Запрашиваемые: Недопустимое название — Викисловарь

{{l10n_strings.DRAG_TEXT_HELP}}

{{article.content_lang.display}}

{{l10n_strings. AUTHOR_TOOLTIP_TEXT}}

Работодатели могут онлайн направить документы, запрашиваемые инспектором труда в ходе проверки, на сайте ведомства онлайнинспекция.рф

Работодатели могут онлайн направить документы, запрашиваемые инспектором труда в ходе проверки, на сайте ведомства онлайнинспекция.рф

Ресурс позволяет обратиться в инспекцию труда, получить бесплатную консультацию по вопросам трудовых отношений или провести самопроверку своей организации.

• «Электронная проверка», через который работодатели могут направить в электронном виде документы, которые запрашивает инспектор труда в ходе проверки;
• «Категория риска», через который можно направить заявление о снижении категории риска;
• «Банк предприятий и организаций» для проверки сведений о соблюдение трудового законодательства.

• «Сообщить о проблеме», через сервис можно написать обращение, если Ваши трудовые права нарушены и получить ответ в течение 30 дней;
• «Электронная приемная», через которую можно записаться на прием в государственную инспекцию труда в своем регионе;
• «Трудовой навигатор», где можно ознакомиться с инструкциями, охватывающими наиболее распространённые проблемные трудовые ситуации и пути их решения.

№ 252-ПП Об утверждении Регламента подготовки ГУП «Мосгоргеотрест» запрашиваемых заявителями документов

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ  

                    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е   


10 апреля 2007 г. N 252-ПП 

Об утверждении Регламента подготовки ГУП
"Мосгоргеотрест"           запрашиваемых
заявителями документов                  



     В целях  дальнейшего  совершенствования  деятельности органов
исполнительной власти,  государственных учреждений и государствен-
ных унитарных  предприятий  города  Москвы по выдаче запрашиваемых
заявителями документов и  выполнения  постановления  Правительства
Москвы  от 31 октября 2006 г. N 856-ПП "О дальнейшем совершенство-
вании деятельности органов исполнительной  власти  города  Москвы,
государственных учреждений и государственных унитарных предприятий
города Москвы по оформлению и выдаче документов заявителям" Прави-
тельство Москвы постановляет:
     1.  Утвердить Регламент подготовки ГУП "Мосгоргеотрест" запра-
шиваемых  заявителями  документов (приложение).
     2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить
на  первого  заместителя Мэра Москвы  в Правительстве  Москвы  Ре-
сина В.И.
     
     

П.п.Мэр Москвы                                          Ю.М.Лужков


                                        Приложение
                              к постановлению Правительства Москвы
                              от 10 апреля 2007 г. N 252-ПП



                          Р Е Г Л А М Е Н Т
                   подготовки ГУП "Мосгоргеотрест"
                 запрашиваемых заявителями документов



     1. Общие положения

     1.1. ГУП "Мосгоргеотрест" в соответствии  с  Единым  реестром
документов,  выдаваемых  заявителям  на  территории  города Москвы
(приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от  31  октября
2006 г.   N 856-ПП, пп.255, 256), выдает следующие документы (далее
- запрашиваемые документы):
     - Разрешение на производство инженерно-геодезических  работ.
     - Разрешение на производство инженерно-геологических работ.
     Формы разрешений  на производство инженерно-геодезических ра-
бот и инженерно-геологических работ установлены приказом председа-
теля Комитета по архитектуре и градостроительству города Москвы от
17 августа 2004 г.  N 123 "О совершенствовании деятельности службы
Геонадзора г.Москвы" (приводятся на стенде).
     1.2. Подготовка запрашиваемых документов  осуществляется  ГУП
"Мосгоргеотрест"  самостоятельно  без привлечения других организа-
ций.
     1.3. Прием (регистрацию) заявок на получение документов, под-
готовку и выдачу запрашиваемых документов (далее  -  заявка)  осу-
ществляет  структурное подразделение ГУП "Мосгоргеотрест" - служба
Геонадзора города Москвы.
     1.4. Подготовка  и выдача запрашиваемых документов заявителям
осуществляются в соответствии со следующими нормативно-технически-
ми  документами  и  правовыми актами Российской Федерации и города
Москвы:
     - Инженерные изыскания для строительства.  Основные положения.
СНиП 11-02-96, Минстрой России, Москва, 1997, п.4.5;
     - Соглашение между Комитетом по архитектуре и градостроитель-
ству города Москвы и Федеральной службой  геодезии  и  картографии
России  о взаимодействии по топографо-геодезическому и картографи-
ческому обеспечению города Москвы от 1 февраля 2003 г.;
     - постановление  Правительства  Москвы  от  7 декабря 2004 г.
N 857-ПП "Об утверждении Правил подготовки и производства земляных
работ,  обустройства  и  содержания строительных площадок в городе
Москве" ( пп.15.22, 2.1.11, 2.1.23 и 4.8.11).
     1.5. Режим  работы по приему заявок на получение документов и
их выдачу следующий:
     - понедельник -  четверг  с  9.00  до 17.00,  перерыв на обед
с 13.00 до 14.00;
     - пятница - с 9.00 до 16.00 (в летний период до 15.00), пере-
рыв на обед с 13.00 до 14.00.
     1.6. Запрашиваемые документы выдаются на возмездной основе.
     1. 7. Срок исполнения запрашиваемых документов 5 (пять)  рабо-
чих дней.  Срок исполнения исчисляется с даты приема заявки,  если
заявка была представлена до 13.00 текущего рабочего дня. В против-
ном случае срок исполнения исчисляется с рабочего дня,  следующего
за днем приема заявки.

     2. Порядок  работы ГУП "Мосгоргеотрест" при приеме заявлений
          на подготовку и выдачу  запрашиваемых заявителями
                           документов

     2.1. Структурным подразделением,  ответственным за прием (ре-
гистрацию) заявлений от заявителей на подготовку запрашиваемых до-
кументов, является служба Геонадзора города Москвы.
     2.2. Перечень документов,  представляемых заявителем при обра-
щении в ГУП "Мосгоргеотрест" для подготовки и выдачи запрашиваемых
документов (комплект исходных документов), приведен в таблице.
 +-----------------------------+---------------------------------+
 |Разрешение на производство   |   Разрешение на производство    |
 |инженерно-геодезических работ|   инженерно-геологических работ |
 +-----------------------------+---------------------------------+
 | Заявка                      | Заявка                          |
 +-----------------------------+---------------------------------|
 | Копия лицензии на право     | Копия лицензии на право проведе-|
 | проведения заявленных работ | ния заявленных работ (если дея- |
 |                             | тельность в соответствии с зако-|
 |                             | нодательством лицензируется)    |
 +-----------------------------+---------------------------------+
 | Техническое задание на      | Техническое задание на произво- |
 | производство работ,         | дство работ, согласованное      |
 | согласованное заказчиком    | заказчиком                      |
 +-----------------------------+---------------------------------+
 +-----------------------------+---------------------------------+
 | План границ участка работ в | Инженерно-топографический план  |
 | масштабе 1:2000             | масштаба 1:500 с  проектным по- |
 |                             | ложением  горных выработок, то- |
 |                             | чек опытных работ и контуром    |
 |                             | проектируемого сооружения*), при|
 |                             | необходимости, согласованный    |
 |                             | Московским метрополитеном       |
 +-----------------------------+---------------------------------+
 | Смета, согласованная        | Смета, согласованная            |
 | заказчиком                  | заказчиком                      |
 +-----------------------------+---------------------------------+
 | Основания для производства  | Основания для производства      |
 | заявленных работ **)        | заявленных работ **)            |
 +-----------------------------+---------------------------------+
 | Поручение (доверенность)    | Поручение (доверенность)        |
 | Заказчика Исполнителю работ | Заказчика Исполнителю работ на  |
 | на регистрацию производства | регистрацию производства        |
 | изысканий (если обращается  | изысканий (если обращается      |
 | исполнитель изысканий)      | исполнитель изысканий)          |
 +-----------------------------+---------------------------------+
     *) План  должен быть изготовлен в соответствии с требованиями
п. 2.1.23 Правил подготовки и производства земляных  работ,  обуст-
ройства  и  содержания строительных площадок в городе Москве,  ут-
вержденных  постановлением  Правительства   Москвы  от  7  декабря
2004 г. N 857-ПП.
     **) Основаниями для производства работ являются: решение Пра-
вительства  Москвы о предварительном согласовании места размещения
объекта или предоставлении земельного участка;  договор об исполь-
зовании земельного участка для изыскательских работ, заключенный с
собственником земли, землевладельцем, землепользователем или арен-
датором;  документы,  подтверждающие права собственности, владения
или пользования земельным участком.
     2.3. Порядок  приема и регистрации заявлений (с прилагаемым к
ним комплектом исходных документов) от заявителей следующий:
     2.3.1. Заявитель  обращается  к  сотруднику,  осуществляющему
прием заявок и выдачу документов (далее - регистратор),  и  предс-
тавляет  комплект  исходных  документов  согласно п. 2.2 настоящего
Регламента.
     2.3.2. Регистратор:
     - проверяет правильность оформления  заявки,  наличие,  комп-
лектность,  легитимность и подлинность исходных документов. В слу-
чае отсутствия необходимых документов или представления недействи-
тельных,  недействующих или поддельных документов заявка не прини-
мается;
     - регистрирует заявку в журнале регистрации и контроля за об-
ращениями заявителей в электронной форме (далее - электронный жур-
нал),  проставляет штамп службы Геонадзора с регистрационным номе-
ром на оригинале заявки;
     - распечатывает два экземпляра выписки из электронного журна-
ла,  заверяет их своей подписью и выдает первый экземпляр  выписки
на руки заявителю.  Выдача заявителю выписки подтверждает факт по-
лучения службой Геонадзора комплекта исходных документов от заяви-
теля.
     2.3.3. Заявитель подписывает второй экземпляр выписки,  кото-
рый остается в службе Геонадзора и подшивается к заявке. 
     2.4. Оплата работ (услуг) по подготовке  запрашиваемых  доку-
ментов выполняется заявителем после получения положительного реше-
ния о выдаче запрошенных документов. В этом случае сотрудник, осу-
ществляющий  прием заявок и выдачу документов,  выписывает счет на
оплату услуг.  Счет учитывает работы по подготовке и выдаче запра-
шиваемых  документов,  а также работы по проверке материалов инже-
нерных изысканий и их приемке в Геофонд города Москвы.

     3. Порядок работы ГУП "Мосгоргеотрест" при подготовке
                 запрашиваемых заявителями документов

     3.1. После приема заявки регистратор передает комплект исход-
ных документов специалисту,  работающему по выполнению заявки (да-
лее - исполнитель заявки).
     3.2. Исполнитель заявки:
     - изучает комплект исходных документов,  контролирует основа-
ния на производство заявленных работ;
     - при  подготовке Разрешения на производство инженерно-геоде-
зических работ - регистрирует границы участка работ в базе данных,
контролирует наличие режимных объектов, дублирование работ, соблю-
дение требований нормативных документов.  При необходимости сов-
местно с исполнителем работ (заявителем) вносит изменения в  схему
границ участка изысканий,  в программу производства работ;
     - при  подготовке Разрешения на производство инженерно-геоло-
гических работ-регистрирует границы участка работ в  базе  данных,
контролирует соблюдение требований нормативных документов, при не-
обходимости совместно с исполнителем работ (заявителем) вносит из-
менения  в  схему расположения горных выработок,  программу произ-
водства работ.  При производстве работ в охранной зоне Московского
метрополитена контролирует наличие согласования проекта расположе-
ния горных выработок в соответствии с Правилами использования тер-
риторий технических и охранных зон метрополитена в городе Москве;
     - при положительном решении дает  поручение  регистратору  на
выписку счета и подготовку разрешения.
     3.3. При наличии оснований для отказа в выдаче  запрашиваемых
документов, приведенных в п. 4.4 настоящего Регламента, исполнитель
заявки в письменной форме оформляет отказ в  выдаче  запрашиваемых
документов.
     3.4. После завершения обработки заявки исполнитель заявки пе-
редает комплект исходных документов регистратору.
     3.5. Регистратор:
     - в случае положительного решения - выписывает счет на оплату
услуг;  оформляет Разрешение,  подписывает его у начальника службы
Геонадзора, регистрирует Разрешение в электронном журнале;
     - в случае отрицательного решения - подписывает отказ  у  на-
чальника службы и регистрирует его в электронном журнале.
     3.6. Информация заявителю о ходе и  результатах  рассмотрения
заявки предоставляется по его запросу регистратором по телефону.
     3.7. Контроль соблюдения сроков  подготовки  документов  осу-
ществляет начальник службы Геонадзора.

     4. Порядок работы ГУП "Мосгоргеотрест" при выдаче
            запрашиваемых заявителями документов

     4. 1. Запрашиваемые документы или мотивированные отказы в  вы-
даче  запрашиваемых документов заявителям выдает служба Геонадзора
города Москвы.
     4.2. Для получения  запрашиваемого документа представитель за-
явителя должен представить в службу Геонадзора (регистратору):
     - документ, удостоверяющий личность;
     - если представитель заявителя не указан в качестве  доверен-
ного  лица заявителя в заявке - доверенность на получение запраши-
ваемых документов;
     - выписку  из  электронного  журнала,  оформленную при приеме
комплекта исходных документов;
     - копия  платежного  поручения с отметкой банка о совершении
операции.
     4.3. В  случае  положительного  решения регистратор проверяет
полномочия доверенного лица заявителя,  факт оплаты,  правильность
заполнения  платежных  документов и выдает ему запрашиваемые доку-
менты.
    В случае  отрицательного  решения регистратор выдает мотивиро-
ванный отказ в выдаче запрашиваемых документов. 
    Факт получения  запрашиваемых  документов  или мотивированного
отказа доверенным лицом заявителя подтверждается его  подписью  на
втором экземпляре выписки из электронного журнала.
     4.4 Основаниями для отказа заявителям в выдаче  запрашиваемых
документов являются:
     - представление поддельных документов, документов, утративших
силу, недействительных документов;
     - отсутствие действующей лицензии на производство  заявленных
видов  работ (если заявленные виды работ подлежат лицензированию в
соответствии с законодательством;
     - отсутствие оснований для производства работ;
     - нарушение заявителем требований действующих нормативно-тех-
нических документов или правовых актов,  определяющих порядок про-
изводства инженерных изысканий на территории города Москвы  (заяв-
лен  недостаточный объем работ,  отсутствуют предусмотренные дейс-
твующими нормативно-техническими и  распорядительными  документами
согласования и/или технические заключения;
     - дублирование работ;
     - отказ заявителя оплатить услуги по подготовке Разрешения;
     - производство заявителем работ по предыдущим заявкам с нару-
шением  требований  нормативно-технических документов или правовых
актов,  в результате чего служба Геонадзора выдавала предписание о
приостановке  работ  или отказывала в приемке материалов в Геофонд
города Москвы. 
     4.5. Счет-фактура и акт приемки-сдачи выполненных работ выда-
ются после приемки материалов инженерных изысканий в Геофонд горо-
да  Москвы  или  на  основании письменного уведомления заявителя о
прекращении работ.

     5. Дополнительные сведения

     Заявитель может обжаловать действия должностных лиц, осущест-
вляющих  подготовку и выдачу запрашиваемых  документов, у управля-
ющего ГУП "Мосгоргеотрест" или в суде.





                           Верно:

Документ опубликован в соответствии с Законом № 63 от 28.11.2012 О внесении изменений в статью 21 Закона города Москвы от 14 декабря 2001 года № 70 «О законах города Москвы и постановлениях Московской городской Думы» и статью 19 Закона города Москвы от 8 июля 2009 года № 25 «О правовых актах города Москвы»

Установлен перечень документов, самостоятельно запрашиваемых исполкомами при осуществлении админпроцедур по заявлениям граждан

24. 09.2020

Постановлением Совета Министров от 18 сентября 2020 г. № 541 установлен перечень документов и (или) сведений, самостоятельно запрашиваемых местными исполнительными и распорядительными органами при осуществлении административных процедур по заявлениям граждан.

Перечень содержит 85 наименований административных процедур, по которым исполкомы самостоятельно будут запрашивать документы и сведения. Среди них:

• принятие решения, подтверждающего приобретательную давность на недвижимое имущество;
• принятие решения об изменении (отказе в изменении) установленного законодательством срока уплаты налога, сбора (пошлины), пеней;
• принятие решения о постановке граждан на учет нуждающихся в местах хранения транспортных средств;
• выдача разрешения на удаление объектов растительного мира;
• выдача решения о продлении срока строительства капитального строения в виде жилого дома, дачи.

Правовой акт разработан в целях унификации во всех административно-территориальных единицах Республики Беларусь количества и видов самостоятельно запрашиваемых местными органами власти документов (сведений) при осуществлении административных процедур, а также исключения возможных расхождений в правоприменительной практике исполкомов по принятию ими одного и того же административного решения.

«Большая часть содержащихся в постановлении № 541 административных процедур осуществляется через службу «одно окно». Закрепление вышеназванного единого перечня позволит также доработать программный комплекс «Одно окно», используемый в указанной службе для автоматизации осуществления конкретных административных процедур, что будет способствовать упрощению и повышению оперативности работы служб «одно окно», – отметили в пресс-службе Минюста.

Постановление вступает в силу с 25 сентября 2020 г.

Справочно

С правовыми актами в актуальном состоянии по вопросам работы с обращениями граждан в государственных органах, иных государственных организациях, осуществления административных процедур при обращении граждан за выдачей справок и других документов, осуществления административных процедур в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей можно ознакомиться в банке данных «Административные процедуры» на Портале.

Другие новости Pravo.by.

По информации Национального правового Интернет-портала Республики Беларусь
При использовании материала гиперссылка на источник обязательна!

Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и нажмите «Ctrl+Enter».

сводных проверок истории личности — FBI

Нет. Не отправляйте личные чеки, бизнес-чеки или наличные деньги, поскольку они не являются приемлемой формой оплаты для запросов ведомственных приказов (DO). Личные и деловые чеки, отправленные с запросом DO, не будут возвращены и будут уничтожены.

Стоимость запроса сводной проверки истории идентификации составляет 18 долларов США.

Стоимость запроса сводки истории идентификации одинакова независимо от того, запрашивается ли она по почте или в электронном виде.

ФБР предоставит один запечатанный ответ на каждый полученный запрос. После получения ответа вы можете сделать столько копий, сколько необходимо.Если вы подаете заявку в электронном виде, вы можете распечатать необходимое количество копий после получения электронного ответа. Примечание: Если вам нужны дополнительные запечатанные ответы, отправленные на тот же или отдельный адрес, вы должны отправить дополнительный запрос с дополнительным платежом в размере 18 долларов США за каждый запрошенный запечатанный ответ. Кроме того, если вам нужны дополнительные копии вашего ответа, которые не обязательно должны быть запечатаны в конверте, вы можете сделать необходимое количество копий после получения вашего ответа.

Если вы не можете оплатить сбор в размере 18 долларов, ваш запрос об отказе от уплаты сбора должен включать претензию и доказательство бедности, например нотариально заверенное письменное показание о бедности. Если вы отправляете свой запрос в электронном виде, вам нужно будет связаться с (304) 625-5590 или [email protected], чтобы получить инструкции по подаче запроса об отказе от платы перед подачей запроса.

Да.Они должны заполнить форму оплаты кредитной картой с подписью держателя карты или получить денежный перевод или заверенный чек на 18 долларов США, подлежащий оплате в Казначейство Соединенных Штатов. Пожалуйста, не забудьте поставить подпись там, где это необходимо. При оплате кредитной картой не забудьте указать срок действия кредитной карты, которую вы используете. При отправке в электронном виде они должны предоставить информацию о платеже в процессе запроса.

ФБР отправит электронное письмо на адрес электронной почты, указанный в запросе, с защищенной ссылкой и личным идентификационным номером для доступа ко всем результатам, как иностранным, так и внутренним.ФБР также отправит бумажные копии всех результатов, как иностранных, так и внутренних, почтой первого класса через Почтовую службу США, если этот вариант будет выбран в процессе запроса.

Запросы должны обрабатываться быстрее после получения вашей заполненной карты отпечатков пальцев в том порядке, в котором они были получены. Если вы отправите запрос в электронном виде напрямую в ФБР, вы можете посетить участвующий U. S. Местоположение почтового отделения для отправки ваших отпечатков пальцев в электронном виде в рамках вашего запроса. Вы можете отправиться в любое из участвующих почтовых отделений США по всей стране после завершения вашего запроса. Могут применяться дополнительные сборы. Вы также можете отправить заполненную карту отпечатков пальцев в ФБР.

Вы также можете посетить одобренного ФБР Ченнелера.

Опция получения уведомлений о статусе по электронной почте может быть выбрана в разделе Preferences во время процесса запроса.

Да. Это безопасная услуга, предоставляемая ФБР.

Если вы отправляете электронный запрос напрямую в ФБР, вы можете посетить соответствующее почтовое отделение США, чтобы отправить свои отпечатки пальцев в электронном виде как часть вашего запроса. Вы можете отправиться в любое из участвующих почтовых отделений США по всей стране после завершения вашего запроса.Могут применяться дополнительные сборы.

При отправке по почте непосредственно в ФБР местные правоохранительные органы, правоохранительные органы округа или штата могут снять ваши отпечатки пальцев за определенную плату. Также эту услугу предлагают некоторые полиграфические компании.

Если вы используете опцию Ченнелера, пожалуйста, свяжитесь с одобренным ФБР Ченнелером для получения информации о том, как получить отпечатки пальцев.

У вас должно быть несколько наборов отпечатков пальцев, желательно специалистом по снятию отпечатков пальцев.(Эта услуга может быть доступна в правоохранительных органах). Отправьте все карты отпечатков пальцев в ФБР с вашим запросом. Дополнительную информацию о снятии разборчивых отпечатков пальцев см. На странице «Запись разборчивых отпечатков пальцев».

Примечание: FBI не предоставляет проверку имен для запросов сводки истории личности.

Да, ФБР будет принимать карты отпечатков пальцев FD-1164 на стандартной белой бумаге.Если вы обратитесь в правоохранительный орган или частное агентство по снятию отпечатков пальцев, чтобы снять отпечатки пальцев, они могут предпочесть использовать карту отпечатков пальцев на стандартной карте. Вы можете использовать карту отпечатков пальцев, предоставленную полиграфическим агентством.

Нет. ФБР требует действующую карту отпечатков пальцев для обработки вашей сводной истории личности.

№Из-за проблем, связанных с защитой информации, позволяющей установить личность, карты отпечатков пальцев больше не возвращаются ни для ответа «без сводки», ни с отчетом истории личности.

ФБР отправит все результаты, как иностранные, так и внутренние, почтой первого класса США через Почтовую службу США. Если вы отправили свой запрос в электронном виде, вы получите ответ в электронном виде и возможность получить ответ по почте первого класса через U.S. Почтовая служба.

Имя в ответном письме будет совпадать с именем, указанным на карте отпечатков пальцев, когда ваше заявление, платеж и карта отпечатков пальцев будут отправлены по почте. При подаче в электронном виде имя в вашем ответном письме будет совпадать с именем, которое вы указали в своем электронном запросе DO.

Если в ответном письме требуются последние четыре цифры вашего номера социального страхования, то при отправке запроса убедитесь, что полные девять цифр или последние четыре цифры вашего номера социального страхования указаны на карте отпечатков пальцев.

Заполните и подпишите форму запроса на изменение адреса и отправьте ее по факсу (304) 625-9792 или отсканируйте форму и отправьте ее по электронной почте на адрес [email protected]. Если вы отправили свой запрос в электронном виде, вы можете изменить свой адрес, используя защищенную ссылку и личный идентификационный номер, полученный в процессе запроса, либо по электронной почте или факсу, как указано ранее.

Примечание: Изменения не будут внесены, если в форме не будет присутствовать подпись при отправке по электронной почте или факсу.

В связи с автоматизацией процесса рассылки ФБР не принимает обратные конверты с обратным адресом и маркой с запросами ведомственных заказов.

В связи с автоматизацией процесса рассылки ФБР не предоставляет результаты сводки по истории личности на синем защищенном листе.Все ответы будут обработаны на стандартном white paper.

(* Апостиль — это свидетельство того, что документ был «легализован» или «аутентифицирован» агентством, выдавшим документ, в процессе наложения печати на документ.)

ФБР проверит подлинность всего Министерства внутренних дел США. Приказ правосудия 556-73 дает результаты поиска отпечатков пальцев путем размещения печати ФБР и подписи должностного лица подразделения на результатах во время подачи.

Примечание: Печать ФБР больше не является выпуклой печатью. Документы, заверенные ФБР, могут быть затем отправлены в Государственный департамент США запрашивающим лицом для получения апостиля, если это необходимо. Запросы на подтверждение ранее обработанных результатов не принимаются.

Просмотрите сложность сводки истории идентификации.

Вызовы обрабатываются в том порядке, в котором они получены.Следует отметить, что среднее время ответа на запрос вашей сводной истории личных данных составляет 30 дней с момента получения запроса.

Нет. Плата за оспаривание сводки истории личности не взимается.

Вы можете запросить изменение адреса или подтвердить свой адрес, отправив электронное письмо на адрес CK_CHAT_CHALLENGE @ fbi.gov или по факсу (304) 625-9898.

Посетите страницу «Сертифицированные копии отпечатков пальцев и / или сводки истории личности», чтобы получить информацию о том, как правоохранительные органы запрашивают заверенные копии отпечатков пальцев и / или сводной информации истории личности.

Примечание: Физическое лицо не может запросить заверенную копию отпечатков пальцев и / или сводной информации об истории личности.

HTTP / 1.1: запрос

5 Запрос

Сообщение с запросом от клиента к серверу включает в себя первая строка этого сообщения, метод, который будет применен к ресурсу, идентификатор ресурса и используемая версия протокола.

 Запрос = строка запроса; Раздел 5.1
                        * ((general-header; Раздел 4.5
                         | заголовок запроса; Раздел 5.3
                         | заголовок объекта) CRLF); Раздел 7.1
                        CRLF
                        [тело сообщения]; Раздел 4.3
 

5.1 Строка запроса

Строка запроса начинается с токена метода, за которым следует Request-URI и версия протокола и заканчивая CRLF. В элементы разделяются символами SP. CR или LF не допускаются кроме последней последовательности CRLF.

 Request-Line = Method SP Request-URI SP HTTP-Version CRLF
 

5.1.1 Метод

Маркер метода указывает метод, который будет выполняться на ресурс, идентифицированный Request-URI. Метод чувствителен к регистру.

 Метод = "ОПЦИИ"; Раздел 9.2
                      | "ПОЛУЧАТЬ"                    ; Раздел 9.3
                      | "ГОЛОВА"                   ; Раздел 9.4
                      | "ПОЧТА"                   ; Раздел 9.5
                      | "ПОЛОЖИЛ"                    ; Раздел 9.6
                      | "УДАЛЯТЬ"                 ; Раздел 9.7
                      | "СЛЕД"                  ; Раздел 9.8
                      | "СОЕДИНЯТЬ"                ; Раздел 9.9
                      | метод расширения
       extension-method = токен
 

Список методов, разрешенных ресурсом, можно указать в Разрешить поле заголовка (раздел 14.7). Код возврата ответа всегда уведомляет клиента, разрешен ли в настоящее время метод для ресурс, так как набор разрешенных методов может меняться динамически.An исходный сервер ДОЛЖЕН возвращать код состояния 405 (метод запрещен) если метод известен исходному серверу, но не разрешен для запрошенный ресурс и 501 (не реализовано), если метод не распознан или не реализован исходным сервером. Методы GET и HEAD ДОЛЖНЫ поддерживаться всеми серверами общего назначения. Все остальные методы НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫ; однако, если вышеупомянутые методы реализованы, они ДОЛЖНЫ быть реализованы с той же семантикой, что и указанные в разделе 9.

5.1.2 Запрос-URI

Request-URI — это универсальный идентификатор ресурса (раздел 3.2) и определяет ресурс, к которому следует применить запрос.

 Request-URI = "*" | absoluteURI | abs_path | орган власти
 

Четыре варианта Request-URI зависят от характера запрос. Звездочка «*» означает, что запрос не относится к конкретный ресурс, но для самого сервера, и разрешено только когда используемый метод не обязательно применим к ресурсу.Один пример был бы

 ОПЦИИ * HTTP / 1.1
 

Форма absoluteURI НЕОБХОДИМА, когда запрос направляется прокси. Прокси-сервер запрашивается для пересылки запроса или обслуживания его. из действительного кеша и вернуть ответ. Обратите внимание, что прокси МОЖЕТ перенаправить запрос на другой прокси или прямо на сервер

указанный в absoluteURI. Чтобы избежать зацикливания запросов, прокси ДОЛЖЕН быть в состоянии распознавать все свои имена серверов, включая любые псевдонимы, локальные варианты и числовой IP-адрес.Пример Строка запроса будет:

 ПОЛУЧИТЬ http://www.w3.org/pub/WWW/TheProject.html HTTP / 1.1
 

Чтобы разрешить переход на absoluteURI во всех запросах в будущем версии HTTP, все серверы HTTP / 1.1 ДОЛЖНЫ принимать absoluteURI форму в запросах, даже если клиенты HTTP / 1.1 будут генерировать только их в запросах к прокси.

Форма полномочий используется только методом CONNECT (раздел 9.9).

Наиболее распространенная форма Request-URI — это та, которая используется для идентификации ресурс на исходном сервере или шлюзе.В этом случае абсолютное путь URI ДОЛЖЕН передаваться (см. раздел 3.2.1, abs_path) как Request-URI и сетевое расположение URI (полномочия) ДОЛЖНЫ передаваться в поле заголовка Host. Например, клиент, желающий чтобы получить указанный выше ресурс непосредственно с исходного сервера, создать TCP-соединение с портом 80 хоста «www.w3.org» и отправить линии:

 ПОЛУЧИТЬ /pub/WWW/TheProject.html HTTP / 1.1
       Хост: www.w3.org
 

за которым следует оставшаяся часть запроса. Обратите внимание, что абсолютный путь не может быть пустым; если в исходном URI ничего нет, он ДОЛЖЕН быть задано как «/» (корень сервера).

Request-URI передается в формате, указанном в разделе 3.2.1. Если Request-URI закодирован с использованием кодировки «% HEX HEX» [42], исходный сервер ДОЛЖЕН декодировать Request-URI, чтобы правильно интерпретировать запрос. Серверы ДОЛЖНЫ отвечать на недействительные Request-URI с соответствующим кодом состояния.

Прозрачный прокси НЕ ДОЛЖЕН переписывать часть «abs_path» получил Request-URI при пересылке на следующий входящий сервер, за исключением случаев, отмеченных выше, чтобы заменить пустой abs_path на «/».

 Примечание. Правило «без перезаписи» не позволяет прокси-серверу изменять
      значение запроса, когда исходный сервер неправильно использует
      незарезервированный символ URI для зарезервированной цели. Разработчики
      следует помнить, что некоторые файлы, предшествующие HTTP / 1.1 прокси были известны
      перепишите Request-URI.
 

5.2 Ресурс, идентифицированный запросом

Точный ресурс, идентифицированный интернет-запросом, определяется проверка как Request-URI, так и поля заголовка Host.

Исходный сервер, который не позволяет ресурсам отличаться запрошенный хост МОЖЕТ игнорировать значение поля заголовка хоста, когда определение ресурса, идентифицированного запросом HTTP / 1.1.(Но см. раздел 19.6.1.1 для других требований к поддержке хоста в HTTP / 1.1.)

Исходный сервер, который различает ресурсы в зависимости от хоста. запрошенный (иногда называемый виртуальными хостами или тщеславным хостом) имена) ДОЛЖЕН использовать следующие правила для определения запрошенного ресурс по запросу HTTP / 1.1:

1. Если Request-URI — это absoluteURI, хост является частью Запрос-URI. Любое значение поля заголовка хоста в запросе ДОЛЖНО быть игнорируется.

2. Если Request-URI не является absoluteURI, а запрос включает поле заголовка хоста, хост определяется заголовком хоста значение поля.

3. Если хост, определенный правилом 1 или 2, не является допустимым хостом на сервер, ответ ДОЛЖЕН быть сообщением об ошибке 400 (неверный запрос).

Получатели запроса HTTP / 1.0, в котором отсутствует поле заголовка узла, МОГУТ попытаться использовать эвристику (например, проверка пути URI для что-то уникальное для конкретного хоста), чтобы определить, что запрашивается точный ресурс.

5.3 Поля заголовка запроса

Поля заголовка запроса позволяют клиенту передавать дополнительные информацию о заявке и о самом клиенте в сервер. Эти поля действуют как модификаторы запроса с семантикой. эквивалентно параметрам метода языка программирования призыв.

 заголовок запроса = Принять; Раздел 14.1
                      | Accept-Charset; Раздел 14.2
                      | Принять-кодирование; Раздел 14.3
                      | Accept-Language; Раздел 14.4
                      | Авторизация; Раздел 14.8
                      | Ожидать                   ; Раздел 14.20
                      | Из                     ; Раздел 14.22
                      | Хозяин                     ; Раздел 14.23
                      | If-Match; Раздел 14.24
 

 | Если-изменено-с; Раздел 14.25
                      | If-None-Match; Раздел 14.26
                      | Если-диапазон; Раздел 14.27
                      | Если-без изменений-с; Раздел 14.28
                      | Макс-нападающие; Раздел 14.31
                      | Прокси-авторизация; Раздел 14.34
                      | Диапазон                    ; Раздел 14.35
                      | Referer; Раздел 14.36
                      | TE; Раздел 14.39
                      | Пользователь-агент; Раздел 14.43
 

Имена полей заголовка запроса могут быть надежно расширены только в сочетание с изменением версии протокола. Однако новые или экспериментальные поля заголовка МОГУТ иметь семантику запроса — поля заголовка, если все стороны в сообщении признают их быть полями заголовка запроса. Нераспознанные поля заголовка обрабатываются как поля заголовка объекта.

Конфиденциальность — запросы правительственной информации

О чем нас обычно просят и как мы отвечаем.

Apple получает различные формы судебного процесса с запросом информации или действий со стороны Apple. Apple требует, чтобы государственные и частные организации соблюдали применимые законы и постановления при запросе информации и данных о клиентах. Мы по контракту требуем, чтобы наши поставщики услуг следовали тем же стандартам, которые мы применяем к запросам правительственной информации о данных Apple. Наша команда юристов рассматривает запросы, чтобы убедиться, что они имеют действительную правовую основу. Если это так, мы подчиняемся, предоставляя данные в ответ на запрос.Если запрос не имеет действительной правовой основы или если мы считаем его неясным, несоответствующим или чрезмерно широким, мы оспариваем или отклоняем запрос. Мы сообщаем о запросах каждые шесть месяцев.

Мы продолжим работать над повышением прозрачности и безопасности данных от имени наших клиентов.

Apple никогда не создавала бэкдор или главный ключ для каких-либо наших продуктов или услуг. Мы также никогда не разрешали правительству прямой доступ к серверам Apple. И мы никогда этого не сделаем.

Просмотр отчетов Apple о прозрачности

Программа поддержки правоохранительных органов

Мы считаем, что правоохранительные органы играют решающую роль в обеспечении безопасности нашего общества, и мы всегда утверждали, что, если у нас будет информация, мы сделаем ее доступной, когда будет представлена ​​действующая судебная процедура. Признавая текущие потребности правоохранительных органов в цифровых доказательствах, у нас есть команда преданных своему делу профессионалов в нашем юридическом отделе, которые обрабатывают и отвечают на все юридические запросы, полученные от правоохранительных органов по всему миру.Наша команда также отвечает на экстренные запросы по всему миру круглосуточно и без выходных.

Мы публикуем руководящие принципы судебного процесса для государственных и правоохранительных органов по всему миру и дважды в год публикуем отчеты о прозрачности с подробным описанием типов получаемых нами запросов и того, как мы отвечаем. Кроме того, мы регулярно проводим обучение сотрудников правоохранительных органов типам данных, предоставляемых Apple, и способам их получения в соответствии с нашими руководящими принципами юридического процесса.

Зарегистрироваться на онлайн-курс обучения правоохранительных органов

Мы также находимся в процессе запуска онлайн-портала для авторизованных сотрудников правоохранительных органов по всему миру, чтобы отправлять законные запросы данных, проверять статус запроса и получать ответные данные от Apple.

Apple стремится защищать безопасность и конфиденциальность наших пользователей. Вышеупомянутые события и работа, которую мы проводим для оказания помощи в расследованиях, подтверждают это фундаментальное обязательство.

Руководство Apple по запросам правоохранительных органов:

1. США (PDF)
2. За пределами США (PDF)

Закон о свободе информации: как сделать запрос FOIA

Как мне сделать запрос FOIA?

Прежде чем делать запрос, сначала проверьте, доступна ли уже интересующая вас информация.Вы можете найти много полезной информации по ряду тем на веб-сайтах каждого агентства. Вы также можете искать информационные агентства, уже размещенные в Интернете здесь, на FOIA.gov.

Если требуемая информация не является общедоступной, вы можете отправить запрос по закону о свободе информации в офис агентства по свободе информации. Запрос просто должен быть в письменной форме и содержать разумное описание необходимых вам записей. Большинство федеральных агентств теперь принимают запросы FOIA в электронном виде, в том числе через веб-форму, электронную почту или факс. См. список федеральных агентств для получения подробной информации о том, как сделать запрос в каждое агентство, и о любых конкретных требованиях для поиска определенных записей.

Есть ли специальная форма, которую я должен использовать для запроса FOIA?

Нет специальной формы, которую нужно использовать для отправки запроса.

Что я могу попросить по FOIA?

Запрос FOIA может быть сделан для любой записи агентства. Вы также можете указать формат, в котором вы хотите получать записи (например, в печатном или электронном виде). Закон о свободе информации не требует от агентств создавать новые записи или проводить исследования, анализировать данные или отвечать на вопросы при ответах на запросы.

Сколько времени пройдет, прежде чем я получу ответ?

Агентства обычно обрабатывают запросы в порядке поступления. Время, необходимое для ответа на запрос, будет зависеть от сложности запроса и количества запросов, уже ожидающих обработки в агентстве. Простой запрос может быть обработан агентством быстрее, чем сложный. Простые запросы обычно более целенаправленны и ищут меньше страниц с записями. Сложные запросы обычно ищут большой объем материала или требуют дополнительных шагов для обработки, таких как необходимость поиска записей в нескольких местах.Центр обслуживания запросов по закону FOIA поможет вам с любыми вопросами о статусе вашего запроса или с любыми шагами, которые вы можете предпринять, чтобы получить более быстрый ответ.

запросов в соответствии с Законом о конфиденциальности | Министерство внутренних дел США

Закон о конфиденциальности 1974 г., 5 U.S.C. 552a, с поправками, позволяет физическим лицам получить доступ к своим личным записям с учетом определенных исключений, а также требовать исправления или изменения записей, которые ведутся федеральными агентствами, которые являются неточными, неполными, несвоевременными или неактуальными.Он также защищает конфиденциальность, ограничивая или ограничивая раскрытие идентифицирующих личность записей, хранящихся в федеральных агентствах, и уравновешивает потребность правительства в хранении информации о лицах с правами лиц на защиту от необоснованного вторжения в их частную жизнь в результате сбора, хранения, использования. , а также раскрытие личной информации.

Закон о конфиденциальности относится только к информации, которая хранится в «системе записей», которая определяется как группа контролируемых агентством записей, информация из которых извлекается с помощью уникального идентификатора, такого как имя человека или идентификационный номер сотрудника.Закон о конфиденциальности далее определяет «запись» как любой индивидуально идентифицируемый набор информации, которую агентство может хранить о человеке. Например, запись, которую может запросить физическое лицо, включает записи о занятости.

Эти права изложены в положениях Закона о конфиденциальности Министерства внутренних дел (DOI) в 43 CFR Part 2, Subpart K, которые содержат процедурные инструкции для физических лиц о том, как они могут запросить уведомление о существовании записей о себе и как они могут получить доступ те записи, которые ведет DOI.

Закон о конфиденциальности позволяет людям искать записи о себе, которые хранятся в системе записей DOI. Чтобы ознакомиться со списком государственных систем и систем учета DOI, посетите веб-страницу системы уведомлений о документации (SORN) DOI. Такой запрос может обрабатываться как в соответствии с Законом о конфиденциальности, так и в соответствии с Законом о свободе информации (FOIA), чтобы обеспечить максимально возможное раскрытие записей, разрешенное законом.

на уведомление, доступ или исправление или изменение записей Закона о конфиденциальности должны быть представлены в письменной форме системному менеджеру, указанному в применимом SORN, должны быть подписаны и должны соответствовать требованиям, указанным в опубликованном SORN и DOI Privacy Act. правила 43 CFR Часть 2, Подчасть K.Системные менеджеры могут потребовать дополнительную информацию, документ, удостоверяющий личность, или нотариально заверенное заявление или заявление, подписанное под страхом наказания за лжесвидетельство, в котором говорится, что вы являетесь лицом, о котором запрашивается запись.

Следующая информация может потребоваться от вас для обработки вашего запроса в соответствии с Законом о конфиденциальности.

1. Полное имя, псевдонимы или другие используемые имена.
2. Текущий адрес.
3. Номер телефона и контактная информация, чтобы мы могли связаться с вами в случае необходимости.
4. Любая дополнительная идентифицирующая информация, которая поможет нам подтвердить вашу личность.
5. Бюро, офис или программа, в которой хранятся запрошенные записи.
6. Конкретная система записей или четкое описание записи, включая диапазон дат, предмет, контакты или вовлеченных лиц, записи о местах, которые были созданы, применимую систему записей и другие относящиеся к делу детали. Описание должно быть достаточно конкретным, чтобы помочь нам найти нужные вам записи.
7. Нотариально заверенное заявление или заявление о лжесвидетельстве.
8. Дата.
9. Ваша подпись.

Обратите внимание, что мы сообщим вам, если нам потребуется дополнительная информация или если в вашем запросе недостаточно информации, чтобы мы могли его обработать. Вы должны сохранить копию своего запроса в качестве справочного материала для дальнейшей переписки с DOI.

Запрос и конверт должны иметь пометку «ЗАПРОС КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ» и должны быть отправлены системному менеджеру, указанному в соответствующем SORN, или могут быть отправлены в бюро или офис DOI, ответственное за конфиденциальность бюро или офиса, который ведет запись.Посетите веб-страницу контактов DOI по вопросам конфиденциальности, чтобы просмотреть список сотрудников DOI по вопросам конфиденциальности. Если вы не знаете, куда подавать свой запрос, вы можете отправить его сотруднику отдела конфиденциальности Департамента внутренних дел США, 1849 C Street NW, комната 7112, Вашингтон, округ Колумбия 20240.

Запрос на записи, сделанный в соответствии с FOIA, следует подавать, заполнив форму запроса DOI FOIA на веб-сайте программы DOI FOIA.

Закон о конфиденциальности позволяет вам запрашивать поправки в отношении информации, содержащейся о вас, которая является ошибочной, однако это относится только к фактическим вопросам, а не к вопросам мнения.

Запросы на изменение или исправление записей должны быть представлены в письменной форме менеджеру системы, указанному в применимом SORN, должны быть подписаны и должны соответствовать требованиям, указанным в опубликованных положениях SORN и DOI Privacy Act в 43 CFR Part 2, Subpart K. Системные менеджеры могут потребовать дополнительную информацию, подтверждение личности или нотариально заверенное заявление или заявление, подписанное под страхом наказания за лжесвидетельство, в котором говорится, что вы являетесь лицом, о котором запрашивается запись.

Следующая информация может потребоваться от вас для обработки вашего запроса в соответствии с Законом о конфиденциальности.

1. Полное имя, псевдонимы или другие используемые имена.
2. Текущий адрес.
3. Номер телефона и контактная информация, чтобы мы могли связаться с вами в случае необходимости.
4. Любая дополнительная идентифицирующая информация, которая поможет нам подтвердить вашу личность.
5. Бюро, офис или программа, в которой хранятся запрошенные записи.
6. Конкретная система записей и четкое описание записи (записей), которая должна быть изменена, включая диапазон дат, предмет, контакты или вовлеченных лиц, записи о местах, которые были созданы, применимую систему записей и другие относящиеся к делу детали.Описание должно быть достаточно конкретным, чтобы помочь нам найти записи.
7. Описание того, почему физическое лицо считает, что запись не является точной, актуальной, своевременной или полной; с копиями документов или доказательств в поддержку запроса.
8. В запросе необходимо подробно указать запрашиваемые изменения записи; и должен включать предлагаемый язык, если изменение связано с переписыванием записи или добавлением нового языка к записи.
9. Нотариально заверенное заявление или заявление о лжесвидетельстве.
10. Дата.
11. Ваша подпись.

Обратите внимание, что мы сообщим вам, если нам потребуется дополнительная информация или если в вашем запросе недостаточно информации, чтобы мы могли его обработать. Вы должны сохранить копию своего запроса в качестве справочного материала для дальнейшей переписки с DOI. Запросы на внесение поправок могут быть поданы только после того, как лицо ранее запросило и получил доступ к записи и проверил или ему была предоставлена ​​копия записи. Обратите внимание, что важно включить конкретное описание информации, которая должна быть изменена, и предоставить копии имеющихся доказательств, подтверждающих запрос, поскольку бремя доказывания лежит на запрашивающем лице.

Запрос и конверт должны иметь пометку «ЗАПРОС КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ» и должны быть отправлены системному менеджеру, указанному в соответствующем SORN, или могут быть отправлены в бюро или офис DOI, ответственное за конфиденциальность бюро или офиса, который ведет запись. Посетите веб-страницу контактов по вопросам конфиденциальности DOI, чтобы просмотреть список сотрудников DOI по вопросам конфиденциальности. Если вы не знаете, куда подавать свой запрос, вы можете отправить его сотруднику отдела конфиденциальности Департамента внутренних дел США по адресу 1849 C Street NW, комната 7112, Вашингтон, округ Колумбия 20240.

Для получения информации об обработке и решениях по запросам Закона о конфиденциальности см. Положения Закона о конфиденциальности DOI в 43 CFR Part 2, Subpart K.

Все офисы DOI FOIA, за исключением Управления генерального инспектора, перешли на FOIAonline, безопасную веб-систему отслеживания и управления делами, управляемую Агентством по охране окружающей среды США. FOIAonline имеет несколько функций, которые повышают эффективность обработки FOIA, и позволяет запрашивающим лицам:

• Поиск ранее выпущенных записей;
• Создавать отчеты;
• Получать записи в электронном виде;
• Отслеживайте прогресс по всем вашим запросам, отправленным через FOIAonline, через личную панель управления;
• Общайтесь напрямую с агентством на всех этапах процесса;
• Укажите вашу контактную информацию в будущих запросах; и
• Получать уведомление об изменении статуса вашего запроса.

Электронные запросы FOIA можно подавать через FOIAonline по адресу https://www.foiaonline.gov.

Вы можете подать запрос в Управление Генерального инспектора по адресу https://www.doioig.gov/complaints/FOIA/how-to-submit-a-foia-request или через общегосударственный портал по адресу https: // www.foia.gov. Запросы также можно отправить по обычной почте или факсу в бюро / офис FOIA Контакты по адресу https://www.doi.gov/foia/contacts.

Дополнительную информацию о FOIA и ответах Департамента FOIA можно найти по адресу https: // www.foia.gov.

Узнайте больше о программе DOI FOIA, посетив https://www.doi.gov/foia.

По вопросам обращаться:

Офис конфиденциальности DOI

Министерство внутренних дел США

1849 C Street NW, комната 7112

Вашингтон, округ Колумбия 20240

(202) 208-1605

SEC запрашивает информацию и комментарии о методах цифрового взаимодействия брокеров-дилеров и инвестиционных консультантов, соответствующих инструментах и ​​методах, а также о нормативных аспектах и ​​возможных подходах; Информация и комментарии по вопросам использования технологий консультантом по инвестициям

Вашингтон Д.C., 27 августа 2021 г. —

Комиссия по ценным бумагам и биржам объявила сегодня, что она запрашивает информацию и общественные комментарии по вопросам, связанным с использованием методов цифрового взаимодействия брокерами-дилерами и инвестиционными консультантами. Эти инструменты включают поведенческие подсказки, дифференциальный маркетинг, игровые функции (обычно называемые геймификацией) и другие элементы дизайна или функции, предназначенные для взаимодействия с розничными инвесторами на цифровых платформах (например, веб-сайтах, порталах и приложениях), а также аналитические и технологические инструменты и методы (вместе называемые практиками цифрового взаимодействия (DEP)).

«Хотя новые технологии могут предоставить нам больший доступ и выбор продуктов, они также вызывают вопросы относительно того, имеем ли мы, как инвесторы, надлежащую защиту, когда мы торгуем и получаем финансовые консультации», — сказал председатель Комиссии по ценным бумагам и биржам Гэри Генслер. «Во многих случаях эти функции могут побуждать инвесторов чаще торговать, вкладывать средства в другие продукты или изменять свою инвестиционную стратегию. Прогнозная аналитика и другие DEP часто разрабатываются с функцией оптимизации для увеличения доходов, сбора данных или времени, затрачиваемого клиентами на Платформа.Это может привести к конфликтам между платформой и инвесторами. Меня интересуют различные вопросы, включенные в запрос на комментарии, и я особенно сосредоточен на том, как мы защищаем инвесторов, использующих технологии, использующие DEP ».

Комиссия выпускает Запрос, в частности, для лучшего понимания рыночной практики, связанной с использованием фирмами DEP и соответствующих аналитических и технологических инструментов и методов. Комиссия также надеется узнать, какие конфликты интересов могут возникнуть в результате практики оптимизации и влияют ли эти методы оптимизации на определение того, дают ли DEP рекомендации или дают советы по инвестициям.

Запрос также предназначен для того, чтобы участники рынка, включая инвесторов, и другие заинтересованные стороны могли поделиться своими взглядами на использование DEP и связанных с ними инструментов и методов. Это включает в себя потенциальные выгоды, которые DEP предоставляют розничным инвесторам, а также потенциальные проблемы защиты инвесторов. Запрос будет способствовать оценке Комиссией существующих регулирующих положений и рассмотрению вопроса о том, могут ли потребоваться регулирующие меры для выполнения миссии Комиссии.

Период общественного обсуждения будет оставаться открытым в течение 30 дней после публикации запроса в Федеральном реестре. Комиссия поощряет розничных инвесторов комментировать свой опыт, отправляя флаер с отзывами, доступный здесь: https://www.sec.gov/rules/other/2021/online-trading-investment-platforms-feedback-flyer.html.

Информационный бюллетень

Запрос информации и комментариев относительно методов цифрового взаимодействия между брокерами и дилерами и консультантами по инвестициям, соответствующих инструментов и методов, а также нормативных соображений и потенциальных подходов; Информация и комментарии по использованию инвестиционным консультантом технологий для разработки и предоставления инвестиционных консультаций

Действие

Комиссия по ценным бумагам и биржам (Комиссия) запрашивает информацию и общественные комментарии (Запрос) по вопросам, связанным с использованием методов цифрового взаимодействия брокерами-дилерами и инвестиционными консультантами.Эти инструменты включают поведенческие подсказки, дифференциальный маркетинг, игровые функции (обычно называемые геймификацией) и другие элементы дизайна или функции, предназначенные для взаимодействия с розничными инвесторами на цифровых платформах (например, веб-сайтах, порталах и приложениях), а также аналитические и технологические инструменты и методы (вместе называемые практиками цифрового взаимодействия (DEP)).

Фон

Брокеры-дилеры и инвестиционные консультанты используют различные DEP при взаимодействии с розничными инвесторами через цифровые платформы.Консультанты по инвестициям также используют эти инструменты для разработки и предоставления консультаций по инвестициям, в том числе через онлайн-платформы или в рамках более традиционных консультационных услуг по инвестициям. Консультанты по инвестициям могут использовать аналитические инструменты, чтобы узнать больше о своих клиентах, а также разработать и предоставить рекомендации по инвестициям на основе этой информации.

Особенности

В отношении использования и развития DEP фирмами на своих цифровых платформах Комиссия направляет Запрос по адресу:

1. Оказание помощи Комиссии и ее сотрудникам в лучшем понимании и оценке рыночной практики, связанной с использованием DEP фирмами, включая: (1) степень, в которой фирмы используют DEP; (2) наиболее часто используемые типы DEP; (3) инструменты и методы, используемые для разработки и внедрения DEP; и (4) информация, относящаяся к взаимодействию розничных инвесторов с DEP, включая любые данные, относящиеся к демографическим характеристикам инвестора, торговому поведению и инвестиционной эффективности.
2. Предоставить форум участникам рынка (включая инвесторов) и другим заинтересованным сторонам, чтобы они могли поделиться своими взглядами на использование DEP и связанных с ним инструментов и методов, включая потенциальные преимущества, которые DEP предоставляют розничным инвесторам, а также потенциальные проблемы защиты инвесторов.
3. Содействовать оценке Комиссией и ее персоналом существующих нормативных положений и рассмотрению вопроса о том, могут ли потребоваться регулирующие меры для выполнения миссии Комиссии, включая защиту инвесторов и поддержание справедливых, упорядоченных и эффективных рынков в связи с использованием фирмами DEP и связанных инструменты и методы.

Комиссия также издает Запрос об оказании помощи Комиссии и ее сотрудникам в лучшем понимании природы аналитических инструментов и других технологий, используемых инвестиционными консультантами для разработки и предоставления инвестиционных рекомендаций клиентам, включая (1) надзор за этой технологией; (2) каким образом технологии повлияли на консультантов и клиентов по инвестициям; (3) потенциальные риски для инвестиционных консультантов, клиентов и рынков в целом, связанные с этой технологией; и (4) могут ли потребоваться регулирующие меры для усиления защиты инвесторов при сохранении способности инвесторов извлекать выгоду из использования технологий консультантами по инвестициям.

Комиссия надеется узнать, какие конфликты интересов могут возникнуть в результате практики оптимизации и влияют ли эти методы оптимизации на определение того, дают ли DEP рекомендации или советы по инвестициям.

Что дальше

Период общественного обсуждения будет оставаться открытым в течение 30 дней после публикации запроса в Федеральном реестре. Комиссия разместит все комментарии на веб-сайте Комиссии. Комиссия поощряет розничных инвесторов комментировать свой опыт, отправляя короткий флаер с отзывами, доступный здесь: https: // www.sec.gov/rules/other/2021/online-trading-investment-platforms-feedback-flyer.html.

Что такое управление запросами на обслуживание? Справочник

ИТ-команды получают самые разнообразные запросы клиентов. Независимо от того, запрашивают ли входящие запросы доступ к приложениям, лицензиям на программное обеспечение, сбросу пароля или новому оборудованию, библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) классифицирует их как запросы на обслуживание. Запросы на обслуживание часто повторяются, поэтому эффективные ИТ-команды следуют повторяемой процедуре для их обработки.

Управление запросами на обслуживание связано, но отличается от других практик управления услугами, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями. Управление запросами на обслуживание однозначно подразумевает, что пользователь отправляет свой запрос на что-то новое — будь то доступ к услуге, новому телефону или информации.

ITIL указывает, что наряду со службой поддержки запросы на обслуживание обрабатываются процессом выполнения запросов.

Что такое выполнение запроса?

Выполнение запроса — это процесс решения запроса клиента на обслуживание и относится к управлению всем жизненным циклом всех запросов на обслуживание.Команда службы поддержки стремится отвечать на запросы и выполнять их, обеспечивая при этом высочайший уровень качества обслуживания клиентов.

Выполнение запросов позволяет сотрудникам, предоставляя им доступ к ИТ-услугам, работать продуктивно. Он должен помочь пользователям увидеть доступные службы, понять, как их запрашивать, и установить ожидания относительно того, сколько времени потребуется на обработку запросов.

В организациях, которые генерируют большое количество запросов на обслуживание, разумно обрабатывать запросы на обслуживание как отдельный рабочий поток, а также записывать и управлять ими как отдельным типом записей.Этот процесс должен отличаться от других ваших ИТ-процессов.

Управление инцидентами и управление запросами на обслуживание

Часто возникает вопрос об управлении запросами на обслуживание: как оно соотносится с основными методами ИТ, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями. Прежде чем переходить к различиям, стоит кратко осветить некоторые ключевые термины.

• Запрос на обслуживание — Официальный запрос пользователя на предоставление чего-то нового.Пример: «Мне нужен новый Macbook».
• Инцидент — незапланированное событие, которое нарушает или снижает качество обслуживания и требует экстренного реагирования. Пример: «Сайт не работает!»
• Проблема — Основная причина повторяющихся или предотвратимых инцидентов. Пример: «Проблема с приложением возникает снова!»
• Изменение — Добавление, изменение или удаление чего-либо, что может повлиять на ИТ-услуги. Это может быть связано с запросом на обслуживание.Пример: «Мне нужно обновить базу данных!»

Запросы на обслуживание должны обрабатываться как отдельный рабочий поток, чтобы помочь ИТ-командам сосредоточиться на выполнении более ценной работы и улучшении возможностей остальной части организации. Запросы на обслуживание довольно часто связаны с низким риском и могут быть ускорены или даже автоматизированы. Например, если новый сотрудник отправляет запрос на обслуживание для доступа к программному приложению, этот запрос может быть предварительно одобрен и предоставлен автоматически.

Все это означает, что ИТ-команда может снизить стресс, сэкономить время и избежать чрезмерно сложных рабочих процессов.Учитывая разнообразие входящих изменений, инцидентов и запросов на обслуживание, которые вам необходимо обрабатывать, отдельные рабочие потоки и записи позволят вашей команде выяснить, как лучше всего распределить ваши ресурсы.

Процесс управления запросами на обслуживание

Несмотря на то, что существуют некоторые различия в способах регистрации и выполнения запроса на обслуживание, важно сосредоточиться на продвижении стандартизации для повышения общего качества и эффективности обслуживания. Следующий процесс представляет собой простой процесс выполнения запроса, основанный на рекомендациях ITIL.Это можно использовать в качестве отправной точки для адаптации существующих процессов ITIL или определения новых.

Процесс выполнения запроса на обслуживание, вкратце:

1. Клиент обращается за помощью через ваш сервисный портал или по электронной почте.
2. Команда ИТ-обслуживания оценивает запрос наряду с заранее определенными процессами утверждения и квалификации. При необходимости они отправляют запрос на финансовое или деловое одобрение.
3. Агент службы поддержки выполняет запрос на обслуживание или пересылает его тому, кто может.
4. После разрешения запроса агент закрывает заявку и консультируется с клиентом, чтобы убедиться, что он удовлетворен.

Приоритеты управления запросами на обслуживание

Сильная практика управления запросами на обслуживание ориентирована на клиента, ориентирована на знания и оптимизируется с помощью автоматизации. Применяя эти принципы во всех ваших усилиях, ваша организация может усилить команду ИТ-поддержки, упростить для клиентов обращение за помощью и получение ответов, а также использовать технологии, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями организации.

Вот рекомендации о том, какие группы ИТ-обслуживания должны расставить приоритеты, чтобы стать ближе к заказчику и предоставить наилучшее возможное обслуживание.

Поддержка группы поддержки

Невоспетые герои любой организации, группы поддержки, по понятным причинам, выгорят из-за огромного количества обращений, которые они обрабатывают. Запросы на услуги часто превышают предложение доступного времени и ресурсов. Команды ИТ-обслуживания в крупных корпорациях постоянно реагируют на запросы бизнеса, часто переходя в режим реагирования в первую очередь на клиентов, которые производят больше всего шума.Между тем клиенты жалуются, что с ИТ трудно работать, они не отвечают и слишком долго выполняют запросы, необходимые для выполнения их работы. ИТ не следует рассматривать как узкое место.

Чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов, важно сосредоточить внимание на благополучии и развитии групп поддержки на переднем крае. Типичные многоуровневые группы поддержки хорошо структурированы и управляют запросами через эскалацию. Мы рекомендуем более совместный подход к управлению запросами на обслуживание. При таком подходе каждый член службы поддержки может стать ближе к клиенту и ответить на вопросы.Когда ИТ-команды сталкиваются с проблемами в таких инструментах, как Slack, они также получают возможность извлечь уроки из процесса выполнения запроса.

Добавляя регулярные ретроспективы, у команды появляется момент, чтобы сделать шаг назад и просмотреть все, что произошло, в идеале — еженедельно. Это дает возможность задать вопросы, указать области, требующие улучшения, и убедиться, что запросы перенаправляются в соответствующие группы. Превращение в команду, ориентированную на обучение, и стремление к постоянному совершенствованию означает, что команда ИТ-поддержки может лучше защищать интересы клиентов.

Работа в IT может быть трудной и неблагодарной работой. В Atlassian мы рекомендуем группам поддержки регулярно проводить мониторинг работоспособности для оценки и принятия мер по улучшению команды.

Сдвинуть влево

Чтобы выйти из хаоса запросов на обслуживание, одна популярная рекомендация — «сдвинуть влево». Итак, что означает «сдвиг влево»? Это перемещение выполнения запросов как можно ближе к линии фронта — и к клиенту — насколько это возможно. Это улучшает качество обслуживания клиентов за счет ускорения времени до разрешения, упрощения поддержки и снижения общих затрат на выполнение запросов.

Например, база знаний со статьями с возможностью поиска может творить чудеса при отклонении заявок. Или настройка форм приема запросов для сбора соответствующей информации может сократить длительные разговоры взад и вперед.

Клиенты хотят получить помощь в одном месте. Централизуйте работу соискателя помощи и сделайте ее максимально простой для доступа и использования. Многие организации создали портал самообслуживания только для того, чтобы он собирал (образно) пыль. Учитесь на их ошибках и создавайте что-то на основе уникальной культуры вашей организации.Помните, что даже если вы создадите самую мощную систему самообслуживания, она будет бесполезной, если клиенты не смогут ее легко найти.

Автоматизация Levarage

Когда вы включаете автоматизацию в свои возможности самообслуживания, вы сокращаете общую рабочую нагрузку для своей ИТ-команды, удаляя обычные повторяющиеся задачи. Например, используйте автоматизацию, чтобы ускорить последующую коммуникацию, которую ваши агенты выполняют вручную сегодня, улучшить способ общения с клиентами и держать заинтересованные стороны в курсе предполагаемого времени решения.Готовые ответы на определенные запросы предоставляют полезную информацию для клиента и снижают нагрузку на агента. Клиенты часто не знают, к кому обратиться за помощью, и автоматизация также может использоваться для направления запросов на обслуживание соответствующей группе для ускоренного решения.

Будьте готовы к расширению

По мере роста вашей организации предоставление услуг становится все более сложным. Больше команд участвует в управлении очередями запросов. Из-за необходимости делегировать обязанности и передавать работу между командами контекст часто теряется.Мы слышим истории от клиентов, которые приобретают новые бизнес-подразделения или компании, и сталкиваются с непростым процессом включения их в свои системы.

Каталог услуг предоставляет информацию о действующих ИТ-услугах, доступных для развертывания. Возможность быстро развернуть каталог услуг без участия разработчика может позволить вам адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса.