Структура фитнес клуба: Структура работы фитнес клуба. Фитнес заметка № 103

Содержание

Структура работы фитнес клуба. Фитнес заметка № 103

Структура работы фитнес клуба — один из самых главных и основополагающих документов предприятия. Ведь без грамотной структуры начинается хаус. Сотрудники начинают делать, что хотят и когда хотят. А их руководители никак не поймут, что происходит.

Фитнес клуб — это работа слаженной команды, когда каждый знает, что он делает и зачем-то это делает.

Я часто замечаю, что это не совсем так. Что сотрудники работают сами по себе. Их руководители довольно часто безграмотно говорят, что структура и должностные инструкции не совсем важны. Что можно работать просто отдавая устные приказы.

Структура подчинения в фитнес клубе выглядит как большая пирамида, которую перевернули вниз головой, так сказать поставили острием вниз. Именно так начинается структура работы и подчинения, когда генеральный директор или управляющий фитнес клубом находится внизу. А как бывает у нас? Обычно директора рисуют вверху. Парадокс, но именно с него якобы начинается весь фитнес клуб.

К его большому сожалению, фитнес клуб начинается именно с сотрудников которые работают с клиентами. Именно они продают основные и дополнительные услуги, которые наполняют доходную часть бюджета. Неожиданно?

После размещение квадратика с директором идет следующее звено, менеджеры и руководители подразделений. Обычно структуру я начинаю по степени заработка денег. Поэтому первый идет руководитель отдела продаж, но наполняет кровью сосуды клуба, смазывает работу всех других департаментов, как масло смазывает двигатель. После отдела продаж идет отдел маркетинга, который на мой взгляд сильно недооценивают. Мол, они ничего не делают и все такое. Это не совсем так. Маркетологи оценивают рынок и формируют предложения для акция и предложения для клиентов согласно спросу.

После продаж и маркетинга идет фитнес департамент, ведь именно эти ребята обычно формируют доходы от продажи дополнительных услуг в фитнес клубе. В фитнес департаменту относится тренажерный зал, который возглавляет менеджер тренажерного зала, групповые программы, водные направления, игровые виды спорта и детский фитнес или детскую комнату.

Все зависит от размера фитнес клуба и наличия там разнообразных услуг, иногда проще все подчинить одному менеджеру чтобы не плодить разных менеджеров и тратить впустую деньги. После фитнес департамента идет департамент рецепции. Они приносят деньги продавая дополнительные услуги в виде массажа и солярия, иногда и косметики. На рецепции всегда должен быть главный, несмотря на размер клуба и количество администраторов. Просто должен быть. После рецепции, обычно идеи хозяйственный департамент. Завхоз и уборщицы, как их только не называли. Но они должны обеспечить качественную работу клуба. Чтобы везде было чисто и убрано. После уборщиц, есть департамент который называется бухгалтерия, он иногда состоит из одного сотрудника. Ну по степени влияния, он практически директор. Ведь именно эта хрупкая дама будет выдавать всем заработную плату. И вести учет в чудо программе всего проданного и списанного. Если есть бар далее идет бар, вкусный кофе никто не отменял. После есть департамент охраны, ведь это все богатство надо охранять.

А какие департаменты есть у вас в клубе, которые я не назвал?

Оргструктура фитнес-клуба: задачи и примеры

Александр Вишняк, фитнес-эксперт и бизнес-консультант

Оргструктура в том или ином виде нужна любой компании, и малому бизнесу тоже. По сути это формализация вашего бизнес-подхода к управлению и схема, по которой работает клуб.

Из этой схемы проистекает понимание, кто что делает, кто за что отвечает, как принято решать задачи, за кем последнее слово, как сотрудники взаимодействуют друг с другом.

Еще оргструктура помогает понять, как распределяется труд: люди работают каждый над своими задачами в рамках своего подразделения или фланируют туда-сюда; думают ограниченными во времени проектами или неограниченными процессами.

Бонусы продуманной и проработанной оргструктуры — это четкие правила (чем больше людей, тем яснее они должны быть), а также возможность делегировать и разгрузить вас как владельца и/или управляющего фитнес-клуба.

Вы избавляетесь от необходимости постоянно решать спорные вопросы и управлять в ручном режиме. 80% всех ежедневных решений касаются мелких, простых вопросов. Делегируйте ответственность за них подчиненным: пусть они решаются быстрее и желательно без вас.

Типы оргструктуры, которые подойдут и не подойдут фитнес-клубам

Линейная. Под вами, владельцем бизнеса, некоторое количество управленцев. Вы общаетесь только с ними по принципу «вассал моего вассала — не мой вассал». Нормально, если у вас большой фитнес-клуб или сеть.

Из плюсов — ясность, дисциплина, субординация, прозрачность карьерных перспектив.

Плохо тут только с «проводимостью» информации внутри организации: у вас могут быть потемкинские деревни, разного рода искажения, отсутствие притока новых идей. Ну и если ошибетесь с управленцем, возьмете слабого, это может вам дорого стоить.

Функциональная. Тут все руководители управляют всеми подчиненными. Получается некоторая сумятица из-за нарушения режима единоначалия. Из-за этого её почти не используют.

Линейно-функциональная. Структура четкая, иерархическая. У каждого сотрудника свой начальник, единственный и неповторимый. Такую структуру называют еще штабной: у каждого руководителя есть свой «совет» из подчиненных, который собирается на совещания, обсуждает и вырабатывает решения. Например, в «штаб» гендиректора фитнес-клуба могут входить руководители направлений.

Дивизионная. Тут пляшут от продукта, сферы деятельности или региона. Под каждый продукт есть свой маркетинг, производство, дистрибуция. Это проектная работа, заточенная на создание конкретных ценностей для клиентов. Хорошо, бизнес-ориентированно, все при деле, но дорого.

Подойдет для фитнес-империи с клубами, франшизой, онлайн-членством, производством мерча и спортпита, лицензированием тренеров, каким-нибудь онлайн-членством и так далее. Малому бизнесу отсюда полезна разве что мысль о проектной работе.

Наш подход к оргструктуре фитнес-клуба

Лучшая оргструктра — та, которая удобна вам. Мы в своих клубах, например, используем смешанный подход. Основные принципы такие: налегаем на автоматизацию, стараемся обойтись минимумом сотрудников, обязательно назначаем руководителей направлений. Нет такого, что продажи бесхозные, как иногда бывает в небольших фитнес-клубах. За каждую функцию кто-то отвечает.

На текущем нашем проекте — фитнес-клубе в Москве 3000 м² — разделение вполне традиционное, по функциям.

1. Отдел продаж с руководителем;
2. Отдел маркетинга и рекламы, которым руковожу я;
3. Служба клининга с руководителем;
4. IT-специалист;
5. Менеджер тренажерного зала, менеджер групповых программ и единоборств;
6. Тренеры в штате;
7. Арендаторы площадей: тренеры, массажисты.

Работу планируем проектно: при необходимости к проектам подключаются члены команды с нужными компетенциями. Такой микс.

Узнать больше об Александре Вишняке и управлении фитнес-клубом можно здесь.

Узнайте больше об оптимизации бизнес-процессов Вашего фитнес-клуба вместе с 1С:Фитнес клуб! Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

2. Организационная структура управления организацией. Характеристика деятельности фитнес-клуба ООО «Физ-ра»

Бизнес план фитнес-клуба с расчетами

Поскольку формат определён как фитнес-клуб «у дома», использовать при периодических рекламных кампаниях традиционные городские СМИ нецелесообразно, так как необходимо концентрироваться на аудитории района, в котором расположен фитнес-клуб.

Использование рекламы на более широкую аудиторию возможно лишь в момент открытия фитнес-клуба.

На протяжении всей жизни клуба необходимо использовать рекламу внутри клуба и низкобюджетные инструменты продвижения (в т.ч. интернет-маркетинг, рассылки, эмбиент-маркетинг и т.д.).

При выборе маркетинговых инструментов и методов продвижения и раскрутки фитнес-клуба стоит остановиться на следующих:

Сарафанное радио

Устная реклама обходится в 10 раз дешевле рекламы в СМИ, и она в 10 раз эффективнее. Однако метод сарафанного радио имеет также свои особенности, так как по сарафанному радио распространяются и слухи о плохом обслуживании, которые в свою очередь наносят фитнес-клубу (объёму его продаж) огромный вред и сводят эффект от всех хороших отзывов на нет.

Чтобы избежать такого положения дел, необходимо поддерживать сервис на высоком уровне. Только в случае когда в фитнес-клубе реализуется профессиональная стратегия сервиса продажи, прибыль и рентабельность растут даже без вложений в рекламу.

Специальные мероприятия

Проведение специальных мероприятий в рамках фитнес-клуба — это отличная возможность повысить лояльность существующих клиентов клиентов и установить с ними более крепкие и прочные отношения.

Периодичность проведения праздников, клубных встреч или семинаров — не чаще 1 раз в 2 месяца.

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг включает в себя прежде всего создание сайта клуба, который в дальнейшем необходимо постоянно обновлять, в том числе и видео-контентом. Сайт — это лицо клуба в интернете. Многие клиенты, зайдя на него впервые, составят впечатление о клубе в целом.

Кроме того, продвижение клуба в интернете должно быть реализовано сразу по многим направлениям, включая размещение информации о клубе как во всех информационных справочниках, так и в городских, женских и тематических форумах. Эти каналы также помогут собирать информацию и отслеживать появляющиеся отзывы.

Использование социальных сетей — также непременный атрибут продвижения фитнес-клуба. Создание групп в «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники» и «Twitter» позволит повысить коммуникацию с клиентами, станет дополнительным каналом по привлечению новых клиентов и одним из способов возвращения «ушедших» клиентов. Использовать социальные сети необходимо активно — приглашать в группу клиентов, их друзей (подруг), начинать и поддерживать обсуждения, отвечать на вопросы и жалобы.

Buddy Referrals

Такой инструмент маркетинга как Buddy Referrals (с англ. «приглашение приятеля») является одним из самых эффективных в сфере фитнеса и по мировой статистике даёт наибольший прирост новых членов. Используя этот метод поиска и привлечения клиентов один клуб может увеличить число активных клиентов на 122 человека за один месяц.

Главными задачами в использовании этого инструмента является получение контакта от действующего, дальнейшее взаимодействие с ним и превращение нового контакта в клиента. При этом, задачами сотрудников фитнес-клуба (администратора, тренеров) будет стимулирование передачи контактов посредством недорогих подарков-сувениров, начислением бонусов за приглашённых или купивших абонементы подруг.

Сервис

В России большая часть фитнес-клубов теряет 30-50% своих клиентов каждый год. В 68% случаев причиной отказа от услуг определённого фитнес-клуба становится равнодушное отношение персонала, в то время как на факторы связанные с ценой и качеством услуги приходится только 28%.

Однако если уменьшить отток клиентов или их переход к конкурентам на 5%, прибыль фитнес-клуба увеличиться на 25-85%. Увеличение основано на том факте, что прибыль, приносимая фитнес клубу одним клиентом со временем увеличивается благодаря росту его доходов, сбережений и потребностей.

Более того, при разработки маркетинговой стратегии и стратегии привлечения клиентов нужно учитывать тот факт, что стоимость привлечение нового клиента в 5 раз больше стоимости удержания существующего клиента.

Именно поэтому главной стратегией маркетинга фитнес-клуба должно быть поддержание высокого уровня оказываемого клиентам сервиса. И прежде всего это связано с коммуникациями персонала фитнес-клуба с клиентами.

2. Современное состояние адаптации персонала на предприятии на примере фитнес-центра «Арена Джим»

2.1 Общая характеристика фитнес-центра «Арена Джим»

Сеть фитнес-клубов «Арена Джим» сам является рзультатом целенаправленного движения и развития. Это успешный состоявшийся фитнес-клуб для людей, стремящихся к точным конкретным целям. Квалифицированный персонал фитнес-клуба «Арена Джим» знает как помочь любому клиенту тренироваться эффективно и с удовольствием.

Фитнес-клубы «Арена Джим» расположены в трех точках города, оборудованы тренажерами премиум-класса. В клубе действуют несколько видов клубных карт, в том числе нестандартные.

Адрес: главный офис, управляющая компания (центральное звено принятия организационных вопросов по всем клубам сети «Арена Джим») 3-ий комплекс, дом №1.

Сеть спортивных клубов «Арена Джим» взяла старт 30 июня 2007 года с момента открытия первого клуба, в 3-ем комплексе, в 2008 году открывается клуб на Набережной Габдуллы Тукая, д. 12 (спорткомплекс «Дельфин». В 2009 году открывается клуб на проспекте Мира, д. 52/16, также 2012 году планируется открытие еще одного фитнес-центра на четвертом этаже ТЦ «Палитра».

Сеть «Арена Джим» в Набережных Челнах ведет активную социальную политику, участвуя в различных городских акциях. Так, в 2011. компания «Арена Джим» вошла в список предприятий поддерживающих акцию «Некурящий Татарстан».

Фитнес клубы сети «Арена Джим» имеют тренажерный зал, кардиозону для укрепления сердечно-сосудистой системы, а также солярий.

Фитнес Хаус воплощает идеи, желания потребителей о здоровом образе жизни, общении с людьми, наслаждение жизнью, отдыхом, зарядом положительной энергии.

Предоставляемые услуги, входящие в покупку абонемента:

— тренажерный зал;

— кардиозона;

— инструктажи в залах.

Дополнительный услуги:

— индивидуальные тренировки с тренером;

— услуги солярия.

Площадь клуба достигает около 1000 тыс. кв. метров.

2.1.1. Организационная структура фитнес-клуба «Арена Джим»

Как видно из рисунка 2.2.1 структура управления «Арена Джим» имеет четкую иерархическую форму. Что снижает эффективность управления, принятия стратегических решений. В компании отсутствует отдел маркетинга, который занимался бы непосредственно продвижением услуги фитнеса. Рекламный отдел занимается только поиском компаний, которые бартерным договором будет работать над рекламной политикой компании. То есть сам заместитель директора по рекламе не занимается как таковой рекламой. В фитнес-клубе работает 12 инструкторов, 4 секретаря, 2 заместителя директора и директор.

Весной существуют проблема того, что клуб становится просто не вместительным, клиенты начинают конфликтовать. Из 100% окончившихся абонементов начинают продлеваться всего 27%, против 50%. Компания теряет постоянных, лояльных клиентов. В будущем есть все предположения что на 1 ушедшего клиента, «Арена Джим» потеряет от 5-10 новых клиентов.

Таким образом, несмотря на весь размах сети клубов «Арена Джим» у компании существует ряд проблем связанных с сегментацией потребностей клиентов и их систематическим, плавным внедрением в клубы, в зависимости от целевых предпочтений публики в районе расположения клубов.

Такими проблемами должен заниматься грамотный маркетолог-аналитик, который прогнозирует объемы продаж, распределение клиентов по всей сети клубов, сотрудничая соответственно и с другими стратегическими отделами структуры организации.

Фитнес-клуб ДЦ «Бизнес Сити»

Телефон:
+7(4832)303-630
Сайт: www.fitness.imperia-br.ru
Время работы: будние дни 08:00 — 22:00
Выходные и праздничные дни 9:00 — 21:00

Фитнес-клуб IMPERIA- это идеальное место для того, чтобы провести время с пользой для тела и духа. Здесь вы найдете все то, что поможет Вам стать сильными, здоровыми и красивыми, ведь подход к фитнесу основан на практическом опыте, профессионализме и индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Фитнес-клуб сочетает в себе все лучшее, что есть в индустрии фитнеса сегодня, чтобы Вы могли провести свободное время с комфортом, удовольствием и пользой для здоровья.

Тренажерный зал, оснащенный профессиональным оборудованием фирмы sport.
Кардио-зал, укомплектованный беговыми дорожками, вертикальными и горизонтальными велотренажерами, эллиптическими тренажерами.
Сайкл-студия — отдельный зал, оснащенный сайкл-тренажерами.
Два специализированных зала для групповых занятий, в которых проводятся более 20 видов фитнес-программ, включая единоборства, йогу, танцы, степ, пилатес и пр.
Зал бокса — зона с профессиональными боксерскими мешками.
Зал спортивных игр для мини футбола.
baby fitnes — детские фитнес-программы.
Детская комната — специально оборудованная зона, где родители могут оставить своих детей на время тренировок.
Сауны, душевые.
Вертикальный турбо-солярий.
Фитнес-бар.
Сейфы для хранения ценных вещей в VIP-зоне.
Автостоянка.
Бассейн

В фитнес-клубе IMPERIA работают только профессионалы. Тренерский состав фитнес-клуба — это мастера спорта, опытные и талантливые люди.

По Вашему желанию квалифицированные инструкторы составят для Вас индивидуальные программы для занятий и проведут персональные тренировки.

Wellness-клуб IMPERIA предлагает арендаторам Делового центра «Бизнес Сити» скидку в размере 20% на базовые клубные карты!

Особенности организации процесса оказания услуг в фитнес-клубах

В основе работы всякого предприятия сферы сервиса лежит процесс оказания услуги, организация которого должна обеспечить предприятию прибыльную работу. Существуют стандартная последовательность действий, определяющих процесс оказания фитнес-услуг. Но каждый в отдельности клуб отличается своими специфическими особенностями оказания фитнес-услуг исходя из норм и корпоративных стандартов конкретного клуба. Любой фитнес-клуб обязан придерживаться данной последовательности действий, если он хочет заявить о себе на рынке фитнес-услуг и стать запоминающимся собственными характерными чертами. Рассмотрим в качестве примера процесс оказания услуг в одном из фитнес-клубов г. Саратова (в целях неразглашения конфиденциальной информации мы не называем эту организацию).

Анализируемый фитнес-клуб обладает корпоративными стандартами, с которыми должен быть ознакомлен любой сотрудник организации. В стандартах прописаны общие положения клуба, обязанности администратора ресепшена, требования к работе инструктора тренажёрного зала, составление им тренировочных программ, особенности трудового ритма инструктора групповых программ и т.д.

Таблица 1

Структура процесса оказания фитнес-услуг в фитнес-клубе

Последовательность выполняемых фитнес-услуг	Содержание фитнес-услуг	Виды процессов
1. Открытие фитнес-клуба администратором	Администратор забирает ключ у охраны офис-центра, в котором располагается фитнес-клуб	Вспомогательный
2. Запуск дополнительных системных программ фитнес-клуба администратором	Включение системы водонагревателя, компьютерного обеспечения, кассового аппарата, терминала, системы считывания штрихкода на турникетах	Вспомогательный
3. Уборка фитнес-клуба до открытия сотрудниками нанятой клининговой компании	Мытьё полов при входе, на ресепшене, раздевалке, тренажерном зале, групповых залах, санузлах. Уборка пыли с тренажёров, протирание зеркал. Проверка наличия жидкого мыла, туалетной бумаги и других гигиенических средств во всех санузлах клуба	Вспомогательный
4. Приход инструктора тренажёрного зала фитнес-клуба	Опускание дорожек, включение света, вентиляции и системы кондиционирования, аудиосистемы, проверка чистоты в зале и исправности оборудования	Вспомогательный
5. Приход инструктора групповых программ	Подготовка зала групповых программ к работе, проверка оборудования на использование и необходимое количество	Вспомогательный
6. Посещение клуба клиентом	Приветствие клиента администратором	Процесс обслуживания
7. Покупка клиентом абонемента фитнес-клуба	Выбор и оплата необходимого абонемента наличными или безналичным способом через терминал	Процесс обслуживания
8. Покупка клиентом персональной тренировки с тренером фитнес-клуба	Выбор тренера и оплата одной тренировки, либо блока тренировок	Процесс обслуживания
9. Приветствие клиента	Тренер тренажерного зала здоровается с клиентом	Процесс обслуживания
10. Проведение персональной тренировки клиента с тренером	По усмотрению тренера проводится кардио-разминка, либо аэробная разминка и небольшая растяжка	Технологический
11. Предложение тренера налить клиенту воды	Использование кулера в зале	Процесс обслуживания
12. Обращение клиента к тренеру фитнес-клуба написать индивидуальную программу питания	Тренер записывает клиента на удобное время, выслушивает его пожелания, высказывает свой профессиональный взгляд, они обмениваются номерами телефонов для будущей тренировки	Вспомогательный
13. Покупка персональной программы питания на ресепшене	Клиент называет имя выбранного тренера и оплачивает программу питания	Процесс обслуживания
14. Закрытие клуба, из зала уходит последний клиент (в раздевалку, сауну)	Инструктор тренажерного зала поднимает дорожки на 15 градусов, проверяет работу систем вентиляции и кондиционирования, выключает свет и аудиосистему	Вспомогательный
15. Уход последнего клиента из фитнес-клуба	Мытьё полов cан-сотрудником в тренажерном зале, залах групповых программ, сайкл-зале, персональной студии, раздевалке, санитарно-гигиенических помещениях, массажном кабинете и при входе на ресепшене	Вспомогательный
16. Закрытие клуба администратором фитнес-клуба	Подсчет дневного оборота кассового аппарата, составление и запись отчета за день, проверка работы систем энергоснабжения, сауны, закрытие клуба ключом, сдача ключа охране офис-центра	Вспомогательный

Все процессы, проходящие при оказании услуг, можно разделить на основные, вспомогательные и процессы обслуживания [1, 2]. Основными процессами в фитнес-клубе стоит считать процессы, связанные с использованием тренажеров и иного фитнес-оборудования клуба, следствием которых являются дальнейшие физические и психологические изменения организма человека. Таким образом, к технологическим процессам оказания фитнес-услуг стоит причесть работу на кардио-тренажерах и силовых тренажерах под руководством тренера или без него.

К вспомогательным процессам относится то, что сопутствует проведению основных фитнес-услуг. Сюда следует отнести действия сотрудников фитнес-клуба, которые помогают при оказании базисных операций. Например, стоит сказать об уборке и подготовке фитнес-клуба к работе, проверке на наличие и работоспособность оборудования и тренажеров, возможность эксплуатации систем вентиляции и кондиционирования, чистоту санитарно-гигиенических помещений, исправность работы сауны.

Сегодня в работе сервисных организаций осуществление процесса обслуживания становится одним из «проблемных» элементов системы сервиса [3]. Рассмотрим, каким образом осуществляется данный процесс в рассматриваемом фитнес-клубе. Процесс обслуживания будущего клиента начинается с приветствия за стойкой ресепшена администратором. Для удобства администратор может предложить оставить верхнюю одежду в гардеробе. Если говорить о клиенте, впервые пришедшем в фитнес-клуб, то для начала его попросят заполнить анкету перед гостевым посещением. Всякий раз администратор обязан спрашивать, откуда клиент информирован о фитнес-клубе. Забрав анкету, администратор вводит клиента в базу данных. Один из администраторов предлагает «гостю» клуба ознакомиться с клубом, рассказывает о видах абонементов, о дополнительных услугах (услугах массажа и его видах; аренде ящичка на сохранение ценных вещей; покупке энергетических батончиков и напитков, воды, носков; аренде полотенец; аренде или покупке замочка на шкафчик).

Одной из основных целей фитнес-клуба, как любой коммерческой организации, является продажа. При покупке абонемента, программы тренировок или питания, массажного занятия или диагностике состояния организма клиенту необходимо произвести оплату на ресепшене. Обязательным является выдача администратором квитка об оплате с фамилией клиента и именем сотрудника фитнес-клуба. Для клиента важным будет передача данного листка выбранному сотруднику для подтверждения оплаты.

После оплаты администратор вместе с клиентом поднимаются в тренажерный зал, где происходит знакомство с дежурным тренером; показывает расположение всех групповых залов, персональной студии для Йоги, обговаривает наличие детской комнаты, данная услуга является дополнительной и оказывается за отдельную плату. Затем администратор проводит клиента в раздевалку, объясняет местонахождение сауны, душа, а также предлагает выбрать любой шкафчик. После знакомства с клубом клиента встречает дежурный тренер для первичного инструктажа. В обязанности тренера входит разъяснение и наглядная демонстрация работы каждого тренажера в силовой и кардио- зонах, информирование о нахождении дополнительного оборудования (свободные веса, коврики). Дежурный тренер обязательно должен спросить о физической подготовке клиента и противопоказаниях. После инструктажа клиенту нужно расписаться за проведенную инструкцию по тренажерам в папке «Первичный инструктаж».

В случае желания клиента посетить не тренажерный зал, а групповое занятие, клиенту стоит предупредить инструктора групповой программы, что он пребывает на тренировке в первый раз. Инструктору необходимо следить за выполняемой клиентом нагрузкой. После пребывания на тренировке клиент вправе воспользоваться такими дополнительными бесплатными услугами, как например, сауна и платными, к примеру, массаж любого выбранного вида. В дополнение клиент также может купить воду, энергетические напитки и витаминно-содержащие батончики.

Если же речь идет о постоянном клиенте клуба, то процесс обслуживания начинается не только с приветствия администратором, но и прохождения в клуб через турникет с помощью личной карточки-абонемента. В холодное время года клиент может оставить верхнюю одежду в гардеробе, в целях комфортности и чистоты клуба необходимым также будет надеть бахилы. После прохождения необходимых процедур потребителя фитнес-услуг встречает дежурный тренер приветствием. При самостоятельной тренировке (по программе) дежурный тренер может обратиться к клиенту при неверной технике выполнения упражнения во избежание несчастных случаев. Когда клиент занимается без какой-либо программы тренировок, ему стоит обратиться к тренеру для составления грамотной программы для занятий в тренажерном зале.

На случай если клиент занимается персонально с тренером, работающий с ним тренер обязан встретить его в заранее обозначенное время, провести разминку и тренировку, исходя из индивидуальных особенностей организма занимающегося, противопоказаний и желаемого результата. В конце тренировки клиенту нужно расписаться в личной папке тренера об учете проведенной тренировки (разовой или в блоке). При необходимости назначения следующей тренировки, клиент с тренером лично договариваются. После тренировки клиент может посетить сауну, которая находится рядом с душевой. Возможно записаться или сразу отправиться на массаж. Перед уходом в зимнее время клиент забирает свою верхнюю одежду, у турникета прикладывает штрихкод карты-абонемента к считывателю.

Подводя итог о разделении процессов оказания фитнес-услуг в фитнес-клубе на основные, вспомогательные и процесс обслуживания, стоит принимать во внимание корпоративные стандарты каждого конкретного клуба. Конечно, многие процессы схожи во всех фитнес-клубах. Но вместе с тем несмотря на указанную общую схожесть протекающих в клубах процессов сам процесс оказания услуги в зависимости от степени информированности клиента об услугах клуба, от конкретных целей обращения в фитнес-клуб даже в одном клубе будет различаться.

фитнес-центров | WBDG — Руководство по проектированию всего здания

Обзор

Фитнес-центр — это оздоровительное, развлекательное и социальное учреждение, предназначенное для занятий спортом, занятий спортом и других физических нагрузок. Это может быть коммерческий объект или центр, поддерживаемый сообществом или учреждением. Успешное сооружение подойдет как серьезным спортсменам, так и обычным рекреационным пользователям.

Мероприятия включают организованные групповые учебные программы, такие как уроки спиннинга, йоги и боевых искусств; организованные и импровизированные командные виды спорта; и индивидуальные возможности фитнеса, такие как сердечно-сосудистые тренировки, силовые тренировки и плавание.Индивидуальные занятия могут проводиться самостоятельно или под наблюдением тренера. Фитнес-центр также может вместить мероприятия на свежем воздухе с такими функциями, как беговая дорожка, бассейн и спортивные площадки.

Социальная составляющая является важной вторичной функцией фитнес-центра и представлена элементами, которые поддерживают фитнес-цели, но также способствуют социальному взаимодействию. К ним относятся сок или снэк-бар, места для спортивных зрителей, сауны и гидромассажные ванны.

Строительные атрибуты

A. Типы помещений и организация застройки

Потенциальные помещения фитнес-центра многочисленны и разнообразны. В небольших учреждениях может быть немного больше, чем фитнес-центр с кардиотренажерами и весами, раздевалки и небольшая вспомогательная / административная зона. К крупным объектам могут быть добавлены тренажерные залы, корты для ракетбола, крытые и / или открытые бассейны, места общественного питания и торговые помещения, а также места для ухода за детьми.

Фитнес-залы. Обычно они являются сердцем объекта и включают в себя следующие компоненты:
- Сердечно-сосудистое оборудование
- Свободные и плоские грузы
- Селективные гири (например, весовые машины с тросовым приводом)
- Помещения для растяжки / разминки / заминки
- Внутренняя беговая дорожка
Гимназия.Это пространство обычно определяется регламентами согласованной организации, такими как Национальная студенческая спортивная ассоциация, и предназначено для занятий такими видами спорта в помещении, как баскетбол и волейбол.
Групповой тренажерный зал / учебный класс. Эти залы подходят для проведения занятий фитнесом.
Структурированная деятельность. Они включают в себя множество четко определенных действий, таких как следующие:
- Ракетбол
- Стенка для скалолазания
- Классы спиннинга
Раздевалки и связанные с ними функции.Эти пространства обычно разделены по половому признаку и служат для выполнения основных функций по переодеванию, хранению одежды, душам для посетителей и туалетам. Дополнительные необязательные пробелы включают следующее:
Административные и вспомогательные помещения. Эти помещения для персонала предназначены для эксплуатации и администрирования объекта и включают в себя следующее:
- Приемно-контрольный счетчик и выпуск оборудования
- Офисы
- Хранилище
- Приемка и ремонт оборудования
- Штатное обеспечение
Расширенные пространства.Эти дополнительные места могут улучшить социальный и / или общий опыт посетителя и могут предоставить дополнительные источники дохода:
- Торговый центр, бар с соками или другое общественное питание
- Розничная торговля спортивной одеждой и оборудованием
- Зрительские кресла для гимнастического зала или структурированных занятий
- Присмотр за детьми
- Помещения для оценки фитнеса
- Помещения для массажа или физиотерапии
- Дубление
- Рабочие места для мужчин и женщин
Пул.Бассейны могут быть закрытыми или открытыми и могут включать в себя несколько компонентов, таких как специальный плавательный бассейн (без мелкой стороны), бассейн для дайвинга, семейный бассейн и гидромассажная ванна.
Открытые пространства, такие как спортивные игровые площадки и открытые беговые или велосипедные дорожки.

Потенциально опасный характер некоторых видов деятельности означает, что доступ к объектам должен контролироваться даже на некоммерческих объектах. Для этого необходим главный вход, контролируемый пунктом регистрации, который также имеет визуальный доступ к большей части объекта.Помимо этого, фитнес-центры обычно организованы вокруг фитнес-залов.

Пример блочной схемы смежности для фитнес-центра.
Разработано AECOM Design, Арлингтон, Вирджиния

В идеале фитнес-залы должны естественным образом выходить за пределы входа в вестибюль, минуя пульт управления. Пульт управления должен иметь визуальный контроль над максимально возможной частью фитнес-центров, особенно над кардиотренажерами. Если предусмотрены другие потенциально опасные виды деятельности, такие как стена для скалолазания, пульт управления должен иметь визуальный контроль и над ними.

B. Рекомендации по проектированию

Ключевые цели и соображения при проектировании фитнес-центров включают следующее:

Поддержка активной среды

Создайте среду дизайна интерьера, которая поддерживает энергию и активность, присущие объекту:

Высокие потолки и просторное пространство для циркуляции стимулируют активность.
Дизайн интерьера и выбор цвета создают ощущение активности, но не должны подавлять взгляд или противоречить яркой спортивной одежде, которую обычно носят посетители.
Измените внутренние объемы, чтобы избежать ощущения «большой коробки».
Обеспечьте как можно больше естественного света, учитывая ослепление для посетителей.
Используйте ключевые действия в качестве координационных центров дизайна и повышения интереса. Это может быть стратегическое расположение стены для скалолазания, видимой из вестибюля, или стеклянных стен на площадках для игры в ракетбол и на занятиях.

Поддержание безопасной и здоровой окружающей среды

Безопасность является важным элементом дизайна фитнес-центра и включает в себя привитие чувства защищенности, а также предотвращение травм:

Обеспечьте визуальный доступ ко всем потенциально опасным, неукомплектованным местам.
Обеспечьте надлежащее напольное покрытие для каждого помещения для снижения риска падения и соответствующую амортизацию для здоровья костей и суставов.
Не создавайте скрытых или темных углов и не размещайте кнопки сигнализации или вызова в ключевых удаленных местах, таких как сауна, массажный кабинет и открытые площадки.
Надлежащим образом разделите области с учетом гендерного фактора, чтобы обеспечить чувство уединения.
Обеспечивает хорошее качество воздуха в помещении и естественное освещение.

Обеспечение надежного и обслуживаемого объекта

Интенсивное использование и большая двигательная активность повлияют как на внутреннюю отделку, так и на системы здания, в частности, на отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха (HVAC):

Обеспечьте долговечную внутреннюю отделку с защитой от ударов, особенно в комнатах для групповых упражнений и в зонах со свободным весом.
Обеспечьте дополнительную вентиляцию фитнес-центров и помещений с высокой влажностью, например душевых. Вентиляция существенно повлияет как на комфорт посетителей, так и на содержание объекта. Уравновешивайте повышенные потребности в вентиляции с энергопотреблением и проблемами устойчивости.
Защищайте уязвимые приспособления, такие как фонари и спринклерные головки, от ударов мячей или другого оборудования для фитнеса.

Включите необходимое место для персонала

Предоставьте место для оказания помощи сотрудникам в разработке и поддержании программ и бизнеса центра.Помимо обычных повседневных операций, персонал должен уметь выполнять следующее:

Думай и планируй
Знакомьтесь и общайтесь
Принимать посетителей
Торговое оборудование и записи

Возникающие проблемы

Гибкость имеет решающее значение при проектировании фитнес-центров, поскольку оборудование и оборудование постоянно меняются, а спорт и занятия входят в моду и выходят из нее. Рассмотрите возможность установки фальшпола в фитнес-залах для размещения оборудования с подключениями для передачи данных для отслеживания фитнеса, а также для облегчения смены и перестановки оборудования.Обеспечьте достаточно места для хранения принадлежностей и оборудования для фитнеса в соответствии с меняющимися потребностями.

Для групповых тренажерных залов подумайте о проектировании одной большой комнаты с перегородками, а не нескольких комнат поменьше. Это позволит менять размер комнаты по мере того, как занятия будут расти и падать в популярности. Однако эту дополнительную гибкость необходимо сопоставить со стоимостью и / или акустическим воздействием использования подвижных перегородок по сравнению со стационарной конструкцией стен.

При необходимости применяются стандартные федеральные строительные нормы и правила штата

.Кроме того, каждый вид спорта обычно имеет руководящий орган, который регулирует размеры и технические характеристики игровых площадок / полей.

Министерство обороны

Дополнительные ресурсы

Организации

The Ultimate Health Club Management Guide

”

Введение в индустрию оздоровительных клубов

Ожидается, что к 2020 году выручка индустрии оздоровительных клубов и фитнеса достигнет 32,9 миллиарда долларов. Хотя отрасль имеет тенденцию к росту, многие владельцы оздоровительных клубов все еще борются чтобы получить прибыль.Проблемы с оплатой, отток участников и сотрудников, а также использование неадекватных технологий управления оздоровительным клубом — вот лишь несколько проблем, с которыми обычно сталкиваются владельцы тренажерных залов. Менее 50% новых фитнес-клубов рассчитывают выжить после первых пяти лет работы. Имея это в виду, для современных клубов здоровья важно понимать отрасль и понимать, как эффективно работать, чтобы сократить расходы и контролировать продажи и прибыльность. В этом руководстве описаны способы повышения эффективности и прибыльности вашего оздоровительного клуба.

Что такое Health Club Management

Компании, работающие в сфере оздоровительных клубов, управляют фитнес-центрами и объектами для занятий спортом, которые предлагают потребителям тренажеры и развлекательные спортивные мероприятия. Отрасль может включать в себя клубы здоровья, фитнес-центры, тренажерные залы, студии, оздоровительные центры, спортивные центры. Некоторые клубы здоровья обслуживают потребителей исходя из удобства, предлагая недорогое членство с полными рабочими часами. Для сравнения, нишевые студии понравились потребителям, предлагая занятия с конкретными тренировками или средами.

Согласно IHRSA (Международная ассоциация оздоровительных, ракетных и спортивных клубов), с 2008 по 2017 гг. Общее количество членов оздоровительных клубов увеличилось на 33,60%, при этом доход от индустрии оздоровительных клубов в 2017 году составил 87,2 млрд долларов США. Вы можете узнать больше Подробную информацию можно получить при покупке глобального отчета IHRSA 2018: Состояние индустрии клубов здоровья.

В то время как бизнес клубов здоровья процветает, существует также много конкуренции и много переменных, которые влияют на финансовый успех клубов.Наличие оздоровительного клуба не означает, что вы сразу же сможете сделать его прибыльным. Это требует большого труда и знаний. Работа в прибыльном оздоровительном клубе заключается в балансировании того, что приносит доход, и контроле того, что стоит денег. Прочтите сообщение в блоге «8 ключей к прибыльной деятельности клуба здоровья», чтобы получить более подробную информацию об этих ключевых моментах успеха.

Ключи к прибыльной деятельности Health Club

1. Опыт участников — Дайте участникам то, что они действительно хотят, и они станут важной частью вашей стратегии продаж и удержания.Если ваши участники имеют большой опыт участия и восхищаются ими, они останутся верными участниками и расскажут многим другим о том, насколько вы хороши. Узнайте больше о том, почему опыт участников является ключом к успеху Health Club
2. Удержание участников — Посещаемость и общение участников важны для удержания участников. Используйте это руководство, чтобы узнать больше о стратегиях удержания участников для клубов здоровья.
3. Финансовый менеджмент
4. Культура команды оздоровительного клуба
5. Маркетинг
6. Отраслевые тенденции
7. Партнеры по поставщикам
8. Отношение — Ключевое значение имеет правильное мышление для успеха в индустрии клубов здоровья к победе в индустрии клубов здоровья.Ознакомьтесь с этими двумя подробными статьями, чтобы узнать, как стать успешным оператором оздоровительного клуба:

Тенденции развития клубов здоровья

Чтобы воспользоваться преимуществами этого роста, владельцам клубов здоровья следует быть в курсе тенденций развития клубов здоровья. Некоторые из тенденций, которые мы определили в недавней статье блога 3 Тенденции индустрии клубов здоровья, которые определяют вашу бизнес-стратегию в сфере фитнеса, включают: Собственное здоровье

Нарушение индустрии клубов здоровья — Кроме того, сбои в индустрии клубов здоровья создают новые реалии для операторов клубов здоровья, которые им необходимо решить.Узнайте, на чем должны сосредоточиться операторы оздоровительных клубов, чтобы добиться успеха, в этой статье. 5 стратегий, которые помогут операторам оздоровительных клубов в условиях нарушения деятельности клубов здоровья.

«Беспроблемный» опыт участников

Преобразование цифровых технологий

Технологии клубов здоровья — Клубы здоровья, фитнес-центры и компании, занимающиеся оздоровлением, и предприниматели спешат воспользоваться возможностями роста, жонглируя большой неопределенностью в развивающейся и гипер -конкурентоспособный рынок подвержен влиянию возрастающих технологических изменений.Невозможно недооценить влияние технологий на оздоровительные клубы, фитнес и велнес. Оценка технологий для вашего фитнес-бизнеса важна как владельцу или оператору. Ознакомьтесь с этим руководством «5 критериев оценки новых технологий клубов здоровья» для получения дополнительной информации.

Финансовый менеджмент оздоровительного клуба

Создание бизнес-плана оздоровительного клуба

Как оператору оздоровительного клуба, важно уделять время созданию и постоянному обновлению бизнес-плана оздоровительного клуба, чтобы направлять свою деятельность и сообщать ценность своим членам и участникам. сотрудники.Также важно определение процессов для поддержки успешного выполнения плана. Просмотрите эту информацию, чтобы направлять вас в процессе планирования. 5 советов для успешного бизнес-плана.

Как измерить успех оздоровительного клуба. бизнес-решения. Эти показатели предоставляют владельцам ценную информацию для понимания и выявления тенденций, оценки степени удовлетворенности и выявления проблем по мере их возникновения для быстрого решения.Ниже приведены важнейшие показатели, которые должен понимать каждый владелец клуба:

1. Сохранение членства в оздоровительном клубе

В среднем в 10 раз дороже получить нового члена, чем сохранить существующего; это делает вашу нынешнюю группу участников самой важной аудиторией, которой нужно угодить. Вы можете отслеживать общее удержание, измеряя:

- Показатель оттока — процент участников, отказавшихся от членства

- Средний срок пребывания участников — как долго участники остаются в вашем спортзале
- Расчетная пожизненная ценность участника — сколько времени это пребывание стоит в долларовом эквиваленте

Владельцам также может быть полезно отслеживать показатели, которые могут помочь прогнозировать удержание, например оценку удовлетворенности участников.Самый распространенный способ измерения удовлетворенности участников — это «Net Promoter Score», показатель, который показывает, насколько вероятно, что ваши участники направят друзей в учреждение. Отслеживание этого показателя с течением времени может помочь вам идентифицировать события оттока участников до того, как они произойдут. Например, предположим, что на вашем предприятии было несколько неисправностей оборудования и значительные задержки в ремонте. Скорее всего, вы увидите значительное снижение вашего показателя Net Promoter Score, что может указывать на то, что участники рискуют отказаться от участия. Ознакомьтесь с другими советами и стратегиями по увеличению удержания членов оздоровительных клубов: Стратегии удержания членов для оздоровительных клубов

2.Продажи, перспективы и план продаж оздоровительного клуба

Перспективы — это люди, которые позвонили, написали по электронной почте, заполнили форму на вашем веб-сайте или вошли в ваш тренажерный зал, чтобы собрать дополнительную информацию о членстве. Чтобы правильно спрогнозировать доход, очень важно внимательно следить за тем, сколько потенциальных клиентов составляют воронку продаж вашего тренажерного зала в месячном исчислении, на долларовую стоимость этой воронки и каков ваш средний показатель закрытия. Не забудьте также отслеживать статус потенциального клиента. Этот показатель расскажет вам о результатах ваших продаж, отслеживая конверсии тех, кто проявил интерес к вашему объекту.Они все еще перспективны? Они обратились в члена? Или вы отметили их «мертвыми»?

Отслеживание доходов на одного участника, использования членства, оттока участников и средней продолжительности членства также предоставит вам ценные данные. Если вы не можете измерить. Если вы используете программное обеспечение для управления тренажерным залом, вы не можете его улучшить. Устанавливая реалистичные финансовые цели, вы можете использовать этот инструмент для управления и отслеживания их ежемесячно, еженедельно и даже ежедневно, и настроить автоматическую электронную почту, что поможет вам достичь уровня детализации, который позволит расширить охват для увеличения продаж членства.утечки в ваших усилиях по получению дохода.

Для получения дополнительной информации посетите эти ресурсы:

Другие источники доходов оздоровительных клубов

Персональные тренировки — Персональные тренировки часто являются вторым по величине источником доходов для многих оздоровительных клубов и, в случае многих современных фитнес-клубов концепции, это их основной источник дохода. Многие владельцы клубов затрудняются сделать персональные тренировки приоритетом или просто не знают точно, как увеличить доход от персональных тренировок, заставив больше людей платить за индивидуальные услуги тренировок.Просмотрите 5 стратегий увеличения доходов от личных тренировок в клубах здоровья для получения рекомендаций.

Управление сотрудниками оздоровительного клуба

Каждые два взаимодействия участника с фитнес-персоналом в данном месяце приводят к одному дополнительному посещению этого участника в следующем месяце. Важно понимать взаимосвязь между текучестью кадров и удержанием членов. Участники ценят участие сотрудников, а сотрудники ценят счастливых сотрудников.

Удержание и привлечение сотрудников так же важно, как и удержание членов.Многие затраты связаны с наймом и обучением новых сотрудников, поэтому сохранение высокопроизводительных сотрудников с целью минимизации затрат на найм и адаптацию может сэкономить вашему предприятию серьезные деньги и избавить от многих головных болей. Вот несколько советов, которые помогут удержать сотрудников и повысить эффективность вашего предприятия:

1. Создайте тщательный процесс адаптации.

Предоставьте сотрудникам всю информацию, необходимую для подготовки к работе: познакомьте их с инструментами и командой, с которой они будут работать, и сориентируйте их на предприятии.Этот процесс следует стандартизировать, чтобы сделать его повторяемым и надежным. Когда новые сотрудники обучаются по усмотрению тех, кто работает в этот день, важные детали могут быть упущены. Помогая всем оставаться на одной странице, вы укрепляете доверие среди ваших сотрудников, избавляя вас от необходимости самостоятельно обучать новых людей.

2. Инвестируйте в обучение и профессиональную подготовку сотрудников.

Подобно процессу адаптации, еженедельные собрания персонала, а также тренировки по тренажерному оборудованию, программному обеспечению и POS-системам позволяют всем согласовывать цели клуба и способы использования технологий.Сотрудники также должны быть знакомы с новыми процедурами и методами тренировок, чтобы они могли помочь любому участнику, который может нуждаться в помощи. Возможность рекомендовать определенные классы или тренеров на основе желаемых целей дает сотрудникам большее чувство знаний и доверия к членам. Это образование создает большую ценность в той роли, которую выполняет сотрудник, а также способствует большему чувству доверия между членом и сотрудником. Члены должны быть уверены, что на большинство их вопросов сможет ответить ближайший персонал.

3. Предлагайте стимулы для сотрудников.

Вознаграждайте сотрудников, если они делают отличную работу. Это побуждает их продолжать прилагать все усилия и демонстрирует, что вы признаете такое поведение. Как вы оцениваете критерии вознаграждения, зависит от вас. Учитывайте такие вещи, как количество подписанных новых участников или положительные отзывы, оставленные в Интернете или в ящике для предложений. Если это четко изложено сотрудникам, вы предложите им четкую линию вознаграждений. Эти призы не должны раздаваться случайным образом, а должны быть закреплены в четко определенном и распространенном документе.Вы сможете определить, работает ли это, проанализировав показатели, на которых основаны награды. Если ваши сотрудники действительно заинтересованы, вы достигнете этих целей намного быстрее. Кроме того, если это в конечном итоге обходится вашему спортзалу дороже, чем он производит, подумайте о том, как вы вознаграждаете сотрудников. Наличные — это всегда хорошо, но бесплатные членские пакеты или подарочные карты в местные рестораны могут оказаться более устойчивыми.

4. Проверить знания сотрудников.

Проверяйте сотрудников регулярно, чтобы убедиться, что они досконально разбираются во всех процессах и процедурах.Это можно сделать с помощью викторин с несколькими вариантами ответов или личных дискуссий за круглым столом. Дайте им возможность задавать вопросы на еженедельных собраниях и оставлять отзывы для общего улучшения учреждения. Иногда застенчивый сотрудник может не рассказать о том, чего он не знает, из-за страха потерять работу или ваше доверие. Поощрение доброжелательной среды обучения без стигмы в конечном итоге создаст образованную рабочую силу, которая не будет бояться задать вопрос или высказаться, когда что-то четко не объясняется.Вы также можете вознаградить сотрудников за их знания о вашем тренажерном зале, как упоминалось ранее. Обязательно следите за людьми, которые пытаются узнать больше всего. Чем больше знают ваши сотрудники, тем более полезными они могут быть для них.

5. Принятие подхода, ориентированного на участников

Принятие подхода, ориентированного на участников, предлагая различные впечатления, продукты и услуги различным клиентам на основе их индивидуальных потребностей, является ключевым ингредиентом и философией успеха в индустрии клубов здоровья сегодня.Такой подход ставит клиентов в центр бизнес-стратегии, делает упор на обучение клиентов и направлен на максимальное увеличение ценности членов клуба здоровья на протяжении всей жизни. Пожизненная ценность членов клуба сегодня является одним из важнейших ключевых показателей эффективности клубной индустрии. Вы хотите, чтобы ваш персонал принял более ориентированный на членов подход в вашем клубе здоровья? Узнайте, как реализовать подход, ориентированный на членов, из этой статьи 6 «Стратегии ориентации на членов для персонала клуба здоровья».

6. Создайте индивидуальный подход к участию в программе

Потребители в целом, а также члены тренажерного зала и оздоровительного клуба ожидают персонализированного общения и услуг, адаптированных к их индивидуальным предпочтениям. Персонализация в оздоровительном клубе, тренажерном зале и фитнес-индустрии c должна выходить за рамки основных тактик, таких как обращение к клиентам по их имени в электронных письмах или предоставление единого размера, подходящего для всех тренировок или программ упражнений. Создание новых фитнес-решений и обмен сообщениями с использованием технологий помогает гипер-персонализировать маркетинг и услуги Health Club.Изучите некоторые факторы и технологии, влияющие на персонализацию оздоровительного клуба, и узнайте, как они улучшают продажи и удержание клиентов, с отличным опытом участников в статьях «Почему опыт участников» и «Персонализация оздоровительного клуба важны».

Геномика для персонализации
3D-сканирование тела
Искусственный интеллект и прогнозная аналитика

Продажи и маркетинг Health Club

Программное обеспечение для управления клубами здоровья позволяет создавать эффективные стратегии продаж и маркетинга на основе данных, представленных в виде подробных отчетов.Опрос участников и гостей — отличный способ собрать полезные данные для использования в ваших продажах и маркетинговом плане. Используйте данные этих опросов для рекламы, брендинга и бесплатных подарков. Электронный маркетинг — еще один отличный инструмент, который можно использовать для поддержания заинтересованности ваших участников, поскольку более активное участие участников может привести к дополнительным возможностям для увеличения продаж.

Увеличение доходов — конечная цель для любого владельца, и использование программного обеспечения для управления в качестве инструмента продаж и маркетинга приведет к этому. Поскольку участники имеют возможность подписаться на автоматические платежи, вы увидите более стабильный поток доходов, создавая более приятный пользовательский интерфейс.Положительный опыт участников заставляет их возвращаться, давая вашему спортзалу мощный маркетинговый инструмент сарафанного радио. Поощрение ваших нынешних участников делиться своим замечательным опытом через социальные сети — отличный способ увеличить количество участников. Программное обеспечение для управления клубами здоровья позволяет отправлять маркетинговые электронные письма вашим нынешним членам, поощряя их делиться своим положительным опытом.

Увеличение продаж членства

Каждый менеджер клуба здоровья знает дилемму: рост продаж членства в спортзале в январе с амбициозным новогодним постановлением, но большинство этих новых членов спортзала не в состоянии оставаться посвященными в течение года, и многие даже откажутся от него. их членство.Для многих клубов здоровья и фитнес-центров постоянное увеличение продаж в течение года может быть проблемой, но с определенным стратегическим планированием, правильными инструментами и постоянным взаимодействием с участниками эту несогласованность доходов можно уменьшить.

Маркетинговые данные

Сегодня наиболее конкурентоспособные бизнес-модели и бренды оздоровительных клубов понимают, что они работают в цифровом мире, состоящем из потребителей, у которых теперь есть больше вариантов и возможностей для достижения своей физической формы, здоровья и благополучия .Они также знают, что эти клиенты тратят все больше и больше времени на цифровые каналы, что делает более важным использование правильных данных, которые помогут вам эффективно продвигать свой фитнес-клуб. Узнайте больше о том, как использовать данные о клубах здоровья, в этом подробном обзоре: 5 способов использования данных для более эффективного маркетинга клубов здоровья.

Узнайте, как использовать данные, чтобы отличаться от конкурентов, в статье «Как создать стратегии дифференциации клубов здоровья с помощью данных». Многие операторы фитнес-клубов тонут в данных и не знают, как их использовать.Это понятно, поскольку большая часть этих данных неструктурирована; он принимает множество форм из документов, контента, проверок, способов оплаты, тренировок, демографических данных участников, а также множества другой информации, которая обычно не хранится в обычных базах данных и не может быть проанализирована с помощью алгоритмов или машинного анализа. Интеллектуальное использование данных в ближайшие годы существенно повлияет на каждый бизнес и отрасль. Изучение того, как использовать данные, чтобы отличаться от конкурентов, даст преимущество.

Региональный маркетинг

Разработка маркетинговой стратегии для вашего оздоровительного клуба — непростая задача, но она необходима для привлечения новых клиентов. Однако эту проблему можно значительно уменьшить, используя региональную маркетинговую стратегию и возможности программного обеспечения вашего спортзала для привлечения новых клиентов. Региональный маркетинг нацелен на ваши маркетинговые усилия в конкретном географическом регионе, который имеет смысл для вашего бизнеса, что может сэкономить вам время и деньги.Это повышение эффективности усиливается, когда региональный маркетинг сочетается с мощью программного обеспечения и данных для управления клубами здоровья.

Маркетинг и технологии продаж: автоматизация маркетинга, CRM и AI

Как автоматизация и искусственный интеллект (ИИ) могут помочь предприятиям, работающим в фитнес-клубах и фитнес-клубах? Интеграция программного обеспечения CRM, автоматизации и искусственного интеллекта с человеческим взаимодействием улучшает взаимодействие с участниками.

«Теперь мы находимся в таком месте, где просто ввод [информации] в базу данных больше не представляет большого труда.Теперь вот что вы собираетесь делать с этой информацией ». — Adam Stokar

Узнайте больше о том, как клубы здоровья и фитнес-центры могут лучше использовать технологии, из этих ресурсов:

Стратегия социальных сетей

Если бы существовал проверенный способ увеличения числа онлайн-подписок на членство в вашем оздоровительном клубе, не было бы Не включаете ли вы это в свои кампании по набору персонала? Стратегия в социальных сетях — это инструмент, обеспечивающий ценные результаты. Воспользуйтесь преимуществами этих новых тенденций в социальных сетях:

Стратегия видеомаркетинга в Instagram и Instagram — Половина из более чем 1 миллиарда пользователей Instagram просматривают свои ленты каждый день.80% этих пользователей подписаны на компании. Вот еще несколько интересных статистических данных, которые должны помочь вам серьезно подумать о том, чтобы делиться контентом и рекламой на платформе Instagram. Здесь также описаны последние обновления и чего ожидать в ближайшем будущем от Instagram. Одним из самых больших изменений в Instagram в прошлом году стал IGTV (Instagram TV), который действительно изменил платформу Instagram. Это дополнение к приложению Instagram превратило Instagram из простого обмена фотографиями в более продвинутую видеоплатформу.Подробное руководство по использованию IGTV можно найти в разделе «Создание стратегии видеомаркетинга в Instagram для оздоровительного клуба» (IGTV).

Маркетинговый веб-сайт

1. Создайте дружественный к участникам веб-сайт

Веб-сайт спортзала — это виртуальная входная дверь. Точно так же, как потенциальный участник войдет, чтобы посмотреть на чистоту объекта и встретить его дружескими улыбками, вы хотите, чтобы на вашем веб-сайте была такая же атмосфера. На сегодняшнем рынке хорошо продуманный веб-сайт привлекает новых участников и увеличивает вашу прибыль.Когда кто-то думает о посещении тренажерного зала, он заранее изучает это и делает собственные предположения, независимо от того, каким на самом деле является ваш тренажерный зал. Следовательно, каждый веб-сайт должен включать информацию о том, кто, что, где, когда и, что наиболее важно, почему ваш бизнес. На веб-сайте должны быть четко указаны следующие детали:

Кто вы: Сюда входит справочная информация о тренажерном зале и о том, как все это началось. Сумма, которую вы решаете разглашать, зависит от организации, но рассказ о вашем тренажерном зале и создание коллективной среды привлечет людей — в конце концов, мы социальные существа.Также важно предоставить фотографии и описания сотрудников, чтобы потенциальные клиенты могли назвать свое имя, если они будут искать информацию на вашем веб-сайте.
Что вы предлагаете: Вы занимаетесь пилатесом или кроссфитом? Гости должны знать, какими видами фитнеса вы занимаетесь, прежде чем они даже подумают о подписке. Четко сформулируйте, в какой области специализируется ваш тренажерный зал, и вы привлечете нужную клиентуру. Фотографии или видео оборудования, отзывы участников и онлайн-расписание занятий могут помочь представить эту информацию посетителям в понятной форме.
Клуб здоровья Расположение: Карты Google — это простой инструмент, который можно добавить на ваш веб-сайт с указанием вашего адреса и направления к вашему учреждению. Это, как и Yelp, являются двумя безусловными потребностями современной эпохи смартфонов. Давно прошли времена желтых страниц.
- Карты Google Многие потенциальные участники могут ввести запрос «спортивные залы рядом со мной». Чтобы удовлетворить потребности этих пользователей, Google Maps предлагает новые функции, которые помогут им принимать обоснованные решения о покупке и, если они будут выполнены правильно, могут выделить ваш спортзал.Убедитесь, что ваша витрина результатов Google:

- - Положительные оценки
  - Положительные отзывы
  - Контактная информация (включая ссылку на сайт)
  - Часы работы
- Фото Чем больше вы можете использовать Google как инструмент продаж и маркетинга, тем меньше работы вам придется проделать для привлечения новых участников. Люди хотят найти твой спортзал. Google просто нужно знать, куда их указать.
Почему они должны присоединиться к вашему учреждению Укажите, почему ваше конкретное местоположение является лучшим для потенциального участника.Если в вашем регионе много конкурентов, почему они должны выбирать вас? Возможно, вы обслуживаете определенную возрастную группу, которая ищет специальные занятия, или в вашем фитнес-центре есть детский сад. Как бы то ни было, ваш веб-сайт должен отражать ключевые отличия, чтобы привлечь преданную базу членов.

2. Три дополнительных элемента веб-сайта, которые следует учитывать

SEO Удобный веб-сайт, наполненный информацией об учреждении, создает доверие в Интернете. Если потенциальный клиент выполняет поиск тренажерного зала в вашем районе в Google, ваша цель должна состоять в том, чтобы появиться первым в результатах поиска или, по крайней мере, на первой странице результатов.Рассмотрите возможность исследования и внедрения контента и тегов, оптимизированных для поисковых систем (SEO). Это означает поиск и добавление ключевых слов в определенные места на вашем веб-сайте. Например, кто-то, ищущий студию йоги в Далласе, может поискать «лучшая студия йоги в Далласе». Затем вы можете стратегически добавить эту фразу по всему сайту, чтобы привлечь больше веб-трафика. Однако будьте осторожны, чтобы не «забивать ключевые слова» в вашем контенте. Поисковые системы будут улавливать контент, который просто стремится привлечь веб-трафик, но не предоставляет ценный контент.
Портал участников Кроме того, ваш веб-сайт должен позволять участникам управлять своим членством. Используя онлайн-портал, вы можете перепродавать существующих участников, побуждая их записываться на занятия и планировать личные тренировки. Чем больше возможностей для перепродажи, тем лучше. В конце концов, сохранить участника намного проще, чем получить нового. Портал для участников также помогает позиционировать вас как технически подкованный тренажерный зал, который заботится об опыте участников. Чем лучше вы будете в курсе технологий членства, тем больше у вас шансов сохранить и привлечь новых участников.
Страницы содержимого веб-сайта Включение блога на ваш веб-сайт — это идеальный способ предоставить сведения о просмотрах страниц с советами по фитнесу, каналах трафика, показателе отказов и времени на сайте, которые могут рассказать вам о многом и о хитростях для ваших участников и потенциальных клиентов. Просвещение участников и о том, откуда приходят ваши потенциальные клиенты, благодаря обмену информацией об индустрии здоровья и фитнеса и о том, что они ищут на вашем сайте. Блоги информируют и поддерживают участников. Применяйте методы SEO, упомянутые выше, чтобы получить как можно больше органического трафика.Кроме того, не забудьте включить формы с четким призывом к действию для потенциальных клиентов, чтобы получить дополнительную информацию об определенном контенте, таком как видео или советы по тренировкам. Эти кнопки с призывом к действию должны выделяться на фоне остального контента веб-сайта и содержать решительный, действенный язык, поощряющий какое-то взаимодействие.

Обработка платежей клубом здоровья

Если вы хотите снизить накладные расходы и добиться прибыльности, автоматизируйте все. По мере увеличения числа членов увеличивается и количество членских взносов, которые необходимо собирать.Отслеживание членов для оплаты становится трудоемкой, трудоемкой и повторяющейся задачей, снижающей эффективность и наносящей ущерб вашей прибыли, если сотрудники не следят правильно. Узнайте больше об обработке платежей и безопасности клубов здоровья в Руководстве по обработке платежей и безопасности клубов здоровья. Избегайте этих проблем, внедряя службу обработки платежей для автоматизации этих ежемесячных платежей. Вот несколько связанных с доходом преимуществ внедрения решения для обработки платежей:

Повышение дохода — Автоматизированные регулярные платежи были провозглашены MarketingLand «святым Граалем доходов от SaaS».com. Это помогает как тренажерному залу, так и члену клуба, обеспечивая предсказуемый способ распределения бюджета.
Экономит время — больше не нужно вручную обрабатывать платежи или отслеживать просроченных членов для сбора взносов. Эти решения генерируют напоминания и автоматизируют ежемесячные платежи прямо с банковских счетов или дебетовых карт.
Повышенная безопасность — убедитесь, что члены их учетных записей в безопасности. В последнее время ряд крупномасштабных утечек данных поставил под угрозу миллионы личных данных американцев, таких как номера кредитных карт, номера социального страхования и медицинские записи.Чтобы избежать утечек, фитнес-клубы по всему миру внедряют сквозное шифрование (E2EE), чтобы гарантировать защиту своих данных. Инвестируйте в эту технологию, чтобы ваши участники были в максимальной безопасности.
Более счастливые участники — участникам больше не нужно беспокоиться о внесении ежемесячного платежа, поскольку этот процесс является автоматическим. Напоминания и квитанции доступны на портале онлайн-аккаунта участника.

Как работает обработка платежей

После того, как участник подписался на членство с помощью программного обеспечения для управления тренажерным залом, у него есть возможность подключить свой банковский счет или кредитную карту для автоматических регулярных платежей.Подписанное ими соглашение определяет частоту выплаты, которая обычно ежемесячная, но может быть ежеквартально или ежегодно.

В дни, когда член должен заплатить, биллинговая система автоматически отправляет платежную информацию процессинговым компаниям. При оплате дебетовыми картами и прямым дебетом взимается плата с банковского счета участника. Для оплаты кредитной картой будет использоваться счет кредитной карты участника. Деньги будут переведены с дебетовых, кредитных или банковских счетов члена на банковский счет клуба за вычетом комиссии за обработку.

Программное обеспечение для управления клубом здоровья

Владение тренажерным залом может занять много времени, если у вас нет средств автоматизации, помогающих повысить эффективность повседневных административных задач. Внедряя программное обеспечение для управления тренажерным залом и службы обработки платежей, владельцы тренажерного зала устраняют трудоемкие административные задачи, такие как регистрация участников и общение, персональное расписание тренировок и бронирование групповых занятий. Это также дает участникам возможность быть в курсе любых потребностей учетной записи.

См. Это сообщение в блоге, чтобы узнать больше о том, что такое программное обеспечение для управления клубами здоровья.

Ключевые особенности программного обеспечения для управления клубами здоровья должны включать:

Регистрация в онлайн-членстве — онлайн-портал, предлагающий потенциальную регистрацию через мобильное устройство или приложение

Регистрация участников — регистрация за одну секунду с помощью отпечатка пальца, ключевой метки, брелока, пин-кода или поиска по имени.Прекратите писать имена на бумаге или самостоятельно сканировать карточки каждого участника.

Управление учетной записью участника — участники могут планировать платежи онлайн и записываться на занятия, освобождая персонал стойки регистрации для более важных задач, таких как помощь раненому посетителю, уборка беспорядка или ответы на любые вопросы, связанные с учреждением.
Управление сотрудниками. Просматривайте и управляйте расписаниями сотрудников, обязанностями отделов, а также рассчитывайте комиссионные в процентах или фиксированной ставке с помощью программного обеспечения для управления тренажерным залом.Вы даже можете интегрировать часы, чтобы обеспечить точный и точный учет времени каждого.

Торговая точка. Отслеживайте мелкую наличность, звонки по телефону и квитанции по электронной почте в одном удобном цифровом месте.

Электронные соглашения. Сохраняйте цифровые подписи и экономьте деньги благодаря безбумажному процессу. Это также снижает вероятность пропажи важных документов, касающихся членских соглашений.

Управление отчетами. Создавайте неограниченное количество пользовательских отчетов для нескольких клубов или планируйте автоматическое создание отчетов по электронной почте в форматах Excel, PDF или CSV.Это очень важно для понимания показателей, как описано в разделе «Понимание чисел».

Как бы вы ни решили сохранить или добиться прибыльности, помните о наших пяти методах. Технология существует, чтобы помочь вам понять каждый аспект того, как ваш тренажерный зал создает и теряет деньги, от управления сотрудниками до автоматизированного сбора платежей. Теперь вам нужно реализовать эту технологию и использовать ее с умом.

Как ABC Financial может решить проблемы клубов здоровья

ABC Financial — ведущий национальный поставщик программного обеспечения для управления клубами и обработки платежей.Программный инструмент для управления клубом, DataTrak и службы обработки платежей могут помочь в работе эффективного и прибыльного фитнес-клуба, предлагая следующие функции:

Автоматические платежи — ежемесячные автоматические платежи EFT / ACH и автоматическое обновление кредитных карт

Панель управления — получать моментальные снимки ежедневных, еженедельных и ежемесячных целей для отслеживания прогресса в достижении целей

Планирование — управление календарями отделов, отслеживание услуг, классов и возможностей продаж и отправка напоминаний о событиях по электронной почте или текстовым сообщениям

Безопасность — ABC — это Поставщик услуг, соответствующий стандарту PCI DSS уровня 1, и все программное обеспечение защищено паролем.

Хотите узнать, какое программное обеспечение для управления оздоровительным клубом и обработка платежей могут помочь вам создать эффективный и прибыльный оздоровительный клуб, фитнес-центр или тренажерный зал? Подпишитесь на демо сегодня!

{{cta (’60af8f82-e7ba-42d6-8a49-a3e07a31cbc4 ′,’ justifycenter ’)}}

“

Полное руководство по управлению фитнес-клубом

В последние несколько лет мир проявляет устойчивый интерес к фитнесу как к неотъемлемой части общего здоровья и благополучия.Ценность индустрии здоровья и хорошего самочувствия в улучшении качества жизни становится все более очевидной. Люди во всем мире вносят изменения, как маленькие, так и большие, чтобы питаться более здоровым, больше заниматься спортом и улучшать свое психическое здоровье. Данные по развивающимся рынкам доказали, что эта тенденция, вероятно, сохранится.

По данным Global Wellness Institute, глобальная оздоровительная экономика — это рынок стоимостью 4,5 триллиона долларов, разделенный на 10 категорий:

Традиционная и дополнительная медицина
Велнес-недвижимость
Велнес-туризм
Личная гигиена, красота и антивозрастные средства
Физическая активность
Спа
Термальные и минеральные источники
Здоровое питание, питание и потеря веса
Хорошее самочувствие на рабочем месте
Профилактика, персонализированная медицина и общественное здравоохранение

Из этих групп физическая активность составляла третью по величине долю от 4 долларов США.5 триллионов долларов, из которых 828 миллиардов долларов потрачены на спорт и активный отдых, фитнес и осознанное движение. В частности, индустрия фитнеса стремительно росла как по количеству, так и по разнообразию возможностей. Приблизительно 3,7 процента населения мира посещают тренажерный зал или оздоровительные клубы. В Северной Америке около 29 процентов граждан вносят свой вклад в рынок фитнеса. При таком большом количестве способов физической активности конкуренция за участников может быть жесткой.

Рост фитнес-клубов

В то время как фитнес-индустрия включает в себя бесчисленное множество предприятий и заведений, одним из самых популярных является оздоровительный клуб.В отличие от фитнес-центров или тренажерных залов, клубы здоровья обеспечивают комплексный подход к здоровью и благополучию для членов всех возрастов и интересов. Клубы здоровья характеризуются обширными программами и возможностями, а также их склонностью к поддержке и обслуживанию своих сообществ. В дополнение к традиционным предложениям для фитнеса, таким как кардиотренажеры и веса, клубы здоровья также предлагают групповые занятия фитнесом, спортивные программы, персональные тренировки, бассейны, кафе, спа, услуги по уходу за детьми и многое другое, чтобы в полной мере заботиться о здоровье и благополучии для всех.

В 2019 году оздоровительные клубы по всему миру принесли более 96,7 млрд долларов дохода. Сильное сообщество клубов включает 210 000 заведений, обслуживающих более 184 миллионов членов по всему миру, при этом Северная Америка и Европа лидируют по общему росту и выручке. В частности, на США приходилось более одной трети доходов отрасли в 2019 году. В целом тенденции данных показывают, что фитнес-клубы будут продолжать расти с точки зрения членства и доходов в ближайшие годы.В период с 2018 по 2019 год выручка клуба выросла на 8,3 процента, а членство — на 2,8 процента. В период с 2010 по 2019 год членство в клубах здоровья выросло на 28 процентов.

В фитнес-индустрии несколько ключевых тенденций будут определять, каким образом клубы будут двигаться вперед. Результаты всемирного опроса фитнес-трендов, проведенного Американским колледжем спортивной медицины, показывают, что многие ведущие фитнес-тенденции совместимы с клубами здоровья. Интервальные тренировки высокой интенсивности, тренировки в малых группах, тренировки со свободными весами и персональные тренировки вошли в пятерку основных трендов.Кроме того, в первую десятку входят тренировки с собственным весом, фитнес-программы для пожилых людей, коучинг по вопросам здоровья и хорошего самочувствия, а также использование сертифицированных профессионалов в области фитнеса. Что общего у всех этих тенденций? Все они общие для клубов здоровья.

Благодаря невероятному разнообразию предложений, клубы здоровья обладают огромным потенциалом для привлечения и привлечения большего числа клиентов, чем любой другой игрок в фитнес-индустрии. Пользуясь своим размером и огромным объемом ресурсов, клубы могут часто менять и дополнять предложения, чтобы соответствовать меняющимся потребительским запросам и отраслевым тенденциям.

По мере того, как клубы здоровья продолжают расти, важно, чтобы как новые клубы, так и уже существующие объекты были открыты для меняющихся потребностей потребителей. Способность адаптироваться к новым тенденциям и данным в индустрии здоровья и хорошего самочувствия имеет важное значение для долгосрочного успеха в отрасли.

В последние годы клубы здоровья стали свидетелями роста спроса на «беспроблемный» опыт для членов. Наш рынок, ориентированный на потребителя, позволяет клиентам получить доступ практически ко всему, что они хотят, с помощью пары щелчков мышью на компьютере или смахивания на смартфоне.Amazon и рост электронной коммерции революционизировали то, как американцы совершают покупки. Кабельное телевидение практически устарело благодаря потоковым сервисам, таким как Netflix, Hulu, Prime Video, Apple TV и Disney +. Интернет-банкинг и доставка продуктов являются еще одним примером растущей тенденции к беспрепятственным транзакциям и взаимодействиям на всех рынках и в отраслях по всему миру.

Многие отрасли придерживаются менталитета «адаптируйся или умри», когда речь идет о безупречном взаимодействии с клиентами. Потребители хотят иметь доступ к тому, что они хотят, и когда они хотят.Имея больше возможностей для всего, чем когда-либо прежде, компании, которые позволяют физическим барьерам мешать покупкам, будут проигнорированы в пользу следующего варианта. Если покупателю приходится ждать, пока откроется магазин или продавец поможет ему, скорее всего, это не будет стоить его времени или усилий. Транзакции должны быть быстрыми, легкими и адаптированными для потребителя.

Индустрия фитнеса не застрахована от этой тенденции. Несмотря на то, что существует множество вариантов для полноценного фитнеса с помощью таких продуктов и услуг, как велосипеды Peloton и онлайн-подписки на фитнес-инструкции, все еще существует огромная ценность и спрос на личные объекты, такие как клубы здоровья.Для энтузиастов фитнеса, которые предпочитают личные тренировки и физические возможности, спрос на занятия без трения по-прежнему высок. Участники хотят иметь возможность управлять своим членством через мобильные приложения и онлайн-порталы, чтобы, войдя в свой оздоровительный клуб, они могли сосредоточиться на том, за чем пришли.

Что такое менеджмент клуба здоровья?

Поскольку фитнес-клубы открываются повсюду, как никогда важно отличать свой клуб от других на рынке.Клубы должны формировать лояльное членство, в то же время привлекая постоянный поток новых членов, чтобы они оставались в игре. Лучший способ добиться этого — предложить сочетание отличного обслуживания и первоклассного обслуживания. Одним из важнейших факторов, способствующих этому, является эффективное управление клубами здоровья. Ожидается, что как руководитель клуба вы будете не только идти в ногу с потребительскими тенденциями, но и без проблем управлять своим бизнесом изо дня в день. Другими словами, вы должны следить за общей картиной и при этом следить за тем, чтобы мельчайшие детали, которые удерживают вас и ваших участников, не ускользнули.

Для управления конкурирующими приоритетами лидеры клубов во всем мире ищут способы уменьшить свои обязанности за счет оптимизации управленческих задач и деятельности клуба. Развитие технологий уступило место современным системам управления клубами, которые коренным образом изменили методы работы клубов. Используя интеллектуальные технологии и мощные вычисления, Решения для управления клубами возвращают менеджерам клубов бесчисленное количество часов, автоматизируя трудоемкие процессы и предлагая централизованное управление членами и сотрудниками.

С меньшим количеством рабочих обязательств, связывающих вас, вы и другие руководители клубов можете сосредоточиться на деловой стороне роста и улучшения своих клубов. Тот же эффект проявляется в каждой должности в структуре занятости клуба. У агентов на стойке регистрации больше времени, чтобы наладить конструктивные связи с участниками. У личных тренеров и классных инструкторов есть больше времени, чтобы настроить свои программы. У сотрудников отдела продаж больше времени для общения с квалифицированными потенциальными клиентами.

Предлагая решения для всего, от обработки платежей до коммуникации, системы управления клубами упрощают, как никогда, обслуживание своих членов клубами.Когда дело доходит до общего здоровья вашего оздоровительного клуба, важен доход, но еще важнее прибыль. Один из самых простых способов увеличить прибыль — это сделать первоначальные инвестиции в комплексное решение для управления, которое в долгосрочной перспективе сэкономит вам время и деньги во всех сферах деятельности вашего клуба.

По мере того, как клубы становятся все более крупными и сложными, решения для управления, соответствующие им по масштабу и функциональности, становятся все более необходимыми для выживания и успеха.Целостный подход к управлению клубом позволяет руководителям клубов переходить от реактивного к проактивному, когда дело касается их бизнеса. Вместо того, чтобы тратить время на реагирование на возникающие проблемы и вызовы, руководители клубов могут проявлять инициативный подход к своему клубу, создавая клиентский опыт на основе данных, который позволит им опередить конкурентов.

В следующих разделах мы рассмотрим некоторые области, в которых Решения для управления клубами помогают клубам добиваться большего с меньшими усилиями, временем и инвестициями.

Закажите мою консультацию

Есть миллион аспектов, которые влияют финансовый менеджмент для вашего клуба. Возникает вопрос, как оценивать ваши услуги, включая не только уровни членства, но и дополнительные услуги, такие как персональное обучение. Затем нужно установить зарплаты и стимулы для персонала. Каждое решение о покупке, будь то новая беговая дорожка или обновленная звуковая система для групповой фитнес-студии, также влияет на ваши финансы.

Для многих клубов постановка и отслеживание финансовых целей — отличный способ измерить долгосрочный рост и успех.Когда нужно думать о многом, управление финансами, связанными с каждым аспектом вашего клуба, — это больше, чем работа на полную ставку. Вот почему важно получать помощь по мере возможности, когда дело касается финансов. Ниже мы предлагаем четыре совета по управлению финансами вашего клуба.

# 1: бюджет и буфер

Когда дело доходит до финансов вашего клуба, ничего нельзя оставлять на волю случая. Опытные руководители клубов знают, что планирование — это ключ к успеху. Подробный бюджет, устанавливаемый в начале каждого года, а затем пересматриваемый по кварталу или месяцу с учетом изменений, служит дорожной картой для вашего клуба.Когда со временем возникают решения о покупке и бюджетные запросы, вы всегда можете обратиться к своему бюджету, чтобы помочь вам оценить лучший шаг для вашего клуба.

Хороший бюджет также должен включать буфер. Самый предсказуемый аспект владения бизнесом — это наличие непредсказуемого. Никогда не знаешь, когда нужно будет заменить какое-либо оборудование или когда выйдет из строя кондиционер. Наличие дискреционных средств для решения неожиданных проблем обеспечивает душевное спокойствие и страховочную сетку для обеспечения финансового здоровья.

# 2: Track & Record

Финансы часто упрощают до сравнения затрат и результатов, но на самом деле существует множество цифр и показателей, которые определяют общее финансовое состояние вашего клуба. Один из самых простых способов следить за финансовым здоровьем вашего клуба — это отслеживать прогресс с точки зрения ежемесячной выручки, средней ценности членов и коэффициента удержания членов. Эти ключевые финансовые показатели можно легко отслеживать и записывать для использования в будущем с помощью сквозной системы управления клубом.Благодаря системе управления, обеспечивающей глубокое понимание финансов вашего клуба, вы сможете принимать решения о будущем своего клуба на основе данных.

# 3: Доверьтесь профессионалу

Вы пришли в фитнес-индустрию не для того, чтобы тратить дни на вычисление цифр и отслеживание платежей по кредитным картам. Ваша страсть к улучшению здоровья и благополучия ваших членов должна определять ваш график, а это означает, что вашим постоянным спутником должно быть сообщество вашего клуба, а не таблицы бюджета.

По мере роста числа участников растет и потребность в решении для управления клубом, которое может в одностороннем порядке обрабатывать все аспекты взаимодействия с участниками, от платежей и выставления счетов до обслуживания клиентов. Когда дело доходит до устранения несоответствий в выставлении счетов, таких как сокращение средств и устаревшая информация о кредитных картах, объем работы растет в геометрической прогрессии с каждым новым участником, которого вы добавляете в свое сообщество. С с полным комплексом услуг биллинга, ваш клуб получает выгоду от специальной команды, единственной задачей которой является предотвращение и управление проблемами оплаты членских взносов.Вы сэкономите время, увеличите доход, обеспечите целостность данных и поддержите положительные отношения с участниками — все с помощью одного решения. Полнофункциональная система биллинга Club Automation предлагает проактивное средство обновления карт, чтобы предотвратить отклонения до того, как они произойдут, а также команду опытных профессионалов в области биллинга, которые помогут удовлетворить все потребности клиентов в выставлении счетов.

# 4: Защитите свой доход

В мире платежей возвратные платежи и отклонение кредитной карты всегда нежелательный гость.Они не только приводят к потерям с точки зрения причитающихся платежей, но и сборы за возвратные платежи могут в сумме способствовать дополнительной потере дохода. Кроме того, когда компания берет на себя слишком много возвратных платежей, считается, что она подвержена риску возникновения осложнений, которые могут варьироваться от задержки финансирования до полной паузы в обработке платежей. Понимание возвратных платежей и работа по их предотвращению — один из лучших способов защитить ваш доход по нескольким направлениям.

Еще одним источником упущенной выгоды, которого можно избежать, является отказ от кредитных карт.Хотя многие видят немедленную потерю доходов от членства в результате отказа от кредитной карты, долгосрочные последствия могут быть еще более вредными для финансов клуба. Решение для управления клубом, такое как Full Service Billing от Club Automation, позволяет не только возмещать упущенный доход, но и позволяет сэкономить деньги более неожиданными способами. Полное выставление счетов за услуги снижает затраты на рабочую силу, связанные с наймом персонала для управления отклонениями кредитных карт, предотвращает отклонение сборов и улучшает удержание участников за счет использования Proactive Card Account Updater для предотвращения отклонений.Отклонение кредитной карты может дороже обойтись вашему клубу. Поскольку каждый третий участник, которому отказали по кредитной карте, отменяет свое членство, полное предотвращение отказа может окупиться огромной прибылью для ваших показателей удержания.

Команда сильна настолько, насколько сильна ее самый слабый член. Ваш персонал играет огромную роль в удержании и удовлетворении участников, делая их самым ценным активом вашего клуба. В лучшем случае ваш персонал работает в непрерывном тандеме, чтобы обеспечить положительный непрерывный опыт для участников, но для этого требуется активное участие каждого последнего сотрудника.Независимо от того, сколько современного оборудования предлагает ваш клуб, если ваш персонал недружелюбен и отстранен, его члены, скорее всего, будут искать в другом месте индивидуального внимания, которого они жаждут от оздоровительного клуба. Заработная плата — самая большая статья расходов для большинства клубов, поэтому наем и содержание сотрудников, которые будут способствовать успеху вашего клуба, обеспечат максимальную отдачу от ваших самых больших вложений.

Исследования показывают, что каждые два взаимодействия участника с фитнес-персоналом в данном месяце приводят к дополнительному посещению учреждения в следующем месяце.Если вы хотите, чтобы ваши участники были довольны, лучшая стратегия — сделать так, чтобы ваши сотрудники были довольны. Когда вы сохраняете низкий уровень оттока сотрудников, у ваших членов есть время наладить прочные отношения с персоналом, что в конечном итоге повысит их лояльность к вашему клубу. Вы также избегаете затрат, связанных с наймом и обучением нового персонала.

Персонал мирового класса начинается с лидерства мирового класса. Лучшие лидеры также являются лучшими учениками. Чтобы учиться в фитнес-индустрии, важно обращаться за советом, поддержкой и наставничеством.Вы также должны быть готовы учиться у своих сотрудников. Постоянно запрашивайте отзывы, а затем реагируйте на полученные предложения. Узнав, что ваши сотрудники считают вашими сильными и слабыми сторонами, вы сможете лучше служить им в будущем.

с вашей командой может стать первым шагом к выводу общего успеха вашего клуба на новый уровень.

Ваши сотрудники лучше всего работают, когда чувствуют, что им доверяют, ценят и важны для вашего бизнеса. Вы можете воспитать эти чувства, применив практический подход к управлению.В отличие от микроменеджеров, практические менеджеры четко определяют видение своего бизнеса, а затем предоставляют сотрудникам возможность взять на себя ответственность за свою работу. Клубы с практической культурой управления обеспечивают поощрение, поддержку и надлежащую оплату своих сотрудников.

По своей сути клубы здоровья — это люди. Отношения, складывающиеся, когда сотрудники помогают сотрудникам в достижении их целей, — это то, на чем построена фитнес-индустрия. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники ставили людей на первое место, вы должны сделать то же самое, создав культуру персонала, ориентированную на людей.Создание команды, ориентированной на людей, путем внедрения культуры признания, общения и координации среди ваших сотрудников может подготовить почву для более счастливого и успешного клубного сообщества сверху донизу.

На оборотной стороне управления сотрудниками стоит значительно более крупная задача управления членами. Системы управления всегда были для клубов необходимым инструментом для хранения и отслеживания информации о членах. По мере того, как клубный рынок становится больше и более конкурентоспособным, клубы перешли на использование современных комплексных управленческих решений, таких как Club Automation, которые управляют всеми аспектами жизненного цикла участников, от контрактов и платежей до регистрации класса.

Большая часть управления участниками — это общение. С тысячами членов в возрасте от 1 до 99 лет, это огромная задача — убедиться, что каждый член участвует в жизни сообщества вашего клуба. IHRSA сообщает, что только 18 процентов членов клубов посещают их учреждения регулярно. Такое размежевание подвергает 72 процента членов вашего клуба риску аннулирования членства.

Для создания сообщества в вашем клубе чрезвычайно важна связь между членами и персоналом.Ваши сотрудники живут для личного общения с участниками — тех содержательных разговоров, которые происходят в спортзале или на стойке регистрации при регистрации. Но как насчет участников, которые не посещают регулярно? Это те, кого вы пытаетесь привлечь в сообщество. Без личного общения вам придется полагаться на электронную почту, телефонные звонки или текстовые сообщения, чтобы вовлечь их в свое клубное сообщество. Реальность обращения к тысячам участников и дальнейших контактов с ними каждую неделю невозможна.Даже если вы посвятите одного сотрудника исключительно цели общения с ними, работа будет бесконечной. Вот почему многие ведущие клубы обращаются к помощникам по работе с участниками, которые берут на себя тяжелую работу, автоматизируя часть процесса.

Многие решения для управления клубами работают в партнерстве с интеллектуальными системами для предоставления помощников по взаимодействию с членами в рамках их услуг клубам. Помощник по взаимодействию с участниками Club Automation на базе Conversica использует искусственный интеллект для персонализированного общения по электронной почте с участниками и потенциальными участниками.Участники, которые взаимодействовали с помощником по взаимодействию с участниками Club Automation, сообщают, что они очень довольны своим взаимодействием, часто комментируя, насколько вежливым был сотрудник, с которым они работали. Используя технику Conversica 4 Ps of Sales Effectiveness, помощник по взаимодействию с участниками обеспечивает быструю, персонализированную, настойчивую и высокопроизводительную коммуникацию, которая дает лучшие результаты с точки зрения реакции и действий со стороны участников и потенциальных клиентов.

Помощник по взаимодействию с участниками может избавить персонал от бесчисленных часов на составление и отправку персонализированных электронных писем, которые можно или нельзя читать.Вместо этого сотрудники могут использовать сэкономленное время для улучшения других сфер деятельности вашего клуба и создания сообщества с посещающими его членами. Между тем, ваша членская база получает выгоду от целевых и персонализированных электронных писем, которые информируют и способствуют вовлечению.

Как уже упоминалось, двумя самыми большими препятствиями для последовательного и значимого общения с членами являются физическое расстояние и масштаб. Другими словами, нужно учитывать множество участников и много свободного пространства между вами и ними, когда они не ходят в клуб регулярно.К счастью, есть много инструментов, которые упрощают объединение и вовлечение членов клуба.

Мобильное приложение — отличный многофункциональный инструмент, который передает управление участниками в руки ваших участников и создает эффективный канал для общения. В современном обществе, где правят мгновенное вознаграждение и услуги по запросу, участники ожидают легкого и немедленного доступа к своим членским взносам. Мобильное приложение предоставляет участникам такие удобства, как прямая оплата счетов, регистрация в классе и покупка пакетов.Мобильное приложение под брендом клуба также повышает узнаваемость бренда вашего клуба и держит ваш объект в центре внимания. Push-уведомления и стратегические сообщения о клубных программах отправляются прямо в приложение, напоминая участникам об огромных возможностях для достижения своих целей в области здоровья и фитнеса в вашем клубе. Для участников, которым может быть менее комфортно работать с мобильными приложениями, отличным решением будет предложение членского онлайн-портала, который имеет те же возможности, что и ваше приложение. Это расширение общения за пределами вашего клуба действительно объединяет точки высококачественного членского опыта.

Закажите мою консультацию

Управление продажами и маркетингом

На фундаментальном уровне продажи и маркетинг — это управление коммуникациями. Таким образом, управление продажами и маркетингом идет рука об руку с управлением участниками; оба ориентированы на результаты, обусловленные общением с членами и потенциальными членами. Цель всех продаж и маркетинговых усилий — увеличить доход за счет сохранения, получения и перепродажи членства.Ниже представлены четыре простых способа улучшить свои продажи и маркетинг.

# 1: данные о кредитном плече

Знание — сила. Когда дело доходит до привлечения подходящих людей для вашего клуба, важно хорошо понимать, что ищут потребители при выборе фитнес-центра. Рыночные данные могут быть огромным преимуществом для понимания того, какие варианты доступны и как вы можете выделить свой клуб отдельно от них.

Имея так много информации, которую нужно проанализировать и синтезировать, часто лучше всего начать с данных из вашего собственного клуба.Сильные решения для управления клубом включают программное обеспечение для отчетности, которое дает ценную информацию об общем состоянии и успехах вашего клуба. Получение полной картины результатов вашего клуба, измеряемой такими статистическими данными, как еженедельный доход, активные учетные записи и общее количество проверок, позволяет выявить важные тенденции, которые могут повлиять на будущие решения. Например, вы можете заметить рост членства в возрастном диапазоне 25-30 лет, что указывает на то, что они могут стать хорошей целевой аудиторией для будущих маркетинговых кампаний членства. Performance Analytics может помочь вам выйти за рамки электронной таблицы с помощью программного обеспечения для визуализации данных и отчетности тренажерного зала, предназначенного для быстрого выделения наиболее важной информации и даже сравнения вашего клуба с отраслевыми эталонами.

# 2: Расставьте приоритеты для взаимодействия с участниками

Конечная цель любых продаж или маркетинговых мероприятий — получить ответ от члена или потенциального члена. Чтобы по-настоящему привлечь их внимание, важно говорить не с участниками. Разговор должен быть двусторонним, где вы не только делитесь полезной информацией о предложениях и программах вашего клуба, но и оставляете место для отзывов клиентов о том, что им кажется наиболее интересным.

Исследования показывают, что персонализированное общение наиболее эффективно для охвата участников, но для ваших сотрудников невозможно связаться и поговорить с каждым членом вашего клуба.Для нынешних членов помощник по взаимодействию с членами может помочь в огромной задаче по общению с членами, реализуя кампании по электронной почте для любого аспекта вашего клуба, который заслуживает внимания. Независимо от того, продавать ли участникам новые пакеты классов или обучать их требованиям к санитарной обработке оборудования, помощник по взаимодействию с участниками может использовать продуманную автоматизацию, чтобы усилить ваш голос и помочь донести ваше сообщение.

Вовлеченность не менее важна для привлечения новых членов в ваш клуб.Налаживание новых отношений требует тщательной самоотдачи. Сотрудник вашего клуба должен быть вежливым, представительным и отзывчивым, чтобы не потерять интерес потенциальных клиентов. Чтобы взять на себя колоссальную задачу коммуникации с потенциальными клиентами, многие клубы ввели помощников по взаимодействию с членами, чтобы установить контакт с людьми, которые проявили интерес к их учреждению. Помощник по взаимодействию с участниками из такой компании, как Conversica, без проблем работает с торговыми партнерами, отсеивая потенциальных клиентов, которые не подходят, и налаживает отношения с квалифицированными лидерами.Благодаря этому процессу, командам клубных продаж остается только квалифицированных потенциальных клиентов, которые уже готовы взять на себя обязательства посредством членства.

# 3: Максимизировать влияние веб-сайта

По мере того, как в мире продолжается тенденция к цифровым технологиям, ваша веб-сайт часто является первым впечатлением о вашем клубе у потенциального клиента. Как виртуальное расширение вашего клуба, каждый элемент вашего веб-сайта должен отражать ваш клуб, от изображений до общего тона ваших сообщений. Если ваш клуб отличается элегантным дизайном и ярким поп-артом, ваш дизайн веб-сайта должен соответствовать этому.Если вы знаете, что у вас практичный и доступный персонал, копия на главной странице вашего веб-сайта должна вызывать такое же радушное чувство.

В дополнение к соответствующему дизайну и обмену сообщениями, несколько ключевых элементов могут максимизировать влияние вашего веб-сайта на привлечение будущих участников. Добавьте Google Maps на свой веб-сайт и убедитесь, что ваш клуб доступен для поиска как на Yelp, так и на Google Maps. Если потенциальный участник введет запрос «тренажерные залы рядом со мной», то при появлении на Картах Google ваше заведение окажется в первых строчках результатов.

Еще один простой способ сделать ваш клуб более заметным в Интернете — это использовать поисковую оптимизацию (SEO) для контента и тегов. Проведя небольшое исследование, вы можете определить ключевые слова для включения на свои веб-страницы, которые улучшат их положение в списках результатов поиска. Последний элемент, который нужно проверить на своем веб-сайте, — это призывы к действию. Каждая страница на вашем веб-сайте должна побуждать браузеры продвигаться вперед в своем клубе. Будь то подписка на бесплатную неделю или запрос информации у сотрудника клуба, на вашем сайте должно быть много призывов к дальнейшим действиям и общения.

# 4: Создание стратегии в социальных сетях

Instagram имеет более 1 миллиарда пользователей. Восемьдесят процентов пользователей Instagram подписаны на компании. 200 миллионов пользователей ежедневно посещают хотя бы один бизнес-профиль. Цифры это подтверждают: никогда не было более веских аргументов в пользу того, что социальные сети являются мощным маркетинговым инструментом. А Instagram — лишь верхушка айсберга. Facebook, Twitter и даже TikTok предлагают бесконечные способы связи со своими участниками и привлечения новых, не тратя ни копейки.Поддержание постоянного потока органического контента на каждом из ваших каналов позволяет участникам взаимодействовать с вашим клубом в любое время и в любом месте. Кроме того, социальные сети могут быть прекрасным инструментом для передачи рекомендаций от лояльных участников. Чтобы стимулировать участие в общественной жизни, предложите участникам стимулы оставлять отзывы о вашем клубе на Facebook. Эти онлайн-отзывы клиентов укрепляют общественное доверие, а также повышают осведомленность о вашем клубе.

Социальная реклама представляет собой еще один аспект социальных сетей, который приносит значительную прибыль предприятиям во всех отраслях.В целом ожидается, что в 2020 году расходы на социальную рекламу достигнут 43 миллиардов долларов. Двадцать семь процентов интернет-пользователей говорят, что они находят новые продукты и услуги через социальные сети. Из года в год количество показов социальной рекламы увеличивается на 20%, а это означает, что социальная реклама дает больший эффект. за ваши деньги и охват большего количества людей. В фитнес-центре используйте стратегическое размещение социальной рекламы, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь новых участников.

Инновации Клуба здоровья

Простота — враг промышленности.Несмотря на то, что инновации часто упускаются из виду при выполнении более срочных управленческих проектов, они должны быть в центре оперативной миссии вашего оздоровительного клуба. Легко увязнуть в тушении повседневных пожаров, но пока вас отвлекает небольшое пламя, большая угроза для вашего клуба горит сильным и устойчивым фоном. Если вы не занимаетесь инновациями, это делает кто-то другой, что подвергает ваш клуб риску отставания от конкурентов и потери членов.

К счастью, индустрия фитнес-клубов открывает широкие возможности для инноваций.Инновация может относиться к программам, типам классов, технологиям, оборудованию или даже планировке помещений. Есть бесчисленное множество способов изменить ситуацию в вашем клубе, чтобы продолжать вызывать интерес и заинтересованность ваших членов. Если занятия и предложения в вашем фитнес-клубе кажутся немного устаревшими, возможно, пришло время встряхнуть ситуацию. Но вводить новшества зависит не только от вас. Используйте своих сотрудников как источник вдохновения для вашего следующего большого инновационного проекта. Они знакомы с тонкостями вашего клуба. Они получают известия от участников ежедневно.И они точно знают, какие их конкретные программы нужно вывести на следующий уровень. Инновации со стороны ваших сотрудников могут выглядеть как переосмысленные бизнес-модели, внедрение новых продуктов или услуг, исследование стратегических партнерств или внедрение новых маркетинговых стратегий. Какими бы ни были их идеи, важно способствовать сотрудничеству и открытому сообществу среди ваших сотрудников, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, проводя мозговой штурм и делясь своими идеями.

Самая большая группа, которая может стимулировать инновации в вашем клубе, — это ваши члены.Ваша цель как лидера клуба — наилучшим образом служить своим членам. И что может быть лучше, чем дать им именно то, что они хотят? Решение для управления клубом, которое отслеживает аналитику данных, может предоставить обширную информацию о том, что работает, а что не работает в вашем клубе, тем самым обеспечивая основу для инноваций. Например, сравнивая количество регистраций для разных типов классов, вы сможете лучше определить, какие типы новых классов будут соответствовать вашему членству. Чтобы в полной мере использовать ваших участников для инноваций, сочетайте количественные данные с качественной обратной связью.Создайте систему для сбора мнений участников с помощью опросов, форм и запросов на предложения. Это может вдохновить на инновации во всех сферах деятельности вашего клуба. Кроме того, отслеживание удовлетворенности ваших членов укрепляет отношения и, в конечном итоге, укрепляет их лояльность к вашему клубу.

Узнайте больше о преимуществах инноваций и узнайте о практических шагах по внедрению духа инноваций в нашем блоге «Оживите свой клуб здоровья с помощью инновационной программы».

Чем может помочь автоматизация клуба?

Владение фитнес-клубом и управление им требует много времени и усилий, независимо от размера вашего клуба.Инвестиции в решение для непрерывного управления окупаются с точки зрения времени и труда. Комплексное программное обеспечение для управления должно предлагать услуги, помогающие во всех аспектах деятельности вашего оздоровительного клуба, от выставления счетов и платежей до маркетинга и продаж. Программное обеспечение, предназначенное для управления членами и сотрудниками, также является обязательным.

Благодаря автоматизированным сервисам, которые работают для сотрудников и членов, Club Automation дает возможность лидерам клубов сосредоточиться на том, что действительно важно: на создании уникальных впечатлений для членов, которые способствуют здоровью и благополучию.В течение последних 13 лет Club Automation поставляла программное обеспечение для управления успешным клубам здоровья в США и за их пределами. Команда создателей и новаторов Club Automation представляет собой программное решение, созданное одним из владельцев клуба, и знает, что нужно лидерам, чтобы их клубы процветали. Вот почему более 100 клубов в США используют Club Automation, чем любое другое программное обеспечение. Готовы увидеть, как программное обеспечение Club Automation для управления клубом может повысить эффективность и прибыль вашего клуба? Запланируйте бесплатную демонстрацию сегодня.

оздоровительных и фитнес-клубов — статистика и факты

Индустрия фитнеса, безусловно, находится на подъеме, при этом количество фитнес-предприятий в Соединенных Штатах значительно выросло за последнее десятилетие. Однако на эти прогнозы, вероятно, повлияет пандемия коронавируса, которая охватила весь мир в 2020 году. Многие клубы здоровья и фитнеса были закрыты в течение нескольких месяцев в попытке остановить распространение болезни, а тренажерные залы оставались пустыми, как и люди. поощряется и, в некоторых случаях, требуется по закону оставаться дома.

Во время опроса, проведенного в июне 2020 года в Соединенных Штатах Америки по оценке общественного мнения относительно посещения тренажерного зала во время пандемии, около 46 процентов респондентов заявили, что им было бы очень неудобно возвращаться в тренажерный зал или на занятия физическими упражнениями во время продолжающегося кризиса. Действительно, когда их спросили, когда они будут чувствовать себя комфортно, вернувшись в тренажерный зал в условиях пандемии COVID-19, более одной пятой респондентов ответили, что им потребуется более шести месяцев, чтобы вернуться в фитнес-клуб. Продажи домашних тренажерных залов в США растут, а влиятельные лица в фитнесе и тренажерных залах в Instagram набирают миллионы подписчиков по всему миру, и кажется, что все больше людей пытаются улучшить свою физическую форму, не выходя из собственного дома.

Дополнительную информацию об использовании услуг в области здоровья и фитнеса потребителями в США можно найти в Глобальном опросе потребителей Statista. Эксклюзивная база данных содержит последние результаты, касающиеся покупательского поведения в сфере здравоохранения и фитнеса, как онлайн, так и офлайн, а также общих привычек использования с разбивкой по демографическим и социально-экономическим целевым группам. В исследование также включена информация о выборе потребителями брендов фитнес-трекеров и о наиболее часто оплачиваемых онлайн-сервисах.Глобальный опрос потребителей предлагает эти и многие другие идеи, связанные с использованием услуг и электронных услуг.

В этом тексте представлена общая информация. Statista не предполагает ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображаться более свежей. данные, чем указано в тексте.

Анализ фитнес-индустрии 2020 — затраты и тенденции

Фитнес в.

Или, возможно, точнее, идея фитнеса присутствует. Каждый пятый американец направляется в спортзал или, по крайней мере, платит за членство. Что ставит фитнес-индустрию в довольно приятное положение: в основном нездоровое и страдающее избыточным весом население ищет способы привести себя в форму. Будь то качание утюгом, как наши предки, или новейшая тренировка на батуте — есть безмерный аппетит к упражнениям.

Готовься

Считается, что индустрия фитнеса включает в себя как фитнес-центры, такие как тренажерные залы, так и центры похудения.Здесь нас интересует фитнес — компании, которые в основном предоставляют инфраструктуру, такую как помещения, оборудование и обучение, в обмен на членские взносы. Смотрите здесь, чтобы узнать о стороне медали, связанной с потерей веса.

Тренажерные залы раньше были большими магазинами — много оборудования для кардио и силовых тренировок, с возможностью индивидуальных тренировок, может быть, ракетбол и бассейн. И они все еще существуют, но это отрасль, в которой разнообразие стало изюминкой жизни.Традиционные упражнения трансформируются в специальные, а новые программы разрабатываются с бешеной скоростью.

В более традиционных заведениях вы получаете столько, сколько платите за

Более традиционные тренажерные залы отчасти отличаются своей ценой. Элитные клубы предлагают атмосферу, напоминающую спа, за большие деньги; В недорогих предложениях есть только самое необходимое.

Рассмотрите Equinox на high-end. Удобства безупречные и модные, а удобства настолько хороши, что даже богатые люди крадут шампунь.Они обращаются к эго с помощью изысканных маркетинговых кампаний, в которых красивые люди делают невероятные вещи.

Сравните это с Crunch, чрезвычайно дешевым тренажерным залом для обычных людей. Они позиционируют себя как анти-тренажерный зал — возможно, признавая, что большинство американцев далеки от физических образцов, которые можно увидеть по телевизору. Многим из нас нужно чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы начинать с нуля … каждые пару месяцев. Crunch устанавливает настолько низкую цену, что рассчитывает на то, что люди не утруждают себя отменой, даже когда они перестают идти (и это работает!).

Между этими двумя крайностями лежит множество предложений — что-то для любого уровня цен. Если вы рассматриваете фитнес-франшизу, помните о своем местном рынке: готовы ли потребители платить за небольшую роскошь или они предпочтут сэкономить деньги и принять душ дома?

Спортивные залы меньшего размера собирают культовые поклонники

Специальные учебные заведения, конечно, не новы. Подумайте о боксерских залах или студиях боевых искусств как о некоторых очевидных примерах. Но сейчас в моде специализированный фитнес, и такие вещи, как бокс и карате, становятся доступными благодаря франшизам бокса и кикбоксинга.

Но это почти не касается поверхности. Специальные фитнес-программы, ориентированные на определенный стиль упражнений, оборудование или даже философский подход, стремительно набирают популярность по всей стране. Некоторые сосредоточены на интервальных тренировках, другие на йоге или пилатесе, на велотренажерах (спин) или на любом количестве других разновидностей — есть даже тренажерный зал, специализирующийся на тренировках на родео!

Членство часто становится предметом гордости, и вокруг учений формируется сообщество. Фирменные товары и соревнования по кросс-тренажерам часто становятся дополнительными источниками дохода.

Отраслевые факты и цифры

В США

Более 54 миллионов американцев заплатили членские взносы в тренажерный зал в 2014 году, и второй год подряд фактическое посещение тренажерных залов превысило 5 миллиардов ! В среднем член клуба посещал их клуб более 100 раз, что является рекордным показателем.

Членство выросло на 18,6% в период с 2008 по 2014 год, и эта тенденция продолжилась в 2015 году.

Куда идут все эти люди? В США насчитывалось 34 тысячи фитнес-центров, — рост на 6.4% по сравнению с 2013 годом. Выручка в 2014 году в размере 24,2 миллиарда долларов также резко выросла на 7,4% по сравнению с 22,4 миллиардами долларов в 2013 году.

По данным Бюро статистики труда, в этих фитнес-центрах и развлекательных спортивных центрах в 2014 году работало 533 200 человек, и ожидается, что к 2024 году количество рабочих мест вырастет на 8%.

По всему миру

Во всем мире существует более 180 000 фитнес-клубов, которые, по оценкам, заработали 84 миллиарда долларов от своих 145 миллионов членов.

Возможность

По данным CDC, почти 70% американцев старше 20 имеют избыточный вес, в том числе 35% считаются страдающими ожирением.И наоборот, осведомленность и осведомленность о важности здорового образа жизни продолжают расти. Благодаря такому лучшему пониманию мы получаем определенное знание о том, что упражнения повышают уровень энергии, сокращают медицинские расходы и, вероятно, увеличивают продолжительность жизни.

Даже потребители, которые избегали традиционных тренажерных залов, снова получают удовольствие в бутик-студиях, тренировочных лагерях на открытом воздухе и даже в некоторых онлайн-программах для самостоятельной сборки.

Рыночный спрос высок, и успех будет сводиться к поиску того вида фитнес-бизнеса, который будет работать для вашего местного сообщества.

Подождите, это не может быть так просто, правда?

Ну нет. Конечно, есть серьезные риски.

Индустрия фитнеса сталкивается с рядом проблем, о которых предприниматель должен знать, но в первую очередь это прямая конкуренция:

Ценовые войны жестокие и беспощадные. Крупные компании вкладывают деньги в рекламу и предстают перед потенциальным потребителем. Они могут позволить себе специальные предложения и низкие начальные цены, которые не могут себе позволить малые предприятия.
Учреждения, находящиеся в ведении университетов, муниципалитетов и даже некоторых медицинских центров, также часто имеют большой бюджет, постоянную аудиторию (университеты) и, в некоторых случаях, рекомендации врачей (медицинские учреждения)!
Персональные тренеры могут предложить частные занятия на дому у клиента.
Онлайн-возможности расширяются. Люди могут смотреть видео или даже вживую и присоединяться к виртуальным сообществам, чтобы делиться своим опытом.
Носимая технология с биометрическими данными — люди могут получать информацию о своих тренировках в режиме реального времени, что делает ненужным профессиональный тренер или даже групповое занятие.

Конечно, есть универсальная истина, которая в конечном итоге может сработать против нишевых трендов в тренировках: Fads fade . Уже не так уж много людей относятся к старичкам.

Опять же, вы помните Jazzercise? По-прежнему сильна с 8 300 филиалами.

Стоит ли рассматривать фитнес-франшизу?

Как и следовало ожидать, типичный владелец фитнес-клуба увлечен фитнесом. Не только поддерживать себя в форме, но и с энтузиазмом относиться к распространению знаний и помощи людям в хорошей форме.

В частности, во многих специализированных фитнес-центрах существует значительный компонент обучения, будь то обучение студентов или подготовка тренеров. Важно, чтобы у этих инструкторов была такая же страсть — сотрудники могут быть эффективными послами бренда, и не только предприниматель взаимодействует с общественностью.

Преимущества

Франчайзи обычно получает выгоду от брендинга и организованной бизнес-структуры, предлагаемой франчайзером.В случае фитнес-франшиз это включает не только маркетинг, план продаж и операционную структуру, но и сам дизайн фитнес-программы.

Часто франчайзи был членом спортзала (и, таким образом, развил эту страсть к нему!) И был хорошо знаком с программой, но франчайзер, как правило, несет ответственность за ее развитие и разработку любых необходимых учебных материалов.

Франчайзер также уже проработал недостатки программы — по крайней мере, многие из них — и доказал, что бизнес-модель может работать, по крайней мере, при определенных обстоятельствах.

Стоимость

Начало любого дела может быть дорогостоящим. Фитнес-центры могут быть разными в зависимости от типа необходимого оборудования или принадлежностей. В учебном лагере имеется совсем другое оборудование, чем в спортзале Gold’s с кардио- и силовыми тренажерами.

В расходы на большой билет входит:

Покупка по франшизе.
Коммерческая недвижимость — аренда или покупка помещения под фитнес-центр.
Создание пространства.
Оборудование — очень вариативное в зависимости от программы, но, как правило, требует значительных затрат.

Вопросы

Если вы подумываете о франшизе в сфере фитнеса, стоит провести исследование. После того, как вы определились с франшизой, заслуживающей более глубокого изучения, для начала задайте несколько важных вопросов:

Каковы конкретные затраты и что конкретно включено?
Какое обычно время открытия? У вас будут денежные затраты — важно знать, когда вы начнете получать прибыль.
Доставит ли франчайзер? Они стабильны и с ними удобно работать? Поговорите с другими франчайзи!
Существуют ли местные правила, о которых вам нужно знать?
Убеждены ли потенциальные местные клиенты в этой идее? Они увлекаются наклонным жимом, йогой или родео?

Высокий спрос и множество возможностей выбора — даже несмотря на риски, возможности в фитнес-индустрии есть повсюду. Узнайте, что может сработать для вас!

Здесь вы можете увидеть, как франшизы фитнес-центров расширяются в вашем регионе.

Мэтт Сена — писатель и исследователь, соучредитель, бывший менеджер портфолио, райдер и папа. Он получил степень MBA в области финансов в Kellstadt Graduate School of Business, работая в Goldman, Sachs & Co.

советов по ценам на членство в тренажерном зале для фитнес-компаний

Одно из самых сложных решений, которые нужно принять при владении студией — это ценообразование. Ключ к успешной модели дохода — ценообразование — может не дать владельцам студий спать по ночам.Еще хуже, если подумать о преобразовании или добавлении структуры членства, когда у вас традиционно была структура с оплатой за игру (за класс или за сеанс).

Вот пять ключевых моментов при конвертации.

1. Структура до расчета цены

Членство — это не универсальное предложение, особенно когда речь идет о фитнес-студиях. Ваше предложение членства должно отражать поведение (например, как часто клиенты используют предложения вашей студии) и потребности вашей клиентской базы (например,г. предпочитают ли они распределительную модель или модель членства), а также динамику конкуренции и рынка.

Узнайте, сколько успешные студии берут за членство в нашем сравнительном отчете

Boutique

Если ваша студия предлагает групповые занятия или занятия в небольших группах (например, штанга, езда на велосипеде, HIIT, пилатес или йога), хотите ли вы предоставить членство, дающее неограниченный доступ (практика, которую многие делают), или вам лучше от предложения членства с ограниченным доступом (e.г. восемь занятий в месяц, 12 занятий в месяц и / или неограниченный доступ)?

В конечном итоге, то, как вы будете составлять пакет членства, должно определяться вашим ценностным предложением, вашими точками отличия от конкурентов и тем, что нужно и чего хотят ваши клиенты. А если поблизости появится конкурент или пришло время повысить ваши цены, ключевую роль будет сыграть информирование об этом ваших клиентов.

2. Знайте своих конкурентов

Не только важно знать, сколько взимают ваши конкуренты, но не менее важно знать, что получают его / ее клиенты.Когда вы знаете, сколько другие студии взимают за то, что они предлагают, это дает базовую основу для того, как вы должны оценивать свое членство. Если вы предлагаете для участников лучший опыт, чем ваши конкуренты, ваша цена должна отражать ценность этого улучшенного опыта.

3. Знайте, как часто ваши клиенты используют вашу студию

Понимание среднего уровня использования ваших клиентов — это хорошо, но более важно знать процент участников, которые используют вашу студию менее 4 раз в месяц, 8 раз в месяц, 12 раз в месяц и т. Д.Уровни использования имеют решающее значение для установления цен на членство с ограниченным или неограниченным доступом.

Если высокий процент ваших клиентов уже использует студию 12 или более раз в месяц, вам нужно будет провести математические расчеты, чтобы определить прибыльность этой значительной базы клиентов. Если цена окажется слишком высокой по сравнению с вашим местным рынком, вы можете пересмотреть свое решение.

С другой стороны, если хороший процент ваших клиентов просто нуждается в небольшом стимуле, который заставит их тратить больше (и получать больше), членство с полным доступом или гибрид может быть именно тем, что им подсказывает.К счастью, ваше программное обеспечение для управления фитнесом может помочь вам отслеживать эти данные.

4. Важность цены за одно посещение

То, что вы взимаете за один сеанс, — это столько, сколько потребители готовы платить за ваши услуги; это их оценка вашей ценности. Следовательно, не обесценивайте его, создавая предложения для членства.

Например, если ваши классы стоят 25 долларов за сеанс и ваш средний клиент использует студию восемь раз в месяц, вы можете предложить членство с двумя посещениями в неделю (восемь в месяц) со скидкой 10% (8 x 25 долларов x 90%).В соответствии с этой структурой членство в восемь классов в месяц будет равняться 180 долларам.

Вы можете оценить членство с неограниченным доступом в размере 10 классов в месяц (250 долларов в приведенном выше примере). И обязательно следите за тем, кто что покупает и как часто они приходят.

5. Всегда учитывайте размер прибыли

Понимание фактических затрат вашей студии на обслуживание каждого клиента при каждом их посещении (например, расходы на инструктора, льготы, аренда и т. Д.) является необходимым условием для расчета цены членства. «Посмотрим, как у нас получится» — это просто не стратегия.

Следовательно, посчитайте и поймите реальную стоимость реализации ценностного предложения вашей студии. Как только вы вооружитесь этими знаниями, в центре внимания станет жизнеспособность вашей структуры ценообразования.

В конечном счете, определение цены членства требует нескольких шагов. К каждому из них следует подходить с большой осторожностью, иначе вы можете в конечном итоге подорвать свою репутацию или, что еще хуже, свою прибыль.

В процветающих фитнес-студиях берут премиальные цены. Узнайте, что еще делают эти студии, чтобы добиться успеха, из нашего Annual Boutique Fitness Benchmark Report .

Гостевой пост Написал Стивен Тарретт, владелец Club Industry Consulting

Стивен Тарретт в настоящее время является владельцем и президентом Club Industry Consulting, глобального консалтингового бизнеса, базирующегося в США. Он также является соучредителем и партнером Club Intel, члена и фирмы по анализу бренда.

Стивен — бывший член правления и президент Международной ассоциации спортивных клубов здоровья и ракетки (IHRSA), занимавший пост президента правления с 1996 по 1997 год. Он является автором восьми учебников по менеджменту для индустрии здоровья и фитнеса, часто выступает на отраслевых конференциях по всему миру и ежемесячно вносит вклад в Ассоциацию фитнес-студий.

Статистика фитнес-индустрии за 2021 год

Статистика спортивного зала

23.В США 39% граждан в настоящее время зарегистрированы в качестве членов тренажерного зала.

Эта статистика может показаться необычной для неподготовленного глаза, поскольку США хорошо известны своей борьбой с ожирением. Несмотря на этот факт, похоже, что образовательные и маркетинговые усилия окупились, поскольку, согласно тенденциям и статистике фитнес-индустрии, больше людей, чем когда-либо, готовы работать над улучшением своего здоровья, чтобы похудеть, набрать силу или нарастить мышцы.

Источник: Statista

24.41% посетителей тренажерного зала в США тренируются, потому что хотят похудеть.

Таким образом, похудание представляет собой основную проблему для большинства посетителей тренажерных залов США. Остальные проценты направлены на увеличение силы, мышечной массы, поддержание формы или улучшение состояния здоровья. Люди обоих полов занимаются спортом. Тем не менее считается, что процент мужчин, посещающих фитнес-клубы, намного выше. Демографические исследования фитнеса пытались связать цели в спортзале с возрастом.Однако оказалось, что это трудно подтвердить, поскольку цели каждого человека мало связаны с его возрастом.

25. Только 34% посетителей тренажерного зала в США довольны соотношением цены и качества, предлагаемым их тренажерным залом.

Исходя из этой статистики, очевидно, что спортивные залы в США должны больше работать над улучшением своих продуктов и услуг, поскольку только 34% людей думают, что получают конечный продукт, который стоит вложенных денежных средств. Этот негативный аспект может повлиять на долгосрочный потенциал доходов фитнес-индустрии.

Источник: Statista

26. Согласно отчету IHRSA Consumer Report за 2018 г., любимые занятия в фитнес-клубах — это бег, йога и HIIT; в этом порядке.

Таким образом, мы можем развенчать один из мифов, связанных с индустрией спортзалов — не все участники ходят в спортзал, чтобы заниматься силовыми тренировками. Фактически, согласно имеющимся данным в индустрии здоровья и фитнеса, за последние пару лет популярность альтернативных занятий в тренажерном зале выросла в геометрической прогрессии.

Источник: Отчет IHRSA Consumer Report 2018

27. В тройку лидеров по количеству абонементов в тренажерный зал входят США, Германия и Великобритания.

Эта статистика довольно интересна, так как показывает, что численность населения конкретной страны не играет роли в популярности посещения тренажерного зала. Таким образом, в отчете IHRSA Consumer указывается, что в США 60,9 миллиона посетителей тренажерных залов, за ними следуют 10,6 миллиона в Германии и 9,9 миллиона в Великобритании.В этих странах также одни из самых высоких доходов фитнес-индустрии.

Источник: Отчет IHRSA Consumer Report 2018

28. Популярность персональных тренеров (ПТ) в США быстро растет, и сейчас доступно около 356 900 инструкторов.

Кроме того, важно отметить, что средняя заработная плата личных тренеров в США остается довольно низкой, так как она составляет всего 19 долларов в час. Тем не менее, это привлекательная отрасль, поскольку физическим специалистам в основном платят за то, чтобы они оставались в форме и учили других, как стать в хорошей форме.В связи с этим перспективы трудоустройства весьма позитивны, поскольку в период с 2018 по 2028 год ожидается, что количество вакансий фитнес-тренеров увеличится на 13%. К сожалению, похоже, что текучесть кадров остается высокой, учитывая, что 90% персональных тренеров решают уйти в течение первого года, согласно нашей статистике фитнес-индустрии.

Источник: Министерство труда США

29. Влияние использования физкультуры очевидно, поскольку исследования показывают, что безжировая масса тела, сила пресса грудью и аэробные способности улучшаются, когда посетители тренажерного зала пользуются услугами физкультуры.

Согласно Журналу Силы и Кондиционирования, использование ПТ имеет множество преимуществ, так как все показатели физической работоспособности обязательно улучшатся. Например, у людей, занимающихся самообслуживанием, сила жима от груди обычно увеличивается всего на 19%, тогда как тренировки с физическими упражнениями приносят рост на 42%. Точно так же физическая нагрузка приведет к увеличению аэробной способности на 7% по сравнению с уменьшением на 0,3% у лиц, занимающихся самообучением. Следовательно, согласно нашему обзору фитнес-индустрии, мы можем легко сделать вывод, что при работе с физическим компьютером можно достичь лучших результатов в фитнесе.

Источник: Journal of Strength and Conditioning

30. 30% фитнес-студий тратят менее 1000 долларов в год на оборудование для фитнеса.

К сожалению, многие спортивные залы мира известны тем, что слишком мало тратят на приобретение нового оборудования. То же исследование показывает, что 65% студий тратят менее 5000 долларов в год. Также уместно отметить, что подавляющее большинство средств, которые реинвестируются обратно в студию, идут на покупку аксессуаров, а не на собственное кардио и силовое оборудование.

Структура фитнес клуба: Структура работы фитнес клуба. Фитнес заметка № 103