Уровень поддержки: Как определять уровни поддержки и сопротивления

Уровень поддержки: Как определять уровни поддержки и сопротивления

Содержание

Уровни поддержки и уровни сопротивления

olegas

5 лет ago / 156 Views

В торговой практике довольно часто происходит следующая ситуация: цена, дойдя до определенного уровня, откатывается обратно, затем вновь повторяет попытку преодолеть данный уровень или вовсе разворачивается. Это может происходить из-за скопления большого количества стоп-приказов или отложенных ордеров на данном уровне, или иметь чисто психологический характер. Как бы то ни было такие уровни имеют место быть и называются они уровнями поддержки и уровнями сопротивления.

Введение

Уровень поддержки отличается от уровня сопротивления тем, что располагается под ценой, как бы поддерживая ее и не давая упасть ниже своего значения (см. рис.1). А уровень сопротивления, соответственно, расположен над ценой и не дает ей вырасти выше своего значения (см. рис.2).

Уровень поддержкиРис.1. Уровень поддержкиУровень сопротивленияРис.2. Уровень сопротивления

Уровни поддержки и сопротивления, тем сильнее, чем на больших таймфреймах они находятся. Также уровень поддержки после его пробития часто превращается в уровень сопротивления. И наоборот пробитый уровень сопротивления часто становится новым уровнем поддержки.

К примеру, на рис.2 цена каждый раз «отскакивает» от значения 1,3000. Это может быть вызвано, например тем, что на этой отметке многие крупные трейдеры и инвесторы фиксируют свою прибыль. Т.е. для их длинных позиций на уровне 1,3000 установлены ордера тэйк-профит, и когда цена доходит до него эти позиции закрываются путем коротких продаж, двигая, тем самым, цену валютной пары USD/CAD вниз.

Чем уровень отличается от линии

Суть линий и уровней поддержки и сопротивления одинакова. И те и другие играют роль границы, за которую цене очень сложно прорваться. Уровнями принято называть горизонтальные линии на ценовом графике соответствующие определённому ценовому значению, а линии поддержки и сопротивления проходят под некоторым углом, являясь, таким образом, своего рода линейной функцией цены от времени.

Можно сказать, что уровни – это частный случай линий поддержки и сопротивления с ценой равной константе.

Линии поддержки и сопротивления постоянно встречаются на ценовых графиках при идентификации тренда или различных фигур технического анализа. Взгляните на рисунок ниже:

Линии тренда и уровень поддержки

Сопротивление и поддержка в фигурах технического анализа

В основе абсолютно всех фигур технического анализа лежат линии поддержки и сопротивления. Любая фигура (будь то разворотный паттерн или фигура продолжения тренда) в качестве сигнала о своём завершении подразумевает пробитие того или иного уровня (линии). Я бы даже сказал, что фигура технического анализа, это не что иное, как частный случай применения линий поддержки/сопротивления. Взгляните сами:

Линии поддержки и сопротивления в фигурах технического анализа

На рисунке показаны всего лишь несколько примеров, но при желании вы можете сами, прочитав описание и стратегию торговли по любому из паттернов, обнаружить, что в его основе лежат всё те же, старые добрые линии поддержки и сопротивления.

Взаимные превращения уровней

В 90% случаев происходит так называемое взаимное превращение уровней – когда поддержка превращается в сопротивление и, наоборот, когда сопротивление становится поддержкой. Особенно это актуально для сильных уровней, которые цена долго тестировала и много раз от них откатывалась, перед тем как, наконец, прорваться сквозь них.

Как уровень сопротивления становится поддержкой

Пробив уровень сопротивления, цена, в дальнейшем, может откатываться к нему, но (если пробой был истинным) затем вновь возвращается к росту. Таким образом, уровень, ранее бывший сопротивлением, становится поддержкой.

Такой метаморфозе способствуют следующие основные факторы:

  • Трейдеры не успевшие войти в растущий рынок по наиболее выгодной цене (сразу после пробития уровня), начинают навёрстывать упущенное и открывают длинные позиции на откате цены;
  • Те из трейдеров которые вошли в короткие позиции ещё тогда, когда рассматриваемый уровень был сопротивлением, стремятся закрыться в безубытке, что, в свою очередь, подталкивает цену вверх (ведь мы с вами помним, что закрытие короткой позиции, это не что иное, как открытие длинной позиции того же объёма).

Как поддержка превращается в сопротивление

Аналогичная ситуация происходит когда уровень поддержки становится новым уровнем сопротивления. Этому способствует следующее поведение игроков:

  • Те трейдеры, которые не успели открыть короткие позиции в момент пробоя уровня поддержки, открывают их на откате. Многие трейдеры уже вошедшие в продажи по более низкой цене, сейчас усредняются, добавляя короткие позиции по более выгодному курсу;
  • Трейдеры, ранее открывшие длинные позиции (когда рассматриваемый уровень был ещё поддержкой), стремятся закрыть их в безубытке.

Ложный пробой уровня

Эту ситуацию иногда ещё называют «раскаянием трейдеров». Суть её в том, что цена сначала пробивает ценовой уровень, а затем, не найдя достаточной поддержки от игроков рынка, возвращается обратно.

Переход уровня сопротивления в уровень поддержки

При прорыве уровня сопротивления, трейдеры задаются вопросом, а соответствует ли новая цена истинной стоимости торгуемого финансового инструмента? И когда большинство из них приходят к мысли о том, что цена явно завышена, начинаются массовые продажи, и цена, соответственно, движется вниз, обратно за пробитый давеча уровень. Такой вариант развития событий называют «ловушкой для быков», поскольку после пробития уровня сопротивления многие трейдеры вошли в длинные позиции, а после возврата цены обратно практически все они понесли убытки, закрывшись по стопам.

Аналогичная ситуация может возникнуть и после пробоя уровня поддержки. В этом случае трейдеры задумываются о том, а не слишком ли занижена цена? Когда большинство игроков приходят к выводу о том, что цена действительно довольно низкая, а потому это весьма привлекательная возможность для покупки, цена начинает расти, возвращаясь обратно за уровень поддержки. Этот вариант развития событий носит название «ловушка для медведей», по той  причине, что медведи, открывшие после пробития уровня короткие позиции, затем (после возврата цены обратно) понесли убытки.

Самый верный способ убедиться в том, что пробой не был ложным – это дождаться пока уровень не поменяется на противоположный (т.е. пока поддержка не превратится в сопротивление или, наоборот – сопротивление в поддержку). Для этого, после пробоя уровня, следует дождаться пока цена к нему откатится, а потом отразится от него (подтверждая, таким образом, истинность пробоя). Но следует иметь в виду, что в случае пробоя сильных уровней, нередки случаи того, что цена устремляется в направлении пробоя, даже не думая откатываться. Таким образом, можно пропустить достаточно мощные ценовые движения, потенциально способные принести огромную прибыль.

Как правильно строить линии сопротивления и поддержки

Линия поддержки строится по двум следующим друг за другом минимумам, третий минимум служит подтверждением построенной линии. Линия сопротивления строится по двум максимумам, а третий максимум считается её подтверждением. Многие источники указывают на то, что линия поддержки должна иметь положительный угол наклона (т.е. должна быть направлена вверх), а линия сопротивления должна быть направлена вниз. Я считаю, что это не совсем правильно.

Как правильно строить линию сопротивления

Данные линии могут быть наклонены как угодно к оси времени (они могут смотреть как вверх, так и вниз). Взять, к примеру, линию шеи на классической фигуре «Голова и плечи», она часто имеет именно отрицательный наклон, хотя по сути своей представляет собой именно линию поддержки.

Другое дело, если мы говорим о линиях тренда. В данном случае, действительно, угол наклона имеет значение. Так линия восходящего тренда представляет собой не что иное, как линию поддержки направленную вверх (с положительным углом наклона). Ну а линия нисходящего тренда это, соответственно, линия сопротивления направленная вниз (с отрицательным углом наклона).

Линия тренда – это ещё один частный случай линий поддержки/сопротивления. Для восходящего тренда, она строится по минимумам и направлена вверх, для нисходящего – по максимумам и направлена вниз.

Все построенные таким образом линии можно классифицировать по степени важности (или по силе) следующим образом:

  1. Чем больше временной интервал (таймфрейм) графика на котором строится линия, тем она считается сильнее. Так линию поддержки, построенную на дневном графике, следует в обязательном порядке учитывать при анализе младших таймфреймов.
  2. Чем длиннее линия и чем больше касаний её ценой, тем больше становится вероятность её пробоя. Здесь важно уловить некую золотую середину, третья точка касания подтверждает линию, говоря о её истинности и надёжности, но далее, с ростом числа касаний, надёжность линии постепенно уменьшается.

Области поддержки и сопротивления

Надо сказать, что уровень, сам по себе, является понятием довольно субъективным. Каждый смотрит на график по своему и потому уровни, построенные разными трейдерами, могут несколько отличаться друг от друга. Поэтому линии и уровни поддержки/сопротивления зачастую более правильно рассматривать как области.

Например, одна группа трейдеров строит уровень сопротивления по максимумам свечей, вторая – по ценам открытия, а третья – по минимумам свечей. В этом случае более корректно будет говорить не о конкретном уровне сопротивления, а об области сопротивления ограниченной минимальными и максимальными значениями ценовых свечей, входящих в неё.

Основные принципы торговли по уровням

Главное значение для трейдера имеет, конечно, то, как можно использовать данное свойство цены (образовывать линии и уровни) для получения прибыли. Существует целое направление торговли по уровням поддержки и сопротивления.

Исходя из рассмотренных выше свойств уровней, есть два основных метода их практического использования:

  1. Торговля на отбой от уровня
  2. Торговля на пробой уровня

Очевидно, что первый из этих методов строится на предположении о достаточной силе уровня и том, что цена не сможет его преодолеть. Второй же метод, напротив, строится на предположении о том, что рано или поздно цена пробьёт уровень, и этот пробой будет сопровождаться достаточно сильным ценовым движением.

Зачастую трейдеры строят свои стратегии, основываясь сразу на двух вышеописанных предположениях. Это вполне возможно при использовании отложенных ордеров.

Отложенный ордер, представляет собой приказ брокеру открыть ту или иную позицию (длинную или короткую), при достижении ценой определённого заданного значения (уровня).

Взгляните на рисунок ниже:

Стратегия торговли по уровням поддержки и сопротивления

Как видите, цена подошла к достаточно сильному уровню поддержки. При этом мы выставляем сразу два отложенных ордера, один на покупку (в расчёте на то, что цена отразится от уровня вверх), другой – на продажу (в расчёте на то, что цена пробьёт уровень и пойдёт вниз).

При этом ордера ограничения потерь (Stop Loss) мы выставляем на тех же уровнях, что и отложенные ордера. Только Stop Loss для покупки (Buy), мы выставляем на уровне отложенного ордера на продажу (Sell Stop), а Stop Loss для продажи (Sell),мы ставим на уровне отложенного ордера на покупку (Buy Stop).

Уровни взятия прибыли (Take Profit) устанавливаются на расстоянии от соответствующих отложенных ордеров, не меньшим, чем 2…3SL.


Уровни поддержки и сопротивления - основа трейдинга

Уровни поддержки и сопротивления – это ценовые области на графике, на которых цена когда-либо меняла свое направление. Данное место всегда привлекает трейдеров, потому что возле уровней очевидны места для постановки стоп-лоссов и входов в сделку. Также возле уровней всегда находятся лимитные ордера крупных покупателей или продавцов.

Можно сказать, что уровень – это ценовая область на рынке, на которой трейдеры считают цену завышенной или заниженной в зависимости от текущей динамики рынка. Поэтому всегда важно обращать внимание на ключевые уровни, на которых поддержка и сопротивление поменялись ролями или произошел сильный отскок цены.

ключевые уровни на графике

Умение правильно рисовать уровни поддержки и сопротивления является одним из базовых навыков, которым должен обладать каждый трейдер. Уровни также являются основой для торговых стратегий и правильного соотношения риска к прибыли.

ключевые уровни на графике ключевые уровни на графике

Почему формируются уровни поддержки и сопротивления?

Чтобы понять, почему формируются уровни, мы должны обратиться к кривой спроса и предложения.

Обратите внимание, как на кривой предложения количество единиц для продажи увеличивается с ростом цены. Чтобы выразить это в терминах трейдинга – чем выше цена, тем больше трейдеров хотят продать свои позиции.

уровень предложения

Кривая спроса, с другой стороны, полностью противоположна. По мере увеличения цены количество единиц на продажу уменьшается. Трейдеры менее охотно совершают покупки по более высоким ценам.

уровень спроса

Мы можем обозначить уровни поддержки и сопротивления как место на рынке, на котором трейдеры более охотно покупают или продают в зависимости от текущих рыночных условий. Это создает зону столкновения покупателей и продавцов, которая часто заставляет рынок изменить свое направление.

уровни поддержки и сопротивления меняют свою роль

Что из себя представляют уровни?

Уровень поддержки – область на графике с потенциальной силой покупателей.

линия поддержки

Уровень сопротивления – область на графике с потенциальной силой продавцов.

линия сопротивления

Когда цена пробивает уровень поддержки, поддержка становится сопротивлением.

Уровень поддержки становится сопротивлением

И наоборот, если цена пробивает уровень сопротивления, сопротивление становится поддержкой.

Уровень сопротвиления становится поддеркжой

На более высоких таймфреймах уровни поддержки и сопротивления обретают большую силу.

Важно обращать на характер движения цены от уровня:

  • Если цена сразу же развернулась от уровня в противоположный тренд, значит данный уровень можно считать значительным.
  • Если цена несколько раз тестирует определенную область, делая небольшой откат, скорее всего, данный уровень будет впоследствии пробит.

Свинг-зоны – это места возврата цены к предыдущему откату в нисходящем или восходящем тренде. Если тренд не очень сильный, цена обычно имеет свойство возвращаться к границе предыдущей коррекции, чтобы затем продолжить свое движение.

Свинг зоны

Как проводить уровни на графике?

Уровни поддержки и сопротивления – это не линии на графике, а области или зоны. Не нужно стараться их рисовать точно по теням или телам свечей.

Стремитесь к достижению максимально возможного количества касаний цены уровней. Обычно это потребует от вас перемещения уровня вверх и вниз, пока вы не найдете место, где рынок будет касаться данного уровня максимальное количество раз.

Не нужно далеко отматывать график, чтобы отметить все важные уровни. Чаще всего трейдеры смотрят только на текущий экран монитора. Поэтому 100-150 свечей будет достаточно. Большинство уровней, которые вам понадобятся, будут основаны на движение цены в течение последних шести месяцев.

Сосредоточьтесь на ключевых уровнях, которые сразу видны. Не рисуйте слишком много уровней на графике. Старайтесь оставлять только главные и отбрасывать второстепенные. Если вы обнаружите, что тратите слишком много энергии на поиск уровней, вероятно, вы рисуете больше уровней, чем вам действительно нужно.

Обращайте внимание на подтверждение ценой уровней

Умение правильно проводить уровни поддержки и сопротивления графиках напрямую связано с вашим успехом в трейдинге. Попытка торговать без уровней – это все равно что пытаться вести машину с закрытыми глазами. Это всего лишь вопрос времени, прежде чем вы попадете в аварию.

Любое движение цены на уровне сигнализирует об увеличении спроса или предложения. Цена наглядно отражается в паттернах прайс экшен, которые информируют нас о вероятности удержания уровня. Возьмем для примера пин бар:

уровни поддержки и сопротивления - бычий пин бар

Пин бар на уровне говорит нам, что данный ключевой уровень поддержки пользуется большим спросом. Это прекрасный пример подтверждения уровня сигналом прайс экшен.

Рассмотрим следующий пример:

ключевые уровни

Обратите внимание на фигуру треугольник, за которой следуют три уровня поддержки. Следует отметить, что данные уровни были нарисованы до момента пробоя треугольника. Определение ключевых уровней поддержки и сопротивления всегда должно быть для вас главной задачей, когда вы открываете новый график.

Далее мы видим медвежье движение цены, которое предоставило нам сигнал к открытию короткой позиции:

тест уровня

Цена подтвердила ключевой уровень поддержки, с которого началось формирование треугольника. Это отличное место для постановки тейк-профита при торговле на пробой.

График ниже показывает, как цена реагирует на ключевые уровни:

поддержка переходит в сопротивление

То, что вы видите выше, является сердцем и душой торговли по прайс экшен. Для успеха в трейдинге недостаточно просто находить пин бары или внутренние бары. Важно читать действие цены на ключевых уровнях.

Поэтому недостаточно просто провести уровень. Рынок должен подтвердить уровни, которые вы отметили. Иначе вы будете торговать то, что хотите видеть, а не то что на самом деле происходит на рынке. Конечно, рынок не всегда будет тестировать ваши уровни. И это нормально. Не бойтесь постоянно корректировать свои уровни. Рынок – отличный учитель, и он всегда готов показать вам, насколько точны ваши уровни.

Недостаточно просто увидеть сигнал на покупку или продажу. Мы должны использовать подсказки, которые дает нам рынок, чтобы получить статистическое преимущество и защитить свой капитал. Эти подсказки мы получаем через наблюдение за тем, как рынок реагирует на проведенные нами уровни поддержки и сопротивления.

Как избежать ошибок в построении уровней?

У каждого трейдера существует свой метод для рисования уровней поддержки и сопротивления. Однако не всегда уровни проводятся точно. Часть этих проблем связана с неправильным пониманием уровней, так как нет ничего более субъективного в техническом анализе, чем рисование уровней поддержки и сопротивления.

Иногда требуются годы, чтобы натренировать свой взгляд на определение истинных уровней поддержки и сопротивления, которые являются основой любой прибыльной торговой стратегии. Но это нормально. Ваша цель должна состоять не в том, чтобы с первого раза провести идеальные уровни. Вы должны стараться отмечать уровни наилучшим образом, оставаясь при этом непредубежденным в своем анализе. Всегда допускайте возможность ошибиться. Никогда не стоит быть слишком убежденным в своей правоте.

Вот пример, где я совершил ошибку насчет ключевого уровня поддержки. Первоначально я использовал уровень, проведенный через минимумы цены.

уровень поддержки

Неудивительно, почему я провел этот уровень: цена неоднократно тестировала отмеченную область в качестве поддержки. Однако несколько недель спустя цена решила повторно протестировать уровень 1.5465 в качестве сопротивления. Когда закрылась свеча тестирования, я понял, что данный уровень необходимо откорректировать.

ретест уровня сопротивления

Рынок закрылся выше зоны 1.5465. Однако вместо того, чтобы на следующий день рассматривать данный уровень в качестве области сопротивления, он закрылся на 17 пунктов ниже.

Хотя данное поведение цены было объяснить как ложный пробой, непоследовательное движение цены стало для меня достаточной причиной, чтобы поставить под сомнение обоснованность данного уровня. Таким образом, я начал его перемещать, чтобы увидеть, действительно ли рынок пытается мне что-то сказать.

Уровень 1.5475 показался мне более подходящим, учитывая ценовое движение в течение последних нескольких месяцев. Хотя разница составила всего 10 пунктов, я почувствовал себя намного комфортней, использовав новый уровень.

новый уровень сопротивления

Одна из самых опасных ошибок – это ваша излишняя уверенность в надежности проведенных уровней. Вы всегда должны обращать внимание на последние действия рынка, которые либо подтверждают, либо опровергают текущие уровни. Рынок динамичен, он постоянно меняется. Это особенно актуально для рынка форекс, поскольку он открыт 24 часа в сутки.

Рисование уровней поддержки и сопротивления всегда субъективно. Если у вас отмечены наиболее точные уровни, вы с большей вероятностью окажетесь правы в своем прогнозе. Определение точек входа в рынок, постановка стоп-лоссов и целей по взятию прибыли также являются субъективными, однако эти вещи в значительной степени зависят от проведенных уровней.

Уверенность – это ключевой фактор для того, чтобы быть успешным трейдером, но когда уверенность превращается в упрямство, у вас могут возникнуть серьезные проблемы. Будьте гибкими, а не упрямыми. Старайтесь отмечать уровни наиболее точно, всегда учитывая движение цены. Вы можете ошибиться на 5 или даже 50 пунктов, но рынок всегда сообщит вам об этом, если вы будете оставаться открытым к его сигналам.

Не стоит слишком увлекаться перестановкой уровней. Иногда начинающие трейдеры пытаются двигать уровни для того, чтобы найти подходящий для торговли сигнал прайс экшен. К примеру, они сдвигают уровень к пин бару, чтобы открыть по нему сделку.

На графике ниже показано, как уровень поддержки был перемещен к хвосту пин-бара, однако этот уровень совсем не отражает прежние максимумы свечей. Как и ожидалось, бычий пин-бар не оправдывает себя.

пин бар на уровне поддержки

Хвост пин бара подсказывает нам, где находится уровень спроса или предложения на рынке. Но этот тип сигнала действителен только в том случае, если он возникает на ключевом уровне поддержки либо сопротивления.

Уровни поддержки и сопротивления и таймфреймы

Попытаемся разобраться во взаимосвязи между ключевыми уровнями и таймфреймами.

Возможно, вы заметили, что уровни не всегда хорошо воспроизводятся на нескольких таймфреймах. Например, уровень может хорошо выглядеть на дневном графике, но на четырехчасовом графике уровень уже оказывается пробитым.

уровень поддержки и сопротивления на дневном таймфрейме

Обратите внимание, как хорошо соблюдается этот уровень на дневном графике. Все тела свечей в выделенных областях находятся выше или ниже ключевого уровня без перекрытия.

Теперь давайте посмотрим на тот же самый уровень на четырехчасовом таймфрейме:

уровень на четерыхчасовом графике

Четырехчасовой график выше показывает повторное тестирование этого ключевого уровня в качестве новой поддержки. Обратите внимание, что тело свечи закрылось ниже уровня.

На первый взгляд, это похоже на пробой уровня, который может привести к падению цены. Но это не так. Почему? Потому что рынок заинтересован в поддержке этого уровня только на дневном таймфрейме, а не на четырехчасовом.

Сравним эти два таймфрейма бок о бок. Уровень представляет одинаковую цену на обоих графиках:

уровни на дневном и четырехчасовом таймфреймах

Тот факт, что на более низком таймфрейе случился ложный пробой говорит нам о том, что рынок заинтересован в удержании данного уровня только на дневном графике. Это означает, что мы должны торговать по данному уровню не ниже дневного таймфрейма.

Построение уровней поддержки и сопротивления на дневных графиках

Поговорим про построение уровней поддержки и сопротивления на дневных графиках. Если вы считаете, что в этом нет ничего принципиально нового, и все уровни на всех временных интервалах устанавливаются одинаково, то вы глубоко заблуждаетесь.

Если вы достаточно давно торгуете по прайс экшен, то вы уже знаете, что дневные свечи несут в себе куда больший объём информации, чем свечи на Н1. Если мы будем принимать каждую свечу как историю сражения быков и медведей, то общая картина будет лучше видна на большем периоде, так как мы видим, где началась атака тех или иных сил.

Свечу на Н1 можно сравнить с маленькой крепостью, захват которой не может нам показать силы атакующих и защищающихся. А свеча на D1 является областным городом, захват которого может сыграть решающую роль в общем исходе войны.

Если мы примем тот факт, что дневные свечи действительно несут в себе больше информации, то для нас должен быть важен каждый шип, так как его кончик является точкой перевеса тех или иных сил.

построение уровней поддержки и сопротивления - usdchf

На графике отмечено два уровня, синяя пунктирная линия — это уровень по ценам закрытия и открытия, а красная пунктирная линия — это уровень по шипу.

Синяя линия нещадно пробивалась во все стороны, рынок не уважал её, так как она говорит нам лишь о том месте, куда удалось добраться медведям. Посмотрите на уровень от шипа. Как мы можем видеть, рынок сделал от него существенный отскок вверх, после чего пробил его, скорректировался к нему и двинулся вниз. Всё потому, что шип является точкой перевеса сил, ведь именно в этой точке быки начали атаковать медведей, а это говорит нам о том, что в этом месте очень много покупателей.

Но всё же есть некоторые момент, которые стоит учитывать при построении уровней:

Рынок должен иметь чёткое направление

Цена не может находиться в консолидации, или в небольшом диапазоне, так как это не позволит определить второй пункт.

Локальный максимум или минимум

Именно эта точка должна являться локальным максимумом или минимумом. Другими словами, если у нас есть большой выделяющийся шип, то мы должны подождать закрытия следующей свечи. Если другая свеча перекроет шип, то мы будем считать уровень неудавшимся.

уровни поддержки и сопротивления - шип на графике

В первом примере предыдущая свеча перекрывает шип, что не позволяет нам правильно выставить уровень. Во втором примере, следующая свеча перекрыла шип, что указывает нам на слабость медведей.

Рынок постоянно движется и при этом он останавливается на перерывы. Именно эти моменты остановки мы и будем использовать для выявления наилучших уровней поддержки и сопротивления, так как нам важна последняя информация о расположении сил быков и медведей.

уровни стоп-лосс

Отмеченные места являются точками остановки цены, но как мы можем заметить, не все они указывали бы нам на хорошее месторасположение сильного и качественного уровня. Поэтому, необходимо ввести своеобразный фильтр, который помог бы нам выбирать только лучшие места.

Последние события + проверка историей = хороший уровень.

уровни поддержки и сопротивления

Красным цветом отмечены те точки, где цена делала недавние остановки. Эти места и являются последними событиями рынка. Далее мы проводим уровни по этим точкам, и ищем от них отскоки. Если они есть, и цена редко пробивала эту зону, то мы выявим качественный уровень. Если у нас нет никаких отскоков цены от уровня, то лучше проигнорировать эту точку, и ждать её подтверждения в будущем.

Почему последние события настолько важны?

Дело в том, что рынок постоянно находится в движении из-за того, что быки и медведи поочерёдно берут над ним контроль, а те точки, где случаются эти развороты цены, могут давать нам информацию о месте расположения тех или иных сил.

Цена может остановиться по двум причинам, первая всем известна — рынок встретил сильное сопротивления.

Вторая причина заключается в том, что атакующая сторона просто закрыла свои ордера по тейк-профиту, что создало перевес сил и рынок двинулся в обратную сторону. Другими словами, не было никакого сильного сопротивления, просто участников атаки стало меньше. Осталось лишь сделать логическое заключение — если рынок остановился в определённом месте из-за закрытия сделок по тейк-профиту, то мы не можем считать эту точку основой для построения уровней поддержки и сопротивления.

А как узнать, что именно в этом месте закрывались ордера по тейк-профиту?

Вспоминаем нашу формулу: последние события + проверка историей = хороший уровень.

Как использовать уровни поддержки и сопротивления в трейдинге?

Уровень – это место для возможного входа в сделку. Если на уровне появился дополнительный подтверждающий сигнал, можно задуматься об открытии позиции. По уровням ставятся стоп-лоссы и определяются возможные цели для фиксации прибыли.

В книгах по техническому анализу и в интернете часто можно прочесть, что чем чаще цена тестирует уровень, тем он сильнее. Но это грубая ошибка. На самом деле, чем больше цена касается уровня, тем он становится слабее.

Представим, что у нас есть уровень поддержки. Цена отскакивает от этого уровня, потому что на рынке присутствуют покупатели. Если цена часто возвращается к уровню – это означает, что приказы на покупку постепенно исполняются. А когда они будут целиком исполнены, кто тогда будет покупать? Поэтому когда покупателей совсем не останется, цена пробивает уровень.

Многократное тестирование линии поддержки

Также очень важно наблюдать за размерами свечей, на которых цена приближалась к уровню. Если свечи были большими, цена скорее всего отскочит от уровня. Если свечи были маленькими и постепенно подтягивались к уровню, образуя фигуру треугольник, скорее всего, случится пробой уровня.

Важно не забывать, что уровни поддержки и сопротивления – это прежде всего зоны, а не точные линии на графике. Иначе вы можете столкнуться с двумя проблемами в вашем трейдинге: цена не доходит до уровня и заходит за него.

Когда рынок приближается к уровню достаточно близко, но не задевает его, вы можете пропустить сделку, потому что вы ожидали появления торгового сетапа точно на выбранном вами уровне.

уровни поддержки и сопротивления - Цена не доходит до уровня

В ситуации, когда цена заходит за уровень, вы думаете, что случился пробой уровня и пытаетесь торговать пробой. Но это часто оказывается ложным пробоем.

уровни поддержки и сопротивления -  Ложный пробой уровня

Как решить эти две проблемы? Очень просто. Всегда относитесь к поддержке и сопротивлению как к зонам на вашем графике, а не точным линиям.

Существуют две группы трейдеров:

  • Трейдеры, которые бояться упустить сделку.
  • Трейдеры, которые хотят войти в рынок по максимально выгодной цене.

Трейдеры, которые боятся упустить сделку, входят в рынок в тот момент, когда цена приближается к уровню. И если таких трейдеров будет много, рынок поменяет свое направление именно в этом месте.

С другой стороны, есть трейдеры, которые хотят получить максимально выгодную цену, поэтому они размещают свои ордеры на небольшом расстоянии от уровня. Если таких трейдеров станет большинство, а трейдеров, боящихся упустить сделку меньшинство, цена пробьет уровень и только затем изменит свое направление.

Вы никогда не можете знать, какая группа трейдеров будет преобладать в данное время на рынке. Поэтому не забывайте, что уровни поддержки и сопротивления – это именно области на графике.

Как выставлять стоп-лосс при торговле от уровней?

Никогда не ставьте свои стопы точно на уровнях или на небольшом расстоянии от них. Потому что маркет-мейкеры всегда будут охотиться за вашими стопами.

Цена охотится за вашими стопами

Цена выбивает ваш стоп и только потом падает вниз

Как можно избежать подобных ситуаций?

Во-первых, вы можете использовать индикатор ATR и выставить стоп на расстоянии ATR от уровня, прибавив сюда размер спреда. Во-вторых, вы можете выходить из сделки только в случае, если цена уверенно закроется за уровнем.

Из сделки не выходим - цена закрылась под уровнем

Уровни поддержки / сопротивления на Форекс – Портал форекс трейдера

Уровни поддержки сопротивления на форекс

В торговле на форекс очень большое значение имеют уровни поддержки / сопротивления. На них стоит обращать внимание независимо от того, по какой стратегии вы торгуете, будь это Price Action, либо любая другая торговая система. Уровни помогут улучшить ваш трейдинг многократно. В данном уроке мы поговорим о том что такое уровни поддержки/сопротивления, как их строить, на какие уровни стоит обращать внимание и, самое главное, как нам их применять в собственной торговле на валютном рынке Forex.

Что такое уровень?

Уровни поддержки сопротивления на форекс

Уровень — это место излома тренда или «проторговки». На нем происходит некая борьба между продавцами и покупателями, от исхода которой зависит — продолжит ли цена первоначальное движение или развернется и пойдет в другую сторону. Уровнем поддержки/сопротивления называют любой предыдущий пик или впадину. Давайте разберём это наглядно на теоретическом графике цены.

Представим, что у нас сейчас есть график с восходящим трендом.

Давайте отметим уровни на данном графике.

Я выделил их красными линиями:

0002

Так же в конце нашего графика вы можете заметить, что цена находится на одном уровне и постоянно во что-то упирается. Это называется проторговкой.

Её можно считать за уровень, поэтому давайте так же отметим её красной линией:

0003

Таким образом, мы нашли на графике все уровни.

Сразу же хочется сказать, что уровень — это не прямая линия, которая совпадает пункт в пункт с некой ценой на графике, а зона, в которую входит некоторое пространство вокруг неё:

0004

На данном графике вы сразу могли увидеть, что некоторые локальные максимумы и минимумы лежат на одной прямой. Но при этом есть и тот, что лежит чуть ниже других. Это нормально, потому что он всё также находится в зоне нашего отмеченного уровня.

Итак, уровень – это точка возможного разворота цены или, другими словами, место увеличения активности трейдеров. У вас наверняка возник вопрос: «А почему это место так привлекает трейдеров?» Подобную реакцию рынка вызывает скопление лимитных ордеров продавцов и покупателей. Почему они выставляют свои лимитные ордера? Ответ будет очень прост. Всё потому что им очевидно, где поставить стоп-лосс. Это особенность человеческого восприятия, ведь на рынке торгуют не только роботы, но и люди.

И кроме того, замечу, что роботов программируют люди, которые осознают, что на рынке торгуют люди. Они понимают, что вместо того чтобы заходить на непонятном пространстве, где неясно, как ставить стоп-лосс, человеческий мозг будет искать то, за что можно зацепиться. Ему свойственно входить в рынок на подобных изломах.

Уровень — это скопление лимитных ордеров продавцов или покупателей. Так как на уровнях наблюдается высокая активность трейдеров, уровни являются возможным местом для разворота цены или увеличением её активности.

Как же находить уровни и строить их на графике?

как строить уровни поддержки сопротивления на графике

Перед тем как начать отмечать уровни на графике, в первую очередь мы должны обратить внимание на экстремумы, то есть крайние точки: максимумы и минимумы графика.

Как правило, уровни обычно отмечают на графике красной линией, которая есть в панели инструментов MetaTrader 4:

0005

Проводим уровни по крайним точкам свечей, при этом стараемся проводить их через зону максимальной плотности баров.Что это означает? К примеру, на графике у нас присутствует точка экстремума.

Она выделяется своим хвостом:

0006

Казалось бы, нужно строить уровень по её хвостику, но если взглянуть на график внимательно, то можно увидеть, что цена отбивалась несколько раз от препятствия, которое не давало ей пройти наверх. Именно по этой причине нам нужно сдвинуть уровень чуть ниже хвоста:

0007

С одной стороны, он наиболее близок к наивысшей точке, но в тоже время проходит через области с максимальной плотностью свечей.Это даёт более оптимальную картину.

И я ещё раз напоминаю вам, что уровень – это не линия, а зона. Мы смотрим на линию, но помним, что на деле она может иметь примерно вот такую область влияния на графике:

0008

Замечу, что цена не обязана дойти до нашей линии пункт в пункт. Она может развернуться и пойти в обратную сторону, не дойдя до построенного нами уровня. Поэтому представляйте себе некую зону и работайте внутри неё.

Как найти уровни если вы новичок?

уровни поддержки сопротивления для новичков

Новичкам бывает сложно увидеть пики и впадины на графике. Всё потому, что у них недостаточно опыта. В данном случае вам может помочь переключение графика в линейный режим.

0009

На первых порах будет лучше использовать именно его.

В дальнейшем вы сможете делать это на обычном графике со свечами или барами. Сразу скажу, что очень важно научиться работать с обычным графиком, потому как на нем отображаются крайние ценовые точки, хвосты и тени свечей, а построенные уровни без них будут, мягко говоря, неточными.

Так же для тренировки построения уровней вам может пригодиться индикатор ZigZag:

0011

Он поможет вам отмечать уровни на графике:

0012

Но я рекомендую вам не использовать индикаторы, а находить уровни вручную.

Как выбрать значимые уровни?

Как выбрать силные уровни

После того как на графике отмечены все пики и впадины, может показаться, что уровней на графике слишком много.

А если вы отмотаете график назад и отметите все уровни там, то в итоге у вас получится график, изрисованный горизонтальными линиями. И ничего кроме уровней на нём не останется. Как же быть и что с этим делать? Для начала вы должны понять, что не все уровни заслуживают вашего внимания. В первую очередь не смотрите далеко. Отматывать график на несколько лет назад не требуется.

Вы должны понять, что трейдеры смотрят на текущий экран. Проще говоря, нужно смотреть на то, что влезает в монитор, а это примерно 200 свечей. Поэтому расстояние, на которое нам нужно обращать внимание при нахождении уровней на графике – это примерно 200 пунктов или один экран. Если недалеко от пределов экрана был сильный минимум или максимум, то при расстановке уровней его стоит учитывать.

Для примера, стоит отметить экстремальное значение Франка:

0013

Так как подобные экстремумы сильно выделяются на графике, трейдеры будут помнить о них достаточно долго, потому и забывать их не стоит.

Старайтесь отмечать чёткие уровни, которые видны невооруженным глазом. На них обращает внимание наибольшее количество трейдеров. Если вдаваться в технические детали  чуть глубже, то вначале мы отмечаем экстремумы, они наиболее важны при развороте цены. Далее отмечаем уровни, образованные длинными хвостами — это не что иное, как сбор стоп-лоссов. Цена производила движение, обогащая маркетмейкеров. Трейдеры эти уровни запоминают и в будущем используют в торговле.

Кроме того, нужно отмечать уровни, от которых произошло импульсное движение с пробитием локальных минимумов и максимумов. И, конечно же, мы отмечаем уровни там, где была сильная продолжительная проторговка, когда цене не давали идти вверх или вниз.

Теперь, когда я дал вам информацию о том, на какие уровни стоит обращать своё внимание, давайте отредактируем их в нашем примере.

Вот так выглядел наш график с отмеченными ранее на нём уровнями:

0014

Начнём редактировать снизу, слева направо. Самый нижний уровень был экстремум. После него произошло движение цены, которое пробило локальные максимумы, то есть дало нам новую точку high.

Отсюда делаем вывод, что данный уровень мы оставляем.

Следующий уровень дал нам примерно такую же информацию, как и предыдущий, но здесь была проторговка. Цене не давали идти ниже продолжительное время. На нём присутствует определённая сила. От него покупают какие-то крупные позиции.

Поэтому его мы также оставляем:

0015

На нём идёт консолидация и ниже определённого уровня цене идти не дают.

Следующий уровень мы отметили, основываясь на длинном хвосте свечи. Но хорошего движения вниз она не дала, поэтому данный уровень мы убираем:

0016

Здесь не было движения, которое дало бы нам новые локальные минимумы. Если бы от данного пин-бара цена пошла бы вниз, то тогда уровень имел бы место быть. Но так как движения не было, значит и не было результата.

Следующий уровень нужно выставить аккуратно, что бы он проходил через локальный минимум и при этом захватывал свечи позади себя. Этот уровень дал нам новую точку high, поэтому его мы оставляем.

Далее мы провели уровень, так как цена три раза его касалась и в последствие дала новый high:

0017

Это означает, что его мы оставляем.

Для следующего уровня может показаться, что цена его учитывает. Но новых локальных минимумов и максимумов по сравнению с предыдущим не было, поэтому его мы удаляем:

0018

Его очень легко заметить на графике. Он выделяется, а значит уровень, проведённый через него, мы оставим. Он привлечёт трейдеров и возможно принесёт нам пользу. И последний уровень находится на самом верху. На данный момент он проведён по экстремуму. Поэтому он остается на графике. Вот таким образом мы отредактировали наш график и очистили его от ненужных уровней.

В данной статье мы с вами рассматриваем уровни поддержки и сопротивления. Я их обычно называю просто уровни. Но если разграничить эти понятия, то получится, что уровни поддержки – это уровни, которые мешают цене уйти ниже. А уровни сопротивления – это уровни наверху, которые мешают цене уйти выше.

Наш последний проведённый уровень будет некоторое время является сопротивлением для цены. Он будет сопротивляться её дальнейшему движению наверх.

Смена ролей поддержки и сопротивления

0019

И как вы могли уже догадаться, поддержка может стать сопротивлением после того, как было осуществлено пробитие уровня вниз.

К примеру, вот этот уровень долгое время являлся поддержкой. После того как его пробили, он на некоторое время стал сопротивлением:

0020

Когда цена пробила его вверх, он снова стал уровнем поддержки. Запомните, если цена находится выше уровня, то это поддержка, а если наоборот, то это сопротивление. Смена ролей уровней на графике — нормальное явление.

Как понять что уровень был пробит?

Критерий пробоя уровня

Иногда на графике происходит зигзагообразное движение цены. Из-за этого можно запутаться, какой уровень к чему относится. Цена идёт зигзагом и пробивает его туда и обратно.

Поэтому существует очень простой критерий уровней. Что бы понять, что уровень пробит, нужно взглянуть на две цены закрытия свечей на уровне. Если уровень был пробит в первый раз, а затем было повторное его пробитие, то это означает, что уровень пробит. В этом нет ничего сложного, главное внимательно следить за графиком.

Как использовать уровни в торговле на Форекс?

как использовать уровни в трейдинге

Для начала стоит вспомнить, что уровни – это точка опоры. Если у вас где-то появился сигнал на покупку, и вы видите, что цена находится на уровне, то это означает, что у сигнала есть точка опоры. Его можно брать с большей долей уверенности.

К примеру, у нас вот в этой точке по среди графика возник сигнал на покупку:

0021

У него нет точки опоры, поэтому он менее значителен, чем следующий сигнал на уровне поддержки в синем прямоугольнике.

Кроме того, уровни используются для определения стоп-лоссов и целей взятия прибыли. Насчёт целей я думаю, вам будет всё и так понятно. Целью выступает ближайший уровень.

Стоп-лоссы ставятся чуть ниже уровня, если он выступал в качестве опоры. Представим, что мы вошли на рынок где-то в области отмеченной синим прямоугольником:

0022

Уровни поддержки и сопротивления, как их определить?

Знакомясь с торговлей на Forex, новички обычно заходят в терминал, где «методом тыка» пытаются понять принцип его работы. Им невдомек, что терминал будет «молчать», если на самом финансовом рынке ничего происходит. Между тем, рынок – живой организм, подчиняющийся движению цены, ее циклам и направлению. Знакомство с Forex начинается с освоения таких простейших биржевых понятий, как «цена», «уровень», «линия тренда». Это базовые элементы, на которых построена теория биржевой торговли.

Сегодня мы немного поговорим о цене и ее движении, узнаем, что такое тренд и как можно его определить. Мы выясним, что означает выражение «уровни поддержки и сопротивления». Вы научитесь самостоятельно отыскивать их и обозначать на графике.

График и инструменты для его анализа

Сегодня без графика уже невозможно представить процесс торговли на бирже. График одновременно отражает поведение рыночной цены валютных пар и действия участников рынка по отношению к ним. Кстати, валютные пары на Форекс называются «валютным инструментом». С его помощью биржевые игроки осуществляют свои сделки.

Ранее участники биржи ориентировались на слухи, новостные ленты, работали над фундаментальными прогнозами. Анализировать состояние графика и определять точки входа сегодня можно посредством самых разных инструментов. Часть из них входит в пакет инструментов терминала, другие можно найти в сети интернета. Для современного трейдера график, уровни поддержки и сопротивления – это ключевые элементы в анализе рыночной ситуации.

В торговле можно использовать торговых роботов, применять готовые торговые стратегии или разработать таковую самостоятельно. Однако зачем же тратить время на то, что уже давно существует? Если перед вами открыт терминал с реальным счетом, кривая графика движется, цена покоряет новые минимумы и максимумы, то вам пора зарабатывать деньги.

Мы предлагаем вам быстрый, не сложный способ торговли – стратегию «Снайпер». Она проста, понятна даже начинающему трейдеру, надежна. График читается легко без осцилляторов и индикаторов, не требует и каких-либо математических вычислений. Один ваш клик по ссылке ниже – и мы вышлем вам эту уникальную торговую систему, работающую от уровней!

 

Получить полный спецкурс по торговой системе «Снайпер» здесь.

Следует заметить, что уровни поддержки и сопротивления – как один из важных базовых торговых инструментов, являются основой почти всех торговых роботов и стратегий. Чтобы Форекс стал стабильным источником дохода, следует понимать психологию рынка и поведение его участников. По уровням поддержки и сопротивления можно определить настроение и активность игроков, их влияние на движение цены. Уровни представляют собой мощнейший инструмент технического анализа. Вступая в мир Forex, каждый начинает работу в терминале с определения трендовых линий и уровней.

Что такое уровни и как их найти?

Когда говорят про уровни поддержки и сопротивления, подразумевают две прямые линии, что проходят через два максимальных и два минимальных значения (экстремума) цены. Первые лежат у верхних значений кривой графика, вторые следует искать по ее минимумам.

  • Уровень поддержки ищут по самым низким отметкам цены – впадинам.
  • Уровень сопротивления находят по самым высоким ее значениям – пикам.

Все точки минимума на графике не могут принадлежать одной прямой, как и все точки максимума. Они пребывают в некотором диапазоне значений, где цена движется с амплитудой в единицы или десятки пунктов. Скопление таких отметок в определенном ценовом диапазоне называют ценовым уровнем.

Несколько слов о линиях тренда и уровнях

Рыночная цена движется неравномерно. Поэтому кривая графика может быть направлена в сторону, вниз или вверх. Проведите через 2-3 экстремума снизу и сверху кривой две прямые линии – это будут линии тренда. На графике они четко определяют направление движения цены – тренд. Сама же цена движется согласно законам спроса/предложения на Форекс.

  • Линия, проведенная через 2-3 верхних экстремума, называется линией сопротивления.
  • Линию, проходящую через нижние экстремумы, называют линией поддержки.

что такое поддержка и сопротивление в трейдинге

Пример линий на графике.

 

Внимание! Нельзя путать линии тренда с уровнями поддержки/сопротивления, несмотря на схожесть техники их построения.

Первые проходят через 2-3 точки максимальной/минимальной цены. Вторые охватывают точки целого диапазона цен. Кроме того, линии тренда могут иметь наклон, а уровни поддержки и сопротивления всегда строят горизонтально. Первые показывают направление тренда, а вторые – актуальные уровни цены.

уровни поддержки и сопротивления

Отличие уровней от линий.

Строим уровни поддержки и сопротивления

Теперь мы можем сформулировать правила:

  • Уровнем сопротивления (resistance level) называют горизонтальную линию, которая проходит через минимальные экстремумы цены и указывает на доминирующие позиции продавцов над покупателями.
  • Уровнем поддержки (support level) – это также горизонтально расположенная линия, но проходит она через максимальные экстремумы. В ее диапазоне цен покупатели диктуют свои условия продавцам.

Запомните!

1. Графически уровни поддержки и сопротивления должны располагаться только горизонтально.

2. Линия уровня должна затрагивать не менее 2 экстремумов:

  • max+max – для построения сопротивления;
  • min+min – для построения поддержки;
  • max+min или min+max – для построения зеркальных уровней.

3. При внутридневном трейдинге построение этих уровней лучше проводить на старших (W – неделя, D – день, H – час) таймфреймах с переносом их на мелкие таймфреймы. Трейдинг на маленьких временных периодах построения для них дополнительных уровней не требует.

Рассматривая уровни, следует понимать их, как гипотетические линии, до которых цена не один раз поднималась или опускалась, нерешительно топчась на месте. «Топтание» ее в пределах одного уровня связано с противостоянием быков (покупателей) и медведей (продавцов). Если у уровня поддержки побеждают быки, цена разворачивается и уходит в сторону победителя – к линии сопротивления. Если победа досталась медведям, она продолжает свое движение, пробивая линию поддержки.

как определить уровни поддержки и сопротивления

Пример пробития линии.

Здесь стоит отметить, что прорывы трендовых линий могут быть ложными и истинными. При истинном прорыве происходит смена тренда, а линия прорыва меняет свое качество. Например, если пробой зафиксирован на линии сопротивления, она превращается в поддержку. Если же цена пробила линию поддержки, она переходит в линию сопротивления.

анализ рынка уровни сопротивления и поддержки

Пробитие уровня ценой схематично.

Таким образом, двигаясь в ценовом диапазоне, кривая графика подходит к линии сопротивления/поддержки. Далее она может двигаться внутри диапазона уровней поддержки и сопротивления двигаться, не пробивая трендовые линии, а отскакивая от них и вновь возвращаясь к ним. А может пробить линию тренда и, закрепившись, уйти глубже в текущем направлении.

Чтобы удостовериться в смене тренда и спрогнозировать направление цены, необходимо использовать дополнительные инструменты. Для этого также важно уметь определять характерные сетапы и «говорящие» фигуры технического анализа. Существует много способов и инструментов, подтверждающих, что цена, вероятно, изменит свое направление.

Значение уровней поддержки и сопротивления

Валютный рынок работает по своим законам и поведение цены подчинено определенным закономерностям. Трейдеру крайне важно знать это, чтобы понимать, в каком направлении движется цена, какова тенденция и сила тренда. Кривая графика отражает все рыночные события – от поведения цены до взаимоотношения между рыночными игроками.

Анализ графика поможет трейдеру легко определить уровни поддержки и сопротивления, которые в торговле станут для него надежным помощником:

  • Если цена не встречает препятствий на пути, она пробивает уровень и перерисовывает экстремумы. Это событие подтверждает разворотную тенденцию рынка.
  • Если цена не может пробить уровень, она отскакивает от него и уходит в противоположном направлении. Также перерисовываются ценовые экстремумы, подтверждающие уровень.

Такая ситуация наблюдается при каждом подходе цены к уровню поддержки и сопротивления. Она, либо пробивает уровень, либо отскакивает от него. При первом взгляде на кривую графика возникает впечатление хаотичности движения рынка. По уровням поддержки и сопротивления можно визуально структурировать эту картину. С их помощью на графике также можно выявить некоторые закономерности поведения цены разных валютных инструментов.

Торговля от уровней поддержки и сопротивления уже сама по себе является хорошей торговой стратегией. Прорисовка на графике этих уровней поможет трейдеру разобраться в том, почему цена отскочила или, пробив уровень, беспрепятственно двинулась дальше.

Ориентируясь на уровни поддержки и сопротивления, трейдер может:

  • спрогнозировать поведение цены;
  • увеличить шанс профитной торговли;
  • снизить уровень рисков (за счет стоп-лоссов).

Чтобы выставить стоп-лоссы, необходимо учитывать значимость этих уровней. Помните, что при работе с волатильными валютными парами ложные пробои на уровнях  появляются чаще. Выставление стоп-лоссов здесь возможно только после выявления дополнительных сигналов, подтверждающих текущую тенденцию рынка.

Реакция цены на уровни поддержки и сопротивления

Движение цены отражает общие настроения рыночных игроков. График и его кривая показывают их взаимодействие, отражают их желание/нежелание вступать в сделки. Если есть спрос, но предложение отсутствует (или наоборот), цена, достигнув определенного уровня, начинает падать/расти. На этом фоне наблюдается падение объемов торговли, рынок ведет себя «флетово».

Колебания цены недостаточны для того, чтобы график поднимался вверх или направился вниз. Он будет ползти в боковом тренде, пока в соотношении «предложение/спрос» не возникнет дисбаланс – непременное условие для «оживления» рынка.

Многомиллионная армия трейдеров торгует по уровням поддержки и сопротивления. Одни открывают сделки у уровней, другие в это время свои позиции закрывают. Этим и объясняется активность трейдеров именно у этих уровней. В результате их борьбы происходит, либо пробой, либо отскок цены и ее коррекция.

Вход от уровней поддержки и сопротивления

Эта стратегия очень проста и ориентирована на действия крупных рыночных игроков. Когда кто-либо из них закрывает свои позиции, собранные заранее, рынок, как правило, разворачивается. Поэтому, к примеру, если вы продаете, а цена уверенно подбирается к уровню сопротивления, следует подстраховаться стоп-лоссом, выставленным немногим выше самой линии сопротивления. При внезапном пробитии этой линии ваш убыток будет незначительным.

Запомните!

1. На высоких таймфреймах уровни поддержки и сопротивления сильнее.

2. Чаще всего ложные пробои случаются на новостях. Если вскоре новость не подтверждается, пробой следует расценивать, как «ложный».

3. Отскок кривой от уровней подтверждает и усиливает уровень. При том формируются новые экстремумы, от которых можно покупать (от поддержки) или продавать (от сопротивления).

4. Цена, тестирующая несколько раз подряд уровень на высоких таймфреймах, подтверждает его силу. Пробитие его при очередном подходе цены показывает ее потенциал и продолжение движения в намеченном направлении.

5. Пробитие ценой уровня поддержки или сопротивления считается подтвержденным, если:

  • японская свеча пробития закрывается за уровнем;
  • тело новой свечи полностью вырисовывается за пробитым уровнем;
  • за уровнем пробития появляется несколько полных новых свечей, включая и их тени.

6. При ложном пробитии уровней цена возвращается в старый тренд, не формируя новых свечей за пределами уровня, который пыталась пробить. Особенно отчетливо ложные пробои демонстрирует график с японскими свечами.

уровень сопротивления и уровень поддержки на графике

Отличие ложных пробоев от истинных.

7. Как сильные трендовые границы, уровни поддержки и сопротивления при пробитии могут менять свое качество. Если пробита поддержка, она становится сопротивлением и наоборот. После пробития тренда цена часто возвращается к отметке прорыва, чтобы оттолкнуться от нее с новой силой и пробить последний минимум/максимум.

Помните, что уровни поддержки и сопротивления не характеризуются конкретной ценой, а обозначают диапазон цен. Кривая графика на несколько пунктов может не дойти до уровня или пройти вглубь него. Это означает, что цена не обладает достаточным потенциалом для пробития уровней и смены тренда. Для успешной торговли важно понимать, как ведет себя цена на графике.

Трейдеры-преподаватели Академии Форекса в онлайн режиме научат вас распознавать и строить уровни поддержки и сопротивления. Они поделятся своим опытом в вопросах правильного входа/выхода в рынок и минимизации риска. Вы узнаете, как спрогнозировать движение цены у уровней, какие сигналы искать, чтобы грамотно расставить цели. Оставьте нам свои контактные данные, чтобы менеджер смог с вами связаться.

 

Запись на бесплатное тестовое занятие с трейдером Академии Форекса здесь.

Подводим итоги

Для многих трейдеров умения торговать по уровням поддержки и сопротивления достаточно, чтобы оставаться в прибыли. Это вполне информативный и надежный инструмент, помогающий отслеживать важные сигналы рынка. Способность видеть эти сигналы, распознавать их и дифференцировать – это и есть трейдерское мастерство. Начинающему игроку уровни поддержки и сопротивления помогут обозначить тренд. Способность правильно его анализировать и вовремя открывать профитные позиции, зависит от человека.

Переходим к следующему уроку: "Анализ новостей рынка Форекс".

Горизонтальные уровни поддержки и сопротивления.

Диапазон используется потому что движение цены это не точная наука и не черчение. Есть погрешность в движении цены, так как это процесс борьбы покупателя и продавца, поэтому цена не будет ходить идеально до уровней. Учитывая это я часто использую диапазон цены как уровень, чтобы сгладить неточность. Соответственно я фиксирую позицию всегда немного не доходя до уровня, потому что цена может до него и не дойти.

Таких уровней и диапазонов нарисовать на графике можно очень много. Но наша задача – не загромоздить график бесполезными линиями, а найти самые "сильные" – те, на которые цена реагировала неоднократно, "отскакивала" при подходе, и пробивала с трудом.

Необходимо искать уровни:

✅  на которые цена "реагировала" многократно. И чем чаще и очевиднее цена отскакивала от нашей воображаемой линии, тем весомее будет для нас этот уровень;
✅  которые соответствуют максимумам или минимумам (пиковым значениям цен) на большом участке времени.

При работе с уровнями важно знать, что чем больше рассматриваемый масштаб графика, тем больше важность уровня – тем выше вероятность того, что цена не преодолеет его с лёгкостью, а, как минимум, совершит "отскок". Пройдя же уровень, цена с существенной вероятностью совершит сильное движение за этим уровнем.

На важных уровнях нужно следить за объемом торгов. Пробой уровня на высоком объеме - истинный пробой. В то же время отсутствие объемов покупателя рядом с уровнем поддержки сигнал к тому, что он с бОльшей долей вероятности не пробьется. И таких примеров может быть много.

Когда много продавцов и покупателей (объемов рынка) скапливаются на одном ценовом уровне, то при касании ценой этого уровня, совершается аномальные количество сделок. Большие объемы сделок, в свою очередь, и определяют то как "реагирует" на эти уровни цена. А именно, цена может долго стоять на месте – это будет означать отсутствие достаточного объема покупателей, согласных раскупить все имеющиеся предложения на продажу. Если цена пробивает уровень и совершает колебание вверх большой амплитудой – это говорит о том, что объём покупателей на данном участке (вертикальном диапазоне движения) существенно превышает объём продавцов. Если же цена пробивает уровень и совершает колебание вниз большой амплитудой – это означает, что объем продавцов на данном участке (вертикальном диапазоне движения) существенно превышает объём покупателей.

По размеру объемов рядом с тем или иным уровнем можно предположить - будет ли пробит уровень или нет.

Когда горизонтальный уровень находится ниже текущей цены, мы называем его уровнем поддержки. Поскольку он как бы поддерживает цену снизу, не позволяя ей провалиться вниз, как на рисунке:

Уровни поддержки и сопротивления в трейдинге


Уровни поддержки и сопротивления представляют собой определенные ценовые зоны (диапазон цен). Цена обычно останавливается возле этих уровней и разворачивается в обратную сторону, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Причина такого поведения кроется в спросе и предложении, а также в психологии поведения участников рынка. Уровень поддержки характеризуется наличием большего количества покупателей, чем продавцов, поэтому цена склонна к росту. Уровень сопротивления привлекает больше продавцов, которые своими сделками двигают цену вниз. Цена часто движется в диапазоне между поддержкой и сопротивлением до тех пор, пока не произойдет существенного изменения в преобладании сторон, в результате которого цена выйдет за пределы уровней.

Уровень поддержки

Уровень поддержки представляет собой уровень цен, на котором покупки достаточно сильны, чтобы остановить падение. При снижении цены до уровня поддержки может измениться соотношение сил между покупателями и продавцами, так как относительно низкие цены привлекают новых покупателей и снижают заинтересованность продавцов. Возле поддержки покупки обычно преобладают над продажами, что и останавливает цену от падения ниже уровня.

Сильные уровни поддержки, график акций The Goldman Sachs Group (GS), D1

Уровень поддержки не всегда удается точно и однозначно определить. Также часто цена может слегка заходить за уровень перед тем как начнется рост: вряд ли стоит считать, что уровень был пробит и больше не актуален если цена опустилась ниже него всего лишь на 1-2 тика. Исходя из этого, часто в качестве поддержки используется не какая-то одна цена, а определенный ценовой диапазон — зона поддержки.

Естественно, уровень поддержки не всегда останавливает снижение. Падение цены ниже уровня указывает на превосходство продаж над покупками, что может быть результатом как сильного давления продавцов так и отсутствием существенных покупок. Пробой поддержки говорит о превосходстве продавцов и вероятном дальнейшем снижении цены до тех пор, пока не сформируется новый уровень поддержки.

Уровень сопротивления

Уровень сопротивления показывает цены, по которым ожидаются продажи, достаточные для предотвращения дальнейшего роста цены. По мере приближения цены к уровню сопротивления продавцы становятся более заинтересованы в продажах (относительно высокие цены привлекают возможностью выгодно продать), а покупатели становятся менее заинтересованы в покупках. Ожидается, что к моменту достижения сопротивления количество продаж превысит количество покупок, что и предотвратит рост цены выше уровня.

Сильные уровни сопротивления, график акций LinkedIn Corporation (LNKD), D1

Уровень сопротивления обычно располагается выше текущей цены, также довольно часто актив может торговаться возле либо на самом сопротивлении. Бывает, что цена поднимается чуть выше уровня, однако это не обязательно означает победу покупателей. Какой заход за верхнюю границу сопротивления считать пробоем обычно определяется индивидуально для каждого инструмента. С учетом возможных небольших заходов цены выше уровня, а также исходя из вероятного начала движения вниз на подходах к сопротивлению, многие трейдеры используют в качестве уровня не одну цену, а диапазон цен (зона сопротивления).

Уровень сопротивления не всегда останавливает рост цены, его пробой будет признаком победы быков (покупателей). Пробой сопротивления происходит в результате большого количества покупок и/или слабости и малого количества продаж. Пробой такого уровня и новые максимумы указывают на активность покупателей. Рост цены продолжится до тех пор, пока не сформируется новый уровень сопротивления по более высоким ценам.

Как определять уровни поддержки и сопротивления

Уровни поддержки и сопротивления являются базовыми элементами технического анализа. Для эффективного использования уровней сначала необходимо определить наиболее подходящий под Ваш рабочий инструмент способ их построения. В зависимости от торгового инструмента и рабочего временного интервала какие-то уровни будут более эффективно работать, какие-то менее. Часто оправданным является использование зон поддержки и сопротивления (диапазон цен) вместо конкретных уровней. В качестве универсального подтверждения сформированной поддержки или сопротивления можно использовать ощутимый первоначальный уход цены; при последующем подходе стоит обращать внимание на такие места на графике.

Рассмотрим некоторые популярные методы, по которым строятся поддержка и сопротивление.

Поддержка и сопротивление на круглых числах

Уровни поддержки и сопротивления могут возникать на круглых числах (например, дробных 10, 100 и так далее, в зависимости от цен инструмента). Причина кроется в придании значимости таким числам со стороны большого количества рыночных участников: многие трейдеры принимают решение о покупке или продаже возле круглого числа. Непосредственно на самих круглых числах часто случается занос цены, поэтому уровни поддержки и сопротивления желательно рассматривать в виде определенного диапазона.

Реакция на круглые числа, график AUD/USD, h2

Экстремумы в качестве уровней

В качестве поддержки и сопротивления могут выступать локальные экстремумы на графике. Минимумы, от которых был уход цены, указывают на поддержку, а максимумы указывают на сопротивления. Уровни по экстремумам часто определяется на временном интервале выше рабочего — это позволяет определить более сильные поддержки и сопротивления. Например, при торговле по 5 или 15 минутному графику имеет смысл смотреть уровни и зоны на часовом графике, при длительном удержании позиций стоит обратить внимание на экстремумы дневного графика.

Экстремумы в качестве поддержки и сопротивления, график GBP/USD, h2

Пробитый уровень — поддержка и сопротивление меняют роль на противоположную

Уровень поддержки после пробоя может стать сопротивлением. Пробой поддержки говорит о преобладании продаж. При возврате к данному уровню вероятна активизация продавцов, достаточная для остановки роста.

После пробоя уровень поддержки стал сопротивлением, график акций Tesla Motors (TSLA), M5

Уровень сопротивления после пробоя может стать уровнем поддержки. Рост выше сопротивления говорит о преобладании покупок. При возврате к данному уровню спрос может существенно превысить предложение, что приведет к росту цены.

После пробоя уровень сопротивления стал поддержкой, график акций NextEra Energy (NEE), M5

Границы диапазона как уровни поддержки и сопротивления

Уровни поддержки и сопротивления часто определяются по границам диапазона или консолидации. Нахождение цены продолжительное время в относительно узком диапазоне говорит о наличии схожих по силе покупателей и продавцов. Выход цены из такого диапазона говорит о появлении преобладающей стороны, а внешняя граница диапазона превращается в уровень поддержки (при выходе вверх и преобладании покупателей) или в уровень сопротивления (при выходе вниз и преобладании продавцов).

Граница диапазона в качестве поддержки, график фьючерса на кукурузу (ZC), M5

В качестве поддержки и сопротивления могут также выступать и другие уровни. Например, на рынке акций при торговле внутри дня иногда используют значение максимума, минимума и цену закрытия предыдущего дня.

Используются и различные уровни индикаторов. Классическим примером является скользящая средняя (Moving Average — MA). Еще одним направлением является построение различных поворотных уровней (пивотов). Поддержка и сопротивление в таком случае обычно рассчитываются по определенной формуле и наносятся автоматически (например, уровни Камарилья).

Вряд ли стоит использовать все способы построения поддержки и сопротивления. Рекомендуем определить наиболее эффективные методы непосредственно для Вашего торгового инструмента и применять именно их. Вне зависимости от того, как были построены уровни, общие принципы их применения схожи.

Как применять уровни поддержки и сопротивления

Когда поддержка и сопротивление определены, стоит обращать внимание на тест этих уровней/зон: нужно отслеживать текущую ситуацию для поиска предпосылок либо к отскоку от уровня, либо к его пробою. Считается, что цена лучше всего отскакивает от поддержки и сопротивления при первом подходе после формирования уровня (первый тест сформированного уровня). Также следует помнить о приоритете поддержки и сопротивления с большего временного интервала.

На графике отмечены уровни к которым был повторный подход после отскока, график фьючерса на йену (6J), h2

Нужно понимать, что сопротивление это не просто случайная область, в которой цена разворачивается. В этом месте есть потенциальные продавцы, готовые зайти в сделку. Есть покупатели, которые выходят из сделок при подходе к уровню сопротивления, и их продажи (закрытие сделки на покупку) тоже создают предпосылки к падению цены. Падению цены от уровня сопротивления способствуют и те, кто купил при подходе либо на самом уровне: когда цена движется против них, они начинают выходить из покупок (продавая актив), в итоге эти продажи усиливают давление вниз и могут ускорить падение. Совокупность этих действий приводит к большому количеству продаж и при их преобладании цена начинает снижаться. Аналогичным образом создается давление со стороны покупателей возле поддержки.

При общем тренде вверх следует искать возможности для входа в покупку возле поддержки, а фиксировать прибыль возле сопротивления. Используя уровень поддержки для входа при тренде вверх, можно достигать высокого соотношения прибыли к риску. Уровень сопротивления на растущем рынке можно использовать в качестве целей движения.

При общем тренде вверх стоит искать покупки возле поддержки, график акций Prudential Financial (PRU), D1

При тренде вниз, роль поддержки и сопротивления меняется: уровень сопротивления используется для входа в продажу, а уровень поддержки в качестве потенциального места для выхода из сделки. Пробой уровня поддержки будет говорить о продолжении движения вниз.

При общем тренде вниз стоит искать продажи возле сопротивления, график GBP/USD, h2

Уровни поддержки и сопротивления являются одним из базовых элементов технического анализа. Приближение цены к важной поддержке может служить сигналом для поиска признаков возобновления роста цены. Если цена подходит к уровню сопротивления, то стоит обратить внимание на признаки активности продавцов и учитывать возможность разворота движения вниз.

Для наиболее эффективного использования уровней поддержки и сопротивления сначала необходимо определить приоритетное направление движения (тренд). После этого можно искать подходящую ситуацию для покупки возле поддержки (при общем тренде вверх) или продажи возле сопротивления (при тренде вниз).

В статье использованы изображения с платформ: thinkorswim (TD Ameritrade), NinjaTrader, MetaTrader.

Уровни Поддержки и Сопротивления: Динамические, Круглые, Локальные уровни

Уровни поддержки и сопротивления на Форекс (сокращенно ПС или SR — support-resistance levels) — это уровни, на которые реагирует цена, чаще всего многократно отскакивает. Анализ уровней ПС, умение их находить и грамотно применять является одним из ключевых моментов во всем техническом анализе.

Уровень поддержки в трейдинге находится под ценой и как бы поддерживает ее. Уровень сопротивления на Forex находится над ценой и как бы сдерживает ее дальнейший рост, сопротивляется ему. Представьте, что график это комната. Тогда пол — это уровень поддержки, а потолок — уровень сопротивления. Отмечаются уровни ПС чаще всего с помощью горизонтальных линий.

chto-takoe-podderjka-soprotivlenijechto-takoe-podderjka-soprotivlenije

Важная особенность! Не стоит воспринимать Forex уровни поддержки и сопротивления именно как тонкую линию. Цена не обязательно отрабатывает уровень пункт в пункт, часто она может и не касаться уровня непосредственно и иногда может прокалывать его. Это в порядке вещей, поэтому воспринимайте эти уровни не как линию, а скорее как зону поддержки сопротивления. Ширина зоны может варьироваться примерно в пределах 10-250 пп, иногда больше. Столь большая разбежка зависит от таймфрейма, на котором вы торгуете. Чем он выше — тем потенциально шире может быть зона ПС.

Читайте так же: На каком ТФ лучше торговать новичку и профессионалу (откроется в новой вкладке)

зоны поддержки и сопротивлениязоны поддержки и сопротивленияВ связи с вышеизложенным, некоторые трейдеры предпочитают отмечать уровни ПС не с помощью горизонтальных линий, а с помощью графического инструмента терминала Метатрейдер, который называется прямоугольник и находится в верхнем меню Вставка->Фигуры. С помощью прямоугольника визуально лучше видно, что уровень это именно область некоторой ширины, а не просто тонкая линия. Но тут дело вкуса, вполне можно пользоваться линиями и просто держать в уме, что стоит воспринимать их как область, зону.

Как определить уровень поддержки и сопротивления

Это не сложно, но требуется некоторое время, чтобы научиться их быстро замечать. Но есть простое правило: нужно найти точки, от от которых цена сильно и/или многократно отскакивала, они сразу бросаются в глаза. Отмечаем такие точки с помощью инструмента «Горизонтальная линия» или «Прямоугольник» терминала Метатрейдер и все, вот ваши уровни поддержки и сопротивления найдены и обозначены. Подробности обязательно смотрите в видео уроке в конце статьи, проще один раз увидеть, это все очень просто на самом деле.
kak naiti urovni 1024x433 - Уровни Поддержки и Сопротивления: Динамические, Круглые, Локальные уровниkak naiti urovni 1024x433 - Уровни Поддержки и Сопротивления: Динамические, Круглые, Локальные уровни

Стратегии по уровням Поддержки и Сопротивления

Видя, что цена подходит к сильной поддержке или сопротивлению, можно принимать вполне определенные торговые решения. Как мы уже знаем, цена чаще отскакивает от уровня, нежели пробивает его. Ключевое слово здесь «чаще», это значит, что иногда уровень может быть пробит и никакого отскока не будет, но такой вариант менее вероятен.

В связи с этим, вполне логично использовать простую стратегию, а именно поддержку — для покупок, а сопротивление — для продаж.

Кроме того, уровни поддержки и сопротивления могут служить фильтром. Если ваша торговая стратегия дает сигнал на покупку, но вы видите, что цена подходит к уровню сопротивления (упирается в потолок), то скорее всего, такой сигнал лучше пропустить, ведь есть большая вероятность отскока. Аналогично и для продаж: позицию на продажу лучше не открывать у сильного уровня поддержки.

По тому же принципу уровни ПС служат и для усиления сигналов вашей торговой стратегии. Так, сигнал на покупку от вашей ТС значительно более вероятно будет прибыльным, если он возник у сильного уровня поддержки, который усиливает этот сигнал. То же самое и для продаж: продажа у сильного уровня сопротивления увеличивает шансы на успешность сделки.

Пробой уровня поддержки и сопротивления

Вполне естественно, что рано или поздно цена пробивает любой уровень. Пробои бывают:

  • ложные, тогда происходит откат и цена возвращается за границу уровня
  • истинные, тогда цена продолжает движение в направлении пробоя.

Если пробой оказался истинным и уровень действительно был сильным, то происходит реверс — поддержка становится сопротивлением, а сопротивление становится поддержкой. Другими словами: пол становится потолком, а потолок полом.

Реверс — переходящие уровни поддержки и сопротивления

proboi-urovnej-ps-reversproboi-urovnej-ps-revers

Такой переход одного уровня в другой может происходить многократно и чем чаще — тем сильнее уровень и тем большее внимание следует уделять ему. Чтобы определить что перед нами — реверс или ложный пробой, нужно посмотреть на поведение цены. Если после пробоя цена закрепилась, то есть начала отскакивать от уровня уже с другой стороны или просто продолжила движение в направлении пробоя — это реверс. Если же произошел откат и возврат за прежнюю границу уровня ПС, перед нами ложный пробой.

Локальные уровни поддержки и сопротивления

По сути, локальный уровень ПС почти то же самое, что и обычный. Главное отличие — он просто меньше и имеет влияние на поведение цены только на каком-то небольшом участке графика, то есть локально. После того, как уровень преодолен и цена ушла от него достаточно далеко они, как правило, окончательно теряют свою значимость. Но не стоит недооценивать значение локальных уровней, они играют большую роль и многие торговые стратегии активно и успешно используют их.

lokalnie-urovni-podd-soprotlokalnie-urovni-podd-soprot

Важное примечание. То, что является локальным уровнем на старшем ТФ, начиная примерно от h2 и выше, на младшем ТФ становится вполне себе полноценным уровнем ПС! Вот вам аргумент в пользу значимости локальных уровней. Также Локальные уровни активно применяются в техническом анализе по фигурам продолжения и разворота тренда.

Круглые уровни на Форекс

Кроме выше перечисленных, цена реагирует и на круглые уровни. Например: 1.15000, 1.16500, 1.17500, 1.18000 — все это круглые уровни. Форекс трейдеры обращают внимание на них и используют так же, как и обычные уровни ПС. Это чисто психологический момент — люди любят круглые числа и стремятся к ним. И так как толпы трейдеров реагируют на эти уровни, все вместе они и двигают цену. Можно разметить такие уровни вручную, а можно использовать индикаторы круглых уровней. Я рекомендую именно второй вариант, как наиболее удобный. Обратите внимание, как цена реагирует на круглые уровни.

kruglie-urovni-s pomoshju-indicatorakruglie-urovni-s pomoshju-indicatora

Что такое динамические уровни поддержки и сопротивления

Все уровни, которые мы только что разобрали, по сути статичны: обозначил и все, они остаются на своих местах. Динамические уровни поддержки и сопротивления — это изменяющиеся с течением времени уровни. Ярчайшим примером является индикатор скользящая средняя (Moving Average), которая может служить в качестве динамического уровня.

dinamicheskie-urovni-podderjki-soprotivleniyadinamicheskie-urovni-podderjki-soprotivleniya

Обратите внимание, цена имеет свойство отскакивать от скользящей средней, совсем как от обычных уровней поддержки и сопротивления. При этом, MA не стоит на месте, а все время движется за ценой. Это и есть динамический, меняющийся уровень. Чем выше период MA, тем сильнее такой уровень. Подробности о короле индикаторов Moving Average читайте и смотрите видео в этой статье. В качестве динамического уровня могут использоваться и другие индикаторы, например полосы Боллинджера, индикатор Envelopes и др.

Слияние уровней поддержки и сопротивления

slijanie-urovnej-forexslijanie-urovnej-forexИногда бывает так, что разные типы уровней — динамические, обычные сильные уровни и круглые уровни сливаются, то есть накладываются один на другой. При этом не обязательно с точностью до пункта, особенно это касается динамических уровней. На скриншоте красной горизонтальной линией обозначен сильный уровень сопротивления, зеленым пунктиром — круглый уровень. Как видите, они совпали, плюс и скользящие средние здесь выступают в роли динамических уровней. Такое слияние весьма благоприятно и является серьезным торговым сигналом. Как вы можете видеть, вскоре это привело к резкому ценовому движению.

Видеоурок: Форекс линии поддержки и сопротивления

Уровни ПС — важнейший элемент технического анализа. Разобраться в них на самом деле не сложно, но нужен правильный подход. Чтобы научиться быстро находить действительно значимые уровни на Форекс, а не захламлять график второстепенными линиями поддержки и сопротивления, нужна практика и нужен наш следующий урок, котором я пошагово объясняю последовательность действий при обозначении сильных уровней. Обязательно изучите!

Так же настоятельно рекомендую посмотреть видео урок о том, что такое уровни поддержки и сопротивления, там мы разберем все на графике и будут некоторые дополнительные моменты, которые не затронуты в статье.

L1, L2, L3 и другие - BMC Blogs

Как поставщик управления ИТ-услугами, клиенты часто спрашивают о различных подходах к ИТ-поддержке и о том, как их можно использовать для организации справочных служб и служб поддержки.

Роль техподдержки

Техническая поддержка - это услуга, которая поддерживает пользователей технологических продуктов или услуг. Техническая поддержка также известна как ИТ-поддержка, служба поддержки или служба поддержки. В отличие от традиционного обучения, техническая поддержка обычно фокусируется на помощи в решении конкретной проблемы или проблемы пользователя.Техническая поддержка часто вносит свой вклад в общую философию обслуживания клиентов компании или поддерживает ее, поэтому команда или отдел могут сочетать технический мир ИТ и практическую сторону обслуживания клиентов.

Техническая поддержка может состоять из одного сотрудника для небольших компаний или может включать в себя множество отделов и сотрудников. Например, такая крупная компания, как BMC, часто имеет внутреннюю группу ИТ-поддержки, которая помогает сотрудникам, когда они имеют дело с технической проблемой, но внешняя группа поддержки помогает клиентам и пользователям систем BMC.

Техническая поддержка может предоставляться различными способами, в зависимости от уровня или уровня поддержки, включая телефон, электронную почту, чат или видео, чат-ботов, онлайн-руководства и инструкции, доски объявлений и другие инструменты для ведения журнала. Популярные сторонние инструменты для поддержки службы поддержки включают Zendesk, Salesforce, BMC Helix ITSM, Freshdesk и многие другие.

Уровни ИТ-поддержки (уровни)

Термины «уровни поддержки» и «уровни поддержки» взаимозаменяемы в ИТ-организациях.

Структурирование вашей ИТ-поддержки по уровням или уровням полезно по нескольким причинам:

  • Стратегическое удовлетворение потребностей клиентов
  • Создание положительного клиентского опыта
  • Быстрое решение мелких проблем или простых в управлении проблем
  • Установление графика и протокола для более сложных проблем
  • Повышение удовлетворенности сотрудников
  • Улучшение обучения сотрудников, повышение мобильности и удержание
  • Получение отзывов и предложений по развитию продукта

С некоторыми вариациями типичная инфраструктура ИТ-поддержки обычно организована вокруг следующих уровней поддержки:

Уровень ИТ-поддержки Функция Методология поддержки Кадровые потребности

Уровень 0

Самопомощь и информация, полученная пользователями

Пользователи получают информацию о поддержке с веб-страниц и мобильных страниц или приложений, включая ответы на часто задаваемые вопросы, подробную информацию о продукте и техническую информацию, сообщения в блогах, руководства и функции поиска.

Пользователи также используют приложения для доступа к каталогам услуг, где они могут запрашивать и получать услуги без привлечения ИТ-персонала.

Электронная почта, веб-формы и методы социальных контактов, такие как Twitter, LinkedIn и т. Д., Используются для отправки вопросов и запросов на более высокие уровни поддержки или персоналу компании.

Форумы клиентов позволяют пользователям краудсорсинг решений, обычно без участия персонала компании.

Tier 0 требует технических и маркетинговых ресурсов для создания, поддержки и обновления информации о продукте.

Команда разработчиков занимается созданием веб-сайтов и приложений.

Модераторы используются для мониторинга форумов клиентов.

Персонал Tier 1 отвечает на запросы, полученные по электронной почте, через веб-сайты или социальные сети.

Уровень 1

Базовое решение службы поддержки и доставка службы поддержки

Поддержка основных вопросов клиентов, таких как решение проблем использования и выполнение запросов в службу поддержки, требующих участия ИТ-специалистов.

Если решение недоступно, персонал уровня 1 переводит инциденты на более высокий уровень.

Технический персонал нижнего уровня, обученный решать известные проблемы и выполнять запросы на обслуживание по следующим сценариям.

Уровень 2

Подробная техническая поддержка

Опытные и знающие технические специалисты оценивают проблемы и предлагают решения для проблем, которые не могут быть решены на уровне 1.

Если решение недоступно, поддержка уровня 2 переводит инцидент на уровень 3.

Персонал службы поддержки с глубокими знаниями продукта или услуги, но не обязательно инженеры или программисты, которые разработали и создали продукт.

Уровень 3

Экспертная поддержка продуктов и услуг

Доступ к самым современным техническим ресурсам для решения проблем или создания новых функций.

Технические специалисты уровня 3 пытаются скопировать проблемы и определить первопричины, используя дизайн продукта, код или спецификации.

После определения причины компания решает, создавать ли новое исправление, в зависимости от причины проблемы. Новые исправления задокументированы для использования персоналом Уровня 1 и Уровня 2.

Специалисты уровня 3, как правило, являются наиболее высококвалифицированными специалистами по продуктам и могут включать создателей, главных архитекторов или инженеров, создавших продукт или услугу.

Уровень 4

Внешняя поддержка проблем, не поддерживаемых организацией

Контрактная поддержка элементов, предоставляемых организацией, но не обслуживаемых ею напрямую, включая поддержку принтеров, поддержку программного обеспечения поставщика, техническое обслуживание машин, поддержку депо и другие услуги, предоставляемые сторонними организациями.

Проблемы или запросы направляются в службу поддержки уровня 4 и контролируются организацией для реализации.

Предпочтительные поставщики и деловые партнеры, предоставляющие поддержку и услуги для товаров, предоставляемых вашей компанией.

Многие компании модифицируют этот шаблон и комбинируют уровни поддержки в соответствии со своими ресурсами и принципами. В некоторых организациях функции уровня 1 и уровня 2 выполняются одним и тем же персоналом, в то время как другие могут, например, сочетать функции уровня 2 и уровня 3.

Другой способ представить уровни - это временная шкала: чем выше уровень эскалации проблемы, тем больше времени (и, возможно, ресурсов) потребуется для решения.Ваша компания может установить временные ограничения для уровней (например, если проблема уровня 1 занимает более 15 минут, она автоматически повышается до уровня 2), или вы можете позволить персоналу службы поддержки ИТ определять, когда следует обострять проблему.

Тенденции многоуровневой технической поддержки

Автоматизация - популярная тенденция предоставления максимально возможной технической поддержки. Если информация доступна на уровне 0, заказчики могут быстро находить решения без помощи ИТ-специалистов, экономя высококвалифицированные ресурсы для создания новых решений и устранения сложных проблем.

На более высоких уровнях живые чаты продолжают заменять значительную часть телефонных звонков. Предлагая вашим клиентам вариант чата в реальном времени, они могут быстрее обратиться за помощью, что может способствовать положительному опыту работы с клиентами.

Конечно, по мере того, как пользователи любого продукта становятся более опытными, агенты вашей службы поддержки должны идти в ногу - как с вашим собственным продуктом, так и с вашими конкурентами. При всестороннем доступе к Интернету знания являются основой; Сегодня именно индивидуальная помощь и обслуживание клиентов становятся средством получения положительных впечатлений.

Нужна ли многоуровневая техническая поддержка?

Возможен иск против многоуровневой технической поддержки. Поддержка роения, включая интеллектуальное роение, оказалась сильной альтернативой традиционной многоуровневой поддержке.

Противники многоуровневой поддержки иногда ссылаются на скуку сотрудников - многократное решение одних и тех же проблем - или разочарование клиентов, особенно когда пользователь понимает, что он знает о продукте больше, чем представитель службы поддержки, который пытается ему «помочь».

Сотрудничество - это часто предлагаемое решение: идея о том, что запрос в службу поддержки назначается конкретному человеку или группе, которые либо решают проблему напрямую, либо направляют заявку (и ее пользователя) через систему поддержки.Это может помочь обслуживающему персоналу изучить другие области деятельности компании и гарантировать, что клиенты будут чувствовать себя лучше.

Коллективный подход по-прежнему основан на разграничении того, кто может решать какие проблемы или какие команды отвечают за заявки, в то время как другие могут помочь с процессом помощи по мере необходимости.

Настройка многоуровневой технической поддержки

Создание или внесение изменений в вашу команду технической поддержки может оказаться непосильной задачей, особенно по мере роста вашей компании.

Разработка структуры - это первый шаг. Начните с определения ваших потребностей и обстоятельств. Например, пользователи компании-разработчика программного обеспечения, скорее всего, столкнутся с множеством технических проблем, в то время как у компании, предоставляющей услуги или розничной торговли, будут денежные или другие проблемы. Используя приведенный выше шаблон уровней, определите, какие типы тем и проблем могут уместиться на каждом уровне. Обратите внимание, что некоторые компании используют меньше уровней, чем пять уровней (от 0 до 4), перечисленных выше. Если у вас достаточно персонала для поддержки трех уровней, это отличный подход!

После того, как вы создали свою структуру поддержки, подумайте, как вы можете продолжать поддерживать свой персонал поддержки, чтобы они могли продолжать создавать положительные впечатления для клиентов:

  • Определите высшие навыки для вспомогательного персонала. Это может включать в себя устное и письменное общение, технические знания, сочувствие, хорошие навыки слушания и многое другое.
  • Определите высшие навыки для менеджеров службы поддержки. Это может включать постановку целей, мотивацию, опыт управления изменениями и урегулированием конфликтов, тесное общение и опыт найма.
  • Создайте возможности для роста. Это может включать формальные и неформальные тренинги, наставничество и постоянное обучение через веб-ресурсы и чтения.

Многоуровневая ИТ-поддержка значительно усиливается за счет ITSM и программных продуктов, которые автоматизируют многие функции, предоставляемые каждым уровнем, например BMC Helix ITSM.

Дополнительные ресурсы

Эти сообщения являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.

Обнаружили ошибку или есть предложение? Сообщите нам об этом по электронной почте [email protected]

.

Support level - определение уровня поддержки по The Free Dictionary

Тем не менее, он действительно закончил день около своего уровня поддержки 7750. Есть вероятность того, что мы можем увидеть отскок (среда), но в случае, если мы этого не сделаем, следующий уровень поддержки будет на 7630 », - сказал глава исследования AAA Equities Кристофер Манган.« Медвежий прорыв ниже уровня поддержки намекает на дальнейшее снижение DIC до 2,16 / 1,06 дирхамов », - говорится в записке от 7 февраля Шив Пракаш, старший аналитик First Abu Dhabi Bank Securities.На этой неделе рынок может оставаться выше уровня 7000! - - Ирис Гонсалес (Филиппинская звезда) - 15 октября 2018 г. - 12:00 утра МАНИЛА, Филиппины Индекс фондового рынка может двигаться в боковом направлении и оставаться выше уровня 7000 на этой неделе, или же он Трейдеры заявили, что может пройти и протестировать следующий уровень поддержки на 6800. Он отметил, что EGX30 пытается оставаться стабильным и отскакивать выше своего уровня поддержки на 14200 пунктов. EGX Hermes не смог преодолеть предыдущий уровень поддержки, который превратился в сопротивление. один на 23,8 фунтов стерлингов - 24 фунтов стерлингов перед завершением сессии в четверг на 23 фунтов стерлингов.18. Для рынка важна стабильность выше 9000; это может быть сильным уровнем поддержки для отскока. Контракт отскочил после достижения 100-дневной скользящей средней, ключевого уровня поддержки чуть выше психологического уровня 21 цент ». Уровень поддержки повышается до« 1 », что отражает как Полная гарантия правительства Кувейта по всем депозитам клиентов, размещенных в Кувейте, а также рекорд как Центрального банка, так и правительства Кувейта в целом по поддержке кувейтских банков в случае необходимости. Уровень поддержки 1,6815 на дневном таймфрейме на этой неделе оказался довольно устойчивым и далек от падения. ниже этого уровня требуется для подтверждения, что дальнейшее движение на юг находится в стадии разработки.Конечно, с точки зрения потенциального франчайзи, какой смысл выбирать минимальный уровень поддержки, если вам придется платить такую ​​же комиссию за франшизу, как и кому-то с максимальной поддержкой? Но падение котировок Brent ниже 105 долларов за баррель, что открывает способ поддержать уровень 100 долл., а также нежелание спекулянтов оставлять открытые позиции на выходные окажут сдерживающее влияние на котировки российских акций. .

Что такое поддержка уровня 1, 2 и 3?

L1 - Первая линия поддержки: служба поддержки по телефону или служба поддержки

Этот уровень поддержки принимает входящие запросы по таким каналам, как телефон, веб-формы, электронная почта, чат или другие средства, в соответствии с документированным соглашением с клиентом. Поддержка L1 обычно включает лиц с очень ограниченными техническими знаниями. L1 поддерживает журналы, категоризацию, определение приоритетов, отслеживание и маршрутизацию (i) инцидентов, о которых сообщают пользователи, или (ii) сигналов тревоги, поданных инструментами мониторинга.L1 предназначен для того, чтобы первым подтвердить инцидент. Поддержка L1 отслеживает заявки до их успешного разрешения. Инженеры L1 могут реализовать базовые задокументированные задачи по устранению неполадок, следуя рецепту из поваренной книги. Персонал L1 обычно переходит к ресурсу L2 и выполняет задокументированные процедуры эскалации, опять же, как рецепт из поваренной книги. В зависимости от поставщика, технические специалисты L1 будут иметь от 0 до 4 лет предшествующего соответствующего опыта. В Appnomic инженеры уровня L1 обычно имеют опыт работы не менее 2 лет.

L2 - Поддержка второй линии

У этих технических специалистов больше опыта, чем у техников поддержки L1, и они управляют инцидентами, вызванными L1 или в соответствии с задокументированными сроками SLA (Соглашение об уровне обслуживания). Технические специалисты L2 следуют документированным процессам и рабочим процессам, предоставленным клиентами или представителями службы поддержки более высокого уровня, поставщиками, менеджментом продукции и т. Д. Они должны перейти на уровень L3, когда документации недостаточно для выполнения задач или не разрешить инцидент.L2 обычно имеют и поддерживают Run-Book, который они могут использовать для немедленных решений. Они сотрудничают с любыми другими группами поддержки или зависимыми группами в случае, если инцидент связан с другим персоналом службы поддержки или внешними поставщиками. Инженеры L2 обычно переходят на ресурс L3 и следуют задокументированным процедурам эскалации. В Appnomic инженеры второго уровня обычно имеют 4 или более лет опыта работы на определенной технологической платформе (например, серверах Windows, Oracle Database и т. Д.).

L3 - Поддержка третьей линии

Технические специалисты

L3 решают обычно сложные или тонкие проблемы.Инженеры L3 участвуют в управлении, расстановке приоритетов, незначительных улучшениях, устранении неполадок, управлении проблемами, анализе стабильности и т. Д. Эти руководители службы поддержки обладают конкретным, глубоким пониманием и опытом в одной или двух технологических платформах (например, администратор базы данных Oracle или Windows Админ). Инженеры L3 действуют проактивно, заранее выявляя проблемы и ища возможности для постоянного улучшения обслуживания. Если исправление связано с серьезным улучшением или разработкой, проблема передается инженерам или командам разработчиков, уровень 4.Инженеры L3 могут иметь root-доступ или доступ администратора к основным системам. Инженеры Appnomic L3 обычно имеют соответствующий опыт работы 8 или более лет.

.

ИТ-поддержка Какие разные уровни

Введение

Техническая поддержка означает множество услуг. Компании оказывают поддержку пользователям, используя эти услуги. Они предоставляют техническую помощь для продуктов, а именно. компьютеры, мобильные телефоны, телевизоры, программное обеспечение.

В отношении технической поддержки ИТ вызывает недоумение то, что люди не знают, что такое поддержка уровня 1, уровня 2 или уровня 3.

levels
Источник изображения: https: // www.citrix.com

Техническая поддержка предоставляется по телефону, в чате, по электронной почте или с помощью специального программного обеспечения. Пользователи могут использовать их для подключения технической поддержки. Руководители службы технической поддержки знакомы с продуктом, для которого они проводят обслуживание.

Что такое ИТ-поддержка

Вы можете слышать этот термин много раз, но не можете понять, к чему он относится. Вероятно, вы обратились в службу поддержки ИТ, но не осознали этого!

Мы живем в очень развитом мире, где такая услуга является обязательной.Техническая поддержка - это еще одно название ИТ-поддержки, а техническая поддержка - это метод оказания помощи с технологиями.

Цель состоит в том, чтобы предложить потребителям решения, когда они сталкиваются с проблемой, связанной с приобретенным ими продуктом. Большинство компаний сегодня предлагают необходимую техническую поддержку бесплатно.

Преимущество этого типа услуг в том, что они могут быть простыми или очень сложными. Часто на вопрос потребителя можно очень быстро ответить. Вы обнаружите, что человек, помогающий вам, будет счастлив потратить время на решение проблемы.Представитель службы поддержки может помочь по телефону или по электронной почте. Они предоставят вам технические решения, необходимые для использования предполагаемого продукта.

Каждая служба поддержки отличается, но вы найдете необходимую информацию и поддержку. Различные названия ИТ-поддержки могут сбивать с толку.

Типовая инфраструктура поддержки ИТ

Инфраструктура - это основа, которая поддерживает организацию или ее системы. Физические и компьютерные ресурсы составляют центр обработки данных.Эти центры обработки данных поддерживают обработку и анализ данных. IT Infra может быть распределена или интегрирована с центром обработки данных. Он вполне может быть распределен по нескольким дата-центрам. Они организуются либо организацией, либо третьей стороной.

Компоненты инфраструктуры

Установка центра обработки данных включает в себя питание и все необходимое для поддержки оборудования. В состав оборудования ЦОД обычно входят хранилища, серверы, сетевые устройства.Некоторые из, например, маршрутизаторы и коммутаторы, кабельная разводка; и сетевое оборудование, такое как сетевые брандмауэры.

ЦОД требует пристального внимания к безопасности ИТ-инфраструктуры. ИТ-безопасность включает в себя физическую безопасность с контролируемым доступом к центру обработки данных. Например, электронный ключ, видео и наблюдение за людьми. Это гарантирует, что доступ к аппаратному пространству центра обработки данных имеют только уполномоченные люди, что снижает вероятность кражи или повреждения данных.

data_center-it_infrastructure_layers


Источник изображения: searchdatacenter.techtarget.com

Из чего состоит решение для ИТ-инфраструктуры?

Еще до того, как вы задумаетесь встретить поставщика решений для ИТ-инфраструктуры, вы должны знать о его компонентах. Типичные компоненты инфраструктуры:

  • Аппаратное обеспечение . Он состоит из центров обработки данных, серверов, коммутаторов, концентраторов, маршрутизаторов, компьютеров и т. Д.

  • Программное обеспечение . Он состоит из CRM, ОС, ERP и других приложений.

  • Сеть . Он состоит из Интернета, брандмауэра, сетевого компонента и безопасности.

Различный / Уровни или уровни и функциональность

Техническая поддержка предоставляется с использованием множества различных технологий. Например, На вопросы можно ответить с помощью SMS, телефонных звонков, электронной почты, чата, форумов или факса. Проблемы с программным обеспечением можно решить по телефону или с помощью удаленного доступа. Более сложные проблемы с оборудованием обычно решает человек.Уровень ИТ-поддержки и уровни ИТ-поддержки одинаковы.


Источник изображения:
https://www.setbc.org

Техническая поддержка разделена на уровни или уровни для обслуживания клиентской базы. Количество уровней и организация группы технической поддержки зависят от потребности бизнеса в обслуживании и их возможностей. Многоуровневая система поддержки предназначена для эффективного предоставления наилучших услуг. Успех организационной структуры зависит от:

- знания технических специалистов об уровне их ответственности,
- соглашения о времени отклика клиентов и
- когда необходимо довести проблему до надлежащего уровня.

Опорная конструкция вращается вокруг трехуровневой системы технической поддержки.

Первый уровень также как служба поддержки. Требуется предварительный звонок от пользователей, и они создают тикет. Они также могут делать элементарные первые исправления.

Второй уровень - это билет на место, если он не разрешен на 1-м уровне. Здесь у них есть знания и хороший опыт работы с различными операционными системами и оборудованием. Они могут предложить технический совет или предоставить удаленную поддержку L1. Есть ограничения по времени, чтобы помочь.Если 2-й уровень не может решить проблему в течение определенного времени, он будет отправлен на 3-й уровень.

Наконец, третий уровень разрешен. Специалисты L3 также будут обладать опытом и знаниями. L3 также имеет полные права на пользовательское оборудование и серверную часть.

Поддержка на стороне сервера начинается с третьего уровня. Технический специалист L3 изучает основные начальные проверки и ремонт серверов и другой инфраструктуры.

Существует также уровень 4. Эта команда будет иметь ТОЧНЫЕ знания обо всех приложениях и процессах.Иногда их называют поддержкой приложений или разработки.

Методология поддержки и методы передачи на следующий уровень

Tier I или Level 1 - это первый уровень поддержки, отвечающий за основные проблемы. Он также известен как поддержка первой линии, поддержка уровня 1, линия поддержки 1 и другие для обозначения базовой функции поддержки. Задача поддержки уровня 1 - собрать данные о клиенте и определить проблему. Это делается путем изучения симптомов и выявления основной проблемы.

support methodology
Источник изображения: https://qph.ec.quoracdn.net/

Tier II или Level 2 - это подробный уровень технической поддержки. Это стоит дороже, поскольку технические специалисты имеют опыт и хорошо осведомлены о конкретном продукте. Он также известен как поддержка административного уровня, поддержка уровня 2 и многие другие названия. Эти заголовки обозначают передовые методические методы устранения неполадок и расследования.

Технические специалисты этого уровня несут ответственность за помощь персоналу L1 в решении любых технических проблем.Они исследуют поднятые вопросы, подтверждая разумность проблемы. Они также ищут известные решения, связанные с этими сложными проблемами. Тем не менее, руководителю службы поддержки жизненно важно понимать, какие задачи выполняет технический специалист L1, прежде чем начинать поиск и устранение неисправностей.

Техник L2 должен знать, как долго техник L1 был занят конкретной проблемой клиента. Это основной компонент в удовлетворении потребностей как бизнеса, так и клиентов.Это позволяет специалисту ранжировать задачи по устранению неполадок и правильно распоряжаться отведенным временем.

Tier III или Level 3 - это высший уровень поддержки в модели технической поддержки, отвечающий за решение наиболее сложных проблем. Он также известен как внутренняя поддержка, поддержка уровня 3, поддержка высокого класса и многие другие названия. Название означает поддержку на уровне экспертов для устранения неполадок. Эти техники являются специалистами в своих областях и несут ответственность за помощь персоналу уровней L1 и L2.Они также несут ответственность за исследования и разработку решений неизвестных проблем. Специалисты L3 несут такую ​​же ответственность, как и специалисты Tier II, в понимании порядка работы. Они также оценивают период, уже использованный клиентом, чтобы определить приоритетность работы. Они гарантируют, что время используется в достаточной степени.

IT support different tiers/levels
Источник изображения: https://sheajackman.files.wordpress.com/

Кадровые потребности

L1 - Технические руководители младшего уровня

Обучен устранять известные сбои и запросы на обслуживание, обеспечивая выполнение действий в сценариях.

L2 - Техники службы поддержки

Они хорошо знают продукт. Не обязательно инженеры или программисты, которые спроектировали и разработали продукт.

Л3- Специалисты

В основном это высококвалифицированные специалисты. В их число входят разработчики, архитекторы или инженеры, создавшие продукт.

Существует ли L0?

Уровень 0 или самопомощь существует в виде часто задаваемых вопросов или Wiki, которые позволяют пользователям получать доступ к информации и решать проблемы самостоятельно.Пользователям не нужно обращаться в службу поддержки или службу поддержки за решением.

Автоматические и тип решения самообслуживания, к которым пользователи могут получить доступ самостоятельно без помощи службы поддержки. Это может включать сброс пароля, веб-сайты для запроса поддержки и поиск в базе знаний.

Что после L3?

Четвертый уровень представляет собой точку эскалации, хотя обычно не используется. Точка эскалации находится вне организации. Уровень 4 - это, как правило, продавец программного или аппаратного обеспечения.В системе управления инцидентами предприятия жизненно важно отслеживать инциденты, когда об инцидентах заботится поставщик.

Заключение

Несмотря на то, что все это универсальные определения уровней технической поддержки, их не следует соблюдать, как это делается во время устранения неполадок. Я видел много технических специалистов уровня 1, способных выполнять работы на уровнях L2 и L3. Часто технические специалисты L2 и L3 принимают телефонные звонки и делают прямые ремонтные работы. Уровень 2 может работать с IT Infra и создавать разрешения, а технический специалист уровня 3 может переключаться на рабочий стол.

Как правило, чем крупнее организация, тем более оптимизированы эти роли. В крупной организации или аутсорсинговой компании Help Desk может быть сегрегация. В этих случаях модель будет выглядеть так, как показано здесь. В меньших масштабах роли технарей могут стать более нестабильными, потому что доступно не так много людей. Эти роли могут быть институционализированы по-разному, но обычно именно так специалисты службы технической поддержки думают о различиях между уровнями и их задачами.

Передний путь поддержки обеспечивает базовую и общую поддержку. Для более сложных задач есть специалисты по поддержке уровня 2. Для решения высокотехнологичных проблем есть специалисты поддержки 3-го уровня. Разделение заданий на основе ноу-хау, навыков и доступности больше не повод для беспокойства. Наш «любимый специалист по ИТ-поддержке» больше не является победителем в данном сценарии. Отныне эти любимые парни будут оплачивать свой кофе.

Узнайте больше о концепциях ITIL - Зарегистрируйтесь для получения следующей партии рядом с вами

.

Об авторе

admin administrator

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о