Заключение служебной проверки образец: Образец заключения служебной проверки \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Содержание

Приложение n 1. заключение о результатах служебной проверки приказ фсин РФ от 17-03-2009 104 об утверждении инструкции об организации проведения служебных проверок в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы (2021). Актуально в 2019 году

размер шрифта

ПРИКАЗ ФСИН РФ от 17-03-2009 104 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ ПРОВЕРОК В УЧРЕЖДЕНИЯХ И… Актуально в 2018 году

Образец

УТВЕРЖДАЮ Начальник _____________________ (наименование учреждения и органа УИС) _______________________________ (специальное звание) _____________ _________________ (подпись) (инициалы, фамилия) _____________ (дата) ЗАКЛЮЧЕНИЕ о результатах служебной проверки Комиссией ____________________________________________________ должность, специальное звание, фамилия, инициалы__________________________________________________________________ на основании приказа проведена служебная проверка по факту (сведениям) ________________ __________________________________________________________________ какой проступок, кто совершил В ходе проверки установлено: 1.

___________________________________________________________ обстоятельства происшедшего 2. ___________________________________________________________ причины происшедшего 3. ___________________________________________________________ отягчающие или смягчающие обстоятельства 4. ___________________________________________________________ с указанием нарушенных нормативных правовых актов Выводы и предложения по результатам проверки: 1. Служебную проверку считать оконченной. 2. ___________________________________________________________ о привлечении к ответственности виновных сотрудников 3. ___________________________________________________________ о возмещении материального ущерба 4. ___________________________________________________________ предложения по устранению причин и условий, способствовавших нарушению ___________________ _____________ ____________________ должность подпись инициалы, фамилия ОЗНАКОМЛЕН __________________________________________________________________ должность, специальное звание"__" ___________ 200_ г.

_____________ ______________________ подпись инициалы, фамилия

Приложение N 2
к Инструкции

—

Образец примерного заключения комиссии по служебной проверке

АКТУАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

ПОЛЕЗНАЯ ПРАКТИКА

ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА

ПОЛЕЗНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

ОФОРМЛЯЕМ ДОКУМЕНТЫ ПРАВИЛЬНО

АЛГОРИТМЫ КАДРОВЫХ ДЕЙСТВИЙ

Срок проведения служебной проверки в отношении работника

Служебная проверка в отношении сотрудника

Краткое содержание

В какой срок должна инициироваться служебная проверка в мвд В отношении сотрудника.
Можно ли проводить служебную проверку в отношении уволенного сотрудника овд.
Как провести служебную проверку в отношении бывшего сотрудника.
КаК инициировать служебную проверку в отношении сотрудника уфсин?
Служебная проверка в отношении сотрудника полиции
Служебная проверка в отношении работника
Служебная проверка в отношении госслужащего

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! НЕТ ОДНОЗНАЧНО, Вас уволят только по результатам проверки, и не иначе!

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Федеральный закон от 30.11.2011 N 342-ФЗ (ред. от 03.08.2018) «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Статья 52. Служебная проверка

Как проходит служебная проверка сотрудников

Служебная проверка – мероприятие особого рода, которое должно восстановить порядок и дисциплину на предприятии.

Что представляет собой служебная проверка?

Служебная проверка – расследование, в ходе которого устанавливается виновность сотрудника, а также обстоятельства произошедшего. Как правило, она проводится в рамках государственной службы. Однако расследование может выполняться и в коммерческих компаниях. В этом случае требуется утвердить соответствующие локальные акты. Обычно проверка осуществляется в крупных организациях.

ВАЖНО! Несмотря на то что в законе не изложен порядок служебного расследования в коммерческих структурах, мероприятие важно проводить правильно. Все этапы проверки оформляются документально. В ходе должны быть найдены твердые доказательства виновности сотрудника. Если основные правила не выполняются, трудящийся, в отношении которого было инициировано расследование, может обратиться в трудовую инспекцию.

Законодательное обоснование

В законе закреплено лишь понятие проверки, применяемое по отношению к государственным служащим. Все нюансы расследования содержатся в ФЗ №79 от 26 июня 2017 года. Относительно проверок в органах МВД РФ актуален приказ МВД от 26 марта 2013 года №161. Все остальные особенности и обстоятельства проверки можно найти в тех или иных статьях ТК РФ.

В каких случаях проводится проверка?

Расследование должно быть обусловлено конкретной причиной. Как правило, это следующие обстоятельства:

К СВЕДЕНИЮ! Как правило, служебная проверка осуществляется по факту совершения работником дисциплинарного проступка.

ВАЖНО! Если расследование осуществляется в коммерческой компании, основания для его проведения нужно изложить в соответствующих локальных актах.

Базовые задачи расследования

Рассмотрим основные задачи проведения проверки в компании:

Установление факта совершения виновного действия, на основании которого вынесено дисциплинарное взыскание.
Выявление времени и обстоятельств произошедшего, анализ последствий, определение размера имеющегося ущерба.
Поиск работника, который совершил дисциплинарный проступок.
Определение виновности лица.
Анализ мотивов совершения проступка, дополнительных обстоятельств.

К СВЕДЕНИЮ! Руководителю компании рекомендуется утвердить рекомендации по проведению профилактических мероприятий, нужных для устранения причин, повлекших за собой дисциплинарный проступок.

Порядок осуществления служебной проверки

Как правило, сначала поступают сведения о противоправном деянии. Затем руководитель утверждает решение о начале служебной проверки. Рекомендуется выполнять ее в течение 3 дней после обнаружения проступка. Проверка должна быть закончена не позже 20 суток с даты ее начала. Расследование осуществляется или специально назначенным для этого работником, или комиссией. Оно проводится на основании приказа или другого распорядительного документа, в котором нужно обязательно указать ряд сведений:

Причину осуществления расследования.
Участников, входящих в комиссию, а также ее председателя.
Полномочия комиссии.
Сроки, отведенные на проверку.
Сроки направления руководителю документов о результатах расследования.

Как правило, участники комиссии – это сотрудники подразделения кадров, представители подразделений безопасности, финансов. За работу комиссии отвечает председатель.

Для участия в комиссии не стоит привлекать виновное лицо, его родственников или подчиненных.

Это может привести к необъективным результатам расследования.

ВНИМАНИЕ! Приказ о начале служебного расследования должен быть подписан всеми участниками комиссии, а также лицом, факт виновности которого устанавливается.

Права и обязанности участников комиссии

У участников комиссии есть следующие права:

Вызов сотрудников к себе и получение от них объяснений в письменной форме.
Просмотр документов, которые относятся к делу.
Истребование необходимых документов.
Получение консультаций специалистов.

У участников комиссии также есть обязанности:

Осуществление мер по выяснению всех обстоятельств дела.
Рассмотрение заявлений, которые относятся к произошедшему.
Обеспечение конфиденциальности.
Составление акта о результатах проведенного расследования.
Документальное оформление всех этапов проверки.

Все права и обязанности участников обусловлены необходимостью быстро и эффективно провести проверку.

Права предположительно виновного лица

Лицо, в отношении которого выполняется служебное расследование, также наделено рядом прав:

Изложение в письменном виде своей точки зрения на проступок.
Требование приобщения к материалам дела документов, подтверждающих позицию сотрудника.
Подача заявления об исключении из состава комиссии определенного участника с обоснованием этой просьбы.
Ознакомление с собранными по делу материалами.

Сотрудник имеет право защищать свою позицию, приводить аргументы в свою пользу.

ВАЖНО! Виновное лицо может отказаться от подачи объяснений в письменной форме. В этом случае составляется акт, в котором указывается отказ сотрудника от объяснений.

Заключительная часть служебной проверки

В завершении проверки требуется составить акт с изложением результатов расследования. В частности, в документе указывается следующая информация:

Участники комиссии и ее председатель.
Сведения о противоправном деянии.
Данные о предположительно виновном лице.
Причины произошедшего.
Информация о мере ответственности сотрудника за произошедшее.

К этому заключению прилагается ряд документов. Это может быть приказ о проведении расследования, характеристика на сотрудника, объяснения касательно произошедшего, прочие бумаги.

Статья 52. Служебная проверка

Статья 52 . Служебная проверка

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 12 февраля 2015 г. N 16-ФЗ в часть 1 статьи 52 настоящего Федерального закона внесены изменения

1. Служебная проверка проводится по решению руководителя федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченного руководителя при необходимости выявления причин, характера и обстоятельств совершенного сотрудником органов внутренних дел дисциплинарного проступка, подтверждения наличия или отсутствия обстоятельств, предусмотренных статьей 14 настоящего Федерального закона, а также по заявлению сотрудника.

2. В проведении служебной проверки не может участвовать сотрудник органов внутренних дел, прямо или косвенно заинтересованный в ее результатах. В этом случае он обязан подать руководителю федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченному руководителю, принявшим решение о проведении служебной проверки, рапорт об освобождении его от участия в проведении этой проверки. При несоблюдении указанного требования результаты служебной проверки считаются недействительными, а срок проверки, установленный частью 4 настоящей статьи, продлевается на десять дней.

3. При проведении служебной проверки в отношении сотрудника органов внутренних дел должны быть приняты меры по объективному и всестороннему установлению:

1) фактов и обстоятельств совершения сотрудником дисциплинарного проступка;

2) вины сотрудника;

3) причин и условий, способствовавших совершению сотрудником дисциплинарного проступка;

4) характера и размера вреда, причиненного сотрудником в результате совершения дисциплинарного проступка;

5) наличия или отсутствия обстоятельств, препятствующих прохождению сотрудником службы в органах внутренних дел.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 3 июля 2016 г. N 300-ФЗ часть 4 статьи 52 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции

4. Служебная проверка проводится в течение тридцати дней со дня принятия решения о ее проведении. Срок проведения служебной проверки по решению руководителя федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченного руководителя может быть продлен, но не более чем на тридцать дней. В срок проведения служебной проверки не включаются периоды временной нетрудоспособности сотрудника органов внутренних дел, в отношении которого проводится служебная проверка, нахождения его в отпуске или в командировке, а также время отсутствия сотрудника на службе по иным уважительным причинам.

5. Результаты служебной проверки представляются руководителю федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченному руководителю, принявшим решение о проведении служебной проверки, в письменной форме в виде заключения не позднее чем через три дня со дня завершения проверки. Указанное заключение утверждается руководителем федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченным руководителем, принявшими решение о проведении служебной проверки, не позднее чем через пять дней со дня представления заключения.

6. Сотрудник органов внутренних дел, в отношении которого проводится служебная проверка:

1) обязан давать объяснения в письменной форме по обстоятельствам проведения служебной проверки, если это не связано со свидетельствованием против самого себя;

а) представлять заявления, ходатайства и иные документы;
[2]

б) обжаловать решения и действия (бездействие) сотрудников, проводящих служебную проверку, руководителю федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченному руководителю, принявшим решение о проведении служебной проверки;

в) ознакомиться с заключением по результатам служебной проверки, если это не противоречит требованиям неразглашения сведений, составляющих государственную и иную охраняемую законом тайну;

г) потребовать провести проверку своих объяснений с помощью психофизиологических исследований (обследований).

7. В заключении по результатам служебной проверки указываются:

1) установленные факты и обстоятельства;

2) предложения, касающиеся наложения на сотрудника органов внутренних дел дисциплинарного взыскания.

8. Заключение по результатам служебной проверки подписывается лицами, ее проводившими, и утверждается руководителем федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел или уполномоченным руководителем, принявшими решение о проведении служебной проверки.

9. Порядок проведения служебной проверки устанавливается федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел.

См. комментарии к статье 52 настоящего Федерального закона

Образец приказа о служебном расследовании в отношении работника

Служебные расследования на предприятиях встречаются не так уж и редко. Толчком к этой процедуре служит отдельный документ под названием «Приказ о проведении служебного расследования», написанный в результате возникновения в организации какой-либо нештатной ситуации.

Что может стать причиной для расследования

Должностная инструкция любого работника содержит раздел, в котором прописывается ответственность за те или иные нарушения. Обычно здесь есть пункты о:

причинении ущерба компании,
порче товарно-материальных ценностей,
несоблюдение трудовой дисциплины,
халатное выполнение трудовых функций,
разглашение коммерческой тайны и т.п.

Все эти проступки могут повлечь за собой достаточно серьезные последствия для организации и стать причиной служебного расследования. И если это случилось, то внутреннее «следствие» поможет установить истинную причину происшествия и определить степень виновности того или иного сотрудника.

Порядок проведения расследования

При некоторых видах правонарушений проведение расследования является обязанностью работодателя, в других же случаях оно является добровольной инициативой руководителя. Если такое расследование не провести, то сотрудник в дальнейшем сможет обжаловать дисциплинарное наказание, которому был подвергнут.

Однако процедура расследования достаточно трудоемкая и ответственная, поэтому для нее отдельным приказом назначается специальная комиссия. Основная ее задача: выяснение обстоятельств случившегося, беседы с предполагаемыми виновниками, установление степени их вины, подсчет нанесенного организации ущерба.

В состав комиссии должно входить не менее трех человек из разных подразделений компании. Все они должны быть достаточно квалифицированными и грамотными специалистами, чтобы провести расследование качественно, на должном уровне, разобрав все мотивы, причинно-следственные связи и прочие обстоятельства. При этом действовать нужно предельно аккуратно, не допуская нарушения прав работников. Как правило, в комиссию включаются:

представитель внутренней службы безопасности,
юрист,
сотрудник бухгалтерского отдела или экономист,
технический работник, например, инженер и т.п.

В комиссию может входить и руководитель компании.

Результаты расследования

После проведения расследования комиссия в специальном акте выносит свое решение, которое в случае доказательств виновности сотрудника служит основанием для назначения ему дисциплинарного наказания.

Обычно в таких случаях наказание наступает в виде выговора или даже увольнения, редко кому удается отделаться замечанием. Кроме того, сотрудник может понести и материальную ответственность (если были доказаны факты умышленной порчи имущества предприятия).

В особых ситуациях внутреннее расследование может послужить основанием к возбуждению административного или даже уголовного дела, а также привести к подаче против виновника гражданского иска.

Кто пишет приказ

Непосредственно составлением приказа занимается секретарь организации, либо тот сотрудник, который является полномочным представителем руководителя. При этом сам приказ всегда пишется от лица директора компании и обязательно должен быть заверен его подписью (в случае его отсутствия на рабочем месте – заместителем, действующим по доверенности).
[3]

Основание для приказа

Любой приказ должен иметь под собой какое-либо основание. В данном случае в роли него выступает докладная записка или представление от начальника отдела/руководителя подразделения, в котором обнаружилось нарушение. В приказе нужно обязательно указывать ссылку на данный документ.

Как составить приказ

На сегодняшний день нет стандартного унифицированного образца приказа о служебном расследовании в отношении провинившегося работника. Предприятия и организации могут писать его в произвольной форме или использовать шаблон, разработанный внутри предприятия, исходя из его потребностей (в этом случае форма приказа должны быть утверждена в четной политике фирмы).

Приказ о расследовании должен включать в себя ряд основных сведений. Это:

название компании-работодателя,
персональные данные сотрудника: его должность, ФИО, информация о случившемся,
ссылку на основание,
сведения об ответственных за его исполнение лицах.

Также приказ обязательно должен быть пронумерован и датирован. Ставить печать на документе не обязательно, т.к. с 2016 года требование закона к юридическим лицам (как ранее и к ИП) о применении в работе штампов и печатей отменено.

Как оформить приказ

Приказ пишется в единственном экземпляре. Он может быть составлен как на обычном листе формата А4, так и на фирменном бланке предприятия, в печатном или рукописном виде (всё это роли не играет). Однако он обязательно должен содержать в себе подписи:

руководителя компании,
ответственных сотрудников,
при необходимости лица, в отношении которого он был составлен.

Образец приказа

В начале слева или справа (не имеет значение) пишется название организации с указанием ее организационно-правового статуса (т.е. ЗАО, ОАО, ИП, ООО), а также дата и номер документа.
После этого посередине вписывается слово «Приказ» и чуть ниже коротко передается его смысл (в данном случае, «о служебном расследовании»).

Затем располагается основная часть приказа.

Сначала сюда вносится «предисловие», то есть информация о нештатной ситуации (нарушении, проступке и т.п.) и допустившем ее сотруднике, указывается дата инцидента.

Затем отдельными пунктами пишется собственно приказ. Здесь назначается состав комиссии (указываются должности сотрудников предприятия, их фамилии, имена, отчества) с выделением председателя и рядовых членов, прописываются их цели и задачи, а том числе составление заключения о проведенном расследовании.

Отдельным пунктом назначается ответственное за выполнение приказа лицо.

После этого в документ вносится ссылка на основание (с его номером и датой).

В завершении приказ подписывается руководителем, а также всеми упомянутыми в нем работниками.

Cлужебное расследование в отношении работника

На любом предприятии рано или поздно происходит что-то, требующее провести служебное расследование и установить причины и виновников. Поэтому очень важно знать, как и в каких случаях оно проводится, а также как оформляются его результаты.

Понятие служебного расследования

В его ходе собирается комиссия, выявляет все обстоятельства, после чего принимает акт служебного расследования. При этом самого понятия «служебное расследование» в отечественном законодательстве нет, и потому оно обычно ведётся по правилам дисциплинарного производства, а детали в каждой организации прорабатываются на уровне внутренних правил.

Собственно, и само проведение расследования будет внутренним мероприятием, то есть наказание предусматривается рабочего характера. Если речь идёт о нарушениях более серьёзных, то делом займутся уже государственные органы. Служебное расследование предполагает исключительно добровольное участие работника, это значит, запрещается заставлять его, например, проходить проверку на детекторе лжи или принудительный обыск.

Когда проводится

При мелких нарушениях его обычно не проводят – достаточно беседы с нарушителем. Его проведение затевают, если нарушение серьёзное, и сотрудник или вовсе отказывается признавать его, либо признаёт не все важные обстоятельства, отчего становится необходимым их прояснение.

Виды нарушений, при которых надо проводить расследование, устанавливаются самими работодателями. Обычно в списке присутствуют нарушения трудового распорядка, должностной инструкции, техники безопасности, неисполнение трудовой функции, нанесение ущерба компании.

Видео (кликните для воспроизведения).

Все эти нарушения можно разделить также на две основные категории: дисциплинарные проступки и причинение ущерба. Рассмотрим их подробнее.

Дисциплинарный проступок

Обычно по их поводу расследование не проводится, однако если проступок должен повлечь за собой наказание – например, увольнение, при этом сам сотрудник не признаёт, что его совершил, то расследование будет необходимо. К такого рода проступкам относится в первую очередь прогул. Может расследоваться также уклонение от прохождения медицинского обследования, прохождения обучения и тому подобные.

Причинение ущерба

Если действия сотрудника нанесли серьёзный ущерб компании, также необходимо провести расследование по данному случаю, чтобы установить размер ущерба и определить виновен ли работник, и если именно он допустил или причинил ущерб, то какое наказание должен понести. Ущерб может быть как прямым, так и, к примеру, причинённым вследствие утечки коммерческой тайны, потому и необходимо задействовать комиссию, чтобы точно установить все сопутствующие обстоятельства.

Иногда действия провинившегося могут оказаться более тяжкими, подпадающими даже под статьи Уголовного кодекса, например, хищение. В таком случае работодатель не должен продолжать расследование самостоятельно, предписывается вместо этого обратиться в правоохранительные органы. Никаких полномочий вести следствие самостоятельно в подобных случаях компания не имеет, даже если у неё есть собственная служба безопасности.

Организация расследования

Как применяются дисциплинарные взыскания, устанавливает статья 193 Трудового кодекса. Именно на неё надо опираться, когда необходимо организовать расследование.

Сначала рассмотрим общую структуру принятия решений. Она будет различаться при дисциплинарном проступке и нанесении ущерба. Начнём с дисциплинарного проступка: после того, как он обнаружен, работодатель должен предоставить работнику возможность объясниться письменно. На то, чтобы оформить объяснение, работнику отводится двое суток. Если он отказывается, необходимо будет оформить акт об отказе.

Затем работодатель решает, какие санкции применять, основываясь на объяснениях работника, докладах его руководителя, других документах. Опираясь на них, он издаёт приказ о наложении определённого взыскания.

Непосредственно служебное расследование здесь будет означать сбор документов, указывающих на:

факт совершения проступка;
степень вины работника в нём;
обстоятельства совершения, влияющие на определение меры наказания.

При причинении ущерба сотрудником алгоритм действий будет следующим:

приказом работодателя создаётся комиссия, включающая в себя минимум троих работников предприятия;
она выявляет детали нарушения;
определяется, какое наказание должен понести провинившийся.

Именно это и будет называться служебным расследованием в данном случае. С его помощью выявляется, по каким причинам нанесён ущерб, а также его размеры, определяется, какова степень вины работника, по отношению к которому проводится разбирательство. Далее мы будет рассматривать именно этот вариант, то есть полноценное расследование с комиссией.

В обоих рассмотренных выше случаях на работодателя возлагается выяснение всех обстоятельств перед определением наказания. Необходимо, чтобы они подтверждались документами, ведь наказанный сотрудник может обратиться в суд, и надо будет подтверждать свою позицию. И если наказание не будет чётко обосновано, а вина работника доказана, то суд примет решение именно в его пользу.

Порядок проведения

Рассмотрим этапы, предшествующие началу расследования, а также этапы его проведения:

Выявляется факт совершения проступка – сделать это может любой сотрудник компании, при этом как день обнаружения будет принят тот, в который данный сотрудник рассказал о нарушении руководителю, которому подчинён провинившийся сотрудник.
Нарушение фиксируется в докладной записке на имя начальника.
После рассмотрения записки начальник принимает решение о начале расследования (либо передаёт документ более высокопоставленному должностному лицу, если не имеет соответствующих полномочий).

На этом предшествующие расследованию этапы заканчиваются, и начинается непосредственно процесс:

Приказом формируется комиссия – отметим, что непосредственный руководитель проверяемого в её состав не включается. Также, как и тот руководитель, который будет принимать итоговое решение.
Комиссия проводит расследование – в его ходе необходимо выяснить, в чём состояло нарушение, кто его совершил, какими были причины и обстоятельства, размер причинённого ущерба. Для этого у провинившегося лица берётся объяснительная, а если оно не установлено, то у всех возможных виновников, затем собираются документы для прояснения обстоятельств.
Составляется итоговый акт, подробно описывающий ход проверки и её заключение. В цели комиссии нередко включается и разработка мер для предотвращения подобного ущерба в будущем. Члены комиссии удостоверяют акт своими подписями, руководитель ставит на него печать.

Рассмотрим некоторые важные нюансы – форму служебной записки, оформление акта от дачи показаний, состав комиссии.

Служебная записка

Именно она становится основанием для проведения расследования, а с момента её принятия и фиксации в журнале документооборота будет отсчитываться время его начала.

Составляет записку работник компании, она подаётся на имя либо непосредственного начальника, либо руководителя всей компании. В ней указывается, какое именно нарушение отмечено, а также все его важные обстоятельства. Если ущерб был выявлен инвентаризацией, то к записке прилагается её акт.

Помимо служебной записки, в роли основания для проверки могут выступить и иные документы: обращения от потребителей со сведениями о проступке, претензии контрагента, заявление от самого работника.

Состав и полномочия комиссии

Осуществляет расследование в отношении работника служба безопасности, если в компании она есть; при её отсутствии – кадровый отдел. В комиссию входят сотрудники разных отделов – обычно это служба безопасности и кадровый, а также представитель профсоюза. Чаще всего состав ограничивается именно тремя членами, но иногда в комиссию может входить и большее число людей.

Комиссия имеет право потребовать объяснения от каждого работника, который мог быть причастен к проступку. Это, впрочем, не означает, что работники обязаны их давать. Также она может запрашивать любые документы и привлекать к делу сторонних специалистов. К примеру, такая необходимость возникает, если требуется определить, был ли работник пьян во время смены. Допустимо и обращение за юридической, аудиторской, инженерной помощью.

Создание комиссии возможно, даже если компания не понесла ущерб, но действия работника могли к нему привести. Иногда она может быть постоянной, но чаще является временной.

Объяснительная записка и акт об отказе

После получения работником уведомления о необходимости предоставить письменное объяснение, ему даётся двое суток на оформление и предоставление. Если время вышло, а документ так и не был оформлен, это считается отказом в содействии проверке, о чём должен быть составлен письменный акт.

Законодательство не устанавливает форму для этого документа, как и для объяснения сотрудника, потому оформление свободное. Важно в первую очередь наличие подписей членов комиссии. Объяснительная или акт об отказе от неё обязательно подшиваются в дело.

Законодательство устанавливает чёткое ограничение по сроку, в течение которого можно расследовать дело – месяц, и до его истечения следует представить результаты. Отсчёт начинается со дня оформления приказа о начале расследования, либо с даты подачи служебной записки, если проверка начинается на её основании.

Но следует отметить, что в этот период не должно включаться время, когда сотрудник отсутствует, будучи в отпуске или находясь на больничном, а также требуемое на то, чтобы учесть мнение представительского органа работников. Это неучитываемое время в сумме не должно превышать 6 месяцев. После истечения полугода же возможность применить дисциплинарное взыскание пропадает, кроме наказания за нарушения, выявленное ревизией или аудиторской проверкой – в его отношении этот срок составляет до 2 лет.

Юридические последствия

Служебное расследование – исключительно внутреннее дело компании, и никаких юридических последствий иметь не может. Его результатом становится решение относительно работника, исключительно именно как работника, но не как гражданина. А для перевода дела в юридическую плоскость, что может повлечь за собой соответствующие последствия, оно должно быть передано государственным органам.

Порядок обжалования

На предприятии могут быть предусмотрены различные процедуры по обжалованию результатов расследования, какие это будут процедуры, устанавливается локальными актами. Законодательством этот вопрос не регулируется, как мы уже упоминали, в нём вообще нет такого понятия, как служебное расследование, и тем более не установлены нюансы его обжалования.

А вот что можно обжаловать, так это принятое работодателем решение – в трудовой инспекции или сразу в суде. В таком случае он должен будет предоставить собранные в ходе расследования документы, чтобы доказать, что нарушение в самом деле было допущено, и тем самым лицом, на которое наложено наказание, а мера тяжести соответствует нарушению.

Оформление результатов

Документом, который должен подытожить результаты, является акт служебного расследования – его образец мы прилагаем к статье, здесь же коротко рассмотрим содержание.

Состоит этот документ из трёх частей:

Во вводной излагается, о каком нарушении идёт речь, указывается дата совершения, состав комиссии, период, в течение которого велось расследование. Описательная углубляется в доказательства, на основании которых комиссия пришла к определённым выводам. Наконец, в резолютивной подводится итог – комиссия делает выводы относительно вины работника.

Затем следуют приложения, то есть документы, такие как служебные записки, объяснительные, акты инвентаризации, если речь о недостаче, заключения экспертов и тому подобные. Необходимо, чтобы каждый член комиссии подписал акт, а руководитель поставил печать. Затем делу присваивается номер, указывается дата, когда оно было составлено – она же и дата завершения расследования.

Если у одного из членов комиссии мнение отличается от изложенного в документе, он всё равно должен поставить подпись, но может изложить свою позицию отдельно и приложить это изложение к другим материалам.

После этого руководителю даётся три дня на принятие решения, которое должно быть оформлено в виде приказа. Руководитель обязан ориентироваться на предписания комиссии, вместе с тем обычно сам может выбрать нужный вариант взыскания из допустимых по законодательству.

Работника необходимо ознакомить с приказом – на это отводится 3 рабочих дня после его издания. Если работник отказывается знакомиться с документом, составляется акт об отказе.

Служебное расследование: Трудовой кодекс о дисциплинарных взысканиях

В случае серьезного нарушения дисциплины труда в организации, часто возникает необходимость выяснения всех обстоятельств произошедшего и применения мер воздействия к виновным сотрудникам. Этот процесс является служебным расследованием и регулируется нормами Трудового кодекса.

Что считается служебным расследованием

В любом коллективе возможна ситуация, когда понадобится служебное расследование

В деятельности любой фирмы, имеющей в штате более двух-трех сотрудников, может сложиться ситуация, связанная с необходимостью осуществления служебного расследования по поводу проступка какого – либо работника.

Это расследование представляет собой совокупность мер по сбору, проверке, анализу сведений и материалов о проступке, для выяснения подробностей его совершения.

Трудовой кодекс не содержит точного понятия «служебного расследования», но именно строго формализованный способ привлечения к ответственности и называют служебным расследованием. Кроме того, за несоблюдение дисциплины труда возможно применение дисциплинарного наказания (взыскания).

Под дисциплиной труда (ст. 189 ТК РФ) понимается точное следование правилам поведения, определенным ТК РФ, другими законами, трудовыми договорами, а также локальными актами организации (коллективный договор, различные соглашения), а дисциплинарным проступком считается невыполнение или выполнение неподобающим образом возложенных обязанностей (ст. 192 ТК РФ).

Заключая трудовой договор обе стороны, и работник, и работодатель приобретают и права, и обязанности, закрепленные ст. 21-22 ТК РФ, которые необходимо соблюдать. Поэтому, работодатель вправе наказать сотрудника, допустившего определенные нарушения по работе. Правда, чтобы наказать человека, необходимо установить, что это конкретно он совершил проступок, что взыскание соответствует закону и наложено в срок. Именно эту цель и преследует, в конечном итоге служебное расследование.

Какие могут быть проступки

При минимальных проступках можно обойтись и без служебного расследования

Конечно, нарушение нарушению – рознь, и не каждое повлечет за собой служебное расследование. К примеру, при установлении факта опоздания на работу (и если ни одна сторона его не отрицает), нет необходимости в целой процедуре расследования.

Конкретный перечень нарушений, за которые в организации полагаются дисциплинарные наказания, может устанавливаться работодателем. Чаще всего в таком перечне содержатся следующие проступки:

Нарушение трудового распорядка (опоздание, ранний уход, и т.д.)
Неисполнение порученной трудовой функции (подкрепленное жалобами клиентов, других сотрудников и др.)
Нарушение должностной инструкции (отдельных ее положений)
Нарушение техники безопасности, противопожарной безопасности
Причинение работодателю материального ущерба (выразиться может в виде порчи имущества, оборудования, техники, растрате или недостаче вверенных ценностей)
Могут встречаться и другие проступки. В зависимости от деяния, в нем могут быть и признаки уголовного правонарушения, влекущие за собой уголовную ответственность (кража, мошенничество и др. ).
[1]

Если в проступке сотрудника обнаружены признаки преступления, установив сам факт деяния, работодатель должен сообщить об этом в правоохранительные органы, уполномоченные вести соответствующие расследования. Организация, независимо от формы собственности, не обладает полномочиями следствия, даже если в ней существует своя служба безопасности.

При проведении служебного расследования, очень важно правильно оформлять документацию, чтобы впоследствии, при возможном рассмотрении жалоб работника в суде, отстоять свою правоту.

Как вести служебное расследование

Решение о служебном расследовании принимает директор

Процедура начинается с выявления факта проступка любым сотрудником организации. Однако днем обнаружения проступка будет считаться день, когда в известность будет поставлен руководитель (должностное лицо).

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ «О применении судами РФ Трудового кодекса Российской Федерации» (2004) должностным лицом признается тот, «которому по работе (службе) подчинен работник».

Факт нарушения и его обстоятельства фиксируются в служебной записке на имя руководителя (если организация крупная —то непосредственного, если небольшая — директора). Директор же принимает решение о служебном расследовании. Этапами расследования являются:

Формирование комиссии, уполномоченной директором, путем издания приказа. В состав такой комиссии не включают непосредственного начальника сотрудника, в отношении которого проводят рассмотрение, а также руководителя, выносящего итоговое решение.
Рекомендуемое число членов комиссии – не менее трех.
Собственно, работа комиссии, состоящая из выяснения конкретного человека, совершившего нарушение, его сути, размера ущерба, причин, повлекших проступок, привлечению к ответственности виновных лиц, выработку профилактических мер, предотвращающих подобное впредь.
Если известно лицо, совершившее проступок, у него берется объяснительная (согласно ст. 247 ТК РФ), если виновного необходимо определить, такие объяснительные запрашиваются у предполагаемых лиц.
Сбор комиссией других документов (докладных записок очевидцев, актов инвентаризации (при необходимости), заключений аудиторов и т.д.). Если проступок простой (например, уход с рабочего места), вполне достаточно бывает объяснительной.
Составление итогового акта о проведении расследования, состоящего из описания факта нарушения, времени, обстоятельств совершения проступка, резолютивной части (с указанием виновного, а также сопутствующих факторов). Акт подписывается членами комиссии, заверяется подписью руководителя организации.

Важно помнить, что Трудовой кодекс наделяет обе стороны расследования правами:

Работодатель вправе запрашивать объяснительные, работник вправе отказаться от их написания. В этом случае, согласно ч.1 ст. 193 и ч.2 ст. 247 ТК РФ это фиксируется в акте об отказе представить пояснения. Такой акт подписывают лица, не состоящие в комиссии по расследованию, во избежание конфликта интересов. Кроме того, следует знать, что на дачу объяснений Трудовой кодекс РФ (ст. 193) предоставляет два дня.
Пояснения составляются в произвольной форме, и сотрудники вправе указать смягчающие (по их мнению) обстоятельства, или не признавать вину и пояснить, почему.
Составленный акт также дается на ознакомление сотруднику, наряду с другими материалами проверки. Право на отказ от подписи сохраняется и в этом случае.

Для облегчения работы комиссии и упорядочения процесса рассмотрения дисциплинарных проступков, в организации целесообразно иметь локальный акт о служебных расследованиях (положение, регламент или др.).

Сроки расследования и меры ответственности

Срок служебного расследования — 1 месяц

Срок, в течение которого должно быть закончено рассмотрение вопроса о нарушении дисциплины, установлен Трудовым кодексом и составляет 1 месяц (ст. 192).

Этот срок отсчитывается от дня, когда стало известно о проступке и продлевается на период болезни работника, отпуска и т.д. (но в любом случае не может быть дольше 6 месяцев). Если расследование не завершено к истечению указанного срока, к ответственности сотрудника привлечь нельзя.

За дисциплинарное нарушение может быть применено одно из перечисленных в ТК РФ мер взыскания: замечание, выговор, увольнение (ст. 192). Приказ о наказании объявляется сотруднику под роспись не позднее 3 дней с даты издания. Наказание может быть применено в течение полугода.

Если организации нанесен ущерб, то его возмещение производится согласно ст. 248 ТК РФ в размере, не больше, чем один средний месячный заработок. Именно такую сумму работодатель вправе удержать с работника по приказу, без судебного решения. Если же работник не согласен с удержанием, либо сумма ущерба больше одной зарплаты, взыскать ущерб можно только по суду.

Даже если вина работника установлена неоспоримо, несоблюдение сроков привлечения к ответственности и материальные удержания в большем размере, чем установлено трудовым законодательством, являются основаниями к отмене наказания по решению суда.

Споры по итогам служебного расследования

Служебное расследование должно быть правильно задокументировано

Возможность работодателя привлечь своего сотрудника к ответственности согласно трудовому законодательству нашей страны является правом, а не обязанностью (ст. 22 ТК РФ), поэтому он должен определить, стоит ли затевать служебное расследование, и есть ли возможность обойтись мерами профилактического и морального-психологического характера (беседа, внушение и т.д.).

При применении мер дисциплинарного воздействия по итогам расследования важно учитывать, что считаться законными они могут только если:

Накладываются уполномоченными лицами (самим работодателем-физическим лицом (ИП), руководителем-директором, иным уполномоченным лицом, действующим на основании закона/учредительных документов или локального акта организации.
Служебное расследование и назначение наказания согласно его результатов проведены в соответствии с нормами трудового законодательства (и локальным актом о расследованиях, если он имеется), в установленный законодательством срок.
Наказание, примененное к работнику, соразмерно тяжести проступка.

При нарушении хотя бы одного из вышеназванных факторов, применение дисциплинарного взыскания будет нелигитимным, и при условии оспаривания работником, будет отменено в суде.
Таким образом, эффективность применения мер дисциплинарной ответственности напрямую связана с детальным соблюдением работодателем действующего законодательства в плане процедуры и порядка проведения служебного расследования.

Необходимость служебного расследования при ДТП — тема видеоматериала:

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источники

Виноградов, И.В.; Гладких, А.С.; Крюков, В.Н и др. Судебно-медицинская экспертиза; М. : Юридическая литература, 2012. — 320 c.
Поставка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 537 c.
Контрольно-кассовая техника. Нормативные акты, официальные разъяснения, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 113 c.
Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
Комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (постатейный). — М.: Деловой двор, 2011. — 120 c.

Срок проведения служебной проверки в отношении работника

Оценка 5 проголосовавших: 1

Приветствую всех на данном сайте. Работаю долгое время (более 10 лет) в области юридического консультирования. За свой опыт работы приходилось сталкиваться с различными задачами, которые требовали записей. Позже в результате накопления их большого количества и возник данный сайт. Рад Вас видеть, заходите чаще.

Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 26 марта 2013 г. N 161 г. Москва «Об утверждении Порядка проведения служебной проверки в органах, организацияx и подразделениях Министерства внутренних дел Российской Федерации»

Зарегистрирован в Минюсте РФ 30 мая 2013 г.

Регистрационный N 28587

В соответствии с частью 9 статьи 52 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»¹ — приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения служебной проверки в органах, организациях и подразделениях Министерства внутренних дел Российской Федерации².

2. Руководителям (начальникам) подразделений центрального аппарата МВД России³, территориальных органов МВД России, образовательных учреждений, научно-исследовательских, медико-санитарных и санаторно-курортных организаций системы МВД России, окружных управлений материально-технического снабжения системы МВД России, а также иных организаций и подразделений, созданных для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных на органы внутренних дел Российской Федерации, организовать изучение настоящего приказа и обеспечить реализацию его положений.

3. Считать утратившим силу приказ МВД России от 24 декабря 2008 г. N 1140 «Об утверждении Инструкции о порядке организации и проведения служебных проверок в органах, подразделениях и учреждениях системы Министерства внутренних дел Российской Федерации»⁴.

4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр генерал-лейтенант полиции В. Колокольцев

¹ Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 49, ст. 7020; 2012, N 50, ст. 6954.

² Далее — «МВД России».

³ За исключением Главного командования внутренних войск МВД России.

⁴ Зарегистрирован в Минюсте России 11 февраля 2009 г., регистрационный N 13293.

Приложение

Порядок проведения служебной проверки в органах, организациях и подразделениях Министерства внутренних дел Российской Федерации

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок определяет организацию работы по проведению служебных проверок в подразделениях центрального аппарата МВД России¹, территориальных органах МВД России, образовательных учреждениях, научно-исследовательских, медико-санитарных и санаторно-курортных организациях системы МВД России, окружных управлениях материально-технического снабжения системы МВД России, иных организациях и подразделениях, созданных для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных на органы внутренних дел Российской Федерации².

2. Настоящий Порядок не распространяется на федеральных государственных гражданских служащих и работников органов, организаций и подразделений МВД России.

3. Служебная проверка проводится в соответствии с Федеральным законом от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции»³, Федеральным законом от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»⁴, Дисциплинарным уставом органов внутренних дел Российской Федерации, утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 14 октября 2012 г. N 1377⁵.

4. По фактам разглашения сотрудником органов внутренних дел Российской Федерации⁶ сведений, составляющих государственную тайну, утраты носителей таких сведений, иных нарушений режима секретности в органах, организациях и подразделениях МВД России проводятся служебные расследования в порядке, предусмотренном постановлением Правительства Российской Федерации от 5 января 2004 г. N 3-1 «Об утверждении Инструкции по обеспечению режима секретности в Российской Федерации».

5. Служебная проверка проводится по решению Министра внутренних дел Российской Федерации⁷, заместителя Министра, руководителя (начальника) органа, организации или подразделения МВД России, заместителя руководителя (начальника) территориального органа МВД России на окружном, межрегиональном или региональном уровнях, руководителя (начальника) структурного подразделения территориального органа МВД России на окружном, региональном уровнях, в составе которого имеется кадровое подразделение, в отношении сотрудника органов внутренних дел⁸, подчиненного ему по службе.

6. Решение о проведении служебной проверки в отношении сотрудника подразделения собственной безопасности органов внутренних дел принимается Министром, начальником Главного управления собственной безопасности Министерства внутренних дел Российской Федерации⁹, а также руководителем (начальником) соответствующего территориального органа МВД России по согласованию с ГУСБ МВД России.

7. Служебная проверка в отношении сотрудника подразделения собственной безопасности органов внутренних дел проводится ГУСБ МВД России либо по поручению его начальника подразделением собственной безопасности соответствующего территориального органа МВД России.

8. В случае если основанием для проведения служебной проверки в отношении сотрудника органа, организации или подразделения МВД России послужила поступившая в ГУСБ МВД России информация, служебная проверка проводится на основании решения Министра или заместителя Министра, организующего руководство соответствующим направлением деятельности, после рассмотрения им в установленном порядке указанной информации.

9. В рамках служебной проверки сотрудники, ее проводящие, не вправе совершать действия, отнесенные к компетенции органов дознания и предварительного следствия.

10. Сотрудникам, участвующим (участвовавшим) в проведении служебной проверки, запрещается разглашать любую выявленную или ставшую известной в ходе проведения служебной проверки информацию, относящуюся прямо или косвенно к сотрудникам, в отношении которых проводилась служебная проверка.

11. В случае обнаружения в действиях сотрудника, в отношении которого проводится служебная проверка, признаков состава преступления или события административного правонарушения указанная информация подлежит регистрации и проверке в установленном порядке¹⁰.

12. Если по результатам служебной проверки на сотрудника, в отношении которого проводилась служебная проверка, необходимо наложить такое дисциплинарное взыскание, которое руководитель (начальник), указанный в пункте 5 настоящего Порядка¹¹, не имеет права налагать, он ходатайствует о наложении этого дисциплинарного взыскания перед вышестоящим руководителем (начальником) в соответствии с частью 4 статьи 51 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

II. Организация проведения служебной проверки

13. Основанием для проведения служебной проверки является необходимость выявления причин, характера и обстоятельств совершенного сотрудником дисциплинарного проступка, подтверждения наличия или отсутствия обстоятельств, предусмотренных статьей 29 Федерального закона от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции», а также заявление сотрудника.

14. Поручение сотруднику о проведении служебной проверки оформляется в виде резолюции на свободном от текста месте документа, содержащем сведения о наличии основания для ее проведения. Допускается оформление резолюции на отдельном листе или на специальном бланке с указанием регистрационного номера и даты документа, к которому она относится.

15. Решение о проведении служебной проверки должно быть принято не позднее двух недель с момента получения соответствующим руководителем (начальником) информации, являющейся основанием для ее проведения.

16. В соответствии с частью 4 статьи 52 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» служебная проверка должна быть завершена не позднее чем через один месяц со дня принятия решения о ее проведении.

17. В срок проведения служебной проверки не включаются периоды временной нетрудоспособности сотрудника, в отношении которого проводится служебная проверка, нахождения его в отпуске или в командировке, а также время отсутствия сотрудника на службе по иным уважительным причинам, подтвержденные соответствующей справкой кадрового подразделения органа, организации или подразделения МВД России.

18. В случае если последний день служебной проверки приходится на выходной либо нерабочий праздничный день, то днем окончания служебной проверки считается предшествующий ему рабочий день.

19. Сотруднику не может быть поручено проведение служебной проверки при наличии оснований, указанных в части 2 статьи 52 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

20. При наличии оснований, указанных в части 2 статьи 52 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», сотрудник, которому поручено проведение служебной проверки, обязан подать соответствующему руководителю (начальнику) письменный рапорт об освобождении его от участия в проведении служебной проверки. При несоблюдении указанного требования результаты служебной проверки считаются недействительными, проведение служебной проверки поручается другому сотруднику, а срок ее проведения продлевается на десять дней.

21. Служебная проверка в отношении сотрудника, совершившего дисциплинарный проступок в период нахождения в служебной командировке, проводится в установленном порядке по решению руководителя (начальника) органа, организации или подразделения МВД России, направившего сотрудника в командировку.

22. При проведении служебной проверки в отношении нескольких сотрудников, совершивших дисциплинарные проступки, в случае невозможности ее завершения в установленный срок по причине временной нетрудоспособности, нахождения в отпуске, командировке, а также отсутствия на службе по иным уважительным причинам одного или нескольких из них материалы служебной проверки в отношении отсутствующих сотрудников могут быть выделены для проведения отдельной служебной проверки. Решение о выделении материалов служебной проверки принимается соответствующим руководителем (начальником), ее назначившим, на основании мотивированного рапорта сотрудника, проводящего проверку. Срок проведения служебной проверки по выделенным материалам исчисляется с момента назначения основной служебной проверки.

23. В случае установления факта совершения дисциплинарного проступка с участием сотрудников нескольких органов, организаций или подразделений МВД России заместитель Министра, руководитель (начальника) органа, организации или подразделения МВД России, заместитель руководителя (начальника) территориального органа МВД России на окружном, межрегиональном или региональном уровнях, руководитель (начальник) структурного подразделения территориального органа МВД России на окружном, региональном уровнях, в составе которого имеется кадровое подразделение, принявший решение о проведении служебной проверки:

23.1. Незамедлительно информирует вышестоящего руководителя (начальника) для принятия решения о проведении служебной проверки в отношении указанных сотрудников.

23.2. Уведомляет руководителя (начальника) органа, организации или подразделения МВД России, в котором проходят службу сотрудники, совершившие дисциплинарный проступок, о его совершении.

24. При проведении служебной проверки комиссией служебная проверка назначается путем издания приказа по органу, организации или подразделению МВД России.

25. Приказ о назначении служебной проверки должен содержать: основания для ее проведения; дату назначения; состав комиссии по проведению служебной проверки.

26. Комиссия формируется в составе трех и более сотрудников. В комиссию по проведению служебной проверки включаются сотрудники, обладающие необходимыми знаниями и опытом. Председатель комиссии назначается соответствующим руководителем (начальником) из числа руководителей (начальников) структурных подразделений органа, организации или подразделения МВД России.

27. Поручение сотруднику о проведении служебной проверки (назначение председателя комиссии по проведению служебной проверки) дается (осуществляется) с учетом замещаемой должности и присвоенного специального звания сотрудника, в отношении которого проводится служебная проверка.

III. Полномочия участников служебной проверки

28. Сотрудник (председатель и члены комиссии), проводящий служебную проверку, имеет право:

28.1. Предлагать сотрудникам, военнослужащим внутренних войск МВД России, государственным гражданским служащим и работникам системы МВД России, которым могут быть известны какие-либо сведения об обстоятельствах, подлежащих установлению в ходе служебной проверки, давать по ним письменные объяснения.

28.2. Выезжать на место совершения дисциплинарного проступка для выявления обстоятельств его совершения.

28.3. Вносить соответствующему руководителю (начальнику) предложения о временном отстранении сотрудника в установленном порядке от выполнения служебных обязанностей на время проведения служебной проверки.

28.4. Истребовать в установленном порядке документы, относящиеся к предмету проверки, из органов, организаций или подразделений МВД России, направлять запросы в иные органы, учреждения и организации.

28.5. Пользоваться в установленном порядке оперативными учетами и информационными системами МВД России, образовательных учреждений и научно-исследовательских организаций системы МВД России.

28.6. Знакомиться с документами, имеющими значение для проведения служебной проверки, и в случае необходимости изготавливать с них копии для приобщения к материалам служебной проверки.

28.7. Ходатайствовать перед соответствующим руководителем (начальником) о проведении инвентаризации или ревизии.

28.8. Ходатайствовать перед соответствующим руководителем (начальником) о привлечении (по согласованию) к участию в проведении служебной проверки должностных лиц и специалистов по вопросам, требующим научных, технических и иных специальных знаний, и получать от них консультации.

28.9. Применять для документирования фактов совершения дисциплинарного проступка технические средства в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

28. 10. Вносить соответствующему руководителю (начальнику) предложения о необходимости оказания социальной и психологической помощи сотруднику, в отношении которого проводится служебная проверка.

28.11. Предлагать сотрудникам, в отношении которых проводится служебная проверка, дать объяснение с использованием психофизиологических исследований (обследований).

28.12. В случаях, предусмотренных пунктом 22 настоящего Порядка, докладывать рапортом соответствующему руководителю (начальнику) о необходимости выделения материалов служебной проверки.

29. Приведенный в пункте 28 настоящего Порядка перечень мероприятий не является исчерпывающим и может быть дополнен соответствующим руководителем (начальником) в ходе проведения служебной проверки в зависимости от конкретной ситуации.

30. Сотрудник (председатель и члены комиссии), проводящий служебную проверку, обязан:

30.1. Соблюдать права и свободы сотрудника, в отношении которого проводится служебная проверка, и иных лиц, принимающих участие в проведении служебной проверки.

30.2. Обеспечить сохранность и конфиденциальность материалов служебной проверки, не разглашать сведения о результатах ее проведения.

30.3. Разъяснить заявителям и сотрудникам, в отношении которых проводится служебная проверка, их права и обеспечить условия для реализации этих прав.

30.4. Своевременно доложить соответствующему руководителю (начальнику) поступившие заявления, ходатайства или жалобы и проинформировать сотрудников, их заявивших, о разрешении указанных заявлений, ходатайств, жалоб.

30.5. Сообщить о результатах рассмотрения заявлений, ходатайств, жалоб сотруднику, их заявившему, лично под расписку либо путем направления ответа по месту жительства заказной корреспонденцией.

30.6. Документально подтвердить дату и время совершения дисциплинарного проступка, обстоятельства, влияющие на степень и характер ответственности сотрудника, в отношении которого проводится служебная проверка, как отягчающие, так и смягчающие его вину.

30.7. Осуществить сбор документов и материалов, характеризующих личные и деловые качества сотрудника, совершившего дисциплинарный проступок.

30.8. Изучить материалы проводившихся ранее служебных проверок в отношении сотрудника, информацию о фактах совершения им дисциплинарных проступков.

30.9. Предложить сотруднику, в отношении которого проводится служебная проверка, дать объяснение в письменном виде (рекомендуемый образец объяснения — приложение к настоящему Порядку) по существу вопроса на имя соответствующего руководителя (начальника). В случае если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение сотрудником, в отношении которого проводится служебная проверка, не представлено либо в случае его отказа от дачи письменных объяснений — составить в установленном порядке соответствующий акт, подписанный не менее чем тремя сотрудниками.

30.10. Незамедлительно доложить соответствующему руководителю (начальнику) либо председателю комиссии обо всех фактах вмешательства в проведение служебной проверки или давления на сотрудников, участвующих в ее проведении.

30.11. Опросить сотрудников, военнослужащих внутренних войск МВД России, государственных гражданских служащих и работников системы МВД России, которым могут быть известны какие-либо сведения об обстоятельствах, подлежащих установлению в ходе служебной проверки.

30.12. В случае выявления в ходе служебной проверки в действиях иных сотрудников органа, организации или подразделения МВД России признаков совершения дисциплинарных проступков, незамедлительно доложить рапортом соответствующему руководителю (начальнику) о необходимости проведения служебной проверки в отношении таких сотрудников или об установлении наличия (отсутствия) их вины в рамках проводимой служебной проверки.

30.13. Предложить в случае необходимости проведение профилактических мероприятий по устранению причин, способствовавших совершению сотрудником дисциплинарного проступка.

30.14. Подготовить заключение по результатам служебной проверки в письменной форме и представить соответствующему руководителю (начальнику) для утверждения в установленном порядке.

30.15. Ознакомить сотрудника, в отношении которого проведена служебная проверка, в случае его обращения, оформленного в письменном виде, с заключением по ее результатам.

31. Соответствующий руководитель (начальник) вправе:

31.1. Принимать решение о необходимости комиссионного проведения служебной проверки и утверждать состав комиссии по проведению служебной проверки.

31.2. В случаях, предусмотренных пунктом 20 настоящего Порядка, освобождать сотрудника, подавшего соответствующий рапорт, от участия в проведении служебной проверки.

31.3. Принимать решение о выделении материалов служебной проверки в отношении одного или нескольких сотрудников в случаях, предусмотренных пунктом 22 настоящего Порядка.

31.4. Принимать решение о проведении дополнительных мероприятий, кроме перечисленных в пункте 28 настоящего Порядка, в зависимости от конкретной ситуации, сложившейся при проведении служебной проверки.

32. Соответствующий руководитель (начальник) обязан:

32. 1. При необходимости принять меры по оказанию сотруднику, в отношении которого проводится служебная проверка, социальной и психологической помощи.

32.2. Принять в установленные законом для проведения служебной проверки сроки решение по результатам проверки и обеспечить его выполнение.

32.3. Принять решение о проведении служебной проверки на период отпуска, командировки, а также временной нетрудоспособности сотрудника (председателя, членов комиссии), проводящего служебную проверку.

32.4. В случае поступления рапорта сотрудника (председателя, членов комиссии), проводящего служебную проверку, предусмотренного подпунктом 30.12 настоящего Порядка, принять решение о назначении служебной проверки по выявленным фактам совершения сотрудниками органа, организации или подразделения МВД России, дисциплинарных проступков.

32.5. Рассмотреть в срок до пяти дней в рамках общего срока проведения служебной проверки ходатайства и жалобы, заявленные сотрудником, в отношении которого проводится служебная проверка.

32.6. Осуществлять контроль за полнотой и своевременностью проведения служебной проверки.

33. Сотрудник, в отношении которого проводится служебная проверка, пользуется правами и несет обязанности, предусмотренные частью 6 статьи 52 Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

IV. Оформление результатов служебной проверки

34. Заключение по результатам служебной проверки составляется на основании имеющихся в материалах служебной проверки данных и должно состоять из трех частей: вводной, описательной и резолютивной.

35. В вводной части указываются:

35.1. Должность, звание, инициалы, фамилия сотрудника, проводившего служебную проверку, или состав комиссии, проводившей служебную проверку (с указанием специального звания, должности, фамилии и инициалов председателя и членов комиссии).

35.2. Должность, звание, фамилия, имя, отчество, год рождения сотрудника, в отношении которого проведена служебная проверка, а также сведения об образовании, о времени его службы в органах внутренних дел и в замещаемой должности, количестве поощрений, взысканий, наличии (отсутствии) у него неснятых дисциплинарных взысканий.

36. Описательная часть должна содержать:

36.1. Основания проведения служебной проверки.

36.2. Объяснение сотрудника, в отношении которого проведена служебная проверка.

36.3. Факт совершения сотрудником дисциплинарного проступка.

36.4. Обстоятельства и последствия совершения сотрудником дисциплинарного проступка.

36.5. Наличие либо отсутствие обстоятельств, предусмотренных статьей 29 Федерального закона от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции».

36.6. Факты и обстоятельства, установленные в ходе рассмотрения заявления сотрудника.

36.7. Материалы, подтверждающие (исключающие) вину сотрудника.

36.8. Обстоятельства, смягчающие или отягчающие ответственность сотрудника.

36.9. Иные факты и обстоятельства, установленные в ходе проведения служебной проверки.

37. С учетом изложенной в описательной части информации в резолютивной части указываются:

37.1. Заключение об окончании служебной проверки и о виновности (невиновности) сотрудника, в отношении которого проведена служебная проверка.

37.2. Предложения о применении (неприменении) к сотруднику, в отношении которого проведена служебная проверка, мер дисциплинарной ответственности, иных мер воздействия.

37.3. Выводы о причинах и условиях, способствовавших совершению сотрудником дисциплинарного проступка.

37.4. Выводы о наличии или отсутствии обстоятельств, предусмотренных статьей 29 Федерального закона от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции».

37.5. Выводы о наличии или отсутствии фактов и обстоятельств, указанных в заявлении сотрудника.

37. 6. Предложения о передаче материалов в следственные органы Следственного комитета Российской Федерации, прокуратуры Российской Федерации для принятия решения в установленном законом порядке.

37.7. Рекомендации об оказании сотруднику правовой помощи, а также социальной и (или) психологической помощи.

37.8. Предложения о мерах по устранению выявленных недостатков или предложения о прекращении служебной проверки в связи с отсутствием факта нарушения служебной дисциплины или обстоятельств, предусмотренных статьей 29 Федерального закона от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции».

37.9. Рекомендации о возможном опровержении недостоверной информации, порочащей честь и достоинство сотрудника, которая послужила основанием для назначения служебной проверки, и (или) обращении в суд либо органы прокуратуры Российской Федерации за защитой чести и достоинства.

37.10. Рекомендации предупредительно-профилактического характера.

38. Проект заключения по результатам служебной проверки с прилагающимися материалами согласовывается с кадровым и правовым подразделениями органа, организации или подразделения МВД России, сотрудниками которого проводилась служебная проверка.

39. Заключение по результатам служебной проверки представляется соответствующему руководителю (начальнику) не позднее чем через три дня со дня завершения служебной проверки и утверждается им не позднее чем через пять дней со дня его представления.

40. В случае отказа сотрудника, в отношении которого проведена служебная проверка, от подписи в ознакомлении с заключением составляется акт в произвольной форме, подписываемый не менее чем тремя сотрудниками.

41. После утверждения соответствующим руководителем (начальником) заключения по результатам служебной проверки, в отношении сотрудника, совершившего дисциплинарный проступок, сотрудником (комиссией), ее проводившим, подготавливается проект приказа о наложении дисциплинарного взыскания, который согласовывается с кадровым и правовым подразделением.

42. Подготовленный и согласованный с правовым подразделением проект приказа о наложении дисциплинарного взыскания вместе с заключением по результатам служебной проверки представляется на подпись соответствующему руководителю (начальнику).

43. Приказ о наложении дисциплинарного взыскания в установленном порядке объявляется сотруднику, в отношении которого проведена служебная проверка.

44. Копия заключения служебной проверки направляется сотрудником (председателем комиссии), ее проводившим, в кадровое подразделение для приобщения к материалам личного дела сотрудника.

45. По окончании служебной проверки сотрудник (председатель комиссии), проводивший служебную проверку, формирует дело с материалами служебной проверки, которое включает в себя:

45.1. Документ (либо его копию), послуживший основанием для проведения служебной проверки.

45.2. Копию приказа о назначении служебной проверки (в случае ее комиссионного проведения).

45.3. Объяснения сотрудников, иные документы и материалы (либо их заверенные копии), полученные в ходе проведения служебной проверки.

45.4. Заключение по результатам служебной проверки.

45.5. Материалы, относящиеся к реализации выводов, содержащихся в заключении по результатам служебной проверки.

45.6. Копию ответа лицу, чье обращение послужило основанием для проведения служебной проверки.

46. Дело хранится в архиве подразделения по делопроизводству и режиму органа, организации или подразделения МВД России в течение определенного номенклатурой срока в соответствии с требованиями по хранению данного вида документов и выдается в установленном порядке.

47. Сотрудник, в отношении которого проводилась служебная проверка, вправе обжаловать заключение по результатам служебной проверки вышестоящему руководителю (начальнику) либо в суд.

¹ Далее — «За исключением Главного командования внутренних войск МВД России».

² Далее — «органы, организации или подразделения МВД России».

³ Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 7, ст. 900; N 27, ст. 3880, 3881; N 30, ст. 4595; N 48, ст. 6730; N 49, ст. 7018, 7020, 7067; N 50, ст. 7352; 2012, N 26, ст. 3441; N 50, ст. 6967.

⁴ Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 49, ст. 7020; 2012, N 50, ст. 6954.

⁵ Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 43, ст. 5808.

⁶ Далее — «органы внутренних дел».

⁷ Далее — «Министр».

⁸ Далее — «сотрудник».

⁹ Далее — «ГУСБ МВД России».

¹⁰Приказ МВД России от 1 марта 2012 г. N 140 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации предоставления государственной услуги по приему, регистрации и разрешению в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях» (зарегистрирован в Минюсте России 20 июня 2012 г., регистрационный N 24633).

¹¹ Далее — «соответствующий руководитель (начальник)».

Приложение к Порядку

(gif, GIF, 25 Кб)

Служебная проверка в отношении работников

Закон № 79-ФЗ, принятый в 2004 году, касается государственной гражданской службы. В частности, он регламентирует проверку служащих государственных и муниципальных органов. Таковую руководитель инициирует в адрес работников, провинившихся согласно дисциплинарному своду правил. Также может быть инициировала представителем учреждения, в котором служит человек, представителем руководства, а также другим государственным служащим. То, как проходит служебная проверка, алгоритм ее проведения и сроки тоже регулирует Закон № 79-ФЗ. Рассмотрим соответствующие нормы и правила подробнее.

Причины проведения

Как гласит 79-ФЗ, служебная проверка – это выяснение ряда обстоятельств по факту нарушения свода дисциплинарных правил в учреждении, а также вынесение решения о необходимости назначения штрафных санкций по отношению к нарушителю.

Такое нарушение может быть выражено в следующих действиях:

невыполнение обязательств;
подрыв дисциплинарного порядка;
нарушение правил, запретов;
оглашение служебной тайны.

Данные действия или непрепятствование совершению этих действий другими лицами нарушает условия ряда документов. Таких как:

регламент должности;
трудовой контракт;
правила труда;
требования нормативных документов.

Основные правила

Рассматриваемая проверка проводится по решению руководящих должностей или после подачи письменного заявления госслужащим.

Должны быть проверены – опровергнуты или доказаны – следующие факты:

наличие дисциплинарного нарушения;
вина;
установлены мотивы, а также выстроен причинно-следственный ряд совершенного сотрудником нарушения по части дисциплины;
должен быть установлен материальный и/или моральный ущерб, причиненный учреждению, органу, фирме или физическому лицу в ходе данного дисциплинарного нарушения;
должны быть проверены мотивы сотрудника, написавшего докладное заявление о факте нарушения.

Проверка должна проходить в присутствии физических лиц, занимающих руководящие должности в госструктуре.

Согласно закону, служебная проверка проводится представителем отдела госоргана по вопросам гос. службы.

Важно, что сотрудник, имеющий отношение к дисциплинарному нарушению или заинтересованный в каком-либо результате расследования, не может быть участником служебной проверки на предприятии. В таком случае ему следует написать заявление на имя начальства об освобождении его от обязанности быть задействованным в данной процедуре и, возможно, вообще на работе.

Обычно сотрудника, на чье имя было написано докладное заявление, отстраняют от исполнения обязанностей до выяснения ситуации. Однако он имеет ряд прав:

давать свои комментарии, объясняться, представлять документы или показания свидетелей о своей невиновности;
подать заявление на обжалования факта проверки и/или кандидатуры проверяющего;
получить заключение о служебной проверке в отношении работников.

Согласно закону, служебная проверка должна быть завершена по истечении 30 (31) календарных дней после подписания приказа о ее проведении.

В заключении прописывают такие сведения:

мотивы и обстоятельства ситуации, которая стала причиной написания заявления на сотрудника;
решение о наказании или не наказании сотрудника;
размер штрафных санкций в связи с фактом дисциплинарного нарушения.

Кроме того, факт проведения процедуры служебной проверки заносят в личное дело.

Также см. «Сколько хранить личные дела уволенных работников: сроки».

Порядок проведения

В отношении госслужащих порядок проведения служебных проверок полностью регулирует ст. 59 Закона № 79-ФЗ, а также внутренний устав. А в обычных организациях многое зависит:

от внутренних правил;
лиц, которые занимают руководящие должности в компании;
высшего руководства;
сотрудника, которой инициировал проверку.

Важно, чтобы во время проверки непосредственное начальство сотрудника, на чье имя было написано докладное заявление, контролировало честность и объективность проверяющего.

Также см. «Как написать докладную записку, ее образцы».

При проверке не должны присутствовать родственники или близкие друзья сотрудника, на чье имя было написано заявление. Также отстраняют коллег, которым тот или иной исход проверки мог бы быть выгоден. В таком случае они обязаны написать заявление с просьбой о временном отстранении.

Конечно, рассматриваемая процедура требует соответствующей документации. Однако не существует единой формы, по которой оформляют служебную проверку в отношении работников. Образец документа, который ее начинает, описывает и завершает, можно выполнять в свободной форме. Однако есть жёсткое требование к нему: подписание как участниками, так и проверяющим.

Затем заключение выдают на руки руководству, а также самому проверяемому сотруднику максимум по истечении 30 календарных дней с момента издания приказа о проведении этой процедуры.

Работник также по ряду объективных причин (при их наличии) имеет право оспорить во время таковой сам факт проверки и кандидатуру проверяющего. Им может быть выдвинута просьба об отстранении от процедуры коллег, имеющих предвзятое мнение и/или выгоду от какого-либо исхода процедуры.

Также см. «Образец акта о проведении служебного расследования».

5 Выводы и рекомендации | Оценка эффективности обработки концов ограждения в процессе эксплуатации

Ниже приведен неисправленный машинно-читаемый текст этой главы, предназначенный для предоставления нашим собственным поисковым системам и внешним системам богатого, репрезентативного текста каждой книги с возможностью поиска по главам. Поскольку это НЕПРАВИЛЬНЫЙ материал, пожалуйста, рассматривайте следующий текст как полезный, но недостаточный прокси для авторитетных страниц книги.

5 заключение и рекомендации Комитету было предложено разработать план исследования для оценки внутреннего обслуживание аварийных характеристик обработки концов ограждения, определение данных требуется для проведения анализа, изучения систем данных в выбранных состояниях чтобы определить, будут ли доступны требуемые данные, и определить соответствующие следующие шаги для проведения таких оценок.Определение целей оценки с точки зрения предполагаемого применения результатов оценки является необходимым первым шагом в разработке метод оценки. Затем оценка может быть разработана для получения результаты, необходимые для этих приложений. Нет единого дизайна оценочного исследования одинаково подходят для всех задач. Поэтому комитет начал свою работу, исследуя потребность в оценке и определяя способы какая оценка может привести к улучшению конструкции дорожной и придорожной безопасности и методы управления.В первом разделе ниже представлены выводы о целях и применении оценки без отрыва от производства обработки и другие устройства придорожной безопасности и на текущих возможностях и методы оценки для проведения оценок без отрыва от производства. Секунда В разделе представлены рекомендации комитета по дальнейшим действиям. ВЫВОДЫ Ниже кратко излагаются выводы комитета по следующим темам: • Необходимость оценки без отрыва от производства, • Готовность дорожного агентства к проведению оценок, • Первые шаги к проведению оценок, 104

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 105 • Оценка придорожных устройств безопасности, кроме конца ограждения лечение, • Цели оценки и • Методы оценки. Необходимость оценки без отрыва от производства Оценка в процессе эксплуатации может помочь обеспечить эффективность безопасности на дорогах устройств и снизить риск дорожно-транспортных происшествий и несчастных случаев со смертельным исходом. Американец Ассоциация государственных служащих автомобильных дорог и транспорта (AASHTO) Руководство по оценке оборудования безопасности (MASH), в котором описывается метод коды краш-тестов, на которые государственные дорожные агентства полагаются, чтобы определить пригодность придорожных устройств безопасности, подтверждает, что краш-тесты могут- не предоставлять полную информацию о производительности устройств в поле (ААШТО 2009, 3, 111).Тестирование не может воспроизвести разнообразие обугленных. характеристики динамики аварий, сайтов и установок, которые могут повлиять на аварию результаты. Совместная оперативная группа AASHTO-FHWA на терминале ограждения Анализ сбоев (2015) задокументировал возникновение условий удара и характеристики площадки и установки, которые существенно отличаются от характеристик Окончание лечения краш-тестов. Данные по эксплуатации необходимы для определения частоты различных сбой, установка и характеристики сайта. Информация о частоте есть необходимо для определения условий аварии, которые должны быть включены в краш-тесты.Оценка в процессе эксплуатации также необходима для подтверждения того, что устройства в поле работает так же, как при тестировании в эквивалентных аварийных условиях. Программа периодической оценки необходима, потому что транспортное средство и движение характеристики и дорожные условия меняются со временем, новые конструкции устройств часто используются, а установленные устройства могут со временем выйти из строя. Валидация и уточнение краш-тестов были бы подходящими целями. скоординированной на национальном уровне программы исследований по оценке без отрыва от производства.Готовность дорожного агентства к проведению оценок Дорожные агентства не готовы выделять ресурсы на систематическое вмешательство. сервисная оценка устройств безопасности на дорогах. Интервью с администраторами и инженеры из 10 государственных дорожных агентств, которые были проведены для комитет определил одно агентство, которое находится в процессе разработки возможность проведения эксплуатационной оценки придорожных устройств и второе агентство, входящее в состав Федерального управления шоссейных дорог (FHWA) пилотная эксплуатационная оценка обработки концов ограждения началась в 2016 г. Остальные восемь агентств сообщили об отсутствии мероприятий по оценке без отрыва от производства. стяжки для придорожных устройств в стадии реализации или планируются. Эти наблюдения

106 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ КОНЦЕВОЙ ЗАЩИТЫ согласуются с выводами прошлых исследований и нехватка опубликованных отчетов об оценках дорожного агентства. Причины отказа от проведения оценок, упомянутые в интервью, были: следующее: • Ограничения систем данных агентства (например,, системы не поддерживают привязка портов к записям о сбоях, техническом обслуживании и инвентаризации активов; нет ведется запись состояния устройств после аварии), • Трудности координации и общения (в частности, отсутствие договоренностей с органами полиции для своевременного получения информации о ДТП отчеты), • Отсутствие финансирования и персонала для сбора и анализа данных, а также • Отсутствие ощутимой пользы от оценки без отрыва от производства. В целом агентства, похоже, не обращают внимания на обеспечение безопасности на дорогах. устройства должны быть областью серьезного дефицита безопасности по сравнению с другими устройствами безопасности приоритеты.Первые шаги к проведению оценок Планирование и испытания для демонстрации преимуществ и методов с участием как агентства, которые будут использовать результаты оценок, будут необходимы в первую очередь шаг к созданию способности проводить оценки без отрыва от производства. Требуется дополнительная информация о потенциальных преимуществах и практичности оценки без отрыва от производства перед сбором и анализом новых амбициозных данных программы могут быть запущены. Программа оценки дорожного агентства, такая как изложенная процедура в MASH будут затраты, в том числе время на обслуживание и инженерный персонал и может отвлекать ресурсы от других мероприятий по обеспечению безопасности.Если дорожное агентство не признает убедительной потребности в обслуживании оценка, то деятельность не может конкурировать в бюджетном процессе и администраторы не будут заинтересованы в разработке необходимых внутриведомственные договоренности. Дорожное агентство рассматривает возможность проведения программа оценки потребует разумного ожидания выгод с самого начала и будет ожидать, что деятельность докажет свою ценность после того, как она была операция в течение заданного периода. Кроме того, комплексное сравнительное исследование влияния на риск травм. альтернативных конструкций устройств, а также методов установки и обслуживания, например, оценка, рекомендованная рабочей группой AASHTO-FHWA, имели бы больше шансов на успех, если бы к этому подходили поэтапно.В На начальном этапе исследования скромного масштаба позволят разработать сбор данных и методы моделирования. Первоначальные результаты укажут на то, могут ли потенциальные выгоды оправдывают дальнейшие вложения в исследования.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 107 Оценка придорожных устройств безопасности, кроме концевых ограждений Лечение Оценка в процессе эксплуатации в равной степени оправдана для всех устройств безопасности на дороге. оценивается посредством краш-тестирования. Неуверенность в надежности аварии тестирование как показатель эффективности в эксплуатации в равной степени относится к любому из придорожные устройства, для которых MASH предоставляет процедуру тестирования, в том числе продольные барьеры, противоударные подушки, обработка концов перил, и вспомогательные конструкции, такие как подставки для вывесок, подставки для почтовых ящиков и люминесцентные лампы. наир поддерживает.Более того, стоимость и сложность оценки вряд ли увеличатся. пропорционально количеству охватываемых типов устройств. Например, стоимость внедрения процедуры для бригад технического обслуживания по регистрации состояние концевых покрытий и ограждений, отремонтированных после аварии, может быть лишь незначительно больше, чем затраты на сбор данных после сбоя для завершения только лечение. Как правило, любые специальные системы сбора данных или системы данных созданные для целей оценки, с большей вероятностью будут рентабельными, если данные имеют приложения для ряда потребностей оценки и управления. Постановка задачи комитета касается только оценки обработка концов перил. Аналогичным образом, пилотная оценка в процессе эксплуатации FHWA и рабочая группа AASHTO-FHWA исследовали конечные обработки, исключая: сивно. Это внимание к конечным методам лечения является следствием разногласий. описано в главе 1 относительно безопасности конкретной конечной обработки дизайн. Однако данные о частоте аварий, представленные в главе 1, показывают что серьезные столкновения с обработкой концов составляют лишь небольшую часть всех серьезных столкновения с приборами безопасности на дорогах и методы, подходящие для одного Категория устройств также может быть применима для оценки характеристик безопасности. изготовление других видов придорожных устройств.Цели оценки Комитет рассмотрел рекомендации по оценке без отрыва от производства. установка устройств придорожной безопасности в МАШ, ААШТО-ФХВА Исследование целевой группой эффективности обработки концов ограждения (совместное AASHTO-FHWA Task Force on Guardrail Terminal Crash Analysis 2015), и оценки в процессе эксплуатации, проводимые дорожными агентствами. Эти прошлые ак- Факты указывают на предполагаемую потребность в способности проводить два вида оценка без отрыва от производства с четкими целями: 1.Национальная координируемая программа оценочных исследований в ответ к особым проблемам, таким как недавняя озабоченность по поводу адекватности определенных конструкций конечной обработки и для удовлетворения общих потребностей штатов и

108 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ КОНЦЕВОЙ ЗАЩИТЫ 2. Регулярная оценка придорожной полосы без отрыва от производства. устройства для приложений, таких как мониторинг инвентаря агентства придорожных устройств для обеспечения надлежащих условий, планирование затрат- эффективное обслуживание и замену, а также проверку нового принятые устройства работают должным образом.Цели оценки, соответствующие области применения скоординированной на национальном уровне программы оценочных исследований включают следующий: • Проверка и уточнение процедур краш-тестов для повышения надежности возможность тестирования как индикатор работоспособности устройства в использовании. Оценка без отрыва от производства для подтверждения тестирования также предоставит данные для поддержки усовершенствования конструкции конечных обработок и прочие придорожные устройства. • Демонстрация методов, которые государственные дорожные агентства могут использовать для стандартная оценка без отрыва от производства.Помимо предоставления заинтересованных агентства с методом, такие демонстрации будут проверять полезные оценка без отрыва от производства в управлении шоссейными дорогами. • Оценка влияния качества проектирования, монтажа и технического обслуживания износ и ухудшение эксплуатационных характеристик придорожных устройств чтобы помочь штатам определить рентабельные методы отбора, качества контроль, осмотр и замена приборов. Эти скоординированные на национальном уровне оценки будут использоваться в качестве исследований для получить новые знания о характеристиках безопасности придорожных устройств или разработать новые методы оценки.Напротив, дорожное агентство оценивает: Программа действий будет функцией поддержки управления, которая будет способствовать видео для принятия решений о выборе и обслуживании устройств. Регулярная оценка работы дорожного агентства может иметь как минимум три приложения для повышения эффективности дорожных программ: • Уведомление о том, что тип устройства не работает должным образом. Оценка даст дорожному агентству уверенность в том, что любой тип устройства, которое могло выйти из строя при обстоятельствах, не учитывались бы при проектировании и тестировании, даже в случае неудачи — юре были редки.Агентство будет контролировать эффективность новых принятые типы устройств, а также типы, обычно используемые в то время программа оценки была начата. • Долгосрочный мониторинг для определения рентабельных практик в отношении подбор и обслуживание устройств безопасности на дорогах. Даже если все альтернативные устройства работают приемлемо (т. е. в соответствии с дизайнер), некоторые типы устройств могут быть более эффективными, чем другие

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 109 в снижении серьезности аварии или иметь преимущества в отношении стоимость жизненного цикла или простота установки и обслуживания. Самый лучший- тип исполнения устройства может зависеть от характеристик место нахождения. • Обеспечение безопасности придорожных устройств на дорогах агентства. подходят для своего местоположения и были правильно установлены и поддерживается. Из-за отсутствия у дорожных агентств опыта проведения оценки практичность, соответствующий масштаб и полезность такой рутинной оценки деятельность еще предстоит определить. Методы оценки Программа эксплуатационной оценки устройств безопасности на дорогах (наличие национальная программа оценочного исследования или плановая оценка государством дорожное агентство) будет состоять из трех основных компонентов: • Административно-планировочная структура.Эта структура определяет цели оценки, объем оценки и ответы возможности для оценки и наблюдает за применением результатов. • Системы данных и процедуры. Содержание, надежность и своевременность наличие универсальных баз данных агентства по учету дорожных характеристики пути и трафика, действия по техническому обслуживанию и аварии должны быть адекватными для поддержки целей оценки. Оценка в процессе эксплуатации будет наиболее практичной, если она будет опираться в первую очередь на установленные системы данных.• Методики оценки. Показатели эффективности и данные должны быть указаны методы анализа для расчета мер. Опыт прошлых исследований показал, что основные технические препятствиями для оценки являются: получение своевременного уведомления о вылетает, чтобы данные можно было получить на сайте, получив уведомление о авариях, о которых не сообщалось в полицию, получена выборка крупных аварий достаточно, чтобы выявить нечастые неудачи и сделать выводы о сдерживании минанты серьезности и обеспечение надежности данных.Оценка методология должна включать процедуры преодоления этих препятствий. Эффективное уведомление и обеспечение качества данных требуют совместной повторной взаимоотношения между персоналом агентства, ответственным за оценку, и обслуживающий персонал и между оценщиками и полицией. Прошлые мероприятия заложили основу для методологии оценки В частности, отчет 490 NCHRP (Ray et al. 2003), AASHTO-FHWA Инспекции Целевой группы очистных сооружений и исследования

110 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ КОНЦЕВОЙ ЗАЩИТЫ аварийное завершение лечения (совместная рабочая группа AASHTO-FHWA по Guardrail Terminal Crash Analysis 2015), пилотный проект FHWA по лечению в процессе эксплуатации оценка началась в 2016 г. (FHWA n.d.), а также испытания оценки без отрыва от производства проводится в нескольких штатах. Глава 3 резюмирует разработанные методы. Эти прошлые исследования будут особенно полезными моделями для будущих оценок. за их определения требуемых элементов данных и методов кодирования данных и для демонстрации механизмов уведомления и связи. Предыдущие исследования были менее успешными в демонстрации статистических методов. методы контроля смешивающих факторов (т. е. влияние на тяжесть ДТП) влияние факторов, отличных от конструкции и состояния придорожного устройства, таких как дороги и характеристики движения), методы научного отбора действительные образцы и качество данных аудита. РЕКОМЕНДАЦИИ Приведенные ниже рекомендации требуют проведения скоординированных на национальном уровне исследований. Программа состоит из трех проектов: • Проверка краш-тестов теперь используется для оценки производительности устройств безопасности путем сравнения фактических аварийных условий с испытательными условия и фактические результаты ДТП с результатами испытаний, • Демонстрация стандартных методов оценки без отрыва от производства для использования государственные дорожные агентства и • Исследовательский анализ данных в целях развития статистических модели эффектов конструкции устройства, установки, обслуживания, и характеристики площадки по риску несчастных случаев при столкновении с придорожные устройства безопасности.Исследовательский проект по проверке краш-тестов с помощью сбора данных в процессе эксплуатации. лекция была бы практичной для проведения и предоставила бы дорожным агентствам с ценной гарантией того, что тестирование может надежно предсказать производительность придорожные устройства безопасности. Второй проект, демонстрация рутины. методы оценки дорожного агентства, будет испытанием для определения затраты и выгоды от оценки. Дорожные агентства могли использовать результаты демонстрация, чтобы решить, могут ли такие оценки предоставить полезные информация по разумной цене.Третий проект, модельный подход для определения влияния конструкции устройства и других факторов на несчастный случай риск, также будет испытание с использованием только данных, собранных для проверки проект, чтобы определить, поможет ли более глубокое исследование этой темы быть стоящим.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 111 Валидация процедур краш-тестов Министерство транспорта США (U.S. DOT) и департамент штата Транспортные компании должны сотрудничать в проведении исследовательских работ. грамм для проверки и уточнения краш-тестов обработки концов ограждения и другие устройства безопасности на дорогах посредством оценки и моделирования в процессе эксплуатации моделирование.Без проверки краш-тестирования путем сравнения условий тестирования и результаты с условиями и последствиями реальных ДТП, шоссе агентствам не хватает уверенности в том, что тесты надежно предсказывают эффективность придорожные устройства безопасности. Кроме того, только краш-тесты не могут предоставить все информация, необходимая для выявления улучшений в конструкции и использовании устройства это снизит риск серьезных травм. Подтверждение краш-тестирования этих устройств является обязанностью Министерство транспорта США из-за того, что департамент использует результаты краш-тестов для определения правомочность устройств на возмещение расходов на Федеральной автомагистрали помощи Программа.Это ответственность государства, потому что государства несут ответственность за производительность этих устройств на их дорогах. Оценка для проверки или улучшения краш-тестов безопасности на дорогах device потребует создания базы данных сбоев, связанных с устройством. База данных должна иметь следующие свойства: • Выборка аварий является репрезентативной для всей совокупности аварий. • Выборка достаточно велика, чтобы можно было наблюдать редкие события и частота аварийных характеристик может быть оценена.• Информация о сценарии сбоя, среде места сбоя и состояние придорожного устройства до и после аварии достаточно для сравнение обстоятельств аварии с характеристиками тестов и результат с результатами сбоев тестов. Процедуры оценки эксплуатационных характеристик пилота FHWA обработки концов перил, включая методы выявления аварий и кодирование информации, должны стать моделью для сбора данных в будущем оценочное исследование для этой цели.Результаты пилотного проекта FHWA будут полезно для выявления уточнений в сборе данных; например, пилот результаты могут указывать на то, что элементы данных, собранные для каждого сбоя, могут быть упрощается без потери информации, необходимой для оценки. Рекомендуемая программа оценочных исследований должна улучшить два аспекты методов пилотного FHWA и других последних методов лечения оценки: • Пилотная оценка FHWA (FHWA n.d.) и AASHTO- FHWA Task Force расследование аварий (совместное AASHTO-FHWA Целевая группа по анализу сбоев терминала ограждения 2015 г.) собрана

112 ОЦЕНКА РАБОТЫ КОНЦЕВОЙ ОБРАБОТКИ ЗАЩИТНЫХ ПОРОГОВ набор записей о сбоях из любых доступных источников, без учета репрезентативности.Такой подход был разумно для исследовательских целей этой деятельности, но является не подходит для получения достоверных количественных оценок частота и исходы различных категорий аварий. Рек- измененная исследовательская программа должна составлять научно обоснованный образец сбоев для анализа. • Критерий оценки «выполнено, как предполагалось», применяемый в Расследование оперативной группы AASHTO-FHWA и некоторые другие прошлые оценки проблематичны, если они используются в качестве единственного критерия, для трех причины.Во-первых, на практике применение критерия иногда полагался на суждение аналитика, а не на объективные показатели эффективности. Во-вторых, два устройства могут работать по назначению, даже если один обеспечивает большее сокращение в риске, чем другой. Наконец, критерий не указывает на адекватно ли отражают условия испытаний реальные столкновения ditions. В рекомендованной исследовательской программе должны применяться объективные количественные и количественные показатели эффективности, включая степень серьезности распределение результатов аварий.Анализ для проверки процедур краш-тестов должен включать два компоненты: • Сравнение реальных обстоятельств ДТП с обстоятельствами испытания в отношении характеристик транспортного средства, скорости и траектории- тории; характеристики пассажиров; и характеристики придорожного устройства и особенности установки. • Сравнение результатов реальных сбоев, соответствующих тесту обстоятельства с результатами теста, чтобы определить, тесты предсказывают реальные результаты в аналогичных условиях.Оценка должна оценивать частоту каждой определенной категории аварийное состояние (например, три условия удара и три установки условия, которые рабочая группа AASHTO-FHWA определила как производительность ограничения для обработки концов перил, а также условия столкновения, которые соответствуют условиям испытаний, указанным в МАШ) и увеличение риск травм, связанный с каждым состоянием. Если анализ подтверждает заключение рабочей группы AASHTO-FHWA что реальные условия столкновения могут сильно отличаться от предположений краш-тестов. ции, а также обнаруживает, что значительное количество жертв происходит в результате аварий вне диапазона условий испытаний, то исследовательская программа должна выявлять изменения в процедурах тестирования для более точного прогнозирования безопасности производительность установленных устройств и дать рекомендации по улучшению

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 113 конструкции для снижения риска несчастных случаев. Аналогичным образом, если будет обнаружено, что результаты фактические сбои, соответствующие обстоятельствам теста, отличаются от результатов теста, тогда программа исследований должна определять изменения в процедурах тестирования, чтобы доказать согласие. Оценка имитационного моделирования Программа исследований по валидации краш-тестов должна включать оценку полезности имитационных моделей в сочетании с краш-тестами для сертификации новых конструкций устройств. Результаты оценки в процессе эксплуатации и краш-тест результаты могут поддержать спецификацию и проверку имитационных моделей столкновений транспортных средств с приборами безопасности на дорогах.В исследовании следует исключить amine применение моделей для оценки производительности устройства при аварии обстоятельства, которые было бы непрактично проверить физически, и модели для оценка влияния на производительность деталей сайта, таких как размещение устройство с учетом проезжей части, уклонов, бордюров и почвенных условий. Кроме того, программа должна оценивать полезность моделирования в качестве в дополнение к оценке без отрыва от производства, как помощь в прогнозировании серьезности неполноценного аварийных сценариев, а также в интерпретации вклада дизайна устройства и характеристики места для результатов наблюдаемых аварий.Демонстрация методов оценки для повседневного использования дорожным агентством Государственные департаменты транспорта или Министерство транспорта США и штаты действуют: работая совместно, следует провести демонстрацию методов, подходящих для дорожные агентства, которые будут использоваться для повседневной оценки конца ограждения в процессе эксплуатации. обработки и другие устройства придорожной безопасности. Цели демона- Стратегия заключалась бы в проверке практических методов и определении того, насколько результаты могут быть полезны для повышения безопасности и рентабельности государственные дорожные программы.Результаты будут использованы для пересмотра руководства. по оценке без отрыва от производства в MASH, а также по подготовке руководств и учебные материалы. Для добровольного участия будут привлечены дорожные агентства. Потом- скоординированная программа обеспечит техническую поддержку и координацию нация. Участвующие агентства будут независимо тестировать методы на своих иметь собственный персонал и ресурсы и оценивать полезность результатов. Участников будут агентствами с системами управления техническим обслуживанием. Каждое агентство подготовит план сбора и анализа данных. и для применения результатов оценки в обслуживании, строительстве и решения по управлению безопасностью.Как указано в главе 4, сбор данных, структуры баз данных и процессы анализа будут интегрированы с заявляет о существующих системах управления техническим обслуживанием, хотя к существующему сбору данных не потребуется. Глава 4 также цитирует приложения

114 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ КОНЦЕВОЙ ЗАЩИТЫ кабельные альтернативы для процедур сбора и анализа данных на государственном уровне полученные на основе методов отчета 490 NCHRP (Ray et al. 2003), Пилотная оценка FHWA (FHWA n.d.), а также процедуры, разработанные для индивидуальных визуальные состояния. Было бы желательно, чтобы демонстрации включали в себя испытание новых технология сбора данных, например, электронная маркировка устройств для упрощения сбора данных инвентаризации и определения устройств, задействованных в вылетает. Родственный вид инновационного подхода к сбору данных и мониторингу. торингом было бы введение договорных положений, дающих производителю производитель или установщик устройств, ответственный за предоставление данных инвентаризации и для ведения записей о работе устройства.Демонстрация должна включать анализ каждого дорожного агентства. затраты и время, необходимое для сбора и оценки данных. Также, преимущества оценок следует охарактеризовать с точки зрения документированных влияет на решения и практику агентства, включая планирование техническое обслуживание, технические характеристики придорожных устройств в строительстве планы и программирование мероприятий по повышению безопасности. Оценка влияния практики проектирования, установки и обслуживания на Представление U.S. DOT и государственные департаменты транспорта должны начать поисковый анализ данных с целью развития статистического моделирования подход к измерению эффектов от конструкции, установки, обслуживания устройства. и характеристики площадки на производительность обработки концов ограждения. приборы и другие устройства придорожной безопасности. Конечный продукт этого исследование будет представлять собой полную оценку без отрыва от производства, рекомендованную Целевой группой AASHTO-FHWA. Результаты могут поддержать шоссе решения агентства по выбору типов устройств для установки на в конкретных местах и в отношении приоритетов обслуживания и замены — мент устройств.В главе 3 определены альтернативные планы исследования для этого приложения. Esti- сопряжение многомерной модели серьезности ДТП необходимо для достижения полная оценка, предложенная Целевой группой AASHTO-FHWA. Разработка такой полной модели серьезности ДТП будет сложной задачей. задача из-за сложности аварийных событий, различные факторы влияют: серьезность, которую необходимо принимать во внимание, и практические трудности Сбор данных. Более того, неочевидно, что существенный выигрыш в безопасности возможно из информации о том, что успешная модель серьезности аварии предоставить (хотя открытие, например, что замена существующих де- пороки не принесут большой пользы, помогли бы дорожным администраторам избегать непродуктивных вложений).Рекомендуемый исследовательский анализ

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 115 обеспечит основу для принятия решения о подходящем масштабе и направлении будущие исследования по проблеме. Исследовательский анализ должен начинаться с данных, собранных для аварии. Рекомендованное выше исследование по проверке достоверности теста. Данные могут быть использованы для изучения альтернативные спецификации моделей риска. Результаты краш-теста подтвердили- Это исследование даст представление об относительной важности эффектов конструкции с учетом эффектов установки и условий, которые помогут в определении модели риска. Исследовательский анализ должен включать оценку потенциально возможных полезные методы контроля смешивающих факторов при сравнении относительная эффективность альтернативных типов устройств и выводов из небольших образцов, в том числе • Дизайн исследования случай-контроль, • Применение байесовских статистических методов для сравнения относительные риски альтернативных устройств или установок безопасности на дороге, а также â € Применение доступных откалиброванных моделей, которые предсказывают риск ДТП в зависимости от характеристик дороги (например,г., аварийная модификация фас- торс) как средство контроля дорожных и транспортных характеристик в оценки. В настоящее время ведутся исследования по разработке аварий на бездорожье. модели прогнозирования, которые могут быть применимы для этой цели (Persaud 2016, 5). Модельный подход к оценке в процессе эксплуатации устройств безопасности на дорогах следует рассматривать как компонент многолетних усилий по развитию серьезности модели риска и риска ДТП, направленные на проектирование проезжей части и обочины В основном. Наконец, часть этой исследовательской деятельности должна заключаться в разработке метода оценки затрат и выгод от инвестиционной деятельности дорожного агентства. грамм для замены существующих устройств (согласно правилам установления приоритета замены) устройствами, которые, как было показано, производят большую снижение риска травм.Организация скоординированных на национальном уровне оценочных исследований Программа Каждый из рекомендованных проектов можно реализовать самостоятельно; однако наиболее эффективным вариантом, вероятно, было бы провести все смежные виды деятельности в рамках единой административной структуры. Министерство транспорта США и государствам следует рассмотреть как минимум две альтернативные организационные формы для планирование и контроль скоординированных на национальном уровне оценочных исследований

116 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ КОНЦЕВОЙ ЗАЩИТЫ программа: продление заряда и срока AASHTO-FHWA Целевая группа по анализу аварий на терминалах ограждения как средство координации Интересы и ресурсы штата и федерации и усилия под руководством AASHTO проводится в рамках Национальной совместной программы исследований автомобильных дорог.Субъект, курирующий программу оценки, должен сначала разработать план, определяющий цели оценки (то есть, как будут применяется в управлении системой автомобильных дорог), объем (например, который устройства должны быть оценены), потребности в финансировании и графики. Сущность также будет нести ответственность за обеспечение сотрудничества с федеральными, государственными и местными агентства и офисы, которые будут задействованы, и для мониторинга поведения оценок и приложений результатов.Привлечение государственного сотрудничества будет быть серьезным усилием, которое будет зависеть от эффективного продвижения деятельности и будет зависеть от договоренностей о финансировании. Организационная структура должен предусматривать независимую экспертизу планов, методов исследования. оды и результаты. Наиболее практичный способ сбора данных, необходимых для проверка краш-тестирования, вероятно, будет совместным многогосударственным ак- активность. Организация, координирующая программу оценки, наймет небольшую количество государственных дорожных агентств (возможно, от четырех до восьми), каждое из которых соглашается контролировать аварии на участке своей дорожной системы в течение указанного временной период.Координирующая организация будет контролировать выбор дороги. сегментов и процедур сбора данных для обеспечения согласованности с повторными требования к базе данных исследований по валидации сбоев. Этот многосторонний подход снизит нагрузку на одно дорожное агентство, сэкономит на стоимость данных за счет ограничения сбора данных небольшим количеством географических областей, и обеспечить уверенность в том, что результаты оценки применимы на национальном уровне. Планирование и организация программы оценки без отрыва от производства, посвященной исключительно для обработки концов перил, которые задействованы лишь в небольшой части серьезных ДТП на выезде с бездорожья было бы трудно оправдать.Более высокая стоимость- Эффективная деятельность будет заключаться в выявлении потребностей в оценке без отрыва от производства, охватывающей по крайней мере, все виды стационарных устройств безопасности на дорогах, которые краш-тест в соответствии с процедурами MASH. ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА Сокращения AASHTO Американская ассоциация государственных автомобильных дорог и транспорта Должностные лица Федеральное управление автомобильных дорог FHWA

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 117 ААШТО. 2009. Руководство по оценке оборудования безопасности 2009. AASHTO, Вашингтон, Д.С. Рабочая группа по измерениям AASHTO-FHWA. 2015. Целевая группа AASHTO-FHWA по ET-Plus 4 ”Размеры. 11 марта. Https://www.fhwa.dot.gov/guardrailsafety/dimensionsreport. pdf. FHWA. нет данных Сбор данных: оценка эксплуатационных характеристик оконечных устройств ограждения. Совместная рабочая группа AASHTO-FHWA по анализу аварий на терминале ограждения. 2015. Безопасность Анализ сбоев терминала экструзионного ограждения W-образной балки. https://www.fhwa.dot.gov/ ограждениябезопасность / анализ безопасности. Персо, Б. 2016. Критический обзор методологий оценки показателей безопасности при эксплуатации. обработки концов ограждений и других придорожных обработок.Справочный документ для Специальный отчет 323: Оценка эффективности обработки концов ограждения в процессе эксплуатации. Совет по исследованиям транспорта, Вашингтон, округ Колумбия Рэй, М. Х., Дж. Вейр и Дж. Хопп. 2003. NCHRP Report 490: In-Service Performance Evalu- Движение транспортных барьеров. Совет по транспортным исследованиям национальных академий, Вашингтон.

8 советов по написанию более убедительных выводов

Что самое сложное при написании сообщения в блоге?

Для многих это вывод.Вы тратите много времени — может быть, часы — на написание идеальной статьи. Вы делаете все наброски, исследуете, форматируете, а затем дойдете до конца. Теперь , что скажешь?

Многие писатели делают недоработанный вывод или вовсе от него уклоняются. Но если ваш вывод неубедителен, тогда все пойдет не так.

Самые успешные статьи имеют сильную концовку, где заключение является одним из самых сильных компонентов статьи.

Как вы делаете убедительные выводы для своих сообщений в блоге? К счастью, это не так уж сложно — вы даже можете следовать какой-то формуле.Вот мои любимые советы по созданию действительно убедительного заключения для любого сообщения в блоге.

8 советов по написанию более убедительных выводов

1) Назовите это выводом.

На мой взгляд, лучшие выводы имеют прямую пометку «Заключение» либо с заголовком (как в моем примере ниже), либо с фразой «В заключение».

Я видел, как некоторые очень хорошие писатели называли конец статьи по-другому, например: «Что теперь?» или «Подведение итогов…». Это может сработать для них, но я лично предпочитаю быть очень прямым и прямым на протяжении всей статьи и в конце.Когда читатель видит «заключение», он точно знает, о чем будет этот раздел. Это помогает аккуратно заканчивать сообщение в блоге.

2) Сделайте это коротко.

Когда читатель доходит до конца хорошо написанной статьи, он может почувствовать, что статья начинает завершаться, и он готов к завершению. Когда вы закончите со всеми своими основными моментами, фактическое окончание статьи должно быть коротким и в идеале не должно включать никакой новой информации.

Обычно я пишу несколько предложений, хотя иногда разбиваю их на несколько абзацев.

Ниже вы найдете отличный пример вывода от JeremySaid.com. Обратите внимание, что он красиво замедляет статью, включает небольшой призыв к действию и точку. Коротко, но убедительно.

3) Будьте реальными.

Заключение — это шанс для вас установить контакт со своей аудиторией, от человека к человеку. Это особенно важно, если вы только что закончили писать подробный или сложный технический пост. Чтобы облегчить дыхание в конце, сделайте несколько личных комментариев.

Почему? Потому что личное — это мощно. Люди будут более эффективно реагировать на ваш призыв к действию, если вы поделитесь личным анекдотом или упомянете, как вы справились с проблемой.

Джоэл Гаскойн из Buffer использует эту технику, когда закрывает свои статьи. Посмотрите пример ниже:

4) Не помещайте в него никаких картинок.

В большинстве статей у меня есть изображения или скриншоты, но когда я делаю вывод, я останавливаюсь. Добавление изображений к заключению добавляет ненужной длины и заставляет заключение казаться длиннее, чем должно быть.

5) Сделайте любые полезные или необходимые заявления об отказе от ответственности.

Заявление об отказе от ответственности — это способ пояснить, что вы говорите, чтобы вы могли быть уверены, что ваши читатели уберут правильное сообщение из вашего сообщения. Я, как известно, иногда вставляю заявление об отказе от ответственности в конце статьи, и обычно я пишу его после прочтения законченной статьи. Я думаю про себя: «Хм, я должен убедиться, что они понимают x». Итак, я кратко записываю заявление об отказе от ответственности в заключении.

Вот пример отказа от ответственности (выделен) в заключении одной из моих статей:

6) Резюмируйте статью.

Если вы больше ничего не делаете в конце своего сообщения, обязательно включите резюме. Резюме — это быстрый перелет вашей статьи. Вы можете переходить к пункту за пунктом, если хотите, или вы можете просто резюмировать большую идею в нескольких предложениях или меньше. Они позволяют усилить ваше сообщение и сделать его запоминающимся. Ваша статья посвящена одному главному, поэтому вы должны напомнить об этом своим пользователям в конце статьи.

Ниже приводится отрывок из заключения статьи Lifehacker о проведении детоксикации.Суть автора в том, что полноценная детоксикация не нужна, нужно просто правильно питаться. Его вывод состоит всего из трех коротких предложений, но они прекрасно резюмируют всю статью.

7) Предоставьте следующие шаги.

Большинство статей выигрывают от предлагаемых следующих шагов, которые дают вашей конкретной аудитории рекомендации о том, что делать с информацией, которую они только что усвоили. Хотя некоторые из ваших читателей прочитают ваш пост и точно знают, что им следует делать, но более вероятно, что им потребуется небольшое руководство и поддержка с вашей стороны.В заключение скажите им, что делать.

Ниже приводится отрывок из заключения статьи HubSpot о мошенничестве с цифровой рекламой. Автор предлагает несколько следующих шагов для читателей HubSpot, которые я показал с помощью красных прямоугольников.

8) Задайте вопрос.

В конце почти каждой статьи я задаю вопрос своим читателям. Вопросы требуют ответов, поэтому включение их в заключение заставит людей задуматься. Вся мотивация написания статьи состоит в том, чтобы изменить чье-то поведение, и я считаю этот вопрос одним из наиболее эффективных способов сделать это.

Задание вопросов для стимулирования критического мышления и обсуждения также является мощным методом обучения, называемым «методом Сократа». Вместо того, чтобы давать информацию напрямую, учитель задает ряд вопросов, которые приводят к заключению. Я часто начинаю статьи с вопроса, задаю вопросы на протяжении всей статьи и заканчиваю вопросом. (Вот пример, если вам интересно.)

Вопросы также помогают вызвать комментарии в конце статьи. Я не ожидаю, что раздел комментариев будет полон ответов на мой вопрос, но иногда это заставляет людей говорить.Ниже приведен пример из блога Buffer — они часто включают в заключение пару вопросов.

Вопросы вызывают ответ. Вот еще один отличный пример убедительного вывода от ShopifyNation.com. Обратите внимание, как их статьи заканчиваются «Заключением», которое является кратким, итоговым, личным, без картинок, предлагает следующие шаги и включает вопрос.

Заключение

Теперь я подошел к заключению статьи о написании выводов.Что я собираюсь делать?

Легко. Я собираюсь резюмировать основные моменты: назовите это выводом, сделайте его кратким, будьте правдивыми, не используйте картинки, предоставьте отказ от ответственности, резюмируйте статью, предложите следующие шаги и задайте вопрос.

Если ваши выводы неубедительны, они ослабят всю вашу статью. Однако это требует некоторой практики — поэтому добавьте эту статью в закладки и отметьте каждый пункт в следующий раз, когда будете готовы написать собственное заключение.

Какие у вас есть советы по написанию более убедительных выводов?

Заключение для эссе | UMGC

Заключение — очень важная часть вашего эссе.Хотя иногда его рассматривают как сводку всех фрагментов, которые ранее не вписывались в статью, он заслуживает лучшего рассмотрения, чем это! Это последнее, что увидит читатель, поэтому оно обычно остается в памяти читателя. Это также отличное место, чтобы напомнить читателю, почему ваша тема важна. Заключение — это больше, чем «последний абзац», это рабочая часть статьи. Это место, где вы можете подтолкнуть вашего читателя к размышлениям о последствиях вашей темы для мира в целом или для жизни самого читателя!

Хорошее заключение должно делать несколько вещей:

Переформулирую тезис

Вы уже потратили время и энергию на составление прочного тезисного заявления для своего вступления, и если вы сделали свою работу правильно, вся ваша статья будет сосредоточена на этом тезисе.Вот почему так важно затронуть тезис в своем заключении! Многие авторы предпочитают начинать заключение с повторения тезиса, но вы можете поместить его в заключение где угодно — в первом предложении абзаца, в последнем предложении или между ними. Вот несколько советов по перефразированию вашей диссертации:

Напомните читателю, что вы доказали этот тезис в ходе своей работы. Например, если вы утверждаете, что вашим читателям следует покупать своих питомцев в приютах для животных, а не в зоомагазинах, вы можете сказать: «Если вы рассматривали этого щенка в витрине зоомагазина, помните, что ваша покупка будет поддерживать« фабрики по производству щенков ». ‘вместо того, чтобы спасать нуждающуюся собаку, и подумайте о том, чтобы выбрать нового друга в местном приюте для животных.»Этот пример дает читателю не только тезис статьи, но и напоминание о самом важном моменте в аргументации!
Измените тезисы так, чтобы они отражали отношения, которые у вас сложились с читателем во время работы над статьей. Например, если вы написали статью, предназначенную для родителей маленьких детей, вы можете найти способ сформулировать свой тезис, чтобы извлечь из этого выгоду — возможно, начав свое заявление со слов «Как родитель маленького ребенка…»
Не повторяйте тезис слово в слово — убедитесь, что ваше новое утверждение представляет собой независимое, свежее предложение!

Резюме или обобщение

Этот раздел заключения может быть перед тезисом или после него.Ваш вывод должен напоминать читателю о том, что на самом деле говорится в вашей статье! Лучший вывод будет включать синтез, а не просто резюме — вместо простого списка ваших основных моментов, лучший вывод объединит эти моменты и соотнесет их друг с другом, чтобы ваш читатель мог применить информацию, представленную в эссе. Вот несколько способов сделать это:

Приведите список основных аргументов в пользу вашей диссертации (обычно это тематические предложения частей вашего эссе).
Объясните, как эти части связаны. Например, в эссе о приюте вы можете указать, что усыновление собаки из приюта помогает большему количеству животных, потому что ваша плата за усыновление поддерживает приют, что делает ваш выбор более социально ответственным.

Контекст

Одна из наиболее важных функций заключения — предоставить контекст для вашего аргумента. Ваш читатель может без проблем закончить эссе и понять ваш аргумент, не понимая, почему этот аргумент важен.Ваше введение может указать на причину, по которой ваша тема имеет значение, но ваше заключение также должно ответить на эти вопросы. Вот несколько стратегий, которые помогут вашему читателю понять, почему эта тема важна:

Скажите читателю, что вы хотите, чтобы он сделал. Ваше эссе — призыв к действию? Если да, напомните читателю, что ему следует делать. Если нет, помните, что просить читателя подумать определенным образом — уже само по себе действие. (В приведенных выше примерах в эссе читателя просят взять приютную собаку — конкретное действие.)
Объясните, почему эта тема актуальна или важна. Например, эссе о приюте для животных может закончиться статистикой о количестве домашних животных в приютах, ожидающих усыновления.
Напомните читателям, почему эта тема важна лично для них. Например, не имеет большого значения, верите ли вы в миссию приютов для животных, если вы не планируете заводить собаку; однако, если вы ищете собаку, это гораздо важнее. В заключение этого эссе можно сказать: «Поскольку вы хотите купить собаку, вам нужно принять важное решение: где ее взять.«Это напомнит читателю, что аргумент важен лично!

Ресурсы

Как писать не отстойные выводы

Когда приглашенный автор вручает мне свой первый образец черновика, в нем часто отсутствует заключение — иногда с запиской извинений за то, что они думали об этом, но не знают, как это сделать. заверните чертову вещь, и могу ли я предложить какие-нибудь предложения?

Я их не виню — выводы часто являются самой сложной частью любой статьи, и есть много противоречивых советов о том, как с ними обращаться.Ниже приводится наиболее распространенный совет, которым я делюсь с приглашенными авторами, которые не могут написать резонирующий вывод.

Почему так сложно писать выводы

Помните, что ваш учитель английского предлагал в той или иной форме следующие советы о том, как структурировать эссе или тезисы?

«Скажи им, что ты им скажешь, скажи им, а затем скажи им то, что ты им сказал».

Это не страшный совет для начинающего писателя — хотя пятипараграфный документ имеет свои недостатки, это полезный механизм, позволяющий научиться критически мыслить и строить простые аргументы.Однако совет не работает, как только кто-то захочет передать умеренно сложную идею кому-либо, кроме человека, читающего вашу статью.

И все же дальнейшее общепринятое мнение о том, как подходить к выводам, может быть расплывчатым и противоречивым: переформулируйте свои основные положения, но не повторяйте себя, но убедитесь, что вы резюмируете всю часть, но определенно не вводите какие-либо новые идеи. Убедитесь, что вы сигнализируете, что это конец, но не используйте слово «заключение», но оставьте у читателя интересное окончательное впечатление…

Неудивительно, что так много людей находят выводы невозможными.

Отличное заключение дает ответ на вопрос «ну и что?».

Независимо от длины и формата, часто доходит до «конца середины» того, что вы пишете, и не знает, что оттуда делать.

Вы уже сказали то, что имели в виду, и представили кучу доказательств, подтверждающих вашу точку зрения! Что тут еще можно сказать?

Отличный способ завершить свое выступление — это ответить на вопрос «ну и что?» вопрос. Он излагает вашу идею в более широком контексте, что дает вашим письмам больше шансов найти отклик у более широкой аудитории.Отойдите на шаг от того, о чем вы говорили, и спросите: Почему это важно? Почему кого-то должно волновать?

Возьмите пост Ника «Расставание с удаленным сотрудником». Это список советов о том, как отпустить сотрудника, когда вы не можете находиться в одной комнате. Тема: а) некрасивая и б), вероятно, не имеет отношения к большинству читателей. Но Ник отлично справляется, отвечая на вопрос «ну и что?» вопрос в его заключении:

Этот вывод говорит читателю, что они должны вынести из сообщения. Почему это важно? Потому что в этой ситуации замешан еще один человек, и у них сейчас гораздо худший день, чем у человека, стреляющего. Почему кого-то должно волновать? Потому что, если вы прислушаетесь к совету, который Ник дает в этом посте, у этого человека будет лучший (по крайней мере, менее ужасный) опыт, и в идеале он продолжит добиваться успеха там, где он будет лучше подходить, и вы можете быть частью того, что.

Вывод Ника работает, потому что он учитывает советы, которые он дает на протяжении всего сообщения, и применяет их в более широком масштабе, на более человечном уровне.Урок применим ко всем, кому когда-либо приходилось кого-то отпускать, а не только к удаленным командам.

Сделайте это человечным

Персональный подход — еще один хороший прием для написания впечатляющих выводов. Как вы можете применить то, что вы только что сказали, не только в своей работе, но и в своем человеческом существовании на этой планете?

Это то, к чему я стремился в заключении «Почему вы должны ставить большие цели (даже если вы не можете их достичь)» — пост о преимуществах масштабного мышления и о том, почему Help Scout стремится к более высоким целям. чем то, что мы думаем, что способны достичь.Это то, что я начал делать и на личном уровне, потому что, оставшись наедине с собой, я не буду стремиться достаточно высоко — поэтому я использовал заключение как место, чтобы признаться в этом, на случай, если какие-либо читатели идентифицируют себя с этим. чувства и могут извлечь пользу из того, что задают себе одни и те же вопросы.

Задайте вопрос или задайте личный вызов

Ваше заключение — это ваш последний шанс произвести сильное впечатление на читателя: вы хотите, чтобы то, что вы говорите, имело смысл, находило отклик и давало ощущение завершенности.

Больше всего я хочу, чтобы резонанс , то, что ненадолго задержится в уме (и сердце) Постоянного Читателя после того, как он или она закроет книгу и положит ее на полку.
— Стивен Кинг, О написании

Обращение к читателю с прямым вопросом или личным вызовом побуждает его поддержать вашу идею и применить то, что вы сказали, к их собственной ситуации.

В предыдущем примере, помимо того, что я спрашиваю читателя, ставят ли они какие-то большие цели, я предлагаю им проверить, не продаются ли они, ставя небольшие, легко достижимые цели.Дэйв Мартин ставит аналогичную задачу в своем заключении к книге «Как работать в 40-часовую неделю»:

Публикация Дэйва о том, как максимально увеличить ваше рабочее время — отслеживать свое время, составлять план действий и возвращаться к кругу. Но его вывод о том, что если ваш баланс между работой и личной жизнью нарушен, вам нужно некоторое время подумать, почему это так, и быть готовым к некоторым большим изменениям, — это его совет на несколько шагов вперед. Он отвечает на вопрос «и что?» вопрос и применяет послание сообщения на более высоком, человеческом уровне.Это резонирует с .

Академическое письмо: «В заключение» … Как не закончить свою работу

Не можете подобрать правильные слова, чтобы закончить свою работу? Ваши выводы безвкусны? В этом раздаточном материале рассказывается об основных техниках написания более сильных окончаний, в том числе

Диагностика и улучшение связности абзацев
Как избежать 7 распространенных ошибок при составлении и пересмотре заключений
Отвечая на невысказанный вопрос читателя: «Ну и что?»

А.Приведите свои предложения в соответствие с «данным / новым» контрактом

«Данная» информация (знакомая вашему читателю) должна стоять первой в предложении. Например, вы можете заранее повторить основную идею в одном или двух предложениях, или что-то очевидное в контексте предложения, или идею, которая затрагивает общие знания читателей по теме. «Новая» информация (дополнительная, незнакомая и / или более сложная) должна составлять вторую половину вашего предложения.

«Новая» информация одного предложения затем становится «данной» или знакомой информацией следующего, улучшая общий поток и согласованность.

B. Используйте «тематические строки»

Каждому предложению нужна тема или основная идея, которая должна быть в «данной» части предложения. По возможности сдвигайте «данную» информацию ближе к началу предложения, чтобы тема была ясна. Кроме того, каждому абзацу нужна общая тема, обычно устанавливаемая в первом или втором предложениях. Чтобы проверить последовательность абзацев, посмотрите, последовательно ли связаны темы вашего предложения («данность») от предложения к предложению. Сможете ли вы найти в абзаце единую тему, как если бы вы проводили однотонную нить? Набор предложений с четкими темами создает «цепочку тем».Это, наряду с правильным использованием переходов, помогает обеспечить связный абзац.

Если ваша тема не видна или кажется потерянной, пересмотрите свои предложения в соответствии с «заданным / новым» информационным шаблоном.
Используйте переходы там, где это необходимо, чтобы указать оппозицию, согласие или связь, причину и следствие, пример или иллюстрацию, степень, сравнение и т. Д. Подробнее о переходах см. «Установление связей: выбор слов перехода».

С.Повторять, не повторяя

Читатели ценят некоторую последовательность и обычно не находят разумное количество повторений скучным или однообразным. Но избегайте повторения одних и тех же предметов / тем, используя одни и те же слова каждый раз, и не повторяйте тезис дословно в своем заключении. Вместо этого… повторите, используя ключевых понятия в немного других структурах предложений и аргументах. Ключевые концепции часто выражаются во введении, тезисах и в начале абзацев; они выступают в качестве управляющей «тематической цепочки» для всей вашей статьи.

Начало с пустой фразы, эквивалент «прочистки горла.

Например:

Черновик: «И поэтому важно иметь в виду, что …» «В заключение …»

Ревизия: Эти фразы опустить. «В заключение» или «В заключение» могут быть уместны для устной презентации, но письменная форма считается излишней или чрезмерно механической.

Проект: «Однако, чтобы прийти к такому выводу, важно признать… »

Ревизия: Сказать, что надо признать.

Слишком много информации в одном абзаце или недостаточная проработка абзаца.
Без четкого тематического предложения: то есть, которое выражает ключевую концепцию, определяющую этот абзац (т.е. «О чем этот абзац?»). Обычно лучше всего выражать свою основную концепцию в первом или втором предложении.
Не проверяется сцепление или текучесть (см. «Данное и новое» выше).В результате предложения не организованы логически, или происходит внезапное переключение темы, или предложения не имеют четкой связи друг с другом.
Слишком частое или механическое использование переходов.
Завершение абзаца другой темой. ПОДСКАЗКА: Используйте ключевое слово или фразу из последнего предложения предыдущего абзаца в первом предложении нового абзаца. Этот метод помогает читателю устанавливать связи.
Завершите свою работу совершенно новой информацией или цитатой, не имеющей отношения к делу.

Читатели должны понимать, почему ваши аргументы или исследования важны. Так что подумайте об одной более важной идее (ключевой концепции), которую вы хотите, чтобы ваши читатели унесли с собой после прочтения вашей статьи. Недостаточно просто повторить тезис или обобщить основные выводы в своем заключении; нужно ответить на вопрос: «Ну и что»? Варианты включают в себя выделение дополнительных областей исследования и / или внушение чувства значимости: например, почему то, что вы написали, имеет значение? Что должен унести ваш читатель?

Дополнительную информацию о составлении эффективных заключений можно найти по следующему адресу:

«Стратегии написания заключения» из Интернет-сайта по обучению грамоте.
«Выводы» из Центра письма при Университете Северной Каролины

^{Источник для стратегий связности абзацев: Williams, J.М. и Надель И. Б. (2005). Стиль: 10 уроков ясности и благодати (Cdn. Ed.). Торонто: Лонгман.}

Сервисные схемы: определение

Сервисный дизайн — это деятельность по планированию и организации ресурсов бизнеса (людей, реквизитов и процессов) с целью (1) прямого улучшения опыта сотрудников и (2) косвенного улучшения качества обслуживания клиентов . Схема сервиса — это основной инструмент сопоставления, используемый в процессе проектирования сервиса.

Что такое план обслуживания?

Определение: Схема обслуживания — это диаграмма, которая визуализирует взаимосвязи между различными компонентами службы — людьми, реквизитами (физическими или цифровыми доказательствами) и процессами, которые напрямую связаны с точками взаимодействия на конкретном пути клиента.

Думайте о схемах обслуживания как о второй части карт пути клиента. Подобно картам пути клиента, чертежи играют важную роль в сложных сценариях, охватывающих множество предложений, связанных с услугами. Создание чертежей — это идеальный подход к многоканальному опыту, который включает несколько точек соприкосновения или требует кросс-функциональных усилий (то есть координации нескольких отделов).

Схема обслуживания соответствует определенному циклу взаимодействия с клиентом и конкретным целям пользователя, связанным с этим циклом взаимодействия.Это путешествие может быть разным. Таким образом, для одной и той же службы у вас может быть несколько схем элементов, если есть несколько разных сценариев, которые она может вместить. Например, в ресторанном бизнесе у вас могут быть отдельные схемы услуг для задач заказа еды на вынос и ужина в ресторане.

Схемы обслуживания

всегда должны соответствовать бизнес-цели: сокращению дублирования, повышению качества обслуживания сотрудников или конвергенции разрозненных процессов.

Преимущества схемы обслуживания Схемы обслуживания

дают организации полное представление о своих услугах, а также о базовых ресурсах и процессах — видимых и невидимых для пользователя, — которые делают это возможным.Сосредоточение внимания на этом более широком понимании (наряду с более типичными аспектами удобства использования и индивидуальным дизайном точек взаимодействия) обеспечивает стратегические преимущества для бизнеса.

Чертежи — это карты сокровищ, которые помогают предприятиям обнаруживать слабые места . Плохой пользовательский опыт часто связан с внутренним организационным недостатком — слабым звеном в экосистеме. Хотя мы можем быстро понять, что может быть не так в пользовательском интерфейсе (плохой дизайн или неработающая кнопка), определить основную причину системной проблемы (например, поврежденные данные или длительное время ожидания) намного сложнее.Blueprinting раскрывает общую картину и предлагает карту зависимостей, что позволяет бизнесу обнаружить слабую утечку в ее основе.

Таким же образом чертежи помогают определить возможности для оптимизации . Визуализация взаимосвязей в чертежах раскрывает потенциальные улучшения и способы устранения избыточности. Например, информация, собранная на ранних этапах пути к покупке, может быть повторно использована позже за кулисами. Такой подход имеет три положительных эффекта: (1) клиенты довольны, когда их узнают во второй раз — обслуживание кажется личным, и они экономят время и силы; (2) время и усилия сотрудников не тратятся зря на сбор информации; (3) отсутствие риска противоречивых данных, если один и тот же вопрос не задается дважды.

Blueprinting наиболее полезен при координации комплексных услуг, потому что он объединяет усилия между отделами . Часто успех отдела измеряется точкой соприкосновения, которой он владеет. Однако пользователи сталкиваются с множеством точек соприкосновения на протяжении одного пути и не знают (или не заботятся), какой отдел какой точкой соприкосновения владеет. В то время как отдел может достичь своей цели, общие цели на уровне организации могут быть не достигнуты. Создание чертежей вынуждает компании фиксировать то, что происходит внутри компании на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, давая им представление о совпадениях и зависимостях, которые не могли видеть только отделы.

Пример проекта для розничного продавца бытовой техники

Ключевые элементы схемы обслуживания

Сервисные чертежи принимают разные визуальные формы, некоторые из них более графичны, чем другие. Независимо от визуальной формы и объема, каждый план услуги включает в себя несколько ключевых элементов:

Шаги, варианты выбора, действия и взаимодействия, которые клиент выполняет при взаимодействии со службой для достижения определенной цели. Действия клиентов основаны на исследованиях или на карте пути клиента.

В нашем проекте для розничного продавца бытовой техники действия клиента включают посещение веб-сайта, посещение магазина и просмотр устройств, обсуждение вариантов и функций с продавцом, покупку устройства, получение уведомления о дате доставки и, наконец, получение устройства. .

Действия, происходящие непосредственно на глазах у покупателя. Эти действия могут быть действиями от человека к человеку или от человека к компьютеру. Действия человека с человеком — это шаги и действия, которые выполняет контактный сотрудник (человек, который взаимодействует с клиентом).Действия человека с компьютером выполняются, когда клиент взаимодействует с технологией самообслуживания (например, мобильным приложением или банкоматом).

В нашем примере компании, занимающейся производством бытовой техники, действия на переднем плане напрямую связаны с действиями покупателя: работник магазина встречает и приветствует покупателей, помощник в чате на веб-сайте сообщает им, какие устройства имеют какие функции, торговый партнер связывается с покупателями, чтобы запланировать доставку.

Обратите внимание, что не всегда существует параллельное предварительное действие для каждой точки взаимодействия с клиентом.Клиент может напрямую взаимодействовать со службой, не сталкиваясь с действующим лицом на переднем плане, как в случае с доставкой устройства в нашем примере схемы. Каждый раз, когда клиент взаимодействует с услугой (через сотрудника или через технологию), происходит момент истины . В эти моменты истины клиенты оценивают ваше качество и принимают решения относительно будущих покупок.

Шаги и действия, которые происходят за кулисами, чтобы поддержать происходящее на сцене. Эти действия может выполнять закулисный сотрудник (например, закулисный).g., повар на кухне) или сотрудником на переднем плане, который делает что-то, что не видно покупателю (например, официант вводит заказ в систему отображения на кухне).

В нашем примере компании, производящей устройства, происходят многочисленные закулисные действия: сотрудник склада вводит и обновляет инвентарные номера в программном обеспечении точки продажи; работник отгрузки проверяет состояние и качество агрегата; помощник по чату связывается с заводом-изготовителем, чтобы подтвердить сроки поставки; сотрудники поддерживают и обновляют веб-сайт компании новейшими подразделениями; маркетинговая команда создает рекламные материалы.

Внутренние шаги и взаимодействия, которые поддерживают сотрудников в предоставлении услуг.

Этот элемент включает все, что должно произойти, чтобы все вышеперечисленное произошло. Процессы для компании по производству бытовой техники включают проверку кредитной карты, ценообразование, доставку устройств в магазин с завода, написание тестов качества и так далее.

В схеме обслуживания ключевые элементы организованы в кластеры с разделяющими их линиями. Есть три основных линии:

Линия взаимодействия изображает прямое взаимодействие между клиентом и организацией.
Линия видимости отделяет все действия по обслуживанию, которые видны клиенту, от тех, которые не видны. Все, что находится за кулисами (видимое), отображается над этой линией, а все, что находится за кулисами (невидимое), отображается ниже этой линии.
Линия внутреннего взаимодействия отделяет контактных сотрудников от тех, кто напрямую не поддерживает взаимодействие с клиентами / пользователями.

Последний уровень схемы обслуживания — это свидетельство, состоящее из реквизита и мест, которыми может обмениваться любой человек в чертеже.Свидетельства могут быть задействованы в процессах и действиях как за кулисами, так и за кулисами.

В нашем примере устройства доказательства включают сами устройства, вывески, физические магазины, веб-сайты, обучающие видео или почтовые ящики.

Ключевые элементы плана обслуживания

Вторичные элементы для включения в схему обслуживания

Чертежи могут быть адаптированы к контексту и бизнес-целям путем введения дополнительных элементов по мере необходимости:

Стрелки

Стрелки — ключевой элемент схемы обслуживания.Они указывают на отношения и, что более важно, зависимости. Одиночная стрелка указывает на линейный односторонний обмен, а двойная стрелка указывает на необходимость согласия и взаимозависимости.

Время

Если время является основной переменной в вашем сервисе, в вашем проекте должна быть представлена предполагаемая продолжительность каждого действия клиента.

Правила или политика

Любые заданные политики или правила, которые определяют, как завершается процесс (правила в отношении пищевых продуктов, политики безопасности и т. Д.) могут быть добавлены к вашему чертежу. Эта информация позволит нам понять, что можно, а что нельзя изменить в процессе оптимизации.

эмоции

Подобно тому, как эмоции пользователя представлены на карте пути клиента, эмоции сотрудников могут быть представлены на схеме. (В приведенном ниже примере эмоции показаны через зеленые и красные лица.) Где сотрудники разочарованы? Где сотрудники счастливы и мотивированы? Если у вас уже есть некоторые качественные данные о проблемах (возможно, полученные в результате внутренних опросов или других методов), вы можете использовать их в проекте, чтобы сфокусировать процесс проектирования и легче находить болевые точки.

Метрики

Любая метрика успеха, которая может предоставить контекст для вашего плана, является преимуществом, особенно если целью плана является участие. Примером может служить время, затрачиваемое на различные процессы, или связанные с ними финансовые затраты. Эти цифры помогут бизнесу определить, на что тратятся время или деньги из-за недопонимания или другой неэффективности.

Помимо ключевых элементов, организации могут добавить другие элементы в свои планы, если это необходимо.

Заключение Схемы обслуживания

дополняют карты пути клиента: они помогают организациям увидеть общую картину того, как услуга реализуется компанией и используется клиентами. Они выявляют зависимости между процессами, связанными с сотрудниками и клиентами, в одной визуализации и играют важную роль в выявлении болевых точек, оптимизации сложных взаимодействий и, в конечном итоге, экономии денег для организации и улучшении взаимодействия с клиентами.

Чтобы узнать больше, посетите наш дневной курс Service Blueprinting.

Выводы по написанию: Руководства по написанию: Учебные услуги по написанию: Университет Индианы, Блумингтон

Выводы по написанию

Хотя ожидания варьируются от одной дисциплины к другой, заключение вашей статьи, как правило, является местом для изучения значения вашей темы или аргумента. Другими словами, конец вашей статьи — это место, где вы смотрите вперед или наружу, чтобы объяснить, почему вы сделали то, что сделали.

Написание заключения

В прошлом вам, возможно, говорили, что ваше заключение должно резюмировать то, что вы уже сказали, повторяя свой тезис и основные положения. Часто бывает полезно повторить свои аргументы в заключении, особенно в более длинной статье, но большинство профессоров и преподавателей хотят, чтобы студенты не ограничивались простым повторением того, что они уже сказали. Повторное изложение тезиса — это лишь небольшая первая часть вашего вывода. Убедитесь, что вы не просто повторяете себя; ваш переформулированный тезис должен использовать новый и интересный язык.

После того, как вы переформулируете тезис, вам не следует просто резюмировать ключевые моменты вашей аргументации. Ваш вывод должен предложить читателю что-то новое для размышления — или, по крайней мере, он должен предложить читателю новый способ размышления о том, что вы сказали в своей статье.

Вы можете использовать одну из нескольких стратегий, чтобы сделать свой вывод об этом важном шаге дальше:

Ответьте на вопрос: «И что?»
Подключитесь к более широкой теме из курса
Усложните свое утверждение с помощью внешнего источника
Задайте новый исследовательский вопрос на основе результатов вашей статьи
Устраните ограничения вашего аргумента

Стратегия, которую вы применяете в письменной форме Заключение по вашей статье может зависеть от ряда факторов:

Условные обозначения дисциплины, в которой вы пишете
Тон вашей статьи (является ли ваша статья аналитической, аргументативной, пояснительной и т. д.)
Предназначена ли ваша статья для формальной или неформальной

Выберите стратегию, которая наилучшим образом поддерживает поток и тон вашей статьи, позволяя при этом адекватно связать воедино все аспекты вашей статьи.

Финал «Ну и что?» Стратегия

Часть генерации тезисов иногда требует ответа на вопрос «ну и что?» вопрос, то есть объяснение значения вашего основного утверждения. Когда вы используете «ну и что?» Стратегия написания вашего заключения, вы обдумываете, какие выводы из вашего аргумента могут выходить за рамки пунктов, уже изложенных в вашей статье.Эта стратегия позволяет вам дать читателям понять, почему ваш аргумент важен в более широком контексте или как его можно применить к более широкой концепции.

Например, рассмотрим статью о злоупотреблении алкоголем в университетах. Если в статье утверждается, что злоупотребление алкоголем среди студентов в большей степени зависит от психологических факторов, чем просто от наличия алкоголя в университетском городке, возникает вопрос «И что?» Заключение могло бы связать нити из основной части статьи, чтобы предположить, что университеты не подходят к алкогольному просвещению с наиболее эффективной точки зрения, когда они сосредотачиваются исключительно на ограничении доступа студентов к алкоголю.

Чтобы использовать эту стратегию, спросите себя: «Как мой аргумент влияет на то, как я подхожу к тексту или проблеме?»

Стратегия «Подключение к теме курса»

Когда вы используете стратегию «Подключение к теме курса» для написания своего заключения, вы устанавливаете связь между тезисом вашей статьи и более крупной темой или идеей из курса, для которой вы пишете свою статью.

Например, рассмотрим статью о матерях и дочерях в книге Эудоры Велти Delta Wedding для класса под названием «Неизбежный Юг.«В этой статье утверждается, что сильная зависимость от матери аналогична сильной зависимости от Юга. Заключение« связь с темой курса »для этой статьи может предполагать, что персонажи-дочери Велти демонстрируют, какой тип людей может и не может сбежать с Юга.

Чтобы использовать эту стратегию, спросите себя: «Какова общая тема этого курса? Как связаны тезисы моей статьи? »

Стратегия« Усложнение вашего утверждения »

Когда вы используете стратегию« усложнения вашего утверждения »для написания своего заключения, вы используете один или несколько дополнительных ресурсов для разработки более тонкого заключительного тезиса.Такие дополнительные ресурсы могут включать новый внешний источник или текстовые доказательства, которые, по-видимому, противоречат вашим аргументам.

Например, рассмотрим статью о нейтралитете Ирландии во время Второй мировой войны. В этой статье утверждается, что Ирландия отказалась вступить в войну, потому что хотела утвердить свой суверенитет, а не потому, что не имела никакого мнения о конфликте. Вывод «усложняющий ваше заявление» для этой статьи мог бы предоставить историческое свидетельство того, что Ирландия действительно помогала союзникам, предполагая, что ирландцы находились под большим влиянием международной дипломатии, чем можно было бы предположить из их формального нейтралитета.

Чтобы использовать эту стратегию, спросите себя: «Есть ли доказательства против моего тезиса?» или «Что внешний источник может сказать о моей диссертации?»

Стратегия «Постановка нового вопроса»

Когда вы используете стратегию «Постановка нового вопроса» для написания своего заключения, вы предлагаете читателю рассмотреть новую идею или вопрос, возникшие в результате вашего аргумента.

Например, рассмотрим статью о трех версиях сказки «Рапунцель». В этой статье утверждается, что немецкие, итальянские и филиппинские версии «Рапунцель» различаются по характеристикам, развитию сюжета и морали, и, как следствие, имеют разные темы.Заключение «постановка нового вопроса» для этой статьи может быть связано с историческими и культурными причинами того, как в трех разных культурах возникли такие похожие истории с такими разными темами.

Чтобы использовать эту стратегию, спросите себя: «Какой новый вопрос возник из моих аргументов?»

Стратегия «Устранение ограничений»

Когда вы используете стратегию «устранения ограничений» для написания своего вывода, вы обсуждаете возможные слабые стороны вашего аргумента и, таким образом, ошибочность вашего общего вывода.Эта стратегия часто бывает полезна при заключении статей о научных исследованиях и экспериментах.

Например, рассмотрим статью об очевидной корреляции между религиозными убеждениями и поддержкой терроризма. Заключение о «устранении ограничений» для этой статьи может предполагать, что очевидная корреляция основана на определении «терроризма» в статье, и, поскольку определение не является объективным, очевидная корреляция могла быть идентифицирована неправильно.

Чтобы использовать эту стратегию, спросите себя: «В каких аспектах мои аргументы недостаточны? Существуют ли обстоятельства, при которых мои выводы могут быть неверными?»

Полировка вашего заключения — и ваш доклад

После того, как вы закончите свой вывод, просмотрите то, что вы написали, и подумайте о внесении некоторых небольших изменений для повышения ясности и оригинальности:

Если ваша дисциплина не требует их, удалите очевидные переходы, например «в заключение», «вкратце» и «в результате» из вашего заключения; они мешают реальной сути вашего вывода.
Вы можете взять сильную фразу из своего заключения и использовать ее в качестве названия или подзаголовка вашей статьи.

Также не забудьте внимательно вычитать свое заключение на предмет ошибок и опечаток. Вам также следует перепроверить всю бумагу на предмет точности и правильности написания.

Произведено Writing Tutorial Services, Университет Индианы, Блумингтон, IN