Выявление потребности в товарах: Выявление потребностей клиента: что это, как и зачем

Содержание

Анализ потребности по динамике реализации | Enote

Оглавление

1 Режим расчета — Скорость продаж
2 Показатели используемые для анализа потребности в товаре
- 2.1 Скорость продаж
- 2.2 Дней на остатке
- 2.3 Товарный запас(дней)
3 Расчет количества, необходимого для заказа

Своевременное и точное выявление потребности в товарах служит существенной предпосылкой для закупок требуемых товаров и предоставления их на полках аптеки/магазина в необходимых количествах. Если потребность в товарах оценена слишком высоко, то вследствие этого возникают излишки товара, которые приведут к ненужным повышенным издержкам. Если она определена слишком низко, это вызывает перебои в обеспечении потребителей товарами и неудовлетворение покупательского спроса. Для бесперебойной продажи и гарантированного товарооборота необходимо обеспечить широкое предложение товаров в нужном количестве.

Потребность в товаре — это обоснованный расчет объема и ассортимента конкретных видов товаров, необходимых для максимального удовлетворения спроса клиента.

Режим расчета — Скорость продаж

Для того, чтобы определить, сколько товара нужно заказать на основании анализа динамики реализации, используем Формирование заказов поставщикам в разделе Торговля и склад (Рис.1).

Рис.1 Раздел Торговля и склад

В настройках указываем режим расчета — Скорость продаж, устанавливаем временной интервал, за который будет проводиться анализ продаж, и выбираем количество дней на которые должно хватить заказываемого товара для удовлетворения потребительского спроса клиентов (Рис.2).

Рис.2 Устанавливаем временной интервал и выбираем количество дней на которые должно хватить заказываемого товара

Показатели используемые для анализа потребности в товаре

Скорость продаж

Скорость продаж — это аналитика оборачиваемости товара на складе за определенный период, это дает возможность оценить потребность в товаре по всему складу на момент оформления заказа. Иными словами, Скорость продаж — это отношение количества проданного товара к количеству дней на остатке (Рис. 3).

Рис.3 Скорость продаж

Дней на остатке

В данном случае, Дней на остатке — это количество дней, которые товар находился на складе в рамках выбранного периода отчета (Рис.4).

Рис.4 Количество дней за период отчета, которые выбранный товар находился на складе

Товарный запас(дней)

На основании текущего остатка товаров, скорости продаж и резерва, рассчитывается Товарный запас(дней) (Рис.5).

Рис.5 Товарный запас

Расчет количества, необходимого для заказа

Имея все необходимые показатели, программа рассчитывает количество товара, которое необходимо заказать, по следующей формуле: Требуется заказать = (Количество Дней Заказа * Скорость Продаж) + Резерв — Текущий Остаток = Заказано Поставщику. Итог округляется в большую сторону, т.е. если получили, например 2,001, то заказ будет равен 3. Если товар еще не был заказан у поставщика, то Заказано поставщику в формуле не учитывается (Рис.6).

Рис.6 Требуется заказать

Версия для печати

Примеры и способы выявления потребностей клиентов – от опросов до глубинных интервью

Ваше УТП, или уникальное торговое предложение, можно усилить, если точно знать, чего и почему хочет клиент. Мы расскажем, как узнать потребности клиента быстро и без избитых приемов.

Не будем говорить о том, что нужно заглянуть в «Яндекс.Вордстат» и посмотреть популярность запросов, и о том, что пора зайти в «Яндекс.Метрику» и увидеть долгосрочные интересы пользователей.

Речь пойдет не об интересах вообще, а именно о том, чего клиенты ждут от вас и вашего продукта. Помочь выяснить это могут только ваши покупатели — напрямую или косвенно.

Схема работы с потребностями клиентов

Всю работу с потребностями клиентов можно разделить на четыре этапа:

Контакт. Вы каким-то образом взаимодействуете с человеком, он узнает о том, что существует компания «Веселый Роджер», которая продает товары для водных видов спорта. Это может быть контекстная реклама в РСЯ, таргетированная реклама в социальных сетях, баннерная реклама, ваши кейсы в виде статей в блоге, выступление представителя компании на конференции. Или просто вывеска на улице, если вы ведете бизнес и в офлайне.
Вопросы, обращенные к клиенту. В какой форме они могут быть заданы — расскажем ниже. Это основной этап, на котором мы остановимся. Именно в ходе этого этапа потребности клиента поднимаются на поверхность, выкристаллизовываются и становятся доступными вам для анализа.
Работа по совершенствованию ваших УТП, сервиса, товара, методов продвижения. Так вы удовлетворяете потребности клиентов, которые выявили на предыдущем этапе.
Удовлетворение сопряженных потребностей. В ходе работы по выявлению потребностей клиента могут всплывать такие потребности, которые напрямую не связаны с товарами, но находятся в зоне ваших профессиональных компетенций. Например, вы продаете офисную одежду, сделали клиентам сильное УТП. Но вы знаете, что помимо одежды офисный дресс-код подразумевает специфические обувь и аксессуары. Вы вполне можете ввести в товарную матрицу и предлагать клиентам часы, запонки, зажимы для галстуков, а также классические ботинки и туфли.

Читайте также: 12 важных метрик для владельца интернет-магазина

А теперь к основному — посмотрим, какие методы выявления потребностей целевых групп аудитории и конкретных клиентов вы можете использовать.

Методы выявления потребностей целевой аудитории

Опросы

Самый очевидный и прямолинейный способ — прямо спросить подписчиков в соцсетях, посетителей сайта, получателей рассылки о том, чего они хотят. Так, для блога можно провести опрос на тему «Что вам интересно будет почитать по теме интернет-маркетинга» (или по любой другой теме), для интернет-магазина — «Каких товаров/какого сервиса вам не хватает в нашем магазине». Клининговая компания может спросить «Что вы посоветуете нам для повышения качества уборки», веб-студия — «Какой услуги вы не видите на нашем сайте, а вам она очень нужна».

Пример опроса в блоге

Важно, чтобы вопросы были открытыми, не подразумевали ответа «да» или «нет», потому что они в данном случае несут минимум информации. Не забудьте предусмотреть и окошко, в которое пользователь может вписать свой текст. Хорошо, если будет возможность добавить 50, а в идеале до 200-300 знаков.

Хотя с окошками возможны и варианты. Например, вот такой опрос о сумме организационного взноса для геймеров устроили разработчики игр:

Пример опроса в социальной сети — нужно просто выбрать вариант

Отдельно отмечу, что особо ценными можно считать опросы действующих клиентов, не тех, кто «я бы купил такое, но с перламутровыми пуговицами», а тех, кто уже покупал ваш продукт, использовал его, может оценить достоинства и недостатки. Например, отлично работают опросы после конкретной покупки. Часто их проводят в электронном виде.

Например, в виде почтовой рассылки

Покупатели получают возможность оценить товары и высказать свое мнение, а предприниматели — получить ценный фидбек и понять, что привлекает, а что отталкивает клиентов.

Беседы с менеджерами по продажам

Нередко в бизнесе руководитель знает о своих клиентах и их потребностях меньше, чем менеджеры по продажам. И если контакт с ними не налажен, их знания просто уходят, как вода в песок, а ведь они могут приносить бизнесу большую пользу. Так, менеджеры точно знают, о чем спрашивают потенциальные покупатели, что им не нравится, в какой момент они прекращают разговор и уходят к конкурентам. Проанализировав это, можно понять, чего еще нет в вашем продукте.

Например, если вы продаете резиновые сапоги немарких черного и серого цветов, а менеджерам по продажам то и дело звонят покупательницы и интересуются цветными резиновыми сапогами, то есть смысл пересмотреть линейку продукции: расширить, дать людям то, что они ищут, начать работу с новой группой целевой аудитории.

Прослушивание телефонных разговоров менеджеров по продажам

Чем больше заявок закрывается через звонки, тем важнее подключить коллтрекинг, получать не только статистику по входящим, но и записи звонков для выявления потребностей клиентов. Что это дает? Во-первых, прослушав лично 50-100 звонков, вы сможете сделать выводы о том, что не устраивает теплых и даже горячих лидов, что мешает им купить здесь и сейчас, выявить потребности клиентов.

Например:

Возможно, у вас на сайте не указана какая-то важная для целевой аудитории информация — контент сайта можно доработать.
Возможно, не хватает функционала в товаре: покупатели ищут куртки с непромокаемой мембранной подкладкой, а у вас до сих пор продаются куртки и пальто на синтепоне и хлопке.
Возможно, не нравится слишком дорогая доставка, ее сроки или минимальный набор вариантов оплаты. Все это тоже можно выяснить, послушав звонки.

В самом плохом случае менеджеры по продажам не всегда отвечают на звонки (коллтрекинг фиксирует пропущенные вызовы), хамят по телефону или просто не владеют полной информацией по продукту и сервису. В этом случае пока вы не наладите работу менеджеров…

…не сможете добиться роста продаж, даже переработав продукт, снизив цену и расширив зону доставки

Найти специалистов, которые помогут вам разобраться с программным обеспечением бизнеса, в том числе с коллтрекингом, вы можете в нашем каталоге, в разделе «Программное обеспечение». Здесь зарегистрированы больше 1 200 профессионалов, которые помогут в решении ваших проблем и развитии бизнеса.

Работа с парсерами аудиторий в социальных сетях

В этом случае важны и ваша аудитория, и аудитория прямых конкурентов. С помощью парсера, например, Pepper.Ninja, соберите аудитории своей группы и прямых конкурентов: введите адреса групп через запятую, запустите поиск.

Работать с парсерами просто, а материала для анализа вы получите выше крыши

После этого спарсите список, выберите пункт «Популярные посты» — период публикации постов можно задать в один месяц, хоть три или полгода. Посмотрите самый популярный контент групп, отсортировав его по количеству реакций. Так вы найдете самые дискуссионные посты, свои и конкурентов, узнаете, что обсуждают люди, что им нравится и не нравится в вашей работе или работе конкурентов.

Так может выглядеть результат работы парсера — осталось только перейти в интересные вам посты и почитать обсуждения

Если вы продаете стиральные машинки и видите, что люди активно обсуждают удобство наличия окна дозагрузки, то можете подобрать для магазина больше моделей с этой функцией. А если вы продаете одежду для собак и видите, что хозяева негативно высказываются об однотонных светлых моделях, можно подобрать в ассортимент больше цветных и более темных вариантов. Клиенты будут довольны — их потребности учтены, бизнес тоже в плюсе и с прибылью. Win-Win. Получается, что и в этом случае клиенты сами рассказывают о своих потребностях, но не вам, а широкой аудитории. Вы можете увидеть и использовать эту информацию, способ можно брать на вооружение.

Читайте также: В одной упряжке, или «не можешь помочь — не мешай»

Кастдевы

Кастдевы, или глубинные интервью, — современный вариант выявления потребностей клиентов. Это особая технология, при которой с помощью специальных выявляющих вопросов можно найти даже те потребности клиентов, которые они сами не осознают и не формулируют. Кастдев проводят отдельно с разными группами целевой аудитории. То есть если вы продаете услуги клининга и генеральной уборки людям, которые только что купили квартиру, — это одна группа, а если предлагаете еще и поддерживающую ежедневную уборку — другая.

Считается, что для получения достоверного результата необходимо 50 участников в каждой группе целевой аудитории. Набирать такие группы лучше всего в тематических сообществах в социальных сетях. Знакомые, друзья, родственники и коллеги не дадут того объема честной информации, на который вы рассчитываете.

Кастдевы чаще всего проводятся на этапе подготовки продукта к выводу на рынок, но никто не запрещает использовать их, чтобы собрать мнение об уже имеющихся продуктах и услугах. Так можно выявить много узких мест и потенциальных точек роста. Например, веб-студия может провести кастдев на тему о того, как выбирают подрядчика люди, заказывающие сайты, и почему они часто обращаются к фрилансерам, а не в студии.

Например, выявляя потребности клиентов, вы можете выяснить, что в восприятии клиента студия это:

долго и неоперативно;
со сложным брифом и странными менеджерами;
без персонального подхода.

Значит, вы выявили потребности клиента. Студии необходимо действовать оперативнее, продумать варианты работы с брифом (может быть, заполнение брифа сотрудником студии во время интервью с клиентом), и выделить под каждый проект персонального менеджера.

Читайте также: Как выбить скидку в диджитал-агентстве

Работа с покупателями в торговом зале

Логично делегировать эту задачу менеджерам по продажам, например, обучив их технике продаж с помощью «воронки вопросов». Она подходит для того, чтобы выявить потребности не группы клиентов, а одного конкретного покупателя.

Вот так выглядит воронка вопросов для выявления потребностей клиентов:

Открытые вопросы: «Для кого вы ищете подарок?», «Какие функции мультиварки для вас важны?», «В каком помещении будет устанавливаться кондиционер?». Задача открытых вопросов получить максимум информации о потребности клиента здесь и сейчас.
Альтернативные вопросы: «Вы хотите купить крем для лица или для тела?», «Вы рассматриваете только бренд Panasonic, или LG тоже?», «Вам нужны прямые брюки или зауженные?». На этом этапе выявления потребностей клиента менеджер предлагает альтернативу из двух или нескольких вариантов, сужая выбор и акцентируя внимание клиента.
Закрытые вопросы: предполагают ответ «да» или «нет». Использюется для подведения итога и перехода к презентации конкретного товара. «Я правильно понимаю, что вам необходимо утягивающее белье?», «Вы планируете заниматься на этом тренажере по выходным?», «Вам необходим ночник, реагирующий на движение?».

После этого менеджер по продажам переходит к презентации конкретного товара. Если ему удалось выявить потребности клиента, сделка состоится.

Делаем выводы

Выявление потребностей клиента — единственный верный и прямой путь к росту продаж. Человек покупает товар, который (по его мнению) решает важную для него задачу. Выявление потребностей и предполагает поиск задачи, предложение ее оптимального решения.

Важно работать с выявлением потребностей клиента как для групп целевой аудитории с помощью опросов, кастдевов и общения с менеджерами, так и для конкретного человека. Последнее целиком и полностью зависит от уровня подготовки менеджера в торговом зале: от того, насколько виртуозно он владеет техниками продаж. Не допускайте, чтобы провалы сотрудников лишали вас прибыли — контролируйте процесс, выявляйте потребности клиентов и инвестируйте средства в обучение персонала.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Needs Identification: определите самые важные потребительские потребности

Needs Identification: определите наиболее важные потребительские потребности | Толуна

Познакомьтесь со своей целевой аудиторией

Что побуждает вашу целевую аудиторию искать ваши продукты или услуги? Выявление потребности жизненно важно на этапе разработки продукта. Чтобы выявить самое важное для потребителя и раскрыть потенциал вашего бренда, лучше познакомьтесь со своей аудиторией:

Выясните, какие потребности потребителей не удовлетворены
Узнайте, какие потребности являются наиболее привлекательными
Узнайте, где вы можете оказать наибольшее влияние
900 Наше решение для идентификации потребностей на этом этапе цикла разработки продукта помогает оптимизировать процесс исследования.
Превратите концепции в успешные продукты
Понимание областей, в которых вы можете удовлетворить целевые потребности, поможет вам разрабатывать передовые продукты, актуальные для современного потребителя. Исследование рынка является фундаментальным шагом в этом процессе.
Предварительный анализ позволяет легко определить, какие функции нужны людям и какие продукты будут работать лучше всего. Используя решение Toluna для определения потребностей, определите пробелы на рынке и составьте список идей, которые стоят вашего времени и инвестиций.
Прикоснитесь к своей целевой аудитории
Всегда есть место для роста — позвольте нам предоставить инструменты, которые помогут вам в этом. Наше решение для определения потребностей сужает круг конкретных способов, с помощью которых ваш бренд может воспользоваться потенциальными возможностями. Стандартные и модульные варианты предлагают несколько ключевых показателей эффективности (KPI), в том числе:
Информационная панель KPI от Toluna имеет удобный интерфейс, позволяющий легко адаптировать опрос под соответствующие параметры.
Оцените свои данные
Анализ потребностей может привести к созданию полезных функций и продуктов, которые будут актуальны. После завершения исследования данные собираются в удобном для чтения формате. Теперь ваша команда разработчиков продукта может различать потребности с наибольшим и наименьшим потенциалом:
- Организуйте собранные данные
- Размышление о том, как адаптировать существующие предложения для лучшего удовлетворения потребностей потребителей
- Создание новых продуктов/услуг для удовлетворения новых/изменяющихся потребностей
Позвольте потребителю идти впереди. Расширение кругозора вашей команды с помощью инновационных методов исследования в реальном времени может помочь оптимизировать начальные этапы ваших ранних идей.
Изучение решения для выявления наших потребностей
Успешный запуск продукта зависит от более глубокого понимания существующих потребностей. Позвольте Toluna помочь вам точно определить меняющиеся потребности и тенденции, которые ваши продукты должны удовлетворить для вашей целевой аудитории. Чтобы узнать больше о том, как наши инструменты могут положительно повлиять на ваш бренд и вашу прибыль, запланируйте демонстрацию сегодня.
Блоги, связанные с определением потребностей
Блоги из Толуны, которые могут вас заинтересовать.
Блог
Создание обоснования для выявления потребностей и отбора идей
Читать блог
Блог
Основные советы по выявлению потребностей и проверке идей
Читать блог
Блог
Пять ключей к успешному запуску продукта в 2021 году
Читать блог
Ресурсы, связанные с выявлением потребностей
Ресурсы из Толуны, которые могут вас заинтересовать.
Видео
Идентификация потребностей
Этот сайт зарегистрирован на wpml.org как сайт разработки.
Выявление и удовлетворение потребностей клиентов
Важность выявления потребностей клиентов
Выявление потребностей клиентов имеет решающее значение для бизнеса, стремящегося создать продукт, который действительно решает проблемы своих клиентов. Не говоря уже о том, что самый простой способ разумно позиционировать свой бренд на рынке — это объединить ваши внутренние команды для удовлетворения конкретных потребностей ваших клиентов.
Считаете ли вы, что количество повторных покупателей невелико? Чтобы изменить это и развивать свой бизнес, вам нужно узнать, что больше всего ценят ваши клиенты. Другими словами, узнайте, что делает постоянных клиентов лояльными. Компании, ориентированные на клиента, на 60 % более прибыльны, чем компании, которые не фокусируются на клиентах.
В то время как ваш бизнес предлагает решение потребности или проблемы, подумайте о потребностях типичного клиента с эмоциональной точки зрения. Развивайте свой бизнес, лучше понимая аудиторию.
1. Определите, чего хотят клиенты
66% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. Лучший способ определить их потребности — использовать организованный подход. Некоторые называют это анализом потребностей клиентов , который дает вам ценную информацию о вашей целевой аудитории. Общие методы определения того, что хотят клиенты, включают фокус-группы, социальное прослушивание и исследование ключевых слов.
2. Распространите отзывы по всей организации
Собрав данные, создайте представление о своих клиентах и поделитесь результатами о них со своими командами. Используйте эти идеи, чтобы определить возможности для улучшения ваших продуктов или услуг и/или улучшения способа их описания на вашем веб-сайте, чтобы сделать путь конверсии максимально простым.
Проведение такого рода исследований и регулярный обмен результатами с вашей командой приведет к более активным, стратегическим и ориентированным на данные маркетинговым усилиям, которые, как мы надеемся, заменят более реактивные.
3. Создание функций продукта/услуги на основе отзывов клиентов
Предложения и отзывы клиентов могут сделать ваши продукты и услуги еще лучше, чем они есть на самом деле, создавая лояльных клиентов, которые рекомендуют своим друзьям ваш бренд.
Возьмем, к примеру, Groove. Groove — это продукт службы поддержки SaaS, у которого изначально были проблемы с адаптацией. Слишком много людей ушло после подписки на бесплатную пробную версию, потому что процесс был запутанным.
Команда применила отзывы клиентов к процессу адаптации. В своем первом ознакомительном электронном письме клиентам был задан простой вопрос: «Почему вы подписались на Groove?»
Скорость отклика на электронные письма увеличилась более чем на 300 %, а отзывы клиентов помогли Groove раскрыть функции, которые нужны клиентам.
4. Соберите дополнительные отзывы клиентов о внесенных вами изменениях на основе
Хотите превратить клиентов в сторонников вашего бренда? После того, как вы внесли улучшения на основе отзывов клиентов, пришло время вернуться к первому шагу, чтобы собрать дополнительные отзывы об изменениях, которые вы только что внедрили. Клиент лучше знает — может быть больше областей для улучшения или функция, которая не совсем соответствует цели. Продолжайте удовлетворять их потребности, чтобы они чувствовали себя ценными.
Что нужно клиенту?
Потребности клиентов — это названные и неназванные потребности ваших клиентов, когда они вступают в контакт с вашим бизнесом, вашими конкурентами или когда они ищут решения, которые вы предлагаете.
Что побуждает человека покупать? Потребности клиентов — это также функции, преимущества и другие тонкости, которые вы предоставляете. Эти потребности часто определяют, будет ли клиент покупать.
Примеры потребностей клиентов в продуктах:
- Price
- Functionality
- Design
- Experience
Examples of customer needs for services:
- Price
- Transparency
- Options
- Empathy
However, identifying the needs of your customers легче сказать, чем сделать. По нашему опыту, есть несколько простых способов получить представление о том, что нужно вашим клиентам.
Как определить потребности клиентов
Чтобы определить потребности и желания ваших клиентов, запрашивайте у них отзывы на каждом этапе вашего процесса. Вы можете определить потребности клиентов несколькими способами, включая:
1. Проведение фокус-групп
Фокус-группа — это метод исследования, при котором вы берете интервью у группы людей, представляющих вашу целевую аудиторию.
Один из лучших способов определить и понять потребности клиентов — напрямую поговорить с вашей аудиторией. Цель фокус-группы — способствовать открытому диалогу с участниками — потенциальными клиентами или целевыми клиентами — чтобы лучше понять, как ваши клиенты могут относиться к вашему бренду и продуктам или услугам, которые вы предоставляете.
Не можете собрать людей в одной комнате для фокус-группы? Попробуйте отправлять онлайн-опросы для сбора отзывов, создавать онлайн-сообщества, такие как группы Facebook и LinkedIn, или использовать чат-ботов.
2. Используйте социальные сети
Определите, на каких социальных платформах ваши клиенты наиболее активны, и изучите, о чем они говорят. Что им нравится? Каковы их болевые точки? Какие вопросы они задают?
Социальное прослушивание — это способ отслеживания разговоров, ключевых слов и хэштегов, которые могут помочь вам определить тенденции и возможности. Прослушивание может быть таким же простым, как поиск соответствующих тем, или вы можете использовать более продвинутый инструмент, такой как программное обеспечение для прослушивания социальных сетей, чтобы реагировать на новые возможности по мере их появления в режиме реального времени.
Быть в авангарде актуальной темы, хэштега или задачи очень важно, чтобы предстать перед клиентами в нужное время. Отвечайте подписчикам аутентично, когда кто-то взаимодействует с вами. Быстрый ответ также позволяет обеспечить качественное обслуживание клиентов и поощрять дальнейшее взаимодействие. Начните разговор, и люди с большей вероятностью почувствуют, что их потребности удовлетворены, когда они будут знать, что вы слушаете.
3. Проведите исследование ключевых слов
Исследование ключевых слов дает ценную информацию о вопросах, проблемах и решениях, которые ищет ваша целевая аудитория. Этот анализ должен стать основой для удовлетворения потребностей ваших клиентов, помогая вам выработать стратегию вашего подхода к контенту. Нацельтесь на правильные ключевые слова с помощью эффективных исследований, и вы будете на пути к нужным людям.
Привлечение органического трафика, олицетворяющего вашего идеального клиента, достигается за счет оптимизации вашего веб-сайта и создания контента по ключевым словам, которые активно ищут ваши клиенты. Некоторые из этих людей будут готовы к обращению.
Исследование ключевых слов является одним из наиболее важных способов определения потребностей пользователей, выполняющих поиск, поскольку оно помогает привлечь нужную аудиторию к вашему сайту.
Используйте его, чтобы проникнуть в сознание вашего клиента. Что они ищут? Почему они его ищут? Знайте ответы, и тогда вы сможете сопоставить свой контент с их потребностями. Тщательное исследование ключевых слов дает вам представление о том, как оптимизировать ваш веб-сайт и представить свой бренд перед пользователями, выполняющими поиск.
Предвидение потребностей клиентов
Важность предвидения и понимания потребностей клиентов невозможно переоценить. Когда вы предвидите, что нужно вашим клиентам от вас, вы можете создавать контент или расширять функции или услуги вашего продукта, чтобы удовлетворить эти потребности на раннем этапе. Чем раньше вы с ними встретитесь, тем больше у вас шансов связаться с ними до того, как это сделают ваши конкуренты.
Покупатели не расстаются с брендами, которые удовлетворяют все их потребности. Предвосхищая потребности клиентов, вы можете гарантировать, что ваш продукт будет соответствовать их ожиданиям еще до того, как им придется просить вас о новой функции, услуге или решении.
Поиск по потребностям
Подумайте о том, как бы вы действовали как потребитель. Когда у вас есть вопрос о продукте, который вы используете, вы первым делом звоните в компанию и спрашиваете? Или это ваш первый шаг, чтобы открыть Google и найти ответ на свой вопрос? Скорее всего, это последнее.
Это означает, что тайные потребности ваших клиентов на самом деле заключаются в том, как они ищут ваш продукт, вашу компанию или ваши услуги в Интернете. По этой причине исследование ключевых слов даст вам самое раннее и честное представление о потребностях ваших клиентов. Используйте его, чтобы учиться непосредственно у них. Используйте голос клиента, чтобы связаться со своей аудиторией и улучшить их взаимодействие с вами.
Если вы продаете посудомоечные машины, исследование ключевых слов, основанное на потребностях клиентов, может привести к таким фразам, как:
- Может ли посудомоечная машина работать на холодной воде
- Поиск и устранение неисправностей посудомоечной машины
- Какое моющее средство для посудомоечной машины лучше всего подходит для септических систем
- Что не подходит разрешено в посудомоечной машине
- Почему посудомоечная машина не сушит
Путь покупателя
Путь покупателя поможет вам выбрать ключевые слова, необходимые для удовлетворения потребностей клиентов.

Выявление потребности в товарах: Выявление потребностей клиента: что это, как и зачем

Выявление потребности в товарах: Выявление потребностей клиента: что это, как и зачем