Толока как повысить рейтинг: «Как быстрей повысить рейтинг на Яндекс.Толоке?» — Яндекс Кью

Толока как повысить рейтинг: «Как быстрей повысить рейтинг на Яндекс.Толоке?» — Яндекс Кью

Как улучшить рейтинги клиентов

Рейтинги клиентов напрямую влияют на рост бизнеса.

Фактически, 90% клиентов утверждают, что на их решение о покупке продукта повлияли положительные отзывы других клиентов.

Хорошей новостью является то, что вы можете влиять на то, будет ли этот рейтинг положительным или отрицательным.

Первый шаг — понять, что мы имеем в виду, когда говорим о рейтингах клиентов.

«Рейтинги клиентов» — это любые баллы , отзывы или обзоры, которые клиенты оставляют в отношении продуктов и услуг.

Поскольку эти рейтинги общедоступны и видны всем, потенциальные клиенты используют их, чтобы решить, хотят ли они купить ваш продукт или нет.

В связи с этим очень важно следить за а) своими рейтингами и б) работать над их улучшением.

К счастью, есть ряд конкретных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить и повысить эти рейтинги. Давайте перейдем к ним сейчас — не стесняйтесь щелкать.

1. Как повысить рейтинг клиентов
2. Выводы

Как улучшить оценки клиентов

Вы можете положительно повлиять на свои отзывы с помощью ряда различных подходов — вот 11 конкретных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои оценки клиентов:

1. Отвечайте на плохие отзывы
2. Свяжитесь с нами положительным рецензентам
3. Начинайте беседы с вашими клиентами
4. Персонализируйте свои сообщения
5. Упростите оставление отзывов
6. Поощряйте клиентов за оставленные оценки
7. Добавьте отзывы клиентов на свой веб-сайт
8. Увеличьте личное взаимодействие
9. Автоматизируйте процессы
10. Примите меры
11. Сообщите своим клиентам о ваших действиях

.

Если вы это сделаете, ваши обзоры могут выйти из-под контроля и нанести ущерб репутации вашего бренда быстрее, чем вы сможете это исправить.

Ответ на отрицательный отзыв может дать вам некоторый контроль и влияние на то, что ваши клиенты говорят и думают о вас.

Это также позволяет вам предлагать решения для ваших клиентов, которые улучшают их общее впечатление и, как мы надеемся, сохранят их бизнес.

В качестве дополнительного преимущества, помимо предоставления решений существующим клиентам, на потенциальных клиентов также могут повлиять ваши ответы на ваши отзывы.

Исследование компании Podium показало, что 56% потребителей фактически изменили свою точку зрения после прочтения ответов на отзывы.

Когда вы отвечаете на отзывы, это показывает им, что вы пытаетесь решить проблемы своих клиентов.

Это также гарантирует вашим клиентам, что если что-то пойдет не так во время работы с ними, проблема будет решена быстро — это укрепляет доверие к вашему бренду в целом.

2. Обратитесь к положительным рецензентам

Хотя ответ на отрицательные отзывы является очевидным первым шагом, не забывайте о своих клиентах, которые оставляют вам положительные отзывы.

Вы всегда должны обращаться к положительным рецензентам и благодарить их за оценку.

Также рекомендуется адаптировать свой ответ к тому, что сказал вам клиент.

Пример этого можно увидеть ниже, где представитель Hilton ответил на отзыв со ссылкой на вид на восход солнца, которым наслаждался рецензент.

Отвечая на положительные отзывы, ваши клиенты чувствуют, что их ценят, вовлекают и к ним прислушиваются.

Когда вы отвечаете на положительные отзывы, вы также показываете потенциальным клиентам, что вам небезразлично их мнение.

Эти факторы влияют на общую лояльность и в конечном итоге приводят к снижению уровня оттока клиентов.

3. Начните беседу с вашими клиентами

Задавайте открытые вопросы — это отличный способ узнать, чего ваши клиенты ожидают от ваших продуктов и от вашей организации в целом.

Открытые данные, которые предоставляют эти беседы, могут помочь вам разработать и адаптировать ваши продукты и клиентский опыт к чему-то, что может понадобиться вашему клиенту или что он захочет купить.

По существу, вступая в диалог с вашими клиентами, вы показываете им, что вам небезразлично их мнение и опыт. Это, в свою очередь, способствует лояльности.

Данные подтверждают это. Одно исследование, проведенное Wunderman, показало, что 79% потребителей предпочитают покупать товары у брендов, которые демонстрируют, что они понимают их и заботятся о них.

4. Персонализируйте свои сообщения

Когда вы адаптируете свое сообщение для своих клиентов, они с большей вероятностью обратят на вас внимание.

Если вы продемонстрируете, что понимаете их потребности и готовы приложить все усилия для создания индивидуального решения, отвечающего их потребностям, это выделит вас на фоне конкурентов.

Использование их имен, когда вы говорите с клиентами и задаете им конкретные вопросы, может иметь большое значение.

Кроме того, когда вы подробно отвечаете на их отзывы или ссылаетесь на их замечания, они знают, что вы действительно прочитали и оценили то, что они говорят.

Персонализация предоставляемого вами опыта, а не просто предоставление ответов на акции, также помогает формировать лояльность

5.

Упростите оставление отзывов

Если вашим клиентам трудно оставить вам оценку, они этого не сделают. Это так просто.

Идеи для мотивации клиентов оставлять отзывы включают:

• Спросите их. Вы будете удивлены, узнав, сколько компаний не получают отзывов, потому что они их не просят — если вы не спросите, клиентам не придет в голову оставить их.
• Создание всплывающих окон. Это означает, что клиентам не нужно переходить на другой экран или открывать отдельное приложение, что повышает скорость отклика.
• Встраивайте их в сообщения электронной почты. Намного легче дать оценку, если запрос включен в электронное письмо, которое клиенты действительно откроют, например электронное письмо с подтверждением покупки.
• Не усложняй процесс. Не просите клиентов заполнять большое количество форм или добровольно предоставлять личную информацию. Просто начните с запроса звездного рейтинга и комментария или двух.

6. Поощрение клиентов за оставленные отзывы

Поощрения могут быть отличным способом побудить людей оставить отзывы. Даже что-то маленькое и символичное может побудить людей оставить отзыв, хотя обычно они этого не делают.

Эксперимент, проведенный HBR, показал, что клиенты, которым было предложено поощрение, написали отзывы с на 40% более позитивным языком, в отличие от группы, которой не было предложено никакого поощрения.

Альтернативой денежному вознаграждению являются баллы в программе лояльности, бесплатные услуги премиум-класса или образцы продукции.

7. Добавьте отзывы клиентов на свой веб-сайт

Значительное количество отзывов порождает больше бизнеса и больше отзывов.

Поэтому, если у вас есть клиенты, желающие поделиться своим положительным опытом, вы можете максимально использовать это, разместив их отзывы на своем веб-сайте или в социальных сетях.

Вот пример того, как одна юридическая фирма добавляет отзывы на свой сайт:

Благодаря размещенным на видном месте отзывам, подобным этим, вы можете показать потенциальным клиентам свою лучшую сторону, так как у вас больше контроля над тем, что публикуется на ваших собственных каналах.

8. Увеличьте личное взаимодействие

Хотя это не всегда легко, особенно если вы имеете дело с десятками тысяч клиентов, поощрение взаимодействия между вашим брендом и вашей базой может иметь большое значение для повышения высокого рейтинга клиентов.

Отличным примером этого может служить Chewy, компания по производству кормов для собак, чье недавнее взаимодействие с клиентами попало в заголовки международных газет.

Клиент Chewy обратился к ним с просьбой вернуть неиспользованный корм для собак после того, как ее собака умерла. Представитель службы поддержки, с которым она разговаривала, призвал ее пожертвовать еду в приют. Затем они полностью вернули ей деньги и отправили цветы с личной запиской, подписанной тем же представителем Chewy.

Именно такая доброта и индивидуальный подход со стороны брендов приводят к отличным рейтингам, пожизненным клиентам и естественному привлечению новых клиентов.

9. Автоматизация процессов

 

Невозможно прочитать десятки тысяч отзывов клиентов. Но важно эффективно анализировать все эти обзоры.

Для этого вам понадобится помощь автоматизации.

Такие инструменты, как ведущий в отрасли искусственный интеллект MonkeyLearn, автоматически анализируют ваши рейтинги, используя методы анализа текста на основе машинного обучения.

MonkeyLearn, в частности, предлагает решение без кода, которое может за считанные секунды предоставить глубокую и полезную информацию из ваших рейтинговых данных, независимо от их размера или сложности.

10. Примите меры

Простое выслушивание ваших отзывов не имеет большого значения, если вы не действуете в соответствии с содержащимися в них отзывами.

После того, как вы проанализируете свои рейтинги, вы увидите, какие изменения необходимо внести. Далее вам нужно будет внести эти изменения.

Вот пример действий Илона Маска на основе отзывов, полученных им в Твиттере:

Еще раз, имейте в виду, что негативные отзывы — не единственное место, где вы найдете изменения, которые необходимо внести.

Хотя их может быть легче обнаружить там, положительные отзывы также могут показать вам, что вам следует делать больше и как вы можете распространить это на большее количество клиентов.

Когда вы вносите изменения на основе отзывов клиентов, вы с большей вероятностью предложите им то, что они, скорее всего, купят.

Это также будет означать более положительные оценки и повторные заказы.

11. Сообщите клиентам о ваших действиях

После того, как вы внесли изменения на основе отзывов клиентов, очень полезно сообщить вашим клиентам о ваших действиях.

Не считайте само собой разумеющимся, что клиенты это заметили. Расскажите им, что именно вы изменили, и что вы изменили это благодаря их отзывам.

Вы можете опубликовать это в виде блога обновлений, ответа на отзыв, ответа на твит или даже индивидуального электронного письма для дополнительного личного контакта. продолжайте делиться своим опытом в будущем.

Выводы

Оценки, которые оставляют вам клиенты, имеют решающее значение для дальнейшего успеха вашего бизнеса.

Но то, что они исходят от ваших клиентов, не означает, что вы бессильны перед тем, что они говорят.

Существует ряд шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои рейтинги, в том числе простые вещи, такие как ответы на отзывы и упрощение для клиентов оценки вашего бизнеса.

В конечном счете, самое важное, что вы можете сделать, это слушать, анализировать и действовать.

Однако для этого вам понадобятся соответствующие инструменты. Используя такие методы, как анализ настроений и извлечение ключевых слов, MonkeyLearn может помочь вам быстро получить информацию из отзывов клиентов.

Затем с помощью MonkeyLearn Studio вы можете просмотреть этот анализ на удобной панели управления.\ Чтобы узнать, как можно использовать анализ текста для повышения рейтинга клиентов, закажите бесплатную демоверсию сегодня.

Inés Roldós

15 августа 2022 г.

4 совета, которые помогут повысить рейтинг ваших клиентов

Независимо от того, продаете ли вы товары или услуги, рейтинги клиентов чрезвычайно важны — и, возможно, как никогда важны в эпоху современных подключений.

Отзывы и рейтинги — это первое, что люди будут искать на этапе рассмотрения. Плохие отзывы или даже небольшое количество отзывов могут оказать негативное влияние, в то время как большое количество замечательных отзывов, очевидно, повысит ваш уровень ответов.

Итак, как получить больше оценок клиентов или, что еще лучше, больше отличных оценок клиентов?

В этом посте я дам четыре основных совета, которые помогут вам повысить рейтинг клиентов.

Важность обзоров

Но прежде всего давайте повторим, почему обзоры так важны, особенно в наше время.

Теперь, когда люди всегда на связи и могут проверять свои мобильные устройства в любое время, они могут исследовать ваш бизнес и продукты на любом этапе, информируя свое решение о том, делать ли покупку или нет. И у потребителей теперь больше возможностей, чем когда-либо, чтобы поделиться своими мыслями — они могут публиковать сообщения в Facebook, Twitter, они могут оставлять отзывы на Yelp или напрямую в Google. Все эти ответы записываются в цифровом виде и могут быть показаны будущим потенциальным клиентам, когда они отправятся на поиск.

Чрезвычайно низкие оценки отсылают потенциальных покупателей к вашим конкурентам, в то время как, как уже отмечалось, наличие всего нескольких оценок может сделать вас слишком «зеленым» или неопытным по сравнению с вашими конкурентами.

Вот почему вам нужны обзоры и процесс получения отзывов. Итак, как вы можете увеличить количество онлайн-обзоров и создать более качественные?

1. Провести аудит качества обслуживания клиентов

В последние годы качество обслуживания клиентов приобретает все большее значение. Такие сервисы, как Amazon, например, создали оптимизированные, эффективные процессы рекомендаций и покупок, которые включают персонализацию, быструю доставку и общую простоту использования, которая заставляет людей возвращаться к ним снова и снова.

Одна из главных черт, объединяющих многие крупнейшие компании мира, — отличное качество обслуживания клиентов. Во многих случаях даже не имеет значения, продаете ли вы удивительный продукт — если потенциальным клиентам потребуется слишком много времени, чтобы разобраться с вашим веб-сайтом и разместить заказ, они уйдут в другое место, и это может быть не только потеря продажи, но и плохой отзыв.

Точно так же, если вы отправляете клиентам свой продукт с опозданием на несколько дней или он приходит в другое (и неподходящее) время, чем первоначально запланировано, вы почти наверняка получите более низкую оценку. Независимо от того, продаете ли вы только через Интернет или у вас есть физический магазин, вам все равно нужно каждый раз уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов.

Чем лучше ваш сервис, тем больше вероятность того, что клиенты действительно захотят оставить отзыв и, кроме того, купить у вас снова.

Лучший способ узнать, насколько хорош или плох ваш клиентский процесс, — это провести аудит всего клиентского опыта — от этапа исследования до доставки и после доставки.

Существует несколько способов изучения вашего собственного опыта работы с клиентами:

• Спросите своих существующих клиентов напрямую — Используйте такой инструмент, как SurveyMonkey, чтобы опросить своих клиентов и узнать их мнение об их опыте. Это может продемонстрировать, что вы цените их отзывы и заботитесь об их мнении, а также дает вам важные идеи.
• Поставьте себя на место покупателя — Пройдите весь процесс покупки самостоятельно, как если бы вы были потенциальным покупателем. Google ваш бизнес, чтобы увидеть, где вы можете найти информацию, и какая информация доступна о вашем бизнесе. Проверьте, какие отзывы вы можете найти. Исследуйте продукты на своем веб-сайте и закажите что-нибудь. Это может быть важным и ценным уроком, и его нельзя упускать из виду.
• Проверьте шаги . Составьте список всех точек взаимодействия, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов, и проверьте каждую из них (перед покупкой, во время покупки и после покупки). Это может показаться очевидным, но мало кто из маркетологов на самом деле тратит время на то, чтобы посмотреть на вещи с точки зрения клиента, что может стать ключевой отправной точкой в ​​вашем улучшении.

2. Инвестируйте в свои услуги, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

Стоит также учитывать, что, в частности, на социальных платформах люди, как правило, хотят делиться более экстремальными впечатлениями — как потрясающими, так и откровенно раздражающими.

Они будут жаловаться или хвалить вас в постах, рассказывать друзьям и родственникам и, конечно же, оставлять отзывы в Google, на вашем веб-сайте и на разных платформах для отзывов.

Учитывая это, стоит подумать о том, как сделать так, чтобы качество обслуживания клиентов выделялось, и по возможности инвестировать в такие улучшения.

Это будет способствовать эффективному обмену информацией и обсуждению. Поддержание ваших основных стандартов обслуживания является ключевым, но предоставление опыта, ориентированного на обмен информацией, также может быть чрезвычайно полезным.

3. Улучшите систему доставки

Время доставки и другие дополнительные параметры также могут иметь огромное значение для качества обслуживания клиентов и общего рейтинга.

И действительно, теперь все конкурируют с Amazon на этом фронте — Amazon снова и снова революционизировала системы доставки и будет продолжать делать это (с такими опциями, как сверхбыстрая доставка Prime Air).

Усовершенствованные системы доставки, такие как Bringg , могут помочь вам лучше конкурировать с Amazon, поскольку речь идет не только о скорости, но и о возможности выбрать предпочтительное время доставки и легко отслеживать доставку, среди прочего.

Вы, вероятно, не можете быть так же хороши, как Amazon на этом фронте, но это еще одна ключевая часть обслуживания клиентов, о которой следует помнить.

4. Улучшите возможности обслуживания клиентов

Еще одним чрезвычайно важным аспектом обслуживания клиентов является предлагаемое вами обслуживание клиентов. Я бы даже сказал, что превосходное обслуживание клиентов может даже полностью изменить восприятие вашего бизнеса клиентами — и это определенно оказывает огромное влияние на ваши рейтинги.

Например, недавно я впервые попробовал продукт, который мне показался отличным. И тем не менее, я вернул его через несколько дней, потому что у меня была проблема с ним, и я потерял так много времени, пытаясь получить ответ через службу поддержки, что просто не хотел больше с ними иметь дело. Действительно, продукт уже не имел значения в тот момент.

Потратьте время на оценку вашего обслуживания клиентов и составьте список всех вариантов обслуживания клиентов, которые вы предлагаете в настоящее время; например:

• Лично
• По электронной почте или по телефону
• Через онлайн-чат
• Через социальные сети

По сути, вы должны предлагать варианты обслуживания клиентов на каждой платформе, которую ваша аудитория использует для прямого взаимодействия с вами любым способом.