Создание чат бота: Как создать чат-бота
Как создать чат-бота в Unisender
Чат-боты — удобный и простой инструмент, который позволяет оставаться в контакте с подписчиками, а также привлекать новых.
Посмотрите видео о том, как создать и запустить чат-бота в Telegram через Unisender
Для начала работы с чат-ботом в Unisender перейдите во вкладку меню «Чат-боты new» в личном кабинете.
Здесь вы можете создать чат-бота с нуля либо использовать готовый шаблон.
В настоящее время в Unisender можно создать бота только для Telegram.
Шаблон — это готовая чат-карта. Сценарий по которому будет идти ваш подписчик автоматически. Каждый из шаблонов можно просмотреть перед использованием, кликнув на иконку глаза.
Если выбрать шаблон, у вас уже будет готовый сценарий для чат-бота, который вы сможете отредактировать под себя либо оставить как есть, изменив только тексты сообщений.
При помощи готового шаблона можно протестировать, как работает бот, не создавая его с нуля.
При создании бота с нуля у вас откроется пустая чат-карта.
Для начала придумайте и запишите название для бота, нажав на карандаш. Название бота можно менять после сохранения, его видите только вы.
Работа с блоками
Чтобы добавить блок в чат-карту, кликните на него или перетащите мышкой.
Для удаления блока наведите на него курсор мыши и нажмите на значок урны.
Если вы сделали что-то не так, вы можете отменить последнее действие, нажав на стрелочку влево возле кнопки «Запустить». Нажав стрелочку вправо, вы вернете отмененное действие.
Чтобы заполнить или отредактировать блок, кликните на него. Слева откроется окно с настройками.
Чтобы соединить блоки между собой, наведите курсор на кружок блока «Следующий шаг», зажмите левую клавишу мыши и протяните линию до нужного блока.
Чтобы открепить блок, достаточно нажать на блок, с которым он соединен.
Чтобы выйти из чат-карты и вернуться к списку ботов, нажмите на стрелочку влево возле названия бота.
Всего в чат-карте доступно 6 блоков:
1. Сообщение.
2. Меню.
3. Сбор данных.
4. Теги.
5. Фильтр.
6. Задержка.
Разберем каждый из них более подробно.
Блок «Сообщение» предназначен для отправки сообщений.
Чтобы написать текст сообщения, нажмите на этот блок. С правой стороны появится окно с настройками. Здесь можно написать и отредактировать текст, добавить в него ссылки. Внесенные правки сохраняются автоматически во всех блоках.
Блок «Меню» можно использовать для выбора разного пути по сценарию.
При нажатии на блок открывается окно его редактирования. Здесь вы можете добавить новую кнопку, изменить ее название, удалить, а также указать сообщение для блока.
Блок «Сбор данных» позволяет получить дополнительные данные о пользователе, если он захочет их предоставить.
Кнопка «Назад» переносит пользователя либо на предыдущий шаг, если он не хочет оставлять свои данные, либо можно переименовать ее в «Пропустить» и перевести пользователя далее по сценарию.
В этом блоке можно настроить:
- Сообщение. Добавьте текст, который будет отображен при переходе на этот блок.
- Кнопка. Позволяет пропустить сбор данных, если пользователь не хочет оставлять их, и направить его по другой ветке диалога. Или вернуть к предыдущему окну.
- Поле. Выберите данные из выпадающего списка, которые хотите собирать. Список формируется на основе ваших дополнительных полей из раздела «Инструменты — Дополнительные поля».
- Сообщение при ошибке ввода говорит само за себя. Если ввели не то значение, что указано в «Поле», подписчик увидит указанное сообщение.
Увидеть собранные данные вы можете, настроив их получение через уведомления.
Блок «Теги» позволяет добавить или удалить тег подписчику, который проходит через чат-карту.
По этому тегу можно настроить следующий блок «Фильтр».
Фильтр позволяет отфильтровать подписчиков по наличию тега, чтобы создать для них особый путь по чат-карте. Можно выбрать «Сочетание тегов» и «Любой из тегов».
Эта функция может понадобиться если вы, например, запускаете трехдневный марафон и хотите отправлять напоминания тем пользователям, которые не прошли его до конца. Тогда вы можете разметить тегами каждый день марафона: «Прошел первый день», «Прошел второй день», «Прошел третий день». Затем через фильтр настроить напоминалки подписчикам, которые застряли на первом или втором этапе.
Задержка позволяет отстрочить отправку сообщения. Можно выбрать задержку до определенного дня недели, до определенной даты и времени или на нужное время: от 1 секунды до N количества дней.
Если за отведенное время задержки клиент не нажал на кнопку, то он пойдет по ветке задержки и получит второе сообщение.
Запуск чат-бота
После того как вы создали чат-карту или отредактировали готовый шаблон, кликните на кнопку «Запустить».
Откроется окно с инструкцией для подключения бота.
Следуйте инструкции от шага 1 до шага 3. После добавления токена нажмите на кнопку «Подключить бота». Теперь ботом можно пользоваться.
Как запустить чат-бота
Удаление чат-бота
Удалить бота можно в списке ботов, нажав на троеточие и выбрав в меню «Удалить бота».
Далее вы увидите сообщение, где нужно кликнуть на «Удалить навсегда».
При удалении бота вы потеряете все данные о подписчиках, которые в нем хранились. Восстановить их будет невозможно.
Редактирование чат-бота
Чтобы отредактировать чат-бота, зайдите в чат-карту и нажмите кнопку «Остановить и изменить». Далее вы получите оповещение о том, сколько человек сейчас проходит чат-карту. Если вы остановите бота, то эти подписчики потеряют прогресс его прохождения. После запуска им придется начать с первого шага.
Аналитика в чат-ботах
Аналитику по чат-боту можно посмотреть в чат-карте сразу после запуска бота.
Можно посмотреть:
- количество отправленных сообщений;
- количество полученных сообщений;
- число кликов (пока недоступно).
Статистика обновляется в реальном времени.
Важно! При остановке бота или изменении чат-карты аналитика сбрасывается.
Как запустить рассылку
Во вкладке «Рассылки» вы можете создать рассылку на подписчиков вашего чат-бота в Телеграме. Для этого нажмите на кнопку «Создать рассылку».
Откроется окно, в котором нужно:
- написать название рассылки;
- выбрать бота;
- определить, хотите ли вы отправить рассылку сразу или запланировать на конкретное время;
- сегментировать подписчиков по дате подписки, последней активности и по наличию телефона. В сегментации можно указать любое из условий или несколько сразу.
- написать одно или несколько сообщений для рассылки.
После внесения всех данных можно сохранить рассылку как черновик или отправить сразу.
Чтобы запланировать рассылку, выберите «Запланировать отправку» и укажите день и время отправки.
Также рассылку можно сохранить как черновик, который будет находиться в списке ваших рассылок
После запуска рассылки у нее появится статус «Ожидает планирования». Пока она не отправлена, ее можно отменить.
При отправке считается не количество подписчиков, а количество отправленных сообщений. То есть если вы отправили 2 сообщения в рассылке 1 подписчику то увидите в статистике 2 сообщения.
Чтобы посмотреть статистику, кликните на названии рассылки. Внутри «Статистики» вы сможете увидеть, какие сообщения были отправлены, когда и сколько из них было доставлено.
Смотреть видео «Как создать и запустить чат-бота»
youtube.com/embed/2E2pPMPeYVo» frameborder=»0″ allowfullscreen=»allowfullscreen»> Чат-боты — создание и использование в Telegram, Facebook, «ВКонтакте»
- Все статьи
- Разработка
- Дизайн
- Аналитика
- Маркетинг
- Бизнес
- Автоматизация
21 октября 2019
15 мин.
73989
Алексей Семёнов редактор
Собрали типичные и нестандартные сценарии использования, перечислили удобные конструкторы, попробовали сделать чат-бота сами и подготовили инструкцию с примерами, чтобы вы тоже оценили преимущества современного бизнес-инструмента.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это специальная программа, которая работает в приложениях-мессенджерах и социальных сетях. Боты помогают решать типовые задачи: задают пользователям вопросы и отвечают, ищут информацию, выполняют простейшие поручения и т.д.
Чаще всего чат-боты — это виртуальные собеседники, которые общаются с пользователями, подражая при этом человеческой речи. Другой вид — сервисные чат-боты — выполняют определенные поручения: принимают заказы, предоставляют информацию, подбирают подходящие товары.
Роботы-собеседники могут использоваться везде, где есть лента сообщений: в CRM, рабочих чатах, онлайн-консультантах, социальных сетях и всевозможных мессенджерах. По способу функционирования выделяют обычных ботов и тех, что самообучаются с помощью искусственного интеллекта. Если первые действуют на основе описанных скриптов, то вторые имитируют естественную речь и живое общение.
Функции чат-ботов
Консультация по типовым вопросам
Помощь в выборе продукта
Техническая поддержка
Сбор лидов и «подогрев» будущих клиентов
Развлечение пользователей
Поиск информации
Подбор кандидатов или поиск работы
Рассылка сообщений
Сегментация лидов в воронке продаж
Нестандартные функции
Преимущества
Упрощенная коммуникация: человеку не обязательно посещать сайт.
Оперативность: пользователь получает ответ в кратчайшие сроки.
Возможность круглосуточной работы.
Автоматизация бизнес-процессов: задачи и их статусы обновляются автоматически.
Уменьшение стоимости привлечения клиента.
Сегментация клиентов: с помощью бота можно проводить опросы, выявлять потребности и делать уникальные предложения для разных аудиторий.
Основной недостаток чат-ботов — ошибки в нестандартных ситуациях: боты реагируют только на определенные ключевые слова, поэтому обязательно должна быть переадресация на живых сотрудников.
Когда нужен чат-бот
Частая и регулярная рассылка однотипной информации. Например, изменение курса валют, погода, новости, обновление цен и т.п.
Сложная маршрутизация обращений. Боты помогут пользователям пройти всю цепочку до нужного оператора.
У ваших потенциальных клиентов много однотипных вопросов. Роботы помогут сэкономить время и пользователям, и менеджерам.
Платформы
Чат-боты используют в социальных сетях и мессенджерах, при этом у каждой площадки есть свои особенности:
«ВКонтакте». Имеет API для ботов для общения с пользователем от имени сообщества, можно отправлять текст, фото, файлы, местоположение.
Facebook Messenger. Одна из самых популярных платформ для чат-ботов в мире, насчитывает более ста тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей. Имеет большой набор функций: шаблоны списков товаров, расширения, чеки, шаблоны регистрации на рейс, аутентификацию, прием платежей и т.д.
Telegram. Одна из первых площадок, которая предоставила возможность создавать ботов. Их можно запрограммировать на выполнение практически любой задачи: отправку комментариев и уведомлений, перевод текстов, показ погоды, игру с пользователем, поиск собеседника и т.д. На официальном сайте доступна информация для разработчиков и отдельный «Справочник по Bot API».
Viber. Публичные аккаунты для бизнеса появились еще в 2016 году, можно настроить общение с подписчиками аккаунта через бот или CRM.
В WhatsApp нет официальных аккаунтов для ведения бизнеса в России, то есть чат-ботов в этом мессенджере нет, а неофициальных ботов банят. Схожая ситуация с директом в Instagram — на данный момент нет легальной возможности для запуска ботов.
Еще одна платформа для использования чат-ботов — CRM. Например, в «Битрикс24» доступно несколько десятков ботов с различными возможностями: личные помощники, справочные системы, поисковые боты, для специальных задач или сервисов. Для работы с клиентами используются чат-боты «Открытых линий», они помогают менеджерам при первом контакте с потенциальным клиентом и в процессе диалога.
Найти и установить подходящего чат-бота можно в «Магазине приложений».
Сценарии использования чат-ботов
Боты активно используются в бизнесе: для ответов на частые вопросы, маркетинговых рассылок, подбора товара по определенным критериям, сбора контактов, упорядочивания операционных процессов.
Вот пять типичных способов использования чат-ботов в бизнесе:
Продажи и подогрев лидов. Пользователей отправляют не на сайт, а в мессенджер, где его встречает бот. Пользователю доступны интерактивные команды, с помощью которых он может получить нужную информацию и сделать заказ или запросить обратный звонок. Это один из самых популярных сценариев: например, продажи в чат-ботах встроены в «Битрикс24».
Отправка транзакционных сообщений. Отправляются автоматически в результате завершения какой-либо транзакции, например, клиенту доставили заказ. Полезный сценарий для любого бизнеса.
Массовая рассылка в мессенджерах. Больше подходит для малого бизнеса, у которого лояльная аудитория и уникальный, нишевый продукт. Также подойдет компаниям, у кого большой процент повторных покупок. Остальным этот сценарий не рекомендуется, поскольку снижает лояльность пользователей, а аккаунт может получить бан. Обязательно соблюдайте правила рассылок: уведомите о подписке, не спамьте, дайте возможность отписаться.
Важные уведомления. Например, о смене погоды, важных событиях, просроченных задачах, снижении цен, скидках, акциях.
Информационная поддержка. Используется в тех случаях, когда у пользователей регулярно возникают одинаковые вопросы, на которые можно ответить однозначно. Например, бот распознает ключевое слово в запросе и выдает подборку статей по нужной теме.
Примеры использования
Чат-боты — уже достаточно обыденное явление, и многие компании используют их по перечисленным выше сценариям. Но каждый день появляются все новые, нестандартные идеи реализации. Какие именно — рассказываем.
HR-бот
Talla — компания из Бостона, которая создает ботов, помогающих новым сотрудникам адаптироваться в компании и решать небольшие организационные проблемы. Бот дает советы по работе, сообщает о дате выдачи зарплаты, интегрируется с календарями и документами Microsoft Office 365, и Google Apps for Work.
Пример работы одного из ботов Talla
Следующая версия программы — HR-бот, который подбирает персонал, он будет первым представителем компании, с которым будет общаться соискатель.
Еще один пример — SkillangeBot, он помогает найти человека с определенными навыками, например. дизайнера. Бот ведет свою базу исполнителей и работает в Telegram.
Бот для повышения продуктивности
Meekan — кроссплатформенный бот, который составляет расписание и синхронизирует планы с другими сотрудниками. Работает с разными календарями и понимает запросы на живом языке.
Meekan: рабочие планы на следующий день
Электронный продавец-консультант
ChatShopper — бот электронной торговли для Facebook Messenger. Подбирает одежду исходя из ваших предпочтений в моде.
Пример работы ChatShopper
Бот для улучшения корпоративных коммуникаций
Коммуникационное агентство Setters разработало бота, который помогает новым сотрудникам знакомиться со «старичками» в команде.
Раз в неделю робот подбирает случайную пару, которая должна отправиться на обед вместе. Коллеги, которые идут обедать, получают подсказки и рекомендации по выбору места.
Описание бота от разработчиков
Как создать чат-бот
Главные правила создания ботов
Определите тематику и аудиторию.
Пропишите четкий сценарий.
Обозначьте возможности и ограничения бота.
Обеспечьте простое взаимодействие: используйте однозначные формулировки, добавьте главные кнопки и эмоции (смайлы, эмодзи, мемы, шутки).
Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.
Предусмотрите возможность связаться с человеком.
Делайте паузы между сообщениями.
Собирайте данные для более точного таргетинга в будущем.
Алгоритм создания чат-бота на разных сервисах примерно одинаков:
Зарегистрируйтесь в мессенджере или сервисе.
Выберите основные параметры робота.
Придумайте, как назвать бота.
Разработайте сценарии поведения.
Протестируйте.
Запускайте.
Введите вопросы и ответы.
У Facebook есть собственная платформа для создания чат-ботов, она бесплатна, но не очень удобна. Также есть варианты для создания ботов во «ВКонтакте», которые также работают только в одной социальной сети.
Хороший вариант — универсальные конструкторы, которые поддерживают сразу несколько платформ. Мы выбрали несколько самых удобных и полезных сервисов, которые экономят время.
Конструкторы чат-ботов
Chatfuel
Один из самых популярных сервисов, поскольку имеет много функций и условно бесплатен. Можно создавать ботов для Facebook Messenger и Telegram.
Возможности:
Рассылки и подписки
Большое количество шаблонов
Неограниченное число ботов
Прием оплаты через бота
Использование искусственного интеллекта и распознавания речи
Возможность создания нелинейных ботов: сложных и глубоких
Встроенная интеграция с различным платформами (JSON API, YouTube, WordPress, Twitter и др.
)
Интерфейс Chatfuel
Botmother
Довольно удобный конструктор: чтобы собрать бота, нужно всего лишь соединить несколько элементов. Первого бота можно создать бесплатно. Поддерживает много платформ: Facebook Messenger, Telegram, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники».
Возможности:
Встроенная аналитика: бот собирает ответы пользователей и ведет статистику
Рассылка и отложенные сообщения на заданное время
Прием платежей через Pay Online, «Яндекс.Касса», bePaid, Robokassa, внутренние платежи Telegram
Диалоги с пользователем с возможностью подключения оператора
Интеграция с Zapier, что позволяет отправлять данные из форм в любой сервис
Отладка бота
Интерфейс Botmother
Flow XO
Гибкий конструктор с широким функционалом, который поддерживает создание ботов для Facebook, Telegram, Twilio SMS, Slack и сайтов. Базовый тарифный план позволяет создать чат-бота бесплатно.
Возможности:
Шаблоны для создания ботов: бронирование ресторанов, билетов, регистрации, частых вопросов, связи с менеджером и других задач
Прием платежей через Robokassa и BePaid
Рассылки и подписки (не работают на бесплатном тарифе)
Сбор данных пользователей: телефон, почта, дата бронирования, количество людей и т.д.
Широкий набор интеграций: доступно более ста платформ
Интерфейс Flow XO
Bot Kits
Облачный сервис создания ботов с помощью блок-схем, не требует навыков программирования. Позволяет внедрять ботов в Facebook, Telegram, Skype, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники» и на сайты.
Возможности:
Актуальная статистика, которую бот собирает при работе с клиентами
Общий доступ для нескольких пользователей
Бесконечное количество комбинаций поведения бота
Двухступенчатая обработка ответов пользователей: исправление ошибок и поиск синонимов, что повышает качество распознавания запросов
Отправка любого контента: фото, видео, текст, аудио
Расширение возможностей с помощью внешних библиотек
Интерфейс Bot Kits
Aimylogic
Конструктор отличается от всех предыдущих — разработчики предлагают создать настоящего виртуального собеседника, а не просто текстового бота..png)
Помимо того, что чат-бота можно встроить в мессенджеры, приложения и сайты, его также можно использовать в голосовых помощниках. Сервис распознает естественную речь и работает с «Алисой», Google Assistant и Alexa. Также создатели утверждают, что их боты смогут определять намерения пользователей.
Возможности:
Встроенная аналитика
Интеграция с голосовыми помощниками
Распознавание устной речи
Специализация на нелинейных историях и диалогах
На данный момент проект находится в стадии бета-тестирования и поэтому бесплатен.
Интерфейс Aimylogic
Как создать бот самому: пошаговая инструкция
Мы решили потренироваться и создать собственного бота, который будет рассылать наши лучшие статьи, сгруппированные по определенным тематикам. Для первого раза решили пойти по самому легкому пути: воспользовались бесплатным сервисом. Выбрали несложный конструктор ботов для «ВКонтакте» — Robochat.
io. У него есть бесплатный тариф для сообществ, в которых менее 50 000 подписчиков. Нам подходит.
На бесплатном тарифе доступны не все функции, например, нельзя подключить кнопки. Поэтому делаем простого, текстового бота.
Общая схема работы выглядит так:
Переходите в сервис, регистрируетесь.
Подключаете свою группу к робочату.
Создаете новый шаблон и придумываете название.
Настраиваете приветствие, сценарии, реакцию на нестандартные ситуации.
Тестируете.
Запускаете.
Добавляете реакции на ключевые слова, придумываете вопросы и ответы.
Итак, после регистрации в сервисе мы попадаем в панель управления.
Панель управления Robochat.io
Шаблоны хорошие, но в бесплатной версии большинство их функций не работает. Поэтому создаем свой или подключаем «Стартовый шаблон».
Шаблоны ботов
Следующий шаг — подключение группы «ВКонтакте». Авторизуемся и подключаемся в пару кликов.
Подключение сообщества
Открывается конструктор бота, в котором можно увидеть основные настройки: приветствие, реакции на подписку, отписку, неизвестные команды и разрешение сообщений.
Это стандартные команды — здесь просто нужно заполнить поля.
Интерфейс конструктора
Наш бот будет простым: его задача — рассылать подборки статей в ответ на команду. Первое, что нужно сделать, — продумать логику и структуру. Мы подобрали полезные статьи и разбили их на группы.
Группировка статей
Сценарий бота строится на командах, логика которых состоит из пар запрос-ответ. То есть пользователь отправляет боту команду, а он в ответ отправляет какое-то сообщение.
Команда на приветствие
Таким же образом создаем весь сценарий, который в нашем случае имеет одно ответвление.
Сценарий чат-бота
Когда сценарий готов, можно протестировать бота. У нас это выглядит так:
Команды и ответы бота
Остается разместить бота на странице сообщества.
Бот готов к работе
Если интересно, вот ссылка на нашего бота — он пришлет вам лучшие статьи «Кухни Uplab».
Напоследок — подробное руководство по созданию и настройке.
Оно пригодится, если будете создавать сложного бота.
Популярность ботов среди пользователей объясняется тем, что многие предпочитают писать в чат, а не звонить — это быстрее и комфортнее. А для бизнеса чат-боты — инструмент автоматизации, дополнительный маркетинговый канал и способ распространения контента. Они помогают снять рутинные задачи с сотрудников, сократить время на информационную поддержку, ускорить обслуживание и повысить его качество.
Еще один важный момент: все больше людей предпочитают соцсетям мессенджеры, теперь это полноценный канал продаж, который будет полезен любой компании. Возьмите на вооружение!
Читайте по теме
Как создать чат-бота: Руководство для владельцев бизнеса 2022
Константин Калинин
Руководитель отдела контента
23 августа 2022 г. Стоп, держу пари, есть множество охотников за доменами, покупающих все виды amy.com, надеясь получить золото, когда вы придумаете совершенно новый чат-бот.
Я не могу обещать броское название бренда, но мы можем обсудить, как сделать приложение для чат-бота, повышая ценность вашего бизнеса.
Ключевые выводы
- К 2026 году рынок чат-ботов в глобальном масштабе достигнет 10,08 млрд долларов. Отсюда золотая лихорадка по созданию чат-ботов среди предприятий и стартапов.
- Как сделать чат-бота способным поддерживать интеллектуальные разговоры? Используйте технологии искусственного интеллекта, такие как GPT-3 или TensorFlow.
- Три основные причины для создания чат-бота — сбор данных о клиентах, экономия времени на обслуживании клиентов и внутренних операциях, а также обеспечение круглосуточной доступности вашего бренда.
- Неотъемлемой частью разработки чат-бота с искусственным интеллектом является обучение бота с использованием образцов и реальных данных.
- Семь шагов, которые отвечают на вопрос «Как создать чат-бота?» включают в себя выбор канала (специально созданный или основанный на мессенджерах), определение наиболее подходящего технологического стека, прототипирование, разработку пользовательского интерфейса, обучение, тестирование и развертывание бота.
Содержание
- Обзор рынка чат-ботов
- Три причины создать чат-бота
- Сделайте ваш бренд интерактивным и доступным 24 × 7
- Mine Data
- Оптимизировать операции на задней стороне
- Типы чат-ботов
- Chatbot.
- Роль AI
- SAL-BOT
- Роль AI
- SAL-nail-nail-nail-nail-nail- box по сравнению с индивидуальными решениями
- Три лучшие платформы для чат-ботов
- Как разработать чат-бота с нуля за 7 шагов
- Шаг 1. Определите тип чат-бота, который вы создаете
- Шаг 2. Выберите канал
- Шаг 3. Выберите стек технологий
- Шаг 4. Создайте диалог
- Шаг 5. Обучите бота
- Шаг 6. Протестируйте чат-бота
- Шаг 7. Разверните и поддерживайте bot
- Сколько стоит разработка чат-бота?
- Создание ботов с помощью приложений Topflight
Прежде чем мы отправимся в это увлекательное путешествие, не мешало бы узнать, что происходит на рынке чат-ботов в наши дни.
Несмотря на то, что M от Facebook, Tay от Microsoft, Allo от Google и несколько других интерактивных агентов уже ушли из жизни после первого безумия чат-ботов в 2016 году, многие считают, что мы переживаем ренессанс чат-ботов эпоха сегодня.
Несмотря на первоначальное недовольство ограничениями чат-ботов, данные показывают, что этот рынок все еще находится в зачаточном состоянии, и около 90% сделок по финансированию заключаются на ранних стадиях. Согласно последнему отчету CB Insights в мире после COVID, рынок чат-ботов в настоящее время оценивается в 7,7 миллиарда долларов.
И будущее тоже выглядит многообещающе: Gartner утверждает, что к 2021 году чат-боты станут «самой важной парадигмой платформы» для предприятий. на подъеме.
И 11 миллиардов долларов, которые боты могут обеспечить ежегодной экономией средств для розничной торговли, банковского дела и здравоохранения к 2023 году, внезапно начинают выглядеть более реалистично.
Вот несколько ошеломляющих статистических данных о ток-ботах:
- К 2021 году более 50% предприятий будут отдавать приоритет развитию чат-ботов, а не мобильных приложений / Gartner.
- К 2023 году боты будут обрабатывать транзакции электронной коммерции на сумму 112 миллиардов долларов / Juniper Research.
- К 2026 году мировой рынок чат-ботов достигнет 10,08 млрд долларов / Globe News Wire.
Если подумать, мессенджер — идеальная среда для чат-бота. Что такое чат-бот, как не оцифрованный диалог между человеком и начинающим ботом?
Виртуальных агентов можно найти практически на любой платформе, в том числе в Интернете и на мобильных устройствах, но мессенджеры — это то, где они действительно процветают. В 2018 году в Facebook Messenger было более 300 000 активных ботов, и я уверен, что Марк Цукерберг сообщит о 500 000 на следующей конференции.
На самом деле большая часть разработки приложений для чат-ботов происходит на платформах обмена мгновенными сообщениями.
CB Insights ожидает, что финансовый сектор, здравоохранение и розничная торговля будут продолжать стимулировать рост чат-ботов в мире после COVID из-за блокировки бизнеса и мер социального дистанцирования. И с этим трудно поспорить, учитывая, что обслуживание клиентов и обработка продаж являются основными вариантами использования ботов. Боты для здравоохранения, естественно, также широко используются в наши дни.
Связано: Разработка приложений для здравоохранения
Разработка банковских приложений: полное руководство
Прорывы в области искусственного интеллекта Операторы диалога также становятся умнее. OpenAI, исследовательская лаборатория искусственного интеллекта, недавно выпустила новую модель изучения языка (GPT-3), которая позволяет любому чат-боту участвовать в человеческом общении.
Эти самообучающиеся диалоговые агенты могут сэкономить 2,5 миллиарда часов обслуживания клиентов для предприятий и потребителей к 2023 году9.0003
Связано: Руководство по разработке приложений ML
ПлатежиПоскольку чат-боты становятся отправной точкой для ваших клиентов, чтобы узнать о ваших продуктах и услугах, предоставление варианта оплаты ботами кажется неизбежным. Вы можете подключить своего бота к внешнему платежному провайдеру, такому как Stripe или Facebook Pay.
Связано: Руководство по разработке приложений для P2P
Голосовые чат-ботыРазличные отчеты и исследования показывают, что в ближайшем будущем чат-боты, скорее всего, станут в основном управляемыми голосом. Исследование Capgemini в 2019 годупоказали, что клиенты предпочли бы использовать голос на всем пути к покупке: от исследования продукта/услуги до оплаты и обслуживания клиентов.
Читайте также: Руководство по созданию чат-ботов для психического здоровья свое рабочее место, чтобы получить отчет, сделанный пару месяцев назад, вместо того, чтобы пытаться найти его самостоятельно в локальной или облачной среде.
Рост движения гражданских разработчиков не оставил бот-индустрию нетронутой. Разговорные платформы, такие как Engati и ManyChat, меняют рынок, предлагая пользователям интуитивно понятные инструменты для создания интеллектуальных чат-ботов (не требуется никакого опыта программирования). В конце концов, этот подход к разработке приложений для чат-ботов без кода вдохновляет на новые инновации.
Ознакомьтесь с нашей статьей о Разница между No-code/Low-code и Programming
Преимущества Chabot: три причины создать собственного чат-ботаНедавняя пандемия показала истинную ценность наличия чат-бота. Они готовы помочь клиентам во всех местах, даже когда стойки регистрации переполнены, а несколько предприятий открыты для посещений.
Причина № 1: Сделайте свой бренд интерактивным и доступным круглосуточно и без выходных Наиболее очевидным преимуществом, которого бизнес может достичь с помощью ток-бота, является обеспечение круглосуточной доступности своих услуг для клиентов по всему миру.
Бот проведет посетителей сайта по всем этапам пути к покупке или поможет им ответить на их вопросы.
Чат-боты могут одновременно обслуживать тысячи клиентов, не замедляясь, не делая перерывов и не пропуская ошибок. Более того, они продолжают становиться умнее в процессе.
Причина № 2. Анализ данных о клиентахСо временем боты становятся умнее, анализируя вводимые пользователем данные. Вы можете использовать эти данные для оптимизации онлайн- и мобильного взаимодействия с вашими клиентами, например, путем предоставления информации и продуктов, которые они ищут, ближе к ним.
Причина № 3. Оптимизация внутренних операцийЗатем вы можете развернуть чат-бот для оптимизации внутренних рабочих процессов. JP Morgan удалось сократить 360 000 часов, потраченных юристами на рассмотрение кредитных договоров, до нескольких секунд после того, как они развернули бота для обработки договоров.
Типы чат-ботов Вероятно, вы сами сталкивались с несколькими ботами; когда просите смартфон поставить будильник или посещаете веб-сайт в нерабочее время.
Это разные виды ботов. Давайте рассмотрим самые популярные типы, чтобы увидеть, какой из них подходит для вашей бизнес-модели.
С точки зрения интеллекта есть «глупые» и умные чат-боты. Первые полагаются на правила, придумывая ответы на основе жесткого сценария, а их интеллектуальные коллеги могут поддерживать довольно интеллектуальные разговоры.
- Чат-боты на основе правил
- Диалоговые боты на основе ИИ
Диалоговые чат-боты полагаются на алгоритмы ИИ и машинное обучение для обработки ваших входных данных и делают их ответы более личными, соответствующими вашему контексту. С ботами, основанными на правилах, вы должны сами выбирать ответы или полагаться на их лучшее предположение по ключевым словам, которые вы использовали в своем запросе.
Область применения Если мы посмотрим на наиболее распространенные области обслуживания ботов, мы заметим, что они полезны в поддержке, продажах и в качестве личных виртуальных помощников.
Часто можно увидеть чат-ботов, обслуживающих клиентов и помогающих им совершать покупки в сфере розничной торговли.
- Виртуальные торговые представители
- Служба поддержки клиентов
- Личный помощник
Что касается помощников, то это в основном передовые решения, предлагаемые технологическими гигантами, например Siri от Apple или Meena от Google. Эти виртуальные помощники имеют голосовое управление и продолжают развиваться по мере того, как они узнают о вас больше.
Кто-то может возразить, что их вряд ли можно назвать чат-ботами, но если подумать, вы взаимодействуете с ними через диалоги, и, честно говоря, их компетентность является критерием для любого разговорного бота. Конечно, стоимость создания чат-бота, похожего на таких голосовых помощников, сокрушительна для большинства стартапов. Тем не менее, интеграция с ними является жизнеспособным вариантом.
Платформа Наконец, вы можете различать ботов в зависимости от платформы, на которой они обитают: для веб-сайта или мобильного решения.
Одними из самых популярных мест являются мессенджеры, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и Kik.
- Интернет
- Мобильные приложения
- Мессенджеры
- Существующие помощники, такие как Alexa или Google Assistant
Некоторые чат-боты существуют в форме автономных мобильных приложений. Это часто бывает, когда вам нужно, чтобы они сделали немного больше, чем просто получение некоторой информации. Существует гораздо больше чат-ботов для веб-сайтов и мессенджеров — именно там зависает большинство ботов по обслуживанию клиентов и электронной коммерции.
Стоит отметить, что бот может часто существовать на всех этих платформах для охвата более широкой аудитории.
Наконец, Siri, Alexa и другие сверхмощные боты принимают форму голосовых платформ, которые пронизывают целые экосистемы. Вот последняя нейронная диалоговая модель от Google в режиме реального времени — Meena, которая скоро будет перенесена на все возможные устройства и платформы:
Связано: Выбор правильного стека технологий для вашей платформы
Функции чат-бота Что ваши клиенты ожидают от чат-бота? Найти им поставщика медицинских услуг для консультации? Исключить предварительный диагноз? Или совет, как привести свои финансы в порядок? Siri, Alexa и им подобные устанавливают высокую планку вовлеченности пользователей, но давайте посмотрим, что современный чат-бот может предложить пользователям.
Клиенты ожидают, что ваш бот будет одинаково удобно работать независимо от того, где происходит взаимодействие: в браузере, мобильном приложении, мессенджере или даже в Google Ассистент. Поэтому обязательно настройте чат-бота как независимое от платформы решение.
Обмен сообщениямиВозможность отвечать изображениями и ссылками делает вашего бота более практичным. Эта функция особенно востребована розничными чат-ботами, помогающими покупателям находить товары.
Интеграция с внешними системамиЕсли ваш диалоговый агент интегрирован с остальной частью вашей инфраструктуры, это может сэкономить вам часы работы на утомительных ручных действиях, таких как обновления CRM, балансировка счетов и т. д. Поэтому напишите чат-бот, предполагая, что ему нужно будет работать с различным программным обеспечением через API.
Действия Лучше всего в чат-ботах отдавать им приказы, например, отправлять электронные письма или находить старое сообщение с номером отслеживания.
Признаемся, что бывают случаи, когда бот может быть беспомощен. Такие сценарии должны включать возможность передачи разговора агенту-человеку.
Специальные возможностиКак и при разработке веб-приложений и мобильных приложений, при разработке бота на первое место должны быть поставлены специальные возможности: навигация с помощью клавиатуры, увеличение масштаба, поддержка программ чтения с экрана и т. д.
БезопасностьКонечно, чат-бот должен следовать передовым методам кибербезопасности, учитывая, что теперь он может выполнять платежи и обрабатывать PHI. Таким образом, применяются HIPAA, PCI и другие правила.
Связанный: СООБЩЕНИЯ ВИДЕО СООБЩЕНИЯ И СМИ СДК/APIS
Связанный: HIPAA Development: Steps, процессы,
Аналитика на бэкенде Аналитика на бэкэнде Аналитика на Бэкенде и «Неозначает необыва , ваш бот должен накапливать данные в фоновом режиме для дальнейшего анализа, пока он общается с вашими клиентами и сотрудниками.
Я уверен, что как предприниматель вы понимаете, что смысл ИИ в технологии ботов не в том, чтобы пройти тест Тьюринга. Все дело в том, чтобы обслуживать людей с нишевыми запросами, максимально помогая им без вмешательства человека. ИИ играет важную роль в различных отраслях — фитнесе, финансовых технологиях, здравоохранении.
Связано: Руководство по разработке приложений для фитнеса , Руководство по разработке приложений для финансовых технологий
Идея состоит в том, чтобы занять ваш персонал по продажам и поддержке действительно сложными задачами.
Что мы обычно ожидаем от чат-бота? Забронируйте номер, получите статью часто задаваемых вопросов, получите наши контактные данные — все это довольно просто и не требует особого ИИ. Но если мы осмелимся поговорить с ботом, чтобы предварительно диагностировать незначительную болезнь или попросить финансового совета, мы должны знать, что у него действительно есть разум.
Как запрограммировать такого чат-бота?
В последнем случае чат-бот должен полагаться на машинное обучение, и чем больше пользователей взаимодействуют с ним, тем умнее он становится. Таким образом, каждая последующая беседа становится более эффективной. Как видите, создание ботов на основе искусственного интеллекта имеет большой смысл, и это не значит, что они должны имитировать людей.
Готовые и индивидуальные решенияСегодня нет недостатка в конструкторах чат-ботов, которые позволяют настроить готовый чат-бот. Такие боты обычно эффективны для узкоспециализированных задач, таких как получение сведений о заказе клиента и отображение статуса заказа или назначение встречи со специалистом.
Когда дело доходит до создания диалоговых ботов, которые должны учитывать пользовательские данные и контекст, вам лучше создать специальное приложение, которое можно обучать на примерах данных.
Топ-3 платформы для чат-ботов Платформа для чат-ботов — это набор инструментов для создания чат-ботов.
Их довольно много: вы можете встретить блоги, в которых говорится о 175 платформах чат-ботов.
А если принять во внимание, что такие компании, как Facebook, Amazon, Microsoft и IBM, также вложили свою долю в технологии диалогового ИИ, может быть сложно выбрать передовую платформу для чат-ботов, подходящую для вашего бизнеса.
Стоит отметить, что эти более крупные компании предлагают фреймворки для чат-ботов (а не платформы). Платформы, такие как Amazon Lex или IBM Watson, позволяют создавать различные текстовые и голосовые чат-боты и продвинутых виртуальных помощников, не диктуя компонент пользовательского интерфейса. Они просто дают вам доступ к диалоговому движку ИИ, который вы можете использовать по своему усмотрению. Проще говоря, это больше, чем платформы для чат-ботов.
Не пытаясь сделать выбор за вас, давайте познакомим вас с парой знаковых платформ (и фреймворков) для чат-ботов, каждая из которых уникальна по-своему.
Chatfuel Эта платформа часто попадает в топ-листы благодаря своей простоте и возможности бесплатной подписки.
Вам не нужны разработчики или какие-либо предварительные знания о том, как создать чат-бота с Chatfuel.
Платформы : Facebook, Instagram и Messenger.
Особенности : Решение без кода. Обеспечивает более миллиарда разговоров каждый месяц.
Конкурс : ChattyPeople, Botsify, ManyChat.
Dialogflow CXDialogflow CX является частью Dialogflow Google — платформы для понимания естественного языка, используемой для разработки ботов, голосовых помощников и других диалоговых пользовательских интерфейсов с использованием ИИ.
Платформы : Кроссплатформенность. Может использоваться с вашими настраиваемыми ботами в качестве внутреннего процессора.
Особенности : Предоставляет вам возможности Google Cloud и Deep Learning.
Конкурс : Lex от Amazon, Microsoft Bot Framework, IBM Watson.
RASA RASA — это платформа с открытым исходным кодом для создания ботов.
Как и в случае с Dialogflow, вы можете создать чат-бота с искусственным интеллектом с текстовой и голосовой интерактивностью и положиться на потенциал машинного обучения с открытым исходным кодом.
Платформы : кроссплатформенные, включая веб, мессенджеры и несколько других платформ чат-ботов.
Основные моменты : Вам нужно будет размещать своих ботов самостоятельно. Требует продвинутых навыков разработчика.
Конкурс : Боткит, Ботпресс.
Как разработать чат-бота с нуля за 7 шаговДавайте пройдемся по всем необходимым шагам методологии разработки пользовательского чат-бота, чтобы в итоге вы получили целеустремленный и прибыльный бот. Вот наш взгляд на то, как разработать чат-бота с искусственным интеллектом. Вы заметите, что шаги соответствуют типичному процессу разработки программного обеспечения, но также имеют некоторые нюансы.
Шаг 1: Определите тип создаваемого чат-бота Зачем вы создаете чат-бота? Чего вы помогаете добиться своим клиентам или потенциальным клиентам? Ответы на эти вопросы помогут вам выбрать тип бота.
Как мы упоминали ранее, это может быть чат-бот на основе правил с предопределенными ответами или продвинутый бот с поддержкой ИИ, который учится на пользовательском вводе.
На сегодняшний день двумя наиболее популярными видами использования являются поддержка (например, бот для часто задаваемых вопросов, который может получить ответы на любые вопросы) и продажи (например, сбор данных, консультации и передача вручную).
Шаг 2: Выберите каналВам нужно будет следить за своими потенциальными клиентами и сделать чат-бота доступным на платформе, которая им наиболее удобна. Будет ли это бот, размещенный на вашем сайте, отдельное мобильное приложение или бот Facebook Messenger? Это зависит от ваших клиентов и потенциальных клиентов.
Помните, что вы можете выбрать многоканальную стратегию, и в этом случае предпочтительнее использовать один и тот же стек чат-ботов на всех платформах, а не, скажем, создавать бота продаж с помощью Chatfuel для Messenger и использовать Dialogflow для Google Assistant.
и версии мобильных приложений.
Когда вы знаете, какую проблему клиента решаете, и целевые платформы, вы можете приступить к выбору стека технологий для своего бота. Вы можете выбрать один из фреймворков и попросить разработчиков чат-ботов спроектировать вашего бота или запачкать руки одной из платформ для создания чат-ботов своими руками.
Когда вы выбираете фреймворк, ваш выбор, вероятно, будет определяться навыками разработчиков и доступностью библиотек с открытым исходным кодом и сторонних библиотек для НЛП (обработки естественного языка), таких как ChatterBot. Просто убедитесь, что выбранная вами библиотека или SDK хорошо интегрируются с вашими существующими программными системами.
Другие вопросы, которые следует обдумать при разработке чат-бота:
- Позволит ли эта технология расширить возможности голосового общения?
- Это частная библиотека или библиотека с открытым исходным кодом?
- Каков сейчас рынок разработчиков этой технологии?
Спланируйте беседу После того, как вы выбрали стек технологий, вы можете создать чат-бота, спроектировав ход беседы. Если вы сделаете это с помощью одной из платформ DIY, процесс будет почти таким же простым, как перетаскивание вариантов ответа.
Однако, если вы выбрали фреймворк (чтобы обеспечить возможности ИИ в вашем чат-боте), вам лучше нанять команду опытных разработчиков чат-ботов.
Они построят переднюю и серверную части чат-бота. Одна вещь, о которой вам не нужно беспокоиться, — это пользовательский интерфейс: диалог есть диалог; мало что можно изменить в графическом интерфейсе вашего чат-бота, когда вы используете платформу бота.
При этом, если исходить из фреймворка, можно придумать любой UX.
Шаг 5: Обучите бота Если вы создали простого чат-бота на основе правил, вы можете сразу перейти к шагу 6, но если ваш бот использует ИИ, вам сначала нужно обучить его на большом наборе данных. По сути, вам нужно, чтобы бот понял намерения пользователя, и это достигается путем обучения бота всем различным вариантам, которые клиенты могут запросить.
В идеале вы достигаете этого, обучая своего бота на некоторых существующих наборах данных, таких как электронные письма, запросы в службу поддержки и т. д. Альтернативой является получение стороннего набора данных с информацией, которую должен знать ваш бот, например, Набор данных «вопрос-ответ», The NPS Chat Corpus или любой из этих 15 наборов данных чат-ботов для машинного обучения.
Шаг 6. Протестируйте чат-ботаКак и в случае с любым программным продуктом, вам нужно, чтобы ваш бот общался с реальными людьми, чтобы узнать, действительно ли он может им помочь. Помните, что чат-боты все еще новинка, поэтому многие ваши клиенты попытаются ее сломать. Поэтому лучше всего, если вы предусмотрите эти сценарии с помощью изящных общих ответов, которые направляют разговор к реальным целям, или с беспрепятственным переходом к человеческому агенту.
Шаг 7. Развертывание и обслуживание бота Развертывание чат-бота часто не занимает много времени.
Вам просто нужно убедиться, что все конечные точки подключены, а бот интегрирован со всей вашей инфраструктурой, если вы используете CRM, ERP или аналогичные программные системы. После развертывания бота жизненный цикл разработки чат-бота не заканчивается. Теперь вам нужно проверить статистику и уточнить ответы, чтобы пользователи остались довольны.
Вы можете создать базового чат-бота на основе правил бесплатно, но все, что хорошо масштабируется и вообще зависит от ИИ, будет начинаться с бюджета в 30 000 долларов или около того. Маловероятно, что вы захотите конкурировать с Alexa, Siri или другими большими девчонками, но если вы создаете серьезного чат-бота на основе машинного обучения, затраты на разработку приложения могут значительно превысить 9 долларов.9000.
Создание ботов с помощью приложений Topflight Некоторые из чат-ботов, которые мы недавно разработали, включают отдельное мобильное приложение SoberBuddy, доступное для iOS и Android, а также бот для психического здоровья, созданный как прогрессивное веб-приложение.
Связанный: Преимущества PWA по сравнению с нативными приложениями
С SoberBuddy мы унаследовали проект от предыдущей команды, которая изо всех сил пыталась превратить приложение в увлекательное и приносящее доход приложение. И поэтому нам пришлось расчищать беспорядок.
Одним из важных решений, которые мы приняли, была замена архитектуры Dialogflow пользовательской диалоговой структурой, основанной на правилах. Это помогло нам исключить множество ошибок и ненужных сложностей.
Сегодня мы продолжаем работать над SoberBuddy, превращая его в эффективный инструмент для групп взаимопомощи. Веб-интерфейс, который мы создаем на серверной части, позволит администраторам групп отслеживать производительность своих участников.
Вот тематическое исследование, если вы хотите узнать больше об этом проекте.
Что касается Xzevn, это разговорный бот с искусственным интеллектом, который взаимодействует с людьми, узнает об их психическом состоянии и рекомендует им соответствующий контент для улучшения их психического здоровья.
В приведенном здесь примере излагаются детали, если вы хотите узнать больше. Также ознакомьтесь с нашей статьей о разработке приложения для психического здоровья.
Если вы считаете, что вам не помешает дружеская беседа о создании чат-ботов на базе ИИ без осуждения, просто забронируйте место здесь. Мы разработчики приложений в Майами и Калифорнии и будем рады пообщаться с вами (обещаю, никаких ботов в разговоре). Создадим своего чат-бота!
[Этот блог был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен]
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, эффективен ли мой чат-бот?
Вам следует интегрировать его с внутренней CRM, чтобы отслеживать конверсии или посмотреть, предлагает ли чат-бот, который вы хотите создать, аналитику на своей стороне.
В чем разница между платформами для создания чат-ботов и фреймворками?
Среда предоставляет разработчикам инструменты для создания чат-бота с искусственным интеллектом.
И платформами может управлять кто-то с нулевым опытом программирования. Кроме того, платформа чат-бота обычно представляет собой комплексное решение, которое предоставляет вам все необходимое для создания чат-бота, в отличие от платформы, которая может содержать только механизм NLP или другие части.
Где будет находиться мой чат-бот после его создания? Это обязательно мобильное приложение?
Это может быть плагин JavaScript на вашем сайте, отдельный чат в приложении для обмена сообщениями (которое само по себе может работать в Интернете/мобильном/настольном компьютере), таком как Facebook Messenger, или он может жить в Alexa или Google Assistant. Наконец, это может быть отдельное мобильное приложение.
Сколько времени займет создание чат-бота?
Мы можем создать MVP за пару недель, а полноценный чат-бот с пользовательским интерфейсом может занять несколько месяцев.
Сколько стоит создание приложения для чат-бота?
По нашему опыту, средняя стоимость бота колеблется от 30 000 до 60 000 долларов.
Константин Калинин
Руководитель отдела контента
Константин работает с мобильными приложениями с 2005 года (эра до iPhone). Помогая стартапам и компаниям из списка Fortune 100 создавать инновационные приложения, работая в разных сферах (консультант, директор по доставке, владелец мобильного агентства и аналитик приложений), Константин глубоко разбирается в мобильных и веб-технологиях. Он рад поделиться своими знаниями с партнерами Topflight.
Как создать чат-бота бесплатно в 2022 году [Без кодирования]
Похоже, вы хотите создать своего собственного чат-бота. Это отличная идея. Сегодня каждый может создавать чат-ботов с помощью визуальных редакторов ботов с перетаскиванием. Вам не нужны навыки программирования или какие-либо другие сверхспособности.
И все же…
Большинство людей боятся этого процесса. Это выглядит сложной задачей, и непонятно, как сделать чат-бота и с чего начать.
Ну, вы можете начать прямо здесь и сейчас.
Мы покажем вам, что создать собственного чат-бота на самом деле очень просто и быстро. А мы упоминали, что это тоже будет весело?
В этой статье мы шаг за шагом покажем вам процесс создания чат-бота без кода. Шаг 3. Выберите платформу чат-бота Кроме того, преимущества самостоятельной разработки чат-ботов, советы и правила по созданию чат-ботов с нуля, а также FAQ по созданию чат-ботов Чтобы узнать больше о функциях и преимуществах чат-ботов Tidio, посетите нашу страницу, посвященную чат-ботам. У нас также есть более подробные статьи, если вы заинтересованы в создании чат-ботов для определенных каналов: Разговорные боты — это больше, чем причуда, и производители чат-ботов разрабатывают их с особыми целями. Они необходимы для таких предприятий, как интернет-магазины. Чат-бот может в одиночку решить 69% запросов клиентов от начала до конца. Это может привести к снижению затрат на обслуживание клиентов на 30%. Ваш собственный чат-бот дает вам: Неудивительно, что в последнее время интерес клиентов к внедрению ботов вырос на 160%. Программирование чат-бота, использующего технологию машинного обучения, может оказаться непростой задачей. Особенно, если вы делаете это в доме и начинаете с нуля. Обработка естественного языка (NLP) и алгоритмы искусственного интеллекта — самая сложная часть разработки продвинутых чат-ботов. И они увеличивают стоимость разработки в геометрической прогрессии. Вот почему проще использовать решение для чат-ботов с искусственным интеллектом на базе сторонней платформы. Такие компании, как Tidio, могут использовать возможности миллионов реальных разговоров для обучения своих систем распознавания намерений. А с набором данных, основанным на типичных взаимодействиях между клиентами и предприятиями, гораздо проще создавать виртуальных помощников за считанные минуты. Теперь — Давайте начнем наш учебник по чат-боту и узнаем, как создать его с помощью платформы для создания чат-ботов. Следуйте этому руководству, состоящему из восьми шагов, которое поможет вам выбрать подходящего поставщика чат-бота и спроектировать диалог. Определите, что вы хотите, чтобы ваш чат-бот делал. Чем конкретнее вы будете, тем лучше. Для начала задайте себе несколько вопросов: Получив ответы, будет намного проще определить функции и типы чат-ботов, которые вам понадобятся. Какой у вас основной канал связи? Ваши клиенты связываются с вами в основном через социальные сети или через виджет чата на вашем сайте? В любом случае проверьте, интегрируется ли выбранная вами платформа чат-бота с инструментами, которые вы уже используете, чтобы вы могли обслуживать своих клиентов там, где они находятся: Многие платформы для разработки чат-ботов предлагают несколько интеграций, поэтому вы можете использовать чат-ботов по многим каналам. Подробнее Теперь, когда вы знаете, какие варианты чат-бота вы хотите создать и какие каналы вы хотите охватить, пришло время выбрать поставщика. У вас есть два варианта: фреймворк или платформа. После того, как вы выбрали своего провайдера, пришло время зарегистрироваться, войти в систему и приступить к работе. Вы можете построить ход беседы, перетаскивая стандартные блоки, чтобы они создавали последовательность. Для начала авторизуйтесь и зайдите в конструктор ботов. Начните с триггера — условия, при котором чат-бот отправляет приветственное сообщение. Если вы хотите, чтобы чат-бот отображался на определенной целевой странице, начните с Посетитель открывает определенную страницу узел. Затем введите сообщение, которое вы хотите отправить, и добавьте узел принятия решений с быстрыми ответами. Установите сообщения для тех, кто хочет скидку на ваш продукт и тех, кто не хочет. Поздравляем! Вы только что создали свой первый чат-бот. Подробнее Теперь пришло время проверить, все ли работает как надо. Для этого нажмите кнопку Test it out . Появится окно, которое покажет вам, как чат-бот будет выглядеть для конечного пользователя. Благодаря предварительному просмотру вы всегда можете вернуться в редактор и исправить поток. Если вы хотите использовать простые чат-боты на основе потоков дерева решений, вы можете пропустить этот шаг. Если вы хотите, чтобы ваш бот понимал намерения пользователя, вам нужно добавить в чат-бот триггер НЛП. В Tidio есть узел Посетитель говорит , который использует предопределенные наборы данных, такие как слова, фразы и вопросы, для распознавания запроса и выполнения действий по нему. Чтобы обучить бота, проанализируйте ваши разговоры с клиентами и найдите самые популярные запросы и частые проблемы. Вы можете сделать это вручную или использовать генератор облака слов, такой как Free Word Generator. Затем добавьте слова, фразы и вопросы, относящиеся к выбранной теме (например, доставке) в Посетитель говорит узел. Таким образом, вы будете «кормить» движок НЛП, чтобы чат-бот распознавал похожие запросы, которые могут появиться в будущих разговорах. Чем больше фраз вы добавите, тем лучше! Как только вы «накормите» НЛП этими фразами, вы сможете научить чат-бота действовать в соответствии с этими тремя намерениями и давать более качественные рекомендации своим клиентам. Никто не оценит эффективность вашего чат-бота лучше, чем ваши посетители и клиенты. И последнее, но не менее важное: отслеживайте активность своего чат-бота. Это даст вам возможность определить типы чат-ботов, которые не обеспечивают наилучшего обслуживания клиентов и не работают для ваших посетителей. Чтобы упростить эту задачу, Tidio позволяет вам отслеживать количество отказов на определенных узлах сообщений: Подробнее Теперь вы знаете, как выглядит рабочий процесс создания чат-бота. Но прежде чем открыть конструктор ботов, ознакомьтесь с этими полезными советами. Сделайте: Все дело в помолвке. Качественные боты регулярно показывают 80-90% откликов. Настройте свой чат-бот с помощью графических материалов (например, GIF-файлов, фотографий, иллюстраций), человеческого взаимодействия (персонализация, язык) и таргетинга (например, на основе географии или временных рамок). Пшемек Шустак Менеджер по продукту в Tidio Не надо: Рекомендуем прочитать Создание чат-бота с искусственным интеллектом или даже простого диалогового бота может показаться сложным процессом. Но если вы считаете, что ваши пользователи выиграют от этого, вам обязательно стоит попробовать. Вы можете самостоятельно создать прототип с помощью конструктора ботов и добавить его на свой бизнес-сайт. Чтобы создать собственного чат-бота: Собирайте больше данных и отслеживайте сообщения, чтобы узнать, какие вопросы возникают чаще всего. Помимо того, что Tidio является самым популярным редактором среди создателей визуальных чат-ботов, он также предлагает виджет живого чата и инструменты электронного маркетинга. Вы можете легко интегрировать своих ботов с чатами поддержки клиентов и информационными бюллетенями. Хотите попробовать? Вы все еще боитесь, что разработка собственного диалогового бота — это слишком сложно? Просто сделайте глубокий вдох и читайте дальше. Вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о создании чат-ботов. Это должно дать вам больше информации о процессе создания чат-бота. Как создать чат-бота с искусственным интеллектом? Чтобы создать чат-бота с искусственным интеллектом, вам потребуется база данных разговоров для обучения вашей модели разговорного искусственного интеллекта. Если вы не хотите использовать платформу для разработки чат-ботов без кода, есть много других доступных вариантов. Профессиональные разработчики, заинтересованные в машинном обучении, должны рассмотреть возможность использования Dialogflow API (принадлежит Google) в качестве основной платформы. Легко ли создать чат-бота? Создание чат-ботов чрезвычайно просто и доступно каждому. Существует множество онлайн-инструментов для разработки ботов, которые вы можете использовать бесплатно. Тем не менее, создание чат-бота для веб-сайта может быть немного проще для новичков, чем создание ботов для социальных сетей. Как мне создать своего первого чат-бота? Лучший и самый простой способ создать своего первого чат-бота — использовать готовый шаблон чат-бота. Просто выберите интересующего вас бота и откройте его в редакторе. Вы сможете увидеть, как он устроен, и изменить сообщения или изменить логику потока разговора по своему желанию. Такие решения, как Tidio, Botsify или Chatfuel, позволяют вам работать с шаблонами чат-ботов или создавать чат-ботов с нуля. Сколько времени занимает создание чат-бота? Создание сложного чат-бота может занять годы у целой команды разработчиков. С другой стороны, если вам нужен простой чат-бот для вашего веб-сайта или школьного задания, это может занять полчаса. Просто используйте платформу чат-бота по вашему выбору. Его пользователи могут даже не заметить разницы. Хорошо продуманный разговор с чат-ботом может показаться более интерактивным и интересным, чем опыт, предлагаемый многими высокотехнологичными решениями. Почему вам стоит создать чат-бот для своего сайта?
Например, чат-боты могут:
Но как сделать чат-бота с искусственным интеллектом? Как создать чат-бота с нуля за 8 шагов
Шаг 1. Определите для своего чат-бота цель
Вы хотите создать чат-бота, который будет собирать электронные письма клиентов, чтобы вы могли отправлять им новости о распродажах и новых продуктах.
Шаг 2: Решите, где вы хотите, чтобы он отображался
Узнайте, как установить Tidio на свой веб-сайт и как легко запускать чат-ботов в Instagram. Шаг 3: Выберите платформу чат-бота
Как владелец магазина аксессуаров для йоги, вам нужна платформа, которая позволит вам самому создать чат-бота самым простым способом. 
Они предоставляют простые в использовании конструкторы чат-ботов, которые позволяют создавать чат-ботов из стандартных блоков. Их популярность растет, потому что создание ботов с их помощью намного проще и занимает меньше времени, обеспечивая при этом сопоставимые результаты. Не говоря уже о том, что некоторые платформы, такие как Tidio, предоставляют бессрочные тарифные планы!
Вы хотите избежать написания кода и найма разработчиков, поэтому выбираете платформу для чат-ботов вместо ИИ-фреймворка. Кроме того, чат-боты этого типа предназначены для электронной коммерции. Они могут решить типичные сценарии обслуживания клиентов из коробки. Шаг 4. Создайте диалог чат-бота в редакторе чат-бота
Предположим, вы хотите предоставить скидку на продукт пользователям, которые заходят на определенную целевую страницу вашего магазина аксессуаров для йоги и получают взамен их электронные письма.
Вы также можете создавать чат-ботов для часто задаваемых вопросов или ботов на основе НЛП, которые точно так же распознают запросы.
Всегда настраивайте тон голоса на ваших клиентов. Узнайте, как писать сценарии чат-ботов, как профессионал. Шаг 5. Проверьте чат-бота
Шаг 6. Обучите своих чат-ботов
Шаг 7. Соберите отзывы пользователей
Лучшее, что вы можете сделать? Позвольте чат-ботам отправлять автоматический опрос об удовлетворенности клиентов, спрашивая пользователей, довольны ли они взаимодействием с чат-ботом. На основе результатов вы можете увидеть, что работает и где есть области для улучшения. Шаг 8. Отслеживайте аналитику чат-бота, чтобы улучшить ее
Откройте для себя вдохновляющие примеры чат-ботов. Что нужно и что нельзя делать при создании чат-бота
Личность имеет значение! Наше исследование личности чат-ботов показало, что 53% потребителей создают положительные ассоциации с брендами, чьи боты используют сообразительные ответы. Уникальный тон голоса, который подходит вашей целевой аудитории, выделит вас из толпы. Не бойтесь также дать своему чат-боту имя — оно может творить чудеса для голоса и имиджа вашего бренда. Наши эксперты по чат-ботам согласны:
Однако вы должны помнить, что есть люди, которые всегда предпочтут поговорить с человеком, и в ваших интересах сделать это возможным. Убедитесь, что вы включили эту опцию в ход разговора, особенно если ваши деловые разговоры вращаются вокруг сложных вопросов.
Узнайте больше полезных советов по дизайну чат-бота.
Key Takeaway
Если ваши клиенты будут использовать его на регулярной основе, вы можете подумать о дополнительной автоматизации. Часто задаваемые вопросы: Как создать чат-бота
Но вы также можете попробовать использовать одну из платформ разработки чат-ботов, основанную на технологии искусственного интеллекта. Tidio — одно из самых популярных решений, которое предлагает бесплатные инструменты для создания чат-ботов, распознающих намерения пользователя. Он также позволяет вам обучать своих чат-ботов, загружая список разговоров и текстовых сообщений.
Об авторе