Поддержка Инстаграм предназначена для разрешения проблемных ситуаций и ответов на вопросы пользователей по работе приложения. Однако способы обращения для россиян ограничены, поскольку в стране нет представительства Instagram. Техподдержка работает только в электронном виде, но при правильном объяснении проблемы этот вариант будет не менее эффективен.
Содержание
Приложение регулярно посещают миллионы пользователей с целью общения, публикации фотографий и видео. Соответственно, ресурс должен обеспечивать их всей информацией по важным вопросам. В Инстаграм служба поддержки может ответить на вопросы по некорректной работе соцсети, указать причины блокировки аккаунта или разрешить конфликт между пользователями.
В Instagram служба поддержки не видна сразу в параметрах, поэтому для обращения нужно совершить несколько последовательных действий. Процесс различается в зависимости от операционной системы, на которую установлено приложение.
Горячая линия Инстаграм не принимает звонки по России, поскольку у организации нет в стране представительства
В приложении на компьютере нет функции прямого обращения в техподдержку, но практически все проблемы описаны в справочнике (help center Instagram). Находится он в параметрах аккаунта, в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Новую страницу пролистните вниз и нажмите на пункт «Помощь».
Если интересующего вопроса нет в разделе, нужно написать на электронную почту [email protected]. Обращения пользователей рассматриваются в течение нескольких часов. Если за это время ответ не пришел, рекомендуется повторить процедуру.
В мобильном Instagram поддержка пользователей работает проще, поскольку есть раздел прямого обращения. Нажмите на иконку профиля и зайдите в раздел «Настройки». В списке функций выберите пункт «Справка», откроется три раздела, один из которых «Сообщить о проблеме».
Для быстрого решения вопроса подробно опишите ситуацию и приложите скриншоты в качестве доказательства.
Процесс восстановления аккаунта будет зависеть от причины его блокировки. Если не удается войти в профиль, нужно попробовать восстановить его через электронную почту или по номеру телефона. Проблема решается подтверждением своих данных или сбросом пароля, исключение – взлом аккаунта. В такой ситуации нужно сразу обращаться в техническую поддержку и сообщать об отсутствии доступа.
Если на странице входа написано сообщение о блокировке от администрации, это указывает на нарушение правил использования приложения. На электронную почту пользователя приходит письмо с уведомлением. Если нарушение небольшое, служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта вышлет инструкцию в email.
В справочнике указаны стандартные проблемы и их решения, но бывают и индивидуальные случаи, которые заставляют пользователей обращаться в Help Instagram:
Бывают случаи, когда профиль блокируется администрацией за нарушения, которые пользователь не совершал. Такие проблемы разрешаются только через диалог с сервисом Инстаграм.
Приложение с многомиллионной аудиторией обязано предоставлять поддержку 24/7, с чем Instagram справляется хорошо. В России это сделать можно только по email. Горячая линия ускоряет решение вопроса, так как написать в службу поддержки и дождаться ответа намного дольше. Но даже через электронную почту сервис работает хорошо, поэтому все ситуации решаются в течение нескольких часов.
– это первое место, которое ищут пользователи при возникновении любых проблем, связанных с услугами сервиса.
Если у Вас возникает проблема, какая-то поломка, возможно что-то не получается, в первую очередь постарайтесь своими силами решить проблему. Например, всегда можно фразу, воплощающую проблему ввести в поиск. Практически в 80% случаев уже на первой странице результатов поиска Вы найдете ответ и решение. Тревожить службу технической поддержки Инсты тревожить желательно, когда уже не получилось справиться с проблемой самому или проблема не пропала через определенное время, возможно это был временный глюк системы. Но, если у вас проблемы из ниже перечисленных, то обратиться к технической службе Инстаграма, скорее, придется.
Причины тревоги техподдержки могут быть самыми разными:
Например, недавно, многие профили известных личностей шоу-бизнеса и артистов были заблокированы. В этот черный список попали Сергей Безруков, Анна Семинович, Татьяна Навка, Дмитрий Пучков (Гоблин), солист группы «System of a Down». А дело оказалось в том, что, к сожалению, любой злоумышленник может распространить от Вашего имени множественные посты и комментарии с призывом подписаться. Такие действия Инстаграм автоматично распознает, как спам и нарушение правил, после чего следует блокировка.
Примерно такие проблемы решить получиться только с помощью технической поддержкой. Конечно, техническая поддержка Инстаграма по многим вопросам работает автоматично, поэтому ответы будут приходить шаблонные. Однако, алгоритмы системы после обращения еще раз проверять условия попадания Вашего аккаунта под бан и, если серьезных нарушений не было, аккаунт можно будет разблокировать или вернуть его работоспособность. Хотя, после грубых нарушений условий ваш профиль в Инста часто блокируется и даже удаляется.
Если неисправность сама не устранилась через время полезно будет знать «как написать в службу поддержки Инстаграм» . Для начала нужно попасть в раздел поддержки по ссылке https://help.instagram.com .
Попадая в этот раздел можно увидеть три основных направления систематизации ответов. В первом подразделе регулярно выкладывается информация об основных новинках сервиса, что очень полезно знать не только при проблемах.
Во втором подразделе «Известные неисправности» описаны часто распространенные баги и пути их решения стандартными способами.
Но, оказывается, самой формы обращения к технической поддержке не так уж и просто найти в этих лабиринтах, можно потратить просто часы времени. Поэтому вот прямая ссылка для формы обратной связи Инстаграм .
Служба поддержки Инстаграм телефонного варианта немного удобнее оформлена, чем на компьютерном. Для того, чтоб написать необходимо пройти на главную страницу своего профиля, далее переходим в раздел настроек, кликая по ссылке справа вверху.
Попадая в раздел настроек, необходимо пролистать вниз и найти пункт «Поддержка», кликаем «Сообщить о проблеме».
Здесь, Вы увидите разделение по направлениям проблематик.
При обращении в службу технической поддержки следует выполнять также перечень рекомендаций:
Если Вас интересует качественная или безопасная накрутка к фотографиям, следует обращаться только к проверенным профессионалам.
Все чаще и чаще люди со всего мира обращаются ко мне по поводу самых разнообразных проблем, возникающих у них в Инстаграм. Иногда создается неописуемое ощущение, что я, как минимум, был в команде разработчиков, что-то там напортачил и теперь несу свой крест ответственности за пару сотен тысяч акций «Лицорука». Так вот – это не так!
Я не разрабатывал Инстаграм, и мне не платит не то что Цукерберг, мне даже Кевин Систром не приплачивает! И, тем не менее, поток вопросов не иссякает. Постоянно что-то не работает, не включается, не получается, не фурычит, не контачит, не вставляется, не показывается, не лайкается, не тегится, не скроллится, не логинится, не разлогинивается, не приватится, не пишется и вообще – не фотографируется!!!
И вот я сижу и все это за бесплатно разгребаю!
Почему же возникает такая ситуация? Что у них там – с кадрами напряг? Не могут нормальный хелп-центр сделать? Не могут посадить пару тысяч китайцев, чтобы нам отвечали хоть иногда? А хрен его знает, скажу я вам! Одно ясно, если просто взять и написать им письмо, то ответит на него робот примерно следующее:
APR 25, 2013 | 10:46AM UTC
Thank you for contacting Instagram! We only respond to requests sent through the Instagram Help Center.
You can visit our Help Center at in order to find an answer to your question, or to submit a support request.
If you have previously filed a support request and would like to add additional comments or information, please locate the email in your inbox then click on “reply” to update the ticket. We appreciate your understanding!
The Instagram Team
Они ласково сообщают, что, типа, мы отвечаем на месседжи, которые вы нам пришлете только через “Help Center at ”. Да вот проблема, найти форму отправки сообщений на Хелп Центре НЕВОЗМОЖНО! А потому что ее на русском языке нет! Хитро, да? Но даже если вы переключитесь на английский, то даже в этом невероятном случае, найти данную форму — шанс 1 из 100. Короче, они спецом ее запрятали. Других мыслей нет.
Я, конечно, понимаю, что команда Инстаграммовцев совсем небольшая, отвечать всему миру нереально, однако ж, мы не виноваты в том! Все-таки за миллиард баксов можно сделать подобие работающего хелп-центра, так ведь? Я бы — точно сделал!
С недавних пор написать в Инстаграм о замеченных багах, сообщить о технических проблемах, передать привет Леониду Аркадьевичу Цукербергу можно прямо не выходя из приложения Инстаграм. Формы на сайте Инстаграм, а также Facebook исчезли, так что я просто напишу, куда нажимать, чтобы написать о своих проблемах в Инстаграм. На самом деле, все просто.
Как решить проблему с Инстаграм, как написать команде Инстаграм о проблеме, сообщить о неработающей функции, пожаловаться на спам, на нарушения, что делать и куда писать, если украли фотографию в Инстаграм, кому писать в Инстаграм.
Порно, спам, оскорбления, нарушения, клевета в Инстаграм — все это можно решить, если написать непосредственно разработчикам Инстаграм.
В данном меню можно написать по поводу следующих вопросов Инстаграм:
1. Взлом аккаунта Инстаграм
2. Пожаловаться на аккаунты, владельцы которых выдают себя за других
СООБЩАЙТЕ, ЖАЛУЙТЕСЬ, НО ЗНАЙТЕ МЕРУ!
Внимание! Никто, кроме разработчиков и команды поддержки Инстаграм не решит Ваши проблемы с этой социальной сетью. Команда Инстаграм НЕ БЕРЕТ ДЕНЕГ за решение вопросов!
Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях к этой записи ниже:
Если вы считаете, что обнаружили техническую ошибку в работе приложения Instagram, то можете сообщить об этом из самого приложения. Чтобы сообщить о неработающей функции:
Обязательно опишите проблему как можно более подробно. Например, указание используемой модели телефона или планшета или операции, в ходе которой возникла неполадка, поможет нам рассмотреть проблему.
Вот так это делается (в картинках)
Итак, подводя итог хорошо выполненной работы, я хочу сказать следующее:
1. Пишите и сообщайте о проблемах и нарушениях, так вы делаете Инстаграм лучше! На самом деле, без шуток, команда прислушивается к тому, что вы им пишите, даже если вам кажется, что это не так.
2. Писать можно по-русски, и на любых других языках. Вначале вам может ответить робот, потом, если того потребует проблема, подключится реальный человек из команды Инстаграм.
3. На выходных они не работают, хотя может и работают, но не отвечают на вопросы.
4. Пишите мне о своих проблемах в комментариях — это не бесполезно! Я помогаю и отвечаю всем!
5. Соблюдайте правила Инстаграм (ну хотя бы порнуху не постите и всякую фигню ворованную).
7. Делайте хорошие фотки!
Вконтакте
Что делать для восстановления аккаунта в Инстаграмм? Если вы перепробовали все способы, но они не работают, остаётся один выход – служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта. Как обратиться на сайт поддержки Инстаграмм онлайн и чем там могут помочь? На самом деле, всё не так просто: если у некоторых сервисов есть просто адрес, на который вы можете написать всё, что угодно, или телефон, по которому вы всегда можете позвонить, то здесь всё иначе.
В службу помощи Инстаграмм через компьютер нельзя, но можно попробовать найти решение проблемы самому. Для этого перейдите по этой ссылке: .Попав на эту страницу, нажмите на пункт «Помощь со входом и устранение проблем» и выберите то, что вам больше всего подходит: проблемы со входом или неисправности в работе с приложением. Так вы попадёте в большие разделы с проблемами, которые встречаются наиболее часто.
Возможно, кто-то уже попадал в такую же ситуацию, как у вас.У службы поддержки Инстаграмм нет почтового адреса, поэтому написать им никак не получится. Единственное, что вы можете сделать (помимо той услуги, которая ) – написать комментарий в Facebook – там есть русское сообщество Инстаграмм.
До службы поддержки этой соцсети дозвониться также нельзя, телефон пользователям не предоставляется.Итак, мы указали все способы, которыми вы можете воспользоваться, чтобы получить профессиональную поддержку по решению проблемы с аккаунтом. Кроме того, вовсе не обязательно, что придётся писать непонятно кому и ждать, пока ваше сообщение заметят. Во многих ситуациях вы сами можете себе помочь, почитав многочисленные статьи в справочном центре.
«Мы всегда тестируем новые способы улучшения работы с Instagram», — сказал представитель Instagram TechCrunch
Возможно, это так, но в отделе обслуживания клиентов по-прежнему не хватает.
Буквально.
С более чем 1 миллиардом пользователей Instagram можно подумать, что в штаб-квартире Instagram должна быть надежная система обслуживания клиентов. Но, к сожалению, это не так. Справочный центр Instagram, как известно, трудно достать в трудную минуту.
Во-первых, в Instagram не существует такой вещи, как электронное письмо со справкой.Если вам интересно, как отправить электронное письмо в Instagram, у нас плохие новости. Хотя раньше они предлагали помощь по адресу электронной почты «[email protected]», некоторое время назад они перестали это поддерживать.
Если вы попытаетесь отправить им электронное письмо сюда, вы получите вежливый, но краткий ответ, который буквально гласит:
«Вы связались с нами по каналу, который мы больше не поддерживаем. Пожалуйста, посетите Справочный центр, чтобы найти ответы на многие часто задаваемые вопросы и актуальные формы, которые вы можете использовать для связи с нами». (или просто продолжайте читать ниже)
Не существует такой вещи, как адрес электронной почты службы поддержки Instagram , не говоря уже о номере телефона или любой другой форме прямого контакта для решения ваших проблем в Instagram.
Однако не бойтесь. В Instagram есть обширный справочный центр, в котором есть ответы на большинство проблем. И, если вы не получили ответ через их Справочный центр, есть еще несколько способов косвенно связаться с ними, чтобы сообщить о проблеме и т. д.
В этом посте мы обсудим их все.
Мы не являемся службой поддержки клиентов Instagram.
Эта статья была написана Jumper Media, , агентством социальных сетей в солнечном Сан-Диего. Пожалуйста, не звоните нам с вопросами о вашем пароле и т. Д.
1. Просмотрите Справочный центр Instagram , чтобы узнать, существует ли там решение вашей проблемы.
Возможно, вам даже не нужно разговаривать с кем-то в Instagram.
Прежде чем приступить к утомительному процессу связи с представителями Instagram, загляните в их Справочный центр. Он имеет огромный список общих проблем и решений.
Итак, если у вас возникли основные проблемы, связанные со следующими проблемами, вам повезло. Вы получите все свои ответы через эту платформу.
Вот 5 основных проблем, которые решает справочный центр:
Бонусный материал:
⇒ Доступ к нашему маркетинговому набору в Instagram ⇐ 2. Далее, перейдите на бизнес .Здесь все становится немного сложнее. Вместо того, чтобы просматривать разделы справки, как в Справочном центре Instagram, вам нужно искать свой запрос в строке поиска.
Начните с простого поиска проблемных ключевых слов. Например, {Instagram + регистрация} и просматривайте посты, которые появляются.
Если ответа нет, укажите ключевые слова.
Поднимите свой Insta на новый уровень Подпишитесь на нашу рассылку сегодня. Вы будете получать еженедельную мотивацию и советы по развитию своего бизнеса в социальных сетях, а также первые подарки и другие ресурсы только для подписчиков, которые вы больше нигде не найдете.
Пришло время задействовать сообщество Facebook + Instagram и учиться на опыте других людей. Хотя специального форума Instagram нет, если вы используете Instagram для бизнеса, этот форум станет для вас золотой жилой. Вы можете выполнить поиск по множеству вопросов, которые люди уже задавали…
или вы можете задать вопрос самостоятельно и дождаться ответа участников сообщества.
Вот как задать вопрос:
Вы также можете щелкнуть раздел часто задаваемых вопросов и просмотреть общие вопросы, чтобы узнать, есть ли там ответ.
4. Используйте силу социальных сетей (если есть до тех пор, пока нет ответа на ваши проблемы)
Отправьте им сообщение через их официальную страницу Facebook. Не утруждайте себя публикацией своих запросов на их временной шкале, просто продолжайте отправлять им сообщения.
Другой способ — написать отзыв на их странице в Facebook.
Как видите, многие люди разочарованы отсутствием поддержки клиентов. Тем не менее, это все еще отличный способ получить ответы от других. И, может быть, только может быть, Instagram примет во внимание все эти плохие отзывы и поработает над своей крайне ненадежной системой поддержки.
Далее Твиттер. Пишите им на их официальной странице в Твиттере. Напишите твит и отметьте @Instagram. Это их официальный твиттер. Не отмечайте @InstagramSupport или подобные страницы, потому что все они поддельные. У них только одна официальная страница.
Также отправьте им личное сообщение в Twitter.
Источник: WikiHow
Наконец, отправьте им прямое сообщение через их официальный аккаунт в Instagram.
Создайте ураган в социальных сетях, отмечая их повсюду. Скорее всего, они могут выслушать и решить вашу проблему. Попросите друзей отметить их теми же запросами. Однако не будьте грубыми или оскорбительными в своих сообщениях. Будьте тверды, но вежливы.
Бонусный материал:
⇒ Получите доступ к инструментам Instagram Marketer’s Toolbox ⇐5. Свяжитесь с ними через их приложение напрямую из службы поддержки Instagram. Используйте этот вариант, чтобы оставить отзыв или сообщить о технической проблеме. Нажмите «Параметры» (шестеренка) в своем профиле, а затем нажмите «Сообщить о проблеме» в меню.
Источник: Quora
6. У вас нет аккаунта в Instagram, но вы все еще хотите подать жалобу?Если у вас нет учетной записи Instagram, вы можете сообщить о злоупотреблениях, спаме или о чем-либо еще, что не соответствует принципам сообщества, используя эту форму.
Альтернативные места, где можно решить проблемы с Instagram (не Справочный центр)
В Интернете есть несколько платформ, на которых люди собираются вместе, чтобы обсудить свои проблемы. Вы можете использовать эти платформы, чтобы спросить членов сообщества, сталкивались ли они с подобными проблемами и могут ли они помочь решить вашу проблему, связанную с Instagram.
Это не надежный способ получить ответы, но когда мы имеем дело с Instagram, нет надежного способа, чтобы ваш голос был услышан, а ваши вопросы решены в любом случае.
Итак, ниже приведены некоторые из платформ, которые вы можете использовать для сбора поддержки и получения ответов.
Задайте вопрос на Quora
Задайте вопрос на Quora или выполните поиск среди вопросов, заданных другими. Введите ключевые слова запроса в строку поиска и просмотрите результаты.
Вы также можете щелкнуть одну из тем на вкладке «Похожие темы» и просмотреть всплывающие там вопросы.
И чтобы не пропустить подобные вопросы, которые могут возникнуть, зарегистрируйтесь и следите за каналом. Например,
Подписавшись на канал, вы будете получать все последние вопросы и обновления по электронной почте.
Найдите или спросите на RedditЗдесь есть два способа использовать Reddit. Вы можете просмотреть заданные вопросы, выполнив поиск по вашему запросу через их панель поиска.
Чтобы сэкономить время и усилия, вы можете просто найти его в Google. Google {your query + reddit}, и вы будете перенаправлены на вопросы, связанные с вашей проблемой.
И, если у вас есть учетная запись Reddit, вы можете задавать вопросы сообществу Reddit. Как я упоминал ранее, убедитесь, что вы предоставили достаточно подробностей о своей проблеме, чтобы получить правильное решение.
Найдите ответ в Google
Просто введите свой запрос в Google. Скорее всего, кто-то где-то задал тот же вопрос на какой-то платформе, и, погуглив свой вопрос, вы сможете его найти.
Свяжитесь со своим менеджером по рекламе в Facebook
Я оставил этот вопрос напоследок, потому что он применим только к тем, кто:
Общедоступной информации о том, как назначить менеджера по работе с клиентами Facebook, нет, но обычно, если вы тратите более нескольких тысяч долларов в месяц на рекламу в Facebook/Instagram, у вас есть хорошие шансы быть назначенным.
Познакомьтесь с этим человеком. Это полезный ресурс, который поможет оптимизировать ваши рекламные стратегии в Facebook/Instagram.
И что еще более важно…
ОНИ НАСТОЯЩИЕ ЧЕЛОВЕКА, С КОТОРЫМИ МОЖНО ПООБЩАТЬСЯ В FACEBOOK/INSTAGRAM
Иногда хочется просто поговорить с человеком. Поэтому, если приведенные выше стратегии обращения в службу поддержки клиентов Instagram не работают для вас, и вы соответствуете вышеуказанным критериям, это определенно будет вашим лучшим выбором.
Вы когда-нибудь пытались связаться со службой поддержки Instagram? H Как дела?
Об авторе