Уголок покупателя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Уголок покупателя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

• ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
• фирменное наименование;
• лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
• книга жалоб и предложений;
• номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
• распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
• правила торговли и оказания услуг;
• список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
• журнал учёта проверок;
• режим работы;
• адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

• ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
• Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
• Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

как и зачем его оформлять, какие документы должны быть на стенде

Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»

Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя

По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.

Что должно быть в уголке потребителя — п. 1, 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 закона о защите прав потребителей

В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.

Какая информация должна быть в уголке потребителя

В уголке размещают три типа информации:

• сведения о продавце или исполнителе услуг;
• нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
• прочая информация, например список контролирующих органов, книга отзывов и предложений.

Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.

Сведения о продавце или исполнителе. К ним относятся:

п. 1—2 ст. 9 закона о защите прав потребителей

• название, адрес и режим работы;
• копия документа о госрегистрации ООО или ИП — это лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.

Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.

Как получить лицензию на алкоголь

Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.

Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.

Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.

Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.

п. 3 правил бытового обслуживания населения

Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.

Про сведения о блюдах — п. 9 правил оказания услуг общепита

Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.

п. 4 правил розничной торговли

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.

Штрафы — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ

Спросите у эксперта

В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].

Уголок покупателя | bronrealtygroup

Покупка дома обычно представляет собой самую большую инвестицию – и долг.

Процесс покупки дома — одно из самых захватывающих и часто напряженных событий, через которое вы когда-либо проходили. Это верно независимо от того, купили ли вы много домов или хотите купить свой первый, находитесь ли вы на рынке нового основного места жительства, инвестиционной недвижимости или идеального места для отдыха.

Современный рынок недвижимости предлагает больше возможностей, но и больше рисков, чем когда-либо прежде. Необходимо учитывать множество факторов и принимать решения. При покупке крайне важно иметь все доступные ресурсы, необходимые для принятия обоснованного решения, а также время, необходимое для использования этих ресурсов. Важно заручиться помощью надежного специалиста по недвижимости, который сможет предоставить экспертное руководство на каждом этапе процесса покупки.

Поиск и покупка дома включает в себя следующие шаги, которые мы рассмотрим более подробно в руководстве:

1. Определите свои цели, изучите варианты, составьте планы большой шаг, очень важно обучить и подготовить себя как можно лучше. Это означает четкое определение причин, по которым вы покупаете, и того, какой дом вы ищете. Поскольку покупка и финансирование дома так тесно связаны, это также означает изучение вашего текущего финансового положения и прогнозирование того, сколько вы можете себе позволить.

Как только вы ответите на эти вопросы, даже предварительно, вы сможете лучше изучить варианты жилья и ипотеки, а также составить план действий и сроки для продвижения вперед. Хотя это можно сделать самостоятельно, вы можете с самого начала проконсультироваться с опытным специалистом по недвижимости.

​

2. Обратитесь к специалисту по недвижимости

Покупка недвижимости – это сложный вопрос, требующий рассмотрения многих факторов, поскольку нет двух одинаковых домов или сделок. Более того, со всеми уникальными возможностями и потенциальными ловушками современного рынка как никогда важно связаться со специалистом по недвижимости после того, как вы решили купить.

При выборе специалиста по недвижимости, который поможет вам в поиске недвижимости, финансировании, переговорах и сделках, вы должны учитывать его знание местного рынка, опыт и послужной список.

3. Получите предварительное одобрение на получение кредита

Мы рекомендуем вам получить предварительное одобрение на получение кредита, прежде чем вы начнете просматривать дома с серьезным намерением купить. Процесс предварительного одобрения включает в себя встречу с кредитором и разрешение ему изучить ваше текущее финансовое положение и кредитную историю. На основании этой проверки кредитор может предоставить вам документ с подробным описанием суммы, которую вы можете взять взаймы на покупку дома. Подумайте о том, чтобы посмотреть в Интернете, что предлагают различные кредиторы, или связаться с вашим местным банком или кредитным союзом. Мы рады порекомендовать несколько опытных и надежных ипотечных брокеров

​

Преимущества предварительного утверждения:

• Вы будете знать, что имеете право брать взаймы, и сможете соответственно планировать

• Как квалифицированный, мотивированный покупатель, к вам будут относиться более серьезно, когда вы сделаете предложение

• Кредиторы

  могут сообщить вам, имеете ли вы право на участие в специальных программах, которые помогут вам позволить себе лучший дом (особенно если вы покупаете его впервые).

Финансирование недвижимости доступно из многих источников, и опытный специалист по недвижимости сможет порекомендовать кредиторов с историей предложения отличных ипотечных продуктов и услуг.

4. Просмотрите дома и выберите ОДИН

Проще говоря, ключом к процессу поиска дома является знание того, что вы ищете. Среди прочего, это означает различие между «обязательными» и «желательными».

Тем не менее, вот несколько последних фактов о процессе поиска, которые могут дать представление о вашем опыте:

• 92% покупателей используют Интернет или мобильные приложения для поиска жилья.

• Типичный покупатель ищет 12 недель и просматривает 12 домов.

• 97% покупателей считают, что агенты по недвижимости играют важную роль в процессе поиска жилья.

Начало процесса поиска на веб-сайте специалиста по недвижимости, подобном тому, на котором вы сейчас находитесь, дает множество преимуществ. Вы можете просматривать многие дома и их детали, получать доступ к информации о районе и читать полезные сообщения в блогах.

Однако также важно лично осматривать дома. В то время как детали недвижимости могут показаться похожими в Интернете, дома могут сильно отличаться с точки зрения планировки, дизайна, качества изготовления и других аспектов. В идеале, вам следует осматривать дома с помощью опытного специалиста по недвижимости, который заметит то, что вы могли упустить, проведет экспертный анализ и выступит в качестве беспристрастного наблюдателя.

5. Сделайте предложение и договоритесь с продавцом

После того, как вы нашли дом, который хотите купить, пришло время сделать предложение. У вашей государственной или местной ассоциации недвижимости, вероятно, есть контракты, которые обычно используются для сделок в вашем районе. Эти контракты позволяют вам указать цену продажи, а также позволяют включать пункты, определяющие различные условия покупки, такие как даты закрытия и владения, сумма вашего депозита и другие условия.

Вам следует внимательно изучить эти пункты со своим специалистом по недвижимости, чтобы убедиться, что они точно отражают ваше предполагаемое предложение. В дополнение к составлению договора, ваш специалист по недвижимости будет рад ответить на все ваши вопросы о процессе предложения.*

После того, как вы напишете предложение, ваш специалист по недвижимости представит его продавцу и/или представитель продавца. В этот момент процесс может несколько измениться.

Вообще говоря, продавец может принять ваше предложение, отклонить его или возразить, чтобы начать процесс переговоров.

Вы и продавец можете обмениваться последовательными встречными предложениями со сроками ответа и выполнением условий до тех пор, пока не будет достигнуто взаимное соглашение или переговоры не будут сорваны.

Переговоры включают множество факторов, связанных с различными рыночными условиями, самим домом и продавцами.

6. Обеспечьте свое финансирование

Когда у вас есть ожидающее рассмотрения соглашение, пришло время вернуться к выбранному вами кредитору, чтобы уточнить детали ипотеки, чтобы закрыть сделку. Это означает завершение вашего первоначального взноса, процентной ставки, графика регулярных платежей и всех других финансовых условий, связанных с закрытием сделки.

Как говорится, пусть покупатель остерегается. К сожалению, слишком многие покупатели страдают от негативных последствий неполного понимания своих финансовых решений. Поэтому для вас крайне важно работать с людьми, которым вы доверяете. В этом плане хороший специалист по недвижимости может стать настоящим другом на всю жизнь.

7. Заключите сделку

Если вы эффективно позаботились обо всем, что связано с покупкой нового дома, вступление во владение должно быть приятной радостью без каких-либо сюрпризов. Ключевые этапы закрытия, также называемые «условным депонированием» или «расчетом», включают:

Получение правового титула — вам потребуется исторический обзор всех юридических документов, касающихся владения имуществом, — чтобы убедиться в отсутствии претензий в отношении правового титула. Также необходимо приобрести титульное страхование для защиты в случае ошибок в записях или ошибок в процессе проверки.

Последнее прохождение — вам будет предоставлена ​​возможность в последний раз взглянуть на дом, чтобы убедиться, что он в том же состоянии, в котором вы подписали договор купли-продажи.

Урегулирование — как правило, в Дату закрытия вы встретитесь с юристом, специалистом по недвижимости или агентом условного депонирования, чтобы проверить и подписать все документы, необходимые для завершения транзакции. Урегулирование будет включать в себя оплату ваших расходов на закрытие, судебные издержки, корректировку собственности и налоги на передачу. В этот момент вы получите право собственности и копии всей документации, относящейся к покупке.

Да, и еще кое-что — ключи получишь!

В большинстве случаев дата владения наступит через несколько дней, и вы сможете переехать в новый дом.

Предоставлено Realtor.com

Уголок покупателя | Crawford Law Group

Вы наконец нашли дом своей мечты. Вы готовы вложить свои деньги в то, что говорит ваш рот, но подождите, прежде чем подписать пунктирную линию, прежде чем потратить деньги, предоставленные вашим кредитором, и прежде чем вы начнете думать о дизайне интерьера и экстерьера, сначала узнайте несколько вещей. . Эти вещи могут помочь вам договориться о лучшей, более низкой цене, чем та, которую просит владелец.

Узнайте цены продажи аналогичной недвижимости, чтобы использовать ее в качестве ориентира для определения цены продажи.

Эти сопоставимые объекты должны:

• быть проданы не более чем за шесть месяцев до этого
• Быть примерно того же возраста и состояния
• Имеют примерно одинаковое количество ванных комнат, спален и площадь в квадратных футах
• Быть в том же месте и на том же участке

Если вы все еще не чувствуете себя комфортно, устанавливая цену, рассмотрите возможность проведения профессиональной оценки. Оценщики смотрят, сколько дом стоит сегодня и как район может повлиять на будущую стоимость недвижимости. Они дают реальную цифру истинной рыночной стоимости имущества

Как только вы, ваш агент по недвижимости и владелец пришли к соглашению о цене продажи дома — запишите это в письменной форме.

Не раскрывайте свою стратегию и не делайте устных предложений. Вы знаете, что хотите этот дом, но не отдавайте свои деньги, пока не убедитесь, что продавец юридически дееспособен и соответствует другим условиям. Тем не менее, продавец не хочет отказываться от документа, пока вы не заплатили за недвижимость.

Что теперь?

С помощью вашего агента по недвижимости предложите продавцу письменный контракт, в котором излагаются обязательства и обещания, которые вы и продавец должны согласовать и выполнить, чтобы совершить продажу. Хорошо составленный контракт должен защищать все стороны.

Первый контракт, который вы отправляете, должен быть всеобъемлющим и включать в себя все, что имеет какое-либо значение. Имейте в виду, что после того, как продавец примет контракт, может быть слишком поздно что-либо добавлять или изменять. В некоторых штатах могут быть стандартные договоры о недвижимости.

Однако вы должны убедиться, что ваш контракт включает как минимум следующее:

• Цена предложения
• Первоначальный взнос
• Юридическое описание имущества
• Способ передачи названия
• Сборы, подлежащие уплате, и кто будет их платить
• Сумма депозита
• Условия, при которых продавец и покупатель могут расторгнуть договор
• Дата расчета
• Финансовые механизмы
• Перечень техники, мебели и личного имущества, продаваемого вместе с домом
• Задаток

После того, как вы определились с ценой предложения, следующим шагом будет определение размера депозита, который вы хотите внести с помощью своего предложения. Вы хотите, чтобы «задаток» был достаточно большим, чтобы показать продавцу, что вы настроены серьезно, но не настолько большим, чтобы подвергать риску значительные средства.

Одна из рекомендаций: убедитесь, что ваш депозит составляет менее двух процентов от предложенной цены. Причина этого в том, что если ваш депозит больше этого, кредитор обратит особое внимание на то, как вы получили средства. Возможно, вам придется предоставить копию погашенного чека вместе с выпиской из банка, показывающей, что у вас были деньги для начала. Обычно это не проблема, но если у вас короткий период условного депонирования или вы едва вносите первоначальный взнос, это может создать неудобства.

Еще одна причина ограничить депозит — «на всякий случай». Хотя серьезные проблемы являются исключением, а не правилом, они случаются. «На всякий случай» между вами и продавцом возникает неприятный или затяжной спор, чем меньше денег вы связали на депозите, тем меньшими средствами вы подвергли риску.

Как и практически во всем, что касается недвижимости, из этого правила тоже есть исключения. Во время горячего рынка может быть несколько предложений по заинтересовавшей вас недвижимости. Большой депозит может впечатлить продавца настолько, что он примет ваше предложение, а не чье-то еще, даже если ваш неизвестный конкурент предлагает такую ​​же цену или немного выше.

Поскольку большие депозиты производят впечатление на продавцов, вы также можете обнаружить, что, внося большой депозит, вы можете убедить продавца принять более низкое предложение. Больше денег вперед может сэкономить вам деньги позже.

Когда дело доходит до покупки нового дома, все можно обсудить. Ваш агент по недвижимости может быть очень полезным в этом процессе. Неполный список того, что подлежит обсуждению при покупке вашего нового дома, может включать:

• Цена
• Финансирование
• Затраты на закрытие (за исключением случаев, предусмотренных финансовым или законодательным актом)
• Заселение (Когда можно будет получить ключ и заселиться?)
• Покраска (Перекрашивает ли продавец часть дома или весь дом?)
• Ремонт (Будет ли продавец ремонтировать крышу, сантехнику, окна и т. д., и какого рода и качества будет произведен ремонт?)
• Двор (Продавец уберет ненужные деревья, кусты — сделает желаемое озеленение?)
• Светильники (какие светильники, вентиляторы, приборы и т. д. остаются, а какие удаляются?)
• Настенные покрытия (шторы остаются или нет?)
• Мебель (будет ли продавец включать определенные предметы?)
• Предоплата по налогам и страховке (Зачтет ли вам их продавец?)

Переговоры дают вам — покупателю — невероятную силу в заключении выгодной сделки. Как и в любых переговорах, будьте готовы пойти на компромисс. Позвольте вашему агенту по недвижимости помочь вам и работать с вами и продавцом, чтобы прийти к наилучшим возможным условиям для всех.

В качестве дополнительной меры предосторожности вам также следует пригласить профессионального инспектора для осмотра дома на наличие потенциальных проблем. Даже если вы провели полный осмотр, задали правильные вопросы и обсудили предложение со своим агентом по недвижимости, профессионал может увидеть вещи, которые вам было бы легко не заметить. Даже если продавец не должен их ремонтировать, по крайней мере, вы будете заранее знать о любых потенциальных проблемах.

После того, как вы получите инспекцию, вы захотите выделить себе достаточно времени, чтобы просмотреть и утвердить отчет. Если вы не одобряете отчет, вы можете договориться с продавцами о том, какой ремонт должен быть выполнен и кто должен оплатить этот ремонт. В противном случае вы можете отменить покупку без штрафных санкций, если вы включили расписание в свое предложение. Отведите максимум десять-пятнадцать дней на получение отчета и пять дней на его рассмотрение.

И еще один момент: абсолютно необходимо указать дату закрытия как часть вашего предложения. Таким образом, и вы, и продавец можете планировать переезд, а продавец может планировать покупку своего следующего дома. Это также дает время, необходимое для повторных переговоров после рассмотрения отчета о профессиональной инспекции.

Хотя большинство транзакций на самом деле закрываются в нужный день, сохраняйте гибкость, чтобы избежать задержек, которые могут создать серьезные проблемы.

Например, если вы снимаете квартиру и вам необходимо уведомить арендодателя о том, что вы съезжаете, вы можете позволить себе некоторую гибкость в графике времени. В противном случае, если ваша покупка закрывается с опозданием на несколько дней, вы можете остаться в мотеле с вашими вещами, упакованными где-то в фургоне, пока вы платите за хранение.

Вы почти в конце пути. Вскоре ваша мечта станет реальностью, и вы сможете начать жить в доме по своему выбору. И теперь, когда вы и ваш продавец пришли к взаимному соглашению, вы готовы подписать контракт и внести свой задаток (деньги, свидетельствующие о серьезности вашего предложения). За кулисами задействованы всевозможные люди и службы, чтобы это произошло до того, как вы вставите ключ в замок.

Во-первых, вам нужно заключить сделку. Путь к закрытию короток, всего шесть основных шагов. Эти шаги обычно выполняются в офисе вашей титульной компании. Участниками этой встречи являетесь вы, покупатель, продавец, ваши поверенные — если они у вас есть, ваш агент по недвижимости, агенты условного депонирования и все, кто может быть заинтересован в передаче права собственности.