Стоматологический бизнес: Бизнес план стоматологии с расчетами: как открыть стоматологический кабинет

Содержание

Как открыть стоматологию. Бизнес-план клиники.

Содержание:

Введение
Как начать стоматологический бизнес
Бизнес-план стоматологии
Как сделать стоматологическую клинику прибыльной
Сколько стоит открыть стоматологию с нуля
Выбор CRM-программы для стоматологии
Заключение

#1 Введение

Стоматологический бизнес относится к медицинской лицензированный деятельности. Большинство стоматологических услуг не входит в перечень бесплатного медицинского страхования, поэтому данная сфера деятельности всегда будет востребованной и прибыльной.

Популярность стоматологии обусловлена не только заботой о личной гигиене. Красивая улыбка и здоровая ротовая полость – важные элементы для личных и профессиональных коммуникаций, часть делового этикета и необходимого ухода за собой.

Чтобы самостоятельно открыть стоматологическую клинику, необязательно иметь профильное медицинское образование и опыт работы. У предприимчивого бизнесмена может быть гораздо больше понимания в маркетинге и шансов на успех.

Предлагаем пошаговую инструкцию, которая поможет составить реальное представление о деталях проекта, ваших инвестициях, прибыли в данной отрасли и способах развития бизнеса .

#2 Как начать стоматологический бизнес

Начать стоматологический бизнес можно по одной из трех моделей:

Открыть клинику самостоятельно.
Приобрести франшизу стоматологического центра.
Чтобы узнать насколько эффективна франшиза стоматологи определенного бренда, изучите отчеты партнеров, которые зарегистрированы и работают под ним, а также соберите отзывы руководителей этих клиник.
Купить готовый бизнес стоматологии по объявлению.
При покупке готового бизнеса сделайте подробный аудит компании: юридический, бухгалтерский и маркетинговый. Убедитесь, что нет никаких обременений, долгов на помещение, оборудование, по зарплате сотрудников. Проверьте отсутствие налоговой задолженности. Покупая готовый бизнес стоматологии, обратите внимание на отзывы клиентов. Именно они формируют репутацию компании, влияют на поток посетителей.

Итак, рассмотрим основные этапы открытия новой стоматологической клиники. Тщательно подготовиться и справиться с задачей поможет конкретный план.

Составьте бизнес-план стоматологии. Подробно опишите ваш проект и перспективу его развития. Это поможет понять этапы реализации, рассчитать бюджет и уточнить сроки окупаемости бизнеса.

#3 Бизнес-план стоматологии

Анализ рынка и конкурентов.
Характеристика потенциальных клиентов.
Затраты на открытие, ежемесячные и периодические расходы.
Предполагаемые доходы, окупаемость и прибыль.
Структура компании и юридическое оформление.
Расположение клиники. Продвижение стоматологии, увеличение продаж.

Исследуйте рынок и конкурентов

Выясните наиболее востребованные услуги в соседних клиниках. Исследуйте уровень цен, акции и предложения конкурентов. Подумайте, как выделиться на их фоне, чтобы заинтересовать потребителей.

Составляем портрет потенциального клиента

Определите свою целевую аудиторию, от этого будет зависеть выбор направления клиники и спрос потребителя. На какую категорию населения будет нацелено ваше предложение? Например, средний уровень для семейной стоматологии или выше среднего, как VIP и эстетическая стоматология.

Соответствует ли доход местного населения, предлагаемому перечню услуг и ценовому сегменту? Удобен ли график работы стоматологии для ее посещения? Тщательно продумайте все детали, прежде чем приступать к следующим шагам.

Структура компании и оформление документов

Зарегистрировать предпринимательскую деятельность можно по форме ИП или ООО. ИП оформляется при открытии стоматологического кабинета, а ООО – при открытии стоматологической клиники, в которой подразумевается найм большого количества сотрудников. Коды услуг – 85.12; 85.13, соответствуют «врачебной практике» и «стоматологической практике».

Персонал стоматологии должен иметь иметь дипломы о медицинском образовании. Это является обязательным требованием санитарно-эпидемиологической станции.

Какие процедуры потребуется выполнить для открытия стоматологии:

Зарегистрировать компанию в фондах пенсионного, медицинского и социального страхования.
Открыть расчетный счет, заказать печать.
Зарегистрировать организацию и кассовые аппараты в налоговой инспекции.
Подготовить дипломы об образовании, сертификаты и медицинские книжки сотрудников.
Получить планы БТИ, экспликацию и поэтажные планы.
Заключить договор аренды или купли/продажи помещения (копии документов заверяются у нотариуса).
Сохранить сертификаты и лицензии на медицинскую технику.
Получить разрешение на размещение медицинского учреждения.
Заполнить ППК – программу производственного контроля при оказании стоматологических услуг.
Получить санитарно-эпидемиологические заключения о соблюдении всех требований и лицензию на медицинскую деятельность.
Получить заключение Пожарной инспекции (установка противопожарной сигнализации, наличие огнетушителя, цветного плана эвакуации, табличек, документации, свидетельство о действиях при пожаре и др.)
Иметь в наличии договоры на обслуживание оборудования, вентиляции, утилизацию всех классов бытовых и медицинских отходов, ртутьсодержащих ламп, дезинфекцию и дератизацию, договор с прачечной.
Организовать ведение и хранение необходимых журналов и документации.

Расположение клиники

Какие факторы следует учесть при выборе локации:

Помещение должно быть светлым, сухим и соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам. Если оно расположено в жилом здании, то необходимо организовать отдельный вход.

Лучше арендовать помещение в отдельно стоящем здании или бизнес-центре. Для получения медицинской лицензии каждый кабинет должен иметь окно, кроме рентген-кабинета.

Рекомендуем оформить договор аренды с отсрочкой на три месяца (на время ремонта и получения лицензии). Перед подписанием договора будет нелишним вызвать специалиста из Роспотребнадзора или компании, которая оформляет лицензии, для консультации и одобрения помещения.

В отделке внутренних помещений используются специальные материалы, чтобы поверхности можно было легко дезинфицировать. В рабочей зоне поддерживается определенный микроклимат.

Все коммуникации должны исправно работать, выдерживать дополнительную нагрузку. Стоматология должна быть снабжена хорошей вентиляцией, автономной системой отопления, горячим и холодным водоснабжением.

Качество водопроводной воды должно иметь хозяйственно-питьевое назначение. Обратите внимание на возможность подключения скоростного интернета и городского телефона.

Площадь помещения рассчитывается строго из установленных стандартов:

Кабинет врача стоматолога на одну установку – минимум 14 кв. м, дополнительное кресло с установкой – ещё 10 кв.м, а кресло без оборудования – 7 кв. м.
Для детского стоматолога и узких специалистов – 15 кв.м.
Помещение для персонала потребует минимум 6 кв.м площади.
Холл – минимум 10 кв. м.
Санузел – минимум 3-5 кв. м (до трёх стоматологических кресел).
Стерилизационная – 6 кв. м (больше трёх установок).
Подсобное помещение – минимум 3 кв. м.
Высота потолков – не меньше 2,6 кв. м.
Площадь рентген-кабинета зависит от аппарата и составляет минимум 6-8 кв. м. Кабинет должен соответствовать нормам безопасности, его необходимо укомплектовать защитными экранами, ширмами, щитами. Также потребуется соблюсти нормативы по ширине дверных проемов.

#4 Как сделать стоматологическую клинику прибыльной

Рассмотрим некоторые инструменты для привлечения пациентов и увеличения прибыли. Выручка зависит от количества клиентов, умноженного на средний чек и частоту посещений.

Чтобы увеличить прибыль стоматологической клиники, нужно подойти комплексно и проработать каждый коэффициент: увеличить конверсию, перевести потенциальных клиентов в реальных посетителей, повысить средний чек и частоту посещений.

Что поможет в продвижении стоматологической клиники

Таргетированная и контекстная реклама.
Обучение администраторов.
Качественный сайт.
Надежная CRM.
Сервис онлайн-записи на прием к врачу.

Реклама делает бизнес узнаваемым и привлекает поток потенциальных клиентов. Эффективная реклама содержит:

Конкретное, цепляющее предложение. Такое, как акция, скидка, подарок, уникальная услуга.
Сжатые сроки, ограничение по времени или количеству бонусов.
Призыв к действию, заметные контакты для обратной связи и форма онлайн-записи.

Отследите эффективность рекламы. Используйте разные подходы, например, «сарафанное радио». Сделайте купоны на скидку для друзей, усильте мотивацию, зачисляя бонусы или деньги на телефон за каждого клиента, который пришёл по рекомендации.

Еще некоторые способы увеличить продажи:

Привлечь посетителей помогают почтовые рассылки от имени главного врача или директора стоматологической клиники жителям близлежащих домов или района. Письмо может содержать интересное предложение или приглашение на бесплатную консультацию. Автоматизировать рассылки можно при помощи CRM-программы для стоматологии.
Сотрудничайте с партнерами. Сеть аптек может давать покупателям купоны или сертификаты на профессиональную чистку зубов, а также сделать СМС рассылки по своей клиентской базе.
Обучите администраторов работе с клиентами, пропишите разговорные скрипты, используйте CRM-программу для онлайн записи клиентов.
Каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт и размещать определенную информацию: лицензии, перечень услуг, прайс-лист и др.
Наполните сайт продающими триггерами. Специальное предложение (электрощетка в подарок), акции и выгодные предложения, продающие отзывы с фотографиями. Пусть контакты будут заметны на каждой странице сайта.
Поднимите средний чек за счет врачебных рекомендаций и дополнительных услуг. Установите напоминание (опять же при помощи CRM) для каждого клиента о профилактическом осмотре и гигиене полости рта.

#5 Сколько стоит открыть стоматологию с нуля

Сделаем приблизительный подсчет, чтобы понять сколько стоит открыть стоматологию, и какая окупаемость бизнеса. Оборудование зависит от спектра предлагаемых услуг.

Для оснащения клиники потребуется:

мебель для холла и кабинетов,
кулер с водой,
огнетушители,
кресло для пациента и рабочее оборудование (стоматологическая установка),
автоклав-стерилизатор,
шкаф для хранения инструмента,
комплекты инструментов и наконечники,
материалы для работы и расходники,
рентген-аппарат (стационарный или портативный),
3D-сканер для панорамного снимка.

Единовременные затраты:

Ремонт помещения – от 500.000₽.
Оформление пакета документов, в том числе медицинской лицензии – от 75.000₽.
Автоклав-стерилизатор – 200.000-300.000₽.
Шкаф для хранения инструмента – 30.000₽.
Стоматологическая установка с 4 рукавами – 400.000₽.
Инструмент и расходные материалы – 20.000₽.
Портативный рентген – 150.000₽.
Ортопантомограф для панорамного снимка – 1.000 000₽.
Покупка мебели – 100.000₽.
Контрольно-кассовый аппарат – 15.000₽.
Кулер для воды – 1500₽.
Огнетушители – 2000-3000₽.
Создание сайта, подключение CRM, реклама – 100.000₽

Ежемесячные расходы:

Аренда помещения – 30.000-300.000₽.
Коммунальные платежи – 25.000₽.
Зарплата на одного сотрудника – 15.000-80.000₽.
Закупка материалов и расходных средств – 30. 000-50.000₽.
Налоги – 30.000₽.
Реклама – 10.000₽.
Оплата договоров на утилизацию отходов, прачечную, дезинфекцию, техосмотр оборудования и др. – 10.000₽.

Минимальный штат сотрудников: врач, медсестра, администратор, бухгалтер, уборщица.

Минимальные затраты на открытие стоматологической клиники составят единовременно — от 1.600 000₽

Ежемесячные расходы — 300. 000₽

Ежемесячный доход при среднем чеке 2000₽ на пациента составляет приблизительно 520.000₽ (при 6-дневной рабочей неделе на одну врачебную установку)

Окупаемость бизнеса меньше года.

#6 Выбор CRM-программы для стоматологии

Установив CRM-программу, руководитель клиники сможет эффективно управлять всеми процессами стоматологии и успешно решать бизнес-задачи.

Функционал программы:

Сбор и хранение клиентской базы.
Отдельная карточка с подробной историей каждого клиента, от первого обращения до последней оплаты.
Запись звонков, сообщений, история посещений и покупок.
Удобная связь для клиентов и круглосуточная онлайн-запись на услуги.
Автоматический расчет стоимости услуг.
Создание документов и отчетов.
Ведение финансов.
Ведение графика приема врачей, электронный календарь.
Автоматизация всех бизнес-процессов.
Аналитика бизнеса и прогнозирование.
Уведомления, напоминания, рассылка сообщений клиентам и сотрудникам.
Настройки конфиденциальности.

Благодаря CRM-программе, можно легко повысить продуктивность рабочих процессов в клинике, полноценно задействовать каналы коммуникации с клиентами и увеличить прибыль.

#7 Заключение

Стоматологическую клинику можно открыть самостоятельно или выбрать медицинский бренд по франшизе. Нивелировать риски поможет подготовка и следование бизнес-плану стоматологии. Управлять процессами и развивать бизнес после открытия лучше с помощью программы CRM для стоматологии.

Как я увеличил прибыль стоматологии на 131,4% в год. Инструкция!

Аудио-версия статьи, очень давно просили, слушайте на здоровье

Только для стоматологий! - Подписывайтесь в мой телеграмм канал, чтобы не пропустить важные инструменты.

На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.

Кстати, я тут написал статью о важности скриптов продаж в стоматологических клиниках. Прочитайте.

Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются “юные” предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.

В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:

Почему тяжело начинать бизнес?
5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
Как увеличить поток клиентов на 30%?
Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
Что поможет вам составить “вкусное” УТП?
Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?

Начнем с начала.

Крах надежд начинающего бизнесмена

На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.

Первое конечно же – это свобода. Сколько можно работать на “дядю”, когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…

Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.

Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.

И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.

Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.

5 принципов “дедовского” маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)

По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.

1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.

Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.

“Сделай все сам” – это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.

Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.

Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.

Классика жанра, Роберт Кийосаки, “Квадрант Денежного Потока”. Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.

Умение делегировать – один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.

2. Реклама – двигатель торговли.

Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.

Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.

В таком случае, даже самая грамотная реклама вместе со всем бюджетом пойдет на слив.

Про неграмотную рекламу даже речи не веду, она везде, сплошь и рядом.

3. Привычка платить дважды.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.

Во-первых, маркетинг – это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.

По статистике привлечь нового клиента в 5-7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже “старенькому”. Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к “одноразовому”, не зная или забывая, что база клиентов – это золотой актив любого бизнеса.

Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в “рекламе”. А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.

Забегая вперед. Рекомендация. Позвоните своим конкурентам, оцените качество их консультаций и сделайте лучше. О бенчмаркетинге поговорим ниже.

В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе “хороший маркетинг” просто “убьет” бизнес некомпетентного врача. Почему?

Потому что созданная “хорошим маркетингом” армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет “славу о великих подвигах дантиста”. И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…

Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!

Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.

4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.

Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.

5. Одноразовые клиенты.

Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к “одноразовым”, т.е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.

Это одна из самых больших ошибок. База клиентов – это ваш золотой актив. Постоянные клиенты – это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.

Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.

Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто “топчется на месте.” Об этом поговорим далее.

6 правил как увеличить прибыль стоматологии

Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.

1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).

Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…

Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.

2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).

Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.

Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?

Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.

3. Используйте бенчмаркетинг.

Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.

Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.

Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.

Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, “вкусный” утп, который с удовольствием “скушает” ваш клиент. И будет вам Счастье.))

Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.

Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.

4. Создайте доверие – источник продаж.

От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.

И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.

И конечно же, главное – профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит “бездушный” дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.

Идти к зубных дел мастеру – это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так “часто” ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.

Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.

Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.

5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.

Один из широко известных приемов поднятия прибыли – перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.

Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.

На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.

Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1-2 месяца.

6. Деньги – ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!

Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!

Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.

Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.

Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.

Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв – это видео отзыв!

Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц.сети и т.д.

Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.

Репутация – это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.

Для это и существует репутационный маркетинг.

Задайте себе вопросы:

Знаете ли вы свою ЦА?
Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
Вы продаете сопутствующие товары?
Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?

Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!

В заключение

Подведу итог.

Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.

Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.

Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом – это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.

Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия – одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.

И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.

Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.

Хотите чтобы мы сделали всю “грязную” работу за вас? Оставьте ваши контакты ниже, мы сделаем аудит вашей клиники:

[contact-form-7 id=”13334″ title=”Контакты”]

UNDERSTANDING THE BUSINESS OF DENTISTRY

By Roger P. Levin, DDS, MBA

Click here to enlarge image

I am delighted to introduce this article series for Dental Economics on the предмет управления стоматологическим бизнесом. Практики, использующие системы, управляемые данными, достигают наивысшего уровня успеха. К преимуществам хорошо организованной стоматологической практики относятся превосходство в эффективности, повышенная способность сосредоточиться на качестве, финансовый успех, позволяющий стоматологу реинвестировать в практику, и прибыль для врача, который вложил так много своей жизни в образование. и практика развития. Согласно исследованию Levin Group, стоматологи могут увеличить свои доходы на 200 000 долларов и более в год, если будут внедрены правильные системы, управляемые данными. К сожалению, многие стоматологи работают в соответствии с набором бизнес-предположений, которые не обязательно приводят к моделям передовой практики.

Деловой мир потратил миллиарды долларов на улучшение деловой практики. Такие университеты, как Гарвардская школа бизнеса или Уортонская школа бизнеса, имеют толстые каталоги курсов, посвященных развитию и переподготовке руководителей. Эти курсы обычно стоят тысячи долларов в течение нескольких дней, но мало что дают в отношении работы стоматологической практики.

Стоматология мало пересекается с другими отраслями бизнеса. Например, производитель автомобилей будет иметь те же деловые и операционные методы, что и производитель холодильников, такие как управление заводом, проектирование завода и системы закупок. Однако стоматологические практики имеют ряд специфических особенностей поведения и операционных проблем, которые не встречаются в большинстве других областей.

Основные области управления стоматологической практикой

В этой серии статей я рассмотрю различные области управления стоматологической практикой, чтобы помочь практикам выбрать наилучшие модели для повышения производительности, производительности и прибыльности. Системы, управляемые данными, имеют решающее значение для создания лучших моделей, но многие практики сталкиваются с проблемами, когда они изменяют политики или процедуры без анализа того, как эти изменения повлияют на существующие системы их практик. Многие врачи просто перенимают и реализуют одну новую идею. Хотя эта новая идея может быть превосходной, она также должна быть интегрирована с другими бизнес-системами на практике, иначе вероятность успеха будет ограничена. Например, стоматолог, посетивший семинар и вернувшийся, чтобы внедрить изменение, которое приводит к увеличению времени клинической процедуры, может обнаружить, что такое изменение отрицательно влияет на расписание, проверки гигиены и плату, которую следует взимать. Дело в том, что смена руководства редко бывает единичной и не связана с другими областями практики. Непреднамеренные последствия могут нанести ущерб другим системам практики.

Существует несколько широких категорий общего управления практикой. Разделив эти дисциплины управления на сегменты, стоматолог может сосредоточиться на каждой из них, а затем постепенно интегрировать их с другими областями практики. Ключевые категории управления стоматологической практикой включают:

1) Операционные области относится к ежедневной работе стоматологической практики, которая охватывает ряд действий и показателей, включая количество занятого персонала, продолжительность процедур, протоколы для регистрация стоматологической страховки, время дня, когда карты вытягиваются или хранятся, закрытие в конце дня и многие другие шаги, которые происходят в течение обычного рабочего дня. Операции играют важную роль в определении того, достигает ли практика своей цели по улучшению производства, снижению стресса и увеличению прибыльности. Операции являются прямым отражением уровня эффективности той или иной практики.

За последние 20 лет Levin Group собрала обширные данные с помощью своей базы данных о 8000 клиентов, независимых исследований рынка и исследований, проведенных для многочисленных корпораций и организаций стоматологической отрасли через дочернюю компанию, известную как Levin Group Research Pathways. В дополнение к обширному анализу данных эти усилия позволили нам создать сотни тематических исследований, которые показывают, как одни практики достигают успеха, а другие нет. Сравнение двух практик, которые имеют схожие характеристики — количество врачей, количество персонала, количество отработанных дней, количество пациентов, количество кресел, процент пациентов со стоматологической страховкой, социально-экономическое положение пациентов, достаток пациентов, регион и местоположение — может предоставить ценную информацию об успешном внедрении систем стоматологической практики.

Даже когда методы схожи, существуют различия. Levin Group провела тематические исследования, в которых две практики выглядели почти одинаково, но одна удвоила производство другой и более чем удвоила прибыль.

Часто причиной такой разницы является то, что одна практика имеет гораздо лучшие операционные системы, чем другая. Анализ этих практик показывает, что одна практика имеет системы, гораздо более упорядоченные, эффективные и действенные, чем практика, производящая в два раза меньше.

Чтобы быть эффективными, системы требуют измерений. Как я заявляю на своих семинарах по менеджменту: «Если вы не можете измерить то, что делаете, значит, это не система». Система без измерительного механизма подобна секундомеру без секундной стрелки. Если практики не измеряют их производительность, то как они могут улучшиться?

По моему опыту, большинство практик переросли некоторые или все свои системы и ограничены в росте, полагая, что работают на полную мощность. Levin Group обнаружила, что более 90 процентов практик могут увеличить пропускную способность планирования на 30 процентов и более. Чтобы практики могли реализовать потенциал, они должны заменить или модернизировать свои системы для достижения более высоких уровней производительности при одновременном снижении стресса.

2) Управление финансами имеет решающее значение. Девять из 10 предпринимательских компаний становятся банкротами в течение пяти лет. Стоматологам обычно удается оставаться на практике, но не потому, что они хорошо обучены и хорошо осведомлены о делах. На самом деле, они получают небольшое бизнес-обучение в стоматологических школах или программах резидентуры. К счастью, спрос на стоматологические услуги был и остается достаточным, чтобы позволить большинству стоматологов добиться успеха.

Хотя риск банкротства в стоматологических клиниках относительно низок, большинству стоматологов приходится работать на 7-10 лет дольше, прежде чем они обретут финансовую независимость, из-за отсутствия систем, управляемых данными.

Большинство стоматологов мало внимания уделяют управлению финансами, кроме валового дохода. Многие врачи знают о своих валовых доходах в течение года по месяцам и уровне понесенных накладных расходов. Тем не менее, управление финансами дает гораздо больше возможностей, позволяющих практикам повышать прибыльность по сравнению с производством и лучше планировать свое будущее. Управление финансами включает в себя такие области, как дебиторская задолженность и сборы. Безнадежные сборы увеличились на 3-4 процента за последние четыре года из-за изменений в экономике.

Еще одна проблема, связанная с практиками, заключается в том, что потребительские расходы начинают снижаться по всей экономике, и стоматологи часто получают деньги в последнюю очередь, когда им причитаются деньги. Почему? Большинство практик, в отличие от компаний, выпускающих кредитные карты, не взимают проценты с просроченных счетов и не имеют конкретных протоколов для процедур взыскания. Хотя многие дантисты считают, что они собирают более 98% всех причитающихся денег, обычно это ближе к 95%, потому что стоматологические кабинеты несут долг гораздо дольше, чем другие предприятия. Просроченные счета не реклассифицируются как безнадежные до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные (и неоплаченные) услуги или процедуры.

Финансовый менеджмент исследует все аспекты финансового контроля и предоставляет информацию об изменениях, которые можно внести в практику для повышения производительности. Например, во многих клиниках простое добавление еще одного процедурного кабинета (при условии, что позволяет место) может дать разницу в размере от 100 000 до 200 000 долларов в год. Это изменение должно быть проанализировано с помощью финансовых протоколов, а также с учетом влияния нового оператора на другие системы практики. Финансовый анализ необходимо проводить при принятии решения о добавлении персонала, перемещении практики и покупке новой технологии. Например, появилось много новых видов высокотехнологичного стоматологического оборудования, но многие из них требуют значительных капиталовложений. Покупка технологии должна быть хорошо продуманным решением, основанным на улучшении клинического качества при достижении возврата инвестиций.

Превосходное управление финансами позволяет стоматологам реализовать свой практический потенциал и полностью финансировать пенсионные программы, накапливать сбережения и вести комфортный образ жизни. Этот результат дает врачам уверенность в том, что они могут практиковать стоматологию с видением построения практики, которую каждый хотел бы иметь.

3) Человеческие ресурсы представляет собой обобщенный подход к развитию и поддержанию отличного персонала и максимизации их вклада в практику. Большинство врачей хотели бы хорошо относиться к своей команде, но работа в стоматологической практике имеет ограниченный потенциал дохода для большинства отдельных сотрудников. В то время как в большинстве офисов к членам команды относятся профессионально и с уважением, те, кто надеется на долгосрочную карьеру в стоматологической практике, мотивированы не только деньгами.

В то же время многие практики используют краткосрочные исправления, такие как бонусы или предложения поездок, если практики достигают определенных целей. Стоматологам необходимо найти способы улучшить свои команды индивидуально и коллективно, понимая, что у них мало времени для развития команды. В немногих клиниках есть офисный или бизнес-менеджер, который тратит время на решение административных и кадровых вопросов, которые стоматологи не могут эффективно решать из-за занятости практики. Это означает, что системы и протоколы должны быть настолько хорошо определены и поняты командой, чтобы простое следование им позволяло практике работать превосходно.

Создание мощной команды требует лидерства, документированных систем и обучения. Как владелец бизнеса, стоматолог рассматривается персоналом как лидер практики. Успешные лидеры руководствуются видением развития и расширения возможностей членов своей команды посредством структурированного обучения, непрерывного образования, коучинга и делегирования полномочий. Помогая сотрудникам раскрыть свой потенциал, стоматолог позиционирует практику для достижения наивысшего уровня успеха. Командная разработка имеет больше шансов на успех, если используются правильные системы, основанные на данных. Такая офисная среда позволяет членам команды легко и эффективно изучать практические правила и процедуры.

4) Маркетинг — это способность сообщать, какие услуги доступны текущим и потенциальным клиентам и почему они могут быть полезны. Три компонента практического маркетинга — это внутренний маркетинг, внешний маркетинг и обслуживание клиентов. Внутренний маркетинг включает использование сценариев, брошюр, плакатов, сопутствующих материалов и других методов. Внешний маркетинг включает рекламу в «Желтых страницах», прямую почтовую рассылку, разработку веб-сайтов и другие мероприятия. Levin Group обнаружила, что большинство усилий по внешнему маркетингу не приносят желаемых результатов для стоматологов, а практика требует много времени и денег. Обслуживание клиентов охватывает почти все области практики, начиная от телефонных звонков и заканчивая планированием и презентацией дела. Все практики занимаются маркетингом — делают они это сознательно или нет.

По мере того, как все больше стоматологов внедряют в свою практику плановые, имплантационные и эстетические процедуры, внутренний маркетинг становится все более важным для достижения успеха. Отбеливание, фарфоровые ламинированные виниры, зубные имплантаты и даже съемные приспособления — это примеры услуг, которые многие люди желают, но не обязательно нуждаются в них. Практика, ориентированная на эти типы дополнительных стоматологических услуг, может резко увеличить свое производство и прибыль, успешно привлекая желаемый тип пациентов за счет превосходного обслуживания клиентов, внутреннего маркетинга и, возможно, внешнего маркетинга.

Правильно реализованный стоматологический маркетинг позволяет практике выявлять и привлекать желаемых пациентов посредством внутренней деятельности и направлений от существующих пациентов. Кроме того, внутренний маркетинг помогает практике выявить больше возможностей для лечения и повысить уровень принятия плана лечения для активных пациентов. В будущих статьях я объясню, что клиника всегда занимается маркетингом для нынешних и потенциальных пациентов, и способность положительно влиять на них имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Резюме

Стоматологические кабинеты работают в четырех основных сферах деятельности: операции, управление финансами, человеческие ресурсы и маркетинг. Практики достигают наивысшего уровня успеха, когда внедряют и интегрируют свои системы для достижения устойчивого роста. В этой серии статей будет представлен всесторонний обзор управления стоматологической практикой и стратегий, необходимых для повышения производительности и прибыльности для достижения финансовой независимости на раннем этапе.

8 советов для успешной стоматологической практики

Владеть стоматологической практикой — непростая задача. Несмотря на то, что вы преуспеваете в предоставлении своим пациентам превосходного ухода за полостью рта, легко настолько увлечься повседневными операциями, что вы забудете о другом жизненно важном элементе успешной стоматологической практики: исключительном опыте пациента.

Дело в том, что то, как вы управляете своим стоматологическим кабинетом, производит неизгладимое впечатление на ваших пациентов и значительно влияет на ваши показатели удержания. Крайне важно, чтобы вы оставались организованными, не отставали от лучших практик и учились управлять стоматологической практикой, заботясь о пациентах.

Вот 8 советов, которые помогут вам улучшить взаимодействие стоматолога с пациентом:

1. Что делает вашу практику уникальной?

Все успешные стоматологические маркетинговые кампании имеют 10 одинаковых компонентов, но для того, чтобы ваша практика действительно стала ведущим поставщиком стоматологических услуг в вашем районе, вы также должны определить, продавать и защищать свои уникальных конкурентных преимуществ . Независимо от того, предлагаете ли вы широкий спектр стоматологических услуг или уделяете особое внимание определенной специальности, ваша четкая точка зрения способна привлечь и удержать большое количество пациентов.

Чтобы максимально использовать эти атрибуты, вам необходимо постоянно продвигать их во всех ваших стоматологических рекламных кампаниях и взаимодействиях с пациентами. Поэтому вместо того, чтобы полагаться на традиционные рекламные каналы, которые часто являются универсальными, вам следует рассмотреть проверенные методы, которые подчеркивают то, что отличает вашу практику. Уникальные персонализированные стоматологические информационные бюллетени, стоматологические открытки, брошюры и контент в социальных сетях — это лишь некоторые из способов, с помощью которых вы можете взаимодействовать с высококвалифицированными пациентами, повышать осведомленность о своей практике и о том, что вы предлагаете, и продвигать свой бизнес как авторитетный выбор в регионе. .

2. Создайте офисную культуру

После того, как вы выяснили, что отличает вашу стоматологическую практику, пришло время погрузиться немного глубже и открыть для себя вашу офисную культуру.

Даже декор вашего офиса и физическое окружение играют роль в вашей офисной культуре.

Да, откройте. Ваша офисная культура уже существует — вам просто нужно ее найти. Это ваша личность, ваш стиль руководства, ваши ценности, ваши системы, ваше поведение, ваши ожидания и то, как сотрудники общаются друг с другом и с пациентами. По сути, это то, как вы управляете своей стоматологической практикой. Даже ваш офисный декор и физическая среда играют роль в вашей офисной культуре. После тонкой настройки ваш уникальный способ ведения дел может повысить производительность, привлечь квалифицированный персонал и заставить пациентов возвращаться снова и снова.

Чтобы развить и укрепить корпоративную культуру, соберите всех своих сотрудников и подробно обсудите повседневную работу стоматологического кабинета, а также его долгосрочные цели. Пусть каждый запишет то, что, по его мнению, является определяющим фактором, а затем проработает их, чтобы все сотрудники были на одной волне. Когда каждый сотрудник работает над достижением одной цели, он будет счастливее и заботливее, а ваша стоматологическая практика будет процветать!

3. Расширьте спектр своих услуг

Когда придет время расширить базу пациентов, подумайте, как вы можете расширить свои услуги, чтобы повысить их ценность, укрепить свою конкурентную позицию и заинтересовать потенциальных пациентов. Возможно, ваш производственный потенциал ограничен размером вашего текущего стоматологического кабинета, и вы думаете о переезде в более просторное помещение или привлечении дополнительных сотрудников. Возможно, вы заинтересованы в повышении доступности вашей клиники. Или, может быть, вы рассматриваете возможность введения новых специальностей для удовлетворения растущих потребностей вашего сообщества.

Какой бы маршрут вы ни выбрали, убедитесь, что вы не переусердствуете в своей практике! Найдя правильный баланс между современными технологиями и бескомпромиссным качеством, вы станете успешным стоматологом с хорошей репутацией, постоянными клиентами и максимальной прибылью.

Каждый успешный стоматолог предлагает пациентам широкий выбор вариантов оплаты.

4. Гибкие финансовые возможности

Каждый успешный стоматолог предлагает пациентам широкий выбор вариантов оплаты, чтобы они были более склонны принимать рекомендации по лечению и возвращаться для постоянного лечения зубов. В дополнение к страховому покрытию удобные финансовые варианты включают дебет, кредит, личный чек и наличные, а также специальное финансирование, чтобы личные финансовые обстоятельства не мешали решениям о стоматологическом лечении.

5. Не забудьте задействовать

Для стоматологической практики нет ничего важнее, чем возможность рассчитывать на ряд лояльных пациентов, которые регулярно посещают и рекомендуют практику своим друзьям и семье. В конце концов, удержание существующих пациентов обходится значительно дешевле, чем усилия по привлечению новых. Но удержание существующих пациентов требует большего, чем просто предложение сносного обслуживания, удобных часов и легкодоступного местоположения. Речь идет о привлечении пациентов, обращении к ним на эмоциональном уровне, завоевании их доверия и создании прочных отношений.

Благодаря сегодняшнему веку цифровых технологий у стоматологов есть бесчисленные возможности не только связаться с существующими и потенциальными пациентами, но и поддерживать с ними связь на постоянной основе. Благодаря многоканальному маркетингу, который включает в себя сочетание прямой почтовой рассылки, социальных сетей и маркетинга по электронной почте, еще никогда не было так легко оставаться в центре внимания пациентов, показывать им, что вы действительно заботитесь о них, и стать самым успешным стоматологом, которым вы можете быть.

6. Улучшение направления пациентов

Когда дело доходит до расширения вашей базы пациентов, ничто не сравнится с направлением из уст в уста. Надежная рекомендация от друга, члена семьи, коллеги или даже из Интернета может быть единственной причиной, по которой пациент выбирает вашу стоматологическую клинику, а не другую.

Какими бы замечательными ни были рекомендации пациентов, существующие пациенты заняты своей жизнью и не часто думают о поддержке и развитии вашего бизнеса. Таким образом, чтобы побудить пациентов рассказывать другим о ваших услугах, вам необходимо проявлять инициативу, запрашивая направления пациентов. Вы можете раздавать рекомендательные карты в офисе, вкладывать их в почтовые рассылки своей практики, предлагать рекомендательную бонусную программу, предоставлять пациентам быстрые ссылки на сайты онлайн-обзоров или даже стимулировать сотрудников, чтобы мотивировать их развивать вашу практику. Какой бы метод направления вы ни выбрали, не забудьте следить и доводить дело до конца!

7. Обновите свою систему записи на прием

Качественная система записи на прием к стоматологу не только позволяет вам записываться на прием. Это улучшает поток пациентов, максимально увеличивает производительность, снижает стресс как для пациентов, так и для персонала и, в конечном итоге, способствует превосходному обслуживанию клиентов, которого ожидают ваши пациенты. Вот почему вам необходимо убедиться, что ваша стоматологическая клиника имеет наиболее гибкое, эффективное и современное программное обеспечение для планирования.

8. Убедитесь, что ваш персонал обучен

Взаимодействие с пациентом начинается с первого контакта, которым чаще всего является администратор или другой сотрудник вашей стойки регистрации.

Стоматологический бизнес: Бизнес план стоматологии с расчетами: как открыть стоматологический кабинет