Wildberries открыть пункт выдачи: Франшиза Вайлдберриз : стоимость и условия
Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз?
Многие молодые предприниматели хотели бы начать бизнес в партнёрстве с крупными брендами и компаниями. Это даёт множество преимуществ в разных отраслях ведения бизнеса. Каким образом открыть собственный пункт выдачи в своем городе онлайн-магазина Вайлдберриз, и возможно ли это — об этом будет рассказано далее. А так же, как стать партнёром компании и с чего следует начать.
Возможность организовать пункт выдачи Wildberries
Франчайзинговая модель знакома многим бизнесменам. Это способ условного присоединения к определённому бренду с оказанием услуг и прочими видами деятельности на правах владельцев. Но онлайн-магазин Wildberries на данный момент не даёт возможности открывать собственное заведение для выдачи пересылаемых товаров. Каждая такая точка является собственностью магазина. Взамен этому предлагается стать участником в готовом бизнесе, который, по мнению владельцев, будет приносить прибыль с первого дня.
Онлайн-магазин предлагает приобрести готовый пункт выдачи под свою опеку и стать частью большого рынка в России.
При этом будущему владельцу не требуется тратить средства на аренду, оформление и содержанием здания. Партнёр получает дополнительные льготы на закупку товаров, а также получает дополнительную прибыль. Для заключения такого контракта понадобится оформить сотрудничество на сайте Вайлдберриз.
Читайте также: сколько скидка Вайлдберриз на день рождения?
Что нужно делать для открытия собственной точки Вайлдберриз?
Чтобы стать партнёром и владельцем одного из пунктов выдачи Вайлдберриз, необходимо сделать три вещи:
- Получить собственную электронную подпись. Она понадобится для заверения документов от вашего лица в будущем;
- Пройти несложную регистрацию на сайте партнёров;
- Заключить договор с пунктом выдачи, который можно выбрать из списка.
Первое, что вам необходимо сделать для открытия пункта выдачи — это написать по адресу электронной почты [email protected]. В нём нужно указать немного о себе, опыт работы или предпринимательства и собственные идеи, и предположения.
Они смогут помочь понять владельцам компании пользу от совместного с вами сотрудничества.
Вкратце, но чётко по факту вы должны указать следующую информацию:
- Форму будущего сотрудничества;
- Отметить наличие собственного ЭЦП;
- Личные и контактные данные для связи с вами;
- Населённый пункт, где вы планируете развивать общий бизнес.
После одобрения и начала работы с Вайлдберриз вы получаете дополнительную выгоду в виде беспроцентной рассрочки на необходимое оборудование и мебель для собственного офиса и здания. В вашем распоряжении будет возможность самостоятельно принимать работников. А также бонус от Wildberries, которая будет составлять процент от ежемесячно проданного товара с помощью данного пункта выдачи.
Это интересно: как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении.
Другие нюансы открытия своего пункта выдачи WB
После одобрения вашей личности открытие вашего пункта выдачи интернет-магазина Вайлдберриз, необходимо выбрать населённый пункт и помещение, в котором будет расположена ПВЗ.
Узнавать о поставках и управлять своим бизнесом необходимо через мобильное приложение — WB Point. Его могут скачать пользователи для Айфона и для устройств с Android. После установки приложения необходимо пройти несложную регистрацию. После выбора типа сотрудничества и указания своих контактных данных на телефон приходит код в СМС, который нужно ввести в поле.
После ввода кода появляется возможность полноценно использовать приложение. В вашем ЛК будет отображаться информация по доставкам, которые ожидаются в скором времени, уже находятся на ПВЗ, но ещё не выданы, а также о выданных и возвращённых товарах. Доставки из склада будут приходить в бумажных коробках. Задача работников склада распаковать их и просканировать штрих-код на каждом. Чтобы подтвердить получение заказов. Пошаговую инструкцию по использованию можно найти на сайте https://point.wb.ru/guide.
Регистрация на сайте партнёров Вайлдберриз
В процессе оформления ПВЗ Wildberries будущем владельцу нужно зарегистрироваться на сайте партнёров https://suppliers-portal.
wildberries.ru/.На главной странице новые пользователи могут регистрироваться. А те, у кого уже есть аккаунт в партнёрах WB используют кнопку «Войти на портал». При нажатии кнопки «Регистрация», появляется форма, которую нужно заполнить собственными данными. В интерфейсе сайта необходимо выбрать форму сотрудничества. Здесь также будет доступен просмотр всех действующих ПВЗ по городам и странам.
Стоит отметить, что цены на готовые ПВЗ разнятся по разным параметрам и удалённости от крупных городов. Стоит подбирать те, которые будут выгодны вам и не спешить при подборе. Попробуйте рассмотреть соседние регионы, возможно вам удастся найти более выгодное предложение. Рассмотрите всю доступную информацию по тому или иному объекту, найдите отзывы в Интернете, чтобы составить картину состояния дел ПВЗ.
Видео-инструкция
Опытный маркетолог и человек с опытом работы с Вайлдберриз подскажет, каким образом открыть свой пункт выдачи.
Партнерский пункт выдачи что это в Вайлдберриз
После оформления покупок в Вайлдберриз люди видят термин «Партнёрский пункт выдачи». Что это значит вы сможете прочитать далее. Узнайте из статьи, как работают эти объекты. И что это может значить для простых покупателей.
Что такое пункт выдачи Wildberries?
Сегодня ни один онлайн-магазин не может работать без пункта выдачи. Он играет ключевую роль в процессе покупки товаров.
Пункт выдачи — это помещение, которое часто имеет символику того или иного магазина и служит для выдачи товаров покупателю. Создаются такие помещения на разных условиях. Иногда прямым владельцем является сам магазин. В других случаях его могут открывать предприниматели на правах франшизы. Этот пункт является связующим звеном в осуществлении покупок онлайн.
После приобретения товаров со склада магазина посылка отправляется разными способами (авто, Ж/Д транспортом, авиарейсами) по адресу покупателя. Каждая посылка имеет небольшой документ, в котором описаны данные, наличие посылки, её идентификатор и прочее. Работники пункта выдачи получают посылки и сортируют их. В программу на компьютере администратора вносятся соответствующие данные о том, что посылка дошла до пункта назначения. После чего в личном кабинете покупателя отображается информация о том, что он может её получить.
Несмотря на то, кем были организованы и сформированы пункты выдачи, они имеют признаки магазина: наличие товарного знака и логотип, вывеску, баннеры и прочее. Подобных заведений часто бывает несколько в крупных городах. Здесь нельзя ничего приобрести без посещения веб-сайта. Это помещение только для получения посылок, заказанных в Вайлдберриз.
Читайте также: как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту.
Что такое партнёрский пункт выдачи?
Wildberries — это огромная компания, которой управляет большое количество людей. Организация любой услуги или службы предполагает задействование дополнительного персонала.
Руководство магазина реализовало пункты выдачи со своим брендом таким образом, что открыть его может практически любой желающий. Но перед этим необходимо выполнить несколько условий:
- Подать заявку на рассмотрение своей кандидатуры;
- Предоставить справки о доходе;
- Подготовить помещение для открытия своего партнёрского пункта выдачи Wildberries;
- И другое.
После организации такого помещения данный пункт считается партнёрским. Не вся прибыль от реализации поступает в магазин. Владелец пункта выдачи «оставляет» определённый процент от проданного товара себе в качестве заработной платы. Его заведение теперь считается — партнёрским пунктом. Аренда, безопасность, организация работы — все эти обязанности возлагаются на владельца пункта. Заведение считается его временной собственностью, а не компании Вайлдберриз.
По этой причине все пункты Wildberries являются партнёрскими.
Это облегчается работу владельцам компании. Они только платят процент за доставку и передачу товара своим покупателям.
Это интересно: как очистить историю в Вайлдберриз.
Что такое партнёрский постамат Wildberries?
При выборе способа доставки в магазине Вайлдберриз покупатели видят ещё один партнёрский вид доставки — постамат. Это электронные устройства, которые устанавливаются в крупных торговых заведениях.
Они способны выдавать посылки на руки покупателям, заказанные в Вайлдберриз без человеческого участия. Всё что для этого нужно — это указать код доступа, который придёт в СМС-сообщении на телефон покупателя. После его ввода одна из многочисленных ячеек откроется, и владелец сможет забрать свой товар.
Компания Wildberries не имеет собственных постаматов. Все устройства, которые выдают товар из этого магазина являются партнёрскими. Они арендуются магазином у других компаний. Условия аренды и детали взаимодействия для нас остаются неизвестными.
Но ясно то, что принадлежит большинство постаматов двум популярным в России компаниям: PickPoint и Ozon. На сайтах этих компаний можно найти более подробную информацию о том, как устроены устройства и как с ними работать.
Это может быть полезным: как продавать товар на Вайлдберриз.
За какое время товары доставляются до пункта выдачи
Есть ещё один популярный вопрос от покупателей — сколько ждать посылку из Вайлдберриз. На этот вопрос ответить однозначно нельзя. Факторов, которые влияют на время приезда посылки в пункт выдачи вашего города, достаточно много.
Это зависит от расстояния от склада магазина до пункта выдачи, времени, в которое осуществляется доставка, размер населённого пункта, в котором вы проживаете. Приблизительное время всегда можно узнать в личном кабинете покупателя, не зависимо от того, какой способ доставки был выбран.
Для этого авторизуйтесь на сайте и нажмите на кнопку «Профиль» в верхней части страницы. Выберите раздел «Заказы» и найдите товар, который ожидаете в ближайшее время.
В блоке с информацией заказа найдите дату поступления. Иногда эта информация спрятана разделе «Подробнее о доставке».
Видеоинструкция
В этом видео рассказано подробно, как открыть свой партнёрский пункт магазина Widlberries.
Как работать с Wildberries и как разместить товар: пошаговая инструкция
Wildberries — ведущий российский маркетплейс с огромным ассортиментом товаров, известный благодаря низким ценам, широкому ассортименту и удобной доставке. Ежедневная аудитория сайта — порядка 2 миллионов пользователей, а пункты выдачи товаров открыты во всех регионах России, а также в нескольких странах СНГ и в Польше. В 2020 году продажи Wildberries выросли еще сильнее из-за карантинных мер, когда офлайновые магазины были закрыты.
Wildberries — это в первую очередь интернет-магазин одежды и обуви, но ассортимент товаров на сайте гораздо шире: от автозапчастей, электроники и книг до игрушек, ювелирных украшений и парфюмерии.
Чтобы продавать товары на Wildberries, вам необходима одна из четырех форм собственности: ИП или ООО на основной или упрощенной системе налогообложения, ПАО, самозанятость с уплатой налогов. Чтобы начать сотрудничество, надо зарегистрироваться на сайте partners.wb.ru.
С 20 мая 2020 года платформа изменила условия работы и теперь сотрудничает со всеми партнерами по договору оферты. Это сильно упростило работу с документами, и теперь все взаимодействия с партнерами происходят только через личный кабинет.
С мая 2020 года стать партнером Wildberries можно без документов, которые подтверждают качество товара. Но маркетплейс вправе запросить копии данных документов, и в случае отсутствия таковых — прекратит сотрудничество с вами. Также по правилам маркетплейса все виды продукции подлежат обязательной маркировке по закону от 31.12.2017 № 487-ФЗ.
Теперь составляем заявку. Вводим данные о компании и контактные данные. Нажимаем «Продолжить».
На следующем шаге необходимо указать название вашей компании, основные реквизиты, а также прикрепить селфи генерального директора с паспортом и отправить на проверку.
Далее вы получаете сообщение, что ваша заявка на сотрудничество одобрена, и в ближайший час вам приходит сообщение с доступами от личного кабинета на почту.
Проходим авторизацию на сайте, после чего вас попросят ввести номер телефона, к которому в дальнейшем привяжут личный кабинет.
Мы попадаем в личный кабинет, где необходимо добавить ваш товар и оформить отгрузку товара на склад Wildberries.
Шаг 2. Добавляем товар (спецификацию)Для добавления товаров переходим в раздел «Товары → Спецификации» и выбираем пункт «Создать из шаблона». Во всплывающем окне указываем категорию нашего товара и нажимаем «ОК».
Появляется таблица, которую необходимо заполнить. Обязательными к заполнению считаются желтые поля, но лучше всего заполнить все поля, которые относятся к товару.
Пункты, которые обязательно нужно заполнить:
1. Предмет. Выбираем из предложенного списка.
2. Бренд. Также выбираем из списка. Если указанного бренда нет, то его необходимо добавить через информацию о производителе. Для этого переходим в раздел «Товар → Информация об изготовителе».
3. Артикул цвета. Можно указать артикул товара.
4. Размер на бирке. Если это не одежда, то ставим 0.
5. Баркод. Генерируется в разделе «Загрузки → Генерация баркодов». Тут указываем необходимое количество баркодов и получаем файл со списком. Один баркод — на один товар.
6. Наименование. Указываем подробно: название товара, цвет, размер, состав. Например, «Маркер Sketchmarker для скетчинга двухсторонний на спиртовой основе».
7. Розничная цена. Указываем цену, которая будет стоять на сайте.
8. Страна-производитель.
9. Комплектация. Выбираем из списка.
10. ТНВЭД — товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности. Ищем подходящий код в справочнике ТН ВЭД ЕАЭС (или смотрим в сертификате) и указываем наиболее подходящий.
Также заполняем прочие поля (в том числе — описание), но они уже не являются обязательными.
После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить». Если вы указали все верно, то появится такое окно.
После этого необходимо проверить, добавлен ли товар. Для этого нажимаем кнопку «Открыть».
Если все заполнено верно, то у вас отобразится пункт «Создан товар». Если вы допустили ошибку при заполнении, то покажется «Ошибка в спецификации» — в этом случае необходимо перейти в товар, исправить указанные ошибки и повторно отправить товар на проверку.
Шаг 3. Загрузка фотографииПосле того как вы создали спецификацию без ошибок, можно добавить фотографию к товару. Для этого нужно перейти в раздел «Загрузки → Загрузка фото/360/видео». Там мы увидим созданный нами товар.
Нажимаем на него, добавляем фотографию и кликаем на кнопку «Предварительная проверка». Если ошибок нет, то нажимаем «Сохранить». Если появились ошибки, то исправляем их и повторяем всю процедуру заново.
Переходим в раздел «Поставки → Заказы». Там скачиваем шаблон заказа и заполняем его.
В скачанном файле указываем баркод товара и количество отгружаемого товара. Полученный файл загружаем в личный кабинет.
Далее выбираем ближайший к нам склад Wildberries. Товары для продажи нужно привозить на фирменный склад компании Wildberries. Ближайшие к Москве склады находятся в городах — Домодедово, Подольске и Пушкино, к Санкт-Петербургу — в Новосаратовке недалеко от Всеволожска. Юг европейской части России обслуживает склад в Краснодаре, Поволжье — в Казани. За Уралом находятся два склада в Новосибирске и Екатеринбурге, на Дальнем Востоке — в Ярославле и Хабаровске.
После загрузки заказа, если у файла не будет ошибок, вам предложат способ отгрузки товара. Выбираем подходящий вам и нажимаем «Создать заказ».
В поле «Все заказы» вы можете увидеть, что товар разрешен к поставке.
Шаг 5. Планирование поставкиПереходим в раздел «Управление поставками → Управление поставками». И планируем поставку на определенный день. Для этого нужно нажать «Запланировать поставку», во всплывающем окне выбрать заказ и назначить дату поставки.
После того, как запланировали заказ, переходим в раздел «Все поставки» и нажимаем на только что созданную поставку. В появившемся окне выбираем «Генерация штрихкодов короба» и создаем необходимое количество штрихкодов. Созданные штрихкоды необходимо распечатать и наклеить на короба или паллеты, которые вы привезете на склад Wildberries в рамках этой поставки. Один штрихкод клеится на один короб или паллету.
Далее необходимо привязать штрихкод к товару. Для этого переходим в пункт «Привязка штрихкодов», скачиваем шаблон, заполняем его, где «ШК единицы товара» — это баркод, «ШК короба» — это сгенерированный код в предыдущем пункте. Загружаем файл обратно на сайт. Нажимаем «Сохранить».
Шаг 7. Привязка транспортной накладной к поставкеТеперь все необходимо привязать к транспортной накладной.
Теперь вам осталось:
-
приклеить баркоды на товар;
-
приклеить к коробам этикетки штрихкодов коробов;
-
распечатать и передать водителю штрихкоды транспортной накладной;
-
дополнительно приклеить штрихкоды транспортной накладной на каждый короб.
Надеемся, наша статья помогла вам разобраться в процедуре регистрации на Wildberries. А теперь — самое время создать интернет-магазин и начать продавать товары на широкую аудиторию!
сотрудников российского гиганта интернет-ритейла Wildberries осуждают повышение зарплаты
Российский гигант электронной коммерции Wildberries во вторник выступил в защиту своего решения платить сотрудникам пунктов выдачи заказов в зависимости от их скорости, что вызвало недовольство среди рабочих.
Компания, принадлежащая самой богатой женщине России Татьяне Бакальчук, является одной из крупнейших онлайн-площадок в стране и пользуется успехом на территории бывшего СССР.
В петиции на прошлой неделе сотрудники Wildberries заявили, что новая система оплаты привела к тому, что рабочие теряют заработную плату, и объявили о начале действия «работа по правилам», что означает, что они будут делать не больше минимума, предусмотренного их контрактом, до тех пор, пока их требования не будут выполнены.
В петиции, которая на данный момент собрала около 33 000 подписей, говорится, что введение новой системы оплаты летом привело к потере работниками до 40 000 рублей (550 долларов США) своей ежемесячной заработной платы.
В заявлении, опубликованном во вторник, Wildberries отрицала забастовку ее сотрудников.
«Все наши пункты выдачи были и действуют», — сообщила AFP пресс-секретарь.
Wildberries подтвердила, что ввела новую политику оплаты труда, в которой учитывается количество товаров, обрабатываемых сотрудниками пунктов выдачи заказов.
Компания добавила, что, поскольку вклад каждого сотрудника теперь учитывается «более тщательно», около 90% работников в августе получили более высокий доход.
Доход остальных 10% снизился, «потому что скорость их работы была ниже», — сказал Wildberries.
В субботу петиция была обновлена, и в ней говорилось, что руководство потребовало «дополнительных выплат» сотрудникам.
Тем не менее, в нем говорится, что по-прежнему существует «недовольство» новыми правилами оплаты труда, которые были охарактеризованы как «недостижимые».«
Сотрудник Wildberries, участвовавший в кампании, заявил во вторник, что забастовка приостановлена до получения ответа от руководства.
Сотрудник, пожелавший остаться неназванным, сообщил AFP, что акция прошла в 30 городах и что 90% сотрудников «недовольны» правилами.
Wildberries заявила, что «ведет диалог» со своими сотрудниками, чтобы объяснить, как новую политику можно использовать для увеличения их доходов.
Группа добавила, что «в рамках переходного периода» рабочим будут выплачиваться доплаты.
В России у онлайн-гиганта десятки тысяч сотрудников.
Wildberries была основана в 2004 году Бакальчук, которая на тот момент находилась в декретном отпуске, вместе со своим мужем, специалистом по информационным технологиям Владиславом.
В этом году Forbes назвал 45-летнюю Бакальчук самой богатой женщиной в России с предполагаемым состоянием более 13 миллиардов долларов.
Обувь России становится первым партнером Wildberries по пунктам самовывоза — Retail Times
Крупнейший российский ритейлер модной одежды, Группа «Обувь России», заключил партнерские отношения с ведущим интернет-магазином страны Wildberries, чтобы покупатели Wildberries могли забирать свои заказы в магазинах «Обувь России».
Первые партнерские точки самовывоза уже открыты в 100 торговых точках «Обуви России» в Сибири и на Дальнем Востоке, в основном в магазинах Westfalika, ключевого бренда Группы. К концу года компании планируют удвоить количество своих совместных пунктов выдачи заказов — до 263. В магазинах «Обуви России» покупателям Wildberries предоставляется весь спектр услуг: онлайн-прием заказов, примерка. , и возвращается.
«Мы рады сотрудничеству с Wildberries, лидером российского рынка электронной коммерции», — говорит Наталья Куликова, руководитель группы финансовых услуг Группы «Обувь России».«Мы развиваем проект партнерского пункта самовывоза с 2018 года и достигли стабильного показателя в 90–100 тысяч посылок в месяц. Сотрудничество с Wildberries позволит нам еще больше увеличить количество выдаваемых посылок, привлечь дополнительный трафик в наши магазины, предложить удобное обслуживание и повысить лояльность клиентов ».
Вячеслав Иващенко, директор по развитию бизнеса Wildberries: «Мы стараемся быть еще ближе к нашим клиентам, поэтому решили открывать новые удобные точки выдачи заказов вместе с нашими партнерами.В начале лета мы запустили доставку заказов в посылочные автоматы-партнеры. Теперь мы планируем значительно расширить нашу сеть за счет сотрудничества с другими компаниями по оформлению онлайн-заказов. Стоит отметить, что мы готовы сотрудничать не только с такими крупными компаниями, как Обувь России, но и с индивидуальными предпринимателями, малыми и средними предприятиями, которым такое сотрудничество может оказать существенную экономическую поддержку из-за большого клиентского трафика Wildberries — мы отправляем более 780 тысяч заказов ежедневно.”
Wildberries имеет более 17 000 партнерских пунктов выдачи в собственных магазинах и на партнерских сайтах, что на 250% больше с начала года.
«» Магазины «Обувь России» развиваются как омниканальные точки продаж, и новые точки самовывоза являются примером интеграции различных каналов продаж, — сказал ритейлер. Сейчас Группа сотрудничает с ведущими операторами логистического рынка России. В среднем в сети «Обувь России» покупатели получают 2500–3000 посылок в день.Большинство заказов включает в себя электронику, парфюмерию, косметику, книги, одежду и обувь.
Как увеличить долю российского рынка электронной коммерции
Кража посылок, отправленных через систему Почты России, была настолько обычным явлением десять лет назад, что превратилась в мем. Многострадальные клиенты помогли высветить проблему, распространив видео, снятое молодой женщиной, которая пришла на свою местную почту, чтобы узнать о заказанной ею толстовке с капюшоном, но обнаружила, что ее носит там один из сотрудников, говорит уроженка Москвы. консультант Саша Крымова.
С тех пор количество краж при доставке значительно сократилось, но Крымова говорит, что отсутствие надежной логистической инфраструктуры и качественных способов оплаты по-прежнему затрудняет электронную коммерцию в России.
«Как однажды сказал наш знаменитый писатель Гоголь, в России две беды: дураки и плохие дороги», — шутит Крымова, которая три года назад стала соучредителем модного консалтингового агентства Dear Progress.
На этом колоссальном рынке, протянувшемся более чем на 9000 километров в одиннадцати часовых поясах, поставки всегда были медленными и ненадежными, что способствовало более низкому потребительскому спросу на электронную коммерцию, чем на других рынках. По данным российского консалтингового агентства Data Insight, сегодня на долю онлайн-продаж приходится всего 5 процентов от общего объема розничных продаж в России по сравнению с примерно 14 процентами во всем мире.
Таким образом, по данным Euromonitor International, на столе остается много рублей для тех, кто может увеличить объем продаж электронной коммерции на рынке одежды стоимостью 44,5 миллиарда долларов в 2019 году. Это означает более широкие рыночные возможности, чем у Франции и Италии.
В последние годы ряд платформ активизировались, чтобы воспользоваться этой возможностью и устранить некоторые из оставшихся препятствий, неся значительные расходы на предоставление услуг, включая быструю бесплатную доставку и оплату по прибытии, но на данном этапе трудно объявить абсолютный победитель.
Розничная торговля модной одеждой в магазине роскоши Aizel.ru Магазин модной одежды Aizel.ru в Москве, Россия. Getty Images. (Bloomberg / Bloomberg через Getty Images)
«В России аудитория весьма сегментирована, и люди верны [только] той платформе, которую они опробовали и сочли удовлетворительной», — говорит Александр Шумский, президент Совета моды России и Неделя моды Mercedes-Benz в России.
Действительно, на пять крупнейших платформ электронной коммерции в России приходится всего 27 процентов от 30-миллиардного рынка электронной коммерции по сравнению с 63 процентами в США и 83 процентами в Китае.
Эта фрагментация может способствовать развитию конкуренции между некоторыми игроками, но представляет собой проблему для модных брендов и компаний, пытающихся продавать товары через Интернет в России. Нехватка существующих платежных сервисов и сетей доставки, которые можно было бы совмещать, затрудняет создание брендами собственных независимых магазинов электронной коммерции, а при таком большом количестве различных платформ электронной коммерции, которые все еще пытаются закрепить за собой часть рынка, не всегда очевидно, кто был бы лучшим партнером.
Wild Growth
Wildberries, которая начинала как модная платформа, является очевидным кандидатом.Гигант электронной коммерции был основан Татьяной Бакальчук, бывшей учительницей английского языка, которая создала компанию в своей московской квартире во время отпуска по беременности и родам в 2004 году. Сейчас она самая богатая женщина в России, а Wildberries — крупнейшая в России платформа электронной коммерции по объемам продаж. доход.
Ни у одного другого гиганта электронной коммерции нет ничего похожего на эту сеть Wildberries.
В 2019 году, до того, как пандемия подняла онлайн-платформы на новый уровень, оборот Wildberries уже увеличился на 88 процентов до примерно 3 миллиардов долларов, что помогло почти в четыре раза увеличить чистую прибыль компании.Сейчас компания выполняет около 750 000 заказов в день, используя собственную впечатляющую логистическую сеть, которая включает 7 000 пунктов выдачи заказов по всей России.
«Ни у одного другого гиганта электронной коммерции нет ничего похожего на эту сеть Wildberries, — говорит Шумский.
Среди модных брендов, продающих одежду на сайте: Calvin Klein, Diesel, Karl Lagerfeld, Levi’s и Michael Kors. Также доступны сумки Coach, очки и ароматы таких брендов, как Prada, Versace, Burberry и Hugo Boss.
Но, несмотря на свою популярность, Wildberries — не платформа, с которой хочет ассоциироваться каждый модный бренд. Цены очень низкие, а пункты выдачи, где люди могут примерить одежду, не всегда гламурны.
«В основном они в подвалах, платят так мало за аренду, что это делает сеть очень эффективной и прибыльной», — говорит Шумский.
Компания также диверсифицировалась в такие сегменты, как бакалея и бытовая электроника, которые не нравятся руководителям некоторых модных брендов.В 2020 году количество продавцов на платформе выросло с 19 000 до 91 000, но доля оборота компании от моды снизилась до 50 процентов.
Директор по развитию бизнеса Wildberries Вячеслав Иващенко выступает против классификации компании как без излишеств, заявляя, что их пункты выдачи «удобны», и покупатели также могут получать товары на дом или в офис.
«У нас одинаково успешные продажи как массовых, так и премиальных брендов, причем последние показали достаточно значительную динамику продаж в 2020 году — рост премиального сегмента составил 139 процентов в годовом исчислении», — говорит он.
Тем не менее, сила Wildberries — это объем, а не эксклюзивность. Благодаря приобретению в прошлом месяце Standard-Credit Bank для разработки более эффективных платежных решений, Wildberries имеет сильные позиции, чтобы отбиваться от конкурентов, таких как поисковый гигант Яндекс, который создал предприятие электронной коммерции на 1 миллиард долларов с государственным Сбербанком, Mail. .ru, которая сотрудничает с китайской Alibaba, и Ozon — все они стремятся стать российским цифровым гипермаркетом.
Можно утверждать, что Wildberries уже находится в поул-позиции, чтобы выиграть эту гонку — их общие продажи в 2019 году превысили продажи всех трех этих конкурентов вместе взятых.
«Сегодня мы работаем не только в России, но и в девяти других странах», — говорит Иващенко, имея в виду экспансию компаний на рынки Центральной и Восточной Европы, такие как Украина, Беларусь, Польша, Германия и Словакия, а также на рынки стран СНГ Казахстан, Армения, Кыргызстан и другие страны в более широком регионе, такие как Израиль. В феврале компания открылась во Франции, Испании и Италии.
Гонка за средним
«Мы не хотим воевать с другими товарными платформами общего назначения, — говорит Юлия Никитина, генеральный директор Lamoda по цифровым технологиям.ru, модная онлайн-платформа, которая продает более 4000 брендов примерно 18 миллионам пользователей в месяц.
Она говорит, что для российских потребителей мода «это удовольствие, удовольствие. Это не сравнимо с [повседневной] едой или моющим средством ».
Запущенная в 2011 году, партнерами Lamoda являются бренды быстрой моды из группы Inditex (Zara, Bershka и т. Д.), Mango, бренды спортивной одежды, такие как Tommy Hilfiger, Nike и Adidas, а также местные бренды, например, входящие в состав группы Melon Fashion Group в Санкт-Петербурге.
Мы не хотим воевать с другими торговыми платформами общего назначения.
При средней цене корзины всего от 20 до 25 евро предложения Lamoda могут не звучать как поблажки, но их бренды воспринимаются в России как относительно премиальные, особенно за пределами Москвы и Санкт-Петербурга.
Lamoda старалась предоставлять услуги более высокого качества, чем цифровые гипермаркеты. Руководители описывают свои наземные пункты выдачи, например, как демонстрационные залы, и они предлагают доставку в тот же день, что позволяет покупателям заказывать 15-минутные окна доставки, чтобы им не приходилось ждать целый день, чтобы получить товар.
Рязань, Россия, -, 16 июня, 2018:, Домашняя страница, Оф, Ламода, Сайт Домашняя страница сайта Ламоды. Shutterstock. (Shutterstock)
Доставки в России прошли долгий путь со времен мема с капюшоном. Даже Почта России активизирует свою игру. В рамках нового партнерства с AliExpress Россия будет построено более 10 000 новых контрольно-пропускных пунктов и пунктов выдачи товаров в России, что позволит распространить доставку на следующий день до 47 процентов россиян.
«Торговые марки вызывают эмоции», — говорит Никитина, объясняя важность быстрой доставки для закрытия сделки.«Ты хочешь этого сейчас».
Lamoda вкладывает деньги в этот средний и верхний сегмент российского рынка модной электронной коммерции — владельцы сайта Global Fashion Group (GFG) потеряли 112,4 млн евро в 2020 году, — но они продолжают расширяться, со вторым строящийся склад фулфилмента под Москвой. GFG только что объявила о цели увеличения чистой товарной стоимости с чуть менее 2 миллиардов евро в прошлом году до 10 миллиардов евро в следующие семь-девять лет.
Новые предметы роскоши
Бренды Lamoda могут быть интересными для многих в России, но состоятельные потребители с большей вероятностью будут покупать предметы роскоши на глобальных платформах, таких как Farfetch или собственный российский Aizel.ru — на котором представлено более 700 лейблов, включая Agent Provocateur и Christian Louboutin. Trudel запустил один из первых концептуальных магазинов в Москве в 2002 году, когда ему было всего 25 лет.
«Когда мы говорим об элитной электронной коммерции, Aizel.ru идеально подходит, — говорит Шумский. «У него меньшая география доставки, но он выделяется в обслуживании клиентов — упаковке, доставке, персонализации».
Это неоднозначная картина для игроков мировой элитной электронной коммерции. По словам агента службы поддержки Net-a-Porter, с которым связались по телефону, гигант электронной коммерции ограничил поставки в Россию по категориям.
Митереза отказалась от комментариев, но на сайте указано, что доставка через DHL доступна в более чем 35 городов России. А представитель Matchesfashion подтвердил годовое увеличение спроса на заказы из России в 2020 году «в соответствии с ростом, который мы наблюдали по всей Европе».
Шумский также упоминает Butik.ru, платформу, сочетающую электронную коммерцию с традиционными универмагами. С тех пор сайт был закрыт, но, как сообщается, основатели продолжают развивать гибридную модель.
По словам Крымовой, платформы электронной коммерции традиционных универмагов, таких как ЦУМ, также преуспели за последний год после того, как пандемия заставила их сделать рывок в Интернете. Она говорит, что наряду с Louis Vuitton, Prada — один из немногих брендов роскошной моды, открывающих собственные российские интернет-магазины.
Если говорить об элитной электронной коммерции, Aizel.ru идеально подходит.
«Они запустили свой собственный сайт электронной коммерции в 2020 году, и это имело огромный успех», — говорит она. Сайт выиграл как от снижения количества покупок предметов роскоши в обычных магазинах, так и от того факта, что богатые россияне не могли покупать предметы роскоши в поездках за границу.
Просмотр каналов
Как и сам рынок электронной коммерции, российские медиа-аудитории также фрагментированы, что создает дополнительные проблемы для брендов и платформ.
Помимо традиционных СМИ, таких как телевидение, радио и печать, Никитина из Lamoda говорит, что они разработали 90 цифровых источников трафика.«Обычно их всего два: Facebook и Google».
Поисковый маркетинг в Google и Яндексе играет ключевую роль, говорит она, но они также увидели удивительные результаты от рекламы в Apple App Store, сервиса, запущенного в России в октябре прошлого года, и шоу о стиле жизни в социальной сети ВКонтакте (ВКонтакте), которое в прошлом году около восьми миллионов человек посмотрели пять или шесть серий.
По оценке Шумского, продажи через социальные сети в России достигли 591 миллиарда рублей (7,9 миллиарда долларов), из которых 100 миллиардов рублей (1 доллар США).
3 миллиарда) относятся к категории fashion.
«Бренды стремятся развивать свои учетные записи в Instagram, а теперь и в TikTok, а также свои веб-сайты», — говорит он. «Социальные сети — это мощный канал продаж [в России] для многих дизайнеров, особенно для Instagram и VK, в то время как Telegram тоже пользуется успехом».
В то время как многие мировые бренды все еще рассматривают свои лучшие варианты для российского рынка электронной коммерции, независимые местные розничные торговцы быстро набирают популярность в Интернете.
Созданный в 2014 году сестрами-близнецами Ириной и Мариной Голомаздины и Иваном Хохловым, бренд 12 Storeez представляет 12 коллекций в год к 1.4 миллиона подписчиков в Instagram. Каналы онлайн-продаж концептуальных магазинов, таких как KM20 Ольги Карпуть, Babochka Хатулии Авсаджанашвили и SVMoscow Татьяны Стрекаловской, также привлекают внимание поклонников.
Они могут не показаться серьезными конкурентами мировым модным брендам и ритейлерам, но ни Wildberries, ни Aizel. ru десять или пятнадцать лет назад тоже. Для брендов и компаний, желающих извлечь выгоду из бума электронной коммерции в России, решение о том, как выйти на онлайн-рынок — партнерство с выбранной платформой или платформами электронной коммерции, или действовать в одиночку — может быть более сложным, чем гадать, когда.Пространство быстро созревает, с ними или без них.
Статьи по теме:
Открытие границ России для розничной торговли
Российский рынок предметов роскоши на поправке
Как крупнейшая модная группа России способствует росту розничной торговли в Санкт-Петербурге
Российский гигант электронной коммерции, нацеленный на Европу
Кристина рисует закрыла пурпурную занавеску раздевалки в ближайшем к ней месте в Wildberries, появившись несколько мгновений спустя, чтобы закружиться в черном платье с этикеткой, все еще прикрепленной.
Но 42-летней домохозяйки нет в одном из московских универмагов.
Скорее, она работает в местном отделении российского гиганта электронной коммерции, чей устойчивый рост к вершине был достигнут в основном в физических местах, нехарактерных для ведущего онлайн-ритейлера.
Основанная в 2004 году учительницей в декретном отпуске, Wildberries заняла прибыльную нишу, позволив клиентам опробовать свои заказы в пунктах выдачи заказов и платить только за то, что они забирают домой.
«Я еще не решила, что оставить», — говорит Кристина, разглядывая платье в зеркале на пункте сбора.
В это место в центре Москвы входит постоянный поток клиентов, которые прошивают код на своих телефонах, чтобы получить посылки от дежурного, и ныряют в кабинки для переодевания.
Система сделала Wildberries лидером продаж в сфере электронной коммерции в России и продвинула ее на европейский рынок.
Несмотря на то, что экономика России в последние годы была вялой, электронная коммерция процветает.
Благодаря пандемии коронавируса продажи Wildberries в прошлом году выросли на 74 процента до 6 миллиардов долларов.
Компания зарегистрировала почти 324 миллиона заказов в 2020 году — почти 1,6 миллиона товаров в день, что вдвое больше, чем в 2019 году.
На рынке наблюдается наплыв новых игроков, и даже несмотря на то, что рост был взрывным после того, как начался почти с нуля. ноль, еще есть за что поиграть.
Еще один пример успеха российской электронной розничной торговли. Группа Ozon недавно привлекла более 1 миллиарда долларов на Уолл-стрит и обещает дальнейшее расширение по всей России.
— Российские бренды —
Успех Wildberries в домашних условиях ранее стимулировал ее экспансию в страны бывшего Советского Союза.
Но сейчас — что является редкостью для российской компании — недавно он также был запущен в Германии, Польше, Италии, Франции и Испании.
«Покупатели получат качественный продукт по доступной цене и достаточно быстро», — сказал AFP в московском офисе компании Вячеслав Иващенко, директор по развитию.
История продолжается
«Сейчас мы работаем в 13 странах и намерены продолжать расширяться».
Если доставка по России через локализованную складскую систему занимает один-два дня, то по Европе доставка займет около недели.
Они будут производиться либо в пунктах сбора, либо дома, при этом киоски в настоящее время доступны только в 9 200 пунктах в бывшем Советском Союзе.
Но предлагаемые товары будут такими же — от одежды среднего класса и кухонных принадлежностей до секс-игрушек, косметики и товаров для дома.
Этот сорт — конкурентное преимущество Wildberries, — говорит Иващенко.
«Мы предлагаем как крупные мировые бренды, так и российские — например, самодельные варежки, валенки… это будет привлекательно как для европейцев, так и для русских эмигрантов ».
— Женщина для женщин —
В сфере электронной коммерции Wildberries выделяется своим розово-фиолетовым логотипом, а его клиентура составляет 70 процентов. женщины, которые часто делают покупки для всей семьи.
Но, прежде всего, он выделяется своей основательницей и управляющим директором Татьяной Бакальчук.
Бывший учитель английского языка, самодельная женщина и мать четверых детей основали компанию находясь в декретном отпуске.
«У нас родился месячный ребенок, и я хотела снова начать работать, чтобы не чувствовать себя просто матерью», — сказала она в одном из своих первых интервью в 2018 году.
Описывая себя как «интровертную», Сейчас она возглавляет список самых богатых женщин России по версии Forbes, чей собственный капитал оценивается в 12,6 миллиарда долларов.
«Моим стартовым капиталом была моя работа, а моя семья — (их) поддержка», — сказал Бакальчук, который начал свой бизнес с заказа продуктов из каталогов 3 Suisses и Otto и перепродажи их в России.
По мере расширения компании она предложила новаторскую идею для России: взимать плату только после получения заказа, чтобы бороться с недоверием российских потребителей, привыкших к мошенничеству.
Сегодня в ее компании работает 40 000 сотрудников.
На сборном пункте на юго-востоке Москвы прошла Людмила, 36 лет. Она работает по соседству, и у нее есть запасы моющих средств и детских игрушек.
Людмила говорит, что делает заказы раз в неделю и почти никогда не ходит в другие магазины.
«Что действительно практично, так это то, что вы можете заказать все в одном месте — даже кофе.»
apo-emg / jbr / wai
Как Татьяна Бакальчук заняла трон электронной коммерции в России
Российская предпринимательница Татьяна Бакальчук — аномалия. В деловом мире России, где преобладают мужчины, где успех часто зависит от связей с Кремлем, она — миллиардерша, заработавшая свои деньги, и первая такая женщина в стране.
Wildberries, бизнес, который она основала в своей московской квартире во время отпуска по беременности и родам в 2004 году, отбился от венчурных капиталистов и поддерживаемых государством конкурентов и стал ведущим сайтом электронной коммерции в России.
Простым россиянам застенчивая бывшая учительница английского языка гораздо менее знакома, чем знаменитость, которую она временно свергла в этом году в списке самых богатых женщин России по версии Forbes, — Елена Батурина, вдова Юрия Лужкова, давнего сильного мэра Москвы.
Батурина, возглавлявшая список Forbes с момента его создания в 2004 году, заработала состояние, накопив строительную империю, пока ее муж находился у власти. Он был уволен Кремлем десять лет назад и умер в прошлом году.
Напротив, 44-летняя Бакальчук разбогатела, глубоко погрузившись в повседневную российскую жизнь, даже если Forbes оценивает ее в 1 доллар.Состояние на 1 миллиард за последние недели упало ниже 1,3 миллиарда долларов Батуриной, поскольку пандемия Covid-19 поразила российскую экономику.
Логистическая сеть компании охватывает всю Россию. ОборотWildberries вырос на 88% в 2019 году до 223,5 млрд рублей (3 млрд долларов), а чистая прибыль увеличилась с 1,88 млрд до 7 млрд рублей, что подтверждает лидирующую роль Wildberries на быстрорастущем рынке электронной коммерции в России с оборотом 30 млрд долларов. Клиенты делали 750 000 заказов в день, что вдвое больше, чем в предыдущем году.
Бакальчук, которая сама обрабатывала свои первые заказы дома, в настоящее время ведет бизнес без внешних инвесторов и имеет 48 000 сотрудников, в том числе 12 000 дополнительных сотрудников, нанятых для того, чтобы справиться с растущим бизнесом во время пандемии.
Попутно она отклонила несколько серьезных предложений финансирования, в том числе одно от российской частной инвестиционной компании Baring Vostok и венчурного подразделения Sistema олигарха Владимира Евтушенкова, которое является совладельцем Ozon, крупнейшего конкурента Wildberries.
Бакальчук владеет 100% компании, но говорит, что ее успех во многом обязан коллективному управлению, в котором ее муж Владислав, бывший продавец компьютеров, и Сергей Ануфриев, друг семьи, с самого начала играли ведущие роли.
«Мы никогда не стремились заработать на чем-то деньги. По большей части это было просто вызовом для нас », — сказал Бакальчук в интервью Financial Times. «Инвесторы приходили к нам все время, когда о нас почти никто не знал, и делали нам предложения. Но мы сказали им, что не понимаем, зачем нам их брать.
«Сначала мы даже не работали с банками — первые ссуды мы взяли только потому, что наш финансовый директор сказал нам сделать это даже если нам это не нужно, потому что нужно заработать хорошую кредитную историю.
Такой подход помог Бакальчуку возглавить новую волну богатых россиян, которые разбогатели без друзей на высоких постах, сомнительной приватизации и щедрых государственных банковских кредитов, столь распространенных среди олигархов страны.
Сотрудники Wildberries готовят покупки к отправке © BloombergБольшинство самодельных предпринимателей сделали это в Интернете, наиболее близким к пространству для открытой конкуренции является российский бизнес-ландшафт, в котором доминирует государство.
Российский сайт вакансий HeadHunter в прошлом году успешно стал публичным в Нью-Йорке.Сайт объявлений Avito был продан южноафриканской интернет-группе Naspers за 4 миллиарда долларов. Видеостример ivi привлек инвестиции со всего мира. Интернет-банк «Тинькофф» получил одобрение во всем мире (хотя США добиваются экстрадиции его основателя по обвинению в уклонении от уплаты американских налогов).
Рынок электронной коммерции в России только начинается. По данным консалтинговой компании Data Insight, на эту отрасль по-прежнему приходится всего 5 процентов от общего объема розничных продаж, в то время как даже крупнейшие компании сектора еще не появились, чтобы доминировать на всем рынке электронной коммерции. Для сравнения: в США Amazon контролирует почти половину рынка онлайн-торговли.
«Даже ведущие игроки составляют [только] 50% рынка [электронной коммерции]. Это ненормально. Это неустойчиво », — говорит Даниил Федоров, финансовый директор Ozon. Он считает, что консолидация рынка неизбежна. «Все мы слишком маленькие. . . так что никто из нас не может никого обидеть. Вам просто нужно ухватиться за рост ».
Бакальчук управляет бизнесом из московского офиса © Петр Антонов / FTПоскольку большинство россиян не выходят из дома в соответствии с жесткими мерами изоляции, пандемия резко изменила потребительские привычки: за первую неделю карантина заказы на доставку еды выросли на 78 процентов, доход от платного телевидения увеличился вдвое, а транзакции на образовательных платформах увеличились на 64 процента. По данным сервиса онлайн-платежей Яндекс.Проверить.
Этот сдвиг способствовал дальнейшему развитию Wildberries. В первом квартале 2020 года Wildberries удвоила оборот и продажи в годовом исчислении до 75,3 млрд и 60,5 млн заказов соответственно.
С тех пор, как Россия ввела ограничения в конце марта, Wildberries наняла 12 000 новых сотрудников — некоторые из них на временной основе по просьбе крупных сетей, таких как сеть ресторанов KFC и розничный продавец спортивных товаров Спортмастер.
Бакальчук в прошлом месяце снялся в серии рекламных роликов, снятых ассоциацией онлайн-ритейлеров России, в которых руководители компаний объединились под лозунгом: «Покупайте, где хотите.Главное — оставаться дома ».
Идея Wildberries пришла к Бакальчук, когда она находилась в декретном отпуске в маленькой квартире в Рязанском, унылом московском районе ветхих домов советской эпохи и сборных многоэтажных домов. Бизнес начинался как интернет-магазин одежды, ориентированный на женщин.
«Мне просто нужно было что-то взамен моей [учительской] зарплаты», — говорит она. «Я чувствовал, что мне нужно быстро найти что-то, чем можно заняться, чтобы снова почувствовать себя полноценным членом общества.Это очень сложно объяснить. Это действительно трудный период в жизни женщины, когда она перестает быть свободной и больше не принадлежит себе ».
Бакальчук подсчитала, что многие женщины оказались в аналогичных ситуациях. «Ты действительно не можешь никуда идти. Вам нужно что-то купить, но вы не можете это нигде купить, так почему бы не попробовать продать это в Интернете? Тогда в России одежду в Интернете никто не продавал ».
Российский рынок онлайн-торговли тогда оценивался всего в 3,2 миллиарда долларов и включал около 1500 мелких продавцов, в основном электроники, книг и товаров для дома.
Убежденная, что она нашла свою нишу, Бакальчук назвала компанию Wildberries, пытаясь создать яркую, захватывающую одежду, и начала перепродавать товары немецкой почтовой компании Otto.
Когда пришел первый заказ из Западной Сибири, она села на автобус, чтобы забрать товар у поставщика, и сама отправила посылку в почтовое отделение. Ранним клиентам в Москве посылки доставлял лично Бакальчук.
К 2005 году Бакалчуки потратили 700 долларов на создание веб-сайта, разместили рекламу на женских форумах и наняли несколько сотрудников.
«Многие [покупатели] были женщинами, сидящими дома по разным причинам и делающими это для развлечения», — говорит она. «В некоторых случаях у нас были проблемы с их мужьями, потому что жены что-то заказывали, а затем им приходилось все расплачиваться».
Wildberries потребовалось время, чтобы стать серьезным бизнесом, потому что у электронной коммерции не было инфраструктуры. Большие расстояния в России, плохие дороги и склеротическая почтовая служба тормозили развитие. Кроме того, в 2006 году Otto решил открыть собственное присутствие в России с другим партнером, что вынудило Wildberries искать новые бренды.
Однако, когда разразился финансовый кризис 2008 года, отсутствие у Wildberries денежных средств внешних инвесторов означало, что у нее было гибкое финансовое положение. Не имея значительных заемных средств, он мог получить кредит для получения консигнационных заказов, которые более крупные розничные торговцы не могли перенести.
Бакальчук купил в кредит кроссовки Adidas на сумму 1 млн евро, которые компания продавала через Интернет в течение следующих двух лет. Именно тогда, по ее словам, она поняла, что Wildberries может работать как более крупный бизнес. «Если бы я читал учебники по бизнесу, я бы, наверное, ничего не сделал.Я бы разработал бизнес-модель и понял, что это невозможно. Но если вы не знаете, то вас это не пугает ».
Сегодня компания предлагает 4 миллиона различных товаров от 35 000 брендов и 26 000 поставщиков, из которых около 45% закупаются в России.
Бакальчук постепенно вводит сервисы, чтобы отличать Wildberries от конкурентов. Например, покупатели могут заказать одежду разных размеров, примерить ее в примерочных пунктах выдачи Wildberries и вернуть неподходящие.
В общей сложности сейчас 7000 пунктов выдачи заказов по всей России, часто расположенные в непривлекательных, недорогих подвальных торговых точках в жилых районах.
Но во время пандемии характерные примерочные закрываются на неопределенный срок. Wildberries и другие розничные продавцы принимают только бесконтактные платежи и предоставляют всем сотрудникам службы доставки средства индивидуальной защиты.
Когда стартапы с венчурным капиталом пытались занять долю рынка Wildberries, Бакальчук сделал доставку бесплатной.Вскоре после этого Wildberries перестала работать с подрядчиками и создала собственные логистические подразделения.
«У нас есть два основных принципа: предоставление нашим клиентам наилучшего обслуживания и максимальное использование наших трудовых и финансовых ресурсов», — говорит она. «Это то, что помогло нам стать и, я надеюсь, оставаться единственной прибыльной компанией в нашем секторе в стране».
По мере роста рынка электронной коммерции в России Wildberries сталкивается с усилением конкуренции. Пришли более сильные соперники — в частности, новые игроки с глубокими карманами и молчаливой поддержкой государства.
Склад Wildberries гудит от активности © Bloomberg В 2018 году российская технологическая группа «Яндекс» создала совместное предприятие на 1 млрд долларов с государственным Сбербанком, которое она назвала «Русский Amazon». Год спустя Mail. ru, технический конгломерат, являющийся крупнейшим конкурентом Яндекса, объявил о создании совместного предприятия с китайской электронной коммерцией Alibaba, ориентированного на Россию. В апреле Ozon привлекла 150 млн долларов от российских и американских инвесторов, несмотря на пандемию.
Ни один из них, однако, еще не значительно сократил долю рынка Wildberries: общие продажи Wildberries в 2019 году были такими же, как у трех ближайших конкурентов вместе взятых.
Wildberries планирует собственное расширение. Компания диверсифицировала свою деятельность в сфере электроники, товаров для дома, книг и бакалеи, но 58% ее оборота по-прежнему приходится на одежду. «Они говорят, что хотят [продавать несколько продуктовых линий], но операционная модель сильно отличается», — говорит руководитель одного из конкурентов Wildberries.
«Их пункты выдачи отличные, но логистика больше похожа на офлайн — вы кладете одежду в коробку и отправляете ее. В отношении одежды это гениально, но в остальном я не понимаю, как это работает.
Маржа по всему остальному намного ниже ».
Помимо страниц с подробными советами в жанре Wirecutter, предназначенными для матерей и фанатиков здоровья, запланированных до пандемии, Wildberries запустил раздел о коронавирусе, призванный помочь россиянам научиться работать из дома, получить хорошую физическую форму и управлять своими детьми. Он проводит онлайн-классы для владельцев малого бизнеса.
«Дело в том, чего хотят наши клиенты», — говорит Бакальчук. «У нас есть 1500 разных подушек для беременных, и очень сложно их разобрать и попробовать определить, какая из них вам нужна.Если у мамы есть кто-то [в Wildberries], чтобы рассказать ей, что ей нужно и почему, это поможет ей с покупками в будущем ».
Покупатели ждут, чтобы забрать свои покупки в пункте выдачи © Alamy Бакальчук говорит, что она хочет и дальше стабильно расширяться в России, а не стремиться к неизведанным новым рынкам. Тем не менее, компания вышла за границу, начав продажи в Польше и Словакии, а также изучив возможность расширения в Скандинавии. Wildberries также продается в Белоруссию, Казахстан, Киргизию и Армению.Задача на всех новых рынках будет заключаться в том, чтобы начать с нуля с новыми цепочками местных поставщиков.
«Речь идет не о принуждении российских товаров к другим странам», — говорит Бакальчук. «Мы хотим, чтобы мелкие и средние производители имели возможность работать через нас со всем ЕС и Евразийским таможенным союзом, которым движет Россия».
Бакальчук останется верна своим принципам бережливости. «Российские предприниматели, которые учатся в таких школах, как Гарвард, все одержимы идеей, что вы придумываете бизнес-идею, собираете деньги и развиваете как можно быстрее.Но когда мы только начинали, все это было для нас чуждо », — говорит она.
«У нас всегда было достаточно денег [собственных] для роста, и мы не могли инвестировать больше, чем должны были потратить. Почему? [Если вы это сделаете,] ваша бизнес-модель будет иметь глиняные ноги. Это должно быть сделано правильно ».
bne IntelliNews — Wildberries расширяет международные продажи, предлагая международные продажи и доставку
Крупнейший в России интернет-магазин Wildberries начал прямые продажи из Беларуси, Казахстана и Китая российским потребителям, говорится в заявлении компании от 23 июня.
Wildberries запустила пилотный проект по прямым продажам на зарубежных рынках, предлагая товары от продавцов из Беларуси, Казахстана и Китая, которые стали доступны россиянам.
«В будущем интернет-магазин планирует подключить к проекту производителей из Европейского Союза и других стран, где он уже работает», — заявили в компании.«На сегодняшний день интернет-магазин, помимо России, представлен еще в 13 странах мира, включая США, Германию, Францию, Италию, Испанию и др.»
Доставка товаров от продавцов покупателям в другие страны будет осуществляться как собственной логистической службой Wildberries (например, в Беларуси и Казахстане), так и через международных логистических партнеров (в Китае и других странах).
россиян смогут получать посылки от зарубежных продавцов в пунктах выдачи заказов Wildberries.Доставка заказов покупателям будет бесплатной и займет от нескольких дней до двух недель, в зависимости от страны продавца, сообщили в компании.
«Мы стремимся сделать покупки на Wildberries еще более выгодными для россиян: предлагать больше товаров по привлекательным ценам, а быстрая доставка от надежных логистических партнеров значительно сократит время приема заказов на трансграничные закупки», — сообщает Wildberries press сервис сказал.
В ближайшее время Wildberries планирует расширить свой ассортимент за счет подключения новых продавцов из разных стран.
Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries
МагазинWildberries — одна из крупнейших торговых площадок онлайн, где можно купить одежду, обувь и многое другое по конкурентоспособным ценам.
Но при совершении покупок пользователи могут выбрать не тот товар. Это касается цвета, размера, дизайна и других параметров. Также не стоит забывать о заводском дефекте.
Поэтому естественно возникает вопрос, как теперь вернуть этот заказ и вернуть свои деньги, ведь оплата уже была произведена.
Возврат товара — стандартный и регламентированный процесс, поэтому особых сложностей возникнуть не должно. Вам просто необходимо знать основные нюансы возврата товара в магазине Wildberries.
Условия возврата
Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь он был основан. За это время специалистам однозначно удалось разработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.
Перед тем, как отменить заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.
Магазин составил перечень причин, в соответствии с законодательством РФ, по которым клиент имеет право сделать возврат:
- внешний вид отличается по сравнению с фотографиями или текстовым описанием;
- товар имеет неправильный размер, фасон, длину или оттенок;
- срок годности на момент прибытия посылки уже истек;
- оборудование неправильное, либо отсутствуют какие-то элементы;
- товар прибыл с дефектом или дефектом.
Чтобы отменить заказ, также важно соблюдать условия, изложенные в политике магазина Wildberries в таких случаях.
Это следующие условия:
- возврат осуществляется в течение 21 календарного дня, но не учитывается сам день покупки;
- товар возвращен в первоначальном виде, упаковке и комплектации;
- все этикетки и стикеры сохранены;
- товар не использовался и не носился покупателем;
- чек не обязателен.
Если при возврате предмета он не соответствует данным пунктам, магазин оставляет за собой законное право отказать в отмене.
Если причина кроется в наличии брака, то товар отправляется на дополнительную экспертизу с целью установления заводского брака. На это уходит до 10 дней. Если будет доказан факт заводского брака, то клиент получит свои деньги обратно.
Как создать приложение
Перед тем, как вернуться в магазин Wildberries, клиент должен убедиться, что он выполняет все условия.Увы, часто бывает, что покупатель какое-то время пользуется товаром, а потом требует возврата. Логично предположить, что в этом случае магазин не будет соответствовать требованиям.
Если в этом плане все в порядке и действительно есть причина для возврата, то нужно начинать процедуру.
Для этого рекомендуется сначала заполнить заявку. Это ускорит весь процесс. Заявка заполняется прямо на сайте.Необходимо выбрать вкладку «Отзыв», перейти в раздел «Проверка товара» и здесь нажать «Создать заявку».
В зависимости от причины возврата необходимо выбрать соответствующую форму заявки.
При заполнении нужно выбрать единицу товара, указать причины и прикрепить фото. Wildberries предъявляет соответствующие требования к отправляемым фотографиям, которые прописаны на сайте.
Проверка заявки занимает до 3 дней, если продукт хорошего качества, или до 5 дней, если возврат произведен из-за дефекта или заводского дефекта.
Возможны варианты возврата
Примерно уже поняв, как сделать соответствующий возврат через Wildberries, у покупателей возникнет естественный вопрос о возможных путях.
Есть несколько вариантов на выбор.
Перед тем, как вернуть проблемный товар, представители Wildberries должны предварительно рассмотреть заявку и принять по ней решение. Если заявка одобрена, то открывается способ оформления возврата.
- Пункт выдачи. Это точки выдачи товаров, которых у Wildberries уже несколько сотен. Посылку необходимо самостоятельно доставить в ближайший или удобный пункт выдачи заказов. Здесь клиент имеет право отказаться от покупки при получении, даже если оплата была произведена. Вам не нужно будет писать второе приложение.
- Курьерская служба. Также клиент может отправить посылку через курьера Интернет-магазина. Но это платная услуга.Стоит от 200 руб. Курьеры работают не во всех городах. При этом существуют ограничения на количество возвращаемых позиций. Допускается до 10 отправлений на курьера в день. Вызов курьера предполагает оформление дополнительной заявки через личный кабинет.
- Почтовое отделение. Актуальный способ для жителей регионов, где нет курьерской службы, а также пунктов самовывоза. Доставка оплачивается заказчиком. Но если брак или другая ошибка со стороны магазина будет подтверждена, то расходы будут покрываться.Отправка осуществляется только по адресу г. Москва, а / я 20, 115551, ООО «Вайлдберри». Если вы используете юридический адрес, посылка будет возвращена отправителю. Также потребуется составить описи. Без него претензии к составу заказа не принимаются. Если покупатель использует наложенный платеж или упаковка повреждена во время доставки, магазин оставляет за собой право не предоставлять услугу возврата.
По курьерской доставке заявка пишется через сайт.
Для этого вам необходимо:
Поданная заявка будет отображаться в разделе «Возврат».
При рассмотрении заявки на вкладке отобразится информация о курьере. Будет указано имя и номер телефона человека, который придет забрать посылку. К моменту его приезда необходимо подготовить сам товар, свой паспорт и подписать акт приема-передачи.
Возможность возврата после покупки
Многих интересует, можно ли вернуть товар в магазин Wildberries после оплаты.
Да, такая возможность есть. Если заказчик оплатил заказ, то он имеет право вернуть его, а также получить обратно деньги в установленные законодательством сроки.
Также есть случаи, когда оплата не производилась. Тогда при получении достаточно отказаться от товара.
Вопрос также в том, в какие сроки потребитель может вернуть купленный и оплаченный продукт через Wildberries и какие у него есть гарантии в таком случае.
Возврат возможен в течение 21 календарного дня. Но если продукт имеет дефект или заводской дефект, то срок возврата регулируется гарантией, а также истекающими сроками годности.
Представители магазина Wildberries отмечают, что их специалисты рассматривают заявки на доставку качественного товара не более 3-х дней. Если это бракованные товары, то не более 5 дней, но только при условии, что все дефекты описаны в заявке, а также приложены подтверждающие фотографии надлежащего качества, в противном случае рассмотрение может занять до 10 календарных дней.
После рассмотрения и утверждения заявки у интернет-магазина есть 5-7 рабочих дней для перевода всей суммы возврата. Только учтите, что отсчет времени начинается с момента получения товара магазином.
Возврат бракованного товара
Заводские дефекты — не редкость, и в таких случаях вы также можете вернуть товар и получить деньги обратно у Wildberries.
Но в ситуации, когда требуется вернуть бракованный товар, магазин Wildberries устанавливает определенные правила и требует прохождения специальной процедуры.
Товар с дефектом возвращается при заполнении заявки. Регистрация происходит через личный кабинет зарегистрированного пользователя. От пользователя потребуется сделать следующее:
- открыть лицевой счет;
- перейти в раздел «Проверка товаров»;
- выберите вкладку «Возврат после оплаты за брак»;
- сделайте снимки, чтобы они соответствовали требованиям, описанным ниже;
- нажмите кнопку создания заказа;
- выберите возвращенный продукт из списка;
- подробно, но кратко опишите проблему в поле для комментариев;
- нажмите кнопку отправки.
Специалисты интернет-магазинов обязуются обработать заявку в течение 5 рабочих дней. Если в оформлении были неточности, то заявка может быть рассмотрена до 10 календарных дней.
Возврат заказа осуществляется способом, который выбирает сам клиент.
Неисправные продукты могут быть возвращены в течение применимого гарантийного срока или даты истечения срока.
Как вернуть деньги
По сути, остается только дождаться одобрения заявки от Wildberries и вернуть свои деньги.Причем это можно сделать на карте или другими способами.
Но если торговая площадка Wildberries отменила, то есть отклонила заявку, то за доставку придется заплатить клиенту, а вернуть деньги за сам товар уже не получится. Обычно это происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии дефекта или дефекта, хотя сами повредили продукт.
На практике получить возврат не так уж и сложно. Если вы действуете по закону, не пытаетесь обмануть магазин и предоставить фактические доказательства, то Wildberries без проблем вернет деньги.
Вопрос только в том, как клиент хочет вернуть свои деньги через Wildberries. Получение на карту, наличными и др.
Есть несколько вариантов на выбор.
- Кэшбэк. Возврат наличных осуществляется через пункты выдачи, если сам заказ также был оплачен наличными при получении. Для передачи денег необходимо взять с собой паспорт. Их может забрать сам клиент или его доверенное лицо.
- Почтовое отделение.В этом случае, когда магазин получает товар, покупатель может получить деньги в почтовом отделении. Причем доступно сразу 3 варианта: наличными, безналичным расчетом и переводом на баланс клиента.
- Безналичный способ. Для этого вам нужно будет добавить банковские реквизиты в раздел с личными данными клиента. Здесь необходимо указать свое ФИО, номер лицевого счета, а также БИК выбранного банка. Если данные не совпадают с ФИО покупателя, то для перевода вам потребуется дополнительно заполнить заявку.При безналичной оплате дается не более 10 календарных дней.
- Вернуться к карточке. Клиент может получать деньги на свою карту. В этом случае магазин отправляет средства на расчетный счет, то есть номер самой карты указывать не нужно.
- Перевод в личный кабинет. Также клиенты Wildberries могут воспользоваться функцией возврата денег в самом магазине. Полученные средства можно в дальнейшем использовать для новых покупок. Количество денег на балансе отображается в разделе «Мой баланс».
Какой из предложенных вариантов выбрать, решит сам заказчик.
Как видите, в магазине Wildberries действует стандартная процедура возврата. Здесь представлены соответствующие алгоритмы и продуманные шаги. Осталось только их выполнить.
Если от брака и заводского брака защититься сложно, то с выбором подходящих характеристик товара клиент может справиться сам. Это сводит к минимуму вероятность возникновения ситуации, когда вам нужно вернуть товар.
Процедура не из самых приятных, так как нужно заполнить заявки, отправить посылки, дождаться ответов на заявки, дождаться поступления средств и т.
Об авторе