Voprosnik: Недопустимое название — Викисловарь — ICQ Information Center. Продажа ICQ. Продажа уинов. Продажа асек. ICQ sale. Sale ICQ.

Voprosnik: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

common questionnaire — Translation into Russian — examples English

These examples may contain rude words based on your search.

These examples may contain colloquial words based on your search.

The Working Party invited IWG to consult with all national focal points in order to streamline the common questionnaire.
Рабочая группа предложила МРГ провести консультации со всеми национальными координационными пунктами относительно рационализации Общего вопросника.
Finalisation of the electronic version of the common questionnaire by Eurostat and ECE for the collection of transport statistics (see also PE 3.4).
Завершение подготовки Евростатом и ЕЭК электронной версии общего вопросника для сбора статистики транспорта (см. также ПЭ 3.4).
A common questionnaire is being developed with Eurostat and the ECE for use from the end of 1994.
Совместно с Евростатом и ЕЭК разрабатывается общий вопросник, который будет использоваться с конца 1994 года.
E. Proposed common questionnaire for organizations to collect data on expenditure by visitors in countries
Предлагаемый общий вопросник для организаций по проблемам сбора данных о расходах лиц, приезжающих в страны
Subsequently, a proposal for a common questionnaire may emerge based on proposals by MJ.
Затем на основе предложений МЙ может быть сформулировано предложение по общему вопроснику.
The information gathered could be attached to the Common Questionnaire.

Eurostat has hired a consultant to develop a WEB version of the common questionnaire.
Евростат заключил договор с консультантом на разработку варианта общего вопросника на основе Сети.
Future action in joint data collection: Eurostat, in cooperation with the OECD, is preparing a reform of the common questionnaire.
Будущую деятельность в области совместного сбора данных: Евростат в сотрудничестве с ОЭСР готовит пересмотр общего вопросника.
The information collected by the common questionnaire includes infrastructure, transport equipment, traffic and transport measurements.
Собираемая с помощью общего вопросника информация содержит данные об инфраструктуре, транспортном оборудовании, объеме перевозок и интенсивности движения.
The Working Party invited the Intersecretariat Working Group (IWG) to improve further the user-friendliness of the common questionnaire and welcomed that it would soon be available in Russian.
Рабочая группа просила Межсекретариатскую рабочую группу (МРГ) доработать
общий вопросник, с тем чтобы он был более удобным в использовании, и с удовлетворением отметила, что вскоре он будет доступен на русском языке.
It also welcomed the proposal to possibly convene country workshops to improve the use of the common questionnaire and reduce the rate of non-response.
Она также одобрила предложение о возможной организации рабочих совещаний в странах с целью более совершенного использования общего вопросника и сокращения случаев непредставления ответов.
The Working Party decided to include the pilot questionnaire on the transport of gas through pipelines into the common questionnaire.
Рабочая группа решила включить экспериментальный вопросник по транспортировке газа по трубопроводам в Общий вопросник.
The Working Party welcomed a planned workshop on transport statistics in Ukraine on the use of the web common questionnaire with the purpose of improving the response rate.
Рабочая группа приветствовала запланированное проведение в Украине рабочего совещания, посвященного вопросу использования вебверсии Общего вопросника с целью увеличения числа ответов.
The Committee will be informed about the Working Party’s decision to ask the Intersecretariat Working Group to prepare a common questionnaire
concerning road traffic accident statistics.
Комитет заслушает информацию о решении Рабочей группы обратиться к Межсекретариатской рабочей группе с просьбой подготовить общий вопросник, касающийся статистики дорожно-транспортных происшествий.
The surveys were conducted on the basis of a common questionnaire containing various retrospective questions on vital aspects of life, such as childhood, partners, education and work.
Обследования проводились на основе общего вопросника, содержащего различные ретроспективные вопросы относительно важных аспектов жизни людей, таких, как детство, партнеры, образование и работа.
The Internet version of the

common questionnaire on transport statistics of UNECE, EUROSTAT and ITF was revised and the Russian version was prepared.
Была пересмотрена интернет-версия общего вопросника ЕЭК ООН, Евростата и МТФ и подготовлен ее перевод на русский язык.
The IWG created a first draft for a pilot common questionnaire trying to keep the list of variables as short as possible in order to ensure a quick and complete response rate.
МРГ создала первый проект экспериментального общего вопросника, попытавшись в максимальной степени сократить перечень показателей для обеспечения быстрого представления данных и максимально полного процента ответивших.
Furthermore, the political and security constraints will have to be investigated by all concerned in view of a web-based
common questionnaire.
Кроме того, все заинтересованные стороны должны будут определить, какие политические соображения и соображения безопасности препятствуют созданию общего вопросника на основе Сети.
The database system will involve, in its initial phase, the electronic transmission of data on the basis of a common questionnaire, with the view toward eventually developing a single electronic transport publication.
Система баз данных будет включать на первоначальном этапе электронную передачу данных на основе общего вопросника с целью разработки в конечном итоге единой публикации о транспорте по каналам электронной связи.
Concerning the common questionnaire, modernization will be technology oriented: the first pilot project for the Web-based CQ will be launched in the second half of 2005.
Что касается общего вопросника, то модернизация будет осуществляться с упором на технологию: первый интернетовский экспериментальный проект по ОВ будет запущен во второй половине 2005 года.
Вопросник для проверки наличия культуры пищевой безопасности в рамках аудита FSSC 22000
Культура как новое требование GFSI
В феврале 2020 года Глобальная инициатива по пищевой безопасности GFSI анонсировала выход в свет своего нового руководящего документа Benchmarking Requirements Version 2020. Одним из нововведений этого документа стало обязательное включение в стандарты в области пищевой безопасности понятия «культуры».
Речь идет о культуре пищевой безопасности, которую GFSI определяет как «общие ценности, убеждения и нормы, которые влияют на образ мышления и поведение в отношении безопасности пищевых продуктов в рамках всей организации». При этом зрелая культура пищевой безопасности — это культура, в рамках которой видение и миссия компании разбиты на подробные цели, чего ждет организация от каждого подразделения и каждого сотрудника.
Как следствие этого нововведения, сертификационные схемы, которые претендуют на признание со стороны GFSI, должны были в течение 2020 года внести соответствующие изменения в свои требования. Какие именно изменения?
Отныне, для того чтобы получить сертификат, признаваемый GFSI, организация должна продемонстрировать, что ее высшее руководство четко выполняет свои обязательства по созданию, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента пищевой безопасности. В частности, в организации должны быть, как минимум, внедрены следующие 4 составляющие культуры пищевой безопасности:

Коммуникация
Обучение
Обратная связь от персонала
Оценка эффективности мероприятий, связанных с обеспечением пищевой безопасности
Культура в схеме FSSC 22000: новое или старое?
Были ли внесены соответствующие изменения в схему FSSC 22000 вследствие публикации нового руководящего документа GFSI? Нет, не были.
Проанализировав новый руководящий документ, эксперты FSSC 22000 пришли к выводу, что требований стандарта ISO 22000:2018, который является частью схемы FSSC 22000, является достаточным. В частности, 5-ый раздел стандарта под названием «Лидерство» покрывает большинство пунктов, касающихся культуры пищевой безопасности. Также тема культуры прослеживается и в других разделах стандарта ISO 22000.
В связи с этим, было принято решение не вводить дополнительных требований в схему FSSC 22000 версии 5.1. Об этом рассказал Жюль Рохер, старший технический консультант FSSC 22000, в ходе XII Пищевого Форума SGS, состоявшегося в ноябре 2020 года по инициативе SGS Academy.
Тем не менее, был опубликован документ Food Safety Culture Guidance, в котором даны четкие пояснения, каким образом требования, связанные с культурой пищевой безопасности, интегрированы в FSSC 22000 и как их проверяют аудиторы во время сертификации.
Какие вопросы задаст аудитор?
Не существует одного возможного сценария прохождения сертификационного аудита, аудиторы могут задавать вопросы в разных формулировках, разным людям в организации. Однако те вопросы, которые приведены в Food Safety Culture Guidance, помогают понять, каким образом аудитор может удостовериться в наличии и оценить уровень культуры пищевой безопасности в организации.
Все вопросы сгруппированы в 4 раздела – согласно четырем составляющим культуры пищевой безопасности в понимании GFSI.
1. Вопросы, связанные с коммуникацией
Как высшее руководство вовлечено в процесс обеспечения пищевой безопасности? Говорят ли лидеры организации о важности работы над пищевой безопасностью? Поставлены ли перед каждым отделом и сотрудником компании цели в области пищевой безопасности, знают ли они, чего от них ждет руководство?
Каким образом вы доносите ожидания организации относительно пищевой безопасности до сотрудников? Имеется ли Политика в области пищевой безопасности, задокументирована ли она, донесена ли до каждого работника, понимают ли ее работники и применяют ли в своей каждодневной работе? Каким образом персонал узнает о том, что в организации есть культура пищевой безопасности?
Сформулированы видение и миссия компании, понятны ли они всем сотрудникам без исключения?
Каждый ли сотрудник знает свои обязанности и несет ответственность за обеспечение пищевой безопасности на своем рабочем месте? Достаточно ли хорошо взаимосвязаны зоны ответственности? Доносится ли до производственного персонала информация о проблемах, которые влияют на пищевую безопасность?
Достаточно ли четко сформулированы требования вашей компании в области пищевой безопасности, используются ли они при принятии решений?
Дает ли выбранная вами стратегия возможность действовать быстро и эффективно? Насколько хорошо осуществляется функция контроля, призванная обеспечить принятие правильных решений? Насколько эффективно руководители реагируют на такие моменты, как например, жалобы клиентов и проблемы, связанные с поставщиками?
Можете привести примеры того, как использование отраслевой информации помогло вам выявить потенциальные угрозы или риски для вашего бизнеса?
2. Вопросы, связанные с обучением персонала
Когда у вас был последний тренинг по пищевой безопасности, и что нового вы на нем узнали? Есть ли записи, свидетельствующие о том, что люди действительно участвовали в таких тренингах?
Каким образом вы доводите до понимания персонала, что меры управления опасностями и рисками в их сфере деятельности очень важен, и объясняете, какими могут быть последствия игнорирования этих мер? Отражено ли это в программе обучения вашей компании?
3. Вопросы, связанные с получением обратной связи от персонала
Когда последний раз вы выражали обеспокоенность по поводу проблем, связанных с пищевой безопасности? Как отнеслись к этим проблемам команда по обеспечению пищевой безопасности и руководство компании?
Каков ваш личный вклад в обеспечение пищевой безопасности компании?
Насколько люди готовы вести себя в соответствии тем, что ждет от них компания в связи с пищевой безопасностью?
Разработана ли ваша документация таким образом, чтобы максимально поддержать решения и действия ваших сотрудников в отношении пищевой безопасности?
Принимают ли ваши сотрудники участие в составлении и улучшении протоколов и инструкций, связанных с обеспечением пищевой безопасности? Проходят ли эти документы валидацию на производстве?
4. Вопросы, связанные с оценкой эффективности деятельности по обеспечению пищевой безопасности
Как вы измеряете результаты совей деятельности в сфере обеспечения пищевой безопасности? Получает ли персонал обратную связь по производственным показателям и вопросам пищевой безопасности (например, на информационных стендах и т.п.)? Каким образом высшее руководство оценивает результаты в сфере пищевой безопасности
Каким образом те показатели, которые вы измеряете (например, количество жалоб от клиентов, соответствие процедурам, производительность и т.п.), влияют на вашу культуру пищевой безопасности? Насколько хорошо организация в целом и высшее руководство в частности справляются с жалобами и несоответствиями?
Как вы прогнозируете изменения, реагируете на них и управляете ими, как вы учитесь на прошлых ошибках и готовитесь к будущему? Как высшее руководство реагирует на жалобы клиентов и проблемы, связанные с поставщиками?
Как вы работаете со случаями, когда вы были очень близки к возникновению проблемы, но она по каким-то причинам не материализовалась (“near-miss”)? Анализируете ли вы их? Как используете эту информацию для улучшения вашей системы пищевой безопасности?
Как можно воспользоваться этим вопросником?
Если ваша компания находится на начальной стадии создания СМБПП, то вышеперечисленные вопросы помогут вам в формировании культуры пищевой безопасности в том виде, как ее понимают в GFSI и в FSSC 22000.
Если же ваша организация уже не первый год занимается управлением пищевой безопасности, то эти вопросы могут стать своеобразным чек-листом по самопроверке уровня культуры в вашей организации. Например, вы можете включить их в свою программу внутреннего аудита.
ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА СТАТЬЯ? ИНТЕРЕСУЮТ СТАНДАРТЫ ISO И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА? ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАЙТЕ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В СТАНДАРТАХ, РАЗЪЯСНЕНИЯ ОТ АУДИТОРОВ SGS И ПРИМЕРЫ ЛУЧШИХ ПРАКТИК.
О КОМПАНИИ SGS
Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 600 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 89 000 сотрудников.
Вопросник Эльмиры Давыдовой для взрослых
← Профориентация взрослых
1) если вам скучно на работе, напишите пять причин этого. Представьте себе, что вы заняты противоположным. Нравится ли вам это? Что вы чувствуете?
Напишите пять качеств, которые, как бы вам хотелось, должны быть свойственны вашей работе.
2) выпишите на лист профессии, которые вы знаете. Проделайте вычитание: вычтите все профессии, которые вам не нравятся. Из оставшихся профессий, вычтите те, которые вам Не доступны по возрасту. Из остатка вычтите те, что вам интересны, но страшновато начинать. Рассмотрите остаток.
3) поразмыслите, что бы вы стали делать¸ если бы получили в наследство миллиард евро? Распишите свою жизнь на один год (двадцать важных дел, которые бы вы сделали) после получения этих денег. И на что вы стали бы тратить время, если бы уже не надо было работать за деньги?
4) постарайтесь вспомнить, вокруг чего все время крутятся ваши мысли.
5) напишите, что именно вы любили делать в детстве от ваших пяти до семнадцати лет.
6) напишите, на что программировали вас ваши родители (насчет денег, образования, карьеры, людей вокруг вас).
7) кто ваши самые настоящие учителя (назовите троих людей, которые вас, пусть жестко, пусть невольно, чему-то в жизни научили).
8) вспомните, какие подвиги вы совершили (в чем преодолели себя и обстоятельства). Как вас это изменило.
9) вспомните самые счастливые моменты жизни, когда вы чувствовали себя сильным, нужным, влиятельным, любимым, популярным, успешным, умным, остроумным
10) вспомните ваши рискованные поступки (физический риск, социальный, финансовый), к чему это привело и чему вас научили эти ситуации?
11) если можете, найдите свои рисунки, стихи, прозу, музыкальные произведения, видеозаписи, фотографии иных работ (портфолио) — все, что можно — принесите на консультацию.
12) любили ли вы выступать на сцене?
13) что вы умеете ( умели) делать руками хорошо: рисовать, готовить, лепить, вырезать, выращивать растения, работать отверткой, молотком, ремонтировать дом, технику, шить, вязать, доить корову, стрелять, делать массаж, прическу, маникюр, вынимать занозы?
14) кто ваши родители и родители родителей по профессии? Что выдающегося они сделали в своих профессиях?
15) доводилось ли вам что-то или кого-то организовать для какого-либо дела? Как вы себя чувствовали в этом качестве организатора? Или вы предпочитали быть рядовым участником?
16) вcпомните свои сновидения, которые вам в символической форме говорят о вашей неудовлетворенности жизнью? Или такие, которые показывают путь.
17) вспомните, были ли случаи, когда вы видели провидческие сны или могли предчувствовать события
18) вcпомните случаи, когда вы проявили повышенное обоняние или слух?
19) видели ли вы привидения или домового?
20) читаете ли вы эзотерическую литературу?
21) какую литературу вы читаете?
22) какое кино вы смотрите?
23) о каких профессиях вы мечтали в детстве? И почему отказались от мечты?
Пришлите ваши ответы на вопросы этого вопросника накануне консультации сюда: [email protected].
Официальный сайт университета имени А.И. Герцена
VOIR CI-BAS POUR LA VERSION EN FRAN?AIS
POR FAVOR VEA LA VERSION EN ESPA?OL ABAJO
——————————————
The evaluation consulting firm UNIVERSALIA has been asked by the Education for All Global Monitoring Report to conduct an external evaluation of the EFA Report’s content, production, outreach activities and impact on education policy.
We would appreciate your responses to the following electronic questionnaire.
If this message was sent to a generic organisational e-mail and you feel that you are not the right person targeted by this survey, we would be grateful if you could transfer this e-mail to the person in your organisation that has been receiving and using EFA’s GMR.
This survey is part of a worldwide consultation with EFA GMR stakeholders and is crucial for this evaluation. Note that your response will remain confidential and only an aggregate of scores and summary of responses will be reported.
We therefore urge you to be frank and truthful.
Please click on the link below to complete the survey. As access to the site is protected, you will need to copy and paste the username (case and blank space sensitive) and password provided under the login link below to start the survey.
SURVEY LINK: https://www.snapsurveys.com/swh/surveylogin.asp?k=126264932191
USERNAME: [email protected]
PASSWORD: 70251
Completing the survey should take approximately 25 minutes of your time. The period during which you can access and complete the survey ends in three weeks (January, 25th 2010).
If you are unable to complete the questionnaire on your first visit, you may close the survey and complete it at a later date. To return to the point where you left off, simply click on the original link included in this email and re-enter your username and password.
If you require further information concerning this survey or if you experience difficulty filling it out online, please contact Frederic Bertrand (email: [email protected])
Thank you very much for your collaboration!
Dr. Marie-H?l?ne Adrien
Project Manager
Universalia Evaluation Team
M. Kevin Watkins
Director
UNESCO’s EFA Global Monitoring Report
Вопросник ABILHANDS-Kids
ABILHAND-Kids — вопросник для оценки функции руки в детей в возрасте 6-15 лет.
Описание и оценка состояния пациентов с детским церебральным параличом (ДЦП) и их функциональных возможностей необходимы для правильного выбора лечения, оценки его результатов и выбора стратегий и средств адаптации.
Для оценки уровня развития и возможностей пациентов с ДЦП было разработано много инструментов и классификаций с проверенной валидность и надежностью.
ABILHAND-Kids заполняется родителями и оценивает сложность для ребенка выполнения 21 повседневного действия руками. Заполнение опросника занимает до 10 минут.
Вопросник разработан в 2004 году группой бельгийских исследователей из Лувенского католического университета под руководством Карлайн Арнольд. Основой для ABILHAND-Kids стал вопросник ABILHAND для взрослых. Разработка и калибровка опросника были проведены специально для детей с церебральным параличом. ABILHAND-Kids можно использовать для детей с любой формой и тяжестью ДЦП. Единственным критерием исключения является наличие значительного интеллектуального дефицита (IQ <60).
Задания ABILHAND-Kids могут выполняться одной или двумя руками. Заданий, которые выполняются одной рукой, например, «извлечение монеты из кармана», в опроснике всего три.
Задания для двух рук, в свою очередь, делятся на три группы.
К первой группе (2А) относятся задачи, которые в основном выполняются двумя руками, однако их можно выполнить одной, разделив на стадии. Примером задачи из первой группы является «снятие футболки».
Вторая группа (2В) — задачи, для выполнения которых требуется мелкая моторика только одной руки, тогда как другая рука стабилизирует объект. Типичная задача второй группы — «откручивание крышечки на бутылке».
Третья группа (2С) — задания, для выполнения которых требуется мелкая моторика обеих рук, например, «открывания пакета чипсов». Все эти действия отличаются между собой по сложности и варьируют от легкого (включения настольной лампы) до тяжелого (застегивания пуговицы на брюках), однако в бланке опросника, предназначенного родителям, они размещены в случайном порядке, чтобы избежать влияния систематизации.

Каждое задание оценивается как «легкое», «сложное» или «невозможно». Во время присвоения оценки следует учитывать, что сложность задач оценивается для ребенка без всякой посторонней или технической помощи. Если в течение последних 3-х месяцев ребенок ни разу не пытался выполнять задачу, она не оценивается, а в бланке ставится «?». Однако, если родители знают, что ребенок не пытается выполнять эту задачу, потому что оно для него слишком сложная, ставится оценка «невозможно».
После заполнения опросника ответы можно проанализировать онлайн на сайте разработчиков. Результатом анализа есть две оценки: logit- логарифм шансов ребенка выполнить все задания опросника, и процент от максимальной возможной оценки опросника. Чем больше результат, тем выше функциональные возможности рук. Валидность и надежность ABILHAND-Kids проверена многочисленными научными исследованиями.
Нашей научной командой было проведено перевод вопросника на украинский язык, его кросс-культурную адаптацию и валидацию. Подробнее об этом процессе можно узнать в статье, опубликованной в международном журнале Disability and Rehabilitation. Специалисты и родители могут заполнить вопросник на украинском или английском языке и получить результат на сайте разработчиков.
Также в рамках Школы для родителей детей с ДЦП мы провели отдельный вебинар об этом вопроснике. Видео вы можете посмотреть на нашем Youtube-канале: youtu.be/EegNKRneBo4
Вопросник для МАК. Электронная колода, цена 170 грн

Денежные блоки и новые позитивные установки

В набор входят карты: 62 шт. + рубашка
30 карт тематические вопросы
32 карты вопросы по классификации колод
Колода состоит из карт вопросов
Детальная инструкция по работе с колодой и 7 техник.
Макеты техник 6 шт.
Колода в электронном виде в формате «JPG»

Есть два варианта карт:
1 вариант. Для печати – можете выбрать самые необходимые и напечать для работы в кабинете, проведения трансформационной игры, тренинга
2 вариант. Для работы онлайн (для удобства работы с программой Аскард, или любой графической программой — уменьшенный вариант можно загрузить как колодой, так и техниками). Можно попробовать тестовую версию зарегистрируйтесь на http://ackard.pro/
Размер карт: 1323 Х 898, разрешение 300 пикселей на дюйм.
Год создания: 2021
Автор: Лена Благодар
Электронные колоды — это современный инструмент для работы практического психолога использующего метафорические карты, в нашем быстро развивающемся мире.

Применяются:
для проведения психологических консультаций онлайн;
для проведения консультаций с использованием планшетов, ПК, смартфонов, любой техникой, читающей формат «JPG»
Теперь карты всегда с вами.
Где бы вы небыли можете провести консультацию, коуч сессию, диагностику и смоделировать коррекцию сложившейся ситуации, для ваших клиентов, друзей, родных, и др.

Описание колоды:

Ключ к успешной работе с метафорическими картами — правильно поставленные вопросы.
Они помогут распознать смутные ощущения, разобраться в происходящем и сделать выводы.
Карты включают:
1.      Вопросы для формирования цели, работа с чувствами, мыслями, ощущением тела, определения реальности, возможностей, действий, намерений и желаний.
2.      Вопросы для клиента реалиста, критика, мечтателя
3.      Вопросы для абстрактной, универсальной, ресурсной, портретной, персонажной, сюжетной, оракульной колодами и др.

С помощью колоды можно:
Ставить вопросы клиенту
Понять принцип постановки вопросов
Обрести уверенность в работе с картами МАК

Как использовать колоду:
Колода, хорошо подходит как для мужчин, так и для женщин, в индивидуальном консультировании и групповых тренингах, в трансформационных играх.
Колода поможет самостоятельно формировать вопросы
Работая с любой техникой возникают сложности. Что еще хотите спросить?
Важно соблюдать 2 простых правила
Ø Выбрать карту с вопросами в соответствии с направлением колоды. Есть колоды абстрактные, портретные, универсальные, ресурсные, персонажные, сюжетные, оракульные, по работе с детьми и др.
Ø Выбрать карту с вопросами для формирования цели, работа с чувствами, мыслями, ощущением тела, определения реальности, возможностей, действий, намерений и желаний.
Ø Выбираете технику и работаете с картами подсказками.

Колоду можно загрузить на платформу Аскард тестовые карты есть в техниках на сайте http://ackard.pro/
Анкета
:: Определение, примеры, дизайн и типы
Методы исследования
Метод анкеты
Автор: Саул МакЛеод, обновлено 2018 г.
Анкета — это инструмент исследования, состоящий из серии вопросов с целью: сбор информации от респондентов. Анкеты можно рассматривать как своего рода письменное интервью. Их можно проводить лично, по телефону, через компьютер или по почте.
Анкеты предоставляют относительно дешевый, быстрый и эффективный способ получения больших объемов информации от большой выборки людей.
Данные могут быть собраны относительно быстро, потому что исследователю не нужно будет присутствовать при заполнении вопросников. Это полезно для больших групп населения, когда интервью нецелесообразно.
Однако проблема с анкетами заключается в том, что респонденты могут лгать из-за социальной желательности. Большинство людей хотят создать позитивный образ самих себя и поэтому могут лгать или искажать правду, чтобы хорошо выглядеть, например, ученики будут преувеличивать продолжительность проверки.
Анкеты могут быть эффективным средством измерения поведения, отношения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа субъектов, более дешевым и быстрым, чем другие методы.
Часто в анкете для сбора данных используются как открытые, так и закрытые вопросы. Это полезно, поскольку означает, что можно получить как количественные, так и качественные данные.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы структурируют ответ, позволяя только те ответы, которые соответствуют заранее определенным категориям.
Данные, которые можно поместить в категорию, называются номинальными данными. Категория может быть ограничена двумя вариантами, т. Е. Дихотомическими (например, «да» или «нет», «мужской» или «женский»), или включать довольно сложные списки альтернатив, из которых респондент может выбрать (e .г., политомный).
Закрытые вопросы также могут содержать порядковые данные (которые можно ранжировать). Это часто связано с использованием непрерывной шкалы оценок для измерения силы настроений или эмоций.
Например, полностью согласен / согласен / нейтрален / не согласен / категорически не согласен / не могу ответить.
Закрытые вопросы использовались для исследования личности типа А (например, Friedman & Rosenman, 1974), а также для оценки жизненных событий, которые могут вызвать стресс (Holmes & Rahe, 1967) и привязанность (Fraley, Waller, & Brennan, 2000).
Сильные стороны
Они могут быть экономичными. Это означает, что они могут предоставлять большие объемы исследовательских данных при относительно небольших затратах. Таким образом, можно получить большой размер выборки, которая должна быть репрезентативной для генеральной совокупности, из которой исследователь может затем сделать обобщение.
Респондент предоставляет информацию, которую можно легко преобразовать в количественные данные (например, подсчитать количество ответов «да» или «нет»), что позволяет проводить статистический анализ ответов.
Вопросы стандартизированы. Всем респондентам задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Это означает, что анкету можно легко воспроизвести для проверки ее надежности. Таким образом, второй исследователь может использовать анкету для проверки согласованности результатов.
Ограничения
Открытые вопросы
Открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами. Открытые вопросы позволяют респонденту ответить так подробно, как он хочет, своими словами.
Например: «Можете ли вы сказать мне, насколько вы счастливы прямо сейчас?»
Если вы хотите получить более подробные ответы от своих респондентов, лучше подойдут открытые вопросы. Они не дают заранее заданных вариантов ответа и вместо этого позволяют респондентам изложить своими словами именно то, что им нравится.
Открытые вопросы часто используются для сложных вопросов, на которые нельзя ответить в нескольких простых категориях, но которые требуют более подробного обсуждения и обсуждения.
Лоуренс Кольберг поставил своих участников перед моральными дилеммами.Одна из самых известных проблем касается персонажа по имени Хайнц, который сталкивается с выбором между тем, как его жена умирает от рака, или кражей единственного лекарства, которое могло бы ей помочь.
Участников спросили, следует ли Хайнцу украсть препарат или нет, и, что более важно, по их причинам, почему соблюдение или нарушение закона является правильным.
Сильные стороны
Ограничения
Сбор данных требует много времени. Респонденту требуется больше времени, чтобы ответить на открытые вопросы.Это проблема, поскольку может быть получен меньший размер выборки.
Трудоемкий анализ данных. Исследователю требуется больше времени для анализа качественных данных, поскольку он должен читать ответы и пытаться распределить их по категориям с помощью кодирования, что часто бывает субъективным и трудным. Тем не менее, Смит (1992) посвятил целую книгу вопросам тематического анализа содержания, включая 14 различных систем оценки для открытых вопросов.
Не подходит для менее образованных респондентов, поскольку открытые вопросы требуют превосходных навыков письма и лучшей способности выражать свои чувства устно.
Дизайн анкеты
Поскольку для некоторых анкет коэффициент ответов составляет всего 5%, очень важно, чтобы анкета была хорошо разработана.
При разработке вопросника существует ряд важных факторов.
Цели
Убедитесь, что все задаваемые вопросы соответствуют целям исследования. Однако используйте только одну особенность конструкции, которую вы исследуете для каждого предмета.
Длина
Чем длиннее анкета, тем меньше вероятность ее заполнения.Вопросы должны быть короткими, ясными и по существу; любые ненужные вопросы / пункты следует опустить.
Пилотное исследование
Проведите небольшое практическое исследование, чтобы убедиться, что люди понимают вопросы. Люди также смогут дать подробные и честные отзывы о дизайне анкеты.
Порядок вопросов
Вопросы должны логически развиваться от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к когнитивным и от более общих к более конкретным.
Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.
Терминология
Должен быть минимум технического жаргона. Вопросы должны быть простыми, конкретными и понятными.
Язык анкеты должен соответствовать лексике изучаемой группы людей. Используйте утверждения, которые одинаково интерпретируются членами разных подгрупп населения, представляющего интерес.
Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному происхождению респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д.
Презентация
Убедитесь, что он выглядит профессионально, включает четкие и краткие инструкции . При отправке по почте убедитесь, что на конверте нет надписи «нежелательная почта».
Этические вопросы
Исследователь должен обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной респондентом, e.g., имя, адрес и т. д.
Это означает, что анкеты подходят для исследования деликатных тем, поскольку респонденты будут более честными, когда их невозможно идентифицировать.
Сохранение конфиденциальности анкеты также должно снизить вероятность любого психологического вреда, такого как смущение.
Участники должны предоставить информированное согласие до заполнения анкеты и должны знать, что они имеют право отозвать свою информацию в любое время во время опроса / исследования.
Проблемы с почтовыми вопросниками
Данные могут быть недостоверными (т.е. правдивыми), поскольку мы никогда не можем быть уверены, что правильный человек действительно заполнил почтовый вопросник.
Кроме того, почтовые анкеты не могут быть репрезентативными для населения, которое они изучают?
Это связано с тем, что некоторые вопросники могут быть потеряны в почте, что уменьшит размер выборки.
Анкета может быть заполнена кем-то, кто не является членом исследуемой популяции.
Те, у кого есть твердые взгляды на тему анкеты, с большей вероятностью заполнят ее, чем те, кто не заинтересован в ней.
Преимущества пилотного исследования
Пилотное исследование — это практическое / небольшое исследование, проводимое перед основным исследованием. Это позволяет исследователю опробовать исследование с несколькими участниками, чтобы можно было внести корректировки перед основным исследованием, поэтому экономия времени и денег.
Важно провести пилотное исследование вопросника по следующим причинам:
Убедитесь, что респонденты понимают терминологию, используемую в вопроснике.
Убедитесь, что не задавались эмоциональные вопросы, поскольку они заставляют людей защищаться и могут сделать их ответы недействительными.
Убедитесь, что наводящие вопросы не использовались, поскольку они могут исказить ответ респондента.
Убедитесь, что анкета может быть заполнена в подходящие сроки (т. Е. Не слишком долго).
Как ссылаться на эту статью:
Как ссылаться на эту статью:
McLeod, S.А. (2018). Анкета: определение, примеры, оформление и виды . Просто психология. www.simplypsychology.org/questionnaires.html

Ссылки на стиль APA
Фрейли Р. К., Уоллер Н. Г. и Бреннан К. А. (2000). Теоретический анализ самоотчета с помощью теории ответов меры взрослой привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 78, 350-365.
Фридман, М., и Розенман, Р. Х. (1974). Поведение типа А и ваше сердце .Нью-Йорк: Кнопф.
Холмс, Т. Х., и Рахе, Р. Х. (1967). Шкала оценки социальной адаптации. Журнал психосоматических исследований, 11 (2) , 213-218.
Смит, К. П. (Ред.). (1992). Мотивация и личность: Справочник по тематическому контент-анализу . Издательство Кембриджского университета.
сообщить об этом объявлении
Что такое анкета — Определение, образцы и примеры
Что такое анкета?
Анкета — это исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов или других типов подсказок, целью которого является сбор информации от респондента.Анкета исследования обычно представляет собой сочетание закрытых и открытых вопросов.
Открытые длинные вопросы дают респонденту возможность развить свои мысли. Анкеты для исследований были разработаны в 1838 году Лондонским статистическим обществом.
Данные, собранные с помощью вопросника для сбора данных, могут быть как качественными, так и количественными по своей природе. Анкета может быть представлена или не представлена в форме опроса, но опрос всегда состоит из анкеты.
Примеры анкет
Лучший способ понять, как работают анкеты, — это посмотреть типы имеющихся анкет. Вот несколько примеров анкеты:
Анкета удовлетворенности клиентов: Этот тип исследования может использоваться в любой ситуации, когда существует взаимодействие между клиентом и организацией. Например, вы можете отправить опрос об удовлетворенности клиентов после того, как кто-то пообедает в вашем ресторане. Вы можете использовать исследование, чтобы определить, предлагает ли ваш персонал отличное обслуживание клиентов и положительный общий опыт.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН
Удовлетворенность использованием продукта: Вы можете использовать этот шаблон, чтобы лучше понять тенденции использования вашего продукта и аналогичные продукты. Это также позволяет вам собирать предпочтения клиентов в отношении продуктов, которые им нравятся или которые они хотят видеть на рынке.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН
Оценка коммуникаций компании: В отличие от других примеров, оценка коммуникаций компании рассматривает внутренние и внешние коммуникации.Его можно использовать для проверки того, соблюдаются ли политики организации повсеместно, как среди сотрудников, так и среди клиентов.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН
Приведенные выше вопросы опроса обычно просты в использовании, понимании и выполнении. Кроме того, стандартизированные ответы на вопросы анкеты вместо личного разговора упрощают сбор полезных данных.
Наиболее существенным ограничением анкеты для сбора данных является то, что респонденты должны прочитать все вопросы и ответить на них.Например, вы отправляете приглашение по электронной почте, предлагая респондентам заполнить вопросы в социальных сетях. Если у целевого респондента нет нужных профилей в социальных сетях, он не сможет ответить на ваши вопросы.
Подробнее: 350+ бесплатных примеров и шаблонов анкет
Преимущества хорошего дизайна
С помощью вопросника вы можете собрать большой объем данных за меньшее время.
У вас меньше шансов нарастить предвзятость, если у вас есть стандартный набор вопросов, который нужно использовать для вашей целевой аудитории.Вы можете применить логику к вопросам, основанным на ответах респондентов, но анкета останется стандартной для группы респондентов, попадающих в тот же сегмент.
Программное обеспечение для онлайн-опросов
Surveying — быстрое и экономичное. Он предлагает вам богатый набор функций для разработки, распространения и анализа данных ответов.
Его можно настроить так, чтобы он отражал голос вашего бренда. Таким образом, его можно использовать для укрепления имиджа вашего бренда.
Ответы можно сравнить с историческими данными и понять изменения в выборе и опыте респондентов.
Респонденты могут отвечать на вопросы анкеты, не раскрывая своей личности. Кроме того, многие программы для проведения опросов соответствуют строгим правилам безопасности и конфиденциальности данных.
Характеристики хорошей анкеты
Дизайн вашего опроса зависит от типа информации, которую вам нужно собрать от респондентов. Качественные анкеты используются, когда необходимо собрать исследовательскую информацию, чтобы помочь доказать или опровергнуть гипотезу.Количественные анкеты используются для проверки или проверки ранее созданной гипотезы. Однако большинство анкет имеют некоторые важные характеристики:
Единообразие: Анкеты очень полезны для сбора демографической информации, личного мнения, фактов или отношения респондентов. Одним из наиболее важных атрибутов исследовательской формы является единообразный дизайн и стандартизация. Каждый респондент видит одни и те же вопросы. Это помогает в сборе данных и статистическом анализе этих данных.Например, шаблон анкеты для оценки розничного магазина содержит вопросы для оценки впечатлений от розничного магазина. Вопросы касаются стоимости покупки, диапазона вариантов выбора продуктов и качества товаров. Эти вопросы одинаковы для всех клиентов.
Исследовательский: Сбор качественных данных должен быть исследовательским. Нет ограничений по вопросам, которые могут быть в вашей анкете. Например, вы используете анкету для сбора данных и отправляете ее женщине в домохозяйстве, чтобы понять, какие у нее привычки тратить и сбережения относительно дохода домохозяйства.Открытые вопросы дают вам больше информации и позволяют респондентам объяснить свою практику. Очень структурированный список вопросов может ограничить сбор данных.
Последовательность вопросов: Обычно следует структурированный поток вопросов, чтобы увеличить количество ответов. Эта последовательность вопросов представляет собой проверочные вопросы, вопросы для разминки, вопросы перехода, вопросы для пропуска, сложные вопросы и вопросы классификации. Например, наш шаблон анкеты по мотивации и опыту совершения покупок охватывает начальные демографические вопросы, а затем запрашивает время, проведенное в разделах магазина, и обоснование покупок.
Типы и определения
Как мы уже выяснили ранее, анкеты могут быть как структурированными, так и свободно распространяемыми. Давайте подробнее рассмотрим, что это влечет за собой для ваших опросов.
Структурированные анкеты: Структурированные анкеты собирают количественные данные. Анкета спланирована и предназначена для сбора точной информации. Он также инициирует официальный запрос, дополняет данные, проверяет ранее накопленные данные и помогает проверить любую предыдущую гипотезу.
Неструктурированные анкеты: Неструктурированные анкеты собирают качественные данные. Они используют базовую структуру и несколько разветвляющихся вопросов, но ничего, что ограничивает ответы респондента. Вопросы являются более открытыми для сбора конкретных данных от участников.
Типы вопросов анкеты
В анкете можно использовать несколько типов вопросов. Использование различных типов вопросов может помочь увеличить количество ответов на анкету исследования, поскольку они, как правило, позволяют участникам более активно участвовать. Лучшие шаблоны опросов об удовлетворенности клиентов чаще всего используются для лучшего понимания и принятия решений.
Вот некоторые из широко используемых типов вопросов:
Открытые вопросы: Открытые вопросы помогают собрать качественные данные в анкете, на которую респондент может ответить в свободной форме практически без ограничений.
Дихотомические вопросы: Дихотомический вопрос обычно представляет собой закрытый вопрос типа «да / нет».Этот вопрос обычно используется в случае необходимости необходимой валидации. Это наиболее естественная форма анкеты.
Вопросы с несколькими вариантами ответов: Вопросы с несколькими вариантами ответов — это вопросы закрытого типа, в которых респондент должен выбрать один (вопрос с одним выбором и несколькими вариантами ответа) или несколько (вопрос с несколькими вариантами ответов) из заданного список опций. Вопрос с множественным выбором состоит из неполной основы (вопроса), правильного ответа или ответов, неправильных ответов, близких альтернатив и отвлекающих факторов. Конечно, не все вопросы с множественным выбором имеют все типы ответов. Например, у вас, вероятно, не будет правильных или неправильных ответов, если вы хотите узнать мнение клиентов.
Вопросы для масштабирования: Эти вопросы основаны на принципах четырех шкал измерения — номинальной, порядковой, интервальной и пропорциональной. Некоторые из типов вопросов, в которых используются фундаментальные свойства этих шкал, — это вопросы о порядке ранжирования, вопросы по шкале Лайкерта, вопросы по шкале семантического дифференциала и вопросы по шкале Стапеля.
Вопросы с иллюстрациями: Этот тип вопросов прост в использовании и побуждает респондентов отвечать. Он работает аналогично вопросу с несколькими вариантами ответов. Респондентам задают вопрос, и варианты ответа — изображения. Это помогает респондентам быстро выбрать ответ, не задумываясь над своими ответами, и дает вам более точные данные.
Типы анкет по распределению
Анкеты можно администрировать или распространять в следующих формах:
Онлайн-анкета: В этом типе респондентам рассылается анкета по электронной почте или через другие онлайновые средства массовой информации. Этот метод обычно рентабелен и эффективен по времени. Респонденты также могут ответить на досуге. Если не требуется немедленный ответ, ответы могут быть более точными. Однако недостатком является то, что респонденты могут легко игнорировать эти анкеты. Узнайте больше об онлайн-опросах.
Телефонный вопросник: Исследователь звонит респонденту по телефону, чтобы получить ответы напрямую. Ответы будут быстрыми, как только у вас появится респондент по телефону. Однако зачастую респонденты не решаются сообщить много информации по телефону.Это также дорогостоящий способ проведения исследований. Обычно вы не можете собрать столько ответов, сколько другие типы анкет, поэтому ваша выборка может не отражать более широкую совокупность.
Внутренний вопросник: Этот тип используется исследователем, который посещает дом или рабочее место респондента. Преимущество этого метода заключается в том, что респондент находится в удобной и естественной среде, и можно собирать подробные данные. Однако недостатком является то, что это дорого и медленно проводить.
Почтовый вопросник: Они начинают устаревать, но все еще используются в некоторых исследованиях рынка. Этот метод предполагает, что исследователь отправляет респонденту запрос на анкету для сбора физических данных, которую можно заполнить и отправить обратно. Преимущество этого метода заключается в том, что респонденты могут заполнить это самостоятельно, чтобы ответить правдиво и исчерпывающе. Недостаток в том, что этот метод дорогостоящий и трудоемкий. Также существует высокий риск того, что не будет собрано достаточно ответов, чтобы сделать из данных действенные выводы.
Хороший дизайн анкеты
Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.
Исследователи всегда надеются, что ответы, полученные на анкету опроса, дадут полезные данные. Если анкета слишком сложная, есть большая вероятность, что респондент запутается и бросит или ответит неточно.
Как создатель опроса, вы можете предварительно протестировать опрос, отправив его в фокус-группу во время разработки.Вы можете попробовать несколько разных анкет, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит вашей целевой аудитории. Предварительное тестирование является хорошей практикой, поскольку создатель опроса может понять начальные этапы, если в опросе потребуются какие-либо изменения.
Этапы разработки анкеты
1. Определите объем вашего исследования:
Подумайте, что будет включать ваша анкета, прежде чем приступить к ее оформлению. Ясность темы имеет первостепенное значение, поскольку это первый шаг в создании анкеты.Как только вы определитесь с целью анкеты, вы можете приступить к процессу разработки.
2. Будьте проще:
Слова или фразы, которые вы используете при написании анкеты, должны быть легкими для понимания. Если вопросы неясны, респонденты могут просто выбрать любой ответ и исказить данные, которые вы собираете.
3. Задавайте только один вопрос:
Иногда у исследователя может возникнуть соблазн добавить два похожих вопроса. Это может показаться отличным способом обобщить ответы на связанные вопросы, но это может запутать ваших респондентов или привести к неточным данным.Если в каком-либо из ваших вопросов есть слово «и», взгляните еще раз. Этот вопрос, вероятно, состоит из двух частей, которые могут повлиять на качество ваших данных.
4. Будьте гибкими с вашими вариантами:
При разработке составитель опроса должен быть гибким в плане «выбора варианта» для респондентов. Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса. «Другой» вариант часто помогает удерживать респондентов в опросе.
5. Открытый или закрытый вопрос — сложный выбор:
Создатель опроса может оказаться в ситуации, когда ему нужно будет сделать четкий выбор между открытыми или закрытыми вопросами. Тип вопроса следует выбирать тщательно, так как он в первую очередь определяет тон и важность вопроса.
Если анкета требует от респондентов развить свои мысли, открытый вопрос — лучший выбор. Если инспектор хочет получить конкретный ответ, то в первую очередь им следует выбрать закрытые вопросы.Ключом к заданию закрытых вопросов является получение данных, которые легко анализировать и выявлять тенденции.
6. Важно знать свою аудиторию:
Исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевая аудитория говорит в основном на испанском языке, отправка анкеты на любом другом языке снизит процент ответов и точность данных. То, что вам может показаться ясным, может сбить с толку ваших респондентов. Используйте простой язык и терминологию, понятные вашим респондентам, и избегайте технического жаргона и отраслевой терминологии, которые могут запутать ваших респондентов.
Для эффективного исследования рынка исследователям необходима репрезентативная выборка, собранная с использованием одного из многих методов выборки, например, выборочного вопросника. Совершенно необходимо спланировать и определить этих целевых респондентов на основе требуемых демографических данных.
7. Очень важно правильно выбрать инструмент:
QuestionPro — это простая, но продвинутая программная платформа для проведения опросов, которую геодезисты могут использовать для создания анкеты или выбора из уже существующих более 300 шаблонов анкет.
Всегда оставляйте личные вопросы напоследок. Из деликатных вопросов респонденты могут бросить экзамен, не успев завершить. Если эти вопросы находятся в конце, у респондента было время, чтобы привыкнуть к интервью и он с большей вероятностью ответит на личные или демографические вопросы.
Различия между анкетой и опросом
Анкета Обзор
Значение Анкета — это инструмент исследования, который состоит из набора вопросов для сбора информации от респондента. Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов с целью получения информации и понимания различных интересующих тем.
Что это? Инструмент сбора данных Процесс сбора и анализа этих данных
Характеристика Подмножество обследования Включает в себя дизайн вопросника и обследования, логику и сбор данных
Время и стоимость Быстро и экономично Намного медленнее и дороже
Использование Проведено на целевую аудиторию Распространено или проведено среди респондентов
Вопросы Закрытые и очень редко открытые Закрытые и открытые
ответы Цель Субъективное или объективное
Подробнее: Разница между опросом и анкетой
28 Примеры, вопросы и шаблоны анкет для опроса ваших клиентов
Поговорка «клиент всегда прав» в последние годы получила некоторое сопротивление, но когда дело доходит до проведения опросов, эта фраза заслуживает более глубокого изучения.Раньше представителям предлагалось решать проблемы клиентов по мере их возникновения. Теперь представители должны проявлять инициативу, решая проблемы до того, как они появятся.
Salesforce обнаружила, что 63% клиентов ожидают, что компании предвидят их потребности, прежде чем они обратятся за помощью. Но как команда обслуживания клиентов может заранее распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе?
Анкета для клиентов — это проверенный и проверенный метод сбора данных опросов, которые могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов.Узнав напрямую от клиента, вы получите данные из первых рук о том, насколько хорошо ваша сервисная группа удовлетворяет их потребности. В этой статье вы получите бесплатные шаблоны анкет и рекомендации по их администрированию для получения наиболее честных ответов.
Содержание:
Определение вопросника
Анкета — это исследовательский инструмент, используемый для проведения опросов. Он включает в себя конкретные вопросы с целью понять тему с точки зрения респондентов.Анкеты обычно включают закрытые, открытые, краткие и длинные вопросы.
Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно запрашивать отзывы о конкретном продукте или услуге, которые все еще находятся в стадии разработки. Чтобы заполнить анкету, покупатель должен представить себе, как он мог бы испытать продукт или услугу, вместо того, чтобы делиться своим мнением об их реальном опыте использования.
Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы в новых предложениях, разрабатываемых вашей командой.
Углубленные интервью и анкета
Анкеты
могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью. Их проведение намного дешевле, потому что подробные собеседования могут потребовать от вас компенсации интервьюируемым за их время и предоставление жилья и возмещения дорожных расходов.
Анкеты
также экономят время для обеих сторон, потому что клиенты могут быстро заполнить их в свободное время, а сотрудникам вашей компании не нужно тратить время на проведение интервью.Они могут охватить более широкую аудиторию, чем глубинные интервью, что делает их гораздо более рентабельными.
Хотя для крупной компании, насчитывающей более десятков тысяч клиентов, было бы невозможно лично опросить каждого клиента, та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкеты.
При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг, важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они совершить покупку. решение.
Опрос против анкеты
Анкета — это инструмент, который используется для проведения опроса. Обследование — это процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.
Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что анкеты и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы до того, как Интернет стал популярным. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных проводился позже как отдельный процесс.В настоящее время эти процессы обычно объединяются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют анализировать и объединять ответы на вопросы анкеты за один шаг.
Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных. Заявления о приеме на работу и формы истории болезни, среди прочего, являются примерами анкет, которые не предназначены для статистического анализа. В этом ключевое отличие анкет от опросов — они могут существовать вместе или по отдельности.
Ниже приведены некоторые из лучших бесплатных шаблонов вопросников, которые вы можете загрузить, чтобы собрать данные, которые помогут вам в следующем продукте или услуге.
Шаблоны вопросников
Шаблон вопросника бесплатного HubSpot
HubSpot предлагает множество бесплатных опросов клиентов и шаблонов анкет для анализа и измерения качества обслуживания клиентов. Выберите один из пяти шаблонов, включая чистую оценку промоутера, удовлетворенность клиентов, усилия клиентов, открытые вопросы и длинные опросы клиентов.
Шаблон вопросника для клиента
Хорошая идея — оценить опыт взаимодействия клиентов с вашим бизнесом, чтобы выявить возможности для улучшения ваших предложений, чтобы они лучше соответствовали их образу жизни.Вам также не нужно ждать целый год, прежде чем опросить свою клиентскую базу об их опыте. Простую анкету для клиентов, подобную приведенной ниже, можно проводить в виде микро-опроса несколько раз в течение года. Эти типы вопросов для быстрого опроса хорошо подходят для перенацеливания ваших существующих клиентов с помощью опросов в социальных сетях и платной интерактивной рекламы.
1. Сколько времени вы тратите на [продукт или услугу]?
Менее минуты
Около 1-2 минут
От 2 до 5 минут
Более 5 минут
2.Что было вашей самой большой проблемой за последний месяц?
Находить достаточно времени для важных дел
Делегирование работы
Имея достаточно дел
3. Каков ваш самый главный приоритет прямо сейчас?
Как найти способ работать быстрее
Решение проблем
Развитие персонала
Шаблон вопросника для веб-сайта
Независимо от того, запустили ли вы новый веб-сайт или собираете данные для обновления дизайна, отзывы клиентов будут важны в обоих процессах.Шаблон анкеты на веб-сайте пригодится для сбора этой информации беспристрастным методом.
1. Сколько раз вы посещали [веб-сайт] за последний месяц?
2. Какова основная причина вашего посещения [веб-сайта]?
Сделать покупку
Для получения дополнительной информации перед покупкой в магазине
Для связи со службой поддержки клиентов
3. Можете ли вы найти то, что ищете на главной странице веб-сайта?
Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов
Если вы никогда не опрашивали своих клиентов и ищете шаблон, чтобы начать работу, этот включает несколько основных вопросов об удовлетворенности клиентов.Они будут применяться практически к любому клиенту, которого обслуживает ваш бизнес.
1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?
Крайне маловероятно
Скорее маловероятно
нейтральный
Скорее всего
Весьма вероятно
2. Насколько вы остались довольны своим опытом?
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10
3. Оцените следующие товары с точки зрения их приоритетности для вашего процесса покупки.
Внимательный персонал
Качество продукции
Цена товара
Удобство покупки
Рядом с магазином
Доступность онлайн
Текущая потребность
Внешний вид товара
4. Для кого вы купили эти продукты?
Себя
Член семьи
Друг
Коллега
От имени предприятия
Другое
5. Пожалуйста, оцените наших сотрудников следующим образом:
Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный
Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно
Знающий __ __ __ __ __ Неопытный
Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий
6.Вы бы снова купили у нашей компании?
7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?
________________________________.
Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов
В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES. Этот бесплатный шаблон хорошо подходит для новых клиентов, поскольку он измеряет их первоначальную реакцию на ваш бизнес.
1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?
Чрезвычайно сложно
Сложно
нейтральный
Скорее легко
Очень просто
2.Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.
Совершенно не согласен
Скорее не согласен
нейтральный
Скорее согласен
Полностью согласен
3. По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить вашу проблему?
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10
4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?
Намного больше, чем ожидалось
Несколько больше, чем ожидалось
Как ожидается
Несколько меньше, чем ожидалось
Намного меньше, чем ожидалось
Шаблон демографической анкеты
Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении.Вы можете подтвердить анализ этой анкеты, подтвердив данные другой информацией из вашей веб-аналитики, внутренними данными клиентов и отраслевыми данными.
1. Как бы вы описали свой статус занятости?
Работающие полный рабочий день
Работающие неполный рабочий день
Внештатный / контрактный работник
Самозанятые
Безработные
2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?
0-20
21-50
51-100
101–1 000
1 001+
3.Как бы вы классифицировали свою роль?
Индивидуальный участник
Менеджер
Директор
VP
Представительский
4. Как бы вы классифицировали свою отрасль?
Технологии / программное обеспечение
Гостиничный и ресторанный бизнес
Услуги
Консультации
Развлечения
Примеры хороших вопросов для опроса
Какой ваш любимый продукт?
Почему вы купили этот товар?
Насколько вы довольны [продуктом]?
Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
Если бы вы не могли использовать свой любимый продукт от нас, чего бы вам больше всего не хватало?
Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?
Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
Как мы можем быть более полезными?
Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?
Оправдываем ли мы ваши ожидания?
Насколько вы довольны своим опытом?
1.»Какой ваш любимый продукт?»
Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.
Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.
2. «Почему вы купили этот товар?»
Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Качественные данные помогут вашим отделам маркетинга и продаж привлечь и привлечь клиентов. Они будут знать, какие функции рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, похожих на ваших существующих клиентов.
3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»
Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им.Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт необходимо переработать, и можете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительны, они могут иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.
4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»
Это классический вопрос для опроса, который используется в большинстве опросов NPS®.Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег. Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Итак, если ваши клиенты готовы рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.
5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»
Как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт.Это дает вам представление о репутации вашего бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании. Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.
6. «Если бы вы могли изменить что-то в [продукте], что бы это было?»
Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него.Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки и увеличит ваши шансы сохранить ценный сегмент клиентов.
Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.
7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»
Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда. Кроме того, если вы продаете различные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.
На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.
8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»
Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели. Поэтому вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.
9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»
Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.
Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию в новый продукт или услугу.
10. «Если бы вы не могли использовать свой любимый продукт от нас, чего бы вам в нем больше всего не хватало?»
Этот вопрос хорошо сочетается с предыдущим, потому что он представляет любимый продукт покупателя с другой точки зрения.Вместо того, чтобы описывать, почему им нравится тот или иной продукт, покупатель может объяснить, чего бы ему не хватало, если бы у него его вообще не было. Этот тип вопросов раскрывает «страх потери», который может быть совершенно другим мотивирующим фактором по сравнению с «надеждой на выгоду».
11. «Какое слово лучше всего описывает ваш опыт использования нашего продукта?»
Вашему маркетологу понравится этот вопрос. Одно слово или короткая фраза могут легко выразить эмоции, которые испытывают ваши клиенты, когда они знакомятся с вашей компанией, продуктом или брендом.Эти эмоции можно преобразовать в релевантные маркетинговые кампании, в которых используется точный язык, который используют ваши клиенты.
Если ответы выявляют отрицательные эмоции, вполне вероятно, что вся ваша команда по обслуживанию клиентов может коснуться этой болевой точки. Вместо того, чтобы называть это «ошибкой в системе», вы можете охарактеризовать проблему как «препятствие, мешающее клиенту», чтобы он оставил свой опыт во главе угла при выборе решения.
12. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»
Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока.Если вы не понимаете, почему люди уходят от вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем. Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.
13. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»
Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду.Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудовлетворительного обслуживания.
14. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»
Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли важны для них скорость, а не качество. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.
15. «Как мы можем быть более полезными?»
Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь. Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.
16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в этом продукте?
С помощью этого вопроса ваша команда может получить вдохновение для следующего выпуска продукта компании.Думайте об ответах как о списке желаний ваших клиентов — вы можете узнать, какие функции наиболее ценны для них и существуют ли они уже в продукте конкурента.
Практически невозможно включить все предложения по функциям, но это удобный способ накопить накопленные идеи, которые могут вдохновить на будущие выпуски продуктов.
17. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»
Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием.Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. Фактически, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, вместо того чтобы рассказывать о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.
18. «Насколько вы довольны своим опытом?»
В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом. Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд.Если вы зададите этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, то сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается, и что вы можете улучшить.
Ниже мы составили список примеров анкет, которые отлично справляются со сбором ценных качественных и количественных данных.
4 Пример анкеты
1. Вопросы об удовлетворенности клиентов
Я получил эту анкету после ежегодного визита к окулисту.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на продуктах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумать и произвести.
Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более подробную обратную связь.
2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы
Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно и получил этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы, которые измеряют легкость взаимодействия с клиентом, а не только его удовлетворенность общим опытом.
Этот конкретный опрос компании Greyhound показал, насколько простым был мой опыт проверки багажа, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать багаж, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как все это повлияло на мою поездку в целом. С четкими закрытыми вопросами мне было легко заполнить анкету. В результате этой анкеты Greyhound измерит, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездке на автобусе, и, возможно, найдет способы облегчить их поездки.
3. Психографические вопросы
Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре. Поскольку он был ориентирован на студентов, его целью было улучшить направление и охват Центра духовной жизни
.
Как студент, я обычно не заполняю анкеты, потому что я трачу время на выполнение заданий. Колледж Emerson осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И часто приз может быть рентабельным, например подарочная карта или небольшой денежный приз.
4. Демографические вопросы
Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани эту анкету. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы узнавать об опыте клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Цель анкеты такого типа используется для сбора пользовательских данных.
Демографические вопросы требуют меньше усилий для заполнения от клиентов, чем вопросы, касающиеся опыта работы с клиентами. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.
Основываясь на этих примерах, мы включили ниже несколько советов и передовых методов для освоения дизайна вашей следующей анкеты.
Разработка анкеты
Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт, поведение или действия респондентов. Дизайн анкеты включает разработку, написание, организацию и тестирование вопросов.
Длина вопросника
Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать. Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты.Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.
Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большой вопрос для ваших занятых клиентов.
Презентация
Способ представления анкеты может сильно повлиять на восприятие опроса.Практически все, начиная от расстояния между вопросами, количества вопросов на странице, дизайна и макета, а также от способа написания инструкций по сравнению с тем, как написаны вопросы, может повлиять на опыт респондента в опросе.
Некоторые элементы презентации, которые составляют отличную анкету, включают индикатор выполнения, кнопки «назад» и «вперед», а также прозрачные текстовые поля, поля выбора и переключатели для выбора соответствующего ответа на вопрос.
Уделите время презентации и разработке анкеты, чтобы разработать опрос, который ваши клиенты захотят заполнить.
Развитие вопроса
Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты. Большинство опросов начинаются с формата с несколькими вариантами ответов или шкалы оценок, потому что на эти вопросы требуется меньше времени, чтобы ответить, и кажется, что анкета занимает меньше времени. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно уходит больше времени, в зависимости от того, сколько времени потратит на это ваш клиент.
Далее давайте рассмотрим несколько советов по созданию собственной анкеты.
Как составить анкету
Начните с шаблонов в качестве основы. Знайте свои типы вопросов. По возможности делайте это кратко. Выбирайте простой визуальный дизайн. Используйте четкий исследовательский процесс. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Закажите свои вопросы логически. Учитывайте свою целевую аудиторию. Проверьте свою анкету.
1. Используйте шаблоны анкет.
Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, подумайте об использовании шаблонов анкет для начала. Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot может помочь вам быстро создать и отправить анкету своим клиентам и проанализировать результаты прямо на Google Диске.
Загрузить сейчас
2. Знайте свои типы вопросов.
Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно важную обратную связь, вам нужно предоставить клиентам подробные варианты.Есть способ получить точную обратную связь из вашей анкеты, и он начинается с выбора подходящих типов вопросов для информации, которую вы хотите знать. Врнда ЛеВэлли, менеджер по обучению клиентов в HubSpot, рекомендует начинать с вопроса согласования, такого как «Соответствует ли этот класс вашим ожиданиям?» потому что это дает дополнительный контекст для любых последующих положительных или отрицательных оценок. Она продолжает: «Если это не оправдало ожиданий, то потенциально могут быть отрицательные отзывы по всем направлениям (а также наоборот).«
Вот еще несколько типов вопросов, которые вы можете использовать в своей анкете для сбора различных типов данных.
1. Множественный выбор
Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкеты, поскольку ее просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.
2. Рейтинговая шкала
Вопросы со шкалой
предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.
3. Шкала Лайкерта
Вопросы по шкале Лайкерта
позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».«
4. Открытый
Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточнение определенного ответа на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.
3. По возможности держите его кратким.
Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, если эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.
Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит. Кроме того, более короткий вопросник означает, что ваша команда будет собирать и анализировать меньше данных. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.
4. Выберите простой визуальный дизайн.
Нет необходимости превращать вашу анкету в настоящее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.Задавая вопросы, которые важны для развития вашей компании, лучше всего не усложнять. Выберите общий и легко читаемый шрифт, например Helvetica или Arial, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.
Анкета наиболее эффективна, когда все вопросы отображаются на одном экране. Макет важен — если по анкете даже отдаленно сложно ориентироваться, скорость вашего ответа может пострадать. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.
5. Используйте четкий исследовательский процесс.
Прежде чем планировать вопросы для анкеты, вам необходимо иметь для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если результаты отвечают на всеобъемлющий вопрос исследования. В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — это инструмент, который используется в этом процессе.
В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Помните об этом на протяжении всего процесса.
После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу. Каковы, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Это можно структурировать в простом формате «Если… то…». Структурированный эксперимент — да, ваша анкета — это своего рода эксперимент — гарантирует, что вы собираете и анализируете только данные, необходимые для ответа на ваш исследовательский вопрос и продвижения вашего опроса.
6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.
Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно структурировать их так, чтобы вы поняли суть. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может повлиять на их ответы. Вместо этого используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.
Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» разделите его на два отдельных вопроса.Клиенты четко сформулируют вопрос, который вы задаете, и выберут наиболее подходящий ответ на каждый вопрос.
Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов. Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к искажению ваших данных. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ответы действительны.
7. Задавайте только самые важные вопросы.
При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его завершат, большинство из них будут вялыми ответами усталых клиентов, которые просто хотят покончить с этим.
Независимо от того, состоит ли ваша анкета из 5 или 55 вопросов, убедитесь, что каждый из них имеет конкретную цель.По отдельности они должны быть нацелены на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только покупатель потеряет интерес, будет трудно восстановить его внимание.
8. Задавайте по одному вопросу за раз.
Поскольку у каждого вопроса есть цель, задавайте их по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ.Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.
Сгруппировав вопросы вместе, вы рискуете подавить количество занятых клиентов, у которых нет времени на длинный опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненно, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователей.
9. Логически упорядочивайте вопросы.
Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все незакрепленные концы. Этот поток удерживает клиентов на протяжении всего опроса.
При создании анкеты начните с самых простых вопросов, например, о демографии. Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.
Затем добавьте вопросы о своих продуктах и услугах.Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.
Наконец, вы должны завершить свою анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке. Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.
10. Учитывайте свою целевую аудиторию.
Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они уже имели в вашей компании.
Вы даже можете создать несколько опросов, нацеленных на разных покупателей. Например, если у вас есть модель ценообразования на основе подписки, вы можете персонализировать свою анкету для каждого типа подписки, которую предлагает ваша компания.
11. Проверьте анкету.
Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты. Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.
Как анкеты могут помочь вашей стратегии обслуживания клиентов
Независимо от того, есть ли у вас один клиент или тысяча клиентов, их мнение имеет значение, когда речь идет об успехе вашего бизнеса.Их удовлетворенность вашими предложениями может показать, насколько хорошо или плохо ваша стратегия обслуживания клиентов и бизнес в целом удовлетворяют их потребности. Анкета — это один из самых мощных и экономичных инструментов, позволяющих выяснить, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, и при правильном анализе она может информировать о запуске ваших продуктов и услуг. Воспользуйтесь бесплатными шаблонами анкет, примерами и передовыми методами, приведенными в этом руководстве, для проведения следующего опроса клиентов.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.
340+ Шаблоны и примеры анкет
Задавайте правильные вопросы с JotForm. Независимо от того, проводите ли вы исследование или собираете отзывы, наши бесплатные шаблоны анкет помогут вам получить нужные ответы. Настройте свою онлайн-анкету с помощью нашего конструктора форм с перетаскиванием.Напишите свои собственные вопросы, добавьте шкалы оценок и таблицы опросов, а также измените шрифты и цвета, чтобы создать увлекательный и эффективный вопросник. Когда вы закончите, опубликуйте анкету на своем веб-сайте для сбора информации в Интернете или оставьте форму открытой на своем телефоне или планшете, чтобы получить ответы лично. Увеличьте количество ответов и создайте онлайн-анкету прямо сейчас!
Подробнее…
Что такое анкета?
Анкета — это серия вопросов, используемых для сбора информации.Анкеты обычно стандартизированы, что означает, что они представляют одни и те же вопросы в одном и том же точном порядке для нескольких участников. Эти вопросы обычно являются открытыми, чтобы собрать как можно больше информации. С помощью настраиваемой онлайн-анкеты Jotform вы можете быстрее и проще собирать ответы на свои вопросы.
Как мне составить анкету?
С помощью Jotform’s Form Builder с функцией перетаскивания мышью создать собственный вопросник так же просто, как выбрать бесплатный шаблон вопросника, обновить дизайн шаблона, добавить свои вопросы и встроить форму на свой веб-сайт или поделиться ею в виде ссылки.Как только ваша анкета будет опубликована и распространена, вы можете сразу же начать сбор ответов онлайн!
В чем разница между опросом и анкетой?
Анкета используется для сбора данных для различных целей, тогда как опрос проводится с целью анализа ответов и выявления общих тенденций или закономерностей в данных. Задача анкеты обычно состоит в том, чтобы собрать как можно больше информации с помощью открытых вопросов, тогда как опрос — это метод количественного исследования, который обычно включает закрытые вопросы, предназначенные для получения результатов.
Для чего используются анкеты?
Анкеты используются для сбора важной исследовательской информации и могут использоваться различными организациями в разных отраслях. Некоторые из наиболее популярных типов анкет включают анкеты удовлетворенности клиентов, анкеты о состоянии здоровья, оценочные анкеты и анкеты по психологии. Собирая ответы и отзывы с помощью настраиваемой онлайн-анкеты, вы можете быстро собрать важную информацию для своей организации.
Какие элементы анкеты?
При создании вопросов есть несколько типов вопросов, которые вы можете выбрать, чтобы максимально использовать собранные вами данные — вы можете задавать вопросы типа «да-нет», включать раскрывающиеся меню и таблицы, предлагать участникам заполнять пробелы и даже используйте текстовые поля, чтобы люди могли уточнить свои ответы. И не забудьте собрать контактные данные человека, заполнившего форму, чтобы в случае необходимости вы могли связаться с вами позже!
Подробнее…
Определение, способ проектирования, типы и примеры
Письменная анкета — это сердце и душа любого исследовательского проекта.Независимо от того, проводите ли вы опрос с помощью онлайн-анкет, лично, по электронной почте или по телефону, то, как вы составляете анкету, играет решающую роль в формировании качества данных и выводов, которые вы получите. Продолжайте читать, чтобы получить полезные советы.
Начните собирать отзывы сегодня с помощью нашего бесплатного конструктора опросов с более чем 50 шаблонами
Опрос и анкета — в чем разница?
Прежде чем мы зайдем слишком далеко, давайте рассмотрим различия между опросами и анкетами.Эти два термина часто используются как синонимы, но между ними есть важное различие.
Определение обзора
Опрос — это процесс сбора данных от группы респондентов и их использования для сбора информации.
Определение вопросника
Анкета — это список вопросов, которые вы раздаете своим респондентам.
Другими словами, опрос — это задача, которую вы выполняете, а анкета — это инструмент, который вы используете для этого.Сама по себе анкета многого не дает. Когда вы применяете его в рамках опроса, вы начинаете получать результаты.
Как составить анкету
Очень важно тщательно составить анкету, чтобы уменьшить количество ошибок опроса и оптимизировать ваши данные. Лучше всего думать об анкете, имея в виду конечный результат.
Как ты это делаешь?
Начните с вопросов, например: Какова цель моего исследования? Какие данные мне нужны? Как я собираюсь анализировать эти данные? Какие вопросы необходимы, чтобы лучше всего соответствовать этим переменным?
Когда у вас будет четкое представление о цели вашего опроса, вы сможете лучше составить эффективный вопросник.Вот несколько шагов, которые помогут вам сформировать правильное мышление.
Задавайте все правильные вопросы с помощью Справочника по разработке вопросов Qualtrics
1. Держите респондента впереди и в центре.
Обследование — это процесс сбора информации от людей, поэтому его следует разрабатывать в первую очередь вокруг людей. В своем посте о теории построения опросов Дэвид Ваннетт, доктор философии из лаборатории методологии Qualtrics, объясняет взаимосвязь между способом разработки опроса и качеством извлекаемых данных.
«Чтобы приступить к разработке эффективного опроса, сделайте шаг назад и попытайтесь понять, что происходит в головах ваших респондентов, когда они проходят ваш опрос. Этот шаг очень важен для того, чтобы убедиться, что ваша анкета максимально увеличивает вероятность того, что процесс ответа будет следовать ожидаемому пути ».
От написания вопросов до разработки схемы опроса точка зрения респондента всегда должна быть в центре вашего внимания при разработке анкеты.
2.Задавайте вопросы правильно
Ваша анкета должна быть ровно столько, сколько нужно, и каждый вопрос должен приносить пользу. Это означает, что каждый ваш вопрос должен иметь индивидуальную цель и давать для этой цели наилучшие возможные данные, при этом поддерживая общую цель опроса.
Вопрос также должен быть сформулирован таким образом, чтобы его могли понять все ваши респонденты, и не давать ложных результатов. Для этого помните следующие принципы:
Попасть в голову респонденту
Процесс ответа респондента на вопрос опроса выглядит следующим образом:
Респондент читает вопрос и определяет, какая информация ему нужна для ответа.
Они ищут эту информацию в своей памяти.
Они выносят суждения об этой информации.
Они переводят это суждение в один из предложенных вами вариантов ответа. Это процесс сбора имеющихся у них данных и сопоставления этой информации с заданным вопросом.
Формулируя вопросы, убедитесь, что вопрос означает одно и то же для всех респондентов. Слова должны иметь одно значение, несколько слогов, а предложения должны состоять из нескольких слов.Используйте только те слова, которые нужны для того, чтобы задать вопрос, и ни слова больше.
Обратите внимание: важно, чтобы респондент понимал смысл вашего вопроса. В противном случае они могут ответить на другой вопрос, и данные могут быть искажены. Некоторые контекстные справочные тексты во введении к анкете или перед самим вопросом могут помочь убедиться, что респондент понимает ваши цели и объем вашего исследования.
Использовать взаимоисключающие ответы
Не забудьте сделать категории ответов взаимоисключающими.
Рассмотрим вопрос:
Сколько тебе лет?
У 31-летних респондентов есть два варианта, как и у респондентов 40 и 55 лет. В результате невозможно предсказать, какую категорию они выберут. Это может исказить результаты и расстроить респондентов. Этого можно легко избежать, сделав ответы взаимоисключающими.
Намного лучше следующий вопрос:
Сколько тебе лет?
Этот вопрос ясен и даст нам лучшие результаты.
Задавайте конкретные вопросы
Неспецифические вопросы могут запутать респондентов и повлиять на результаты.
Рассмотрим вопрос:
Вы любите апельсиновый сок?
Очень нравится
Нравится
Ни нравится, ни не нравится
Не нравится
Очень не нравится
Очень непонятный вопрос. Он спрашивает о вкусе, текстуре, цене или питательной ценности? Разные респонденты по-разному прочтут этот вопрос.На конкретный вопрос будут даны более конкретные ответы, требующие действий.
Намного лучше следующий вопрос:
Насколько вам нравятся нынешние цены на апельсиновый сок?
Очень нравится
Нравится
Ни нравится, ни не нравится
Не нравится
Очень не нравится
Этот вопрос более конкретный и даст лучшие результаты. Если вам нужно собрать ответы по более чем одному аспекту предмета, вы можете включить по нему несколько вопросов.(Вам нравится вкус апельсинового сока? Нравится ли вам питательная ценность апельсинового сока? И т. Д.)
Подробнее: Последовательность, последовательность и стиль вопросов в опросе
Используйте различные типы вопросов
Если все вопросы вашего анкеты, опроса или опроса составлены одинаково (например, да / нет или множественный выбор), респондентам, скорее всего, станет скучно и они отключатся. Это может означать, что они меньше внимания уделяют тому, как они отвечают, или даже полностью сдаются.
Вместо этого смешайте типы вопросов, чтобы опыт был интересным и разнообразным.Рекомендуется включать вопросы, которые дают как качественные, так и количественные данные.
Например, такой вопрос анкеты открытого типа, как «опишите свое отношение к жизни», предоставит качественные данные — форму информации, которая является обширной, неструктурированной и непредсказуемой. Респондент расскажет вам своими словами, что он думает и чувствует.
Количественный / закрытый вопросник, например «Какое слово описывает ваше отношение к жизни? а) практический б) философский »даст вам гораздо более структурированный ответ, но ответы будут менее подробными и подробными.
Открытые вопросы требуют больше размышлений и усилий, поэтому используйте их экономно. Они также требуют другого лечения, когда ваш опрос находится на стадии анализа.
3. Предварительно протестируйте свою анкету
Всегда предварительно тестируйте анкету перед ее отправкой респондентам. Это поможет выявить любые ошибки, которые вы могли пропустить. Вы можете попросить коллегу, друга или эксперта принять участие в опросе и оставить отзыв. Если возможно, задайте несколько познавательных вопросов, например: «Как вы пришли к такому ответу?» и «о чем вы думали, когда отвечали на этот вопрос?» Выясните, что было легко для респондента и где есть вероятность путаницы.Затем вы можете перефразировать слова там, где это необходимо, чтобы сделать опыт максимально простым.
Если ваши ресурсы позволяют, вы также можете рассмотреть возможность использования фокус-группы для тестирования вашего опроса. Тестирование анкеты несколькими респондентами поможет вам лучше понять ее сильные и слабые стороны. Как можно точнее сопоставьте фокус-группу с вашими целевыми респондентами, например, с точки зрения возраста, происхождения, пола и уровня образования.
Примечание. Не забудьте сделать свой опрос как можно более доступным, чтобы увеличить количество откликов.
Хотите быстро получить обратную связь? Загрузите наш бесплатный шаблон быстрого опроса
Примеры и шаблоны анкет
Существуют шаблоны и примеры вопросов для всех видов опросов, многие из которых бесплатны в Интернете. Но не все они созданы равными, и при выборе одного из них следует руководствоваться критическим суждением. В конце концов, шаблоны анкет могут быть бесплатными, а время и энергия, которые вы потратите на опрос, — нет.
Если вы используете шаблон онлайн-анкеты в качестве основы для своей собственной, убедитесь, что он был разработан профессионалами и соответствует типу исследования, которое вы проводите, чтобы обеспечить более высокие показатели заполнения.Как мы уже выяснили, использование неправильных вопросов может привести к искаженным или беспорядочным данным и даже побудить респондентов отказаться от анкеты, не закончив ее, или дать необдуманные ответы.
На Qualtrics Marketplace вы найдете полную библиотеку загружаемых шаблонов опросов, охватывающих множество различных типов исследований, от взаимодействия с сотрудниками до обратной связи после мероприятия. Все они полностью настраиваются и были разработаны экспертами Qualtrics.
Хотите погрузиться глубже? Вы найдете больше передовых методов в методологии опроса в блоге Qualtrics.Вы также можете:
Разработка анкеты
В ходе опроса исследователь использует анкету для сбора информации от респондентов, чтобы ответить на вопросы исследования. Анкета — это очень удобный способ собрать информацию от большого количества людей за определенный период времени. Следовательно, дизайн анкеты имеет первостепенное значение для обеспечения сбора точных данных, чтобы результаты можно было интерпретировать и обобщать. Плохая анкета делает результаты не интерпретируемыми или, что еще хуже, может привести к ошибочным выводам.
Опрос может иметь разные формы: почтовый опрос, телефонные интервью, личные интервью и интернет-опросы. Для каждого типа опроса требуется немного разный дизайн. Анкета, заполняемая самостоятельно (например, почтовый опрос), должна содержать очень четкие инструкции и вопросы, следовать логическому порядку и избегать сложной фильтрации. Респонденты с большей вероятностью ответят правдиво без подсказки интервьюера. С другой стороны, в анкете, проводимой интервьюером (например,грамм. личное интервью или телефонное интервью), вопросы могут быть более сложными, поскольку интервьюеры могут их уточнить. Однако присутствие интервьюера может «вынудить» респондентов дать «уместные», а не правдивые ответы.
ЧТО ТАКОЕ ХОРОШИЙ АНКЕТ?
Хорошая анкета должна быть достоверной, достоверной, ясной, интересной и лаконичной.
Действителен
Действительный вопросник должен спрашивать, что он намеревается задать, то есть вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент понимал цель вопроса.Для этого вопросник должен быть рассмотрен «экспертом по содержанию» во время пилотного тестирования (например, если целевой респондент является пациентом с диабетом, то больной диабетом должен прокомментировать, понимает ли он вопросник). Любые неточности и вопросы должны быть прояснены до тех пор, пока вопрос не будет четко понят.
Надежный
Надежный вопросник должен дать тот же ответ, если один и тот же вопрос задается респонденту повторно в течение короткого промежутка времени. Это может быть достигнуто путем проведения «повторного тестирования», т.е.е. дайте респонденту ту же анкету второй раз и проверьте последовательность ответа. Любое расхождение в ответах может быть связано с недостаточной ясностью вопросов, и это следует пересмотреть и перефразировать.
Интересно
Интересный вопросник с большей вероятностью будет заполнен респондентом и, следовательно, даст больший процент ответов. Это требует, чтобы исследователь вкладывал некоторые мысли, задавая вопросы, которые имеют отношение к респонденту, и в логической последовательности.
Краткий
Краткий вопросник задает вопросы, которые направлены только на ответы на цели исследования. Вопросы, выходящие за рамки исследования, следует исключить. Исследователи обычно «раскидывают сеть шире», чтобы собрать больше данных, независимо от того, важны эти данные или нет. Обычно это происходит, когда исследователь не продумал должным образом цели исследования. Это рискует задать слишком много вопросов, а анкета состоит из множества страниц.
КАК СОЗДАТЬ ХОРОШИЙ АНКЕТУ?
Разработка концептуальной основы
Первым шагом при разработке хорошей анкеты является построение концептуальной основы. Исследователь должен четко понимать свои исследовательские вопросы и то, какие «зависимые» и «независимые» факторы он намеревается исследовать. Рассмотрим следующий исследовательский вопрос: «Каково поведение родителей, чьи дети страдают инфекцией верхних дыхательных путей, и каковы связанные с этим факторы?» Я бы разработал концептуальную основу (, стр. 35) на основе обзора литературы, установленной теоретической основы и обсуждения с экспертами в этой области.Создав структуру, исследователь теперь может задавать вопросы, касающиеся «родительского обращения за медицинской помощью» (зависимая переменная) и связанных с ней факторов, например уровень образования, доход домохозяйства, возраст ребенка и т. д. (независимые переменные). Важность этой структуры состоит в том, чтобы гарантировать, что исследование охватывает все релевантные переменные, и любые нерелевантные переменные могут быть исключены. Это ответит на часто задаваемые вопросы: «Пропустил ли я какие-либо важные вопросы в анкете?», «Следует ли мне включить / исключить именно этот вопрос?»
Концептуальная модель самообслуживания (упрощенная)
Задавая «правильные» вопросы
Теперь, когда вы разработали концептуальную основу и точно знаете, какие вопросы вы хотите задать, пришло время сформулировать вопросы таким образом. таким образом, чтобы это было действительным и надежным.Исследователи должны провести мозговой штурм и сформулировать предварительные вопросы.
Закрытые и открытые вопросы
Эти вопросы могут быть в форме «закрытых» или «открытых» вопросов (). «Закрытые» вопросы предоставляют респондентам варианты и требуют от них выбрать один или несколько пунктов из списка. «Открытые» вопросы позволяют респонденту свободно выражать свое мнение и не ограничиваются возможностями выбора. Первый вариант предпочтительнее, если диапазон ответов хорошо известен, а варианты ограничены; последнее предпочтительнее, если варианты ответа многочисленны и неизвестны.Ответы на открытые вопросы требуют перегруппировки перед анализом.
Таблица 1
Задавая «правильные» вопросы
1a
Закрытые вопросы
Испытывали ли Вы кашель и простуду за последние 6 месяцев?
◻Да ◻Нет
Вспомните, когда вы в последний раз кашляли и простужались. Вы обращались к врачу?
◻Да ◻Нет
Открытые вопросы
Каковы основные причины, по которым вы обращаетесь к врачу по поводу кашля и простуды? (Вы можете перечислить более одной причины)
___________
1b.Фильтрация
Вспомните, когда в последний раз у вас был кашель и простуда. Вы обращались к врачу?
◻Да ◻Нет
Если нет, перейдите к вопросу 14.
1c. Деликатные вопросы
Люди часто просят антибиотики при кашле или простуде. Вы просили у врача антибиотик от кашля и простуды?
◻Да ◻Нет
1г.Шкала Лайкерта
При кашле и простуде всегда следует обращаться к врачу. (Обведите ответ)
1 2 3 4 5
Полностью не согласен Не согласен Нейтрально Полностью согласен Полностью согласен «Двуствольные» вопросы
Испытывали ли вы боль в горле и жар во время кашля и простуды?
◻Да ◻Нет
Должно быть:
Испытывали ли Вы боль в горле во время кашля и простуды?
Было ли у вас повышение температуры во время кашля и простуды?
Или:
Испытывали ли вы следующие симптомы во время кашля и простуды? (Вы можете отметить несколько квадратов)
◻Боль в горле ◻Кашель ◻Лихорадка
1f.Неоднозначные вопросы
Как часто вы посещаете врача по поводу кашля и простуды?
◻Ничего не найдено кашель и простуда за последний год?
_________ раз за последний год
Варианты / варианты
Варианты, доступные для каждого вопроса, должны быть как можно более исчерпывающими.Это гарантирует, что респондент сможет найти вариант, который лучше всего соответствует его ответу. Чтобы определить возможные варианты, исследователь должен провести мозговой штурм, просмотреть соответствующие опубликованные исследования, обсудить с экспертами и, при необходимости, провести обсуждение в фокус-группе среди целевых респондентов. Чтобы разрешить другие возможные варианты, исследователь может включить в качестве одного из вариантов категорию «Другое: укажите ________».
При оценке фактических знаний важно включить «Не знаю» в качестве одного из ответов, поскольку не все респонденты могут знать ответ на вопрос.Не предоставляя вариант, исследователь «заставляет» респондента делать выбор, угадывая.
Фильтрация
В вопроснике, который состоит из многих частей, на некоторые из которых респондент не должен отвечать, фильтрация используется, чтобы помочь респонденту ответить только на соответствующие вопросы. () Однако вам следует избегать слишком частой фильтрации, так как это может запутать респондентов и усложнить анкету.
Порядок вопросов
Вопросы должны следовать в логической последовательности.Начните с простых вопросов, прежде чем переходить к более сложным. Некоторые предпочитают начинать с социально-демографических данных респондентов, в то время как другие оставляют это до последнего, поскольку они затрагивают более личные вопросы, такие как семейный доход, уровень образования и религия. Однако это зависит от того, насколько перспективна целевая группа. Иногда это помогает, объясняя респонденту причину, по которой он задает личный вопрос, или делая общее заявление, чтобы нормализовать «деликатный» вопрос.()
Шкала Лайкерта
В вопросах, связанных с оценкой отношения или высказыванием мнений, шкала с диапазоном ответов предпочтительнее, чем ответ «да» / «нет». Шкала Лайкерта (обычно 5 или 7 баллов) — широко используемый метод. () Это дает меру силы для определенного отношения или убеждения. Можно подсчитать средние баллы для любых ответов на утверждения (баллы по заданным пунктам).
Избегайте двойных вопросов
Еще одна распространенная ошибка — задать «двуствольный» вопрос.Не задавайте две вещи в одном вопросе (). Это затруднит интерпретацию ответов при анализе данных.
Избегайте двусмысленных вопросов
Задавая вопрос, будьте как можно точнее. Например, такие термины, как «часто», «всегда» и «часто» могут означать разные вещи для разных людей. () Делайте вопросы анкеты короткими, желательно менее 20 слов. Изучая вопросы, спросите себя: «Ясно ли этот вопрос? Может быть более конкретным? »
Разработайте анкету с учетом анализа
При разработке анкеты очень важно предугадать, какой метод будет использоваться для анализа собранных данных.Возьмем, к примеру, возраст. Если цель вопроса о возрасте состоит в том, чтобы узнать средний возраст участников, то следует указать точный возраст (например, «Сколько вам лет? (В ваш последний день рождения): ______ лет»). С другой стороны, если вы собираетесь классифицировать их по разным возрастным группам во время анализа, то вы можете захотеть структурировать вопрос по разным возрастным категориям (например, «Сколько вам лет? (В ваш последний день рождения): < 18, 18-29, 30-50 и т. Д.). Если вы не уверены в том, какой анализ вы будете выполнять, всегда рекомендуется собирать необработанные данные, а не классифицировать их вначале.Это поможет избежать проблем с анализом после сбора данных и гарантирует, что все собранные данные актуальны и пригодны для использования. Один из практических способов сделать это - заранее составить таблицу «вопрос-анализ». ()
Таблица 2
«Вопрос и анализ»
90
Вопросы Анализ
Возраст Среднее (стандартное отклонение, диапазон),? Распределить по группам
Этническая принадлежность %
Шкала Лайкера 1 % «согласен» и «полностью согласен»
Перевод
Респондент должен ответить на вопросе на каком языке она лучше всех владеет.В многоязычном обществе, таком как Малайзия, перевод анкеты на разные языки стал «стандартной процедурой», особенно для самостоятельного заполнения анкеты с участием населения в целом или пациентов. Это важный шаг, потому что неточный перевод вопросов или ответов приведет к сбору различной информации для одного и того же вопроса. Это приведет к ошибочным результатам и выводам.
Чтобы избежать этого, используется метод «перевести-обратно-перевести».Исследователь или переводчик должен перевести анкету с английского на малайский, а другой независимый человек, не знакомый с анкетой на английском, снова переведет анкету с малайского на английский. Затем исследователи (обычно три или более человек, владеющих обоими языками) будут сравнивать исходный английский вопросник с английским анкетным переводом с обратным переводом на предмет любых расхождений, которые могут указывать на неточный перевод малайского вопросника.Эти расхождения будут обсуждены, и исследователи придут к консенсусу по окончательному переводу.
Формат
Последняя «доработка» анкеты важна, потому что «вид» анкеты может решить, собирается ли респондент заполнять ее. Это особенно актуально для почтовых опросов. Название должно быть выделено и отражать основную цель исследования. Если возможно, разделите анкету на разделы в соответствии с содержанием (например,грамм. прямоугольники с полужирным заголовком), и он должен плавно переходить из одного раздела в другой с соответствующей фильтрацией. Если в ваших респондентах фигурируют пожилые люди, следует использовать шрифт большего размера. Наконец, сопроводительное письмо с указанием цели вашего исследования, вашей принадлежности и, при необходимости, обеспечения конфиденциальности и того, как вы собираетесь использовать собранную информацию
Пилотный тест
Пилотный тест является важным шагом в разработке анкета перед началом сбора данных.Это поможет выявить недостатки в анкете с точки зрения содержания, грамматики и формата. Сначала попросите коллег, родственников или друзей прокомментировать анкету. Это позволит выявить любые ошибки в содержании, грамматике и формате. Затем следует попросить потенциальных респондентов ответить на вопросник и высказать свое мнение. По тем вопросам, которые, по вашему мнению, могут сбивать с толку или деликатно, важно попросить респондентов прокомментировать конкретно во время пилотного тестирования.
ВЫВОДЫ
Хорошая анкета должна быть достоверной, надежной, ясной, емкой и интересной. Важно разработать анкету на основе концептуальной основы, тщательно изучить каждый вопрос на предмет актуальности и ясности и подумать об анализе, который вы собираетесь провести в конце дня. Заключительная корректировка повлияет на количество ответов и всегда будет проводить пилотное тестирование анкеты, чтобы улучшить анкету. Теперь вы готовы к сбору данных!
Анкеты — обзор | Темы ScienceDirect
Анкеты
Анкеты могут использоваться для достаточно эффективного сбора данных от МСП.Хотя для разработки очень полезного вопросника требуется время, ответы МСП будут последовательными, целенаправленными и краткими. Они могут заполнять анкеты относительно своих бизнес-единиц, бизнес-функций и бизнес-процессов в удобное для них время (в течение определенного периода времени), тем самым увеличивая вероятность участия. С другой стороны, рассылаемые анкеты могут быть проигнорированы, отложены в сторону или забыты. Чтобы получить своевременный и содержательный ответ на анкету вашей команды, вы можете создать методологию, которая увеличит частоту ваших ответов.
Во-первых, важно правильно составить анкету. Если он полон бесполезных вопросов, если он выглядит сбивающим с толку или ошеломляющим, вы уменьшите количество ответов. Анкета должна быть четкой, краткой, простой для понимания и быстрой для заполнения. Если вы хотите использовать веб-анкету, которая записывает данные в базу данных, это нормально, но еще проще проигнорировать электронное письмо со ссылкой на опрос. Вы можете при необходимости рассылать напоминания со ссылкой на анкету.При использовании вопросника на бумажной основе бумага часто перемещается и повышается вероятность того, что бумага будет потеряна, потеряна в стопке или просто выброшена. Вам следует выбрать лучший метод, исходя из культуры вашей организации.
Также важно объяснить участникам цель анкеты таким образом, чтобы помочь им принять участие в процессе. Сосредоточьтесь на том, что это значит для них, а не для вас. Их, вероятно, не волнует, что вам, , нужны эти данные, но они будут заботиться о том, чтобы эти данные могли помочь предотвратить некоторые проблемы в их рабочих местах.В идеале вам следует провести стартовую встречу, на которой будет представлена и объяснена анкета, четко сформулирована ее цель и объяснен процесс заполнения анкеты. Например, вы можете сообщить людям, что анкета доступна в определенном месте, что на ее заполнение у каждого отдела уходит в общей сложности 3 часа, но что ее можно заполнять по сегментам, а незавершенную анкету можно сохранить для позднее завершение. Вы должны сообщить людям, кто является контактным лицом, если они столкнутся с проблемами и когда необходимо заполнить анкету.Если у вас есть менеджер проекта, назначенный для этого проекта, он или она должны регулярно следить и предлагать помощь для обеспечения точного и своевременного завершения.
Если ваша компания относится к типу компаний, которые любят немного повеселиться на подобных встречах, вы также можете объявить небольшие призы, которые будут присуждаться отделам или лицам, которые сначала выполнили свои задачи правильно, наиболее тщательно и тщательно. так далее. Однако будьте осторожны, вы не хотите, чтобы у вас создалось впечатление, что это гонка до финиша (где важные детали могут быть потеряны) или что уместны «милые» ответы.Однако вы можете объявить, что любое МСП, которое отправит полную и тщательную анкету к установленному сроку, будет участвовать в розыгрыше, чтобы получить шанс выиграть какой-нибудь приз, например планшет, новый телефон или ужин на двоих в хорошем ресторане. , среди прочего. Иногда небольшие стимулы к правильным поступкам могут иметь большое значение для побуждения людей к участию ожидаемым и необходимым образом. Учитывая, насколько важны эти конкретные данные для всего вашего плана BC / DR, обычно стоит небольших вложений, чтобы привлечь людей к соответствующему участию, если этот вид деятельности соответствует вашей корпоративной культуре.Обязательно предоставьте информацию о том, как респонденты могут получить помощь при заполнении анкеты — либо с технической точки зрения (если это электронный или сетевой вопросник), либо с административной точки зрения. Если они не понимают, что именно означает вопрос, к кому им обращаться? Как им с ними связаться? Какой у контактного лица адрес электронной почты, местонахождение, номер телефона и часы работы? Обязательно предоставьте эту информацию, чтобы случайно не создать себе препятствия.
Наконец, расскажите команде, как они узнают о результатах анкеты.Большинство людей не любят тратить время на заполнение формы только для того, чтобы больше никогда об этом не слышать. Если они готовы потратить время, необходимое для предоставления этих данных, должна быть некоторая взаимность. Например, если все эти данные накачаны в базу данных, отчет по данным каждого респондента должен быть возвращен им для проверки. После проверки данных вашей командой могут возникнуть дополнительные вопросы.

	Анкета	Обзор
Значение	Анкета — это инструмент исследования, который состоит из набора вопросов для сбора информации от респондента.	Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов с целью получения информации и понимания различных интересующих тем.
Что это?	Инструмент сбора данных	Процесс сбора и анализа этих данных
Характеристика	Подмножество обследования	Включает в себя дизайн вопросника и обследования, логику и сбор данных
Время и стоимость	Быстро и экономично	Намного медленнее и дороже
Использование	Проведено на целевую аудиторию	Распространено или проведено среди респондентов
Вопросы	Закрытые и очень редко открытые	Закрытые и открытые
ответы	Цель	Субъективное или объективное

1a
Закрытые вопросы
Испытывали ли Вы кашель и простуду за последние 6 месяцев?
◻Да	◻Нет
Вспомните, когда вы в последний раз кашляли и простужались. Вы обращались к врачу?
◻Да	◻Нет
Открытые вопросы
Каковы основные причины, по которым вы обращаетесь к врачу по поводу кашля и простуды? (Вы можете перечислить более одной причины)
___________
1b.Фильтрация
Вспомните, когда в последний раз у вас был кашель и простуда. Вы обращались к врачу?
◻Да	◻Нет
Если нет, перейдите к вопросу 14.
1c. Деликатные вопросы
Люди часто просят антибиотики при кашле или простуде. Вы просили у врача антибиотик от кашля и простуды?
◻Да	◻Нет
1г.Шкала Лайкерта
При кашле и простуде всегда следует обращаться к врачу. (Обведите ответ)
1	2	3	4	5
Полностью не согласен	Не согласен	Нейтрально	Полностью согласен		Полностью согласен «Двуствольные» вопросы
Испытывали ли вы боль в горле и жар во время кашля и простуды?
◻Да	◻Нет
Должно быть:
Испытывали ли Вы боль в горле во время кашля и простуды?
Было ли у вас повышение температуры во время кашля и простуды?
Или:
Испытывали ли вы следующие симптомы во время кашля и простуды? (Вы можете отметить несколько квадратов)
◻Боль в горле	◻Кашель	◻Лихорадка
1f.Неоднозначные вопросы
Как часто вы посещаете врача по поводу кашля и простуды?
◻Ничего не найдено кашель и простуда за последний год?
_________ раз за последний год

Вопросы	Анализ
Возраст	Среднее (стандартное отклонение, диапазон),? Распределить по группам
Этническая принадлежность	%
Шкала Лайкера 1	% «согласен» и «полностью согласен»