Внутренняя докладная записка оформляется на бланке организации: Докладная записка | Образец — бланк — форма
4.6. Докладная, служебная записка / КонсультантПлюс
4.6. Докладная, служебная записка
4.6.1. Докладная записка — информационно-справочный документ, адресованный, как правило, конкретному должностному лицу: начальнику управления центрального аппарата (руководителю территориального органа), руководству ФССП России (реже — вышестоящему органу). В отдельных случаях ее копии могут направляться другим заинтересованным лицам.
Докладная записка представляет собой обстоятельную по содержанию информацию о сложившейся ситуации, имевшем место факте, о выполненной работе с выводами и предложениями составителя или информацию о событиях, фактах, требующих принятия решения.
Служебная записка — информационно-справочный документ деловой внутренней переписки между управлениями и должностными лицами центрального аппарата ФССП России.
Служебная записка составляется, если выполнение функций управления центрального аппарата ФССП России невозможно без привлечения других управлений и если вопрос не может быть решен устно.
4.6.2. Докладная записка может быть внешней или внутренней.
4.6.2.1. Внешняя докладная записка адресуется руководителю вышестоящей организации и исполняется на общем бланке ФССП России размером шрифта N 14, подписывается Директором или по поручению одним из его заместителей в соответствии с распределением обязанностей.
4.6.2.2. Внутренняя докладная записка готовится работником в инициативном порядке или по заданию непосредственного руководителя и адресуется начальнику управления центрального аппарата или руководству ФССП России. Внутренняя докладная записка оформляется на стандартных листах бумаги формата A4 и печатается шрифтом размером N 14.
4.6.3. Внутренняя докладная записка имеет реквизиты:
4.6.3.1. Адресат — полное наименование должности руководителя, в чей адрес представляется докладная записка, а также его инициалы и фамилия.
Наименование должности печатается в правом верхнем углу листа в пределах верхней и правой границ текстового поля через 1 межстрочный интервал и центруется относительно самой длинной строки.
Инициалы и фамилия адресата печатаются через дополнительный интервал 12 пт ниже наименования должности и центруются также относительно самой длинной строки в наименовании должности;
4.6.3.2. Наименование управления центрального аппарата ФССП России — печатается с дополнительным межстрочным интервалом 36 — 48 пт от предыдущего реквизита через 1 межстрочный интервал и выравнивается по левой границе текстового поля;
4.6.3.3. Наименование вида документа — «ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА» — печатается прописными буквами вразрядку (2 пт) от левой границы текстового поля через дополнительный межстрочный интервал 24 пт от предыдущего реквизита;
4.6.3.4. Дата и номер документа — печатаются в одну строку под названием вида документа без дополнительного межстрочного интервала.
Дата оформляется цифровым способом и печатается от левой границы текстового поля, далее проставляется знак «N» и номер документа.
Датой докладной записки является дата ее составления и подписи.
Докладной записке присваивается номер очередного документа по журналу (электронной базе данных) учета внутренних документов управления центрального аппарата ФССП России;
4.
6.3.5. Заголовок к тексту — отвечает на вопрос «О чем?» и начинается с предлога «О» («Об»). Заголовок должен точно передавать содержание документа и быть кратким.
Заголовок печатается с дополнительным межстрочным интервалом от предыдущего реквизита 24 пт через 1 межстрочный интервал и выравнивается по левой границе текстового поля. Первое слово заголовка начинается с прописной буквы без абзацного отступа, остальной текст заголовка печатается строчными буквами. Длина заголовка должна быть не более 5 строк размером в 28 знаков. Точка в конце заголовка не ставится;
4.6.3.6. Текст — состоит из двух частей. В первой, констатирующей (описательной), излагаются имевшие место факты или описывается ситуация, во второй излагаются выводы, предложения (просьбы).
Текст отделяется от заголовка дополнительным межстрочным интервалом 24 пт, первое предложение текста начинается с абзацного отступа 12,5 мм. Текст выравнивается по левой и правой границам текстового поля и печатается с межстрочным интервалом 12 — 18 пт;
4.
6.3.7. Подпись — включает наименование должности работника, представляющего докладную записку, его личную подпись с указанием даты, расшифровку подписи (инициалы и фамилию).
Наименование должности печатается с 1 межстрочным интервалом и выравнивается по левой границе текстового поля.
Расшифровка подписи оформляется в соответствии с пунктом 3.5.20 Инструкции;
4.6.3.8. Резолюция — включает инициалы и фамилию исполнителя (исполнителей), содержание поручения (при необходимости), срок исполнения, подпись руководителя, которому адресована докладная записка, дату. Резолюция, как правило, оформляется в рукописном варианте в верхней части документа на свободном от текста пространстве. Допускается оформление резолюции на отдельном сопроводительном листе к документу (Приложение N 23);
4.6.3.9. Отметка об исполнении — оформляется в соответствии с требованиями пункта 3.5.25 Инструкции.
Образец докладной записки приведен в Приложении N 24.
4.6.4. Реквизиты служебной записки оформляются в порядке, установленном для оформления реквизитов внутренней докладной записки в пункте 4.
6.3 Инструкции (Приложение N 24).
|
№ |
Вопрос |
Да |
Нет |
|||
|
1 |
Текст служебного письма может быть простым |
|||||
|
2 |
Текст служебного письма, как правило, состоит из двух частей |
|||||
|
3 |
Текст служебного письма может состоять только из одной второй части |
|||||
|
4 |
Тон служебного письма зависит от его содержания |
|||||
|
|
В трафаретном тексте не следует начинать текст со свободного места, отведенного для переменной информации |
|||||
|
6 |
В служебном письме текст пишется от 1-го лица множественного числа |
|||||
|
7 |
Выделяют присылаемые и отправляемые письма |
|||||
|
8 |
Служебное письма можно оформить на бланке конкретного вида документа |
|||||
|
9 |
Служебное письмо можно оформить на формате А5 |
|||||
|
10 |
Максимальное количество адресатов в письме — 4 |
|||||
|
11 |
Максимальный объем письма – 2 листа |
|||||
|
12 |
Служебное письмо может иметь две подписи |
|||||
|
13 |
Служебные письма могут удостоверяться печатью |
|||||
|
14 |
Внутренняя докладная записка оформляется на бланке организации |
|||||
|
15 |
Текст докладной записки содержит только обстоятельное изложение вопроса |
|||||
|
16 |
Внутреннюю докладную записку подписывает составитель |
|||||
|
17 |
Адресант в докладной записке указывается в именительном падеже |
|||||
|
18 |
В адресате докладной записки указывают только фамилию и инициалы в дательном падеже |
|||||
|
19 |
Внешняя докладная записка оформляется рукописным способом |
|||||
|
20 |
В кратком протоколе приводятся тексты выступлений |
|||||
|
21 |
Датой протокола является дата проведения заседания |
|||||
|
22 |
Заголовок к тексту протокола формулируется в предложном падеже |
|||||
|
23 |
В протоколе обязательно указывается количество присутствующих |
|||||
|
24 |
Каждый вопрос повестки дня формулируется в предложном падеже |
|||||
|
|
В тексте протокола может отсутствовать пункт ВЫСТУПИЛИ |
|||||
|
26 |
В протоколе указываются результаты голосования |
|||||
|
27 |
Протокол составляется в одном экземпляре |
|||||
|
28 |
Протокол подписывают председатель и секретарь коллегиального органа |
|||||
|
29 |
На расширенных заседаниях состав присутствующих указывается количественно |
|||||
|
30 |
Выписка из протокола удостоверяется оформлением реквизита «отметка о заверении копии» |
|||||
|
31 |
Датой выписки из протокола является дата, указанная в отметке о заверении копии |
|||||
|
Выберите правильный вариант ответа |
||||||
|
1 |
Внутреннюю докладную записку подписывает |
составитель |
||||
|
руководитель подразделения |
||||||
|
секретарь |
||||||
|
2 |
В каком падеже оформляется адресант во внутренней докладной записке |
в именительном |
||||
|
в родительном |
||||||
|
в винительном |
||||||
|
3 |
В скольких экземплярах оформляется внешняя докладная записка |
в одном |
||||
|
в двух |
||||||
|
в трех |
||||||
|
4 |
Реквизиты объяснительной записки по поводу объяснения поступка аналогичны |
внутренней докладной записке |
||||
|
внутренней справке |
||||||
|
служебному письму |
||||||
|
5 |
Текст докладной записки, как правило, состоит |
из одной части |
||||
|
из двух частей |
||||||
|
из трех частей |
||||||
|
6 |
В состав реквизитов внешней докладной записки не входит |
заголовок к тексту |
||||
|
печать |
||||||
|
подпись |
||||||
|
7 |
Датой протокола является |
дата заседания |
||||
|
дата оформления |
||||||
|
дата подписания |
||||||
|
8 |
Из скольких частей состоит текст протокола |
из одной |
||||
|
из двух |
||||||
|
из трех |
||||||
|
9 |
Заголовок к тексту протокола формулируется |
в предложном падеже |
||||
|
в родительном падеже |
||||||
|
в именительном падеже |
||||||
|
10 |
Вопросы повестки дня в протоколе формулируется |
в именительном падеже |
||||
|
в предложном падеже |
||||||
|
в винительном падеже |
||||||
|
11 |
Протокол подписывает |
руководитель |
||||
|
секретарь |
||||||
|
председатель и секретарь коллегиального органа |
||||||
|
12 |
Содержание выступления излагается |
от первого лица единственного числа |
||||
|
от первого лица множественного числа |
||||||
|
от третьего лица единственного числа |
||||||
|
13 |
Какая часть в схеме построения основной части протокола может отсутствовать |
СЛУШАЛИ |
||||
|
ВЫСТУПИЛИ |
||||||
|
ПОСТАНОВИЛИ |
||||||
|
14 |
Протокол оформляют |
в одном экземпляре |
||||
|
в двух экземплярах |
||||||
|
в трех экземплярах |
||||||
|
15 |
Датой выписки их протокола является |
дата оформления протокола |
||||
|
дата, указанная в отметке о заверении копии |
||||||
|
дата подписания протокола |
||||||
Тест на тему «Документационное обеспечение управления»
Дифференцированный зачет по дисциплине «Документационное обеспечение управления»
Задание # 1(Выберите единственно правильный ответ)Текст служебного письма составляется от
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
2-го лица единственного числа
2)
3-го лица множественного числа
3)
1-го лица множественного числа
Задание # 2
(Выберите единственно правильный ответ)
Реквизит «ссылка на номер и дату входящего документа» оформляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
во всех письмах
2)
в ответных письмах
3)
в инициативных письмах
Задание #3
(Выберите единственно правильный ответ)
В состав реквизитов служебного письма не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
адресат
2)
название вида документа
3)
подпись
Задание #4
(Выберите единственно правильный ответ)
Руководитель и главный бухгалтер подписывают
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
письмо-извещение
2)
гарантийное письмо
3)
рекламное письмо
Задание #5
(Выберите единственно правильный ответ)
Текст служебного письма можно оформить на формате А5, если
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
нет бланка формата А4
2)
есть соответствующие указания руководителя
3)
текст письма не превышает 6 строк
Задание #6
(Выберите единственно правильный ответ)
Максимальный объем служебного письма
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
одна страница
2)
три страницы
3)
две страницы
Задание #7
(Выберите единственно правильный ответ)
Печатью удостоверяется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
письмо-напоминание
2)
гарантийное письмо
3)
письмо-приглашение
Задание #8
(Выберите единственно правильный ответ)
Отметка о поступлении документа в организацию проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
по усмотрению секретаря
2)
на всех документах
3)
только на присылаемых
Задание #9
(Выберите единственно правильный ответ)
В письме отметка о поступлении документа проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
в левом нижнем углу последнего листа документа
2)
на любом свободном месте
3)
в правом нижнем углу первого листа документа
Задание #10
К каждому вопросу даны варианты ответов.
Правильных вариантов может быть несколько. Какие признаки характерны для бланков для писем?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)
Наличие адресных данных предприятия на бланке
2)
Наличие отметки для реквизита «Ссылка на индекс и дату входящего документа»
3)
Отсутствие названия вида документа
4)
Расположение обязательных реквизитов заголовочной части документа в левом верхнем углу
Задание #11
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может быть несколько. Какой вид делового письма направляется адресату для заключения сделки с указанием конкретных условий сделки?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)
Письмо-подтверждение
2)
Сопроводительное письмо
3)
Письмо-предложение
4)
Договорное письмо
Задание #12
К каждому вопросу даны варианты ответов.
Правильных вариантов может быть несколько. Автором служебного письма является:
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)
исполнитель, составивший документ
2)
должностное лицо, подписавшее документ
3)
исполнитель, оформивший документ
4)
организация, от имени которой отправляется письмо
Задание #13
Определите какое утверждение истинно, а какое нет…
Укажите истинность или ложность вариантов ответа:
1)
Текст докладной записки содержит только обстоятельное изложение вопроса
2)
Адресант в докладной записке указывается в именительной падеже
3)
Внутреннюю докладную записку подписывает составитель
4)
В адресате докладной записки указывают только фамилию
5)
Внутренняя докладная записка оформляется на бланке организации
Задание #14
(Выберите единственно правильный ответ) Внутреннюю докладную записку подписывает
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
составитель
2)
руководитель подразделения
3)
секретарь
Задание #15
(Выберите единственно правильный ответ) В скольких экземплярах оформляется внешняя докладная записка
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
в двух
2)
в одном
3)
в трех
Задание #16
(Выберите единственно правильный ответ) Реквизиты объяснительной записки по поводу объяснения поступка аналогичны
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
внутренней докладной записки
2)
внутренней справки
3)
служебному письму
Задание #17
(Выберите единственно правильный ответ) Текст докладной записки, как правило состоит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
из одной части
2)
из двух частей
3)
из трех частей
Задание #18
(Выберите единственно правильный ответ) В состав реквизитов внешней докладной записки не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
печать
2)
подпись
3)
заголовок к тексту
Задание #19
Вставьте пропущенные в тексте слова
Докладная записка – документ, адресованный _______________________ по
конкретной теме с ___________________ и предложениями по ней.
Запишите ответ:
1)
Ответ:
2)
Ответ:
Задание #20
Вставьте пропущенные в тексте слова Внешнюю докладную записку, адресованную в вышестоящую организацию подписывает ______________________
Кратко дайте ответы на вопросы:
1. Что определяется кредитным договором?_________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
2. Коммерческий контракт представляет собой …?__________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
3. Что такое оферта?_____________________________________________________________________________
4.
Акцепт – это …?_______________________________________________________________________________
5. Перечислить составные части контракта_______________________________________________________
Критерии оценивания: Каждый правильный ответ 1 балл .(макс.кол.-31б.)
Неудовлетворительно«2»
Удовлетворительно
«3»
Хорошо
«4»
Отлично
«5»
Фактич. Балл
17 и меньше
18-22
23-26
27-31
Ключ к тесту
Задание #1(Выберите единственно правильный ответ)
Текст служебного письма составляется от
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
2-го лица единственного числа
2)
—
3-го лица множественного числа
3)
+
1-го лица множественного числа
Задание #2
(Выберите единственно правильный ответ)
Реквизит «ссылка на номер и дату входящего документа» оформляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
во всех письмах
2)
+
в ответных письмах
3)
—
в инициативных письмах
Задание #3
(Выберите единственно правильный ответ)
В состав реквизитов служебного письма не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
адресат
2)
+
название вида документа
3)
—
подпись
Задание #4
(Выберите единственно правильный ответ)
Руководитель и главный бухгалтер подписывают
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
письмо-извещение
2)
+
гарантийное письмо
3)
—
рекламное письмо
Задание #5
(Выберите единственно правильный ответ)
Текст служебного письма можно оформить на формате А5, если
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
нет бланка формата А4
2)
—
есть соответствующие указания руководителя
3)
+
текст письма не превышает 6 строк
Задание #6
(Выберите единственно правильный ответ)
Максимальный объем служебного письма
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
одна страница
2)
—
три страницы
3)
+
две страницы
Задание #7
(Выберите единственно правильный ответ)
Печатью удостоверяется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
письмо-напоминание
2)
+
гарантийное письмо
3)
—
письмо-приглашение
Задание #8
(Выберите единственно правильный ответ)Отметка о поступлении документа в организацию проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
по усмотрению секретаря
2)
—
на всех документах
3)
+
только на присылаемых
Задание #9
(Выберите единственно правильный ответ)В письме отметка о поступлении документа проставляется
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
в левом нижнем углу последнего листа документа
2)
—
на любом свободном месте
3)
+
в правом нижнем углу первого листа документа
Задание #10
К каждому вопросу даны варианты ответов.
Правильных вариантов может быть несколько. Какие признаки характерны для бланков для писем?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)
—
Наличие адресных данных предприятия на бланке
2)
+
Наличие отметки для реквизита «Ссылка на индекс и дату входящегодокумента»
3)
+
Отсутствие названия вида документа
4)
—
Расположение обязательных реквизитов заголовочной части документа в левом верхнем углу
Задание #11
К каждому вопросу даны варианты ответов. Правильных вариантов может бытьнесколько. Какой вид делового письма направляется адресату для заключения сделки суказанием конкретных условий сделки?
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)
—
Письмо-подтверждение
2)
—
Сопроводительное письмо
3)
+
Письмо-предложение
4)
+
Договорное письмо
Задание #12
К каждому вопросу даны варианты ответов.
Правильных вариантов может быть несколько.Автором служебного письма является:
Выберите несколько из 4 вариантов ответа:
1)
—
исполнитель, составивший документ
2)
+
должностное лицо, подписавшее документ
3)
—
исполнитель, оформивший документ
4)
+
организация, от имени которой отправляется письмо
Задание #13
Определите какое утверждение истинно, а какое нет…
Укажите истинность или ложность вариантов ответа:
1)
Истина
Текст докладной записки содержит только обстоятельное изложение вопроса
2)
Истина
Адресант в докладной записке указывается в именительной падеже
3)
Истина
Внутреннюю докладную записку подписывает составитель
4)
Ложь
В адресате докладной записки указывают только фамилию
5)
Ложь
Внутренняя докладная записка оформляется на бланке организации
Задание #14
(Выберите единственно правильный ответ) Внутреннюю докладную записку подписывает
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
+
составитель
2)
—
руководитель подразделения
3)
—
секретарь
Задание #15
(Выберите единственно правильный ответ) В скольких экземплярах оформляется внешняя докладная записка
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
+
в двух
2)
—
в одном
3)
—
в трех
Задание #16
(Выберите единственно правильный ответ) Реквизиты объяснительной записки по поводу объяснения поступка аналогичны
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
+
внутренней докладной записки
2)
—
внутренней справки
3)
—
служебному письму
Задание #17
(Выберите единственно правильный ответ) Текст докладной записки, как правило состоит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
—
из одной части
2)
—
из двух частей
3)
+
из трех частей
Задание #18
(Выберите единственно правильный ответ) В состав реквизитов внешней докладной записки не входит
Выберите один из 3 вариантов ответа:
1)
+
печать
2)
—
подпись
3)
—
заголовок к тексту
Задание #19
Вставьте пропущенные в тексте слова Докладная записка – документ, адресованный _______________________ по конкретной теме с ___________________ и предложениями по ней.
Запишите ответ:
1)
Ответ:
вышестоящему руководству
2)
Ответ:
выводами
Задание #20
Вставьте пропущенные в тексте слова Внешнюю докладную записку, адресованную в вышестоящую организациюподписывает ______________________
Запишите ответ:
1)
Ответ:
руководитель организации
Кратко дайте ответы на вопросы:
1. Что определяется кредитным договором? Размер суммы денежных средства (кредит) заемщику и условия, на которых заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты .
2. Коммерческий контракт представляет собой? это специфический вид договора, который регулирует отношения сторон в сфере поставок или же оказания
3. Что такое оферта? предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора
4. Акцепт – это …? Ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт — согласие на оплату. По российскому законодательству акцепт должен быть полным и безоговорочным (принятие предложения на иных условиях признаётся новой офертой)
5. Перечислить составные части контракта Преамбула (или вводная часть), Предмет договора, часть, содержащая существенные условия договора,_ ополнительные условия договора( условия, которые не обязательно предусматривать в каждом договоре, но которые могут существенно влиять на реализацию прав и обязанностей сторон), Прочие условия договора могут включать следующие вопросы(законодательство, регулирующее отношения сторон, особенности согласований связи между сторонами и т. п.)Заключительная часть.
_______________________________________________
текстовых сообщений, электронных писем, заметок и писем — основы технического письма
Обмен текстовыми сообщениями, электронная почта и размещение в социальных сетях в профессиональном контексте требует, чтобы вы были знакомы с «сетевым этикетом» или надлежащим этикетом для использования Интернета. Все мы слышали новости об уволенных людях и компаниях, бойкотированных за оскорбительные или неуместные публикации в социальных сетях. Люди даже попали в тюрьму за незаконное использование личных сообщений.Цифровой мир может показаться свободным для всех, «диким диким западом» без четких правил или положений; однако это явно опасная перспектива для профессионала, поскольку последствия нарушения негласных правил, ожиданий и руководящих принципов профессионального общения могут быть очень дорогостоящими.
То, как вы пишете, имеет большое значение. Написание в онлайн-среде требует такта, навыков и осознания того, что то, что вы пишете, может существовать очень долго и может быть замечено людьми, которых вы никогда не считали своей целевой аудиторией.От текстовых сообщений до заметок и писем, от деловых предложений до пресс-релизов — ваше письменное деловое общение представляет вас и вашу компанию: ваша цель — сделать его ясным, кратким, конструктивным и профессиональным.
Мы создаем личные страницы, публикуем сообщения и взаимодействуем с помощью онлайн-технологий как нормальная часть нашей карьеры, но то, как мы ведем себя, может в буквальном смысле оставить прочный имидж. Фотография, которую вы разместили на своей странице в Instagram или в ленте Twitter, могла быть увидена вашим потенциальным работодателем, или это бесчувственное замечание в сообщении в Facebook может вернуться и преследовать вас позже.
Следуя нескольким инструкциям по размещению сообщений в Интернете, подробно изложенным ниже, вы можете избежать затруднений в дальнейшем:
- Знай свой контекст
- Избегайте предположений о своих читателях; помните, что культура влияет на стиль и методы общения
- Ознакомьтесь с политиками допустимого использования ИТ-ресурсов в вашей организации.
- Помните человека
- Помните, что за словами стоит человек; попросить разъяснений перед вынесением решения
- Проверьте свой тон перед публикацией; избегайте шуток, сарказма и иронии, поскольку они часто могут быть неправильно истолкованы и «потеряться при переводе» в онлайн-среде
- Отвечайте людям, использующим их имена
- Помните, что культура, возраст и пол могут играть роль в общении людей
- Сохраняйте подлинность и ожидайте того же от других
- Помните, что люди могут не отвечать сразу.Люди участвуют по-разному, некоторые просто читают сообщение, а не прыгают в него.
- Признать, что текст постоянный
- Будьте рассудительны и дипломатичны; то, что вы говорите в Интернете, может быть трудно или даже невозможно отозвать позже.
- Учитывайте свою ответственность перед группой и рабочей средой
- Согласуйте основные правила текстового общения (формального или неформального; при необходимости просите разъяснений), если вы работаете совместно
- Избегайте воспламенения: исследуйте, прежде чем реагировать
- Принимать и прощать ошибки
- Учитывайте свою ответственность перед группой и рабочей средой
- Обратитесь за разъяснениями, прежде чем реагировать; то, что вы слышали, не всегда то, что было сказано
- Обратитесь за советом к своему руководителю.*
- С уважением относиться к частной жизни и оригинальным идеям
- Процитируйте первоначального автора, если вы отвечаете конкретным тезисом, высказанным кем-то другим
- Прежде чем пересылать сообщение, попросите разрешения у автора электронного письма.
* Иногда поведение в сети может казаться настолько неуважительным и даже враждебным, что требует внимания и последующих действий. В этом случае сразу же сообщите об этом своему руководителю, чтобы сотрудники могли позвонить в службу поддержки по номеру .
Для получения дополнительной информации о сетевом этикете перейдите по следующим ссылкам:
Какое бы цифровое устройство вы ни использовали, письменное общение в форме коротких сообщений или текстовых сообщений стало обычным способом общения. Это полезно для коротких разговоров, и это удобный способ оставаться на связи с другими людьми, когда разговор по телефону может оказаться утомительным. Текстовые сообщения бесполезны для длинных или сложных сообщений, поэтому следует внимательно относиться к аудитории.
При отправке текстовых сообщений всегда учитывайте свою аудиторию и свою компанию и выбирайте слова, термины или сокращения, которые передадут ваше сообщение надлежащим и эффективным образом.
Если ваша рабочая ситуация позволяет или требует, чтобы вы общались с помощью текстовых сообщений, помните следующие советы:
- Знайте своего получателя: “? % dsct »может быть понятным способом спросить близкого сотрудника, какую скидку можно предложить конкретному покупателю, но если вы пишете текст своему боссу, возможно, будет разумнее написать:« На какую% скидку получает Мюррей. Заказ на 1000 долларов? »
- Предвидеть непреднамеренное неверное толкование: в текстовых сообщениях часто используются символы и коды для представления мыслей, идей и эмоций.Учитывая сложность общения и полезный, но ограниченный инструмент текстовых сообщений, помните о его ограничениях и не допускайте неправильного толкования с помощью коротких сообщений.
- Используйте правильно: Слишком частое общение с кем-либо может граничить с преследованием. Текстовые сообщения — это инструмент. Используйте его, когда это уместно, но не злоупотребляйте им.
- Не пиши и води: исследования показывают, что вероятность аварии резко возрастает, если водитель пишет текстовые сообщения за рулем. Попадание в аварию при ведении дел компании плохо отразится на вашем суждении, а также на вашем работодателе.
Электронная почта знакома большинству студентов и сотрудников. В бизнесе он в значительной степени заменил печатные копии писем для внешней (вне компании) корреспонденции и во многих случаях заменил служебные записки для внутренней (внутри компании) переписки.
Электронная почта может быть очень полезна для сообщений, которые содержат немного больше, чем текстовое сообщение, но все же лучше всего использовать для довольно коротких сообщений. Многие компании используют автоматические электронные письма для подтверждения сообщений от общественности или для напоминания сотрудникам о необходимости периодических отчетов или платежей.Вам также может быть поручено «заполнить» форму электронной почты, в которой используются стандартные абзацы, но вы выбираете из меню предложений, чтобы формулировка подходила для конкретной транзакции.
Электронная почтаможет быть неформальной в личном контексте, но деловое общение требует внимания к деталям, осознания того, что ваша электронная почта отражает вас и вашу компанию, и профессионального тона, чтобы при необходимости его можно было переслать любой третьей стороне. Электронная почта часто служит для обмена информацией внутри организаций.Хотя электронная почта может иметь неформальный вид, помните, что при использовании в деловых целях она должна демонстрировать профессионализм и уважение. Никогда не пишите и не отправляйте то, что вы не хотели бы читать публично или перед президентом вашей компании.
Как и любое письмо, профессиональное общение требует внимания к конкретному контексту письма, и вас может удивить, что даже элементы формы могут указывать на сильное понимание писателем аудитории и цели. Изложенные здесь принципы применимы также к образовательному контексту; используйте их при общении со своими инструкторами и одноклассниками.
Начните с правильного приветствия: Правильное приветствие демонстрирует уважение и позволяет избежать путаницы в случае, если сообщение было случайно отправлено не тому получателю. Например, используйте приветствие типа «Дорогая мисс X» (внешнее) или «Привет, Барри» (внутреннее).
Включите ясную, краткую и конкретную строку темы: это поможет получателю понять суть сообщения. Например, «Предложение прилагается» или «Электрические характеристики для проекта Y».
Закройте подпись: идентифицируйте себя, создав блок подписи, который автоматически содержит ваше имя и контактную информацию.
Избегайте сокращений: электронное письмо — это не текстовое сообщение, и аудитория может не найти ваш остроумие повод для ROTFLOL (кататься по полу, громко смеясь).
Будьте кратки: опустите ненужные слова.
Используйте хороший формат: разделите сообщение на короткие абзацы для удобства чтения. Хорошее электронное письмо должно доходить до сути и заключаться в трех небольших абзацах или меньше.
Перечитайте, отредактируйте и проверьте: Выявите и исправьте орфографические и грамматические ошибки, прежде чем вы нажмете «отправить».«Для устранения проблем, вызванных поспешным, плохо написанным электронным письмом, потребуется больше времени и усилий, чем для того, чтобы сделать все правильно с первого раза.
Ответить быстро: следите за эмоциональным откликом — никогда не отвечайте в гневе — но возьмите за привычку отвечать на все электронные письма в течение суток, даже если только для того, чтобы сказать, что вы предоставите запрошенную информацию через сорок восемь или семьдесят два часа.
Используйте вариант «Ответить всем» экономно: не отправляйте свой ответ всем, кто получил исходное электронное письмо, если только ваше сообщение не обязательно должно быть прочитано всей группой.
Избегайте использования заглавных букв: прописных букв используются в Интернете для выражения выраженных эмоций или «криков» и могут считаться грубыми.
Тестовые ссылки: Если вы включаете ссылку, протестируйте ее, чтобы убедиться, что она работает.
Отправьте электронное письмо заранее, если вы собираетесь прикрепить файлы большого размера: аудио- и визуальные файлы часто бывают довольно большими; будьте осторожны, чтобы не превысить лимит почтового ящика получателя или сработать спам-фильтр.
Оставьте отзыв или ответьте на вопрос: Если вы не получите ответ в течение 24 часов, напишите по электронной почте или позвоните.Спам-фильтры могли перехватить ваше сообщение, поэтому получатель, возможно, никогда его не получил.
Совет : добавьте адрес получателя последним (после того, как вы написали и вычитали свое сообщение), чтобы избежать преждевременной отправки. Это даст вам время сделать последний обзор написанного, убедиться, что ссылки работают, убедитесь, что вы добавили вложение, и т. Д. ., Прежде чем добавлять адрес отправителя и нажимать «Отправить».
Образец электронного письма ниже демонстрирует перечисленные выше принципы.
От: Стив Джобс
Кому: Отдел кадров
Дата: 12 сентября 2015 г.
Тема: Обучение в безопасной зоне
Уважаемые коллеги:
Пожалуйста, рассмотрите возможность записаться на следующий доступный семинар по безопасной зоне, предлагаемый Колледжем. Как вы знаете, наш отдел работает над увеличением числа добровольцев для безопасной зоны в нашем районе, и я надеюсь, что некоторые из вас могут присутствовать на следующем семинаре, запланированном на пятницу, 9 октября.
Для получения дополнительной информации о программе Safe Zone посетите http://www.cocc.edu/multicultural/safe-zone-training/
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы примете участие.
Стив Джобс
Генеральный директор Apple Computing
[email protected]
меморандумов, или меморандумов , являются одной из самых универсальных форм документов, используемых в профессиональных учреждениях. Записки — это внутренние документы (отправляемые внутри организации) для передачи или запроса информации, определения политики, представления кратких отчетов и предложения идей.Хотя они часто используются для информирования, они также могут быть убедительными документами. Компания или учреждение обычно имеет свой собственный стиль или шаблон, который используется для таких документов, как письма и служебные записки.
Формат памяткиРисунок 7.1.1 показывает образец нашего «внутреннего» стиля памятки (стиль, который мы будем использовать для заданий памяток, написанных для этого класса), с аннотациями, указывающими на различные важные особенности. Основными форматируемыми частями памятки являются логотип или фирменный бланк (необязательно), блок заголовка и сообщение.Прилагаемые заметки PowerPoint подробно рассматривают некоторые из этих функций.
Рисунок 7.1.1 Пример памятки с аннотациями. [Описание изображения] Блок заголовка заметкиБлок заголовка появляется в верхнем левом углу заметки, непосредственно под словом MEMO или MEMORANDUM большими жирными заглавными буквами. В этом разделе содержится подробная информация о получателе, отправителе и цели. Он включает следующие строки:
- TO: укажите полное имя получателя и должность или должность в организации
- ИЗ : укажите полное (ваше) имя отправителя (ваше) и должность или должность
- ДАТА : укажите полную дату отправки напоминания
- SUBJECT или RE : напишите короткую фразу, кратко описывающую основное содержание вашей памятки.
Разместите горизонтальную линию под блоком заголовка и разместите свое сообщение ниже.
Сообщение-памяткаДлина заметки может варьироваться от нескольких коротких предложений до многостраничного отчета, включающего рисунки, таблицы и приложения. Независимо от продолжительности существует простой организационный принцип, которому вы должны следовать. Организуйте содержание памятки так, чтобы она отвечала читателю на следующие вопросы:
- Открытие: Почему я это читаю?
- Детали: Что мне нужно знать?
- Закрытие: Что мне теперь делать?
Заметки обычно очень прямые и лаконичные.Нет необходимости начинать с общих представлений, прежде чем перейти к вашей точке зрения. Ваши читатели — коллеги в одной организации и, вероятно, знакомы с контекстом, в котором вы пишете. Вступительные предложения сообщения памятки должны дать читателю понять, должны ли они читать эту памятку полностью и почему (если в служебной записке мне сообщается о неработающем лифте в здании, в которое я никогда не захожу, тогда я не буду действительно надо читать дальше).
Средняя часть сообщения должна содержать всю информацию, необходимую для адекватного информирования читателей и выполнения цели памятки.Начните с самой общей информации, а затем добавьте более конкретные факты и детали. Убедитесь, что есть достаточно деталей, чтобы поддержать вашу цель, но не перегружайте своих читателей ненужными деталями или информацией, которая им уже хорошо известна.
Последняя часть сообщения указывает, какое действие требуется или требуется от читателей. Если вы просите своих читателей что-то сделать, будьте как можно вежливее и постарайтесь указать, какую пользу это действие принесет им.
Для получения дополнительной информации о написании заметок посетите страницу заметок в Online Writing Lab в Университете Пердью: Части памятки.
Письма — это короткие сообщения, отправляемые получателям, которые часто находятся за пределами организации. Они часто печатаются на фирменных бланках, представляющих бизнес или организацию, и обычно ограничиваются одной или двумя страницами. Хотя электронная почта и текстовые сообщения сегодня могут использоваться более часто, деловое письмо остается распространенной формой письменного общения.Он может служить для того, чтобы познакомить вас с потенциальным работодателем, объявить о продукте или услуге или даже помочь передать чувства и эмоции (например, соответствующие письма).
Существует много типов букв и множество адаптаций с точки зрения формы и содержания, но в этой главе представлены пятнадцать элементов традиционного блочного письма. Письма могут служить для ознакомления потенциальных работодателей с вашими навыками и квалификацией (сопроводительное письмо), предоставления важной или конкретной информации, предоставления документации о событии или решении или представления прилагаемого отчета или подробного документа (сопроводительное письмо). Рисунок 7.1.2 показывает сопроводительное письмо, предназначенное для ознакомления получателя с техническим отчетом.
Рисунок 7.1.2 Образец сопроводительного письма (щелкните изображение, чтобы открыть доступный PDF-файл).Типичное письмо состоит из 7 основных частей:
- Фирменный бланк / логотип : Имя отправителя и обратный адрес
- Заголовок: указывает получателя, часто включая адрес и дату
- Приветствие : «Уважаемый ______» используйте имя получателя, если известно.
- Введение : устанавливает общее назначение письма
- Тело : формулирует детали сообщения
- Заключение: повторяет суть и может включать призыв к действию
- Строка для подписи: иногда включает контактную информацию
Имейте в виду, что письма представляют вас и вашу компанию в ваше отсутствие. Чтобы эффективно общаться и создавать положительный имидж, помните, что
- Ваш язык должен быть ясным, кратким, конкретным и уважительным
- каждое слово должно способствовать достижению вашей цели
- Каждый абзац должен фокусироваться на одной идее
- части письма должны образовывать законченное сообщение
- письмо не должно содержать ошибок.
Есть много возможных причин, по которым вы могли бы написать письмо в профессиональном контексте. Вот список наиболее распространенных видов писем:
Сопроводительные письма: w Если вы отправляете отчет или другой документ, например резюме, внешней аудитории, отправьте его с сопроводительным письмом, в котором кратко объясняется цель прилагаемого документа и краткое изложение. Щелкните ссылку, чтобы загрузить шаблон письма-уведомления (.docx).
Письма-запросы: вы можете запросить информацию о компании или организации, например, ожидают ли они открытия вакансий в ближайшем будущем или финансируют ли они заявки на гранты от некоммерческих групп. В этом случае вы должны отправить письмо с запросом дополнительной информации. Как и в случае с большинством деловых писем, ваш запрос должен быть кратким, представившись в первом абзаце, а затем четко изложив свою цель и / или просьбу во втором абзаце.Если вам нужна очень конкретная информация, рассмотрите возможность размещения запросов в форме списка для ясности. Завершите разговор в дружеской манере, демонстрируя признательность за полученную помощь.
Дополнительные письма: Каждый раз, когда вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, напишите дополнительное письмо, в котором выразите признательность за время, которое получатель письма потратил на то, чтобы удовлетворить ваши потребности или рассмотреть ваше заявление о приеме на работу. Если у вас было собеседование при приеме на работу, дополнительное письмо с благодарностью интервьюеру за его / ее время особенно важно для демонстрации вашего профессионализма и внимания к деталям.
Письма в профессиональном контексте могут использоваться для многих других целей, таких как общение с поставщиками, подрядчиками, партнерскими организациями, клиентами, государственными учреждениями и т. Д. Дополнительные примеры профессиональных писем можно найти в образцах писем, предоставленных Дэвидом Макмерри в его онлайн-учебнике по техническому письму: Online Technical Writing: examples, Cases & Models .
Информация в этой главе была адаптирована из следующего источника:
Глава «Профессиональные коммуникации» в Technical Writing Аннемари Хэмлин, Крис Рубио, Мишель ДеСильва.Этот источник находится под международной лицензией Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0.
Рисунок 7.1.1 Описание изображения:
Особенности оформления одностраничного меморандума.
- Логотип или фирменный бланк располагается вверху страницы по центру или по правому краю (в данном случае это фирменный бланк Университета Виктории).
- «Меморандум» отображается вверху страницы с выравниванием по левому краю крупным жирным шрифтом.
- Блок заголовка (который появляется под заголовком «Меморандум») включает «до», «от», «дату» и «тему» в вертикальном списке.Эти значения выровнены по вертикали для удобства чтения.
- Разделительная линия отделяет блок заголовка от сообщения.
- Сообщение начинается с ответа: «Почему я это читаю?»
- В теле сообщения содержится подробная информация: («Что мне нужно знать?»)
- Есть таблица, которая красиво отформатирована. (Заголовок таблицы выделен жирным шрифтом и курсивом над таблицей, заголовки столбцов выделены жирным шрифтом и выровнены по центру, а текст выровнен по левому краю.)
- Заключительный абзац резюмирует и указывает, какие действия (если таковые имеются) ожидаются от читателя (отвечая: «Что вы хотите, чтобы я сделал сейчас?»).
- В тексте этого документа используется соответствующий шрифт с засечками (Times New Roman).
- Также есть подпись (по желанию)
[Вернуться к рисунку 7.1.1]
Essential Business Образец письма и памятки для сотрудников
Поскольку многие предприятия страны закрывают свои двери по приказу правительства или добровольно, некоторые рабочие все еще несут службу. Мы создали образец основных деловых писем сотрудникам , чтобы служить им в качестве памятки, чтобы помочь в четком общении во время пандемии.
Многие предприятия считаются «необходимыми» для того, чтобы американцы были сыты, защищены и здоровы во время пандемии COVID-19.
Федеральное правительство разработало руководящие принципы в отношении того, какие предприятия необходимы, чтобы страна двигалась вперед. Организации работают над тем, чтобы они продолжали предоставлять необходимые товары, поддержку и услуги.
Многие штаты и города обязали закрыть второстепенные предприятия, в то время как десятки других штатов и городов реализуют инициативы по предоставлению убежища на месте.
Эти предписания требуют, чтобы компании закрывались, если они не предоставляют населению необходимые «важные» услуги.
Что такое основной бизнес?
Для представителей общественности основных предприятий включают:
- Банки
- Аптеки
- Предприятия розничной торговли продуктами питания и необходимыми предметами домашнего обихода
Некоторые поставщики продуктов питания могут сохранить свой бизнес по доставке автомобилей или пикапов, но вынуждены закрыть свои общественные места для отдыха.
Но розничные торговцы и поставщики продуктов питания — не единственные важные предприятия, определенные федеральным правительством.
Согласно меморандуму от 19 марта 2020 года, опубликованному Агентством по кибербезопасности и безопасности инфраструктуры (CISA): «Если вы работаете в сфере критически важной инфраструктуры, как это определено Министерством внутренней безопасности, например, в сфере медицинских услуг, фармацевтики и продовольствия, вы несете особую ответственность за соблюдение своего обычного рабочего графика ».
Сюда входят работники здравоохранения, общественной безопасности, коммунальных служб, связи, строительства и др. Многие государства принимают руководящие принципы CISA при определении того, какие предприятия, если таковые имеются, в их регионе должны быть закрыты, поскольку коронавирус продолжает свой путь по стране, и какие необходимы для поддержания работы во время кризиса.
Некоторые работники четко осознают необходимость работы: поставщики медицинских услуг, службы экстренного реагирования и полиция знают, что их работа в настоящее время критически важна.
Другие могут задаться вопросом, можно ли их квалифицировать как «основные» работники.
предприятиям малого и среднего бизнеса следует руководствоваться рекомендациями CISA и сообщать сотрудникам о статусе своей организации. Официальное письмо, электронная почта или текст могут быть полезны, чтобы указать на необходимость продолжить работу, ответить на вопросы сотрудников и предоставить ресурсы, которые сотрудники могут использовать для поиска дополнительной информации.
Подпадает ли ваша организация под действие принципов «Essential Business»?
CISA разработала рекомендательный список отраслей и работников, которые считаются «важными для непрерывной жизнеспособности критически важной инфраструктуры».
Хотя этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, в нем представлены работники из производственной, строительной, складской, распределительной и логистической, розничной торговли и предприятий общественного питания, а также ряд других государственных и частных организаций, которые правительство считает необходимыми для обеспечения движения страны во время кризис.
Если ваша отрасль находится в списке, руководство может оказать поддержку при обсуждении того, почему сотрудники должны продолжать отчитываться перед работой.
Сотрудникам нужны разъяснения, почему их просят работать, когда другие предприятия временно закрыты. Многие организации предоставляют персоналу информацию о том, что считается «важным».
В письмах должно быть указано, почему сотрудников просят работать, и приведены ссылки на правительственные веб-сайты, которые посвящены необходимости сохранения цепочек поставок, необходимых услуг и других работников, занятых во время кризиса.Организации могут составить базовое письмо для сотрудников, чтобы внести ясность.
Образец «важного делового» письма сотрудникам
Ниже вы найдете образец письма для отправки сотрудникам:
Уважаемый сотрудник,
Поскольку мы как нация работаем над борьбой с вирусом COVID-19, [XYZ Corporation] просит вас продолжать работать. Наша отрасль внесена в список «Основные ресурсы критически важной инфраструктуры страны».
Наша работа, продукты, которые мы предоставляем, и инфраструктура, поддерживающая ваши усилия, помогут стране обеспечить непрерывность функций, критически важных для безопасности, общественного здоровья и благополучия, а также экономической и национальной безопасности.
Федеральное правительство разработало список предприятий, государственных и частных организаций и отраслей, которые считаются важными для поддержания безопасности населения и национальной экономики. В этот список входят такие сотрудники, как вы. Вы можете найти это здесь:
https://www.cisa.gov/publication/guidance-essential-critical-infrastructure-workforce
XYZ Corporation продолжит предоставлять товары, услуги и поддержку инфраструктуры во время кризиса COVID-19.Мы рассчитываем на вашу помощь в этом.
Поскольку мы просим наших сотрудников продолжать работать, [XYZ Corporation] понимает, что это может быть проблематичным для некоторых сотрудников. Дети могут быть дома из-за закрытия школ, и членам семьи может потребоваться уход.
Если вы не можете явиться на работу из-за кризиса COVID-19, свяжитесь с <Имя, телефон , адрес электронной почты> , чтобы обсудить вашу ситуацию и возможные альтернативы, включая удаленную работу.
Мы будем работать максимально безопасно в этих условиях и будем рады вашим предложениям и поддержке в этом отношении.Спасибо за вашу неизменную приверженность [XYZ Corporation].
Образцы писем «основной работник» для обращения к правилам приюта
Для многих работников местные и государственные предупреждения о необходимости оставаться на месте вызывают беспокойство. Они опасаются, что полицейские по пути на работу остановят их и отправят домой. Многие крупные организации рассылают сотрудникам письма «Основные работники», которые они должны передать правоохранительным органам именно в таком случае.
Важное рабочее письмо должно быть написано на фирменном бланке компании, если оно имеется физически, или отправлено по электронной почте с логотипом компании на видном месте.Обратные адреса электронной почты должны четко указывать, что письмо было отправлено организацией.
Основная выборка рабочих может включать:
Образец основного письма работника для предприятий розничной торговлиЭтот член команды работает в торговой точке, которая считается жизненно важной для поддержания запасов для местного населения. Пожалуйста, позвольте владельцу письма (или получателю электронного письма) переходить на работу и с работы в соответствии с рекомендациями CISA для основных работников.
С уважением,
[Президент компании]
Образец письма основного работника для предприятий пищевой промышленностиЭтот член команды работает в месте, где подают еду для публики в соответствии с принципами социального дистанцирования.Пожалуйста, позвольте владельцу письма (или получателю электронного письма) переходить на работу и с работы в соответствии с рекомендациями CISA для основных работников.
С уважением,
[Президент компании]
Образец основного письма для бизнесаЭтот член команды работает в организации, обозначенной как важная в соответствии с рекомендациями CISA.
Корпорация XZY предоставляет <перечислить товары, поддержку или услуги> , критически важные для поддержания функций инфраструктуры.Пожалуйста, позвольте владельцу письма (или получателю электронного письма) переходить на работу и с работы в соответствии с рекомендациями CISA для основных работников.
С уважением,
[Президент компании]
Прочие сведения для важных деловых писемМногие организации включают график работы сотрудника, а также контактную информацию своего непосредственного руководителя или менеджера.
Чтобы сотрудники могли ездить на работу и с работы, многие работодатели выпускают бумажные копии и просят сотрудников держать копию письма под рукой, когда они добираются до работы.
Посоветуйте сотрудникам загрузить копию электронной почты на свои смартфоны на случай, если сотрудник будет остановлен сотрудниками, обеспечивающими соблюдение правил убежища на месте.
Закладка ( 1 )Пожалуйста, войдите, чтобы добавить закладку
Еще нет аккаунта? Зарегистрировать
Формат заметок [Бонус: 48 шаблонов заметок]
48 бесплатных шаблонов заметок, полностью редактируемых в MS Word
Люди слишком привыкли к тому, что электронные письма попадают в их почтовые ящики. И поскольку их легко пропустить или удалить, они не всегда могут быть лучшим вариантом для вашего сообщения.Внутренняя памятка может быть лучшим выбором, особенно если то, что вам нужно сказать, важно. Написание заметки, а не электронного письма может показаться сложной задачей, но это не так, особенно если вы используете наши бесплатные шаблоны заметок, которые разбивают ее на пошаговые части. письменный отчет от одного человека или отдела другому. Часто это форма массовой коммуникации, а не индивидуальная беседа. Межведомственная служебная записка может сообщать об организационной директиве или изменении в политике или процедуре, или бороться с гнетущей компанией компании ее слухами и слухами.Когда следует использовать памятку?
Памятка — это правильная форма общения, когда вы хотите:- Убеждать
- Выпустить директиву
- Предоставить информацию
- Общаться полуформально
Различные типы памяток
В своем бизнесе вы можете использовать несколько различных типов памяток.- Внутренняя памятка — Связь между членами или группами внутри одного отдела
- Межведомственная памятка — Внутренняя связь между двумя или более отделами; похожа на внутреннюю памятку, но с одним или несколькими добавленными отделами
- Служебная записка — Другое название внутренней служебной записки
- Деловая записка — Официальная переписка между двумя сторонами внутри компании
- Программная записка — A Директива, направленная руководителем отдела всем сотрудникам с сообщением об изменении в политике компании
- Оперативный меморандум — Подобно политическому меморандуму, операционный меморандум издает директиву для всех сотрудников, обсуждающих изменения в операционной процедуре
- Меморандум соглашение — Соглашение между двумя сторонами, описывающее рабочие отношения.В отличие от большинства меморандумов меморандум о договоренности является юридическим документом
- Меморандум о взаимопонимании — Меморандум о взаимопонимании аналогичен меморандуму или соглашению
Формат меморандума
Меморандум должен быть кратким сообщением с четкой целью для человек или группа людей. Обычно они имеют определенный формат, но не беспокойтесь, наши бесплатные шаблоны заметок сделали все это за вас, чтобы вы не пропустили ничего важного.Заголовок
Заголовок, пожалуй, самая важная часть вашей записки.Без хорошего руководства читатели могут решить, что им не стоит читать ваше сообщение. Заголовок обычно позволяет читателям узнать дату, тему и получателя памятки. Кому: Это получатели внутреннего меморандума. Используйте только имя, если это неформальное общение, и имя, фамилию и отдел, если оно носит более формальный характер. Если памятка предназначена для всего отдела, адресовайте ее этому конкретному отделу. От: Заметки обычно исходят от конкретного человека.Используйте тот же уровень формальности, который вы использовали в строке получателя. Тема: Будьте конкретны, чтобы ваши читатели знали, заинтересованы ли они в чтении вашей заметки. Вместо «Важная информация» скажите «Важная информация о плане покупки акций компании XYZ».Тело меморандума
Введение
Первый раздел — цель памятки. Он дает читателям контекст для общения и содержит краткое изложение причины напоминания.Во введении к своей внутренней памятке расскажите читателям о ситуации или событии, к которым вы обращаетесь.Цель
Основной частью заметки будет сообщение, включая справочную информацию и разрешение. Этот раздел может включать статистику, примеры или причины, чтобы читатели понимали, как было принято решение.Заключение или действие
В последнем абзаце будет четко указано, какие действия предпринимаются, чтобы все читатели поняли. Он может включать директиву, призыв к действию или другие действия, которые можно предпринять.Перед тем, как нажать Отправить
- Корректируйте свой документ — Поскольку это профессиональный деловой документ, убедитесь, что он не содержит опечаток или орфографических ошибок.
- Проверьте свою терминологию — Содержит ли документ слова, сокращения или акронимы, понятные каждому? Используйте это определение или другое слово, если оно может запутать читателей.
- Используйте пробелы. — Убедитесь, что абзацы не такие длинные, что вы потеряете читателей.Разбейте длинные абзацы на более короткие и подумайте о добавлении маркеров или подзаголовков.
- Избавьтесь от эмоций — Заметка должна быть фактической, а не эмоциональной. Замените эмоционально заряженные слова объективными, чтобы сохранить профессиональную манеру поведения.
- Логический — Памятка должна быть логичной и простой для понимания. Распространяется ли она методично или информация распространяется повсюду? Не делайте предположений о том, какую справочную информацию приносят читатели.
- Длина — памятка не должна быть очень длинной. Если это намного больше, чем страница, вам следует писать более лаконично или менять форматы.
- Подходит ли памятка — Если вы разглашаете что-то деликатное, памятка может быть не лучшей формой общения. Например, если вы увольняете кого-то, вам, вероятно, следует лично сказать ему, что ему нужно обновить свое резюме.
Примеры бесплатных шаблонов заметок
Все бесплатные шаблоны заметок ниже отформатированы и готовы к использованию.Просто загрузите нужную тему, добавьте соответствующий текст, и вы готовы отправить это простое сообщение.Простой
Образец памятки «Черная линия»
Используйте этот документ как краткую запись, написанную в помощь памяти: меморандум, запись, заметка. Этот шаблон бесплатный и может быть легко изменен в соответствии с вашими потребностями. |
|
Образец заметки с синим градиентом
Простой дизайн заметки с синими полями градиента в верхнем и нижнем колонтитуле. |
|
Красная боковая панель Business Memo
Формальный дизайн с красно-черной боковой панелью. |
|
Синяя боковая панель с большим заголовком
Простая синяя тема с большим заголовком Memo и боковой панелью для получения дополнительной информации или сведений о компании. |
|
Очень простой меморандум
Базовый черный и белый шаблон внутренней заметки. |
|
Пример синего и коричневого памятки
Простая элегантная тема; измените цвета шаблона, чтобы они соответствовали вашему корпоративному стилю. |
|
Бизнес-заметка с простым градиентом
Тема синего градиента с информацией заголовка внутри простой таблицы с градиентным фоном. |
|
Простой дизайн линий
Элегантный формальный дизайн шаблона служебной записки с разделением адреса компании, заголовка и разделов содержания черными линиями. |
|
Простой элегантный бесплатный образец заметки
Очень элегантный и простой официальный шаблон служебной заметки с датой, заголовком и разделом содержимого. |
|
Коричневая боковая панель
Тема с коричневой боковой панелью для дополнительной информации. Используйте его, чтобы напомнить сотрудникам о последних деловых новостях или предоставить дополнительную информацию по теме памятки. |
|
Образец Elegant Simple Memo
Простой дизайн шаблона памятки сотрудника, подходящий для любого бизнеса. |
|
Простая бизнес-заметка на боковой панели
Формат простой бизнес-заметки с заголовком документа, размещенным на боковой панели. |
|
Синяя тема с пробелом на боковой панели (информация о компании, новости, слоган или другая информация, которая может быть такой же или измененной для каждой заметки) |
|
Слово шаблона памятки 2010
Это бесплатное «слово шаблона памятки 2010» предназначено для Microsoft Office Word 2010 и может быть используется как меморандум для бизнеса. В этом шаблоне есть место для названия компании, темы или названия заметки, информации / деталей компании (адрес, веб-сайт или другая информация), а также поле для даты и подписи. |
|
Telepro Memo Template
Формальный и простой шаблон корпоративной заметки со многими стилями форматирования, который также можно использовать в качестве корпоративного письма шаблон. |
|
Образец конфиденциальной тематической памятки
Простой образец письма для конфиденциальной информации. |
|
Простая элегантная памятка
Очень простой шаблон слова-памятки с заголовком и текущим годом в заголовке, а также содержанием заметки ниже (откуда, от, тема, дата и само сообщение). |
|
Элегантная синяя памятка
Двухстраничный шаблон памятки, созданный с помощью Microsoft Office Word 2007 с автоматическими полями |
|
Простой шаблон конфиденциальной заметки
Используйте этот документ в качестве меморандума, записи или примечания к конфиденциальной информации, распространяемой в вашей организации. |
|
Technova Innovation Memo Template
Простой и элегантный формат делового письма, который может использоваться любой компанией. Просто добавьте свой логотип, измените шрифты и цвета. Этот шаблон работает со стилями для быстрого и удобного редактирования. |
|
Элегантная записка с контуром
Очень простой и элегантный пример офисного меморандума с линиями границы для отделения заголовка от раздела содержимого. |
|
Креативный
Волны заголовка простой дизайн
Креативный дизайн с зелеными волнами в верхнем и нижнем колонтитулах документа. |
|
Цветочный дизайн
Elegant floral theme. Используйте этот шаблон для объявления или флаера для свадьбы, цветочного магазина или любого другого бизнеса. |
|
Пример письма-памятки «Синие волны»
Образец элегантного, креативного и художественного, но в то же время очень корпоративного формата. |
|
Гибкие технологии
Тема Technology с абстрактными синими линиями в нижнем колонтитуле; стили используются для упрощения редактирования шаблонов. |
|
Free memo шаблон с часами
Шаблон памятки для объявления событий, напоминаний о выпуске или любых других новостей, связанных со временем. |
|
Креативный письменный дизайн
Неформальная художественная памятка с забавным изображением, создающим название документа. |
|
Разместите дизайн стикера
Простой одностраничный шаблон заметки с изображением стикера и словом «заметка» в заголовке. |
|
Green gradient
Простая тема с зеленым градиентом слева. |
|
Corporate blue волны
Креативная бизнес-памятка с современным изображением синих волн в нижней части документа. |
|
Заголовок в синюю полоску
Простой дизайн памятки с изображением синих полос на заднем плане. Замените изображение и цвета, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса. |
|
Global company theme
Корпоративная технологическая тема с нежным синим фоном, волнами и глобусом. |
|
Заголовок корпоративных синих волн
Художественная деловая памятка с большим изображением волн в заголовке.Идеальный дизайн для одностраничного делового документа. |
|
Wayland High School
Официальная профессиональная и нейтральная тема-памятка для внутреннего общения в бизнесе и учебе. |
|
Тема технологии двоичного кода
Тема памятки о технологиях с изображением двоичных чисел слева. |
|
Computer mouse IT theme
Отличная тема для новостей, связанных с ИТ и компьютерами.Простой дизайн с изображением компьютерной мыши в нижнем колонтитуле. |
|
Бумага с шаблоном памятки со скрепкой
Шаблон памятки с изображением бумаги и скрепки в нижнем колонтитуле шаблона. Используйте этот шаблон для краткого меморандума, объявления, уведомления. |
|
Образец карты мира
Простой дизайн памятки с изображением карты мира на заднем плане. |
|
Заметка Skyblue
Бесплатный шаблон заметки с зеленой и голубой темой и заголовком заметки типа водяного знака вверху |
|
Угловые линии
Привлекательная тема с зеленым фоном и угловатыми элементами дизайна в нижней части шаблона. |
|
Скрепка образец боковой панели
Шаблон памятки с изображением скрепки слева. |
|
Оранжевый значок заголовка
Оранжевый фон заголовка повторяется на каждой странице заметки. |
|
Простая заметка с ярко-синей и красной темой
Красно-черная тема с черными рамками для разделения разделов заметки. |
|
Фоновая тема блокнота
Шаблон одностраничной заметки с изображением блокнота на заднем плане и повторяющимся словом « памятка »в шапке. |
|
Химическая тема
Одностраничная простая памятка, тема ДНК. |
|
Blue mountain header
Простой шаблон заметки со схемой синих гор и синим градиентом нижнего колонтитула. |
|
Продажа бренда Inside
Когда вы думаете о маркетинге, вы, скорее всего, думаете о маркетинге для ваших клиентов: как вы можете убедить больше людей покупать то, что вы продаете? Но не менее важен и другой «рынок»: ваши сотрудники, те самые люди, которые могут оживить бренд для ваших клиентов.Тем не менее, помогая руководителям разрабатывать и проводить кампании по брендингу, мы с коллегами обнаружили, что компании очень часто игнорируют эту важную группу.
Почему так важен внутренний маркетинг? Во-первых, потому что это лучший способ помочь сотрудникам установить сильную эмоциональную связь с продуктами и услугами, которые вы продаете. Без этой связи сотрудники могут подорвать ожидания, установленные вашей рекламой. В некоторых случаях это происходит потому, что они просто не понимают, что вы пообещали публике, поэтому в конечном итоге работают над разными целями.В других случаях может случиться так, что они на самом деле не верят в бренд и чувствуют себя отстраненными или, что еще хуже, враждебно настроенными по отношению к компании. Мы обнаружили, что, когда люди заботятся о бренде и верят в него, у них появляется мотивация работать усерднее, и их лояльность к компании возрастает. Сотрудники едины и вдохновлены общим чувством цели и идентичности.
К сожалению, в большинстве компаний внутренний маркетинг проводится плохо, если вообще проводится. В то время как руководители признают необходимость информировать людей о стратегии и направлениях компании, немногие понимают необходимость убедить сотрудников в силе бренда — они принимают это как данность.Более того, люди, отвечающие за внутренние коммуникации, обычно это специалисты по персоналу, не обладают маркетинговыми навыками для успешного общения. Информация выдается сотрудникам в виде памяток, информационных бюллетеней и т. Д., Но она не предназначена для того, чтобы убедить их в уникальности бренда компании. Отдел маркетинга может время от времени участвовать, чтобы рассказывать сотрудникам о новой рекламной кампании или усилиях по брендингу. Но обычно цель состоит в том, чтобы рассказать людям, чем занимается компания, а не продать им идеи.
Мы обнаружили, что, применяя многие принципы потребительской рекламы к внутренним коммуникациям, лидеры могут направлять сотрудников к лучшему пониманию видения бренда и даже страсти к нему. Применение этих принципов позволяет сотрудникам «жить» видением в своей повседневной деятельности. И когда сотрудники придерживаются этого видения, клиенты с гораздо большей вероятностью будут воспринимать компанию так, как вы обещали. На следующих страницах я изложу принципы внутреннего маркетинга.
Принцип 1
Выбери свой момент
Большинство людей имеют ограниченную терпимость к инициативам изменений, и упражнения по брендингу и видению не являются исключением. Но в определенные поворотные моменты, когда компания сталкивается с фундаментальными проблемами или изменениями, сотрудники ищут пути и относительно восприимчивы к этим инициативам. Такие моменты могут вызвать либо положительную, либо отрицательную энергию — энтузиазм по поводу новых программ или непродуктивные слухи.Таким образом, поворотные моменты — идеальные возможности для внутренней кампании по брендингу; менеджеры могут направить энергию людей в позитивное русло, четко и ярко обозначив, что делает компанию особенной. Более того, мы обнаружили, что усилия по внутреннему брендингу, предпринятые без такой динамики, почти всегда могут потерпеть неудачу. Без естественного поворотного момента менеджерам, стремящимся к внутреннему развитию бренда, может потребоваться продумать такой момент, возможно, запустив новую маркетинговую стратегию.
British Petroleum воспользовалась такой возможностью, когда объединилась с Amoco, а затем с ARCO. Он переименовал себя в BP, изменил дизайн своего логотипа и одновременно начал кампанию для персонала и общественности, заявив, что выходит «за рамки нефти». Компания изменила позиционирование своего бренда и отказалась от своей идентичности нефтяной компании, чтобы стать энергетической компанией, перейдя от закрытой корпорации старого стиля к открытому совместному предприятию новой экономики. Этот разрыв с прошлым придал сотрудникам каждой из первоначальных компаний новую и отличительную индивидуальность.Опрос, проведенный после запуска кампании внутреннего брендинга, показал, что 76% сотрудников положительно относятся к новому бренду, 80% знали о ценностях бренда, составляющих новые сообщения бренда, а полные 90% считали, что компания собирается в правильном направлении.
Приход нового руководства — еще один удачный момент для внутреннего ребрендинга. Сотрудники ожидают немедленного получения известий от нового лидера и обычно открыты для новых идей в такие моменты. Карли Фиорина воспользовалась этим окном, когда стала владельцем Hewlett-Packard.Она лично интересовалась стратегией брендинга и играла активную роль. Чтобы продемонстрировать свою приверженность, Фиорина появилась в рекламных роликах, в которых утверждалось, что «первоначальный стартап снова будет действовать как единое целое». Новый девиз компании, «изобретать», стал мантрой внутри компании, а гараж соучредителя Билла Хьюлетта, где он и Дэйв Паккард сделали свои первые изобретения, стал символом как внутренних, так и внешних коммуникаций. Новый лидер, заново открывший для себя наследие компании, вызвал прилив энергии во всей организации.
Точно так же, когда Артур Мартинес был назначен генеральным директором Sears в 1992 году, он воспользовался своей новой ролью, чтобы активизировать и сосредоточить внимание сотрудников, используя такие маркетинговые инструменты, как опросы, фокус-группы и новый слоган, чтобы вывести компанию из продаж. спад. Это сработало: продажи выросли, и моральный дух тоже.
Но выбрать подходящий момент также означает знать, когда отступить. Мартинес и другие руководители Sears, вдохновленные своим успехом, в последующие годы активизировали кампанию.Они не знали, когда оставить все в покое, и к 1998 году сотрудники были настолько завалены маркетинговыми материалами, что начали чувствовать себя сбитыми с толку и отключенными. Классический случай усталости от инициативы, когда персонал на цехах был завален сообщениями, не имеющими отношения к их отделам, заполнял опрос за опросом и терял значительное время продаж, посещая бесчисленные учебные классы. Один разочарованный руководитель явился на встречу с тачкой, в которой лежали записки, анкеты и обучающие видео на месяц.Момент явно прошел. Итак, на ежегодном собрании в том году в парадоксальной попытке вернуть энергию 1993 года генеральный директор объявил, что не будет «никаких новых инициатив, новых больших идей». Подход «назад к основам» стал облегчением для сотрудников и вдохнул новую жизнь в те темы обслуживания клиентов, которые они охватили пятью годами ранее. Сегодня компания поддерживает последовательный поток внутренних маркетинговых инициатив на низком уровне, но сократила внутренние кампании, чтобы достичь более подходящего темпа.
Принцип 2
Свяжите внутренний и внешний маркетинг
Сотрудникам необходимо слышать те же сообщения, которые вы отправляете на рынок. Однако в большинстве компаний внутренние и внешние коммуникации часто несовместимы. Это может сбивать с толку и ставить под угрозу восприятие сотрудниками целостности компании: руководство говорит им одно, но они замечают, что общественности посылается другое сообщение. Одна медицинская страховая компания, например, заявила, что благополучие пациентов является приоритетом компании номер один, в то время как сотрудникам сказали, что их главная цель — повысить стоимость своих опционов на акции за счет сокращения затрат.Одно крупное учреждение, оказывающее финансовые услуги, сообщило клиентам, что оно серьезно смещается с финансового ритейлера на финансового консультанта, но год спустя исследование показало, что качество обслуживания клиентов в компании не изменилось. Оказалось, что руководители компании не предприняли никаких усилий для продажи изменений внутри компании, поэтому сотрудники все еще производили транзакции и не изменили свое поведение, чтобы соответствовать их новой роли консультанта.
Разумеется, важно дать сотрудникам возможность оправдать ожидания клиентов, но это не единственная причина, по которой компании необходимо согласовывать внутренние и внешние сообщения.Другая причина — помочь компании достичь целей, которые в противном случае были бы недостижимы. В 1997 году, когда IBM запустила свою кампанию в области электронного бизнеса (которая, как многие считают, изменила имидж компании), она предпочла игнорировать исследования, в которых говорилось, что потребители были не готовы принять IBM как лидера в области электронного бизнеса. Хотя для внешнего мира это выглядело как внешнее маркетинговое усилие, IBM также использовала кампанию, чтобы склонить сотрудников к идее Интернета как будущего технологий.Внутренняя кампания изменила отношение сотрудников ко всему, что они делали, от того, как они называли продукты, до организации персонала и их подхода к продажам. Кампания была успешной во многом потому, что она дала сотрудникам чувство направления и цели, что, в свою очередь, восстановило их уверенность в способности IBM предсказывать будущее и возглавлять технологическую отрасль. Сегодня исследования показывают, что люди в четыре раза чаще ассоциируют термин «электронный бизнес» с IBM, чем с его ближайшим конкурентом, Microsoft.
Тип «двустороннего брендинга», реализованный IBM, успешно усиливает обе стороны уравнения. Внутренний маркетинг становится сильнее, потому что он может опираться на ту же «большую идею», что и реклама. Потребительский маркетинг становится сильнее, потому что сообщения разрабатываются на основе поведения и отношения сотрудников, а также сильных сторон и возможностей компании — действительно, темы взяты из самой души компании. Этот процесс может привести к более четкой рекламной идее, потому что маркетологи с большей вероятностью создадут сообщение, уникальное для компании.
Возможно, даже более важно, принимая во внимание сотрудников, компания может избежать создания сообщения, которое не находит отклика у сотрудников или, что еще хуже, вызывает недовольство. В 1996 году United Airlines отложила свой слоган «Лети в дружеское небо», когда представила опрос, который показал глубину недовольства клиентов авиационной отраслью. Стремясь исправить недостатки отрасли, United запустила новую кампанию «Повышение», в которой стремилась выделиться, признавая плохое обслуживание и обещая постепенные улучшения, такие как более качественное питание.Хотя это было логической предпосылкой для кампании, учитывая веяния времени, кампания, сосредоточенная на отвращении клиентов к полетам, глубоко разочаровывала персонал. Недовольство сотрудников в конечном итоге лишило United возможности реализовать обещанные улучшения, что, в свою очередь, подорвало обещание «расти». Три года спустя United решила, что сопротивление сотрудников подрывает ее успех, и свернула кампанию. С тех пор она перешла к более инклюзивному сообщению бренда с линией «United», которую могут принять обе аудитории.Здесь фундаментальный принцип рекламы — найти и решить проблему клиента — потерпел неудачу в United, потому что она не учитывала внутренний рынок.
Когда дело доходит до исполнения, наиболее распространенный и эффективный способ связать внутренние и внешние маркетинговые кампании — создать внешнюю рекламу, нацеленную на обе аудитории. IBM очень эффективно использовала эту тактику, когда запустила свою кампанию в области электронного бизнеса. Она взяла восьмистраничную рекламу в Wall Street Journal , в которой провозгласила свое новое видение, сообщение, адресованное как клиентам, так и внутренним заинтересованным сторонам.Это дорогостоящий способ привлечь внимание, но при умеренном использовании это наиболее эффективная форма общения; Фактически, вам нужно сделать это только один раз, чтобы все в компании прочитали его. Есть и символическое преимущество. Такая тактика сигнализирует о том, что компания очень серьезно относится к своему обещанию; это также сигнализирует о прозрачности — то же самое сообщение обращается к обеим аудиториям.
Реклама — не единственный способ связать внутренний и внешний маркетинг. В Nike ряд руководителей высшего звена теперь имеют дополнительный титул «Корпоративный рассказчик».Они сознательно избегают рассказов о финансовых успехах и сосредотачиваются на притчах о том, что «просто делаю это», отражая и усиливая рекламные кампании компании. Одна история, например, вспоминает, как легендарный тренер и соучредитель Nike Билл Бауэрман, пытаясь создать лучшую обувь для своей команды, залил резину в семейную вафельницу, породив прототип знаменитой вафельной подошвы Nike. Говоря о таких изобретательских шагах, компания надеется сохранить в компании дух новаторства, который характеризует ее рекламные кампании.
Но хотя их сообщения должны быть согласованы, компании также должны выполнять внешние обещания, немного опережая внутренние реалии. Такие обещания стимулируют сотрудников и дают им возможность выполнять свои обязанности. В 1980-х годах Ford превратил «Качество — это работа 1» из внутреннего призыва к лозунгу потребителей в ответ на угрозу, исходящую от более дешевых и надежных японских автомобилей. Это было сделано до того, как претензия была полностью оправдана, но, выставив ее на публичную арену, она дала сотрудникам стимул не отставать от японцев.Однако, если обещание заходит слишком далеко вперед, оно теряет доверие. Когда осажденная компания British Rail запустила кампанию, объявляющую об улучшении обслуживания под лозунгом «Мы добираемся туда», это было сделано преждевременно. Привлекая внимание к разрыву между обещанием и реальностью, он вызвал деструктивное освещение в прессе. Это, в свою очередь, деморализовало персонал, который на законных основаниях гордился своими достижениями в сфере обслуживания.
Принцип 3
Сделайте бренд живым для сотрудников
Цель кампании внутреннего брендинга очень похожа на цель внешней кампании: создать эмоциональную связь с вашей компанией, которая выходит за рамки любого конкретного опыта.В случае сотрудников вы также хотите, чтобы соединение сообщало о том, как они подходят к своей работе, даже если они не взаимодействуют с клиентами. Вы хотите, чтобы у них в голове было видение бренда и они учитывали, поддерживают ли они бренд в каждом принимаемом ими решении. Как ты это делаешь? Примерно так же, как вы развиваете связь с внешней аудиторией. Вам необходимо спланировать и провести профессиональную кампанию по брендингу, чтобы представить и объяснить сообщения, а затем закрепить их, вплетая бренд в ткань компании.Сообщения должны быть направлены на «точки соприкосновения» сотрудников, то есть повседневные взаимодействия, которые влияют на то, как люди воспринимают рабочее место.
Профессиональная кампания по брендингу — это то, на что это похоже. Он принимает форму кампании потребительского брендинга с рядом этапов, которые начинаются с исследования и продолжаются через планирование и выполнение коммуникационной стратегии, призванной убедить ваших сотрудников в достоинствах и авторитете вашего бренда. А разработка и проведение этой кампании должны быть ответственностью отдела маркетинга.У специалистов по маркетингу есть необходимые навыки, они понимают контекст, окружающий внешнюю кампанию, и, что, возможно, наиболее важно, они имеют уникальные возможности для сопоставления внутренней кампании с внешней.
Маркетинговое исследование является обязательным условием любой кампании потребительского маркетинга, но компании редко инвестируют в такие исследования, когда их аудитория — это их сотрудники. Компании могут использовать многие из тех инструментов для внутреннего рынка, которые они использовали бы для потребителей: фокус-группы, глубинные интервью и опросы.Затем они могут сопоставить свои выводы, чтобы создать общую картину культуры, которая показывает, где проживают различные субкультуры и как информация проходит через организацию. Зачем беспокоиться? Потому что, как только организации узнают, что у людей на уме, они могут соответствующим образом адаптировать свои кампании.
Miller Brewing Company очень серьезно отнеслась к отношению сотрудников, когда она запустила новую внутреннюю кампанию по брендингу, направленную на повышение морального духа сотрудников. Компания провела углубленное исследование, которое показало, что сотрудники очень гордятся традициями пивоварения компании, мифологизированными такими историями, как история основателя Фредерика Миллера, который в 1855 году нес дрожжи в кармане из Германии.Внутренняя кампания стала праздником страсти сотрудников к отличному пиву. Пивоварни украшали огромные плакаты с изображением сотрудников, на которых рабочие изображались как герои компании. Компания также распространила материалы, подкрепляющие кампанию, в том числе книгу, посвященную призванию пивовара, и футболки с надписью «I Make Miller Time». В соответствии с Принципом 2, эти внутренние результаты повлияли и отразили внешнюю потребительскую рекламу Miller, которая опиралась на наследие мастерства бренда.В новых телевизионных рекламных роликах сотрудники разговаривают с камерой, выражая свою страсть к пиву Miller. Дополнительный бонус внутреннего исследования: собирая истории, подобные рассказу Фредерика Миллера, организации могут быть уверены, что корпоративный фольклор не уйдет за дверь, когда увольняются долгосрочные сотрудники, — сохраняя культуру для будущих поколений сотрудников.
После исследования следующим этапом является планирование кампании — полноценной коммуникационной стратегии, подобной стратегии Миллера, которая отражает стратегию потребительского маркетинга.Размышляя о кампании, высшее руководство должно сначала ответить на несколько ключевых вопросов: что сотрудники думают о компании? Что мы хотим, чтобы они думали? Что их в этом убедит? И почему они должны нам верить? Как только на эти вопросы будут даны ответы, можно начинать работу по созданию коммуникационных материалов.
К сожалению, подход большинства компаний к этой задаче настолько универсален, настолько удален от передовых реалий бизнеса и, честно говоря, настолько скучен, что сама перспектива кампании и новых кофейных кружек может вызвать коллективный стон или Хуже того, издевательство над кулером.Чтобы преодолеть естественный цинизм людей, кампания и информационные материалы должны звучать правдоподобно для сотрудников и затрагивать самую душу компании, отражая и укрепляя то, что волнует людей и что заставляет их приходить на работу по утрам. В материалах не должно быть жаргона и публичного выступления, и они должны быть сосредоточены на сути компании.
Чтобы быть эффективными, эти материалы должны быть такими же креативными и привлекательными, как и материалы, которые вы доставляете внешней аудитории. Как и в случае с рекламной кампанией для потребителей, вам нужно удивить и очаровать свою аудиторию.Это задача убеждения, а не информации, и сухие безжизненные материалы будут быстро отложены или выброшены. (Рекомендации по тому, как сделать эти материалы привлекательными и полезными для сотрудников, см. На боковой панели «Как создавать материалы для коммуникации, которые сотрудники будут фактически использовать».)
Когда дело доходит до доставки сообщения, возникает соблазн отправить записку, видео или пакет красочных материалов и считать, что это сделано, но ничто не может заменить личный контакт на высшем уровне организации.В самом деле, отказ от общения на личном уровне может подорвать самую изощренную и дорогостоящую кампанию по ребрендингу. Провал слияния Deutsche Bank и Dresdner Bank в 2000 году можно отчасти объяснить неспособностью руководства убедить инвестиционных банкиров Deutsche в видении конкурентоспособности недавно объединенной компании. Многие ключевые сотрудники ушли, и угроза массового ухода вынудила Deutsche отказаться от сделки после значительного ущерба для стоимости акций обеих компаний.
Стоит отметить, что ранние исследования могут окупиться, когда дело доходит до внедрения. Например, если вы определили субкультуру сопротивления, вы можете уделить больше внимания сопротивляющимся при развертывании бренда. Или, если вы узнали, кто самые влиятельные сотрудники — те, кто формирует отношение к ним окружающих, — тогда вы можете напрямую нацеливаться на этих сотрудников, и, если вы привлечете их к работе, они могут помочь распространить информацию.
Заключительный этап брендинговой кампании — это обратная связь и участие целевой аудитории.Для крупных, географически разнесенных организаций интрасеть компании может стать отличным помощником в общении и взаимодействии. Действительно, мы обнаружили, что в компаниях, которые не используют интрасети для откровенного диалога, сотрудники неизбежно обращаются к внешним веб-сайтам, таким как Vault, чтобы пожаловаться на компанию. Компания Accenture осознала этот риск, когда в январе 2001 г. произвела ребрендинг. Она создала интерактивный веб-сайт, чтобы люди могли задавать вопросы и просматривать ответы на вопросы, которые были опубликованы другими. Джо Форхенд, генеральный директор Accenture, также включает кнопку обратной связи для каждого внутреннего сообщения, которое он отправляет сотрудникам, и лично отвечает на каждый вопрос или предложение.
Однако потенциал этой среды пока не реализован. Например, нет причин, по которым председатель не может транслировать в Интернет время от времени «беседы у камина», о которых не могли даже мечтать предыдущие поколения менеджеров. Но не позволяйте Интернету заменять времяпрепровождение лицом к лицу или прогулку по коридорам: чаты у камина могут транслироваться в разные места компании, так что каждый может принять участие одновременно, но лидер не должен скрываться в своем офисе, чтобы доставить сообщение.
Чаты у камина могут стать частью попытки вплести брендинг в ткань организации.Поскольку невозможно провести серию крупных кампаний — это дорого, и сотрудники начинают отказываться от них, компания должна приложить все усилия, чтобы внедрить брендинг в повседневную жизнь, чтобы сотрудники постоянно «жили» брендом. Такие точки соприкосновения сотрудников отражают точки соприкосновения с потребителями, которые стали известны в потребительском маркетинге, где каждая точка взаимодействия с потребителем дает возможность укрепить бренд. (Некоторые из лучших примеров точек соприкосновения с потребителями — это торговые точки, такие как Niketown или фургоны и униформа UPS, которые намеренно стилизованы под военные, чтобы выразить дисциплину и пунктуальность.)
Наиболее очевидное место для начала — физическое пространство компании. Когда Condé Nast попросил архитектора Фрэнка Гери спроектировать кафетерий для офиса (в том числе Vogue и Vanity Fair, ), он использовал изогнутые стеклянные панели, чтобы отразить видимую и видимую культуру моды. журнал мир. Nike отмечает свое наследие и преданность спортсменам, называя ключевые достопримечательности кампуса компании в честь легенд спорта: улица Бауэрман-драйв ведет к кампусу, где вы найдете Центр развития ребенка Джо Патерно и фитнес-центр Бо Джексона.
Компании также могут очень эффективно укреплять бренд с помощью политики компании. Компания Quality Bicycle Products, в которой работает 195 человек в пригороде Миннеаполиса, включает в качестве части своего видения приверженность делу защиты окружающей среды. Чтобы воплотить это видение в жизнь для людей, которые там работают, компания предлагает финансовое вознаграждение: сотрудникам, живущим в радиусе десяти миль от компании, платят 2 доллара в день за велосипед, поездку на машине или автобус до работы. Деньги выплачиваются в кредит на продукцию компании.Политика приема на работу и найма — это другие области, которые могут служить точками соприкосновения. Компания Hollywood Video, которая считает свою страсть к фильмам своим отличием от гигантской сети Blockbuster, требует, чтобы сотрудники демонстрировали знания и энтузиазм в отношении фильмов. Southwest Airlines известна тем, что во время собеседований тщательно оценивает личности кандидатов, оценивая всех потенциальных сотрудников — от пилотов до механиков — по шкале от одного до пяти по семи признакам, соответствующим основным ценностям бренда. В то время как другие компании могут рассматривать только более традиционные ценности, такие как честность или ответственность, Southwest сохраняет свою уникальную индивидуальность бренда, нанимая только людей, которые идеально подходят для них.
Включая видение бренда в эти точки взаимодействия с сотрудниками, компании со временем внедряют это видение в опыт сотрудников до такой степени, что поведение бренда становится инстинктивным. Ярким примером является Apple, а также Disney и Virgin Airlines. Неслучайно, несмотря на огромные проблемы со стороны мира ПК, как внутри компании, так и за ее пределами по-прежнему широко распространено фанатичное отношение к Apple.
Встраивая послания бренда в повседневный опыт сотрудников, менеджеры могут сделать так, чтобы их поведение внутри бренда стало инстинктивным.
В условиях необходимости разрабатывать новые продукты и сокращать производственные расходы, внутренний маркетинг легко упускается из виду. В конце концов, во времена финансового стресса изучаются даже бюджеты внешнего маркетинга, несмотря на хорошо известный факт, что внешний маркетинг важен. Но бизнес-правда заключается в том, что, если сотрудники не заботятся о своей компании, они, в конце концов, будут способствовать ее упадку. И вы должны дать им повод для беспокойства.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь 2002 года.Управление и эффективное использование социальных сетей на рабочем месте
Scope — в этой статье представлен обзор использования социальных сетей работодатели и их сотрудники. Темы включают общие бизнес-приложения сайты социальных сетей, использование сотрудниками социальных сетей на работе и потенциал риски социальных сетей на рабочем месте. В статье рассматривается роль человека. ресурсы, разработка политики и возникающие правовые и нормативные вопросы. В В статье не рассматриваются маркетинговые приложения социальных сетей.
Обзор
Бурный рост социальных сетей существенно изменил способ общения людей дома и на работе. К приложениям социальных сетей относятся такие сайты, как LinkedIn, Facebook, Google+, Pinterest, Tumblr, Wikipedia, YouTube, Twitter, Yelp, Flickr, Snapchat, Instagram, Second Life, WordPress и ZoomInfo. Социальные сети не только изменили способ нашего общения, но и эти приложения открывают большие возможности для предприятий в области связей с общественностью, внутренних и внешних коммуникаций, набора персонала, организационного обучения и сотрудничества и многого другого. См. Использование социальных сетей для поиска и управления талантами.
В этой статье обсуждаются часто используемые бизнес-приложения для социальных сетей, в том числе набор, повышение вовлеченности сотрудников и коммуникации, стратегические инструменты прослушивания в реальном времени для бизнес-аналитики и расширение возможностей обучения среди сотрудников. Еще одно важное применение социальных сетей работодателями — это платформа для обмена знаниями, где сотрудники на всех уровнях используют блоги, микроблоги (аналогичные Twitter), справочники экспертов и сообщества практиков.Эти инструменты и группы превращают социальные сети в инструменты для совместной работы, чтобы улучшить рабочий продукт и рабочий процесс.
Также представлены потенциальные проблемы, возникающие, когда сотрудники используют свои личные учетные записи в социальных сетях в офисе, что может повлиять на производительность, безопасность данных и безопасность сети. «Френдинг» и другие контакты между сотрудниками в социальных сетях могут открыть работодателю возможные юридические вопросы. Даже политика использования социальных сетей, которую работодатели пишут для контроля за использованием, может создавать юридические проблемы, если она написана или администрируется некачественно.HR во многих организациях играет ведущую роль в разработке, распространении информации и обеспечении соблюдения политик в отношении социальных сетей, а также в отслеживании меняющегося правового ландшафта социальных сетей.
Общие сведения
Социальные сети — это информационные инструменты и технологии, используемые для обмена информацией и облегчения коммуникации с внутренней и внешней аудиторией. Хорошо известными примерами платформ социальных сетей являются Facebook, Twitter и LinkedIn, но социальные сети могут принимать самые разные формы.
Эти формы могут включать Интернет-форумы, онлайн-профили, подкасты, изображения и видео, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, программы обмена музыкой и голосовые Интернет-сервисы (передача голоса по IP), и это лишь некоторые из них. Социальные сети также включают приложения, иногда известные как «Web 2.0», термин, охватывающий такие технологии, как блоги, текстовые сообщения, вики-сайты и другие приложения, такие как Google Reader, Google Docs и Ryze, сайт, объединяющий профессионалов бизнеса.
Организации могут использовать социальные сети различными способами.Департаменты могут проводить сеансы мозгового штурма или поддерживать постоянные беседы с вопросами и ответами в блоге; команды могут использовать вики-сайты для управления проектами, обмена передовым опытом и исследовательскими примерами; генеральный директор может вести блог или записывать подкаст; и организации могут немедленно доставлять новости сотрудникам.
Технологии совместной работы ценны на рабочем месте из-за их эффективности в улучшении понимания и совместной работы, построении отношений и развитии горизонтального общения.Новым аспектом социальных сетей является их разговорный тон: обмен знаниями происходит посредством процессов, включая обсуждение с вопросами и ответами (онлайн-форумы), совместное редактирование (вики) или рассказывание историй с реакциями (блоги).
Поскольку социальные сети являются относительно новой территорией как для работодателей, так и для сотрудников, все еще существует много вопросов о том, как эти инструменты должны и не должны работать на рабочем месте. Для работодателей ключевые вопросы заключаются в том, как получить бизнес-преимущества от этих платформ и как обеспечить, чтобы использование сотрудниками социальных сетей во время работы не отвлекало и не вредило организации. См. Исследование того, как социальные сети встроены в бизнес-стратегию и операции
В 2015 году исследование Pew Research Center показало, что миллениалы (родившиеся после 1985 года) составляют 34 процента рабочей силы США. Учитывая, что эта группа сотрудников выросла, активно общаясь через множество сайтов и устройств в социальных сетях, использование социальных сетей — это тенденция на рабочем месте, которая сохранится в обозримом будущем. Работодатели знают, что социальные сети вызывают вопросы о правильном использовании.Исследование Proskauer 2013/2014 «Социальные сети на рабочем месте во всем мире» показало, что 80 процентов компаний теперь имеют политику в отношении социальных сетей, а 70 процентов организаций, придерживающихся такой политики, приняли дисциплинарные меры в отношении сотрудников за нарушение их политики.
Business Case
Организации, которые не включают социальные сети в свою бизнес-стратегию, рискуют потерять свою актуальность на рынке. Даже традиционные «кирпичные» компании обычно присутствуют в социальных сетях, будь то присутствие генерального директора в Twitter или на странице в Facebook.Все чаще компании включают социальные сети в свои процессы стратегического планирования, включая набор, обучение и развитие, а также для оказания влияния на организационные изменения. При приеме на работу можно увидеть улучшения в сокращении времени заполнения статистики и в поиске большего количества (и, возможно, более квалифицированных) кандидатов за счет более широкой сети. Используя социальные сети, организации могут снизить затраты на обучение и повысить самостоятельное развитие сотрудников и постоянное повышение квалификации.Социальные сети также можно использовать для укрепления организационной культуры или для изменения этой культуры посредством общения.
Плюсы и минусы использования социальных сетей
Как и в случае с большинством технологий, не существует универсального подхода и единого правильного способа для организации использовать приложения социальных сетей. Преимущества и недостатки платформ социальных сетей различаются в зависимости от типа платформы, функций, отрасли и самой организации.
Возможные преимущества
Почему организация должна иметь собственное официальное присутствие в социальных сетях? Причины включают следующие:
- Облегчает открытое общение, ведущее к расширенному обнаружению и доставке информации.
- Позволяет сотрудникам обсуждать идеи, публиковать новости, задавать вопросы и делиться ссылками.
- Предоставляет возможность для расширения деловых контактов.
- Нацелен на широкую аудиторию, что делает его полезным и эффективным инструментом найма.
- Повышает деловую репутацию и клиентскую базу при минимальном использовании рекламы.
- Содействует разнообразию и вовлечению . См. Когда социальные сети встречаются с разнообразием.
- Расширяет исследования рынка, реализует маркетинговые кампании, обеспечивает коммуникацию и направляет заинтересованных людей на определенные веб-сайты.
Возможные недостатки
Несмотря на бизнес-плюсы этих сайтов и инструментов, они также создают проблемы безопасности и юридической ответственности для работодателей, и до сих пор существует относительно мало прецедентного права, к которому организации могут обратиться при оценке рисков. Использование социальных сетей на работе — сотрудниками для личного использования или работодателем в качестве официального инструмента — может открыть для организаций следующее:
- Возможность для хакеров совершать мошенничество и запускать спам и вирусные атаки.
- Риск того, что люди станут жертвами онлайн-мошенничества, которое кажется подлинным, что приведет к краже данных или личных данных или компрометации компьютерной безопасности компании.
- Потенциальный источник негативных отзывов сотрудников об организации.
- Правовые последствия использования этих сайтов сотрудниками для просмотра или распространения нежелательных, незаконных или оскорбительных материалов.
См. Каковы плюсы и минусы использования социальных сетей на рабочем месте? Что мы должны включить в политику?
Стандартные бизнес-приложения
Социальные сети могут быть мощными бизнес-инструментами, помогая работодателям во всем, от набора персонала до взаимодействия с сотрудниками и коммуникаций.
Ниже приведены некоторые из способов, которыми работодатели используют социальные сети для получения максимальной организационной выгоды.
Набор персонала
В недалеком прошлом рекрутеры и менеджеры по персоналу изучали резюме, размещали вакансии на досках вакансий и устраивали дорогие ярмарки вакансий для поиска кандидатов. В настоящее время использование социальных сетей широко используется при найме на работу, при этом 84 процента опрошенных организаций используют социальные сети для найма. См. «Использование социальных сетей для привлечения талантов — набор и отбор»;
Сайты социальных сетей можно использовать для неформального общения, поиска талантов или просто публикации вакансий. Например, работодатели могут использовать сайты социальных сетей, чтобы задавать сложные технические вопросы, а затем связываться с респондентами, которые предоставят наилучшие ответы.
Рекрутеры могут использовать инструменты управления отношениями для построения и отслеживания отношений с пассивными кандидатами на работу, которые в настоящее время не ищут работу.Новые приложения для набора персонала, разработанные для смартфонов, планшетов и других устройств, могут позволить рекрутерам улучшать поиск в Интернете или легко обмениваться информацией. Социальные сети позволяют создавать сайты по найму специалистов для конкретных отраслей. Работодатели также используют Twitter, чтобы объявлять о возможностях трудоустройства соискателям, подписавшимся на каналы Twitter компании. См. Социальный рекрутинг становится вирусным, а веб-сайты в социальных сетях, популярные как инструмент найма работодателей.
Использование социальных сетей при приеме на работу сопряжено с юридическими рисками, уникальными для среды социальных сетей.Дополнительные сведения об этих рисках см. В разделе «Правовые вопросы» ниже .
Вовлеченность сотрудников
Сотрудники, как правило, чувствуют себя более вовлеченными на рабочем месте, если они чувствуют себя информированными и верят, что их мнение прислушивается. Социальные сети могут дать работодателям возможность распространять информацию, а также возможность направлять комментарии сотрудников.
Некоторые организации используют корпоративную страницу в Facebook, чтобы сообщать своим сотрудникам о новых программах или политиках.Ключевым преимуществом является то, что сотрудники могут немедленно реагировать на объявления, добавляя комментарии или вопросы. Другие работодатели используют корпоративный блог или обмен видео, чтобы сотрудники по всему миру участвовали в регулярных встречах. Социальные сети могут быть отличным инструментом для быстрого распространения информации о состоянии организации, и чтобы все сотрудники чувствовали себя вовлеченными, заставляя их чувствовать себя более связанными и в большей степени частью организации и ее миссии. См. Эксперты: гибкие рабочие места должны полагаться на социальные сети
Внешние коммуникации
Организации могут использовать социальные сети для продвижения своего бренда.Многие организации имеют цифровое присутствие на таких сайтах, как Facebook или LinkedIn, или на других отраслевых сайтах. Лидеры часто присутствуют в Твиттере или на сайтах блогов, чтобы транслировать важные события в организации. Организации используют Yammer или другие сайты для совместной работы, чтобы связать как внутренние группы, так и внешние источники, такие как поставщики, клиенты или отраслевые эксперты.
Приложения для обучения
Социальные сети радикально меняют способ обучения в организациях.Социальные сети позволяют работодателям осознать потребность молодого поколения в сотрудничестве и обучении, что, в свою очередь, превратит рабочее место в среду, в которой люди постоянно учатся друг с другом естественным путем, а не только во время одного учебного мероприятия. Социальные сети позволяют взаимодействовать с сотрудниками до, во время и после тренинга. Но организациям необходимо будет изменить то, как они думают о программах обучения и обучения. Модели обучения, которые сосредоточены на контроле контента и передаче информации учащимся, не будут работать в совместной среде социальных сетей. См. Социальные сети могут улучшить обучение сотрудников
Обмен знаниями и совместная работа
Социальные сети предоставляют прекрасную возможность использовать глубокий и разнообразный опыт, которым уже обладают многие организации. Вместо того, чтобы обращаться к внешним консультантам или сторонним поставщикам, компании могут использовать внутренний опыт с помощью инструментов, включая микроблоги, вики-сайты, репозитории обучающих видео в стиле YouTube, каталоги экспертов или сообщества практиков. См. Групповое обучение.
Внутренние доски обсуждений или пространства социальных сетей позволяют сотрудникам сотрудничать и обмениваться идеями и опытом. Эти инструменты также используются для самообслуживания, сопоставления текущих сотрудников с открытыми позициями и многого другого.
Ниже перечислены некоторые из наиболее инновационных способов развития совместной работы на предприятии.
Ведение блогов
В блогах авторы регулярно публикуют записи для всеобщего ознакомления, часто по определенным темам или от имени конкретной организации.Блоги для бизнеса могут быть нацелены на привлечение внимания потенциальных сотрудников, продвижение бренда или компании или распространение информации среди клиентов, среди прочего.
Ведение блогов может быть внешним — для общественности — или внутренним — для улучшения бизнес-процессов. Например, Marsh Inc., глобальный брокер по управлению рисками и страхованию, использует свои блоги для обучения. Когда компания хотела обучить финансам одну группу сотрудников, она не привлекала разработчиков инструкций или поставщиков для создания или адаптации традиционных учебных курсов.Вместо этого Marsh обратился к своим финансовым экспертам, которые создали серию блогов из 27 частей, которые включали как письменный контент, так и видеоролики, созданные с помощью перекидных камер и технологии захвата экрана.
Микроблоги и микросхемы обмена
Эти технологии позволяют пользователям обмениваться информацией небольшими фрагментами и в режиме реального времени. Twitter является примером микроблогов, но сегодня некоторые организации используют другие инструменты микроблогов, которые они могут защитить за брандмауэрами своих компьютеров и ограничить их использованием внутри компании.Сотрудники могут задавать вопросы или отвечать на них, обмениваться информацией с коллегами, узнавать, кто обладает необходимыми знаниями, и быстро вносить свой вклад в проекты. Они могут оставлять свои комментарии к документам, предложениям или презентациям. Yammer и Chatter — другие примеры платформ микроблогов, предназначенных для внутреннего общения. Работодатели также используют программы микрошаринга, чтобы сделать это непосредственное общение частью повседневного рабочего процесса, а не использовать их как отдельные инструменты. Например, Marsh использует инструмент Socialtext в процессе составления бюджета.Инструмент предоставляет пользователям поле в нижней части экрана бюджета, где они могут оставлять комментарии при просмотре документа, а другие могут видеть эти комментарии мгновенно. Руководители подразделений могут общаться в режиме реального времени, чтобы задавать вопросы и решать свои бюджетные проблемы.
Справочники экспертов
Другой инструмент социальных сетей — справочник экспертов — упрощает и улучшает процесс связи экспертов в данной области с другими сотрудниками организации.Эти каталоги могут включать информацию о конкретных компетенциях экспертов, текущих и прошлых проектах и многое другое. Создание культуры, в которой эксперты готовы делиться своими знаниями внутри компании, может иметь чрезвычайно важное значение.
Аналогичными преимуществами могут пользоваться другие пользователи за счет использования существующих общедоступных сетевых сайтов или базового бесплатного программного обеспечения, такого как Ning.
Сообщества практиков
Чтобы способствовать неформальному обучению, ориентированному на сотрудников, работодатели создали сообщества практиков, группы, где работники со схожими знаниями или интересами могут обмениваться идеями и задавать вопросы на внутренних форумах.
Например, Accenture интегрирует свои системы обмена знаниями с тысячами практикующих сообществ. Члены сообщества задают вопросы на досках обсуждения, добавляют или загружают контент по определенным темам и получают дайджесты контента по электронной почте.
Работодатели должны понимать, что в таких сообществах со временем меняется членство, а участие сотрудников растет и ослабевает. Кроме того, не все комментарии сотрудников на форумах, в блогах или вики-страницах достоверны.Тем, кто курирует социальные сети, приходится проводить тонкую грань между цензурой контента и обеспечением точности информации.
Видеоинструкция
Использование видео в качестве инструмента обучения сотрудников стало популярным благодаря росту количества смартфонов с видео высокой четкости и широкополосных сетей. В результате все больше организаций создают репозитории, подобные YouTube, в корпоративных сетях, где сотрудники размещают видеоролики, созданные для обмена знаниями.
Роль человеческих ресурсов
У HR может возникнуть соблазн передать вопросы социальных сетей менеджерам по информационным технологиям организации. Но эксперты предупреждают, что вопросы, связанные с использованием социальных сетей — конфиденциальность, надлежащие стили общения, продуктивность и тайм-менеджмент — находятся в рулевой рубке HR. Ответственность за политику по надлежащему использованию этих развивающихся средств массовой информации входит в компетенцию HR.
Работая с ИТ, специалистами по управлению рисками и маркетологами, HR должен структурировать политики, чтобы минимизировать риск как для безопасности работодателя, так и для его репутации.В то же время HR должен помочь работодателю использовать социальные сети на благо организации. HR также обычно отвечает за соблюдение политики в отношении социальных сетей. (Специалисты по персоналу могут следить за изменениями в практике и политике социальных сетей, подписавшись на бесплатный информационный бюллетень для социальных сетей от SHRM.) См. Опрос SHRM : HR играет ключевую роль в корпоративных социальных сетях
HR также обычно основная ответственность за разработку и продвижение руководящих принципов и обучение, чтобы сотрудники понимали, чего они ожидают от использования социальных сетей как на работе, так и дома.Уроки этикета для сотрудников в социальных сетях вместе с четкими ожиданиями работодателя гарантируют, что сотрудники знают, как, когда и где они могут использовать социальные сети. HR также играет ведущую роль в разработке соответствующих внутренних документов для информирования сотрудников компании о требованиях к политике, изменениях и разъяснениях.
Потенциальные риски использования социальных сетей
Растущее использование социальных сетей сопряжено с рисками. Использование сотрудниками этих сайтов, будь то в личных целях или в качестве официальной части стратегии работодателя в социальных сетях, может привести к возникновению определенных обязательств.
Защита сетей от атак
Сотрудники могут не осознавать, как их действия в сети могут поставить под угрозу безопасность организации. Посещение сайтов социальных сетей на работе может подвергнуть сети компании вредоносному ПО, включая рекламное и шпионское ПО. Вредоносное ПО или вредоносное ПО предназначено для получения контроля над компьютером и его повреждения. Это может помочь хакерам украсть личные данные и данные.
Организации должны информировать сотрудников о том, как загруженное приложение или даже простой щелчок по полученной ссылке может заразить их компьютеры и сеть в целом.Работодатели также должны предупреждать работников, чтобы они не переходили по подозрительным ссылкам и уделяли особое внимание предоставлению личной информации в Интернете.
Распространение конфиденциальной информации
Основное беспокойство по поводу платформ социальных сетей заключается в том, что они побуждают людей делиться личной информацией. Даже самые осторожные и благонамеренные люди могут выдавать информацию, которой они не должны; то же самое относится к тому, что публикуется на одобренных компанией платформах социальных сетей.
Организации, которые поддерживают официальную ленту Twitter или корпоративную страницу в Facebook, хотят общественного признания — на самом деле, цель состоит в том, чтобы привлечь последователей. Эти работодатели ведут и часто публикуют статистику о количестве своих подписчиков и просмотров. В этой динамике кроется опасность. В попытке быть личным и провокационным, работодатели, которые позволяют любому сотруднику публиковать сообщения в учетной записи компании, также оставляют себя открытыми для проблем, таких как возможное раскрытие конфиденциальной информации организации, нарушение политики найма или других правил или головные боли по связям с общественностью. См. Зачем вам нужна политика, если ваши сотрудники используют Twitter.
Создание болтунов
Еще одна проблема для работодателей — это проблема сотрудников, которые болтают с менеджерами о личных сообщениях других сотрудников в социальных сетях, особенно когда эти элементы могут стать причиной проблем с плакатом на работе. HR должен предвидеть этот случай и иметь действующую процедуру: менеджеры не предпринимают никаких первоначальных действий, а HR сначала проверяет сомнительные сообщения, потому что сообщения могут быть защищенными.
Руководство по социальным сетям
Согласно исследованию социальных сетей SHRM 2011 года, около 40 процентов организаций имеют официальную политику в отношении социальных сетей. Наиболее часто упоминаемые элементы, включенные в эти политики, были следующие:
- Кодекс поведения для использования сотрудниками среды социальных сетей в профессиональных целях (68 процентов организаций включили этот элемент в свои политики).
- Кодекс поведения для использования сотрудниками среды социальных сетей в личных целях на работе (66 процентов).
- Уведомление сотрудников о том, что организация имеет право контролировать использование ими социальных сетей на рабочем месте (56 процентов).
- Рекомендации по коммуникациям в социальных сетях (55 процентов).
- Рекомендации по реагированию на отзывы о социальных сетях (35 процентов).
Хотя все большее число работодателей используют социальные сети, 43 процента респондентов в опросе SHRM 2011 года сообщили, что их организации блокируют доступ к сайтам социальных сетей на принадлежащих компании компьютерах и портативных электронных устройствах.Опрос показал, что более крупные организации (более 500 сотрудников) с большей вероятностью будут блокировать доступ к сайтам социальных сетей и отслеживать их использование сотрудниками.
Работодатели имеют право запретить любое использование компьютеров компании в личных целях, но такой запрет вряд ли даст оптимальные результаты. Если работодатель решает разрешить сотрудникам доступ к платформам социальных сетей, то ему необходима всеобъемлющая и четко определенная политика для предотвращения злоупотреблений.
Что должна охватывать политика
Эффективная политика социальных сетей обычно выполняет следующие функции:
- Определяет, что организация имеет в виду, когда она ссылается на «социальные сети».
- Устанавливает четкую и определенную цель политики.
- Сообщает о преимуществах социальных сетей и наличия политики.
- Предоставляет четкую платформу для обучения сотрудников.
- Принимает во внимание любые правовые последствия несоблюдения законов.
- Относится к частной и конфиденциальной информации, подверженной риску
- Говорит о производительности с точки зрения социальных сетей
- Устанавливает ожидаемые поведенческие нормы при использовании социальных сетей.
- Содержит рекомендации относительно социальных сетей, которые могут быть связаны с организацией, сотрудниками или клиентами. Некоторые работодатели могут запретить размещение информации о компании на сайтах социальных сетей без явного согласия работодателя.
- Описывает дисциплинарные меры, которые работодатель будет применять, если сотрудники нарушают политику в отношении социальных сетей.
См. Политику допустимого использования социальных сетей и Политику в отношении социальных сетей.
Что можно и чего нельзя делать в социальных сетях
В частности, комплексная политика и обучение работе с социальными сетями должны донести до сотрудников, что они должны:
- Действовать благоразумно и здраво.
- Пауза перед публикацией.
- Не позволять социальным сетям прерывать продуктивность.
- Помните об их настройках конфиденциальности.
- Воздержитесь от анонимности.
- Будьте вежливы и ответственны.
- Подотчетность и исправление ошибок.
- Используйте заявления об отказе от ответственности или говорите от первого лица, чтобы дать понять, что выражаемое мнение не принадлежит их работодателю.
- Жалобы, связанные с работой, подавайте непосредственно в HR, а не через сообщения в социальных сетях или в Интернете.
- Помните об аудитории и о том, что сказанное может создать представление о работодателе.
См. Политика в отношении социальных сетей, постепенно завоевывающая популярность во всем мире.
Правовые вопросы
Социальные сети молоды, и прецедентное право в отношении социальных сетей и занятости только зарождается. Среди юридических вопросов, на которые работодатели должны обратить внимание, — это содержание политики, проблемы с использованием социальных сетей для приема на работу и найма, подводные камни «дружеских отношений» в социальных сетях и вопросы о праве собственности на материалы, размещенные в Интернете.
Политики и защищенная деятельность
Любая политика должна быть в форме руководства, а не абсолютного правила. Если руководящие принципы будут преобразованы в правило, работодатель может нарушить Закон о национальных трудовых отношениях, в котором говорится, что работники имеют право заниматься «защищенной согласованной деятельностью». Короче говоря, когда два или более сотрудника обсуждают условия найма способом, который предназначен или предназначен для изменения, они имеют право сделать это — и эта защита распространяется также на взаимодействие сотрудников с использованием социальных сетей. .Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB) активно формирует правовую основу использования социальных сетей сотрудниками. В нескольких случаях NLRB считал политику в отношении социальных сетей чрезмерно широкой и незаконной, поскольку политика препятствовала защищенной согласованной деятельности. Согласно NLRB, простое существование чрезмерно широкой политики в отношении социальных сетей подвергает работодателя обвинению в несправедливой трудовой практике, даже если к работнику не применяются дисциплинарные меры.
NLRB развивает прецедентное право в отношении социальных сетей и на рабочем месте, принимая постановления о неблагоприятных действиях, связанных с использованием сотрудниками социальных сетей.Работодатели должны ознакомиться с решениями NLRB. См. NLRB отвергает общепринятые методы: что делать HR?
Вопросы приема на работу и приема на работу
Работодатели должны проявлять осторожность при использовании социальных сетей для приема на работу или при просмотре личных профилей кандидатов в социальных сетях в процессе приема на работу или приема на работу. Социальные сети могут играть роль в процессе отбора, но работодатели должны подумать, когда и как использовать социальные сети таким образом, и взвесить возможные юридические ошибки:
- Доступ к защищенной информации о кандидатах. При просмотре профилей кандидатов в социальных сетях специалисты по персоналу могут узнать информацию, которой им не следует располагать при отборе кандидатов. Кандидат может заявить, что потенциальный работодатель не предложил работу из-за информации, найденной на сайте социальной сети, где обсуждаются защищенные законом категории, такие как раса кандидата, этническая принадлежность, возраст, ассоциации, семейные отношения или политические взгляды. Чтобы избежать проблем, работодатели должны убедиться, что они не используют социальные сети для проверки кандидатов при принятии решения о том, кому пройти собеседование.Им также следует потребовать, чтобы HR, а не менеджер по найму, проводил любые обзоры в социальных сетях — и только во время проверки биографических данных финалиста, когда специалисту по персоналу уже известен профиль равных возможностей трудоустройства финалиста. См. Расширение сети социальных сетей и, несмотря на правовые риски, компании по-прежнему используют социальные сети для проверки сотрудников.
- Возможные нарушения закона о справедливой кредитной отчетности. Закон о справедливой кредитной отчетности определяет компании, занимающиеся проверкой биографических данных, как «агентства по информированию потребителей» и излагает особые требования для работодателей и агентств по проверке.Проверяющие должны соответствовать определенным стандартам точности используемой информации. Выполнение этого обязательства может быть сложной задачей, учитывая, что контент на сайтах социальных сетей может измениться в любое время и находится под контролем пользователей.
- Претензии по поводу небрежности при приеме на работу. Например, если уничижительная информация о происшествии с насилием на рабочем месте, которое могло предвещать плохое поведение, была доступна в общедоступном профиле преступника в социальной сети, работодатель может быть привлечен к ответственности за небрежность в неиспользовании этой информации при принятии решения о приеме на работу.
Рискованная «дружба»
Онлайн-«дружба» между менеджерами и сотрудниками увеличивает вероятность — если рабочие отношения испортятся — дополнительных претензий в любом последующем судебном разбирательстве по трудоустройству. Менеджеры слишком легко получат слишком много информации, если они «подружились» со своими сотрудниками, включая (как в случае с подбором и наймом выше) личную информацию, которая может подпадать под защищенную категорию в соответствии с федеральными законами или законами штата о занятости.Уволенный или дисциплинированный сотрудник может позже утверждать, что настоящая причина любых неблагоприятных действий при приеме на работу была основана на личной информации, которую менеджер узнал, просматривая сайт сотрудника в социальной сети.
Если менеджеры и сотрудники становятся контактами друг друга на профессиональных сайтах, таких как LinkedIn, онлайн-отношения могут вернуться, чтобы укусить работодателя. Например, если начальник или менеджер пишет онлайн-рекомендацию для сотрудника, а затем увольняет этого сотрудника, сотрудник может сослаться на онлайн-рекомендацию как на доказательство того, что он или она не работали плохо.Работодателям нужна политика в отношении рекомендаций или других комментариев, которые менеджеры могут делать или не делать на таких сайтах.
Тем не менее, работодатели могут не захотеть просто запретить менеджерам добавлять сотрудников в друзья. Такой запрет сам по себе может стать объектом судебных разбирательств в соответствии с законами, гарантирующими право на неприкосновенность частной жизни и право на объединение, или в соответствии с законами, ограничивающими работодателей в регулировании законного поведения за пределами служебных помещений.
Запросы пароля
Растущие риски и юридические последствия существуют, когда работодатели запрашивают у соискателей и сотрудников их пароли к сайтам социальных сетей.В 2012 году Мэриленд стал первым штатом, принявшим закон, запрещающий работодателям запрашивать доступ к паролям в социальных сетях.
Закон штата Монтана 2015 года запрещает работодателям требовать от сотрудников предоставлять доступ к их учетным записям в социальных сетях или наказывать их за активность в социальных сетях. См. Информацию о сотрудниках в социальных сетях Montana Law Bars Работодатели.
Споры о праве собственности
Судебные процессы из-за социальных сетей растут, поскольку работодатели и бывшие сотрудники ссорятся по поводу того, кому принадлежат записи и подписчики в Twitter, а также о связях в LinkedIn и друзьях в MySpace.
В одном случае веб-сайт подал в суд на редактора, который ушел, но забрал с собой своих подписчиков в Twitter; сайт утверждал, что эти подписчики принадлежат сайту, а не отдельному редактору. Юристы сайта утверждали, что подписчики фактически были списком клиентов, созданным, когда редактор работал на сайте. В другом случае бывшая сотрудница подала в суд на своего работодателя за доступ к ее учетной записи LinkedIn, которую работодатель отключил, когда она ушла из компании, потому что учетная запись поддерживалась для нее персоналом компании.
Организации должны убедиться, что в политике социальных сетей указано, кто владеет этими учетными записями и их подписчиками, и что происходит с этими учетными записями, если сотрудник увольняется.
Метрики
Измерение результатов в социальных сетях становится обычной практикой. Общие типы отслеживаемых показателей включают:
- Посетители и источники трафика.
- Размер сети (подписчики, фанаты, участники).
- Количество комментариев о бренде или продукте.
Данные мониторинга ценны только в том случае, если организация отслеживает и анализирует относящиеся к ней метрики, а затем применяет информацию для улучшения своей стратегии в социальных сетях. В рамках своей стратегии в отношении социальных сетей организации должны определить, какие важные показатели следует отслеживать. Несомненно, набор показателей, которые следует учитывать, будет продолжать развиваться по мере расширения использования социальных сетей.
Ограничения для устойчивых стратегий в отношении социальных сетей
Чтобы поддерживать и максимизировать использование социальных сетей в бизнесе, наличие правильных технологий — лишь одна часть уравнения.Даже самые удобные и многофункциональные инструменты не преодолеют культуру, в которой руководители отговаривают сотрудников — открыто или скрыто — от использования социальных инструментов из-за страха отвлечься от «настоящей» работы.
Еще одним препятствием для использования этих средств массовой информации в бизнесе является неспособность выделить квалифицированных специалистов для управления и развития собственного участия организации в социальных сетях. Работодателям нужны «чемпионы социальных сетей», чтобы собирать наиболее релевантный контент, привлекать к нему внимание, поддерживать диалог и вознаграждать людей, которые наиболее активно делятся своими знаниями с другими.
Устойчивая стратегия социальных сетей требует как культуры, которая поощряет обмен знаниями, так и команды с широким спектром компетенций, посвященных управлению и продвижению этих потенциально мощных инициатив в социальных сетях. Без этого внимания организации могут быстро потерять поддержку, поскольку занятые сотрудники не находят времени или причин для использования этих инструментов для совместной работы в условиях повседневной работы.
Шаблоны и инструменты
Образцы
Политика в отношении социальных сетей
Информационные инструменты
Результаты опроса SHRM: Использование социальных сетей для привлечения талантов— — Наем и просмотр SHRM
Социальные сети результаты опроса на рабочем месте
Вебинар SHRM: Как социализировать процесс найма талантов: использование социальных сетей и мобильных платформ для привлечения талантов
Книжный магазин SHRM
Необходимое зло: управление деятельностью сотрудников в Facebook, Twitter, LinkedIn
30 дней до успеха в социальных сетях: 30-дневное руководство по результатам для максимально эффективного использования Twitter, блогов, LinkedIn и Facebook
Как написать памятку
Предоставлено Дином Градусом, консультантом по городам-побратимам
Общие правила
Меморандум или меморандум — это письменная переписка, часто используемая в бизнесе. параметр.В таких условиях это часто пишется на фирменном бланке организации: который представляет собой документ, содержащий официальный логотип организации и цветную схема. Однако в связи с резким увеличением использования электронной почты записки кажутся все более быть написанным по электронной почте. В этой ситуации необходимо следить за тем, чтобы распространение и обслуживание, поскольку служебные записки обычно имеют официальный статус, например, чтобы интерпретироваться как официальное сообщение от высшего руководства. В следующих статьях представлены различные точки зрения на памятки.
Меморандум (Википедия)
Как записаться
Напишите хорошую и ясную памятку
Как
для оформления бизнес-меморандума
Как написать
Эффективная памятка
Что такое
Формат памятки?
Как вы сочиняете
Памятка? Какие части? Как это выглядит?
Заметки:
Назначение и формат
Примеры
меморандума
Образец меморандума
| Медицинский | Medical Products, Inc. |
| Кому: Откуда: Дата: Тема: | Минди Грейпфрут Джо Эндив 30 января 1996 г. Заявка на покупку кофеварки | копии на: | Джордж Грейп Джон Апельсин Майк Сельдерей Джин Редис |
Минди, последнее собрание нашего отдела неделю я согласился изучить покупку кофеварки за отделение.Исследование дало явное предпочтение, и Готов совершить покупку.
Возможные варианты использования кофеварки включают обслуживание
— Групповые встречи
— Гости
— Любители кофе
Consumer Reports рекомендуют три конкретных кофеварки. Модели и цены указаны в таблице 1.
Таблица 1. Опции кофеварки
| Тип | Размер | Производитель и модель № | Цена |
| Капельный | 12 чашек | Коричневый K345-6 | 39 долларов.95 |
| Перколятор | 12 чашек | Тостмейкер 89123 | 24,00 $ |
| Мгновенный резерв | 15 чашек | Бенн H001-A2 | 89,50 $ |
Подпишите приложенную заявку на мгновенный резерв. кофеварка, написанная для Slade’s Hardware против нашего бюджета №50.Кофе можно купить за мелкие деньги. Я остановлюсь на по дороге домой с работы, чтобы купить кофеварку и пару разновидности кофе, в том числе французской обжарки, которая вам так нравится.
Мы все будем наслаждаться чашкой или двумя кофе на утреннем собрании персонала.
«Люди рассчитывают на нашу качество »
Также учтите
Словарь
Орфография
Грамматика
Связанные темы библиотеки
Узнайте больше в блоге библиотеки по этой теме
В дополнение к статьям на этой странице см. Следующие блог, в котором есть сообщения по этой теме.Сканируйте блог страницу, чтобы увидеть различные сообщения. Также смотрите раздел «Недавний блог. Сообщения »на боковой панели блога или нажмите« Далее » в конце сообщения в блоге.
Блог библиотеки
Для категории коммуникаций (Деловая переписка):
Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступные по приведенной ниже ссылке. Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.
Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.
Связанные темы библиотеки
Рекомендуемые книги
Истоки EPA | Агентство по охране окружающей среды США
Мы отмечаем «день рождения» Агентства по охране окружающей среды каждое 2 декабря. Что на самом деле произошло 2 декабря 1970 года?
B — правильный ответ.
Администратор Ruckelshaus был утвержден Сенатом 2 декабря 1970 года, это традиционная дата, которую мы используем как дату рождения агентства.Пятью месяцами ранее, в июле 1970 года, президент Никсон подписал План реорганизации № 3, предусматривающий создание EPA в июле 1970 года.
Через два дня после его утверждения, 4 декабря, Ruckelshaus принял присягу, и первоначальная организация агентства была определена в Приказе EPA 1110.2.
Эй … Не подглядывать!
Вам нужно выбрать ответ на вопрос, прежде чем мы покажем вам правильный ответ …
Американский разговор об охране окружающей среды начался в 1960-х годах.Рэйчел Карсон опубликовала свою атаку на неизбирательное использование пестицидов, Silent Spring , в 1962 году. Обеспокоенность по поводу загрязнения воздуха и воды распространилась вслед за стихийными бедствиями. Морская нефтяная вышка в Калифорнии загрязнила пляжи миллионами галлонов разлитой нефти. Около Кливленда, штат Огайо, река Кайахога, задыхаясь от химических загрязнителей, спонтанно загорелась. Астронавты начали фотографировать Землю из космоса, осознавая, что ресурсы Земли ограничены.
В начале 1970 года, в результате возросшей обеспокоенности общественности ухудшением городского воздуха, природными территориями, заваленными мусором, и городским водоснабжением, загрязненным опасными примесями, президент Ричард Никсон представил Палате представителей и Сенату новаторское послание из 37 пунктов по окружающей среде. Эти баллы включали:
- с просьбой четыре миллиарда долларов на улучшение водоочистных сооружений;
- с просьбой о национальных стандартах качества воздуха и строгих инструкциях по снижению выбросов от автотранспортных средств;
- запуск исследований, финансируемых из федерального бюджета, по сокращению загрязнения автомобильным транспортом;
- заказывает очистку федеральных объектов, загрязненных воздухом и водой;
- добивается принятия закона о прекращении сброса отходов в Великие озера;
- предлагает налог на свинцовые присадки в бензин;
- направляет Конгрессу план ужесточения мер безопасности при транспортировке нефти морским транспортом; и
- , утверждающий Национальный план действий в чрезвычайных ситуациях для ликвидации разливов нефти.
Примерно в то же время президент Никсон также создал совет, в частности, для рассмотрения того, как организовать программы федерального правительства, направленные на сокращение загрязнения, чтобы эти программы могли эффективно решать задачи, изложенные в его послании по окружающей среде.
Следуя рекомендациям совета, президент направил в Конгресс план консолидации многих экологических обязанностей федерального правительства в рамках одного агентства — нового Агентства по охране окружающей среды.Эта реорганизация позволит реагировать на экологические проблемы способом, выходящим за рамки прежних возможностей государственных программ по контролю за загрязнением:
- EPA будет иметь возможность проводить исследования важных загрязнителей независимо от среды, в которой они появляются, а также воздействия этих загрязнителей на окружающую среду в целом.
- Как само по себе, так и вместе с другими агентствами, EPA будет контролировать состояние окружающей среды — как биологическое, так и физическое.
- Обладая этими данными, Агентство по охране окружающей среды могло бы установить количественный «экологический фон» — критически важный для усилий по адекватному измерению успеха или неудачи усилий по борьбе с загрязнением.
- EPA сможет — в сотрудничестве со штатами — установить и обеспечить соблюдение стандартов качества воздуха и воды, а также отдельных загрязнителей.
- Отрасли промышленности, стремящиеся свести к минимуму негативное воздействие своей деятельности на окружающую среду, будут гарантированы последовательные стандарты, охватывающие весь спектр их проблем с удалением отходов.
- По мере того, как государства разрабатывают и расширяют свои собственные программы контроля за загрязнением, они смогут обратиться к одному агентству для поддержки своих усилий финансовой и технической помощью и обучением.
После проведения слушаний этим летом Палата представителей и Сенат одобрили это предложение. Первый администратор агентства Уильям Рукелсхаус принял присягу 4 декабря 1970 года.
Приведенные ниже документы проливают больше света на рождение и ранние годы EPA. Обратите внимание, что эти документы сейчас находятся в архиве EPA.Чтобы найти документ, нажмите кнопку «Искать в архиве EPA» и скопируйте имя документа в поле поиска на домашней странице архива. Чтобы обеспечить наилучшие результаты поиска, не забудьте заключить имя документа в кавычки.
Поиск в архиве EPA
Статья «Истоки EPA» в весеннем выпуске 1992 года The Guardian — содержит справочную информацию о сохранении, экологии и первых движениях за охрану окружающей среды, первом Дне Земли и создании EPA.
Меморандум Консультативного совета президента по исполнительной организации («Совет пепла») (апрель 1970 г.), рекомендующий президенту Никсону сформировать EPA
План реорганизации № 3 1970 г. (9 июля 1970 г.) — послание президента Никсона Конгрессу о планах реорганизации с целью создания EPA и Национального управления океанических и атмосферных исследований (NOAA)
Приказ EPA 1110.2 (4 декабря 1970 г.) — первоначальная организация EPA
Статья «Рождение EPA» в выпуске EPA Journal за ноябрь 1985 г.
Декабрь 1970 г. пресс-релиз «Первый администратор Рукельшаус о создании EPA»
Документ: Обязанности, переданные EPA из других агентств
Документ: Происхождение печати EPA
- Статья «Годы становления EPA, 1970–1973» в сентябрьском выпуске The Guardian за 1993 год (номер публикации EPA 202-K-93-002) — предоставляет подробную информацию о
- первые годы EPA, включая функции, переданные от других агентств;
- ранняя организация EPA; Стратегия правоприменения EPA;
- ранние усилия по борьбе с загрязнением воздуха;
- о запрете ДДТ; и
- руководство администраторов EPA Уильяма Д.Ruckelshaus и Рассел Э. Трейн.
Об авторе