Уголок потребителя что должно быть: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Уголок потребителя что должно быть: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Рекомендации по оформлению «Уголка потребителя» на предприятиях потребительского рынка

Р Е К О М Е Н Д А Ц И И

по оформлению «Уголка потребителя»

на предприятиях потребительского рынка

 

На информационных  стендах («Уголок потребителя») должна содержаться следующая информация для покупателей  и клиентов:

1.                  Закон Российской Федерации «О защите прав  потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г.  № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 21.12.2004 г.  № 171-ФЗ).

2.  «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.№ 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 02.10.1999 г. № 1104, от 06.02.2002 г.№ 81, от 12.07.2003 г. № 421, от 01.02.2005 г. № 49, от 08.02. 2006 г. № 80) — для предприятий розничной торговли и обющественного питания.

3. «Правила оказания услуг общественного питания», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 15.08.1998 г. № 1036 (в редакции Постановления Правительства РФ от 21.05.2001 г. № 389) — для предприятий общественного питания.

           5. Ассортиментный перечень реализуемых  товаров.

           6. Информация об оказываемых, ценах на них  и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

7. Копию лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

8. Копия сертификата соответствия (на услуги, подлежащие сертификации).

9. Информация об установленных постановлением Кабинетом Министров Чувашской Республики от 14 декабря 2001 г.  № 271 сроках сезонности – при продаже сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары):

зимний — с 1 ноября по 15 марта

весенний – с 16 марта по 15 мая

летний – с 16 мая по 15 сентября

осенний – 16 сентября по 31 октября.

10. Номера телефонов контролирующих органов:

ТУ Роспотребнадзора по Чувашской Республике,  тел. ________;

Администрация района или города – отдел (название отдела курирующего потребительский рынок), тел. _______.

11. Юридический адрес предприятия, Ф.И.О. и номера телефонов руководителя предприятия.

12. При реализации алкогольной продукции и пива должна быть информация следующего содержания: “Запрещается реализация алкогольной продукции и пива  лицам, не достигшим 18 лет» согласно Федеральных законов «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции от 22.11.1995 г. № 171 –ФЗ ” и «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ. 

13. При реализации табачных изделий должна быть информация следующего содержания: «Запрещается розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет  в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием торговых автоматов. Не допускается розничная продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. – выписка из Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2002 N 189-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 01.12.2004 N 148-ФЗ).

 

В «Уголке потребителя» может размещаться и иная необходимая для потребителей информация.

Что должен содержать уголок потребителя в торговых точках?

Вопрос:

Что должен содержать уголок потребителя в торговых точках?

Ответ:

В уголке потребителя должны быть:

Для юридических лиц — сведения о наименовании (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) и режим работы на казахском и русском языках.

Продавец (изготовитель, исполнитель), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен также предоставить потребителю информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при его наличии),

а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию как индивидуального предпринимателя и режим работы на казахском и русском языках.

Должна быть предоставлена лицензия (информация о лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем ее, на казахском и русском языках), если деятельность законодательно подлежит лицензированию.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свои контактные данные (адрес и номер телефона) и контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа, условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также информацию об обязанности продавца при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги), разместив указанную информацию на казахском и русском языках в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

Так же рекомендовано приложить (в законе не предусмотрена обязанность предоставления):

• Книгу жалоб и предложений;
• Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
  
• Правила внутренней торговли.пункта 2 статьи 33-2 настоящего Закон

Статья 33-2. Закона РК «О защите прав потребителей» Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по размещению информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

2. При реализации товара (выполнении работы, оказании услуги) посредством электронной коммерции указание на информацию о контактных данных (адреса и номера телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров путем ссылки на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа, а также право потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов подлежит размещению посредством информационно-коммуникационных технологий.

Обязательно размещение на интернет-ресурсе, который используется продавцом (изготовителем, исполнителем), информации о его контактных данных (фактического адреса и номера телефона).

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Уголок потребителей — Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

Поделиться Письмо:

1 июня 2020 г. | Письма

Автор: д-р Николь Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью

Добро пожаловать в Consumer Corner, где мы получаем информацию от потребителей, которую вы можете взять домой на ферму! Цепочки поставок продовольствия и агробизнеса сложны и включают ряд предприятий от фермы до переработчика, розничного продавца, а также поставщиков ресурсов и услуг для каждого сегмента на этом пути. Независимо от вашего места в цепочке поставок агробизнеса, одна тема остается универсальной по важности — конечный продукт производства должен в конечном итоге попасть в руки потребителей. На протяжении всего этого процесса во многих вещах в бизнесе обвиняют мифического «потребителя».

Например, вот некоторые часто звучащие, неоднократно повторяемые и в основном бесполезные темы для начала разговора:

• Потребитель не знает, чего он хочет.
  • Верно. Большинство из нас не знают, чего мы хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего мы хотим сейчас, но мы допускаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда мы покупаем, но бесит, когда мы производим.
• Потребитель не понимает наш бизнес.
  • Верно. И понятно, поскольку это не их дело; дело твое.
    • Утверждение «Потребитель должен быть обучен» является естественным ответом на непонимание потребителями нашего бизнеса, что выводит это понятие на новый уровень. Никто не хочет, чтобы его обучали насильно, а принудительное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.
  • Потребитель еще не знает, что ему нужен этот продукт, но он это делает.
    • Опасная территория, так как многие продукты были изобретены и выпущены на рынок для удовлетворения еще не найденных потребностей. Хотя это часто делается с благими намерениями, это чрезвычайно сложно осуществить, если вы не новый Стив Джобс.
      И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать востребованные продукты был уникальным.
      • Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти требования; однако понимание потребностей потребителей и стремление удовлетворить их отличаются от говорит им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.

Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлечь из этого понимания выводы, даже если мы с ними не согласны. Говорить «потребитель» означает упускать из виду множество сложностей, возникших на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса. Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который сидит где-то и требует товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени.

Заметьте, я сказал « мы», , что было моей тонкой попыткой напомнить вам, что вы тоже потребитель.

Только автомобиль определенной марки? Есть близость к определенному цвету сельскохозяйственного оборудования? Готов поспорить, что вам не нравятся никакие рекламные или образовательные кампании, которые пытались бы убедить вас изменить свою точку зрения. Почему? Потому что нашей роли как потребителя присуще требовать то, что мы хотим и за что готовы/способны платить.

Потребители… Они непостоянны, требовательны, они (по-видимому) неосведомлены — это вы!

 

ConsumerCorner.2020.Letter.01

OED: Уголок потребителя

• OED
• Текущий: Уголок потребителя

Защита прав потребителей по ключевым вопросам энергетической политики приобретает все большее значение в сегодняшнем меняющемся мире. Если вам нужна помощь с оплатой счетов, вопросами о тарифах и сборах или даже если у вас есть спор с энергетической компанией, ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам ориентироваться в энергетическом ландшафте.

• В Комиссии по регулированию коммунальных услуг штата Индиана (IURC) есть отдел по делам потребителей, который поможет вам разрешить жалобы клиентов и обеспечить соблюдение коммунальными службами правил и норм Комиссии посредством разумных и своевременных решений. Чтобы получить дополнительную информацию об Отделе по делам потребителей IURC, нажмите здесь.
• Управление консультанта по вопросам коммунальных услуг в Индиане (OUCC) призвано предоставить всем потребителям в Индиане право голоса при принятии решений, которые могут повлиять на тарифы и услуги за коммунальные услуги. Для получения дополнительной информации о OUCC нажмите здесь.

О ваших тарифах

Мораторий на отключение закончился 14 августа 2020 г., большинство сборов по-прежнему приостановлены со всеми клиентами еще на 60 дней, до 12 октября 2020 года.

Комиссия также продолжала приостанавливать взимание определенных сборов за коммунальные услуги юрисдикционными коммунальными службами (плата за просрочку платежа, депозиты и плата за отключение/повторное подключение) еще на 60 дней, до октября. 12, 2020, для бытовых потребителей. Коммунальные предприятия могут возобновить взимание платы за удобство в соответствии со ставкой и сборами, установленными в утвержденных Комиссией тарифах.

Комиссия ожидает, что клиенты и коммунальные службы как можно скорее свяжутся со своими коммунальными службами, чтобы установить необходимые механизмы оплаты, чтобы обслуживание могло поддерживаться.

Существует множество организаций, агентств и благотворительных организаций, готовых помочь Hoosiers в трудную минуту. Однако, прежде чем связываться с этими организациями, клиенты должны связаться со своими коммунальными службами и объяснить свою ситуацию. Часто коммунальные службы работают с клиентами над созданием механизмов оплаты, чтобы клиенты могли оплачивать свои счета вовремя и избежать отключения.