Журнал отзывов и предложений: «Книга отзывов и предложений» купить | ISBN 978-5-4374-1582-5

Журнал отзывов и предложений: «Книга отзывов и предложений» купить | ISBN 978-5-4374-1582-5

Бланк книги отзывов и предложений

Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Книга отзывов и предложений нередко называется «жалобной книгой». Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу.

Бланк книги отзывов и предложений

Проверено экспертом

Посмотреть Скачать

 

Книга отзывов и предложений — как оформить?

Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. Внешний вид (твердая или мягкая обложка, цвет обложки) не имеет принципиального значения.

Как оформить книгу отзывов и предложений? Образец бланка книги мы приведем ниже. При оформлении стоит придерживаться следующих правил:

• Книга должна быть пронумерована – то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;

• Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;

• Заглавная страница книги должна содержать данные о предпринимателе или организации, которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск печати (при наличии).

Продается ли книга отзывов и предложений? Купить книгу можно в книжных или канцелярских магазинах. Она может содержать разное количество листов, иметь мягкую обложку или твердый переплет – это не имеет значения. Важное условие – книга должна находится в свободном доступе для клиентов и покупателей.

Книга отзывов, жалоб и предложений должна находиться на хорошо видном месте, в свободном доступе для тех, кто желает оставить в ней свою запись. Для покупателя или клиента должны быть созданы условия, необходимые для внесения отзыва – должна быть предоставлена ручка, при необходимости – стол, стул.

Перед написанием клиент не должен предъявлять документы, удостоверяющие личность, каким-либо образом доказывать или обосновывать свое мнение о предоставленной услуге, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным. Клиент имеет право попросить книгу и оставить в ней тот комментарий, который считает нужным.

Как заполнить книгу отзывов и предложений

Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу? К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований – она может быть написана в свободной форме, от руки. Однако, если покупатель хочет, чтобы его отзыв был информативным, стоит излагать свое мнение с указанием конкретных деталей произошедшего: времени, когда произошла какая-либо ситуация, а если жалоба касается работы конкретного сотрудника – указать его имя. Запись должна описывать сложившуюся ситуацию, содержать необходимые для понимания ситуации детали, но не быть слишком подробной – таким образом, руководству организации будет проще разобраться в разногласиях между сотрудником и клиентом или понять, по какой причине качество предоставляемой услуги было ниже, чем ожидал клиент.

Каждый отзыв пишется на отдельной странице книги. Желательно заполнять книгу аккуратно, разборчиво, стараться избегать помарок. Клиент может оставить свои контактные данные, но это не является обязательным условием. Жалоба, написанная анонимно, также должна быть рассмотрена руководством. В случае, если клиент оставил свои контактные данные, руководитель может сообщить о рассмотрении его жалобы и проделанной работе для решения данной проблемы.

Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.

Необходимо ли оставлять ответы в книге отзывов и предложений? Каждое замечание, касающееся работы предприятия или его отдельных работников, должно быть рассмотрено руководством в общем случае в течение двух дней. Если сложившаяся ситуация требует детального разбирательства – срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до двух недель. Требования о возмещении расходов в связи с исправлением товарных недостатков, возврате уплаченных денег, о возмещении убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Статья по теме: Образец претензии на некачественный товар Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Подробнее

Форма ответа на жалобу не регламентирована – ответ составляется в свободной форме. В ответе необходимо указать, какие меры были приняты для устранения недостатков в работе (если это ответ на жалобу) или выразить благодарность клиенту за высокую оценку работы (если клиент оставил хороший отзыв).

Книга отзывов и предложений 2022 года ничем не отличается от книг, которые оформлялись в прошлом году и ранее — форма и правила заполнения мало изменились за последние годы.

Бланк книги отзывов и предложений

Проверено экспертом

Посмотреть Скачать

Книга Отзывов и предложений, 96 л., глянцевая, блок офсет, нумерация, А5 (150х205 мм), STAFF, 130223, 130233

1. Главная
2. Каталог
3. Бумага
4. Книги бухгалтерские и журналы регистрации
5. Журналы регистрации
6. Книга Отзывов и предложений, 96 л., глянцевая, блок офсет, нумерация, А5 (150х205 мм), STAFF, 130223, 130233

Бонусные баллы: 2

130233

100. 62

в наличии

• Аналоги
• Рекомендуем купить
• О товаре
• Сертификаты

• Журнал регистрации выданных доверенностей, 48 л., картон, офсет, А4 (292х200 мм), STAFF, 130081 130081 102.63

  в наличии

• Журнал группы продлённого дня, 48 л., А4 (200х280 мм), картон, офсет, STAFF, 130244 130244 92.33

  в наличии

• Журнал дезинфекции помещения, 48 л., картон, офсет, А4 (292х200 мм), STAFF, 130261 130261 106.45

  в наличии

• Журнал приёма детей в группу, 48 л., А4 (200х280 мм), картон, офсет, альбомная ориентация, STAFF, 130249 130249 92.31

  в наличии

• Журнал учёта групповых занятий, 48 л., А4 (200х280 мм), картон, офсет, STAFF, 130246 130246 92. 31

  в наличии

• Журнал учета дезинфицирующих средств, 48 л., картон, офсет, А4 (292х200 мм), STAFF, 130263 130263 106.45

  в наличии

• Журнал инструктажа водителя по безопасности дорожного движения, 48 л., картон, офсет, А4 (292х200 мм), STAFF, 130264 130264 106.45

  в наличии

• Журнал приема и сдачи смен на АЗС, 48 л., картон, офсет, А4 (292х200 мм), STAFF, 130265 130265 106.45

  в наличии

• Журнал анализа топлива, 48 л., картон, офсет, А4 (292х200 мм), STAFF, 130266 130266 106.45
  в наличии

Книга отзывов и предложений STAFF — один из основных помощников руководителей, способствующих развитию и улучшению качества производства или обслуживания.

Имеет жесткую книжную обложку, покрытую глянцевой пленкой плотностью 300 г/м2. Название на обложке выполнено печатью офсетного способа. Вертикальная ориентация. Внутренний блок содержит 96 листов офсетной бумаги плотностью 60 г/м2 с нумерацией, разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. Формат А5 (150х205 мм).

© 2023. Канцтовары Brauberg

Разработка сайта net-scans.ru

Что такое функция обратной связи и предложений?

Поощряйте клиентов присылать вам новые идеи и отзывы для будущего развития. Обсуждайте каждую идею со своими клиентами на удобном в использовании форуме обратной связи. Знаете ли вы, какие функции наиболее важны для ваших клиентов? Пусть голосуют! Четко сообщайте своим клиентам о ходе внедрения с помощью лучшего программного обеспечения, основанного на знаниях.

Кнопки обратной связи

• Добавление кнопки обратной связи на ваш веб-сайт позволяет вашим посетителям оставлять вам отзывы и предложения или голосовать за существующие.
• Как только клиент отправляет отзыв, создается тикет, чтобы вы были уведомлены и могли ответить, если это необходимо.
• У вас может быть несколько кнопок обратной связи для поиска на разных досках обратной связи.

Соберите важную обратную связь от своих клиентов, разместив кнопку обратной связи в любом месте вашего веб-сайта. Настройте кнопку обратной связи в соответствии с вашим бизнесом.

Выберите из множества предопределенных положений и стилей кнопки обратной связи:

Боковые кнопки обратной связиУгловые кнопки обратной связиВстроенные кнопки обратной связиНастраиваемые кнопки обратной связи

Не нашли подходящий стиль для кнопки обратной связи? Не волнуйтесь, вы можете создать собственный, загрузив изображение или написав свой собственный HTML-код.

Разрешите своим клиентам искать помощь

Добавьте панель поиска в свою базу знаний, чтобы упростить поиск важной информации. Попробуйте сегодня. Кредитная карта не требуется.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию Запланировать демонстрацию

Ресурсы базы знаний

Подробнее

Как задать клиентам вопросы, чтобы получить отзывы (советы)

Сбор отзывов клиентов имеет решающее значение для улучшения продуктов и услуг, повышения удовлетворенности и удержания клиентов, а также для принятия обоснованных решений. Пять способов сбора отзывов включают опросы, ящики для отзывов, сайты отзывов о компаниях, QR-коды и прямой контакт. При разработке опросов или ящиков для отзывов важно, чтобы вопросы были короткими, актуальными и не запрашивали личную информацию. Благодаря экспериментам и различным типам обратной связи онлайн-компании могут использовать обратную связь для преобразования потенциальных клиентов в довольных клиентов.

Как создать доску отзывов и предложений (+Преимущества)

Компании могут извлечь выгоду из досок отзывов и предложений клиентов, которые могут повысить удержание и лояльность клиентов, создавая социальные доказательства и привлекая новых клиентов. Традиционные методы сбора отзывов, такие как электронный маркетинг и формы обратной связи, часто могут быть неэффективными и отнимать много времени. Тем не менее, ящик для отзывов и предложений — это более разумный способ получить более полезную обратную связь с клиентами, поскольку он менее требователен как к компаниям, так и к клиентам и позволяет им больше узнать о том, что клиентам нравится и не нравится в их бренде и продуктах. Добавив кнопку обратной связи на свой веб-сайт, компании могут упростить процесс обратной связи и собрать все отзывы в одном месте. Это также позволяет компаниям настраивать доску отзывов и предложений в зависимости от своего бренда, превращая ее в веселый, интерактивный и очень вовлекающий форум, на котором клиенты могут общаться друг с другом.

Шаблоны электронных писем с ответами на отзывы клиентов (бесплатно)

В этой статье подчеркивается важность ответа на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные, и приводятся советы, как делать это эффективно. В статье также предлагаются 10 шаблонов ответов на отзывы, которые помогут компаниям создавать собственные ответы. Реагирование на отзывы имеет решающее значение, так как онлайн-обзоры сильно влияют на восприятие клиентами бизнеса и их решения о покупке. Оперативное реагирование, персонализация ответов и неприятие негативных отзывов на свой счет являются важными практиками, равно как и благодарность клиенту за отзыв. В статье рекомендуется публично отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы и при необходимости переводить разговоры в автономный режим. Наконец, статья отвечает на некоторые распространенные вопросы об отзывах клиентов.

Обратная связь и предложения

Всегда есть возможности для улучшения, и получение отзывов от ваших клиентов может помочь вам определить различные области для улучшения. Поощряйте своих клиентов присылать вам новые идеи и отзывы для будущего развития. Обсуждайте каждую новую идею с вашими клиентами на удобном форуме обратной связи. Знаете ли вы, какие функции наиболее важны для ваших клиентов? Пусть голосуют! Четко сообщайте о ходе внедрения своим клиентам.

 

LiveAgent поможет вам настроить страницу отзывов и предложений за несколько шагов.

Категория предложения обратной связи Настройка

Шаг 1:  Перейдите  на портал для клиентов >  Отзывы и предложения   и нажмите Создать.

Шаг 2:  На следующем экране вы можете выбрать категорию из списка существующих категорий, в которую будет помещена новая категория предложений. Выберите название для своей категории предложений, выберите отдел, который будет обрабатывать полученные предложения, и добавьте любые дополнительные ключевые слова или сведения. Нажмите Сохранить, когда закончите.

 

Как создать предложение

Вы (и ваши агенты) можете создать предложение непосредственно из панели агента, нажав кнопку Создать , а затем нажав Создать предложение.  

 

На следующем экране выберите категорию предложений, в которую будет помещено предложение, назовите свое предложение и предоставьте подробное описание вашего предложения и того, что можно улучшить в будущем.

 

После добавления предложения клиенты могут просмотреть его непосредственно в вашей базе знаний и проголосовать за него или добавить к нему дополнительные комментарии.

 

 

 Как клиенты добавляют новые предложения?

 

Если клиенты получат доступ к добавленной вами категории предложений, рядом с полем поиска появится кнопка « Добавить новое предложение», с помощью которой они могут добавить новое предложение.

 

 

Поскольку страница » Добавить новое предложение »  доступна только вошедшим в систему пользователям, клиентам необходимо либо зарегистрировать учетную запись, либо войти в систему, используя свою учетную запись Facebook.

 

  

После того, как клиент войдет в систему, он увидит экран, на котором он может создать новое предложение.

 

 

Когда новое предложение будет опубликовано, оно появится среди обычных заявок, и ваши агенты смогут ответить на него из панели агента.

 

Создание кнопки обратной связи

Создав категорию предложений, вы можете предоставить своим клиентам простой способ оставить отзыв со страниц вашего веб-сайта. Чтобы упростить задачу, вы можете создать кнопку обратной связи.

Шаг 1:  Перейдите на портал для клиентов> Кнопки обратной связи и нажмите Создать .

  Шаг 2:  Выберите стиль кнопки обратной связи. Вы можете выбрать один из наших вариантов или загрузить или создать свой собственный. Все различные стили могут быть легко настроены.

  

Шаг 3:  На следующем экране вы можете назвать кнопку обратной связи, выбрать категорию предложения, к которой будет относиться кнопка, язык системы, а также указать, хотите ли вы включить и отобразить кнопку «Свяжитесь с нами», чтобы клиенты могут связаться непосредственно с кнопкой обратной связи.