Жалоба в гит: Онлайн Инспекция — Главная

Жалоба в гит: Онлайн Инспекция — Главная

Как работнику пожаловаться на работодателя

Сотруднице крупной компании – производителя потребительских товаров в течение полугода вынесли пять дисциплинарных взысканий, а потом уволили. Сотрудница посчитала, что работодатель просто решил избавиться от нее. Женщина пожаловалась в государственную инспекцию труда (ГИТ), Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Каждая инстанция провела проверку, а компании пришлось неоднократно доказывать обоснованность своих действий.

Такие истории происходят все чаще, особенно в крупных организациях. Статья 46 Конституции гарантирует каждому человеку судебную защиту его прав, в том числе трудовых. Если сотрудник решит, что работодатель поступил неправильно, он имеет право пожаловаться. И работодателю надо быть к этому готовым. Трудовой кодекс дает сотруднику два основных способа обжаловать действия работодателя. Первый – обратиться в ГИТ. Ведомство обязано изучить информацию и может инициировать внеплановую проверку. Второй вариант – обратиться с иском в суд – самому или через адвоката. Более 90% жалоб направляется в первые две инстанции – в ГИТ и суд. Но никто не запрещает пожаловаться и в любые другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, санэпидемстанцию, профсоюз и т. п.

ГИТ – основная организация в сфере регулирования трудовых отношений, но ее полномочия ограничены. Инспекция проверяет жалобы в том числе на незаконное применение взысканий, нарушения выплаты зарплаты, несоответствие условий труда нормативам, непредоставление льгот, нарушения в оформлении документов. При этом ведомство не может напрямую привлечь компанию к ответственности, отменить взыскание, восстановить на работе и т. д. Инспекция только выносит предписание устранить нарушение. Уже потом в зависимости от развития ситуации возможно и судебное разбирательство.

Однако, если сама инспекция труда не имеет права проверить работодателя, она обязательно передаст информацию тем, кто имеет. Иногда для этого и жалоба не нужна. Если Фонд социального страхования, получив от компании данные по страховым взносам, увидит ошибки, то сообщит об этом в ГИТ. А инспекция уже придет в организацию с проверкой.

Суд же рассматривает индивидуальные трудовые споры, и именно туда надо жаловаться, например, на незаконное увольнение или дискриминацию при приеме на работу. Иск о незаконном увольнении можно подать в течение одного месяца с даты приказа об увольнения; по нарушениям – в течение трех месяцев, по зарплате – не позднее одного года.

Но жалоба – серьезное обвинение и официальный документ, поэтому и направлять ее надо письменно, указав фамилию, имя, отчество и контактные данные, изложив детали и приложив доказательства. Анонимки, отсутствие фактов, указывающих на нарушение, неподобающая лексика – повод детально не разбирать заявление, признав его обычной кляузой. Если же все сделано по правилам, у работников ГИТ и прокуратуры есть ровно один месяц на изучение и рассмотрение дела. В течение этого месяца они могут прийти в компанию с проверкой.

Серые зарплаты – отдельная категория жалоб. Если работодатель предлагает такую схему и сотрудник соглашается, сильно рискуют оба. Прежде всего, доказать неправильные выплаты будет трудно. Можно пожаловаться в налоговую инспекцию, которая проверит компанию, но виновным могут признать не только работодателя, но и самого работника, который знал о зарплате в конверте и сам не платил необходимые налоги.

Таким образом, всегда есть риск, что к работодателю нагрянет проверка на основании жалобы сотрудника. Обычно инспектора понимают, действительно ли допущено серьезное нарушение или сотрудники пожаловались из желания насолить. Но в любом случае они обязаны реагировать даже на заведомо необъективные жалобы, которые поступили сразу после проверки, прошедшей без единого замечания.

Можно ли подготовиться заранее? Полезными могут оказаться сайты ГИТ и онлайнинспекция.рф, где появляется информация о начатых проверках и наличии жалоб соответственно. Кроме того, информация может публиковаться на web-сайтах судов по месту регистрации компании и по месту жительства сотрудника. Это может выручить, если компания находится в состоянии конфликта с сотрудником и знает, от кого конкретно ожидать подвоха. Но обычно компания узнает о проверке, только получив уведомление, и даже не знает о жалобе. И так как закон и суды все чаще встают на сторону работника, мирно договориться с обиженным работником всегда разумнее, нежели дожидаться проверок и судебных тяжб.

Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию

Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Как подать жалобу в трудовую инспекцию онлайн 2020 и 2021

Полномочия трудовой инспекции

Согласно ст. 356 ТК РФ, ГИТ (государственная инспекция труда) осуществляет «федеральный Государственный надзор за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права». Трудовая инспекция уполномочена провести внеплановую проверку в организации, если поступило соответствующее обращение работника. При этом необходимо помнить, что “Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора)… не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки”(п.3 ч.2 ст.10 ФЗ от 26.12.2008 N 294-ФЗ). Иными словами, на анонимные запросы ГИТ реагировать не должна.

Процедура обращения проходит в два шага.

Шаг 1. Оформление жалобы

Первое, что необходимо сделать — оформить жалобу надлежащим образом. Для этого составляется письменное заявление, которое должно содержать:

• Наименование государственного органа;
• ФИО заявителя;
• почтовый и электронный адрес заявителя;
• содержание жалобы;
• подпись заявителя;
• дату;
• копии подтверждающих документов (при наличии).

Письменное обращение в Государственную инспекцию по труду не принимается к рассмотрению, если в нем не указаны полностью ФИО заявителя или почтовый адрес для ответа (п. 1 ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ). Кроме того, не будет ответа и в случае, если текст невозможно прочесть (п. 4 ст. 11 ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Образец жалобы в трудовую инспекцию

скачать

Шаг 2. Направление жалобы в трудовую инспекцию

Заявление можно отправить одним из традиционных способов: лично отнести его в ГИТ в установленное время или отправить Почтой России или электронной почтой.

В первом случае следует составить заявление в двух экземплярах, один из которых заверяется и остается на руках у заявителя.

Во втором случае обращение отправляется заказным письмом, а заявитель получает уведомление о его доставке адресату.

Оба способа сопряжены с определенными неудобствами и временными затратами. С 1 января 2017 года, в связи с внесением изменений в Федеральный закон от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», изменены требования к рассмотрению обращений в Государственную инспекцию труда. Теперь у каждого гражданина есть возможность подать жалобу в трудовую инспекцию онлайн.

Как написать жалобу в трудовую инспекцию онлайн

Зарегистрировать обращение онлайн можно при помощи ресурса онлайнинспекция.рф. Все, что требуется – авторизоваться на сайте и следовать предложенным системой шагам:

1. Открыть сервис «сообщить о проблеме».
2. Выбрать категорию проблемы (прием на работу, изменение условий труда, увольнение, рабочее время и пр.)
3. Уточнить категорию проблемы, выбрав один из предложенных вариантов. В случае если проблема не попадает ни под одну из категорий, следует вернуться к шагу 2 и выбрать «иное нарушение трудовых прав».
4. Выделить желаемый результат рассмотрения заявления (проверка изложенных фактов; выявление виновных лиц с привлечением их к административной ответственности; консультация по заданным вопросам).
5. Изложить суть обращения с указанием сведений о заявителе и работодателе.
6. Дать согласие на обработку персональных данных.

Отслеживание статуса заявления осуществляется в личном кабинете в режиме онлайн.

Результаты рассмотрения жалобы

Обращение в Государственную инспекцию по труду регистрируется в течение 3 дней, независимо от того, подавалось ли оно онлайн или в письменном виде.

Если заявление составлено надлежащим образом, инспектор проводит проверку, в ходе которой выявляется наличие или отсутствие факта нарушения прав работника и составляется соответствующий акт. Если факт нарушений подтвержден, работодателю выдается предписание об их устранении, а заявителю направляется мотивированный ответ в письменном виде.

!!!Прием жалоб на действия (бездействие), а также решения Государственной инспекции труда в РС(Я)

Жалоба в трудовую инспекцию: бланк и образец

Жалоба в трудовую инспекцию — это документ, позволяющий работнику защитить свои права в случае их нарушения со стороны нанимателя. Органы контроля (сотрудники ГИТ) в обязательном порядке рассматривают любое подобное обращение и принимают меры, при необходимости.

Основания для подачи жалобы в трудовую инспекцию

При подаче жалобы в трудовую инспекцию (в ГИТ) работник обязан помнить: основания для составления данного документа должны быть достаточно вескими. В случае отсутствия состава преступления, ответчик имеет право обратиться в суд для защиты чести и достоинства. Но, при наличии нарушений трудовая инспекция будет на стороне работника.

Подача жалобы возможна в следующих случаях:

• Не предоставляется работа, указанная в заключенном ранее контракте. Рекомендуется прописать причину отказа работодателя.
• Не предоставляется рабочее место, указанное в договоре. Обязательно упоминается о наличии нарушений, если таковые имеются. В частности, обязательно пишется о нарушениях пожарной безопасности, санитарных норм, техники безопасности, правил производства и действующего законодательства.
• Увеличение рабочего дня. Подразумеваются ситуации, где работнику приходится работать больше срока по инициативе нанимателя (например, под угрозой увольнения). Усугубляет ситуацию отсутствие оплаты за дополнительный труд.
• Отсутствие обязательной страховки. Тип страховки указывается в Трудовом Кодексе РФ, и зависит от типа выполняемых работ и должности составителя жалобы.
• Отсутствие выплат по заработной плате, либо их несоответствие трудовому договору. Под этим подразумевается несоответствие сумм, сроков и т. п. Обязательно указывается: заработную плату не выдают в принципе, задерживают, либо выдают в неполном виде.
• Не предоставляется отпуск, отгулы по больничному и т. п. При этом следует учитывать: переработки, не указанные в трудовом договоре, обычно не оплачиваются. В противном случае в документе имеется отдельный пункт, касающийся данного вопроса.
• Незаконное увольнение с должности.

Возможны и дополнительные причины для обращения в трудовую инспекцию. Рекомендуется перед составлением жалобы обратиться к опытному юристу, знающему трудовой кодекс.

Как составить жалобу?

При составлении жалобы необходимо учитывать: описываемый документ не имеет строго фиксированной законом формы. Но имеется ряд стилистических требований.

Необходимо составлять жалобу в форме делового письма, соблюдая правила орфографии.

Лишние рассуждения не допускаются. Приветствуется сухое, но подробное изложение фактов, касающихся нарушений, связанных с работой.

Описываемый документ должен содержать следующие элементы:

• Название организации, ее юридический адрес и информацию о руководстве. Если составитель работает в отдельном подразделении предприятия, дается адрес подразделения и данные о его руководителе.
• Информация о лице, на которого составляется жалоба. Трудовая инспекция должна получить следующие данные: ФИО, должность, желательно адрес и телефон.
• Информация о сотруднике, оформившем документ. Полное имя, должность, место и адрес фактического места работы. Анонимный вариант жалобы не допускается. При желании, сотрудник имеет право вписать пункт с просьбой не разглашать информацию работодателю о составителе документа.
• Описание претензии по определенному вопросу. Это основная часть документа. Работник, при подаче заявления в трудовую инспекцию, обязан уделить ей наибольшее внимание. Описывается причина обращения, перечисляются доводы в пользу сотрудника, чьи права ущемляют.

Документ можно писать как вручную, так и набирать на домашнем ПК. Желательно взять для документа чистый лист формата А4.

Популярные вопросы по данной статье

Подача жалобы возможна в следующих случаях: 

• не предоставляется работа, указанная в заключенном ранее контракте; 
• не предоставляется рабочее место, указанное в договоре;
• увеличение рабочего дня;
• отсутствие обязательной страховки;
• не выплачивают зарплату;
• не предоставляется отпуск/ больничный;
• незаконное увольнение с должности.  

Основные сведения: 

• название организации, ее юридический адрес и информацию о руководстве;
• информация о лице, на которого составляется жалоба;
• информация о сотруднике, оформившем документ;
• описание претензии по определенному вопросу.

Основные способы подачи жалобы в трудовую инспекцию: 

• личная подача заявления;
• заказное письмо;
• подача онлайн через сайт ГИТ.

Ограничения по срокам: 

• Срок обращения в ГИТ при увольнении — 1 месяц.
• В случае индивидуальных трудовых споров срок обращения в ГИТ — 3 месяца.  
• В случае невыплаты заработной платы (полной или частичной). Срок обращения в ГИТ — 1 год. 

Примеры случаев, когда подобные меры принимаются в обязательном порядке: 

• Долговременные невыплаты денежных средств. Это касается сроков от 3 месяцев.
• Увольнение женщины, находящейся в декретном отпуске, без получения пособия. 
• Серьезные нарушения безопасности труда: нарушения техники безопасности на предприятии, неработающая противопожарная система и т. п.

Коллективная жалоба

Коллективная жалоба — заявление, составляемое группой работников по поводу имеющихся нарушений со стороны нанимателя. Общие принципы оформления аналогичны тем, что используются при заполнении индивидуального заявления. Но имеется ряд отличий, на которые следует обратить внимание:

• Документ составляется не от лица отдельного работника, а от лица всего коллектива. Причем имеется два варианта жалобы в ГИТ на работодателя: на нарушение прав всех составителей заявления, так и на несправедливое отношение начальства к отдельному человеку. Законом допускаются оба варианта.
• Жалоба в ГИТ на работодателя подписывается либо всеми сотрудниками, либо отдельными ответственными лицами (или лицом). Обязательно перечисляются ФИО и должности работников, чьи подписи проставлены на документе.

В остальном требования к коллективной жалобе ничем не отличаются от стандартного варианта. И надо помнить: у коллектива всегда должен быть представитель. Если написано заявление в ГИТ от группы лиц, но без указания конкретного инициатора обращения, то документ считается анонимным. Подобного рода жалобы на работодателя не принимаются.

Заполнение бланка жалобы

Жалоба на работодателя пишется как на готовом бланке, так и составляется вручную. В самом начале документа необходимо указать наименование отделения ГИТ, принимающего обращение. Перечисляется: полное название, город, номер, адрес. Затем дается информация о лице, составившем обращение. В жалобе на работодателя дается следующая информация: ФИО, должность и место работы, домашний и рабочий адреса.

Следующий пункт — собственно жалоба в ГИТ. Выглядит она следующим образом:

• Название: «Жалоба».
• Первый абзац — с кем состоит в трудовых отношениях лицо, подающее претензию. Указывается полное название организации, дата начала трудовых отношений. Если претензия по поводу отсутствия официального трудоустройства, тогда указывается фактическая дата начала работы. Рекомендуется указать в приложении документальные доказательства данного факта.
• Затем, в первом же абзаце, перечисляются личные данные руководителя организации. Указывается: ФИО, конкретное название должности, все известные номера телефонов. Сотрудники ГИТ должны получить всю требуемую информацию.
• Следующий абзац — перечисление нарушений, допущенных работодателем в отношении сотрудника. Необходимо указать, в отношении кого были допущены нарушения: подателя обращения, другого работника, группы лиц. Необходимо максимально подробно описать причины возникновения трудового спора, его развитие, действия сотрудника и нанимателя, и т. п.

В обязательном порядке излагаются просьбы лица, составившего документ. Имеется ряд вариантов, в зависимости от типа нарушения и требований работника. Обычно данный пункт выглядит следующим образом:

• Просьба о проведении проверки сотрудниками ГИТ. Необходимо указать: проверка проводится по перечисленным выше нарушениям со стороны работодателя. Но работники трудовой инспекции имеют право провести дополнительные мероприятия. В частности, они имеют право проверить, не нарушает ли сам сотрудник трудовой договор со своим работодателем.
• В случае обнаружения соответствующих нарушений, направляется просьба в трудовую инспекцию о принятии соответствующих мер. В подробностях перечисляются санкции в отношении работодателя, с ссылками на действующие законодательные акты.
• Перечисление требований к работодателю. Сотрудник (или сотрудники) указывает: к чему трудовая инспекция должна обязать руководителя (или нанимателя). В данном пункте указывается, что должен сделать работодатель для восстановления прав работника. Следует учитывать: трудовая инспекция имеет право внести свои коррективы, если перечисленные требования не совсем верны.
• Опционально — просьба о неразглашении информации о составителе жалобы. В частности, соответствующие данные не передаются работодателю.

Последний пункт — приложение к обращению. Список различается в зависимости от места работы и сути обращения. В стандартном варианте в приложении прилагаются копии паспорта и трудовой книжки. Дополнительно стоит включить расчетные листы. Юристы рекомендуют присовокуплять к жалобе все документальные доказательства нарушений прав работника.

Бланк и образец жалобы в трудовую инспекцию

В качестве образцов для составления жалобы, рекомендуется рассмотреть ряд представленных ниже.

Способы подачи

Каждый работник обязан знать способы подачи жалобы в трудовую инспекцию. Законом предусмотрены три основных варианта:

• Личная подача заявления. Лицо, составившее заявление, лично относит документ в соответствующее отделение трудовой инспекции. Обращение оставляется в приемной ГИТ, либо у конкретного инспектора службы. Строго рекомендуется оставлять при себе копию документа.
• Заказным письмом. Необходимо учитывать два важных момента: время пересылки обращения и наличие точной информации о заявителе. Так как почте требуется определенное время на доставку письма, отправлять его следует без промедления. При личной подаче имеется возможность дополнить/исправить обращение. В случае с заказным письмом эта возможность отсутствует.
• Подача заявления онлайн. Для этого используется официальный сайт ГИТ. Здесь необходимо только заполнить предложенную форму и отправить ее в инспекцию по труду.

Последний способ необходимо описать отдельно. Он считается наиболее удобным, быстрым и надежным. Онлайн заявление составляется следующим образом:

• На сайте государственной инспекции по труду (ГИТ) выбирается пункт «Сервисы».
• Далее — раздел «Сообщить о проблеме».
• Выбирается категория проблемы. Список доступных вариантов покрывает все возможные проблемы, возникающие в трудовых отношениях нанимателя и работника.
• Дается информация о подателе заявления. Перечисляется: ФИО, организация, должность, адрес, телефон и т. п. Необходимо заполнить все поля, имеющиеся в наличии.
• Заполняется электронная форма жалобы. Важный момент: при личной подаче заявления эту форму можно использовать в качестве образца.
• По завершении: нажать на кнопку «Отправить заявление».

При необходимости сервисы, имеющиеся на сайте, можно использовать для онлайн-консультации по вопросам трудовых отношений. Это позволит не обращаться к юристу, что позволит сэкономить время и деньги.

Сроки подачи жалобы

Работник имеет право написать обращение в трудовую инспекцию в любое удобное ему время. Ограничений по срокам в принципе не предусмотрено. Но имеется общая рекомендация: подавать жалобу на нарушение трудового законодательства надо как можно скорее. Причем необходимо помнить — в ряде случаев необходимо обращаться в суд для восстановления прав сотрудника. Имеются ввиду ситуации, где работодатель отказывается решать вопрос в досудебном порядке.

В суд обращается либо инспектор ГИТ, либо сам податель заявления. Имеются следующие ограничения по срокам:

• Срок обращения в ГИТ при увольнении — 1 месяц. Отсчитывается с момента получения сотрудником приказа об увольнении, либо с момента передачи трудовой книжки. Поэтому при получении приказа необходимо проверять дату — ряд недобросовестных нанимателей оформляет приказ «задним числом».
• В случае индивидуальных трудовых споров срок обращения в ГИТ — 3 месяца. Официальная формулировка: 3 месяца с момента, когда работник узнал или должен был узнать о нарушении собственных прав. При этом, если работодатель скрыл факт нарушения, суд может продлить срок обращения.
• В случае невыплаты заработной платы (полной или частичной). Срок обращения в ГИТ — 1 год. Это же правило работает в отношении премий, оплачиваемого отпуска, выплат при увольнении и т. п.

Работнику надо помнить: трудовая инспекция тратит на рассмотрение заявления один месяц. Поэтому имеется рекомендация: подавать иск в суд при угрозе истечения срока до получения ответа от официальных органов. При необходимости исковое заявление всегда можно отозвать. В действующем законодательстве не имеется ограничений, касающихся последовательности действий. При желании работник имеет право одновременно подать заявление в трудовую инспекцию и в суд. Основные моменты по срокам подачи перечислены в статье 392 Трудового Кодекса РФ.

Необходимо учитывать: в определенных ситуациях работодатель умышленно затягивает сроки обращения в суд инспектором ГИТ. Если суд это выявит, сроки обращения будут продлены. А работодателю грозит дополнительное наказание за препятствование судебному процессу.

Последствия рассмотрения

После рассмотрения обращения сотрудники ГИТ проводят проверку соответствующей организации. В общем случае уведомление о данном мероприятии высылается минимум за сутки до его начала. Варианты уведомления: через почту (обычную либо электронную) или телефонным звонком. Но в случае подозрения на серьезные нарушения, угрожающие здоровью (или жизни) сотрудников, работодатель извещения не получает.

Сама проверка выглядит следующим образом:

• Инспектор ГИТ предъявляет ответственному лицу организации необходимые документы. В список входит: удостоверение сотрудника трудовой инспекции, официальный приказ о проверке. В приказе подробно описываются причины и цели проведения мероприятия.
• Проводится проверка, касающаяся конкретного сотрудника (сотрудников). В нее входит: просмотр документации, опрос сотрудников, осмотр условий труда. Если проверка выходит за рамки, указанные в приказе, работодатель имеет право отказать инспектору в предоставлении информации. Но стоит учесть, что при выявлении дополнительных нарушений, организации грозит полная внеплановая проверка.
• Составляется протокол и принимаются решения по вопросу, указанному в ранее написанной жалобе.

Принимаемое ГИТ решение всегда зависит от тяжести нарушений, допущенных работодателем. В стандартной ситуации принимаются описываемые меры:

• Уполномоченный трудовой инспекции выдает предписание об устранении обнаруженных нарушений. В предписании перечисляются нарушения, методы устранения и конкретные сроки.
• На организацию накладывается штраф, в соответствии с Кодексом об Административных Правонарушениях. Размер штрафа и принципы выплат определяются индивидуально, в зависимости от особенностей конкретного случая.
• Восстанавливаются права работника, пострадавшего от незаконных действий работодателя.

Данный вариант касается случаев, когда обращение в суд не является обязательным, хотя и допустимым. Если же имеют место серьезные нарушения, сотрудники ГИТ обязаны передать полученную информацию в судебные инстанции или прокурору. Примеры случаев, когда подобные меры принимаются в обязательном порядке:

• Долговременные невыплаты денежных средств. Это касается сроков от 3 месяцев.
• Увольнение женщины, находящейся в декретном отпуске, без получения пособия. В ряде случаев это касается и людей со сложными семейными обстоятельствами. Пример: увольнение матери-одиночки (или отца-одиночки). Конечно, речь идет о незаконных увольнениях.
• Серьезные нарушения безопасности труда: нарушения техники безопасности на предприятии, неработающая противопожарная система и т. п.

В перечисленных случаях недостаточно восстановления прав работников и исправления нарушений. В дополнение к штрафу ответственным лицам на предприятии грозит наказание, предусмотренное уголовным кодексом. Пример: действия руководства или ответственных лиц организации, наказуемые статьей 293 Уголовного Кодекса РФ — «Халатность». Возможны и другие варианты, зависящие от конкретного случая.

Образец жалобы в трудовую инспекцию 2021

Жалоба в трудовую инспекцию — это вариант решения проблемы, когда работодатель не считается с наемными сотрудниками и нарушает их права. Если переговоры с нарушителем не приносят никаких результатов, следует обращаться в инспекцию по трудовым правам.

Государственная инспекция по труду (ГИТ) — это орган, который уполномочен проводить плановые и внеплановые контрольно-ревизионные мероприятия в части проверки соблюдения действующего трудового законодательства. Проще говоря, инспекторы по труду — это те, кто пресекает незаконные действия компаний, ущемляющих права работников.

Когда обращение в ГИТ необходимо

Причин для обращения в контролирующие органы по труду много. Исчерпывающего перечня не предусмотрено, потому что нарушения порой настолько индивидуальны, что перечислить их все не представляется возможным.

Специального регламента для заявителей нет. Претензионного порядка в решении трудовых споров не предусмотрено, то есть нет необходимости самостоятельно пытаться урегулировать спор, писать служебные записки на имя руководства. При любом нарушении вы вправе сразу жаловаться в ГИТ. Но откровенный разговор или собрание с дирекцией компании позволит избежать многочисленных проблем.

В каких случаях стоит пожаловаться:

1. Если в организации наблюдаются частые нарушения в части выплат сотрудникам. Любые виды задержек, недоплат, незаконных штрафов, удерживаемых с зарплаты работников, являются основанием для обращения к трудовому инспектору. Например, работодатель ввел систему штрафов за невыполнение плана продаж, наказывает рублем за опоздание или взыскивает убытки компании с лиц, не несущих за это ответственность. Или же заработную плату выплачивают с задержкой, не платят аванс за первую половину месяца.
2. Работодатель принуждает подчиненных трудиться сверх утвержденной нормы рабочего времени. Вызывает на работу в выходные, праздничные дни без соответствующей оплаты в повышенном размере или без предоставления дополнительного времени отдыха. Заставляет дежурить в выходные под угрозой увольнения, а об отгулах и доплате речи не ведется.
3. Руководство предприятия попустительски относится к выполнению требований безопасности и охраны труда. Не обеспечивает персонал необходимыми средствами индивидуальной защиты, не исполняет рекомендации по коллективной защите. Например, работникам химического производства не выдаются защитные костюмы и обувь, перчатки. Либо защитные средства не отвечают заявленным требованиям.
4. Имеются нарушения в составлении графиков и режимов рабочего времени. Продолжительность трудовой смены устанавливается без учета утвержденных нормативов. Отсутствуют перерывы на отдых, не соблюдаются режим труда и отдыха.
5. Руководство фирмы ущемляет права беременных женщин, несовершеннолетних сотрудников, родителей малолетних детей. Например, работодатель направляет в командировку беременную женщину. Если не предоставляет дополнительные дни отпуска работникам до 18 лет, жалоба в трудовую инспекцию онлайн тоже не помешает.
6. Если работодатель необоснованно отказывает в трудоустройстве. Соискателю нельзя отказать по расовым, половым, возрастным и иным характеристикам, не имеющим отношения к профессиональным навыкам. Также с 2019 года нельзя отказать в трудоустройстве гражданину предпенсионного возраста.
7. Если начальник принуждает к увольнению или уже несправедливо или незаконно уволил работника. Необходимо обратиться в ГИТ для восстановления на рабочем месте.

Куда обращаться

Представительства ГИТ есть во всех крупных городах и районных центрах. Достаточно составить жалобное письмо и лично либо почтой передать его в территориальное отделение Государственной инспекции по труду.

Направляя документы почтовым отправлением, обязательно оформите опись вложений. Эта ведомость станет подтверждением факта отправки или станет доказательством в судебном разбирательстве.

Если представительство в регионе проживания отсутствует, то можно обратиться через интернет: оформить заявление через портал «Госуслуги» или через официальный сайт трудовой инспекции www.rostrud.ru.

Важное о сроках

Подать заявку в ГИТ следует не позднее 3 месяцев со дня возникновения спора. После истечения трехмесячного срока инспекторы не будут рассматривать заявление о нарушениях, и гражданину, чьи права были нарушены, придется обращаться в суд.

При своевременной подаче жалобы в ГИТ срок рассмотрения заявок регламентирован. Жалобные письма рассматривают в течение 30 дней. Этот период вправе продлить при необходимости предоставления дополнительных сведений, проведения экспертиз или проверок. Но не более чем на один месяц.

Коллективные жалобы

Жаловаться в трудовую инспекцию коллективно намного выгоднее. Коллективные обращения считаются более значимыми, в сравнении с индивидуальными письмами и заявлениями. При составлении коллективной заявки необходимо учитывать, что мнения работников, чьи трудовые права были нарушены, должны быть тождественны. То есть иметь однозначную негативную оценку действий работодателя.

Коллективные заявки имеют ряд преимуществ, так как факт нарушения трудовых прав подтвердят сразу несколько человек. Плюс индивидуальные заявления подают реже из-за страха, что придется в одиночку отстаивать свои права. Большинство граждан, чьи права нарушены, предпочитают замалчивать о проблемах по этим причинам. Работодателю будет намного сложнее бороться с целым коллективом, чем запугать одного из сотрудников. Следовательно, коллективные жалобы повышают шансы на восстановление справедливости.

Анонимные письма и жалобы

Будут ли рассмотрены анонимные обращения в ГИТ или такие письма сразу отправляются в мусорную корзину?

Любой государственный орган не обязан рассматривать анонимные письма, и трудовая инспекция — не исключение. Жаловаться на недобросовестного начальника анонимно бесполезно. Такое письмо почитают, но никаких действий не предпримут.

Как быть? Ситуации бывают разные, и не всегда заявитель готов указать персональные данные, особенно если присутствуют риск угрозы жизни и здоровью работника.

В такой ситуации в письме прямо укажите на необходимость сохранения конфиденциальности. Укажите ваши Ф.И.О., адрес и телефон для связи. Эти данные требуются для отправки результативного ответа.

Можно ли отозвать письмо

Допустим, работники составили письменное заявление в ГИТ на своего работодателя. И только потом сообщили нарушителю о своих действиях. Работодатель согласился с требованиями работников и оперативно устранил все недочеты. Могут ли работники отозвать заявление из ГИТ?

Нет, не могут, и об этом следует знать до того, как написать жалобу в трудовую инспекцию, ведь отозвать ее не получится ни при каких условиях. Даже если работодатель устранил все нарушения в части трудовых взаимоотношений, инспекторы ГИТ вправе провести проверку. И по ее результатам вынести решение о наложении административной ответственности.

С законодательной точки зрения все верно. Есть нарушение — получай наказание. А то, что наниматель сам исправил проступки еще до проверки, уже не имеет значения.

Чтобы исключить такую ситуацию, рекомендуем сначала обратиться к работодателю. Оформите заявление письменно, подайте два экземпляра в канцелярию. Один оставьте в организации, а на втором проставьте отметку о получении (журнал входящей документации). Если никаких действий не последовало, то смело пишите в ГИТ.

Пошаговая инструкция: как жаловаться в ГИТ

При нарушении условий труда, режима рабочего времени и прочих прав и гарантий, закрепленных в ТК РФ, работник вправе не дожидаться плановой проверки, а подать жалобу в трудовую инспекцию онлайн или письменно. Чтобы инспекторы приняли письменное обращение в работу, его необходимо правильно оформить. Для этого следуйте нашему алгоритму.

Шаг № 1. Готовим письменную жалобу

Правильное обращение должно иметь корректную структуру и отвечать требованиям, закрепленным в ст. 7 закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ. В нем должны быть указаны:

1. Наименование госинспекции по труду, куда планируется отправка.
2. Информация о заявителе: его фамилия, имя и отчество при его наличии.
3. Почтовый адрес, на который ожидается получение письменного ответа.
4. Суть — заявитель расписывает причину, по которой он обращается в госинспекцию по труду. Это можно сделать своими словами. Главное, чтобы суть нарушений со стороны работодателя была понятна.
5. Дата составления и личная подпись заявителя.

При раскрытии сути жалобы необходимо подробно и четко описать причину обращения. Указать права, которые были нарушены. По возможности обозначить Ф.И.О. лиц, которые допустили незаконные действия. Если у работника имеются документы, подтверждающие факт правонарушения, то необходимо приложить их копии.

ВАЖНО! Если в жалобе отсутствует информация о заявителе либо не указан его почтовый адрес, письменного ответа ожидать не стоит. Инспекторам попросту некому направить решение по рассмотренному вопросу.

Предлагаем использовать бланк — образец жалобы в трудовую инспекцию, который осталось только заполнить.

Шаг № 2. Подаем жалобу в трудинспекцию

Есть несколько способов подачи заявления:

1. Передать лично. Подготовьте два экземпляра письма. Один оставьте инспектору, а на втором попросите поставить отметку о дате получения, Ф.И.О. и должность ответственного лица.
2. Отправить заказным письмом. Составьте опись вложения перед отправкой, чтобы подтвердить факт отправки. Уведомление о вручении (получении) сохраните.
3. Теперь можно написать жалобу в трудовую инспекцию онлайн: оформите ее через электронный портал «Госуслуги» либо официальный сайт инспекции по труду.

Перейдите на официальный сайт госинспекции по труду — онлайнинспекция.рф. Пойдите процедуру регистрации либо авторизуйтесь, используя свою учетную запись. Специальный сервис «Сообщить о проблеме» позволяет быстро сформировать жалобу. Следуйте подсказкам электронной системы, проверьте реквизиты и всю информацию перед отправкой.

Статус можно отслеживать круглосуточно через свою учетную запись.

Шаг № 3. Ответ инспекции

Инспекторы обязаны зарегистрировать письмо в течение трех дней с момента его получения (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ). Письменное заявление рассматривают за 30 дней. В сложных ситуациях допустимо увеличение срока рассмотрения еще на 30 дней. В таком случае вас об этом уведомят дополнительно.

На основании полученной информации инициируется внеплановая проверка, по факту проведения которой инспектор выявит нарушения либо их отсутствие. По результатам проверки составляется акт. Если нарушения были подтверждены контрольными мероприятиями, то в адрес работодателя составляется предписание. А заявителю направляется ответ о результатах проведенных мероприятий.

Инструкция: как составить жалобу онлайн

Разберем пошаговый алгоритм действий для подачи обращения в ГИТ через официальный сайт трудовой инспекции. Действуем поэтапно:

Шаг № 1. Переходим по ссылке — онлайнинспекция.рф. Выбираем раздел «Сообщить о проблеме», как показано на картинке.

Шаг № 2. Определяем характер нашего заявления. Выбираем из предложенных разделов. Например, мы хотим пожаловаться на то, что работнику не дают очередной трудовой отпуск.

Шаг № 3. Следуем предложенным пунктам.

Электронная система предусматривает не только подачу жалобы, но и консультации. И когда работник не уверен, есть ли в действиях начальства нарушение его трудовых прав, сначала стоит проконсультироваться со специалистом, и только потом писать кляузы. Но консультации юристов платные, а консультации инспекторов по труду предоставляются совершенно бесплатно.

Для получения консультации достаточно внести персональные данные в специальной форме электронной системы. Заполнить сведения о работодателе, расписать суть сложившейся ситуации.

Для отправки жалобы придется регистрироваться. Используйте учетную запись с портала «Госуслуги». Это существенно упростит порядок идентификации.

Проверьте информацию перед отправкой электронной формы. Достоверно ли указаны данные о заявителе, работодателе. Подробно ли расписаны факты нарушений и проступков. Убедившись, что все в порядке, можно отправить заявление в ГИТ.

Действия после проверки ГИТ

Порядок действий после завершения контрольных мероприятий напрямую зависит от их результатов. Вы узнали, как подать жалобу в трудовую инспекцию, а теперь разберемся, что делать дальше, если это не возымело результата.

Результат проверки ГИТ	Действия работников
Работодатель наказан, нарушения устранены	Продолжайте работать в организации. Добросовестно исполняйте должностные обязанности. Все взаимоотношения с работодателем желательно отражать документально (деловая переписка, приказы, заявления). Все изменения в условиях труда и оплате должны быть внесены в трудовой договор.
Наниматель продолжает нарушать права работников	Подайте повторное обращение в ГИТ. Подробно опишите факты правонарушений, приложите доказательства (при наличии). Дождитесь ответа инспекторов.
ГИТ отклонила обращение	Если заявление отклонено или не соблюден срок подачи заявки, то у работника остается единственный выход восстановить трудовые права — обратиться в суд с исковым заявлением.
ГИТ не дала ответа	Если инспекторы не направили никакого ответа на первоначальную заявку, то: Напишите в территориальное отделение ГИТ еще раз. В письме укажите, что оно повторное. Приложите копию первого письма, копию описи вложений при отправке почтой. Если ответа так и не поступило, то продавайте жалобу в вышестоящую инспекцию. Например, первое письмо было направлено в региональный ГИТ, теперь обращайтесь в головной офис г. Москвы.
Не согласны с результатами проверки ГИТ	Не всегда заявители согласны с решением контролеров. В таком случае требуется подать жалобу в вышестоящее отделение ГИТ. Решение вы вправе оспорить в судебном порядке.
Подозрения на коррупционную составляющую	Если имеются подозрения о подкупе ответственных должностных лиц ГИТ или преступном сговоре, необходимо обращаться уже в правоохранительные органы.

ВАЖНО! Работодатель вправе обратиться в суд, чтобы оспорить предписания ГИТ.

Об авторе статьи

Наталья Евдокимова

Бухгалтер-эксперт, опыт практической работы — более 15 лет.

Автор статей в интернет-СМИ по бухгалтерии, налогам, кадровым вопросам.

Последние публикации автора

Как пожаловаться в трудовую инспекцию на работодателя? Как составить жалобу?

Для начала вам необходимо понимать, что обращение в Государственную инспекцию труда (далее ГИТ) не может не иметь причины, поскольку такие заявления должны иметь под собой крайне весомые аргументы. Ведь беспочвенное обвинение может быть не просто оспорено, но и поставлено в вину самому истцу со стороны ответчика, поскольку это может задеть его «честь», понятие, которое также существует в Кодексах.

Однако если ваши права действительно нарушаются, не стоит умалчивать. Обращайтесь в инспекции без зазрения совести. Однако заранее ознакомьтесь с данной статьей для понимания всех тонкостей вашего заявления.

Как обратиться в трудовую инспекцию и кто может подать претензию

Претензию на самом деле может подать любой сотрудник, права которого нарушаются. Как и было ранее сказано, не стоит отправлять заявление, если вы не уверены в том, что указываете в них правдивые сведения или же просто хотите оклеветать свое начальство. Однако в случае, если ваши права или права ваших коллег были нарушены, вы имеете полное право отправить письмо или обратиться напрямую в социальный и правовой институт, занимающийся защитой прав рабочих людей.

Обратиться в данный институт также можно несколькими способами, что обеспечивает массу возможностей для человека с любым графиком или же для того, кто просто не хочет приходить в учреждение напрямую.
Есть такие способы:

• Письмо;
• Заявление;
• Жалоба;
• Прямое обращение.

Сотрудников волнует и другой вопрос, касающийся анонимности. Если вы желаете остаться неузнанным и боитесь проблем с злопамятным начальством или же вы не уверены, что ваша претензия является обоснованной и хотите оставить начальство в неведение о вашей персоне, вас более всего волнует вопрос: «Можно ли обратиться в трудовую инспекцию анонимно?».

Сделать это невозможно. Если вы хотите остаться анонимным, то жаловаться вовсе никуда не стоит. Статья Федерального Закона регулирует это, обязывая людей подписывать собственные жалобы, указывая ФИО, адрес, а также оставляя свой контактный номер (не обязательно) и подписывая документ. Все это, кроме номера телефона, остается в обязательном порядке. Это нужно для ответной реакции данного социального и правового института. Вы должны указать не только полные данные вашей компании или человека, на которого поступает жалоба, вместе с его должностью, так и свои данные в полном объеме.

Какие основания могут быть фактором для подачи жалобы на работодателя

Вы можете обратиться к высшим органам, если:

1. Вам не предоставляют работу, которая была прописана в вашем трудовом договоре ранее при его заключении;
2. Вас беспокоят проблемы с выплатой заработной платы. Ее могут выплачивать частично, не выплачивать вовсе или выплачивать не согласно сроку;
3. Предоставление не соответствующего договору и законодательству, а также коллективному договору, рабочего места;
4. Отсутствие страхования, которое является обязательным согласно действующему законодательству, и отсутствие его карается согласно ТК РФ;
5. Вам отказывают в предоставление отпуска, больничного или выходных.

Также могут быть другие факторы, который обусловят обращение в данный социальный и правовой институт, однако стоит посоветоваться с юристом, если ваша причина не подпадает с точностью под вышеперечисленные.

Виды жалоб (обращений)

Жалобы, в широком смысле, разделяются на: 

1. Устные;
2. Письменные.

Устные в свою очередь представляются прямым обращением в учреждение. Письменные же могут быть письмом, жалобой или заявлением. Оформление данных жалоб является, в целом, тождественными, однако стоит обратить внимание на из оформление в целом. И не забыть об указании точных данных.

Как написать жалобу в трудовую инспекцию

Жалобу в трудовую инспекцию необходимо писать в виде заявления. В данном заявлении вы должны указать такие нижеперечисленные факты, которые являются обязательными и без них заявление недействительно:

1. Название компании, адрес нахождения офиса, руководящие должности;
2. Должность человека, на которого поступает жалоба его ФИО, по возможности адрес, также должность и по возможности контактный телефон;
3. Необходимо указать в основной части саму претензию, аргументировав ее;
4. Указать собственные данные: ФИО, по возможности номер телефона, в обязательном порядке место работы, должность, домашний почтовый адрес для обратной связи.

Это и есть ответ на вопрос о том, как составить жалобы и о необходимых данных и общих правилах составления заявлений, который предоставляются в письменном виде даже при устном обращении в учреждение.

Как написать заявление в трудовую инспекцию (письменное)

Как было указанно ранее, письменное заявление составляется в любом случае, поскольку ваша жалоба должна быть подтверждена документально. В таком случае, необходимо указать в жалобе всю указанную выше информацию, а также заверит это своей подписью и предоставить работникам учреждения.

Сроки рассмотрения жалоб трудовой инспекцией

Сроки рассмотрения жалоб трудовой инспекцией сводятся к 30 календарным дням на изучение деталей дела и проверки предоставленной информации, а также, возможно, на подтверждение ваших жалоб другими сотрудниками компании.

После инспекции предоставляется 10 календарных дней на возможность воплотить в жизнь назначенные санкции.

Срок обращения в трудовую инспекцию и сроки рассмотрения письменной жалобы

Не менее важным параметром, если вы собираетесь обратиться в соответствующие инстанции, является то, какие установлены сроки вашего обращения в данные органы. Сроки обращения в трудовую инспекцию также ограничены, как и причины обращения в данный социальный и правовой институт.

Сроки обращения могут быть ограничены только в случае увольнения. А вот сроки рассмотрения ограничены. Инспектор обязан выяснить все детали в течении месяца, а также ввести предписания в исполнения в течении 10 календарных дней.

Что делать, если вы не согласны с результатами проверки трудовой инспекции

Если работник или работодатель не согласен с результатами проверки, каждый сотрудник, высших или низших должностей, имеет право подать заявление на обжалование вынесенного решения.

Вариантов такой процедуры существует всего два:

1. В порядке подчинения;
2. Судебные разбирательства.

promdevelop.ru

Размышления о жалобе разочарованного пользователя git

• 23 февраля 2009 г.
• мерзавец
• СКМ

На прошлой неделе Скотт Джеймс Ремнант разместил в своем блоге серию «Git Sucks», начиная с этой здесь, а за ней следуют записи здесь и здесь.Его проблема? Процитирую Скотта: «Я хочу разместить ветку где-нибудь, чтобы ее мог достать кто-нибудь другой. В этом весь смысл распределенного контроля версий, сотрудничества, ». Он подумал, что это «ошеломляюще тривиальная» операция, и был разочарован, когда в git это была не однострочная команда.

Отчасти проблема здесь в том, что для большинства рабочих процессов git большинство людей фактически не используют «git push» . Вот почему он не рассматривается в руководстве по git (Скотт это огорчило).Фактически, в большинстве крупных проектов количество людей, которым необходимо использовать команду «scm push», составляет очень небольшой процент от числа разработчиков, точно так же, как очень немногие разработчики имеют права на фиксацию и могут использовать команду «svn commit». в проекте, использующем Subversion. Когда у вас есть централизованный репозиторий, только немногим привилегированным будет дано право коммитить по очевидным причинам безопасности и контроля качества.

А, но в мире распределенного SCM все более демократично — у каждого может быть свой собственный репозиторий, и каждый может набирать команды «git commit» или «bzr commit».Хотя это правда, количество людей, которым нужно иметь возможность публиковать свою ветку, невелико. В конце концов, накладные расходы на настройку вашего собственного сервера для того, чтобы люди могли «вытащить» у вас изменения, довольно велики; и если вы только начинаете, и вам нужно отправить только один или два исправления или даже большую серию исправлений, электронная почта — гораздо более удобный способ. Это особенно верно в первые дни разработки git, до того, как такие веб-сайты, как git.or.cz, github и gitorious, значительно упростили публикацию собственного репозитория git для людей.Даже для большой серии изменений такие инструменты, как «git format-patch» и «git send-email» очень удобны для отправки серии патчей, а на принимающей стороне сопровождающий может использовать «git am» для применения серия патчей отправлена ​​по электронной почте.

Оказывается, с точки зрения сопровождающего, просмотр исправлений по электронной почте зачастую намного удобнее. Особенно для разработчиков, которые только начинают отправлять исправления в проект, редко бывает так, чтобы исправление было достаточно высокого качества, чтобы его можно было применить непосредственно в репозиторий, не требуя исправлений того или иного типа.Патч может иметь неправильный стиль кодирования по сравнению с окружающим кодом или может содержать фундаментальные ошибки, потому что отправитель патча не полностью понимал код. Действительно, чаще всего, когда кто-то отправляет мне патч, он более полезен для указания местоположения ошибки, чем что-либо еще, и мне часто приходится полностью переписывать патч, прежде чем он попадет в основной репозиторий e2fsprogs. Учитывая это, публикация патча, который потребует модификации в общедоступном репозитории, откуда он будет готов к извлечению, просто не имеет смысла для многих отправителей патчей начального уровня.Электронная почта, на самом деле, требует меньше работы и больше подходит для проверки.

Только тогда, когда разработчику среднего и старшего уровня доверяют создание высококачественных исправлений, которые не нуждаются в проверке, публикация их ветки в готовой форме действительно имеет смысл. И это довольно редко, и почему это не рассматривается в большинстве документации и руководств по git начального уровня. К сожалению, многие люди ожидают увидеть команду «scm push» в распределенном SCM, и поскольку «git pull» — это , обычно используемая команда для начинающих пользователей git, они ожидают, что им также следует использовать «git push», а не понимая, что в распределенном SCM «push» и «pull» — это , а не симметричных операций. Следовательно, хотя большинству пользователей git не понадобится для использования «git push», учебники по git и другие веб-страницы, которые пытаются представить git новым пользователям, вероятно, действительно нуждаются в более качественной работе, объясняя, почему большинство начинающих участников проекта вероятно, не нужен собственный общедоступный репозиторий, из которого другие люди могут извлечь и внести изменения для публикации.

Конечно, есть одно исключение, и это разработчик, который хочет начать использовать git для нового проекта, который он или она запускает, и является автором / сопровождающим или кем-то, кто заинтересован в преобразовании своего проекта в мерзавец.И здесь bzr имеет преимущество перед git, поскольку bzr в основном финансируется Canonical, которая очень заинтересована в продвижении онлайн-веб-службы Launchpad. Это упрощает для bzr относительно простые рецепты для совместного использования репозитория bzr, поскольку пользователю не нужно иметь доступ к серверу с общедоступным IP-адресом или настраивать веб-сервер или сервер bzr; они могут просто воспользоваться Launchpad.

Конечно, есть веб-сайты, которые позволяют людям легко публиковать свои репозитории git; ранее я упоминал git.or.cz, github и gitorious. В настоящее время в документации и руководствах по git они не упоминаются, поскольку они формально не связаны с проектом git (хотя они используются многими пользователями и разработчиками git, а сопровождающие этих сайтов внесли большой объем кода и документации для мерзавец). Думаю, это должно измениться. Разочарование Скотта, вызвавшее его жалобы на «git sucks», можно было бы решить, если бы в руководстве по Git было рекомендовано, чтобы самый простой способ публично опубликовать свой репозиторий для кого-то — через один из этих общедоступных веб-сайтов (хотя люди, которые хотят настроить свой собственный сервер конечно бесплатно сделать так).

У большинства этих общедоступных репозиториев, вероятно, не будет особых причин для существования, но они не причиняют большого вреда, и кто знает? Хотя большинство репозиториев, опубликованных на github и gitoriuous, будут похожи на сотни тысяч заброшенных проектов на Sourceforge, один или два новых проекта, над которыми кто-то начнет экспериментировать на github или gitorious, могут оказаться следующим Ruby on Rails или Python или Linux. И, надеюсь, они позволят большему количеству разработчиков экспериментировать с публикацией коммитов в своих собственных репозиториях и уменьшат разочарование таких людей, как Скотт, которые думали, что им нужны собственные репозитории; является ли публичный репозиторий лучшим способом для них делать то, что им нужно, по крайней мере, так они не будут так разочарованы git.🙂

adarshaacharya / E-Complaints: приложение для управления жалобами, которое помогает пользователю отправлять жалобы в разные отделы, администратор может пересылать жалобы в соответствующий отдел. и отдел. Офицер ответит на эту жалобу.

Система управления жалобами для отправки жалоб в разные отделы пользователем. Жалобы могут быть переадресованы администратором в соответствии с их характером, и на них ответят соответствующие сотрудники.

🛠 Установка и настройка

Начать разработку на местном уровне.

Шаг 1. Клонируйте репо

Форк репозитория. затем клонируйте репо локально, выполнив —

 https://github.com/adarshaacharya/E-Complaints.git 

Шаг 2. Установка зависимостей

cd в каталог

В корневой папке сделать npm install.

Шаг 3. Настройка .env

Для запуска сервера вам также потребуется предоставить переменные .env

• создать новый файл.env в корне
• открыть .env.example
• скопируйте URL-адрес базы данных и вставьте его в .env (убедитесь, что вы установили MongoDB)

И вам хорошо

 npm запустить dev

# Сервер работает на http: // localhost: 5000 

🤝 Содействие

Добавления, вопросы и запросы функций приветствуются. После клонирования и локальной настройки проекта вы можете просто отправить PR в это репо, и он будет развернут, как только будет принят.

⚠️ Note — Commit & PR Title:

Хорошо иметь описательные сообщения о фиксации, чтобы другие люди могли понять, что делает ваша фиксация. В этом проекте используется Husky для предотвращения ошибок git commit , git push и других more _woof!

Прочтите обычные фиксации перед тем, как сделать сообщение фиксации.

👏🏻 Покажи свою поддержку

Поставьте, если вам понравился проект!

👤 Автор

📝 Лицензия

Авторские права © 2020 Аадарша Ачарья.
Этот проект лицензирован MIT.

Эй, подождите: у Git новая жалоба

Когда вы обновляетесь до Git 2.27, одно из первых изменений, которое вы заметите, — это то, что Git выдает это ужасное предупреждение каждый раз, когда вы пытаетесь получить данные с удаленного устройства:

  $ git pull origin main
предупреждение: извлечение без указания того, как согласовать расходящиеся ветви,
обескуражен. Вы можете подавить это сообщение, запустив одно из следующих
команды незадолго до следующего рывка:

  git config pull.rebase false # merge (стратегия по умолчанию)
  git config pull. rebase true # перебазировать
  git config pull.ff only # только быстрая перемотка вперед

Вы можете заменить «git config» на «git config --global», чтобы установить значение по умолчанию.
предпочтение для всех репозиториев. Вы также можете передать --rebase, --no-rebase,
или --ff-only в командной строке, чтобы переопределить настроенное по умолчанию для
призыв.

  

Почти наверняка лучший вариант здесь (возможно, глобально) — указать только быструю перемотку вперед:

  $ git config --global pull.только ff

  

Быстрая перемотка вперед — это то, что происходит при самых удачных обстоятельствах: в вашей локальной ветке нет новых изменений, которых еще нет на удаленном компьютере, поэтому вы обновляете (перемотаете вперед) указатель на фиксации HEAD, чтобы он соответствовал удаленному . Установка pull.ff только гарантирует, что такое счастливое поведение продолжится.

Но есть масса печальных обстоятельств. Тот, который чаще всего портит мне день, — это когда я работаю над одной и той же веткой одного и того же репо на двух разных компьютерах.Я отправляю коммиты с компьютера A на удаленный, но забываю запустить git pull с компьютера B перед написанием новых коммитов.

Стратегия по умолчанию, фиксация слияния, означает, что вы можете получить репозиторий, полный коммитов слияния из вашей собственной удаленной ветки. Это уродливо и почти всегда приводит к совершению фокстротов.

Установив для pull.ff только , Git больше не будет гоняться вперед и создавать коммит слияния. Вы можете сделать это вручную ( git merge origin / main ), но если вы не работаете в публичной ветке или если ваши расходящиеся коммиты по-прежнему локальны, вы можете переназначить локальную ветвь на недостающие коммиты из вашего удаленный ( git rebase origin / main ).Тогда они будут выглядеть так, как будто были там все время.

Конечно, когда дело доходит до работы с ветвями, совместно используемыми с другими, безусловно, лучше создать свои собственные независимые функциональные ветки и изолировать свою работу, а также выполнить перебазирование из родительской ветки, прежде чем отправлять коммиты в свою собственную ветку.

отзывов и жалоб | GitLab

1. Вы здесь:
2. Справочник
3. Справочник группы поддержки
4. Рабочие процессы поддержки
5. Отзывы и жалобы

На этой странице

Обзор

По прошествии 24 часов с момента пометки заявки как решенной, нашим клиентам рассылается опрос, в котором они могут оценить уровень поддержки, которую они получили.

Используйте следующий рабочий процесс, когда клиент отправляет отзывы и / или жалобы.

Рабочий процесс

Во всех случаях пометьте билет тегом feedback . Мы можем создать отдельный канал обратной связи, но до тех пор просто отметьте заявки Zendesk для проверки. Наша команда сообщества и менеджеры службы поддержки будут работать над этим.

Ошибки

Для отзывов и жалоб, связанных с ошибками, следуйте соответствующей процедуре эскалации и предоставьте клиенту созданные ссылки.

Сообщите клиенту, что для него лучше всего подписаться на созданный выпуск для получения обновлений и участвовать в нем напрямую, а не через Zendesk. Несмотря на то, что все проблемы важны, наши группы по разработке продуктов и инфраструктуры будут определять приоритеты проблем по мере необходимости, и служба поддержки не будет в значительной степени это контролировать.

Предложения по функциям

Для предложений по функциям расскажите заказчику, как создавать проблемы в системе отслеживания проблем GitLab. Если это не ошибка, желательно, чтобы клиент сам создавал проблему — это особенно верно в случаях, когда приложение / функция работает должным образом.

Возврат

Если клиент запрашивает возврат, следуйте рабочему процессу обработки запросов на возврат.

Вентиляция

Могут быть случаи, когда клиент будет просто не удовлетворен всеми доступными решениями и / или шагами, предпринятыми для решения проблем, с которыми он столкнулся или с которыми столкнулся. Как можно лучше постарайтесь снизить эскалацию ситуации — при необходимости извинитесь, предложите решения или альтернативы, которые могут сработать. Наиболее важно в этой ситуации дать клиенту возможность высказаться и убедиться, что к его отзывам очень серьезно относятся.В некоторых случаях вам может потребоваться отправить на менеджера CC, особенно если вы чувствуете угрозу или преследование.

Важно отметить, что извинения должны быть искренними — в том числе не извиняться, когда в этом нет необходимости. Такие фразы, как «Мне очень жаль, что у вас проблемы…» могут звучать как искренние, так и «скриптовые». Извинения также можно рассматривать как признание вины, чего не должно происходить, если проблема возникла не по вине GitLab (например, когда функция работает так, как задумано, но не так, как хочет заказчик).

Отзыв о продукте

Могут быть случаи, когда покупатель откроет заявку, чтобы оставить отзыв о наших продуктах. Когда эти тикеты придут, опубликуйте отзыв в канале #product (или другом подходящем) Slack, а также ссылку на тикет. Сообщите покупателю, что отзыв был передан группе разработчиков продукта. Также может быть полезно спросить, есть ли у них другие вопросы или отзывы, которые они хотели бы передать. Перед закрытием заявки отметьте ее тегом feedback .

Если отзыв относится к функции или услуге, найдите существующую проблему и добавьте отзыв или откройте новую проблему, как описано в разделе «Создание проблем».

Ответ на обратную связь

Если клиент оценивает заявку, электронное письмо будет отправлено инженеру службы поддержки и менеджеру Zendesk.

Дежурный диспетчер SSAT будет следовать этому рабочему процессу для обработки ответов.

Как Grumpy Git может помочь вам с жалобами

  git config --global push.default простой
  

  git config push.default восходящий поток