять сообщения, делиться ссылками и отправлять фотографии. В отличие от мобильной, в компьютерной версии есть отдельная функция: «Поставить лайк». Чтобы воспользоваться веб-форматом Инстаграма*, не обязательно устанавливать сторонние программы или эмуляторы.

Как перейти к сообщениям:

Зайти на официальный сайт Instagram.com* – авторизоваться.
Нажать в верхней части страницы по облаку с молнией – перейти к переписке.
Выбрать чат – отправить сообщение.

Еще одно отличие: в веб-версии на главной появляется кнопка: «Отправить сообщение». Нажав по ней, на экране появится перечень друзей и пользователей, с которыми недавно была переписка. Можно выбрать до 40 человек, чтобы отправить сообщение и пригласить в общую группу для общения.

Такой способ подходит для создания рассылок и помогает владельцам бизнес-аккаунтам. Можно создать письмо с приглашением на мероприятие, оповестить об акциях и прорекламировать новые товары.

Через Facebook*

С помощью Фейсбука* владелец страницы сможет переписываться и управлять рекламным аккаунтом. Для работы с сообщениями, пользователю нужно переключить профиль Инстаграм* на бизнес-статус и привязать аккаунт из второй социальной сети.

Как работать с сообщениями через Фейсбук*:

Зайти в FB – создать публичную страницу.
Перейти к настройкам – Instagram*.
Подключить – перейти на страницу.
Выбрать сбоку: «Business Suite».

Для подключения аккаунта из Инстаграма*, нужно чтобы он был общедоступным и в статусе «Бизнес». Иначе публичная из Фейсбук* не подключится ко второй социальной сети.

Через Business Suite возможно переписываться в Instagram*, отправлять сообщения и фотографии. Функционал схож с тем, который актуален для веб-версии. В этой версии можно просматривать переписки, удалять, сортировать и даже выделять те, которые буду в начале списка.

Приложение Threads (Больше не актуально)

~~Приложение Threads (больше не актуально)~~ есть для устройств под управлением Android и iOS. Его преимущество в том, что это отдельная утилита для работы с сообщениями в Инстаграме*. Поддерживает запись коротких историй, выбор «настроения» в виде статуса и работу с сеансами активности. То есть, пользователь может указывать: «В сети» или «Отсутствую» не посещая основного приложения.

Как воспользоваться и начать переписку:

Скачать приложение в Play Market или AppStore.
Открыть – авторизоваться с помощью страницы в Инстаграме*.

Открыть список сообщений – начать переписку.

Пользователь может записывать Сторис, которые будут доступны только участникам приложения. Через Threads проще создавать видеочаты, групповые переписки. К тому же, из-за задержки между Инстаграмамом* и мессенджером, остаются копии переписок и некоторые сообщения можно восстановить, если удалил.

Запросы на переписку: посмотреть, разблокировать и удалить

Чтобы начать чат в Инстаграме*, нужно отправить запрос на переписку. Если пользователи не подписаны взаимно, что в списке: «Заявки» появится уведомление: «Никнейм отправил запрос на переписку». Ниже появятся варианты: «Отклонить», «Принять» и «Заблокировать».

Посмотреть список всех заявок:

Зайти в Инстаграм* – Директ.
В правом верхнем углу «Запросы» – перейти.
Посмотреть список уведомлений.

В отличие от стандартного раздела с сообщениями, оповещения о новых заявках будут заметны в виде счетчика. И если включены Push-оповещения – можно узнать таким способом.

Мнение эксперта

Мария

Эксперт по настройке и новым функциям в Инстаграм.

Задать вопрос

Инстаграм* делит заявки на открытые и скрытые. Вторые подразумевают запросы от пользователей, на которых ранее жаловались за мошенничество, если сообщение выглядит как спам или содержит ссылку. Такие запросы сложнее проверить, чем обычные, потому что появится предупреждение об опасности.

Если владелец страницы не хочет общаться – он может ответить на запрос: «Отклонить и удалить». Переписка будет стерта навсегда, без возможности восстановить. Чтобы переписываться – использовать кнопку: «Принять запрос».

Отключить запросы на чат в Инстаграме*

Владелец страницы может отключить любые запросы на переписку в Инстаграме*. Это возможно через настройки конфиденциальности и особые статус учетной записи.

Как отключить переписки через Настройки:

Открыть Инстаграм* – Настройки.
Конфиденциальность – Сообщения.
Потенциальные контакты – Другие пользователи Instagram*.
Не получать запросы – Сохранить изменения.

Помимо этого, в социальной сети можно выделить пункты, как: не получать сообщения от друзей из привязанного профиля в Facebook, от товарищей.

Это значит, что у этих пользователей появится только кнопка: «Подписаться» и только после этого можно отправлять сообщения.

Поставить флажок возле главного чата

В социальной сети нельзя назначить главный чат, но если пользователь переписывается с одним и тем же человеком постоянно – переписка будет появляться первой. Есть другие варианты, как сортировать сообщения, но для этого нужно включить бизнес-профиль.

Преимущества в чатах для бизнес-аккаунтов:

разделы: «Общие» и «Основные».
В первый можно отправить уведомление, которые не особо важные. Во второй – те, которые постоянно нужны владельцу страницы;
автоответчий. Создать список цитат, которые автор сможет отправить всего за один клик.

С помощью разделов: «Основной» и «Общие» можно переносить сообщения и разделять по категориям важности. В самом приложении функция «Установить главный чат» отсутствует, но она есть в управлении переписками через Facebook и в Threads.

Как назначить основную переписку с помощью FB:

Зайти в Facebook – выбрать ранее созданную публичную страницу.
Перейти в перепискам – возле чата установить значок к виде «звездочки».
Выделить, как избранное.

В приложении Инстаграма* это не будет отображено. Но такой способ помогает общаться с клиентами при управлении бизнес-профилем.

Мнение эксперта

Мария

Эксперт по настройке и новым функциям в Инстаграм.

Задать вопрос

Один из вопросов пользователей: «что означает флажок в переписке Инстаграма*». Это символ расположен в верхней части меню управления. И его задача: оповестить администрацию о нарушениях. Он не выделяет чаты и не делит на их по степени важности. Как только владелец страницы нажмет по нему, появится перечень причин для жалоб на чужой аккаунт.

Изменить фон и быстрые реакции

В одном из обновлений для чатов были предложены фоны. Они меняют изображение на заднем фоне и интерфейс.

Пользователям предложено несколько вариантов и индивидуальные настройки для каждой переписки:

приуроченные к событиям: от 10 первых;
20 основных: только цвет или градиент.

В темы чата добавляются не только те, которые были созданы официальной поддержкой, но и добавленные сторонними разработчиками.

Как поменять тему чата:

Зайти в Директ – нажать по любому чату.
Нажать по имени собеседника – Изменить тему.
Выбрать из списка – Сохранить.

У собеседника появится короткое уведомление, что оппонент изменить тему чата. Оттенок будет установлен у обоих и каждый сможет его поменять.

Реакции – это список смайлов, которыми можно отметить сообщение. Достаточно нажать по тексту, своему или собеседника, чтобы отправить смайл.

Как настроить быстрые реакции:

Нажать по сообщению собеседника – появится список смайлов.
В конце нажать по значку «+» – появится весь перечень emoji.
Настроить – подобрать новый список.
Сохранить.

Теперь владелец профиля сможет отмечать сообщения теми смайлами, которые ему нравятся. Но выбирая перечень, нужно учитывать разные версии операционной системы и то, что в устаревших могут не отображаться новые emoji.

Отправить фотографию или видео

С помощью чата в Инстаграме* можно отправить видео или фотографию. Причем, если собседник сделает скриншот «исчезающего фото» – отправителю придет уведомление об этом.

Есть 3 способа, как поделиться видео или картинкой:

записать с помощью инструмента: «Камера»;
воспользоваться материалами, которые уже есть в Галерее;
сделать исчезающее видео или фото.

Добавить фотографию в чат, которая уже создана, возможно с мобильной и компьютерной версий.

Как загрузить в переписку картинку:

Зайти в переписку – нажать по значку снизу: Изображение.
Выбрать из Галереи устройства – отправить.

Или, есть еще один вариант – зайти в Галерею и выбрать пункт: «Поделиться».

Но для видеозаписей такой способ не подойдет и владелец может отправить клип продолжительностью не более 30 секунд, записанный через Директ:

Зайти в выбранный чат – нажать по значку: «Записать».
Зажать по кнопке: «Пуск» – сделать видеозапись.
Отправить собеседнику.

При создании картинки таким способом, можно выбрать режим: «Исчезающее фото». Его можно открыть всего один раз, а при просмотре сверху появится значок, показывающий время. Если получатель сделает скриншот – отправитель получит уведомление.

Последний вариант, как поделиться фото или видео – воспользоваться кнопкой: «Отправить», которая находится под каждой публикацией.

Перейти к Ленте – выбрать интересный пост.
Нажать снизу по значку в виде «самолетика».
Выбрать получателя – отправить.

Как только сообщение будет отправлено, собеседник получит ссылку и полноразмерный снимок. Он сможет перейти по URL, если нажмет по картинке.

Как восстановить переписку если удалил

Стандартного способа, как возвращать сообщения, которые были удалены самим владельцем аккаунта – нет. Для владельцев Android предусмотрен один вариант, как восстановить письма.

С помощью приложения ChatSave пользователь может сохранять уведомления и восстанавливать.

Как вернуть чат в Инстаграме*, воспользовавшись утилитой:

Зайти в Play Market, скачать – открыть.
Выбрать социальную сеть, где нужно сохранять сообщения.
Подтвердить действия.

Но утилита не восстанавливает уведомления, которые были отправлены до установки. То есть, процесс сохранения переписок включается сразу после ChatSave. И пока она работает, можно вернуть письма в любое время.

Перед каждым посещением Инстаграма* нужно запускать утилиту, чтобы она начала процесс копирования. Даже если сообщение будет удалено со стороны собеседника или он отменит отправку – приложение создаст копию.

На Айфоне

Для устройство под управлением iOS удаление переписки в Инстаграме* значит, что восстановить уведомления каким-либо способом не получится. Но есть один вариант, как вернуть утерянные данные – написать собеседнику, чтобы тот отправил копию.

Как это работает:

Зайти в переписку – попросить собеседника, чтобы он прислал переписку.
Оппонент создает скриншоты и отправляет.

Или, может копировать текстом сообщения в компьютерной версии и отправлять. Но при любой форме восстановления не будут возвращены отправленные фотографии или видео. Только в том случае, если участник беседы согласится их скачать или сделать отдельные снимки экрана.

На компьютере

С помощью компьютера восстановить переписку несложно, если пользователь ранее подключал адрес электронной почты к аккаунту. Копирование данные предполагает, что владелец получит копию, со всеми отправленными комментариями и сообщениями.

Как воспользоваться:

Зайти в Инстаграм* с компьютерной версии.
Перейти в раздел: «Настройки» – Безопасность и конфиденциальность.
Скачать данные – Запросить файл.
Ввести адрес почты – выбрать тип файла.
Отправить запрос – на email поступит сообщение в течение 36 часов.
Появится ссылка в виде письма – Получить ZIP-архив.

После того, как владелец страницы получит сообщение с архивом, он сможет его распаковать и посмотреть все вложенные папки. Среди доступных есть «Комментарии», «Сообщения». Выбрав сообщения, можно посмотреть копии и списки чатов, которые были созданы.

Мнение эксперта

Мария

Эксперт по настройке и новым функциям в Инстаграм.

Задать вопрос

Помимо этого, в папках будут «черный» список, перечень пользователей в «Близких друзьях» и другое. Если нужно временно удалить страницу или навсегда – загруженные данные помогут восстановить. Но среди этих папок отсутствуют публикации: фото и видео, которые были размещены пользователем.

Как стереть переписки в Инстаграме*

В социальной сети можно удалить чат, который мешает или уже не нужен. Кроме удаления всех сообщений, есть отдельная очистка по каждому уведомлению.

Как убрать одно сообщение в Инстаграме*:

Зайти в Директ – перейти в чат.
Зажать пальцем по своему сообщению.
Выбрать вариант действий: «Отменить отправку».

Теперь получатель не сможет прочесть уведомление, которое было отправлено.

Но чтобы убрать весь чат:

Открыть Директ – перейти к списку всех переписок.
Зажать пальцем по выбранной – Удалить.
Подтвердить действие.

Отменить полную очистку невозможно и восстановить у владельца получится, только если установлен SaveChat. Убрать все переписки не получится, но нажимая по каждому – можно очищать даже чаты, которые длились несколько лет.

Функция скрытых сообщений: как найти

Скрытые сообщения доступны в настройках каждого чата. Это уведомления, которые доступны либо 6 часов, либо до того момента, как один из собеседников не сделает свайп вверх.

Есть два способа, как включить:

смахнуть вверх. Появится само меню исчезающих сообщений, фон потемнеет;
перейти в настройки переписки.

Как переключиться на исчезающие сообщения:

В Директе выбрать нужный чат – нажать по имени пользователя.
Появится список функций – Исчезающие сообщения.
Включить и сохранить.

В этом режиме все отправленные письма будут удалены, как только владелец закроет чат или отключит функцию. Чтобы выключить, нужно снова сделать свайп вверх или перейти к настройкам.

После отключения функции нельзя восстановить сообщения. В отличие от применения сторонних приложений, такие уведомления не будут сохраняться. Доступ к переписке остается на протяжении 6-ти часов, пока владелец не посмотрит. И если он не успеет просмотреть письмо – оно будет автоматически удалено.

Сделать фейковую переписку в Инстаграме*

Фейковая переписка может понадобиться для разных целей, включая создание смешных картинок.

Пользователям предложено два варианта, как сделать ненастоящий чат в Инстаграме*:

сторонние приложения. Пользователь пишет уведомление за собеседников и отправляет их в определенное время;
создав другую страницу.

Второй профиль в Инстаграме* не воспрещен и владелец профиля может одновременно управлять несколькими учетными записям.

Как сделать фейковую переписку:

Открыть Instagram* – Настройки.
Пролистать вниз – Добавить еще один аккаунт.
Зарегистрировать новую учетную запись с другими данными.
Открыть её – Поиск.
Ввести никнейм своего первого профиля – отправлять сообщения.

Важно отключить в настройках «Рекомендовать мою страницу другим пользователям». Она доступна с компьютерной версии и означает, что те люди, которые записаны в телефонной книге, смогут найти владельца по номеру.

Приложения для фейковых переписок

Используя утилиты для фейковых переписок, можно создавать интересные диалоги и исполнять роль двоих сразу. Пользователю нужно установить, выбрать тему чата и задать название первому и второму участнику. Далее, отправлять сообщения от их лица, но стараться выдерживать время между отправкой.

Как воспользоваться приложениями для фейковых переписок:

Перейти в Play Market, скачать и установить Funsta – открыть.
Нажать снизу по значку: «+» – Создать контакт.
Перейти к созданию чата – отправлять сообщения с обеих сторон.

Кроме текстовых уведомлений, пользователь может сделать запрос на видеочат и отклонить его, позвонить «собеседнику».

Единственный недостаток таких приложений – пометка сверху. То есть, в Funsta будет отмечено, что переписка была создана в утилите и она не относится к официальному сообществу. Но пользуясь стандартными редакторами для фото или приобретя премиальную версию, можно убрать «водяной знак».

Видеовозможности в чатах Инстаграма*

В Инстаграме* есть видеовозможности для общения наедине или целой компанией:

запустить видеочат с товарищем;
создать группу друзей и начать общение по видео;
отправлять короткие видеозаписи товарищам;
использовать маски при записи.

Наиболее популярной считается – видеочат и добавление масок. В самом Директе можно начать видеообщение: экран будет разделен на две части или собеседники могут выбрать миниатюры.

В видеочате, если свернуть приложение, на экране смартфона снизу появится небольшое окно, где будет отображен собеседник. Потянув за края, можно расширить экран. С помощью кнопки: «Основная камера», доступно переключение между режимами.

Как воспользоваться видеообщением:

Зайти в Директ – нажать по любому чату.
Сверху значок в виде камеры – отправить запрос.
Подождать, пока товарищ подключится.

Если нужен чат для нескольких участников:

В Директе выбрать функцию: «Комнаты».
Пригласить несколько друзей и дождаться, пока все подключатся.

Во время такого общения можно отключить микрофон или временно сделать неактивной камеру. При этом другой пользователь будет активен: его камера не будет заблокирована. В таком режиме можно подключать других участников: нажать снизу по кнопке: «Пригласить».

как пользоваться, отправить сообщение или заблокировать

Полезные приложения » Приложение Инстаграм

Обновлено: 22.05.2021, автор — Илья

Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

Информация об авторе

До относительно недавнего времени в социальном сервисе Инстаграм не было возможности отправлять сообщения другим пользователям – вместо этого предлагалось оставить коммент под фотографией / постом. Такая функция – она называется Директ – в полноценном виде была интегрирована в Инстаграм только в конце 2013 года.

Итак, в этой статье мы поговорим, как пользоваться Директом максимально продуктивно: написать или прочитать сообщения (которые вам оставили), как заблокировать неугодного отправителя или ограничить доступ, чтобы вас не беспокоили через Директ.

Содержание:

Зачем нужен этот раздел – Директ

Функция Instagram Direct нужна для прямого обмена сообщениями с другими пользователями: постами, текстом, видео и фото. Можно сказать, что это “личка” Инстаграма.

Основные возможности Директа:

Если информация носит секретный или приватный характер, можно ее отправить через Директ – анонимность от других участников Инстаграма гарантируется.
Директ полезен, если вы хотите завести знакомство или задать частный вопрос по интересующей теме, когда эта информация не должна публиковаться для других подписчиков профиля. Проще задать вопрос через Личные сообщения,чем применять хэштеги и прочие хитрости.
Через Директ можно более целевым способом работать со своей текущей или потенциальной аудиторией, поддерживать диалог с клиентами.

Как правильно работать с Директом

Отправить прямое сообщение можно только тем пользователям, на которых вы подписались. Если другой участник Instagram не подписался в ответ и вы написали ему в Директ, сообщение не появится в его списке переписок, а отобразится в запросах во Входящих, при этом ему будет нужно подтвердить ваш запрос, чтобы сообщения в дальнейшем отображались в его списке Директа.

В принципе, получатель может и не подтверждать вашу заявку – как посчитает нужным. Такое часто случается помимо вашей воли, например, если адресат посчитает, что ваше сообщение носит рекламный характер – то есть, идентифицирует его как спам.

Обычно же, если заявка подтверждена через Директ, следующие и текущие сообщения будут без проблем отображаться во Входящих, и дополнительные действия вам совершать не нужно будет.

Как пользоваться Директом

Кнопка Директа находится верхнем правом углу мобильного приложения. Обычно значок выглядит как бумажный самолетик. В других, более поздних версиях приложения Инстаграм, иконка Директа обозначена в виде узнаваемого логотипа Мессенджера.

Количество непрочитанных сообщений указывается красным цветом с номером возле значка Директа.

Нажав на него, вы откроете Входящие сообщения. Непрочитанные переписки имеют синий кружок рядом.

По сути, работа Директа ничем не отличается, например, от почты или мессенджера типа Телеграм или Facebook. Перейти в режим диалога можно, нажав на соответствующую строку с сообщением, на которое вы хотите ответить.

Чтобы начать новую переписку, нажмите на кнопку Директа и далее – на иконку сообщения в виде диалога. Чтобы начать переписку с новым собеседником,

выберите его в списке или найдите через приложение Инстаграм,
затем в окне сообщений начните переписку указанным выше способом
нажмите кнопку Отправить.

Если необходимо, можете воспользоваться групповыми чатами. При этом, у вас доступны следующие опции:

1) дать группе сообщение имя,

2) заглушить групповые сообщения при необходимости,

3) покинуть группу, при этом не удаляя чат и существующую переписку.

Как поделиться постом через Директ

Как многие знают, поделиться постом можно, упомянув через теги пользователя. Но делать теги имени в комментариях – не самый цивилизованный способ, проще и удобней отправить пост прямо в личные сообщения. Способ сработает, если на вас взаимно подписались.

Отправить пост в Директ очень просто:

найдите пост, которым хотите поделиться,
нажмите на иконку отправки сообщения (в виде самолетика),
в списке выберите имя пользователя или найдите его через поисковую строку
можно добавить сообщение с комментарием поста
затем нажать на кнопку Отправить.

Ограничение или блокировка пользователей в Директе

Недобросовестные пользователи и боты шлют через Директ всевозможный спам, угрозы и прочий неприятный контент, в виде фото, видео и простого текста со ссылками. Разобраться с нарушителями можно так.

Для текстовых сообщений:

воспользоваться кнопкой Пожаловаться,
указать причину жалобы
отправить заявку на рассмотрение техподдержки Инстаграм.

для видео и фото контента:

нажать на кнопку с тремя точками – Пожаловаться – Указать причину жалобы,
можно сослаться на аккаунт, который нарушает правила,
перейдя на страницу профиля,
в верхнем меню (три точки), нажав на Пожаловаться, указать причину.

Кроме жалобы на пользователя или на его сообщения, есть 2 дополнительные опции:

ограничить доступ – контроль доступа к комментариям и сообщениям в Директ.
заблокировать – более жесткий метод, при котором можно удалить подписчика из своего списка, блокировать переписку, просмотр вашего профиля и, соответственно, постов. Блокировать профиль можно через меню профиля определенного пользователя, выбрав в меню опцию Заблокировать.

Пожалуйста, оцените статью:

Не нашли ответ на свой вопрос? Возможно, вы найдете решение проблемы на нашем канале в Youtube! Здесь мы собрали небольшие, но эффективные инструкции. Смотрите и подписывайтесь на наш youtube-канал!

Смотреть на Youtube

↑ Вернуться в начало ↑

Что такое прямое сообщение (DM)?

A Прямое сообщение (DM) — это частное общение между брендом или компанией и их клиентами. Их еще называют личными сообщениями (ЛС).

Они предоставляют предприятиям интимный, личный и диалоговый способ взаимодействия со своими клиентами. Отправка прямых сообщений аналогична отправке электронных писем. Однако, в отличие от электронных писем, ожидается, что прямые сообщения будут более случайными, прямыми и мгновенными.

Почти все платформы социальных сетей позволяют отправлять прямых сообщения при соблюдении определенных условий.

Правила прямых сообщений для различных платформ социальных сетей

Платформы социальных сетей имеют разные правила и условия для отправки и получения прямых сообщений.

Пользователи Facebook могут отправлять личных сообщения кому угодно, даже если они не являются друзьями. Эти сообщения попадают в папку запроса сообщения, которую получатель должен одобрить, чтобы продолжить разговор.

Страницы Facebook могут отправлять прямое сообщение только тем учетным записям, которые подписаны на их страницу. Они также могут напрямую отправлять сообщения любому пользователю, который недавно участвовал в комментариях, используя функцию «ответить через сообщение». Это доступно в течение 7 дней после комментария пользователя.

Пользователи Instagram и Twitter могут отправлять прямых сообщения любому на платформе, не подписываясь друг на друга. Как и в Facebook, эти типы сообщений попадают в папку запроса сообщений.

Пользователи должны включить параметр «получать прямых сообщений от всех», чтобы это работало.

Tiktok позволяет пользователям, которые дружат друг с другом, отправлять прямых сообщения . Пользователи должны подписываться друг на друга и иметь параметр прямых сообщений , установленный на «Друзья». Это касается как общедоступных, так и частных профилей.

Преимущества личных сообщений для предприятий

Для предприятий важно общаться со своими клиентами. Прямые сообщения — это отличный способ для компаний лучше узнать своих клиентов с помощью персонализированных разговоров.

Прямые сообщения помогают повысить вовлеченность клиентов, повысить их лояльность и укрепить доверие клиентов. Когда все сделано правильно, они улучшают имидж бренда.

Вот несколько способов, с помощью которых компании используют прямые сообщения :

Для создания сети потенциальных партнерских брендов, влиятельных лиц и представителей брендов
Для разрешения личных споров с клиентами
Для отправки узконаправленных рекламных акций избранной группе клиентов
Для уточнения деталей заказа в случае возникновения определенных вопросов с заказом
Для дальнейшего объяснения сложных функций продукта

Передовой опыт использования прямых сообщений

Плохое выполнение прямых сообщений может нанести ущерб репутации бренда. Обязательно используйте эти передовые методы, чтобы максимизировать эту функцию.

Быстро ответить на все прямых сообщений . Клиенты будут ожидать мгновенного ответа на свои DM. Facebook даже поощряет бренды, которые быстро реагируют, давая им очень отзывчивый значок.
Никогда не игнорируйте личные сообщения. Проверьте папки с запросами сообщений — даже папки со спамом — чтобы убедиться, что все личные сообщения перехвачены и обработаны. Всегда выполняйте каждое личное сообщение и убедитесь, что проблемы решены, прежде чем архивировать беседу.
Не спамьте подписчиков, отправляя чрезмерно рекламные сообщения. Убедитесь, что любые рекламные акции, отправляемые через прямое сообщение, актуальны, своевременны и содержательны.
Если клиент публично жалуется через сообщение или комментарий, подтвердите это публично, а затем сообщите дальнейшие подробности в прямом сообщении . Не отправляйте прямое сообщение клиенту, не уведомляя о публичной жалобе, иначе может показаться, что проблема не решена. Не пытайтесь также разрешить всю жалобу публично.
Используйте автоматических чат-ботов, чтобы быстро отвечать на самые простые вопросы. Тем не менее, убедитесь, что их поток имеет смысл. Проверьте любую автоматизацию, проведя тесты перед ее запуском.
Если автоматические чат-боты слишком дороги, создайте стандартные ответы или сохраненные ответы для повторных или основных проблем.
Персонализируйте сообщения, даже если они отправляются с помощью автоматических ответов. Facebook позволяет брендам использовать теги персонализации для улучшения своих автоматических ответов.
Если учетную запись ведут несколько человек, они могут представиться от имени бренда. Это позволяет клиентам ассоциировать имя и лицо с брендом и делает взаимодействие еще более личным.
Используйте интеллектуальные инструменты для мониторинга личных сообщений на нескольких платформах социальных сетей. Это помогает уменьшить количество пропущенных сообщений.
Всегда будьте профессиональны и вежливы, даже если обсуждение становится жарким в прямом сообщении. Помните, что любое оскорбительное личное сообщение может быть использовано для нанесения вреда бренду в Интернете. Даже если это частные беседы, ничто не мешает другой стороне сделать скриншот личного сообщения и опубликовать его в открытом доступе.

Что такое прямое сообщение (DM)?

В цифровом мире «DM» обычно означает «Прямое сообщение». DM — это частный способ общения между пользователями социальных сетей. Когда вы отправляете прямое сообщение, только вы и получатель можете видеть его содержимое.

Instagram, Facebook и Twitter имеют свои собственные платформы для прямого обмена сообщениями. Ограничения для сообщений различаются для каждой платформы. Например:

На Facebook пользователи должны «лайкнуть» страницу, прежде чем вы отправите им DM.
В Instagram можно отправлять DM до 15 человек.
Twitter позволяет отправлять DM до 50 человек и требует подписки.

Прямые сообщения (DM) по маркетингу

Прямые сообщения — это мощный инструмент, позволяющий бренду строить отношения с клиентами. Личные сообщения являются частными, интимными и персонализированными. Компании используют прямой обмен сообщениями для получения следующих преимуществ:

Доступ к мгновенным сетевым возможностям: связывайтесь с брендами-партнерами, потенциальными влиятельными лицами и представителями брендов.
Улучшение взаимодействия с клиентами. Предоставьте своим клиентам возможность связаться с вашей компанией, не используя адрес электронной почты или номер телефона.
Создавайте конструктивные отношения: отправляйте персонализированные сообщения определенным потенциальным клиентам, чтобы улучшить репутацию своего бренда.
Повышение качества обслуживания клиентов: настройте стратегию прямого обмена сообщениями с помощью чат-ботов, чтобы помочь клиентам получить быстрые ответы на свои вопросы.

Когда использовать DM в маркетинге

Сегодня социальные сети имеют решающее значение для создания и поддержания деловой репутации. Одним из самых больших преимуществ социальных сетей является их способность укреплять отношения с клиентами. Стратегии DM представляют собой эффективный способ построения этих отношений, в частности, с помощью интеллектуального инструмента для входящих сообщений. Компании используют DM, чтобы:

Отвечать на негативные отзывы: Обработка негативного комментария на вашей странице в социальной сети в конфиденциальности DM снижает ущерб, нанесенный репутации вашего бренда. Быстро решайте проблемы с помощью прямого обмена сообщениями, а затем предложите вашему клиенту поделиться своими результатами в вашем общедоступном профиле.

Предложение поддержки клиентов: 79% клиентов предпочитают чат для обслуживания клиентов. Непосредственная возможность сразу же поговорить с кем-то, даже если это чат-бот, улучшает качество обслуживания клиентов.
Обмен личной информацией: если клиент делает запрос на вашей странице в социальной сети, и вам нужны личные данные от него, DM продолжает разговор на более интимном уровне.
Общайтесь с влиятельными лицами отрасли. Прямые сообщения — отличный способ связаться с влиятельными лицами, представителями и партнерами, с которыми вы хотите работать в будущем.

Передовой опыт для улучшения DM

По мере того, как качество обслуживания клиентов становится ключевым отличительным фактором для современных брендов, популярность DM растет. С помощью прямого обмена сообщениями компании предлагают клиентам запоминающийся и удобный сервис. Тем не менее, важно использовать прямой обмен сообщениями с осторожностью. Не забудьте:

Избегайте рассылки рекламных сообщений: рассылка рекламных сообщений через прямой обмен сообщениями не нравится пользователям. Клиенты должны иметь возможность подписаться на маркетинговые сообщения.
Отвечайте быстро: Прямые сообщения предназначены для общения в режиме реального времени. Ваши клиенты будут ожидать быстрых ответов, даже если они генерируются автоматически.
Используйте чат-ботов: боты в ваших личных сообщениях в социальных сетях помогают клиентам обслуживать себя, поэтому вы можете сосредоточить свое внимание на клиентах, которые больше всего в вас нуждаются.
Сделайте беседы личными: придайте индивидуальность неавтоматизированным личным сообщениям. Используйте имя клиента и решайте его проблему с осторожностью.
Аккуратно управляйте сообщениями: при таком количестве DM на различных социальных платформах необходим инструмент управления сообщениями.

Сообщения в директ: Директ в Инстаграм: инструкция + фишки