При оформлении уголка потребителя важно соблюсти много обязательных условий. В список информации, подлежащей расположению в уголке, входит достаточно много пунктов. И если необходимость размещения там книги отзывов и предложений не вызывает никаких сомнений, то насчет сведений о контролирующих органах возникает немало вопросов.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
- Какие данные должны быть отражены?
- Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
- Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
- Контакты экстренных служб
Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
Сведения о таких органах обязательно должны присутствовать в уголке потребителя. «Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.
Для сферы услуг существует официальный документ – Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В пункте 3 раздела II прописано, что исполнитель обязан предоставить для ознакомления своему потребителю адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если оно имеется.
Отсутствие информации о контролирующих органах влечет за собой штраф.
Эти сведения нужны для соблюдения прав покупателей и клиентов. Все они имеют право на обращение в эти органы с какими-либо претензиями или жалобами. Кроме того, наличие такой информации не останется незамеченной самими проверяющими и скажется положительным образом на отношении к проверяемому объекту.
Эта информация должна быть размещена на стенде независимо от формы собственности или вида деятельности организации. Так, ИП при оформлении уголка потребителя также обязан добавить сведения о контролирующих организациях, если занимается розничной торговлей или оказывает услуги населению (больше информации о том, что потребуется ИП для создания уголка потребителей, найдете тут).
Какие данные должны быть отражены?
Закон говорит о необходимости указать список и данные организаций, которые осуществляют защиту прав клиентов и покупателей. Точных данных, контакты каких именно инстанций должны размещаться в уголке потребителя, нет. Но рекомендации все же существуют.
В сведения настоятельно рекомендуется вносить не только телефоны, но и адреса инстанций, осуществляющих контроль.
Желательно указать сведения как общероссийских организаций, которые контролируют деятельность объекта, так и местных. Чем большая готовность взаимодействовать с этими организациями и потребителями будет продемонстрирована, тем лучше это скажется на взаимоотношениях с ними.
Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
Представлен перечень контактов вышестоящих ведомств.
Роспотребнадзор (горячая линяя) 8 (800) 100-00-04 Федеральная налоговая служба (горячая линяя) 8 (800) 222-22-22 Федеральная антимонопольная служба +7 499 755‑23-23 Санэпидемстанция (горячая линяя) 8 (800) 707-99-18 Контакты региональных отделений Роспотребнадзора можно найти на его официальном сайте.
Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
Список контролирующих органов со всеми телефонами и адресами нужно распечатать на листе А4 и добавить на стенд в отдельную ячейку, чтобы он был на виду. На фото представлен образец такого размещения.
Контакты экстренных служб
Вместе с данными инстанций, которые наделены функциями контроля, в уголке потребителя нужно разместить информацию об экстренных службах. Сведения будут полезны в экстренных случаях. В подобной ситуации человек может растеряться, и тогда на помощь придет эта информация.
101 МЧС 102 Полиция 103 Скорая помощь 104 Аварийная служба газовой сети Размещать сведения об инстанциях, выполняющих функции контроля, – это обязанность, а не желание. Не обходите вниманием этот пункт, и вы избежите непрошенных неприятностей.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!Наверх
Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»
По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.
Что должно быть в уголке потребителя — п. 1, 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 закона о защите прав потребителей
В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.
В уголке размещают три типа информации:
Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.
Сведения о продавце или исполнителе. К ним относятся:
п. 1—2 ст. 9 закона о защите прав потребителей
Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.
Как получить лицензию на алкоголь
Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.
Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.
Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.
Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.
Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.
п. 3 правил бытового обслуживания населения
Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.
Про сведения о блюдах — п. 9 правил оказания услуг общепита
Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.
п. 4 правил розничной торговли
Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.
Штрафы — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ
Кого штрафуют | Сумма штрафа |
---|---|
Малый бизнес | 15 000—20 000 ₽ |
Среднюю или крупную компанию | 30 000—40 000 ₽ |
Руководителя фирмы или ИП | 3000—4000 ₽ |
В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].
Вы наконец-то нашли дом своей мечты. Вы готовы вложить свои деньги в то, что говорит ваш рот, но подождите, прежде чем подписать пунктирную линию, прежде чем потратить деньги, предоставленные вашим кредитором, и прежде чем вы начнете думать о дизайне интерьера и экстерьера, сначала узнайте несколько вещей. . Эти вещи могут помочь вам договориться о лучшей, более низкой цене, чем та, которую просит владелец.
Узнайте цены продажи аналогичной недвижимости, чтобы использовать ее в качестве ориентира для определения цены продажи.
Эти сопоставимые объекты должны:
Если вы все еще не чувствуете себя комфортно, устанавливая цену, рассмотрите возможность проведения профессиональной оценки. Оценщики смотрят, сколько дом стоит сегодня и как район может повлиять на будущую стоимость недвижимости. Они дают реальную цифру истинной рыночной стоимости имущества
Как только вы, ваш агент по недвижимости и владелец пришли к соглашению о цене продажи дома, запишите это в письменной форме.
Не раскрывайте свою стратегию и не делайте устных предложений. Вы знаете, что хотите этот дом, но не отдавайте свои деньги, пока не убедитесь, что продавец юридически дееспособен и соответствует другим условиям. Тем не менее, продавец не хочет отказываться от документа, пока вы не заплатили за недвижимость.
Что теперь?
С помощью вашего агента по недвижимости предложите продавцу письменный контракт, в котором излагаются обязательства и обещания, которые вы и продавец должны согласовать и выполнить, чтобы совершить продажу. Хорошо составленный контракт должен защищать все стороны.
Первый контракт, который вы отправляете, должен быть всеобъемлющим и включать в себя все, что имеет какое-либо значение. Имейте в виду, что после того, как продавец примет контракт, может быть слишком поздно что-либо добавлять или изменять. В некоторых штатах могут быть стандартные договоры о недвижимости.
Однако вы должны убедиться, что ваш контракт включает как минимум следующее:
После того, как вы определились с ценой предложения, следующим шагом будет определение размера депозита, который вы хотите внести с помощью своего предложения. Вы хотите, чтобы «задаток» был достаточно большим, чтобы показать продавцу, что вы настроены серьезно, но не настолько большим, чтобы подвергать риску значительные средства.
Одна из рекомендаций: убедитесь, что ваш депозит составляет менее двух процентов от предложенной цены. Причина этого в том, что если ваш депозит больше этого, кредитор обратит особое внимание на то, как вы получили средства. Возможно, вам придется предоставить копию погашенного чека вместе с выпиской из банка, показывающей, что у вас были деньги для начала. Обычно это не проблема, но если у вас короткий период условного депонирования или вы едва вносите первоначальный взнос, это может создать неудобства.
Еще одна причина ограничить депозит — «на всякий случай». Хотя серьезные проблемы являются исключением, а не правилом, они случаются. «На всякий случай» между вами и продавцом возникает неприятный или затяжной спор, чем меньше денег вы связали на депозите, тем меньшими средствами вы подвергли риску.
Как и практически во всем, что касается недвижимости, из этого правила тоже есть исключения. Во время горячего рынка может быть несколько предложений по заинтересовавшей вас недвижимости. Большой депозит может впечатлить продавца настолько, что он примет ваше предложение, а не чье-то еще, даже если ваш неизвестный конкурент предлагает такую же цену или немного выше.
Поскольку большие депозиты производят впечатление на продавцов, вы также можете обнаружить, что, внося большой депозит, вы можете убедить продавца принять более низкое предложение. Больше денег вперед может сэкономить вам деньги позже.
Когда дело доходит до покупки нового дома, все можно обсудить. Ваш агент по недвижимости может быть очень полезным в этом процессе. Неполный список того, что является предметом переговоров при покупке вашего нового дома, может включать:
Переговоры дают вам — покупателю — невероятную силу в заключении выгодной сделки. Как и в любых переговорах, будьте готовы пойти на компромисс. Позвольте вашему агенту по недвижимости помочь вам и работать с вами и продавцом, чтобы прийти к наилучшим возможным условиям для всех.
В качестве дополнительной меры предосторожности вам также следует пригласить профессионального инспектора для осмотра дома на наличие потенциальных проблем. Даже если вы провели полный осмотр, задали правильные вопросы и обсудили предложение со своим агентом по недвижимости, профессионал может увидеть вещи, которые вам было бы легко не заметить. Даже если продавец не должен их ремонтировать, по крайней мере, вы будете заранее знать о любых потенциальных проблемах.
После того, как вы получите инспекцию, вы захотите выделить себе достаточно времени, чтобы просмотреть и утвердить отчет. Если вы не одобряете отчет, вы можете договориться с продавцами о том, какой ремонт должен быть выполнен и кто должен оплатить этот ремонт. В противном случае вы можете отменить покупку без штрафных санкций, если вы включили расписание в свое предложение. Отведите максимум десять-пятнадцать дней на получение отчета и пять дней на его рассмотрение.
И еще один момент: абсолютно необходимо указать дату закрытия как часть вашего предложения. Таким образом, и вы, и продавец можете планировать переезд, а продавец может планировать покупку своего следующего дома. Это также дает время, необходимое для повторных переговоров после рассмотрения отчета о профессиональной инспекции.
Хотя большинство транзакций действительно закрываются в нужный день, сохраняйте гибкость, чтобы избежать задержек, которые могут создать серьезные проблемы.
Например, если вы снимаете квартиру и вам нужно уведомить арендодателя о том, что вы съезжаете, вы можете позволить себе некоторую гибкость в графике времени. В противном случае, если ваша покупка закрывается с опозданием на несколько дней, вы можете остаться в мотеле с вашими вещами, упакованными где-то в фургоне, пока вы платите за хранение.
Вы почти в конце пути. Вскоре ваша мечта станет реальностью, и вы сможете начать жить в доме по своему выбору. И теперь, когда вы и ваш продавец пришли к взаимному соглашению, вы готовы подписать контракт и внести свой задаток (деньги, свидетельствующие о серьезности вашего предложения). За кулисами задействованы всевозможные люди и службы, чтобы это произошло до того, как вы вставите ключ в замок.
Во-первых, вам нужно заключить сделку. Путь к закрытию короток, всего шесть основных шагов. Эти шаги обычно выполняются в офисе вашей титульной компании. Участниками этой встречи являетесь вы, покупатель, продавец, ваши поверенные — если они у вас есть, ваш агент по недвижимости, агенты условного депонирования и все, кто может быть заинтересован в передаче права собственности.
И, конечно же, последний шаг — заселение! Поздравляем — теперь вы осуществили американскую мечту о собственном доме! Живи долго и процветай!
Краткое содержание сообщения:
Поиск клиентов — один из ключевых этапов процесса продаж.
И, тем не менее, это также один из самых сложных.
На самом деле, 42% торговых представителей назвали поиск наиболее сложным этапом процесса продаж , говорится в отчете. Итак, почему это так сложно?
Что ж, давайте признаем, разведка не так увлекательна, как заключение сделки. Поэтому его часто откладывают на то время, когда все «важные дела» будут сделаны.
Но без воронки продаж, полной качественных потенциальных клиентов, никаких новых продаж не произойдет. Вот почему так важно понимать, что поиск запускает всю продажу и в значительной степени определяет, будет ли сделка заключена.
Математика проста: чем больше потенциальных клиентов вы создаете, тем больше у вас шансов совершить продажу, поскольку каждый потенциальный клиент равен возможности.
И хотя традиционно задача привлечения потенциальных клиентов для продаж была возложена на отдел маркетинга, это не означает, что отдел продаж должен прекратить свои собственные усилия по привлечению потенциальных клиентов и ждать потока потенциальных клиентов.
Продавцы все еще должны принять традиционный способ поиска и самостоятельной генерации потенциальных клиентов.
Но прежде чем мы перейдем к обсуждению разумных способов привлечения потенциальных клиентов, давайте посмотрим, как изменилась игра поиска.
Новая реальность: покупатель берет на себя процесс продажиСегодняшние покупатели стали очень независимыми и играют в «труднодоступных».
Перед тем, как вступить в контакт с продавцом, покупатели сами проводят небольшой поиск.
Несколько лет назад исследование, проведенное CSO Insights, показало, что 45% (почти половина!) потенциальных клиентов признались, что хотели бы оценить свои потребности и найти решения самостоятельно, прежде чем связываться с любым продавцом.
Сегодня аналогичная ситуация.
При рассмотрении вопроса о покупке покупатели B2B тратят скудные 17% времени на встречи с продавцами, а при сравнении предложений они тратят только 5% или 6% своего времени на общение с торговым представителем.
Итак, как они получают информацию о продуктах? Да, вы правильно догадались – они ищут в Интернете!
94% покупателей используют Интернет, чтобы «провести собственное исследование» перед покупкой. В среднем требуется 12 онлайн-поисков для покупателей B2B, прежде чем они перейдут на сайт бренда. И 53% покупателей B2B обращаются к социальным сетям, чтобы принять решение о покупке.
Все это означает, что продавцы теряют контроль над продажами. Кажется, что их больше нет на свете, и это немного пугает будущих специалистов по продажам.
Но… все не так уж плохо, потому что те, кого вы ищете, на самом деле ищут вас!
Фактически, 91% потенциальных клиентов не возражают против общения с торговым представителем на ранних этапах их пути к покупке, в том числе 34% новых покупателей , которые особенно заинтересованы во взаимодействии с продавцом на раннем этапе.
Это означает, что вы, как продавец, имеете все шансы повлиять на продажу и направить ее в нужное русло на ранних стадиях. Итак, как вы это делаете?
Есть еще один факт, который вы должны признать о поиске потенциальных клиентов: лиды не будут просто так падать вам на колени. Вы должны принять меры, чтобы что-то произошло.
Точно так же, как вы выделяете в своем календаре постоянное время для ежедневных тренировок, так же важно выделять постоянное время в своем календаре для поиска потенциальных клиентов каждый день.
Исследования показывают, что 81,6% наиболее эффективных продавцов тратят 4 часа и более в день на деятельность, связанную с продажами .
А поскольку разведка не всегда является самым увлекательным занятием, зарезервировав это время для себя, вы сможете обеспечить регулярность этой деятельности.
Преимуществ у такой дисциплины множество: воронка продаж, полная лидов, более высокие шансы на конверсию и лучший процент побед!
10 актуальных советов по привлечению потенциальных клиентовПоиск потенциальных клиентов — одна из наиболее трудоемких и сложных задач, с которыми сталкиваются продавцы. Но, если все сделано правильно, это может стать захватывающим опытом, который отточит ваши навыки продаж и позволит вам найти потенциальных клиентов, которые идеально подходят для вашего предложения.
1. Создайте профиль идеального потенциального клиентаЕсть много разных людей, отраслей и компаний разных размеров. Откуда вы знаете, с чего начать?
Потратьте некоторое время, чтобы узнать, как выглядит ваш идеальный профиль клиента, и изучите свою собственную базу данных. Кто входит в пятерку ваших клиентов? Кто ваши пять худших клиентов? Кто ваши самые прибыльные клиенты? Какие из них наименее прибыльны? Создайте профили для каждой из этих групп.
Не думайте, что только потому, что компания есть в вашей базе данных, она соответствует вашему профилю идеального клиента. По иронии судьбы, новые исследования показывают, что половине ваших потенциальных клиентов (50%) 9 лет.0025, а не хорошо подходят для того, что вы хотите продать.
Полезно также мыслить по принципу «проблема-решение», т. е. определить, какие болевые точки могут быть у ваших идеальных клиентов и как ваш продукт решает их?
Выполнив это домашнее задание, вы можете использовать как список профилей, так и список существующих компаний, чтобы найти другие предприятия, соответствующие этим критериям. Эта тактика, также известная как маркетинг на основе учетных записей , поможет вам сосредоточиться на более крупной рыбе в море.
2. Определите способы удовлетворения ваших идеальных потенциальных клиентовНачните с анализа того, где вы встретили своих «лучших» клиентов. В большинстве случаев ваши «лучшие» клиенты — это ваши самые прибыльные клиенты. Это было на выставке или семинаре? Или по ссылке? Это поможет вам выделить самые «прибыльные» места для времяпрепровождения.
Теперь подумайте о отраслевых мероприятиях или общественных организациях: какие мероприятия или мероприятия ваши идеальные потенциальные клиенты могут посетить или принять участие в них?
Наконец, подумайте с точки зрения их цифрового присутствия : какие каналы социальных сетей, новостные ленты и другие цифровые публикации они могут использовать или посещать?
Например, если вы занимаетесь продажами B2B, скорее всего, большинство ваших потенциальных клиентов находятся в LinkedIn. Это означает, что вам нужно установить сильное присутствие и там. LinkedIn позволяет не только узнать почти все о потенциальном клиенте, но и подогреть свой первый подход через взаимную связь.
Вся эта информация поможет вам наметить план действий, где нужно появляться в нужных местах для встречи с вашими потенциальными клиентами.
3. Активно работайте над своими списками звонковУ вас есть список холодных звонков, список горячих потенциальных клиентов и даже список потерянных потенциальных клиентов. Расставьте приоритеты в каждом списке, а затем каждый день уделяйте время звонкам людям из ваших списков.
Прежде всего, не стоит недооценивать силу телефонного звонка! Исследования показывают, что 69% покупателей принимают звонки от новых продавцов, а 27% продавцов признают, что телефонные звонки новым контактам очень/чрезвычайно эффективны.
Еще один совет: составьте список открытых вопросов для всех ваших списков потенциальных клиентов.
Знаете ли вы, что если задать от 11 до 14 вопросов во время телефонного звонка, это на 74 % больше успеха?
Вам нужен не сценарий продаж, а диалог , в ходе которого вы можете узнать об их болевых точках, потребностях и пожеланиях, а самое главное – на каком этапе принятия решений они находятся. Если вы можете поддерживать интересную беседу, квалификация лидов становится намного проще.
Что они ищут? Имеют ли они в виду конкретное решение своей проблемы? Достаточно ли у них информации? Есть ли какая-либо информация, которую вы можете отправить им? Возможно, вы можете пригласить их на вебинар или семинар, который вы проводите.
Позвоните, чтобы снова связаться с базой через 6 недель или 6 месяцев. В конце концов, все дело в том, чтобы оставаться на связи. Работая со списком последовательно, вы сможете превратить теплых лидов в более теплых и, наконец, в горячих лидов.
4. Отправляйте персонализированные электронные письмаНе думайте, что электронная почта как инструмент продаж мертва.
Как раз наоборот — он жив и здоров, так как 80% покупателей говорят, что предпочитают, чтобы продавцы связывались с ними по электронной почте.
Но есть одна вещь, которая вымирает, пока мы говорим, — массовые электронные письма.
персонализированных писем с процентом открываемости на 26% выше, чем у массовых рассылок!
Прежде всего, убедитесь, что контент соответствует потребностям каждого потенциального клиента. Ваша задача — произвести на них впечатление тем, как много вы знаете об их компании или отрасли. Убедитесь, что контент конкретен и отвечает потребностям конкретного потенциального клиента.
Во-вторых, чтобы лиды открывали и читали вашу электронную почту, убедитесь, что ваша электронная почта хорошо выглядит на мобильных устройствах, так как более половины всех электронных писем читаются на ходу. На самом деле, электронные письма, оптимизированные для мобильных устройств, генерируют на 15 % больше кликов, чем неоптимизированные.
Наконец, для того, чтобы ваше продающее электронное письмо попало в цель, вы должны знать, что и как писать. Чтобы помочь вам, мы создали руководство по 12 готовым шаблонам электронной почты, в котором полно советов и рекомендаций по продажам.
Просто загрузите руководство, и вы узнаете: как повысить эффективность продаж с помощью электронной почты; в какое время лучше всего отправлять электронные письма новым потенциальным клиентам; примеры строк темы, которые откроют ваше электронное письмо; и 12 шаблонов электронной почты для продаж, чтобы увеличить скорость отклика!
5. Спросите о рекомендацияхНет ничего лучше, чем счастливый клиент, потому что счастливые клиенты рассказывают о себе.
Поэтому неудивительно, что 91% покупателей B2B при принятии решения о покупке руководствуются слухами, в то время как коэффициент завершения продажи на основе рекомендаций составляет От 50% до 70%.
Сила рекомендаций поистине невероятна, поскольку 73% руководителей предпочитают работать с продавцами, которых направляет их знакомый.
Это бесплатная возможность, которую вы просто не можете позволить себе упустить – попросите ваших клиентов порекомендовать вас!
И хотя торговые представители, которые активно ищут и используют рефералов, зарабатывают в 4-5 раз больше, чем те, кто этого не делает, все же только 11% продавцов обращаются за рекомендациями.
Лучшее время, чтобы попросить рекомендацию, — сразу после совершения продажи, потому что в это время клиент еще свеж в памяти. Если бы опыт был положительным, огромное количество 91% клиентов были бы рады предоставить рекомендации!
Также важно поддерживать связь с вашими существующими клиентами, чтобы убедиться, что они по-прежнему довольны вашим продуктом/услугой и вашей компанией.
Организуйте собрание по продажам, чтобы просто поздороваться и посмотреть, как идут дела. Отправляйте им приглашения на мероприятия, делитесь техническими документами и другим контентом, который, по вашему мнению, может быть полезен для их бизнеса, — будьте всегда в центре внимания!
6. Станьте всезнайкойНо для того, чтобы получить этих рефералов, вам нужно стать больше, чем продавец или поставщик. Вы должны быть заслуживающим доверия экспертом и поставщиком решений, поскольку 79% потенциальных клиентов хотят, чтобы их торговые представители были доверенными консультантами.
Это означает, что вам нужно хорошо знать:
Если вы еще не поняли, социальные сети никуда не денутся.
Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube — все это каналы, которые ваши потенциальные покупатели посещают для поиска информации. Так что, если вас там нет, кто-то другой займет ваше место!
Позвольте мне поделиться с вами некоторыми статистическими данными о продажах в социальных сетях:
Ключевое сообщение?
Социальные продажи работают!
Если вы сомневаетесь, с чего начать, начните с простого и двигайтесь маленькими шажками. Создайте профиль в одной из социальных сетей, которые, по вашему мнению, важны для вашей работы.
Если вы работаете в сфере B2B, убедитесь, что вы зарегистрированы в LinkedIn (или Xing). Инвестирование в ваш профиль LinkedIn очень важно, так как 82% покупателей утверждают, что они ищут поставщиков в LinkedIn, прежде чем ответить на их усилия по информированию, а 70% торговых представителей предпочитают использовать канал для поиска и закрытия потенциальных клиентов.
Помните, что присутствие в социальных сетях дополняет ваш поисковый арсенал и не заменяет другие виды деятельности по привлечению потенциальных клиентов.
8. Отправка релевантного контента потенциальным клиентамХотя мы все знаем, что контент помогает продавцам быстрее продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж, мы можем не знать, какой тип контента отправлять и когда.
Чтобы ответить на этот вопрос, подумайте, чего вы пытаетесь достичь на этапе поиска. Вы хотите, чтобы ваш потенциальный покупатель либо обратил внимание и дал вам возможность встретиться, либо перешел к следующему этапу, верно?
Это означает, что контент, который вы отправляете, должен касаться конкретных ситуаций и болевых точек этого потенциального клиента. Потому что, скажем прямо – никто не будет слушать вас, если вы не будете говорить о них.
К сожалению, слишком часто это не так! Большая часть контента, создаваемого компаниями по всему миру, сосредоточена исключительно на их собственных продуктах, функциях и услугах, а не на болевых точках их потенциальных клиентов.
Это означает — прекратите рассылать контент, который говорит о том, какой вы замечательный и какая у вас замечательная компания!
С 69% покупателей, которым нужны исследовательские данные, имеющие отношение к их сфере деятельности, и 89% отдавая предпочтение контенту, «который упростил показ рентабельности инвестиций», вы должны дать своим потенциальным клиентам решения и ценность через свой контент.
Отчет об опросе покупателей B2B от The Demand Gen дает следующий рейтинг контента поставщиков:
Покажите, что вы понимаете, на каком этапе процесса покупки они находятся, каковы их проблемы, и предоставляете знания, идеи и идеи, которые продвигают их дальше процесс покупки.
9. Продемонстрируйте свои навыки продаж в формате видеоЭто бесспорно самый популярный совет по поиску продаж, который вы, возможно, еще не пробовали!
Последние тенденции указывают на рост популярности видео как инструмента маркетинга и продаж.
И я не говорю о причудливых корпоративных демонстрационных видеороликах с неестественно улыбающимися агентами по обслуживанию клиентов и модельными бизнесменами, непрерывно пожимающими друг другу руки в каждом углу.
Я говорю о простых любительских видеороликах, в которых вы, как торговый представитель, можете показать свое лицо и представиться, предложить информацию, привести цифры и представить свои лучшие коммерческие предложения. Все как обычно, но сделано – по-другому.
Ведь человек покупают у людей . Так покажи им настоящую себя!
Видеоролики в целом являются мощным способом передачи информации в привлекательной и информативной форме. Просто взгляните на эти цифры:
Почему бы не воспользоваться этой тенденцией?
А если маркетинговая команда вашей компании создает ролики, то не использовать их в продажах в наше время — преступление!
Как насчет отправки демонстрационных видеороликов, которые эффективно обобщают, как работает ваш продукт и какие преимущества он дает в течение стадия осведомленности и заинтересованности , за которой следуют более подробные практические видеоролики на этапах рассмотрения и обоснования ?
Хотите улучшить свою маркетинговую стратегию по электронной почте? Видео может помочь вам и здесь! Знаете ли вы, что, добавив видео в свое электронное письмо, вы можете увеличить количество открытых ответов в 8 раз!
Итак, чтобы обратиться к все более визуальной аудитории покупателей, пришло время перейти в полноценный видеорежим.
10. Последующие действия, последующие действия, последующие действияНаконец, плоды вашего труда обычно не проявляются при первом контакте. Чтобы перевести лид из теплого состояния в горячее, требуется работа. Это означает отправку последующих электронных писем, совершение нескольких телефонных звонков, пересылку дополнительной информации и другие последующие действия.
Своевременные последующие действия — это надежный способ построить отношения и продемонстрировать свою решимость и надежность. На самом деле, 42% покупателей признаются, что их поощряли к совершению покупки, если торговый представитель перезванивал в оговоренное время.
Любые действия — от случайного «просто зарегистрируйся» или записки «спасибо» до своевременной отправки черновика предложения или спецификаций продукта — имеют большое значение для увеличения ваших шансов на совершение продажи.
Исследования показывают, что если вы не получили ответа на свое электронное письмо в течение 24 часов, крайне важно принять меры, поскольку «у вас есть 21% шанс получить ответ на ваше второе электронное письмо , если первое останется без ответа.
Об авторе