Стандартный договор на оказание услуг: Бесплатно скачать пример договора на оказание услуг с физическим лицом образец

Стандартный договор на оказание услуг: Бесплатно скачать пример договора на оказание услуг с физическим лицом образец

Договор на оказание услуг 2020

Назначение договора

Сущность договора на оказание услуг определяется в российском законодательстве, а конкретно – в Гражданском кодексе РФ, в статье 779. Оформляется он для определения конкретного характера услуг, их особенностей, порядка выполнения и оплаты. В договоре имеется две стороны: исполнитель обязуется в рамках данного соглашения предоставить конкретные услуги, при этом заказчик подтверждает, что он их оплатит в соответствующем объеме.

Базовое содержание договора

Для начала следует рассмотреть структуру договора на оказание услуг. В первую очередь важно позаботиться о правильном оформлении документа. Указать название, вверху или внизу обязательно пишут место, а также дату заключения данного соглашения.

Обязательными разделами являются следующие.

Предмет договора. В этом пункте описывается суть соглашения, его главный предмет.

Услуга должна быть максимально подробно освящена, важно обозначить все особенности, ключевые моменты выполнения и возможные нюансы. Надо понимать, что если возникнут какие-либо споры об уровне оказания услуги, специалисты будут опираться именно на этот раздел, определяя соответствие выполненного указанным в договоре требованиям.

Срок предоставления услуги. Обязательно устанавливается конкретный срок, за который исполнитель обязуется предоставить указанную в соглашении услугу в полном объеме.

Срок действия документа. Этот раздел несет важную информацию: в какой день договор считается вступившим в силу, а с какого именно момента его действие можно считать прекращенным.

Порядок расторжения. В структуре договора этот пункт тоже является необходимым. Надо заранее обозначить конкретные условия, при которых соглашение может быть расторгнуто. Оптимальное решение – перечислить максимально исчерпывающе все вероятные обстоятельства, из-за которых допускается прекращение договора.

Обязанности, права сторон. В документе обязательно прописывают все обязанности, как исполнителя, так и заказчика, которые возникают у них по отношению друг к другу. И здесь уже может возникать неограниченное количество дополнительных параметров, введенных по желанию сторон.

Заключают документ обычно подписями и реквизитами.

Условия

Базовая часть соглашения – это конкретные условия, обозначенные для оказания определенной услуги. Определяется необходимый уровень качества услуги, рассматривается и оплата за нее. При этом стороны сами вправе определять множество дополнительных условий соглашения, принципов предоставления услуг.

Рассмотрим основные пункты, обязательные для любого договора на оказание услуг 2020 года.

• Требования, выдвигаемые к оказанию, к качеству конкретной услуги.
• Обозначаются соответствующие сроки, а также правила оплаты предоставленной услуги. Например, нужно обозначить метод перечисления средств, гонорара.
• Необходимо прописать и возможные действия в случае возникновения спорных ситуаций, а также точный порядок для эффективного разрешения разногласий.
• Важнейший пункт включает все условия приема выполненной работы, кроме того, обозначают и условия вероятного отказа от нее.

Надо понимать следующее. Если заказчик инициирует отказ от услуги по причинам, независящим от исполнителя, заказчик в таком случае должен будет возместить понесенные расходы исполнителя.

Заказчик с исполнителем вправе обозначить всевозможные дополнительные условия по своему усмотрению. Обязательными являются только пункты относительно оплаты и предмета, содержания услуги.

Расторжение договора

Предусматривается законом и процедура расторжения договора. Она необходима, если одной из сторон были проигнорированы какие-либо определяющие условия, обозначенные в данном договоре. Безусловно, если услуга оказана не в полном объеме, возникли противоречия по поводу качества ее оказания, договор тоже может быть расторгнут. Также процедура расторжения договора инициируется еще в двух типичных случаях:

• у заказчика больше не существует потребности в оказании определенной услуги;
• исполнитель оказывается не в состоянии выполнить в полном объеме конкретный заказ.

Важно понимать, что в грамотно составленном договоре на оказание услуг обязательно должна быть заранее предусмотрена и возможность для его расторжения. То есть оговариваются возможные основания для расторжения соглашения, а также уточняются и сами особенности процедуры расторжения, на каких условиях можно прекращать взаимодействие в рамках соответствующего договора.

Можно расторгнуть договор также в одностороннем порядке. Когда данный шаг инициируется только одной стороной, ей и придется нести финансовый груз, чтобы возместить те материальные затраты, которые понесла другая сторона. Это актуально, если другая сторона добросовестно выполняла свои обязанности. Если же не наличествует очевидной вины сторон, при этом по взаимному согласию договор расторгается, это вполне можно реализовать без каких-либо штрафных санкций.

Договор оказания услуг: отличия от договора подряда, субподряда

Крайне важно четко понимать, чем именно отличается договор подряда или же субподряда от документа об оказании услуг. Эти соглашения имеют достаточно много общего, из-за чего их довольно часто путают, смешивая понятия. При этом вопрос различения очень важен с юридической точки зрения, поскольку законом определены разные принципы реализации этих договоров. Как раз от содержания документа, его сути и будет в конечном итоге зависеть деятельность сторон, а именно:

• права;
• обязанности и ответственность;
• правила расторжения;
• принципы налогообложения.

Закон не так точно разграничивает понятия. Однако здесь ключевое значение имеет не просто название, а именно фактическая суть выполняемой работы.

Самостоятельно можно различать понятия следующим образом.

• В процессе работы происходит создание определенной материальной ценности.
  Ее можно потрогать руками. Продукты, созданные при работе можно пересчитать, продать или накопить, а также и получить в результате этого прибыль.
• Услуга представляет собой вид деятельности, осуществляемый с конкретной целью. Базовым здесь является сам процесс, а не его результат. Услугу невозможно перепродать третьим лицам, а также накопить.

Например, парик получается в результате работы по его изготовлению. А создание прически – именно парикмахерская услуга.

Обратите внимание: если возникнут спорные моменты, решаемые в судебном порядке, суд сам будет определять сущность договора, вне зависимости от названия документа. И уже на заседании решат: речь идет о подряде или об услуге.

Решили заключить договор на оказание услуг? У нас на сайте у вас не возникнет проблем с оформлением документа. Вы можете легко скачать на свое устройство типовой бланк договора на оказание услуг образца 2020 года, а затем уже самостоятельно внести нужные данные.

Теперь договор оказания услуг заполнить онлайн будет очень удобно и быстро. Очень важно обозначить все ключевые условия, расписать предмет договора, а также порядок выполнения и оплаты услуги. Желательно наиболее подробно рассмотреть и дополнительные пункты, чтобы предусмотреть все возможные споры.

Договор на оказание разовых услуг

>>>>

Договор на оказание разовых услуг

Предпринимательская деятельность — экономическая деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от производства и/или продажи товаров, оказания услуг. Из определения следует, что разовое оказание услуг не является предпринимательской деятельностью и, соответственно, лицо, оказывающее разовые услуги, государственной регистрации не подлежит (например, фрилансеры).

Чтобы не быть обманутым и защитить свои права при оказании разовых услуг (т.е. если вы являетесь исполнителем) или при найме лиц на выполнение разовых заданий (если вы являетесь заказчиком) стоит оформить договор на оказание разовых услуг.

Договоры на оказание разовых услуг может понадобиться оформлять начинающим предпринимателям, не имеющим постоянной загрузки и соответствующего штата сотрудников, и нанимающих работников на разовые задания.

Типовой договор на оказание разовых услуг оформляется на основе универсального бланка договора возмездного оказания услуг.

Приведенные ниже рекомендации относятся к общему случаю составления договора на оказание разовых услуг. Для создания документа на ваших условиях воспользуйтесь шаблоном FreshDoc Договор возмездного оказания услуг (общий).

Структура и содержание типового образца договора на оказание разовых услуг

1. Место и дата заключения.
2. Наименование сторон.
3. Предмет договора. Содержит информацию о месте оказания услуг и непосредственно описание услуг, которые исполнитель обязуется оказать по поручению заказчика. Привести описание услуг можно в тексте договора, а можно вынести в отдельный документ — Перечень услуг, который после утверждения сторонами становится неотъемлемой частью типового образца договора на оказание разовых услуг. Поручение (задание) заказчика так же можно вынести в отдельный документ — Задание на оказание услуг, который после утверждения сторонами становится неотъемлемой частью соглашения. В этом же пункте рекомендуется указать на возможность, порядок (к примеру, с письменного согласия заказчика) и условия привлечения исполнителем соисполнителей.
4. Срок действия договора. Указываются даты (или события) начала и окончания действия соглашения.
5. Срок оказания услуг. Может определяться в тексте договора, а может определяться в приложении — Перечень услуг.
6. Права и обязанности сторон. Пункт содержит информацию о правах и обязанностях сторон по вопросам о качестве исполнения услуг, например, здесь описывается обязательство заказчика оплачивать услуги в размерах и в сроки, предусмотренные договором, а также может оговариваться право заказчика контролировать оказание услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя.
7. Порядок сдачи-приема услуг. Указываются сроки, этапы и условия сдачи-приема услуг, включая порядок устранения недостатков и составления Отчета об указанных услугах, Акта сдачи-приема оказанных услуг и Счета-фактуры.
8. Стоимость услуг. Содержание пункта зависит от условий, на которых заключается договор на оказание разовых услуг.
9. Порядок расчетов. Порядок и способ оплаты можно указать в тексте договора, а можно вынести его в отдельный документ — График платежей, который после утверждения сторонами становится неотъемлемой частью договора.
10. Ответственность сторон. Прописывается ответственность обеих сторон за ненадлежащее исполнение обязательств или отказ от их исполнения.
11. Основания и порядок расторжения договора. Условия при которых стороны могут пойти на расторжение договора в одностороннем порядке. И другие условия, по соглашению сторон.
12. Разрешение споров из договора. Описывается порядок досудебного и судебного урегулирования споров. Для решения подобных вопросов можно воспользоваться процедурами и документами, содержащимися в разделе FreshDoc.Иски.
13. Форс-мажор.
14. Прочие условия.
15. Список приложений.
16. Адреса и реквизиты сторон.
17. Подписи сторон.

Скачать типовой образец договора на оказание разовых услуг можно в нашем онлайн-сервисе. К нему также прилагаются следующие дополнительные документы:

• Перечень услуг;
• Дополнительное соглашение к договору;
• Протокол разногласий;
• Протокол согласования разногласий.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Договор на оказание транспортных услуг – Образец, бланк 2020 года

Договор об оказании транспортных услуг (ДОТУ) относится к одному из виду договора возмездного оказания услуг (ДВОУ). К нему относятся все требования стандартного договора услуг. Предметом договора в таком соглашении является осуществление перевозок грузов по заявкам Заказчика.

 

Форма договора

Форма ДОТУ, как и соглашение по возмездным услугам может быть устной или письменной. Невзирая на то, что ДОТУ носит стандартный характер, к его заполнению требуется подходить ответственно. Обычно, такой договор составляется в письменной форме. Благодаря этому, можно разрешить появившийся спор путем обращения в судебную инстанцию.

Данный договор представляет собой ДВОУ, содержащий условия по предоставлению транспортных перевозок, обязательств, возлагаемых на участников соглашения, а также данные о неустойках, при нарушении требований договора сторонами. Составляется такой соглашение, обычно, в 2-х экземплярах.

ДОТУ может заключаться между физлицами, юр. лицами, а также между юр. лицом и физлицом. Документ, в большинстве своем оформляется между заказчиком и транспортной организацией. Обычно, крупные и даже малые транспортные предприятия обладают разработанными коммерческим предложениями на любой вкус клиента. Общая форма договора является типовой, и в большинстве своем отличается стоимостью работ, сроками их выполнения и в редких случаях, условиями взаимоотношений.

Как правильно составить договор на оказание транспортных услуг?

Сталкиваясь с проблемой доставки товара, клиент ищет транспортную компанию и задумывается о том, как оформить ДОТУ и какие сведения понадобиться отобразить в данным документе? Участниками такого соглашения могут оказаться ИП, предприятия и физлица. Договор может оформляться на одну перевозку или на продолжительные взаимоотношения. По сути такое соглашение является типовым договором на предоставление услуг, с отсутствием специфических особенностей, отличающих такие соглашения от других.

Примечание. Чем точнее и детальнее в соглашении будут изложены требования и условия, тем легче они смогут осуществлять контроль процесса транспортировки груза и оценки результатов деятельности.

Заполнять документ требуется на листе А4. Договор не должен иметь ошибок, исправлений и зачеркиваний, как и подобное соглашение на предоставление услуг.

Алгоритм заполнения ДОТУ такой же, как любого другого соглашения, с отображением реквизитов сторон, их прав и обязательств друг перед другом, описания условий перевозок и их сроков, порядка приёма товара, расчёта за транспортировку, а также основания для разрыва сотрудничества.

Структуру документа рекомендуется сохранять, как в стандартном бланке ДОТУ с обозначением следующих разделов:

• Предмет Договора.
• Время начала действия.
• Продолжительность предоставления услуг.
• Права и обязательства сторон.
• Алгоритм принятия и сдачи услуг.
• Порядок расчёта за предоставленные транспортные услуги.
• Ответственность сторон.
• Порядок разрыва сотрудничества.
• Заключительные условия.
• Реквизиты сторон и подписи участников соглашения.

По желанию сторон название разделов и их последовательность можно корректировать и даже удалять, кроме существенных, а также, при потребности дописывать новые.

Обязательными разделами, заполняемыми в ДОТУ, являются:

1. Преамбула. Здесь заполняются реквизиты сторон, с указанием:

• Для юр. лиц:
• Название предприятия.
• Должность и Ф.И.О. руководителя.
• Основание, дающее право заключать соглашение.
• Для физлиц:
• Ф.И.О. участника соглашения.
• Паспортные данные.
• Адрес прописки.

В конце раздела заполняется стандартная фраза «заключили Договор о нижеследующем».

2. Предмет договора. В данном разделе излагается содержание соглашения. К примеру, «Исполнитель обязан по заявке Заказчика предоставлять услуги по перевозке и сопровождению груза, а Заказчику потребуется своевременно оплачивать выполненную работу». Также, в разделе можно описать дополнительные логистические или охранные услуги по договоренности сторон.

При нескольких этапах работы, понадобиться детально и как можно четче перечислить предоставляемые услуги.

Если перечень услуг слишком объемный, то на отдельном листе составляется спецификация услуг, с приложением составленной спецификации к основному ДОТУ в качестве неотъемлемой его части.

В этом же разделе можно отметить место предоставления услуг, а также возможность привлечения исполнителем третьих лиц для выполнения заказа.

3. Обязанности сторон. Это раздел является важным. В нем требуется прописать обязательства участников сделки. Стороны могут корректировать текст с учетом взаимовыгодных интересов для плодотворного сотрудничества. В разделе отмечаются обязанности Заказчика и Исполнителя.

4. Порядок выполнения услуг. Здесь отмечается порядок получения заказа, с указанием сроков его исполнения, а также порядок уведомления исполнителем о выполнении услуги. Кроме того, можно прописать способы разрешения спорных моментов.

5. Порядок расчетов. Этот раздел также занимает немаловажное значение при составлении ДОТУ. Порядок расчетов может быть отображен в договоре или на отдельном приложении, которое станет неотъемлемой частью основного соглашения. Суммы прописываются в цифровом значении и прописью. Также отмечаются сроки и способы осуществления платежей и возможность авансовой предоплаты.

6. Принятие выполненных услуг. В разделе обозначается каким образом фиксируется выполнение услуги и как предъявляются претензии по качеству их выполнения. Документом, подтверждающим факт исполнения транспортных услуг, может быть приемопередаточный акт.

7. Ответственность сторон. Здесь отображается текст, с перечислением ответственности за нарушение требований ДОТУ, согласно законодательным нормам РФ.

8. Срок действия договора. Раздел отображает время вступления соглашения в силу и продолжительность его действия. Формулировка, обычно, выглядит следующим образом: «договор вступает в силу с даты подписания и действует до исполнения всех условий обеими сторонами». Также здесь можно отметить условия досрочного разрыва сотрудничества, с указанием срока предупреждения о планируемом намерении.

9. Заключительные положения. Здесь отображается порядок рассмотрения спорных моментов межу сторонами. Порядок изменения условий соглашения, численность составленных экземпляров документа, положение о коммерческой тайне и пр.

10. Завершается составление ДОТУ заполнением раздела «Реквизиты сторон», где заполняются вся информация об участниках сделки и далее стороны подписывают документ с расшифровкой фамилий подписантов.

Подводя итого, можно отметить, что составление ДОТУ почти не отличается от подобного соглашения на прочие услуги. Структура документа и содержание пунктов, практически, такие же, как и в других подобных документах.

Чтобы наглядно ознакомиться с правилами составления транспортных договоров, рекомендуется просмотреть видео.

Содержание договора

По своему объему ДОТУ может быть кратким или же более объемным, с детальным обозначением рабочих моментов. Для составления такого соглашения, рекомендуется использовать готовый бланк, который можно скачать в конце данной статьи, и заполнить пустые ячейки разделов, а также откорректировать отображенные пункты. При этом, по согласию сторон можно добавить пункты, которые по мнению сторон нужно обозначить или удалить некоторые из них. Однако, в договоре имеются пункты, которые обязательно нужно заполнить, иначе договор будет признан недействительным.

Итак, в договоре непременно обязаны быть заполнены следующие пункты:

1. Населенный пункт, где оформлен договор, и дата его подписания.
2. Юридические адреса и реквизиты сторон.
3. Регламент услуги, расписанный детально по пунктам в разделе «Предмет договора».
4. Сроки предоставления услуг.
5. Ответственные лица за исполнение условий соглашения.
6. Подписи участников сделки, с расшифровкой фамилий, скрепленные печатью.

Договор должен обозначить повышенное внимание к обязанностям сторон по исполнению соглашения.

Исполнителю требуется обеспечить:

• Контроль за соблюдением правил эксплуатации автотранспортных средств водителем.
• Оказание помощи, при неисправности транспорта или его замена.
• Обеспечение условий, снижающих простой транспорта.
• Анализ ДТП, контроль за расходом горючего и ГСМ.

Заказчику требуется:

• Своевременно подавать заявки на автотранспорт с обозначением маршрута, пробега и даты подачи транспорта под погрузку/разгрузку.
• Передавать исполнителю график подачи транспорта в следующем календарном месяце.
• Своевременно осуществлять оплату услуг.

Немаловажным значением является содержание в документе порядка расчетов между участниками сделки. Так, исполнитель обязан своевременно выполнять заявку Заказчика, не допуская срыв сроков предоставления услуг. В то же время, заказчик, после получения приемопередаточного акта, подтверждающего выполнение транспортной услуги, обязан в срок, обозначенный в соглашении, оплатить услуги.

Также в договоре требуется обозначить порядок приема и сдачи выполненных услуг, с указанием алгоритма данной процедуры и документов, которые нужно составить для подтверждения факта исполнения работ.

Нельзя пропустить пункты, отображающие ответственность сторон за нарушение условий договора. Здесь же можно отметить порядок рассмотрения спорных моментов, возникающих между участниками сделки.

Также в договоре должны содержаться пункты, обозначающие срок вступления договора в силу и длительность его действия.

Заполняя пункты ДОТУ нужно иметь ввиду, что все содержание документа обязано соответствовать действующим законодательным нормам РФ. Только в этом варианте подписанное соглашение получит юридический статус, имеющий законную силу.

Образец

Скачать бланк и образец

0 0 голос

Рейтинг статьи

Шаблон соглашения о бесплатном обслуживании

для Word

Контракт или соглашение об услугах — это письменный документ, подписанный обеими сторонами, в котором указывается, что поставщик предоставит конкретную услугу клиенту или компании в определенные сроки и в рамках установленных правил. Такое соглашение должно охватывать все основы, а также быть хорошо написанным и подробным. Шаблон соглашения о бесплатном обслуживании для Word упрощает создание соглашений об обслуживании, предоставляя основу, из которой вы можете вводить свою информацию и конкретные инструкции по обслуживанию.

Стандартный шаблон соглашения о предоставлении услуг

Этот шаблон соглашения о бесплатном обслуживании для Word представляет собой простое, но стандартное соглашение о предоставлении услуг, которое вы можете использовать, когда вам требуются услуги от стороннего поставщика. Этот шаблон соглашения определяет параметры услуги, которая будет предоставляться, и устанавливает основные правила и окончательные способы работы.

Этот стандартный двухстраничный шаблон для Word имеет 17 относительно коротких разделов, в которых перечислены различные детали, касающиеся услуг, которые поставщик собирается предоставить.

Соглашение о комплексном обслуживании

Этот шаблон соглашения о предоставлении услуг содержит названия и адреса компании и поставщика. Он содержит продолжительность соглашения, то есть время, в течение которого поставщик собирается предоставить услугу компании или клиенту. Этот шаблон также позволяет вам указать тип услуг, на которые будет заключен контракт, любые конкретные инструкции по оказанию услуги и будет ли поставщик предоставлять услугу исключительно компании в течение срока действия соглашения.

Это соглашение также определяет нарушение условий контракта. В нем подробно описаны сборы поставщика, а также частота и способ оплаты. В нем указано, кто несет ответственность за уплату налогов и за любые расходы, понесенные в ходе реализации проекта. Он указывает, кто или какой отдел будет контролировать услуги.

Это хорошо написанный шаблон, и вы можете добавить в него больше деталей и свои собственные инструкции, в зависимости от потребностей вашей компании и проекта, связанного с приобретенной услугой.

Перейти к загрузке шаблона соглашения о бесплатном обслуживании для Word

бесплатных стандартных шаблонов договоров аренды жилья | PDF | СЛОВО

---

---

Стандартный договор аренды жилого помещения — это тип срочной аренды, который после подписания требует от участвующих сторон соблюдения условий, изложенных в письменном договоре. Хотя договор аренды физически не может помешать арендатору нанести ущерб имуществу или пропустить арендные платежи, он дает арендодателю юридический вес для выселения арендатора, а также предъявления иска арендатору для взыскания любого ущерба.Известная поговорка «Лучшее нападение — это отличная защита» не может больше применяться к лизингу; Арендодатель должен гарантировать, что только арендаторам, которые подали подробные заявки на аренду, будет разрешено сдавать недвижимость в аренду. Это не только избавляет от ненужной головной боли в будущем — это дает арендодателям облегчение, зная, что они сделали все возможное, чтобы арендатор был занят надежными арендаторами.

---

От получения арендной платы до кода и объявления до представления первых арендаторов в собственность, процесс аренды должен осуществляться с большой осторожностью и должной осмотрительностью, чтобы сделать это правильно с первого раза.Приведенный ниже обзор предоставляет арендодателям и владельцам недвижимости контрольный список для запуска и сдачи арендуемой собственности.

Шаг 1 — Подготовка дома

Одной тщательной уборки недостаточно. Прежде чем быть готовым к приему арендаторов, арендуемая недвижимость должна быть свободна от вредителей, иметь рабочую технику, соответствовать нормам и не содержать каких-либо опасностей или опасностей. Помните: попытка сократить расходы только отсрочит боль. Арендатор (-ы) подаст жалобу и потребует ремонта или, что еще хуже, доставит управляющего недвижимостью в гражданский суд. Всегда лучше убедиться, что все отремонтировано и в хорошем состоянии, прежде чем принимать арендаторов.

Чтобы убедиться, что недвижимость готова к приему арендаторов, можно использовать следующую форму:

---

Контрольный список сдачи в аренду (Word | PDF)

---

Шаг 2 — Определение ежемесячной арендной платы

Установленная арендная плата поскольку объект недвижимости должен покрывать любые расходы, связанные с недвижимостью, и точно отражать среднюю арендную плату для данного района.В целом, при определении арендной платы необходимо учитывать следующее:

• Покрытие всех расходов — Арендная плата должна покрывать всех расходов, связанных с домом, включая налоги, платежи по ипотеке, услуги по управлению недвижимостью и любые затраты на ремонт / текущее обслуживание.
• Сравните варианты аренды в этом районе. — Если вы посмотрите, что другие варианты аренды в этом районе, вы сможете получить большую ориентировочную стоимость. Тем не менее, обязательно сравнивать только те свойства, которые очень похожи на , с недвижимостью, которая будет сдана в аренду.
• Оцените текущий рынок — На элитном рынке аренда будет менее желательной из-за более низких процентных ставок, ведущих к увеличению домовладения. Аренда лучше работает на низком рынке, что приводит к более широкой аудитории арендаторов. Спрос и предложение обуславливают возможность увеличения арендной платы.
• Стоимость недвижимости — Безусловно, важнейшим фактором, определяющим ежемесячную арендную плату, является стоимость сданного в аренду дома или квартиры. Чтобы рассчитать ежемесячную арендную плату на основе стоимости собственности, возьмите общую стоимость аренды и умножьте ее на любое значение.От 08% до 1,1%.

Шаг 3 — Создание договора аренды

Используя шаблон договора аренды для конкретного штата, заполните все применимые поля и сохраните документ без любых имен или подписей в соглашении. Это позволяет легко повторно использовать его для последующих арендаторов. При написании контракта проверьте местные законы штата, чтобы убедиться, что все поля являются законными и обеспечивают достаточную защиту обеих сторон. Если домовладелец желает сдавать недвижимость в аренду на ежемесячной основе, а не на ежегодной, следует использовать шаблон помесячной аренды.

Шаг 4 — Перечислите недвижимость

Чтобы недвижимость увидели потенциальные арендаторы, арендная плата должна быть указана в Интернете. Если вы потратите время на рекламу объекта в дополнение к к его объявлению, это может дать ему известность, необходимую для получения качественного арендатора. Хотя некоторые могут рекомендовать рекламу в газете, с появлением Интернета и удобством размещения недвижимости в списке одним нажатием кнопки использование онлайн-платформы является рекомендуемым курсом действий для арендодателей и домовладельцев.Следующие веб-сайты рекомендуются для рекламы сдаваемой в аренду квартиры или дома:

Step 5 — Screen Tenant (s)

После того, как арендатор проявил интерес к арендуемой недвижимости, ему предоставляется полный тур и он запросил аренду собственности после просмотра, задача владельца недвижимости — потребовать от арендатора (-ей) заполнить заявку на аренду. Это документ, который предоставляет владельцу исчерпывающую историю того, где арендатор ранее снимал жилье, а также набор ссылок (прошлые арендаторы, работодатели и т. Д.)), их статус занятости и ежемесячный доход, криминальное прошлое, есть ли у них домашние животные или нет, а также личная информация (например, номер социального страхования), которая позволяет арендодателю провести уголовную проверку и проверку кредитоспособности арендатора.

Без сомнения, арендодатель должен запросить плату за процесс подачи заявления. Это делает две (2) вещи: 1) гарантирует, что будут поданы заявки только серьезные арендаторы, и 2) покрывает расходы на запуск приложения, которые обычно составляют около 20 долларов. Ниже приведены типы ответов, которые должны заставить собственника недвижимости немедленно отклонить заявление потенциального арендатора:

• Заявитель не работает
• Их ежемесячный доход менее трех (3) раз превышает месячную арендную плату
• Справка не дать заявителю положительный отзыв (или сказать что-нибудь, кроме того, что они были идеальными арендаторами)
• Арендатор пытается спорить или вступает в конфронтацию на любой точке во время подачи заявки
• У арендатора плохой кредитный рейтинг
• Были выселение или банкротство за последние десять (10) лет

Выше приведены лишь примеры типов ответов, которые должны привести к отказу заявителя. Перед подачей заявки домовладелец должен уже создать набор параметров, по которым заявителю будет отказано. Это гарантирует, что управляющий недвижимостью предоставляет всем заявителям равные возможности при проживании.

Шаг 6 — Подпишите контрольный список условий аренды и аренды

Если заявитель передает заявку на аренду, владелец недвижимости должен установить время и дату для подписания сторонами договора аренды. Арендодатель должен выделить все области, где арендатору (-ам) нужно будет подписать соглашение, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс.

После подписания договора собственник должен получить залог и арендную плату за первый месяц . Арендодатель должен принимать только надежный источник оплаты арендной платы за первый месяц и гарантийный депозит — это может включать кассовый чек или денежные переводы.

После подписания договора и сбора всех платежей стороны должны заполнить полный контрольный список состояния собственности. Это включает в себя отметку любых повреждений (дыры в стенах, контрпятна, неработающие переключатели и т. Д.)). Рекомендуется, чтобы арендодатель помимо фотографий снимал недвижимость на видео. Это может дать более подробное представление об объекте и включить области, которые в противном случае не рассматривались бы для изображений.

После въезда арендатора (-ов) владелец недвижимости официально принимает своего первого арендатора.

---

Загрузить

Перед тем, как перейти к первому шагу, сохраните шаблон в Adobe PDF (.pdf) или Microsoft Word (.docx).

Примечание. Поля, введенные в форму ниже, являются только примерами.Перед заполнением формы следует ознакомиться с законами, в которых находится аренда, поскольку в каждом штате есть свои требования в отношении залогового залога, выселения, невыполнения обязательств и других условий.

Шаг 1 — Стороны

Начните с ввода текущего дня, месяца и года. Затем введите:

• Полное имя арендодателя и
• Полное имя (имена) арендатора (ов)

Шаг 2 — Срок аренды

Введите полные даты начала и окончания в котором будет действовать договор аренды.Стандартная продолжительность составляет один (1) год, хотя это время может быть изменено, если обе стороны согласны сделать это.

Шаг 3 — Недвижимость

Введите полный адрес аренды (включая квартиру, если применимо).

Шаг 4 — Ежемесячная арендная плата

После знака доллара ($) введите полную стоимость ежемесячной арендной платы. Это общая арендная плата независимо от количества арендаторов, занимающих квартиру.

Шаг 5 — Просроченные платежи / возвращенные чеки

Введите следующее в четыре (4) предоставленных поля:

• Число (#) дней, которые должны пройти до того, как арендодатель сможет расторгнуть договор аренды,
• Количество (#) дней до того, как арендодатель сможет взимать плату за просрочку платежа,
• Сумма в долларах ($) за плату за просрочку, которую арендатор (-ы) должны будут заплатить, и
• Сумма в долларах ($) комиссия за возвращенный чек.

Шаг 6 — Коммунальные услуги

В предоставленных строках укажите, какие коммунальные услуги будут оплачиваться арендодателем. За все коммунальные услуги, не включенные в стоимость, несет ответственность арендатор.

Шаг 7 — Гарантийный депозит

Введите сумму ($), которую арендатор (-ы) должны будут заплатить за гарантийный залог при въезде. Необходимо изучить законы штата, в котором находится аренда, чтобы убедиться, что сумма залога находится в пределах максимальной суммы, которую можно взимать.Если по закону требуется вернуть любые накопленные проценты арендатору (ам), шаблон следует отредактировать, чтобы он соответствовал указанным требованиям.

Шаг 8 — По умолчанию

Введите:

• Количество дней, которые должны пройти (после доставки уведомления) до того, как арендодатель сможет расторгнуть договор, и
• Количество дней после неисполнения обязательств в котором арендодатель может потребовать немедленную выплату всей арендной платы (и реализовать другие права, разрешенные договором аренды).

Шаг 9 — отказ от аренды

Введите количество дней, которые должны пройти, по истечении которых арендодатель может считать аренду «заброшенной».

Шаг 10 — Дымовые извещатели

В видимом поле введите количество дней, в течение которых арендатор (-ы) должны подтвердить работу дымовых извещателей после их въезда в собственность.

Шаг 11 — Применимое право

Штат, в котором находится аренда.

Шаг 12 — Дополнительные условия (необязательно)

Если есть дополнительная информация, которую арендодатель хотел бы предоставить арендатору (-ам), они могут сделать это в соответствующих строках.

Шаг 13 — Подпись арендодателя

Над полем для подписи арендодателя введите текущую дату (день, месяц и год).

Затем домовладелец должен написать от руки (или поставить электронную подпись) свое имя, напечатать свое имя полностью и ввести дату, когда он поставил свою подпись.

Шаг 14 — Подпись (-и) арендатора (-ей)

Каждый арендатор (всего до четырех арендаторов) должен будет написать свои:

• Подпись (подписанная электронной или от руки),
• Полное печатное имя , и
• Дата их подписи.

Соглашение — Interactive Moolt

Здравствуйте! Этот документ представляет собой Лицензионное соглашение с конечным пользователем акционерного общества «Цифровое телевидение Россия». Последнее обновление этого документа было сделано 16 июля 2019 года.

Настоящее Лицензионное соглашение с конечным пользователем («Соглашение») регулирует отношения между акционерным обществом «Цифровое телевидение Россия» (ИНН 77147, ОГРН 1137746350642), юридический адрес: 125284 Москва, Россия, Ленинградский проспект, д. 31А, корп. 1, 15 этаж, офис I; который действует как Издатель видеоигр и приложений («Издатель»), а также как пользователь, то есть вы («Пользователь»), в отношении видеоигр, приложений и веб-сайтов («Услуги»).

Если у вас остались вопросы или что-то остается неясным, свяжитесь с нами по электронной почте: support @ i-moolt.com.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ УСЛОВИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ

Издатель («Мы») — ООО «Интерактивная студия» (ИНН 7725307641), зарегистрированный офис по адресу: 115419, Москва, Шаболовка, дом 34, этаж 4, крыло I, комната 14. Издатель управляет игрой, apps, управляет игровыми ресурсами и предоставляет Пользователю доступ к Сервисам в соответствии с настоящим Соглашением.

Услуги — это программное обеспечение, которое представляет собой набор данных, команд и генерируемых аудиовизуальных изображений, которые последовательно активируются для того, чтобы Пользователь мог получить определенный результат.Доступ к Сервисам осуществляется через устройства Пользователя путем подключения Пользователя к ресурсам игры, приложений и веб-сайтов. В некоторых случаях Сервисы могут автоматически загружать и устанавливать определенные программные компоненты и / или аудиовизуальный контент на мобильные устройства Пользователя. Такие программные компоненты и / или контент необходимы Пользователю для получения доступа к Сервисам и поддержания игрового процесса.

Пользователь («Вы») — это физическое лицо, которому в соответствии с настоящим Соглашением предоставляется право использовать игры, приложения и веб-сайты Издателей в рамках настоящего Соглашения.

Учетная запись — это учетная запись, созданная пользователем для того, чтобы иметь возможность загружать контент и использовать Сервисы Издателя.

Лицензионное соглашение с конечным пользователем («Соглашение») — текст настоящего Соглашения, подписанного Издателем и Пользователем, который содержит все необходимые и существенные положения лицензионного соглашения для предоставления прав на использование Сервисов Издателя в качестве программного обеспечения для ПК. . Приложения к настоящему документу включены в настоящее Соглашение, включая Политику конфиденциальности, а также другие документы, упомянутые в настоящем Соглашении, и являются его частью.

Стандартные услуги включают Издателя, предоставляющего Пользователю доступ к Услугам и поддерживающего игровой процесс. Стандартные услуги предоставляются Издателем бесплатно в соответствии с настоящим Соглашением. Пользователь соглашается с тем, что Стандартная услуга считается оказанной, когда Пользователь получает доступ к такой Стандартной услуге.

Платные услуги включают Издателя, предоставляющего Пользователю доступ к дополнительным специальным функциям Услуг, которые выходят за рамки Стандартных Услуг.Платные услуги предоставляются по стоимости в соответствии с настоящим Соглашением. Платные услуги предоставляются только по запросу и по запросу пользователя и не являются необходимыми для получения стандартных услуг. В игре / приложении Издатель по своему усмотрению может предоставить Пользователю возможность использовать функциональные возможности, контент, который становится доступным только после оплаты Подписки и / или списания внутриигровой валюты. В рамках Платных сервисов Издатель предоставляет Пользователям, имеющим устройства на базе iOS (iPhone / iPad) и Android, доступ к дополнительному контенту, функциональности игры.Издатель оставляет за собой право удалить или добавить в любой момент контент, функциональные возможности игры, доступные в Платных сервисах, без уведомления Пользователя. Пользователь соглашается с тем, что Платная услуга считается оказанной, когда Пользователь получает доступ к такой Платной услуге.

Внутриигровая валюта — виртуальная валюта, используемая в игре для расчета дополнительных игровых возможностей, доступных для Пользователя. Внутриигровая валюта не является платежным средством и не может использоваться вне игры.Внутриигровая валюта может взиматься с Пользователя без оплаты, но за выполнение некоторых действий в игре. Действия, ведущие к начислению внутриигровой валюты, определяются Издателем.

Подписка — дополнительная услуга, предоставляемая Пользователю Издателем посредством Сервиса. Его условия регулируются настоящим Лицензионным соглашением с конечным пользователем.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Услуги издателя

включают ограниченный контент, к которому Пользователь может получить доступ бесплатно, а также контент, доступный только за плату.

Издатель предлагает доступ к своим Услугам, как Стандартным, так и Платным, неограниченному количеству лиц в соответствии с настоящим Соглашением.

Физическое лицо, желающее получить доступ к Услугам и имеющее на это законное право, становится Пользователем в момент согласия с условиями настоящего Соглашения, получает права и выполняет свои обязательства по настоящему Соглашению.

3. СОГЛАСИЕ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В СОГЛАШЕНИЕ

Для пользователей, находящихся за пределами ЕС

Издатель имеет право изменять текст настоящего Соглашения и его Приложения без предварительного уведомления Пользователя.Любые изменения настоящего Соглашения и / или его расписаний вступают в силу с момента публикации измененного текста на веб-сайте Издателя. Получая доступ к Услугам, Стандартным и / или Платным услугам после публикации таких изменений, Пользователь тем самым подтверждает, что он внимательно прочитал текст измененного Соглашения и / или его Приложений, Пользователь понимает все изменения, и Пользователь соглашается с изменил условия настоящего Соглашения и / или его Приложений полностью и без ограничений.

Специально для пользователей, находящихся в ЕС

Настоящее Соглашение содержит информацию об условиях использования Услуг.Мы не просим вас дать согласие на это Соглашение. Если нам потребуется ваше согласие, мы запросим его в отдельных формах уведомления и согласия. Обратите внимание, что если вы даете нам согласие, вы имеете право отозвать это согласие в любое время, связавшись с нами по адресу [email protected].

Издатель может сообщать Пользователю об изменении условий Соглашения и / или его расписаний по электронной почте, если Пользователь предоставил Издателю свой адрес электронной почты.

ИЗДАТЕЛЬ НАСТОЯТЕЛЬНО ПРЕДЛАГАЕТ ПРОВЕРИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В СОГЛАШЕНИЕ И ГРАФИК ЕЖЕДНЕВНО, ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ ДОСТУПА К УСЛУГАМ, СТАНДАРТНЫМ И / ИЛИ ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ.

4. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ГАРАНТИИ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Вы должны согласиться с настоящим Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, чтобы получить доступ к Сервисам. Загружая и устанавливая наши Услуги в официальных магазинах игр и приложений, таких как Google Play и AppStore, а также в социальных сетях, включая vk.com, ok.ru, my.mail.ru, facebook.com, вы соглашаетесь соблюдать с соответствующими правилами, и вы подтверждаете, что:

• а. Вам больше 14 лет, и у вас есть законное право принимать подобные соглашения;
• г.Вы подтверждаете, что ваш законный представитель прочитал это Лицензионное соглашение с конечным пользователем и согласился с его условиями, если вам не исполнилось 18 лет и вы не имеете законного права принимать соглашения, подобные этому;
• г. Вы прочитали, поняли и согласны с условиями настоящего Соглашения как от своего имени, так и от имени ребенка, который будет использовать ваше устройство или учетную запись для доступа к нашим Сервисам.

Если вы или ваш законный представитель не согласны с условиями настоящего Соглашения, закройте страницу лицензионного соглашения с конечным пользователем и прекратите использование Служб издателя.Если они установлены на ваших мобильных устройствах, их необходимо удалить из памяти устройств.

Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для заключения настоящего Соглашения.

Если Пользователю запрещен доступ к Сервисам в соответствии с действующим законодательством или существуют другие правовые ограничения, включая возрастные ограничения для использования таких сервисов, Пользователь не имеет права использовать Сервисы Издателя, Стандартные и / или Платные Сервисы Издателя. В этом случае Пользователь несет полную ответственность за использование Сервисов на территории своего государства в соответствии с действующим законодательством.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОНИМАЕТ, ПРИНИМАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО УСЛУГИ ИЗДАТЕЛЯ ВКЛЮЧАЮТ РАЗЛИЧНЫЕ ЗВУКОВЫЕ И / ИЛИ ВИДЕОЭФФЕКТЫ, КОТОРЫЕ ПРИ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ МОГУТ ВЫЗЫВАТЬ У ЛЮДЕЙ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ К ЭПИЛЕПТИЧЕСКИМУ НАРУШЕНИЮ ИЛИ НАРУШИТЬ ИХ НАРУШЕНИЯ НЕ СТРАДАЙТЕ ТАКИМИ НАРУШЕНИЯМИ, В противном случае ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ И НЕ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОЦЕССЕ ИГРЫ / ПРИЛОЖЕНИЯ.

Пользователь понимает, принимает и соглашается с тем, что постоянное длительное (непрерывное) использование мобильного устройства, персонального компьютера или другого электронного устройства может вызвать различные осложнения физических состояний, включая нарушение зрения, сколиоз, различные типы неврозов и т. негативное воздействие на организм человека.Пользователь гарантирует, что он будет использовать Сервисы Издателя только в течение разумного времени, делая перерывы или другие меры для предотвращения возможных состояний и нарушений, если такие меры рекомендованы или предписаны Пользователю.

Пользователь соглашается, понимает и принимает, что Услуги Издателя не являются азартными играми, кэш-играми или пари, и что он приобретает Платные услуги по своей собственной воле, и такое приобретение не является необходимым или обязательным для использования Сервиса и участия в игровом процессе. .

Пользователь понимает, принимает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах он не будет использовать Услуги Издателя, Стандартные и / или Платные услуги или любую их часть в коммерческих целях. Пользователь должен использовать Сервисы Издателя и связанный с ними контент только в личных развлекательных целях.

5. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИСПОЛЬЗУЕТ УСЛУГИ, СТАНДАРТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, А ТАКЖЕ ЛЮБЫЕ ФУНКЦИИ И СОДЕРЖАНИЕ, СВЯЗАННЫЕ С НИМИ, НА СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ РИСК. УСЛУГИ, СТАНДАРТНЫЕ И ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ», I.E. ИЗДАТЕЛЬ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, В ОТНОШЕНИИ ПРОЦЕССА ПОДГОТОВКИ ИЛИ ПОДДЕРЖКИ УСЛУГ, УЧЕТА ВСЕ ДЕФЕКТЫ И ВСЕ ОШИБКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ОБОРУДОВАНИЯ.

Издатель не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, имущественный ущерб, боль и страдания Пользователя и / или любых третьих лиц, которые возникли в результате:

• Заявить о неправомерных действиях Пользователя и / или других пользователей Сервиса;
• Потеря Пользователем доступа к Учетной записи пользователя в Сервисе;
• Утрата игровых ценностей, полученных Пользователем в результате использования Стандартных и / или Платных услуг Издателя;
• Неадекватное качество интернет-соединения Пользователя;
• Неадекватная работа персонального компьютера или мобильного устройства Пользователя или других устройств;
• Постоянный или временный бан Пользователя;
• Постоянное или временное ограничение игровых возможностей Пользователя.

Издатель не обменивает игровые ценности, полученные в результате использования Пользователем Стандартных и / или Платных услуг, а также внутриигровую валюту на наличные и / или безналичные деньги или на любые другие игровые ценности.

Издатель не несет расходов, связанных с оплатой Пользователем Платных услуг Издателя, и не возмещает Пользователю такие расходы.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Пользователь принимает на себя следующие обязательства:

• Для соблюдения условий настоящего Соглашения и всех Приложений к нему;
• Предоставлять достоверную информацию о себе при использовании Сервисов;
• Самостоятельно и за свой счет принимать все меры, необходимые для защиты своей Учетной записи в Сервисе от несанкционированного доступа третьих лиц.

Пользователь в соответствии с условиями настоящего Соглашения имеет право:

• Чтобы получить доступ к Услугам Издателя;
• Для получения полного спектра Стандартных Услуг от Издателя бесплатно, включая доступ к Услугам;
• Для запроса и получения Платных услуг Издателя в отношении Услуг в соответствии с настоящим Соглашением и / или Приложениями к нему;
• Для участия в специальных рекламных акциях, викторинах, конкурсах, проводимых Издателем для всех или группы пользователей Сервиса и связанных с Сервисами, в соответствии с условиями таких акций, викторин и конкурсов;
• Для обращения к Издателю с любыми запросами, связанными с исполнением настоящего Соглашения;
• Направлять свои мнения, пожелания, предложения и / или идеи, касающиеся Услуг в целом и / или их частей, Издателю.Пользователь также соглашается с тем, что в случае реализации его пожеланий, предложений и / или идей в рамках Услуг, Пользователь не будет требовать какой-либо компенсации за такие пожелания, предложения и / или идеи и не будет требовать, чтобы его имя быть упомянутым как соавтор Услуг.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИЗДАТЕЛЯ

Издатель принимает на себя следующие обязательства:

• В соответствии с положениями настоящего Соглашения предоставлять Пользователю доступ к Услугам, Стандартным и Платным Услугам, а также поддерживать игровой процесс;
• Для уведомления Пользователя о любых изменениях настоящего Соглашения и / или Приложений к нему путем публикации измененного текста Соглашения и / или Приложений к нему на веб-сайте Издателя;
• Управляющие услуги, стандартные и платные услуги по их усмотрению.

Издатель имеет право в любое время в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Пользователя:

• Изменять, дополнять и / или модифицировать Сервис или любую из его частей;
• Для приостановки и / или изменения игрового процесса и / или условий предоставления Услуг;
• Для ограничения, изменения или прекращения предоставления Стандартных и / или Платных услуг;
• Для изменения состава Стандартных и / или Платных услуг;
• Изменить стоимость Платных услуг.

Издатель также имеет право:

• Для сбора и хранения данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie, которая является Приложением к настоящему Соглашению и его неотъемлемой частью;
• Принимать меры в соответствии с действующим законодательством для защиты своих прав в отношении Сервиса;
• Время от времени вносить поправки в настоящее Соглашение или выпускать его новые версии. Издатель имеет право уведомить Пользователя о выпуске исправленных версий любым из следующих способов: публикация на веб-сайте Издателя, отправка электронного письма Пользователю, информационные сообщения в Сервисах, публикация полного текста измененного Соглашения в Сервисы с просьбой к Пользователю перечитать его и подтвердить свое согласие.

8. ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

Издатель предоставляет Пользователю Платные услуги только по запросу Пользователя.

Издатель предоставляет Пользователю Платные Услуги, которые позволяют Пользователю получить доступ к дополнительным, специальным, расширенным функциям Услуг. В результате использования таких дополнительных функций игровые персонажи и / или объекты, которые прямо или косвенно управляются Пользователем в Сервисах, могут получать игровые ценности, которые способствуют более быстрому или более удобному развитию игровых персонажей и / или объектов.Игровые значения персонажей и / или объектов в Сервисах неосязаемы и могут использоваться Пользователем в Сервисе только во время игрового процесса в отношении игровых персонажей и / или объектов, которые прямо или косвенно контролируются Пользователем.

При запросе и оплате Платных услуг Издателя Пользователь соглашается следовать инструкциям по оплате и использовать рекомендованные способы оплаты, включая правила ввода сообщения и номера телефона для текстовых сообщений (SMS), а также правила для порядок прописных и строчных букв, цифр и язык ввода.Предоставление Платных услуг Пользователю гарантируется при правильном выполнении Пользователем инструкций и условий оплаты. Издатель не несет ответственности за соблюдение Пользователем условий предоставления Платных услуг, поскольку Издатель не может это контролировать. Что касается правил и процедур использования платежных систем для получения Платных услуг, Пользователь должен связаться с юридическими лицами, которые контролируют и обслуживают такие платежные системы. Издатель не будет решать какие-либо проблемы, которые могут возникнуть у Пользователя с такими платежными системами, а также Издатель не возмещает Пользователю, который использовал такие платежные системы для получения Платных услуг и нарушил правила, установленные платежными системами, что приводит к тому, что Издатель никогда не получает предполагаемые средства.

Платные услуги

будут предоставлены Пользователю, если Пользователь заплатит за получение доступа к таким Платным услугам. Подразумевается, что до тех пор, пока оплата Пользователем таких Платных услуг не будет подтверждена, Издатель имеет право приостановить предоставление таких Платных услуг, предоставить их на ограниченной основе или ограничить доступ Пользователя как к Платным, так и к Стандартным услугам. Что касается Платных услуг, Издатель не предоставляет Пользователю отсрочку, рассрочку или ссуду. Платные Услуги предоставляются Пользователю Издателем только после полной оплаты стоимости таких Платных услуг.

Если в результате технической ошибки, сбоя Сервиса или сознательного действия Пользователя, Пользователь получил Платные услуги без оплаты и / или после неполной оплаты таких Платных услуг, Пользователь должен сообщить об этом Издателю и возместить Издателю стоимость Платных услуг, полученных Пользователем в результате таких обходов.

Пользователь должен хранить любые документы, подтверждающие оплату Пользователем Платных услуг, в течение всего периода участия Пользователя в Сервисе, и по запросу Издателя такие документы Пользователь должен предоставить их Издателю вместе со всей необходимой информацией. о такой оплате.Издатель не обязан предоставлять Пользователю подробный отчет о действиях, совершенных в его учетной записи в отношении дополнительных Платных услуг.

Дополнительные платные услуги

предоставляются только Издателем, поэтому никакие предложения третьих лиц относительно оказания каких-либо услуг, связанных с Услугой, не должны рассматриваться Пользователем как предложения Издателя. В случае спорных, неясных ситуаций или получения любых предложений от любой третьей стороны относительно оплаты Стандартных и / или Платных услуг в рамках Сервиса, или публикации таких рекламных объявлений и предложений в Интернете (за исключением предложений, сделанных от имени Издателя) , Пользователь должен немедленно уведомить Издателя о таких фактах.Если Пользователь в нарушение этого положения произвел оплату после просмотра вышеупомянутого объявления и использования данных, указанных в таком объявлении, претензии Пользователя к Издателю относительно неполучения Платных услуг не принимаются, и Издатель обязуется не возмещать Пользователю денежные средства, потраченные Пользователем при таких обстоятельствах.

Если Издатель обнаруживает, что Пользователь получает Стандартные услуги и / или Платные услуги от любых других третьих лиц (физических и / или юридических лиц), Издатель имеет право приостановить, ограничить или прекратить предоставление Стандартных и / или Платных услуг. Пользователю.

Платная услуга считается предоставленной Пользователю Издателем в момент, когда Издатель отправляет соответствующий платеж (или внутриигровую валюту) в рамках Услуги. С этого момента Платная услуга считается предоставленной Издателем Пользователю в полном объеме, в срок и с надлежащим качеством. Денежные средства, уплаченные Пользователем за предоставленную Платную услугу, возврату не подлежат.

Получение Платных услуг не освобождает Пользователей от соблюдения настоящего Соглашения и Приложений к нему, а также от применения к Пользователю любых мер, предусмотренных настоящим Соглашением и / или Приложениями к нему, включая полный или частичный отказ Издателя предоставить Стандарт и / или или Платные услуги пользователю.Пользователь гарантирует Издателю, что Пользователь вправе использовать выбранные средства оплаты Платных услуг, не нарушая законодательства Российской Федерации и / или другой страны, гражданином которой является Пользователь. Издатель не несет ответственности за любой ущерб третьим лицам и / или другим пользователям Сервиса, причиненный в результате использования Пользователем чьих-либо средств для оплаты Платных услуг.

Издатель не несет ответственности за противоправные действия, совершенные Пользователем при оплате Платных услуг.Издатель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить или прекратить предоставление Пользователю Стандартных и / или Платных услуг, если есть подозрение, что Пользователь нарушил закон. Такое приостановление или прекращение может длиться до момента выяснения фактов.

Если у Издателя есть основания полагать, что Пользователь нарушает закон или совершает мошенничество, связанное с оплатой Платных услуг, Издатель имеет право направить соответствующую информацию в правоохранительные органы для проверки этого факта.

Пользователь несет ответственность за все расходы, связанные с оплатой Платных услуг, включая сборы и комиссии.

Абонентская плата за второй и последующие периоды времени автоматически взимается с Пользователя до тех пор, пока Пользователь не откажется от подписки.

В случае оплаты Внутриигровой валюты, она взимается с Пользователя в сумме, равной оплаченной номинальной стоимости.

После того, как внутриигровая валюта будет списана с учетной записи пользователя в игре, ее можно будет использовать исключительно в игре.При этом обязательства Издателя в отношении списания внутриигровой валюты считаются полностью выполненными, независимо от того, будет ли Пользователь использовать эту внутриигровую валюту для оплаты определенных внутриигровых функций.

Пользователь понимает, соглашается и соглашается с тем, что Издатель не конвертирует Внутриигровую валюту обратно в наличные или безналичные деньги, не возмещает никаких расходов Пользователя, в том числе потраченных на перевод денег Издателю, и не возмещает платить проценты за использование денег.

Пользователь не имеет права покупать внутриигровую валюту у третьих лиц, а также продавать или жертвовать внутриигровую валюту.

Пользователь понимает, соглашается и соглашается с тем, что Платные услуги должны использоваться только для получения дополнительных функций в играх или приложениях, а деньги, списанные с учетной записи Пользователя, не подлежат возврату ни в какой форме, кроме случаев, предусмотренных Соглашением.

Информация о дополнительных функциональных возможностях, которые доступны и могут быть получены путем уменьшения суммы внутриигровой валюты (или платежа), оставшейся на учетной записи пользователя, изображена на изображениях и / или кратких описаниях внутриигровой (или внутриигровой) ), а также номинальной стоимостью, выраженной во внутриигровой валюте.Пользователь соглашается с тем, что Издатель имеет право установить любой другой способ выбора функциональности в игре (или в приложении).

Google Play или Appstore взимают плату за Подписку с Пользователя в размере и в соответствии с их условиями, также дополнительно определенными в Сервисах. Когда Пользователь оплачивает стоимость Платных услуг на своем устройстве, Пользователь безоговорочно соглашается со стоимостью Платных услуг на этом устройстве и не возражает против возможных различий в стоимости Платных услуг, если бы Пользователь оплатил их на другом устройстве.

Пользователь понимает, соглашается и соглашается с тем, что доступ к контенту и функциям Сервиса, который Пользователь получает в рамках Платных сервисов, может различаться в зависимости от устройства пользователя, используемого Пользователем для получения этих Платных сервисов, из-за ограничений условий лицензии, содержащихся лицензионные договоры, заключаемые между Издателем и соответствующими правообладателями.

Во время первоначальной обработки и оплаты Подписки Пользователь соглашается и разрешает Издателю собирать ежемесячно или ежегодно (в зависимости от выбора Пользователя) авансовый платеж за Подписку, указанный Издателем в день оплаты за период. Подписки, используя каждые тридцать или триста шестьдесят пять дней (в зависимости от выбора Пользователя) до тех пор, пока Пользователь не откажется от подписки или Издатель не столкнется с невозможностью получить оплату Подписки за соответствующий период.

Неуплата Пользователем Абонентской платы за период, выбранный Пользователем, рассматривается как отказ Пользователя от продолжения Подписки. В этом случае доступ Пользователя к функциям данной Подписки прекращается с даты, следующей за последней оплаченной датой периода Подписки, выбранного Пользователем.

В случае, если в день оплаты на счете, указанном Пользователем при оплате Подписки, недостаточно денег, необходимых для оплаты Абонентской платы на следующий период Подписки, Подписка прекращается, начиная с даты, следующей за датой окончательной оплаты Срок подписки.

Пользователь имеет право отказаться от подписки в любое время. Для отказа от подписки Пользователь должен сделать следующее:

• В случае создания и использования Подписки на устройствах на базе iOS (iPhone / iPad) — Пользователь должен соблюдать инструкции по отмене Подписки в порядке, приведенном в разделе «Просмотр, изменение или отмена подписок», за которым следует ссылка: https://support.apple.com/en-us/HT202039
• В случае создания и использования Подписки на устройствах на базе Android — Пользователь должен соблюдать инструкции по отмене Подписки в порядке, приведенном в разделе «Подписки в Google Play», за которым следует ссылка: https: // support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

При оплате Платных услуг Пользователь подтверждает, что Пользователь понимает и принимает условия настоящего Соглашения, а также понимает и соглашается с тем, что Издатель оставляет за собой право в любое время удалить любой контент в Сервисах без уведомления Пользователя, включая случаи о расторжении лицензионных соглашений, заключенных между Издателем и правообладателями, и / или добавлении любого контента в Сервисы без уведомления Пользователя.Перед оплатой Платных услуг Пользователь обязан предварительно ознакомиться с единичным перечнем содержания Услуг. Оплата Платных услуг Пользователем означает, что Пользователь ознакомлен с перечнем единиц контента и полностью с ним согласен.

Платные услуги могут быть платными:

• Для пользователей, использующих игру на устройствах на базе iOS (iPhone / iPad), Платные услуги можно оплатить без авторизации в Сервисах через систему оплаты Apple — In-App Purchase.
• Для пользователей, использующих игру на устройствах на базе Android, Платные услуги могут быть оплачены без авторизации в Сервисах через систему оплаты Google — In-App Purchase.

Проверка личности пользователя осуществляется с использованием уникального идентификатора устройства пользователя.

Стороны соглашаются и соглашаются с тем, что Издатель не несет ответственности перед Пользователем в случае сбоя перевода денег на счет Пользователя по причинам, не зависящим от Издателя, включая, помимо прочего, следующие: сбои программного обеспечения или поломка оборудования банков, провайдеры связи, платежные системы и другие платежные системы, обеспечивающие прием платежей за Платные услуги от Пользователя, а также перевод платежа Издателю.Стороны также соглашаются и соглашаются с тем, что Издатель не обязан предоставлять Платные услуги Пользователю до зачисления платежа Пользователя на банковский счет Издателя.

Стоимость Платных услуг, их содержание, сроки и порядок оплаты (включая контент, доступный в рамках Платных услуг) могут быть изменены Издателем в одностороннем порядке без уведомления Пользователя.

Все вопросы, связанные с получением доступа к всемирной сети Интернет, покупкой и настройкой определенного оборудования и программного обеспечения, решаются исключительно Пользователем, не подпадают под действие Соглашения, и Издатель не несет ответственности за действия, совершенные Пользователь или любое третье лицо.

В случае, если Платные услуги, оплачиваемые Пользователем, не были предоставлены по вине Издателя в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты их оплаты в результате сбоя, Издатель обязан возместить сумму платежа в пользу Пользователь на основании заявления, написанного Пользователем и отправленного по почте на почтовый адрес Издателя, указанный в Соглашении. Чтобы получить возмещение платежа, Пользователь должен хранить электронные письма, отправленные Издателем и банком, подтверждающие платеж, до момента завершения использования Платных услуг.

Пользователю, не достигшему совершеннолетия, запрещается использовать Платные услуги без участия и разрешения своих совершеннолетних законных представителей.

Стороны Соглашения подтверждают и соглашаются с тем, что Платные Услуги считаются оказанными в момент их оплаты Пользователем.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОНИМАЕТ, ПРИНИМАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ДОСТУПНЫ НА СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЯХ: ЧЕРЕЗ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НА УСТРОЙСТВАХ НА ОСНОВЕ IOS (IPHONE / IPAD) И ПРОГРАММНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ НА УСТРОЙСТВАХ НА ОСНОВЕ ANDROID.ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОНИМАЕТ, ПРИНИМАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, ОПИСАННЫЕ В ДАННОМ ПАРАГРАФЕ СОГЛАШЕНИЯ, НЕДОСТУПНЫ (НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ) НА УСТРОЙСТВАХ, ИСПОЛЬЗУЮЩИХ БЕЗЛИЦЕНЗИОННЫЕ, НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ, ТРЕЩЕННЫЕ ПРОГРАММНЫЕ ИГРЫ, ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ДОСТУПА И ДРУГИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА. В СЛУЧАЕ, КОТОРОЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ СОБЛЮДАЕТ НАСТОЯЩЕЕ УСЛОВИЕ СОГЛАШЕНИЯ, ДЕНЬГИ, ВЫПЛАЧЕННЫЕ ЗА ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, НЕ МОГУТ БЫТЬ ВОЗМЕЩЕННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ; ИЗДАТЕЛЬ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ ИЛИ НЕОБХОДИМОЕ СООБЩЕНИЕ С НЕМ.

9. РАЗНОЕ

Акционерное общество «Цифровое телевидение Россия» (Издатель) владеет правами на использование, изменение (на ограниченной основе), поддержку и распространение игры, приложения, веб-сайта (Сервисов) на территории всего мира. Пользователь соглашается, понимает и принимает, что все права интеллектуальной собственности на Сервисы, включая игровых персонажей, игровые объекты, внутриигровую валюту, внутриигровые ценности, графику, изображения, анимацию, видеоизображения, видеоклипы, звукозаписи, звуковые эффекты , музыка, текстовое содержимое и другие компоненты Сервисов принадлежат Издателю.

Исполнение настоящего Соглашения не может рассматриваться как уступка каких-либо прав от Издателя Пользователю в отношении любых компонентов Сервисов и / или контента.

Пользователь понимает, принимает и соглашается с тем, что любой элемент игры, приложения, веб-сайта, включая любые объекты, содержимое, является частью Сервисов и представляет собой определенный набор программных функций и возможностей, и несмотря на то, что во время игрового процесса и участия в игре, приложении или веб-сайте (Сервисах) Пользователь может управлять такими персонажами и / или объектами, включая разработку таких персонажей и / или объектов во время игры и игрового процесса, такое управление и развитие персонажа и / или объекта в игре ни при каких обстоятельствах не может рассматриваться как передача и / или уступка права собственности от Издателя к Пользователю в отношении такого игрового персонажа и / или объекта; так же, как такое управление и развитие персонажа и / или объекта в игре, приложении, веб-сайте (Сервисах) не может рассматриваться как авторство Пользователя в отношении игрового персонажа и / или объекта и / или соавторства Пользователя и Издателя в отношении игрового персонажа и / или объекта.Пользователь не может использовать какие-либо компоненты Сервисов вне игры, приложения, веб-сайта и игрового процесса без письменного согласия Издателя.

Если одно или несколько положений настоящего Соглашения не имеют исковой силы или недействительны, что подтверждается решением суда, такая неисполнимость или недействительность не влияет на исковую силу остальной части Соглашения для Сторон. Если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны не имеющими исковой силы или недействительными, Стороны будут выполнять свои обязательства по настоящему Соглашению как можно ближе к обязательствам, которые подразумевались Сторонами при заключении и / или изменении настоящего Соглашения.Вопросы и условия, не оговоренные в настоящем Соглашении, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Любые споры Сторон по настоящему Соглашению подлежат разрешению путем переписки и переговоров в досудебном (претензионном) порядке, а в случае недостижения сторонами соглашения путем переговоров спор передается заинтересованной стороной в суд общей юрисдикции. юрисдикция по месту регистрации Издателя. Все коммуникации по настоящему Соглашению будут вестись на русском языке.

Полное руководство по стандартам обслуживания клиентов в 2020 году

Обслуживание клиентов — это то, что действительно делает или разрушает ваш бизнес. Каждое взаимодействие вашей службы поддержки с конечными пользователями важно для формирования их восприятия того, что представляет ваш бренд. Клиенты на каждом этапе своего пути ожидают хорошего уровня обслуживания и не оценят медленных и непрофессиональных ответов. Фактически, мы выяснили, что 56% потребителей во всем мире перестали вести дела с брендом из-за одного случая плохого обслуживания за последние 12 месяцев.

Это означает, что, будучи менеджером, вы часто сталкиваетесь с такими вопросами, как «Что считается хорошим обслуживанием клиентов?», «Как я могу убедиться, что мои агенты службы поддержки хорошо оснащены для работы с разочарованными клиентами?» Или «Являются ли они есть ли определенный набор правил, о которых мы должны помнить, прежде чем взаимодействовать с клиентами? ». Ответ на все эти вопросы заключается в том простом факте, что действительно существует набор стандартов обслуживания клиентов, которым ваш бизнес должен соответствовать и превосходить, чтобы гарантировать клиентам получение оптимального опыта, которого они заслуживают.

Как создать хорошие стандарты обслуживания клиентов?

Чтобы достичь этих стандартов, требуется сочетание факторов, которые способствуют обеспечению высокого качества обслуживания клиентов. Следует учитывать три наиболее важных момента:

• Инвестирование в правильный сервис обучения
• Использование правильных инструментов и обеспечение эффективного процесса поддержки
• Отслеживание и нацеливание на наиболее актуальные показатели успеха и KPI

Давайте углубимся в эти факторы и рассмотрим различные процессы, которые ваша команда должна реализовать.

1. Обеспечение хорошего этикета обслуживания клиентов

Когда представители службы поддержки разговаривают с клиентами, очень важно, чтобы они были вежливыми, чуткими и точными в общении. Для них очень важно иметь способность разбирать сложные технические проблемы и объяснять их непрофессиональным языком. Они также должны быть в состоянии поставить себя на место клиента, прежде чем предлагать какие-либо меры по устранению неполадок.

Кроме того, разные каналы связи требуют разных правил этикета.Например, ответы через традиционные каналы связи, такие как телефон и электронная почта, требуют, чтобы вы были формальными и подробными, тогда как новые каналы, такие как социальные сети и чат в реальном времени, требуют, чтобы вы были более разговорчивыми и точными.

Хороший ответ по электронной почте

Хороший отклик в социальных сетях

Чтобы привить своим агентам службы поддержки хороший этикет по электронной почте, телефону и чату, вам следует вложить средства в соответствующие учебные ресурсы.Вы можете нанять специальных тренеров по мягким навыкам, чтобы улучшить языковые и письменные навыки вашей команды. Вы также можете задокументировать набор передовых методов для каждого канала связи и разослать его своей команде, чтобы убедиться, что они знакомы с ожидаемыми стандартами обслуживания, прежде чем приступить к работе.

Вот показатели, которые вы можете отслеживать, чтобы получить хорошую оценку способности вашей команды общаться с ясностью и точностью:

— процент FCR (чем выше, тем лучше) — процент заявок, разрешенных в течение первого контакта
— CSAT (чем выше, тем лучше) — процент клиентов, которые положительно ответили на ваш опрос удовлетворенности

2.Соблюдение сроков обслуживания

Само собой разумеется, что клиенты ожидают, что их запросы в службу поддержки будут быстро решены. Они не ценят долгое время ожидания и чрезмерное количество разговоров с агентами поддержки. Именно здесь проявляются преимущества политик Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Когда вы устанавливаете SLA для своего бизнеса, это помогает оправдать ожидания клиентов. Каждый раз, когда клиент создает новый запрос в службу поддержки, он будет знать максимальный срок, в течение которого он может ожидать ответа, и поэтому будет чувствовать себя непринужденно.

Вы можете работать как с соглашением об уровне обслуживания, так и с соглашением об уровне обслуживания. Сроки могут быть установлены в зависимости от приоритета заявки, канала, по которому клиент обратился, или типа плана, который использует клиент. Например, на электронные билеты можно ответить SLA от 5 до 6 часов, тогда как на билеты в социальных сетях нужно ответить как минимум в течение часа. Рекомендуется, чтобы ваша команда постаралась ответить на все жалобы клиентов и разрешить их задолго до их установленных SLA.

Вы можете дополнительно настроить правила эскалации в случае нарушения SLA. Каждый раз, когда SLA нарушается, вы можете направить соответствующие вопросы старшему персоналу службы поддержки, который может взять ситуацию под контроль и гарантировать, что клиентов не заставят ждать слишком долго. Вы можете ознакомиться с нашим подробным руководством по управлению эскалацией, чтобы получить больше таких советов и выводов.

Типичная матрица эскалации

Программное обеспечение службы поддержки, такое как Freshdesk, поможет вам настроить несколько политик SLA в зависимости от рабочего времени вашей команды и позволит вам легко управлять эскалациями.Это также поможет вам следить за важными показателями, связанными с SLA, такими как:

— Процент SLA ответов (Чем выше, тем лучше) — Процент заявок, получивших ответы в пределах лимита SLA ответа.
— Процент разрешения SLA (Чем выше, тем лучше) — Процент заявок, которые были разрешены в рамках ограничения SLA разрешения.
— процент эскалаций (чем ниже, тем лучше) — процент заявок, которые нарушили SLA и должны были быть повышены.

3. Доступность для клиентов по нескольким каналам

Хотя электронная почта и телефон по-прежнему остаются наиболее надежными каналами для решения запросов на обслуживание, клиенты все чаще переключаются на более современные каналы, такие как чат и социальные сети. Поскольку эти каналы обеспечивают быстрое время отклика и немедленные действия, они значительно упростили для клиентов обращение за помощью к компаниям. Фактически, по данным Econsultancy, 79% потребителей предпочитают поддержку в чате, поскольку она позволяет получать почти мгновенные ответы.

Но проблема, которая часто возникает при предоставлении омниканальной поддержки, — это постоянное переключение между инструментами и отсутствие непрерывного потока данных между ними. Например, если клиент, который ранее обращался к вам в социальных сетях, снова связывается с вами по электронной почте, у вашего агента поддержки может не быть необходимого контекста, чтобы дать удовлетворительный ответ.

Этого разброса данных между несколькими инструментами можно избежать с помощью Freshdesk. Freshdesk преобразует сообщения клиентов из этих разнообразных каналов в тикеты и делает их легко доступными из одного места.Когда агенты службы поддержки отвечают на эти тикеты, клиенты получат ответы по тому каналу, по которому они первоначально обратились, что делает его удобным как для агента, так и для конечного пользователя. Если у вас есть специальные группы, обрабатывающие запросы из определенных каналов, Freshdesk упрощает автоматическую маршрутизацию этих заявок в соответствующую команду.

Чтобы убедиться, что у вас есть успешная омниканальная стратегия, вам следует обратить внимание на самый важный показатель:

Атрибуция канала — Распределение процентной доли запросов в службу поддержки, поступающих из нескольких каналов.Если процент атрибуции вашего канала одинаков, это означает, что вы обеспечиваете одинаково хорошее качество обслуживания клиентов на разных платформах связи.

4. Наличие опций самообслуживания

67% потребителей сегодня предпочитают самообслуживание разговору с представителем службы поддержки. Признаки ясны. Клиенты хотят быть самодостаточными и не хотят чрезмерно полагаться на разговоры с представителями службы поддержки.

Правильная стратегия, помогающая клиентам самостоятельно находить ответы на вопросы поддержки, — это инвестировать в ресурсы самообслуживания.Самые популярные каналы самообслуживания:

• База знаний (портал самопомощи)
• Чат-боты
• Форумы сообщества

Эти носители вместе дают клиентам возможность самостоятельно устранять неполадки быстро и удобно.

Вы можете полностью раскрыть потенциал своей базы знаний, используя Freshdesk. Freshdesk позволяет полностью настроить внешний вид справочного содержимого и сделать его максимально полным.Вы можете вставлять изображения, видео и гифки в статьи о решениях, чтобы помочь клиентам на каждом этапе пути. Это также позволяет пользователям находить ответы на свои вопросы без необходимости просматривать всю вашу базу знаний. Вы можете просто добавить виджет справки на свой веб-сайт и настроить его для отображения ответов на часто задаваемые вопросы.

Вот пример того, как обновление нашей базы знаний в Freshworks с использованием вышеуказанных передовых методов принесло большие дивиденды:

Чат-боты — еще одна широко используемая форма самообслуживания.Большинство компаний сегодня используют чат-ботов на своих веб-сайтах, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и отклонить потенциальные вопросы поддержки. Чат-боты инициируют разговор с клиентами, когда они заходят на ваш сайт, и узнают, в чем им нужна помощь. На основе ответа пользователя они предлагают соответствующие ресурсы или передают беседу действующему агенту службы поддержки.

Современные чат-боты запрограммированы на принципах машинного обучения и могут учиться на прошлых беседах. Таким образом, они могут постепенно научиться отвечать на запросы и отклонять заявки.

Еще одна отличная возможность самообслуживания — это форум сообщества. Форумы сообщества дают вашим клиентам платформу для взаимодействия друг с другом. Таким образом, они могут решать проблемы и находить ответы на самые распространенные вопросы между собой. Они также могут использовать форумы сообщества, чтобы предлагать новые идеи относительно функций продукта, предлагать улучшения в пользовательском опыте и многое другое.

Все показатели самообслуживания, которые необходимо отслеживать, в первую очередь связаны с тем, насколько успешно эти ресурсы отклоняли заявки в службу поддержки:

— Коэффициент успешности базы знаний (Чем выше, тем лучше) — Отношение просмотров базы знаний к поступающим заявкам в службу поддержки за указанный период времени
— Коэффициент успешности бота (Чем выше, тем лучше) — Отношение беседы чат-бота с поступающими тикетами поддержки
— Показатель успешности форума (Чем выше, тем лучше) — Отношение новых обсуждений форума к входящим тикетам поддержки

5.Работа с отзывами клиентов

Отзывы клиентов об их опыте обслуживания помогут вам более подробно понять их требования, а также выявить потенциальные области улучшения существующих процессов. Но как вы собираетесь задавать клиентам вопросы об их опыте и собирать их ценные отзывы?

Сначала вы должны определить вопросы, которые вы хотели бы задать, а затем придумать лучший способ сделать это. Например, если вам нужна обратная связь о конкретном взаимодействии со службой поддержки, агенты могут сами обсудить это с клиентом по телефону / электронной почте в неформальной манере.Но если вы ищете более широкую обратную связь обо всем опыте обслуживания (от взаимодействия с пользователем на веб-сайте до того, насколько легко было найти решение проблемы), вам необходимо принять более формальный подход.

Вот несколько популярных способов сбора отзывов клиентов:

Опросы удовлетворенности — В конце каждого обращения в службу поддержки клиентам отправляется опрос удовлетворенности, в котором они дают отзывы о качестве предоставляемых услуг. Оценка удовлетворенности клиентов — это процент клиентов, которые положительно ответили на вопросы опроса.Если оценка удовлетворенности низкая для вашей компании в целом или для конкретных агентов, вы можете предпринять шаги, чтобы обеспечить более качественную поддержку. Это может включать наем более опытных агентов, инвестирование в полноценное решение для службы поддержки или предложение подарков / купонов на скидку клиентам, у которых остались неудовлетворительные впечатления.

Net Promoter Score (NPS) — NPS — это 10-балльная шкала, которая измеряет готовность клиента рекомендовать продукт или услугу компании другим.Это хороший показатель того, насколько лояльна ваша клиентская база и довольны ли они продуктом / поддержкой, которые они получили до сих пор. Низкий рейтинг NPS — это повод для беспокойства и показатель того, что вашему бренду необходимо вкладывать больше денег и усилий в улучшение качества обслуживания.

Оценка усилий клиентов (CES) — CES — это метрика, которая измеряет взаимодействие пользователей с определенным продуктом / услугой. Клиентов обычно просят оценить простоту использования продукта и навигации по нему по шкале от «очень простой» до «очень сложный».Если высокий процент вашей клиентской базы считает ваш продукт сложным в использовании, вы можете работать над улучшением общего опыта и сделать его более доступным. Это, в свою очередь, сократит количество запросов в службу поддержки, с которыми ваши агенты сталкиваются ежедневно.

Итого

Соответствует ли ваша команда указанным выше стандартам обслуживания? Вы определили области, в которых, по вашему мнению, можете добиться большего? Мы надеемся, что эта статья помогла вам ответить на эти вопросы и дала представление о том, как инвестировать в правильные инструменты, процессы и людей, чтобы привлекать клиентов на всю жизнь.Если есть другие факторы, которые, по вашему мнению, важны для измерения стандартов обслуживания клиентов, которые не были охвачены, сообщите нам об этом в комментариях ниже.

.