Уголок потребителей что должно быть: Уголок потребителей ИП и ООО: каким должен быть и что содержать по требованиям контролирующих органов, а также их список и номера телефонов экстренных служб
Уголок потребителя в общественном | ХАССП ликбез
Сейчас смотрят: 5 370
Согласно правил оказания услуг общественного питания и федерального закона «О защите прав потребителей» необходимо довести до потребителя полную информацию об организации. Проверьте свой уголок потребителей, вся ли информация там есть.
В уголке потребителя необходимо разместить:
1. копия Свидетельства о регистрации (для ИП)
2. копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).
Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515
«11. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания.
12. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Потребитель вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.».
Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
«1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».
3. Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
Закон № 2300-1 не содержит прямых указаний о том, что его положения должны быть доведены до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, но наличие в предприятии текста Закона № 2300-1 в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).
4. копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).
Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
«2.Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство».
5. Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.
6. При реализации алкогольной продукции и пива в доступном месте необходимо разместить информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».
Нормативные документы не содержат прямых указаний о том, что до сведения потребителей в наглядной и доступной форме должны быть доведены сведений о запрете реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет, но наличие в предприятии подобного текста в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).
7. Печатный текст: Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515, «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515
«8. Настоящие Правила и Закон Российской Федерации «О защите прав
потребителей» в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей».
8. Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).
Необходимо заполнить книгу отзывов и предложений. Сделать записи, отреагировать на все жалобы и обращения. Указать что сделано, для устранения.
Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.
Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515
«8. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. При приеме заказов дистанционным способом ссылка на электронную книгу отзывов и предложений (или аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности предоставляемых услуг) должна доводиться до сведения потребителей таким способом, чтобы не вызвать у потребителя затруднений в ее поиске.
Исполнитель вправе удалять записи, внесенные потребителями в книгу отзывов и предложений спустя 6 месяцев с даты внесения или если такая запись содержит ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, размещение которой запрещено законом.».
Чек-лист проверки уголка потребителя:
- копия Свидетельства о регистрации (для ИП)
- копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).
- Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).
- Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.
- Информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».
- Печатный текст: «Правил оказания услуг общественного питания».
- Книга отзывов и предложений (
Что должен содержать уголок потребителя в торговых точках?
Вопрос:
Что должен содержать уголок потребителя в торговых точках?
Ответ:
В уголке потребителя должны быть:
Для юридических лиц — сведения о наименовании (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) и режим работы на казахском и русском языках.
Продавец (изготовитель, исполнитель), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен также предоставить потребителю информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при его наличии),
а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию как индивидуального предпринимателя и режим работы на казахском и русском языках.
Должна быть предоставлена лицензия (информация о лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем ее, на казахском и русском языках), если деятельность законодательно подлежит лицензированию.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свои контактные данные (адрес и номер телефона) и контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа, условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также информацию об обязанности продавца при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги), разместив указанную информацию на казахском и русском языках в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.
В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).
Так же рекомендовано приложить (в законе не предусмотрена обязанность предоставления):
- Книгу жалоб и предложений;
- Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
- Правила внутренней торговли.пункта 2 статьи 33-2 настоящего Закон
Статья 33-2. Закона РК «О защите прав потребителей» Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по размещению информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров
1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.
В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).
2. При реализации товара (выполнении работы, оказании услуги) посредством электронной коммерции указание на информацию о контактных данных (адреса и номера телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров путем ссылки на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа, а также право потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов подлежит размещению посредством информационно-коммуникационных технологий.
Обязательно размещение на интернет-ресурсе, который используется продавцом (изготовителем, исполнителем), информации о его контактных данных (фактического адреса и номера телефона).
Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.
Уголок потребителей — Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью
Поделиться Письмо:
1 июня 2020 г. | Письма
Автор: д-р Николь Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью
Добро пожаловать в Consumer Corner, где мы получаем информацию от потребителей, которую вы можете взять домой на ферму! Цепочки поставок продовольствия и агробизнеса сложны и включают ряд предприятий от фермы до переработчика, розничного продавца, а также поставщиков ресурсов и услуг для каждого сегмента на этом пути. Независимо от вашего места в цепочке поставок агробизнеса, одна тема остается универсальной по важности — конечный продукт производства должен в конечном итоге попасть в руки потребителей. На протяжении всего этого процесса во многих вещах в бизнесе обвиняют мифического «потребителя».
Например, вот некоторые часто звучащие, неоднократно повторяемые и в основном бесполезные темы для начала разговора:
- Потребитель не знает, чего он хочет.
- Верно. Большинство из нас не знают, чего мы хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего мы хотим сейчас, но мы допускаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда мы покупаем, но бесит, когда мы производим.
- Потребитель не понимает наш бизнес.
- Верно. И понятно, поскольку это не их дело; дело твое.
- Утверждение «Потребитель должен быть обучен» является естественным ответом на непонимание потребителями нашего бизнеса, что выводит это понятие на новый уровень. Никто не хочет, чтобы его обучали насильно, а принудительное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.
- Потребитель еще не знает, что ему нужен этот продукт, но он это делает.
- Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти требования; однако понимание потребностей потребителей и стремление удовлетворить их отличаются от говорит им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.
- Верно. И понятно, поскольку это не их дело; дело твое.
Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлечь из этого понимания выводы, даже если мы с ними не согласны. Говорить «потребитель» означает упускать из виду множество сложностей, возникших на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса. Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который сидит где-то и требует товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени.
Только автомобиль определенной марки? Есть близость к определенному цвету сельскохозяйственного оборудования? Готов поспорить, что вам не нравятся никакие рекламные или образовательные кампании, которые пытались бы убедить вас изменить свою точку зрения. Почему? Потому что нашей роли как потребителя присуще требовать то, что мы хотим и за что готовы/способны платить.
Потребители… Они непостоянны, требовательны, они (по-видимому) неосведомлены — это вы!
ConsumerCorner.2020.Letter.01
OED: Уголок потребителя
- OED
- Текущий: Уголок потребителя
Защита прав потребителей по ключевым вопросам энергетической политики приобретает все большее значение в сегодняшнем меняющемся мире. Если вам нужна помощь с оплатой счетов, вопросами о тарифах и сборах или даже если у вас есть спор с энергетической компанией, ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам ориентироваться в энергетическом ландшафте.
- В Комиссии по регулированию коммунальных услуг штата Индиана (IURC) есть отдел по делам потребителей, который поможет вам урегулировать жалобы клиентов и обеспечить соблюдение коммунальными службами правил и норм Комиссии посредством разумных и своевременных решений. Чтобы получить дополнительную информацию об Отделе по делам потребителей IURC, нажмите здесь.
- Управление консультанта по вопросам коммунальных услуг в Индиане (OUCC) призвано предоставить всем потребителям в Индиане право голоса при принятии решений, которые могут повлиять на тарифы и услуги за коммунальные услуги. Для получения дополнительной информации о OUCC нажмите здесь.
О ваших тарифах
Мораторий на отключение закончился 14 августа 2020 г., большинство сборов по-прежнему приостановлены со всеми клиентами еще на 60 дней, до 12 октября 2020 года.
Комиссия также продолжала приостанавливать взимание определенных сборов за коммунальные услуги юрисдикционными коммунальными службами (плата за просрочку платежа, депозиты и плата за отключение/повторное подключение) еще на 60 дней, до октября. 12, 2020, для бытовых потребителей. Коммунальные предприятия могут возобновить взимание платы за удобство в соответствии со ставкой и сборами, установленными в утвержденных Комиссией тарифах.Комиссия ожидает, что клиенты и коммунальные службы как можно скорее свяжутся со своими коммунальными службами, чтобы установить необходимые механизмы оплаты, чтобы обслуживание могло поддерживаться.
Существует множество организаций, агентств и благотворительных организаций, готовых помочь Hoosiers в трудную минуту. Однако, прежде чем связываться с этими организациями, клиенты должны связаться со своими коммунальными службами и объяснить свою ситуацию. Часто коммунальные службы работают с клиентами над созданием механизмов оплаты, чтобы клиенты могли оплачивать свои счета вовремя и избежать отключения.
Об авторе