Архив за год 2019

Выговор за неисполнение должностных обязанностей образец: Пример выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей 2020

Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей: примеры, основания, последствия



Последнее обновление:

У каждого работающего человека есть свои должностные обязанности. Он обязан их исполнять. За это он получает свою заработную плату. И работодатель имеет право наказать своего сотрудника, если тот не желает исполнять или исполняет, но не полностью, свои обязанности.

Что такое дисциплинарное взыскание

Это наказание наёмного сотрудника за совершение им дисциплинарного проступка по время рабочего процесса. То есть, это наказание за нарушение дисциплины. Дисциплина труда – это комплекс правил, которые должны соблюдаться каждым наёмным работником. Разрабатываются они специально для того, чтобы оптимизировать рабочий процесс, сделать его более качественным и прибыльным.

 Цели дисциплинарного взыскания

В первую очередь, это показать коллективу, что нарушать дисциплину труда нельзя. За это можно получить наказание. Но каждый работник должен знать, что входит в дисциплину труда. Для этого его знакомят с основными положениями при трудоустройстве. Ознакомление происходит под роспись.

Если сотрудник должным образом ознакомлен с Правилами внутреннего распорядка и со своими должностными обязанностями, его можно наказывать. Обязанности прописываются в должностной инструкции, с ней также знакомятся при трудоустройстве под роспись.

Основания для применения дисциплинарных мер

Работник нарушает дисциплину труда, когда он совершает следующие проступки:

  • не соблюдал правила охраны труда, что привело к печальным последствиям в виде несчастного случая на производстве;
  • регулярное опоздание на работу или прогулы;
  • появление на работе в состоянии опьянения;
  • совершение действий, которые противоречат нормам морали и этики;
  • кража имущества, которое принадлежит другим работникам или работодателю;
  • умышленное невыполнение обязанностей или выполнение их не в полном объеме;
  • подделка документов на предприятии, имеющих отношение к юридической или бухгалтерской деятельности;
  • систематическое игнорирование распоряжений руководителей всех уровней по вертикали подчинённости.

Важно! За совершение таких проступков, работника привлекают к дисциплинарной ответственности. Выбор того или иного вида наказания зависит от того, какова степень вины работника, какие последствия имел его проступок и от систематичности его совершения.

Виды дисциплинарных мер

В ст. 192 ТК РФ прописаны наказания, которые может применить руководство к провинившемуся сотруднику, если он совершил проступок. Это:

  • замечание;
  • выговор;
  • увольнение.

Располагаются и применяются по степени «тяжести». То есть, замечание – это самый «лёгкий» вид наказания, а увольнение – самый «тяжёлый».

Замечание

Это наиболее мягкая форма наказания. Объявить замечание за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей можно, если работник провинился в первый раз или степень его вины невелика. Проступок должен быть зафиксирован. Это происходит с помощью акта, который составляется представителями работодателя.

Для применения письменного замечания необходимо издание приказа о замечании за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей. С ним виновный работник должен быть ознакомлен под роспись.

Увольнение

Самое кардинальное наказание. Применяется за неоднократное нарушение трудовой дисциплины. ТК РФ разрешает уволить работника за однократное совершение проступка, но при наличии тяжёлых последствий для фирмы. Эти последствия должны иметь непосредственное отношение к совершённому проступку.

У работодателя есть право прекратить трудовые отношения с нарушителем трудовой дисциплины, сделав ему соответствующую запись в трудовой книжке. Увольнение обязательно сопровождается составлением приказа по предприятию, с которым сотрудник должен быть ознакомлен. Образец приказа о нарушении должностных обязанностей:

Важно! Запись в трудовой должна быть составлена верно. В противном случае, работник может оспорить увольнение. Тогда работодателю придётся его не только восстановить на рабочем месте, но и оплатить вынужденный прогул.

Она может выглядеть вот так:

Выговор

Бывает устный и письменный. Руководство обязано составить приказ о  выговоре за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, который будет подшит в личное дело работника. Если правонарушение серьёзное, есть последствия, то могут объявить строгий выговор. В некоторых случаях, строгий выговор может сопровождаться материальными взысканиями и штрафами для сотрудника. Но это должно быть предусмотрено внутренним распорядком компании.

Что такое выговор

Выговор работнику за неисполнение трудовых обязанностей – это одна из разновидностей дисциплинарного взыскания за то, что работник плохо выполнил или не выполнил свои должностные обязанности, которые прописаны в его инструкции.

Цели применения выговора

Порицание сотрудника за неправильный проступок. При этом ему даётся шанс исправится.

Процедура применения взыскания

Любое дисциплинарное взыскание должно быть применено в установленном порядке. Относительно выговора это:

  • фиксация правонарушения;
  • направление руководству докладной записки;
  • получение письменных объяснений от работника;
  • оформление приказа;
  • объявление выговора, занесение записи в личное дело.

Важно! Если выговор будет оформлен неверно, его можно будет оспорить в судебном порядке.

Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей – пример может выглядеть так:

Классификация проступка сотрудника

Можно условно поделить, в зависимости от последствий:

  • легкие;
  • средней тяжести;
  • тяжёлые.

В зависимости от наличия вины:

  • умышленные;
  • неумышленные.
Фиксация факта проступка

Необходимо составить акт, в котором будет зафиксировано нарушение. Его подписывают как минимум 2 свидетеля. Это должны быть представители работников.

Акт о проступке

Оформляется письменно. Подписывается непосредственным начальником провинившегося и 2 свидетелями. Выглядит он так:

Решение проверяющей комиссии

Оценивает последствия совершённого проступка. Также оформляется письменно, подписывается и передаётся для фиксации проступка.

Докладная записка

Оформляется для оповещения руководства. Должна быть письменной. Её готовит непосредственный руководитель провинившегося.

Запрос объяснительной записки от сотрудника

Необходимо попросить провинившегося работника объяснить своё поведение и проступок. На основании этой записки руководством может быть принято решение не наказывать виновного.

Правила составления записки

Она составляется письменно. В ней необходимо указать:

  • свои ФИО;
  • суть проступка;
  • сами объяснения;
  • если есть оправдания, то их.

Важно! Если есть документы, подтверждающие невиновность работника, их нужно приложить к записке.

Например, работник опоздал на работу из-за длительного перебоя в электричках. Ему вменяют выговор, но у него есть официальное подтверждение от РЖД о незапланированном сбое. То есть, вины работника нет. Следовательно, наказывать его не за что.

Сроки

Наказать работника нужно в течение 1 месяца со дня обнаружения факта проступка.

Пример объяснительной

Правила применения выговора

Работодатель должен изучить все документы, на их основании сделать вывод о применении к этому работнику дисциплинарного взыскания в виде выговора. Об этом сотрудника уведомляют посредством приказа. Если он с ним не согласен, может его обжаловать, обратившись в инспекцию по труду.

Сроки применения наказания

Выговор может быть объявлен в течение 1 месяца со дня фиксации проступка. Но в этот период не входят:

  • дни болезни работника;
  • его отпуск;
  • те дни, которые могут потребоваться руководству для согласования деталей и профсоюзным органом.

Если фиксация не произошла сразу же, то у работодателя есть иной срок:

  • полгода с момента совершения проступка;
  • 2 года с момента совершения проступка, если он был выявлен вследствие финансовой, аудиторской или налоговой проверки.

Важно! Если по факту было заведено уголовное дело, то срок его производства учитывается.

Оформление приказа

Он может быть только письменным. Оформляется он только после того, как будут выяснены все обстоятельства дела и вина сотрудника будет очевидна.

Правила оформления приказа

В нём указывается следующая информация:

  • сведения о работника, о работодателе;
  • суть его проступка;
  • применение к нему конкретного наказания;
  • дата составления;
  • подпись руководителя.

Работник также должен ознакомиться с приказом. Даже если он с ним не согласен, свою подпись об ознакомлении нужно поставить.

Что должно указываться в приказе

Также нужно прописать:

  • ссылки на действующее законодательство, которые использовал руководитель;
  • ответственного работника, который будет следить за исполнением приказа.
Образец приказа

Последствия для работника

У каждого проступка есть свои правовые последствия. Выговор, как итог неправильных действий, несёт в себе следующие правовые последствия:

  • является толчком для прекращения трудовых отношений по более негативным причинам. В трудовой книжке может быть прописана «статья», как причина увольнения. Это может послужить проблемой при дальнейшем трудоустройстве;
  • лишение материального поощрения в конце квартала/года, если в локальных актах прописана «связь» между нарушениями дисциплины и денежным стимулированием.

Примечание. Для руководства вынесение выговора является своего рода плюсом его деятельности. Это свидетельствует о том, что работа по пресечению нарушений дисциплины труда идёт в положительном ключе.

Особенности выговора и процесса его применения

Должны быть соблюдены все кадровые нюансы. Если работник обнаружит «брешь» в оформлении документов, он может оспорить применение дисциплинарного взыскания в судебном порядке или через инспекцию по труду.

Для некоторых категорий работников предусмотрено применение такого наказания, как строгий выговор. Чтобы его снять, необходимо обращаться не к ТК РФ, а к более «узким» законодательным актам. К таким работникам относятся таможенники, работники ФСИН, некоторые военнослужащие.

Законодательные акты, регулирующие правила и сроки применения выговора

Основной законодательный акт – это ТК РФ. Этому посвящена глава 30 данного федерального закона. В статьях этого закона прописываются все положения, тонкости и нюансы привлечения работников к дисциплинарной ответственности за полное или частичное неисполнение ими своих должностных обязанностей.

Заключение

Выговор – мощный порицательный рычаг. Он может стать основанием для увольнения работника «по статье». Оспорить его довольно сложно. Но можно. Если у сотрудника есть доказательства отсутствия своей вины, а руководство его наказало, можно оспорить приказ. Если на предприятии есть профсоюзный орган, то начать нужно с него.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Похожие статьи

Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей (с примером приказа)

Последние изменения:

Наказание в виде объявления выговора применяется за «преступление средней степени тяжести», касающееся игнорирования ряда обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и правилами внутреннего распорядка. Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, пример и порядок документального оформления, ведущего к «вынесению приговора», представлены ниже.

Особенности наложения выговора

Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей Несоответствующее требованиям внутренних нормативных актов исполнение служебных обязанностей, влечёт к взысканиям со стороны руководства.

В соответствии со статьёй 192 ТК РФ администрация при выявленном нарушении имеет право:

  • объявить замечание провинившемуся сотруднику;
  • сделать выговор;
  • произвести увольнение за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей.

Дисциплинарное взыскание в качестве выговора занимает промежуточное положение между радикальными мерами, когда замечанием уже не ограничиться, а уволить ещё не за что. Процедура оформления включает следующие этапы:

  1. Фиксацию факта недобросовестного исполнения должностных обязанностей документально. В качестве подтверждающего документа служат составленный акт, докладная или служебная записка.
  2. Организацию получения объяснения провинившимся работником в письменной форме. Сотруднику направляется уведомление и предоставляется два рабочих дня. Гражданин имеет право дать отказ от объяснений.
  3. Предоставление собранного пакета документов руководству. В случае отказа от права на объяснение, наказание сотрудника производится с учётом соответствующего акта, не влияющего на степень тяжести содеянного.
  4. Принятие решения руководством. Если аргументы работника недостаточно веские для «прощения» или получения замечания в устной форме, работодатель имеет право оформить выговор за неисполнение обязанностей.

Сведения о полученном взыскании заносятся исключительно в личную карточку по кадрам. Занесение в трудовую книжку производится только в случае непогашения и последующего увольнения за аналогичный проступок. В соответствии со статьёй 193 в случае несогласия работник может отстаивать позицию в суде или органах трудовой инспекции.

Порядок оформления и сроки

Законодательно объявить выговор можно только в устной форме, поэтому образец выговора, как документ, не существует. Взыскание считается наложенным при оформлении соответствующего приказа, содержащего:

  • шапку с указанием реквизитов;
  • описание с кратким изложением хронологии событий;
  • резолюцию, содержащую решение об объявлении наказания за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
  • обоснование принятого решения со ссылкой на документы;
  • заключение, включающее подписи сторон.

Образец типового приказа о наложении выговора выглядит следующим образом:

«В связи с ненадлежащим исполнением возложенных в соответствии с внутренней документацией обязанностей, проявившимся в несвоевременной выписке товарно-транспортных накладных, повлекшей нарушение сроков отгрузки и претензии со стороны покупателя, приказываю:

  1. Объявить выговор оператору складского учёта (ФИО).
  2. Отделу кадров ознакомить под роспись в течение трёх рабочих дней оператора и уведомить о последствиях при повторном выявлении нарушения.

Основания:

  • Докладная записка заведующего складом;
  • Объяснение оператора

Подписи сторон – участников».

 Суть применения дисциплинарного взыскания – прибавить уровень ответственности у работника при подходе к вопросам трудовой дисциплины. После доказательства добросовестности, подтверждённой руководителем структурного подразделения или членами профсоюзной организации, взыскание снимается. Если на протяжении года с момента получения выговора сотрудник не подвергался нареканиям, то на основании статьи 194 ТК РФ выговор снимается автоматически в связи с окончанием срока действия.

Нарушение должностной инструкции карается наложением взыскания на протяжении месяца с момента установления факта, однако если с момента факта совершения деяния прошло не более полугода.

Правовые последствия

 

Выговор за ненадлежащее выполнение возложенных функций – мощный рычаг воздействия на работника, поскольку может способствовать:

  • расторжению трудовых отношений по негативной статье, так как повтор инцидента или совершение аналогичного проступка приравнивается к неоднократному нарушению дисциплины;
  • лишению материального поощрения, если во внутренних документах зафиксирована связь между начислением премиальных выплат и отсутствием дисциплинарных «претензий»;
  • невозможности упрекнуть руководство за слабый контроль по вопросам дисциплины, что оказывает психологическое воздействие на работников, способных увиливать от ответственности, если трудовая дисциплина не стоит на должном уровне.
Для отдельных категорий работников федеральными законами предусмотрено наложение строгого выговора, порядок снятия которого предусматривается соответствующими законодательными актами.

К ним принадлежат представители внутренних органов, таможенной службы и ряда войск военных подразделений.

Порицание в трудовую книжку не заносится, однако правильно оформить выговор сотруднику – занести информацию на основании приказа в личную карточку, находящуюся в кадровой службе с целью отслеживания динамики по отношению к вопросам трудовой дисциплины.

Объявление и снятие выговора осуществляется аналогично получению замечания. Если проступок имеет разовый «случайный» характер, то для работника обходится без правовых последствий и по ходатайству членов профсоюза или руководящего состава структурного подразделения снимается до истечения календарного года.

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2020 zakon-dostupno.ru


 

Выговор работнику за неисполнение трудовых обязанностей: образец в 2020 году

В трудовом законодательстве для всех категорий работников предусмотрена дисциплинарная ответственность. Одним из видов взысканий является выговор. Он может накладываться за разные мелкие нарушения: например, за недобросовестное исполнение служебных обязанностей или отказ от их выполнения.

Главной целью установления дисциплинарной ответственности в трудовом праве является предотвращение проступков, допускаемых сотрудниками. Если они будут знать, что за нарушение привлекутся к ответственности, вероятность недобросовестного выполнения трудовых функций существенно снизится.

По ст. 192 ТК РФ предусмотрено несколько видов дисциплинарной ответственности:

Взыскание Форма Срок
ЗамечаниеУстная или письменная1 год
ВыговорПисьменная
УвольнениеПисьменная с соблюдением правил расторжения трудового договораВозможно в день обнаружения проступка, если не требуется служебное расследование

В последнем случае санкций применяется только при грубых нарушениях: прогуле работы, появлении на рабочем месте в состоянии опьянения, краже имущества работников или предприятия, нарушение требований охраны труда, повлекшее за собой причинение вреда жизни и здоровью коллектива, и т.д.

Увольнению нередко предшествует выговор. Обычно это происходит при систематическом неисполнении трудовых функций при наличии непогашенного дисциплинарного взыскания. Только в таком случае работодатель имеет право расторгнуть договор с подчиненным без юридических последствий.

Что говорит закон?

Всем работодателям следует знать ограничения по срокам применения дисциплинарного взыскания, согласно ст. 193 ТК РФ:

  • Не позднее одного месяца с даты обнаружения проступка. Сюда не входит пребывание сотрудника на больничном или в отпуске.
  • Максимальный срок, когда налагается дисциплинарное взыскание – не более полугода со дня совершения нарушения. Если оно было выявлено аудиторской или бухгалтерской проверкой, период увеличивается до двух лет.

Важно! Работник может быть наказан только один раз за конкретный проступок. Повторное применение взыскания не допускается.

«действия работника считаются противоправными только тогда, когда они не соответствуют нормам ТК РФ и иным законодательным актам. И наоборот: если действия сотрудника отвечают всем требованиям законов, они не могут быть признаны неправомерными, за них нельзя наказывать» – говорит доктор юридических наук, научный руководитель Высшей школы юриспруденции Ю.П. Орловский.

Если проступок был совершен руководителем, сотрудники могут обратиться в представительный орган. На основании его заявления работодатель рассмотрит возможность вынесения выговора или иного дисциплинарного взыскания (ст. 195 ТК РФ).

Процедура объявления выговора

Если сотрудник отказывается выполнять должностные обязанности или безответственно к ним относится, работодатель должен придерживаться алгоритма применения дисциплинарного взыскания в виде выговора:

  1. Зафиксировать факт нарушения в соответствующем акте. Он должен быть подписан двумя свидетелями. Ими могут выступать другие работники.
  2. Затребовать у подчиненного объяснительную записку. Ее он должен предоставить в течение двух рабочих дней. Если этого сделано не было, работодатель составляет акт об отсутствии объяснений.
  3. Оформить приказ об объявлении выговора, указав в нем причину, основание (докладная записка от другого сотрудника или объяснительная от нарушителя), персональные данные работника.
  4. Отдать приказ сотруднику для ознакомления. Он должен поставить на нем свою подпись. Если он отказывается на нем расписываться, оформляется соответствующий акт.

Основанием для проведения предварительной проверки перед применением взыскания могут стать докладные записки от других работников. Чаще всего они поступают, если нарушитель перекладывает на них свои обязанности, часто и подолгу отсутствует на рабочем месте, или же вовсе не занимается своей работой.

«На начальном этапе руководитель должен понять, являются ли действия подчиненного нарушением, или нет. Для этого ему необходимо потребовать объяснительную, и после анализа ситуации принять окончательное решение» – поясняет юрисконсульт BKR-Интерком-Аудит А.В. Иванов.

Приказ об объявлении выговора не имеет унифицированной формы, но обязательно должен содержать следующую информацию:

  • Основание: сам факт нарушения, а также докладные записки других сотрудников и объяснительная нарушителя.
  • Описание ситуации, за которую на подчиненного накладывается выговор.
  • Кто является ответственным за исполнение приказа.
  • Ф.И.О. и подпись директора и других ответственных лиц.

Приказ об объявлении выговора

Если работник отказывается предоставлять объяснительную или ставить подпись в приказе, это не может быть препятствием к наложению выговора.

Практические примеры

Чтобы понять принципы применения дисциплинарного взыскания в виде выговора, стоит ознакомиться с наглядными примерами:

ПримерыАльтернативные варианты ответственностиДействия руководителя
Сотрудник несколько дней подряд опаздывает на работуЗамечание. За ним следует выговорНаложение выговора после устного замечания
Неправильное составление документов, вследствие чего бюджету компании причинен незначительный ущерб (недобросовестное выполнение трудовых функций)ВыговорВыговор, обязательство выплаты недостачи. Производится удержание из зарплаты, но размер не превышает установленных законодательством норм
Нанесение ущерба репутации компании среди потребительского рынка вследствие ненадлежащего выполнения трудовых обязанностейЗамечание или выговорВыговор и проведение воспитательной беседы

Если рассматривать особенности применения взыскания в виде выговора, следует обратить внимание на данный пример:

Оператор складского учета Шульгина О.С. нарушила сроки составления сопроводительных документов, что повлекло несоблюдение компанией графика отгрузки товаров. Это является недобросовестным выполнением трудовых функций, за что работодатель, руководствуясь ст. 192 и 193 ТК РФ, применил к ней взыскание в форме выговора, составив приказ и отдав его нарушительнице на подпись.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Полгода назад я нарушила требования оформления кадровых документов, за что начальник объявил мне выговор. Недавно проверка вышестоящей инстанции обнаружила мое нарушение и потребовала меня наказать. Директор снова составил приказ о выговоре. Можно ли так делать?

Нет, действия работодателя неправомерны, т.к. он наказал за один и тот же проступок два раза. Это не допускается даже в угоду контролирующим организациям. Ему нужно было найти ранее составленный приказ о выговоре и предоставить проверяющим для ознакомления.

Вопрос №2. Может ли начальник объявить выговор беременной сотруднице?

В отношении беременных женщин не допускается только увольнение, если она работает не по срочному трудовому договору. Другие виды дисциплинарных взысканий вполне применимы в данном случае.

Вопрос №3. Можно ли оспорить выговор, если он был вынесен безосновательно?

Да, это можно сделать, обратившись в Профсоюз, Инспекцию по охране труда или суд. Но лучше предварительно все обдумать, т.к. фактически положение работника после снятия выговора не изменится, но несколько снизит вероятность увольнения: расторгнуть договор при наличии непогашенного взыскания работодателю будет проще.

Наиболее распространенные ошибки

Если рассматривать ситуации на трудовом рынке, можно выделить несколько наиболее характерных ошибок:

ОшибкаОтветПоследствия нарушения
Необязательно составлять акты о непредоставлении объяснительной или об отказе в ознакомлении с приказом.

 

Акты должны быть в любом случае: если работник решит оспорить выговор, они пригодятся в ходе разбирательств.

 

Суд может признать действия работодателя незаконными и наложить административный штраф за несоблюдение норм ТК РФ
Дисциплинарное взыскание снимается по окончании календарного года, т.е. 31 декабря.

 

Нет, согласно ст. 194 ТК РФ взыскание считается погашенным через год после его наложения.

 

Если работник повторно совершает нарушение при действующем выговоре, руководитель имеет право его уволить
Работодатель имеет право уволить сотрудника за мелкое нарушение, даже если у него нет непогашенного взыскания.Увольнение за негрубый проступок возможно лишь в том случае, если он был совершен не впервые, и у работника уже имеется действующее взыскание.Сотрудник сможет восстановиться на рабочем месте через суд

Заключение

Соблюдение правил применения дисциплинарного взыскания в виде выговора руководителями существенно снижает вероятность удачного оспаривания данных действий работниками в суде, поэтому при проведении процедуры необходимо строго руководствоваться требованиями ТК РФ.

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Выговор сотруднику за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей: образец приказа 2019 года


Любой работодатель при приеме на работу предложит сотруднику подписать договор, в котором будут прописаны должностные обязательства. При их несоблюдении сотрудник организации несет ответственность, и администрация имеет право наложить определённые санкции на нарушителя. Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей один из способов наказание нерадивого работника.

Понятие


мужчина указывает пальцем

Выговор — это один из видов наказания сотрудника, который не выполняет условия трудового договора, нарушает дисциплину, а также не исполняет внутренний распорядок и устав организации.

 

мужчина указывает пальцем

Важно знать! Для того,  чтобы было применено наказание, нужно доказать вину работника. Если причина нарушения в действиях предприятия или в непредвиденных обстоятельствах, то наказывать работодатель права не имеет.

Кроме того, для  данного дисциплинарного взыскания необходимо официальное трудоустройство сотрудника с подписью на всех документах, которые служат основой внутренней работы организации.  Если сотрудник нарушил какое-либо правило, которое прописано в документе, а работник в нем не расписывался, то ничего ему предъявить нельзя.

При этом существуют прочие меры воздействия:

  • Замечание  в устном виде.
  • В письменном виде.
  • Коллективное обсуждение.
  • Увольнение.

При вынесении более двух выговоров  за неисполнение должностных обязательств, следует увольнение.

Начальник не обязан наказывать  при проступках работника определенным видом взыскания. Решение принимается от конкретных обстоятельств, тяжести вины оступившегося и норм трудового права. Законодательная база для этого прописана в статье 129 Трудового кодекса РФ.

Цель дисциплинарного взыскания — обратить внимание работника на его несоответствующее поведение, а также заставить сотрудника выполнять те обязанности, которые на него возложены, согласно трудовому договору.

За что могут наказать


Причиной наказания должно быть серьезное нарушение и действия или, наоборот, отсутствие действий, которые прописаны в нормативных документах организации. Согласно трудовому кодексу РФ, к ненадлежащему исполнению трудовых обязательств относится:

  • Невыполнение распоряжений или приказов вышестоящего руководства.
  • Систематические опоздания и прогулы,  а также другие нарушения внутреннего распорядка.
  • Отказ от выполнения или плохое выполнение своих обязанностей.
  • Прямое нарушение трудового кодекса и трудового договора.
  • Нарушение инструкций и запретов, которые приняты в организации.
мужчина указывает пальцем

Перед вынесением взыскания, руководитель должен внимательно оценить степень тяжести проступка, а также, как его оценивает сам работник. Рекомендуется оценить все обстоятельства, возможно дисциплинарный проступок совершен без умысла или по неосторожности.  Если доказано, что работник осознавал тяжесть своего поступка и наносимый вред, а также делал это с умыслом, то вынесение выговора обязательно. Затем, может последовать увольнение.  Все зависит от степени вреда, который нанесен организации и от того, была ли у работника уважительная причина на совершение действий, которые могут повлечь дисциплинарную ответственность.

Как правильно объявить выговор


Выговор должен быть вынесен согласно Трудовому законодательству РФ. Для этого предусмотрена специальная процедура, при несоблюдении которой работник имеет право в судебном порядке оспорить решение руководителя.

  • Необходимо зафиксировать документально факт проступка или дисциплинарного нарушения. При регулярных прогулах и опозданиях –  составляется акт о дисциплинарном проступке, который подписывается начальником структурного подразделения и сотрудниками. Образец акта о дисциплинарном проступке

    Образец акта о дисциплинарном проступке

  • Письменное объяснение провинившегося. Работник должен в свободной письменной форме объяснить свое поведение. Если он отказался писать объяснительную записку, то составляется акт об отказе. Образец акта об отказе писать объяснительную

    Образец акта об отказе писать объяснительную

  • В итоге, издается приказ о вынесении дисциплинарного взыскания. Приказ предоставляется работнику для ознакомления и подписи. При отказе подписать составляется очередной акт.

Образец приказа  должен быть у каждого работодателя в документах, чтобы правильно составить бумагу. В противном случае, ее также можно обжаловать. Для доказательств того, что проступок был совершен, могут подойти показания сотрудников, а также докладная записка непосредственного начальника, записи с внутренних камер видеонаблюдения и фиксация правонарушений охраной организации и прочими структурами. За  ненадлежащее выполнение трудовых обязанностей в каждом конкретном случае может следовать только лишь одно  наказание. Вынести выговор два раза за один и тот же проступок нельзя. Если  факт наказания был, то уволить за тот же проступок не имеют права.

Правила оформления приказа, пример и образец


Приказ должен  содержать следующую важную информацию:

  1. Шапка документа. Содержит название организации и ее статус. Затем по центру располагается слово «Приказ».
  2. Тело документа. Содержит полную информацию о проступке, сути претензий к сотруднику, а также данные работника и указание законодательного акта, который служит основанием для взыскания. После этого записывается непосредственно приказ о вынесении выговора и все документы, которые служат основанием  приказа.
  3. Подписи работника и начальника, а также руководителя организации.
Образец приказа об объявление выговора

Образец приказа об объявление выговора

Сроки взыскания


Согласно Трудовому кодексу РФ, работодатель не может наказать сотрудника за  дела давно минувших дней. Сроки дисциплинарного взыскания строго ограничены. Наказать можно не позже чем через месяц после того, как выяснился факт вины. Если проступок обнаружился, пока сотрудник был в отпуске или болел, то срок продлевается на этот период. Если проступок выявлен не сразу, то к месяцу необходимо добавить еще несколько дней на то, чтобы выяснить размер нанесенного ущерба.

Последствия для сотрудника


Вынесение выговора достаточно серьезное взыскание, которое имеет ряд последствий для сотрудника. В первую очередь  стоит  осознавать, что несколько выговоров подряд могут повлечь за собой увольнение. Но при этом данные о выговоре не заносятся в трудовую книжку. Это означает, что единственный выговор без увольнения не отразится на следующих трудоустройствах, поскольку следующий работодатель не узнает о них.

Последствия могут быть и материальные. При объявлении выговора сотруднику прекращается выплата премии, а также различных бонусных выплат и другие варианты материального поощрения. Также, наличие дисциплинарного взыскания может отразиться на присвоении очередного уровня квалификации.  Но есть возможность исправить ситуацию.

мужчина указывает пальцем

Важно знать! Если провинившийся работник в течение 12 месяцев не будет больше привлечен  к наказаниям, за какие – либо нарушения, то после истечения этого времени, взыскание снимается автоматически.

Также можно снять выговор в том случае, если проступок не считается серьезным, а сотрудник впоследствии отмечен примерным поведением и отличным исполнением своих трудовых обязанностей.

Подчиненный должен понимать, что серьезные нарушения трудовой дисциплины могут привести к серьезным наказаниям. Повторный проступок может опять привести к выговору, но уже с последующим увольнением. Работодатель также должен понимать, что данный вид наказания достаточно серьезный и потому иногда следует попробовать другие меры для контроля и наказания.

мужчина указывает пальцем

Приказ о нарушении должностных обязанностей: образец 2020 года

Статья описывает типовые ситуации. Чтобы решить Вашу проблему — напишите нашему консультанту или позвоните бесплатно:

Понятие

Ситуация, когда работник не исполняет возложенные на него должностные обязанности, трактуется как нарушение требований, закрепленных в трудовом законодательстве, положений трудового соглашения, актов, носящих локальное значение, приказов, изданных руководством фирмы, требований относительно охраны труда и прочего.

Согласно практике, важным документом относительно требований, установленных для качества обязанностей работника – выступает должностная инструкция или иная документация, в которой уточняется трудовая функция человека.

Должностная инструкция не входит в число обязательных актов, которые принимаются организацией. Однако, при ее наличии и правильных формулировках – удается способствовать сотрудникам отдела кадров, рядовым служащим, а также руководству определять качественные характеристики труда при возникновении ситуаций, носящих конфликтный характер.

При создании приказа о примени взыскания за выполнение обязанностей в ненадлежащем виде составители используют формулировки в обтекаемой форме. Они не имеют определенного характера, что подразумевает наличие иного документа, в котором конкретизированы такие понятия.

Мнение эксперта

Поляков Пётр Борисович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — гражданское право. Опыт более 3 лет в составлении договоров.

С такими актами человек знакомится лично и ставит свою подпись. В противном случае имеется возможность обжаловать претензии работодателя, указав на то, что критерии сформулированы размыто.

Как оформить распоряжения о дисциплинарном взыскании при неисполнении?

Прежде чем приступить к изданию приказа при нарушениях в форме неисполнения обязанностей, согласно которому к сотруднику применяется дисциплинарное взыскание – требуется установить факт наличия правонарушения.

С человека, нарушившего правила выполнения обязанностей, нужно взять объяснительную — примеры. Если на протяжении двух дней такой документ не представлен работником – составляют соответствующий акт.

Когда объяснение получено, можно приступать к вынесению приказа. Форма данного документа закрепляется каждым отдельным работодателем.

Следует обратить внимание, что в приказе должны содержаться сведения:

  • о работнике, в том числе его фамилия, инициалы;
  • описывается дисциплинарное нарушение, которое совершено, отражаются нормы, нарушенные сотрудником, кроме того, отражаются обстоятельства его совершения, наличие вины работника и тяжесть проступка;
  • разновидность наказания, которое применяется за исполнение должностных обязанностей в ненадлежащей форме.

Объявление документа работнику осуществляется в течение трехдневного срока с момента его вынесения.

Тот, кто ознакомился, ставит свою роспись.

Время отсутствия человека на работе не входит в указанный период. При отказе в постановке росписи на приказе, требуется составить акт.

Образец об объявлении выговора за невыполнение инструкции

Статья 192 ТК РФ закрепляет, что организация имеет правомочия относительно накладывания на работников взысканий, представленных в виде выговоров. Процедура объявления выговора за невыполнение обязанностей.

Таким образом, руководство реагирует на нарушение правил, установленных на предприятии. Оформление производится в форме издания приказа либо распоряжения.

Форма определяется руководителем. Предусматриваются нюансы относительно составления.

В частности, оформить приказ о применении выговора за невыполнении должностных обязанностей удастся после того, как сотруднику дан период времени, закрепленный в законе, на дачу объяснений по поводу случившегося.

Способ истребования объяснительной может быть любым, но специалисты рекомендуют использовать письменное выражение в виде уведомлений. Иначе у человека имеется возможность сослаться на то, что работодатель не дал времени на дачу объяснений.

При прошествии двух дней с момента вручения уведомления организация может оформить акт, согласно которому работник отказался давать объяснения.

Далее выносится приказ, посредством которого к нарушителю применяется мера воздействия в форме выговора.

Когда работник предъявил объяснительную, но не указал в ней обстоятельств совершения нарушения, не описал аргументацию в свою пользу, не объяснил, почему не выполнены должностные обязанностей – издание приказа также осуществляется.

Скачать образец приказа об объявлении выговора при ненадлежащем выполнении обязанностей – word.

Так выглядит образец:

Пример о вынесении замечания при нарушении

Законодательство в сфере трудовых отношений закрепляет, что работодатели обязаны провести фиксацию нарушений, прежде чем перейти к оформлению приказов о взыскании.

Выносится изначально акт, где отражаются сведения о проступке, в том числе место и время совершения, обстоятельства. После у сотрудника просят объяснение.

На составления такого документа отводится аналогичный период времени, что рассмотрен выше. Если документ от работника не поступил – фирма считает, что у него нет уважительных причин на совершение нарушения.

Мнение эксперта

Поляков Пётр Борисович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — гражданское право. Опыт более 3 лет в составлении договоров.

После получения объяснения причин невыполнения обязанностей либо их выполнения в ненадлежащем виде выносится приказ о применении к человеку замечания.

Сотрудника с ним знакомят после создания. Если последний отказывается читать – составляют отдельный акт.

Единого образца составления рассматриваемого приказа не существует.

Это говорит о том, что фирма имеет право составить его в произвольной форме. Шаблон подлежит разработке на предприятии.

Отражаются сведения относительно названия фирмы, наименования акта, времени и место его написания, данных о правонарушителе, а также о самом проступке.

В приказ включается причина его написания. Делать нужно ссылки на основания разработки документа. Это говорит об актах, в которых зафиксирован факт нарушения.

Скачать образец приказа о вынесении замечания при нарушениях в виде неисполнения обязанностей – word.

Так выглядит образец:

Полезное видео

Правила оформления приказа и что должен содержать документ, подробно рассказано в данном видео:

Приказ об объявлении выговора

Выговор – это особый вид дисциплинарного взыскания, которое применяется к сотрудникам, нарушившим определенные правила внутреннего распорядка, допустившим халатность и ошибки в работе, а также имеющим какие-либо другие провинности перед организацией. Считается, что выговор — это наказание средней степени тяжести, промежуточное между простым замечанием и увольнением, серьезное предупреждение о недопустимости повторения подобных нарушений.

Важное условие – выговор выносится только в тех случаях, если установлено, что проступок совершен именно по вине сотрудника, а не из-за каких-то внешних факторов (форс-мажоров, пожаров, аварий, затоплений и т.д.).

Перед выпуском приказа

Порядок наложения дисциплинарного взыскания строго регламентируется трудовым законодательством РФ. В частности, любой приказ, касающийся работников организации, и этот в том числе, должен иметь под собой какие-либо письменные основания. В данном случае в их роли обычно выступают

  • докладная записка руководителя структурного подразделения, в котором трудится провинившийся сотрудник,
  • объяснительная записка со стороны работника,
  • акт, устанавливающий выявление факта нарушения и пр.

Если работник отказывается давать пояснения к случившемуся проступку, это необходимо зафиксировать в отдельном документе.

Выпустить приказ об объявлении выговора работодатель имеет право не позже, чем через месяц после установленного факта провинности (при этом не учитываются болезнь, отпуск работника и пр. периоды отсутствия на законных основаниях). Не стоит забывать и о том, что за один проступок работодатель имеет право наложить всего одно дисциплинарное наказание из трех основных:

Правила составления приказа

Стандартного унифицированного образца приказ об объявлении выговора на сегодняшний день не имеет. Предприятия и организации могут разрабатывать его бланк по своему усмотрению и исходя из собственного представления о данном документе или пользоваться широко распространенными шаблонами. В любом случае, при его создании следует придерживаться определенных норм.

В частности, данный документ обязательно должен содержать сведения о работодателе и сотруднике, причину объявления выговора и ссылки на подтверждающие документы.

Работник, в отношении которого вынесен приказ, обязан ознакомиться с ним и поставить на нем свою подпись. В случае отказа от подписания документа об этом нужно составить соответствующий акт (никогда не стоит забывать о том, что действия работодателя подчиненный может оспорить в суде или пожаловаться на него в территориальную трудовую инспекцию).

Сведения о единственном выговоре не вносятся в трудовую книжку работника, но фиксируются в приказе об увольнении за систематические нарушения, если таковое происходит в период его действия.

Мнение эксперта

порядок объявления при нарушении инструкции сотрудником, образцы и примеры документов

Все организации требуют дисциплины работников. Она заключается в исполнении должностных обязанностей в полном объеме в установленные сроки.

Одним из видов дисциплинарного взыскания за нарушения и неисполнение трудовых функций, возложенных должностной инструкцией на работника, выступает выговор.

Когда трудящийся гражданин ненадлежащим образом исполняет свои обязанности, работодатель вправе объявить работнику выговор.

Понятие

Исполнять свои должностные обязанности работник должен правильно, добросовестно и в срок.

Ненадлежащим исполнением обязанностей признаются действия или бездействия сотрудника, вследствие которых наступило нарушение.

Пленум ВС РФ в постановлении от 17.03.2004 № 2 установил, что работнику придется отвечать за нарушения:

  • требований закона;
  • обязательств по договору между работником и работодателем;
  • несоблюдение правил предприятия;
  • невыполнение задач и приказов.

Все указанные нарушения приводит к ненадлежащему исполнению трудовых обязанностей, что является серьезной помехой работе. Своевременное применение мер взыскания помогает сохранить дисциплину и способствует правильному исполнению обязанностей.

На практике это выглядит довольно просто. Сотрудник работает по должностной инструкции и согласно этому документа исполняет свои обязанности. Если в соответствии с ней он допустил нарушения, за такой проступок на него накладывается дисциплинарное взыскание, в том числе выговор.

Можно ли объявить выговор сотруднику за нарушение инструкции?

Возможность получения выговора определяет статья 192 ТК РФ. За неисполнение обязанностей трудящийся человек может заработать: замечание, выговор либо увольнение. Работодатель на свое усмотрение решает, как наказать сотрудника. Работник, в свою очередь, вправе оспорить решение, но, при наличии веских оснований.

При получении нескольких выговоров, превратившихся в систему, работника могут уволить. Если нарушение было грубым, то увольнение может последовать сразу.

Выговор действует в течение одного года, по окончании которого работник считается прошедшим наказание и освобожденным от дисциплинарного взыскания.

Предположим, сотрудница без уважительных причин отсутствовала на рабочем месте 2 часа. Уволить ее за это нельзя, а объявить выговор за неисполнение трудовых обязанностей вполне можно. Если она систематически опаздывает и есть подтверждающие документы, ее могут уволить.

Как оформить при неисполнении?

Для объявления выговора за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

  • Зафиксировать факт ненадлежащего исполнения или неисполнения обязанностей. Для этого составляется акт, свидетельствующий о нарушении, докладная записка. Можно попросить свидетелей письменно подтвердить наличие нарушений.
  • Запросить объяснения от работника. Рекомендуется делать это в форме уведомления, тогда если на протяжении двух дней виновное лицо не предоставит объяснения, можно составить акт о непредставлении информации. Примеры объяснительных о неисполнении обязанностей.
  • Направить документы на согласование директора организации.
  • Издать приказ об объявлении выговора за неисполнение должностной инструкции, приказов. С ним нарушителя нужно ознакомить под подпись. Если сотрудник отказывается подписать документ, составляется акт отказа.

Законодательство о труде содержит четкие сроки, когда работодатель вправе наказать работника.

Допускается объявить выговор в течение одного месяца с момента обнаружения нарушения.

Если в это время работник был в отпуске или на больничном листе, сроки объявления выговора продлеваются (на время их действия).

Образец приказа

Закон не устанавливает конкретной формы приказа. Работодатель утверждает ее самостоятельно.

Обязательные пункты приказа:

  • название документа;
  • номер и дата составления;
  • обозначение, о чем приказ;
  • данные виновного лица: Ф.И.О. и должность;
  • краткое описание ситуации – в чем заключается неисполнение обязанностей или их ненадлежащее исполнение;
  • суть приказа в соответствии с законом о труде;
  • перечень документации, способствующей изданию приказа;
  • подпись руководителя;
  • дата и виза ознакомления сотрудника.

С приказом виновное лицо нужно ознакомить под подпись в течение трех дней. Если работник не желает подписывать документ, необходимо оформить соответствующий акт.

Скачать образец приказа об объявлении выговора сотруднику за неисполнение должностных обязанностей – word.

Пример оформления приказа:

 

Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка»

ПРИКАЗ №35

г. Волгоград                                                                                                              25.05.2019г.

о наложении дисциплинарного взыскания в форме выговора

 

ПРИКАЗЫВАЮ:

 

По причине отсутствия Пуговкина И.И., занимающего должность кладовщика  23.05.2019 г. с 10-00 до 12-00 на рабочем месте и неисполнения им в это время должностных обязанностей:

  • Объявить выговор Пуговкину И.И.
  • Специалисту отдела кадров Сидоровой А.А. ознакомить Пуговкина И.И. с приказом под подпись в течение 3 дней и уведомить о возможном увольнении по п.5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ.
  • Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Основания:

  • Докладная записка специалиста отдела кадров Сидоровой А. А. от 23.05.2019 г.
  • Акт о совершении проступка от 23.05.2019 г.
  • Объяснительная записка Пуговкина И. И. от 24.05.2019 г.

Генеральный директор                                     Подпись                          Гусев Р. О.

С приказом ознакомлен:                                   Подпись                          Пуговкин И. И.

Дата

После подписания документа, он хранится у работодателя, затем передается в архив.

При каких условиях работник может обжаловать выговор?

Выводы

По теме выделим несколько основных моментов:

  • При нарушении ненадлежащем исполнении обязанностей работодатель вправе вынести работнику выговор.
  • Наличие систематических нарушений, соответственно вынесений выговоров, приводит к увольнению трудоустроенного лица.
  • Выговор выносится работнику с помощью приказа, изданного на предприятии.
  • Работник в обязательном порядке должен ознакомить виновное лицо с приказом либо составить акт об отказе.
  • Перед его вынесением необходимо затребовать письменные объяснения и выяснить, не было ли у человека уважительной причины.
  • Выговор действует один год, затем считается завершенным.

Понятие и пример выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

Нанимая работников, компания ожидает от них полной отдачи и выполнения всех возложенных трудовых функций. Но иногда труженики игнорируют эти обязанности. В этом случае законодательство предусматривает возможность объявления таким работникам взысканий. Рассмотрим, какие они бывают, на примере выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей. Увидим последствия, что могут наступить после применения дисциплинарных мер воздействия.

Что такое ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

Закон предусматривает, что объявлять взыскание администрация может за невыполнение, либо ненадлежащее выполнение трудовых обязанностей. Рассмотрим, что это означает на практике:

  1. При оформлении трудового договора между гражданином и его нанимателем достигаются определенные договоренности, которые письменно фиксируются и подписываются сторонами.Понятие ненадлежащего исполнения должностных обязанностей
  2. Деятельность сотрудника регулируется рядом документов, а именно трудовым договором, должностной инструкцией, нормативными, локальными документами предприятия. Они четко прописывают последовательность действий при выполнении каждой конкретной операции. Работодатель обязан ознакомить с ними сотрудника под роспись во время проведения инструктажей.
  3. В дальнейшем отклонение от обозначенных норм, либо их игнорирование при выполнении трудовых функций и будет считаться невыполнением должностных обязательств.
  4. Каждый факт неисполнения трудовых обязанностей должен быть задокументирован, рассмотрен непосредственным руководителем работника. Дальше, в зависимости от условий и степени нанесенного вреда, принимается решение о необходимости привлечения труженика к дисциплинарной ответственности.

Помните, невыполнение, или же ненадлежащее выполнение функциональных обязательств конкретного сотрудника может быть доказано только в том случае, если ему эти обязательства были своевременно и должным образом доведены.

Цели применения выговора

Выговор – достаточно серьезное дисциплинарное взыскание. После его объявления сотрудника могут лишить определенных привилегий, денежных выплат, создать основу для его дальнейшего увольнения по инициативе администрации.

Но главная цель выговора не всегда в этом. Объявляя подобное взыскание администрация желает воздействовать на поведение сотрудника таким образом, чтобы избежать проявления подобных нарушений в будущем. Исходя из этого цель объявления выговора можно рассматривать в следующем ключе:

  • фиксация неправильный действий сотрудника на будущее;
  • мера воздействия на неправильное поведение;
  • корректировка подходов сотрудника к выполнению своих должностных обязательств;
  • сдерживание сотрудника от более серьезных нарушений в будущем;
  • создание оснований для прекращения дальнейшего трудового сотрудничества в случае повторного игнорирования выполнения возложенных на сотрудника трудовых функций.

Помните, в большинстве случаев выговор носит воспитательную функцию, направленную на изменение поведения сотрудника на рабочем месте.

Правила применения выговора

Учитывая, что для сотрудника объявление выговора могут иметь серьезные финансовые последствия, эта процедура четко фиксирована на законодательном уровне. Последовательность действий предусматривается следующая:

  1. Обнаружение и фиксация нарушения. Это может быть докладная коллеги, непосредственного руководителя, акт проверки, известный в пределах конкретного подразделения факт нарушения (например, сознательная поломка станка).

    Применение выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

  2. Проведение всестороннего расследования. Прежде, чем переходить к процедуре вынесения выговора, необходимо разобраться в основаниях, из-за чего это произошло. Обычно это возлагается на непосредственного руководителя потенциального нарушителя.
  3. Принятие решения. На этом этапе, руководитель, имеющий право приема на работу, ознакомившись со всеми материалами служебного расследования, позициями и доводами сторон должен принять решение о виновности нарушителя (нарушителей) и определить меру наказания.
  4. Оформление взыскания. Подписывается приказ, с которым нарушители знакомятся под роспись. Документ передается для исполнения в кадровое и бухгалтерское подразделение компании.

Помните, в большинстве случаев отмена взысканий, вынесенных нарушителям трудовой дисциплины, происходит именно по причине несоблюдения алгоритма и правил объявления такого взыскания. Даже если нарушение действительно имело место.

Фиксация факта проступка

Начало процедуры привлечение нерадивого сотрудника к ответственности — это фиксация факта нарушения. В большинстве случаев это делается таким образом:

  1. Путем составления докладной записки непосредственного руководителя нарушителя. В подобном документе должно четко указываться какую норму инструкции, договора, нормативного документа было нарушено.
  2. По итогам проверки уполномоченных представителей компании (инженеры по охране труда, технические инспекторы, ревизоры и другие), либо государственных структур. Составляется справка, или акт проверки, где также указываются конкретные нарушения технологического или рабочего процесса.
  3. После ревизии финансово-хозяйственной деятельности компании. В этом случае оформляется исключительно актом. Указываются конкретные нарушения и финансовые последствия для компании.
  4. Путем получения дополнительной информации о проступке с объяснительных и докладных записок сослуживцев, коллег, причастных (прямо и косвенно) к проступку работников. Здесь же рассматриваются положения инструкций, приказов, решений руководителей компании.

Помните, законодательно не ограничивается перечень источников получения информации о допущенном нарушении. Главное, чтобы в процессе рассмотрения в полной мере были изучены все обстоятельства дела и принято объективное решение.

Запрос объяснительной записки от сотрудника

Прежде, чем выносить решение о выговоре и начинать процедуру его оформления, работодатель обязан запросить письменное объяснение от нарушителя. В этом документе сотрудник обязан изложить свою версию произошедшего события, объяснить, почему он поступил именно таким образом, какие обстоятельства толкнули его на подобный проступок.

Объяснительная пишется в произвольной фирме. Но этот документ должен иметь некоторые стандартные реквизиты:

  1. Наименование должности и ФИО руководителя, которому предоставляется. Как правило, это работодатель, что уполномочен принимать решения. Пишется в правом верхнем углу второй половины страницы.Объяснительная о ненадлежащем исполнении должностных обязанностей
  2. Наименование должности и полное ФИО сотрудника. Необходимо писать под адресатом документа. Сокращения не приветствуются, особенно в крупных компаниях.
  3. Название документа. Нужно писать посреди страницы под адресатом и заявителем. Обычно это слова «Объяснительная» либо «Объяснительная записка». В подобных случаях от потенциального нарушителя не допускается писать «служебная записка», «рапорт», либо «докладная записка».
  4. Излагается суть обстоятельств дела. Здесь количество текста не ограничивается. Это может быть даже несколько листов. В таких случаях нумерация страниц обязательна (внизу страницы, либо вверху, первая страница не нумеруется).
  5. Дата, подпись. Ставятся после всего текста документа. Допускается расшифровка подписи, путем проставления после нее ФИО.

Помните, отсутствие объяснительной не останавливает процедуру объявления выговора. Но запросить ее от нарушителя работодатель обязан.

Правила оформления приказа

Приказ об объявлении взыскания в виде выговора подписывается после изучения всех обстоятельств дела, сбора документальных материалов, проведения соответствующих разборов и рассмотрения. Этот документ должен иметь такие реквизиты:

  1. Наименование компании (обычно это стандартизированный бланк предприятия), дату, номер, название документа.
  2. Краткое содержание (обычно в левом углу после названия документа пишется, о чем приказ. Например, «о привлечении Иванова П.П. к дисциплинарной ответственности»).
  3. Описание обстоятельств дела. Оно может быть кратким, если ранее ситуация была подробно рассмотрена и зафиксирована другим документом (протокол, акт), либо полным, если этого не делали. Тут обязательно указывать нормы закона, нормативных, локальных документов, пункты должностной инструкции, что были нарушены.
  4. Приказная часть. Здесь обязательно указать за что (четко часть первая ст. 192 ТК РФ), кому (должность и ФИО нарушителя), какой вид взыскания объявляется. Также обозначается, на кого возлагается контроль исполнения приказа.
  5. Должность подпись и ее расшифровка (ФИО) уполномоченного руководителя. Обычно это работодатель.

Помните, форма приказа может немного отличаться в зависимости от компаний. Но содержание этого документа должно четко отображать суть нарушения и указывать на конкретного нарушителя.

Сроки применения наказания

Работодатель может привлечь нарушителя к ответственности только в определенный период, после истечения которого это уже будет нарушением с его стороны (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Возможные периоды привлечения виновников к дисциплинарной ответственности

  
Месяц со дня обнаружения проступкаКлассический срок, действующий во всех случаях. Обычно, если этот срок пропущен, взыскание будет считаться недействительным.
Шесть месяцевЭтот срок применяется только в тех случаях, если сотрудник после нарушения ушел на больничный, отпуск, уехал в длительную командировку.
Два годаДопускается только по итогам ревизии финансово-хозяйственной деятельности.

Помните, нарушение сроков есть основанием закрытия дела о дисциплинарном нарушении. Поэтому начинать расследование нужно сразу после выявления факта нарушения.

Пример выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

Рассмотрим на примере последовательность действий нанимателя, при объявлении выговора сотруднику за ненадлежащее выполнение должностных обязанностей.

Оператор Иванов П.П., обслуживающий ключевую линию по выпуску готовой продукции, опоздал на 2 часа на рабочее место без каких-либо оснований и разрешений. Из-за его опоздания цех простаивал два часа, вследствие чего были сорваны сроки выполнения нескольких заказов поставщикам.Выговор за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

О нарушении мастер цеха Петров Д.И. докладной запиской проинформировал директора компании. В своей объяснительной записке Иванов П.П. написал, что опоздал из-за того, что у него не сработал будильник, и он попросту проспал. Комиссия, расследующая это нарушение, пришла к выводу что хоть действия Иванова П.П. не носят умышленный характер, но являются виновными. Из-за них компания понесла убытки, а также 2 часа простаивала без работы.

Разбор был оформлен протоколом. К нему были приложены докладные начальника цеха, а также сотрудников, которые 2 часа находились без работы. По итогам рассмотрения, учитывая, что действия нарушителя не были умышленными, приказом директора компании оператору Иванову П.П. был объявлен выговор.

Последствия для нарушителя

Теперь немного о последствиях для нарушителей. Объявление выговора несет весьма ощутимые последствия для нарушителя:

  1. Снятие премиальных выплат за месяц, когда объявлен выговор. Это должно быть предусмотрено Положением об оплате труда, действующим в компании.
  2. Отсутствие возможности каких-либо поощрений на период действия выговора. Сотруднику, имеющему действующий выговор, не допускается делать разовые поощрения.
  3. Возможность дальнейшего увольнения сотрудника по инициативе нанимателя, если нарушение будет повторено в течение года.

Как наказать работника по закону, рассказывает Елена А. Пономарева:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

ORS 811.705 — Неисполнение обязанностей водителя пострадавшим

Примечания к решениям

Согласно бывшему аналогичному статуту

Неспособность остаться на месте аварии может быть оправдана, а может и нет, в зависимости от разумности опасений водителя и серьезности аварии, и это вопрос факта, который должен быть передан на рассмотрение лица, проводящего проверку фактов. Государство против Берриса, 10 или приложение 297, 500 P2d 265 (1972)

Неисполнение обязанностей водителя на месте происшествия, повлекшее гибель человека, является нарушением правил дорожного движения и не подлежит устранению.Государство против Грира, 26 или приложение 605, 553 P2d 1087 (1976)

Для установления неявного требования о том, что ответчик действовал осознанно, государство должно показать, что ответчик знал, или можно предположить, что он знал, что несчастный случай мог повлечь за собой травму или смерть другого лица. Государство против Корпуса, 49 или приложение 811, 621 P2d 604 (1980)

Было целесообразно отдельно осудить за нападение (ORS 163.175 (Нападение второй степени)) и неисполнение обязанностей водителя, попавшего в аварию, поскольку сознательный выезд с места аварии не был частью безрассудной деятельности, которая привела к нападению, а была направлена ​​на добиться отдельного результата.State v. Lopez, 56 или приложение 179, 641 P2d 596 (1982), проверка Sup Ct отклонена

В целом

Если лицу известно, что лицо попало в аварию, вина за неисполнение обязанностей водителя устанавливается, если лицо действует умышленно, сознательно, по неосторожности или с преступной халатностью. Государство против Ван Валхрена, 112 или приложение 240, 828 P2d 1044 (1992), проверка Sup Ct отклонена

Хотя обвинение в инструменте обвинения по данному разделу утверждалось, что «медицинское и хирургическое лечение…. было необходимо », — в полной мере заявлялось, что жертва умерла немедленно, потому что ничего нельзя было сделать для сохранения жизни жертвы. Государство против Бертона, 114 или приложение 84, 834 P2d 477 (1992)

Требование оставаться на месте происшествия и предоставлять информацию, не содержащую обвинений, не создает убедительных обстоятельств, эквивалентных ситуации с задержанием. Государство против Ларсона, 141 или приложение 186, 917 P2d 519 (1996), проверка Sup Ct отклонена

Лицо должно иметь преступное психическое состояние для совершения правонарушения, связанного с невыполнением водительских обязанностей пострадавшим.Государство против Гамлетта, 235 или приложение 72, 230 P3d 92 (2010)

Привлечение к ответственности за неисполнение обязанностей водителя перед потерпевшим устанавливается, если лицо действует с виновным психическим состоянием. Государство против Гамлетта, 235 или приложение 72, 230 P3d 92 (2010)

Каждый пострадавший, которому ответчик не оказывает разумную помощь, является отдельной жертвой. Государство против Монкады, 241 или приложение 202, 250 P3d 31 (2011), проверка Sup Ct отклонена

Если ответчик ранил двух человек, проезжая через груду листьев на проезжей части, но узнал о травмах позже, этот раздел не требует от ответчика возвращаться на место происшествия.Государство против Гарсиа-Сиснерос, 285 или приложение 252, 397 P3d 49 (2017), проверка Sup Ct отклонена

Глава

. Глава 811.

См. Также аннотации к главе 483 ОРС в постоянной редакции.

Примечания к решениям

Согласно бывшему аналогичному статуту

Сторона, нарушившая закон о транспортных средствах, проявляет халатность с точки зрения закона, если только она не представит доказательства, на основании которых проверяющий факты мог бы сделать вывод, что он действовал как разумно благоразумное лицо в данных обстоятельствах.Барнум против Уильямса, 264 или 71, 504 P2d 122 (1972)

Law Review Citations

Согласно бывшему аналогичному статуту

10 WLJ 207 (1974)

.

инструкций + бесплатные образцы [Полный список]

Отчет о проделанной работе обычно готовится для того, чтобы показать прогресс человека в развитии нужного набора компетенций и навыков, которыми он должен обладать. Это также может быть документация о том, как конкретный проект или задачи выполняются и завершаются.

Часть 1

Отчет о проделанной работе для отдельного человека обычно составляется для документирования того, как студент, стажер или сотрудник постепенно учатся и как они смогли применить полученные знания и навыки при выполнении задач и решении проблем.Основные типы этих отчетов:

  1. Стажировка / Отчеты об успеваемости студентов

    В отчете о прохождении стажировки обсуждаются уроки и достижения стажера. По сути, в нем дается описание работы стажера, определяются навыки и знания, которые он использовал для выполнения необходимых задач во время стажировки, а также обсуждается, как стажер выполнял свои обязанности и как он смог применить свои знания и показать свои способности.

    Он включает в себя краткое введение в организацию или компанию, в которой проходила стажировка, период, охватываемый отчетом, и краткое изложение деятельности и задач, которые он выполнял, а также его первые должностные обязанности и то, как объем его работы менялся на протяжении всего периода. период стажировки.

Нажмите здесь, чтобы загрузить отчет о стажировке / студенте DOC

Нажмите здесь, чтобы загрузить отчет о стажировке / студенте 2 DOC

Нажмите здесь, чтобы загрузить отчет о стажировке / студенте 3 DOC

  1. Отчет о проделанной работе сотрудника

    Отчет о проделанной работе сотрудника представляет развитие сотрудника с точки зрения приобретения навыков, компетенций и мастерства, необходимых для выполнения его работы. В большинстве случаев отчет такого типа составляет сотрудник, находящийся на испытательном сроке.Когда кто-то назначается сотрудником с испытательным сроком, считается, что он способен выполнять стандартные показатели, имея достаточно времени для обучения и знакомства с работой. Таким образом, ожидается, что он полностью приобретет необходимый уровень компетенций для своей работы во время испытательного срока, и его достижения отражаются в этом отчете.
    Помимо документирования развития сотрудников, этот отчет также помогает им и их руководителю определить их сильные стороны и области, в которых необходимо улучшить.Его также можно использовать в качестве руководства при проведении обучающих мероприятий для указанного сотрудника, чтобы в дальнейшем помочь им развить навыки, необходимые для работы.

Нажмите здесь, чтобы загрузить шаблон отчета о проделанной работе сотрудника

Другие типы отчетов о ходе работ, лучшие практики и бесплатные шаблоны:


Ежедневный отчет о ходе работы:
Лучшие практики и бесплатные шаблоны


Еженедельный отчет о ходе работы:
Скачать бесплатные шаблоны


Ежемесячный отчет о ходе работы:
Полезные советы и бесплатные образцы


Ежеквартальный отчет о проделанной работе:
Как это написать + бесплатный шаблон


Business Progress Report:
Руководство по бизнес-отчетам с бесплатным образцом


Отчет о ходе реализации проекта:
Все об отчетах о ходе реализации проекта


Отчет о состоянии сотрудников:
Практические инструкции, бесплатные образцы и шаблоны


Одностраничный отчет: как писать, бесплатные шаблоны

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от своих коллег за считанные минуты.Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Часть 2

Скачать раздел

Шаблоны и образцы:

Нажмите здесь, чтобы загрузить шаблон отчета сотрудника

Щелкните здесь, чтобы загрузить отчет о проекте DOCX

Щелкните здесь, чтобы загрузить ежемесячный отчет DOC

Щелкните здесь, чтобы загрузить ежеквартальный отчет DOC

Нажмите здесь, чтобы загрузить отчет о стажировке DOC

Нажмите здесь, чтобы загрузить отчет о стажировке 2 DOC

Нажмите здесь, чтобы загрузить отчет о стажировке 3 DOC

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от своих коллег за считанные минуты.Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

—————————————————————————-

Шаблоны на ProsperForms:

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от своих коллег за считанные минуты.Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Отредактируйте и используйте этот шаблон

Часть 3

Как в 10 раз упростить составление отчетов о состоянии

Как настроить отчеты о состоянии в ProsperForms:

Шаг 1:

  • Создайте апплет «Отчет о статусе проекта » — настройте наши предустановленные формы или легко создайте новую форму за считанные минуты.
  • Установите напоминания, если вы хотите, чтобы члены вашей группы получали автоматические напоминания о сроках сдачи отчетов.
  • Настройте, кто будет отправлять отчеты, выбрав вкладку « Участники ».

Шаг 2: Пользователи будут нажимать кнопку « Открыть форму представления », чтобы заполнить и отправить отчет.

Данные, такие как тип отчета, дата и имя, будут добавлены автоматически .

Как только будет добавлен новый отчет о статусе, участники с правами « Просмотр » смогут просматривать его в режиме реального времени.

Шаг 3 (необязательно) : Создайте отчет и экспортируйте его в PDF.
(пропустите этот шаг, если вы публикуете отчеты о состоянии в Интернете и не распечатываете их.)
Нажмите « Создать отчет ».

Готово!

Начать сейчас

Преимущества:

  1. Упростите создание отчетов по проекту с помощью автозаполнения:
    Поля, такие как дата, имя, тип отчета и форматирование, вставляются автоматически программным обеспечением.
  2. Автоматическое объединение отчетов:
    Отчеты, созданные членами вашей команды, можно легко объединить .
  3. Экономьте время с автоматическим макетом :
    Не нужно тратить часы в Word или Excel на совершенствование макета отчета, потому что он экспортирует ваших обновлений в красиво оформленный файл с парой щелчков мышью .
  4. Спокойствие с автоматическими напоминаниями :
    Никто не забывает заполнять отчеты о состоянии, потому что ProsperForms автоматически отправляет своевременных напоминаний в соответствии с выбранным вами графиком .
  5. Сократите время и усилия , затрачиваемые на ежемесячную, ежеквартальную и годовую отчетность, благодаря мощным функциям фильтрации и экспорта.
  6. Быстрый обмен:
    Отчеты о состоянии могут быть либо
    — экспортированы в файлы , и напечатаны, , либо отправлены по электронной почте;
    — общий с менеджером онлайн (в реальном времени) ;
    — опционально доступен онлайн как отчетов о статусе для всей команды, т.е., все члены команды делятся друг с другом своим прогрессом, чтобы тратить меньше времени на собрания.

Зарегистрируйтесь сейчас.

Часть 4

Дополнительные источники

  1. Превосходные шаблоны еженедельных отчетов о состоянии
  2. Ведение ежедневного рабочего журнала (+ бесплатные шаблоны)
  3. Лучшие отчеты о состоянии: полный список с 25+ бесплатными загрузками
.

Названия ооо – Название фирмы для ООО примеры список, наименование компаний

Название фирмы для ООО | Примеры (список) приносящие удачу?

название фирмы для ооо примеры список приносящие удачу

Какое название фирмы выбрать | Примеры (список) имен для ООО приносящие удачу

Вопрос о том, как назвать ООО, — один из определяющих для учредителей. Без выбора фирменного наименования общество просто нельзя зарегистрировать. Гражданский кодекс предъявляет к названию юридического лица определенные требования, но для удачного выбора этого, конечно, недостаточно. Как же назвать свою компанию, чтобы это принесло коммерческий успех?

Ограничения в наименовании организации

Но перед тем, как назвать ООО, определим границы, которые установил закон, иначе никакая удача не поможет — общество с ограниченной ответственностью просто не зарегистрируют. Их немного и они приводятся в статье 1473 ГК РФ.

В фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью не должны включаться:

  • Понятия, не отвечающие нормам гуманности, морали и общественным интересам;
  • Официальные наименования иностранных государств в полном или сокращенном виде и производные от них;
  • Официальные наименования органов государственной власти (федеральных, субъектов РФ и местного самоуправления), а также общественных объединений;
  • Иноязычные заимствования терминов и аббревиатур, отражающих организационно-правовую форму юридического лица (например, Ltd).
☑ Слова «Российская Федерация» и «Россия», а также производные от них можно использовать только по согласованию с Министерством юстиции.

Кроме того, некоторые местные нормативно-правовые акты могут устанавливать ограничения на включение в название ООО слов, обозначающих регион или населенный пункт. В частности, Правительство Москвы разрешает использовать название столицы лишь с разрешения Геральдического совета.

Уникальность названия компании

А может, не стоит ломать голову, как назвать ООО, а взять за образец наименование известного и успешного конкурента? Если провести поиск в реестре юридических лиц с помощью программы ФНС, то, например, компаний с названием «Автосервис» наберется больше сотни. Тем не менее, для налоговой инспекции все эти организации уникальны, потому что у них разные регистрационные коды (ИНН, ОГРН, КПП).

Налоговая инспекция не проверяет фирменное наименование общества на уникальность при регистрации бизнеса, но пользоваться этим мы не советуем. Статья 1474 ГК РФ предупреждает, что правообладатель, чье фирменное наименование использовали, вправе обратиться в суд и обязать компанию-тезку сменить название, если:

А если говорить о защите прав на зарегистрированный бренд, т.е. товарный знак или знак обслуживания, то нарушителя могут заставить выплатить и убытки, причиненные правообладателю.

Сколько названий может быть у ООО

Кстати, привычное сокращенное наименование, например, ООО «Лига» — это только одно из возможных названий юридического лица. Кроме сокращенного, в заявлении на регистрацию по форме Р11001 указывают полное фирменное наименование, в нашем случае, Общество с ограниченной ответственностью «Лига».

В устав также можно внести сокращенное и полное название на английском языке:

  • LLC Liga
  • Limited Liability Company Liga

Плюс можно добавить название ООО на языке народов РФ, т.е. всего получится шесть вариантов фирменного наименования.

А еще можно зарегистрировать товарный знак, тогда вариантов названий, по которым будут узнавать компанию, станет еще больше. Например, общество с ограниченной ответственностью «Базис-Ренессанс», производящее мебель для детей, зарегистрировало бренд «KIDS Ренессанс». Соответственно, и продвигаться на рынке оно может как под фирменным наименованием ООО «Базис-Ренессанс», так и под брендом «KIDS Ренессанс».

Что учитывать при выборе наименования

У маркетологов существует целая наука по выбору названия бренда, товара или услуги, так называемый нейминг. Методы нейминга можно учитывать и при поиске наименования для общества с ограниченной ответственностью.

Например, это может быть:

  • Ассоциация с видом деятельности компании;
  • Подстройка под эталон или успешного конкурента;
  • Аббревиатуры с сокращением цифр и слов, имеющих значение для владельцев бизнеса;
  • Неологизмы, т.е. придуманные и фантазийные понятия, которые пока ничего не означают;
  • Личностные и ассоциативные преимущества;
  • Забавные рифмы;
  • Усечение слов и их сочетание.

Вот здесь про нейминг для ООО в РФ:

Если же говорить о смысловой составляющей фирменного наименования, то стоит обращать внимание на следующие моменты:

  1. Название юридического лица должно вызывать позитивную или хотя бы нейтральную ассоциацию. В качестве негативного примера можно привести название Детской региональной правозащитной общественной организации, действующей на территории Свердловской области, — «Змееныш». С одной стороны, это слово не нарушает ни морали, ни гуманности, но с другой, имеет двусмысленный оттенок, особенно если речь идет о детях.
  2. Виды деятельности коммерческой организации можно условно разделить на более или менее «солидные», и это должно отражаться в наименовании. Например, банки, страховые, юридические, консалтинговые компании должны вызвать у клиентов доверие и надежность. А направления бизнеса, связанные с досугом или туризмом, должны настраивать на отдых и приятные ассоциации с путешествиями.Есть, конечно, интересные исключения.Так, в 2002 году в Ростове-на-Дону зарегистрировали общество с ограниченной ответственностью «Раздолбай Сервис». Здесь сработала интересная игра слов: «раздолбай», как необязательный человек, бездельник, разгильдяй, и форма глагола «раздолбать», т.е. сломать, разрушить, демонтировать. Именно демонтажем различных конструкций эта компания и занимается уже 15 лет, причем, на очень высоком уровне, с использованием передовых алмазных технологий.
  3. Масштаб бизнеса и название компании не должны входить в противоречие. Например, магазинчик у дома не должен называться как-нибудь помпезно, типа «Империя вкуса» или «Эли

otkryt-ooo.ru

Как придумать название фирмы (компании). Список примеров наименований для ООО

По закону организация обязана иметь фирменное наименование, которое указывается в учредительных документах при их подготовке для регистрации ООО.

Исключительное право на фирменное наименование компании появляется со дня ее регистрации и исчезает в момент ликвидации либо изменения этого наименования.

Компания может использовать свое название любым не противоречащим закону способом: путем указания на вывесках, бланках, в счетах и иной документации, в объявлениях и рекламе, на товарах или их упаковках, а также в сети «Интернет».

Компании запрещается передача фирменного наименования другому лицу в собственность или в пользование (пункт 2 статьи 1474 ГК РФ). Например, не допустимо предоставление фирменного наименования в пользование за плату. Для этого потребуется зарегистрировать его как товарный знак и предоставить в пользование по лицензионному договору.

Виды наименований ООО

Согласно пункту 3 статьи 1473 ГК РФ, организация может иметь до шести вариантов названий:

  • Полное/сокращенное фирменное наименование на русском языке.
  • Полное/сокращенное фирменное наименование на иностранном языке.
  • Полное/сокращенное фирменное наименование на языках народов РФ.

Пример полного и сокращенного наименования организации на русском и английском языках:

Полное название на русскомОбщество с ограниченной ответственностью «Ромашка»
Сокращенное название на русскомООО «Ромашка»
Полное название на английскомRomashka Limited Liability Company
Сокращенное название на английскомRomashka LLC

Обратите внимание, что полное фирменное наименование на русском языке является единственным обязательным названием ООО.

Полное фирменное наименование на русском языке должно содержать фразу «общество с ограниченной ответственностью», а также полное наименование общества. Сокращенное фирменное наименование на русском языке должно содержать аббревиатуру «ООО», а также полное или сокращенное наименование общества.

Ограничения в наименовании компании

В название фирмы не разрешается включать (в соответствии с пунктом 4 статьи 1473 ГК РФ):

  • Полные или сокращенные официальные наименования иностранных государств, а также слова, производные от таких наименований.
  • Полные или сокращенные официальные наименования федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.
  • Полные или сокращенные наименования общественных объединений.
  • Обозначения, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали.

Запрещено использовать слова «Россия», «Российская Федерация» и их производные без специального разрешения Министерства юстиции РФ, которое можно получить (в соответствии с постановлением Правительства РФ №52) только, если:

  • Организация имеет филиалы или представительства на территории более чем половины субъектов РФ.
  • Организация в соответствии с законодательством РФ отнесена к крупнейшему налогоплательщику.
  • Организация включена в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара объемом более чем 35%, либо занимает доминирующее положение на рынке определенного товара.
  • Более 25% голосующих акций акционерного общества или более 25% уставного капитала иного хозяйственного общества находятся в собственности РФ.

Кроме того, запрещено использовать слова «Олимпийский», «Параолимпийский», названия городов и других подобных слов, а также производные от них. Так, например, использование слова «Москва» в названии организации возможно только при получении разрешения Межведомственной комиссии Правительства Москвы по выдаче разрешений на право использования государственной символики города Москвы.

Разрешается включать иностранные слова в наименования общества на русском языке (за исключением терминов и аббревиатур, отражающих организационно-правовую форму), но они обязательно должны быть в русской транскрипции. Таким образом, названия «Общество с ограниченной ответственностью «Romashka»», «ООО «Romashka»», «ООО «Ромашка ЛЛС»» некорректны.

При ведении определенных видов деятельности требуется также указывать название этой деятельности в наименовании организации (для ломбардов, кредитных и страховых организаций).

Уникальность фирменного наименования организации

Согласно пункту 3 статьи 1474 ГК РФ, запрещается использовать существующее название организации при одновременном совпадении следующих условий:

  • Название вашей организации тождественно названию другой организации или сходно с ним до степени смешения.
  • Обе организации осуществляют аналогичную деятельность.
  • Название вашей организации было включено в ЕГРЮЛ позднее, чем название другой организации.

С 2002 года налоговая инспекция при регистрации ООО больше не проверяет название будущей фирмы на уникальность. И хотя на данный момент зарегистрировано много компаний с одинаковым наименованием, появляется вероятность, что более старая компания с таким же названием позднее подаст на вас в суд.

Проверить уникальность наименования компании можно с помощью данного онлайн-сервиса на сайте Федеральной налоговой службы.

Список примеров названия фирм

С помощью вышеприведенного сервиса вы можете не только проверить придуманное название фирмы на уникальность, но также и сформировать список примеров, который, возможно, поможет вам подобрать наименование для вашего ООО.

Кроме того, существуют генераторы названий для фирм онлайн (например, этот), которые могут натолкнуть вас на свежую идею.

Как придумать название фирмы

В рамках этой статьи невозможно достаточно полно раскрыть такую не простую тему. Тем не менее, можно отметить то, что в интернете существует огромное количество материалов с полезными советами по данному вопросу.

www.malyi-biznes.ru

Выбор наименования ООО: что нельзя использовать в названии?

Выбор названия компании – это необходимость, с которой сталкиваются все, кто решил зарегистрировать бизнес. В одних случаях этот вопрос носит сугубо технический характер, когда учредитель выбирает простое, не претендующее на уникальность название. В других же – требуется творческий подход, особенно, если наименование значимо для предпринимателя как бренд, несущий в себе какую-то информацию для потребителей или контрагентов, узнаваемость, репутацию.

Российское законодательство в целом предоставляет значительную свободу выбора наименования для коммерческих организаций, за исключением некоторых случаев, которые мы разберем ниже. Более того, в России, в отличие от многих стран мира, нет запрета на регистрацию компаний с названиями, идентичными названиям компаний, зарегистрированных ранее (в то же время, существуют специальные правила защиты исключительного права на фирменное наименование, если юридические лица осуществляют аналогичную деятельность, а также нормы, направленные на запрет недобросовестной конкуренции).

Следует иметь в виду, что несоответствие наименования юридического лица требованиям федерального закона является одним из оснований для отказа в его государственной регистрации (подпункт «ж» пункта 1 статьи 23 Федерального закона «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»). Поэтому, чтобы выбранное название не стало неожиданным препятствием на пути к регистрации вашей компании, рекомендуем заранее ознакомиться с теми немногими законодательными ограничениями, которые существуют в этой области.

Общие требования к наименованию юридического лица

Они содержатся в статье 54 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и сводятся к следующему.

Во-первых, наименование юридического лица должно содержать указание на его организационно-правовую форму. Например, общество с ограниченной ответственностью (ООО), акционерное общество (АО), производственный кооператив и т.д.

Во-вторых, наименование некоммерческих организаций должно также содержать указание на характер их деятельности. Например, Общественная организация «Общество защиты прав потребителей».

В-третьих, включение в наименование юридического лица официального наименования Российская Федерация или Россия, а также слов, производных от него, допускается в случаях, предусмотренных законом, указами Президента РФ или актами Правительства РФ, либо по разрешению, выданному в порядке, установленном Правительством РФ.

Не могут использоваться в наименованиях юридических лиц полные или сокращенные наименования федеральных органов государственной власти, за исключением случаев, предусмотренных законом, указами Президента РФ или актами Правительства РФ.

Нормативными правовыми актами субъектов РФ может быть установлен порядок использования в наименованиях юридических лиц официального наименования субъектов Российской Федерации.

В-четвертых, коммерческие организации должны иметь фирменное наименование. Фирменное наименование, являясь средством индивидуализации юридических лиц, товаров, услуг и предприятий, регулируется главой 76 части четвертой ГК РФ.

Фирменное наименование ООО

Фирменное наименование призвано индивидуализировать коммерческую организацию в гражданском обороте. Оно указывается в учредительных документах компании и включается в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) при ее государственной регистрации.

Фирменное наименование не может состоять только из слов, обозначающих род деятельности компании. Так, не могут быть фирменными наименованиями словосочетания типа ООО «Строительная компания» или ООО «Салон красоты».

Юридическое лицо должно иметь одно полное фирменное наименование и вправе иметь одно сокращенное фирменное наименование на русском языке.

Кроме того, юридическое лицо вправе иметь одно полное фирменное наименование и (или) одно сокращенное фирменное наименование на любом языке народов Российской Федерации и (или) иностранном языке.

Другими словами, наличие русскоязычного наименования обязательно для юридического лица в любом случае, а наименование на иностранном языке является свободной опцией. Причем на иностранном языке компания может иметь либо и полное, и сокращенное наименование, либо только полное или только сокращенное (что следует из пункта 3 статьи 1473 ГК РФ).

Иностранный вариант наименования компании для указания его в уставе выбирается на усмотрение учредителей. Он может быть сформирован либо путём транслитерации (то есть побуквенной передачи русского названия средствами латинского алфавита), например, «Перспектива» — Perspektiva, либо посредством перевода на иностранный язык, например, «Северная инжиниринговая корпорация» — Northern engineering corporation.

Чтобы передать слова «Общество с ограниченной ответственностью» или аббревиатуру «ООО» в иностранном варианте наименования, обычно используется указание на такую организационно-правовую форму, которая в иностранном правопорядке максимально близка к российскому ООО. Например, в английском языке таковыми могут быть Limited Liability Company (LLC), Limited Company (Co. Ltd) или просто Limited (Ltd).

Запрещенные элементы фирменных наименований ООО

Согласно пункту 4 статьи 1473 ГК РФ в фирменное наименование юридического лица не могут включаться:

  • полные или сокращенные официальные наименования иностранных государств, а также слова, производные от таких наименований;
  • полные или сокращенные официальные наименования федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления;
  • полные или сокращенные наименования общественных объединений;
  • обозначения, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали.

Разберем названные случаи подробнее.

1. Названия иностранных государств и их производные.

Если с самими названиями иностранных государств всё предельно ясно – вы не сможете зарегистрировать ООО, название которого включает слова типа «Индия», «Французская Республика» и т.п., то с производными таких названий дело обстоит не так однозначно.

По букве закона, получив заявление о регистрации ООО с названием типа «Финские бани», «Ирландский паб» или «Итальянский торговый дом» и т.п., регистрирующий орган будет вправе отказать в его регистрации. Тем не менее, в ЕГРЮЛ можно найти множество зарегистрированных в разное время коммерческих юридических лиц с подобными названиями. Означает ли это, что в этой части норма пункта 4 статьи 1473 ГК РФ действует не строго? Если нет, то чем объясняется «терпимость» реестра к таким названиям?

В защиту использования слов, производных от названий других стран, можно сказать следующее:

  1. для многих компаний с иностранными инвестициями или компаний, занятых внешнеэкономической деятельностью, такие названия будут вполне естественны, поскольку будут правдиво отражать структуру владения компанией или географические направления ее деятельности;
  2. названия типа «турецкий», «японский», «испанский» и т.п. часто используются не для того, чтобы обозначить связь с конкретным иностранным государством или его официальными структурами, а просто для того, чтобы вызвать у контрагента или потребителя общеизвестные образы (ассоциации), исторически закрепившиеся за соответствующими странами. Другими словами, они просто отсылают к стилю или традициям определенного народа, а вовсе не говорят о принадлежности к иностранному государству как публично-правовому образованию. (Однако, они не должны вводить в заблуждение относительно происхождения и потребительских свойств товара или услуги – в ином случае будет иметь место противоречие общественным интересам).

Но наиболее очевидной причиной наличия таких производных названий в реестре является отсутствие единообразия практики регистрирующих органов в различных субъектах РФ, и даже внутри одного субъекта РФ.

Несмотря на это, всё же не рекомендуется включать в названия компаний слова, производные от названий иностранных государств. Не существует никаких гарантий того, что регистрация компании, название которой включает такие слова, пройдёт гладко, а равно того, что в последующем регистрирующий орган не предпишет их изменить.

Добавим также, что помимо иностранных государств в фирменное наименование юридического лица не могут включаться полные или сокращенные наименования межгосударственных союзов, например, СНГ (пункт 58.4 Постановления Пленума ВС РФ № 5, Пленума ВАС РФ № 29 от 26 марта 2009 г.).

2. Названия российских органов власти и местного самоуправления.

Название ООО не должно включать в себя официальные – как полные, так и сокращенные – названия федеральных и региональных органов власти (законодательной, исполнительной, судебной и любой иной), а также органов местного самоуправления. ООО с таким названием просто не будет зарегистрировано. В частности, в прошлом практике были известны разнообразные попытки имитировать в наименованиях фирм аббревиатуры различных правоохранительных органов и специальных служб, что на сегодняшний день бесперспективно и прямо запрещено указанной статьей закона.

Кроме того, риск отказа в регистрации существует и тогда, когда используются не сами названия органов власти, но схожие с ними слова и буквосочетания. Например, весьма велика вероятность отказа в регистрации либо требования изменить название существующей компании при наличии в нем буквосочетаний «Рос», «Гос», «Мос» и им подобных, о чём свидетельствует практика регистрирующих органов и судов. Подобные названия порождают иллюзию принадлежности компании к органам государственной власти (федеральным или региональным) и могут создавать для нее недопустимые конкурентные преимущества перед другими участниками гражданского оборота.

3. Названия общественных объединений.

Названия ООО (а равно других коммерческий организаций) не могут повторять названия существующих в Российской Федерации общественных объединений (как зарегистрированных, так и не требующих государственной регистрации). Общественные объединения – это добровольные, самоуправляемые, некоммерческие формирования, созданные по инициативе граждан, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей. К ним относятся разнообразные общественные организации, движения, фонды, а также политические партии.

Регистрация ООО с названием, копирующим название того или иного общественного объединения, может означать либо введение публики в заблуждение относительно целей создаваемого юридического лица, либо попытку зарегистрировать юридическое лицо с некоммерческими или общественно-политическими целями в обход профильного законодательства.

4. Обозначения, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали.

Соответствие общественным интересам предполагает, в первую очередь, недопустимость введения в заблуждение других лиц (потребителей) относительно самой компании, ее целей, предлагаемых ею товаров или услуг, принадлежности к российским или иностранным государственным структурам и т.д.

Если то или иное обозначение вводит потребителя или контрагента в заблуждение относительно происхождения, технологии или качества товара или услуги, оно не может быть включено в фирменное наименование ООО. По сути, данное основание обобщает все предыдущие, поскольку в них речь идёт как раз о различных вариантах введения в заблуждение.

Равным образом, название ООО не должно содержать антигуманных и аморальных обозначений. Несмотря на известную субъективность и растяжимость данных категорий, подобные слова обычно «бросаются в глаза» и могут быть легко отсеяны ещё на этапе разработки названия будущей фирмы.

Ограничения для слов «Российская Федерация», «Россия» и их производных

Использование данных слов в наименованиях юридических лиц не запрещено, однако существенно ограничено законом. Согласно пункту 4 статьи 1473 ГК РФ, включение в фирменное наименование юридического лица официального наименования Российская Федерация или Россия, а также слов, производных от этого наименования, допускается по разрешению, выдаваемому в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (см. Постановление Правительства РФ от 03.02.2010 № 52).

Указанное разрешение выдается Министерством юстиции РФ в случае, если:

  • юридическое лицо имеет филиалы и (или) представительства на территории более чем половины субъектов Российской Федерации, либо
  • юридическое лицо в соответствии с законодательством РФ отнесено к крупнейшему налогоплательщику, а также
  • в случае, если более 25% голосующих акций акционерного общества или более 25% уставного капитала иного хозяйственного общества находятся в собственности Российской Федерации или организации, созданной Российской Федерацией на основании специального федерального закона, наименование которой включает официальное наименование «Российская Федерация» или «Россия», а также слова, производные от этого наименования.

Для получения такого разрешения учредитель юридического лица представляет в Минюст России соответствующее заявление и документы, подтверждающие соответствие юридического лица одному из вышеперечисленных требований.

Включением в фирменное наименование официального наименования «Российская Федерация» или «Россия», а также слов, производных от этого наименования, допускается только после издания соответствующего распоряжения Министерства юстиции РФ.

Впоследствии такое распоряжение может быть отозвано. В случае отзыва разрешения юридическое лицо в течение 3 месяцев обязано внести соответствующие изменения в свои учредительные документы.

Отдельно отметим, что под словами, производными от официального наименования «Российская Федерация» или «Россия», следует понимать в том числе слово «российский» (и производные от него) как на русском языке, так и на иностранных языках в русской транскрипции, но не слово «русский» (и производные от него) (пункт 58.3 Постановления Пленума ВС РФ № 5, Пленума ВАС РФ № 29 от 26 марта 2009 г.).

www.gestion.ru

Наименование ООО, название Общества с ограниченной ответственностью

Из этой статьи Вы узнаете:

  • Что такое наименование или название ООО;
  • Каким может быть его название;
  • Что такое полное и сокращенное название;
  • На каких языках может быть наименование;
  • Может ли название повторятся или оно должно быть уникальным;
  • Что нельзя (какие слова) включать в название ООО;
  • Может ли наименование быть изменено.

Согласно Закону «Об обществах с ограниченной ответственностью» ООО должно иметь полное наименование на русском языке. Также ООО вправе иметь сокращенное наименование на русском языке.

Также Закон позволяет Обществу с ограниченной ответственностью иметь полное и сокращенное наименование на иностранном языке или языке народов РФ.

Полное наименование ООО должно содержать в себе само наименование и слова «Общество с ограниченной ответственностью». Сокращенное наименование должно содержать аббревиатуру «ООО» и полное или сокращенное название Общества.

В настоящий момент наименование ООО не обязательно должно быть уникальным. Таким образом, можно зарегистрировать ООО с названием, которое уже присутствует в ЕГРЮЛ. (т.е., его носит другое юридическое лицо). Но, важно помнить, что согласно части 3 статьи 1474 Гражданского кодекса использовать наименование схожее с наименование другого юридического лица, которое осуществляет аналогичную деятельность, не допускается.

Статья 1474 – Гражданский кодекс

3. Не допускается использование юридическим лицом фирменного наименования, тождественного фирменному наименованию другого юридического лица или сходного с ним до степени смешения, если указанные юридические лица осуществляют аналогичную деятельность и фирменное наименование второго юридического лица было включено в единый государственный реестр юридических лиц ранее, чем фирменное наименование первого юридического лица.

Выбирая наименование ООО учитывайте, что при совпадении названия вашего ООО с названием другого Вы рискуете стать ответчиком в суде за незаконное использование интеллектуальной собственности. Но, это только в том случае, если выбранное Вами название зарегистрировано как товарный знак, принадлежащий другому юридическому лицу.

Ограничивается использование в наименовании (названии) ООО таких слов как: «Российская Федерация», «Россия», «Москва» и т.п., а также производных от них. Для получения разрешения на использование таких слов и словосочетаний нужно обратиться в Министерство Юстиций.

Статья 1473 – Гражданский кодекс

4. В фирменное наименование юридического лица не могут включаться:

1) полные или сокращенные официальные наименования Российской Федерации, иностранных государств, а также слова, производные от таких наименований;

2) полные или сокращенные официальные наименования федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления;

3) полные или сокращенные наименования международных и межправительственных организаций;

4) полные или сокращенные наименования общественных объединений;

5) обозначения, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали.

Изменение наименования ООО

Наименование ООО может быть изменено. Для изменения названия ООО Общим собранием участников Общества необходимо принять Решение о смене наименования и оформить его Протоколом. Данный факт (смену названия ООО) необходимо зарегистрировать, т.е., внести изменения в ЕГРЮЛ о смене наименования.

www.regfile.ru

Как не допустить ошибок в названии ООО

Из этой статьи вы узнаете, что требуют российские законы от наименований ООО, какие слова нельзя использовать, можно ли указать в названии город, хэштег (#), амперсанд (&) и другие символы, а также можно ли зарегистрировать ООО с названием, которое уже есть?

Название ООО  — это ваша идея, которая должна соответствовать закону.  Если название нарушает законодательство, налоговая откажет в регистрации, даже если все документы заполнены верно.

Начнем с главного документа — Гражданского кодекса РФ (дальше сократим – ГК РФ) 

 

статья 87 ГК РФ

Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью должно содержать наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью»

Это значит, что придумать название Общество «Успех» и так написать в документах нельзя, потому что должно быть Общество с ограниченной ответственностью «Успех». Организационно-правовую форму компании нужно указать обязательно.
 

Поэтому для фирменного наименования своей компании используем формулу:

  • Общество с ограниченной ответственностью «НАЗВАНИЕ» [вариант для полного наименования]
  • ООО «НАЗВАНИЕ» [вариант для сокращенного наименования]

При этом ваше ООО должно иметь одно полное наименование и может иметь одно сокращенное наименование на русском языке.
 

статья 1473 ГК РФ

Юридическое лицо должно иметь одно полное фирменное наименование и вправе иметь одно сокращенное фирменное наименование на русском языке. 

Кроме родного русского языка, можно придумывать названия на языке народов РФ и/или на иностранном языке. Заметьте, я говорю «на иностранном языке», а не только на английском, как многие думают. 

 

статья 1473 ГК РФ

Юридическое лицо вправе иметь также одно полное фирменное наименование и (или) одно сокращенное фирменное наименование на любом языке народов Российской Федерации и (или) иностранном языке.

Приведу пример:
 

если вы хотите назвать свою компанию красивым английским словом paradise [рай], то  название Общество с ограниченной ответственностью «Paradisе» недопустимо, потому что здесь смешение языков, а полное фирменное наименование на русском – должно быть только на русском. Выход из такой ситуации простой – используем транскрипцию на русском:  Общество с ограниченной ответственностью «Парадиз» – и красиво, и соответствует закону.

Использовать английское слово можно в наименовании на иностранном языке: 

  • Paradise, Limited Liability Company – [вариант для полного наименования],
  • Paradise, LLC. – [вариант для сокращенного наименования на иностранном языке].

Почему так, объясняет ГК РФ:
 

статья 1473 ГК РФ
Фирменное наименование юридического лица на русском языке и языках народов Российской Федерации может содержать иноязычные заимствования в русской транскрипции или соответственно в транскрипциях языков народов Российской Федерации, за исключением терминов и аббревиатур, отражающих организационно-правовую форму юридического лица.

Эти же правила названий содержит и статья 4 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Поэтому дублировать не буду. 

 

Двигаемся дальше.

 

Какие слова нельзя использовать в названии?

Об этом рассказывает Гражданский кодекс и другие российские законы. Разбираемся «дословно».
 

статья 1473 ГК РФ

В фирменное наименование юридического лица не могут включаться:

1) полные или сокращенные официальные наименования иностранных государств, а также слова, производные от таких наименований;

Это значит, что назвать Общество с ограниченной ответственностью «Франция» нельзя.
 

2) полные или сокращенные официальные наименования федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления;

Это значит, что назвать Общество с ограниченной ответственностью «Прокуратура» нельзя.


Приведу пример из судебной практики:

 

 

МИ ФНС № 46 города Москвы отказала в регистрации ООО «Судебный департамент». 

Заявитель не согласился и обратился в суд. Однако суд оставил решение налоговой службы без изменений и указал, что наименование Судебный департамент при Верховном суде Российской Федерации (имеющий сокращенное наименование Судебный департамент) не может быть использовано в качестве наименования юридического лица – коммерческой организации.

 

3) полные или сокращенные наименования общественных объединений;

Это значит, что назвать Общество с ограниченной ответственностью «Федерация дзюдо России» нельзя.
 

4) обозначения, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали.

Это значит, что назвать Общество с ограниченной ответственностью «Грабёж» нельзя.

 

В контексте «гуманности и общественных интересов» вспомнился случай из практики «ЕВРОСЕТИ».

Компания «ЕВРОСЕТЬ» хотела зарегистрировать товарный знак «ХАЛЯВА». Роспатент  в регистрации отказал как раз по причине «противоречия общественным интересам, принципам морали и гуманности». «ЕВРОСЕТЬ» обратилась в суд. Дело № А40-20949. Но Арбитражный суд города Москвы в иске отказал, установив, что слово «ХАЛЯВА» — является жаргонным словом, принадлежит к относительно автономной социальной группе, и используется для обозначения искаженной, неправильной речи.
 

В деле был интересный нюанс – чуть ранее, в 2007 году «ЕВРОСЕТЬ» уже получала разрешение на товарный знак «ХАЛЯВА» для других товаров и услуг — свидетельство № 337819. 
 

В ответ на этот аргумент суд указал, что зарегистрированный знак не является основанием для регистрации заявленного обозначения и не устраняет препятствий, послуживших для отказа в регистрации заявленного обозначения «ХАЛЯВА». Вот такая судебная логика.

 

Возвращаясь к названиям ООО, скажу, что наименования Общество с ограниченной ответственностью «Халява»  в реестре ЕГРЮЛ тоже имеются. Хотя и немного. Чем занимаются такие компании? Согласно данным ЕГРЮЛ – это продажа вещей б/у, разработка компьютерного обеспечения и даже деятельность ресторанов и кафе.

 

Кроме вышеперечисленных запретных слов, закон также фиксирует:
 

статья 1473 ГК РФ 
Наименование юридического лица … не может состоять только из слов, обозначающих род деятельности.

Это значит, что назвать Общество с ограниченной ответственностью «Производство мебели» нельзя, а Общество с ограниченной ответственностью «Территория мебели» можно.

 

Полагаю, что про использование в наименованиях слов Российская Федерация или Россия, вы уже знаете.
 

Если нет, напомню: что использовать слова Российская Федерация или Россия и производные от них можно только на основании специального разрешения, которое выдается в Порядке, утвержденным Постановлением Правительства  РФ от 03.02.2010 № 52. 

 

При этом под «производным» следует понимать слово «российский» как на русском, так и на иностранных языках в русской транскрипции, но не слово «русский» и производные от него. Такой вывод есть в пункте 58.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 5, Пленума ВАС РФ N 29 от 26.03.2009. 
 

К производным от слова «российский» относятся, например: РосМебель или  РосОбувь.
 

При  этом слова вроде «роскошь» и «росток», которые формально похожи — тоже начинаются с «рос-», но производными, конечно, не считаются. И разрешения на их использование в названии не потребуется.

 

Можно ли использовать в названии ООО название города?

Хороший вопрос. Прямого запрета в ГК РФ нет. НО есть судебная практика: суды признают правомерным отказы налоговой службы в регистрации юридических лиц, если в их наименованиях содержатся наименования городов или субъектов РФ.
 

Приведу пример. Дело № А40-87094.
 

МИ ФНС № 46 города Москвы  отказала в регистрации Общества с ограниченной ответственностью «Московское бюро судебной защиты», по причине несоответствия наименования требованиям федерального закона. 

Заявитель не согласился с таким решением и обратился в суд. Однако суд поддержал решение МИ ФНС №46 города Москвы и отказал в удовлетворении иска своим решением.
 

В аргументации суд  сослался на статью 1473 ГК РФ и пояснил, что использование слов «Московское бюро судебной защиты» может вызвать у потребителей стойкую ассоциацию с участием государства в деятельности такой организации, либо с особой значимостью деятельности данной организации в государственных интересах, а также создать организации недопустимые конкурентные преимущества. Кроме того, добавил суд, такое наименование может ввести в заблуждение потребителей услуг и принадлежности такой организации к федеральным органам исполнительной власти, органам государственной власти субъектов и органам местного самоуправления.
 

Заявитель снова не согласился с таким решением и обратился в вышестоящие инстанции, но итоговое решение по делу осталось прежним —  в удовлетворении жалобы отказали. 

Как еще нельзя называть ООО?

Кроме ГК РФ, положения которого мы с вами рассмотрели выше, есть и другие законы, содержащие ограничения для названий. По сути, это «конкретные слова», которых не должно быть в названиях ООО.

 

Федеральный закон от 31 мая 2002 г. N 63-ФЗ 

«Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»

статья 5

Использование в наименованиях организаций и общественных объединений терминов «адвокатская деятельность», «адвокатура», «адвокат», «адвокатская палата», «адвокатское образование», «юридическая консультация» или словосочетаний, включающих в себя эти термины, допускается только адвокатами и созданными в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, организациями.

Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ

«О судебных приставах»

статья 2.1

Использование слов «судебный пристав» или «пристав» и образованных на их основе словосочетаний допускается только в наименованиях Федеральной службы судебных приставов, ее структурных подразделений и должностных лиц Федеральной службы судебных приставов, а также в наименованиях учреждений, обеспечивающих деятельность Федеральной службы судебных приставов, их структурных подразделений и должностных лиц, профессиональных союзов и других общественных объединений судебных приставов, включая объединения ветеранов.

Федеральный закон от 7 февраля 2011г. N7-ФЗ

«О клиринге и клиринговой деятельности»

статья 5

13. Использование слова «клиринг», производных от него слов и сочетаний с ним в своем фирменном наименовании иными юридическими лицами, кроме клиринговых организаций, не допускается, за исключением случаев, установленных федеральными законами. 

13.1. Использование словосочетания «центральный контрагент», производных от него слов и сочетаний с ним в своем фирменном наименовании иными юридическими лицами, кроме центральных контрагентов, не допускается, за исключением случаев, установленных федеральными законами.

Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1

«О банках и банковской деятельности»

Ни одно юридическое лицо в Российской Федерации, за исключением юридического лица, получившего от Банка России лицензию на осуществление банковских операций, не может использовать в своем фирменном наименовании слова «банк», «кредитная организация» или иным образом указывать на то, что данное юридическое лицо имеет право на осуществление банковских операций.
 

Можно ли в названии ООО использовать символы?

Кроме букв, в названиях компаний можно использовать символы. 

 

Письмо ФНС России от 30.12.2015 N ГД-4-14/23321@ 

пункт 1.7 …использование графических знаков в фирменном наименовании юридического лица не противоречит действующему законодательству.

Приведу примеры названий ООО с разными символами, которые уже зарегистрированы в ЕГРЮЛ. А чтобы вы сами (при желании) могли это проверить, указываю ОГРН компании и регион.
 

  • Общество с ограниченной ответственностью «Дом-2»/ ОГРН 1147325005772/ Ульяновская область
  • Общество с ограниченной ответственностью «Агент +»/ ОГРН 1111650020998/ Татарстан
  • Общество с ограниченной ответственностью «Компания 1+1»/ ОГРН 1147232047709/ Тюменская область
  • Общество с ограниченной ответственностью «Клининговая компания №1»/ ОГРН 5067746474318/ Московская область
  • Общество с ограниченной ответственностью «10 из 10»/ ОГРН 1146671011266/ Свердловская область
  • Общество с ограниченной ответственностью «1:0»/ ОГРН 1030204606574/ Башкортостан

Есть и совсем необычный вариант использования символов:

  • Общество с ограниченной ответственностью «Спокойно 🙂 Я! Помою :)»/ ОГРН 1132450000990/ Красноярский край
В названии ООО можно использовать даже амперсанд — знак &.

На этот случай есть судебная практика, когда налоговая сначала отказала в регистрации названия ООО со знаком &, а затем суд признал такой отказ незаконным и указал, что в настоящее время знак & не является буквенным символом какого-либо алфавита, в силу чего не имеет единого фонетического произношения и транскрипционного написания, относится к графическим знакам и используется для связи слов в предложении. Все подробности этой истории есть в Письме ФНС России от 30.12.2015 N ГД-4-14/23321@ 

 

Можно ли  использовать хэштег в названии ООО?

Продвижение компаний в соцсетях и развитие хэштегов открыло новое направление в названиях ООО – названия с хэштегами.
 

Для всех, кто не в курсе, поясню.
Хэштэг  — это слово со знаком # впереди, которое играет роль ссылки в соцсетях. Например, если набрать #юмор Вконтакте, можно получить ленту из постов с анекдотами, смешными историями и прочим контентом, который отметили этим хэштегом. Этим инструментом может воспользоваться любой человек, который хочет увеличить число просмотров своей записи или фото.
 

Зачем это нужно компаниям? Для продвижения себя и своих товаров/услуг. 
 

Кроме внешних хэштегов — #юмор, #лето2018, #здравствуйшкола и так далее, есть персональные хэштеги компаний. Их называю внутренними. Здесь – только ваше ключевое слово, которым вы отмечаете свои посты в соцсетях, который используют ваши клиенты в своих сообщениях – а это уже маркетинг в действии.
 

Понимая, что хэштеги в ближайшем будущем тоже будет нужно защищать, в названиях ООО стали регистрировать свой уникальный хэштег. 
 

Например, МИ ФНС № 46 города Москвы 29.05.2018 зарегистрировала Общество с ограниченной ответственностью «#Чистоягода»/ ОГРН 1187746515406.

 

Можно ли назвать ООО, если такое название уже есть?

Формально налоговая не вправе отказать вам в регистрации, если вы выбрали наименование ООО, точно такое же, как уже зарегистрировано в ЕГРЮЛ.
 

 

Налоговая поясняет, что записи в реестр ЕГРЮЛ вносятся на основании документов, которые представили для государственной регистрации. При этом налоговый орган не проверяет форму документов (кроме заявления о госрегистрации) и содержащиеся сведения (сверх случаев, прямо предусмотренных Федеральным законом). 
 

Перечень оснований для отказа в регистрации перечислен в статье 23 Федерального закона № 129-ФЗ. Такого основания, как «дублирующее наименование юридического лица» в этом перечне нет. А при отсутствии оснований для отказа, налоговая обязана провести регистрацию.

 

Все это хорошо объясняет, почему в реестре ЕГРЮЛ (на дату написания статьи)

105 848 юридических лиц с наименованием «Новый город»

11 297 юридических лиц с наименованием «Комфорт»

9 762 юридических лица с наименованием «Успех»

2 572 юридических лица с наименованием «Ромашка»

и так далее.

 

 

А теперь поясню, почему я в самом начале написала «формально налоговая не вправе вам отказать», вместо того, чтобы сказать: «Конечно! Нет проблем в регистрации дублирующего названия».

Проблемы есть, и законодательные ограничения есть. Смотрите, в чем дело.
 

Что говорит Гражданский кодекс РФ про дублирование названий?

ГК РФ

статья 1474 часть 3

Не допускается использование юридическим лицом фирменного наименования, тождественного фирменному наименованию другого юридического лица или сходного с ним до степени смешения, если указанные юридические лица осуществляют аналогичную деятельность и фирменное наименование второго юридического лица было включено в единый государственный реестр юридических лиц ранее, чем фирменное наименование первого юридического лица.

НО
 

ГК РФ

статья 1474 часть 3

Юридическое лицо, нарушившее правила пункта 3 настоящей статьи, по требованию правообладателя обязано по своему выбору прекратить использование фирменного наименования, тождественного фирменному наименованию правообладателя или сходного с ним до степени смешения, в отношении видов деятельности, аналогичных видам деятельности, осуществляемым правообладателем, или изменить свое фирменное наименование, а также обязано возместить правообладателю причиненные убытки.

Что все это значит?
ГК РФ запрещает использовать фирменное наименование, тождественное наименованию другой организации или сходное с ним до степени смешения, если эти юридические лица занимаются аналогичной деятельностью и второе наименование зарегистрировали раньше, чем первое.

НО:

Только правообладатель может требовать прекратить использование тождественного фирменного наименования (или сходного до степени смешения)  и возместить причиненные убытки. 
 

А что на практике с дублирующими названиями?

 

Как установлено судом и следует из материалов дела, ООО «Асбис» (ОГРН 1027739836761, истец) зарегистрировано 05.10.2000 в городе Москва. Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 18.06.2010 №104820В/2010 МИ ФНС №46 по городу Москва 08.10.2008 зарегистрировано ООО «АСБИС» (ОГРН 1027739836761, ответчик). 
 

Суд установил, что полное фирменное наименование ответчика полностью воспроизводит фирменное наименование истца. Кроме того, истец и ответчик осуществляют однородную деятельность, связанную с реализацией компьютерной техники и периферийных устройств, программного обеспечения. 
 

Учитывая изложенное, суд пришел к выводу о том, что сферы деятельности сторон идентичны, тождественные наименования истца и ответчика способны ввести в заблуждение потребителей оказываемых ими услуг, фирменные наименования не позволяют идентифицировать истца и ответчика и приводят к их смешению в хозяйственном обороте, что может быть использовано в целях недобросовестной конкуренции.
 

Поэтому суд принял решение об удовлетворении исковых требований и обязании ответчика прекратить использование фирменного наименования «АСБИС», обязать ответчика внести в учредительные документы общества изменения в фирменное наименование юридического лица, исключив из фирменного наименования словосочетание «АСБИС», а также внести соответствующие изменения в ЕГРЮЛ, с учетом требований законодательства РФ. 

Подведем итог: 

придумывая название для своей компании, всегда помните принцип:
разрешено все, что не запрещено
 

Придумали свое название и проверили, что в нем нет ошибок? Отлично!

Приступаем к  подготовке документов для регистрации ООО. 
 

На Праводоксе есть две моих пошаговых инструкции по самостоятельной регистрации:

Автор: Татьяна Решетилова

Добавили: 25.09.2018 Обновили: 07.04.2019

pravodocs.ru

Как назвать компанию (фирму) — успешные приёмы и примеры

Название компании как один из факторов её успеха. Правовые нормы выбора наименования. Процедура и методы создания названия. Примеры удачных наименований.

Для открытия компании ей нужно выбрать название. И каждый, кто начинал свою предпринимательскую деятельность с нуля, сталкивается с этой на первый взгляд несложной задачей. Однако трудности возникают, когда доходит до практического выбора наиболее удачного варианта. Ведь, подбирая название, необходимо учитывать сразу множество факторов, а это совсем не просто.

Важность выбора названия

Выбор правильного названия является первым и небольшим, но очень необходимым кирпичиком в фундамент будущих достижений компании. И хотя всем уже набил оскомину известный афоризм о корабле, который, как его назовёшь, так он и поплывёт, но тем не менее с этой прописной истиной трудно не согласиться.

С названием компании обычно тесно связано такое понятие, как бренд. Брендом называют торговую марку, но обычно вкладывают в это понятие более широкий смысл, включающий все признаки, которые отличают компанию от всех остальных. Название, кроме простого наименования организации, включает такие характеристики:

  • узнаваемость торговой марки, за которой стоит фирма;
  • уровень доверия со стороны представителей делового мира;
  • восприятие фирмы в обществе.

Удачное название ускоряет процесс узнавания фирмы, что ведёт к более быстрому прохождению первоначального этапа, когда она только начинает свой путь к успеху и продвижению своих товаров или услуг на рынке.

Поиск наиболее подходящего названия организации уже давно перешёл стадию, когда оно выбиралось случайно и на интуитивном уровне. Конечно, и сейчас возможно внезапное «озарение» основателей компании при выборе названия. Однако в настоящее время никто уже не полагается на такое случайное везение. Процесс перешёл в область науки, носящей название нейминг (оно происходит от английского naming — «наименование»). На основании разработанных неймингом методов и создаётся название современной фирмы.

Сейчас нередко выработка названия поручается профессионалам в лице фрилансеров и профильных агентств.

Законодательные нормы, касающиеся выбора названия компании

Законодательство России относительно выбора названия для компании носит весьма либеральный характер. В отличие от значительного количества других стран, в РФ не запрещается регистрация компании под тем же названием, что у уже существующей фирмы. Правда, разрешение на аналогичное название не является абсолютным правилом, так как существуют специальные правовые нормы, защищающие фирменный знак, бренд и запрещающие элементы недобросовестной конкуренции, касающиеся названия организации.

Выбор названия фирмы регулируется следующими правовыми актами:

  • Законом № 129-ФЗ от 08.08.2001 (подпункт «ж» п. 1 ст. 23) — запрещается регистрация компании, название которой не соответствует положениям ГК РФ, а также других законодательных актов.
  • Гражданским кодексом РФ (ст. 54) — содержит правовые нормы, определяющие требования к названию юридического лица.
  • Закон № 230-ФЗ от 18.12.2006 и ст. 1473 ГК РФ — утверждают положения относительно фирменного названия.
  • Законом № 14-ФЗ от 08.02.1998 «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ст. 4) — содержит требования к фирменному названию общества.
  • Постановлением Правительства РФ № 52 от 03.02.2010 — определяет порядок использования в названии таких слов как «Россия» и «Российская Федерация», а также производных от них.

Кроме общероссийских актов, имеется ряд локальных правовых документов, регулирующих правила названия фирм. Например, Постановлением Правительства Москвы № 147-ПП от 27.03.2015 разрешается применять в названии слово «Москва» и производные от него исключительно по соглашению с Геральдическим советом столицы.

При создании названия требуется придерживаться следующих основных положений, закреплённых в законодательных документах:

  • Любое юридическое лицо обладает правом иметь до шести названий и только одно фирменное наименование. Последнее создаётся исключительно на русском языке и должно включать юридический статус предприятия (организационно-правовую форму).
  • Название организаций некоммерческого характера обязано содержать ссылку на сферу деятельности.
  • Слова «Российская Федерация», «Россия» и производные от них могут входить в название исключительно с разрешения, выданного Правительством РФ. Исключения оговариваются в законах, указах Президента РФ и актах Правительства РФ.
  • Запрещается использовать в названии полные и сокращённые наименования федеральных органов страны.
  • Официальные обозначения субъектов РФ включаются в названия предприятий по согласованию с этими субъектами.
  • Коммерческие предприятия обязаны зарегистрировать фирменное наименование. Правила создания фирменного названия определяются в гл. 76 ГК РФ.

Кроме этих общих положений, касающихся всех типов названий, существуют специальные требования к фирменному названию. Принципиальные положения этих требований заключаются в следующем:

  • Название должно обладать уникальностью. Оно вписывается в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ).
  • Название не может состоять только из определения понятия сферы деятельности. Например, не разрешаются названия типа «Завод трансформаторных подстанций» и «Фабрика одежды», а следует создать что-то типа «Трансформаторный завод «Гигант Заволжья» и «Фабрика одежды «Стиль».
    Юридическая компания логотипЮридическая компания логотипВ название недостаточно включить только сферу деятельности компании, фирма должна иметь собственное наименование
  • Официальное фирменное название создаётся на русском языке. Предприятие может иметь только одно такое фирменное название, имеющее полный и сокращённый варианты.
  • Кроме одного официального названия на русском языке, у компании может быть только одно название на любом из наречий народов РФ или на любом иностранном языке. Фирменное название на иностранном языке или языке народов РФ допускается в трёх вариантах:
    • полное и сокращённое;
    • только полное;
    • только сокращённое.
  • Русское название при переводе на английский передаётся:
    • С помощью транслитерации, то есть посредством написания русского названия латинскими буквами (например, название «Золотое зерно» можно представить как Zolotoje zerno).
    • Переводом на английский язык (например, то же «Золотое зерно» переводится, как Golden grain). В этом примере последний вариант читается легче и кажется более благозвучным. Это указывает на то, что перевод русского названия на английский должен быть творческой, а не простой механической процедурой.

Согласно специальной ст. 1473 ГК РФ, посвящённой именно фирменным названиям, в эти названия не должны включаться:

  • Названия, указывающие на организационно-правовую форму компании и притянутые из иностранных языков или языков народов РФ. Например, не нужно в фирменное название на русском языке вписывать слово «лимитед», являющееся калькой от английского слова limited.
  • Официальные наименования зарубежных стран и слова, производные от них. Например, нужно воздерживаться от таких названий для российских компаний, как ООО «Италия».
  • Полные и сокращённые названия федеральных и региональных органов власти РФ. Например, такое название, как ФНС, не будет зарегистрировано, сколько бы её основатели ни уверяли, что оно является сокращением, например, от «Фактуры ночного света».
  • Полные и сокращённые наименования международных органов, межправительственных организаций и общественных объединений. Например, запрещается принимать названия вроде «Совета безопасности Пскова» и «Организации Объединённых Наций Урала».
  • Названия, противоречащие общественным интересам, а также принципам гуманности и морали, или названия, пропагандирующие вредные привычки. Например, такое фирменное название, как «Наше дело — табак» в качестве вывески магазина табачных изделий ещё может быть разрешено, но как фирменное название компании должно быть под запретом.

Процесс создания названия

Процесс создания названия называется неймингом. Как к процедуре, влияющей на дальнейшее продвижение компании, к формированию названия необходимо подходить со всей серьёзностью. Создание названия представляется в виде прохождения последовательных этапов:

  1. Сбор аналитической информации, характеризующей рынок и целевую аудиторию. В течение этого этапа проводятся детальные исследования рынка с учётом планируемой доли создаваемого предприятия. Обязательно формируется картина будущей клиентской базы. Имея представление о развитии рынка, основатели компании рисуют портрет целевой аудитории. От того, будет ли она представлять молодёжный сегмент, детей, женщин, мужчин, состоятельные слои общества, средний класс и так далее, зависит набор средств реализации задач фирмы. Одним из этих средств обязано служить название компании.
  2. Выработка концепции формирования названия. Сбор аналитического материала должен привести к выработке нескольких концепций для выбора названия компании. Например, одна из концепций представляет название на русском языке, включающее характеристику продаваемого товара или предлагаемых услуг. А другая концепция заключается в выработке названия эмоционального характера без явной смысловой нагрузки. Третья концепция основана на английском языке. Четвёртая представляет собой аллюзию (намёк на литературного, исторического персонажа или известное событие) и т. д.
  3. Создание группы наиболее удачных названий. Они формируются на основании каждой из концепций, могут создаваться методом «мозгового штурма». При этом к выработке названий на основе определённых концепций привлекается как можно больше людей. На этом этапе ни одно из названий не отвергается. Каждая такая группа может содержать от 5 до 15 названий. Их оригинальность проверяется в открытых источниках и прежде всего в интернете. Одновременно подбирается группа слоганов, служащих распространению бренда. Эти слоганы являются базой рекламных кампаний. Сюда же необходимо добавить визуальные макеты бренда, в том числе рисунки, композиции, видеоклипы и баннеры.
  4. Селекция из группы названий наиболее удачных и их проверка. Для выбора удачной концепции, кроме основателей компании, привлекаются специалисты по рекламе и семантике, а также СЕО-специалисты. Это ограниченное количество людей на основании одной из концепций выбирает группу наиболее удачных названий. Этап сужения количества выбранных названий сопровождается началом их паспортизации. Здесь происходит описание бренда и его отдельных элементов. Вместе с названием описывается фирменный стиль, включающий применяемую гамму цветов, логотипы, фирменную одежду и другие элементы.
    Нейминг-агентство в процессе работыНейминг-агентство в процессе работыНейминг — это не только создание названия фирмы, но и разработка её логотипа, фирменной одежды, выбор цветовой гаммы, которые сделают компанию легко узнаваемой
  5. Выбор одного названия и его регистрация. На последнем этапе из нескольких названий выбирается фирменное и происходит его регистрация в официальных органах. На этом этапе печатаются рекламные материалы, делаются вывески, заказываются фирменная одежда, фирменная упаковка и другие атрибуты бренда, создаётся сайт.

Все ступеньки этого процесса очень важны, но определяющим всю стратегию создания названия является первый этап, заключающийся в анализе рыночной обстановки.

Как назвать компанию самостоятельно

Создание названия компании представляет собой сложный процесс, требующий значительных усилий и занимающий много времени. Поэтому многие предприниматели для создания названия и дальнейшего раскручивания бренда прибегают к услугам профессионалов — фрилансеров или агентств. Довольно часто работу над созданием названия частично берут на себя сами основатели компании, оставляя профессионалам его детальную проработку, создание брендовых символов, слоганов, баннеров и других деталей бренда.

При самостоятельном создании названия лучше применять уже разработанные методы нейминга. Прежде всего, необходимо обозначить направление выбора удачного названия, то есть определиться с его смысловой нагрузкой. Здесь обычно выделяются следующие смысловые ниши:

  • Имена создателей компании. Например, всем известна международная компания «Генри Форд» (Henry Ford), названная по имени её основателя.
    Эмблема компании «Форд»Эмблема компании «Форд»Название компании «Форд» указывает на её основателя — Генри Форда
  • Географические названия. Здесь используются названия рек, гор, озёр, городов и т. д. Например, для фирмы, занимающейся реализацией коллекционных камней, подходит название «Уральские самоцветы».
    Название «Уральские самоцветы»Название «Уральские самоцветы»Название компании «Уральские самоцветы» имеет географическую привязку
  • Использование тотемов из животного и растительного мира. Например, почему бы для фирмы, занимающейся производством и продажей красок, не взять название «Зебра» или «Павлин»?
    Название туристической фирмы «КактусТур»Название туристической фирмы «КактусТур»Для названия «КактусТур» применён тотем из растительного мира (кактус для большинства россиян является символом далёких знойных стран)
  • Ассоциации. Здесь берутся слова, вызывающие ассоциацию с продуктом, выпускаемым компанией, или сферой её услуг. Например, для фирмы, торгующей минеральной водой, вполне подходит название «Старый Источник».
    Название компании, занимающейся минеральными водамиНазвание компании, занимающейся минеральными водамиНазвание компании «Старый источник» вызывает ассоциацию с чистой водой
  • Предмет деятельности. В названии прямо указывается, чем занимается компания. Например, завод по производству строительного стекла в Саратове так и называется — «Саратовстройстекло».
    Название завода по производству стеклаНазвание завода по производству стеклаНазвание компании «Саратовстройстекло» прямо указывает, чем она занимается

После определения области смысловой нагрузки названия следует подумать о его форме. Здесь можно выделить следующие типы названий:

  • Простые. Названия состоят из одного или двух слов, применяемых в литературной речи. Например, туристическую фирму можно назвать «Дальние берега».
  • Аббревиатуры. Такие названия обычно используются одновременно с полным названием. При этом необходимо следить, чтобы аббревиатура из заглавных букв полного названия не вызвала неожиданный результат. Например, «КУМ» для «Кутузовского универсального магазина» воспринимается неоднозначно. Известным примером использования аббревиатуры является название космического агентства NASA.
  • Сложносоставные названия, представляющие соединение нескольких слов в одно или использующие суффиксы и префиксы. Здесь может применяться сочетание русских и иностранных слов, а также одновременное написание букв на кириллице и латинице. В качестве примера можно вспомнить такие названия, как «InterМода» или «НаКрайSveta».
  • Полностью вымышленные, несуществующие слова и словосочетания. Разновидностью таких названий является «Ням-Ням» для фирмы, производящей детское питание, или «ХолодоМаг» для компании кондиционеров.

Конечно, такая классификация названий довольно условна. На практике часто применяется сочетание различных приёмов. Также внутри каждого класса можно выделить различные приёмы создания названия. Чаще других в нейминге применяются следующие методы:

  1. Акроним — название составляется из заглавных букв, которые звучат слитно, как обычное смысловое слово. Например, «МУФ (Мебельная универсальная фурнитура)» читается как «муф», а не «эмуэф».
  2. Аллитерация — применяются два или более хорошо звучащих и запоминающихся слова, отдельные части которых созвучны или повторяются. Например, широко известно такое название, как «Кока-Кола».
  3. Аллюзия — приём, когда название содержит намёк на известное произведение, исторического или мифического героя. Например, название «Геркулес» для фирмы, производящей смеси для каш, указывает на силу и здоровье, которые будут у клиентов в случае употребления продукции.
  4. Метонимия — метод аналогичен аллюзии, но только здесь название ассоциируется с известным явлением. Например, «Весёлая радуга» вызывает ассоциацию с набором ярких цветов и вполне подходит для компании, торгующей художественными красками.
  5. Мимесис — это приём, при котором используются редко употребляющиеся альтернативы известных слов. Например, компанию по добыче строительного камня можно назвать «Копи».
  6. Неологизмы — здесь при сочетании двух или более известных слов придумывается совершенно новое, звучащее необычно и хорошо запоминающееся. В качестве примера можно вспомнить «АвтоСити» или LegoLand.

Видео: 5 способов придумать название своей компании

Таблица: примеры удачных и плохих названий для компаний

Название для компании является одним из важных факторов в создании её положительного имиджа. Для регистрации фирменного названия необходимо соблюдение требований определённых законодательных нормативно-правовых актов. Выбор правильного названия производится путём прохождения последовательных этапов, базирующихся на правилах нейминга.

hiterbober.ru

Как придумать название компании: 7 ключевых приемов

Каждый бизнесмен осознает то, что выбранное для фирмы, магазина либо торгового центра имя способно повлиять на дальнейшую судьбу дела.

Зачастую начинающие предприниматели по своей неопытности выбирают долгие и излишне усложненные названия, которые не имеют ничего общего с направлением бизнеса.

Потому вопрос, как придумать название компании и оставаться на слуху у покупателей, не теряет своей актуальности.

Основные требования к названию компании


На первый взгляд может показаться, что придумать название для компании можно за 1-2 часа.

Но на самом деле этот процесс достаточно долгий и трудоемкий.

Нейминг требует огромного количества времени и усилий.

Придумать название компании – это как выбрать имя для своего ребенка.

Эксперты в области психологии выделяют понятие 7 секунд.

Именно за это время, по утверждению специалистов, можно дать оценку новому собеседнику.

Такой же принцип действует с наименованиями предприятий.

Целевая аудитория оценивает бренд и его название за короткий промежуток в 7 секунд с момента первого контакта.

Поэтому необходимо придумать имя, которое за столь минимальное время сможет расположить к себе потенциальных клиентов.

Параллельно оно должно содержать в себе три основных критерия:

  1. Просто читается и легко произносится.
  2. С лёгкостью запоминается и воссоздается в памяти.
  3. Не вызывает негативных воспоминаний и эмоций. Бренд должен вызывать только положительные ощущения.

Эти аспекты являются основой для создания названия для новой компании.

Независимо от того, открывается интернет-магазин, цветочная лавка или личный блог, придуманное имя для фирмы или производства должно быть мелозвучным, запоминающимся и креативным.

5 основных способов создания имени в нейминге

  1. Классический.

    Наименование напрямую зависит от сферы бизнеса.

    Например: «Ваш молочник», «Коровушка» для поставщика молочных изделий.

    Юридические фирмы подбирают названия в стиле «Буква закона», «Фемида» (что также создает положительные ощущения надежности и серьезного подхода к делу).

  2. Географический.

    В основном, создание таких имен основывается на привязке к ближайшей достопримечательности, местной легенде или многовековым традициям.

    К примеру: «Петропавловский квас», «Крымский источник» – для производителя воды.

  3. Составной.

    Основывается на создании словосочетаний, которые получилось благодаря объединению или видоизменению слов («Смешарики», «Забодайкин»).

  4. Описательный.

    Словообразование, характеризующие деятельность компании.

    Также может содержать имена, псевдонимы или фамилии своих создателей («Кафе у Глеба», «Мясной магазин»).

  5. Ассоциативный.

    Придуманные красочные, чувственные названия компании, которые ассоциируются с услугой или продукцией компании (подростковый журнал «Oops», соки «Лето»).

5 шагов создания удачного названия для компании


В понимании большинства, удачное название для компании просто должно прийти в голову само собой.

Иногда чудо действительно происходит и учредителя осеняет гениальная идея касательно имени для своего детища.

Но это скорее исключение из правил.

Любые компании, которые профессионально занимаются неймингом, делят процесс на 5 ключевых шагов.

Шаг 1. Анализ

Эффективное имя – это не просто вдохновение и красивое звучание.

Оно должно опираться на вкусы целевой аудитории и правильно характеризовать предлагаемые продукты.

Для этого проводится анализ по следующим пунктам:

  • Чтобы выбрать название, которое понравится клиентам, нужно понимать, кто именно является целевой аудиторией продукта.

    Что они любят?

    Что ждут от вашей продукции?

  • Важно оценить названия, придуманные конкурентами.

    Имя вашей компании должно отличаться.

    И, разумеется, быть лучше и эффектнее.

  • Составляется характеристика продукта или услуги, которую предлагает фирма.
  • Также важны базовые данные, связанные с самой фирмой: конкурентоспособность, отличия и преимущества перед организациями этого же направления.

Как запатентовать название фирмы?

Шаг 2. Выработка стратегии


На этом этапе следует задать дополнительные рамки, которые помогут «просеивать» придуманные названия.

Владелец бизнеса должен определить свои пожелания по таким пунктам:

  • На каком языке будет название?
  • Длинное или короткое?
  • Какой стиль будет соответствовать концепции фирмы (официальный, шуточный, прочие)?

Шаг 3. Воплощение стратегии в жизнь

«Сразу после момента наибольшей трудности заключается успех.»
Джаред Лето

На этой стадии подбираются названия, которые соответствуют вышеизложенным критериям.

Лучше всего придумывать имя компании с помощью нескольких людей.

К примеру, соберите пару-тройку своих лучших сотрудников, которые обладают неординарным и креативным мышлением.

Или устройте семейный совет.

Не обделяйте вниманием детей: часто их фантазия работает даже продуктивнее, чем у взрослых.

Записывайте все достойные варианты «имен», а после «просеивайте» их по пунктам, определенным в шаге№2.

Шаг 4. Испытание придуманного названия компании

Отобранные названия нужно протестировать более детально. Обратите внимание на такие пункты:

  • Какие ассоциации вызывает название и посторонних людей?
  • Насколько оно уникально (особенно важно – по сравнению с конкурентами)?
  • Легко ли его запомнить и писать?
  • Не звучит ли оно смешно или глупо в переводе на другие языки (если вы планируете развиваться до международного рынка)?

Уникальность вы можете проверить на таких сервисах:

  • https://www.znakoved.ru/baza_zaregistrirovannyh_tovarnyh_znakov/,
  • https://poiskznakov.ru/ (платный сервис).

А вот для анализа по остальным пунктам лучше обратиться к знакомым, родственникам, коллегам, то есть получить взгляд со стороны.

Как создать свой бренд?

Шаг 5. Соответствие закону

Перед тем как приступать к регистрации выбранного названия, убедитесь, что оно не противоречит требованиям законодательства.

С полным списком актуальных ограничений вы можете ознакомиться в Гражданском Кодексе Российской Федерации, часть 4, статья 1473 (https://base.garant.ru/10164072/77/).

Основные положения, которые стоит знать:

  • нельзя включать названия государств и производные от них;
  • название не должно нарушать религиозные, национальные права, а также содержать матерные или не гуманные высказывания;
  • не может включать названия общеизвестных объединений;
  • не должно быть созвучно с какими-либо популярными брендами.

7 приемов нейминга: как придумать название для компании


В нейминге (разработка имени для фирмы, продукта) можно выделить 7 ключевых приемов.

Если приведенные выше шаги по выбору названия не дали никакого результата, воспользуйтесь этими способами.

Семь ключевых приемов нейминга, которые помогут подобрать «имя» для фирмы:

  1. Имя.

    Наименование компании возможно сформировать по имени учредителя.

    Таким способом воспользовались именитые бренды: «McDonald’s», «Gillette», «Shimano».

  2. Аллитерация.

    Основывается на повторемонотипных слов с целью формирования конкретного ритма и рифм.

    Удачным примером может послужить производитель сладкого напитка «Coca-Cola».

  3. Аббревиатура.

    Сокращение нескольких слов.

    Например, «Dolce&Gabbana», «Louis Vuitton».

  4. Метод аналогии.


    Использование в названии компании известных терминов, понятий.

    Например, «Jaguar», «Puma».

  5. Части слов.

    Этот способ словообразования схож с аббревиатурным методом.

    Только в качестве идеи используются не первые буквы, а части слова.

    Например, фирма «Integral Electronics» применила этот метод, по итогу которого получилось известное всему миру «Intel».

  6. Подражание.

    Сюда относят слова, которые имитируют звук, издаваемый животными или человеком.

    Например, для компании по изготовлению собачьего корма можно выбрать название «Гав», для девичьего журнала – «Oops».

  7. Скрытый смысл.

    Удачным примером может послужить мировой бренд «Nike», который хранит в себе имя древнегреческой богини Ники, которая считалась символом победы.

Еще несколько советов для тех, кто подбирает название для фирмы:

Как придумать название компании с помощью онлайн-сервиса?


Приведенные выше приемы и способы не принесли желаемого результата, а фантазия напрочь отказывается сотрудничать?

Пожалуй, остается обратиться к онлайн-генераторам названий.

Стоит сразу обозначить: не рассчитывайте всерьез, что какие-либо программы способны сгенерировать и придумать действительно классное и уникальное имя для компании.

Приведенные ниже сайты просто выдают хаотичные варианты.

Но не исключено, что один из них может действительно понравиться вам.

Или, по крайней мере, этот способ может подтолкнуть мозг на создание новых, уникальных идей.

Онлайн-сервисы для генерации новых идей

  1. Генератор брендов https://brendogenerator.ru

    generator-brendov

    generator-brendov

    Это удобный и достаточно продвинутый генератор, который имеет всего несколько устанавливаемых критериев:

    • сфера и регион деятельности фирмы;
    • присутствие креатива;
    • полная уникальность.

    Напротив слов «солидность» и «элитарность» находятся звёздочки.

    С их помощью всего лишь выставляется количество слов в названии компании.

    Например, выбрав максимальный уровень звезд в пункте «Солидарность», сервис выдаст что-то в стиле «СанПрофАлкоАльянсУколКошмарДиспансер-М».

  2. Генератор названий для компании https://namegenerator.ru/


    generator-nazvanij-dlja-kompaniigenerator-nazvanij-dlja-kompanii

    Благодаря этому сервису возможно:

    • Придумать имя собственному делу.

      Если необходимо выдумать оригинальное название предприятию, то в графе «Начальный текст» вводим «ООО», также можно ввести конечное слово в названии фирмы.

      После наживаем кнопку «Сгенерировать», и программа выдаст десять вариантов названия компании.

    • Придумать название сайтов.

      В поле «Начальный текст» вбиваем «www», а для поля «Конечный текст» вбиваем ru или com.

    • Сгенерировать пароль.

      Для создания уникального пароля в поле «Используемый набор символов» задается желаемое количество символов для пароля.

      После остается нажать «Сгенерировать».

  3. Следующий генератор идей находится на сайте https://brandogenerator.ru/?algo=random

    brendogenerator

    brendogenerator
    Пользоваться им очень просто.

    Необходимо установить язык и нажать «Сгенерировать».

    На экране генерато

biznesprost.com

Регистрация книги жалоб и предложений: Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений?

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений

Автор: Андрей Дата: 24.02.2012 Рубрика: Получение разрешений

Согласно действующего законодательства, все организации, которые занимаются торговлей или предоставляют услуги населению, должны размещать на своих объектах информационные стенды «Уголок потребителя». Регламентируется данное требование Постановлением КМУ «Об утверждении Порядка проведения торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения» №833 от 15.06.2006г.



Размещаться «Уголок потребителя» должен на видном и легко доступном для покупателя месте. Он должен содержать сведения о собственнике, адреса и номера телефонов служб по защите прав потребителя и Книгу отзывов и предложений. Если в месте торговли осуществляется реализация продуктов питания, то «Уголок потребителя» должен включать в себя еще и выдержки из Правил розничной торговли (приказ Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции «Об утверждении Правил розничной торговли продовольственными товарами» №185 от 11. 07.2003г.). Однако нужно учитывать и то, что для «Уголков потребителя» в местах торговли определенными видами товара могут быть установлены специальные правила. Так, например, при оформлении «Уголка покупателя» в антикварной лавке, требуется обязательное наличие в нем самих «Правил по защите прав потребителей». Поэтому будьте внимательны. Лучше лишний раз проверить и удостовериться, нет ли каких либо особых требований для «Уголка потребителя» по Вашим видам товаров.

Что касается «Книги отзывов и предложений», то ее форма определена приложением 1 к Инструкции о «Книге отзывов и предложений», утвержденной приказом МВЭСторга Украины «Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли» №349 от 24.06.1996г.

Как видно, титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. Эту регистрацию осуществляет сам субъект предпринимательской деятельности и обеспечивает Книгами все свои торговые точки, при этом регистрируя их выдачу в «Журнале учета Книг отзывов и предложений». Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписями и печатью субъекта хозяйствования (никакие государственные органы регистрацией «Книг отзывов и предложений» не занимаются!). Обратите внимание, что «Книга отзывов и предложений» является документом строгой отчетности, срок хранения заполненной Книги составляет один год.

Несоблюдение порядка ведения «Книги отзывов и предложений» или ее отсутствие является нарушением действующих Правил торговли, а соответственно наказывается штрафом от 1 до 10 необлагаемых минимумов доходов граждан. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Такая же ответственность установлена и за отсутствие «Уголка потребителя».



Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:

При использовании материалов сайта наличие активной ссылки на www.blogbusiness. com.ua обязательно

Материалы партнеров:

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ В ГОРОДЕ СМОЛЕНСКЕ, Решение Смоленского городского Совета от 26 апреля 2002 года №310

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ В ГОРОДЕ СМОЛЕНСКЕ

В целях обеспечения прав потребителей, установленных федеральным законодательством, повышения культуры обслуживания на потребительском рынке города Смоленска, руководствуясь статьями 6, 19 Федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, ст. 19, 25 Устава города Смоленска, Смоленский городской Совет решил:

1. Утвердить Положение о книге отзывов и предложений на предприятиях торговли и сферы услуг в городе Смоленске (приложение 1).

2. Утвердить форму книги отзывов и предложений (приложение 2).

3. Обязать руководителей хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли и услуг:

— до 01. 07.2002 привести имеющиеся книги отзывов и предложений в соответствие с настоящим Положением.

— руководствоваться настоящим Положением при рассмотрении заявлений и предложений потребителей.

4. Положение вступает в силу с момента официального опубликования.

5. Контроль за выполнением данного решения возложить на заместителя главы администрации города Смоленска — начальника управления торговли, услуг и защиты прав потребителей Чеберяк Р.Н.


Председатель Смоленского
городского Совета
В.В.ВОВЧЕНКО

Приложение 1. ПОЛОЖЕНИЕ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ В ГОРОДЕ СМОЛЕНСКЕ

Приложение 1
к решению
Смоленского городского Совета
от 26.04.2002 N 310

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Настоящее Положение разработано в целях обеспечения прав потребителей, установленных федеральным законодательством, оперативного рассмотрения и устранения недостатков в сфере торговли и услуг.

1.2. Действие настоящего Положения распространяется на юридических лиц независимо от организационно-правовых форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность без образования юридического лица.

1.3. Все хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность в сфере торговли и оказания услуг, обязаны вести книгу отзывов и предложений (далее — «книга отзывов») установленной формы (приложение 2) на каждом предприятии. Хозяйствующие субъекты, осуществляющие мелкорозничную торговлю, должны иметь книгу отзывов на каждом торговом объекте.

1.4. Книга отзывов должна находиться на предприятиях торговли — в торговом зале (в отделах торгового зала), в предприятиях общественного питания и службы быта — в залах обслуживания на видном и доступном для потребителей месте. На предприятиях мелкорозничной торговли книга отзыва должна находиться у продавца. На рынках указания о месте нахождения книги отзывов помещаются на стенде с информацией для потребителей.

2. ПРИОБРЕТЕНИЕ, ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ЗАПОЛНЕНИЯ КНИГИ ОТЗЫВОВ


2.1. Книга отзывов приобретается хозяйствующим субъектом самостоятельно за свои средства и регистрируется в управлении торговли, услуг и защиты прав потребителей администрации города Смоленска. Книги отзывов для объектов мелкорозничной торговли регистрируются в администрации района по месту расположения объекта.

2.2. В журнале регистрации и на первой странице книги отзывов указывается дата регистрации, регистрационный номер, наименование хозяйствующего субъекта, местонахождение (юридический адрес), Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, номер свидетельства и наименование органа, его выдавшего, контактный телефон.

2.3. Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью ответственного должностного лица и печатью органа, осуществляющего ее регистрацию.

2.4. Полный текст Положения, номера телефонов отдела по защите прав потребителей администрации города, управления государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей по Смоленской области печатаются на первых страницах книги отзывов.

2.5. Книга отзывов выдается потребителю по первому требованию. Работники хозяйствующего субъекта не вправе препятствовать потребителю, желающему внести запись в книгу отзывов и, по возможности, должны создать для этого необходимые условия. Запрещается требовать от потребителей предъявления каких-либо личных документов.

2.6. В книге отзывов делаются записи, касающиеся нарушений прав потребителей, установленных действующим законодательством, культуры обслуживания, наличия в продаже недоброкачественных товаров, а также положительные отзывы о работе предприятия. Потребитель, изложив претензию (заявление, предложение), указывает дату записи и подпись с расшифровкой. Записи, не относящиеся к деятельности предприятия, не рассматриваются.

2.7. Работник предприятия, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия или индивидуальному предпринимателю и предоставить письменное объяснение по содержанию жалобы.

2.8. Руководитель предприятия или его заместитель (индивидуальный предприниматель) обязаны в 5-дневный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов запись и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений прав потребителей. На рынках жалобы и заявления потребителей рассматриваются администрацией рынков. Заявления потребителей, связанные с недостатками товаров (услуг), рассматриваются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

2.9. Для сведения лица, написавшего жалобу, и органов, осуществляющих контроль за деятельностью хозяйствующего субъекта, должностные лица, рассмотревшие жалобу (предложение) потребителя, на оборотной стороне заявления делают отметку о принятых мерах. Потребителю, указавшему свой адрес, направляется письменный ответ. Заявитель имеет право ознакомиться с ответом лично.

2.10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков необходимо более 5 дней, руководитель предприятия (индивидуальный предприниматель) устанавливает дополнительный срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге отзывов соответствующую запись.

2.11. Подтвердившиеся жалобы потребителей учитываются:

— при подведении итогов городских смотров-конкурсов на лучшее предприятие торговли, общественного питания и бытового обслуживания;

— при поощрении коллективов, индивидуальных предпринимателей и работников торговли и сферы услуг наградами города;

— при предоставлении мест для уличной торговли и на рынках;

— при решении вопроса о приостановлении или аннулировании действия лицензий;

— при предоставлении в аренду объектов муниципальной собственности.

2.12. По заполнении всей книги отзывов взамен ее оформляется новая. Заполненная хранится на предприятии в течение одного года. Регистрация новой книги отзывов производится при предъявлении заполненной. В случае утраты, порчи книги отзывов новая книга должна быть оформлена в 3-дневный срок в порядке, установленном настоящим Положением.

2.13. При отсутствии на предприятии книги отзывов должностные лица, осуществляющие контроль за деятельностью хозяйствующего субъекта в рамках своих полномочий, делают запись в контрольный журнал и устанавливают срок ее оформления.

2.14. Изъятие книги отзывов из предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

3. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ НАСТОЯЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ


3.1. Контроль за исполнением настоящего Положения осуществляют управление торговли, услуг и защиты прав потребителей администрации города Смоленска, администрации районов города и государственные контролирующие органы в пределах своей компетенции.

3.2. Результаты проверок соблюдения настоящего Положения доводятся до сведения населения через средства массовой информации.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ


4.1. За отсутствие книги отзывов, непредоставление ее по первому требованию, нарушение порядка ведения применяется административная ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. За систематическое нарушение настоящего Положения в отношении хозяйствующего субъекта могут быть приняты следующие меры:

— аннулирование разрешения на размещение нестационарного объекта мелкорозничной торговли;

— передача материалов в суд для решения вопроса о досрочном расторжении договора аренды объектов муниципальной собственности.


Начальник отдела по защите
прав потребителей
В.С.МЕДВЕДЕВА

Приложение 2. КНИГА ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Приложение 2
к решению
Смоленского городского Совета
от 26. 04.2002 N 310

Управление торговли, услуг и защиты прав потребителей администрации г. Смоленска


___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

наименование хозяйствующего субъекта

___________________________________________________________________________

юридический адрес (N свидетельства, наименование

___________________________________________________________________________

зарегистрировавшего органа)

___________________________________________________________________________

Зарегистрирована в

_________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Дата Регода N ________

М.П. Подпись

должностного лица

Адреса и телефоны

___________________________________________________________________________

отдела по защите прав потребителей администрации г. Смоленска

___________________________________________________________________________

Смоленского областного управления инспекции по торговле,

качеству и защите прав потребителей

ЗАЯВЛЕНИЕ N 1


___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Фамилия и инициалы заявителя: _________________________________________

Адрес заявителя и контактный телефон __________________________________

Меры по заявлению, принятые администрацией предприятия (индивидуальным

предпринимателем) _________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Подпись должностного лица, рассмотревшего заявление, __________________

Дата ______________

Ответ заявителю дан ________________ _____________________________

С ответом ознакомлен __________________________________________________

подпись заявителя

(Заявитель имеет право ознакомиться с ответом лично)

ЗАЯВЛЕНИЕ N 2


___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

В этой книге пронумеровано

и прошнуровано ___ бланков для заявлений

Дата __________ _________________

Подпись

М. П. должностного лица

О порядке рассмотрения жалоб, оставленных потребителями в книге «Жалоб и предложений»

Вопрос:

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Оставила об этом сообщение в книге «Жалоб и предложений». Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Подскажите, как рассматриваются жалобы потребителей, оставленные в книге «Жалоб и предложений».

 

Комментарий специалиста:

Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.01.2015) продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Эта же обязанность, по ведению Книги жалоб и предложений, возлагается на все предприятия розничной торговли и общественного питания приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139, утвердившим Инструкцию о Книге жалоб и предложений.

Согласно пункту 8 указанной Инструкции руководитель предприятия (организации) или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия (организации) или осуществлению приемлемых предложений.

Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса составляет два дня.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Вместе с тем, в случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя составляют десять дней со дня предъявления соответствующего требования. К таким требованиям, в частности, относятся требования:

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

— возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

— возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре (статья 22 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений? | Компания права Респект — КонсультантПлюс Уфа

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация (продавец) реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов (жалоб) и предложений.

Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Например, в г. Москве порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется п. 15 Методических указаний, утв. распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 N 31. 

Требования к оформлению и регистрации книги отзывов и предложений

В г. Москве книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале.

Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью организации (индивидуального предприятия).

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ее ведению, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, префектуры административного округа и управы района г. Москвы (п. п. 15.3, 15.4 Методических указаний). 

Условия для внесения записи в книгу отзывов и предложений

Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания (п. 15.5 Методических указаний).

Порядок рассмотрения жалоб покупателей в книге отзывов и предложений

Администрация организации торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений (п. 15.7 Методических указаний).

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес (п. 15.8 Методических указаний).

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация организации устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка (п. 15.9 Методических указаний).

Примечание. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений? («Электронный журнал «Азбука права», 2016) {КонсультантПлюс}

Книга жалоб и предложений

ЖАЛОБА — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод, законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

Порядок подачи жалоб

1. Жалоба подается на имя директора учреждения в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

2. Жалоба должна содержать:

а) наименование учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, суть жалобы, личную подпись и дату.

б) в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана заявителем:

1. В письменной форме на имя руководителя учреждения непосредственно при личном обращении.

2. В письменной форме по почте по адресу учреждения: 440067 г. Пенза, ул. Складская, 19.

3. В виде сообщения на адрес электронной почты – [email protected].

Срок рассмотрения поданной жалобы:

Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации в течение трех дней с момента поступления. Жалоба рассматривается в течение 30 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены действующим законодательством.

Жалоба, поступившее в учреждение или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. Гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

На основании поступления жалобы в учреждении проводится служебное расследование с целью установления (исключения) факта возможного нарушения.

Форма отправки сообщений

ВНИМАНИЕ!

Жалобы анонимного характера рассмотрению не подлежат!

Книга отзывов и предложений | Образец — бланк — форма

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.  Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

Книгу жалоб заменили «горячие линии» и соцсети

Книга жалоб сохранялась, как дорогой для потребителя анахронизм, записи в которую не имеют для торговли никаких юридических последствий. Министерство промышленности и торговли РФ дало дополнительные разъяснения по проекту постановления «Об утверждении Правил продажи товаров», предусматривающих отмену «Книги жалоб и предложений».

«Книга отзывов (жалоб) и предложений — это наследие советской плановой экономики. Она многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке. Однако существовала в последние годы формально, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом, которая когда-то у неё действительно была», — говорится в сообщении ведомства.

Там также подчеркивается, что все те жалобы и предложения, которые покупатели привыкли писать в такие книги в советские годы — в современной реальности не имеют для торговли никаких юридических последствий. Отмечается, что требования к ведению книги были установлены приказом Минторга СССР ещё в 1973 году. «Согласно Инструкции желающему внести запись в Книгу должны быть созданы необходимые условия вплоть до предоставления стола и стула. А организация в двухдневный срок должна была разобраться в сути проблемы и принять необходимые меры к устранению и нарушений», — напомнили в Минпромторге.

В советские годы, уточнили в ведомстве, такая книга отзывов и предложений действительно была нужна для приобщения организаций плановой экономики к клиентоориентированному сервису. «В эпоху же рыночного капитализма удержание лояльного и довольного клиента — это жизненно важная необходимость. Стимулирование качественного обслуживания и вежливого отношения к покупателю через жалобную книгу постепенно потеряло свой смысл в условиях развития технологий», — говорится в сообщении.

В Минпромторге обращают внимание, что сейчас для быстрой коммуникации продавца с потребителем сформировались более эффективные каналы: социальные сети, мессенджеры, отзывы на маркетплейсах и на сайтах магазинов, отзывы в онлайн геоинформационных системах, блогах. Кроме того, отмечается, что эффективным инструментом остаются и, так называемые, «горячие линии». Последние есть у крупных ритейлеров и Роспотребнадзора.

«Отзывы о своём клиентском опыте благодаря современным технологиям теперь носят публичный характер, их может прочитать множество людей, обдумывающих ту или иную покупку. Для этого достаточно зайти в Интернет и вбить в строчке поисковика название товара: вся информация и о товаре, и об опыте его приобретения и службы тут же появится на экране вашего гаджета», — подчеркивается в сообщении. Предприниматели, уверены в министерстве, заинтересованы, чтобы обратная связь клиенту предоставлялась в самые короткие сроки.

«Так что наличие книги жалоб сегодня, по сути, востребовано лишь у контролирующих органов при проведении проверок, так как ее номинальное отсутствие все ещё является предметом административного правонарушения. Вместе с тем содержание книги для тех же проверяющих не имеет значения», — констатируют в Минпромторге.

В ведомстве также предложили всем желающим принять участие в обсуждении инициативы и высказать свое мнение по всем вопросам, возникающим по подготовленным изменениям в правилах продажи товаров. «Это важно, чтобы не допустить перегибов и не создать сложности для потребителей, ведь речь идёт о часто встречающихся бытовых ситуациях», подчеркивается в специальном разъяснении Минпромторга.

Как ранее сообщала «РГ», Мнпромторг предложил отменить требование об обязательном наличии у продавцов книги жалоб и предложений. Соответствующий проект постановления, подготовленный ведомством, размещен на федеральном портале проектов правовых актов сегодня 2 сентября.

Электронная книга жалоб: продление срока регистрации — защита прав потребителей

Чтобы распечатать эту статью, вам нужно только зарегистрироваться или войти на сайт Mondaq.com.

Многочисленные жалобы были поданы ассоциациями, представляющими трейдеры из разных секторов из-за проблемы недоступности платформы, на которой должны регистрироваться экономические операторы. Как В результате Минэкономики объявило о продлении срока действия крайний срок регистрации операторов до 31 декабря текущего год.Первоначальный крайний срок — 1 июля этого года.

Электронная книга жалоб была создана Декретом-законом № 74/2017 от 21 июня в рамках Simplex Measure «Simpler Информация для потребителей «. Декрет-закон требует от трейдеров Жалоба доступна в электронном и физическом форматах. Его основные цели — дать возможность подавать жалобы в электронный формат и чтобы люди могли подавать запросы на информация, касающаяся защиты потребителя или пользователя. в первый этап, обязанность регистрировать электронные жалобы Книга распространяется только на поставщиков основных государственных услуг. В другие экономические операторы должны были зарегистрироваться до 1 июля через веб-сайт, но теперь они могут сделать это до конца этого года.

Обязанность иметь книгу жалоб в физическом или электронный формат, распространяется на всех поставщиков товаров и услуг провайдеров, которые объективно имеют:

  • Предприятие постоянного или постоянного характера, где они занимаются своей деятельностью исключительно или в основном на привычная и профессиональная основа;
  • Контакт с общественностью, в частности, через службу поддержки клиентов предназначено предлагать товары или услуги или поддерживать отношения с клиентурой.

Наличие и наличие электронного формата Жалоба не снимает с предприятий обязанности предоставить традиционную книгу жалоб в физическом формате на то же время.

Декрет-закон No. 74/2017 от 21 июня устранил обязательство для отображения знака в утвержденной форме, которая приобретается вместе с Жалобной книгой. Однако экономические операторы по-прежнему должны отображать (i) информацию о том, что у них есть книга жалоб, и (ii) идентификация и адрес орган, ответственный за рассмотрение любой жалобы, i.е., тело, которое контролирует рассматриваемую экономическую деятельность.

Помимо вышеуказанных обязательств, поставщики товаров и услуг провайдеры также должны отображать ссылку — на видном и заметном местонахождение на своих сайтах — в электронную книгу жалоб на цифровая платформа здесь. Мы рекомендуем, чтобы эта ссылка была отображается на веб-сайте в соответствующем, легко доступном местоположение, желательно рядом с условиями использования сайт

Поставщики товаров и услуг, не имеющие веб-сайт должен создать адрес электронной почты и сделать его доступным для общественность получать жалобы, поданные через цифровой Платформа.

В результате этих изменений потребители могут свободно выбирать между использованием электронной книги жалоб или традиционного книга жалоб.

Если жалоба подается через веб-сайт, служба поставщик / продавец товаров и регулирующий орган в секторе одновременно уведомлен о содержании жалобы. В экономический оператор теперь имеет продленный период до 15 рабочих дней со дня получения жалобы ответить на нее, если только более короткий срок устанавливается специальным законом.Адрес электронной почты указанные потребителем в форме претензии должны использоваться для этого цель.

В течение того же периода, если надзорным органом является ASAE (португальский орган по продовольственной и экономической безопасности), экономический оператор может отправить отсканированные копии жалобы, а также ответ потребителю и другие соответствующие документы через форма, которая появляется на сайте.

С 1 января 2020 года любое нарушение описанных обязательств выше, может привести к наложению штрафа от 150 до 1500 евро в соответствии с Декретом-законом №74/2017 от 21 июня. Количество размер штрафа зависит от рассматриваемого нарушения и от того, совершается физическим лицом или компанией. Только халатность также наказуемо.

Содержание этой статьи предназначено для ознакомления руководство по предмету. Следует обратиться за консультацией к специалисту о ваших конкретных обстоятельствах.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ ПО: Защита прав потребителей из Португалии

Пригодность по назначению: два недавних случая

CMS Cameron McKenna Nabarro Olswang LLP

Два недавних дела служат полезным напоминанием о принципах, касающихся соответствия назначению, в контексте Закона о купле-продаже товаров 1979 года и Закона о поставках товаров и услуг 1982 года.

Подача потребительской жалобы | УСАГов

Узнайте, какие шаги следует предпринять и к кому следует обращаться, если вам нужно подать жалобу на компанию по поводу покупки.

Инфографика: как подать жалобу потребителя

Подача жалобы потребителя может показаться сложной, но это не обязательно. Используйте этот рисунок, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять.

Как подать жалобу на компанию

Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или услугой, вы имеете право подать жалобу. Отправьте жалобу продавцу или производителю. Если они не помогут, обратитесь за помощью в местное правительство или в организацию потребителей. Используйте эти шаги, чтобы начать.

1. Соберите свои документы

  • Соберите свои записи: квитанции о продажах, гарантии, контракты или заказы на выполнение работ.

  • Распечатайте сообщения электронной почты или журналы всех контактов, которые у вас были с продавцом по поводу покупки.

2. Свяжитесь с продавцом

Используйте образец письма-жалобы USA.gov, чтобы объяснить вашу проблему.

  • Отправьте жалобу продавцу или представителю службы поддержки клиентов. Вы можете найти контактную информацию службы поддержки клиентов компании на их веб-сайте. Поищите ссылки с надписью «свяжитесь с нами», «служба поддержки», «о нас» или «заявление о конфиденциальности».»

  • . Если продавец не помог, обратитесь с жалобой к руководству,

3. Свяжитесь с третьими сторонами, если продавец не решит вашу проблему

Если продавец не решит проблему, государственное учреждение или потребительская организация могут помочь:

4. Обратиться за юридической помощью

Если другие варианты не работают:

Подайте жалобу на покупки в Интернете

Если у вас возникла проблема во время онлайн-транзакции, попробуйте решить ее с продавцом или на сайте.Если это не помогло, подайте жалобу по номеру:

. Если вы совершили покупку с помощью кредитной карты, оспорите списание средств с компанией, выпускающей кредитную карту.

У вас есть вопросы?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 15 декабря 2020 г.

Работа с жалобами клиентов | Small Business

На определенном этапе ваша компания может получить жалобу от клиента.Позитивный и конструктивный подход к этому поможет удержать клиентов.

Обычно клиенты, которые недовольны вашим продуктом или услугой, не будут жаловаться вам, но они будут жаловаться другим и увести свой бизнес в другое место. Управление жалобами клиентов и их быстрое решение приведет к улучшению бизнес-процессов и повторному ведению бизнеса.

Политика рассмотрения жалоб

Разработайте политику рассмотрения жалоб. Это должно включать заверение клиентов в том, что вы цените их отзывы и стремитесь решать их проблемы справедливым, своевременным и эффективным образом.

Также следует:

  • Объясните, как клиенты могут подать официальную жалобу
  • укажите шаги, которые вы предпримете при обсуждении, рассмотрении и разрешении жалоб
  • укажите, какие решения вы предлагаете для разрешения жалоб
  • проинформируйте клиентов о своем стремлении к постоянному совершенствованию

Порядок рассмотрения жалоб

После разработки политики вы можете создать процедуру обработки жалоб. Процедура гарантирует, что жалобы каждый раз обрабатываются одинаково. Процедура должна быть простой для понимания и следовать всем вашим сотрудникам.

Ваша процедура может включать следующие шаги.

1 — Слушайте жалобу

Благодарим покупателя за то, что он обратил внимание на этот вопрос. Извинитесь и примите ответственность, не обвиняйте других и оставайтесь вежливыми.

2 — Запись о жалобе

Подробно рассмотрите жалобу, чтобы точно понять, в чем проблема.Храните записи обо всех жалобах в одном центральном месте или в реестре. Это поможет вам определить тенденции или проблемы.

3 — Получите все факты

Убедитесь, что вы правильно поняли и записали детали жалобы. При необходимости задавайте вопросы.

4 — Обсудить варианты устранения проблемы

Спросите клиента, какой ответ они ищут; это может быть ремонт, замена, возврат денег или извинения. Решите, обоснован ли запрос.

5 — Действуйте быстро

Постарайтесь быстро разрешить жалобу. Если вы потратите много времени, они имеют тенденцию к обострению.

6 — Выполняйте свои обещания

Сообщите клиенту, если есть какие-либо задержки в решении его запроса. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

7 — Продолжение

Свяжитесь с клиентом, чтобы узнать, удовлетворены ли он тем, как была рассмотрена его жалоба. Сообщите им, что вы делаете, чтобы избежать проблемы в будущем.

Убедитесь, что ваши сотрудники обучены следовать вашей процедуре при работе с жалобами и что у них есть возможность решать проблемы как можно быстрее.

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы и жалобы, чтобы они сообщали вам, когда есть проблема, и давали вам возможность ее решить.

СОВЕТ: Если вы предоставляете товары и услуги клиентам, вам необходимо знать свои обязательства и права в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей 2010 (CCA). Вы можете узнать больше о CCA в разделе «Основы права» на нашем веб-сайте.

Дополнительная информация

Как создать форму жалобы клиента в WordPress (шаг за шагом)

Необходимо создать форму жалобы клиента в WordPress? Использование WPForms — это действительно простой способ собрать проблемы, с которыми клиенты, сотрудники и посетители сайта столкнулись с вашим бизнесом, чтобы улучшить его и повысить удовлетворенность клиентов или сотрудников.

В этой статье мы покажем вам, как создать форму жалобы в WordPress с помощью WPForms.

Что такое форма жалобы клиента?

Форма жалобы — это способ обнаружить возможные области улучшения вашего бизнеса, позволяя посетителям вашего сайта почувствовать себя услышанными путем сбора важных отзывов прямо на вашем сайте. Формы жалоб могут предложить вашей аудитории частный способ отправки информации в Интернете о проблемах с вашими продуктами и услугами, а также о проблемах, которые могут возникнуть у ваших сотрудников.

Также вы можете рассмотреть возможность создания формы жалобы на своем веб-сайте по адресу:

  • Получите отзывы о продуктах и ​​услугах. Форма жалобы клиента может дать вам возможность выяснить, что беспокоит ваших клиентов в отношении конкретных продуктов и услуг. Вы сможете найти способы сделать своих клиентов более счастливыми.
  • Создавайте прочные отношения с клиентами. Общая форма жалобы может помочь вам лучше понять своих клиентов, а также собрать полезные советы, на которые следует обратить внимание.
  • Сделайте так, чтобы сотрудники чувствовали себя лучше. Ваши сотрудники хотят, чтобы их слышали. Позволив им начать обсуждение со своей стороны, вы сможете разобраться в возможных проблемах на рабочем месте и начать важный разговор.
  • Отслеживание поведения сотрудников. Форма жалобы на рабочем месте поможет вам лучше понять, как сотрудники относятся друг к другу, чтобы вы могли быть в курсе возможных проблем и поддерживать свою команду в наилучшем состоянии.

Кроме того, создать онлайн-форму жалобы очень просто, если вы используете WPForms и дополнительный модуль Form Template Pack. Этот аддон позволяет вам выбирать из более 100 готовых шаблонов для каждой ниши и отрасли, включая шаблон формы жалобы клиента или сотрудника.

Теперь давайте посмотрим, как создать форму жалобы в WordPress.

Шаг 1. Создайте новую форму в WordPress

Использование WPForms — самый простой способ создать веб-форму жалобы в WordPress.

Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин WPForms. Для получения более подробной информации следуйте этому пошаговому руководству по установке плагина в WordPress.

Затем вам необходимо установить и активировать надстройку Form Templates Pack.

Для этого перейдите на страницу WPForms » Addons .

Затем используйте панель Search Addons и введите Form Templates Pack Addon .

Теперь нажмите Install Addon , а затем Activate.

На этом этапе вам нужно создать новую форму.

Для начала перейдите на страницу WPForms » Добавьте новый и назовите форму. Затем прокрутите вниз до раздела Additional Templates и введите «форма жалобы» в строку поиска.

Наведите курсор на форму жалобы и нажмите появившуюся кнопку Создать форму жалобы .

После загрузки предварительно созданного шаблона формы жалобы вы заметите, что большая часть работы уже сделана за вас.

Вы увидите поля формы по умолчанию для:

  • Имя и фамилия лица, подавшего жалобу
  • Электронная почта
  • Телефон
  • Адрес
  • Дата / время происшествия
  • Описание инцидента
  • Совет по разрешению вопроса

Это страница, на которой вы начнете настраивать форму.

Если вы хотите увидеть шаблон формы жалобы в действии, ознакомьтесь с нашей демонстрацией формы жалобы.

Этот формат формы жалобы дает вам хорошую отправную точку для настройки формы в зависимости от типа, который вы создаете. Форма жалобы сотрудника может содержать вопросы, отличные от формы жалобы клиента, поэтому у вас есть возможность настроить форму жалобы.

Шаг 2. Настройте поля формы жалобы

Чтобы внести какие-либо изменения в поле, щелкните поле на правой панели.Вы также можете перетащить поля, чтобы изменить их порядок в форме жалобы.

Например, вы можете принимать анонимные жалобы через форму, потому что вы собираете общую информацию, а не планируете следить за людьми индивидуально.

Для этого просто щелкните поле Имя и снимите флажок Требуется , чтобы вводить имя в форму при ее заполнении необязательно.

Вы также можете подумать о добавлении поля формы Multiple Choice в шаблон формы жалобы, чтобы пользователи могли выбрать конкретный отдел или службу, с которыми у них возникла проблема.

Если у вашего клиента возникла проблема с вашим продуктом, и он хочет отправить вам изображение со своей жалобой, вы можете добавить поле формы Загрузка файла в форму жалобы.

Жалобы могут быть серьезными, поэтому вы также можете предоставить своим посетителям возможность получить личный звонок от вас или вашей группы поддержки клиентов в удобное для них время, добавив в форму еще одно поле Date / Time . Используя WPForms Zapier Addon, вы можете интегрировать форму жалобы в свой Календарь Google, чтобы информация формы добавлялась автоматически, чтобы вы никогда не пропустили запланированный звонок.

Когда ваша форма жалобы будет выглядеть так, как вы хотите, нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте параметры формы жалобы клиента

Для начала перейдите к Настройки » Общие.

В этой области вы можете настроить следующее:

  • Имя формы — Измените имя формы здесь, если хотите.
  • Описание формы — Дайте вашей форме описание.
  • Текст кнопки отправки — Настройте копию для кнопки отправки.
  • Предотвращение спама — Остановите спам в контактной форме с помощью функции защиты от спама, hCaptcha или Google reCAPTCHA. Флажок защиты от спама автоматически включается во всех новых формах.
  • AJAX Forms — Включить настройки AJAX без перезагрузки страницы.
  • GDPR Enhancements — Вы можете отключить сохранение вводимой информации и сведений о пользователях, таких как IP-адреса и пользовательские агенты, в целях соблюдения требований GDPR.Ознакомьтесь с нашими пошаговыми инструкциями о том, как добавить поле соглашения GDPR в вашу простую контактную форму.

Нажмите Сохранить .

Шаг 4. Настройка уведомлений в форме жалоб клиентов

Уведомления

— отличный способ узнать, когда кто-то отправляет запись в вашу форму жалобы.

Чтобы получать электронное письмо, когда кто-то заполняет вашу форму жалобы на WordPress, вам необходимо настроить уведомления формы в WordPress. Если вы не отключите функцию уведомлений, вы будете получать уведомление по электронной почте, когда кто-то отправит жалобу на вашем сайте.

Вы также можете отправлять несколько уведомлений, когда кто-то заполняет вашу форму жалобы. Например, вы можете отправить уведомление себе и всем членам вашей команды, которым может потребоваться доступ к информации, представленной в форме жалобы.

Кроме того, если вы используете смарт-теги, вы можете отправить уведомление посетителям вашего сайта, когда они заполнили форму жалобы, чтобы сообщить им, что вы ее получили.

При желании вы можете добавить важную информацию в это электронное уведомление.Например, вы можете указать, когда люди могут ожидать ответа на свою жалобу.

Чтобы получить помощь в этом, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по отправке уведомлений с нескольких форм в WordPress.

Кроме того, у вас есть возможность легко брендировать свои электронные письма с уведомлениями, добавив свой логотип или любое изображение, которое вы выберете в области пользовательского изображения заголовка. Выбранный вами логотип / изображение будет отображаться в верхней части уведомлений по электронной почте.

Этот пример имеет серый фон, но вы можете изменить цвет на другой, если хотите.Эти персонализированные настройки могут сделать ваши уведомления по электронной почте более профессиональными и придать им индивидуальный вид. Ознакомьтесь с нашим руководством по добавлению настраиваемого заголовка в шаблон электронного письма.

Шаг 5. Настройте подтверждения формы жалобы

Подтверждение формы

— это способ принять меры сразу же после того, как ваша аудитория отправила информацию в форму жалобы клиента. Чтобы получить помощь на этом этапе, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как настроить подтверждения формы.

В WPForms есть 3 различных типа подтверждений:

  1. Сообщение. Это тип подтверждения по умолчанию, который появляется после того, как кто-то нажимает кнопку «Отправить» в вашей форме, и его можно настроить. Ознакомьтесь с нашими советами о том, как настроить сообщение с подтверждением, чтобы посетители вашего сайта были довольны.
  2. Показать страницу. Автоматически отправлять пользователей на любую страницу вашего сайта.
  3. Перенаправление. Полезно, если вы хотите перенаправить пользователя на другой веб-сайт или специальный URL-адрес для более сложной разработки.

Шаг 6. Добавьте форму жалобы на свой веб-сайт

После того, как вы создали форму жалобы и изменили все настройки по своему вкусу, вам необходимо добавить форму жалобы на свой веб-сайт.

WPForms позволяет добавлять формы в разные места на сайте, включая страницы, сообщения в блогах и даже виджеты боковой панели.

Давайте рассмотрим наиболее распространенный вариант размещения: встраивание страницы / записи.

Для начала создайте новую страницу или сообщение в WordPress. Затем щелкните внутри первого блока (пустая область под заголовком страницы) и щелкните значок Добавить WPForms .

Удобный виджет WPForms появится внутри вашего блока.Щелкните раскрывающееся меню WPForms и выберите, какую из уже созданных форм вы хотите вставить на свою страницу. Выберите форму жалобы.

Затем опубликуйте свою страницу или сообщение, чтобы форма появилась на вашем веб-сайте.

Последние мысли

Вот и все! Теперь вы знаете, как создать форму жалобы клиента в WordPress.

Если вы обнаружите, что не получаете уведомления по электронной почте, вам следует ознакомиться с нашим руководством о том, как отправлять электронные письма в WordPress с помощью SMTP.

Итак, чего вы ждете? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress.

И не забывайте, если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter.

Политика и выбор контента — Контент — Scopus — Решения

Вам нужен качественный контент, и Scopus предлагает: Обзор для отдельных исследователей

Чтобы ваше исследование было наилучшим, вам нужен доступ к самому актуальному и высококачественному междисциплинарному контенту.Вот почему у Scopus есть четко сформулированная политика отбора и всемирно признанный совет экспертов по отбору, поэтому вы можете быть уверены, что то, что вы видите в Scopus, соответствует вашим высоким стандартам.

Хотя большая часть информации, представленной на этой странице, предназначена для издателей, желающих включить свой контент в Scopus, мы приглашаем вас продолжить чтение. Мы надеемся, что вы получите представление об уровне проверки и сосредоточитесь на авторитете, который является отличительной чертой Scopus.

Постоянный обзор и расширение Scopus: что нужно знать издателям

Являясь крупнейшим индексатором глобального исследовательского контента, Scopus включает в себя заголовки от более чем 5000 издателей со всего мира. Эти журналы, книги и доклады на конференциях видны миллионам пользователей Scopus, которые, в свою очередь, читают ваш контент, а затем цитируют его в своих статьях, заявках на гранты и отчетах или в заявках на патенты. Чтобы гарантировать, что Scopus удовлетворяет широкие информационные потребности исследователей, наш Консультативный совет по отбору контента (CSAB) постоянно рассматривает предложения и программы публикации, чтобы расширить наши списки контента.

Scopus помогает:

  • Повышать наглядность ваших публикаций
  • Предоставлять вам доступ к глобальной аудитории исследователей и экспертов для программ рецензирования
  • Отслеживать эффективность ваших публикаций
  • Отслеживать конкурентоспособность публикации.

Процесс оценки прав собственности

Мы гордимся нашим прозрачным процессом отбора и независимой комиссией по оценке. Международные эксперты, входящие в состав нашего консультативного совета по отбору контента, постоянно проверяют новые издания, используя как количественные, так и качественные показатели. Совету по отбору контента и консультативному совету для включения в Scopus могут быть предложены только серийные названия. Сериалы включают журналы, серии книг или серии конференций. Предложения могут вносить издатели или редакторы заголовка.Отдельные исследователи и библиотекари также могут предлагать названия для Scopus, но эти предложения требуют поддержки со стороны издателя и / или редактора. Прежде чем предлагать серийное название, пожалуйста:

Лицо, предложившее название, и издатель (если он различается) будут проинформированы о результатах проверки и причинах решения. Вы также можете отслеживать ход процесса оценки, введя уникальный идентификатор отслеживания, предоставленный во время отправки, в средство отслеживания оценки титула.

Критерии отбора журналов

Чтобы стать предметом рецензирования, все названия журналов должны соответствовать всем этим минимальным критериям:

  • Состоять из рецензируемого контента и иметь общедоступное описание процесса рецензирования
  • Быть опубликованным на на регулярной основе и иметь международный стандартный серийный номер (ISSN), зарегистрированный в Международном центре ISSN
  • Иметь контент, который актуален и удобен для чтения международной аудиторией, что означает: ссылки на латинице и выдержки и названия на английском языке
  • Иметь общедоступное заявление о публикационной этике и злоупотреблении служебным положением.

Члены CSAB обладают глубокими знаниями в предметной области и привержены активному поиску и выбору литературы, которая отвечает потребностям и стандартам исследовательского сообщества, которое они представляют.Журналы, имеющие право на рецензирование CSAB, будут оцениваться по следующим критериям в пяти категориях:

007

10 Редактор журнала

10 политика
Тип рецензирования
Разнообразие в географическом распределении редакторов
Разнообразие в географическом распределении авторов

Нет

Категория

Критерии

Содержание

Академический вклад в область
Ясность рефератов
Качество и соответствие заявленным целям и объем журнала
Читаемость статей

Состояние журнала

Цитируемость статей журнала в Scopus
Состояние редактора

Регулярность публикации

график публикаций

Доступность онлайн

Полное содержание журнала доступно онлайн
Доступна домашняя страница журнала на английском языке
Качество домашней страницы журнала

Переоценка названия

Качество нашего содержания первостепенное значение для Scopus. Помимо журналов, проходящих тщательную оценку и отбор до включения в Scopus, они также должны продемонстрировать способность поддерживать свой статус качества из года в год.

Для определения качества журналов Scopus запускает ежегодную программу повторной оценки, которая выявляет журналы с отклоняющимися и неэффективными результатами тремя различными способами:

  1. Scopus выявляет недостаточно эффективные журналы для повторной оценки, используя шесть показателей и эталонов , которые все журналы в база данных должна встречаться год за годом.Если журнал не соответствует ни одному из шести критериев в течение двух лет подряд, CSAB проведет повторную оценку журнала на основе критериев выбора названия в Scopus, и в качестве потенциального результата будет прекращено поступление журнала из Scopus.
  2. Scopus выявляет журналы с выбросами для повторной оценки, используя инструмент анализа данных «Radar» на ежегодной основе. Этот инструмент выявляет журналы, демонстрирующие необычное поведение, например, внезапный и экспоненциальный рост объема публикаций, необъяснимые и внезапные изменения в стране принадлежности или высокий уровень самоцитирования журналов. Все журналы, идентифицированные инструментом Radar, будут повторно оценены CSAB в год идентификации. Проверка CSAB основана на критериях выбора названия Scopus и может привести к прекращению прямого потока журнала из Scopus.
  3. Журналы, в отношении которых пользователи, покупатели или заинтересованные стороны имеют проблем с публикацией будут добавлены в повторную оценку, если претензия будет признана законной. Журнал будет переоценен CSAB в год идентификации на основе критериев выбора названия Scopus с возможным прекращением выпуска журнала его поступлением из Scopus.

1. Метрики и тесты

Один раз в год Scopus анализирует эффективность всех журналов в базе данных. Все журналы должны соответствовать следующим шести показателям и критериям:

Метрика

Контрольный показатель не выполняется, когда

Объяснение

5
905

≥200% по сравнению со средним показателем по предметным областям

Уровень самоцитирования журнала в два или более раз выше по сравнению с аналогичными журналами в своей предметной области.

Общий рейтинг цитирования

≤50% по сравнению со средним значением в его предметных областях

Журнал получил половину или меньше цитирований по сравнению с другими журналами в своей предметной области.

CiteScore

≤50% по сравнению со средним значением по предметным областям

Рейтинг журнала CiteScore вдвое или ниже среднего показателя CiteScore по сравнению с другими журналами в своей предметной области.

Количество статей

≤50% по сравнению со средним значением по предметным областям

Журнал выпустил половину или меньше количества статей по сравнению с аналогичными журналами в своей предметной области .

Количество полнотекстовых кликов на Scopus.com

≤50% по сравнению со средним значением в предметных областях

Полные тексты журнала используются вдвое или реже по сравнению к равноправным журналам в своей предметной области.

Использование рефератов на Scopus.com

≤50% по сравнению со средним значением в предметных областях

Рефераты журнала используются вдвое или меньше по сравнению с аналогичными журналами в его предметное поле.

Если журнал не соответствует ни одному из шести критериев, Scopus проинформирует журнал о его показателях качества и позволит журналу в течение одного года улучшить хотя бы один показатель.Если через год журнал сможет улучшить хотя бы одну метрику, журнал не будет участвовать в переоценке в этом году. Однако, если журнал не соответствует всем шести критериям в течение двух лет подряд, он будет помечен для переоценки независимым Консультативным советом по отбору контента Scopus (CSAB).

Критерии рецензирования для повторной оценки идентичны критериям отбора контента Scopus, используемым для новых предлагаемых заголовков. По завершении процесса повторной оценки CSAB примет решение либо продолжить освещение журнала, либо прекратить прямую передачу журнала его освещения в Scopus (контент, охваченный в Scopus до завершения повторной оценки, останется в Scopus).

2. Radar

В 2017 году был запущен инструмент Radar, который представляет собой разработанный компанией Elsevier алгоритм анализа данных, обученный определять поведение журнала выбросов в базе данных Scopus. Примеры необычных журналов включают быстрые и необъяснимые изменения количества опубликованных статей или необъяснимые изменения в географическом разнообразии авторов или аффилированных лиц. Другие особенности, которые учитывает алгоритм, среди прочего, включают частоту цитирования и проблемы публикации. Инструмент постоянно совершенствуется, добавляются новые примеры или правила, и первоначально он будет запускаться один раз в год, проверяя всю базу журналов Scopus, насчитывающую около 22 800 наименований, на предмет отклоняющегося поведения.

Журналы, помеченные инструментом Radar, будут добавлены в процесс повторной оценки и будут повторно оценены CSAB в год идентификации инструментом Radar. Критерии обзора для повторной оценки идентичны критериям выбора контента Scopus, используемым для новых предлагаемых заголовков. По завершении процесса повторной оценки CSAB примет решение либо продолжить освещение журнала, либо прекратить прямое освещение журнала в Scopus (контент, охваченный Scopus до завершения повторной оценки, останется в Scopus).

3. Проблемы публикации

Журнал также может быть отмечен для повторной оценки на основании проблем публикации на уровне издателя или журнала. Проблемы, вызывающие озабоченность по поводу таких журналов, выявляются Scopus или передаются в Scopus исследовательским сообществом и принимаются всерьез. Если проблема является обоснованной, заголовок будет добавлен в программу повторной оценки и повторно оценен CSAB в год выявления проблемы публикации. Критерии обзора для повторной оценки идентичны критериям выбора контента Scopus, используемым для новых предлагаемых заголовков.По завершении процесса повторной оценки CSAB примет решение либо продолжить освещение журнала, либо прекратить прямое освещение журнала в Scopus (контент, охваченный Scopus до завершения повторной оценки, останется в Scopus).

Заголовки, поддержка которых прекращена в Scopus в процессе повторной оценки, можно определить с помощью прекращенных источников в Scopus (XLSX, 79,8 КБ)

.

С вопросами обращайтесь по адресу [email protected]

Этика публикаций и заявления о злоупотреблениях в отношении публикаций

Случаи злоупотребления служебным положением при публикации — прискорбное явление в мире научной литературы.Это происходит во всех предметных областях и во всех юрисдикциях; и несколько журналов или книг не защищены. Предотвращение злоупотреблений при публикации является обязанностью каждого автора, редактора, рецензента, издателя и учреждения.

Scopus требует, чтобы каждый журнал, который мы индексируем, содержал четкие и общедоступные заявления о публикационной этике и злоупотреблениях. Scopus будет требовать от каждого издателя, указанного в базе данных, ответственность за эффективность и соблюдение этих политик. Scopus не требует каких-либо конкретных формулировок заявлений о публикационной этике и злоупотреблении служебным положением, но отмечает, что:

  • Крупные издатели уже публикуют подробные заявления о соответствии на своих веб-сайтах. См., Например, Elsevier.
  • Ряд отраслевых организаций публикуют подробные инструкции и рекомендации, которые могут быть легко приняты любым издателем. К таким известным организациям относятся:
    • Комитет по этике публикаций (COPE)
    • Всемирная ассоциация медицинских редакторов (WAME)
    • Международный комитет редакторов медицинских журналов (ICMJE)
    • Сводные стандарты отчетности по испытаниям (CONSORT)
  • Рекомендации о том, чего должно соответствовать Заявление об этике публикаций и злоупотреблении служебным положением (PEMS)

Для получения дополнительной информации о важности этики в исследованиях и публикациях см. http: // www.ethics.elsevier.com или посмотрите этот веб-семинар.

Объем и критерии отбора книг

Scopus охватывает научные книги, которые представляют собой оригинальные исследования или обзоры литературы, на которые имеются ссылки.

  1. Тематические области: Социальные и гуманитарные науки (A&H), но также наука, технология и медицина (STM)
  2. Типы книг: монографии, отредактированные тома, основные справочные работы, учебники для выпускников
  3. НЕ в Объем: диссертации, учебники для бакалавров, атлас, ежегодник, биографии, научно-популярные книги, учебные пособия и т. д.

Выбор книг осуществляется на основе подхода издателя (предложения отдельных книг не рассматриваются). Поскольку выбор оценивается для каждого издателя, Консультативный совет по отбору контента (CSAB) не участвует в оценке этого типа контента. Специальная группа высокообразованных людей отвечает за процесс выбора издателя. Для выбранных издателей будут охвачены все книги, которые считаются «входящими в объем».

Издатели могут предлагать свои книги для охвата Scopus через форму предложения книг Scopus.Книги будут рассматриваться для оценки, только если они соответствуют следующим минимальным критериям:

  1. Все книги должны содержать ISBN.
  2. Все книги должны быть доступны в цифровом формате (PDF или xml).
  3. Все метаданные должны быть записаны в ONIX или MARC.
  4. Все метаданные должны содержать коды предметной области BIC или BISAC.
  5. Все содержание книги должно быть на английском языке.
  6. Типы книг: монографии, отредактированные тома, основные справочные работы и учебники для выпускников.

Списки книг от издателей, которые соответствуют минимальным критериям, будут рассмотрены в соответствии со следующими критериями отбора:

  1. Репутация и влияние издателя
  2. Размер и предметная область списка книг (предметная область (области) Искусство и Предпочтительны гуманитарные и / или социальные науки).
  3. Доступность и формат содержания книги
  4. Политика публикации и задача редакции
  5. Качество содержания опубликованной книги

Специальная группа будет вручную проверять все предлагаемые книги один раз в год в течение лета.Все предложенные книги будут оцениваться на основе описанных выше критериев отбора. Scopus свяжется с издателем книг и сообщит о результатах оценки книг.

По вопросам обращайтесь: Предложение по книге Scopus

Критерии отбора докладов для конференций

Материалы для конференций — важный дополнительный компонент к научной литературе во многих областях, но особенно в областях инженерии, информатики, физических наук и математики. Scopus охватывает только полнотекстовые доклады конференций, и в настоящее время в базу данных включено около 8 миллионов докладов о почти 100 000 конференций.Отбор докладов на конференции осуществляется в зависимости от актуальности и качества конференции по предметной области. Приоритет отдается материалам конференции, опубликованным авторитетными организациями и издательствами в соответствующих предметных областях. Scopus не рассматривает предложения отдельных материалов конференций для включения в базу данных. Серийные названия конференций с зарегистрированным ISSN могут быть предложены для охвата Scopus посредством вышеупомянутого процесса оценки названия.

Десять причин, почему жалобы — это хорошо

Рон Кауфман

Понимание ценности жалоб клиентов — важный шаг на пути к переходу вашей компании на новый уровень.

Это факт.

Когда что-то пойдет не так, клиентов пожалуются .

Но если вы знаете, как с ними обращаться, жалобы можно превратить в конструктивные возможности для роста вашей команды и компании.

Жалобы клиентов увеличиваются в десять раз.

Читайте дальше, чтобы узнать о десяти способах, с помощью которых жалобы клиентов можно перевернуть с ног на голову и принести пользу вам и вашей компании! (Часть вторая будет следовать.)

1.Определите жизненно важные области для улучшения обслуживания.

  • В жалобах клиентов выделяются ключевые области, в которых ваш продукт нуждается в работе, ваши системы нуждаются в обновлении или ваша служба отмечает .
  • Они также могут указать на сотрудников, которым требуется дополнительное обучение, курс повышения квалификации или более тщательный контроль. Вы настолько сильны, насколько ваш самый слабый член!
  • Последовательность можно контролировать по жалобам клиентов. Наблюдая за тем, где сосредоточены жалобы, можно четко увидеть и рассмотреть уровни обслуживания в сменах, отделах, местах и ​​группах.

2. Определите необходимые улучшения в политиках и процедурах.

  • Ценность жалоб клиентов становится очевидной, когда вы начинаете видеть области, которые требуют улучшения в ваших процедурах. Ваша компания может работать с политиками и процедурами , которые неудобны для вашей команды или ваших клиентов. Или они могут быть неясными или просто ненужными. Жалобы клиентов могут указывать на эти случаи.

Заинтересованы в работе с нами? Ознакомьтесь с некоторыми из наших невероятных тематических исследований здесь .

3. Улучшение взаимодействия с клиентами.

  • Проще говоря, жалобы клиентов открывают для вас и вашей команды возможность откровенно обсудить со своими клиентами. Эти разговоры могут помочь клиентам почувствовать себя жизненно важными составляющими вашего успеха.
  • Также в жалобах клиентов может указываться недостающая, ошибочная или устаревшая информация.

4. Информируйте высшее руководство.

  • Часто жалобы клиентов могут доходить до самого верха, в зависимости от того, насколько сильно пострадала компания. Таким образом, руководители и высшее руководство могут быстро узнать о проблемах обслуживания, которые важны для ваших клиентов, а также для вашей команды.
  • Хотя участие высшего руководства в рассмотрении жалоб клиентов не является идеальным, никогда не помешает время от времени вовлекать их в повседневную работу компании. Это позволяет увидеть, что происходит «на местах», а также дает им возможность общаться с членами команды, к которым они обычно не имеют доступа.

5. Улучшите свое служебное образование.

  • Жалобы клиентов могут дать вам ценную информацию о ваших программах обучения в сфере услуг и о том, как их улучшить.
  • Жалобы можно использовать в качестве моделей обучения и содержания для обучения будущих членов команды . Они предоставляют обширную информацию для публикации для ваших сотрудников — с вашими ответами, улучшениями и действиями по восстановлению , шагами .

Надеюсь, эта статья помогла вам понять ценность жалоб клиентов! Следите за этим блогом, чтобы поймать вторую часть этого списка.

Вам понравилась эта статья? В нашем блоге еще много полезных постов! Вот некоторые из них, которые могут вам понравиться:

Say What? Пять быстрых сценариев реагирования на жалобы клиентов

Какие действия мне следует предпринять, чтобы повысить ценность?

Разные люди ценят разные вещи (ах!)

Эта статья была первоначально опубликована в июне 2017 года и была обновлена.

Вам понравилась эта статья? Следуйте за мной в LinkedIn и подпишитесь на мой канал YouTube, чтобы получать больше полезной информации и контента!

Категории: Голос клиента
Теги: Удовлетворенность клиентов, Улучшение обслуживания, инструменты и советы


Следующее сообщение: 10 причин, почему жалобы клиентов являются хорошими новостями (часть вторая)

Предыдущее сообщение: The роль менеджера в сервисном обучении

Жалобы и расследования | Техасское образовательное агентство

Отдел соответствия и запросов


Техасское образовательное агентство (TEA) ценит ваши отзывы. Пожалуйста, оставьте нам электронное письмо [email protected] или голосовое сообщение по номеру 512-463-9513. TEA учтет полученные отзывы общественности при планировании рекомендаций и указаний, касающихся этого учебного года. Для получения дополнительной информации, в том числе часто задаваемых вопросов по вопросам, связанным с COVID-19, посетите веб-сайт TEA COVID и регулярно проверяйте обновления.

Краткое руководство

Я хочу …

Ресурс

Найдите ответы на вопросы, связанные с COVID

ЧАЙ Руководство по COVID

Задавайте вопросы, связанные с COVID

Disasterinfo @ tea.texas.gov

Выразите комментарии или замечания

Обратная связь

Найдите ответы на другие распространенные вопросы

Запросы

Сообщать о нарушениях школьного законодательства школьными организациями, педагогами и программами подготовки учителей

Жалобы

Найдите ответы на вопросы сертификации преподавателей

Служба поддержки TEA

Также важно отметить, что TEA обладает юрисдикцией в отношении государственных школьных округов и чартерных школ, а не других образовательных или детских организаций, таких как частные школы, детские сады и университеты.

Прочие образовательные учреждения и учреждения по уходу за детьми

Для вопросов относительно:

Контакт:

Частные школы

Комиссия по аккредитации частных школ Техаса (TEPSAC)
3801 N Capital of TX Hwy, Suite E-240 PMB 173
Austin, TX 78746
(512) 499-8377
https: // www.tepsac.org/#/contact

Детские учреждения Комиссия по здравоохранению и социальным услугам Техаса (THHSC)
Офис омбудсмена, MC H-700
P O Box 13247
Austin, TX 78711-3247
Факс: 1-888-780-8099 (бесплатно)
Университеты Координационный совет высшего образования Техаса (THECB)
1200 E. Anderson Lane
Austin, TX 78752
(512) 427-6101
http: // www.thecb.state.tx.us/


Управление образования штата Техас принимает сообщения о мошенничестве с участием государственных и федеральных программ и фондов, в том числе информацию или отчеты о данных в TEA, используемые для целей отчетности школы.

Чтобы сообщить о мошенничестве, подайте письменную жалобу в TEA, заполнив форму жалобы онлайн или отправив бумажную копию по почте или факсу на адрес, указанный в форме.

Дополнительную информацию о том, как подать жалобу, можно найти на странице TEA Complaints Management . Ответы на часто задаваемых вопросов о процессе рассмотрения жалоб TEA также предоставляют полезную информацию.

Агентство по образованию Техаса обладает юрисдикцией для расследования нарушений школьного законодательства в отношении государственных школ штата Техас (таких как школьные округа и чартерные школы), обладателей сертификатов сертифицированных преподавателей и программ подготовки преподавателей. TEA имеет право расследовать нарушения закона IDEA со стороны TEA, а также жалобы службы поддержки клиентов. Вы можете направить жалобы на TEA в следующие агентства, если это необходимо:

Если вы не согласны с решениями, принятыми вашей местной школьной организацией, которые они уполномочены принимать по закону, обратите внимание, что подача жалобы не является подходящей процедурой для этих вопросов .У TEA нет полномочий заменять своим суждением школьное учреждение, в котором они имеют право принимать решение. В этом случае вы можете подать жалобу на местном уровне. Некоторые жалобы могут быть обжалованы уполномоченному TEA в процессе слушаний и апелляции. Дополнительную информацию см. На странице Слушания и апелляции .

Жалобы на специальное образование

Родители учащихся со специальным образованием, обеспокоенные правами на специальное образование, могут подавать свои жалобы непосредственно в TEA. Дополнительную информацию, формы и контакты для подачи жалобы, связанной со специальным образованием, см. В разделе «Процесс разрешения споров » отдела специального образования .

Эти родители также имеют дополнительные права и процессуальные гарантии в соответствии с Законом об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA). Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с Отделом специального образования по телефону (512) 463-9414.

Другой государственный школьный округ и чартерная школа и

Жалобы преподавателей на неправомерное поведение

По вопросам, не нарушающим закон штата или правила в рамках юрисдикции TEA по расследованию, вы можете подать местную жалобу.Для получения дополнительной информации посетите веб-страницу Общий запрос . Пожалуйста, запросите местную форму жалобы в школьном округе или чартерной школе.

Чтобы подать официальную жалобу в TEA на действия школьного округа или государственной чартерной школы и / или неправомерное поведение преподавателя, вы должны заявить в письменной форме , что школьный округ, чартерная школа и / или сертифицированный преподаватель нарушили закон или правило в пределах юрисдикции TEA. Обратитесь к процессу рассмотрения жалоб из Отдела соответствия и запросов для получения дополнительной информации, форм и контактов.Вы также можете использовать эту форму для следующих типов нарушений.

  • Программы подготовки преподавателей (EPP)
    На странице EPP TEA есть инструкции для кандидатов и соискателей, которые считают, что программа EPP не выполнила требования для сертификации или нарушила закон. EPP также могут следовать этим инструкциям, чтобы подать жалобу на действия других EPP от имени кандидата, переходящего в их программу.
  • McKinney-Vento Образование для бездомных
    Споры, касающиеся права на участие, выбора школы или зачисления в программу McKinney-Vento Education для бездомных детей и молодежи, будут рассматриваться Отделом по рассмотрению жалоб TEA и государственным координатором по обучению бездомных в TEA.Пожалуйста, заполните и отправьте форму жалобы TEA и выберите «McKinney-Vento образование для бездомных» в графе 3. Для получения дополнительной информации о процедурах и процессе разрешения споров на местном уровне, пожалуйста, свяжитесь с отделом по связям с бездомными McKinney-Vento вашего округа.
  • Жалобы на безопасность тестов
    Каждое лицо, участвующее в программе оценки студентов в Техасе, несет ответственность за сообщение о любом нарушении или подозрении на нарушение безопасности или конфиденциальности теста. Инструкции по подаче жалобы на любой инцидент, который приводит к отклонению от задокументированных процедур тестирования и считается нарушением тестирования, находятся на этой странице.

Жалобы в службу поддержки клиентов TEA — Компактность с Texans

В соответствии с законодательством штата, правительственные агентства должны создать страницу «Договор с техасцами», которая устанавливает стандарты обслуживания клиентов и описывает процедуры агентства по реагированию на официальные жалобы общественности относительно обслуживания клиентов, предоставляемого персоналом TEA. См. Страницу Compact с Texans для получения дополнительной информации и контактов для подачи жалобы на обслуживание клиентов TEA.

Другие жалобы

См. Страницу Жалобы, обрабатываемые другими агентствами для получения информации и контактов по вопросам, обычно решаемым другими агентствами.

  • Обучение водителей
    Образовательный сервисный центр Отдел обучения водителей региона 13 является единым контактным лицом для всех программ обучения водителей в Техасе, включая жалобы.
  • Гражданские права (включая нарушения Раздела 504)
    В жалобах на гражданские права утверждается, что государственная школа дискриминирует учащихся по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, пола или инвалидности при приеме, доступе или обращении в программах округа или виды деятельности.Эти жалобы находятся в ведении Управления гражданских прав (OCR) Министерства образования США. Посетите веб-сайт OCR, чтобы узнать, когда и как подавать жалобу. OCR и TEA обеспечивают соблюдение нескольких федеральных законов о гражданских правах, которые запрещают дискриминацию в программах или мероприятиях, получающих федеральные средства. Кроме того, TEA рассматривает жалобы на дискриминацию в школах и информирует людей о соответствующих вариантах разрешения жалоб.

Сообщение о мошенничестве, растрате или злоупотреблении в Техасе

Любой человек может сообщить о мошенничестве, растрате или злоупотреблении с использованием государственных и федеральных ресурсов или в отношении государственных школ и центров образования Техаса.

Государственная аудиторская палата (ГСН) (ГКН) расследует утверждения о мошенничестве, растрате или злоупотреблении, связанными со средствами из Закона об общих ассигнованиях — расходы государственных агентств, колледжей и университетов или использование государственных грантов

Чтобы сообщить о мошенничестве, растрате или злоупотреблении, позвоните на горячую линию SAO по телефону 1-800-TX-AUDIT (892-8348) или посетите веб-сайт Государственного аудитора по адресу https://sao. fraud.texas.gov/ .

Сообщения о мошенничестве также можно отправлять по электронной почте:

Госконтроль

Attn: Поддержка расследований и аудита

стр.О. Box 12067

Остин, Техас 78711-2067

Специальное аккредитационное расследование

Специальные аккредитационные расследования (SAI) проводятся Подразделением специальных расследований (SIU) TEA.

T exas Кодекс образования гл. 39.057 СПЕЦИАЛЬНЫЕ АККРЕДИТАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Кодекс образования штата Техас, разд. 39,058. ПРОВЕДЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ АККРЕДИТАЦИОННЫХ РАССЛЕДОВАНИЙ (с поправками, внесенными Х. Б. 1842, 84-й законодательный орган, очередная сессия)

(a) Агентство должно принять письменные процедуры для проведения специальных аккредитационных расследований в соответствии с данным подразделом, включая процедуры, которые позволяют агентству получать информацию от сотрудников округа таким образом, чтобы это не позволяло округу или университетскому городку проверять информацию. Агентство должно разместить процедур на сайте агентства в Интернете. Персонал агентства должен быть обучен процедурам и должен следовать процедурам при проведении специального аккредитационного расследования.

(b) После завершения специального аккредитационного расследования агентство должно представить предварительные результаты любому физическому или юридическому лицу, которое, по мнению агентства, нарушило закон, правило или политику. Перед выпуском отчета со своими окончательными выводами агентство должно предоставить физическому или юридическому лицу, которое, по мнению агентства, нарушило закон, правило или политику, возможность неофициального рассмотрения со стороны комиссара или назначенного эксперта по слушанию.

Общий запрос

Управление общего расследования предоставляет общую информацию и ресурсы по вопросам, связанным с правами и обязанностями родителей в соответствии с главой 26 Кодекса образования штата Техас (TEC).

Рекрутинговая деятельность это: что это такое, виды и этапы проведения

что это такое, виды и этапы проведения

В это статье мы разберем, что такое рекрутинг и как называется человек, который им занимается, что значит рекрутинговое агентство. А также разберем, какие у рекрутинга есть виды и основные этапы.

Что такое рекрутинг?

Рекрутинг — это деятельность, которая направлена на подбор персонала. В компетенцию входит не только сам поиск, но и наем, а также оценка профессиональных качеств потенциального работника.

Лицо, которое занимается подбором персонала, называют рекрутером или HR-менеджером (HR расшифровывается как Human Resources, что в переводе с английского означает «человеческие ресурсы”).

Обычно поиском персонала занимаются сами компании, которым нужен тот или иной сотрудник, но также существуют организации, которые занимаются рекрутингом на профессиональной основе по заказу сторонних компаний.

При обращении в HR-организацию клиент делает заказ, после чего компания приступает к поиску подходящего кандидата в соответствии с заданием. Обычно HR-компании находят сразу несколько перспективных кандидатов, а выбором и утверждением подходящего кандидата занимается компания-заказчик на основе личного собеседования (то есть фактически рекрутер выступает в роли посредника между работником и компанией).

За поиск HR-фирма получает денежное вознаграждение, компания — нового сотрудника, сотрудник — новую работу, поэтому подобная деятельность выгодна всем участникам. На сегодняшний день рекрутинг встречается в бизнесе, политике, образовании и так далее.

Виды рекрутинга

Подбор персонала может производиться различными способами, а выбор того или иного метода зависит от множества параметров (тип деятельности, реальное положение рынка труда, уровень образования, юридические тонкости). Основные методы подбора таковы:

  1. Анализ ближайшего окружения с целью выявления людей, деловые качества которых могли бы устроить нанимателя.
  2. Поиск потенциальных кандидатов среди выпускников профильных вузов. Этот метод обладает явным преимуществом — по-настоящему опытных работников очень мало, а студенты будут рады любому предложению (к тому же данная категория обычно не требовательна в отношении зарплаты).
  3. Для найма особо ценных сотрудников может проводиться переманивание людей с других фирм. Ради этих целей применяются как простые методы (например, рекрутер может пообещать большую зарплату), так и достаточно сложные и не всегда законные (например, компания-заказчик может заключать с компанией-конкурентом специальные соглашения, чтобы впоследствии переманить интересующего человека на свою сторону).
  4. Поиск потенциальных клиентов по специальным базам данных, которые составляются на основе открытых и закрытых источников.

Новейший рекрутинг

На сегодняшний день разработано множество моделей рекрутинга. Широкое распространение получила модель цифрового поиска персонала, которая считается одной из самых эффективных.

Основные особенности новейшего рекрутинга такие:

  • использование социальных сетей. Многие HR-менеджеры специально ходят по различным тематическим группам в социальных сетях в целях поиска самых креативных и одаренных людей. Основные социальные сети — Facebook, Instagram, VK и другие. Сегодня по страничке можно узнать место работы человека, его образование, карьерный путь, примерную зарплату и так далее. Также ничто не мешает HR-менеджеру написать потенциальному работнику и сделать ему деловое предложение;
  • использование специальных сайтов для поиска работы. Сегодня многие люди размещают свои портфолио на специальных сайтах, где работодатель может найти себе подходящего сотрудника (LinkedIn, XING и другие). Такими ресурсами может воспользоваться и рекрутер, чтобы найти подходящего работника для своего нанимателя;
  • геймификация (там, где это возможно). Чтобы протестировать потенциального работника на профпригодность, HR-менеджер может использовать различные методики. Сегодня они больше похожи на несложные игры, чем на скучные тесты, поскольку это позволяет оценить креативность и оригинальность мышления кандидата.

Привлечение пассивных кандидатов

Если у HR-компании хорошая репутация, то очень часто ее основная деятельность сводится не столько к поиску, сколько к проверке и выбраковке кандидатов. Исключение составляют лишь высококвалифицированные работники с большим стажем, которые довольны своим текущим положением и не хотят менять работу. Таких специалистов обычно называют пассивными кандидатами. Чаще всего это IT-специалисты высокого класса, опытные юристы и экономисты, успешные ученые, менеджеры высшего звена. Рекрутеры, которые занимаются переманиванием таких работников, называются хедхантерами (то есть буквально «охотниками за головами»).

Существует ряд агентств, которые специализируются именно на привлечении таких кандидатов. Чтобы переманить на свою сторону, HR-менеджер должен не только сделать выгодное предложение, но и учесть психологические особенности того или иного кандидата. В ряде случаев могут использоваться различные ухищрения и не совсем честные психологические техники. Стоимость услуг таких агентств обычно очень высока, однако в ряде случаев это может быть выгодным вложением.

Этапы рекрутинга

Обычно рекрутинг выглядит так:

  1. Компания-заказчик издает документ, в котором перечислены основные требования к соискателю. Заказчик нанимает HR-фирму и передает ей этот документ.
  2. HR-фирма определяет источники, по которым будет производиться поиск. В качестве таковых могут выступать интернет-площадки, сведения о сотрудниках, которые работают в других фирмах, базы данных выпускников, различные открытые источники информации и так далее. Использование того или иного ресурса обычно согласовывается с заказчиком.
  3. Когда кандидаты найдены, HR-компания проводит первичный отсев. Чаще всего рекрутер изучает резюме потенциальных работников и отбирает самых лучших.
  4. После этого фирма должна провести вторичный отсев. Для этого обычно представитель компании связывается с работником по телефону и приглашает его на собеседование. Также очень часто назначается беседа с психологом, чтобы определить стрессоустойчивость кандидата.
  5. На завершающем этапе рекрутинговая компания проверяет сведения о кандидате через, так называемый, отдел безопасности. На данном этапе проверяется правдивость сведений (место учебы, предыдущее место работы, личные сведения и так далее), чтобы исключить возможность обмана.
  6. HR-фирма передает сведения о нескольких перспективных кандидатах компании-нанимателю. После этого наниматель проводит личное собеседование и выбирает самого лучшего кандидата.
  7. В конце компания заключает контракт с лучшим кандидатом и перечисляет на счет HR-фирмы деньги за проделанную работу.

Заключение

Для подбора персонала любая компания может обратиться за помощью в рекрутинг-фирму. HR-компании находят нужного кандидата с помощью различных методик, где основными являются изучение ближайшего окружения, поиск перспективных работников среди выпускников вузов, работа с социальными сетями и так далее.

Также существует рекрутинг высокого класса, когда HR-менеджер переманивает на свою сторону квалифицированного сотрудника из компании-конкурента. Основные этапы рекрутинга — составление списка требований к кандидату, определение источников для поиска, отсев, проверка кандидата и передача личного дела компании-заказчику.

Рекрутинговая деятельность: цель, задачи — Мегаобучалка

Вопросы на зачёт по дисциплине «Рекрутинг»

Рекрутинговая деятельность: цель, задачи.

Задачи кадровых агентств.

Отличительные черты государственных и негосударственных кадровых агентств.

Классификация рекрутинговых агентств.

Характеристика рекрутинговых услуг.

Черты современного российского рынка рекрутинговых услуг.

Технологии поиска кандидатов.

Структура заказа поиска кандидатов.

Первичное собеседование с кандидатом: цели, спектр обсуждающих вопросов.

Технология проведения диагностической беседы.

Технология презентации кандидатов.

Характеристика компонентов профиля должности.

Характеристика правил составления профиля должности

Резюме кандидата: структура, правила составления.

Сетка анализа резюме.

Типичные ошибки рекрутера при изучении резюме.

Характеристика метода интервьюирования в деятельности

18.Характеристика видов интервьюирования.

Характеристика вопросов интервью.

20.Преимущества и недостатки ведения интервью по телефону.

21.Структура собеседования с кандидатом.

22.Специфика структурированного поведенческого собеседования.

Этапы структурированного поведенческого интервью.

 

Особенности вопросов анкеты.

Классификация анкет.

Технология разработки анкет для поступления на работу.

Характеристика тестов, применяемых в работе рекрутера.

Лингвистический анализ речи кандидата.

29.Технология лингвистического анализа речи.

Рекрутинговая деятельность: цель, задачи.


Рекрутинг – деятельность по созданию условий для заполнения вакансий (вакантных рабочих мест) у компании-заказчика (работодателя) компетентными специалистами, соответствующими по своим качествам требованиям заказчика – включает комплекс организационных мероприятий, проводимых агентством в интересах организации, сделавшей заказ на замещение вакантной должности, заключающийся в формировании и представлении заказчику списка отобранных, в соответствии с требованиями заказчика, кандидатов на данную должность с целью последующего приема их на работу.



Развитие рекрутерских услуг обусловлено не только постоянной потребностью в квалифицированных работниках, но и тем, что с середины 50-х гг. в промышленно развитых странах набирает силу процесс чрезвычайного усложнения, глобализации и информатизации бизнеса, внедрение «высоких технологий». Следствием этого процесса является рост значимости «человеческого фактора» в конечном успехе любой компании, работающей на рынке.

Возрастает не только стоимость рабочей силы, но и повышается ее мобильность. У квалифицированного работника появляется большое количество альтернативных вариантов найма в каждый момент времени.

Цель рекрутинговых агентств (РА) – удовлетворение интересов заказчиков в требуемом квалифицированном персонале.

Поскольку интересы клиентов разные, то и агентства структурируются в соответствии с потребностями клиентов.

Главная ориентация в рекрутинге на то, какие задачи и проблемы должны быть решены с приходом в компанию требуемого специалиста.

Задачи РА условно можно разделить на две группы.

Первая группа – задачи, относящиеся к клиенту:

1. поиск и подбор персонала в соответствии с требованиями работодателя;

2. надежность подбора, т.е. представляемого специалиста;

3. подбор в строго оговоренный контрактом срок.

Когда в компании «N» существует вакансия, всегда есть определенная задача. Это может быть развитие нового проекта, увеличение объемов производства, продаж, желание повысить качественный уровень оказываемых услуг и многое другое. Заказчик хочет получить не просто нового работника, он хочет получить весомый конечный результат от деятельности требуемого сотрудника. Поэтому прежде чем искать нового специалиста, необходимо четко знать, что мы хотим получить в итоге.

Придя в компанию рекрутер должен понять:

· какое место она занимает на рынке;

· какая здесь корпоративная культура;

· какого психологического склада нужен сотрудник и с кем он будет работать;

· кто будет проводить отбор внутри предприятия;

· как надо представлять документы, чтобы они адекватно воспринимались заказчиком;

· существует ли в компании потенциал профессионального развития, соответственно стоит ли приглашать людей, которые желают «расти», или, наоборот, нужны те, кто хотят «осесть»;

· надо быть в курсе рынка зарплат;

· если в компании нет должностных обязанностей, на которые принимается кандидат, то рекрутер должен их для себя сформировать.

Ключевыми моментами являются цели и задачи, которые ставятся перед кандидатом, но конечно необходимы и формальные признаки, несущие смысловую нагрузку и определяющие, насколько кандидат впишется в корпоративную культуру компании-заказчика, социально-психологический климат коллектива.

Надежность подбора – это ответственность и гарантии, которые берет на себя рекрутинговое агентство. Ответственность агентство несет за то, что представленный кандидат способен четко решать задачи того уровня, который необходим. Гарантии в зависимости от серьезности позиции длятся от 3 до 6 месяцев.

Для того, чтобы агентство могло дать профессиональные рекомендации, содержащие информацию о том, с кем, каким образом, способен работать данный кандидат и каких результатов можно ожидать от его работы, необходимо детальное изучение результативности его профессиональной деятельности и проверка рекомендаций, собранных со всего информационного поля, окружающего кандидата: мнение коллег, работающих в непосредственном окружении, руководства, людей, являющихся потребителями услуги, предлагаемой нашим кандидатом, а также конкурентов, осуществляющих деятельность в том же сегменте рынка, что и компания, откуда мы рассматриваем кандидата.

Эту информацию необходимо тщательно проанализировать и надлежащим образом представить заказчику, откровенно расписав все «за» и «против».

Соблюдение сроков договора – залог успешного и долгосрочного сотрудничества. Сроки могут определяться только заказчиком, т.к. это напрямую зависит от сложности выполнения заказа. Поэтому, обсуждая сроки, необходимо четко соизмерять потребности заказчика и возможности, которые представляет рынок труда и само РА, в котором работает консультант.

Задачи второй группы, относящейся к самому РА:

1. рентабельность деятельности агентства;

2. поиск и обучение собственных кадров;

3. создание имени и продвижение марки на рынке кадровых услуг.

Компании являются в чистом виде коммерческими организациями, конечная цель которых получение прибыли, дающей возможность делать инвестиции в дальнейшее развитие бизнеса. Рентабельность агентства начинается со стоимости его услуг в 1,4 выше месячного заработка кандидата.

На сегодняшний день, компании имеют большие проблемы с комплектацией собственного штата консультантов. В России только единственный ВУЗ начал подготовку по специальности «Рекрутмент».
^

Система рекрутинга

На чтение 4 мин. Просмотров 1.8k. Опубликовано Обновлено

Поиск сотрудников, собеседования, выявление профессиональных, личных качеств претендентов – все это система рекрутинга. В статье мы рассмотрим основы рекрутинга, а также что значит «рекрутинг», его виды и этапы.

Рекрутинг: что это такое

Рекрутинг – это процесс, который направлен на поиск, отбор и подбор персонала. 

Специалист по рекрутингу называется рекрутером или HR-менеджером. Опытный рекрутер может за одно собеседование определить, соответствует ли кандидат вакантной должности. Поэтому в задачи HR-менеджера входит поиск и оценка профессиональных качеств соискателя.

Есть еще одно понятие – рекрутмент. Если что такое рекрутинг мы разобрались (сам процесс подбора), то рекрутмент — это все направления в целом. Хоть эти два понятия часто используются как синонимы, важно знать, что они отличаются.

Поиском персонала может заниматься компания самостоятельно или поручить это специализированным агентствам.

Виды рекрутинга, что это

Если рассматривать подбор персонала по качеству и доступности кадров, выделяют такие типы:

  1. Линейный – массовое привлечение обслуживающего персонала. Применяются стандартные технологии для оперативного поиска работников. 
  2. Management Selection. Это поиск, отбор и подбор среднего управленческого звена. Например, заместителя начальника отдела, директора департамента, узких специалистов и т.д.
  3. Executive search. Подразумевает поиск специалистов и руководителей высшего звена. Обычно кадры высокого уровня не занимаются самостоятельным поиском работы, поэтому необходимо применять разные сложные инструменты рекрутинга.
  4. Headhunting. Переводится как «охота за головами». Речь идет о поиске работника с определенными профессиональными навыками среди компаний конкурентов. Когда кандидат будет найден, HR-менеджеры стараются переманить специалиста в свою компанию. 

По методам поиска и подбора кадров рекрутинг делится на следующие виды:

  1. Digital-рекрутинг. Поиск ведется с помощью интернет-ресурсов: социальные сети, сервисы для рекрутинга (например, hh.ru), программы-ищейки, профессиональные сообщества и др.
  2. Реферальный рекрутинг (это то, что еще называют «сарафанным радио»). Тут или сотрудники компании распространяют слух о свободной вакансии среди друзей и знакомых, или привлекаются партнеры извне.
  3. Скрининг. Подходит для подбора низкоквалифицированной рабочей силы, так как тут учитываются только такие критерии, как возраст, образование, опыт работы. Это поверхностных рекрутинг.

Также рекрутмент бывает внутренний и внешний. Первый – когда наймом занимается сама компания, а внешний – привлечение сторонних специалистов.

Чаще всего сегодня применяют digital-рекрутинг. 

Digital-рекрутинг

При цифровом рекрутинге HR-менеджеры изучают тематические группы в социальных сетях, чтобы найти подходящего кандидата. Используются популярные соцсети: VK, LinkedIn, Facebook, Instagram и другие площадки. 

Рекрутеры также смотрят личные странички заинтересовавших претендентов (образование, опыт работы и даже семейное положение и другие подробности). Также в социальных сетях легко связаться с человеком.

Однако больший эффект дают специализированные сайты для поиска персонала. Там можно подробно расписать требования, разместить свою вакансию и ждать откликов от кандидатов. Еще можно самостоятельно изучать резюме соискателей и предлагать работу. 

Подбор персонала с помощью цифрового рекрутинга – это еще и использование методов геймификации. Она заменяет скучные тесты и позволяет в игровом формате оценить нестандартность мышления претендента на вакансию.

Этапы рекрутинга, что они включают

Как правило, рекрутинг выглядит так:

  1. Составление заявки на подбор кандидата. Тут нужно определить, каким профессиональным и личностным требованиям должен соответствовать сотрудник. Также необходимо расписать условия работы: график, заработная плата, возможен ли карьерный рост, командировки и так далее. Желательно дополнительно указать предложения, которые заинтересуют соискателя.
  2. Выбор источника поиска кадров. Это могут быть интернет-площадки, сведения о работниках компаний-конкурентов, базы данных выпускников и т.д.
  3. Отбор. HR-менеджер изучает резюме претендентов и отбирает несколько лучших вариантов.
  4. Собеседование. Те соискатели, которые прошли первичный отбор, приглашаются на собеседование. Оно может проходить по телефону, скайпу или очно.
  5. Проверка. Когда кандидаты будут подобраны, необходимо проверить достоверность предоставленных ими данных через отдел безопасности.
  6. Окончательный выбор. Наниматель лично проводит встречи с претендентами и выбирает среди них подходящего сотрудника.
  7. Прием на работу. 

При внутреннем рекрутинге все эти этапы проходят внутри организации. Если компания небольшая, то этим занимаются кадровики или сам руководитель. Крупные же организации нанимают профессионального HR-менеджера.

При внешнем рекрутинге компания заключает контракт с рекрутинговым агентством и делегирует ему все задачи по поиску, подбору и отбору кадров. Однако агентство предоставит несколько подобранных кадров, а окончательное решение примет руководитель компании-заказчика.

Что такое рекрутинг?

Многие из нас не раз слышали слово «рекрутинг», а вот его значение знает далеко не каждый. Некоторые могут сказать, что рекрутинг представляет собой деятельность по подбору персонала. Но стоит все же дать точное определение этому слову.

Рекрутинг

Рекрутинг – это процесс по подбору и отбору специалистов для компании-заказчика

Рекрутинг – это бизнес-процесс по подбору и отбору специалистов для компании-заказчика. Сразу же следует отметить, что обращение в агентства, которые занимаются рекрутингом, требуют более значительных затрат, нежели размещение рекламы в СМИ. Но при поиске работников через такие агентства заказчик имеет массу преимуществ, например, экономию времени, бесплатную замену сотрудника и т.д.

Некоторое время назад практически никто не знал значение этого слова. Но сейчас слово «рекрутинг» известно всем, кто наблюдает за состоянием рынка труда. Начать свою карьеру именно с агентства по подбору персонала сегодня планируют многие из нас. И практически каждый уважающий себя заказчик подбирает персонал именно через данные агентства. На сегодня агентства по подбору персонала славятся как регулятор отношений на рынке труда, как посредник, который помогает встретиться людям, заинтересованным друг в друге.

Существует три вида таких агентств. Одни занимаются поиском исключительно квалифицированного персонала, другие – поиском специалистов так называемого среднего звена, а есть и универсальные агентства.

Задачи агентств по подбору персонала

Что такое рекрутинг, теперь понятно. Но чтобы иметь более точное представление об этой деятельности, нужно рассмотреть задачи, которые выполняют данные агентства. Как правило, их разделяют на две группы. Первая группа представляет собой список задач, которые относятся к клиенту. Вторая группа относится к самому агентству.

&nbsp}

1 группа

  • подбор персонала в соответствии с требованиями заказчика}
  • надежность подбора}
  • соблюдение сроков подбора.

2 группа:

  • рентабельность деятельности данного агентства}
  • поиск и обучение собственных кадров}
  • продвижение марки на рынке кадровых услуг.

Наиболее популярные услуги агентств

Среди многочисленных услуг, которые оказывают рекрутинговые агентства, больше всего выделяют хэдхантинг, аутплейсмент, лизинг персонала и подбор персонала.

  • Что такое рекрутингХэдхантинг – это такая услуга, при которой компании занимаются поиском работников непосредственно высшего звена. Главная задача агентства в этом случае – завязать отношения с тем или иным кандидатом, разузнать, из-за чего он покинул прежнее место работы. Важным является и то, что вся работа совершается строго конфиденциально.
  • Услугу под названием аутплейсмент представляет собой определенные действия по трудоустройству персонала, который увольняется из компании на определенных условиях. Оплачивается эта услуга, конечно же, самой компанией. Роль агентства здесь – снять напряжение между работником и заказчиком, помогая им найти компромисс в разрешении данных конфликтов.
  • Лизинг персонала состоит в следующем. Агентство предоставляет на какой-либо определенный срок сотрудников, находящихся в отношениях с данным агентством, в распоряжение определенной фирмы-арендатора. При этом обязательно заключается договор, в котором четко оговорены объемы и виды работ.
  • Услуга подбора персонала заключается в том, что компанией-рекрутером ведется поиск и подбор персонала на определенных оговоренных условиях.

Подбор высших менеджеров

Отдельно стоит рассмотреть рекрутинг высококвалифицированного персонала. Такие агентства редко бывают без работы. Как показывает практика, обращений в данные агентства довольно много. Свою работу такая компания осуществляет с помощью прямого поиска, то есть она выходит на более известных высококвалифицированных специалистов и предлагает им сменить место работы.

Почему именно такой способ? Да потому, что специалисты высшего звена крайне редко оказываются без работы, а значит, крайне редко обращаются за помощью в агентства.

Агентства по подбору работников высшего звена непременно должны иметь хорошую репутацию и владеть определенными приемами. Согласие такого агентства взяться за заказ должно иметь гарантию успеха. Именно потому компании, прежде чем взяться за поиски, берут предоплату. Да и сами услуги имеют очень большие расценки.

Рекрутинг персонала, особенно, если это персонал высшего звена – дело далеко не простое. Без специальных навыков здесь не обойтись.

Поэтому для желаемого успеха в агентстве должен работать высококвалифицированный, психологически «подкованный» персонал. Подобных агентств очень мало, и большинство из них – это отделения транснациональных компаний.

Рекрутинговый бизнес в России

В России рекрутинговый бизнес существует уже более десяти лет. И можно отметить, что за эти десять лет наблюдается довольно стремительное развитие рекрутинга. Первыми клиентами этого бизнеса стали не только российские, но и иностранные компании.

Сегодня весь рекрутинговый бизнес представляется в виде пирамиды. Верхняя часть – это агентства, которые специализируются на прямом поиске. Средняя часть пирамиды – компании, занимающиеся поиском таких специалистов, как бухгалтеры, финансовые специалисты и т.д. Основание пирамиды – самые молодые агентства, которые занимаются подбором персонала на неквалифицированные позиции.

Уже сегодня российские заказчики делят пополам портфель заказов с западными заказчиками. И это несмотря на то, что российским заказчикам нелегко сформулировать требования к тому или иному сотруднику, из-за того, что должностные инструкции редко прописаны в уставах российских компаний.

Рекрутинг персонала

Рекрутинг персонала, особенно, если это персонал высшего звена – дело далеко не простое

Нельзя не сказать и о том, что изначально рекрутинговый бизнес в России был создан с прицелом на зарубежных клиентов. Строился он на основе определенных принципов американского рекрутинга.

Стоит отметить и тот факт, что в данный момент наблюдается нехватка профессиональных рекрутеров. Выход из этой неблагоприятной ситуации некоторые специалисты видят в создании специальных курсов. Можно сказать, что данный метод, скорее всего, удачно повлияет на повышение квалификации работников.

Таким образом, рекрутинг – крайне необходимая вещь в сфере работы по подбору персонала. Поиск кадров через рекрутинговые агентства все более и более актуален. Ведь от того, насколько качественно подобран персонал, зависит работа той или иной компании. Сегодня рынок рекрутинга просто переполнен различными агентствами, которые продолжают развиваться и разрабатывать все новые и новые мотивации для клиентов.

Понятие и особенности рекрутмента

Несмотря на финансовую неустойчивость экономики России, большинство организаций находятся в постоянном поиске новых сотрудников. В связи с этим возникло такое понятие, как рекрутмент.

Рекрутмент – это привлечение, отбор и подбор высококлассных специалистов для сотрудничества. Обычно эти вопросы решают специалисты по подбору персонала, но бывает и так, что организации прибегают к помощи кадровых агентств.

Виды рекрутмента

РекрутментСуществует внутренний и внешний рекрутмент персонала.

Внутренний рекрутмент – это одна из форм карьерного роста работников фирмы.

Достоинства:

  • отсутствие затрат на поиск и подбор персонала}
  • возможность работающим сотрудникам спланировать свой карьерный рост в компании, что повышает качество работы и дает возможность удерживать хорошие кадры внутри компании}
  • кандидат, работающий в компании, осведомлен о работе, специфике, поэтому гораздо быстрее будет достигнут положительный результат}
  • кандидат, работающий в компании, уже зарекомендовал себя с лучшей стороны.

Недостатком является узкий круг претендентов на свободное место работы.

Внешний рекрутмент представляет собой поиск и подбор кандидатов из сторонних источников.

Достоинства:

  • Широкий круг кандидатов. В данном варианте возможно использовать массовый рекрутмент. То есть фирма может подбирать кандидатов сразу для нескольких вакантных мест из большого количества кандидатов.
  • Возможность подбора персонала по возрастным критериям.
  • Возможность разбавить состоявшийся коллектив «свежей кровью».

Недостатки:

  • большие затраты на поиск и подбор сотрудников}
  • существенная вероятность приема на работу кандидата, который не будет соответствовать предъявляемым требованиям}
  • низкая степень контроля над процессом отбора персонала.

Определение рекрутинга

Рекрутинг представляет собой процесс найма рабочей силы посредством специальных агентств.

Рекрутинг подразделяется на:

  • поиск кандидатов}
  • подбор потенциальных претендентов}
  • отбор кандидатов}
  • адаптацию новых сотрудников.
  • агентства рекрутинга

Основной задачей рекрутинговых агентств является подбор высококлассных специалистов для своих клиентов за определенное вознаграждение. Некоторые агентства получают оплату только после того, как кандидат успешно проходит испытательный срок. Другие же получают предоплату за подбор сотрудника, а после завершения испытательного срока и устройства на работу – еще и процент от заработной платы рекрута.

Типы рекрутинговых агентств

Система рекрутинга включает в себя 4 направления:

  1. агентства по трудоустройству}
  2. рекрутинговые системы поиска и веб-сайты}
  3. «headhunters»}
  4. нишевые агентства.

Традиционные агентства

К традиционным агентствам можно отнести такие, которые имеют физический адрес и занимаются подбором кандидатов непосредственно в своем офисе. Каждый кандидат заносится в картотеку, которая предлагается в дальнейшем клиенту. Из кадрового резерва заказчик выбирает наиболее подходящие варианты для вакантных должностей. Далее потенциальные сотрудники приглашаются на собеседование или тестирование. За свои услуги агентство может получить оплату несколькими способами:

  1. Комиссионные выплаты, то есть выплаты, которые получает агентство после трудоустройства кандидата. Обычно сумма выплат колеблется от 20 до 30% от его оплаты труда за 12 месяцев. Агентство дает заказчикам 30- или 90-дневную гарантию. Если кандидат в течении этого времени уходит с работы, то комиссионная выплата возвращается клиенту частично или полностью.
  2. Выплаты в виде гонорара. Обычно эта форма оплаты услуг применяется при поиске кандидатов на руководящие должности. Сумма оплаты делится на несколько частей: вначале 40%, дальше 30%, остальная часть суммы после завершения поиска.
  3. Почасовые выплаты для поиска временных сотрудников. Агентства получают гонорар только за поиск сотрудников на короткий промежуток времени, возможно, для разового выполнения работ.

«Охотники за головами» или «headhunters»

Рекрутмент персонала«Охотник за головами» – это человек (рекрутер), занимающийся подбором сотрудников, в случае неэффективности других методов поиска. Рекрутеры занимаются поиском потенциальных кандидатов самостоятельно, посещая различные выставки и собрания. После того, как кандидат будет найден, рекрутер занимается его подготовкой к собеседованию или тестированию, обсуждает наиболее важные моменты.

Иногда «охотники за головами» занимаются переманиванием заинтересовавших клиента сотрудников из других фирм и сфер деятельности. Оплата услуг рекрутеров высока и может достигать 30% от заработной платы кандидата.

Нишевые рекрутеры

Это поисковые агентства, занимающиеся вербовкой узконаправленных специалистов. Такой метод подбора сотрудников позволяет рекрутерам предлагать большое количество вакансий, что в свою очередь привлекает потенциальных соискателей.

Подбор кандидатов по рекомендациям

Программы подбора персонала по рекомендациям представляют собой систему, в которой уже трудоустроенные сотрудники могут давать рекомендации потенциальным кандидатам. Если рекомендованный соискатель трудоустраивается, то сотрудник, давший рекомендации получает денежное вознаграждение.

Агрессивное проведение рекрутинга

Агрессивный рекрутинг представляет собой активный поиск и подбор персонала с использованием агрессивных методов. Особенности такого  рекрутинга:

  • Агрессивные рекрутеры при поиске и подборе персонала используют современные методы и способы. Они способны уговорить к сотрудничеству самого вероломного кандидата.
  • Частое привлечение сотрудников из других организаций.

Приемы и методы, используемые при агрессивном рекрутинге

У агрессивных рекрутеров существуют свои методы и приемы поиска сотрудников:

  • выбор подходящего момента}
  • игра на чужом поле}
  • применение лозунга: «Купи себе новую работу»}
  • вербовка как отдельных сотрудников, так и отделов в целом}

Рекрутеры постоянно общаются с предполагаемыми кандидатами по телефону, узнавая их настроение в плане работы. Если агрессор чувствует, что кандидат «созрел» для вербовки, то начинает применять свои уловки для переманивания в компанию заказчика.

Рекрутмент направления и тенденции

«Кадровик. Кадровый менеджмент», 2009, N 6

В статье рассматриваются современные подходы к определению рекрутмента как вида предпринимательской деятельности и технологии подбора персонала. Проанализированы различные точки зрения на определение этого понятия, его сущности в современных условиях. Дана характеристика основных видов рекрутинговой деятельности.

В современных условиях функционирования российской экономики, когда происходит сокращение числа рабочих мест во многих секторах народного хозяйства, все равно существует потребность в квалифицированной рабочей силе, которая бы обеспечивала выживание и эффективное существование организации в сложных кризисных условиях. Поэтому в целях повышения результативности поиска и отбора персонала требуются услуги специалистов, которые могут быстро и качественно ее оказать. Эту деятельность осуществляют как специализированные агентства, так и соответствующие подразделения или специалисты на предприятиях. Однако по сложившейся традиции на предприятиях мероприятия по обеспечению рабочей силой обычно называют поиском, подбором и отбором персонала, хотя в последние годы стало активно использоваться понятие «внутренний рекрутмент» для обозначения этой деятельности.

Рекрутмент и в настоящее время является «системой комплектования» современного предприятия персоналом на достаточно жестких обоюдных требованиях. Очень часто в силу ряда причин экономического и этического характера фирмы часто не могут сами заниматься этой деятельностью. В связи с этим им приходится обращаться за помощью к специалистам на стороне, т.е. рекрутинговым агентствам.

В профессиональном сленге используются как синонимы понятия «рекрутинг» и «рекрутмент». Противоречия или некорректности, по нашему мнению, в использовании этих терминов нет.

Существует несколько подходов к определению рекрутинга. На наш взгляд, следует выделять рекрутмент в широком смысле слова и в узком. В первом случае мы говорим о рекрутинге как виде деятельности, во втором как о технологии подбора персонала, которая используется как агентствами, так и предприятиями. Рассмотрим существующие точки зрения на определение понятия «рекрутмент».

В широком смысле, по мнению ряда авторов [5], рекрутинг (рекрутмент) — деятельность по созданию условий для заполнения вакансий у компании-заказчика (работодателя), по свои качественным характеристикам соответствующих требованиям заказчика. То есть это комплекс организационных мероприятий, проводимых агентством в интересах организации, сделавшей заказ на замещение вакантной должности претендентами, основными параметрами этого заказа является формирование и предоставление заказчику для последующего отбора или приема на работу списка или отдельного кандидата, подобранного в соответствии с требованиями заказчика. Очевидно, что указанные авторы рассматривают рекрутинг преимущественно как вид предпринимательской деятельности. Данную точку зрения поддерживают и другие теоретики и практики в этой области «…с точки зрения «интернационально-рыночных» отношений рекрутинг включает в себя подбор наиболее пригодных кандидатов для их последующей селекции» [4]. К данной трактовке примыкает и следующая, определяющая рекрутмент как «профессиональную деятельность по поиску и подбору персонала» [1].

Как мы видим, эти определения не противоречат другу, когда рассматривается рекрутинг как вид деятельности. Это в полной мере можно отнести и к внешнему, и к внутреннему рекрутингу. В то же время в современной практической деятельности понятие «рекрутинг» используют и как технологию поиска и подбора кандидатов, базирующуюся на пассивных методах поиска кандидатов. Его еще называют классическим рекрутингом. Поиск ведется на основе изучения рынка вакансии и путем рекламирования вакансии на рынке труда. Эта технология с небольшими различиями состоит из следующих этапов:

— получение заявки на подбор кандидатов;

— описание вакансии; определение основных направлений поиска и его технологий;

— широкий отбор, включающий анализ резюме и телефонное интервью; собеседование с рекрутером и подготовка к собеседованию с внутренним или внешним заказчиком;

— прием и оформление на работу;

— адаптация к новому рабочему месту.

В настоящее время в деятельности рекрутинговых агентств выделяют следующие направления, базирующиеся на определенных технологиях поиска и подбора.

Классический рекрутмент — вид услуги по подбору персонала среднего звена и квалифицированных рабочих, отличительной чертой которого является массовость поиска и формальный характер подбора, небольшой срок снятия заявки. В настоящее время в России достаточно широкое распространение получает такое направление классического рекрутинга, как проактивный рекрутмент, т.е. подбор персонала с применением элементов прямого поиска. Также весьма распространен был в нашей стране массовый рекрутмент (mass recrutment), когда в максимально короткие сроки формируется масштабный по своей численности штат исполнителей. Однако в настоящее время популярность этого направления снизилась.

Прямой поиск (executive search) — вид услуги, при которой агентство занимается подбором специалистов и руководителей среднего и высшего звена, которые имеют постоянное место работы и не занимаются поиском вакансии. Это направление достаточно распространено в РФ, особенно в крупных городах. Следует отметить, что оно в наименьшей степени подвержено воздействию кризиса, т.к. потребность в эксклюзивных, редких и высококвалифицированных специалистах сохраняется. Для этого вида рекрутинга характерно в последние годы распространение в регионы, что являлось показателем их успешного развития.

Хедхантинг (охота за головами) — направление деятельности рекрутингового агентства, занимающееся поиском и подбором руководителей высшего звена, высококвалифицированных специалистов, «переманивают» конкретного человека для компании-заказчика. В настоящее время не существует единой точки зрения, является ли это одним из методов прямого поиска или это самостоятельное направление. За рубежом это считается отдельным направлением. Его особо не рекламируют, а методы, применяемые в данном случае, могут быть не всегда этически безупречными. В нашей стране хедхантинг получил несколько иную трактовку. По мнению ряда ведущих специалистов, суть хедхантинга заключается «…в умении обнаружить привлекательные стороны в компании заказчика и соответствующие мотивы у потенциального кандидата, чтобы соединить обе стороны». Исходя из этого утверждения, «хедхантинг» и «экзекьютив сеч» — это синонимы [2], что, на наш взгляд, является весьма спорным утверждением, поскольку поиск подходящего кандидата и работа с конкретным человеком и «переманивание» в конкретную компанию предполагают несколько иные методы работы, т.к. исключается этап поиска.

Другие специалисты считают, что хедхантинг — «…поиск персонала с непосредственным выходом по инициативе рекрутера (хедхантера) на целевых кандидатов в целевых компаниях как результат тщательного анализа соответствующей отрасли и определения зон поиска» [1]. Как мы видим, эти подходы не противоречат друг другу. При этом все авторы отмечают, что прямой поиск кандидатов и хедхантинг самими предприятиями в основном не применяются, т.к. это не всегда этично и возможно.

Зарубежные специалисты [3], анализируя данное направление, указывают следующие положительные и отрицательные моменты. В качестве первых называют: хорошее знание рынка труда в данном сегменте; доведение информации о наличии вакансии до потенциального кандидата, т.к. последний не интересуется объявлениями о приеме на работу; тщательная работа по анализу вакансии и подбору кандидатов с учетом всех требуемых по должности профессиональных и личностных компетенций. Среди недостатков выделяют следующие: разрушительное воздействие на бизнес при уходе ключевого работника; может быть использована для того, чтобы обходить трудовое законодательство о равных возможностях при трудоустройстве; ориентация на «узкий круг своих кандидатов», что снижает эффективность поиска и т.д.

В условиях экономического кризиса, когда падают объемы производства и происходит резкое сокращение численности персонала, за рубежом резко возросла популярность такого вида рекрутинговых услуг, как аутплейсмент. Это вид услуги, при которой агентство, занимающееся рекрутментом, проводит целенаправленные действия по трудоустройству персонала, увольняемого из компании-заказчика в определенные сроки и на определенных условиях. В РФ это направление появилось после кризиса 1998 г., т.к. многие западные компании стали проводить массовые увольнения, и им понадобилась услуга, позволяющая провести эту процедуру наименее болезненно для персонала. Классический аутплейсмент за рубежом предусматривает гарантированное трудоустройство увольняемых работников. Многие агентства занимаются исключительно этим направлением и весьма успешно. В аутплейсменте выделяют следующие основные этапы:

— всесторонняя оценка кандидата, его возможностей и желаний с учетом требований рынка труда;

— подготовка и написание резюме, формирование навыков успешной презентации;

— активное продвижение кандидата;

— психологическая поддержка кандидата.

В российской практике это направление практически не получило распространения, т.к. организации и предприятия в большинстве случаев считают увольнение персонала как возможность сократить свои затраты и повысить эффективность. Следовательно, дополнительные затраты на увольнение считаются невыгодными и ненужными.

Весьма активно рекрутинговые агентства и предприятия используют аутсорсинг, т.е. привлечение ресурсов других организаций для выполнения определенных работ или выполнение определенной функции кадрового менеджмента. Поэтому рекрутинговые агентства в настоящее время весьма активно занимаются кадровым консалтингом.

В последние годы довольно активно развивается такое направление, как graduate recruitment — подбор выпускников вузов, организация их стажировок.

Особенностью российского рынка рекрутинговых услуг является то, что наибольшую часть рынка занимают агентства, занятые подбором специалистов среднего и высшего уровня, а «низкоуровневыми» позициями никто не занимается. Это объясняется следующими причинами: фирмы обращают внимание на низкоуровневый персонал в основном на стадии шлифовки оргкультуры, а также нежеланием агентств заниматься такой работой, с одной стороны. С другой стороны, исторически сложилось, что подбором кандидатов на рабочие специальности занимаются государственные структуры содействия занятости населения, которые имеют большой опыт в этой сфере и возможности для переобучения и обучения возможных претендентов.

Определяющей особенностью современного рекрутинга является тендерная работа по вакансиям. То есть в работе над одной вакансией могут участвовать несколько рекрутинговых агентств, вознаграждение же получит лишь кто-то один из них, нашедший требуемого специалиста раньше прочих.

Подобная практика активно критикуется крупными агентствами, уже вложивших огромные средства в развитие собственного бренда. Ситуация тендера способна в ряде случаев дискредитировать усилия по построению бренда, т.к. решающее значение для результата будет иметь опыт и удачливость конкретного специалиста в этой области, а не степень известности рекрутингового агентства.

С другой стороны, тендерная система поддерживается большинством заказчиков и небольшими агентствами, т.к. для первых позволяет максимально быстро закрыть вакансию и еще сэкономить на подборе, т.к. цена на эту услугу различных агентств различна.

Для молодых и некрупных агентств тендер представляет собой возможность почти безболезненного вхождения в рынок.

Экспансия небольших агентств создает определенный дискомфорт для деятельности крупных и известных агентств, т.к. те, опираясь на силу своего бренда, начинают диктовать определенные условия заказчикам. Это нередко сужает клиентское поле крупного провайдера. Преимуществом крупных агентств является финансовый резерв на случай непредвиденных обстоятельств. За это агентство может предложить лучшие финансовые условия, чем мелкие. Именно финансовое преимущество способно продифференцировать рынок рекрутинговых услуг.

Особенностью российского рынка рекрутинговых услуг является то, что наибольшую часть рынка занимают агентства, занятые подбором специалистов среднего и высшего уровня, а «низкоуровневыми» позициями никто не занимается.

Однако работа по поиску высококвалифицированного персонала практически исключает работу на условиях тендера, т.к. рынок высококвалифицированного персонала достаточно узок, и возможна ситуация, когда перекупать такого кандидата придется за очень большие деньги, что невыгодно самому заказчику.

В настоящий момент рекрутинговый бизнес отличает очень малая финансовая ответственность фирм по своим обязательствам. Обычно рекрутинговая фирма предлагает однократную бесплатную замену вместо уволившегося кандидата. То есть по своим обязательствам кадровое агентство отвечает своими услугами. Именно низкая материальная ответственность в сочетании с низким же «порогом вхождения» и делает рекрутинг столь привлекательной сферой для молодых компаний.

Очевидно, что небольшие агентства не в состоянии обеспечить высокий уровень материальной ответственности, поскольку даже частичный возврат средств может оказаться критическим для малобюджетного агентства. Это будет означать, что для небольших агентств останется лишь одно средство повышения своей привлекательности в глазах клиента — снижение стоимости услуг.

Негативное влияние на развитие рынка рекрутинговых услуг оказывает отсутствие законодательства в этой сфере. В результате этого возникает недопонимание и проблемы в осуществлении ряда направлений деятельности рекрутинговых агентств.

Литература

1. Баскина Т. Техники успешного рекрутмента. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — С. 163.

2. Беленко П. Хедхантинг: принципы и технологии. — СПб.: Питер, 2005.

3. Грэхем Х.Т., Беннет Р. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. С. 296 — 297.

4. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие для студентов вузов. — 2-е изд., перераб и доп. / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — М.: Изд-во «Экзамен», 2004.

5. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: наем персонала. Учеб. пособие / Под ред. Ю.Г. Одегова. — М.: Изд-во «Экзамен», 2002.

Ю.Долженкова

Доцент

кафедры экономики труда

и управления персоналом

Академии труда и социальных отношений

Подписано в печать

12.05.2009

рекрутментрекрутмент персоналарекрутмент это

Основы рекрутингового бизнеса

Только на первый взгляд кажется, что механизмы бизнеса и самого подбора кандидатов одинаковы, но это далекое заблуждение…

Мы постараемся показать минусы и плюсы, сходства и различия между ними. На сегодняшний день в рекрутинговом бизнесе закрепляется понятие «компетенции персонала». Сейчас, в основном, в крупных компаниях строится подбор под определенную компетенцию той или иной профессии. По сути дела, это знания, умения и навыки, только они уже рассматриваются под другой призмой. И такое положение вещей не случайно. В сфере образования студенты, будущие профессионалы, уже приобретают эти компетенции, сами выбирают те предметы, которые больше пригодятся им в будущем и соответствуют их профессиональным интересам. Такое обучение строится по Болонской системе и с будущего учебного года будет во всех вузах страны. Поэтому в связи с такими нововведениями, рекрутинговому бизнесу следует пересмотреть методы работы тоже.

Рекрутинговые агентства предлагают платные услуги по подбору персонала, осуществляемые независимой структурой по заказу компании-работодателя. Задача рекрутера ― найти, отобрать и представить заказчику для принятия окончательного решения о найме требуемое количество кандидатов на вакантные должности.

Для рекрутингового агентства заказчиком является компания-работодатель, которая обычно по факту найма компенсирует расходы, связанные с привлечением, оценкой и отбором персонала. Оплата услуг рекрутеров происходит после принятия работодателем решения о найме специалиста. В случае, если представленный кандидат в течение стандартного испытательного срока будет уволен по инициативе администрации, агентство берет на себя обязательство бесплатной однократной замены данного сотрудника. Этот «гарантийный срок» дает заказчику уверенность, что его кадровая проблема будет решена даже в случае, если кандидат, предложенный агентством, проработав некоторое время, будет признан неподходящим. Когда цена рабочего места высока, а сроки поджимают, лучше обращаться к услугам рекрутинговых агентств.

Существующие методики позволяют организовать целевой поиск кандидатов, даже если специалисты такого рода в настоящий момент отсутствуют в базах данных агентства. Задача поиска и отбора передается организации, специализирующейся на работе в этой области. Это позволяет экономить деньги, что особенно важно для организаций небольшого и среднего размера, которые не могут позволить себе иметь в штате специалиста-психолога, обладающего необходимой квалификацией для организации всего процесса поиска и отбора.

Рекрутинговые агентства могут проводить при необходимости тщательную квалифицированную проверку достоверности всех сведений, представляемых кандидатами. Такие проверки просто необходимы для многих должностей (особенно для должностей с высоким уровнем материальной ответственности).

Организация работы рекрутингового агентства

После получения заказа из компании сотрудники агентства выбирают из своей базы перспективных кандидатов (это может быть 50 и больше человек). Если есть такая необходимость, агентство может дать рекламное объявление в средствах массовой информации. Рекрутинговые агентства, как правило, сами осуществляют предварительный отсев соискателей, проводя индивидуальные интервью и отбор с учетом требований, предъявляемых организацией-заказчиком. В результате, заказчику предлагается нескольких кандидатур для выбора человека, наиболее подходящего для имеющейся вакансии.

Некоторые рекрутинговые агентства работают как биржи труда, собирая собственную базу данных по работникам разных профессиональных групп. Эти агентства ориентируются, главным образом, на то, чтобы кандидаты отвечали некоторым формальным требованиям, которые могут удовлетворить организацию-работодателя.

Виды услуг кадровых агентств

  • Подбор кандидатов с внешнего рынка труда (recrutment) в настоящее время используется для обозначения предпринимательской деятельности по подбору и отбору кандидатов с внешнего рынка труда.
     
  • Скрининг (от англ. screening «просеивание») — отбор соискателей только по формальным признакам.
     
  • Массовый рекрутинг для подбора большого количества специалистов линейного уровня.
     
  • Executive search или поиск редких специалистов и/или управленцев среднего звена.
     
  • HeadHunting или подбор высшего руководящего звена.
     
  • Лизинг персонала (staff leasing) — труд на условиях подряда как ведущий инвестиционный механизм. Общее представление и основные понятия: выведение персонала из штата компании. (Лизинг персонала — долгосрочная аренда персонала с оформлением в штат кадрового агентства).
     
  • Аутстаффинг (outstaffing), вывод персонала за штат — работа, при которой рекрутинговое агентство не подбирает сотрудников, а оформляет в свой штат уже существующий персонал компании-клиента.
     
  • Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области на основании договора.
     
  • Переманивание выбранного заказчиком специалиста (head-hunting) — вид услуги, с помощью которой агентство, занимающееся поиском и отбором руководителей высшего звена (executive search), «переманивает» определенного специалиста для компании-заказчика (известно имя, должность, компания). При этом главная задача агентства — найти способ завязать отношения с данным кандидатом, понять, чем неудовлетворен данный специалист на нынешнем месте работе, его возможные мотивы перехода, и создать условия (ситуацию), при которой данный специалист будет готов к предложению; сделать предложение, урегулировать и скоординировать контакт между кандидатом и работодателем. При этом вся работа по «переманиванию» специалиста совершается в условиях строгой конфиденциальности.
     
  • Подбор руководителей высшего звена управления (executive search) — вид услуги, при которой агентство занимается подбором и отбором руководителей высшего звена управления. Отличительной чертой executive search является интервенция в круг «избранных», успешных топ-менеджеров, при этом необходимо вступить в контакт и создать условия, при которых возможны переговоры о переходе в компанию-заказчика.
     
  • Трудоустройство персонала, увольняемого из компании-заказчика (outplacement) — услуга, при которой компания, занимающаяся рекрутментом, проводит целенаправленные действия по трудоустройству персонала, увольняемого из компании-заказчика в определенные сроки и на определенных условиях. Данная услуга оплачивается компанией-заказчиком.
     
  • Предоставление на определенный срок и на определенных условиях сотрудников (leasing) заключается в том, что агентство (компания) предоставляет на определенный срок и на определенных условиях сотрудников, которые находятся в трудовых отношения с агентством, в распоряжение фирмы-арендатора, обязуя данных сотрудников в течение срока «аренды» работать на фирму-заемщика. При этом заключается договор между компанией-арендатором и арендодателем персонала на выполнение определенного объема и вида работ. Гонорар по договору выплачивается компании-арендодателю, а она, в свою очередь, производит расчеты по заработной плате с сотрудниками. Кроме того, негосударственные организации, работающие на рынке труда можно классифицировать в зависимости от вида услуг, предоставляемых агентством.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Плюсы аутсорсинга заключаются в том, что компания оптимизирует затраты и сокращает издержки. К минусам аутсорсинга причисляют низкое качество предоставляемых услуг и недостаточную компетенцию со стороны их поставщика. Но эти минусы можно обойти еще на начальной стадии проекта. Если действовать радикально, можно, к примеру, провести аутсорсинг всего HR-отдела и отдать «на сторону» все основные HR-процессы: подбор кадров, кадровое делопроизводство и расчет заработной платы. Во-вторых, можно отдать на аутсорсинг HR-фронт-офис (имеются в виду все процессы управления персоналом, в котором задействован сам персонал). В группу этих процессов входит подбор персонала, повышение компетенции, тренинги и обучение. Именно фронт-офис HR-подразделения чаще всего отдается на аутсорсинг. Вариант третий (антирутинный): аутсорсинг HR-бек-офиса (процессы, в которых не принимают участия рядовые сотрудники компании), поскольку он состоит из стандартизированных, рутинных и в то же время затратных операций. Если хотите пойти инновационным путем, можно употребить аутсорсинг размещения ИТ-систем, который лежит на стыке HR-процессов и процессов автоматизации предприятия. Дело в том, что залогом успешности HR-стратегии современной компании является функциональная HR-система, которая существенно упрощает все процессы, связанные с управлением персоналом.

Елена Афанасьева
 «Brainity

15 методов найма для использования в 2020 году

С наступлением нового года вы, вероятно, начинаете думать о различных методах найма, которые помогут изменить кругозор вашей компании в 2020 году.

Оглядываясь на последние несколько лет, произошел явный сдвиг в сторону важности брендинга работодателя, умного набора персонала, улучшения опыта кандидатов и использования больших данных и ИИ для поиска подходящего кандидата.

По мере того, как технологии, необходимые для оптимизации этих современных методов найма, становятся все более сложными, ожидайте, что каждая из этих тенденций станет более заметной в этом году.

Но, хотя современные методы найма, основанные на технологиях, определенно меняют правила игры, вы никогда не должны забывать об испытанных традиционных методах найма кандидатов. Рассматривайте эти современные методы найма как второй уровень вашей общей стратегии.

Современная ситуация с кадрами и наймом

Неудивительно, что мы находимся в эпицентре массового демографического сдвига в мире труда. Вот лишь некоторые из основных тенденций в области кадровых ресурсов, которые рекрутеры должны будут учитывать в будущем:

  • Все больше и больше бэби-бумеров выходят на пенсию, оставляя пробелы в навыках и опыте на руководящих и руководящих должностях.
  • Поколение Z теперь присоединяется к команде вместе с миллениалами.
  • Но работников из поколения Z и миллениалов по-прежнему не хватает, чтобы заменить всех вышедших на пенсию бэби-бумеров.
  • Растущая экономическая активность, когда все больше и больше людей будут работать фрилансерами или по краткосрочным контрактам.
  • Во многих отраслях продолжается переход к автоматизации и удаленной работе.

В результате этих тенденций рекрутеры могут ожидать продолжения и усиления конкуренции за лучшие таланты, а также более сильного акцента на управлении талантами и планировании преемственности, и их стратегии найма в этом году должны отражать эту реальность.

1. Развивайте корпоративную культуру, которая привлекает лучшие таланты.

Первый и, возможно, самый важный традиционный метод найма, в который вы должны инвестировать, — это создание и воспитание позитивной корпоративной культуры, частью которой люди хотят быть. Тратить время и ресурсы на привлечение лучших специалистов мало что значит, если культура вашей компании не оправдывает ожиданий ваших сотрудников.

Хотя корпоративная культура обычно не рассматривается как «метод найма», сильная идентичность компании имеет большое значение для продвижения себя среди кандидатов.Если вы — компания, которой посчастливилось уже иметь сильную культуру, обязательно продвигайте этот факт в своей стратегии найма.

Если культура вашей компании является слабым местом, подумайте о том, как вы можете работать с людьми во всей организации для улучшения этого критически важного элемента бизнеса.

2. Набор и развитие талантов внутри компании

Подбор персонала обычно рассматривается как внешнее мероприятие, но, возможно, лучший способ гарантировать, что вы найдете подходящего человека на эту должность, — это продвинуть кого-то из вашей организации.Наем внутри компании — ценная стратегия найма, поскольку она гарантирует, что вы заполните вакантные должности людьми, которые уже понимают вашу компанию, ее культуру и то, что от них ожидается.

Кроме того, внутренний набор сотрудников показывает сотрудникам вашей организации, что вы привержены их прогрессу и росту. Сильная программа управления талантами, ориентированная на развитие, планирование преемственности и продвижение вверх, — отличный способ показать сотрудникам и кандидатам, что у них есть будущее в компании.

3. Запустите реферальную программу для сотрудников

Реферальные программы для сотрудников — распространенный метод приема на работу во многих компаниях и мощный способ использовать отраслевые контакты вашего коллеги. Эти программы побуждают сотрудников помогать заполнять вакантные должности в компании, рекомендуя квалифицированных кандидатов и ручаясь за их навыки и опыт.

Это может значительно ускорить процесс проверки вакантных должностей и позволяет вам подключиться к пулам кандидатов, к которым вы иначе не могли бы получить доступ.

Реферальная программа должна предлагать стимулы и признание успешным наймам. Как правило, отдел кадров составляет небольшой документ для внутреннего использования, в котором четко объясняется, как работает реферальная программа, что сотрудники получают от нее и как начать работу.

4. Реформируйте процесс собеседования

Собеседование с кандидатами, возможно, является наиболее широко используемым и часто наиболее плохо выполняемым методом приема на работу. На самом деле это настолько распространено, что многие рекрутеры редко задумываются над своим списком шаблонных вопросов для собеседований.

Но, как известно большинству современных рекрутеров, чтение общего списка вопросов каждому кандидату просто не позволяет вам получить полную картину своего потенциального найма. Это также создает ужасные впечатления для ваших кандидатов.

Если вы еще этого не сделали, взгляните на процесс собеседования и задайте себе несколько вопросов: Тратите ли вы время, необходимое для знакомства со своими кандидатами? Вы задаете правильные вопросы, которые помогут принять решение? Вы подбираете вопросы на собеседовании для каждой должности?

Если ответ на эти вопросы «нет», возможно, пришло время реформировать процесс собеседования.

5. Наймите компанию, специализирующуюся на аутсорсинге процесса найма (RPO)

Хотя передовые методы найма, очевидно, идеальны, у многих компаний просто нет ресурсов для их последовательного выполнения на высоком уровне. Если вы работаете в небольшой компании или у вас недостаточно ресурсов для поиска, отбора и найма лучших специалистов, то вы можете подумать о найме компании, которая специализируется на аутсорсинге процесса найма (RPO).

RPO — это компании, которых вы можете нанять на ежемесячной или ежегодной основе для управления всей своей стратегией набора персонала.В то время как традиционные кадровые агентства обычно подбирают только своих кандидатов на вашу вакансию, RPO работают с вами и вашими существующими каналами, чтобы найти лучших из имеющихся перспектив.

Они управляют всей стратегией и процессом найма, включая написание должностных инструкций, отбор кандидатов, работу с менеджерами по найму для поиска подходящего кандидата и улучшение брендинга вашего работодателя. RPO — гораздо более экономичное средство привлечения талантов, чем агентства, потому что они не взимают фиксированные ставки, основанные на зарплате найма, и у вас также есть постоянный доступ ко всем потенциальным клиентам, с которыми вы контактируете, даже после того, как ваш контракт с RPO будет завершен.

6. Набор на основе данных

По мере того, как компании все чаще используют различные технологические платформы, чтобы упростить процессы найма, набор на основе данных поможет разработать более разумные стратегии поиска и проверки кандидатов. Эти платформы позволяют рекрутерам безопасно управлять данными кандидатов, рекламными платформами, методами отбора, адаптацией и управлением талантами.

В 2020 году компании должны глубоко погрузиться в свои данные о найме и помочь им понять, как они могут адаптировать, улучшить и оптимизировать свою стратегию найма в будущем.Для команд, которые хотят адаптироваться и процветать в будущем, это лучший метод набора персонала, который следует принять и добавить в свой план стратегии набора персонала в 2020 году.

7. Инвестируйте в искусственный интеллект

Как и в случае с данными, набор с использованием искусственного интеллекта ( AI) также ожидается в 2020 году и позже. ИИ можно использовать для повышения эффективности процесса найма за счет автоматизации наиболее повторяющихся и утомительных частей.

Например, сканеры AI можно использовать для просмотра сопроводительных писем и резюме, чтобы помочь найти наиболее потенциальных кандидатов.Или ИИ можно использовать для анализа старых описаний должностей с целью создания наиболее эффективных из возможных в будущем.

Кроме того, компании могут использовать ИИ в чат-ботах, чтобы обращаться к кандидатам, устанавливать время собеседования и т. Д. По мере того как искусственный интеллект и большие данные все больше внедряются в рабочий мир, их влияние на методы найма будет продолжать развиваться.

8. Стратегия приема на работу, ориентированная на мобильные устройства

Поскольку большинство миллениалов уже работают, а поколение Z быстро следует их примеру, стратегия набора персонала, ориентированная на мобильные устройства, должна занять первое место в вашем списке приоритетов в 2020 году.Новое поколение соискателей ожидает, что ваш кандидат будет удобен для мобильных.

От объявления о вакансии до портала приложений и до конца процесса отбора вы должны убедиться, что кандидаты могут легко выполнить каждый шаг на мобильном устройстве. К счастью, на рынке существует множество веб-сайтов и приложений для набора персонала, которые могут помочь сделать это реальностью.

9. Сильный брендинг работодателя

С ростом популярности сайтов с отзывами работодателей, таких как Glassdoor, и тенденцией кандидатов проверять репутацию и культуру компании перед подачей заявки, брендинг работодателя быстро становится популярным методом найма.Цель здесь — четко позиционировать вашу компанию как отличное место для работы.

Этого можно достичь с помощью настраиваемого раздела карьеры, отзывов и профилей сотрудников, активной страницы Glassdoor или Instagram, которая дает представление о том, каково это работать для вас, а также любых других методов, которые вы можете придумать, чтобы проявить себя наилучшим образом. .

Создание бренда вашего работодателя и управление им поможет показать кандидатам, почему они хотят работать на вас, еще до того, как они сядут на собеседование.

10. Стратегический маркетинг найма

Подобно бренду работодателя, маркетинг найма — это метод, разработанный для наиболее эффективного стратегического позиционирования и рекламы вашей компании. Маркетинг подбора персонала относится к различным стратегиям, которые организация использует для поиска, привлечения и развития потенциальных клиентов до того, как они подадут заявку на работу.

Наиболее распространенные методы маркетинга найма включают создание профилей целевой аудитории, индивидуальный контент и маркетинговые материалы, веб-сайт о вакансиях, рекламу вакансий, социальные сети, привлечение потенциальных клиентов и их воспитание, а также сбор данных.

В целом эти методы набора персонала помогают создать измеримую воронку кандидатов, которую вы можете использовать для заполнения своих вакантных должностей.

11. Улучшенное видео-интервью и скрининг

Видео-собеседование — отличный метод приема на работу, который позволяет улучшить впечатления от кандидатов и устранить географические ограничения. Старая традиция перетаскивать каждого кандидата в офис немного архаична, если учесть качество платформ для видеоконференций и собеседований, представленных сегодня на рынке.

В дополнение к формальным собеседованиям с помощью видеочата вы также можете попросить кандидатов отправить сопроводительные видео-письма, резюме или предварительные отборочные тесты, используя такую ​​функцию, как видеоответы. Это позволяет вам лучше понять личность кандидата, чем личные беседы, и позволяет проводить собеседования с кандидатами из любой точки мира.

12. Инвестируйте в систему отслеживания кандидатов (ATS)

Системы отслеживания кандидатов (ATS) являются обязательным инструментом для любого серьезного плана стратегии найма, и эта тенденция сохранится в будущем.ATS предоставляет рекрутерам массу легко доступной информации о кандидатах, которую можно использовать на каждом этапе процесса найма.

Ваша ATS должна выступать в качестве центральной платформы, определяющей вашу более широкую стратегию найма и программы управления талантами. Путем передачи всех данных о кандидатах через ATS рекрутеры могут не только быстро продвигать кандидатов по воронке, но и извлекать информацию из предыдущих кампаний по набору персонала для направления будущих.

Если у вас еще нет ATS, это должна быть ваша методика найма номер один, которую нужно внедрить в 2020 году.

13. Сосредоточьтесь на пассивных кандидатах и ​​потоках талантов

Как мы неоднократно упоминали в этом посте, поиск и привлечение лучших талантов будет оставаться проблемой в этом году и в будущем, особенно для востребованных технических должностей. Чтобы бороться с этим, многие рекрутеры привлекают пассивных кандидатов для заполнения будущих вакансий.

Идея этого метода найма состоит в том, чтобы активно общаться с квалифицированными профессионалами в вашей отрасли, которые могут быть заинтересованы в смене компании в будущем.

Этот метод найма требует, чтобы вы постоянно находили потенциальных кандидатов и связывались с ними в надежде, что однажды им будет интересно узнать больше о вашей компании. К счастью, такие платформы, как ATS, могут помочь вам отслеживать этих пассивных кандидатов, чтобы вы могли нанести удар, когда придет время.

14. Разработайте целевые описания должностей

Если вы в последнее время просматривали сайты с вакансиями, вы, вероятно, заметили рост числа более абстрактных или открытых описаний должностей.Это объявления о вакансиях, которые написаны менее формально и больше говорят о том, кого они ищут, а не о конкретных навыках или опыте.

Эта тактика приема на работу побуждает кандидатов подавать заявки, даже если они могут не иметь точных учетных данных, обычно необходимых для этой должности.

Часто кандидат может обладать идеальным характером и амбициями для определенной должности, но не будет подавать заявку из-за строгих требований, изложенных в описании должности. Написание открытых описаний — отличный способ убедиться, что эти потенциальные золотые самородки не будут упущены.

15. Проверьте свою собственную партизанскую вербовку

Последний метод вербовки, который следует рассмотреть в 2020 году, — это партизанская вербовка. Или надеть шляпу партизанского маркетинга и подумать о радикальных способах связи с квалифицированными кандидатами и победить в жесткой конкуренции. Это может включать поиск мест в реальной жизни или в Интернете, где собираются ваши кандидаты, и продвижение ваших ролей непосредственно к ним неожиданными и творческими способами.

План стратегии найма на будущее

Будьте изобретательны и не бойтесь мыслить нестандартно, когда дело доходит до изменения методов найма.Критически оцените свои стратегии отбора и процессы найма. И смотрите за пределы своего окружения; инновационные методы найма могут сидеть прямо у вас под носом.

Выделение из остальной толпы будет иметь большое значение для привлечения лучших талантов в 2020 году!

Брендинг работодателя
Привлечение талантов

Брендан — опытный писатель и специалист по контент-маркетингу с опытом работы в различных компаниях, занимающихся HR-технологиями и SaaS в Канаде.Он имеет обширный опыт в области маркетинга веб-контента и журналистики.

.Процесс найма

— полное руководство по найму лучших талантов

Toggle navigation
  • Функции
    • Наши функции
    • Реклама вакансий Публикуйте свои вакансии на нескольких каналах
    • Поиск кандидатов Создайте свой
    • онлайн-резерв
    • Управление кандидатами Эффективное отслеживание и управление кандидатами
    • Сотрудничество в команде Координируйте свою работу с командой по найму онлайн
    • Обмен сообщениями с кандидатами Отправляйте персонализированные электронные письма и SMS-сообщения
    • Управление собеседованиями Беспрепятственное планирование и управление собеседованиями
    • Отчетность и аналитика Получение информации в реальном времени с помощью интуитивно понятных отчетов
    • Все функции
    • Цены
    • Ресурсы 90 004
    • Блог Узнайте больше о последних стратегиях найма и передовых методах найма
    • Справочный центр См. Пошаговые инструкции, чтобы начать работу с Jobsoid
    • Клиенты Прочтите, что наши клиенты говорят о Jobsoid
    • Примеры из практики Узнайте, как компании упростили набор персонала с помощью Jobsoid.
    • Библиотека Jobsoid
      • Бесплатные описания вакансий
      • Стратегии найма
      • Процесс найма
      • Система отслеживания кандидатов
      • Брендинг работодателя
.

Глобальный набор

Международный или глобальный рекрутинг — это метод найма, который, помимо прочего, может быть узкоспециализированным и нишевым, например, ориентированный на зарубежных старших специалистов или ориентированный на извлечение выгоды из более низких затрат на рабочую силу в других регионах.

Точно так же он может быть частью систематической кампании — например, спонсируемой правительством Японии инициативы по продвижению «глобального управления дзиндзай», то есть глобального управления человеческими ресурсами / человеческими активами, с целью обучения, привыкания, назначения и найма как отечественные, так и иностранные таланты на зарубежные рынки, на зарубежные рынки и с них.

Одной из движущих сил этого процесса является то, что глобализация создала потребность в управленческих кадрах со знанием местных рынков, местных контактов, глобальных сетей и способностью локализовать продукты и услуги.

Организации, стремящиеся к расширению на международном уровне, часто должны искать таланты местного управления, не имея прямых знаний или опыта в этой области, и поэтому обращаются за помощью к местным специалистам по персоналу или глобальным специалистам по подбору персонала.

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

Овладейте искусством заключения сделок и размещения.Воспользуйтесь нашей программой обучения рекрутеров сегодня. Учитесь в своем собственном темпе в течение этой 12-недельной программы. Наш курс предназначен для тех, кто хочет заняться рекрутингом, или для рекрутеров, которые хотят продолжить свою карьеру. Мы сертифицированы SHRM. В конкурентных областях иногда наиболее квалифицированные кандидаты не находятся в пределах географических границ своей страны. Именно по этой причине глобальный подбор персонала может быть решающей частью найма лучших специалистов для вашего бизнеса.Достижения в области технологий позволяют проводить собеседования по телефону или через Интернет, как это делается с отечественными заявителями. При использовании стратегий непрямого маркетинга существует множество агентств, специализирующихся на международном подборе персонала.

Помимо более широкого круга кандидатов, найм за пределами вашей страны часто может быть рентабельным, поскольку ставка заработной платы в других странах иногда значительно ниже, чем в пределах вашей страны. Это особенно верно в отношении работников, которые могут работать за границей.Позволяя сотрудникам работать из собственного офиса, также уменьшается потребность в офисных помещениях и расходных материалах, что может быть отличным методом сокращения затрат. Еще одно преимущество международного найма обнаруживается при оценке предполагаемых налоговых расходов международных сотрудников, которые работают в своих регионах.

Глобальный или международный рекрутинг может быть частью стратегии организационной глобализации, например, аутсорсинг или расширение глобального рынка, или быть просто изолированным случаем необходимости искать за границей подходящего таланта для заполнения ниши, независимо от того, переедет ли кандидат или работать удаленно.Даже когда кандидат переезжает, работодатель может получить компенсацию в размере заработной платы, если у нового сотрудника гораздо более низкие ожидания в отношении заработной платы, чем у его или ее коллег, которые в противном случае были бы приняты на работу из региона работодателя.

Наем талантливых специалистов из-за рубежа может быть делегирован специалистам по персоналу или местным сотрудникам в целевом регионе или управляться с базы работодателя. Делегирование к другим, кто знает культуру кандидата, региональный рынок труда, местную компенсацию и другие ожидания, важные культурные различия и протоколы межкультурного или местного общения, может быть самым разумным путем при приеме на работу, особенно когда принимающий работодатель мало знаком или опыт работы с рабочими там.

.

Что такое координатор по подбору персонала?

Содержание

Кто такой рекрутер?

Рекрутеры определяют, привлекают, проводят собеседование, отбирают, нанимают и набирают сотрудников. Другими словами, он включает в себя все, от определения потребности в персонале до ее заполнения. Обязательно посетите нашу страницу приема на работу для получения дополнительной информации о процессе приема на работу.

Что такое координатор по подбору персонала?

Подобно рекрутерам, менеджерам по найму и представителям по подбору талантов, координаторы по найму являются важной частью процесса найма.Рекрутеры сосредотачивают свои усилия на фактическом процессе собеседования, координаторы набора, с другой стороны, облегчают перемещение кандидатов через процесс набора. Обязанности координатора по набору персонала включают в себя все: от размещения открытых вакансий на досках вакансий, координации поездок кандидатов, планирования собеседований между отделами, обработки изменений расписания в последнюю минуту, создания писем с предложениями, проведения проверок биографических данных и сглаживания любых других скачков скорости в процессе найма.Работа координатора начинается, когда кандидаты откликаются на вакансию, и заканчивается, когда организация заполняет эту должность. Другими словами, координаторы набора работают в тесном контакте с рекрутерами, представителями по поиску талантов и хедхантерами, чтобы обеспечить бесперебойный процесс найма.

Информация о зарплате координатора по подбору персонала

По данным Бюро статистики труда, средняя заработная плата специалистов по персоналу, широкой категории, в которую попадают координаторы по набору персонала, составляет чуть севернее 60 000 долларов.Почасовая оплата должности составляет чуть более 29 долларов в час. В верхней части шкалы заработной платы координаторы по найму зарабатывают не менее 100 000 долларов в год. В нижней части координаторы могут зарабатывать менее 40 000 долларов в год.

Требуемые навыки для набора координаторов

Отличные коммуникативные навыки в различных формах — важнейшее качество эффективного координатора по подбору персонала. Координаторы проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с разными людьми в вашей организации.Таким образом, эффективная коммуникация имеет первостепенное значение для оптимизации ресурсов и обеспечения непрерывности процесса найма в вашей организации. Кроме того, координаторы набора часто оказываются одними из первых, кто общается с кандидатами на вакансию. Поэтому важны профессионализм и умение радовать окружающих.

В дополнение к письменным и устным коммуникативным навыкам, основные навыки включают:

  • Технологическая квалификация
  • Организационные навыки
  • Возможность совместной работы
  • Комфортная многозадачность
  • Хорошие канцелярские навыки
  • Профессиональная одежда и декор

В дополнение к основным навыкам, эти навыки более высокого уровня распространены среди наиболее привлекательных кандидатов на должности менеджеров по подбору персонала:

  • Уровень владения программным обеспечением управления взаимоотношениями с кандидатами (CRM)
  • Уровень владения системами отслеживания кандидатов (ATS)
  • Уровень владения программным обеспечением Salesforce
  • Знание Microsoft Excel, Microsoft Dynamics и Microsoft Access
  • Навыки публичных выступлений

Рекрутинг Образец описания вакансии

Вот образец шаблона описания должности координатора по набору персонала, в значительной степени адаптированный отсюда:

Координатор по подбору персонала Пример описания работы:

Мы ищем опытного и высокомотивированного координатора по подбору персонала, который присоединился бы к нашей команде по персоналу.Как координатор по подбору персонала в нашей компании, вы будете помогать в поиске, поиске, привлечении и найме талантов, которые удовлетворят наши организационные потребности.

Деятельность и обязанности координатора по подбору персонала:

  • Разработка целей и задач набора
  • Разработка устойчивой стратегии найма на основе целей и потребностей организации
  • Исходные пассивные кандидаты
  • Поиск по базам резюме идеальных кандидатов
  • Эффективное общение с менеджерами по найму
  • Определить эффективность текущих программ и стратегий найма
  • Определите области кадровых стратегий, которые необходимо улучшить
  • Разработка и внедрение улучшенных стратегий найма
  • Создайте надежный и постоянный кадровый резерв для поиска квалифицированных кандидатов, как активных, так и пассивных
  • Определите ключевые КПЭ набора персонала
  • Тщательно изучите кандидатов и определите наиболее подходящих для данной должности
  • Соблюдать законы, правила и положения
  • Соблюдать правила конфиденциальности персональных данных
  • Подготовка отчетов о проделанной работе на основе X

Навыки и квалификация координатора по набору персонала:

  • Степень бакалавра делового администрирования или соответствующей области
  • X лет опыта работы координатором по подбору персонала или аналогичной службой отдела кадров
  • С нетерпением и желанием изучить требования к должности
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Отличные навыки тайм-менеджмента
  • Глубокие навыки решения проблем
  • Командный игрок
  • Стремятся использовать методы управления персоналом
  • Опыт в методах брендинга работодателя
  • Знаком с маркетингом кадров
  • Компетентность с различными инструментами управления персоналом, такими как ATS и CRM
  • Базовая компетенция с общими маркетинговыми стратегиями

Заключение

Координаторы набора — важная часть процесса набора.Тем не менее, в то время как другие роли — поиск талантов, рекрутер, менеджер по найму и т. Д. — отвечают за отдельные этапы процесса найма, координаторы по найму участвуют на каждом этапе процесса найма и обеспечивают максимально бесперебойную работу. .

.

Как уволить сотрудника в связи со смертью – Увольнение в связи со смертью работника

Увольнение в связи со смертью работника

Актуально на: 8 декабря 2016 г.

Иногда трудовой договор расторгается по независящим от работодателя и работника причинам. Одной из таких причин является смерть работника (п. 6 ч. 1 ст. 83 ТК РФ). В данном материале мы рассмотрим порядок прекращения трудового договора в связи со смертью работника.

Смерть работника: оформление увольнения

Как и при увольнении по любому иному основанию, при увольнении в связи со смертью работника издается соответствующий приказ (ст. 84.1 ТК РФ).

Документом, служащим основанием для оформления такого приказа, является свидетельство о смерти работника.

Обычно приказ издается в тот же день, когда работодателю представляют данное свидетельство. Но какую дату увольнения в связи со смертью указать в приказе?

Дата увольнения в связи со смертью работника

Датой увольнения умершего сотрудника будет являться дата его смерти, указанная в свидетельстве.

Увольнение сотрудника в связи со смертью

По общему правилу при увольнении работник должен ознакомиться под роспись с приказом об увольнении (ст. 84.1 ТК РФ). Но в данной ситуации сам работник уже не сможет расписаться, а ознакамливать с приказом, к примеру, родственников умершего сотрудника работодатель не должен. Соответственно, на приказе об увольнении по смерти сотрудника будет стоять подпись лишь работодателя.

Забегая вперед, отметим, что подпись родственников не понадобится и на других кадровых документах (трудовая книжка, личная карточка).

Увольнение работника в связи со смертью: приказ (образец)

В нашем материале вы найдете образец приказа об увольнении по смерти. Также вы сможете скачать данный образец.

Увольнение по смерти: запись в трудовой книжке

В трудовой книжке умершего сотрудника необходимо сделать следующую запись:

№ записиДатаСведения о приеме на работу, переводе на другую постоянную работу, квалификации, увольнении (с указанием причин и ссылкой на статью, пункт закона)Наименование, дата и номер документа, на основании которого внесена запись
числомесяцгод
1234
    Общество с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» (ООО «Шелковый путь») 
401032013Принят в отдел информационных технологий на должность начальника отделаПриказ от 01.03.2013 № 2/п
501122016Трудовой договор прекращен в связи со смертью работника, пункт 6 части 1 статьи 83 Трудового кодекса Российской ФедерацииПриказ от 05.12.2016 № 26/у
    Специалист Крылова С.Л. Крылова 
      
      

Обращаем ваше внимание на то, что с 27.11.2016 запись об увольнении в трудовой книжке заверяется печатью работодателя только при ее наличии (Приказ Минтруда от 31.10.2016 № 589н, Приказ Минтруда от 31.10.2016 № 588н).

Что делать с трудовой книжкой умершего работника

За трудовой книжкой сотрудника, который умер, могут обратиться супруг/супруга или же кто-то из его родственников.

Попросите у обратившегося копию паспорта, а также документа, подтверждающего брак/родство (например, свидетельство о браке, свидетельство о рождении).

Трудовая книжка умершего работника может быть выдана супругу/родственнику под расписку или же по заявлению обратившегося направлена ему по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если же за трудовой книжкой никто не обратился, то работодатель обязан ее хранить 75 лет (п. 664 Перечня, утв. Приказом Минкультуры России от 25.08.2010 N 558).

Как уволить работника в связи со смертью: личная карточка работника

В личной карточке умершего работника (форма Т-2, утв. Постановлением Госкомстата РФ от 05.01.2004 N 1) необходимо сделать запись, аналогичную записи в трудовой книжке.

Графа «Подпись» в данной ситуации не заполняется.

Как уволить сотрудника в связи со смертью: производим выплаты

Причитающиеся работнику деньги (зарплата, компенсация за неиспользованный отпуск и т.д.) работодатель должен выплатить членам семьи умершего работника или лицам, находившимся на его иждивении (ст. 141 ТК РФ).

Отметим, что к членам семьи относятся (ст. 2 Семейного кодекса):

  • супруги;
  • родители/усыновители;
  • дети, в т.ч. усыновленные.

На обращение к работодателю за получением причитавшихся умершему работнику сумм у вышеуказанных лиц есть 4 месяца со дня смерти этого работника (п. 2 ст. 1183 ГК РФ). А на выплату у работодателя есть неделя со дня, когда член семьи/иждивенец представил необходимые документы (ст. 141 ТК РФ). Такими документами, в частности, являются:

  • заявление о выплате;
  • паспорт заявителя;
  • документ, подтверждающий родство.

Если деньги для выплаты были сняты со счета работодателя, но за ними никто не обратился в течение 5 рабочих дней, то их нужно депонировать (п. 6.5 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

Какие еще суммы должен выплатить работодатель родственникам умершего работника

Коллективным/трудовым договором или ЛНА может быть предусмотрена материальная помощь родственникам умершего работника. Также работодатель может выплатить материальную помощь по собственной инициативе, даже если она не предусмотрена вышеуказанными документами.

Кроме того, родственники, похоронившие умершего работника за свой счет, могут обратиться к работодателю за получением социального пособия на погребение, которое выплачивается за счет средств ФСС.

Выплаты в связи со смертью работника: НДФЛ и страховые взносы

Суммы, причитавшиеся умершему работнику и выплаченные его родственникам, НДФЛ не облагаются (п. 18 ст. 217 НК РФ). Т.е. родственникам нужно выплатить полную сумму, без удержания из нее налога.

Кроме того, данные суммы не облагаются страховыми взносами.

Что же касается материальной помощи, оказанной родственникам, то страховыми взносами она тоже не облагается. А НДФЛ с материальной помощи не нужно удерживать при условии, что она выплачена членам семьи или же родственникам, проживавшим вместе с умершим работником (п. 8 ст. 217 НК РФ, Письмо Минфина России от 14.11.2012 N 03-04-06/4-318).

Также читайте:

glavkniga.ru

Как уволить работника в связи со смертью в 2019 году

Все люди смертны, и, к сожалению, некоторые не доживают до пенсионного возраста. Если умирает трудоустроенный человек, кроме горя для близких и коллег это рождает закономерный вопрос его работодателя: «как уволить работника в связи со смертью?» Постараемся разобраться.

Порядок увольнения в связи со смертью работника предусмотрен действующим трудовым законодательством РФ. В частности, об этом идет речь в ч. 1 статьи 83 ТК РФ. Если человек был трудоустроен и умер, закономерно, что его нужно уволить. А вот как именно это сделать? Какие нужны документы и какие сроки предусмотрены?

Документы для увольнения

Факт того, что работник умер, должен быть подтвержден официально. Поэтому процедуру увольнения работодатель может начинать, как только в его распоряжении будет одна из бумаг:

  • свидетельство о смерти;
  • судебный акт о признании гражданина умершим.

Эти бумаги могут принести в организацию родственники покойного, либо руководство может получить их самостоятельно, если работник был одиноким. После этого необходимо издать приказ об увольнении в связи со смертью. (ст. 84.1 ТК РФ). Для этого можно использовать унифицированную форму Т-8, утвержденную постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1, или разработать этот документ самостоятельно. Выглядеть приказ об увольнении будет так:

Приказ нужно издать незамедлительно, в тот же день, когда стало известно о том, что сотрудник умер, и были предоставлены соответствующие бумаги. Дата увольнения в связи со смертью работника — это день смерти, указанный в соответствующем документе. Никого в этом случае знакомить с приказом не нужно, поскольку лица, которого он непосредственно касается, больше нет.

Трудовая книжка

Итак, прекращение трудового договора в связи со смертью работника состоялось. Теперь необходимо решить вопросы с документами и заработной платой умершего. Ведь у него осталась трудовая книжка, медкнижка и прочие бумаги.

В трудовой книжке необходимо обязательно зафиксировать факт увольнения. Для этого в графе «Сведения о приеме на работу, переводе на другую постоянную работу, квалификации, увольнении» делается запись следующего содержания:

Трудовой договор прекращен в связи со смертью работника, пункт 6 части 1 статьи 83 Трудового кодекса Российской Федерации.

Дата ставится аналогичная дате из приказа, запись заверяет специалист по кадрам или руководитель организации с расшифровкой подписи. Печать нужно ставить только в том случае, если организация ее использует. После того, как все записи сделаны, трудовую книжку можно отдать родственникам умершего по их письменному запросу (см. пункт 37 Правил, утвержденных Постановлением Правительства от 16.04.2003 № 225). В этом случае нужно проверить паспорт и степень родства (свидетельство о браке или рождении). О получении всех бумаг на руки составляется расписка в произвольной форме. Если никто из родственников не обратился по этому поводу, работодатель обязан их хранить установленный законом срок — 75 лет.

Расчет: зарплата, компенсации и помощь

Что касается заработной платы, отпускных и прочих выплат, то их следует выплатить близким родственникам: супругу, детям, родителям (ст. 141 ТК РФ). Право на получение этих денег также имеют иждивенцы покойного на момент смерти, например, опекаемые им лица. Зарплату можно получить в течение 4 месяцев со дня смерти сотрудника, как это определено в статье 1183 ГК РФ. Это значит, что близкие работника должны успеть обратиться в этот срок к работодателю. С момента такого обращения выдать всю положенную сумму на руки необходимо в недельный срок. Для получения потребуется:

  • заявление;
  • паспорт заявителя;
  • документ о родстве (свидетельство о браке, о рождении или об усыновлении).

Кроме того, близким может причитаться материальная помощь. Это должно быть предусмотрено условиями трудового или коллективного договора. Также работодатель может оформить такую выплату своим внутренним актом. В некоторых случаях по месту работы покойного также можно получить социальное пособие на погребение, которое выплачивается за счет средств ФСС.

В соответствии с нормами статьи 217 НК РФ, все деньги, заработанные умершим человеком, после его увольнения не облагаются НДФЛ. Поэтому на руки нужно выдать всю сумму без удержаний. Страховые взносы на такие выплаты также не начисляются.


Как уволить сотрудника в связи со смертью: образец приказа

ppt.ru

Увольнение в связи со смертью работника: пошаговая инструкция

Последние изменения:

Одной из ситуаций прекращения трудовых отношений может стать увольнение в связи со смертью работника. Поскольку риск преждевременной кончины невозможно исключить в любом возрасте, а повышение пенсионного возраста только увеличивает вероятность смерти трудоустроенного, необходимо разобраться, как происходит расторжение ТД с умершим, и какие суммы должен выплатить работодатель при смерти работника.

Общепринятая норма закона, регламентирующая процесс оформления увольнения, приводится в ст. 83 трудового кодекса. Однако, если умер работник, возникают некоторые нюансы, связанные с начислениями и выдачей денежных сумм вместе с личными документами умершего. Чтобы исключить неприятные моменты, связанные с увольнением по смерти сотрудника, следует детально разобрать ситуацию в точном соответствии с действующим законодательством.

Как правильно уволить умершего сотрудника

Увольнение в связи со смертью работникаПорядок, как уволить работника в связи со смертью, определяется трудовым законодательством (ТК РФ). В частности, кончина трудоустроенного гражданина является основанием для расторжения контракта согласно статье увольнения п.6 ч.1 ст. 83 ТК РФ.

При увольнении по причине смерти сотрудника, согласно ст. 84.1, должен быть оформлен приказ. Если по общему правилу увольняющийся человек должен ознакомиться и поставить подпись в распорядительном документе, то приказ об увольнении в связи со смертью подписывать некому, а значит данная обязанность снимается с работодателя, а в документах будет стоять только подпись руководителя организации.

Аналогичное правило распространяется и на оформление документов иного рода – трудовая книжка, карточка и т.д.

Поскольку получить заявление от работника или его письменное согласие на увольнение невозможно, основанием, чтобы оформить прекращение трудовых отношений, станет официальное извещение о факте смерти:

  1. Свидетельство от органа ЗАГС.
  2. Постановление суда о признании статуса «умершего».

Если работник не имел родственников, получением данных документов занимается сам работодатель, а при наличии семьи, обязанность ложится на плечи родственников.

Схема действий для расторжения трудового контракта, с некоторыми корректировками, соответствует общей процедуре:

  1. Издание внутреннего приказа.
  2. Оформление записей в трудовой книжке и личной карточке.
  3. Подготовка окончательного расчета.
  4. Выдача личных бумаг и расчетных кому-либо из числа ближайших родственников, кто первым обратился к руководству предприятия.

Законодательство не устанавливает особого порядка определения, кому конкретно и в каких пропорциях должны быть выплачены деньги за умершего. Потенциальные претенденты на наследство, обратившиеся уже после окончательного расчета с работодателем, самостоятельно решают вопрос взыскания части средств, если на это появятся законные основания для судебного оспаривания. Работодатель освобожден от обязанности решать вопросы распределения выплаты между претендентами.

Какой датой оформляется приказ

Важным моментом станет правильное определение даты, которая будет фигурировать в документах на увольнение. По общей норме закона, расторжение договора происходит по факту уведомления о кончине человека, с датированием всех документов днем смерти, указанной в представленных справках.

Затруднения, каким числом уволить умершего сотрудника, возникают, когда день смерти приходится на нерабочий день, больничный, во время отпуска. В таких ситуациях следует исходить из логики, что продлевать действие договора до следующего рабочего дня или окончания отпуска не представляется возможным, если, судя по документам, человек уже считается умершим.

Таким образом, все кадровые документы и расчеты производят на дату, указанную в свидетельстве о смерти, выданном органом ЗАГС, или днем выхода судебного решения.

Запись в трудовой книжке при смерти работника

 

Когда издан приказ, работники кадрового отдела обязаны произвести дальнейшую процедуру увольнения с оформлением записи в трудовой и внесением информации в личную карточку.

Если сотрудник умер, его документы и заработанные средства получат его близкие, вернее, первый из обратившихся. В графе со сведениями о приеме/переводе/ увольнении представитель отдела кадров вносит запись о прекращении договора по случаю смерти сотрудника, с ссылкой в качестве законного основания на п.6 ч.1 ст. 83 ТК.

Все кадровые записи должны быть датированы днем издания приказа, а к выдаче готовят все бумаги, хранившиеся в кадровой службе. По завершении подготовки бумаг с учетом кончины сотрудника, руководитель или уполномоченное лицо готовит документы к выдаче родным. Основанием для передачи личных бумаг станет письменное заявление кого-либо из числа ближайших родственников, кто первым появится на месте работы умершего (п.37 Правил из ПП РФ №225 от 16 апреля 2003 года.

Иногда родственники медлят обращаться к работодателю, и получать личные бумаги умершего работника некому. В таких случаях, вопрос с выдачей документов решается по личному запросу, с предоставлением расписки в получении и подтверждением родства. Дело в том, что работодатель обязан хранить такие документы в течение 75-летнего периода.

НДФЛ и страховые взносы

При окончательном расчете к выдаче денежных средств, причитающихся умершему работнику, исходят из отсутствия потребностей в уплате подоходного налога.  Этот факт находит свое отражение в ст. 217 налогового кодекса. Согласно норме закона, НДФЛ не вычитается за заработанных средств и остальных компенсаций (отпускные, премии, надбавки).

Родственники получат всю сумму до вычета налогов. Аналогично решается вопрос по уплате взносов в ПФР или Соцстрах. В случае смерти человека потребность в отчислениях во внебюджетные фонды исчезает, и из последнего заработка страховые взносы не вычитают.

Какие выплаты положены

Отдельного внимание заслуживает вопрос правильного расчета выплат, которые полагаются родным за умершего человека. Трудовой Кодекс предписывает выдать все причитающиеся средства первому, кто обратится из числа:

  1. Родителей.
  2. Детей.
  3. Супруга/-ги.
  4. Иждивенцы, находившиеся под опекой умершего.

Эта норма установлена ст. 141 трудового кодекса. Период, отведенный на предъявление прав на выплаты и пособия, установлен в 4 месяца с даты увольнения (или смерти), согласно ст. 1183 ГК РФ. Если никто не обратится с требованием выплаты в этот период, право претендовать на зарплату и иные начисления за умершего утрачивается, а деньги могут быть включены в общую наследственную массу или остаться у работодателя.

Чтобы получить денежные средства от работы, необходимо представить администрации предприятия письмо-заявление, удостоверяющий документ, любое свидетельство, устанавливающее близкое родство.

После получения обращения, руководство обязано решить финансовый вопрос, выплатив все положенные начисления в течение 1 недели.

Согласно действующему законодательству, компенсация родственникам включает следующие виды отчислений:

  • Окладную часть.
  • Доплаты и надбавки, положенные умершему.
  • Компенсация за неиспользованный отпуск при смерти сотрудника.
  • Оплата по листку нетрудоспособности.
  • Премиальная часть.
  • Если установлено коллективным договором, материальная помощь. При отсутствии таких положений руководитель предприятия вправе оформить такую выплату через отдельный внутренний акт.
  • Пособие на погребение, выплачиваемой в рамках помощи по линии СоцСтраха.

Предприятие должно выплатить всю сумму в течение 1 недели после обращения родственников.

Выплаты при гибели работника на производстве

Иногда смерть наступает не по болезни или несчастному случаю, а в результате аварий на производстве или в процессе исполнения служебных обязанностей. Если произошла смерть сотрудника на рабочем месте, действия работодателя включают согласование материальных выплат в рамках действия положений ст. 184 ТК РФ. На материальную помощь вправе рассчитывать родные погибшего на производстве в следующих обстоятельствах:

  1. Человек умер в результате аварии или несчастного случая на рабочем месте.
  2. Смерть стала следствием развития профессионального заболевания.
  3. Расходы на погребение.

По линии фонда социального страхования дополнительно предусмотрены следующие разновидности компенсаций:

  1. Одноразовая помощь в виде страховой выплаты в адрес застрахованного или его наследников.
  2. Регулярные пособия каждый месяц, если лицо обладает правом на получение возмещений по случаю смерти родного или опекуна.

Выплаты однократного характера должны быть получены родственниками в течение двух дней после установления права на компенсацию путем документального подтверждения.

Регулярные отчисления полагаются близким, родственникам раз в месяц, на протяжении длительного периода:

  • дети получают пособие до достижения 18-леия;
  • совершеннолетние дети до 23 лет – до завершения обучения в вузе или ином учебном заведении, при условии оформления на очное отделение;
  • женщины и мужчины, находившиеся на иждивении умершего, достигшие возраста пенсии, получают пожизненную выплату;
  • лица с ограниченными возможностями – в течение периода действия группы инвалидности;
  • взрослый представитель из числа родственников, осуществляющий уход за несовершеннолетними или нетрудоспособными иждивенцами, получают ежемесячное пособие до достижения детьми 14-летия, либо улучшения медицинских показателей состояния здоровья.

Расторжение договора и прекращение трудовых отношений с умершим работником также нуждается в правильном оформлении и фиксации событий, поскольку за увольнением следует дальнейшая выплата претендентам со стороны погибшего или умершего всех положенных по закону начислений. Получив уведомление о смерти наемного работника, уполномоченные сотрудники предприятия обязаны выполнить всю процедуру расторжения контракта, которая полагалась бы и в случае простого ухода сотрудника к другому работодателю.

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2019 zakon-dostupno.ru


Поделиться новостью в соцсетях

 

zakon-dostupno.ru

Увольнение в связи со смертью работника

Как оформить документы в случае смерти сотрудника, как правильно указать дату увольнения работника и кому выплатить зарплату, которую сотрудник не получил при жизни, расскажут эксперты.