Тип клиента: 20 типов клиентов: стратегия работы с каждым

Тип клиента: 20 типов клиентов: стратегия работы с каждым

Типология клиентов в зависимости от психологических особенностей

Типология клиентов в зависимости от психологических особенностей

Если вы работаете в сфере продаж или как-то связаны с клиентами компании, то наверняка знаете, что встречается определенная типология клиентов. Например, вот этот мужчина: первое, что он сделает, когда зайдет в офис – раскритикует вашу парковку. Или вот эти представительницы прекрасного пола: ведут переговоры второй месяц, но так и не решаются на дальнейшие действия. Третий клиент – консерватор, не переносит любых изменений. А четвертый, кажется, знает о вашем товаре больше вас.

Как работать с этим разнообразием? Мы предлагаем рассмотреть семь клиентских типажей и выделить их основные черты, а также понять, как поладить с каждым из них.

 

Агрессивный тип клиента

Несдержанный, часто раздражается. Быстро и по пустякам заводится, не терпит споров с ним, хочет, чтобы было так, как он сказал. Нетерпелив, быстро реагирует на ситуацию, склонен к критике, но не может воспринимать критику в свой адрес. В бизнесе может быть успешным.

Как бороться с агрессивностью клиента:

1. 1. Будьте внешне спокойны: минимум эмоций со стороны продавца.
   2. Переключите его активность на что-то постороннее; предложите переговорить с другим менеджером.

 

Нерешительный тип клиента

Во всем сомневается, не может принять решение, может выбирать бесконечно долго. Широкий ассортимент для него – мука: надо определиться, что лучше, необходимо понять, чего он хочет. А в этом главная проблема.

Типология клиентов различает два вида сомневающихся. Позитивно сомневающийся – выбирает из лучшего, но не может прийти к определенному решению. Негативно сомневающийся – думает, где он больше всего может потерять.

Тактики подхода:

• 1. Эмоциональное заразите клиента уверенностью.
  2. Приводите точные и четкие аргументы.
  3. Ссылайтесь на авторитетов мнений.

 

Добродушный экстраверт

Крайне приятный в общении и никчемный в продажах. Человек любит поговорить, поболтать, выразить свое мнение, послушать, но не долго, другого человека, чтобы в ответ на слова собеседника снова высказать свое мнение. Мнений у него очень много. Од добродушен, общителен, внешне открыт. Есть одно «но»: слова остаются словами.

Что с таким делать?

Попробуйте конкретизировать разговор. Ведите разговор к тем пунктам, которые интересны вам, применяйте техники активного слушания, задавайте закрытые вопросы. Открытые – для него подобны виагре. Ссылайтесь на ситуацию, которая требует принятия решения: это не вы просите его поторопиться, это велит сама ситуация.

 

Судья

Определенный тип клиента, который, как и судья, оценивает человека с позиции «виновен – невиновен». В разговоре критичен, недоверчив. Отношение к вам может варьировать от скрытой иронии до открытой брезгливости. В контакте с ним неуютно, в глазах вы увидите глобальное недоверие.

Как работать с судьей:

• 1. Не принимайте на себя роль жертвы. Скажите себе «Это никак ко мне относится. Слышать такие реплики от клиентов – это часть моей работы».
  2. Станьте союзником. Ополчитесь против чего-то третьего, не относящегося к вашей продукции. Поругайте вместе этот мир.
  3. Запутать – предлагать позитивные характеристики продукта, затем самому же дополнить недостатками, далее предлагать еще более убедительные преимущества, добавляя к этому рекомендации клиентов
  4. Не предлагайте ничего, просто задавайте вопросы, попытайтесь его раскрыть. Если даже в ответах услышите что-то, что вам не нравится, пресекайте на корню возникающий импульс поспорить.

 

Я все знаю

Такой человек на 100% уверен, что он все знает о том, что вы ему предлагаете. Смысл его общения с вами заключается в одной фразе: «Все, о чем ты мне рассказываешь, я знаю и без тебя и, возможно, лучше тебя». Своими словами этот человек сводит вашу работу к незамысловатому втюхиванию. Это такой типчик с гипертрофированной самооценкой.

Как себя ведем:

• 1. В разговоре можно обращаться к его компетентности, начиная со слов «Ну вы же знаете…»
  2. Предложить ему максимум самостоятельности в выборе / предложить несколько вариантов.

 

Ретроград

Типология клиентов выделяет ретроградов – это люди, которые уверены, что все, что делается, должно делаться именно так, как делается. Ретроград панически боится изменений. Любых изменений.

Как работать с ретроградом?

• 1. С возрастом каждый из нас становится более ретроградом и не так легко воспринимает изменения.
  2. Чем больше человек занимается чем-то, тем сложнее ему от этого отказаться.
  3. Можно актуализировать в его памяти те моменты, в которых он что-то менял и это принесло ему пользу.
  4. Можно поставить акцент на тех потерях, которые понесет ретроград, если не изменит что-то сейчас.
     Поставьте перед выбором – прозябание или расцвет.
  5. Можно ссылаться на авторитетных фигур, которых безусловно уважает ретроград. Как правило, у такого человека по каждому вопросу один-два источника проверенной информации.

 

Позитивно настроенный

Самый лучший и удобный клиент. Говорит по-деловому, позитивно, желает увидеть свою выгоду, конструктивно подходит к делу, собран, аккуратен. С таким человеком приятно иметь дело. Разумеется, он может вам отказать, если найдет в предложении конкурента больше выгод для себя.

Ваши действия:

С ним надо быть также конкретным и искренним. Не пытайтесь им манипулировать, он не терпит никакой лжи или недоговоренности. Если вы чего-то не знаете, ничего страшного: сообщите клиенту об этом. Доверие клиента важнее.

 

Читайте также:

1. • Технология работы с претензиями и жалобами клиентов
   • 10 важных компетенций менеджера по продажам
   • Корпоративное обучение продажам
   • Руководители: 7 психологических типов
   • Результат или процесс: на что настроен менеджер по продажам

как его определить и что делать дальше

Автор: Cepгей Виктopoвич Шпитoнкoв, директор консалтинговой компании «Экспepт Кoнcaлтинг», специализирующейся на построении систем эффективного управления продажами в российских компаниях.

 

Деловой тип клиента — это клиенты, характеризующиеся разными уровнями желаний и возможностей, с которыми мы предполагаем совершить процесс купли-продажи.

Все продавцы мечтают иметь «хороших» клиентов с точки зрения самых главных критериев — желания и возможности приобрести товар. Хороший покупатель — это тот, у кого есть желание приобрести товар, и деньги, чтобы его оплатить.

Однако нет равных желаний и возможностей у всех, с кем мы пытаемся заключить сделку. У кого-то есть желание, но нет возможностей приобрести товар. Возможно, клиент предпочел товар вашего конкурента и уже потратил деньги. Может быть, клиент сейчас не покупает, а только раздумывает. Кто-то имеет возможность, но ему ваш товар не нужен. Важно помнить об этом и правильно распределять свои ресурсы. Главный критерий должен быть один: объем прибыльных продаж данному клиенту. 80% наших ресурсов мы должны тратить на тех, кто дает нам 80% объемов продаж.

Важно выделить четыре деловых типа клиентов и задачи продавца по отношению к каждому из них (табл.

1).

 

Таблица 1. Деловые типы клиентов

Тип клиента	Задача продавца
Хочет и может купить	Поддерживать и развивать хорошие отношения, увеличивая объем продаж данному клиенту. Используя его положительный опыт работы с продуктом и лояльность, искать через него новых клиентов, повышать имидж своей компании и продукта.
Хочет, но не может купить	Выяснить причину. Добиться приоритета для своего товара. Дать совет, предоставить необходимые условия (например, кредит, отсрочку платежа, скидку и т. д.) Подождать и осуществить продажу
Не хочет, но может купить	Выяснить причину нежелания покупать товар и попытаться ее устранить, рассказав о преимуществах товара или о предоставлении дополнительных условий. Провести тест, предоставить возможность временного использования, стимулировать желание подарком, участием в розыгрыше призов и т. д. Заключить сделку.
Не хочет и не может купить	Выяснить причины и принять решение, стимулировать желание и предоставить условия, облегчающие приобретение товара, или отказаться от этого клиента.

 

Очень важно четко понять деловой тип клиента. От этого будет зависеть выполнение продавцом тех или иных задач и в конечном счете заключение сделки.

 

Каждый человек — это неповторимая личность, являющаяся носителем самых разных свойств. Какие же свойства отличают одну личность от другой? Перечислим основные из них:

• ощущение;
• восприятие;
• мышление;
• память;
• воля;
• эмоции;
• ценностные ориентиры;
• роли;
• социальные установки;
• темперамент;
• самосознание.

 

Приступая к общению, необходимо хорошо понимать и ориентироваться на особенности их личностного склада. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними.

Кто осознает свое воздействие на других, тот лучше убеждает. Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца.

 

1. Вступите в диалог с клиентом.
2. Определите, к какому психологическому типу он относится.
3. Настройтесь на «волну» клиента.
4. Установите контакт.
5. Заключите сделку.

 

Как необходимо настраиваться на «волну» клиента:

• говорить в той же манере, что и клиент;
• принять такую же позу, как и клиент;
• использовать приемы жестикуляции, схожие с теми, которые применяет клиент;
• интонация и тембр голоса также должны быть похожи;
• одежда должна гармонировать или по крайней мере не очень отличаться от одежды клиента.

 

Четыре наиболее важных психологических типа клиентов:

• аналитический;
• целеустремленный;
• гармоничный;
• эмоциональный.

 

При этом продавцу важно ответить на два вопроса:

1. К какому психологическому типу относится клиент?
2. Как грамотно с ним работать?

 

Далее приведены основные психологические характеристики типов клиентов и необходимые действия продавца для того, чтобы вступить с ними в контакт, настроиться на необходимую «волну»и добиться завершения сделки.

 

3.1. Тип клиента: Аналитический (как?)

Характеристика. Задает подробные вопросы. Оценивает вашу компетентность по затраченному времени. Бывает восприимчив. Пунктуален, проверяет факты. Стремится к совершенству. Выполняет указания и соблюдает правила. Любит точность. Мыслит критически. Медлителен в речи, движениях и решениях. Говорит тихо. Крепкое рукопожатие. Держится на расстоянии. В глаза смотрит изредка. Жесты сдержанные.

Опасности. Не действует прямо. Медлителен. Избегает риска. Говорит тихо. Осторожен. Спрашивает разрешения. Ненастойчив. Задает много вопросов. Негибок.

Действия продавца. Четко и подробно излагать свои мысли. Говорить медленно. Предоставлять точные данные и уметь их доказать. Нарисовать клиенту полную картину. Быть логичным. Не подталкивать клиента к быстрому решению. Не пытаться доминировать. Одеваться консервативно, носить одежду темных тонов.

Использовать. Экономия денег. Получение удовлетворения.

 

3.2. Тип клиента: Целеустремленный (что? когда?)

Характеристика. Категоричен. Склонен указывать другим, что нужно делать. Нетерпим к ошибкам. Не любит, когда ему дают советы. Любит соревноваться. Настроен на победу. Не теряется в трудных ситуациях. Любит перемены. Упрям и вспыльчив. Слушает внимательно. Любит управлять ситуацией. Холоден и независим. Крепкое рукопожатие. Говорит громко. Любит порядок.

Опасности. Непроницаем. Сдержан. Неразговорчив. Любит детали и факты. Интерес проявляет к тому, что дает быстрый результат. Сначала действует, потом думает. Бывает резким и грубым. Большое значение имеет престиж его личности. Недоверчив.

Действия продавца. Тщательно готовиться к встрече. Быть лаконичным. Быть энергичным и быстро переходить к делу. Держаться деловито и профессионально. Предложить возможность выбора. Быть настойчивым. Подчеркнуть актуальность предложения.

Использовать. Экономия времени. Признание заслуг.

 

3.3. Тип клиента: Гармонический (почему?)

Характеристика. Ценит и умеет поддерживать отношения с людьми. Любит опекать. Не любит проявлять инициативу. Предан и заботлив. Не любит перемены. Терпелив и радушен в общении. Способен концентрироваться на задачах. Хороший слушатель. Избегает ссор. Не протягивает руки. Располагает к непринужденной беседе. Создает неофициальную обстановку на рабочем месте.

Опасности. Не интересуется фактами и деталями. На первом месте стоят отношения. Склонен к долгому общению. Пристрастен. Сентиментален. Может откладывать дела в долгий ящик. Субъективен. Не любит ставить для себя цели и их достигать. Злопамятен.

Действия продавца. Говорить медленно. Держаться дружелюбно. Задавать личные вопросы. Протягивать руку для приветствия. Быть радушным в общении. Вести себя деловито и профессиональнее. Вызывать доверие. Предлагать свою помощь. Быть последовательным. Подчеркивать свое желание помочь. Проявлять заинтересованность. Не быть чрезмерно настойчивым. Не давить и не торопить.

Использовать. Признание. Комфортные условия

 

3.4. Тип клиента: Эмоциональный (кто?)

Характеристика. Готов к риску. Инициатор. Красноречив и многословен. Энергичен. Любит развлекаться. Любит помогать. Неорганизован. Эмоционален. Оптимист. Невнимательный слушатель. Оригинален. Умеет убеждать. Непредсказуем. Не любит одиночества. Склонен к преувеличениям и обобщениям. Крепкое рукопожатие. Говорит быстро и громко. Смотрит в глаза. Одевается ярко.

Опасности. Действует прямо. Любит рисковать. Склонен к нарушениям договоренностей. Любит делать категорические заявления. Пристрастен в оценках. Невнимателен к подробностям. Несобран. Быстро принимает решения. Непрактичен.

Действия продавца. Вдохновлять к действию. Давать новые идеи. Мотивировать свое предложение. Ссылаться на мнение других людей. Давать возможность собеседнику выговориться. Держаться уверенно. Прямо переходить к делу. Изложить детали в письменном виде. Говорить ясно и однозначно.

Использовать. Престиж. Признание. Гибкость. Комфортные условия.

 

Научитесь лучше работать с клиентами изучив курс «Технологии продаж: как много продавать»:

Технологии продаж: как много продавать: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Изучите сегодня

Также смотрите

8 типов клиентов и как с ними работать

Подпишитесь на скидку 50%

Подписывайся

Некоторыми клиентами управлять сложнее, чем другими. Вот советы о том, как выжить в них всех!

По Ишан Гоэль

Маршировать 3, 2020

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

В современном мире быстрой коммуникации все большее значение приобретают навыки общения с людьми (также известные как эмоциональный интеллект). Я руковожу маркетинговым и креативным агентством под названием Goel Strategies, и нам приходится иметь дело с самыми разными клиентами. Мы специализируемся на высококлассном креативном дизайне и влиятельном маркетинге. С годами я обнаружил, что клиенты важны, но еще важнее уметь их понимать и идти в ногу с ними. Вот восемь наиболее распространенных личностей клиентов и методы, которые помогут вам опередить их и улучшить свой бизнес.

Вестенд61 | Гетти Изображения

1. Нереалистичный клиент

«Эй, я хочу, чтобы это было масштабно и революционно. Все это должно быть сделано к следующему месяцу, так что нам нужно действовать быстро.»

Этот тип клиентов часто бывает дальновидным — он приходит к вам с большим количеством больших идей и ожиданий. Самым большим препятствием является понимание того, какие части видения являются разумными и выполнимыми в рамках ограничений по срокам и бюджету.

Исправление: Начните с дорожной карты с самого начала. Установите временную шкалу целей и проектов и установите четкие параметры того, что можно выполнить в рамках заданных параметров. Важно подтвердить большие идеи, но спросить: «Можем ли мы это сделать?» с нашими ограничениями, чтобы сосредоточиться на достижимом.

Связано: 3 закона для привлечения новых клиентов

2. «VIP» и его аналог — «У меня есть другие варианты»

«Я решил нанять вас для этого, но не подведите меня потому что я могу заняться своим бизнесом в другом месте. Я заплачу за все, как только работа будет сделана».

Каждый клиент важен, но VIP хочет быть выше всех остальных. Они склонны позиционировать себя таким образом, что требуют от вас исключительного внимания. Это наиболее очевидно в частых, часто повторяющихся и ненужных сообщениях, которые обычно сопровождаются ожиданием немедленного ответа. Ведь что может быть важнее? VIP-статус часто идет рука об руку с позицией «у меня есть другие варианты». Это клиенты, которые заставляют вас чувствовать, что вы всегда на грани потери работы, если не соответствуете их высоким стандартам.

Исправление: можно продемонстрировать, что ваш клиент является приоритетным, и в то же время установить границы и пространство для других ваших проектов. Установив определенные точки соприкосновения с клиентом, вы признаете важность его проекта для вас. Эти конкретные встречи также устанавливают соответствующие временные рамки для контактов с клиентами. Вы наиболее эффективны при сфокусированной цели. В то же время будьте готовы уйти от таких клиентов, если они продолжат заставлять вас чувствовать себя хуже и не ценят вашу роль.

3. Микроменеджер

«Эй (просто) проверяю, все ли в порядке, я написал тебе вчера вечером и не получил ответа.»

Как эксперты в данной области, нас нанимают для выполнения работы, которую наши клиенты не могут выполнить самостоятельно. Микроменеджеру трудно признать это различие. Они будут стараться держать вас под контролем на протяжении всего процесса, часто подвергая сомнению мельчайшие детали, сверяя вашу работу со своими собственными экспертами и желая почти постоянных обновлений. Этого клиента, как известно, трудно удовлетворить, даже если он цепляется за каждую деталь от начала до конца.

Исправление: Как и в случае с VIP, важно установить границы. С самого начала заявите, что вы являетесь экспертом, и что ваша цель состоит в том, чтобы принять их видение и использовать его так, как они не могут. Вселяйте уверенность и доверие с помощью установленных контрольных точек. Хотя важно выслушать их, не менее важно помнить, что вы здесь не просто так.

Связано: 4 типа клиентов, с которыми ваш растущий бизнес не может позволить себе работать

4. Срочный клиент

«Можем ли мы сделать все это как можно скорее? Это чрезвычайно важно, потому что я должен отправить все к концу недели и не могу пропустить крайний срок.»

Некоторые проекты действительно нужно делать быстро, но срочный клиент — бунтарь без причины. Они хотят, чтобы это было сделано немедленно, даже если нет оправдания такой скорости. Часто срочные требования клиента предполагают жертвование выходными или вечерами и часто могут исчезнуть после подачи. Все это приводит к компромиссу качества в угоду сроку изготовления.

Исправление: куда спешить? Выясните с самого начала, является ли это вопросом действительной срочности или нетерпения клиента. Если вам нечего тушить, заверите клиента, что вы можете создать и качество, и эффективность, потратив немного дополнительного времени. Оттуда создайте крайний срок, который удовлетворит все потребности.

5. Клиент «NYCMNYD» (Теперь ты меня видишь, а теперь нет) клиент

«Эй, извините, я не разговаривал по телефону. Давайте перезвоним, как только сможем, и я Я позабочусь о счете к сегодняшнему дню».

Сложно обнаружить, NYCMNYD с первого взгляда часто можно принять за срочного клиента. Вместо этого это описывает клиента, который выглядит полным энтузиазма и готовым работать с самого начала, но исчезает только тогда, когда возникают вопросы или требуются отзывы. Они часто будут рассеянно тянуться, не имея четкого представления о том, где находится продукт из-за их исчезновения. Имейте в виду: если не обращаться должным образом, Thy NYCMNYD может легко превратиться в отсрочку, а отсроченные звонки и встречи превратятся в путаницу и срыв сроков.

Исправление: важно с самого начала четко и письменно изложить ожидания. Контракт часто может быть ключом к тому, чтобы удерживать клиентов и вас самих на задании и за столом. Когда контакт ослабевает, подтвердите, что установленный график важен для их успеха. Также важно иметь в виду, что, хотя и важно следить за ними, не тратьте время впустую, преследуя их. Ваше время одинаково важно.

6. Клиент «да, нет, может быть»

«Я думаю, что это хороший вариант, но я чувствую, что он может быть еще лучше, но я не уверен, как я себя чувствую. Что вы думаете?»

Решения, постановления. Клиент «да, нет, может быть» будет бороться со всеми ними. Они могут попытаться положиться на вас в принятии всех решений, или они могут чувствовать необходимость получить третье и четвертое мнения, что приводит к задержкам и потере направления. Они также испытывают трудности с концентрацией внимания и не будут давать обратную связь, когда это необходимо. Это может привести к изменению направления проекта в середине проекта, продлению сроков или неудовлетворенности конечным продуктом.

Исправление: Да, нет, «может быть» нуждается в нежной, но твердой руке, направляющей их в правильном направлении. Быстро находите фокус и ведите письменные записи, чтобы предотвратить изменения в процессе. Важно иметь четкое «почему» для принятия решений, чтобы предотвратить колебания. Не бойтесь сказать нет бессмысленным изменениям курса в последнюю минуту. Следите за четкими этапами и взаимодействуйте в конце каждого, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице и выполняют задачу. Этим клиентам больше, чем кому-либо, нужно, чтобы вы показали свой опыт, чтобы создать успешные рабочие отношения и конечный продукт.

Связано: 5 способов относиться к своим клиентам как к VIP-персонам и дарить Wow-моменты

7. Клиенты «отсталые от времени» и «вирусные сенсации»

«Мы делали это таким образом последние 20 лет, можем ли мы сохранить его таким же?» или «У меня есть куча идей, как сделать нас вирусными!»

Эти два клиента находятся на противоположных концах спектра, но с очень похожими результатами и решениями. Клиент «отстающий от времени» хочет придерживаться того, что он знает. Они называют себя «традиционными» и сопротивляются инновациям. У клиента с «вирусным ощущением» противоположная проблема. Они хотят использовать каждую тенденцию, цепляясь за мем или вирусное видео и пытаясь растянуть свой бренд, чтобы он поместился в коробку, где ему не место. Они предполагают невозможный результат со стратегией, которая на самом деле не соответствует их компании или целям.

Исправление: хотя это может показаться нелогичным, обоим клиентам нужно одно и то же: ВЫ. Объяснение того, почему каналы и методы, которые будут работать для них, важно, чтобы вытолкнуть традиционалистов из их зоны комфорта и вернуть вирусы к реальности. Задайте направление от причуд с целенаправленным содержанием и экспертным видением.

8. Кузнечик

«Это здорово, но вы когда-нибудь думали о том, чтобы сделать это вместо этого…»

Кузнечика сложно поймать. Они перескакивают с одной идеи на другую без какой-либо структуры. Вы можете обнаружить, что изо всех сил пытаетесь донести их до стола, а сфокусировать проект на одной точке может быть еще более сложной задачей. Слова «задача» нет в лексиконе этого клиента.

Исправление: этому клиенту нужно, чтобы вы предоставили структуру для достижения целей. Рекомендуется заранее записать все свои вопросы и темы для обсуждения, чтобы не упустить какие-либо важные моменты при частой смене тем.

• Интернет-мошенничество изощреннее, чем когда-либо. Вот как безопасно делать покупки в Черную пятницу и Киберпонедельник, по словам эксперта по киберразведке.

• Этот парень спас Барби от культурного вымирания. Он сделал это, задав один большой вопрос.

• Топ-5 популярных категорий франшиз на 2023 год по версии One Industry Expert

• Почему мы не можем устоять перед Черной пятницей и Киберпонедельником? Экономист-бихевиорист объясняет психологические силы, которые делают продажи неотразимыми.

• Я не мог уснуть. Я одержим своими неудачами. Затем я нашел самое странное лекарство.

• Эта презентация привлекла инвестиции в размере 250 000 долларов, но этого почти не произошло

• сотрудников потребовали вернуться домой. Вот как мы приглашаем их вернуться.

Криптовалюта / Блокчейн

Этот крипто-предприниматель купил NFT за 2,9 миллиона долларов, рассчитывал продать его за 48 миллионов долларов, но ему предложили всего несколько долларов.

Предпринимательский персонал

15 апр. 2022 г.

Франшиза

Как начать франшизу по продаже недвижимости Blue Moon Estate в 2023 году

Предпринимательский персонал

28 ноября 2022 г.

Новости бизнеса

«Мы решительно осуждаем жестокое обращение»: фотограф Баленсиага нарушил молчание о скандальной рекламной кампании с участием детей

Эмили Релла

23 ноября 2022 г.

Читать далее

10 РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ КЛИЕНТОВ

Взгляды автора являются полностью его собственными (за исключением маловероятного случая гипноза) и могут не всегда отражать взгляды Моза.

Поработав с рядом клиентов, а также выслушав рассказы коллег о компаниях и людях, с которыми они работали, я решил составить удобный список, определяющий различные типы клиентов, с которыми вы можете столкнуться. Я обнаружил, что этот список является очень официальным и научным, поэтому вы должны иметь возможность обратиться к нему и мгновенно определить потенциального клиента. 😉 Наслаждаться!

1. Клиент Габбо

Название этого клиента происходит от эпизода Симпсонов под названием «Красти отменяется». В этом эпизоде ​​все в Спрингфилде видят рекламу и рекламные щиты с надписью «Габбо! Габбо! Габ-бо!», Но никто не знал, что такое, черт возьми, Габбо. Клиент Gabbo — это тот, кто нанимает вас, чтобы помочь с его сайтом, и когда вы смотрите на сайт, вы понятия не имеете, что, черт возьми, они продают, какова цель сайта, на чем он сосредоточен или почему он даже существует.

Вы: «Что… это?»
Клиент: «У нас есть видео!»
Вы: «Да… Я до сих пор не понимаю. Какова цель сайта?»
Клиент: «Посмотрите на эту забавную статью о зефире! У нас есть еще одна о Jay-Z!»
Вы: «Э-э, так… вы продаете… рэп-сморки?»

Я тебе понравлюсь! Ты будешь ЛЮБИТЬ меня!

2. Клиент Ламберг

Вы все видели Office Space, так что я уверен, что вы знакомы с боссом, Биллом Ламбергом. Клиент Lumbergh — это тот, кого не смущают ваши усилия, и вместо этого он нуждается в том, чтобы вы «продолжали» и вносили кучу нелепых изменений в его сайт, даже если вы только консультируете.

Клиент: «Даааа, мне нужно, чтобы вы занялись управлением нашей платной поисковой учетной записью».
Вы: «Я не занимаюсь платным поиском».
Клиент: «Привет. Мне также нужно, чтобы вы переделали наши целевые страницы и увеличили рейтинг кликов на 110%».
Вы: «Я только консультирую. У вас нет команды или персонала, чтобы справиться с этим…»
Клиент: «Греееееееееееееееееееееееееееееееееееееееее мы прибудем на базу в конце недели.» [кладет трубку]

Дааааааа…

3. Клиент Flatterbut

Flatterbut — это люди, которые льстят вам, а затем говорят «…но…»

Клиент: «Дизайн этого сайта действительно невероятен.»
Вы: «Спасибо! Я рад, что вам понравилось!»
Клиент: «Действительно, это просто отличная работа».
Вы: Ой, ну спасибо.»
Клиент: «Мне это просто нравится… бууууууу… Я действительно хочу, чтобы все это было во Flash».
Вы: «Опять же, я очень ценю ваше… подождите, что?»

4. Клиент Джесси Спано

Всем поклонникам «Спасенных звонком», я уверен, вы помните печально известный эпизод, в котором паинька Джесси Спано пристрастилась к кофеиновым таблеткам и сходит с ума:

;hl=en&fs=1″ type=»application/x-shockwave-flash» allowscriptaccess=»always» allowfullscreen=»true»>

Клиент Jessie Spano — это тот, кто изначально «очень рад» работать с вами но, в конечном счете, ошеломлены всеми изменениями, которые вы рекомендуете, и сильно нервничают из-за стресса, связанного с необходимостью полной перестройки сайта. Большинство клиентов Jessie Spano в конечном итоге не реализуют ни одну из ваших рекомендаций, потому что они боятся а) потеря рейтинга (даже несмотря на то, что вы постоянно говорите им, что это временно, в худшем случае), б) запутывание клиентов новым «запутанным» дизайном, в) усложнение сайта или г) все вышеперечисленное.0003

5. Клиент BTJ

Клиент BTJ (или больше, чем Иисус) — это тот, кто одержим получением сайта с рейтингом PR9 или PR10, независимо от того, что вы им говорите и как сильно вы пытаетесь убедить их в том, что рейтинг страницы это не то, чем они должны зацикливаться.

Клиент: «Я очень хочу, чтобы мы получили рейтинг PR10».
Вы: «Гм, для вашего сайта шерстяных носков?»
Клиент: «Да. Это не может быть так сложно, верно? На многих сайтах есть PR10, да?»
Вы: «Ну, есть Google.com…»
Клиент: «Хорошо, может быть, PR10 — это немного завышенная цель. Как насчет PR9? Я думаю, что мы материал для PR9. Какие сайты имеют PR9?»
Вы: «Э-э, Yahoo.com…»

6. Клиент DEFCON 1

У всех нас был клиент DEFCON 1. Они каким-то образом ухитрились за всего накрутить.

Клиент: «Вы получили мои 24 письма?!»
Вы: «Я увидел их в своем почтовом ящике и подумал, что позвоню. Что-то не так?»
Клиент: «ДА! Это ужасно! Я не знаю, что делать! Как нам это исправить?!»
Вы: «Что не так?»
Клиент: «Когда я проверяю рейтинг своего сайта из дома, он говорит, что мы на 5-м месте, но когда я в офисе, он говорит, что мы на 6-м месте!»
Вы: «Э-э…»
Клиент: «Кроме того, Yahoo! Site Explorer сказал, что на прошлой неделе у нас было 312 947 ссылок, но на этой неделе они сообщают только о 312 522 ссылках! Как мы потеряли 400 ссылок за неделю?!»
Вы: «О боже…»

7. Клиент H8tr (он же The Haterade Client, он же The Nelly Nelly Client)

Вы знаете, как это бывает с этими парнями:

Вы: «Что вы думаете о моих рекомендациях?»
Клиент: «Ненавижу их. Не могу их казнить».
Вы: «Э-э… ну, а как насчет наших дизайн-макетов?»
Клиент: «Ни один из них даже отдаленно не осуществим».
Вы: «Ну, ты хоть мою корзину с подарками к празднику получила?»
Клиент: «У меня аллергия на орехи. Кроме того, я ненавижу Рождество».

8. Клиент T-800

Эта цитата из «Терминатора» очень хорошо описывает клиентов T-800:

С ним нельзя торговаться. Это невозможно аргументировать. Он не испытывает ни жалости, ни раскаяния, ни страха. И это абсолютно не прекратится, никогда, пока вы не умрете.

Ну, может, и не умер. Больше похоже на «это не остановится, пока вы не получите его в топ-рейтинге».

Клиент: «Я хочу занять первое место в рейтинге».
Вы: «Ну, на самом деле похоже, что вы получаете отличный рейтинг кликов и коэффициент конверсии с той позиции, на которой вы сейчас находитесь, поэтому я не знаю, насколько продвижение на пару позиций поможет вам…»
Клиент: «Я хочу занять первое место в рейтинге».
Вы: «Я имею в виду, во всяком случае, вы могли бы сосредоточиться на удобстве использования и больше беспокоиться о клиентском опыте на вашем сайте…»
Клиент: «Я хочу занять первое место в рейтинге».
Вы: «Вздох. Ладно, я посмотрю, что можно сделать».
Клиент: «Я вернусь».

Ищет либо Сару Коннер, либо топ-рейтинги…

9. Мозговой Смурф Клиент

Этот тип клиентов воображает себя экспертом в интернет-маркетинге, хотя на самом деле знает очень мало. Обычно он цепляется за модное слово, которое только что услышал, и выдает бессмысленную информацию в самодовольной, всезнайской манере:

Клиент: «Мы действительно стремимся к целостному подходу к социальным сетям, потому что, как вы знаете, главное — контент, и нам нужен этот ссылочный вес!»
Вы: «Что именно вы имеете в виду?»
Клиент: «Ну, вы должны быть экспертом, но я скажу вам, что я думаю. По сути, мы действительно думаем, что каноническая латентная семантическая индексация с длинным хвостом — это то, что выведет наш сайт на первое место… блогосфера. .»
Вы: «Это вообще английский?»
Клиент: «Линкерати!»

Рывок.

10. Клиент «Святой Грааль»

Найти клиента «Святой Грааль» — это все равно, что найти 20-долларовую купюру в рождественской открытке шестимесячной давности, которую вы собирались выбросить. Это как встать на весы и обнаружить, что вы потеряли 10 фунтов. Это как попробовать что-то в первый раз и обнаружить, что ты натурал. Хотя идеальный клиент не так неуловим, как единороги, лепреконы или лепреконы верхом на единороге, их, тем не менее, сложно найти. Тем не менее, когда вы работаете с клиентом Holy Grail, вы помните, насколько удовлетворительной может быть работа с клиентом. Это люди, которые рады работать с вами, доверяют вашим рекомендациям, ценят вашу тяжелую работу и усилия, понимают ваши рассуждения и способны понять различные концепции и искренне любят все, что вы для них сделали.