Журнал входящей и исходящей документации образец: Образец журнала входящей и исходящей документации в 2022 году. Образец журнала регистрации документации

Журнал входящей и исходящей документации образец: Образец журнала входящей и исходящей документации в 2022 году. Образец журнала регистрации документации

Журнал регистрации входящих документов

Содержание

• 1 Для чего может понадобиться книга для фиксирования образцов документов? Обязательно ли его использовать на предприятии?
• 2 Какие бывают виды рассматриваемого документа? Чем они отличаются друг от друга?
• 3 Какая предусмотрена форма при ведении журнала? Есть ли жёсткие границы?
• 4 Бумажная, журнальная или карточная формы ведения документа. В чём отличия? На чём остановиться? Что лучше?
• 5 Электронная форма ведения журнала. Удобно или нет? В чём преимущества? Есть ли недостатки?
• 6 Какие колонки у книги для фиксирования образцов документов? Являются ли они обязательными?

На какие вопросы отвечает представленный материал? Знакомьтесь ниже с информацией.

• Для чего может понадобиться книга для фиксирования образцов документов? Обязательно ли его использовать на предприятии?
• Какие бывают виды рассматриваемого документа? Чем они отличаются друг от друга?
• Какая предусмотрена форма при ведении журнала? Есть ли жёсткие границы?
• Бумажная, журнальная или карточная формы ведения документа. В чём отличия? На чём остановиться? Что лучше?
• Электронная форма ведения журнала. Удобно или нет? В чём преимущества? Есть ли недостатки?
• Какие колонки у книги для фиксирования образцов документов? Являются ли они обязательными?

Для чего может понадобиться книга для фиксирования образцов документов? Обязательно ли его использовать на предприятии?

У книги для фиксирования образцов документов нет стандартного вида. Каждый руководитель вправе установить ту форму, которую считает наиболее удобной. Этот инструмент не должен быть на предприятии в обязательном порядке.

Будет ли этот инструмент введён, решает руководитель предприятия. При этом он значительно облегчает труд многих людей. Его содержание определяется в каждой фирме по разному.

Связано это с тем, что у каждой компании своё направление, и свой внутренний распорядок. Его представляется возможным вести абсолютно в любой сфере деятельности.

Книга для фиксирования документов- образец

Формируется для внесения записей о формировании, поступлении, или убытии образцов документов, номерах и датах. Иногда вносится краткое описание документа.

В общем, в этот документ, представляется возможным внести любую необходимую информацию. Книга для фиксации нужна для учёта, упорядочивания, анализа информации об обороте бумаг.

Все бумаги, внесённые в него пронумерованы, что помогает в перспективе контролировать передвижение образцов документации, а так же, исполняет роль справочной системы для служащих.

Проще говоря, он способен существенно облегчить и ускорить рабочие процессы. Фиксировать необходимо все поступающие, убывающие, локальные образцы документов.

При этом не важно, что в них содержится, и каким образом они попали на предприятие, или убыли с предприятия. Всё заносится в этот документ.

Многие компании, для того, чтобы снизить трудозатраты, разрабатывают списки перечни образцов документов, которые нет необходимости заносить в журнал. Такие документы нет необходимости вносить в книгу.

Книгой, обычно, занимается делопроизводитель. Важно, что бы этим документом, занимался всегда один и тот же человек.

На предприятии допускается наличие нескольких книг для фиксации образцов документации с отличным содержимым. Содержимое таких журналов зависит от типов фиксируемых образцов документов, к примеру, общие и секретные образцы.

Соответственно, к книге с конфиденциальными бумагами, доступ ограничен. Можно помечать информацию цветом для классификации по группам образцов. Для этого используются специальные выделительные маркеры.

Какие бывают виды рассматриваемого документа? Чем они отличаются друг от друга?

• Книга регистрации входящих образцов документов.
• Книга регистрации исходящих образцов документов.
• Книга регистрации внутренних образцов документов.

Внутри каждой книги есть нумерация. Документы, которые имеют отношение только к предприятию, можно фиксировать локально, не выходя за рамки подразделений.

Какая предусмотрена форма при ведении журнала? Есть ли жёсткие границы?

Порядок оформления книги устанавливает руководитель. Представляется возможным выделить два варианта ведения. Речь идёт о бумажном варианте, и об электронном варианте.

Бумажная, журнальная или карточная формы ведения документа. В чём отличия? На чём остановиться? Что лучше?

Таблицу представляется возможным  начертить в простой тетради. Каждую колонку следует подписать. На то, что бы оформить тетрадь, понадобится некоторое количество времени.

Заниматься оформлением тетради должен грамотный специалист, потому что заполнение должно быть аккуратным, без исправлений. Все страницы непременно должны быть пронумерованы.

Названия и последовательность блоков должны быть одинаковыми от страницы к странице. Так же, представляется возможным приобрести книгу для фиксации, в магазине.

На прилавках можно найти различные варианты журналов под любые потребности. Книга наличествует в ом экземпляре. В связи с этим, его оформлением и наполнением всегда занимается один сотрудник.

В те дни, когда поступает много бумаг, необходимо быть особенно внимательным. Если речь идёт о карточках, то их могут формировать сразу несколько специалистов, потому что они копируются.

Электронная форма ведения журнала. Удобно или нет? В чём преимущества? Есть ли недостатки?

Будет сохраняться в электронном виде. Для формирования представляется возможным применить Wоrd или Ехсеl.

Форму можно создать единожды, а в перспективе просто копировать её. Не нужно быть продвинутым компьютерным специалистом.

В настоящее время представляется возможным найти много спецпрограмм для отслеживания оборотов бумаг, например 1С: Документооборот или МикроДок — Документооборот Неt.

Весьма комфортный вид регистрации при отслеживании в автоматическом режиме. Можно вносить данные по каждому образцу документа в выделенном блоке.

Процедура размещения данных становится быстрее потому что некоторые блоки заполняются в автоматическом режиме. Положительные стороны такого вида отслеживания:

• Мало ошибок.
• Быстрый поиск и комфортное чтение.
• Программа сама проверяет, насколько верно внесена новая информация.
• Информация о корреспондентах сохраняется один раз и не требует повторного ввода.

Какие колонки у книги для фиксирования образцов документов? Являются ли они обязательными?

1. Фактическая дата фиксирования.
2. Номер регистрации- номер по порядку, который был присвоен при фиксировании образца документа. Таким образом, можно сделать вывод, что оформлением журнала должен заведовать один сотрудник. Если бумаг много, требуется особая внимательность. Номер и дата фиксации размещаются на главном листе образца документа. В начале каждого года нумерация возобновляется сначала.
3. Тип образца документа: приказ, договор, докладная записка.
4. Корреспондент. Если прибыл образец документа, корреспондентом представляется учреждение, которое отправило бумагу, размещается вся информация об этом учреждении.
   Если образец документации отсылается, корреспондентом выступает тот человек, который его сформировал. Размещается его ФИO и подразделение, в котором был сформирован образец документа.
5. Дата образца документа переписывается с самого образца документа. Она такая же, как и дата формирования.
6. Номер образца документа соответствует нумерации внутренних образцов документов определенного типа.
7. Комментарии. Краткое описание содержания образца документа.
8. Количество страниц, к которым относятся и приложения. Это нужно для того, что бы не запутаться. Сам образец документа сортируют в тематическом порядке, и при необходимости сшивают. Вообще, условия, правила и помещение для хранения всех образцов документации, прописаны в инструктаже делопроизводителя. В каждой фирме свои правила, главным из которых является- сохранность бумаг.
9. Исполняющего в образец документа вписывает руководитель после того, как ознакомится. В связи с этим, при фиксации этот блок остаётся незаполненным, данные вписывают в процессе выполнения или по завершении. Рядом можно указать подразделение.
10. Информация о передаче в пользование. Не является обязательным блоком, но если будет наличествовать, делопроизводителю станет гораздо проще выполнять свои обязанности. Блок не заполняется, если образец документа находится в архиве. Сохраняет данные о просителе: ФИO, должность, подразделение. При электронном ведении документооборота посредством программного обеспечения, можно не только сохранить данные, но и ознакомиться с историей передвижения бумаг. При применении бумажной книги можно фиксировать такую информацию отдельно.
11. Промежуток выполнения. Блок формируется, если в фирме контролируют корреспонденцию, которая находится в исполнении. В такой ситуации не лишней будет отметка о завершении или нарушении сроков.
12. Номер дела, в котором размещён образец документа, заносят после завершения.

Кроме номера и даты, на образце документа можно фиксировать заметки с перенаправлением на иные образцы документов, к примеру, если поступивший представляется ответом на отосланный запрос.

Файлы с образцами документации, поступившие по электронной почте, распечатывают и фиксируют в последовательности, предусмотренной уставом.

Во многих компаниях хранятся не только данные об отправленной корреспонденции, но и сами образцы документов, перед тем, как отослать, их копируют и размещают в архив.

Одной из ключевых задач, ответственного за отслеживание документации специалиста, представляется отслеживание повторно приходящих копий, чтобы исключить дублирование данных.

Если первым образцом документа является распечатанная копия электронного письма, то поступившему после, оригиналу, присваивается тот же номер, информация в книгу не размещается, образец документа заменяется в архиве на оригинал.

Поделиться с друзьями:

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Отправить

Класснуть

Линкануть

Запинить

Adblock
detector

Делопроизводство

*Часть решений, представленных в ролике, находятся на стадии MVP-версии и требует доработки под конкретный проект.

Легкое занесение и регистрация документов

В Directum RX можно быстро занести документы, полученные по электронной почте, с курьером или через сервисы обмена.

Допустим, контрагент прислал скан-копии исходящего письма и договора поставки. Делопроизводителю достаточно выбрать основной документ комплекта и инициировать занесение документов.

При занесении в систему искусственный интеллект за человека заполняет карточки документов, например определяет вид документа и содержание, указывает данные корреспондента и адресата. Также с помощью искусственного интеллекта формируются связи между письмом и приложениями. Делопроизводителю остается проверить корректность и полноту занесения комплекта. Система помогает ему в этом, подсвечивая поля карточки, правильность которых вызывает сомнение. Для использования интеллектуальных сервисов необходима дополнительная лицензия.

Занесение документов из Microsoft Outlook

Проверка данных, извлеченных искусственным интеллектом

Если на этапе проверки делопроизводитель находит ошибку в комплекте, например, нарушение порядка следования или ориентации страниц, ее легко исправить. Кроме того, Directum RX помогает быстро выделить приложения в отдельные документы или, наоборот, объединить их.

Перекомплектование документов в системе

После формирования верного комплекта делопроизводитель за пару кликов регистрирует документ в системе. Регистрационный номер документа сразу проставляется в нужном для компании формате.

Рассмотрение документов и выдача поручений

Directum RX организует работу с документом на протяжении всего жизненного цикла: рассмотрение, выдача поручений, их исполнение и контроль выполнения работ. После регистрации входящего документа создается задание на рассмотрение руководителю. В карточке задания он может быстро ознакомиться с документами и принять решение по ним.

Задание на рассмотрение руководителем

Задание на исполнение поручения

Список «Поручения»

Отчет «Контроль сроков исполнения поручений»

Чтобы упростить работу руководителя, в системе предусмотрена роль помощника. Они могут создавать в Directum RX проект резолюции — предварительный вариант решения по входящему документу — и отправлять его на утверждение. Также проект резолюции может быть подготовлен с помощью интеллектуальных сервисов, которые за помощника заполнят предполагаемых исполнителей, текст резолюции и сроки исполнения.

Формирование проекта резолюции с применением искусственного интеллекта

По вынесенной резолюции система формирует поручения. С их помощью можно контролировать ход исполнения и проверять сделанные работы. Также для мониторинга используются списки поручений, наглядные виджеты и отчеты. Всё это помогает соблюдать нормативные требования к срокам. А когда исполнитель не успевает выполнить работы, он может запросить продление срока или передать работы другому сотруднику.

По завершении работ система оповещает контролера и автора поручения.

Отправка исходящих документов

Для создания документов в системе есть шаблоны, в них данные подставляются автоматически. Это сокращает время на подготовку документов.

Документ не нужно носить по кабинетам, собирая подписи. Достаточно отправить его на согласование по регламенту. Он настраивается под каждую компанию индивидуально.

Благодаря интеграции Directum RX с сервисами обмена документы могут отправляться из системы внешним адресатам. Это помогает организовать прозрачное согласование с контрагентами, сократить время обработки и доставки, контролировать возврат документов.

Для отправки бумажных документов в системе можно подготовить лист рассылки с перечнем адресатов, конверты или реестр почтовых отправлений. Сотруднику остается распечатать конверты и вложить в них документы.

Карточка исходящего письма

Список рассылки

Лист рассылки с перечнем адресатов и их адресов

Работа с внутренними документами

Для отправки документа на согласование и подписание достаточно выбрать готовое правило и стартовать процесс. Система сама определит участников и отправит им задания. После согласования документ подписывается руководителем или его заместителем. Оформить доверенность на подписание документов для заместителя можно прямо в Directum RX.

После подписания документ отправляется на ознакомление. Можно выбрать вариант отправки в электронном или в бумажном виде под личную подпись. Также в системе можно:

• быстро формировать бланк сотрудникам под подпись — составлять список вручную уже не придется;
• сохранять список сотрудников, которым отправлены документы, для повторного использования;
• контролировать ознакомление с документом по переписке в задаче или из отчета.

Выдача оригиналов и копий бумажных документов

В системе легко отслеживать текущее местонахождение бумажных документов в компании и контролировать их возврат. Для этого ответственный за хранение оригиналов документов делает отметку в карточке.

За день до срока возврата система отправляет ответственному задание на контроль. После его выполнения ставится отметка о получении документа.

Цифровизация процессов делопроизводства в Directum RX помогает упорядочить работу с документами с полной поддержкой их юридической значимости. Решение глубоко проработано и готово к внедрению в минимально короткие сроки.

Типы шаблонов электронной почты — Документация для системы запросов на устранение неполадок 8.1

Создание и использование шаблонов электронной почты

В этой теме

Создание шаблонов

Вы можете создавать специальные шаблоны для различных функций. В этом разделе представлен обзор различных типов шаблонов, которые более подробно описаны далее в этом разделе.

В этом разделе:

Вы можете создать отдельные шаблоны для указания различных форматов входящей и исходящей почты.

• Шаблоны контента — Используется для исходящих сообщений. Эти шаблоны могут быть связаны с определенной формой и содержать поля и соответствующие им значения, относящиеся к определенной записи. Они также могут содержать обычный текст или зарезервированные переменные.
  Вы можете создать эти шаблоны в текстовом редакторе (показано на следующем рисунке) или экспортировать их с помощью Developer Studio, выбрав форму и поля, которые должны содержаться в шаблоне.
  Шаблон содержимого также может содержать инструкции по форматированию и пары метка/значение для указания шаблона заголовка, нижнего колонтитула, результата или состояния. Шаблон контента прикрепляется с помощью формы сообщений электронной почты системы AR или с помощью рабочего процесса с фильтрами и эскалациями.
  Шаблон содержимого в виде обычного текста
  (Щелкните изображение, чтобы развернуть его.)

  
  При использовании шаблона содержимого с рабочим процессом обязательно включите поля, указанные в шаблоне содержимого, на вкладке Поля действия Уведомление. Шаблоны контента также могут быть отформатированы в HTML, подобно шаблону результатов, показанному на следующем рисунке.

• Шаблоны верхнего и нижнего колонтитула — Используется для размещения строк текста или графики в начале или конце сообщения. Их можно указать в исходящем электронном письме с помощью формы Сообщения электронной почты системы AR. Если они указаны в шаблонах контента или теле письма в виде пар метка/значение, они будут применены к ответу электронной почты.
  Шаблон верхнего и нижнего колонтитула HTML
  (Щелкните изображение, чтобы развернуть его.)

• Шаблоны результатов — определяет формат, используемый при ответе на входящую инструкцию с результатами действия. Пара метка/значение должна быть указана в электронном письме, содержащем действие. Шаблоны результатов могут быть HTML или обычным текстом.
  Шаблон результатов — HTML
  (Щелкните изображение, чтобы развернуть его.)

• Шаблоны состояния — Используется, когда выполнение входящей инструкции приводит к ошибке. Пара метка/значение должна быть указана для включения конкретной информации о состоянии в сообщение электронной почты или шаблон содержимого. Шаблоны статуса могут быть HTML или обычным текстом. (Дополнительную информацию см. в разделе Зарезервированные переменные.)
  HTML-шаблон состояния
  (Щелкните изображение, чтобы развернуть его.)

Пользовательские шаблоны инструкций позволяют администраторам связать шаблон с входящей электронной почтой посредством записи в форме «Шаблоны инструкций пользователя электронной почты системы AR». Когда пользователь отправляет электронное письмо с соответствующими записями, механизм электронной почты выполняет соответствующий шаблон.

С помощью этой функции администратор может настроить подстановку переменных для использования в электронной почте с минимальным участием пользователя. Связанный шаблон предоставляет остальную информацию. Например, шаблон, показанный на следующем рисунке, регистрирует пользователя Demo на сервере 9.0016 reepichep , запрашивает форму Инцидент HD для всех заявок со статусом срочности и возвращает полную информацию обо всех полях, к которым у этого пользователя есть доступ. Но все, что нужно сделать пользователю, это отправить входящее электронное письмо с парой метка/значение действия, которая идентифицирует инструкцию пользователя, например, Действие: Срочно .

Пользовательский шаблон инструкций
(Щелкните изображение, чтобы развернуть его.)

Пользовательские шаблоны выглядят так же, как и другие шаблоны, и хранятся в форме «Шаблоны электронной почты системы AR». Дополнительные сведения см. в разделах Метка действия и Отправка входящей электронной почты с инструкциями пользователя.

Последнее изменение: Прачи Кальяни на 01 апр. 2013 г.

incoming_email исходящая_почта HTML электронная почта шаблоны типы

Создание и использование шаблонов электронной почты

Создание шаблонов

Определение, преимущества для малого бизнеса и бесплатные шаблоны

Регистрация вызовов — это практика записи заметок в истории входящих и исходящих вызовов и сведений о звонках, таких как источник звонка, дата, время, продолжительность и сводка обсуждения. Хотя журналы вызовов можно создавать вручную, многие системы корпоративной телефонной связи с передачей голоса по Интернет-протоколу (VoIP) выполняют регистрацию вызовов автоматически. Это позволяет максимально повысить эффективность, более точно отслеживать работу колл-центра и упорядочивать информацию о телефонных звонках для отчетов и аналитики.

Бесплатные шаблоны журнала вызовов

Мы рекомендуем по возможности использовать преимущества автоматической регистрации вызовов. Однако распечатываемые шаблоны журналов вызовов также могут служить альтернативной основой для более эффективного сбора данных о вызовах. Эти листы также помогают обеспечить более единообразное ведение учета продаж и обслуживания клиентов. Если ваша служебная телефонная система не поддерживает автоматическую регистрацию вызовов, вы можете загрузить и использовать один из наших бесплатных шаблонов регистрации вызовов.

Ручной и автоматический журналы вызовов

Журнал вызовов вручную — это пустой документ для печати или шаблон компьютерной электронной таблицы, который позволяет записывать информацию журнала вызовов во время разговора. После завершения вызова агенты часто должны вручную ввести эти данные в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это делает ручную регистрацию вызовов менее эффективной и действенной, чем автоматизированные системы, поскольку она более подвержена ошибкам и требует больше времени.

В качестве альтернативы системы бизнес-телефонии включают инструменты регистрации вызовов, которые автоматически собирают, сохраняют и систематизируют данные о вызовах непосредственно в CRM вместе с соответствующими заметками о вызовах и решениями. Это позволяет пользователям искать и фильтровать журналы вызовов по типу вызова, диапазону дат, месту назначения, продолжительности или источнику. Автоматическое ведение журнала вызовов исключает человеческие ошибки, поэтому легко создавать отчеты и использовать показатели вызовов для оптимизации вашей команды.

Nextiva поставляется с панелью инструментов, которая выделяет отчеты истории вызовов, включая тип вызова, дату, пользователя, источник вызова, стоимость и продолжительность. (Источник: Nextiva)

Платформы VoIP также имеют журналы вызовов с возможностью поиска, которые доступны на портале администрирования или в мобильном приложении. Это позволяет пользователям фильтровать результаты поиска по продолжительности звонка, дате и входящим или исходящим звонкам. Другие функции телефона для бизнеса VoIP позволяют добавлять заметки о вызовах и интегрировать инструменты регистрации вызовов с лучшим программным обеспечением CRM.

Преимущества регистрации вызовов

Регистрация вызовов приносит пользу предприятиям, которым ежедневно приходится сталкиваться с большим объемом вызовов. Это позволяет легко отслеживать звонки и сохранять детали разговоров. Если вам интересно, подходит ли это для нужд вашего бизнеса, вот основные преимущества регистрации вызовов:

Поддержка аналитики контакт-центра

Анализ журналов телефонных звонков полезен в любом бизнесе, предоставляя ценные данные для измерения вызовов. производительность центра и качество обслуживания. Эти журналы позволяют компаниям систематизировать информацию о звонках для ведения записей и преобразования информации о звонках в подробные отчеты. Регистрация вызовов также предоставляет шаблоны вызовов, полезные для отслеживания расходов, транзакций и показателей колл-центра.

Freshdesk Contact Center предоставляет метрики вызовов в режиме реального времени для анализа подробностей журнала вызовов, таких как сводка вызовов, время выставления счетов и стоимость вызовов. (Источник: Freshdesk)

Улучшение обслуживания клиентов

Когда звонки записываются в CRM, платформа дает вам сквозное представление обо всех взаимодействиях с клиентами, позволяя вам детально изучить каждый звонок. Это позволяет менеджерам быть в курсе любого разговора и делать интерпретации, связанные с производительностью. Доступ к журналам вызовов вашей компании также позволяет предвидеть потребности клиентов и определять, кто звонит в вашу компанию чаще всего и почему.

Повышает производительность агента

В колл-центрах журналы телефонных звонков используются для мониторинга производительности агентов и отслеживания достижения ими своей квоты продаж. Детали звонка, такие как продолжительность звонка по сотруднику или номеру телефона, помогают определить области, требующие улучшения. Тем, у кого дела идут плохо, оказывают помощь, а тем, кто работает хорошо, отдают должное.

Больше контроля над бизнес-расходами

Если у вас есть фиксированный бюджет на использование телефона, журнал вызовов использует исторические данные, чтобы помочь вам контролировать количество вызовов, сделанных с ваших телефонов. В свою очередь, это поможет вам решить, нужно ли вам больше или меньше телефонных линий, телефонных номеров, добавочных номеров или дополнительных функций, таких как музыка на удержании.

Соответствие стандартам соответствия

В соответствии с Руководством PCI-DSS фирмы и контакт-центры обязаны вести полные журналы телефонных звонков для соответствия требованиям и нормативным требованиям. К ним относятся финансовые, медицинские или юридические компании. В зависимости от вашей отрасли, внедрение ведения журнала вызовов в телефонную систему вашей компании поможет вашей компании придерживаться политики и соответствовать требованиям.

Проверка журналов вызовов

Метод, используемый для проверки журналов вызовов, зависит от вашего устройства или услуги VoIP. Смартфоны, такие как устройства Android и iPhone, имеют значок приложения для телефона. Просто коснитесь значка и перейдите в «Недавние». Как правило, пропущенные вызовы выделены красным цветом, а отвеченные вызовы — черным или синим шрифтом. Набранные номера отображаются зеленым шрифтом или в виде маленького значка телефона рядом с номером. Просмотрите сведения об отдельных вызовах, коснувшись каждой записи.

RingCentral позволяет пользователям просматривать журналы истории вызовов и проверять время вызова, источник вызова и идентификатор вызывающего абонента. (Источник: RingCentral)

Если вы используете служебную телефонную систему VoIP, войдите на портал администрирования или в приложение для программного телефона и перейдите в раздел журнала вызовов. Некоторые провайдеры позволяют настраивать экран, выбирая простое или подробное отображение. Оттуда вы фильтруете журналы вызовов или нажимаете на отдельные номера, чтобы просмотреть детали вызовов.

Поставщики журналов вызовов

Регистрация телефонных номеров — это базовая функция, предлагаемая многими поставщиками телефонных услуг для бизнеса. Однако не все из них предлагают богатый набор функций регистрации вызовов для оценки входящих и исходящих вызовов в вашей компании. Вот некоторые из лучших поставщиков журналов вызовов:

Ищете вместо этого отдельное приложение для записи звонков? Ознакомьтесь с нашим списком лучших приложений для записи звонков, чтобы изучить инструменты, которые лучше всего соответствуют потребностям вашего малого бизнеса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Могу ли я изменить информацию, содержащуюся в журнале вызовов?

Ответ зависит от вашей служебной телефонной системы. Есть провайдеры, которые позволяют вам изменять информацию в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Одним из примеров является Freshdesk Contact Center, который предлагает более 40 показателей вызовов для каждого журнала вызовов, таких как время ожидания, скорость ответа и стоимость вызова.