Неделю назад стартовала волна (если не сказать «цунами») коллективных блоков банковских карт и счетов клиентов банка Тинькофф.
75 010 просмотров
Вследствие блокировки многие клиенты полностью утратили доступ к своим сбережениям, кредитным и дебетовым картам, а так же брокерским счетам и мобильным приложениям.
На протяжении недели банк не может дать разъяснения, ссылаясь на пункты 4.5 и 7.3.9 УКБО (Условия комплексного банковского обслуживания). Попытка выяснить, какие именно из действий клиента попадают под данное нарушение не приводит ни к чему.
Для справки, вот эти пункты:
4.5
7.3.9
Поддержка по кругу повторяет одну и ту же фразу, аппелируя к стандартному тексту.
Нарушение рекомендаци Банка России
Важно отметить, что отмалчиваясь и продолжая скармливать клиентам бессодержательную информацию банк игнорирует Методические рекомендации Банка России от 22 февраля 2019 г., а также Положение Банка России № 375-П от 2 марта 2012 г. Предписание обязывает включить в свои правила порядок информирования физических лиц о причинах отказа в проведении операции.
В Рекомендациях уточняется, что при указании причин отказа в проведении операции, банк не должен ограничиваться отписками, а обязан предоставить подробные разъяснения того, как клиент может прекратить блокировку. При блокировке клиент должен получить исчерпывающую информацию о причинах такой блокировки.
Говоря простым языком, мне детально и понятно обязаны объяснить, что именно я сделал не так и какие действия следует предпринять, чтобы разрешить ситуацию с блокировкой. Но драматичность в том, что банк в лице службы поддержки элементарно не соблюдает установленные собой же договорённости.
Перенесение решения без оснований
Начиная с 12.03 я стал получать уведомления о том, что о причинах блокировки и возможности её снятия меня уведомят до конца 14.03. В назначенную банком дату — никакого сигнала, тишина.
16.03 я позвонил в поддержку: “ждите, с вами свяжутся в течение часа”. Что думаете? Тишина. Звоню позднее сам: “до конца 16.03 мы свяжемся с вами”, но на деле связи со стороны банка не происходит. Совсем.
Банк игнорирует клиента и собственные обещания, смещая срок решения всё дальше.
Далее поддержка ведёт монолог уже без участия клиента:
Напомню, что некоторым пострадавшим-таки вменили выдуманное нарушение и даже заговорили о компенсации.
Правдоподобный сценарий
И тогда в моей голове родилась мысль о том, что банк всё же сам нарушил внутреннюю операционную последовательность действий и, вероятно, пренебрёг предписанием ЦБ. Вот эта часть:
Предположим, дело действительно в операциях купли/продажи иностранных валют в «жёлтом приложении банка» по курсу, установленному самим банком. Если Тинькофф выполнил предписание ЦБ, то клиенты торговали по курсу ЦБ и к ним никаких вопросов, а если банк не выполнил предписания и клиенты торговали по “неправильному” курсу, то Тинькофф нарушил предписание ЦБ и опять же, к клиентам никаких вопросов.
То есть, Тинькофф Бан (sic) сам до конца не может разобраться в глубине и вязкости того болота, в которое попал и, как это бывает, пытается суетно решить свои финансовые неудачи за счёт клиентов. Откуда суета? Конечно, от дикого притока клиентов, которые сейчас побежали из ВТБ и прочих санкционных банков. Это, конечно, версия на грани мультипликационной конспирологии и стоит её воспринимать, как художественный вымысел автора.
***
Был даже момент, когда человеку прислали уведомление об ограничении удалённого обслуживания с рекомендацией закрыть счёт! Представляете скорость появления седых волос после такого?
Но на другом конце офиса поддержка не спит и моментально отменяет слова своих нерадивых коллег.
Всеми любимый, всеми желанный. 115-ФЗ
Если вы получаете подобное сообщение, то важно знать следующее:
Поэтому, попытка в контексте данной ситуации предъявить вам нарушения по 115-ФЗ незаконна. Важный момент: у банка есть 5 рабочих дней (с момента совершения операции), чтобы уведомить о подозрении нарушения 115-ФЗ. Банк сейчас идёт на хитрость — он сначала снимает необоснованную блокировку, через полчаса снова блокирует счёт и через день высылает запрос отчитаться по 115-ФЗ.
Вместо эпилога
Эмоциональная составляющая заключается в том, что Тинькофф Банк крайне неэтично ведёт себя, ввергая клиентов в пучину неопределённости в такое смутное время. Честно говоря, мне страшно за тех, кто всерьёз устанавливает сотрудничество с данной организацией. Надеюсь, что банк найдёт в себе силы признать свою ошибку и разрешит ситуацию в пользу пострадавших клиентов.
Тем, кто пишет про «заработок на разнице курсов валют» и предполагает, что блокировки связаны с «неосновательное обогащением»
В подобном случае банк сам обманывается с курсами и пытается вменить клиентам 115-ФЗ, так как это единственный способ разорвать отношения и предать ситуацию забвению. Банк не может просто так, без оснований, попросить вас уйти, это не сельский частный клуб
На десерт скажу, что операции конверсии, которые предполагаются как нарушающие УКБО, проводятся с одобрения службы поддержки:
Скупой платит дважды. Если банк экономит на создании квалифицированных кадров, он заплатит за их ошибки.
p.s. на заметку Банку Тинькофф (я для вас посчитал, это примерно 55 р. в день за каждые 100 000 р. незаконно заблокированных средств)
p.p.s. пока писал, вот это пришло:
Сообщества
Тинькофф
Стать экспертомДмитрий Фролов
Финансы
4д
236
Отвечаю на ваши вопросы | Bankifin. ru
Анонимный вопрос · 5 ответов
Карта Тинькофф – это один из наиболее популярных и удобных способов оплаты товаров и услуг, а также снятия наличных средств. Как правило, при снятии наличных в банкоматах других банков… Читать далее
Лучший
Банки • Финансы • Community
4д
136
Дмитрий ФроловОтвечаю на ваши вопросы | Bankifin.ru
Какие есть способы скачать приложение Tinkoff банк на iPhone (iOS)
Анонимный вопрос · 1 ответ
Скачивание приложения Тинькофф на Айфон может быть выполнено двумя основными способами Через App Store: Шаг 1: Откройте App Store на вашем iPhone. Шаг 2: Введите «Tinkoff» в строку поиска… Читать далее
Первый
Валентина Б.10д
198
спрашиваетНаталья Г. · 2 ответа
Надо любым вам удобным способом связаться с Тинькофф банком и решить этот вопрос.
Самостоятельно вам не удастся поменять номер телефона привязанный к карте.
Первый
Кондрашов Алексей14д
41
спрашиваетНикита Чугунов · 5 ответов
Перевод наличными с банкомата на кредитную Сбербанка с банкомата Тинькофф идёт уже около 7 часов, написал в поддержку, сказали что средства уже на Сбере, зачисление Сбером происходит дольше
Банки • Финансы • Community
20д
194
Дмитрий ФроловОтвечаю на ваши вопросы | Bankifin.ru
Летом у «Тинькофф» была акция: «Оформи карту Tinkoff Black и получи пожизненное (вечное)… Развернуть
Анонимный вопрос · 1 ответ
Эта акция действительна сейчас, в 2023 году, до 16 апреля Читать далее
Арина Мищенко1мес
3
Тренер по фитнесу, увлечения: активный отдых, танцы, здоровое питание. Готова помочь достичь физических целей и вдохновлять!
ЦБ вводил какие-то ограничения в связи с санкциями, я всё разобраться не могу: смогу ли я… Развернуть
Анонимный вопрос · 2 ответа
Да, с картой Tinkoff Black вы можете пополнить счет рублями, а затем конвертировать их в доллары или евро. Однако стоит учесть, что при конвертации могут применяться комиссии и обменные… Читать далее
Банки и финансы
1мес
2,0 K
Банки.руСамый большой финансовый маркетплейс в России
В приложении тинькофф банк, заблокировали личный кабинет. В тех.поддержке трубку не берут… Развернуть
спрашиваетОльга · 1 ответ
Отвечает
Жидкова Ольга
Можно оставить отзыв о проблеме с банком в Народном рейтинге Банки.ру, представители банка отвечают оперативно. Если ранее для оплаты кредита вам было достаточно в день списания держать. .. Читать далее
Лучший
pal4ik552мес
192
Эксперт по вторичным драгоценным металлам,эксперт по вопросам утилизации и обращению с отходами 3-5 кл.опасности.
Какие плюсы и минусы заёмной карты Тинькофф Платинум по сравнению с аналогичными картами… Развернуть
спрашиваетРоман Егоренко · 1 ответ
Уважаемая ! Поверьте должнику со стажем в том числе и Тиньку! Эти все карты откровенная пакость!!! Возьмем халву:если вы внимательно читали условия пользования картой,то по ней нельзя… Читать далее
Михаил Прудченко2мес
41
В данный момент на пенсии.
Друзья, что не так? Закрыла счёт. Написала заявление на отзЫв согласия на обработку… Развернуть
спрашиваетshivon amelson · 1 ответ
Если оставляли номер счета у коммунальщиков, надо удалить и счет и адрес почты, а то так и будут присылать. Мы квартиру продали, а счета, все равно, приходили, пока не убрали свои… Читать далее
Галина Подставнягина2мес
10
Анонимный вопрос · 1 ответ
Здравствуйте мне нужена справку о закрытие кредита карты номер договора 0290650639 на электронную почту маю Подставнягина Галина Сергеевна! 89182431511
МОСКВА, 24 августа (Рейтер ) — Чистая прибыль TCS Group Holding (TCSq.L) в первом полугодии упала до пятилетнего минимума из-за роста стоимости фондирования и консервативного резервирования, сообщил в среду владелец российского онлайн-банка Тинькофф.
Группа не представила точных данных по многим показателям. В начале марта, через несколько дней после того, как Москва ввела войска в Украину, Банк России запретил российским банкам публиковать определенные финансовые отчеты, стремясь ограничить риски для кредитных агентств, связанные с введением западных санкций.
«За второй час чистая прибыль существенно снизилась по сравнению с прошлым годом, что означает однозначную рентабельность собственного капитала», — говорится в заявлении TCS.
Рентабельность собственного капитала за аналогичный период прошлого года составила 44,7%. 900:13 90:020 Котирующиеся в Москве депозитарные расписки ТКС снизились на 5% в 15:23 по Гринвичу. Торги ее глобальными депозитарными расписками, зарегистрированными в Лондоне, были приостановлены в начале марта. подробнее
TCS сообщила, что число клиентов Тинькофф выросло до 24,3 млн, что почти на 8 млн больше, чем год назад, что, по ее словам, способствовало двузначному росту квартальной выручки.
Банк сообщил, что процентный доход увеличился на 31% в годовом исчислении до 52,2 млрд рублей (872,9 млн долларов), но его чистая процентная маржа снизилась на однозначный процент.
Увеличение стоимости риска TCS было аналогично увеличению в начале пандемии COVID-19 в первой половине 2020 года, добавил он.
Незадолго до конфликта в Украине Тинькофф готовился к расширению в Юго-Восточной Азии, выделив на это до 200 миллионов долларов, сотрудничая с поставщиком платежных решений на Филиппинах и разговаривая с регулирующими органами в других странах. подробнее
Но, как и для многих российских компаний, последние полгода были бурными. TCS замолчала о своих планах в Азии.
TCS заявила, что у нее есть значительная подушка ликвидности и достаточные резервы капитала, которые помогут ей «дальше адаптироваться к меняющейся среде в 2022 году».
Кредитор не подвергался прямым санкциям, но Тинькофф отметил проблемы с проведением транзакций SWIFT, поскольку крупные российские банки были отключены от системы обмена сообщениями, лежащей в основе глобальных финансовых транзакций. подробнее
В апреле группа ограничила свой российский бизнес, передав управление Тинькофф Банком в качестве акционера своему российскому руководству.
Через несколько недель основатель TCS Олег Тиньков продал свои 35% акций компании, контролируемой российским миллиардером Владимиром Потаниным, вскоре после критики действий Москвы в Украине. подробнее
($1 = 59,8000 рублей)
Репортаж Александра Морского Под редакцией Дэвида Гудмана и Марка Поттера
Наши стандарты: Принципы доверия Thomson Reuters.
Идентификатор задания
Продвиньте свою карьеру в области образования. Это бесплатно.
Если вы только начинаете или уже имеете опыт&запятая; SchoolSpring — лучшее место для управления вашей образовательной карьерой. Получите доступ к тысячам вакансий по всей стране со всего Интернета в одном , Удобная поисковая система. И это только начало. С SchoolSpring&запятая; доступ&двоеточие;
Мы обновили нашу Политику конфиденциальности, вступившую в силу 27 января 2020 г.
Щелкните здесь для получения дополнительной информации.
Найдите учителей, администраторов, вспомогательный персонал и любую промежуточную роль в сфере образования с помощью более чем 2 миллионов соискателей работы в сфере образования по всей стране.
Об авторе